nuestros valores en la práctica....

Código de Conducta y Ética

Nuestros Valores en la Práctica. Servimos.

Humanidad y Colaboración

Respeto

Excelencia y Liderazgo

Administración

Integridad



Respeto Administración IntegridadÍndice Recursos

Nuestro Mensaje para Usted 2

Nuestra Inspiración 2

Nuestro Código 3

• Para Conocer el Código 4

• Para Comprender sus Responsabilidades 5

• Cómo Tomar Buenas Decisiones 5

• Cómo Denunciar Irregularidades 6

• Sin Represalias 7

Administración 21

• Cómo Usar Adecuadamente los Bienes de Parkland 22

• Cómo Proteger la Información Confidencial 23

• Cómo Llevar Registros Comerciales Precisos 24

• Cómo Cumplir los Requisitos de Facturación y Codificación 25

• Cómo Representar a Parkland 26

Integridad 27

• Cómo Cumplir las 28 Leyes y los Reglamentos

• Cómo Trabajar con Médicos 29 y Otras Fuentes de Remisión

• Cómo Evitar Conflictos de Interés 30

• Cómo Mantener Relaciones 31 Adecuadas con los Vendedores

• Cómo Responder a las 32 Investigaciones Gubernamentales

Nuestro Compromiso 33

Nuestros Recursos 33

A lo largo de este documento, toda referencia a Parkland se refiere a Parkland Health & Hospital System y a sus filiales controladas. Toda referencia al Código se refiere al Código de conducta y ética de Parkland.

Nuestros Valores en la Práctica 8

Humanidad y Colaboración 9

• Cómo Mantener la Calidad en la Atención y la Seguridad de los Pacientes 10

• Cómo Proteger los Derechos de los Pacientes 11

• Cómo Salvaguardar la Información Médica Protegida 12

Excelencia y Liderazgo 13

• Cómo Realizar Investigaciones Responsables 14

• Cómo Proteger a los Participantes de las

Investigaciones 15

Respeto 16

• Cómo Mantener un Entorno Seguro 17

• Cómo Fomentar un Lugar de Trabajo Positivo 18

• Cómo Promover la Diversidad y la Inclusión 19

• Cómo Servir en Nuestras Comunidades 20

Índice




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Durante más de un siglo, Parkland ha prestado servicios médicos a la comunidad del condado de Dallas. Desde nuestros humildes orígenes en edificaciones de madera al nuevo campus de vanguardia de 2.8 millones de pies cuadrados, nuestro cometido sigue siendo el mismo: servir a nuestra comunidad.

Me enorgullece ser parte del equipo de Parkland, me enorgullece estar asociado con nuestros resultados y me enorgullece que siempre estemos buscando la manera de mejorar. Esto nos permite seguir ofreciendo una gran atención a quienes tanto dependen de nosotros.

A medida que seguimos definiendo los niveles de excelencia en la atención médica, debemos asegurarnos de ofrecer una atención humanitaria y de alta calidad, así como actuar con integridad.

Este Código es nuestra herramienta para orientar las decisiones e interacciones mutuas. Lo animo a leer el Código atentamente. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Departamento de Ética y Cumplimiento.

Si tiene conocimiento de prácticas inseguras, conductas poco éticas o violaciones relativas al Código, alguna política o algún procedimiento de Parkland o de una ley o norma aplicable, usted es responsable de hablar sin reservas y comunicar sus inquietudes.

Si bien el Código no aborda todas las situaciones que pueda enfrentar, es una gran fuente de referencia y lo ayudará a integrar los valores de Parkland en la práctica diaria. Su compromiso de respetar el Código es vital para cimentar la confianza del público en Parkland.

Fred Cerise, MD, MPH Presidente y director ejecutivo

Parkland es un proveedor que forma parte de una red de seguridad de servicios médicos que brinda atención de calidad a los indigentes y necesitados que residen en el condado de Dallas. La atención humanitaria está en el centro de todo lo que hacemos: es nuestro propósito de existir.

HUMANIDAD: sirvo con empatía.

INTEGRIDAD: procuro ser honesto, confiable, auténtico, humilde y transparente.

RESPETO: escucho para comprender y tratar a todos de manera justa.

COLABORACIÓN: trabajo junto a los demás para obtener resultados.

NUESTROS VALORES EN LA PRÁCTICA

LIDERAZGO: lidero teniendo en cuenta primero las necesidades de los demás.

EXCELENCIA: aplico mis mejores habilidades y destrezas para prestar un servicio seguro, confiable y de calidad.

ADMINISTRACIÓN: acepto la responsabilidad de mis acciones y me comporto de manera tal que genere confianza.

Nuestra Inspiración

Nuestro Mensaje para Usted Nuestra

Misión

Estamos dedicados a la salud y al bienestar

de las personas y comunidades

confiadas a nuestro cuidado.

Nuestra Visión

Mediante nuestras acciones, definiremos

los estándares de excelencia de los sistemas de salud

académicos públicos.

Nuestros Valores

Nuestros valores reflejan una responsabilidad

compartida para lograr la excelencia en la

atención médica para nuestros pacientes y las comunidades que

servimos.




2

En esta sección:

• Para Conocer el Código

• Para Comprender Sus Responsabilidades

• Cómo Tomar Buenas Decisiones

• Cómo Denunciar Irregularidades

• Sin Represalias

Nuestro Código




3

El Código nos ayuda a poner en práctica nuestros valores. Que los valores de Parkland se destaquen en todas las acciones que realice. Es importante que comprenda el Código y la manera en la que le aplica a usted. Si no encuentra en el Código la información que busca, comuníquese con el Departamento de Ética y Cumplimiento.

El Consejo rector de Parkland (Consejo) ha aprobado el Código. El Departamento de Ética y Cumplimiento revisa periódicamente el Código y presenta propuestas de actualización para revisión y consideración del Consejo, según la necesidad, para mantener la precisión y la relevancia.

¿Quién debe respetar el Código?

Si usted trabaja para Parkland, el Código se aplica a usted; se aplica, sin excepción, a todos los miembros del consejo, empleados, miembros del personal médico, residentes, becarios, estudiantes, contratistas, voluntarios y otros que trabajen para Parkland o en su nombre.

Cuando suceden violaciones

Cuando las acciones de alguien violen nuestro Código, nuestras políticas o procedimientos o leyes o reglamentos aplicables, eso puede dañar tanto a Parkland como a nuestros pacientes.

Tomamos muy en serio toda violación presunta. Cuando nos enteramos de alguna posible mala conducta, la revisamos cuidadosamente y tomamos las medidas adecuadas para corregirlas y, cuando proceda, para imponer medidas disciplinarias. Si se viola una ley, el resultado podría ser una acción civil o penal contra Parkland y la persona responsable.

Para Conocer el Código




4

Se demuestran conductas dignas de Parkland al imitar los valores de Parkland en todo lo que decimos y hacemos. Cada uno de nosotros tiene una responsabilidad individual para realizar sus tareas de manera acorde con los requisitos de nuestro Código. Conozca el Código: léalo y respételo.

Todos los días tomamos decisiones mientras servimos a miles de pacientes. Ellos dependen de nosotros para recibir una buena atención y eso ejerce una presión real sobre nosotros. Sin embargo, maneja esa presión porque usted es talentoso y le importa. Combina eso con la autoconciencia y la humildad, y reconoce dónde tenemos oportunidades para mejorar y trabajar en equipo en beneficio de nuestros pacientes.

Todos tenemos un papel que desempeñar para atender a los residentes del condado de Dallas. Las consecuencias de nuestras acciones o inacciones son importantes.

Si responde “no” a alguna de esta preguntas o la respuesta aún no estás clara, deténgase y dé un paso atrás. Antes de que realice alguna acción, obtenga el asesoramiento de su gerente o formule preguntas. Recuerde que es mejor preguntar antes de actuar.

Para Comprender Sus Responsabilidades

Cómo Tomar Buenas Decisiones

Pregúntese...

• ¿Se basan mis decisiones y acciones en la misión, visión y los valores de Parkland?

• ¿Tomo buenas decisiones?

• ¿Actúo de manera responsable, profesional y ética?

• ¿Me comunico con respeto y honestidad?

• ¿Sigo de manera sistemática las políticas y los procedimientos de Parkland?

• ¿Demuestro cumplir las leyes y los reglamentos aplicables?

Los gerentes y los líderes tienen responsabilidades adicionales:

Sea digno de Parkland. Haga lo correcto, sea un ejemplo a seguir.

Promueva el Código. Asegúrese de que los empleados apliquen activamente sus principios y comprendan las políticas, leyes y reglamentos que se aplican al trabajo de cada miembro del personal.

Sea accesible. Esté disponible, mantenga un entorno en el que las personas pueden formular preguntas cómodamente o plantear inquietudes.

Proporcione sus comentarios. Sea respetuoso, dé respuestas adecuadas y oportunas a preguntas o inquietudes.

Actúe. Evalúe de manera rápida y precisa la evolución de las circunstancias, manteniendo debidamente informado al Departamento de Ética y Cumplimiento sobre las irregularidades en materia de ética y cumplimiento.

¿Está la acción acorde con

nuestros valores?¿Es legal?

¿Sigue nuestras políticas?

