nowy rytm sprzedaży - bankomania portal€¦ · podatkowych (obecnie luka podatkowa to ok. 42 mld...
TRANSCRIPT
Magazyn pracowników PKO Banku PolskiegoMagazyn pracowników PKO Banku Polskiego
Fabryka oFertwięcej możliwości
Podróż klientainnowacyjny projekt
nasze oddziałylokalizujemy atuty
NR 2/2016 (225)
ISSN 123-2321
nowy rytm sPrzedaży wystartował
2 | NASZ BANK
| SPIS TREŚCI
BANK NA mIARę CyfRowEj PolSKI
Nowe technologie szturmem zdobywają serca i umysły Polaków. liczba urządzeń
i aplikacji mobilnych, z których korzystamy, rośnie w błyskawicznym tempie. Coraz
więcej spraw możemy załatwić za pomocą smartfona czy laptopa. Dotyczy to także
usług bankowych. Dzięki zaawansowanym technologicznie rozwiązaniom stają się
one coraz bardziej komfortowe, bezpieczne i przyjazne. To szczególnie ważne dla na-
szych klientów. Kolejne wersje IKo oraz iPKo, aplikacja mobilna dla dzieci PKo junior
czy możliwość płatności zbliżeniowych HCE to tylko kilka przykładów aktywności
naszego Banku w zakresie nowych technologii w bankowości. od lat wyznaczamy
w tej dziedzinie trendy, wspomagając tym samym proces budowy cyfrowego pań-
stwa. włączenie systemów bankowych do realizacji programu „Rodzina 500 plus”
oraz dostęp do usług na platformie ZUS za pomocą serwisu iPKo były naturalną
konsekwencją przyjętej przez nas strategii.
Innowacyjne rozwiązania są także motorem napędowym działań i procesów we-
wnątrz naszej organizacji. w projekcie „Customer journey” wykorzystaliśmy do-
świadczenia start-upów z branży fin-tech, by jeszcze lepiej poznać potrzeby naszych
klientów i spojrzeć na procesy bankowe ich oczami. Z kolei aplikacja fabryka ofert to
znaczące ułatwienie codziennej pracy doradców i większe zadowolenie nie tylko ich,
ale także obsługiwanych przez nich klientów. ważną kwestią są też kolejne uspraw-
nienia w obsłudze osób z niepełnosprawnościami. Dołącza do nich usługa tłumacza
języka migowego online „migam”, dzięki której osoby niedosłyszące i głuche będą
mogły liczyć na komfort obsługi.
Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że dobry produkt to nie wszystko. Podstawą
jest jakość obsługi. Dlatego rozwijamy program „Nowy Rytm Sprzedaży”, który uspraw-
ni procesy i poprawi efektywność naszych działań sprzedażowych. Temu ważnemu
projektowi poświęcamy dużą część najnowszego wydania „Naszego Banku”.
Zachęcam do lektury.
Edyta Skorupska
Departament Komunikacji Korporacyjnej
POLSKA CYFROWARazem w Polskę cyfrową
NOWY RYtM SPRzedAżY Wdrożenie i korzyści
POdRÓż KLIeNtAAkupunktura relacji z klientem
WSPARCIe SPRzedAżYMultikanałowa Fabryka Ofert
eFeKtYWNe dzIAŁANIAdobrze wymodelowane zmiany
NASze OddzIAŁYLokalizujemy atuty
ReGION BIAŁOStOCKIza każdym sukcesem stoją ludzie
BOdY LeASINGSpecjaliści do wynajęcia
KORPORACjeWspółdziałamy z każdą branżą
WIeLOPOzIOMOWA edUKACjAKażdy klient w pełni ważny
SzPALtY ROKU 2016złota Bankowiki
ŚWIAdCzeNIA NA PRzYSzŁOŚĆNasz Bank – twoje PPe
KORzYŚCI NIe tYLKO FINANSOWeBenefity na wakacje
BIeGAjMY RAzeMBiegamy z historią w tle
3
6
16
18
20
22
24
28
29
30
32
34
36
38
MAGAZYN PRACOWNIKÓW PKO BANKU POLSKIEGO „NASZ BANK”. Ukazuje się od 1994 roku.WYDAWCA: departament Komunikacji Korporacyjnej; AdReS RedAKCjI: „Nasz Bank”, ul. Puławska 15, 00-975 Warszawa.ORGANIZACJA PROJEKTU: zespół Komunikacji Społecznej i Pracowniczej, Kierownik – Magdalena Kopcińska, e-mail: [email protected] zastrzega sobie prawo dokonywania skrótów tekstów i zmian tytułów.Projekt graficzny i przygotowanie do druku: ; Numer zamknięto: 19.07.2016.Bieżące i archiwalne numery „Naszego Banku” można znaleźć na portalu Intra oraz na bankomania.pkobp.pl/nasz-bank/
NASZ BANK | 3
Projekt „rodzina 500 Plus”. eksPresowe wdrożenie!Adam Marciniak, dyrektor Pionu Rozwoju i Utrzymania Aplikacji
Tempo realizacji projektu „Rodzina 500 plus” można
zaliczyć do rekordowych. Do pierwszych ustaleń
między Bankiem a ministerstwem Cyfryzacji
doszło na początku lutego br. w ciągu dwóch dni
przygotowaliśmy koncepcję rozwiązania i wstępny
harmonogram prac. Ze strony Banku w projekcie
wzięło udział 140 osób z obszarów IT, bezpieczeń-
stwa, biznesu zgodności i ryzyka. Największym
wyzwaniem okazała się integracja systemów
bankowych i administracji rządowej – głównie
z systemem emp@tia. Równolegle z działaniami IT
trwały prace z ministerstwem Rodziny, Pracy i Poli-
tyki Społecznej zmierzające do regulacji formalnych
projektu. 11 lutego br. Sejm przyjął ustawę, która
uprawomocniła ich realizację. wdrożenie nastąpiło
planowo – 1 kwietnia. Pierwszego dnia online
złożono ponad 100 tys. wniosków. w ciągu pięciu
dni przez elektroniczne serwisy bankowe wpłynęło
250 tys. wniosków. Proces włączenia systemów
bankowych do realizacji programu „Rodzina 500
plus” był zaplanowany i koordynowany przez
PKo Bank Polski. To przykład nowej jakości współ-
pracy organów państwa z instytucjami finansowy-
mi. Uważam, że projekt zrealizowano doskonale,
wykorzystując potencjał technologiczny i organi-
zacyjny. okazało się, że procesy unowocześniania
administracji państwowej mogą nabrać nowego
tempa przy wykorzystaniu know-how instytucji
finansowych, dysponujących zaawansowaną
technologią informatyczną w zakresie zdalnego
pozyskiwania danych i zarządzania nimi.
RAZEm w PolSKę CyfRowąWsparcie Banku dla innowacyjnych rozwiązań, ułatwiających dostęp do ważnych usług i świadczeń poprawiających komfort codziennego życia milionów Polaków, to wynik zaangażowania naszego Banku w budowę cyfrowego państwa.
Spośród 500 tys. wniosków w ramach pro-
gramu „Rodzina 500 plus” złożonych drogą
elektroniczną około 30 proc. zostało prze-
słanych za pośrednictwem naszego serwisu
bankowości internetowej iPKo. Dostęp do
Platformy Usług Elektronicznych (PUE) ZUS
otrzymało aż 7,8 mln klientów Banku.
e-urząd
Za pośrednictwem dostępnej całodobowo
platformy ZUS Polacy mogą sprawdzić
m.in. stan konta w ZUS, wysokość składek,
kwotę środków przekazanych do ofE czy
skorzystać z kalkulatora emerytalnego.
A także uzyskać informacje o wysokości
emerytury, renty, wypłacanych przez
ZUS zasiłków, złożyć wnioski ubezpie-
czeniowe czy otrzymać zaświadczenie
o niezaleganiu ze składkami. Do wysyłania
i odbierania z ZUS większości korespon-
dencji i prowadzenia rozliczeń potrzebny
jest podpis elektroniczny, czyli certyfikat
kwalifikowany lub profil zaufany ePUAP.
szybciej w iPko
Prosty dostęp do usług na platformie ZUS
mają osoby korzystające z iPKo.
Po zalogowaniu się na swoje konto wystar-
czy w menu kliknąć w zakładkę „e-Urząd”
i założyć profil na PUE ZUS. Potwierdzone
przez nas dane (zapamiętane w systemie
iPKo) są przesłane do ZUS i weryfikowane
w czasie rzeczywistym. Potem następuje
automatyczne przekierowanie na PUE ZUS.
wszystko to znacznie usprawnia proces
rejestracji profilu na PUE ZUS i dostęp do
oferowanych tam usług. Dzięki współpracy
z PKo Bankiem Polskim, a także innymi
bankami, ZUS skutecznie może rozwijać
e-administrację. Z danych za kwiecień br.
wynika, że największą grupę, bo 30 proc.
użytkowników PUE ZUS, stanowią osoby
w wieku 25–34 lat, a nieco mniejszą, bo
20 proc. – osoby mające 35–44 lata. Rza-
dziej z platformy korzystają osoby w wieku
45–55 lat. Stosunkowo niewielką grupę
użytkowników stanowią osoby między
18. a 24. rokiem życia, a zdecydowanie
najmniejszą – te powyżej 65 lat.
Grzegorz Culepa
Departament Komunikacji Korporacyjnej Foto
: Shu
tter
stoc
k.co
m
4 | NASZ BANK
wywIAD Polska Cyfrowa
oD PAPIERowEj Do CyfRowEj PolSKIO rządowym projekcie „Od papierowej do cyfrowej Polski”, którego celem jest rozwój i popularyzacja cyfrowych usług publicznych w kraju, rozmawiamy z jego koordynatorem Maciejem Wyszoczarskim, dyrektorem Pionu Sieci i Administracji.
Czy Polska rzeczywiście jest „papiero-
wa”? jak dużo brakuje nam do państw
uznawanych za liderów cyfryzacji?
jesteśmy bardzo otwartym na innowacje
społeczeństwem. Świetnym tego przykładem
jest powszechne zainteresowanie wdrażany-
mi przez banki rozwiązaniami, takimi jak IKo,
BlIK, płatności zbliżeniowe czy biometria.
Inaczej jest w administracji – do tej pory, poza
nielicznymi wyjątkami, jak np. e-PIT-y, nie
mieliśmy możliwości skorzystania z równie
przyjaznych i funkcjonalnych elektronicznych
rozwiązań. Tylko 27 proc. Polaków korzysta
z systemów udostępnianych przez państwo,
i to w bardzo wąskim zakresie. Pod względem
cyfryzacyjnego rozwoju zajmujemy dopiero
22. miejsce wśród państw Unii Europejskiej.
wprawdzie dwie trzecie Polaków deklaruje
chęć korzystania z e-usług dostarczanych
przez państwo, ale wskazują jednocześnie,
że obecne rozwiązania są mało ergonomicz-
ne. To jednoznacznie pokazuje, że konieczny
jest rozwój e-administracji, ale rozwój efek-
tywny i przyjazny użytkownikom – z jednej
strony obywatelom, z drugiej zaś państwu
i urzędnikom. Porównując się do liderów w tej
dziedzinie – Danii, Estonii, finlandii czy wielkiej
Brytanii, gdzie ponad 80 proc. osób załatwia
swoje sprawy administracyjne przez internet
– mamy jeszcze przed sobą daleką drogę.
jakie są główne cele projektu „od papie-
rowej do cyfrowej Polski”?
Projekt jest częścią „Planu na rzecz odpowie-
dzialnego rozwoju”, przyjętego w lutym
przez rząd. wizja jest bardzo konkretna:
poprawa funkcjonowania i zwiększenie
efektywności wykorzystania istniejącej in-
frastruktury publicznej. Umożliwi to państwu
lepsze wypełnianie swoich funkcji
oraz zapewni warunki do rozwoju bezpiecz-
nej, innowacyjnej, konkurencyjnej, a za-
razem bezgotówkowej, bo scyfryzowanej
gospodarki. jeszcze bardziej doprecyzowane
są mierniki jego sukcesu: w ciągu 2–3 lat
50 proc. obywateli będzie mogło elektro-
nicznie załatwić zdecydowaną większość,
bo 80 proc., swoich spraw, a udział transak-
cji gotówkowych spadnie z 21,5 do 15 proc.
jakie są główne zadania realizowane
w ramach projektu?
Projekt został podzielony na siedem inicja-
tyw: Cyfrowe Usługi Publiczne, e-ID,
e-Zdrowie, Zwiększenie obrotu Bezgotówko-
wego, Schemat Krajowy, e-faktura/e-Paragon,
e-Daniny/e-Świadczenia. Każda ma reali-
zować konkretne cele. Najważniejsze jest
opracowanie specjalnego, przyjaznego i pro-
stego w obsłudze portalu umożliwiającego
bank w ProjekCie „od PaPierowej do CyFrowej Polski”
Podobnie jak w program „Rodzina 500 plus”, tak również w projekt „od papierowej do cyfro-
wej Polski” zaangażowanych jest wielu przedstawicieli Banku. wśród nich są m.in. wiceprezes
Piotr Alicki, Adam marciniak, dyrektor Pionu Rozwoju i Utrzymania Aplikacji, Robert Trętowski,
dyrektor Departamentu Inicjatyw Informatycznych i Testów, oraz Krzysztof Golubiewski, dyrek-
tor Biura organizacji Sieci, a także przedstawiciele Pionu Klienta Detalicznego, Pionu wsparcia
Biznesu oraz Centrum Bankowości mobilnej i Internetowej.
NASZ BANK | 5
kompleksowy dostęp do cyfrowych usług.
Chodzi o zapewnienie elektronicznej komu-
nikacji obywatel/przedsiębiorca – państwo,
a więc udostępnienie i popularyzowanie
usług, zapewnienie bezpiecznej identyfikacji
i uwierzytelniania wszystkich użytkowników.
Kolejne zadania to stworzenie narzędzi do
bezgotówkowych rozliczeń z administracją
publiczną oraz upowszechnienie płatności
bezgotówkowych, wdrożenie jednolitego
środowiska e-fakturowania oraz wprowa-
dzenie i upowszechnienie e-paragonów.
to bardzo ambitne cele – z pewnością
będą angażować poważne zasoby. jak
zatem wygląda organizacja prac projek-
towych?
Prace te prowadzone są pod auspicjami
ministerstwa Rozwoju oraz ministerstwa
Cyfryzacji, Komitetu Rady ministrów ds.
