nyttovärdering av bibliotek
DESCRIPTION
Presentation i Helsingborg 090403 om mätmetoder och nyttovärdering.TRANSCRIPT
![Page 1: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/1.jpg)
Nyttovärdering och bibliotekets värde
HelsingborgViveca Nyström & Linnéa Sjögren
3 april 2009
![Page 2: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/2.jpg)
http://biblioteksnytta.wordpress.com/
![Page 3: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/3.jpg)
Bokens innehåll
• Personasmetoden• Målformuleringar• Intressentmodell• Storytelling• Cost benefit• Kundundersökningar• Balanserade styrkort• Förankrat i praktiska exempel!
![Page 4: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/4.jpg)
Vad är nytto-
värdering?
Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?
![Page 5: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/5.jpg)
Vilka värden är ”nytta”?
– Pengar?– Värderingar / åsikter?– Beteenden?– Tid?– Trivsel?– Kunskap?– Kompetens?– Anständighetsnytta: miljö, rättvisemärkt kaffe, kläder
tillverkade utan barnarbete etc
![Page 6: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/6.jpg)
Vad får ”dom” för pengarna?
Måluppfyllelse (Avkastning)
Biblioteks-budget
Årskostnad
CBA: direkt resultat-påverkande nytta
Indirekt nytta
Svårvärderadnytta
Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?
Värde, nytta
![Page 7: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/7.jpg)
Bilder av nyttovärderingBruttonytta
Årsnytta Årskostnad
Nettonytta
Samhällsnytta enligt
ägardirektiv
VinstVinst
Resultatuppfyllelse
Kommunägda företag Privat
Peng KFS
![Page 8: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/8.jpg)
Direkt resultatpåverkande nytta
• ROI-kalkylator (return on investment)
• CBA (kostnads- och intänktsanalys) för enstaka investering eller marknadspriser för tjänster
• Effektmätningar
![Page 9: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/9.jpg)
Kostnads-/nyttoanalys
Vad är det vi gör? - Processkartläggning
Vad kostar det vi gör?- Kostnadskalkyl
Hur stor är kundernas nytta av det vi gör? - Nyttoanalys
![Page 10: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/10.jpg)
Direkt resultatpåverkande nytta: cost
benefit
Uppskattad tidsbesparing: intervjukartläggning!
350:- /arbetstimmaKundens tidsbesparing övrig infosökning och omvärldsbevakning
350 x 8.400 artiklar och böcker x 1 h (uppskattning!) = 2.940.000:-
350:- / arbetstimmaKundens tidsbesparing: böcker + artiklar
2.400 lästa artiklar x (195/5) = 93.600:-
195:- / 5 artiklar i MediearkivetArtiklar: Mediearkivet + tidskrifter
247 x 6.000 utlån/år = 1.482.000:-
247:- /bok (ej inkl. OH)Böcker
15.795 x 110 användare = 1.737.450:-
15.795:- /abonnemangJuridisk databas
”Förbrukning”, värdeMarknadsvärdeTjänst
![Page 11: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/11.jpg)
Ratingmodell för indirekt nytta/mjuka faktorer
ÅterlämningsmaskinFördelar Rating Nackdelar RatingFriskare personal 1 Tar caféytan i anspråk 2Enklare, snabbare, säkrare återlämning 2 Buller 2Frigör personal till mer kvalificerade arbetsuppgifter 1 Enahanda arbete vid maskinen 1Svarar på anmärkning från Arbetsmiljöverket 3Möter efterfrågan på ökat integritetsskydd och ökad självbetjäning (NKI) 2Kan ha återlämningslucka från gatan 2
Summa 11 5
RatingStrategisk konsekvens 3Kund/låntagar-nytta & personalnytta 2Övrigt 1
• fångar in svårfångadeargument
• värderar svårvärderad nytta. • sätter för- o. nackdelar i relation
till varandra.• inget värde i pengar.
Används för att viktamjuka faktorer mot hårda. Kompletterarekonomisk kalkyl.
![Page 12: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/12.jpg)
Att mäta svårvärderad nytta kräver andra metoder…
1. Imagemätning 2. Hur legitimt är biblioteket? Ger mått på värdet av
servicen. Legitimitet = angelägenhet.