¿Beneficia a Parkland

y a nuestros pacientes?

¿Me sentiría cómodo si

mi acción se compartiera en las noticias o en las redes sociales?




5

Cómo Denunciar IrregularidadesParkland tiene el compromiso de tomar muy en serio sus inquietudes. Usted tiene la responsabilidad de denunciar sin demora las presuntas violaciones a leyes, reglamentos, políticas o procedimientos aplicables. Usted está protegido contra represalias si presenta una denuncia de buena fe.

Las irregularidades pueden referirse a situaciones relativas a la atención de los pacientes o a cuestiones de ética comercial o del lugar de trabajo.

Hable sin reservas. Hable sin reservas cuando algo no esté bien. Siempre es lo que hay que hacer, incluso si usted no está seguro de que ha ocurrido una mala conducta.

¿Cómo debo denunciar? Haga que participe su supervisor, gerente u otro miembro pertinente de liderazgo que pueda atender y resolver el asunto. Si necesita ayuda adicional para resolver el asunto, suba en la cadena de mando.

Comuníquese con su asesor de relaciones laborales. Si su inquietud se refiere a una cuestión relacionada con el lugar de trabajo que no se puede resolver en su cadena de mando, llame a su asesor de relaciones laborales.

Comuníquese con el Departamento de Ética y Cumplimiento. Si su inquietud es una cuestión de cumplimiento o de ética comercial que no se puede resolver en su cadena de mando, llame al Departamento de Ética y Cumplimiento.

Comuníquese con la Línea de integridad de Parkland. También puede denunciar irregularidades por teléfono o Internet. No intentaremos identificar a los denunciantes anónimos.

Estos servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

Presente denuncias por Internet en www.parklandintegrityline.ethicspoint.com

Llame a la Línea de integridad (número gratuito) 800-351-0093

Las denuncias presentadas en la Línea de integridad de Parkland la reciben profesionales empleados por un vendedor externo que están capacitados para documentar la información que proporcione usted. Al presentar una denuncia recibirá un número de identificación personal llamado Clave de denuncia (Report Key). Por favor guarde su número de identificación personal (Report Key) para verificar el estado de su informe.

Colabore y diga la verdad. Si se le solicita que participe en cualquier actividad de investigación relacionada con una inquietud presentada, debe cooperar total y sinceramente.

Si tiene alguna inquietud sobre la seguridad o atención de un paciente, deberá presentar una denuncia a través del Centro de Seguridad.

Esas denuncias deben presentarse lo antes posible, pero antes de terminar su turno de trabajo. Si usted ha participado o tiene conocimiento de un episodio grave relativo a la seguridad de los pacientes, comuníquese de inmediato con el Gerente de seguridad/riesgo de los pacientes disponible a través del Smart Web On Call Directory.

Si usted tiene conocimiento de que algún paciente pide presentar una queja, indíquele al paciente que se comunique con el Departamento de Atención al Paciente.

• Problemas entre usted y un compañero de trabajo

• Incumplimiento de cumplir las políticas y procedimientos departamentales relacionados con el empleo

• Desacuerdos sobre programaciones o salarios y horarios

• Problemas de desempeño sin resolver

• Actos de discriminación por motivos de raza, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, religión, edad (más de 40 años), discapacidad, condición de militar o veterano

• Acoso

• Denegación de solicitud de ajustes razonables relativos a la afección médica, discapacidad o religión

• Sospecha de que alguien trabaja bajo los efectos de sustancias controladas, como el alcohol

Cualquier inquietud en el lugar de trabajo que haya sido reportada previamente a otro miembro de la administración, liderazgo o asesor de relaciones con los empleados dentro de la Oficina de Administración de Talento, pero que no se resolvió.

Usted u otro empleado/contratista de Parkland ha...

• Sido objeto de represalias por denunciar una irregularidad de buena fe

• Recibido indebidamente algo de valor, como suministros, equipo, regalos o gratificaciones de algún proveedor o prestador de servicios

• Aceptado viajes y alojamiento (pasajes aéreos, alojamiento, etc.) de alguna entidad que trabaja con Parkland

• Facturado o codificado indebidamente cuentas de pacientes

• Presentado reclamos fraudulentos, imprecisos o cuestionables a Medicare, Medicaid u otro pagador

• Falsificado, alterado o destruido indebidamente documentos oficiales de Parkland (en papel o en formato electrónico)

• Divulgado indebidamente información protegida de pacientes

• Sido excluido por una autoridad sancionadora para desempeñar servicios que son reembolsados por proveedores gubernamentales (Medicare, Medicaid, etc.)

Entre las irregularidades en el lugar de trabajo se encuentran:

Entre las irregularidades de Cumplimiento y ética

empresarial se encuentran:

Quiero saber más

Para mayor información, visite:

Procedimiento de la Línea de Integridad

Política y Procedimiento sobre las Obligaciones de Informe

Procedimiento de Informe del Centro de Seguridad




6

https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/25318/index.html

https://phhs.ellucid.com/documents/view/3491


Comprendemos que usted necesita sentirse seguro y cómodo al compartir sus inquietudes y no preocuparse por posibles represalias.

Parkland no tolera ningún tipo de represalia contra quien comparta una inquietud de manera sincera y de buena fe.

No se tomarán medidas disciplinarias contra usted ni será objeto de represalias cuando de buena fe denuncie un presunto problema, inquietud, irregularidad o violación a la gerencia, la Oficina de Gestión del Talento Humano, el Departamento de Ética y Cumplimiento, la Línea de integridad o el Centro de Seguridad. Eso incluye actuar como denunciante de conformidad con la Ley federal de denuncias falsas u otra ley. “De buena fe” significa que usted en verdad cree que la información denunciada es verdadera.

La Ley de denuncias falsas ofrece protección a los denunciantes que hayan sido despedidos, degradados, suspendidos, amenazados, acosados o sufrido discriminación en los términos y condiciones laborales por su empleador como represalia por entablar una acción en virtud de la Ley de denuncias falsas.

Sin Represalias

Quiero saber más


Política sobre la Ley de Reducción del Déficit (Ley de Reclamos Falsos)

Política de No Represalias

Está en nuestro

ADNNo despediremos, degradaremos, suspenderemos, amenazaremos, acosaremos ni discriminaremos a nadie por denunciar irregularidades de buena fe.




7

http://phhs.ellucid.com/documents/view/3499/?security=33d6197379bd31da225fad3f1b5a49163726b1c7



Nuestros Valores en la Práctica Respeto


Administración

Integridad




8

En esta sección:

• Cómo Mantener la Calidad en la Atención y la Seguridad de los Pacientes

• Cómo Proteger los Derechos de los Pacientes

• Cómo Salvaguardar la Información Protegida

“ Sirvo con empatía y trabajo junto a los demás para obtener resultados”.

Humanidad y ColaboraciónServir a nuestros pacientes no es solo un trabajo, es un llamado en el que invertimos nuestros corazones y mentes.




9

Está en nuestro

ADNTrabajamos para identificar el potencial de daños relacionados con la atención y procuramos eliminarlo.

Quiero saber más


Estatutos del Personal Médico

Reglas y Reglamentaciones del Personal Médico

Procedimiento de Revisión de Pares de Enfermería

Ley de Práctica de la Enfermería en el Estado de Texas

Procedimiento de Informe del Centro de Seguridad

Evaluación de Calidad y Plan de Mejoras del Desempeño

¿Cuál es el diagnóstico?

P – ¿Es aceptable que un(a) enfermero (a) realice un procedimiento normalmente realizado por un médico si este lo solicita?

R – No. Un médico o profesional con práctica avanzada no debe delegar una tarea que entre en su ámbito de práctica a alguien que no tiene la certificación adecuada ni las credenciales para realizarla.

Cómo Mantener la Calidad en la Atención y la Seguridad de los Pacientes

¿Qué debo hacer?

Practicar de manera responsable. Solamente preste servicios clínicos que estén indicados y que entren en su ámbito de educación, destrezas y privilegios clínicos.

Cree valor. Siga protocolos de mejora de la calidad para mejorar el nivel de atención y la calidad de los servicios a los pacientes.

Dé un paso adelante. Participe en actividades de mejora del rendimiento y seguridad de los pacientes encaminadas a mejorar la calidad de la atención y los resultados de los pacientes.

Hable sin reservas. Si tiene alguna inquietud sobre la seguridad de los pacientes, hable sin reservas.

• Explique claramente su inquietud.

• Pida ayuda o aclaraciones.

• De ser necesario, pida una pausa para examinar con mayor profundidad.

• Contribuya a resolver el problema.

Asuma la responsabilidad. Cuando surgen problemas respecto a la atención a los pacientes, asumimos la responsabilidad. Detectamos la causa y mejoramos nuestros métodos en la prestación de la atención médica.

Seguimiento. Denuncie de inmediato todo incidente que puede comprometer la atención o seguridad de los pacientes.

Fomente la presentación de denuncias por parte del paciente. Aliente a los pacientes y sus familias a comunicar sus observaciones y quejas sobre condiciones inseguras a un supervisor o a un defensor de la atención al paciente.

Creemos

Todo paciente merece una atención humanitaria y segura que cumpla normas reconocidas profesionalmente.

