nrc e commerce trend report

NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

Virtuális séta az online piacterekenA vásárlók webshopokkal kapcsolatos elvárásai

E-Commerce Trend Report 2009

– lakossági kutatás –

NRC Piackutató Kft.


2

A kutatás eredményei:

� A legalább hetente internetezı magyar felnıttek kétötöde vásárol kisebb-nagyobb rendszerességgel az interneten; webáruházakat, online kirakatokat, árösszehasonlító oldalakat azonban ennél lényegesen többen látogatnak.

� Bár az online vásárlás legnagyobb elınye a gyorsaság és a kényelem, tévedés lenne azt hinni, hogy internetes áruházakba csak néhány klikkelés erejéig „járnak” a netpolgárok. A webshopokban vásárlók többsége elıszeretettel böngészget az árucikkek között, és nem ritka az sem, hogy kizárólag nézelıdés céljából látogatnak el egy online boltba.

� A termékek, szolgáltatások internetes rendelése jó lehetıséget nyújt az elfoglalt, kényelmes vagy az eladóktól és a többi vevıtıl idegenkedı vásárlói rétegeknek, de azoknak is, akik vásárlás elıtt szeretnek minél több információt begyőjteni, és hosszasan mérlegelni az egyes alternatívák között.

� Emellett – ahogy nı a webáruházak kínálata – fokozatosan bıvül az a réteg is, amely pusztán nézelıdés, idıtöltés céljából is látogat internetes üzleteket, sıt, az online boltokat kifejezetten célzottan felkeresı internetezık ma már kisebbségben vannak

Többségben vannak a nézelıdık


3


� A webáruházakat látogatók 40 százaléka ugyan alapvetıen elıre meghatározott céllal, tehát valamilyen konkrét árucikk miatt „lép be” egy online boltba, de közülük csak minden negyedik hagyja ott az áruházat, miután teljesítette az elızetes tervet – vagyis a többség, ha már ott van, rendszerint körülnéz a többi termék között is.

� Az online boltok egyik legnagyobb elınye a non-stop nyitvatartás, vagyis hogy a termékek bármikor elérhetıek, megvásárolhatóak.

� A látogatók háromnegyede a részletes termékinformációkat a legfontosabb elvárások között fogalmazza meg – háromötödük pedig a megfelelıminıségő és mérető (nagyítható, forgatható) termékfotókat is elengedhetetlennek tartja

� A webáruházak közönségének 63 százaléka elvárja, hogy az online boltokban a hagyományos üzletekhez képest olcsóbban jusson a termékekhez, 60 százalékuk természetesnek veszi, ha a netes áruház bizonyos összeghatár felett ingyenesen szállítja házhoz a megrendelt árucikket, 42 százalékuk pedig úgy gondolja, a webáruházaknak rendszeresen akciókkal kell csábítaniuk a vásárlókat

A pénztárcakímélı webáruházakat szeretjük


4


� Különbözı plusz szolgáltatásokat a vásárlók jelentıs része vár el az online üzletektıl;

� A látogatók 62 százaléka szerint fontos, hogy a webáruház küldjön értesítést az aktuális akciókról, rendszeres hírlevél-küldést pedig 30 százalékuk vár el. Mivel a vásárlás elıtti tájékozódásban és a vásárlói döntés meghozatalában fontos szerepet játszhat a terméket már ismerık pozitív vagy negatív tapasztalatainak megismerése – a látogatók közel fele tartja fontosnak, hogy ilyen vásárlói vélemények, fogyasztói értékelések is helyet kapjanak az online boltok honlapján

� Az interneten vásárolni egyszerő, kényelmes és sok esetben olcsóbb is, természetesen azért rejt magában némi kockázatot. 2008-ban például az online vásárlók közel egynegyede gazdagodott valamilyen negatív tapasztalattal. Legtöbben arra panaszkodtak, hogy késve szállították házhoz a megrendelt terméket: a vásárlók 15 százaléka találkozott ilyen problémával –a kiválasztottól eltérı, hibás vagy a szállítás során megrongálódott árucikk miatt pedig a vásárlók 4-5 százaléka volt kénytelen reklamálni.

Elıfordulnak negatív tapasztalatok is


5Az online vásárlást kipróbálók száma dinamikusan növekszik

Az interneten vásárlók arányának változása az elmúlt évekbenForrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: 18-69 éves legalább hetente internetezık

6662

585554

5046

33

44

181713131211118

4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2003 2004 2005/I. 2005/II. 2006/I. 2006/II. 2007/I. 2007/II. 2008/I.

vásárolt már az interneten

fizetett már online


6Szeretjük a rugalmasságot

%

Az internetes vásárlás legfıbb elınyeiForrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: 18-69 éves lebalább hetente internetezık - az elmúlt évben az

interneten vásárlók

47

42

40

39

39

67

62

59

48

47

55

49

51

35

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

bármikor elérhetı

könnyő az árak összehasonlítása

kényelmes

nem kell üzletrıl üzletre járni

nem kell sorban állni

olcsóbban lehet vásárolni

bárhonnan elérhetı

összes internetezı

az elmúlt évben azinterneten vásárlók


7Online olcsóbb

%

Webáruházakkal kapcsolatos legfontosabb elvárások Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: webáruházakat látogató 18-69 évesek

