o comércio electrónico e os novos modelos e processos de negócio junho 2003 anabela gonçalves...
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O Comércio Electrónico e os Novos Modelos O Comércio Electrónico e os Novos Modelos e Processos de Negócio e Processos de Negócio
Junho 2003Junho 2003
Anabela Gonçalves
FEUP - MGI
FEUP - MGI
• Conhecer o Comércio ElectrónicoConhecer o Comércio Electrónico
• Identificar as suas principais vantagens e desvantagensIdentificar as suas principais vantagens e desvantagens
• Identificar os seus Modelos e Processos de NegócioIdentificar os seus Modelos e Processos de Negócio
• Identificar e analisar o principal entrave ao seu crescimento e Identificar e analisar o principal entrave ao seu crescimento e desenvolvimentodesenvolvimento
• Responder à questão - Será que o C.E. algum dia se Responder à questão - Será que o C.E. algum dia se sobreporá ao Comércio Tradicional?sobreporá ao Comércio Tradicional?
Objectivos do Trabalho
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• Analisar o impacto do C.E. a nível mundialAnalisar o impacto do C.E. a nível mundial
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• Tema actualTema actual
• Tema relacionado com a minha área profissionalTema relacionado com a minha área profissional
• Várias referências ao tema durante aVárias referências ao tema durante aparte escolar do Mestradoparte escolar do Mestrado
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Âmbito do Trabalho
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Agenda
• O Comércio ElectrónicoO Comércio Electrónico– Impacto no meio envolventeImpacto no meio envolvente– Comércio Electrónico vs e-BusinessComércio Electrónico vs e-Business
• O e-BusinessO e-Business
• Tipos de Modelos e Processos de NegócioTipos de Modelos e Processos de Negócio
• A Confiança nas Transacções InternetA Confiança nas Transacções Internet
• ConclusõesConclusões
• Principais ContribuiçõesPrincipais Contribuições
• Sugestões de Trabalhos FuturosSugestões de Trabalhos Futuros
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O Comércio Electrónico
Impacto do Comércio ElectrónicoImpacto do Comércio Electrónico
EconomiaEconomia IndústriaIndústria EmpregoEmprego
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O Comércio Electrónico
Impacto do C.E - na EconomiaImpacto do C.E - na Economia
• Criação das chamadas empresas dot.com
• Criação mercado sem fronteiras (eliminação de barreiras geográficas)
• Criação de negócios à escala mundial
• Competição à escala global - pequenas empresas que competem com multinacionais
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O Comércio Electrónico
Impacto do C.E - na IndústriaImpacto do C.E - na Indústria
• Maiores impactos verificados na Indústria Informática e Automóvel
• Grande relevo dos produtos intangíveis na Indústria Informática
• Automatização dos processos na Indústria Automóvel
• Criação de e-Marketplaces
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O Comércio Electrónico
Impacto do C.E - no EmpregoImpacto do C.E - no Emprego
• Criação de novas funções e redefinição de outras
• Aumento da procura de profissionais com conhecimentos em Tecnologias Web
• Alteração das competências e funções exigidas que levou a uma, ainda maior, necessidade de aprendizagem contínua
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O Comércio Electrónico
Evolução Histórica do C.E. vs Expectativas Evolução Histórica do C.E. vs Expectativas
Confiança
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O Comércio Electrónico
Comércio ElectrónicoComércio Electrónico
Transacções Comerciais de troca de bens e serviços
E-BusinessE-Business
Totalidade das várias transacções possíveis de realizar na Internet
SUBTIPOSUBTIPO
Comércio Electrónico e e-Business - Conceitos e DiferençasComércio Electrónico e e-Business - Conceitos e Diferenças
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O e-Business
e-Businesse-Business
Leilões Leilões on-lineon-line
e-Gamblinge-Gambling e-Directoriese-Directoriese-Tradinge-Tradinge-e-CommerceCommercee-Bankinge-Banking
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O e-Business
Vantagens do e-BusinessVantagens do e-Business
• Acessibilidade global
• Eliminação de barreiras
• Envio de amostras grátis de bens intangíveis
• Redução de custos - logística, pessoal, armazéns, etc.