Nuestro compromiso

Procuramos brindar la atención adecuada al paciente adecuado en el momento adecuado cada vez.

¿Qué debo saber?

Se espera que todas las personas tomen la iniciativa y se sumen a los demás para:

• Promover las prácticas basadas en pruebas

• Mejorar la seguridad y reducir el potencial de daños

• Escuchar activamente a los pacientes

• Alentar el aprendizaje

• Reconocer y respetar la opinión de los demás para fomentar la innovación

1010














Está en nuestro

ADNAl servir humanitariamente ayudamos a los pacientes a ejercer sus derechos y a comprender sus responsabilidades.

Quiero saber más


Procedimiento de Asistencia de Idiomas para Pacientes con Dominio Limitado del Inglés

Procedimiento para Representantes Legalmente Autorizados y Representantes Personales

Procedimiento sobre Derechos y Responsabilidades de los Pacientes


P – Hay una paciente que no domina el inglés, pero parece que su hija menor de edad ayuda mucho a su mamá a comprender las conversaciones a su alrededor. ¿Está bien permitir que la joven hija traduzca cuando se le explica el diagnóstico a la madre?

R – No. Nunca debe permitirse que los miembros de la familia o amigos presenten servicios lingüísticos de interpretación a los pacientes. Eso puede provocar que el paciente reciba información incorrecta o imprecisa o que cree una divulgación indebida de información médica protegida. Asimismo, la política de Parkland prohíbe que se recurra a menores de edad para que presten servicios de interpretación.

Cómo Proteger los Derechos de los Pacientes

Creemos

Cuando escuchamos a nuestros pacientes, protegemos sus derechos y preservamos su dignidad, honramos la confianza que han depositado en nosotros.

Nuestro compromiso

Parkland ofrecerá acceso adecuado e imparcial a la atención. El paciente debe ser tratado con dignidad y respeto en todo momento.

¿Qué debo saber?

Aplicamos nuestras políticas de ingreso, tratamiento, traslado y dada de alta a todos los pacientes con base a sus necesidades y en nuestra misión.

Atendemos a todos los pacientes sin tener en cuenta raza, color, edad, religión, nacionalidad, sexo (género, identidad de género, estereotipos sexuales, embarazo, parto y afecciones médicas relacionadas), expresión de género, orientación sexual o discapacidad.

A todos los pacientes y sus representantes se les debe brindar confidencialidad, privacidad, apoyo, seguridad, una vía para presentar quejas, una oportunidad para la resolución de quejas y atención pastoral o espiritual.

¿Qué debo hacer?

Apoye los derechos de los pacientes. Reconozca y cumpla el Procedimiento de derechos y responsabilidades del paciente.

Comunique con claridad. Comparta información con los pacientes de manera tal y en un idioma que puedan comprender. Permita que se formulen preguntas y se den aclaraciones.

Aliente la participación. Cree un entorno asistencial en el que los pacientes puedan hablar abiertamente con sus proveedores, estén informados sobre las opciones de tratamiento y se les aliente a participar en su propia atención.

Escuche a los pacientes. Escuche y respete las decisiones de los pacientes relacionadas a la atención, al consentimiento para recibir tratamiento, al manejo del dolor o a cambiar o suspender el tratamiento.

Responda preguntas. Brinde respuestas humanitarias, precisas y oportunas a las preguntas de los pacientes.

Actúe para proteger. Denuncie sin demora ante su supervisor, gerente u otro miembro de liderazgo pertinente todo abuso, descuido, acoso, intimidación o explotación presunto, percibido o real de algún paciente.




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Está en nuestro

ADNAccedemos, usamos y divulgamos de manera adecuada la Información médica protegida de nuestros pacientes.

Quiero saber más


Procedimiento de Acceso a la Información Protegida de Salud

Procedimiento de Avisos de Prácticas de Privacidad

Procedimiento de Usos Permitidos de Información Protegida de Salud

Política de Confidencialidad y Divulgación de Información de Atención Médica

Procedimiento para el Informe de Incidentes de Privacidad

Procedimiento de Protección de la Información Protegida de Salud

Estándares para la Gestión de la Seguridad de la Información


P – Un amigo me ha pedido que acceda a un registro médico electrónico para revisar los resultados de un examen de laboratorio reciente. Puesto que quien hace esta solicitud es mi amigo, ¿estoy autorizado a brindar esa información?

R – No. Nunca acceda a esa información, a menos que usted sea miembro del equipo de atención y ofrezca esa información en el curso normal de atención del paciente.

P – Una persona del periódico local desea saber el estado u otra información sobre un paciente. ¿Puedo responder?

R – No. Si usted recibe alguna solicitud de los medios sobre la afección de un paciente, no confirme ni proporcione ninguna información. En lugar de ello, remita la solicitud a Comunicaciones Corporativas.

P – Si regreso de inmediato, ¿tengo que cerrar la sesión de mi estación de trabajo?

R – Sí. No deje la estación de trabajo con sus credenciales de inicio de sesión aún activas. Todos deben cerrar sesión antes de abandonar una estación de trabajo.

Cómo Salvaguardar la Información Médica Protegida

¿Qué debo hacer?

Respete la privacidad del paciente. No acceda, use ni hable sobre la Información Médica Protegida PHI, salvo que sea necesaria en el curso de tratamiento de pacientes, pagos u operaciones de atención médica.

Limite el uso de la PHI. Recabe y use solamente la PHI que necesite para cumplir una tarea. Base su uso en su papel en la atención del paciente y en la necesidad de saber.

Siga nuestros procedimientos. Conozca y siga todos los procedimientos administrativos y técnicos establecidos para prevenir el acceso no autorizado, uso o divulgación de la PHI.

Obtenga la autorización. Obtenga la autorización adecuada del paciente antes de divulgar su PHI. No comparta, transmita ni use su PHI para otro propósito que no sea tratamiento, pago u operaciones de atención médica.

Creemos

Nuestros pacientes nos confían su información personal y debemos respetar su derecho a la privacidad.

Nuestro compromiso

Salvaguardamos la Información Médica Protegida (PHI por sus siglas en inglés) para evitar que sea usada o divulgada indebidamente. No usamos ni compartimos la PHI a menos que sea necesaria para nuestro trabajo o que lo exija la ley.

Cumplimos todas las leyes y los reglamentos aplicables para proteger la PHI de nuestros pacientes.

¿Qué debo saber?

La Ley sobre la portabilidad y responsabilidad de los seguros médicos (HIPAA) nos dice cómo usar adecuadamente la PHI y compartirla con los demás.

La PHI se refiere a la información utilizada para identificar a los pacientes y brindar atención, como:

• Información demográfica (dirección, teléfono, edad, raza, género y estado civil)

• Historial médico

• Resultados de exámenes y laboratorio

• Medicamentos

• Información del seguro




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En esta sección:

• Cómo Realizar una Investigación Responsable

• Cómo Proteger a los Participantes de una Investigación

” Lidero teniendo en cuenta primero las necesidades de los demás”.

Excelencia y LiderazgoAl procurar identificar mejores maneras de brindar atención basada en la población, nos enfocamos en mejorar los resultados de salud y en reducir los costos per cápita.




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Está en nuestro

ADNRealizamos investigación clínica, actuamos con responsabilidad y con integridad científica.

Quiero saber más


Ensayos Clínicos

Investigación en Parkland

Política de Conducta Indebida en la Investigación


P – Me dí cuenta de que cometí un error al registrar los datos de un sujeto de la investigación, pero los datos no eran definitivos. ¿Se considera eso una mala conducta?

R – No. Cometer un error no es una mala conducta intencional. Sería mala conducta intencional si a sabiendas incluyera los datos en los resultados finales. Si se da cuenta de algún error, corrija adecuadamente los datos del sujeto y avísele al investigador principal del estudio.

P – Mientras participa en un estudio de investigación, un paciente de Parkland se somete a una biopsia especial. ¿Cómo debe tratarse el cobro de la biopsia?

R – La biopsia puede ser un procedimiento basado en investigación (facturable al estudio de investigación), o un procedimiento de atención estándar (facturable al pagador), o un procedimiento de investigación (facturable al estudio de investigación).Cada estudio es diferente y a veces es difícil determinar cómo deben asignarse los costos. Para averiguar, comuníquese con la Oficina de Administración de la Investigación de Parkland.

Cómo Realizar una Investigación Responsable

¿Qué debo hacer?

Respete las políticas. Examine y cumpla todas las políticas relativas a la propuesta, aprobación, realización y presentación de informes de la investigación.

Evite conflictos. No participe en ninguna relación o actividad que pueda influir o parezca influir en su capacidad para proteger a los participantes de la investigación o que comprometa la validez de los resultados de la investigación.

Facture correctamente. Evite y detecte todo error relativo a la facturación ayudando a la Oficina de Administración de la Investigación de Parkland a determinar cuidadosamente la asignación de facturación y codificación adecuada cuando intervengan participantes.

Use los fondos de manera responsable. Cumpla los términos de la financiación de la investigación que recibamos. Asegúrese de que esos fondos se usen cuidadosamente; que todo uso sea necesario, razonable, autorizado y esté bien documentado.