Cyfryzacji. w ramach siedmiu inicjatyw
w projekt jest zaangażowanych ponad
120 osób: przedstawiciele poszczególnych
resortów (cyfryzacji, rozwoju, finansów
oraz rodziny, pracy i polityki społecznej),
urzędów (ZUS, GUS, NfZ), ZBP, KIR, Poczty
Polskiej, instytutów, banków, wydawców
kartowych, firm doradczych, uczelni i nieza-
leżnych ekspertów. Często za tymi osobami
stoją całe zespoły ludzi. Każda inicjatywa
ma dwóch liderów: ze strony rządowej i lide-
ra biznesowego. Taka konstrukcja pozwala
wypracować optymalne rozwiązania sekto-
rowe, które muszą ze sobą współgrać.
jakie korzyści przyniesie realizacja
tego projektu?
jest ich bardzo wiele! Przede wszystkim
wygoda dla obywateli i przedsiębiorców,
szybsze i tańsze procedury, a co za tym
idzie oszczędność czasu i pieniędzy.
Nie bez znaczenia jest także satysfakcja
z tego, że żyje się w nowoczesnym, inno-
wacyjnym i przyjaznym obywatelowi kraju.
Państwo zyska na zwiększeniu wpływów
podatkowych (obecnie luka podatkowa
to ok. 42 mld zł) i ograniczeniu szarej strefy,
którą szacuje się na blisko
20 proc. PKB. w obecnej
perspektywie finansowej
Unii Europejskiej w ramach
programu operacyjnego
„Polska Cyfrowa” na rozwój
e-usług jest zaplanowanych
950 mln zł.
To, czy te pieniądze będą
efektywnie wykorzystane,
jest teraz naszym wspólnym
zadaniem i odpowiedzial-
nością.
Co ma sprawić, że wypra-
cowywane teraz rozwią-
zania będą wreszcie speł-
niały oczekiwania zarówno
obywateli, jak i administracji?
Tym razem strona rządowa zaprosiła
do współpracy przedstawicieli szeroko
rozumianego biznesu już w fazie projekto-
wania rozwiązań. jest to wydarzenie
bezprecedensowe w dotychczasowych
stosunkach państwo – biznes. PKo Bank
Polski ma dużo pozytywnych doświadczeń
w kreowaniu przyjaznych i docenianych
przez klientów rozwiązań tego typu (iPKo,
IKo), podobnie koledzy z organizacji
płatniczych i inni członkowie zespołu
projektowego. Dlaczego więc nie wykorzy-
stać tego potencjału z pożytkiem dla
wszystkich? możliwe do osiągnięcia w tym
trybie synergie jasno pokazały już dwa
projekty, w których nasz Bank miał wiodącą
rolę: składanie wniosków o świadczenie
z programu „Rodzina 500 plus” oraz dostęp
do PUE ZUS. oba oparte na wykorzystaniu
potencjału serwisu bankowości elektronicznej
iPKo. oprócz współpracy biznesu z admini-
stracją bardzo ważnym czynnikiem powodze-
nia obecnego rozwiązania jest też dobra
współpraca międzyresortowa, a najważniej-
szym – przekonanie Polaków do korzystania
z cyfrowych usług. Będzie to możliwe wtedy,
gdy dostarczymy im dobry produkt i będziemy
potrafili skutecznie go „sprzedać”.
jaka jest relacja między działaniami
w ramach projektu a strategią biznesową
banku?
Prezes Zbigniew jagiełło często powtarza,
że to, co jest dobre dla Polski, jest też dobre
dla PKo Banku Polskiego. Nasz projekt jest
w pełni spójny z założeniami #Strategii2020,
której głównym kierunkiem jest właśnie cyfry-
zacja. To nie tylko wyjście naprzeciw potrzebom
klientów, którzy wymagają od nas prostych,
mobilnych i elastycznych rozwiązań, ale także
sposób na podniesienie efektywności Banku.
Trzy podstawowe założenia strategii to custo-
mer experience (doświadczenia klienta), wzrost
efektywności operacyjnej oraz rozwój nowych
źródeł przychodów. osiągnięcie nadrzędnego
celu, jakim mają być pozytywne doświadczenia
klienta w kontakcie z bankiem, będzie możliwe
dzięki zmniejszeniu liczby dokumentów papie-
rowych, rozbudowie bazy wiedzy o klientach
i ułatwieniu do niej dostępu oraz jednolitej
obsłudze we wszystkich kanałach dystrybucji.
można więc powiedzieć, że w naszym Banku
w niewiele mniejszej skali robimy to samo,
co w ramach projektu „od papierowej do cy-
frowej Polski” w skali kraju. Ale do sukcesu obu
inicjatyw niezbędne jest nasze zaangażowanie.
Iza Świderek-Kowalczyk
Departament Komunikacji Korporacyjnej
otwartezasoby
zdrowie
Świadczenia
sądy
Podatkii składki
kultura
e-administracja
Przykłady PraC
6 | NASZ BANK
Cztery filary
NRS stawia na przedsiębiorczość w zupełnie
nowym wymiarze. menedżerowie i doradcy
otrzymali kolejne narzędzia – Platin CRm,
możliwość dostosowania ceny do klienta,
multikanałowość, szybkie procesy, nowy
standard – umożliwiające budowanie jeszcze
lepszej relacji z klientem. NRS opiera się na
czterech filarach: CRm 3.0, strategii cenowej,
produktach i procesach oraz oddziałach
i kanałach cyfrowych.
– Z dumą mogę powiedzieć, że oddaliśmy w ręce
doradców unikalne rozwiązanie. w żadnej insty-
tucji bankowej w Polsce nie ma tak zaawanso-
wanego systemu służącego sprzedaży i obsłudze
klientów. w pracach nad aplikacją oraz testach
wzięło udział łącznie kilkaset osób, którym ser-
decznie dziękuję. Zapewniam, że to nie koniec
rozwoju narzędzia. Będziemy je ciągle udoskona-
lać, tak aby zmieniało się wraz z naszym Bankiem
— mówi marcin Bednarski, dyrektor Departamen-
tu Kampanii Bezpośrednich i Kontrolingu Detalicz-
nego, lider strumienia CRm 3.0.
strategia, proces, oddział
w ramach filaru drugiego, czyli strategii cenowej,
doradcy otrzymali możliwość indywidualizacji
ceny pożyczki gotówkowej z klientem. Dużym
wsparciem jest tu nowy, intuicyjny kokpit wraz
z tzw. suwakami, przy użyciu których doradca
może dopasowywać cenę do preferencji i możli-
wości klienta. Ułatwia on rozmowę sprzedażową
doradcom klienta indywidualnego i mŚP. moż-
liwości te powiązano z systemem motywacyj-
nym, tak aby wspierać zarówno budowanie
wolumenu pożyczek, jak i rentowności.
Udoskonalono również produkty i procesy
sprzedaży. wdrażano fabrykę ofert 2 (fo2),
czyli szybkie i proste procesy multikanałowe,
oraz Bazę Dobrych Klientów z 4 mln ofert we
wszystkich kanałach. fo2 udostępniono w od-
działach i w iPKo. Nowe procesy w kanałach
START NowEGo RyTmU SPRZEDAżyPKO Bank Polski staje się instytucją multikanałową, z szybkimi procesami i nowoczesnymi produktami indywidualnie dopasowywanymi do preferencji klientów. Rozwiązania Nowego Rytmu Sprzedaży (NRS) sprawiają, że stajemy się Bankiem jeszcze bardziej dostępnym dla klientów.
NASZ BANK | 7
zdalnych sprawiają, że zakup produktów
(np. pożyczek gotówkowych) jest jeszcze
prostszy, szybszy i spójny. Ponadto umożliwiają
ofertowanie w wielu kanałach, np. rozpoczęte
w oddziale można dokończyć w iPKo, zachowu-
jąc identyczne parametry pożyczki (np. cenowe).
Kolejny filar to oddziały i kanały cyfrowe, które
pozwalają klientom bankować w dowolny, naj-
wygodniejszy dla nich sposób. – Pracownicy po-
zostają najważniejszymi beneficjentami wprowa-
dzanych rozwiązań multikanałowych. Doradcom
opłaca się zachęcanie klientów do aktywności
we wszystkich kanałach, za co otrzymują punkty
sprzedażowe – mówi Bartłomiej magdzicki,
zastępca dyrektora Departamentu Sprzedaży
Detalicznej, lider strumienia multikanałowość.
jak to się odbywa? wszystko dzięki przypisaniu
klientów do poszczególnych oddziałów czy też
doradców, z którymi najczęściej bankują.
Co to działanie miało na celu?
1. Przypisanie sprzedaży z kanałów zdalnych
odpowiedniemu doradcy.
• 100 proc. punktów ze sprzedaży w kanale
zdalnym bądź z jego wykorzystaniem jest
przypisywane doradcy.
• Dodatkowo doradca otrzymuje punkty
za sprzedaż aplikacji mobilnej IKo.
2. wskazanie doradcy odpowiedzialnego
za „ukanałowienie” klientów.
• Aby klient miał możliwość zakupu produktu
w dostępnych kanałach bez konieczności
wizyty w oddziale, powinien być „uka-
nałowiony”, czyli mieć uzupełniony profil
o konkretne informacje.
Dla sieci kluczowe jest to, że 100 proc. inicjo-
wanej i kończonej w kanałach zdalnych sprze-
daży wlicza się do ogólnego wyniku oddziału.
System motywacyjny promujący kanały zdalne
wspiera sprzedaż przez iPKo i IKo.
rewitalizacja rytmu operacyjnego
i standardu sprzedaży
modyfikacje w Rytmie operacyjnym uwzględ-
niają między innymi wprowadzenie Nowych
Tablic Zespołowych (uzupełnionych o multi-
kanałowe elementy) oraz Zeszytów Spotkań.
KRZYSZTOf GARBACZ dyrektor Departamentu Sprzedaży Detalicznej
Program „Nowy Rytm Sprzedaży” dostosowuje nasz Bank do stale zmieniających się oczekiwań klientów. od lipca br. stanowi fundament pracy w całej sieci sprzedaży. Zmiany w CRm, produktach i procesach, nowe standardy sprzedaży, możliwość multikanałowego kontaktu, wspierane przez zaktualizowane zasady i narzędzia Nowego Rytmu to odpowiedź na wyzwania stawiane przez współczesny rynek bankowy. Dla nas to szereg usprawnień dających nowe możliwości sprzedaży. ogromnym wyzwaniem dla kadry menedżerskiej i doradców jest sam proces wdrożenia wszystkich zapowiadanych rozwiązań NRS w tym samym czasie. Konieczne jest odpowiednie zarządzanie priorytetami, czasem, a także komunikacją. Biorąc pod uwagę nasze doświadczenia, jestem pewien, że proces wielowymiarowej zmiany, jakim jest Nowy Rytm Sprzedaży, zostanie przeprowadzony sprawnie oraz odpowiedzialnie. Nasze zadania świetnie definiują słowa Petera Druckera: „Zarządzanie to największa innowacja obecnego czasu”.
komentarze dyrektorów Programu nrs
ze słownika nrs: C
CRM – ang. Customer Relationship Management – system/proces zarządzania relacją z klientem. Służy między innymi zbieraniu i przetwarzaniu informacji o klientach (ich preferencjach, potrze-bach, reakcjach na oferty itd.).
CX – ang. Customer experience – doświadczenie klienta – całość tego, jak z perspektywy użytkownika wygląda korzystanie z danego produktu czy usługi. Na CX składają się m.in. UI, procesy sprzedażowe, ale także to, czy np. pracownik w oddziale jest uśmiechnięty albo czy formularz napisany jest zrozu-miałym językiem. CX decyduje o satysfakcji klienta i pozwala sprzedawać z sukcesem nawet drogie produkty (np. iPhone).
MIChAł KORSZEń dyrektor Departamentu Klienta Rynku Detalicznego
NRS to rewolucja zorientowana na klienta. Nasze cele to: bardziej dopasowana oferta, ergonomiczne narzędzia i procesy, wygoda kontaktu z Bankiem i obsługi w wielu kanałach sprzedaży – wszystko dla klienta. To także wsparcie doradców w oddziałach. Bardzo dużo już udało nam się wdrożyć, a to jeszcze nie wszystko. Poprzez innowacyjne, najnowocześniejsze rozwiązania NRS budujemy fundamenty strategii Banku na dalsze lata. Z mojego punktu widzenia to ogromne wyzwanie, ale też duża frajda robienia czegoś nowego razem, w zgranym i zaangażowanym zespole.
Zmodyfikowane zostały także raporty dla sieci
(np. zdjęcie oddziału), a w normach aktywności
doradców zostały uwzględnione nowe wyzwa-
nia, czyli „ukanaławianie” klientów.
Nowe Standardy Sprzedaży zostały stworzone
wspólnie z doradcami, menedżerami i klientami
tak, aby uwzględniały założenia NRS. w efekcie
nowy standard, czyli „Podróż po punkty”, jest
krótki, elastyczny, z elementami multikanałowo-
ści i negocjacji, oraz uwzględnia specyfikę po-
szczególnych biznesów. w drugim kwartale
w 77 oddziałach w 11 regionach został przepro-
wadzony pilotaż rozwiązań Nowego Rytmu Sprze-
daży. 1 lipcu program wystartował w całej sieci.
wDRożENIE NowEGo RyTmU SPRZEDAżyWdrożenie „Nowego Rytmu Sprzedaży”, które rozpoczęliśmy 1 lipca, przebiega na ogromną skalę i obejmuje wiele obszarów naszego funkcjonowania.
Najważniejszym założeniem dotyczącym komu-
nikacji jest dostarczanie odpowiedniej ilości in-
formacji w odpowiednim czasie. w ciągu ostat-
niego roku podczas spotkań i narad w regionach
kierownictwo projektu przekazywało bieżące
informacje o przygotowaniach i postępach prac.
Spotkania w formie warsztatów i konsultacji
miały na celu wypracowanie rozwiązań odpo-
wiadających potrzebom doradców.
Przydatne narzędzia
Równolegle trwały prace nad przygoto-
waniem wsparcia merytorycznego dla
oddziałów. Placówkom pilotażowym została
udostępniona strona NRS na portalu Intra,
która zawiera kompendium wiedzy, materiały,
instrukcje, bazę pytań i odpowiedzi oraz ra-
porty w obszarach: Nowy Rytm operacyjny,
multikanałowość i przypisanie KP, Platin CRm
i kampanie, Standard i szkolenia, Indywidu-
alizacja ceny, Produkty i procesy. Dodatkowo
najważniejsze informacje i aktualności publi-
kowane są w codziennym Kurierze DSD.
wdrożenie „Nowego Rytmu Sprzedaży” było po-
przedzone licznymi przygotowaniami we wszyst-
kich strumieniach programu oraz pilotażem
nowych rozwiązań. Bardzo istotne było również
przygotowanie zespołu wdrożeniowego, tak aby
mógł jak najpełniej wspierać uczestników.
w planie wdrożenia zostały przygotowane
linie wsparcia dla oddziałów oraz zaplano-
wane wizyty wdrożeniowe. Zarówno w pilo-
tażu, jak i na pełne wdrożenie zaplanowane
zostały dwa typy wizyt: dedykowane
kadrze kierowniczej i doradcom. Centralny
zespół wspierający oddziały składa się
z ekspertów DSD Biura Rytmu operacyjne-
go i Standaryzacji oraz Biur biznesowych
i specjalistów z jakości sprzedaży Depar-
tamentu Szkoleń wewnętrznych i jakości
Sprzedaży. wizyty wdrożeniowe NRS reali-
zują dyrektorzy ds. sprzedaży. Dodatkowo
na czas wdrożenia w każdym mikrorynku
zostali powołani liderzy wdrożenia, którzy
w swojej pracy koncentrują się na wsparciu
doradców.
od aktywności do punktów
Zarówno podczas pilotażu, jak i podczas pełne-
go wdrożenia istotna jest bieżąca komunikacja
i informacja zwrotna w zakresie funkcjonowa-
nia nowych narzędzi. Informacje zbierane z od-
działów podczas wizyt wdrożeniowych i z Help
Desku są na bieżąco przekazywane do liderów
strumieni i wykorzystywane do wprowadzania
modyfikacji oraz kolejnych rozwiązań.