• Oferta de novos serviços
• Possibilidade de entregar conteúdo ilimitado
• Permite expandir para novos mercados e desenvolver os actuais
• Proporcionar valor acrescentado ao cliente
• Não existe a necessidade por parte do comprador de possuir um enorme e complexo catálogo impresso
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O e-Business
Desvantagens do e-BusinessDesvantagens do e-Business
• Falta de Confidencialidade
• Falta de Regulamentação ainda existente
• Falta de Segurança
• Falta de Garantias
• Menor protecção do direito de autor - Copyright
• Falta de Privacidade
• Distanciamento dos países ricos face aos países pobres
• Imposição de um dada cultura/desvalorização das raízes culturais
• Desintermediação
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A entrada no mercado de e-BusinessA entrada no mercado de e-Business
• Avaliar as actuais competências da empresa
• Não criar um projecto de e-Business independente da estratégia global
• Utilizar estratégias separadas de acordo com a indústria, a geografia e a cultura
• Considerar meios alternativos para atingir os objectivos estratégicos/Planos alternativos de acção
• Estabelecer um programa que meça rigorosamente a eficácia das iniciativas de e-Business
• Construir conhecimento sobre os seus potenciais clientes
• Desenhar o e-Business, definindo o plano de acção
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O e-Business
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Modelos de NegócioModelos de Negócio
Conjunto de características que descreve a forma como um negócio vai operar
Business-to-Consumer (B2C)Business-to-Consumer (B2C)
Caracteriza-se pelas transacções de C.E. realizadas entre uma empresa e o consumidor final
Business-to-Business (B2B)Business-to-Business (B2B)
Caracteriza-se pelas transacções de C.E. realizadas entre empresas
Define também, as transacções on-line realizadas entre uma empresa ou um organismo do Estado e um
outro agente económico
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer
Empresas pioneirasEmpresas pioneiras
Amazon.com e Ebay
Sector chave para o sucesso deste modeloSector chave para o sucesso deste modelo
Mercado bens Soft
• Venda directa ao consumidor final
• Oferta de serviços direccionados para cada cliente em particular
• Relações do tipo um-para-um
• Fidelização
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Business-to-BusinessBusiness-to-Business
Empresas pioneirasEmpresas pioneirasCisco e General Electrics
Sector chave para o sucesso deste modeloSector chave para o sucesso deste modelo
Sector das TISector Viagens
• Relações de longo prazo do tipo parceiro comprador/fornecedor/empresa
• Todos trabalham para os mesmos interesses – Baixos custos– Aumento oferta de produtos e serviços
• Criação de e-Marketplaces
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Principais entraves ao sucesso dos modelosPrincipais entraves ao sucesso dos modelos
B2CB2C
B2BB2B
• Falta de Confiança
• Questões Culturais
• Estratégias mal definidas• Preocupação exagerada em angariar novos clientes, descurando a
fidelização
• Falta de agilidade, flexibilidade e segurança das aplicações
• Má definição de processos
• Incapacidade para ultrapassar obstáculos políticos
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Modelos AplicacionaisModelos Aplicacionais
Conjunto das aplicações Web suportadas pelos Modelos de Negócio.
• Brokerage
• Advertising
• Infomediary
• Merchant
• Manufacter
• Affiliate
• Community
• Subscription
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A “Confiança” nas Transacções Internet
ConfiançaConfiança• Acreditar na qualidade, atributo de uma pessoa ou
objecto ou na verdade de uma declaração• Estar na expectativa de que algo realmente acontecerá,
esperançaDicionário de Oxford
• Confiança sugere benevolência, integridade e capacidade numa transacção negocial
• Confiança faz diminuir o risco de uma transacção negocial, pois garante que quaisquer problemas que ocorram serão resolvidos
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Confiança vs RiscoConfiança vs Risco
Nos negócios on-line é necessário correr riscos mas apenas os Nos negócios on-line é necessário correr riscos mas apenas os riscos necessários!!!!riscos necessários!!!!
• Confiar Arriscar
• Confiar Correr o risco de acreditar que tudo irá correr como planeado
• Quanto < risco < é a necessidade de Confiar
• Se eu não confio Risco
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Principais preocupações associadas ao factor ConfiançaPrincipais preocupações associadas ao factor Confiança
ÉticasÉticas
• Privacidade• Copyright• Influência no desenvolvimento da cultura tradicional• Influência no desenvolvimento pessoal dos cidadãos Web
• Monopólio da Informação• Poluição da Informação
• Segurança da Informação Pública/livre acesso
• Informação enganosa
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Principais preocupações associadas ao factor ConfiançaPrincipais preocupações associadas ao factor Confiança
OutrasOutras
• Receio de que a informação seja lida/acedida e/ou modificada por quem não de direito
• Receio de que a Confidencialidade da informação seja comprometida
• Receio de que ocorram quebras na segurança das comunicações
• Receio de que os bens ou serviços adquiridos possam ser interceptados
• Invasão da privacidade associado ao uso indevido de cookies
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Variáveis da ConfiançaVariáveis da Confiança
Carácter Carácter TécnicoTécnico
Carácter Carácter PsicológicoPsicológico
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A “Confiança” nas Transacções Internet
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Variáveis da ConfiançaVariáveis da Confiança
Carácter TécnicoCarácter Técnico
• Credibilidade/Ser Fidedigno
• Segurança
• Autenticidade
• Integridade
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Variáveis da ConfiançaVariáveis da Confiança
Carácter PsicológicoCarácter Psicológico
• Reputação/Marca
• Confidencialidade
• Privacidade
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Um possível modelo de ConfiançaUm possível modelo de Confiança
Segurança
CONFIANÇA
Credibilidade/Fidedigno
Integridade Autenticidade
Reputação
Confidencialidade
Privacidade
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Conclusões
• A Internet e a WWW deram origem a dois novos conceitos
- Sociedade de Informação e Economia Digital
• Foi dado um novo significado às Transacções Comerciais que permitiram o aparecimento do C.E.