3. Effektmätning - tjänsternas långsiktiga konsekvenser på individuell eller organisatorisk nivå (C. Bray: Reading a difference)
4. WTA, WTP 5. Storytelling – mäter måluppfyllelse. Kommentarer,
berättelser, intervjuer, öppna frågor.
![Page 13: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/13.jpg)
Ex. mätetal : Järvabiblioteken i Sthlm
Kortsiktiga prestationsmål (efter ett år):• Nyinskrivningarna på de fem biblioteken ska öka
med 25%• alla nyblivna föräldrar ska ha besökt biblioteket.• 75% av laptoparna är i ständig cirkulation
Långsiktiga effektmål (efter fem år). • ett ökat valdeltagande i stadsdelarna • ett ökat antal elever fullföljer sina gymnasiala
studier• ett ökat antal elever söker sig till eftergymnasiala
studier
![Page 14: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/14.jpg)
Gruppövning
• Direkt nytta?• Indirekt nytta?• Svårvärderad nytta?
![Page 15: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/15.jpg)
Legitimitets- och imageundersökning
• Göteborgs stadsbibliotek hösten 2007
• Fysiska byggnaden och webbplatsen
• Varför kom de? Vad gjorde de där? Vad tyckte de om Stadsbiblioteket? Vilken funktion hade biblioteket?
• Enkät kompletterad med öppna frågor
![Page 16: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/16.jpg)
(kryssa i ett alternativ på varje fråga) JA
NEJ VET INTE
A) Söker efter böcker, cd, filmer, tidningar etc?
B) Söker efter fakta inom ett visst ämne?
C) Vill använda databaser för att söka artiklar, fakta etc?
D) Vill gå på arrangemang, kurs, utställning etc?
E) Vill få tips på böcker, filmer, musik etc?
F) Vill använda pc?
G) Vill få hjälp med faktafråga och informationssökning?
Kommentar:
![Page 17: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/17.jpg)
7. Frågorna nedan handlar om Stadsbiblioteket i stortVAD TYCKER DU OM STADSBI BLIOTEKET?Hur bra stämmer följande påståenden med din åsikt? Även om du inte brukar använda Stadsbiblioteket är vi tacksamma om du väljer det alternativ som du tänker på när du läser följande påståenden om biblioteket.
Stäm
mer
bra
Stäm
mer
gan
ska
bra
Stäm
mer
inte
Vet
ej
1) Modernt2) Tillgängligt3) Ny teknik4) Aktuella böcker, filmer och skivor5) Gammaldags6) Solidariskt7) Töntigt8) Byråkratiskt9) Flexibelt10) Kreativt11) Uppfostrande12) Vänligt13) Bra service14) Informationsspecialister15) Hjälper besökarna att hitta användbar information16) Stödjer lärande17) Nödvändigt18) Överflödigt
31 image-frågor
![Page 18: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/18.jpg)
8. Vad uppskattar du med Stadsbiblioteket?
9. Har du några förslag på hur Stadsbiblioteket skulle kunna bli bättre och mer angeläget?
10. Vill du vara med och påverka Stadsbiblioteket ännu mer?Får vi intervjua dig? Vill du vara med i en fokusgrupp? Skriv in din e-postadress här. Vi kontaktar dig för mer information.
E-post: Över 80 personervar intresserade!
![Page 19: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/19.jpg)
Frågor som mäter legitmitet: Angeläget? Överflödigt? Mötesplats? Viktigt för integration och mångfald? Nödvändigt? Viktigt för demokratin?
Frågor som mäter image: Töntigt? Modernt?Gammaldags? Solidariskt? Kreativt? Byråkratiskt?
![Page 20: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/20.jpg)
7. Hur bra stämmer följande påståenden med din åsikt
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
%
Stämmer bra
Stämmer ganska bra
Stämmer nte
Vet inte
![Page 21: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/21.jpg)
Biblioteksbyggnadens funktion
• Mediesamlingen, det stora utbudet
• Mötesplats• Studieplats ”Hit går jag gärna när jag behöver
en stimulerande och trivsam plats att arbeta på. Det är lugn, skön och härlig miljö.”
• Känslan av att få befinna sig i en bokmiljö
• Undersökning icke-användare Split Vision
![Page 22: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/22.jpg)
Vad kännetecknar en icke-användare?
