nyttan med itil - catarina dehn, sigma på edument on tour malmö 2013-11-14
DESCRIPTION
Är du nyfiken på vad ITIL kan göra för nytta i din verksamhet och hur du tar dig vidare från teori till praktik? Då är detta något för dig.TRANSCRIPT
ITIL
IT Infrastructure Library
Catarina DehnSigma IT & Management AB
Konsult
Serviceledare IT Service management
Projektledare
Certifierad ITIL Expert
Innehåll
Vad är ITIL? Begreppet “Service” ITILs livscykel
– Service Strategy– Service Design– Service Transition– Service Operation– Continual Service Improvement (CSI)
Certifieringar Införande
Vad är ITIL? Ramverk för IT service management ITIL togs fram på 80-talet av statliga Brittiska Central Computer
and Telecommunications Agency (CCTA), numera OCG Ville säkerställa att IT-leverantören stödjer verksamhetens mål Kostnadseffektiva IT-tjänster Best (good) practice Flera uppdateringar. ITIL v3 2011
Begreppet “Service”
Service = ”A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customer want to achieve without the ownership of specific costs and risks”
IT service = ”A service provided by an IT-service provider. An IT-service is made up of a combination of information technology, people and processes”
ITIL Service Management lifecycle
Exempel
Service Strategy
IT-leverantörens strategi för att kunna möta verksamhetens (kundens) mål. Startegin måste definieras och underhållas
Hantera Service portföljen Förstå verksamhetens krav och förutsäga förändringar Säkerställa finansiering Affärsrelation med verksamheten
Service Design
Vilka krav ställs på IT-tjänsten – hur designar vi lösningen Capacity Continuity Availability Security Service Level agreement (SLA) Supplier management
Resulterar i ett Service Design Package
Service transition
Implementerar den nya IT-tjänsten och säkerställer att den möter de förväntningar från verksamheten som dokumenterats i Service Strategy och Service Design. Change management Validation & testing Release & deployment Asset & configuration Planning for support Knowledge management
Service operation
Service Operation koordinerar och utför de aktiviteter som behövs för att supportera IT-tjänster enligt överenskomna nivåer Event management Incident management Problem management Service Desk
CSI
Continual service improvement säkerställer att IT-tjänster anpassas till förändringar i verksamhetens behov genom att införa förbättringar som stödjer verksamhetsprocesser. Förbättringar görs på processer, IT-tjänster och IT-infrastruktur The seven step improvement process
Certifieringar
Kan mitt företag bli ITIL certifierat?– Nej, men ISO 20000 är en standard för IT service management
Kan jag som individ bli ITIL certifierad?
Införande av ITIL
Hela ITIL eller delar av ITIL?
Börja där det gör mest nytta
Anpassa efter egna behov