nuevo cliente manual - northwestern energy · para clientes en el especial parte de los estados...

Nuevo cliente Manual

Dakota del Sur

Estimado cliente,

En nombre de todo el equipo de NorthWestern Energy, ¡bienvenido! Estamos

encantados de tenerte como nuevo cliente. Por más de 100 años, hemos estado

proporcionando seguridad, servicio de gas natural y eléctrico confiable y asequible

para clientes en el especial parte de los Estados Unidos que llamamos hogar.

Este folleto le dará más información sobre los servicios que brindamos para que

Podemos satisfacer sus necesidades y hacer que su experiencia de cliente con

nosotros sea positiva y agradable Nunca dejamos de trabajar para mejorar nuestra

fiabilidad y nuestro cliente. satisfacción--.

Tratamos de hacer que sus interacciones con nosotros sean lo más fáciles

posible desarrollando servicios como nuestro mapa de interrupciones en línea.

Esta herramienta interactiva te brinda información actualizada información sobre

apagones en tiempo real, lo que le permite seguir nuestro progreso mientras

restauramos el poder lo más rápido posible.

Nuestros empleados trabajan, viven y contribuyen a las comunidades a las que

servimos. Nos esforzamos por ser buenos vecinos con programas como RU Safe

que ayudan a mantener niños fuera de peligro. También somos voluntarios donde

podemos y retribuimos para hacer nuestros pueblos en mejores lugares para todos.

Su satisfacción como cliente es importante para su local.

Empleados de NorthWestern Energy, y también es importante

para mí. Si alguna vez tiene una pregunta, comentario o una

experiencia que le gustaría para compartir, envíeme un correo

electrónico a [email protected]. Me aseguraré de que

recibas una respuesta de la persona mejor capacitada

para ayudarte.

Gracias por el privilegio de servirle.

Robert C. Rowe

Presidente y Director Ejecutivo

2

TABLA DE CONTENIDOCONTÁCTENOS Y FACTURACIÓN

Sobre nosotros 4

Información del contacto 4

Ubicaciones para caminar y direcciones 5

Mi cuenta de energía 6

Conexiones de Energía 6

Opciones de pago y facturación 7

Cómo leer tu cuenta 8

Términos de la cuenta de energía 8

Consejos para ahorrar energía 10

LA SEGURIDADInformación de apagado 12

Gas natural y seguridad del monóxido de carbono 13

Llame antes de excavar 14

Seguridad en la línea de energía 15

Seguridad infantil 16

TÉRMINOS DE SERVICIOConstrucción 17

Dakota del sur derechos del consumidor 18

Servicio multilingüe 18

Estableciendo servicio 19

Condiciones de servicio 20

Tarifas de pago tardío 20

Cuotas de verificación devueltas 20

Aviso de desconexión 21

Desconexión del servicio (Falta de pago) 22

Reconexión de servicio 23

Asistencia de pago 24

Tarifas del sur de dakota y tarifas 24

Proteger contra las estafas 25

Medidor de seguridad 25

Aviso importante al cliente 26

Consumidor y utilidad disputas del proveedor y quejas 27

Política de privacidad de datos 29

3

Conectate con nosotros:

NorthWesternEnergy.com

SOBRE NOSOTROSLa misión de NorthWestern Energy es entregar productos seguros,

confiables e innovadores servicio de energía para nuestros 726,400

clientes en Montana, Sur Dakota, Nebraska y el Parque Nacional de

Yellowstone en Wyoming. Estamos orgulloso de ser un miembro valioso

de las 318 comunidades en Montana y Dakota del Sur suministramos

servicio eléctrico, junto con Yellowstone National Park en Wyoming, así

como las 180 comunidades en Montana, Dakota del Sur y Nebraska

suministramos servicio de gas.

Nuestra visión: enriquecer vidas a través de un futuro energético

seguro y sostenible.

Nuestra misión: trabajar juntos para brindar seguridad, confiabilidad

e innovación soluciones energéticas que crean valor para clientes,

comunidades, empleados e inversores.

INFORMACIÓN DEL CONTACTOInformar cortes de energía

800-245-6977

Dirección de Pago

11 E. Park St.

Butte, MT 59701-1711

Servicio al Cliente

Llámenos al 800-245-6977, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m.

o visite una de nuestras oficinas sin cita que figuran en la página

siguiente.

Servicio de emergencia 24/7

800-245-6977

4 CONTÁCTENOS Y FACTURACIÓN

Aberdeen

113 S Centennial Street

Aberdeen, SD 57401

Abierto de lunes a viernes

8 a.m. - 5 p.m.

Brookings

1232 22nd Avenue South

Brookings, SD 57006


8 a.m. - 5 p.m.

Chamberlain

115 N Main

Chamberlain, SD 57325

Abierto lunes / miércoles / viernes

8:30 a.m. - 4:30 p.m.

Huron

600 Market Street W

Huron, SD 57350


8 a.m. - 5 p.m.

Kimball

121 S Main

Kimball, SD 57355

Abierto martes / jueves

8 a.m. - 5 p.m.

Mitchell

300 S Burr

Mitchell, SD 57301


8 a.m. - 5 p.m.

