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Adelaida Cabrero Bueno [email protected]
www.linkedin.com/in/adelaidacabrero
@acabrerob
TSIUC’16 Lleida – 29 de noviembre del 2016
Nuestro Catálogo de CRUE es particular
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ÍndiceEl patio de mi casa es particular,
cuando llueve se moja como los demás.
Agáchate, y vuélvete a agachar, que los agachaditos no saben bailar.
H, I, J, K, L, M, N, A, que si tú no me quieres otro niño me querrá.
Chocolate, molinillo, corre, corre, que te pillo,
a estirar, a estirar, que el demonio va a pasar.
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El patio de mi es particular
15.800 Estudiantes +900 Personal Docente e
Investigador +450 Personal de administración y
Servicios
111 Títulos 101 M € de presupuesto
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Cuando llueve se moja como el de los demás
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Agáchate y vuélvete a agachar, que los agachaditos no saben bailar
Catálogo de Servicios TIC REGLAS DEL JUEGO:
Agrupar los Servicios alineándolos al negocio.
Asignar denominaciones únicas.
Debe ser válido para todas las Universidades.
Debe ser útil para el usuario final
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Catálogo de Servicios TI v2.0
H, I, J, K, L, M, N, O…
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Servicios de soporte o técnicos
Soporte TIC a la Docencia
Soporte TIC a la Investigación
Publicación WebGestión de identidades
Soporte TIC a la Gestión
Correo y colaboración
Soporte a equipamiento del puesto de trabajo
Comunicaciones
Catálogo de Servicios TI del SUEEstrategia
ValorInnovación
Inversión
OperaciónInfraestructuraTradiciónGasto
Procesos del Negocio Procesos de soporte
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Ficha de Servicios v1.0Código
Nombre del servicio
Funcionalidades
Condiciones generales
Precio
Autorizaciones requeridas
Solicitud
Acceso al servicioSoporte y atención de incidencias
Ayuda Ayuda
Información pública
Descripción del servicio para el
usuario
Solicitud acceso, modificacion y baja
Grupo de servicios
SLA: horarios, plazo
Información del coste Coste del servicio
Información para el
promotor
Valor para el negocio
Grupos de interés
Responsable funcional
Promotor
Interlocutor del departament
Responsable Técnico
Instrucciones técnicas y manuales
Áreas internas y OLA
Suministradores y UC
Criticidad del servicio
SLA
Franja de disponibilidad
Indicadores KPI
Fecha inicio
Fecha fin
Versión
Fecha última versión
Elaborado por
Aprobado por
Información interna
Roles
Información técnica
Componentes del servicio
SLA
Varios
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Soporte TIC a la Docencia
Soporte TIC a la Investigación
Publicación Web
Catálogo de Servicios TI del SUEEstrategia
ValorInnovación
Inversión
OperaciónInfraestructuraTradiciónGasto
Procesos del Negocio Procesos de soporte
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• CRUE_02_01. Supercomputación• CRUE_02_02. Alojamiento de Infraestructuras• CRUE_02_03. Gestión de licencias software para investigación• CRUE_02_04. Asesoramiento adquisición infraestructuras y servicios TIC
para investigación
Soporte a la Investigación
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Soporte a la Investigación. UniversiTIC 2016
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• CRUE_01_01. Docencia Virtual• CRUE_01_02. Soporte a aulas de informática de libre acceso • CRUE_01_03. Soporte a aulas de Informática de uso docente• CRUE_01_04. Soporte a Aulas multimedia• CRUE_01_05. Soporte a la elaboración de contenidos docentes• CRUE_01_06. Soporte a realización y corrección de exámenes• CRUE_01_07. Gestión de licencias software para docencia
Soporte a la docencia
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Soporte a la docencia. UniversiTIC 2016
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• CRUE_05_01. Web institucional • CRUE_05_02. Sede electrónica• CRUE_05_03. Intranet• CRUE_05_04. Intranet. Portal del investigador • CRUE_05_05. Intranet. Portal del empleado • CRUE_05_06. Intranet. Portal del estudiante o Secretaria Virtual • CRUE_05_07. Contenidos Digitales. Material audiovisual• CRUE_05_08. Contenidos Digitales. Material fotográfico• CRUE_05_09. Contenidos Digitales. Contenidos Docente• CRUE_05_10. Contenidos Digitales. Contenidos Docentes de
acceso abierto• CRUE_05_12. Grabación y Difusión de eventos
Publicación Web
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Publicación Web. UniversiTIC 2016
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Gestión de identidades
Soporte TIC a la Gestión
Correo y colaboración
Soporte a equipamiento del puesto de trabajo
Comunicaciones
Catálogo de Servicios TI del SUEEstrategia
ValorInnovación
Inversión
OperaciónInfraestructuraTradiciónGasto
Procesos del Negocio Procesos de soporte
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Soporte TIC a la Gestión• CRUE_03_01. Gestión Académica• CRUE_03_02. Gestión Académica. Acceso a Grado• CRUE_03_03. Gestión Académica. Acceso a Postgrado• ……• CRUE_03_18. Gestión de la Investigación• CRUE_03_19. Gestión Económica• CRUE_03_20. Gestión Económica. Contabilidad Analítica• ……..• CRUE_03_55. Comunicación. Cartelería Digital• CRUE_03_56. Comunicación. Eventos• CRUE_03_57. Comunicación. Prensa universitaria• CRUE_03_58. Gestión Calidad. • CRUE_03_59. Gestión Calidad. Encuestas• ….• CRUE_03_64. Gestión de Publicaciones Hércules
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Soporte TIC a la Gestión. UniversiTIC 2016
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Soporte TIC a la Gestión. UniversiTIC 2016
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Correo y colaboración• CRUE_04_01. Correo electrónico. PDI y PAS• CRUE_04_02. Correo electrónico. Estudiantes• CRUE_04_03. Correo electrónico. Preuniversitarios• CRUE_04_04. Correo electrónico. Egresados• CRUE_04_05. Notificaciones. Listas de Distribución• CRUE_04_06. Notificaciones. SMS• CRUE_04_07. Notificaciones. Redes Sociales• CRUE_04_08. Espacios web colaborativos• CRUE_04_09. Intercambio de ficheros. FTP• CRUE_04_10. Intercambio de ficheros. Fichero de gran volumen• CRUE_04_11. Videoconferencia. Web• CRUE_04_12. Videoconferencia. Sala• CRUE_04_13. Videoconferencia. Inmersión
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Correo y colaboración. UniversiTIC 2016
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Soporte a equipamiento del puesto de trabajo
• CRUE_06_01. Provisión y renovación del puesto de trabajo• CRUE_06_02. Mantenimiento de equipamiento informático corporativo.• CRUE_06_03. Mantenimiento de software corporativo.• CRUE_06_04. Impresión Corporativa• CRUE_06_05. Seguridad Integral en el Puesto de Trabajo• CRUE_06_06. Asesoramiento para adquisición de equipamiento informático
y software.• CRUE_06_07. Soporte a eventos especiales.