• Ligger för långt bort (män, 55-70 år, pensionärer)
• Har inte tid (annat modersmål och 18-24 år)
• Inte intresserade (fr. a män och studerande)
• Köper böcker i st. (kvinnor och pensionärer)
• 10 % gick till ett närliggande stadsdelsbibliotek i st.
![Page 23: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/23.jpg)
Vad skulle få dem att besöka Stadsbiblioteket?
• Tillgången till böcker (25-34-åringar)
• Gå på arrangemang (pensionärer, 55-70-åringar)
• Mera tid
![Page 24: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/24.jpg)
Förbättringar av Stadsbiblioteket
• Mer reklam och marknadsföring (sv. som modersmål)
• Mer arrangemang (35-54 år, föreläsningar, studiecirklar, kurser, möten med författare)
• Ett större utbud av böcker (annat modersmål, barnböcker, böcker på annat språk)
• Förbättra lokal/byggnad (boende i NO, rymligare, ljusare, finare)
• Café
![Page 25: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/25.jpg)
Storytelling
• Narrativ metod. Etnografi = vetenskapen att beskriva en grupp eller en kultur
• Insamlingsmetod• Skapa stämningar (skapa företagskultur, känsla
kring en produkt)• Mått på kvalitet, måluppfyllelse• Intervjuer, öppna frågor i enkäter
![Page 26: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/26.jpg)
Signumundersökning på Göteborgs stadsbibliotek
Inköp – bestånd – utlån för 2006 redovisat efter signum
![Page 27: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/27.jpg)
Inköp Göteborg jämfört med Utlån Göteborg - alla kategorier
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
An
tal ex 2
006
Inköp Göteborg
Utlån Göteborg
![Page 28: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/28.jpg)
Bestånd, utlån och inköp 2006, exkl kategori H och Y
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
ANTAL EX
UTLÅN 2006
Inköp 2006
Bestånd-utlån-inköp allt utom H + Y
![Page 29: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/29.jpg)
Bestånd, utlåning och inköp 2006, exklusive kategori H
0
50000
100000
150000
200000
250000
An
tal ANTAL EX
UTLÅN 2006
Inköp 2006
![Page 30: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/30.jpg)
Y (musik-cd)
Kategori y Total
0
50000
100000
150000
200000
250000
ANTAL EX UTLÅN 2006 Inköp 2006
y Total
![Page 31: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/31.jpg)
Inköp jämfört med utlåning - kategori H
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
An
tal e
x
Inköp
Utlåning
Inköp-utlån H
![Page 32: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/32.jpg)
H (även spelfilm)
Bestånd, utlån och inköp 2006, totalt kategori H
0
50000
100000
150000
200000250000
300000
350000
400000
450000
ANTAL EX UTLÅN 2006 Inköp 2006
Ant
al
Grand Total
![Page 33: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/33.jpg)
Skillnad 2006 (utlån-inköp)
020406080
100120140160180
Gån
gers
skill
nad
![Page 34: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/34.jpg)
Mads Olsen
Mads Olsen, bor i lägenhet i ÅgerupMads är 35 år. Han är just nu arbetssökande. Han har ett läshandikapp. Mads bor i en liten lägenhet i Ågerup och känner sig av och till lite ensam. Han har inte något stort socialt nätverk, men har iallafall hunden Bisse, 1 år, som är en vanlig gatukorsning. Han vill gå på dressyrkurs med henne men tycker inte att han har råd med det. Mads dejtar på nätet och vill träffa en käraste.
![Page 35: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/35.jpg)
Personasmetoden – en målgruppsanalys
• Verktyg för marknadsföring, test, utvärdering• Kunskap om användargrupper, marknadssegment, köpbeteende, medievanor• Användare man har/vill ha• Behov i fokus• Bra för vissa vs halvbra för alla• Scenarioplanering, processer, livssituationer• Varierande livssitutation = varierande biblioteksbehov• 90-talet
![Page 36: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/36.jpg)
Snabbkurs i att skapa personas
Steg 1: Bakgrundsfakta från:
Observationer Intervjuer Fokusgrupper Nöjd kund-enkäter (NKI) Image: attitydundersökningar (SOM-institutet) SCB statistik Kultur- och medievanor Marknadsanalyser
![Page 37: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/37.jpg)
Steg 2: Urskilj grupper Identifiera beteendemönster, mål, drivkrafter Kort beskrivning av varje grupp Steg 3: Vaska fram personas ur grupperna. Ett beteendemönster
= en persona. Gemensamma drag i anv.stil, bakgrund, mål
Steg 4: Beskriv personas med namn, citat, bild Steg 5: Validera! Känner du henne?
