nutzungs- und bedarfsanalyse mit beispiel website der deutschen bahn xuanying li hui wang
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Nutzungs- und Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang Yuting Li. Gliederung. Basiswissen Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Informationsbedarfs Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der DB Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Nutzungs- und Bedarfsanalyse
mit Beispiel Website derDeutschen Bahn
Xuanying LiHui Wang
Yuting Li
Gliederung
1. Basiswissen2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Inf
ormationsbedarfs3. Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der DB4. Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB5. Zufriedenheit des Systems6. Zusammenfassung7. Quellen
1. BasiswissenInformationssystem• Deckung von Informationsnachfrage zur Aufgabe• Ein Mensch/Aufgabe/Technik-System• Ein "System von Informationen„ (im allgemeineren Sinne)• Organisieren auf eine bestimmte Art
• Eine Analysenart zur Feststellung des Bedarfs an Waren, Dienstleistungen oder Personal in einer bestimmten Region, einer bestimmten Personengruppe oder in einem bestimmten Zeitraum
• Aufzeigen der Bedürfnisse von Menschen, Tieren oder auch von juristischen Personen
Bedarfsanalyse
Nutzungsanalyse• Die aussagekräftigste Methode• Testen der Wirksamkeit eines Informationssystems • Eine lange Tradition in der Informationswissenschaft • Bewertung der Benutzungsfreundlichkeit von Bibliotheken
2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigungdes Informationsbedarfs• Befragung von Nutzern • Umfrage bei Nutzern • Beobachtung von Nutzern und Analyse • FAQ-Systeme (häufig gestellte Fragen):
Auswertung von Anfragen • Selbsttest • Hotline • frühere Erfahrungen mit anderen/ähnlichen Systemen
3. BedarfsanalyseZielgruppeZielgruppen der Deutsche Bahn AG• Fahrgäste (z.B. Für Familien & Kinder)
• Internationale Fahrgäste (Verschiedene Sprachen)
Zielgruppe
• Mitarbeiter und Bewerber
Zielgruppe
• Öffentlichkeit (Bürger)• Kooperationspartner/Unternehmen
Zielgruppe
Serviceangebot
• Das wichtigste Serviceangebot der Website
• Linke Spalte unter der Menüleiste
Serviceangebot
• Die aktuelle Angebote und Tipps für Fahrgäste• In der mittleren Spalte
Serviceangebot
•Schnelle Suchfunktion•Der Rechtteil der Kopfzeile
4. NutzungsanalyseWer?Wann?Was?Welche Systemteile?
4. NutzungsanalyseBewertungskriterien• eingesetzte Medien: Artikel; Internet; Telefon
Links
Kontakt
• Auswertung von Anfragen: Anzahl von (beantworteten) Anfragen
FAQ/Hilfe
Bewertungskriterien
• Benutzungsschnittstelle: Interfacedesign; Benutzungshilfen
Guided Tour zur Buchung eines Online-Tickets
Bewertungskriterien
5.Befriedigt das System den Bedarf?
Die Pünktlichkeit als ein wichtiges Kriterium für die Wahl der Verkehrsmittel.
Befriedigt das System den Bedarf?
Pünktlichkeit
Pünktlichkeit
Befriedigt das System den Bedarf?
Die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit als wichtige Kriterien für die Wahl der Verkehrsmittel.
6.Zusammenfassung
Vorteile der Website der Deutschen Bahn:
• Einfache, klare und übersichtliche Struktur• Benutzerfreundlich und funktional• Angebot/Informationen zum Angebot• Kontakt (Angebot mehrerer Kontaktmöglichkeiten)• Zusatzinformationen (z. B. kostenfreie Downloads,
Service-Informationen, Lexikon, FAQs)
7.Quellen:
• http://www.uni-saarland.de/campus/fakultaeten/fachrichtungen/philosophische-fakultaet-iii/fachrichtungen/informationswissenschaft/virtuelleshandbuchinformationswissenschaft/index/informationsbedarfsanalyse.html
• http://de.wikipedia.org/wiki/Informationssystem• http://www.bahn.de
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!