Wagner

108 N Main

Wagner, SD 57380


9 a.m. - 12:30 p.m.

and 1:30 p.m. - 4 p.m.

Yankton

313 Cedar

Yankton, SD 57078


8 a.m. - 5 p.m.

UBICACIONES PARA CAMINARY DIRECCIONES

5CONTÁCTENOS Y FACTURACIÓN

MI CUENTA DE ENERGÍANorthWestern Energy hace que sea fácil administrar su cuenta de energía desde nuestra página web. Puedes seguir tu energía use, regístrese para la facturación electrónica, regístrese para EZ Pay, realice un pago único e informar un corte de energía. Tu puedes incluso iniciar, detener o transferir el servicio si es necesario.

Regístrese hoy para su cuenta My Energy:

1. Vaya a NorthWesternEnergy.com.

2. Haga clic en el botón Mi cuenta de energía.

3. Haga clic en Registrarse en Mi cuenta de energía debajo de la ID de usuario y cajas de contraseña.

4. Complete el formulario de registro y envíelo. Necesitarás tu cuenta número y una pieza de información de identificación personal, como como su fecha de nacimiento, número de seguro social o licencia de conducir número del titular de la cuenta principal.

5. Una vez que haya elegido su nombre de usuario y contraseña, será ¡Puede iniciar sesión en el panel del portal en cualquier momento y desde cualquier lugar!

CONEXIONES DE ENERGÍATodos los meses en su factura encontrará nuestro boletín informativo, Energía Conexiones . Esto le dará información de seguridad actualizada, vacaciones cierres de oficinas y a quién llamar en caso de emergencia. Puedes ir a NorthWesternEnergy.com para leer números anteriores de Energy Connections.


OPCIONES DE PAGO Y FACTURACIÓNTiene varias opciones de pago disponibles:• Regístrese en línea, a través de su cuenta My Energy, para EZ

Pay, que deduce automáticamente su pago mensual de su cuenta corriente o de ahorro.

• Speedpay le permite realizar un pago en línea desde su cuenta corriente, cuenta de ahorros o del mercado monetario, o usando su crédito / débito o Tarjeta de cajero automático. (Se aplica una tarifa de conveniencia para tarjetas de débito o crédito).

• Puede llamar a uno de nuestros números gratuitos para pagar por teléfono.

- 800-218-4959 para usar su cuenta corriente, ahorros o mercado monetario cuenta.

- 877-361-4927 para usar sus tarjetas de crédito / débito o cajero automático. (Se aplica una tarifa de conveniencia).

• Envíenos un cheque por correo.

Energía del noroeste

11 E Park St • Butte, MT 59701-1711

• Pase por una de nuestras convenientes oficinas sin cita previa (efectivo, cheques y giros postales aceptados).

• Pague por mensaje de texto (obtenga más información en su cuenta My Energy).

Facturación de presupuesto

NorthWestern Energy ofrece un programa de facturación

presupuestaria en el que promedie sus costos de energía tempranos

para nivelar máximos y mínimos estacionales. Este programa funciona

bien junto con el programa EZ Pay. Llamada nosotros al 800-245-6977

para inscribirse o visitar una ubicación sin cita previa.


CÓMO LEER TU CUENTAAdemás de darle la cantidad que debe cada mes, su NorthWestern La

factura de energía contiene información sobre su uso de energía que

puede ayudarlo administrarlo. Esta factura de muestra le muestra lo

que significa cada sección.

TÉRMINOS DE LA CUENTA DE ENERGÍATemperatura diaria promedio (° F): la temperatura diaria promedio para el ciclo de facturación.

Therm: unidad de medida utilizada para facturar el uso de gas. Su medidor de gas mide en pies cúbicos. Usamos un multiplicador para convertir pies cúbicos en termias. El multiplicador varía según la altitud de donde usted vive, así como el valor energético del gas utilizado durante el período de facturación. Una termia de gas natural es igual a 100,000 BTU.

1 El nombre del titular de la cuenta, cuenta número, descripción de la cuenta (si aplicable) y la fecha de la factura.

2 La dirección del servicio para esta cuenta.

3 La fecha en que se debe recibir el pago, entonces no se considera vencido. Si usted está en pago automático de facturas, el fecha en que su pago será retirado se muestra como “Banco Borrador programado el“.

4 El monto total adeudado refleja todo Cargos actuales y pendientes.

5 Un gráfico de 13 meses que representa el Servicio prestado.

6 Compare sus días de servicio, energía uso, costos promedio por día y temperaturas diarias durante el mismo período del año pasado, el mes anterior y El mes actual.

7 Una instantánea de su cuenta desde su última factura Incluye el saldo de facturas anteriores, pagos, actuales cargos y cualquier otro ajuste procesado en su cuenta, también como su monto total adeudado por el mes. Pagos recibidos después del La fecha de facturación no está incluida.

8 Un resumen de los cargos actuales. asociado con su servicio, no impuestos incluidos (Ver reverso para detalles).

9 Para clientes inscritos en facturación presupuestaria, un resumen de su cuenta real Se proporciona información. por clientes no actualmente participando en el presupuesto programa de facturación, lo haremos proporcionar un aproximado importe de facturación del presupuesto para cuentas elegibles si fuera para inscribirse en el programa.

