NVF – VIA NORDICA 2008Kunder – från hinder till resursNVF 21, Frank Hagerup, Danmark

Framgångskriterierför

bra kundrelationer

NVF – VIA NORDICA 2008Kunder – från hinder till resursNVF 21, Frank Hagerup, Danmark

Hvad mener vi med kunder?• De som använder vägsystemet• De som är/blir berört av vägen

Hvem ska vi ge goda råd?• Vägmyndigheterna• Kunderne

NVF – VIA NORDICA 2008Kunder – från hinder till resursNVF 21, Frank Hagerup, Danmark

1. Vägmyndigheterna är till för kunden

2. Kunderna har krav på ett förutsägbart vägsystem

3. Vejmyndighedens organisation ska tillgodose goda kundrelationer

NVF – VIA NORDICA 2008Kunder – från hinder till resursNVF 21, Frank Hagerup, Danmark

4. Kundperspektivet är en del av vägmyndigheternas styrsystem

5. Vägmyndigheterna kommunicerar bra med kunderna

6. Vägmyndigheterna ska sörja för att kunden kan medverka i processer

NVF – VIA NORDICA 2008Kunder – från hinder till resursNVF 21, Frank Hagerup, Danmark

7. Kundernas behov och önskemål styr myndigheternas problemlösningar

8. Kunderna vet när de måste agera

9. Vägmyndigheterna är öppna för nya lösningar

NVF – VIA NORDICA 2008Kunder – från hinder till resursNVF 21, Frank Hagerup, Danmark

Det var NVF21’s forslag til

Framgångskriterier for bra kundrelationer

Vi efterlyser synspunkter?