O Fiscal de Caixa

“O fiscal de caixa dá assistência aos operadores. Busca troco e analisa cheques e cartões, se necessário. Em caso de dúvidas sobre preço, peso, data de vencimento ou qualidade da mercadoria, ele resolve se deslocando até a gôndola para checar as informações corretas.”

“Esse profissional também é responsável pela abertura e fechamento dos PDVs. Em diferentes horários do dia, retira dinheiro, cheques e vales dos checkouts para serem transferidos ao cofre.” (sangria)

“ (...) responsável por gerir horários e substituições dos operadores de caixa das caixas que fiscaliza.”

Fontes: Supermercado Moderno – Mar. 2009 / Explica Tudo – Fev.2013

O Fiscal de Caixa

“É importante que todo fiscal já tenha sido operador de

caixa. Além de ele conhecer a rotina da loja, a mudança de função é uma promoção, o que eleva a auto-estima

dos funcionários (...).

Para ser promovido, é necessário ter perfil de

liderança.” Fonte: Supermercado Moderno – Mar 2009

Os principais papeis e desafios

Quais são os principais papeis de um Fiscal de Caixa?

- Abrir e fechar PDVs; - Analisar e aprovar as formas

de pagamento, se necessário; - Resolver problemas de preço,

peso, data de validade e qualidade dos produtos;

- Não deixar faltar troco; - Realizar sangrias; - Fazer escalas de folga.

Quais são seus maiores desafios?

- Dar assistência aos operadores de caixa

- Liderar os operadores de caixa

- Integrar novos operadores de caixa

- Atender ao Cliente

Os Desafios do Fiscal de Caixa

Os maiores desafios do Fiscal de Caixa são:

- Dar assistência aos operadores de caixa

- Liderar os operadores de caixa

- Integrar novos operadores de caixa

- Atender ao Cliente

LIDERANÇA

Liderança para Fiscais de Caixa

O MAIOR DESAFIO!

“ Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente,

visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum ”

(james C. Hunter)

Explorando o conceito:

- Habilidade: Capacidade adquirida.

Pode ser aprendida e desenvolvida por alguém que tenha o desejo e pratique as ações adequadas.

- Influência: Envolver as pessoas

Envolver do “pescoço para cima” e acabar com o paradigma “mão de obra”.

“Vontade de Fazer” = MOTIVAÇÃO

Pirâmide das Necessidades de

Abraham Maslow

O que é essa tal “Motivação”?

• Psicologia – “força propulsora”, o desejo, por trás de todas as ações de um indivíduo;

• Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta ou satisfação de uma necessidade;

Motiv AÇÃO

MOTIVAÇÃO

Em qual degrau o líder atua?

“As melhores empresas para trabalhar lembram uma coisa que não muda: as pessoas com quem

trabalham sempre serão pessoas.”

Robert Levering co-fundador Great Place to Work

Segundo a Great Place To Work:

o A vida dos seus funcionários está em jogo;

o Ser a “melhor empresa” está mais relacionado à experiência do funcionário que a benefícios e salários;

o Os líderes precisam propiciar um excelente ambiente de trabalho para a cultura da empresa prosperar.

o Quando se trata de funcionários, seja sempre generoso.

Para isso, via de regra, o funcionário precisa saber:

1. O que ele tem que fazer

2. Como ele tem que fazer

3. Quais são as consequências para si e para a empresa

TREINAMENTO

• Empresa vende mais

• Clientes voltam

• Ele cresce com a

empresa

• Reconhecimento

A POSTURA DO FISCAL DE CAIXA

AO PASSAR ESSAS INFORMAÇÕES,

É ESSENCIAL PARA ESTIMULAR OS

FUNCIONÁRIOS!

Dificuldades para exercer a Liderança

• Funcionários muito jovens / 1º emprego

• Trabalhar aos finais de semana e feriados

• Descortesia por parte dos Clientes

O que fazer para despertar nos

Operadores de Caixa a vontade de fazer o trabalho bem feito?

Dicas para estimular seus funcionários

DICA MESTRE: Tenha Empatia!

Filme

• Faça Reuniões de Bom dia / Boa tarde

- Objetivos do dia

- Avisos curtos

- Aniversariantes

- Grito de Guerra / Oração Ecumênica

Dicas de Ouro

• Comemore

- Metas cumpridas

- Aniversários

- Conquistas pessoais dos funcionários (nascimento de filhos, casamentos, formaturas, aprovação vestibular, etc).

Dicas de Ouro

• Conheça o funcionário

- Participe do Processo Seletivo: veja os curriculuns selecionados, compareça às entrevistas;

- Esporadicamente, almoce ou jante com algum membro de sua equipe e converse livremente.

Dicas de Ouro

• Valorize a família do funcionário

- Pergunte do parente doente. Sempre que possível, saiba o nome dele!

- Saiba o nome do cônjuge, namorado (a);

- Dê um presentinho / cartão no aniversário de casamento, nascimento de um filho, formatura;

- “Marque presença” nas festas em que você for convidado (cuidado para não confundir o relacionamento);

Dicas de Ouro

• Incentive o bom relacionamento

- Esporadicamente, marquem Happy Hour;

- Faça Chás: de bebê, de cozinha – mesmo para os homens! (não precisa parar tudo. Cada funcionário

traz um presentinho para o noivo/a ou futuros pais)

Dicas de Ouro

• Café de boas vindas

- Leve o funcionário que está voltando de Férias ou de Licença em uma sala reservada e tome café com ele. Conte o que aconteceu durante sua ausência.

- Interessante para novos funcionários, também!

Dicas de Ouro

• Elogie

- Diariamente procure enfatizar o sucesso, não o fracasso;

- Faça elogios de forma aberta e pública;

- Elogie de forma pessoal e honesta, mas não seja “meloso”;

- Faça “fofocas positivas” – faça elogio de um funcionário para outro;

- Agradeça um trabalho bem feito!

Dicas de Ouro

Fórmula do elogio

• Breve

• Sincero

• Específico

• Positivo

Maria, gostei muito da forma como você resolveu o

problema daquele Cliente. Sua educação e simpatia desfez o mal entendido. Tenho certeza

que ele não vai deixar de frequentar nossa Loja.

Parabéns!

Elogiando...

“Grandes líderes mudam de estilo para levantar a auto-estima de suas

equipes. Se as pessoas acreditam nelas mesmas, é impressionante o

que conseguem realizar.”

Sam Walton Fundador do WalMart

Autor Desconhecido

Obrigada!

Vanessa F. Rovaris Barbosa antarestreinamentos@yahoo.com.br

(19) 9.8747-1091 www.facebook.com/antarestreinamentos