Nowy kształt narzędzi „Nowego Rytmu” ma
odzwierciedlać rozwiązania, które wprowa-
dza program. Uwzględnia doświadczenia
z wizyt w oddziałach, najlepsze praktyki
oraz wnioski z ankiet i warsztatów. Założe-
niem nowych Tablic NRS jest to, aby były
bardziej elastyczne, umożliwiały menedże-
rowi wskazywanie priorytetów dla zespołu,
pomagały promować multikanałowość,
a także zachęcały do przedsiębiorczości.
Nie zmienia się nasza filozofia – od aktyw-
ności do punktów, co znajduje odzwier-
ciedlenie zarówno na Tablicy NRS, w ra-
porcie „Zdjęcie oddziału”, jak i w zeszycie.
Dodatkowo Zeszyt spotkań zyskał osobną
sekcję – Kartę rozwoju umiejętności, która
będzie pomocna we wdrożeniu multikana-
łowości i negocjacji jako elementu rozmowy
z klientem, ale również w dalszej pracy.
Katarzyna Wojtasz
Departament Sprzedaży Detalicznej
Kick-off w Krakowie. Spotkanie prowadzili m.in. Szymon wałach, dyrektor Pionu Klienta Detalicznego i Adrian Adamowicz, dyrektor Pionu Sprzedaży Detalicznej
NASZ BANK | 9
jAK oCENIlIŚmy PIloTAż?Przez II kwartał br. w 77 oddziałach we wszyst-
kich 11 regionach trwał pilotaż rozwiązań
NRS. O jego ocenę zapytaliśmy uczestników.
W rozmowie udział wzięli: Bartłomiej Trzósło,
ekspert Biura Rytmu Operacyjnego i Stan-
daryzacji; Daria Jordan, doradca w Oddziale
1 w Raciborzu; Joanna Kucharska, dyrektor
Oddziału 1 w Kamiennej Górze; Barbara Sigda,
kierownik sekcji w Oddziale 1 w Rzeszowie;
Marzena Olczak, specjalista w Departamencie
Szkoleń Wewnętrznych i Jakości Sprzedaży.
Jak oceniacie swój udział w pilotażu NRS?
Bartłomiej Trzósło: – Udział w pilotażu NRS
był największym wyzwaniem w dotychczasowej
pracy zespołu wdrożeniowego, którego jestem
przedstawicielem. Naszym głównym zadaniem
było zdobycie jak największej praktycznej wiedzy
na temat poszczególnych elementów NRS.
Ciekawym doświadczeniem było również testo-
wanie nowych rozwiązań, dzięki czemu mieliśmy
bezpośredni wpływ na ostateczny kształt między
innymi nowego systemu CRm.
Daria Jordan: – NRS daje nam szeroki wachlarz
zupełnie nowych możliwości, dzięki którym Bank
staje się bardziej nowoczesny, multikanałowy
i innowacyjny, a także – co bardzo istotne
– konkurencyjny. To wielkie wyróżnienie móc być
pionierem tak wielkich zmian.
Joanna Kucharska: – Pracownicy z entuzja-
zmem przyjęli założenia pilotażu. Do tej zmiany
nikogo nie trzeba było przekonywać, przy czym
pamiętaliśmy, jak duża odpowiedzialność na nas
spoczywa. To przecież między innymi od naszych
spostrzeżeń na temat działania aplikacji oraz
wykorzystania nowych funkcjonalności zależał
ostateczny kształt Platin CRm.
Barbara Sigda: – Uczestnictwo w pilotażu to
wyzwanie i wyróżnienie, możliwość przetesto-
wania wprowadzanych nowych narzędzi i wy-
pracowanie najlepszych praktyk. od pierwszych
dni pilotażu pracownicy oddziałów otrzymali
wsparcie zespołu wdrożeniowego.
Marzena Olczak: – Pierwsze spotkania w od-
działach przebiegały pod hasłem CRm. wspólnie
odkrywaliśmy, z czego można już korzystać,
a co było jeszcze na etapie parametryzacji.
Bardzo szybko doradcy zaczęli korzystać z nowej
aplikacji, zgłaszali pomysły udogodnień, dokony-
wali preaktywacji IKo i hurtowo uzupełniali profile
multikanałowe. Szybko też pojawiły się pierwsze
punkty za sprzedaż w kanałach zdalnych.
Co dla was oznacza „Nowy Rytm Sprzedaży”?
Daria Jordan: – Kwestią zasadniczą jest tu
intuicyjny w obsłudze, zupełnie nowy Platin
CRm, który integruje wiele aplikacji. wreszcie
wszystko, co chcemy wiedzieć o kliencie, mamy
w jednym miejscu. Nowy kokpit startowy
usprawnia naszą codzienną pracę i poma-
ga w szybki sposób identyfikować potrzeby
klientów, co w konsekwencji prowadzi do
zwiększenia szansy na sprzedaż. ważne jest
także to, że nowa strategia cenowa umożliwia
klientom podejmowanie negocjacji z doradca-
mi, dzięki czemu klienci mają poczucie wpływu
na warunki cenowe, a my jesteśmy bardziej
elastyczni. ogromne znaczenie ma tutaj także
nowy, bardziej swobodny standard rozmowy
sprzedażowej.
Joanna Kucharska: – Rozwój iPKo oraz IKo
w kierunku kanałów sprzedażowych pozwala
zaoferować klientom rozwiązania, z których
mogą skorzystać w dogodnym dla siebie czasie
i miejscu. Istotnym wsparciem w procesie
zarządzania sprzedażą jest szczegółowy raport
„Zdjęcie oddziału”, który dostarcza wysokiej
jakości informacji zarządczej. Pozwala na bieżą-
co obserwować postępy sprzedaży i osiągane
wyniki. Dodatkowym magnesem uczestnictwa
w pilotażu NRS są zmiany w systemie motywa-
cyjnym obowiązujące już w II kwartale br., czyli
punkty, które zdobywają doradcy za sprzedaż
produktów w kanale zdalnym (lub z wykorzy-
staniem kanałów zdalnych) oraz za aktywację
IKo przez klienta. Najważniejsze jest zrozumienie
celu i korzyści wynikających z wprowadzonych
zmian przez wszystkich uczestników zmiany.
Bartłomiej Trzósło: – Podczas wizyt wdrożenio-
wych udzielamy informacji zwrotnych do sposo-
bu prowadzenia odpraw oraz przeprowadzania
rozmów indywidualnych, analizując zmiany
w Tablicach NR oraz w Zeszytach spotkań.
Rozmawiała Katarzyna Wojtasz
agnieszka Piłat-kupis dyrektor Biura Rytmu Operacyjnego i Standaryzacji
Podczas wdrożenia najważniejsze jest stworzenie dobrego
planu, ustalenie działań i określenie czasu, w którym
przyniosą najlepsze efekty. Podręcznik wdrożenia opisuje
sposób wprowadzania wszystkich elementów NRS w od-
dziale i jest doskonałym wsparciem podczas planowania
codziennych działań. warto wrócić do zapisów podręcznika
po kilku tygodniach od startu programu, aby podsumo-
wać pierwszy etap wdrożenia i zaplanować kolejne kroki
w utrwalaniu nowych umiejętności.
Zaktualizowany „Podręcznik Nowego Rytmu” pomoże
swobodnie prowadzić spotkania zespołowe i indywidu-
alne z wykorzystaniem nowych narzędzi NR. wsparciem
zarówno dla menedżerów, jak i doradców będą wizyty
wdrożeniowe w oddziałach.
Bardzo istotne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób szukać
odpowiedzi na pojawiające się pytania i komunikować
się z liniami wsparcia. w podręczniku wdrożenia opisaliśmy
szczegółowo zakres i sposób wsparcia w poszczególnych
obszarach. warto korzystać z opisanych ścieżek, aby
otrzymać potrzebną pomoc w odpowiedniej formie i odpo-
wiednim czasie.
10 | NASZ BANK
KICK-off PRZED PIloTAżEm I 11 SPoTKAń w REGIoNACHPilotaż projektu poprzedził kick-off, który odbył się w Krakowie.
W kwietniowym spotkaniu wzięło udział kierownictwo projektu,
dyrektorzy regionów bankowości detalicznej, dyrektorzy ds. sprzedaży,
liderzy zmian, trenerzy wewnętrzni oraz goście specjalni. W pierwszej
części spotkania zaprezentowano projekt w szerszym kontekście,
w drugiej zaś uczestnicy pracowali w grupach warsztatowych na temat
ich ról i zadań w projekcie. W maju i czerwcu odbyły się spotkania
inauguracyjne połączone z warsztatami NRS w 11 regionach.
Ich uczestnicy dzielili się wiedzą i planowali działania wdrożeniowe,
wykorzystując wnioski z pilotażu programu.
12 | NASZ BANK
Wdrożenie „Nowego Rytmu Sprzedaży” poprzedzał cykl szkoleń. Dotyczyły one m.in. przedsiębiorczości i negocjacji, standardu rozmowy z klientem, a także prezentacji korzyści wynikających z wprowadzenia nowych funkcjonalności w aplikacji Platin. W sesjach szkoleniowych wzięło udział ponad 12 tys. osób.
Każdy z prezentowanych na szkoleniu obszarów wzbo-
gacaliśmy o biznesowe przykłady, odnosiliśmy się do
wyników dostępnych badań. Angażowaliśmy również
uczestników w ćwiczenia grupowe oraz indywidualne.
jednym z elementów jest film instruktażowy, który pokazuje
praktyczny wymiar Standardu rozmowy sprzedażowej.
– Każdemu uczestnikowi towarzyszą przygotowane specjal-
nie zeszyty ćwiczeń, które z jednej strony są przewodnikiem
po tematach, a z drugiej notatnikiem najlepszych doświad-
czeń i praktyk wyniesionych ze szkolenia – mówi Katarzyna
ogonowska-fic, dyrektor Biura Szkoleń wewnętrznych.
tematyka
Szkolenie dotyczące „Nowego Rytmu Sprzedaży” (NRS)
przygotował zespół projektowy pod kierownictwem mo-
niki Kęsy, kierownika Zespołu Trenerów wewnętrznych
w warszawie.
założenia
• poznanie założeń NRS,
• rozwijanie umiejętności promowania rozwiązań
dostępnych w kanałach zdalnych,
• rozwijanie umiejętności posługiwania się narzędziami NRS,
• prezentacja zagadnień w kontekście korzyści wyni-
kających z wprowadzenia nowych funkcjonalności.
Agnieszka Kruszona–falarz, kierownik Zespołu Szkoleń
Adaptacyjnych i Specjalistycznych, koordynowała
pracę zespołu projektowego, który przygotował
szkolenie „Przedsiębiorczość i negocjacje” (PiN) oraz
szkolenie „Podróż po punkty” dotyczące standardu
skierowanego do segmentu klienta podstawowego.
Cele
• zaprezentowanie nowego standardu rozmowy sprzeda-
żowej oraz doskonalenie umiejętności jej prowadzenia,
MAGDALENA WRÓBELdyrektor Departamentu Szkoleń Wewnętrznych i Jakości Sprzedaży
Na etapie przygotowywania zawartości merytorycznej i materiałów odbywały się liczne konsultacje i współpraca z przedstawicielami Departamentu Sprzedaży Detalicznej, obszaru informatyki oraz raportingu. Zależało nam na ścisłym skorelowaniu treści szkoleń z praktyką oddziałową. Tylko takie podejście gwarantowało zabezpieczenie potrzeb naszych odbiorców oraz realizowanych w oddziałach zadań. wspólne spotkania, warsztaty, analizy eksperckie w znaczący sposób przyczyniły się do stworzenia oczekiwanego materiału. Każdy przygotowany profil szkolenia był „uszyty na miarę” i uwzględniał priorytety biznesowe oraz zadania przypisane do specyfiki poszczególnych stanowisk.
SZKolENIA Z KoRZyŚCI
NASZ BANK | 13
jak uCzestniCy oCeniają szkolenia?
zofia Kliś-Pietrucha,
dyrektor Oddziału 1
w Woli
zakres wiedzy, dopasowanie tematyki oraz formułę warsztatową szkoleń
oceniam bardzo wysoko, podobnie jak profesjonalizm trenera, narzędzia
i materiały szkoleniowe. Przekazane treści utwierdziły mnie w przekonaniu,
że wprowadzane zmiany NRS, w Platinie CRM oraz Standardzie rozmowy
sprzedażowej, to nie rewolucja, lecz ewolucja, i to od dawna oczekiwana przez
doradców, menedżerów oraz klientów naszego Banku.
Barbara Antoniszyn,
dyrektor sprzedaży
p.o. dyrektora Oddziału 3
we Wrocławiu
to, co moim zdaniem odmieni dotychczasową „oddziałową” rzeczywistość,
to niewątpliwie wprowadzenie negocjacji klienta z doradcą. Bardzo podoba
mi się ta idea – daje nie tylko możliwość obniżenia ceny, ale przede wszystkim
większe możliwości sprzedażowe innych produktów. Ponadto pozwala
doradcom rozwijać umiejętności w obszarze negocjacji i komunikacji z klientem.
elżbieta Bajerska,
dyrektor ds. sprzedaży
ROd Szczecin
dostosowane do potrzeb uczestników materiały szkoleniowe w wyczerpujący
sposób prezentowały nowe zagadnienia i przygotowały nas do wdrożenia
NRS. Księga inspiracji to świetny materiał do wykorzystania jako narzędzie
do rozmowy indywidualnej, wspierające rozwój konkretnych umiejętności.
Izabela Halfar,
dyrektor Oddziału 1
w Gliwicach
Pomiędzy wszystkimi uczestnikami szkolenia a trenerem wytworzyła się
wyjątkowa „chemia”. Ona wpływała na zaangażowanie w zajęcia, a w efekcie
na satysfakcję z całego projektu zmian. Bardzo ważnym elementem są nowe
narzędzia NRS. Sukces będzie zależał od tego, jak skutecznie nauczymy się
z nich korzystać, jak szybko nasi doradcy je polubią, a przede wszystkim poznają
i poczują korzyści wynikające z umiejętności stosowania ich na co dzień.