![Page 38: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/38.jpg)
Basdokument
1. Översikt Lenas (lär känna Lena och hennes jobb och familj)
2. En arbetsdag i Lenas liv (följ Lena en typisk dag)
3. Fritidsaktiviteter och hemförhållanden
4. Mål i arbetet och privat5. Lenas
biblioteksanvändning
6. Demografiska data om Lena och hennes familj7. Lenas attityd till bibliotek8. Hur Lena kommunicerar med andra människor9. Citat10. Källor för dokumentet om Lena
![Page 39: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/40.jpg)
Effektmätningex: Libraries Inspire Learning, Devon GBQuestions: Did the book…..
Knowledge and Understanding
Provide you with insight? Help you learn new facts?
Activity behaviour and
progression Change your daily life? Benefit you personally?
Skills Help develop your skills?
Enjoyment, inspiration, creativity
Entertain you? Motivate or inspire you?
Attitudes and values Change your attitudes?
Change your opinions? Källa: Libraries Inspire Learning
![Page 41: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/41.jpg)
UK local government shared priorities
Improving the quality of life of children, young people, families at risk and older people
Promoting healthiercommunities by targeting key local services, such as health and housing
Källa: Libraries Inspire Learning
![Page 42: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/42.jpg)
Resultat för hälsorelaterade böcker
• 55.3% of books borrowed resulted in new insight (skönlitteratur: 50,2%)
• 82.7% of books borrowed
helped learn new facts (49,8%)
• 54.7% of books borrowed
helped develop skills (14,9%)
• 34.5% of books borrowed
challenged attitudes (19,6%)
• 29.7% of books borrowed changed opinions (13,2%)
• 36.1% of books borrowed
entertained the reader (81,4%)
• 63.1% of books borrowed
inspired the reader (28,7%)
• 27.6% of books borrowed
changed the lives of those that borrowed them (4,2%)
Källa: Libraries Inspire Learning
![Page 43: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/43.jpg)
The bigger picture - effekt
Räknat på antalet lån i hela landet:Om hälften av alla lånade böcker leder till att läsarenlär sig nya saker, innebär det att 165,1 miljonertillfällen ges till ökad kunskap genom att låna en bokfrån biblioteket! If 49.8% of those books lead to the"learning new facts" we get 165,1 million occasions that an individual has gained this learning outcome from borrowing a library book.
Källa: Libraries Inspire Learning
![Page 44: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/44.jpg)
Vad går att mäta?
• Tid & pengar: observation• Kompetenshöjning: intervju• Kvalitet: stickprov, inköp kontra utlån• Ekonomisk nytta: Cost benefit• Nöjd kund: enkäter• Image: attitydundersökningar (SOM-
institutet)• Läsupplevelse, friskvård etc:
läsarundersökningar
![Page 45: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/45.jpg)
Balanserade styrkort
• Verktyg för regelbunden mätning och uppföljning, t ex bokomsättning
• Styrkortsperspektiven kan lyftas fram i budget, individuella utvecklingsplaner, processkartläggningar och biblioteks-/verksamhetsplaner
![Page 46: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/46.jpg)
Börja här!
• Målen! man måste ha mätbara mål klara för sig innan man börjar mäta
• Försök värdera så många av era tjänster som möjligt (marknadspris)
• Exemplifiera, konkretisera och lyft fram indirekt nytta och svårvärderad nytta, t ex genom att fånga upp en story
• Utgå från olika intressenter• Val av profil utifrån målgrupp. Profilen
återspeglas i målen
![Page 47: Nyttovärdering av bibliotek](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558ebb791a28ab8b1f8b4652/html5/thumbnails/47.jpg)
Bra verktyg att börja med
• ROI-kalkylator
• Vad tycker folk tycker om biblioteket?
• Fokusgrupper, enkäter, sociala nätverkstjänster som Facebook. Lyssna!
• Icke-användarundersökning