10 Información importante relacionado con su cuenta o Servicio.

11 El tablero de mensajes proporciona información importante sobre tarifas y cómo contacte a NorthWestern Energy.

12 Arranca esta porción de su declaración si quisiera desea enviar un cheque (a pagar a NorthWestern Energy) a paga tu cuenta. Su cuenta número, fecha de vencimiento, total monto adeudado y pago dirección de correo ya están previsto. Por favor asegúrese la energía del noroeste dirección se muestra a través de la ventana de sobre de devolución y no olvides permitir 3-5 días para su pago para enviar y procesar. Tú también puede pagar electrónicamente

a través de mi cuenta de energía en NorthWesternEnergy.com

(continúa al dorso)

How to Read Your NorthWestern Energy Bill

March 2019 Update | South Dakota

Utility bills can be complicated - with all the abbreviations, industry jargon, regulatory requirements and tiny print - it’s no wonder that most customers only look at the amount due each month. But the more you know about your energy use, the better you’ll be able to manage it. This fact sheet provides details on the separate pieces that make up your bill and information about how we manage costs.

If you have questions or concerns about your bill, reach out to us. (800) 245-6977 weekdays from 7 a.m. - 6 p.m. NorthWesternEnergy.com

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11 E Park St | Butte, MT 59701 NorthWesternEnergy.com Form No. 3629 03/19

Understanding Your Bill

Knowing some common terminology will help you understand how your bill adds up. Here are some explanations to commonly used terms:

• Avg. Daily temp (F): the average daily temperature for the billing cycle.• Therm: unit of measurement used to bill gas usage. Your gas meter measures in cubic feet. We use a multiplier to convert cubic feet into therms. The

multiplier varies depending on the altitude of where you live, as well as the energy value of the gas used during the billing period. A therm of natural gas is equal to 100,000 BTU.

• kW-kilowatt: the measure of the rate at which electrical energy is used. Kilo means 1,000, so a kilowatt is equal to 1,000 watts. Similar to a speedometer on a car that measures how fast the car is traveling at a given point in time.

• kWh-kilowatt hour: the measure of the amount of electricity used over one hour. It would be similar to the odometer on a car that tells how many miles the car traveled in one hour. The kWh is measuring the usage over a specific time frame of one hour. For example, if a heater used 1,000 watts and ran for one hour, it would use 1 kWh for that hour.

13 Nuestro número gratuito y horas de operación.

14 Número de teléfono para pagar Su cuenta.

15 Información de contacto para la comisión estatal de servicios públicos.

16 Las fechas de inicio y finalización de su lectura actual del medidor.

17 El número de días en el ciclo de facturación, que puede fluctuar entre ciclos de facturación.

18 El anterior y el actual lecturas de medidor de mes.

19 El código de lectura indica si la lectura del medidor fue real o estimado. Si se estima calculamos su factura basada sobre el uso pasado en el habla a. Cualquier ajuste ocurrirá con el próximo real lectura del medidor

20 El número que, cuando multiplicado con el medidor lectura, determina el Energía real utilizada.

21 kWh facturados es la energía usado en kilovatios-hora (kWh). Esto se calcula por restando su anterior medidor de mes leído de su lectura del medidor del mes actual y multiplicando la diferencia por el multiplicador del medidor.

22 Demand Read y Demand Usage son lecturas adicionales y uso incluido en ciertos tipos de medidores para medir la eficiencia. La demanda representa el mayor uso de energía en 15 minutos. período durante un ciclo de facturación mensual. La demanda se mide en kilovatios. (kW). La alta demanda generalmente se asocia con la puesta en marcha del equipo. Al difundir los arranques de equipos durante un período más prolongado, usted Es posible que pueda reducir la demanda y reducir sus cargos por demanda.

23 El número de identificación del medidor ubicado en este servicio.

24 El número de tarifa y descripción de su tarifa para fines de facturación

25 Un resumen de tu uso mensual multiplicado por las tarifas asociadas con la entrega de energía con la excepción de los impuestos, como se enumera en la mano izquierda columna de la página. Energía los gastos de envío pueden ser pensado como un costo para usar el carreteras (tuberías y alambres) que entregan la energía de la fuente de generación para el usuario. Estos cargos son sujeto a regulación por el Comisiones estatales de servicios públicos y, cuando sea apropiado, el regulador federal Comisión. El eléctrico El poder de compra de combustible es el costo de mercado del combustible utilizado para generar la electricidad usado y la compra de gas La materia es el mercado costo del gas natural utilizado durante el período de facturación.

26 La cantidad de natural gas facturado durante el período en CCF (el volumen de 100 pie cúbico).

27 Presión de conversión es un factor utilizado para convertir CCF a termias para facturación propósitos

28 El factor de BTU promedio es el valor energético del gas utilizado durante el período de facturación. Se actualiza cada mes y se utiliza para convertir CCF a Therms para facturación.

29 termos facturados se calcula multiplicando el volumen del medidor por Presión de conversión por el factor BTU promedio.