Beata zagórska,
dyrektor Oddziału 1
w Kowarach
dla mnie fundamentem NRS jest nowy Standard rozmowy sprzedażowej.
to właśnie od umiejętności przeprowadzenia bardziej swobodnego dialogu
z klientem zależy, czy doradca będzie miał szansę zaproponować mu
odpowiednie rozwiązanie i zarejestrować sprawę w nowym Platinie CRM.
Magdalena Wajda,
dyrektor Oddziału 24
w Gdańsku (placówka
biorąca udział w pilotażu)
Szkolenie w bardzo klarowny sposób przedstawiło cele NRS oraz Platin
CRM. teoria zawsze odbiega od praktyki, szczególnie gdy spotykamy
się z czymś nowym, jak na przykład negocjacje. jest to zmiana, która
wymaga codziennych ćwiczeń, a szkolenia zapoczątkowały naszą drogę
do sukcesu i nowego sposobu sprzedaży.
• przedstawienie możliwości związanych z negocjowaniem ceny
oraz rozwijanie umiejętności w tym zakresie.
Dla wzmocnienia przekazu i efektywnej nauki, na potrzeby szkolenia
„Podróż po punkty”, trenerzy we współpracy z kolegami z Depar-
tamentu Inicjatyw Informatycznych i Testów przygotowali filmy
instruktażowe obrazujące poszczególne etapy nowej rozmowy
sprzedażowej.
Podobne szkolenia uwzględniające specyfikę obsługi klienta przygo-
towane zostały również dla biznesów: bankowości hipotecznej oraz
małych i średnich przedsiębiorstw.
Przygotowaniem szkolenia z zakresu Platin CRm zajęli się Paulina
wiśniewska i Adam Zawadzki.
Najważniejszym zadaniem była prezentacja zagadnień w kon-
tekście korzyści wynikających z wprowadzenia nowych funk-
cjonalności w aplikacji Platin oraz ich praktyczne zastosowanie
w oparciu o scenariusze codziennej pracy doradców, a także
kadry kierowniczej.
Maria Chrustowska
Departament Szkoleń wewnętrznych i jakości Sprzedaży
14 | NASZ BANK
Konstrukcja portalu nawiązuje do gry siecio-
wej pozwalającej uczestnikom podejmować
wyzwania, wyruszać na misje, zdobywać kolejne
poziomy wtajemniczenia, odznaczenia, a nawet
wirtualne i realne nagrody. Gamifikacja, podob-
nie jak tradycyjna gra, nie ma ograniczeń
czasowych, choć
część zadań
i wyzwań jest
dostępna wyłącznie
w określonych
tygodniach, dniach
czy godzinach.
Rywalizacja między
uczestnikami odby-
wa się dwutorowo:
indywidualnie oraz
w „gildiach”, czyli
zespołach bizne-
sowych lub oddziałowych. Tematyka zadań
szkoleniowych obejmuje m.in. wiedzę o zasadach
pracy w modelu NRS, nowoczesnym CRm,
iPKo i IKo oraz nowym Standardzie rozmowy
sprzedażowej. – w nowy portal planowane jest
wbudowanie czatu pozwalającego na komuni-
kację w czasie rzeczywistym z innymi członkami
gamifikacyjnej społeczności – mówi Aleksandra
Droszcz, dyrektor Biura jakości Sprzedaży.
ze słownika nrs: gGAMIfIKACJA – nowoczesne narzędzie – plat-forma służąca dostarczeniu i utrwaleniu wiedzy, na której doradca posiada swój własny profil, rozwiązuje interaktywne zadania, e-learningi.
Kamil Paraluch, kierownik
zespołu Obsługi Klienta
w Oddziale 4 w Gdańsku
Niezwykle istotną dla mnie kwestią jest możliwość prowadzenia
swobodnej rozmowy z klientem. Każdy pracownik ma swój indywidualny
styl i podejście do klienta. Każdy też lubi mieć w ręku wachlarz
możliwości, by prowadzić swobodną rozmowę, a „Podróż po punkty”
daje nam te wszystkie możliwości. z niecierpliwością czekam na pełne
wdrożenie zaplanowanych zmian we wszystkich oddziałach.
Sylwia Bronowicka,
starszy doradca-kasjer
w Oddziale 16 we Wrocławiu
Korzyści, jakie wyniosłam ze szkolenia, to przede wszystkim możliwości
związane z wdrożeniem nowego Standardu rozmowy sprzedażowej, czyli
prowadzenie bardziej elastycznie rozmowy z klientem oraz możliwość
negocjowania oferty. Kolejnym ułatwieniem jest szybsza obsługa w Platin
CRM, a także zdobywanie punktów za sprzedaż zdalną.
danuta Gajewska,
młodszy doradca-kasjer
w Oddziale 1 w Oleśnie
dzięki szkoleniu dowiedziałam się, jakim jestem pracownikiem
– co sprawia mi łatwość, a czego brakuje do perfekcji. Najbardziej
zainspirowały mnie dwa słowa: „nastawienie” i „konsekwencja”.
Adam Kitajewski, dyrektor
sprzedaży w ROd Katowice
Uczestnicy szkoleń byli pełni entuzjazmu. jednogłośnie stwierdzili,
że najistotniejszym elementem pracy będzie „Widok 360”. Na jednym
ekranie widać wszystko to, co klient już posiada i to, co jeszcze można
mu zaproponować. Świetnym narzędziem jest też materiał „Podróż po
punkty”, który w prosty i ciekawy sposób prowadzi nas przez całą rozmowę
sprzedażową. Najwięcej zwolenników zyskał tzw. Inspirownik, który jest
świetnym narzędziem pracy zarówno dla doradcy, jak i menedżera.
Portal gamifikacyjny „Podróż do przyszłości” to nowoczesna formuła szkoleń.
wIEDZA, ZABAwA, RywAlIZACjA
DZIAŁ Rozwinięcie jedna lub dwie linijki
NASZ BANK | 15
Uruchomienie projektu poprzedzały
warsztaty, które miały na celu zdefiniowa-
nie obszarów wymagających poprawy oraz
wypracowanie wielu usprawnień. wzięli
w nich udział wszyscy zaangażowani
w proces, tj. przedstawiciele Departamentu
Sprzedaży Detalicznej (DSD), Centrum
Analiz i oceny Ryzyka Kredytowego (CAR),
PKo Banku Hipotecznego. wybrane do
poprawy obszary dotyczyły zarówno
zmiany podejścia w zakresie organizacji
pracy, jak i zmian w wykorzystywanych
aplikacjach.
Projekt rozpoczął się w październiku 2015
roku, a jego zakończenie planowane jest na
trzeci kwartał br. jego główny cel to poprawa
czasu realizacji procesu poprzez możliwe
optymalizacje i zwiększenie ergonomii
aplikacji. Intencją było skrócenie czasu obsługi
wniosku do maksymalnie 12 dni roboczych.
– Chcemy, aby aplikacja była przyjazna
dla użytkowników, zapewniała szereg
automatyzacji usprawniających pracę, a także
by ograniczała ryzyka popełniania błędów.
Zapewnienie wysokiej jakości aplikacji
bezpośrednio przekłada się na zadowolenie
z pracy nie tylko doradców i analityków,
ale także administratorów – mówi marcin
wróblewski, kierownik Zespołu wsparcia
Rozwoju Produktów.
wdrożenie zmian podzielono na cztery etapy,
z czego trzy już zrealizowano. w pierwszej
fazie skupiono się na usprawnieniach
dotyczących między innymi zmian organiza-
cyjnych. w ramach drugiego etapu pogłębio-
no integrację aplikacji Nemo z KRomI oraz
znacząco przebudowano proces analizy
w BAH. w trzecim etapie wdrożono szereg
automatyzacji poprawiających pracę
w aplikacji po stronie analizy w BAH, m.in.
automatyzację przygotowywania umowy
kredytowej. Aktualnie trwają prace nad
zmianami aplikacji w ramach czwartego
etapu – tu zaplanowano m.in. większą
automatyzację przygotowywania załączni-
ków do umowy kredytowej, dalszą integrację
z KRomI i wiele innych modyfikacji.
Beata fabijańska
Departament Produktów Bankowości Hipotecznej
KRóCEj, SZyBCIEj, SPRAwNIEjTrwają prace nad rozwojem i usprawnieniem obsługi kredytów i pożyczek hipotecznych (hIPO) w aplikacji NeMO. Wszystko to w związku z realizacją projektu „Optymalizacja Procesu hipotecznego”.
oPinie użytkowników
MARIUSZ OLESZKOstarszy analityk, Biuro Analiz Kredytów Hipotecznych w Katowicach
Pozytywną zmianą jest możliwość przygotowania
projektu umowy na etapie referatu kredytowe-
go przed przekazaniem sprawy do decydenta
i podjęciem decyzji kredytowej. To duże ułatwienie
pracy analityka i powinno mieć wpływ na jakość
przygotowanych umów.
ROBERT WłODKOWSKIstarszy doradca, Oddział 16 w Warszawie
Zmiany eliminują konieczność wprowadzania tych
samych danych w różnych aplikacjach, dzięki
czemu zyskujemy dużą oszczędność czasu.
KRZYSZTOf AGDANanalityk, Centrum Analiz i Oceny Ryzyka Kredytowego, Biuro Analiz Kredytów Hipotecznych w Katowicach
możliwość modyfikacji dochodów na etapie analizy
w ZAH w dopuszczalnym przedziale +/-5 p.p. (nie
więcej niż 250 zł) bez konieczności oceny wiarygod-
ności w InfoKred na pewno ograniczy konieczność
ponownej rejestracji części wniosków.
Przedstawiciele zespołu realizującego projekt „optymalizacja Procesu Hipotecznego”
Podróż klientaZ BANKU
AKUPUNKTURA RElACjI Z KlIENTEmJakie są potrzeby klientów? Z czym kojarzy im się bank? Jak reagują na modyfikację oferty? Gdy poznajemy punkty bólu – czas na terapię, np. akupunkturę. To jeden z wniosków realizowanego w Banku projektu „Customer Journey”.
Customer experience (ang. doświadczenie
klienta) to suma wszystkich przeżyć i emocji
klienta, jakie wiążą się z daną marką pro-
duktu lub firmą. Elementem tej dziedziny jest
projektowanie nowych rozwiązań w oparciu
o tzw. customer journey (ang. podróż klienta),
przejście przez wszystkie punkty styku z daną
firmą lub marką. Celem projektu „Customer
journey” (Cj) realizowanego w obszarze
klienta detalicznego w naszym Banku było
poprawienie relacji z klientami. Najpierw szu-
kano odpowiedzi na zasadnicze pytania, m.in.
o potrzeby klientów, ich skojarzenia z marką
i reakcje na modyfikację oferty, a następnie,
w zależności od zebranych opinii, projektowa-
no zmiany, które zniwelują odczuwany przez
klientów dyskomfort, np. związany z proce-
sem obsługi. w języku Cj powiedzielibyśmy,
że szukano punktów bólu, aby zastosować
odpowiednią terapię, np. akupunkturę.
Projekt: realizacja
Do realizacji projektu powołano specjalny
zespół, który w pierwszej kolejności zajął
się procesami otwarcia konta oraz aktywi-
zacji klientów w początkowych miesiącach
współpracy z Bankiem. Grupa pracowni-
ków Banku, wspólnie ze specjalistami The
Boston Consulting Group, firmy badawczej,
oraz ekspertami ds. budowania komforto-
wych i użytecznych rozwiązań dla klientów,
stworzyła w Banku środowisko start-upowe
po to, żeby na biznes i klientów spojrzeć
z nowej perspektywy. wykorzystano
doświadczenia start-upów branży fin-
-tech, które wiodą prym w eksperymentach
z nowymi funkcjonalnościami, testowaniem
ich przez użytkowników oraz we wdrażaniu
nowych sposobów współpracy między
biznesem a zespołami IT.
z biurowca do garażu
Zespół realizujący projekt miał nie tylko
czerpać z doświadczenia start-upowców,
ale także od samego początku działać jak
start-up (może niezupełnie, bo nie w garażu,
ale w „garażowej” atmosferze). miejscem
jego pracy nie była główna siedziba Banku,
ale oddalona od niej placówka. Chodziło
o to, żeby wszyscy zaangażowani w projekt
mogli oderwać się od swoich bieżących
obowiązków. Zniesiono hierarchię stano-
wisk, garnitury i garsonki zastąpiły swobod-
niejsze stroje, a każdy pomysł był traktowa-
ny równie poważnie, niezależnie od tego,
czy zgłaszał go stażysta, czy dyrektor. już
po pierwszych dniach pracy ściany „gara-
żu” były pełne żółtych karteczek z analizą
NASZ BANK | 17
obecnych procesów i pomysłów na nowa-
torskie rozwiązania.
nie łatamy dziur
w projekcie brali udział pracownicy Banku
z wielu jednostek, aby w pełni wykorzystać
wiedzę i doświadczenie z wielu obszarów.
w pierwszym etapie projektu oprócz przed-
stawicieli centrali brali udział również pracow-
nicy oddziałów – bo to oni w największym
stopniu uczestniczą w „customer journey”
swoich klientów. wspólnie wypracowano
więc szczegóły procesów zakupu konta i znaj-
dowano pierwsze „punkty bólu”. Przy projek-
cie pracowały osoby z DKD, CBm, DSD, DPD,
IT, DSI, DmA, CoK, DKB, DSw, dodatkowo
zaangażowani w projekt byli pracownicy
z DPR, DZG oraz DBE. Udział trzech ostatnich
był istotny z punktu widzenia ryzyk i przeciw-
wskazań prawnych w planowaniu zmian.