• As empresas sentiram a necessidade de avançar para os negócios on-line fazendo nascer novos Modelos e Processos de Negócio - B2B e B2C
Cenário de globalização
Competição à escala global28
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Conclusões
• No segmento B2C continua a existir a necessidade de se “usarem” os 5 sentidos na compra de bens tangíveis, levando a acreditar que neste segmento só o mercado de bens intangíveis parece poder vir a prosperar
• Questões como a falta de Confiança/Segurança continuam a ser um entrave ao desenvolvimento deste segmento de mercado, juntamente com as questões de ordem cultural e com a falta de incentivo nos países menos desenvolvidos
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Conclusões
• O segmento B2B demonstra um maior potencial de crescimento mas, de forma condicionada, dada a necessidade de conhecimento de negócio em áreas que os investidores não dominam. Este segmento está assim dependente da criação de parcerias, alianças estratégicas.
• É igualmente necessário que haja uma regulamentação que possa ser aplicada à escala mundial
• Ao mesmo tempo, a falta de Confiança sentida nas Transacções Internet associada à falta de Segurança existente grandes investimentos em TI
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Conclusões
Apesar da aceitação confirmada a nível mundial do Comércio Electrónico e das suas perspectivas de crescimento, factores como os atrás referidos
condicionaram e continuam a condicionar o seu crescimento
A curto prazo, o C.E. não se sobreporá ao Comércio TradicionalA curto prazo, o C.E. não se sobreporá ao Comércio Tradicional
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Principais Contribuições
• Analisou-se o Comércio Electrónico e o seu estado actual
• Analisou-se o impacto que a Internet e o Comércio Electrónico têm surtido a nível mundial
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• Identificaram-se as principais vantagens e desvantagens associadas ao Comércio Electrónico e o que as empresas necessitam considerar quanto decidem empreender negócios suportados na Internet
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Principais Contribuições
• Analisou-se o problema da falta de Confiança e de Segurança nas Transacções Internet e o porquê de ser considerado como factor impeditivo do crescimento do Comércio Electrónico.
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• Identificaram-se e analisaram-se os principais modelos de negócio e modelos aplicacionais suportados pelo Comércio Electrónico e o tipo de empresas que operam de acordo com cada um dos modelos
• Identificaram-se também as principais variáveis que contribuem para esses sentimentos
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Desenvolvimentos Futuros
• Analisar o que podem os governantes dos diferentes países fazer, por forma a inverter a tendência actual de abrandamento no crescimento do Comércio Electrónico, em especial no que refere às questões éticas e de ordem cultural
• Analisar de que forma o Comércio Electrónico está a afectar as raízes culturais e hábitos de consumo dos países menos desenvolvidos
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Desenvolvimentos Futuros
• Identificar e analisar as maiores iniciativas de Comércio Electrónico a nível nacional
• Analisar se de futuro nas Transacções Internet, os novos empreendedores conseguirão alterar a percepção actual dos consumidores no que concerne às questões de Segurança e Confiança
• Analisar até que ponto a criação de e-marketplaces poderá ser benéfica para o segmento B2B
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O Comércio Electrónico e os Novos Modelos O Comércio Electrónico e os Novos Modelos e Processos de Negócio e Processos de Negócio
Junho 2003Junho 2003
Anabela Gonçalves
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Modelos AplicacionaisModelos Aplicacionais
Conjunto das aplicações Web suportadas pelos Modelos de Negócio.
• Brokerage
• Advertising
• Infomediary
• Merchant
• Manufacter
• Affiliate
• Community
• Subscription
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Brokerage
• Auction Broker• Reverse Broker
• Auction Broker• Reverse Broker
Exemplo:Etrade
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Advertising
• Fornece conteúdo e serviços, nomeadamente e-mail e chat e a possibilidade de menus publicitários (banners)
• Rentável apenas com elevado volume de tráfego
Exemplo:Generalized Portal - YahooPersonalized Portal - My Yahoo
Infomediary
• Funciona como fornecedor de informação• Algumas empresas funcionam como intermediários,
compilando e vendendo informação
Exemplo:Registration Model
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Merchant
• Caracterizam-se por e-Taileres, os quais geralmente não têm presença fisíca numa loja de Comércio Tradicional
Exemplo:Virtual Merchant - Amazon Catalog Merchant - La RedouteClick & Mortar - Barnes & Noble
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Manufacter
• Fabricantes que contactam directamente com os compradores - eliminando os retalhistas
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Affiliate
• Site principal com links para os sites dos afiliados• O site afiliado paga uma comissão, sempre que se
gerarem vendas
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Community
• Caracteriza-se pela existência de uma comunidade de utilizadores, os quais geralmente contribuem com informação e dinheiro para o site
• São também chamados de Knowledge Networks ou Expert Sites
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Subscription
• Acesso ao site só é permitido através do pagamento de uma quota
• Rentável apenas quando possui conteúdo relevante e com interesse para um grande universo de utilizadores que estejam dispostos a pagar para acederem a conteúdos Web.
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