Gestione consultas y quejas. Remita sin demora toda pregunta relativa a la investigación (que no pueda responder el equipo de investigación) o queja de los participantes a la Oficina de Administración de la Investigación de Parkland.

Denuncie la mala conducta. Informe de inmediato a la Oficina de Administración de la Investigación de Parkland toda mala conducta en la investigación.

Creemos

La investigación es una parte importante de la prestación de la atención médica y está en el centro de todos los avances médicos.

Nuestro compromiso

Realizamos investigaciones meritorias desde el punto de vista científico que respeten los principios éticos de la investigación en sujetos humanos.

¿Qué debo saber?

Toda investigación realizada en Parkland debe ser aprobada de antemano por la Oficina de Administración de la Investigación de Parkland.

La inscripción de participantes en un estudio de investigación (o ensayo clínico) debe ser voluntaria.

No toleraremos ninguna mala conducta en la investigación. La mala conducta en la investigación se define de la siguiente manera:

• Mentira: inventar datos o resultados y registrar o comunicar la información inventada.

• Falsificación: manipular materiales, equipos o procesos de investigación o cambiar u omitir datos o resultados para tergiversar la investigación.

• Plagio: apropiarse de ideas, procedimientos, resultados o palabras de otra persona sin darle el crédito debido.




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http://www.parklandhospital.com/phhs/parkland-research.aspx

http://www.parklandhospital.com/phhs/research.aspx

Está en nuestro ADNOfrecemos información pertinente para que los potenciales voluntarios de la investigación puedan dar su consentimiento para participar o declinar totalmente su participación. Sin importar la elección, respetamos su decisión.

Quiero saber más


Procedimiento sobre Derechos y Responsabilidades de los Pacientes

Plan de Protección de Participantes de Investigación

El Informe Belmont


P – Si tengo conocimiento de un paciente que podría ser un buen candidato para determinado estudio de investigación, ¿puedo platicar con el paciente al respecto y compartir su información de contacto con el investigador?

R – Sí. Siempre y cuando obtenga la autorización pertinente del paciente y se cumplan todas las normas de HIPAA.

P – Un paciente piensa participar en un estudio de investigación. Fue a casa a discutir el estudio con su familia y regresó con muchas preguntas. ¿Con quién se puede comunicar?

R – En el caso de preguntas relativas al objetivo de la investigación, las actividades del estudio y todo medicamento o procedimiento de investigación, el médico del estudio (también llamado investigador principal) o coordinador del estudio es por lo general la primera opción.

También se puede comunicar con la Oficina de Administración de Investigaciones de Parkland para obtener información sobre estudios realizados en Parkland.

Cómo Proteger a los Participantes de una Investigación

Obtenga el consentimiento informado (escrito). Cuando las personas dan su consentimiento para participar en un estudio, significa que comprenden:

• El objetivo de la investigación

• Sus derechos y responsabilidades

• Lo que se espera y cuánto tiempo durará

• Los riesgos existentes

• La confidencialidad que tendrá

• Lo que sucede después de que se ha completado el estudio

• Cuáles son las alternativas si deciden no participar en el estudio

• Dónde acudir en caso de preguntas

Proteja a los Participantes Vulnerables. Tenga en cuenta la necesidad de protección añadida para todo paciente que pueda ser vulnerable (por ejemplo, debido al estado de salud, educación, comprensión o factores socioeconómicos) y responda de inmediato toda inquietud.

Salvaguarde la Información Médica Protegida. Tenga en cuenta que la Norma de privacidad de HIPAA también se aplica a los participantes de la investigación. No comparta la Información Médica Protegida (PHI) de los participantes de la investigación sin la correspondiente autorización por escrito.

Creemos

Tenemos la responsabilidad de proteger a los participantes de la investigación. Lo hacemos mediante protocolos debidamente aprobados y bien diseñados, ofreciendo información y obteniendo el consentimiento informado de cada participante.

Nuestro compromiso

No anteponemos los objetivos de ningún estudio antes de la protección de los participantes de la investigación.

¿Qué debo saber?

Es responsabilidad de todos proteger los derechos de los participantes de la investigación.

¿Qué debo hacer?

Siga estos principios al realizar investigaciones:

• Respeto a las personas: reconociendo los derechos del paciente, tome medidas para informar completamente al paciente sobre los riesgos y beneficios del estudio, y honrar la elección del paciente de inscribirse o rechazar la participación.

• Beneficencia: procurar hacer el mayor bien, esforzarse por minimizar los riesgos relacionados con la investigación y maximizar los beneficios potenciales.

• Justicia: equilibrar la distribución de los riesgos y beneficios en todos los sectores de los participantes potenciales y seleccionar de manera justa a los participantes.




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En esta sección:

• Cómo Mantener un Entorno Seguro

• Cómo Fomentar un Lugar de Trabajo Positivo

• Cómo Promover la Diversidad y la Inclusión

• Cómo Servir en Nuestras Comunidades

“ Escucho para comprender y tratar a todos de manera justa”.

RespetoValoramos a todos los miembros del equipo de Parkland. Nos respetamos y apoyamos mutuamente, apreciando los aportes particulares de cada persona.

RespetoHumanidad y Colaboración


Administración IntegridadÍndice Recursos

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P – Me di cuenta de que se eliminaron indebidamente algunos residuos médicos. Puesto que se trata de una hora muy ajetreada en el trabajo, ¿está bien si espero hasta más tarde para contárselo a alguien?

R – No. La seguridad es nuestra máxima prioridad y un peligro como ese no se puede ignorar. Usted debe tomarse un momento para informar sobre el peligro potencial.

Cómo Mantener un Entorno Seguro

¿Qué debo hacer?

Conozca y cumpla los requisitos de seguridad. Conozca y observe atentamente los requisitos de seguridad que se aplican a su trabajo y al equipo que utiliza. Use equipo de protección personal (PPE por sus siglas en inglés) cuando sea necesario.

Reciba la formación adecuada. Capacítese adecuadamente para el equipo que utiliza o los procedimientos que realiza.

Cómo prevenir la violencia en el lugar de trabajo. Informe de inmediato toda agresión física, amenaza, intimidación o daño a la propiedad y tenga presente que en todas nuestras instalaciones están prohibidas las armas no autorizadas.

Prevenga el abuso de sustancias. Denuncie la presencia o el consumo de drogas ilegales. Sepa que todas las sustancias controladas están almacenadas de manera segura y contabilizadas. Informe de inmediato si faltan medicamentos o se han desviado. Nunca se presente al trabajo bajo los efectos de drogas o alcohol.

Mantenga seguras nuestras instalaciones. Siempre use su tarjeta de identificación y observe los procedimientos de Parkland para evitar el acceso no autorizado a las áreas sensibles. Si ve a alguien o a algo que precise atención inmediata, llame al 911 (dentro y fuera del campus).

Informe las lesiones. Si se lesiona o enferma como resultado de su trabajo, siga los procedimientos de notificación y comuníqueselo de inmediato a su supervisor, administrador u otro miembro apropiado del liderazgo.

Creemos

Un lugar de trabajo positivo promueve una cultura de seguridad, en la que cada miembro del equipo de Parkland tiene un entorno de trabajo seguro, saludable y protegido.

Nuestro compromiso

Nos protegemos mutuamente y a todos los que visitan nuestras instalaciones siguiendo atentamente todos los procedimientos y las directrices de seguridad.

¿Qué debo saber?

La seguridad es responsabilidad de todos. Exige nuestro cuidado y atención constante. Alerte a los departamentos y al personal pertinente si ve o tiene conocimiento de condiciones o prácticas inseguras.

Estamos atentos e informamos los peligros de seguridad al departamento pertinente. Entre ellos pueden hallarse los siguientes:

• Patógenos transmitidos por la sangre y otros residuos médicos

• Productos químicos peligrosos

• Riesgos de resbalones y caídas

• Equipo dañado o que no tiene mantenimiento

• Riesgos eléctricos

• Armas no autorizadas en las instalaciones

Quiero saber más


Procedimiento de Lugar de Trabajo Libre de Drogas

Procedimiento de Pruebas con Causa Probable

Plan de Gestión de Seguridad

Política de Discrepancias No Resueltas sobre Drogas

Está en nuestro

ADNLa seguridad es responsabilidad de todos. Exige nuestro cuidado y atención constante.




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Procedimiento de Expectativas de Comportamiento de los Colegas

Procedimiento de Igualdad de Oportunidades de Empleo

Procedimiento sobre Discriminación/Acoso/Represalias

Política de No Represalias


P – Presencié cuando un miembro del personal intimidó a un(a) colega. Puesto que el o la colega no se ha quejado, ¿debo ignorarlo?

R – No. Incluso si una persona no se queja sobre un episodio de intimidación o acoso, aun así es inaceptable en Parkland. Queremos información al respecto, así que hable de inmediato. No lo ignore.

P – He tratado de comunicarme con un médico respecto a un paciente, pero no me ha respondido. ¿Qué debo hacer?

R – Si un médico no responde de inmediato a la comunicación de un paciente, pídale ayuda a su supervisor, gerente u otro miembro de liderazgo pertinente.

Fomente un Lugar de Trabajo Positivo

Nuestro compromiso

Hacemos que nuestro lugar de trabajo sea acogedor para todos tratándonos con cortesía, dignidad y respeto. Procuramos mantener fuera del lugar de trabajo todo acto de comportamiento inaceptable o perturbador.

