o marketing estratégico no dia a dia da micro e pequena ... · ações necessárias para a...
TRANSCRIPT
O Marketing Estratégico no dia a
dia da Micro e Pequena Empresa
43o ENCONAMPE – Congresso Catarinense da Micro e Pequena Empresa
Novembro 2012
Marco Antonio Murara
É um processo social por meio do qual pessoas
obtêm aquilo de que necessitam e desejam com a
criação, oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com outros”
(KOTLER 2000 p.30)
Marketing
• A contabilidade vive o passado;
• O administrativo vive do presente;
• O marketing cria ações para mudar o futuro.
5 + 5 = ?
? + ? = 10
Marketing
Planejamento de Marketing
É uma ferramenta de gestão que permite analisar
o mercado, adaptando-se as suas constantes
mudanças e identificando tendências.
Define resultados a serem alcançados e formula
ações para atingir competitividade.
Conhecer o mercado para traçar o perfil do seu
consumidor, tomar decisões com relação a objetivos e
metas, ações de comunicação, preço, distribuição,
localização, produtos e.
Ações necessárias para a satisfação de seus
clientes e o sucesso de seu negócio.
Planejamento de Marketing
Planejamento de Marketing
"Por maior que seja o
talento ou esforço, algumas
coisas exigem tempo: Não é
possível produzir um bebê
em um mês engravidando
nove mulheres."
W.Buffett
O ambiente externo:
- Ameaças e Oportunidades do negócio;
- Concorrentes, consumidores, fatores políticos,
econômicos, sociais, culturais, legais, tecnológicos.
Análise do Ambiente
O ambiente interno:
- Forças e fraquezas do negócio.
- Equipamentos disponíveis, a tecnologia, os recursos
financeiros e humanos utilizados, os valores e objetivos
que norteiam as suas ações;
Análise do Ambiente
Identificar um segmento particular ou
segmentos da população que você deseja servir.
O mercado consiste em muitos tipos de
clientes, produtos e necessidades.
Definição do Público Alvo
Clientes regulares: Freqüência + Preço;
Clientes ocasionais: Preço; (Podem se transformam em regulares respondendo a liquidações ou
promoções).
Clientes custo beneficio: Custo < Benefício
Segmentação
• Quais compram mais?
• Quais compram menos?
• Quais são os mais lucrativos?
• Qual a freqüência de compra?
• Qual o valor do ticket médio.
• Porque ele compra?
Segmentação
Qual imagem deseja transmitir ao seu cliente em
relação ao seu negócio?
Essa imagem deve ser clara, distinta e bem
definida em relação aos seus concorrentes
Definindo a vantagem competitiva.
Definição do Posicionamento
A marca é a identidade da empresa. A forma
como ela será conhecida.
Deve traduzir a imagem que se deseja passar
para o mercado, no caso, o posicionamento da
empresa.
Logo: Símbolo, nome e slogan.
Definição da Marca
Os objetivos e metas são os resultados que a
empresa espera alcançar. Eles estão relacionados à
missão da empresa e orientarão as suas ações.
Objetivos: declarações amplas e simples do que
deve ser realizado pela estratégia de marketing.
Metas: mais específicas e essenciais para o plano.
Objetivos e Metas
A estratégia de marketing
permite definir como sua
empresa atingirá seus
objetivos e metas e gerenciará
seus relacionamentos com o
mercado de maneira que
obtenha vantagens sobre a
concorrência.
Definição das Estratégias
Penetração de Mercado: Vender mais (share);
Desenvolvimento de Mercado: Novos usos;
Desenvolvimento de Produtos: Novos Produtos;
Diversificação de Produto: Novos Mercados.
Produto
Preço é o elemento mais flexível do mix de
marketing;
Preço correto e justo: Concorrência, Diferencial,
Demanda e Custos da empresa.
Preço
Clientes compram não por causa do preço, mas
por causa de sua necessidade;
Vender barato envolve baixa margem de lucro e
dependência do giro. Se o mercado cai a empresa
entra em dificuldades.
Preço
A localização e estrutura adequadas, canais de
distribuição de seu produto ou serviço, relação
com fornecedores serão determinantes para levar
ao cliente o que ele necessita.
O tipo do negócio determinará todos os
aspectos relevantes a esse elemento.
Praça
A promoção tem a função de estimular a demanda
relacionando serviços às necessidades e desejos
de seus clientes.
Promoção
• Venda pessoal
• Propaganda: Informação
• Publicidade: Imagem
• Promoção de Vendas: Instiga o desejo.
Promoção
MISSÃO: Oferecer serviços confiáveis e de qualidade,
buscando sempre produtos que trazem resultados reais de
beleza.
VISÃO: Ser referencia na arte da beleza, conquistando a
cada dia mais reconhecimento.
VALORES: Zelar sempre pelo respeito aos clientes e
fornecedores, mantendo a ética nos
serviços prestados.
Salão Novo Estilo
OBRIGADO!
Marco Antonio Murara
www.professor.murara.com.br
Twitter.com/ProfessorMurara
Skype: ProfessorMurara