30 Muestra las tarifas actuales y su fecha de vigencia. Períodos de facturación puede incluir más de una tasa efectiva.

31 Esta sección contiene un resumen de los impuestos estatales y locales. basado en su uso

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kW-kilovatio: la medida de la velocidad a la que se utiliza la energía eléctrica. Kilo significa 1,000, entonces un kilovatio es igual a 1,000 vatios. Similar a un velocímetro en un automóvil que mide qué tan rápido viaja el automóvil a un punto dado en el tiempo

kWh-kilovatio hora: la medida de la cantidad de electricidad utilizada durante una hora. Sería similar a El cuentakilómetros de un automóvil que indica cuántas millas recorrió el automóvil en una hora. El kWh está midiendo el uso durante un período de tiempo específico de una hora. Por ejemplo, si un calentador usa 1,000 vatios y funciona por uno hora, usaría 1 kWh para esa hora.


CONSEJOS PARA AHORRAR ENERGÍA

Compare su consumo de energía en su facturación declaración de mes a mes y año a año para ayudarlo a ser más consciente de lo que afecta tu consumo de energía.

Evalúe sus niveles de aislamiento para determinar si tienes suficiente para tu hogar.

Verifique la temperatura de su calentador de agua caliente a asegúrese de que sea seguro y eficiente.

Verifique las temperaturas de su refrigerador / congelador para asegurarse de que sean eficientes.

Revise su equipo de gas para asegurarse de que está funcionando bien


Visite northwesternenergy.com/eplus para obtener más consejos.

Pruebe su casa para detectar fugas de aire y figura fuera de qué ventanas, puertas y otras áreas puede necesitar materiales de sellado de aire.

Envuelva su tanque de agua caliente y el primero 10 pies de tubería de agua caliente.

Instale aireadores de grifo de bajo flujo y cabezales de ducha.

Determine qué bombillas usan más electricidad y reemplazar con bombillas LED como apropiado.


INFORMACIÓN DE APAGADOLuces de la calle

Si una luz de la calle está apagada, puede informarla utilizando

nuestro mapa de apagones en línea herramienta de informes Visite

NorthWesternEnergy.com, haga clic en el corte Mapa, seleccione

Informar problema de luz de calle / patio y complete los datos

necesarios Información sobre la luz de la calle.

Trabajaremos para asegurarnos de que se arregle

como tan pronto como sea posible.

Seguridad de corte

Utilice nuestra herramienta de informes de mapas

de interrupciones en línea para contarnos sobre una

interrupción y recibir alertas de mensajes de texto

usted con el estado de interrupción.

¿Preparándose para una interrupción planificada?

No abras tu puertas del refrigerador o congelador

más de lo necesario. Consulte el sitio web de la FDA

para obtener consejos y precauciones para seguridad de alimentos y

agua durante cortes de energía.

Problemas de transformadores

Llame a nuestro equipo al 800-245-6977 si se encuentra con un

noroeste transformador que está abierto, roto, con fugas, chispas o ha

sido dañado de alguna manera.

Servicio solo al medidor

Si hay algún problema dentro de su hogar, debe llamar a un

electricista. Si no está seguro del problema, llame a nuestro equipo al

800-245-6977.

12 SEGURIDAD

GAS NATURAL Y SEGURIDAD DEL MONÓXIDO DE CARBONOSeguridad del gas naturalEl gas natural no tiene olor. Agregamos un olor al gas natural que apesta

como huevos podridos para ayudarte a oler una fuga de gas. Si lo hueles:• Evacue a todos en su casa o edificio, y quédese afuera hasta alguien de

NorthWestern Energy le dice que es seguro regresar.

• No fume, encienda fósforos, encienda sus interruptores eléctricos o apagado, use el teléfono o el teléfono celular o haga cualquier otra cosa que pueda Crea una chispa.

• Llame al 911 y NorthWestern Energy al 800-245-6977 desde otro ubicación.

• Mantenga a otros alejados del área.

Seguridad de monóxido de carbonoEl monóxido de carbono es un gas venenoso incoloro e inodoro que puede

ser presente cuando un combustible no se quema por completo. Cualquier

combustible: madera, carbón, petróleo, propano, queroseno: puede

producir monóxido de carbono. También se produce por los motores de

combustión interna en vehículos.

¿Cuáles son los síntomas de la intoxicación por monóxido de carbono?

• dolor de cabeza

• náuseas

• vómitos

• fatiga

Tales síntomas parecidos a la gripe pueden afectar a toda una familia.

Pueden desaparecer cuando esté fuera de casa, luego regrese después de

que haya vuelto a casa.

¿Qué pasa si sospecha envenenamiento por monóxido de carbono?

Lleve a la víctima al aire fresco de inmediato. Si una víctima no respira,

comience RCP y llame al 911.

Si sospecha que tiene un problema, llame a NorthWestern Energy. Nuestro gas

los militares llevan detectores de monóxido de carbono y saben qué buscar.