¿Qué debo saber?

No discriminamos por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, sexo (incluye el embarazo y el parto), orientación sexual, género (incluye la identidad de género y la expresión de género), edad (a partir de los 40 años), discapacidad, información genética, estado civil o creencia política.

También queda prohibido el comportamiento que perturbe el trabajo de alguien o que cree un entorno de trabajo hostil.

No permitimos el acoso, es decir toda conducta física, verbal o visual no deseada que cree un entono intimidatorio, ofensivo u hostil que interfiera con el rendimiento laboral. Los ejemplos de comportamiento prohibido incluyen, entre otros, hacer:

• Insultos raciales

• Amenazas o comentarios intimidatorios

• Chistes racistas

• Insinuaciones o sugerencias sexuales

• Solicitudes de favores sexuales

¿Qué debo hacer?

Trate con respeto a los compañeros de trabajo. Tenga cautela en sus interacciones con los demás. Que sean positivas, profesionales y respetuosas en todo momento.

Evite la discriminación. Nunca limite las oportunidades de empleo ni practique comportamientos laborales basados en la discriminación.

Haga ajustes razonables. Ofrezca ajustes razonables por discapacidades y acoga con sinceridad las creencias religiosas, según lo exige la ley.

No haga ofrecimientos. No solicite donaciones ni venda ni acepte pedidos de algo mientras se encuentre en las instalaciones de Parkland, a menos que Parkland lo autorice de manera específica.

Hable sin reservas. Si ha experimentado o tiene conocimiento de algún comportamiento intimidatorio o perturbador en el lugar de trabajo, informe de inmediato a su supervisor, gerente u otro miembro del liderazgo pertinente y/o comunique el incidente a su asesor de relaciones laborales.

Creemos

Nos une nuestro deseo de cuidar a los demás. Al estar unidos y respetarnos mutuamente, creamos un lugar de trabajo que genera resultados maravillosos para nuestros pacientes.

Está en nuestro

ADNSomos positivos, profesionales y respetuosos en nuestras interacciones con los demás.




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Cómo Promover la Diversidad y la Inclusión

Creemos

Al aprovechar el espectro completo de diferentes perspectivas, destrezas y experiencias, podemos resolver problemas difíciles y complejos.

Nuestro compromiso

Respetamos a todos los miembros del equipo independientemente de las diferencias individuales.

¿Qué debo saber?

Usted tiene la responsabilidad de crear un entorno de trabajo inclusivo, que permita a cada persona desarrollar su máximo potencial.

¿Qué debo hacer?

Asuma la responsabilidad. Reconozca su propio potencial de sesgo y corríjalo.

Demuestre respeto. Tómese el tiempo de conocer y apreciar a los demás que son distintos a usted. Traspase las fronteras para trabajar con los demás.

Incluya a todos. Ayude a todos dentro del equipo a sentirse incluidos, partícipes y valorados.

Cambie comportamientos discriminatorios. Desaliente las bromas o el lenguaje irrespetuoso.

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Procedimiento de Expectativas de Comportamiento de los Colegas

Está en nuestro

ADNTraspasamos fronteras para formular preguntas, escuchar y considerar los aportes de los demás.


P – ¿Qué sucede si una compañera de trabajo considera que algo que digo es ofensivo, incluso si no fue esa mi intención? No es mi problema si la compañera de trabajo es demasiado sensible, ¿no es cierto?

R – Sí, es su problema. El acoso se juzga desde el punto de vista de la persona ofendida, no de lo que fue su intención decir. Por eso es importante estar consciente de su propio comportamiento y de la manera en que sus palabras y acciones afectan a los demás.




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Cómo Servir en Nuestras Comunidades

Creemos

Cuando las personas se comprometen con una causa, tienen el poder de hacer una diferencia en sus comunidades.

Nuestro compromiso

La participación individual en causas caritativas o políticas es voluntaria.

¿Qué debo saber?

Parkland es una unidad de gobierno local sostenida por los contribuyentes. Eso significa que sus actividades caritativas o políticas deben mantenerse separadas de su trabajo en Parkland.

Su apoyo a actividades caritativas o políticas debe darse sin emplear el nombre de Parkland ni sus recursos.

¿Qué debo hacer?

Emplee su propio tiempo y sus propios recursos. Su trabajo caritativo o actividades políticas nunca deben interferir con su horario de trabajo ni responsabilidades laborales en Parkland. Nunca emplee los recursos de Parkland, como computadoras, teléfonos o impresoras para apoyar sus actividades caritativas o políticas.

Hable en su propio nombre. Si decide presentarse como voluntario para una causa política o caritativa, no haga ninguna declaración ni tome ninguna medida en nombre de Parkland. Todo comentario que haga debe manifestarse como suyo propio.

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Política sobre Conducta del Empleado y Regalos a Funcionarios Elegidos

Está en nuestro

ADNApoyamos su derecho a participar en causas caritativas o políticas, pero mantenga esos intereses separados de sus responsabilidades en Parkland.


P – Apoyo a un candidato político local que a su vez apoya abiertamente a Parkland y el trabajo que hacemos. ¿Puedo hablar en su acto de campaña e identificarme como empleado de Parkland?

R – No. Parkland no respalda ni contribuye a ninguna campaña o causas políticas, así que sería indebido que usted use su puesto como empleado de Parkland para apoyar su campaña.




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En esta sección:

• Cómo usar Adecuadamente los Bienes de Parkland

• Cómo Proteger la Información Confidencial

• Cómo Llevar Registros Comerciales Precisos

• Cómo Cumplir los Requisitos de Facturación y Codificación

• Cómo Representar a Parkland

“ Acepto la responsabilidad de mis acciones y me comporto de manera tal que genere confianza”.

AdministraciónCuidar nuestros recursos hoy traerá beneficios duraderos a nuestros pacientes y a nuestra comunidad.

AdministraciónHumanidad y Colaboración


Respeto IntegridadÍndice Recursos

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Está en nuestro

ADNProtegemos, mantenemos y usamos los bienes con el objetivo de llevar a cabo la misión de Parkland.

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Procedimiento para el Control de Dispositivos y Medios

Política de Uso Apropiado y Seguridad de la Estación de Trabajo

Estándares para la Gestión de la Seguridad de la Información


P – Mi departamento tiene varias computadoras antiguas que están a punto de ser sustituidas por un modelo nuevo. Creo que nadie usará esas computadoras antiguas. ¿Está bien que me lleve una a casa para que la use mi hijo para hacer sus tareas escolares?

R – No. Nunca está bien llevarse una estación de trabajo antigua para uso personal. Para salvaguardar los bienes de datos de Parkland, toda información que se almacene en el dispositivo deberá retirarse antes de reasignar o destruir el dispositivo. Llame al Centro de atención al usuario de Tecnología de la información (TI) para solicitar el retiro, la reasignación o eliminación de estaciones de trabajo antiguas.

Cómo usar Adecuadamente los Bienes de Parkland

Creemos

El público nos ha confiado la protección, el mantenimiento y uso de los bienes de Parkland con el propósito de que llevemos a cabo nuestra misión.

Nuestro compromiso

Conservamos los bienes de nuestra organización y nos aseguramos de su uso y resguardo adecuado.

¿Qué debo saber?

Usted tiene la responsabilidad de gestionar, mantener y/o usar adecuadamente los bienes de Parkland a medida que realizamos nuestras operaciones. Estos pueden ser bienes en propiedad, arrendados o prestados e incluyen, por ejemplo, lo siguiente:

Bienes materiales

• Terrenos

• Edificios

• Equipo

• Suministros médicos y medicamentos

• Tecnología de la información y hardware

• Otros suministros

Bienes inmateriales

• El nombre y el logotipo de Parkland

• Información sujeta a derechos de autor

• Información confidencial

• Propiedad intelectual

• Contratos de licencia

¿Qué debo hacer?

Use los bienes y equipos adecuadamente. Use todos los bienes y equipos para los fines previstos y siga los procedimientos de uso adecuado. Dé mantenimiento a los equipos e informe cuando sufran daños o no funcionen adecuadamente. No los use para su propio beneficio, incluso si Parkland los desecha.

Practique hábitos de seguridad y protección adecuados. Siga los procedimientos de seguridad y protección. Mantenga bloqueadas las áreas seguras y los suministros asegurados. Informe cuando haya robos, pérdidas o mal uso de bienes o equipos.

Proteja la propiedad intelectual. Mantenga seguros los bienes confidenciales para evitar la divulgación. No comparta investigaciones ni otro tipo de propiedad intelectual sin la autorización pertinente.

Siga las políticas de la tecnología de la informacíon (TI). Siga nuestros procedimientos de seguridad de redes y computadoras para prevenir el acceso no autorizado. Eso incluye no instalar software no autorizado en dispositivos de Parkland, copiar software o compartir su identificación o contraseña de usuario.

Workstation Appropriate Use and Security Policy




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Cómo Proteger la Información Confidencial

¿Qué debo saber?

Si al realizar sus labores para Parkland tiene acceso a información confidencial relativa a las operaciones de Parkland, debe usarla adecuadamente y protegerla.