63

60

59

42

38

76

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

részletes termékleírás van azoldalon

olcsóbb a hagyományosboltoknál

ingyenes kiszálítás adott összegfelett

megfelelı mérető és minıségőképek

rendszeres akciók

személyesen is át lehet venni aterméket


8Döntést könnyítı szolgáltatások

%

Webáruházaktól elvárt plusz szolgáltatásokForrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: webáruházakat látogató 18-69 évesek

44

43

39

30

24

62

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

értesítés az akciókról

fórum a felhasználókvéleményeivel

fogyasztói értékelés

értesítés az újdonságokról

hírlevél

értesítés hasonló termékekrıl


9

1. BEVEZETÉS

A bevezetés röviden összefoglalja a tanulmány fıbb eredményeit, illetve ismerteti a kutatás

módszertanát. Az alábbi kérdésekre kaphatunk választ a kutatás alapján: Hányan, kik, hogyan és

mit vásárolnak az interneten és a hagyományos csatornákon az internetezık közül? Hol

tájékozódnak vásárlás elıtt az internetezık, és milyen a webshopok megítélése körükben? Hol és

hogyan érdemes az internetezıket, interneten vásárlókat megszólítani?

2. E-KERESKEDELEM ÉS A FOGYASZTÓK

Az online vásárlók bemutatása demográfiai ismérvek szerint. A hazai lakossági e-kereskedelem

idıbeni fejlıdése.

� 2.1 Internetezıi szegmensek az online vásárlás és az online vásárlás tervezése alapján

Az online vásárlók csoportjának jellegzetességei (nem, kor, iskolai végzettség, lakhely).

A teljes tanulmány a következı kérdésekre ad választ


10

3. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSI SZOKÁSAI

Termékek és szolgáltatások vásárlásának vizsgálata több szempontból (vásárlási elıfordulások, gyakoriságok, költések, költések arányai).

� 3.1 Az internetes vásárlások szerepe az összes vásárláshoz képest

Az internetes vásárlások aránya az összes fogyasztáson belül termék- és szolgáltatás kategóriánként.

� 3.2 Online vásárolt, rendelt termékek

Az elmúlt egy évben online vásárolt termékek vásárlási gyakorisága és rangsora.

� 3.3 Online vásárolt, rendelt szolgáltatások

Az elmúlt egy évben online vásárolt szolgáltatások vásárlási gyakorisága és rangsora.

� 3.4 Költések az interneten

Az internetezık teljes költése termékkategóriák szerint, és ezen belül az online költések aránya az elmúlt egy évben.

� 3.5 „Nıies” és „Férfias” online vásárolt termékek és szolgáltatások

Az egyes termékkategóriák tipikus vásárlói, a vásárlók leírása demográfiai ismérvek alapján.

Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ


11

4. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATOS ATTITŐDJEI

A hagyományos és online vásárláshoz kapcsolódó fogyasztói attitődök.

5. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁS ELİTTI TÁJÉKOZÓDÁSI SZOKÁSAI

Vásárlás elıtti tájékozódás csatornái az internetezık körében, az internetezık elérésének hatékony eszközei.

6. WEBÁRUHÁZAK

Az ideális webáruház felépítése és szolgáltatásai.

7. ONLINE VÁSÁRLÁSI TAPASZTALATOK

Az internetes vásárlók tapasztalatai, problémái az online vásárlással kapcsolatban, és a preferált fizetési és kiszállítási módok.



12

8. AZ INTERNETEZİK ELÉRÉSÉNEK ONLINE ÉS OFFLINE CSATORNÁI

Válaszok arra a kérdésre, hogy hol érdemes hirdetni a célcsoport elérése érdekében.

� 8.1 A honlapok látogatása

A leggyakrabban látogatott honlapok az online vásárlók körében, top 10 site.

� 8.2 A bannerek, e-mail reklámok

Az egyes online reklámeszközök használata, fogyasztói megítélése.

� 8.3 Webes szolgáltatások

A webes szolgáltatások ismertsége, apróhirdetések olvasása az interneten

� 8.4 Média-televízió, rádió

A célcsoport tv nézési és rádió hallgatási szokásai

� 8.5 Média-nyomtatott sajtó

Napilapok, hetilapok, havi magazinok olvasási gyakorisága a internetezık és az online vásárlók körében.

9. ÖSSZEGZÉS

Az e-kereskedelem a jövıben?



13Az adatok forrása

A kutatás részletei:

� Az E-Commerce Trend Report Magyarország legnagyobb e-

kereskedelem tracking kutatása.

� Az eredmények a fogyasztói kutatás adataiból származnak, melyet az

NRC Piackutató 2008 októberében 2.000 fı online megkérdezésével

végzett.

� A kutatás eredményei nem, korcsoport, település és végzettség

szempontok szerint reprezentatívak a 18-69 éves legalább hetente

internetezıkre.


14E-Commerce Trend Report 2009 tanulmányunk megvásárolható!

Amennyiben érdeklik kutatásunk részletei, a [email protected] e-mail címen

léphet velünk kapcsolatba

A komplex elemzés

IDE KATTINTVA

rendelhetı meg

300.000 Ft + Áfa áron.

nrc e commerce trend report

Education