• confusión

• apriete del cofre

• bostezos inusuales

• irritación de nariz, boca, ojos

13SEGURIDAD

BLANCO PropuestoExcavación

ROSADO Encuesta temporalMarcas

ROJO Energia electricaLíneas, cables,

Conducto y Cables de iluminación

AMARILLO Gas, petróleo, vapor, Petróleo

o gaseosoMateriales

NARANJA Comunicación, Alarma o señal

Líneas, cables oConducto

PÚRPURA Agua regenerada,

Riego y Líneas de lodo

AZUL Agua potable

VERDE Alcantarillas y

DrenajeLíneas

Call811.comSepa lo que hay debajo por los diferentesbanderas de colores, estacas o pintura.

Connect With Us:

NorthWesternEnergy.com

LLAME ANTES DE EXCAVARSi está excavando o excavando, llame al 811 dos días hábiles de

anticipación para tener todos los servicios subterráneos líneas

marcadas Manténgase al menos a 18 pulgadas del marcadores en todo

momento. También puedes visitar CALL811.com

14 SEGURIDAD

SEGURIDAD EN LA LÍNEA DE ENERGÍALíneas eléctricas caídas

Trate todas las líneas caídas como si

estuvieran vivas y peligroso. Nunca los

toques o intenta eliminar ramas muertas

o ramas de los árboles caídos de ellos.

Si una línea eléctrica cae sobre o

cerca de un vehículo en el que estás,

quédate dentro y advertir a todos

excepto a un liniero para escapar.

Trampolines y Piscinas

Cuando está instalando un trampolín o inflando una piscina,

primero mire arriba para asegurarse de que no esté debajo de ninguna

línea eléctrica.

Recortes de poda de árboles

Antes de podar un árbol cerca de una línea eléctrica, llámenos para

programar Un apagón temporal. También puede solicitar un apagado

para cualquier proyectos de pintura, construcción o mejoras de

servicios.

Un paso atrás

Si hay una línea eléctrica cerca, manténgase al menos 10 pies

despejado cuando trabaje y jugando afuera.

Los globos y las líneas eléctricas no se mezclan

No dejes que los globos de mylar arruinen la fiesta. Cuando quedan

globos Mylar sin ataduras afuera, pueden flotar en líneas eléctricas,

enredarse y causar apagones inesperados. El recubrimiento metálico,

o Mylar: en los globos conduce electricidad, por lo que cuando se

encuentra con un poder línea, no solo puede causar una interrupción en

su vecindario, sino que puede incluso provocar un incendio eléctrico.

15SEGURIDAD

SEGURIDAD INFANTILManteniendo a los niños seguros

Recuerde enseñar a los niños seguridad eléctrica en interiores y

exteriores consejos como mantenerse alejado de las líneas de baja

tensión, mantener la electricidad lejos del agua y sin sobrecargar las

salidas.

Ryan United

Desde 2015, NorthWestern Energy se ha asociado con Ryan United

para mantener seguros a nuestros niños y comunidades. Nuestros ca-

miones, vehículos y oficinas han comenzado a mostrar el logotipo de

RUSafe, señalizando a los niños estas son áreas de seguridad. Para

más información visite NorthWesternEnergy.com y busque el enlace

RUSafe.

Louie y Sniffy

Visite el universo eléctrico de Louie the Lightning Bug y huela el La

energía subterránea de Sniffasaurus en NorthWesternEnergy.com/

kids para recursos para enseñar a sus hijos importantes eléctricos y

consejos de seguridad de gas natural.

16 SEGURIDAD

CONSTRUCCIÓNSi está construyendo una nueva casa o negocio, o está realizando alguna construcción que requiere un cambio a su electricidad o gas existente servicio, es importante que nos mantenga informados.• Siempre llame al 811 antes de excavar.

• Sepa qué tarifas y tarifas se aplican a su proyecto por visitando: NorthWesternEnergy.com/tariffandrates

• Acceda a la Nueva Guía de Servicios de Dakota del Sur para la construcción pautas visitando NorthWesternEnergy.com/construction

• Si necesita un nuevo servicio en Dakota del Sur, solicite en línea visitando: NorthWesternEnergy.com/construction

• Si necesita ayuda con un nuevo proyecto de construcción, comuníquese con el Centro de Construcción al 1-83-FOR-BUILD (1-833-672-8453). Nuestro personal trabajará con usted para iniciar cualquier proyecto de construcción. y responde tus preguntas.

17TÉRMINOS DE SERVICIO

DAKOTA DEL SUR DERECHOS DEL CONSUMIDORVisite https: //atg.sd.gov.compliantform.aspx para obtener más

información sobre su derechos como consumidor y cómo presentar

una consulta.

SERVICIO MULTILINGÜE

KA

RE

NIC

kyanawthoet koekwalsaw luumhu aasineaawine aatwat

matuu kwalpyarrmhu gunyuu kyasai . hcapein nhaint karain:

pokaungg kyawantawthoetrae hpoutsai tahkyahoet eat

loaauthkyetmyarrko hpya eet waatpyu hphoet kyanawthoet

aarayykyeesaw hpoutsai satainnaahkyetaalaat nhaithku

bharsarhcakarr myarrshoet bharsarpyanso

Estamos orgullosos de la diversidad en las comunidades que servimos. Para satisfacer mejor las necesidades de algunos de nuestros clientes, traducimos información importante del cliente a dos idiomas: español y karen.