Confidencial significa toda información de dominio privado, que no es del conocimiento público, o que tengamos restringido comunicarla ampliamente o compartirla.

Parkland prohíbe el uso de información confidencial para beneficio personal.

Entre algunos ejemplos de información confidencial de Parkland se encuentran:

• Registros financieros, legales o comerciales

• Información del personal

• Listas de pacientes o información clínica

• Información de pacientes

• Precios de vendedores o términos contractuales

• Datos de investigación

• Software patentado

Creemos

La información confidencial es crucial para nuestro negocio y nuestra reputación, así que debe protegerse de la pérdida, el mal uso o la divulgación indebida.

Nuestro compromiso

Mantenemos y protegemos la confidencialidad de la información sujeta a derechos de propiedad y/o privada relativa a nuestros pacientes, empleados y operaciones.

Está en nuestro

ADNProtegemos la información confidencial de nuestros pacientes, empleados, negocios y socios.

Quiero saber más


Procedimiento para la Divulgación de Información de Empleados

Política de Confidencialidad y Divulgación de Información de Atención Médica


P – Una amiga de Facebook fue transportada en ambulancia aérea desde el lugar del accidente. Todos están tratando de averiguar a qué hospital la llevaron. Quieren saber si fue ingresada en Parkland. ¿Está bien si doy esa información?

R – No. Usted no puede usar su acceso al expediente médico de la paciente para comentar (confirmar o negar) si la paciente fue traída a Parkland.

¿Qué debo hacer?

Respete la privacidad personal. Si en su trabajo recolecta, manipula o almacena información confidencial de nuestro personal, pacientes o socios, hágalo cuidadosamente, respetando las leyes de privacidad de los datos.

Remita solicitudes. Si recibe alguna solicitud de información confidencial, asegúrese de que sea adecuado compartir la información. Si no está seguro, pida la aprobación pertinente antes de divulgarla.

No divulgue. Tenga cuidado de discutir información confidencial en conversaciones casuales, redes sociales o lugares públicos.

Sepa cuándo compartir. Solamente comparta información confidencial o delicada con quienes tengan una necesidad legítima y legal de conocerla.

Informe la divulgación. Si cree que la información confidencial ya ha sido expuesta, perdida o robada, informe de inmediato a su supervisor, gerente u otro miembro de liderazgo pertinente.

Siga las políticas de seguridad de la información. Asegure los registros confidenciales, en papel y en formato electrónico. Proteja la información electrónica sin compartir nunca contraseñas ni publicarla.




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Está en nuestro

ADNBuscamos la precisión y responsabilidad mediante las buenas prácticas de gestión de registros.

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Procedimiento para la Destrucción de Documentos Escaneados

Política sobre Gestión de Registros e Información

Revisión de la Retención de Registros

Cronograma de Retención de Registros


P – En un esfuerzo por limpiar nuestra área de trabajo, estamos desechando documentos de papel de los archiveros. ¿Está bien poner en la trituradora documentos comerciales oficiales o expedientes médicos?

R – Deténgase. Antes de retirar documentos oficiales o expedientes médicos, comuníquese con el Departamento de Información y Gestión de Registros para pedir ayuda para determinar los requisitos adecuados de conservación y destrucción.

P – He advertido un patrón en los informes de gastos de un empleado. Sigue apareciendo el mismo artículo e importe. ¿Debo decir algo o esperar para ver si sucede de nuevo?

R – Diga algo. No espere y no ignore sus inquietudes. Es posible que no haya nada malo o que usted esté ayudando a descubrir algo indebido.

Cómo Llevar Registros Comerciales Precisos

¿Qué debo hacer?

Céntrese en la precisión. Nunca falsifique ni altere ningún registro. Eso incluye nunca hacer entradas falsas ni cambiar transacciones para encubrir algo indebido. Nuestros registros incluyen, por ejemplo, lo siguiente:

• Expedientes médicos

• Estados financieros

• Reclamos de facturación

• Facturas/órdenes de compra

• Registros de gastos

• Registros de la nómina

• Reclamos de beneficios

Vigile los posibles fraudes. Manténgase alerta ante posibles entradas falsas, declaraciones tergiversadas o algo que falte en nuestros registros. Exprese de inmediato toda inquietud que tenga.

Conserve los registros. La ley exige que conservemos determinados registros determinados periodos de tiempo, en especial los registros relacionados con los empleados, la salud y seguridad, los impuestos y otros. Comprenda y siga nuestra Política y calendario de conservación

Creemos

Mantener registros precisos nos ayuda a cuidar de manera segura a nuestros pacientes y es vital para las buenas operaciones comerciales.

Nuestro compromiso

Nos aseguramos que los registros de pacientes, negocios y finanzas estén documentados con precisión, ya sea en forma electrónica o en papel.

¿Qué debo saber?

Al confiar en los registros precisos, podemos:

• Cumplir las obligaciones legales y normativas sobre presentación de informes

• Gestionar nuestro negocio

• Cumplir las obligaciones ante nuestros pacientes y la comunidad




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Está en nuestro ADNNos esforzaremos por documentar, codificar y cobrar los servicios de manera adecuada. Eso nos ayuda a brindar una atención de calidad a los pacientes y a recibir el reembolso preciso.


P – Un compañero de trabajo recibió una llamada de un paciente que manifestó que no se pagará su reclamo con base en los códigos ICD-10 del reclamo. El paciente le pidió al codificador que cambiara el código a otro más específico que pagaría la compañía aseguradora. El compañero de trabajo accedió a cambiar el código. ¿Debería yo decir algo al respecto?

R – Sí. Informe a su compañero de trabajo que este tipo de solicitudes debe transferirse a Liderazgo de Servicios Financieros al Paciente a efectos de revisión. Nadie debe cambiar un código con base en lo que pagará el seguro si la documentación del expediente médico no admite ese código.

P – Una compañera de trabajo, que tiene la responsabilidad de revisar y resolver las modificaciones en las facturas, ha mencionado que ella aplica determinados modificadores porque sabe que si no lo hace no se le pagará al hospital. ¿Debo informarle a alguien?

R – Sí. Comuníquese con el Departamento de Ética y Cumplimiento para denunciar esa situación. Si la documentación médica no admitió la adición del modificador, es posible que Parkland tenga que volver a efectuar los pagos recibidos con anterioridad.

Cómo Cumplir los Requisitos de Facturación y Codificación

¿Qué debo hacer?Cree documentos precisos. Documente la información del paciente de manera precisa, oportuna y completa sobre su atención y tratamiento.

Siga los procedimientos de codificación. Asigne códigos ICD-10-CM/PCS y CPT que reflejen de manera precisa los servicios prestados con base en la documentación del expediente médico. Manténgase informado sobre los cambios en las prácticas o políticas.

Genere facturas precisas. Solamente facture servicios que hayamos prestado realmente y que estén documentados en los registros médicos de nuestros pacientes. Dispense copagos o deducibles únicamente de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables y con la política de Parkland.

Responda las consultas. Cumpla las leyes y reglamentos que cubran las facturaciones y atienda toda consulta de manera rápida y honesta. Responda con celeridad toda queja o pregunta de los pacientes sobre facturas.

Revise los pagos cuidadosamente. Si identifica algún sobrepago, comuníquelo de inmediato y reembólselo. Conservar un sobrepago puede provocar un reclamo falso.

CreemosLa documentación, codificación y facturación precisa es crucial para una prestación de la atención médica de calidad y el reembolso adecuado.

Nuestro compromisoEstamos comprometidos a documentar, codificar y facturar de manera oportuna y precisa a fin de reflejar los servicios solicitados y verdaderamente prestados.

¿Qué debo saber?Se confía en los expedientes médicos para proporcionar atención, tratamiento y servicios a los pacientes y para presentar reclamos adecuados para fines de reembolso.

Cuando nuestra documentación es precisa, nos permite:

• Cobrar los servicios que solicitamos y proporcionamos

• Asignar códigos adecuados al encuentro

• Presentar los reclamos correctos

• Cumplir las leyes y reglamentos federales y estatales

• Apoyar nuestras prácticas y acciones comerciales

La Ley de denuncias falsas nos prohíbe presentar deliberadamente reclamos de pago falsos al Gobierno.

Quiero saber más


Ley de Reducción del Déficit (Ley de Reclamos Falsos)

Política de Renuncia a Copagos y Deducibles de Medicare

Informe y Devolución de Pagos Excesivos




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Cómo Representar a Parkland

Creemos

El nombre Parkland es altamente valorado. Cada uno de nosotros tiene el deber de proteger nuestra reputación.

Nuestro compromiso

Lo que decimos al público sobre Parkland le importa mucho a nuestros pacientes, empleados y a otros grupos. Nos aseguramos de que toda declaración hecha sobre Parkland sea precisa, confiable y adecuada.

¿Qué debo saber?

Solo las personas autorizadas pueden hablar o comunicarse de otro modo en nombre de Parkland. Salvo que lo apruebe de antemano Comunicaciones Corporativas:

• No ocupe ningún cargo, en su calidad de Parkland, en una junta, comisión o comité externos.

• No haga comentarios públicos sobre las finanzas, apropiaciones u operaciones de Parkland.

• No haga campaña en nombre de Parkland ni realice ninguna actividad de defensa de intereses.

