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CTP pone a su servicio su nuevo sistema electrónico de reclamos de garantía, diseñado para simplificar y acelerar el proceso de reclamos en caso de fallas del producto. Nuestro proceso electrónico de reclamos de garantía le permite hacer sus reclamos directamente en nuestro sistema. Esto nos ayuda a procesar rápidamente su reclamo de modo que usted pueda concentrar sus esfu-erzos en las cosas importantes para usted, su negocio, y su local.

El sistema le ofrece visibilidad total del proceso de reclamos de principio a fin. Usted tendrá acceso elec-trónico inmediato a la información de su reclamo de garantía, ver el historial de los reclamos anteriores, y ver en qué fecha fueron acreditados.

Usted también podrá incorporar electrónicamente más información, comprobar el estado de su reclamo y recibir respuesta inmediata para saber si su reclamo ha sido aprobado. El nuevo proceso automatizado de reclamos de garantía es una forma más de demostrar la capacidad y asistencia que Costex le puede ofrecer.

Para tener acceso al sistema electrónico de reclamos de garantía de CTP, usted debe tener acceso como usuario autorizado. Continuaremos ofreciéndole más funcionalidad usando el nuevo sistema electrónico CTP.

NUEVO SISTEMA ELECTRONICO DE RECLAMOS DE GARANTIA

DISPONIBLE JUNIO 22, 2009

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Una vez haya entrado al sistema, usted verá el menú principal de reclamos como aparece a continuación.

La información de su compañía aparece aquí.

Presione aquí para iniciar su reclamo.

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1re PASO:Después de haber seleccionado la opción Crear Reclamo por Garantía, debe especificar el tipo de reclamo y la razón de este.

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2do PASO:El siguiente paso es ingresar el número de parte al que corresponde a el reclamo. Tenga en cuenta que cierta información es imprescindible y necesaria para continuar al siguiente paso.

Ingrese número de parte al que corresponde su reclamo.

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3er PASO:En caso de no saber el número de factura en la que figura la parte perteneciente al reclamo, este paso le suministrara todas las facturas y fechas en las que usted compro esta parte, permitiendole incluir los números de parte que necesite de cada factura (tomando en cuenta que la razón del reclamo de estas partes es el mismo).

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4to PASO:Este paso le da la oportunidad de añadir más detalles a su reclamo. Aquí usted podrá agregar comentarios, explicaciones y descripciones del problema. De la misma forma usted podrá añadir fotos o documentos que usted considere necesarios para respaldar su reclamo. Los archivos adicionales no deben exceder más de 4MB.

Después de haber suministrado la información preliminar, usted podrá añadir información adicional aquí.

También podrá anexar fotos y otros documentos que respalden su reclamo.

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Revise el Estado de su Reclamo:Después que su reclamo a sido ingresado, usted podrá revisar, editar o añadir documentos adicionales e imprimir su reclamo. Esta página también le proporcionara un reporte del estado de sus reclamos.

Descripción del Estado de Reclamo:

RMA NO. GENERADO PARTES RECIBIDAS PARTES ESPERANDO INSPECCION PARTES BAJO INSPECCION PARTES INSPECCIONADAS RECLAMO INICIADO RECLAMO EN PROCESO RECLAMO APROBADO, CREDITO GENERADO RECLAMO NEGADOANULADO

Usted puede ver, editar, o imprimir sus reclamos aquí.

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Revisión de Reclamos: Como lo mencionamos anteriormente después de haber hecho su reclamo, usted podrá revisar, editar y actualizar la información de su reclamo, lo cual le ofrece un control total del proceso.

Después de haber hecho su reclamo usted podrá añadir comentarios o documentos.

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RGA Etiqueta para Retorno de Mercancia: En caso que el departamento de reclamos de garantía necesite examinar la pieza, se pe pedirá que envíe la pieza de regreso a nuestras instalaciones. El sistema generara automáticamente una etiqueta de retorno de mercancía. Llene la etiqueta con su información e imprímala. Péguela al paquete y envíela a la dirección que aparece en la etiqueta.

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