We are proud of the diversity in the communities we serve. To better serve the needs of some of our customers, we translate important customer information into two languages: Spanish and Karen.E

NG

LIS

HS

PA

NIS

H

18 TÉRMINOS DE SERVICIO

ESTABLECIENDO SERVICIONorthWestern Energy podría solicitar un depósito de seguridad en una

cuenta si:

• Un cliente o cliente anterior ha tenido un servicio desconectado por

impago en los últimos 12 meses.

• NorthWestern Energy ha emitido un cliente tres o más avisos de

desconexión en los últimos 12 meses.

• Un cliente tiene una cuenta impaga de NorthWestern Energy que es

No en disputa.

• Un nuevo cliente tiene un historial crediticio desconocido.

NorthWestern Energy ofrece las siguientes opciones para asegurar una

cuenta *: (Regla SD 20:10:19:02 - 20:10:19:12)

Depósito: basado en una sexta parte de la factura anual estimada de

la ubicación a la que se presta el servicio. Después de 12 meses de

pago puntual, NorthWestern Energy reembolsará el depósito y cualquier

interés acumulado en el cuenta del cliente Si el servicio se desconecta,

el depósito y cualquier monto acumulado los intereses se aplicarán a la

factura final.

Carta de referencia: una carta de un proveedor de energía anterior que

confirma historial de crédito satisfactorio del cliente.

Garante: Un cliente existente de NorthWestern Energy en buen estado

con un historial de crédito satisfactorio puede aceptar garantizar una

cuenta por un monto no exceder el monto del depósito requerido.

Pago anticipado: los clientes pueden optar por el pago anticipado de la

factura mensual. Temprano la desconexión del servicio será adecuada

si la cuenta no se paga antes de la fecha de vencimiento. Después de 12

meses de pagos satisfactorios, la cuenta se eliminará del Requisito de

pago anticipado.

* Ante la evidencia de crédito insatisfactorio, el método para asegurar una cuenta se convierte en la elección de la empresa.


CONDICIONES DE SERVICIONorthWestern Energy puede rechazar servicio (s) bajo los siguientes

instancias donde el solicitante / cliente:

• Tiene una deuda pendiente por el servicio NorthWestern Energy

en un ubicación anterior para la misma clase de servicio y no ha

pagado o hizo arreglos para el pago de esa deuda.

• No proporciona la información necesaria para establecer una

cuenta.

• Intenta restaurar el servicio a un hogar existente donde un

la factura morosa permanece, y no se ha resuelto ese saldo

reconocido y aceptado por NorthWestern Energy.

• No cumple con los requisitos de seguridad apropiados requeridos

para establecer servicio

• Viola los estatutos estatales, las regulaciones o las tarifas de

Northwestern Energy en archivo con la Comisión de Servicios

Públicos de SD.

• Se ha desconectado el servicio por falta de pago y no se ha

resuelto el asunto, incluido el pago requerido y la seguridad

establecida.

TARIFAS DE PAGO TARDÍOEl pago de facturas no pagadas en la fecha de vencimiento está sujeto

a un pago atrasado cuota. Se aplicará una tarifa de $ 2 más el uno por

ciento del saldo pendiente.

CUOTAS DE VERIFICACIÓN DEVUELTASCualquier pago devuelto a NorthWestern Energy por una institución

financiera resultará en un cargo a la cuenta de servicios públicos del

cliente. Una tarifa de $ 30 se aplicará a cuentas donde haya electricidad,

o electricidad y gas Se presta servicio. Se aplicará una tarifa de $ 15

para las cuentas donde solo se brinda servicio de gas.


AVISO DE DESCONEXIÓNNorthWestern Energy notificará la intención de desconectarse

servicio bajo lo siguiente:

• Las facturas vencen 20 días después de la fecha de facturación,

excepto para los clientes utilizando la opción de seguridad

Early Pay. Si no se paga en la fecha de vencimiento, las cuentas

están sujetas a un cargo por pago atrasado y un aviso de

intención para desconectar el servicio.

• En el caso de un primer aviso de desconexión de una cuenta,

NorthWestern Energy intentará notificar al cliente en persona,

por teléfono o correo certificado para avisar de la propuesta

desconexión y proporcionar información sobre el derecho del

cliente apelar a la Comisión de Servicios Públicos de SD.

• Todos los demás avisos se enviarán por correo de primera

clase.

• La desconexión del servicio puede ocurrir si una cuenta no se

resuelve dentro de los 10 días de la emisión de la notificación.

Durante el período de 1 de noviembre al 31 de marzo, los

clientes residenciales recibirán un período adicional de 30 días

para resolver la cuenta antes El servicio está desconectado.

• Si se sabe que un servicio está a nombre del arrendador,

NorthWestern La energía no desconectará el servicio sin haber

provisto primero El inquilino tiene la oportunidad de poner el

servicio a su nombre.


DESCONEXIÓN DEL SERVICIO (FALTA DE PAGO)NorthWestern Energy considera las siguientes condiciones antes

servicio de desconexión por falta de pago*:

• Falta de pago / proporcionar una seguridad requerida.

• Falta de pago por los servicios prestados o entrar en un aceptable

acuerdo.

• Para los clientes que reciben servicio en más de una ubicación, solo

el se desconectará el servicio por el cual una factura está en mora.