Si no estamos autorizados para hablar en nombre de Parkland, nuestras comunicaciones podrían tener resultados negativos como:

• Desinformar a pacientes, socios comerciales o al público

• Hacer promesas que Parkland no pueda cumplir o que usted no está autorizado para hacer

• Revelar indebidamente información confidencial

• Dañar nuestra reputación

¿Qué debo hacer?

Use las redes sociales de manera responsable. Cuando se comunique en las redes sociales, sea cuidadoso en lo que dice sobre Parkland. Si usted dice que está asociado con Parkland, aclare que son sus opiniones y no las de Parkland.

Proteja la información confidencial. No comparta información confidencial sobre Parkland, nuestros pacientes, ni socios comerciales en las redes sociales ni a través de otra comunicación no autorizada.

Remita toda solicitud. Salvo que usted esté autorizado para hablar en nombre de Parkland, remita toda solicitud de las redes u otras fuentes externas de Parkland a Comunicaciones Corporativas.

Quiero saber más


Procedimiento de Comunicaciones Corporativas

Política sobre Conducta del Empleado y Regalos a Funcionarios Elegidos

Política sobre Servicio de Empleados en Directorios, Comisiones o Comités Externos

Procedimiento sobre Redes Sociales

Está en nuestro

ADNNo representamos a Parkland en ningún foro público, salvo que estemos autorizados para hacerlo.


P – ¿Qué sucede si ya he publicado información sobre Parkland en las redes sociales? ¿Es demasiado tarde?

R – No. Informe a su supervisor, gerente u otro miembro de liderazgo pertinente sobre su publicación. Es posible que no haya problema con el mensaje enviado, pero eso nos permite asegurar que no haya habido daño.




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En esta sección:

• Cumplir las Leyes y los Reglamentos

• Cómo Trabajar con Médicos y Otras Fuentes de Remisión

• Cómo Evitar Conflictos de Interés

• Cómo Mantener Relaciones Adecuadas con los Vendedores

• Cómo Responder a las Investigaciones Gubernamentales

“ Procuro ser honesto, confiable, auténtico, humilde y transparente”.

IntegridadLa confianza no es algo que esperamos: es algo que ganamos.

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IntegridadHumanidad y Colaboración


Respeto AdministraciónÍndice Recursos


P – ¿Qué sucede si un paciente está en una situación de emergencia, pero no hemos realizado los procedimientos adecuados para acceder a su información de seguro?

R – En una emergencia, la atención del paciente es lo primero. No demoraremos el tratamiento mientras buscamos la información financiera.

Cómo Cumplir las Leyes y los Reglamentos

¿Qué debo saber?

Una variedad de leyes y reglamentos se aplica a nuestra industria, entre ellos los que cubren:

• La integridad de los reclamos

• Las remisiones de los pacientes

• Prácticas de competencia y mercadeo

• Servicios médicos de emergencia

• La privacidad de los pacientes y la seguridad de la información de los pacientes

Violar esas leyes podría exponer a Parkland y a nuestros empleados a la responsabilidad legal, multas y otras sanciones, entre ellos el despido.

Conozca las políticas de Parkland relativas a la Ley federal de denuncias falsas, la Ley de Texas sobre sanciones civiles o penales por denuncias y declaraciones falsas y las protecciones a los denunciantes conforme a dichas leyes.

¿Qué debo hacer?

Respete la Ley federal de denuncias falsas. Esté alerta a los signos de reclamos falsos, como facturar servicios no prestados, facturar los mismos servicios múltiples veces o hacer declaraciones falsas para obtener el pago de un servicio.

Respete la Ley en contra de las comisiones clandestinas. Nunca ofrezca pagarle a alguien remisiones de pacientes. De manera similar, no acepte pagos ni nada de valor por remisiones que hagamos. Eso incluye no ser recompensado por remisiones referidas a medicamentos, suministros o servicios médicos.

Cumpla los Requisitos de los programas gubernamentales federales y estatales. Eso incluye contratos con proveedores de Medicare/Medicaid, condiciones de participación de Medicare y otras normas aplicables de licencia/acreditación.

Respete la Ley sobre la portabilidad y responsabilidad de los seguros médicos (HIPAA). Ayude a proteger la privacidad y seguridad de la información médica personal de nuestros pacientes.

No realice negociaciones con personas que no cumplen los requisitos. Se considera que las personas no cumplen los requisitos cuando han sido sancionadas, se les ha suspendido la licencia o han recibido una condena penal relacionada con algún programa médico federal. No contrate ni negocie con personas o entidades que hayan sido sancionadas por la Oficina del Inspector General del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (OIG) o que aparezcan en alguna de las siguientes listas:

• Lista de OIG de personas/entidades excluidas (LEIE)

• Lista de personas/entidades excluidas por la Oficina del Inspector General de Texas

• General Services Administration System for Award Management (Sistema de Administración de Servicios Generales para la Gestión de Adjudicaciones)

• Oficina de Control de Haberes Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos

Asuma la responsabilidad. Si queda excluido o no reúne los requisitos para participar en un programa federal de atención médica, o es condenado por un delito penal relacionado con la provisión de productos o servicios de atención médica, debe comunicarse con el Departamento de Ética y Cumplimiento.

Contrate con cuidado. Asegúrese de que todos los empleados, el personal y terceros tengan las licencias pertinentes y estén capacitados adecuadamente para solicitar servicios o proporcionar atención.

Haga su parte. Denuncie toda posible violación de leyes o políticas y colabore en investigaciones, auditorías o revisiones internas.

Creemos

La manera en que trabajamos refleja quiénes somos, así que trabajamos con integridad, siempre promoviendo el cumplimiento pleno de las leyes y reglamentos aplicables.

Nuestro compromiso

Sabemos que el cumplimiento es crucial para nuestro éxito, así que demostramos el más alto grado de ética e integridad.

Entendemos y promovemos el pleno cumplimiento de todas las leyes y regulaciones que se aplican a nosotros, así como las políticas y procedimientos de Parkland.

Quiero saber más


Política de Cumplimiento con los Requisitos de Privacidad

Política sobre la Ley de Reducción del Déficit (Reclamos Falsos)

Política de Investigación de Sanciones

Está en nuestro

ADNProcuramos comprender y cumplir todas las leyes y reglamentos que se aplican a nuestro trabajo en Parkland.

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Cómo Trabajar con Médicos y Otras Fuentes de Remisión

Creemos

Ayudar a los pacientes a conectarse en todos los sectores de la salud pública, atención primaria y servicios comunitarios es vital para mejorar la atención continua.

Nuestro compromiso

Mantenemos relaciones con médicos y otras fuentes de remisión con base únicamente en las necesidades de nuestra comunidad y acorde con la misión de Parkland.

¿Qué debo saber?

De conformidad con la leyes federales y estatales, Parkland prohíbe pagar por remisiones o aceptar pago por las remisiones que hacemos.

Aceptamos remisiones basadas únicamente en:

• Las necesidades médicas particulares del paciente

• Nuestra capacidad para prestar los servicios necesarios

• La disponibilidad de nuestros recursos

• La necesidad de una atención colaborativa

¿Qué debo hacer?

No haga ofrecimientos de pago. Nunca pague ni ofrezca pagarle a nadie, entre ellos colegas, médicos u otro proveedor para remitir a un paciente.

Rechace pagos por remisiones. Si se le ofrece algún tipo de pago por referir a un paciente, rechácelo e infórmelo al Departamento de Cumplimiento y Ética directamente o a través de la Línea de Integridad. No importa cuántas remisiones nos haya dado el proveedor, no podemos aceptar.

Emplee las fuentes de remisión de manera adecuada. Todo empleo de una fuente de remisión debe ser por escrito y revisado y aprobado de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables y según las políticas y procedimientos de Parkland.

Está en nuestro

ADNSomos honestos y éticos en nuestras interacciones con médicos y otras fuentes de remisión.


P –Soy trabajador social. Una agencia de atención médica a domicilio me ha enviado boletos para un juego de los Mavericks. ¿Puedo conservarlos?

R – No. Nunca es correcto aceptar algo de valor de una empresa o agencia que remite a pacientes a Parkland o que acepta remisiones de Parkland.




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Está en nuestro

ADNNo usamos nuestro puesto ni conocimiento adquirido en nuestro puesto de manera tal que podamos recibir beneficios personales.

Quiero saber más


Política de Conflicto de Intereses

Política sobre Servicio de Empleados en Directorios, Comisiones o Comités Externos


P – Me gustaría aceptar un trabajo de medio tiempo los fines de semana. No tiene nada que ver con mi trabajo en Parkland y únicamente sería durante pocos meses. ¿Constituye ese un conflicto?

R – Probablemente no. Depende de factores como el tipo de trabajo que tiene y las horas que tendrá que trabajar. Hable con su supervisor, gerente u otro miembro de liderazgo pertinente antes de aceptar a fin de asegurarse de que no haya conflicto.

P – Soy enfermero(a). Mi familia posee un negocio que presta servicios de atención médica a domicilio. ¿Está bien si le hablo a algún paciente de Parkland sobre esos servicios?

R – No. Queda prohibido promover negocios familiares entre pacientes de Parkland.