– Przyjęto zasadę: „Nie łatamy dziur w ist-
niejących procesach. Projektujemy na nowo,
od białej kartki”. Dlaczego? Dlatego że tylko
takie podejście pozwala postawić potrzeby
klienta w centrum uwagi od samego początku
projektowania rozwiązań. Nie wymusza kom-
promisów z funkcjonującymi procesami, które
w wielu przypadkach nie pozwalają na zmia-
ny klientocentryczne – wyjaśnia Agnieszka
Gajcy, ekspert w Departamencie Sprzedaży
Detalicznej.
etnografia to podstawa
– Stworzyliśmy zespół łączący ekspertów
reprezentujących wszystkie kluczowe obsza-
ry w Banku – w sumie ponad 35 osób. Z nimi
pracowali specjaliści z firm wspomagających
– opowiadał jarosław olbromski, dyrektor
Biura Rozwoju Produktów w Departamencie
Produktów Klienta Indywidualnego. Najpierw
określono segmenty klientów, w których
notujemy najwięcej „punktów bólu”, a po-
tem przeprowadzono badania etnograficzne
z udziałem przedstawicieli tych segmentów.
jego wyniki były podstawą do podjęcia
głównych prac projektowych. Na czym pole-
gało samo badanie etnograficzne? Na po-
znaniu środowisk klientów. – Rozmawialiśmy
z klientami w ich domach, obserwowaliśmy
ich naturalne zachowania i swobodnie wyra-
żane opinie. wspólnie z nimi przeszliśmy cały
proces kupowania produktu finansowego: od
wypełniania wniosku online, rozmów z do-
radcą do aktywowania aplikacji mobilnej.
w ten sposób stworzyliśmy kompleksową
mapę kontaktu klientów z Bankiem, uwzględ-
niającą ich emocje, sposób komunikacji,
rozmowę z doradcą, a także obsługę back
office – podkreślał jarosław olbromski.
etapy prac Prace projektowe realizowano w 5-dniowych
etapach. Każdy składał się z czterech faz:
• pomysł – warsztat koncepcji, podczas
którego zapisywano propozycje na roz-
rzuconych na ścianie żółtych kartkach,
• projektowanie – z pomysłów tworzo-
no wstępną dokumentację – schemat
rozwiązania, który omawiano z klien-
tami, a ich opinie i uwagi skrupulatnie
notowano,
• prototyp – budowano prototyp rozwiąza-
nia do użycia na tabletach z uwzględnie-
niem uwag klientów,
• test – klienci testowali na tabletach przy-
gotowane rozwiązanie, a ich uwagi były
na bieżąco wprowadzane.
– Na początku badano nowych klientów
PKo Banku Polskiego, którzy otworzyli u nas
konto w ciągu ostatniego roku. Potem prowa-
dzono badania etnograficzne wśród klientów
różnych banków, podzielonych na dwie grupy
fokusowe utworzone według kryterium wieko-
wego: 18–21 lat oraz 24–29 lat. Po opracowa-
niu makiet rozwiązań nowych procesów
te same osoby je testowały. Pozwoliło nam
to zdobyć informację zwrotną na temat pozio-
mu atrakcyjności przygotowanych rozwiązań
– opowiadał mateusz Klein, dyrektor Biura
Strategii Kanałowej i Segmentów. w efekcie
opracowano nowy proces zdalnego otwarcia
konta, otwarcia konta w oddziale oraz proces
aktywizacji klienta powiązany z usprawnienia-
mi i ulepszeniami.
Po 10 tygodniach działań opracowano kon-
kretne rozwiązania i harmonogram działań
z określeniem udziału poszczególnych jedno-
stek Banku. Zakończenie wdrożeń planowa-
ne jest na pierwszą połowę 2017 roku.
Małgorzata Bogucka
Departament Produktów Klienta Indywidualnego
BARTOSZ MACh menedżer, The Boston Consulting Group
metodologia „customer journey” bazuje
na doświadczeniach pracy start-upów,
które prześcigają korporacje pod względem
tempa działania i szybko testują prototypy
rozwiązań. Są nastawione na usuwanie
niedogodności z perspektywy klientów.
Dzięki temu małe „garażowe” firmy są
w stanie prześcignąć wielkie instytucje
w analizowaniu ryzyka kredytowego,
metodach dokonywania transakcji czy
tzw. innowacyjnych usługach dodat-
kowych. Zyskują przewagę, bo dzisiaj
w świecie usług finansowych najważniej-
szą rzeczą jest nastawienie na potrzeby
i doświadczenia klientów. współpraca
z PKo Bankiem Polskim pokazała, że naj-
większy bank w Polsce jest otwarty
na nowatorskie metody, do których
należy „customer journey”.
Zaangażowani w innowacyjny projekt „Customer journey”
18 | NASZ BANK
Innowacyjne rozwiązania fabryki Ofert (fO) oparte są na nowoczesnej technologii i bazują na analizie potrzeb klienta oraz automatycznym generowaniu i dystrybucji ofert spersonalizowanych we wszystkich kanałach sprzedaży.
fABRyKA ofERT – INNowACyjNIE I mUlTIKANAłowo
Realizując projekt, koncentrowano się
na wykorzystaniu potencjału relacji klienta
z bankiem niezależnie od okresu współpra-
cy, co oznacza równie skuteczną obsługę
nowych klientów, dotychczas niekorzy-
stających z produktów i usług PKo Banku
Polskiego. Przyjęto także rozwiązania za-
pewniające spójne doświadczenie klienta
niezależnie od kanału kontaktu z Bankiem.
Platformę wyróżnia multikana-
łowość i multiproduktowość
– innowacyjna technologia,
intuicyjna analiza potrzeb klien-
ta i automatyczna dystrybucja
spersonalizowanych ofert we
wszystkich kanałach sprzeda-
ży. Doradcy zapełniają „koszyki”, a klienci
doceniają jakość oferty i szybkość obsługi.
Koncepcja narzędzia powstała w drugiej
połowie 2013 roku. Pierwsze efekty doradcy
w oddziałach odczuli już w lipcu 2015 roku.
w pełnym zakresie obejmującym kolejne
kanały sprzedaży, tj. Contact Center oraz
iPKo, fabryka ofert została udostępniona
Przedstawiciele zespołu pracującego nad rozszerzoną wersją fabryki ofert
Aplikacja FO jest intuicyjna, a poszczególne etapy procesu pozwalają na standaryzację rozmowy sprzedażowej.
fABRyKA ofERT – INNowACyjNIE I mUlTIKANAłowo
użytkowniCy o FabryCe oFert
KATARZYNA PRZYBUłOWSKA doradca w Oddziale 1 w Olsztynku
Doradca widzi szereg najlepszych rozwiązań połączonych z liczbą punktów możliwych do uzyskania. Daje to możliwości negocjacji z klientem z zastosowaniem cross-sell. fabryka ofert to skrócenie czasu obsługi, większe zado-wolenie klientów i pracowników. Z perspektywy tygodni nie wyobrażamy sobie pracy bez fabryki ofert, jest ona niezbędna w codziennej pracy doradcy.
KATARZYNA KRAWCZYKdyrektor Oddziału 40 w Warszawie
Główne pozytywne elementy cenione przez doradców to m.in.: informacja o maksymalnej zdolności – argument do zwiększania kwoty pożyczki gotówkowej, wiedza na temat posia-danych zobowiązań, możliwość modyfikacji warunków kredytowania przed wprowadzeniem wniosku. Doceniam również bardzo szybkie procedowanie wniosków kredytowych bez konieczności szczegółowej weryfikacji sytuacji klienta. Nie tylko oszczędność czasu, ale także zadowolenie klientów. Dodatkowo informacja o liczbie pozyskanych punktów na poziomie ofertowania pozytywnie wpływa na budowanie strategii sprzedażowej w koszyku kredytowym doradcy.
IRENA BARDADYNdyrektor Oddziału 16 w Warszawie
fabryka ofert umożliwia kompleksową obsługę procesu pożyczki gotówkowej, udostępniając jednolite środowisko pracy, ponieważ integruje wymagane aplikacje i bazy danych. Nowe funkcjonalności – suwaki – pozwalają nam na negocjowanie z klientem indywidualnej wysokości prowizji i oprocentowania pożyczki. mamy również z poziomu fo bezpośredni dostęp do benchmarków.
MARZENA SKORODAkierownik zespołu w Oddziale 69 w Warszawie
Bardzo przejrzysty program, intuicyjny, prowa-dzi za rękę, duże ułatwienie w codziennej pracy. System sam wylicza zaangażowanie kredytowe klienta, podpowiada oferty, wylicza punkty dla doradcy przy różnych propozycjach. oferta wiążąca i niewiążąca, która przy podjęciu w większości przypadków przekształca się w wiążącą – realizacja PG w dosłownie 10 minut.
w kwietniu 2016 roku. fo jest w pełni
zintegrowana z innymi systemami banko-
wymi, m.in. Nemo, aplikacją konsultanta
Contact Center, iPKo, Infokred/NmS,
Platin/CRm, eBankart czy oZSI.
jednym z głównych benefitów projektu jest
nowy model sprzedaży i polega na imple-
mentacji do procesu przedsprzedaży zasad
prowadzenia rozmowy skoncentrowanej
na analizie potrzeb i oczekiwań klienta.
Aplikacja jest intuicyjna, a poszczególne
etapy procesu pozwalają na standaryzację
rozmowy sprzedażowej. To z kolei pozwala
na zaprezentowanie klientowi już po kilku
minutach kilku wariantów oferty pożyczki
gotówkowej „szytej na miarę”.
z czego składa się Fabryka ofert?
Doradca, korzystając z aplikacji, pod-
czas rozmowy z klientem ma dostęp do
informacji o:
• spersonalizowanej ofercie pożyczki
gotówkowej, opartej m.in. na analizie
historii kredytowej klienta,
• dostępności ofert bazujących na relacji
klienta z Bankiem – oferty wiążące i nie-
wiążące,
• warunkach cenowych i możliwości
negocjacji,
• produktach dodatkowych, jakie może
zaproponować klientowi w ramach
cross-sell, np. konto i karta kredytowa,
• trybie procesowania wniosku – pełny
wniosek lub tryb prosty
(bez oceny i decyzji sprze-
dażowej),
• możliwości zastosowania
uproszczeń dokumento-
wych dla wybranych grup
zawodowych,
• punktach Nowego Rytmu
operacyjnego (zgodnie
z zasadami systemu
premiowania sprzedaży)
dla każdej oferty PG oraz
produktów w ramach
cross-sell,
• benchmarku rynkowym – podsumowu-
jącym ofertę konkurencji.
nie tylko pożyczka
obecnie w fo dostępne są produkty: po-
życzka gotówkowa, depozyty terminowe
mSP i pakiety mSP. w kolejnych etapach
planowane jest wdrożenie pozostałych
produktów (m.in. RoR, kredyt odnawialny,
karta kredytowa) dostępnych także
we wszystkich kanałach sprzedaży.
– Patrząc na fabrykę ofert „od kuchni”,
warto zwrócić uwagę na fakt, że koncepcja
została opracowana w Departamencie
finansowania Klientów Indywidualnych,
natomiast analiza szczegółowa zaprojek-
towanych rozwiązań, testy oraz wdrożenie
były realizowane przez zespół projektowy
pod kierownictwem Anny Śledziak, w skład
którego wchodzili przedstawiciele m.in. DRK,
CBm, DSD, DAT, DAS, DKB, CKD, CoD,
DmŚ. Dzięki ścisłej współpracy interdy-
scyplinarnego zespołu ekspertów udało się
przeprowadzić wdrożenie z zamierzonym
efektem biznesowym oraz zgodnie z am-
bitnym harmonogramem – mówi Grzegorz
Sujecki, kierownik zespołu w Departamencie
finansowania Klientów Indywidualnych.
Anna Śledziak
kierownik biznesowy projektu fabryka ofert,
Departament finansowania Klientów
Indywidualnych
Aplikacja FO jest intuicyjna, a poszczególne etapy procesu pozwalają na standaryzację rozmowy sprzedażowej.
Dostawcą nowej aplikacji jest Zespół Rozwoju Aplikacji Biznesowych/Sekcja Rozwoju oprogramo-wania, tj. Krzysztof Trzpil, kierownik sekcji, Andrzej Cichowicz, Andrzej woźnicki, maciej Drążek, Adam langkau, Kamil Gątarski, Dariusz wenderlich
20 | NASZ BANK
Z BANKU Efektywne działania
oczekiwania klientów, zmieniająca się
sytuacja na rynku oraz potrzeby sy-
gnalizowane przez naszą sieć to główne
powody wprowadzania nowych rozwiązań
w strukturze organizacyjnej oddziałów na-
szego Banku – przyznają pracownicy Biura
modelu Biznesowego oddziałów (Bmo).
Główne zadania Bmo koncentrują się na
podwyższeniu jakości obsługi klienta i efek-
tywności operacyjnej oddziałów poprzez
modelowanie i optymalizację ich struktury
etatowej oraz biznesowej. Działania
te przebiegają na wielu płaszczyznach.
model etatyzacji oddziałów
jednym z nich jest realizacja modelu etatyza-
cji. Celem działania jest jak najprecyzyjniejsze
określenie i dopasowanie struktury zatrudnie-
nia danej jednostki do potrzeb biznesowych.
odbywa się to poprzez uwzględnienie m.in.:
• potencjału wewnętrznego,
• obecnego udziału rynkowego,
• zakładanego potencjału ekspansji,
• potrzeb transakcyjnych i serwisowych,
• efektywności oddziału,
• portfeli klientów w biznesach Bo
czy mSP.
Najpierw zostaje wskazany optymalny
poziom obsady etatowej w danym oddzia-
le, w poszczególnych liniach biznesowych
i na konkretnych stanowiskach, a potem
uwzględniane są zmieniające się procesy
wewnątrz naszej organizacji.
inicjatywy biznesowe
Stale opracowywane i wdrażane są także
nowe rozwiązania organizacyjne w oddzia-
łach Banku. Każdorazowo poprzedza je pilo-
taż w wybranych placówkach, jak również
konsultacje i warsztaty biznesowe prowa-
dzone przez Bmo z udziałem przedstawicieli
sieci sprzedaży (oddziałów, RoD) i wybra-
nych jednostek centrali. jedną z pierwszych
tego typu inicjatyw była uniwersalizacja
stanowisk w obszarze klienta podstawowe-
go w oddziałach typu S1 i S2. jej celem było
przekształcenie dotychczasowych stanowisk
kasjera-dysponenta lub doradcy KP
na stanowisko uniwersalne doradcy-kasjera,
łączące obsługę doradczą i transakcyjno-
-gotówkową. obecnie już prawie 100 proc.
pracowników Zespołu obsługi Klienta (ZoK)
w oddziałach S1 i S2 „przemigrowało” na
stanowisko doradcy-kasjera. Uniwersaliza-
cja stanowisk przygotowała też strukturę
obszaru KP do wdrożenia „Nowego Rytmu
Sprzedaży”. Kolejna inicjatywa Bmo była
odpowiedzią na potrzeby zarówno kadry
menedżerskiej, jak i pracowników oddziałów.
Rozwój modelu sprzedaży, blisko stuprocentowa migracja na stanowiska doradcy-kasjera i powstawanie nowych projektów biznesowych to tylko kilka przykładów efektywnych zmian w sieci naszego Banku. Ich motywatorem są rynkowe potrzeby. Dlatego zmiany na lepsze nie ustają.