• No se producirá la desconexión del servicio si se produce una

disputa justa sobre La factura ha sido hecha. Una disputa justa se

define como el pago de cualquier cantidad que no esté en disputa y

contacte a NorthWestern Energy para resolver el monto en disputa.

Si la resolución de la disputa no puede ser acordado por el cliente y

la empresa de servicios públicos, el cliente puede apelar el asunto a

la Comisión de Servicios Públicos de Dakota del Sur.

• La desconexión residencial puede posponerse por un período de

30 días. período a partir del recibo de NorthWestern Energy del

cliente médico que certifica que la desconexión del servicio agravaría

Una condición médica existente. El cliente debe hacer ejercicio un

acuerdo de pago aceptable con NorthWestern Energy o ser sujeto a

la desconexión del servicio al final del período de 30 días.

• El servicio no se desconectará un viernes, sábado, domingo o

feriado legal, o cualquier día en que el negocio de NorthWestern

Energy Las oficinas no están abiertas al público.


• Si recibe servicios de electricidad y gas, un cliente puede

tener pagos aplicados a una utilidad específica para evitar la

desconexión de ese servicio. Cualquier otro servicio que quede

sin pagar está sujeto a desconexión

*El servicio puede desconectarse sin previo aviso en casos de peligro

inmediato, fraude, uso ilegal, no permitir el acceso sin obstáculos al noroeste

Equipo de energía por cualquier motivo, uso no autorizado, manipulación o

daño al equipo de NorthWestern Energy, o por orden de los Servicios Públicos

de SD Comisión u otra autoridad estatal o federal.

RECONEXIÓN DE SERVICIOCuando el servicio se ha desconectado por falta de pago, lo siguiente

se aplican condiciones para restaurar el servicio:

• Se deben pagar todos los cargos de servicios públicos anteriores.

• Se deben pagar las tarifas de reconexión aplicables.

• Se puede requerir seguridad para el servicio continuo.


ASISTENCIA DE PAGOSi usted o alguien que conoce tiene dificultades para pagar su energía

factura, llame a nuestro Centro de atención al cliente al 800-245-6977.

Noroeste Energy ofrece varios programas para ayudar a nuestros

clientes:

• La facturación presupuestaria permite a los clientes pagar la misma cantidad cada uno mes, según su uso promedio en los últimos 12 meses.

• El Programa de Asistencia Energética para Bajos Ingresos (LIEAP) proporciona asistencia financiera a hogares de bajos ingresos para ayudar a pagar sus Facturas de calefacción del hogar. Para aplicar, comuníquese con el Departamento de Dakota del Sur de Servicios Sociales, Oficina de Asistencia Energética al 800-233-8503.

• El Programa de Asistencia de Climatización ayuda a personas de bajos ingresos. los hogares superan el alto costo de la energía haciendo su hogares más energéticamente eficientes. Para aplicar, comuníquese con Dakota del Sur Departamento de Servicios Sociales, Oficina de Asistencia Energética de (800) 233-8503.

• El Programa de intervención de crisis energética (ECIP) es la emergencia componente de LIEAP. Un hogar que no ha recibido LIEAP asistencia durante la temporada de calefacción puede calificar para ECIP asistencia. El hogar debe ser elegible según los ingresos y en una crisis, como tener un aviso de desconexión o desconexión. Hogares con un aviso de desalojo por falta de pago puede ser elegible si se incluye calefacción En el alquiler. ECIP también ofrece reparación de hornos. Para aplicar, contacte al Departamento de Servicios Sociales de Dakota del Sur, Oficina de Energía Asistencia al 800-233-8503.

TARIFAS DEL SUR DE DAKOTA Y TARIFASPara obtener información sobre tarifas y tarifas, visite:

http://www.northwesternenergy.com/tariffandrates


PROTEGER CONTRA LAS ESTAFASNorthWestern y sus clientes han visto actividad fraudulenta en todo nuestro territorio de servicio por varios años. Un escenario típico de estafa implica estafadores que amenazan la desconexión del servicio eléctrico o de gas natural. Exigen el pago inmediato de facturas presuntamente vencidas, a menudo con Una tarjeta prepaga comprada en una tienda. Si los clientes reciben un sospechoso estafa, deben registrar el número de la persona que llama, colgar y llamar NorthWestern Energy al (800) 245-6977.

MEDIDOR DE SEGURIDADPara los clientes de gas natural, la nieve profunda y que sopla puede bloquear ventilación de escape de calefacción y electrodomésticos, lo que puede causar que el equipo mal funcionamiento, lo que resulta en una pérdida de calor o posiblemente una acumulación de muerte monóxido de carbono en hogares y negocios.

Los medidores y equipos de gas natural para exteriores están diseñados para resistir condiciones climáticas de invierno. Sin embargo, una fuerte acumulación de nieve o hielo en un El medidor de gas natural o la ventilación del electrodoméstico pueden crear un peligro potencialmente situación. Los clientes son responsables de evitar el hielo y la nieve dañar los medidores de servicios públicos.

• Retire con cuidado el hielo o la nieve de su medidor de gas natural con su manos o use una escoba para cepillarlo.