Cómo Evitar Conflictos de Interés

¿Qué debo hacer?

Evite conflictos de intereses. Revélele al Departamento de Ética y Cumplimiento todo interés, actividad o relación externos que parezca afectar su criterio profesional.

Tome decisiones considerando únicamente lo que le favorezca a Parkland.

• Evite tomar alguna decisión sobre Parkland que pueda afectar sus intereses externos o los de los miembros de su familia, socios comerciales o amigos.

• Absténgase de pedir o influir a otros para que adjudiquen un negocio de Parkland a algún miembro de la familia, socio comercial o amigo.

• Absténgase de usar para beneficio personal información adquirida a través de su puesto en Parkland.

Anteponga las responsabilidades de Parkland. Nunca permita que un trabajo externo interfiera con sus deberes en Parkland. Hable con su supervisor, gerente u otro miembro de liderazgo pertinente antes de aceptar trabajos externos.

Pregunte antes de ocupar cargos. Antes de integrar la junta directiva de otra organización o de participar en un comité o comisión gubernamental, comuníquese con el Departamento de Ética y Cumplimiento para pedir orientación.

Creemos

La misión de Parkland de servir a nuestra comunidad es una responsabilidad importante: siempre representamos los intereses de Parkland.

Nuestro compromiso

Nuestro servicio en Parkland debe estar libre de influencias, lealtades o deseos externos indebidos para beneficio personal.

¿Qué debo saber?

Hay conflicto de intereses cuando las responsabilidades que no son de Parkland o las lealtades externas afectan (o parezcan afectar) su capacidad para desempeñar las responsabilidades en Parkland de manera independiente y objetiva.

Formas en las que se puede presentar un conflicto de intereses:

• Trabajos externos

• Inversiones personales

• Relaciones personales

• Oportunidades comerciales

• Ocupar cargos en otras organizaciones




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Cómo Mantener Relaciones Adecuadas con los Vendedores

Creemos

Creemos que servimos mejor a los intereses de Parkland cuando nuestras decisiones están libres de relaciones o intereses financieros externos indebidos.

Nuestro compromiso

No ofrecemos, aceptamos ni proporcionamos regalos ni favores personales, como propinas, comidas, transporte, invitaciones o algo de valor a cambio de un acto oficial (o la falta de este) con respecto a nuestras obligaciones y responsabilidades en Parkland.

¿Qué debo saber?

Debe minimizar la aceptación de regalos de vendedores porque podría afectar su criterio comercial.

Siga la Política de regalos, gratificaciones y cortesías comerciales del vendedor y sepa cuándo el regalo de un vendedor puede ser aceptable.

¿Qué debo hacer?

Sepa cuándo rechazar regalos. Puede ser difícil rechazar regalos, especialmente porque podría ofender a alguien. Pero si es indebido, rechace cortésmente el regalo.

Respete las políticas de su receptor. Si ofrece un regalo o atención, asegúrese de seguir nuestras políticas y las del receptor para evitar poner en riesgo nuestra relación.

Mantenga relaciones éticas con los vendedores. En ocasiones podría aceptar artículos promocionales nominales de vendedores, pero tenga cuidado de no promocionar productos ni servicios del vendedor.

Comprenda las invitaciones adecuadas. Usted podría aceptar u ofrecer invitaciones o comidas siempre y cuando el dador esté presente, el regalo no sea excesivo, es poco frecuente y está relacionado con las actividades de Parkland.

Nunca acepte dinero en efectivo. Nunca está permitido aceptar dinero en efectivo o su equivalente, como tarjetas de regalo, de pacientes o vendedores.

Pida orientación. Si no está seguro si es adecuado un regalo u oferta de invitación, hable con su supervisor, gerente u otro miembro de liderazgo pertinente o comuníquese con el Departamento de Ética y Cumplimiento.

Recibí... ¿Puedo Aceptar?

Una invitación a una cena con un vendedor establecido.

Una lata de palomitas de maíz durante las vacaciones.

Una taza de café con el logotipo del vendedor en ella.

Muestras gratuitas del producto de un vendedor.

Boletos a un evento deportivo local en el que el vendedor no estará presente.

Una tarjeta de regalo de $20.

No. No debe aceptar dinero en efectivo o su equivalente, como tarjetas o certificados de regalo.

No. Un regalo como ese no solo es extravagante, sino que también es indebido si el vendedor no está presente.

No. No debe aceptar muestras, suministros o equipos gratuitos para uso personal.

Sí. Puede aceptar una comida ocasional si es de escaso valor, el vendedor está presente y se habla de negocios.

Sí. Siempre y cuando esos regalos no sean frecuentes y se compartan con otros en su departamento.

Sí. Puede aceptar ocasionalmente artículos promocionales de escaso valor como una taza de café, un bloc de notas o un bolígrafo.

Quiero saber más


Política sobre Obsequios de Proveedores, Propinas y Cortesías Comerciales


P – Un vendedor ha ofrecido pagarme para viajar a la exhibición de un cliente a fin de evaluar uno de sus productos nuevos. ¿Puedo aceptar?

R – No. No se permite aceptar viajes o pagos para evaluar productos. Solo es aceptable si el viaje es parte de un contrato suscrito con el vendedor. 31






Cómo Responder a las Investigaciones Gubernamentales

Creemos

Toda interacción con el Gobierno debe basarse en la honestidad y en la colaboración.

Nuestro compromiso

Comprendemos las leyes y los requisitos particulares que se aplican a nuestra organización y estamos comprometidos en respetarlos

¿Qué debo saber?

Los representantes gubernamentales pueden hacer visitas anunciadas o sin previo aviso a cualquier establecimiento de Parkland.

Siempre trate a los representantes visitantes gubernamentales con cortesía y respeto. Las auditorías e investigaciones gubernamentales relativas a cuestiones de Parkland nos ayudan a demostrar que seguimos las políticas y los reglamentos.

En caso de una auditoría o investigación:

• Notifique de inmediato al gerente y a Asuntos Legales.

• Nunca engañe a funcionarios, auditores o investigadores gubernamentales.

• Colabore plenamente; nunca evite la recopilación de información.

¿Qué debo hacer?

Infórmele a alguien. Pídale al representante gubernamental que espere en un lugar en donde no se realicen negocios. Notifique de inmediato al gerente de servicio y a Asuntos Legales. Pídale a un empleado de Parkland que espere junto al representante gubernamental mientras se realizan estas notificaciones internas.

Evite la interacción indebida. Evite ofrecer algo de valor al funcionario gubernamental y no pida tratamientos favorables.

No altere registros. No altere ni destruya prematuramente registros en respuesta o como anticipación a un pedido de los registros por parte de algún organismo gubernamental.

Pida ayuda. Comprenda que al tratar con funcionarios gubernamentales se aplican normas especiales. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Departamento de Asuntos Legales o al Departamento de Ética y Cumplimiento.

Quiero saber más


Política sobre Órdenes de Registro

Política sobre Citaciones

Política sobre Visitas No Anunciadas de Representantes del Gobierno




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Gracias por tomarse el tiempo de leer el Código de Conducta y Ética de Parkland. Aplíquelo en su trabajo diario, consúltelo a menudo y úselo como orientación en las decisiones que tome. Recuerde que usted representa a Parkland ante nuestra comunidad y ante nuestros pacientes. Ellos depositan su confianza y sus vidas en sus manos todos los días. Nosotros retribuimos esa confianza con nuestro trato humanitario continuo y la dedicación a la excelencia.

Así que tenga en mente nuestro Código y viva sus lecciones todos los días. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre algo del Código o de nuestras políticas, comuníquese con su supervisor, gerente u otro miembro de liderazgo pertinente. Si cree que en el Código hay circunstancias excepcionales que exijan una exención o dispensa de algo, comuníquese con el Departamento de Ética y Cumplimiento.

Cuando regrese a su trabajo, en el puesto que tenga, recuerde que todos estamos conectados. Al trabajar juntos con integridad, fortalecemos nuestro servicio a la comunidad.

Parkland tiene una variedad de maneras para que busque apoyo, orientación y denuncie irregularidades:

Departamento de Ética y Cumplimiento 214-590-1171

Comunicaciones Corporativas 214-590-1428

Línea de Integridad 800-351-0093

Centro de Atención al Usuario de TI 214-590-5999

Departamento Jurídico 214-590-4575

Relaciones con los Medios de Comunicación 469-419-4400

Departamento de Información y Gestión de Registros 214-590-4575

Departamento de Asuntos Legales 214-590-8968

Oficina de Administración de Investigaciones 214-590-1170

Oficina de Gestión del Talento Humano 469-419-3000

Departamento de Atención al Paciente 469-419-0820

Departamento de Calidad y Seguridad de los Pacientes 214-590-8968

Centro de Seguridad https://phhs.sharepoint.com/SafetyCenter

Apoyamos el derecho de los empleados de Parkland a hablar públicamente sobre cuestiones de interés público. Nada de lo dispuesto en este Código ni en ninguna política de Parkland tiene la intención de limitar o interferir con los derechos que puedan tener nuestros empleados de conformidad con la Ley Nacional de Relaciones Laborales de los Estados Unidos.

Nuestro Compromiso Nuestros Recursos

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nuestros valores en la práctica....

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