DoBRZE wymoDElowANE ZmIANy
Reprezentacja Biura modelu Biznesowego oddziałów zaangażowana w optymalizację struktury etatowej i biznesowej oddziałów
NASZ BANK | 21
Z BANKU Efektywne działania
Foto
: Arc
hiw
um
Polegała ona na wdrożeniu w oddziałach
typu S1 i S2 opcjonalnego stanowiska anali-
tyka biznesowego KP.
na straży dostępności
Z początkiem tego roku wdrożone zostało
unikatowe rozwiązanie strukturalne – po-
wołano dwa nowe stanowiska opcjonalne
w oddziałach typu S2 i S3: kierownik
zespołu multibiznesowego (KZm) i analityk
oddziału (Ao). Stanowiska KZm dają
gwarancję pełnej dostępności do obsługi
w danym biznesie (Bo, BH, mSP),
ich wprowadzenie jest więc odpowiedzią
na potrzeby klientów. Cel ten został osiąg–
nięty dzięki „zastępowalności” poszczegól-
nych doradców specjalistycznych przez
multikierownika, co jest szczególnie istotne
w przypadku jednoosobowych stanowisk
biznesowych w średnich oddziałach.
Fotografia dnia oddziału
ważnym projektem biznesowym jest niewąt-
pliwie „fotografia dnia oddziału”. To swoisty
pomiar czasu potrzebnego na procesy
wykonywane przez pracownika na danym
stanowisku. Zebrane dane są istotnym
źródłem inspiracji, m.in. do modyfikacji
lub wprowadzania nowych funkcjonalno-
ści w aplikacjach, doposażenia oddziałów
w odpowiednie urządzenia, zmiany obowią-
zujących procedur czy też do optymalizacji
struktury oddziałów. Do tej pory zrealizowa-
ne były trzy edycje badania „fotografia dnia
oddziału”, ostatnia pod koniec 2015 roku.
Kolejna jest planowana na IV kwartał br.
Monika Kocus
Biuro modelu Biznesowego oddziałów
Sprzedażą nieruchomości własnych Banku oraz poszukiwaniem
nowych, atrakcyjnych biznesowo lokalizacji na oddziały zajmuje się
Biuro Sprzedaży i Najmu Nieruchomości. Aktualnie oferta sprzedaży
obejmuje blisko 300 nieruchomości, a cel na ten rok to zbycie 87
nieruchomości o powierzchni 131 tys. m².
Zadania w Biurze realizują cztery zespoły, z których dwa zajmują się
bezpośrednio sprzedażą według podziału: nieruchomości komercyjne
(w których działalność prowadzi oddział), niekomercyjne (np. mieszkania
czy grunty) oraz strategiczne (wpisujące się w architekturę miasta).
– Zachęcamy do kontaktu z pracownikami Biura, zarówno pracowników,
jak i klientów naszego Banku zainteresowanych zakupem nieruchomości
na cele inwestycyjne. Przekazując ofertę sprzedaży, możemy połączyć
wspólne cele biznesowe polegające na sprzedaży kredytów na zakup
oferowanych nieruchomości oraz zoptymalizować powierzchnię własną
Banku – mówi Izabela walińska-Trzewik, kierownik Zespołu wsparcia
Sprzedaży Nieruchomości. więcej informacji o bankowych nieruchomo-
ściach: www.pkobp.pl/nieruchomosci, www.pkobp.otodom.pl.
Izabella Nowak
Biuro Sprzedaży i Najmu Nieruchomości
SPRZEDAją, KUPUją, wyNAjmUją…Ponad 300 bankowych nieruchomości w Polsce wystawiono na sprzedaż. Aktualne oferty – w Warszawie, Katowicach, Bielsku-Białej i Przemyślu.
Zespół Biura Sprzedaży i Najmu Nieruchomości
22 | NASZ BANK
Nasze oddziałyZ SIECI
Nowoczesność, komfort, wysoki standard – tak najkrócej można scharakteryzować nową siedzi-
bę oddziału 1 w Gdyni. od września ub.r. mieści się ona w budynku waterfront usytuowanym
pomiędzy innymi nowoczesnymi obiektami położonymi nad samym morzem. – Taka lokalizacja
nie pozostaje bez wpływu na specyfikę pracy oddziału. w pobliżu znajdują się centra handlowe,
loKAlIZUjEmy ATUTyZ pozoru praca we wszystkich 1200 oddziałach Banku wygląda podobnie. Jednak w rzeczywistości każdy z nich ma swoją specyfikę związaną z… lokalizacją. Od miejsca w dużym stopniu zależy to, jakie usługi świadczymy najczęściej, które produkty sprzedajemy i ile osób odwiedza placówkę. A każde z nich ma swoje atuty!
Pracownicy oddziału 1 w Gdyni mieszczącego się w nowoczesnym budynku waterfront
hotel i różne atrakcje turystyczne, dzięki
temu odwiedza nas wiele osób. mamy zatem
możliwość nawiązywania nowych relacji,
a to ułatwia realizowanie celów sprzedażo-
wych – wymienia Iwona Brauza, dyrektor
oddziału 1 w Gdyni. wśród klientów indy-
widualnych odwiedzających placówkę prze-
ważają osoby w wieku 50–60 lat, natomiast
w segmencie przedsiębiorstw są to głównie
40–50-latkowie. młodsi zazwyczaj korzystają
z bankowości elektronicznej.
miasto w mieście
Zlokalizowane na południu Katowic
Bażantowo łączy w sobie funkcje mieszkalne,
handlowo-usługowe, sportowe, eduka-
cyjne i rekreacyjne. osiedle nazywane jest
„miastem w mieście”. od 3 lat w Centrum
Handlowym Bażantowo działa także placów-
ka naszego Banku. – Ze względu na przekrój
wiekowy mieszkańców Bażantowa obser-
wujemy sukcesywny wzrost liczby klientów
zainteresowanych naszymi nowymi rozwią-
zaniami, takimi jak bankowość internetowa
i mobilna – zauważa maria fabin, dyrektor
oddziału 16 w Katowicach. we współpracy
NASZ BANK | 23
Nasze oddziałyZ SIECI
z Bankiem realizowane są wszystkie inwesty-
cje na osiedlu.
od rana do wieczora
Zdarza się, że klienci stołecznego oddziału 29
(czynnego od godz. 8 do 19) – mieszczącego
się na terenie Galerii Grochów – już pół godzi-
ny przed otwarciem ustawiają się w kolejce.
– To dlatego, że największy sklep spożywczy
w galerii działa już od godz. 6 rano – wyjaśnia
Renata mazurowska, dyrektor oddziału 29
w warszawie. Zresztą przez cały dzień aż
do wieczora ruch nie maleje. Zdaniem dyrek-
tor placówki to niewątpliwy atut usytuowania
oddziału w galerii handlowej, który ułatwia
pozyskiwanie nowych klientów.
wśród odwiedzających oddział dużą grupę
stanowią osoby powyżej 60. roku życia,
które najczęściej wypłacają gotówkę. Dużym
zainteresowaniem klientów galerii cieszy się
bankomat PKo Banku Polskiego. – Z naszych
obserwacji wynika, że chociaż w centrum
handlowym jest kilka innych, nasz wybierany
jest najczęściej – dodaje Renata mazurowska.
klienci nie tylko z Polski
Przy krakowskim Rynku Głównym w XIV-
-wiecznej Kamienicy pod Ewangelistami
oddział 7 obsługuje klientów od 1961 roku.
Ale do budynku już od drugiej połowy XIX
wieku mieszkańcy Krakowa przychodzą
w sprawach związanych z finansami – mieściła
się w nim filia Akcyjnego Banku Hipotecznego.
– Ze względu na położenie obsługujemy
klientów z całej Polski – zauważa Dariusz
majcherczyk, dyrektor oddziału 7 w Kra-
kowie. Przeważają mieszkańcy najbliższej
okolicy, którzy korzystają z usług placówki
od lat. Dużą grupę stanowią także pracow-
nicy i studenci wyższych uczelni – Uni-
wersytetu jagiellońskiego, Uniwersytetu
Papieskiego, Akademii Górniczo-Hutniczej
– oraz urzędnicy krakowskiego samorządu,
którego obsługę Bank przejął w tym roku.
Nie brakuje też polskich i zagranicznych
turystów oraz goszczących w Krakowie biz-
nesmenów. Do najczęściej wykonywanych
operacji należą wpłaty, wypłaty, przelewy
i realizacje czeków.
Sporo jest transakcji zagranicznych, w tym
przelewów western Union. oddział wyposażo-
ny jest również w trzy bankomaty cieszące się
bardzo dużym zainteresowaniem, a co za tym
idzie olbrzymią liczbą operacji.
lokalizacja w centrum starego miasta
na Rynku Głównym wiązała się także z ko-
niecznością dopasowania placówki, zarówno
z zewnątrz, jak i wewnątrz, do architektury
i aranżacji zgodnej z wymogami konserwatora
zabytków. Ciekawostką jest to, że podczas
prac remontowych w piwnicach oddziału
natknięto się na malowidła naścienne. Ich
odrestaurowany fragment jest atrakcją dla
odwiedzających oddział.
wszystkie drogi prowadzą do „jedynki”
opieką wojewódzkiego konserwatora za-
bytków objęty jest także budynek oddziału
1 w łodzi. jego opinia miała decydujący
wpływ na modernizację obiektu – wy-
gląd elewacji, układ, wystrój, kolorystykę
oraz wyposażenie wnętrz. Kamienica
zlokalizowana w centrum miasta powstała
na początku XX wieku. Była siedzibą Banku
Handlowego do 1936 roku, kiedy to zakupił
ją łódzki oddział Pocztowej Kasy oszczęd-
ności na siedzibę 1 oddziału w łodzi. –
ogromnym atutem lokalizacji, ze względu na
wielkość i historię, jest pełna rozpoznawal-
ność placówki.
Na pytanie o oddział PKo Banku Polskiego
w łodzi większość mieszkańców wskazuje
nasz adres – podkreśla wojciech Staniec,
dyrektor oddziału 1 w łodzi. od zawsze naj-
większy w mieście oddział świadczy pełen
katalog usług. To właśnie tutaj, jak podkre-
ślają pracownicy „jedynki”, trafiają wszystkie
tzw. nietypowe sprawy i, co najważniejsze, zo-
stają załatwione. – mimo pewnych ograniczeń
wynikających z położenia i zabytkowego cha-
rakteru budynku placówka wyposażona jest
we wszystkie nowoczesne urządzenia techniki
bankowej, takie jak bankomat z wpłatoma-
tem, dyspensery, system „kolejkowicz”, które
usprawniają obsługę – zapewnia wojciech
Staniec. jako jedyny w regionie łódzkim oddział
ten prowadzi obsługę skrytek sejfowych.
Pani gosia, sylwia, marta…
Przeniesienie oddziału 1 w Trzebini do
centrum (z głównej i bardzo ruchliwej drogi
łączącej Chrzanów z Krakowem) znacznie
poprawiło dostępność placówki. – Klien-
ci chwalą sobie możliwość korzystania
z bezpłatnych parkingów oraz duży komfort
obsługi – zapewnia Anna Bieniek, dyrek-
tor oddziału 1 w Trzebini. obecnie oddział
znajduje się w kamienicy, na dwóch piętrach.
wygodne pokoje oraz nowoczesna sala są
dużym atutem zapewniającym komfort pra-
cownikom, ale przede wszystkim klientom.
Blisko 75 proc. z nich to osoby między 18.
a 65. rokiem życia.
Zespół angażuje się w promowanie nowo-
czesnych produktów i usług (iPKo, IKo, karty
kredytowe, debetowe, wpłatomat, bankomat),
co wpływa na spadek obsługi w oddziale.
mimo to oddział ma dużą grupę lojalnych
klientów, którzy zawsze wracają do pani Gosi,
Sylwii czy marty. – Z konkurencją wygrywa-
my głównie dzięki wysokiemu standardowi
obsługi oraz profesjonalnej i miłej kadrze.
Klienci to doceniają i zadowoleni chętnie do
nas wracają – podkreśla Anna Bieniek.
Lidia Sosnowska
Departament Komunikacji Korporacyjnej
– Z konkurencją wygrywamy głównie dzięki wysokiemu standardowi obsługi oraz profesjonalnej i miłej kadrze – podkreśla Anna Bieniek.
24 | NASZ BANK
Region białostockiZ SIECI
ZA KAżDym SUKCESEm SToją KoNKRETNI lUDZIEO specyfice regionu, naturalnych zmianach, inicjatywach własnych i wynikach biznesowych ROD w Białymstoku mówi Wojciech Tarasiuk, dyrektor Regionu Bankowości Detalicznej.
regionalny oddział detaliczny w białymstoku to
rozległy obszar, choć znaczna jego część jest oce-
niana jako mało atrakcyjna pod względem bizne-
sowym. jak więc wytłumaczyć, że od blisko pięciu
lat region nie schodzi z bankowego podium pod
względem wyników sprzedaży?
Sukcesy nie przychodzą same – za każdym stoją
ludzie. Ponadprzeciętne wyniki zawdzięczamy przede
wszystkim systematycznej pracy i zaangażowaniu
pracowników. Rzeczywiście tzw. ściana wschodnia jest
regionem, który gospodarczo pod wieloma względami
odbiega od innych części Polski. Charakteryzuje go
jednak wysoka jakość życia, np. bezpieczeństwo pu-
bliczne, dobrostan społeczny i psychiczny oraz walory
środowiska naturalnego.
Co wyróżnia pracowników regionu?
Na pewno to, że jak mieszkańcy całego regionu
nauczyli się liczyć wyłącznie na siebie. Stąd praw-
dopodobnie bierze się ich dynamizm, wzajemne
zaufanie i w efekcie osiąganie dobrych wyników.
Duży odsetek naszych pracowników realizuje cele
sprzedażowe powyżej 100 proc. w I kwartale tego
roku wyniósł on aż 87 proc. o systematyczności
pracy świadczą także bardzo wysokie udziały rynko-
we na wielu mikrorynkach. Przykładem może być
powiat wysokomazowiecki, hajnowski, gołdapski
oraz takie miejscowości, jak Reszel, Korsze, olszty-
nek. wysokiej realizacji zadań sprzedażowych to-
warzyszy wyższa od przeciętnej w Banku dynamika
kluczowych relacji bilansowych kredytów, depozy-
tów i rachunków.
Czy region podlaski realizuje własne inicjatywy?
w połowie roku 2015 rozpoczęliśmy projekt „Poznaj klienta
mSP”. jego celem jest głębsze rozpoznanie potrzeb finanso-
wych firmy i wzrost satysfakcji klienta. Efekt ten osiągamy,
ujmując działania doradcy w istniejące w Banku oraz
samodzielnie opracowane schematy i narzędzia. Pozwala
to lepiej przygotować się do spotkań, a tym samym rozsze-
rza wiedzę o kliencie zarówno w obszarze biznesowym, jak
i prywatnym. w ubiegłym roku – z uwagi na rozproszenie
geograficzne oddziałów – dostosowaliśmy do własnych
potrzeb projekt dotyczący adaptacji osób nowo zatrudnio-
nych. wspieramy kadrę menedżerską we wprowadzaniu
do zespołu nowych pracowników. we współpracy z part-
nerem biznesowym przeprowadziliśmy dla nich warszta-
ty. Każdy nowo zatrudniony doradca-kasjer przechodzi
dwudniowe szkolenie z przepisów dotyczących produktów
kredytowych ze szczególnym uwzględnieniem pożyczki
gotówkowej. Dla menedżerów zorganizowaliśmy także
warsztaty na temat zarządzania wiekiem.
jakie są efekty tych działań?
wymierne – w biznesie klienta podstawowego rok 2015
był „rokiem pożyczki gotówkowej”. Praca połączona z edu-
kacją doradców oraz wymianą doświadczeń pomiędzy
oddziałami i mikrorynkami zakończyła się spektakularnym
sukcesem. Uzyskaliśmy wyższe (o blisko jedną czwartą)
od innych oddziałów w kraju parametry pożyczki gotów-
kowej – takie jak wykorzystanie zdolności kredytowej czy
przeciętna „kaloryczność” transakcji.