• Busque las rejillas de ventilación de sus aparatos de gas natural, que a menudo están techo, para asegurarse de que estén libres de nieve.

• Su medidor de gas natural debe estar visible en todo momento y accesible para mantenimiento y servicios de emergencia.

• Evite usar un quitanieves cerca de un metro.• Nunca golpee su medidor o su tubería con un martillo, pala u otro

objeto duro para desalojar nieve o hielo. • Si tiene una propiedad de temporada o está de vacaciones, pregunte

alguien que revise sus medidores y respiraderos de gas natural, especialmente Después de una tormenta significativa. Un medidor cubierto puede interrumpir el servicio. conduciendo a la pérdida de calor a la estructura.


AVISO IMPORTANTE AL CLIENTE:El mantenimiento de las tuberías de gas enterradas aguas abajo del

gas. medidor para aparatos a gas u otras estructuras diversas en el

la propiedad es responsabilidad del dueño de la casa / propiedad o

actual ocupante. Se requiere que NorthWestern Energy informe a los

clientes con líneas de servicio de gas natural o propano de propiedad

privada de sus responsabilidad de inspeccionar y mantener sus

tuberías (Código Federal Reglamento 49 CFR 192.16). Los clientes

deben tener las tuberías inspeccionados periódicamente para detectar

fugas y tuberías metálicas también deben ser inspeccionado por

corrosión. Contratistas de fontanería y contratistas de calefacción

puede ayudar a localizar, inspeccionar y reparar los restos

enterrados de un cliente tubería. Cualquier

condición insegura debe repararse

inmediatamente o el El flujo de

gas debe cerrarse. Tubería

que no se mantiene puede

estar sujeto a corrosión o

fugas. Cuando cavando

cerca de gas enterrado

tuberías, las tuberías

deben estar ubicado de

antemano y la excavación

Hecho a mano.


CONSUMIDOR Y UTILIDAD DISPUTAS DEL PROVEEDOR Y QUEJASSi tiene una disputa con el gas eléctrico o natural de su inversionista

proveedor, primero debe intentar resolverlo con la empresa. Si estos

los esfuerzos no tienen éxito, puede comunicarse con la Comisión de

Servicios Públicos, donde un representante de asuntos del consumidor

investigará su situación e intentar ayudarlo a usted y a su empresa de

servicios públicos a resolver la queja a través de discusiones y acuerdos.

Miembros adicionales del personal de la PUC con la experiencia en

asuntos técnicos, legales y financieros puede involucrarse también.

Solicitud de asistencia de la Comisión de Servicios Públicos con

una disputa

Hay varias formas de contactar a la Comisión de Servicios Públicos

para asistencia.

• Formulario en línea: https://puc.sd.gov/consumer/complaint_form.aspx• Sitio web: puc.sd.gov• Envíe un correo electrónico a la PUC: [email protected]• Llame sin cargo: 800-332-1782• Correo ordinario: Comisión de Servicios Públicos de Dakota del Sur,

500 E. Capitol Ave., Pierre, SD 57501-5070

Al contactar a la Comisión de Servicios Públicos para obtener ayuda,

proporcione la siguiente información para ayudar a los asuntos del

consumidor El representante comprende completamente e investiga su

situación.

• Su nombre y dirección (es) postal y física completas• El nombre de la utilidad y los nombres del personal de la compañía

que tiene habló con su queja específica• Su número de cuenta de servicios públicos y el estado de su cuenta

(por ejemplo, ¿estás sujeto a desconexión?)


• Los hechos completos de su queja• La acción que tomó la empresa de servicios públicos en su queja• Una breve explicación de la solución deseada.

Presentar una queja formal

Si usted y su compañía de servicios públicos no pueden alcanzar una

resolución a través de esto proceso informal, el personal de la PUC

puede aconsejarle que presente una queja formal. Se ingresa una

queja formal en un expediente, que es una colección de documentos

presentados ante la comisión para un caso particular. El expediente se

mantiene electrónicamente en el sitio web de la PUC.

Presentar una queja formal puede ser un proceso largo que, a menos

que se resuelva, puede implicar una audiencia ante la PUC donde los

tres comisionados actuar como jueces, revisando evidencia de ambos

lados del caso. Tú lo haces No es necesario que esté representado por

un abogado, pero puede elegir hacerlo.

Los comisionados siguen un conjunto establecido de pautas para

resolver disputas Estas pautas incluyen la ley de Dakota del Sur,

administrativa reglas y, si corresponde a la queja, las tarifas que la

empresa ha presentado Con la comisión. La tarifa enumera cómo la

utilidad proporcionará varios servicios y cuánto se espera que pague

por esos servicios. Los comisionados solo pueden considerar los

hechos del caso y la base su decisión sobre las pautas descritas.


POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOSLa política de NorthWestern Corporation es respetar y proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta politica La declaración le indica qué información recopilamos de usted, cómo la recopilamos y cómo la utilizamos. Se le proporciona la siguiente información sobre la información de NorthWestern Corporation recopilación de prácticas para este sitio web, www.northwesternenergy.com (el “Sitio”), y cómo eso La información puede ser utilizada o difundida por NorthWestern Corporation.

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