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Soporte a equipamiento del puesto de trabajo
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Comunicaciones
• CRUE_07_02. Telefonía Móvil • CRUE_07_01. Telefonía fija • CRUE_07_03. Fax • CRUE_07_04. Consulta Tarificación Telefónica • CRUE_07_05. Conexión a red Cableada• CRUE_07_06. Conexión a red Inalámbrica• CRUE_07_07. Conexión Externo a Red de Comunicaciones
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Comunicaciones. UniversiTIC 2016
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Gestión de identidades
• CRUE_08_01. Directorio• CRUE_08_02. Gestión de credenciales• CRUE_08_03. Tarjeta Universitaria Inteligente• CRUE_08_04. Autenticación Centralizada• CRUE_08_05. Gestión de Certificados
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Gestión de identidades. UniversiTIC 2016
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TSIUC’16 Lleida – 29 de noviembre del 2016
Servicios de soporte o técnicos
Soporte TIC a la Docencia
Soporte TIC a la Investigación
Publicación WebGestión de identidades
Soporte TIC a la Gestión
Correo y colaboración
Soporte a equipamiento del puesto de trabajo
Comunicaciones
Catálogo de Servicios TI del SUEEstrategia
ValorInnovación
Inversión
OperaciónInfraestructuraTradiciónGasto
Procesos del Negocio Procesos de soporte
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Chocolate, molinillo, corre, corre, que te pillo
LOS PROCESOS
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MAPA DE PROCESOS TI. Edición Borrador
Procesos Clave
Procesos de Soporte
Procesos estratégicos
DEM
ANDA
S Y
EXPE
CTAT
IVAS
DE
LOS
USU
ARIO
S
SERV
ICIO
S PR
ESTA
DOS
SATI
SFAC
CIÓ
N D
E LO
S U
SUAR
IOS
ES. Gestión Financiera
ES. Gestión del Portfolio de Servicios
DS. Gestión del Catálogo de Servicios
ES. Gestión de la Demanda
DS. Gestión de Niveles de Servicio
DS. Gestión de la Capacidad
DS. Gestión de la Disponibilidad
DS. Gestión de la Continuidad de los Servicios TI
DS. Gestión de la Seguridad de la Información
DS. Gestión de Proveedores
TR. Planificación y soporte a la transición
TR. Gestión de Cambios
TR. Gestión de la Configuración y Activos
TR. Gestión de Entregas y Despliegues
TR. Validación y pruebas
TR. Evaluación
TR. Gestión del Conocimiento
OP. Gestión de Eventos
OP. Gestión de incidencias
OP. Petición de Servicios
OP. Gestión de Problemas
OP. Gestión de Acceso a los Servicios TI
MJ. Mejora continua
MJ. Informes Servicios TI
ES. Gestión de la Relación con el Negocio
DS. Gestión de la coordinación del diseño
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CATÁLOGO
Archivados
Pipeline
Gestión del Portfolio. Caso de uso
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Gestión del Cambio. Caso de uso
Intranet(CRUE-TIC_05_03-versión 3.0)
Campus Virtual(sin codificar)
Universidad Virtual(CRUE-TIC_05_03-versión1.0)
Primera adaptación
Renovación tecnológica
Universidad Virtual(CRUE-TIC_05_03-versión 2.0)
Adaptación total
Universidad Virtual(sin codificar)
Renovación tecnológica
Servicio original
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Gestión de la Configuración y los Activos. Caso de uso
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Gestión de Peticiones. Caso de uso
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TSIUC’16 Lleida – 29 de noviembre del 2016
Gestión de Incidencias. Caso de uso
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Gestión de la Disponibilidad. Caso de uso
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TSIUC’16 Lleida – 29 de noviembre del 2016
Estirar, estirar, que el demonio va a pasar
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Proceso de Mejora Continua
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Gracias