Rozmawiała Lidia Sosnowska
Departament Komunikacji Korporacyjnej
WOJCIECh TARASIUK dyrektor Regionu Bankowości Detalicznej
DZIAŁ Rozwinięcie jedna lub dwie linijki
NASZ BANK | 25
DoBRZE DoBRANA KADRADoświadczeni menedżerowie mający pomysły i wizję, jak osiągnąć cel, oraz kompetentny, stabilny i zaangażowany zespół to przepis na wysoką sprzedaż. Nie inaczej jest w regionie białostockim, gdzie wiele oddziałów utrzymuje dobre wyniki, i to w dłuższej perspektywie.
Białostocka „jedynka” osiąga doskonałe dłu-
goterminowe wyniki biznesowe. Nie jest to
proste w przypadku dużej placówki. Zdaniem
jerzego Potoczka, dyrektora oddziału 1 w Bia-
łymstoku, kluczem są odpowiedni ludzie.
– mój zespół to doświadczeni menedżerowie
nastawieni na realizację celów i mający
ogromne poczucie przynależności do firmy.
Taki przykład idzie do pozostałych pracow-
ników, stąd powtarzalność i stabilność wy-
ników – wyjaśnia. ważne, aby na początku
każdego kwartału menedżerowie stworzyli
strategię sprzedaży i mieli wizję, jak osiągnąć
cel. liczy się też systematyczność oraz ak-
tywność doradców. Sukces budują spotkania
z klientami i ich zadowolenie z proponowa-
nych rozwiązań. jerzy Potoczek jest przeko-
nany, że zainteresowanie codzienną pracą
zespołu procentuje. – mam pełną świado-
mość, jak ważną rolę pełni każdy pracownik,
dlatego staram się stworzyć im dobrą i przy-
jazną atmosferę. Są sytuacje, kiedy dobre
słowo działa jak lekarstwo. Najważniejsze
jest, by widzieć w drugiej osobie po prostu
człowieka i jego ogromny trud wkładany
w codzienną pracę – podkreśla. jego zdaniem
bycie menedżerem to odpowiedzialność
za powierzone zadania, ale przede wszystkim
odpowiedzialność za ludzi.
razem możemy przenosić góry!
wynikami sprzedażowymi w przedziale
110–130 proc. i niezwykle zgranym
i dynamicznym zespołem może pochwalić
się oddział 1 w Szczytnie. – mamy własny
sposób na osiąganie ponadprzeciętnych
wyników. To przede wszystkim wspólne
poszukiwanie rozwiązań, świeże spojrzenie
i zawsze pozytywne nastawienie – wymienia
Agnieszka Dąbrowska, dyrektor oddziału 1
w Szczytnie. Dodaje, że satysfakcja i zaanga-
żowanie pracowników w kierowanym przez
nią oddziale nie są pustym sloganem. – Two-
rzymy fantastyczny zespół, z którym można
przenosić góry! – uważa.
Tę opinię potwierdzają bankowe konkursy, m.in.
w roku 2015 – „Top 10” oddziałów w Polsce:
we wszystkich liniach biznesowych w kate-
gorii oddziałów samodzielnych, w rankingu
zarządzania sprzedażą 3D w kategorii od-
działów S2, w linii biznesowej KP w kategorii Foto
: Arc
hiw
um
Pracownicy oddziału 1 w Szczytnie
26 | NASZ BANK
Region białostockiZ SIECI
lUDZIE Z PASjąjego projekt zgłoszony do Centrum Innowa-
cji w kampanii innowacyjnej „Twój pomysł
na Pakiet Rodzinny!” uzyskał zgodę na
wdrożenie. łukasz Krzyżanowski, kierownik
ZoK w oddziale 1 w olsztynie, w pracy ma
głowę pełną pomysłów, a po niej znajduje
czas na udział w biegach sponsorowanych
przez Bank w różnych miastach. Anga-
żuje się również w działalność fundacji
PKo Banku Polskiego, zawsze „biegnie
dla…”, wspierając w ten sposób potrzebu-
jących. Przez trzy lata był liderem zespołu
„Szlachetnej Paczki” w olsztynie i koordyna-
torem regionu. w ostatnim roku zarządzał
siedmioma liderami i ponad 100 wolonta-
riuszami, którzy pomogli 120 rodzinom.
wioleta Ryś, p.o. kierownika ZoK w od-
dziale 1 w łomży, i Agnieszka Bogdzio,
kierownik ZoK w oddziale 1 w Augusto-
wie, są uczestniczkami programu „Talenty”
(ścieżka Sukcesor).
Agnieszka Bogdzio uważa, że dzięki wyzwa-
niom w ramach programu może poszerzyć
wiedzę oraz doskonalić kluczowe umiejętności
menedżera. jej zdaniem wszystko zaczyna
się od szefa, który daje przykład kompetencji,
etosu pracy oraz wizji. To poprzez wartości
buduje się prawdziwe zaangażowanie „na
dobre i na złe” oraz długoterminowe relacje.
I właśnie tym kieruje się w swojej codziennej
pracy oraz w życiu. Za swój dotychczasowy
sukces zawodowy uważa osiągnięcie przez jej
zespół realizacji zadań sprzedażowych
na poziomie 150 proc. w I kwartale br.,
zwłaszcza że taki wysoki poziom uzyskał
każdy z jej pracowników. Stara się także
znaleźć czas na swoje liczne pasje. od lat jest
wierną fanką wyścigów motocyklowych na
żużlu. Niedawno skończyła kurs i uzyskała
patent sternika motorowodnego, więc w tym
roku zamierza wypłynąć na większe akweny
i relaksować się na wodzie.
wioleta Ryś najbardziej cieszy się z osiąg–
nięć swojego zespołu – nagród zdobytych
w różnych konkursach, realizacji planów przez
wszystkich pracowników powyżej 100 proc.
przez kolejny kwartał. jest przekonana, że
w jej zespole drzemie ogromny potencjał. lubi
poznawać nowe rzeczy i do tego stara się za-
chęcać swój team. Dużą satysfakcję sprawiło
jej zakwalifikowanie się do programu „Talen-
ty”. Uczestnicząc w nim, rozwija kompetencje
menedżerskie i doskonali umiejętności.
Każdą wolną chwilę wypełnia jej sport
– biega, tańczy, uprawia fitness. ostatnio
zainteresowała ją mieszanka wielu stylów
tanecznych, czyli salsation.
Lidia Sosnowska
Departament Komunikacji Korporacyjnej
WIOLETA RYŚ p.o. kierownika ZOK w Oddziale 1 w Łomży
AGNIESZKA BOGDZIO kierownik ZOK w Oddziale 1 w Augustowie
łUKASZ KRZYżANOWSKIkierownik ZOK w Oddziale 1 w Olsztynie
oddziałów samodzielnych, w linii biznesowej
KP w kategorii oddziałów S2 oraz w linii
biznesowej BH w kategorii oddziałów S2.
Z dobrych wzorów skorzystali nowi
pracownicy – w 2015 roku placówka była
oddziałem adaptacyjnym.
zadowoleni pracownicy i klienci
Nietypową strategię w sieci detalicznej
realizuje oddział 1 w wyszkowie. Pracuje
systematycznie i zwiększa skalę bizne-
su zarówno pod względem parametrów
finansowych, udziału w rynku, jak i wzrostu
zatrudnienia. – Nasz sposób na sukces to
przemyślana strategia działania oraz kom-
petentny i stabilny zespół działający spójnie
z wartościami Banku – mówi marzena Karp,
dyrektor oddziału 1 w wyszkowie.
w ciągu dwóch ostatnich lat oddział po-
większył wolumeny kredytów o 125 proc.,
depozytów o 112 proc., liczbę rachunków
dla klientów indywidualnych o 114 proc.,
a dla sektora o 108 proc., zostało pozy-
skanych 114 klientów bankowości osobi-
stej. Aktywna współpraca z PKo leasing
pozwoliła w każdym kwartale 2015 roku
uzyskiwać z transakcji leasingowych sprze-
daż na poziomie odpowiadającym wynikom
rocznym w latach ubiegłych. Nie byłoby to
możliwe, gdyby nie zaangażowany i odpo-
wiedzialny zespół. Dodaje, że oddział jest
aktywny na rynku lokalnym – współpracuje
z 11 szkołami podstawowymi w ramach
SKo, a w marcu br. był współorganizatorem
i uczestnikiem I wyszkowskich Targów Bu-
dowlanych i wyposażenia wnętrz „wyszków
– tu się dobrze mieszka”.
Dobre relacje doradców z klientami owocują
wzrostem zadowolonych klientów, którzy po-
lecają Bank znajomym czy rodzinie. – Cieszy
także poziom satysfakcji odczuwany przez
pracowników naszego oddziału, co pokazują
kolejne badania satysfakcji i zaangażowania
– podkreśla marzena Karp.
Lidia Sosnowska
Departament Komunikacji Korporacyjnej
NASZ BANK | 27
Z SIECI Region białostocki
STABIlNy PARTNER BIZNESUW portfelach regionalnych centrów Północno-Wschodniego Regionalnego Oddziału Korporacyjnego w Białymstoku są spółki z najbardziej liczących się branż w regionie. Obsługą firm zajmują się doradcy z RCK w Białymstoku, Olsztynie, Siedlcach i Ciechanowie.
Zbigniewa Bohdziewicza, dyrektora makro-
regionu Korporacyjnego, bardzo cieszą dobre
wyniki sprzedaży produktów leasingowych,
w tym duże transakcje, takie jak leasing samo-
lotu pasażerskiego na kwotę 96 mln zł. Dzięki
temu wypracował najlepszy – aż 57-procento-
wy – udział leasingu w finansowaniu inwestycji
wśród makroregionów korporacyjnych.
– mamy także satysfakcję ze wzrostu wyniku
brutto – o 7,4 proc. w 2015 roku w porównaniu
z rokiem poprzednim, oraz wzrostu miesięczne-
go wyniku na działalności bankowej
z 6162 tys. zł w styczniu do 11,664 tys. zł
w grudniu ub. roku – dodaje.
jak zdobyć i utrzymać klienta
Tadeusz możejko, dyrektor I RCK w Białym-
stoku, za największe osiągnięcia kolegów
z makroregionu uważa między innymi aktywny
udział w finansowaniu przedsięwzięć dewelo-
perskich oraz rozpoczęcie współpracy z wiodą-
cą spółką branży mleczarskiej – oSm Piątnica,
a także producentem maszyn rolniczych – firmą
SamASZ. w opinii moniki
Tyrajskiej, doradcy
z RCK Ciechanów,
klienci korporacyj-
ni we współpra-
cy z bankami
najbardziej cenią
sobie partnerstwo.
Doradca musi być
dla nich osobą pierwszego kontaktu – zarówno
w sprawach firmy, jak i finansów osobistych.
Sztuką jest nie tylko pozyskać klienta, ale także
zachęcić go do kontynuowania współpracy
i kompleksowej obsługi. wiele zależy od wy-
czucia biznesowego doradcy, jego umiejęt-
ności reagowania na słabości konkurencji
i potrzeby płynące z rynku. – moi klienci często
polecają współpracę z naszym Bankiem swo-
im kontrahentom, rekomendując nas jako
stabilnego, pewnego partnera, z którym warto
prowadzić biznes. Dzięki temu pozyskałam
do współpracy np. fHU PloN A. Dadrzyński,
CHU Bugaj czy AGRoBUD – wyjaśnia monika
Tyrajska. wśród najbardziej cennych spółek
w jej portfelu jest także Izotechnik, podwy-
konawca PKN orlen, realizujący kontrakty
z zakresu budowy i konstrukcji instalacji.
Zakupy inwestycyjne finansowane są wspólnie
z PKo leasing. Nie mniej ważnym klientem
jest REVICo. firma współpracuje z dużymi
podmiotami giełdowymi (KGHm, PKN orlen),
jest konstruktorem i producentem rozdzielnic
elektrycznych. Swoją pozycję zbudowała dzięki
akwizycji i zakupowi innych spółek z kredytu
inwestycyjnego w PKo Banku Polskim. Aktual-
nie spółka rozpoczyna współpracę na szeroką
skalę z podmiotami zagranicznymi i wspólnie
z Departamentem finansowania Handlu ustala
sposób sfinansowania i zabezpieczenia kon-
traktów. Korzysta również z usług PKo leasing.
Cenna opieka specjalistów
Deweloper Przedsiębiorstwo Budowlane Kon-
stanty Strus jest kompleksowo obsługiwany
przez nasz Bank. – Spółka ceni sobie spraw-
ność i szybkość działania oraz zaufanie, jakim
obdarza ją Bank – podkreśla monika Atras-
-ławrysz, doradca RCK Siedlce. w jej portfelu
są też Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe
„Gazol”, zajmujące się hurtową sprzedażą
paliw i produktów pochodnych oraz Pol-
-KRES AGRA, firma z branży przetwórstwa
owocowo-warzywnego.
Bank rozwija także współpracę z Izbą Przemy-
słowo-Handlową w Białymstoku oraz Podla-
skim Klubem Biznesu. – Seminaria tematyczne
czy spotkania z członkami IPH i PKB, często
inspirowane przez jednostki Banku w Białym-
stoku, pozwalają na wymianę doświadczeń,
np. w zakresie poszukiwania najskuteczniej-
szych metod zarządzania firmą.
Lidia Sosnowska
Departament Komunikacji Korporacyjnej
Sztuką jest nie tylko pozyskać klienta, ale także zachęcić go do kontynuowania współpracy i korzystania z kompleksowej oferty.
Foto
: Arc
hiw
um
DZIAŁ Rozwinięcie jedna lub dwie linijki
28 | NASZ BANK
W walce o klienta korporacyjnego wygrywa ten, kto potrafi dostarczyć oryginalne i praktyczne rozwiązanie. Takie narzędzie, czyli body leasing IT, stworzył zespół PKO finat.
według szacunków polskich firm rekrutacyj-
nych w ubiegłym roku brakowało od 30 do
50 tys. osób do pracy w branży IT. w tym roku
może paść rekord. Z raportu manpowerGroup
wynika, że trudności w rekrutacji pracowników
o odpowiednich kwalifikacjach deklaruje już
41 proc. firm. w czasach wyścigu technolo-
gicznego brak dostępnych programistów
to dla firmy dotkliwy problem. Rekrutacja
może trwać miesiącami, a koszty pozyska-
nia pracowników stają się barierą nawet dla
największych firm.
Fachowcy od zaraz
Body leasing IT to usługa tymczasowego
najmu fachowców o różnych kompetencjach
z zakresu informatyki. od project managerów
po programistów najbardziej poszukiwanych
specjalizacji. w oferowaniu takiej usługi
specjalizuje się PKo finat. – Body leasing jest
rozwiązaniem, które pozwala firmom skupić
się na podstawowej działalności – mówi mo-
nika Nazar z Zespołu Zarządzania Personelem
i HR PKo finat. – w długim terminie pomaga
pracodawcy obniżyć koszty i skuteczniej
konkurować na rynku. Usługa okresowego
najmu pracowników IT ułatwia dostęp do
specjalistów o poszukiwanych kompeten-
cjach bez potrzeby tworzenia dodatkowych
stanowisk pracy.
szybka reakcja
Decydując się na to rozwiązanie, firma
może pozyskać specjalistów z obszaru
IT w ciągu 2–3 dni od zgłoszenia takiej
potrzeby. formalnościami zajmuje się
dostawca usługi – PKo finat, klient zaś
oszczędza czas i energię potrzebne na re-
alizację spraw kadrowo-płacowych. Dzięki
usłudze outsourcingu kompetencji IT klient
ma dostęp do wiedzy i pomocy ekspertów
w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni
w tygodniu, 365 dni w roku).
10 tysięcy specjalistów it
PKO Finat dysponuje obecnie bazą ponad
10 tys. ekspertów It. jednym z najwięk-
szych klientów spółki w zakresie body
leasingu jest PKO Bank Polski. – Body
leasing pozwala, w szybki sposób, skalo-
wać zespoły przy projektach krótko- i dłu-
goterminowych, a cały proces wspomaga
PKO Finat – mówi Karolina wojewoda,
kierownik Zespołu w Departamencie Apli-
kacji Bankowości Elektronicznej PKo Banku
Polskiego.
w relacjach z klientami korporacyjnymi
PKo finat pamięta również o mniej standar-
dowych usługach, jakie dostarczają spółki
z Grupy Kapitałowej PKo Banku Polskiego
– to trwale związuje klienta z Bankiem.
więcej informacji na stronie www.finat.pl
lub pod numerem telefonu: 22 521 56 73.
Michał Paszkowski
PKo finat
najważniejsze zalety body leasingu it:
• szybki dostęp do specjalistów – z możliwością
pozyskania pracowników o wysokich kwalifi-
kacjach i unikalnych umiejętnościach,
• efektywność kosztowa, a w konsekwencji
oszczędności dla firmy,
• pozyskanie zewnętrznego know-how do firmy
(świeże spojrzenie specjalistów z zewnątrz).
SPECjAlIŚCI Do wyNAjęCIA
NASZ BANK | 29
Z BANKU Korporacje
Współpracujemy z największymi firmami z wielu branż, dla których jesteśmy ważnym partnerem – mówi Ilona Wołyniec, dyrektor Pionu Relacji z Klientami Strategicznymi i finansowania Projektów.
wSPółDZIAłAmy Z KAżDą BRANżą
Czy obecne warunki inwestowania branży chemicznej
sprzyjają współpracy z bankami?
Zdecydowanie tak. Inwestycje w tym przemyśle mają
charakter modernizacyjno-odtworzeniowy, co dla naszego
Banku oznacza stabilne perspektywy generowania środków
finansowych. Istotne jest również to, że nowe regulacje
prawne szeroko rozumianej polityki klimatycznej UE i ochrony
środowiska narzucają na branżę obowiązek inwestowania
w proekologiczne rozwiązania. A to coś, co banki lubią. myślę
też, że po prostu opłaca się inwestować w sektor chemiczny.
Jak wygląda obsługa tak strategicznego klienta
w naszym Banku?
Powstały zespoły przeznaczone do obsługi tych klientów.
jesteśmy nie tylko bankiem finansującym, ale także zaj-
mującym się obsługą rozliczeniową. Dotyczy to nie
tylko głównego klienta, ale także spółek z tej grupy.
Zajmujemy się również obsługą firm z działających
na pograniczu branż chemicznej i rolniczej, np. odbior-
ców nawozów. w ofercie mamy produkty z obszaru
cash management, cash pool i dysponujemy fachową
kadrą, która doradza klientom, jak efektywnie zarządzać
nadwyżkami i niedoborami finansowymi. Dodatkowym
ważnym aspektem jest to, że firmy chemiczne dużą część
swojej sprzedaży kierują na eksport i w związku z tym
rozliczanie transakcji walutowych jest kolejnym obsza-
rem, na którym budowane są relacje między bankiem
a firmami chemicznymi.
Nasi specjaliści służą też doradztwem w zakresie za-
bezpieczania wszelkich ryzyk eksportowych, co spotyka
się z dużym zainteresowaniem, gdyż firmy chemiczne
wchodzą na coraz trudniejsze rynki. Na przykład Grupa
Azoty przeprowadziła ostatnio inwestycję w Senega-
lu. Rolą Banku jest pomoc we właściwym rozliczaniu
wszelkich przepływów między spółką matką a jej zagra-
niczną spółką. współpracujemy z największymi firmami
z wielu branż, np. PKN orlen, Grupą Azoty, Grupą lotos,
Ciechem czy Synthosem, dla których jesteśmy ważnym
partnerem, co jasno pokazuje, że we wzajemnej relacji
liczą się przede wszystkim kompetencje i zyskowność.
Rozmawiał Michał Zwoliński
Departament Komunikacji Korporacyjnej
ILONA WOłYNIECdyrektor Pionu Relacji z Klientami Strategicznymi i Finansowania Projektów
Pięć zesPołów
wśród klientów Banku są przedsiębiorstwa z każdej branży
gospodarki, w tym największe polskie firmy. Podział
branżowy zapewnia nawiązanie partnerskiej relacji klienta
strategicznego z wyspecjalizowanym doradcą bankowym.
Konstrukcja podziału na branże – energetyka, paliwa i nowe
technologie; budownictwo i finansowanie nieruchomości;
rolnictwo i przemysł spożywczy; przemysł ciężki i wydo-
bywczy; produkcja i handel – odzwierciedla pozycję Banku
w poszczególnych obszarach gospodarki.
Specjalizacja branżowa pozwala osiągnąć doradcy poziom
komfortu rozmowy z klientem, który jest adekwatny do
partnerskiej relacji. wiedza, język czy wręcz branżowy
żargon, którymi doradcy operują w relacji z klientem,
świadczą o ich wysokich kompetencjach. Inaczej rozmawia
się z przedstawicielami branży rolniczej, inaczej z farmaceu-
tycznej czy deweloperem. w każdej z tych gałęzi gospodarki
zachodzą zmiany, na które trzeba umiejętnie reagować
i przez ten pryzmat modelować ofertę, a także rodzaj współ-
pracy. Takie działanie przynosi efekty.
30 | NASZ BANK
Z BANKU wielopoziomowa edukacja
wśród klientów naszego banku są także oso-
by, którym pewne – pozornie rutynowe
– czynności mogą sprawiać kłopot – ze wzglę-
du na niepełnosprawności narządów zmysłów:
słuchu lub wzroku albo układu kostno-mię-
śniowego. Komfort ich obsługi w oddziale
Banku w dużym stopniu zależy od doradców.
gdy klient nie słyszy
Klient niesłyszący i słabosłyszący potrzebuje
kontaktu wzrokowego. Uciekanie wzrokiem
od rozmówcy jest odbierane jako niegrzeczne
i wpływa negatywnie na przebieg komunikacji.
mówiąc, należy zachować spokojne, naturalne
tempo i zawsze zwracać twarz w stronę klienta
– ułatwi to czytanie z ruchu warg osobom,
które posiadły tę umiejętność. jeśli informacja
przekazywana klientowi ma charakter wraż-
liwy, dobrze zapisać ją na kartce. w sytuacji,
gdy doradca nie rozumie dobrze swojego
rozmówcy, może sparafrazować jego słowa
i poprosić o potwierdzenie, że właściwie ode-
brał komunikat lub poprosić o zapisanie infor-
macji. Czasem całą rozmowę można prowadzić
poprzez zapiski, ale jest to dopuszczalne jedynie
po uzyskaniu zgody klienta. Zarówno w ko-
munikacji ustnej, jak i pisemnej należy używać
prostego języka, unikając zdań złożonych,
skrótów myślowych i profesjonalizmów.
w wybranych oddziałach Banku trwa pilotaż
nowej usługi – obsługi klientów w polskim języ-
ku migowym. To duże ułatwienie dla głuchych.
Dzięki zainstalowanej na tablecie aplikacji
Tłumacz migam doradca łączy się online z tłu-
maczem polskiego języka migowego i realizuje
zlecenie klienta.
na wózku i o kulach Każdemu klientowi powinniśmy starać się
zapewnić jak największy komfort obsługi.
w przypadku osoby na wózku czy porusza-
jącej się o kulach może to oznaczać również
pomoc w otwarciu drzwi wejściowych.
warto też odsunąć krzesło przy stanowisku,
aby osoba na wózku mogła wygodnie do
niego podjechać, lub zaproponować podanie
KAżDy KlIENT w PEłNI wAżNyPracownicy naszego Banku na co dzień podejmują bardzo odpowiedzialne zadania. Każda sprawa, z którą klienci przychodzą do oddziału, jest ważna. O czym muszą pamiętać nasi doradcy, aby wszystkim zaoferować tę samą, wysoką jakość obsługi?
Chcesz się nauczyć podstawowych zwrotów w języku migowym? Skorzystaj z bezpłatnych lekcji dostępnych na stronie http://migam.org/ w zakładce „Nauka” -> „Lekcje”.
NASZ BANK | 31
Z BANKU wielopoziomowa edukacja
krzesła klientowi o kulach i zrobić to, jeśli
poprosi. Rozmawiając z osobą na wózku,
nie należy stać nad nią – najlepiej odsunąć
się parę kroków lub po prostu usiąść. Trzeba
też pamiętać, że wózek, kule czy laska takiej
osoby należą do jej sfery prywatnej, dlatego
nie powinno się ich dotykać bez pozwolenia.
Przewodnik klienta
Zdarza się czasem, że do oddziału przycho-
dzi klient w asyście psa. jeśli to tzw. pies
przewodnik lub pies asystent, pomagający
osobie z niepełnosprawnością w codzien-
nych czynnościach, zawsze ma prawo
przebywać tam, gdzie jego właściciel – także
w oddziale Banku. jest wsparciem i wielką
pomocą dla człowieka. Towarzysząc swo-
jemu panu, pies „pracuje” i powinien być
maksymalnie skupiony. ważne więc, aby
go nie zaczepiać, nie mówić do niego i nie
próbować głaskać.
osoby niewidzące
Dla osób niewidzących lub niedowidzących
dużym problemem bywa pierwsza wizyta
w danym oddziale. Poruszanie się po nie-
znanym pomieszczeniu może być kłopotliwe.
Dodatkowo niedostępny dla nich jest system
kolejkowy QmATIC. widząc takiego klienta,
należy do niego podejść, przedstawić się
i zaproponować pomoc. jeśli sobie tego za-
życzy, można podać mu ramię i podprowa-
dzić do właściwego stanowiska. wskazując
klientowi niewidomemu miejsce, najlepiej po-
łożyć jego rękę na oparciu krzesła. Doradca
musi pamiętać, że język pozawerbalny jest
dla klienta niedostępny – nie zareaguje na
przykład na kiwnięcie głową. warto mu za-
proponować przesłanie ofert czy dokumen-
tów drogą elektroniczną, aby mógł odczytać
je za pomocą specjalnego programu typu
oCR. jeśli zaś klient ma podpisać dyspozy-
cję, można mu pomóc, wskazując właściwe
miejsce. Aby zapobiec nieporozumieniom,
można odczytać dokument przy osobie
trzeciej, np. innym pracowniku oddziału,
i poprosić tę osobę o złożenie potwierdza-
jącego podpisu na dokumencie. Należy też
zawsze wyjaśnić klientowi powód przerw
w konwersacji, np. gdy doradca musi odejść
od stanowiska, by podejść do drukarki lub
wypełnić dane w aplikacji komputerowej.
Zawsze jednak trzeba
pamiętać, że podstawą
w kontaktach ze wszystkimi
klientami w oddziale są
przede wszystkim takt i kul-
tura osobista. wiele osób
z niepełnosprawnościami
jest całkowicie samo-
dzielnych lub potrzebuje
pomocy tylko w niektórych
sytuacjach. Dlatego każdą
rozmowę warto zacząć od
pytania, czy klient pragnie
skorzystać z pomocy
i w jaki sposób możemy jej
udzielić.
Martyna Pakuła
Departament Szkoleń
wewnętrznych i jakości
Sprzedaży
Firmy bezPieCzne w sieCi
Nasz Bank prowadzi intensywną edukację dotyczącą bezpieczeństwa w cyberprzestrzeni także wśród przedsiębiorców.
ostatnio zorganizowano dla nich bezpłatne
szkolenia we wrocławiu, Poznaniu, lublinie,
Katowicach, Krakowie, Białymstoku, war-
szawie i Bydgoszczy.
wzięło w nich udział kilkaset osób. Hasło
przewodnie brzmiało: „Zagrożenia w sieci,
czyli jak bezpiecznie korzystać z bankowości
internetowej”. – widać rosnące zapotrze-
bowanie na praktyczną wiedzę, jak się
zabezpieczać przed zagrożeniami w sieci.
Dotyczy to zarówno klientów indywidu-
alnych, jak i firmowych. Dlatego warto
wiedzieć, w jaki sposób działają i jak atakują
cyberprzestępcy – mówi marcin Pułkownik,
kierownik Zespołu Bankowości Elektronicznej
w PKo Banku Polskim.
Podczas zajęć poruszano interesujące
przedsiębiorców zagadnienia i omawiano
przykłady dobrych i złych praktyk. – Przed-
siębiorcy często nieświadomie udostępniają
informacje, które oszuści mogą wykorzy-
stać do przeprowadzenia wiarygodnego
ataku. Dlatego pokazujemy, jak działają
współcześni włamywacze i na co należy
zwracać uwagę, pracując przed komputerem
podpiętym do internetu, nie tylko podczas
korzystania z bankowości online – mówi
współprowadzący szkolenie Piotr Konieczny,
Chief Information Security officer z niebez-
piecznik.pl.
32 | NASZ BANK
np. wyskakujące zewsząd reklamy, tylko próba związania odbiorcy
z produktem, ale nie w sposób bezpośredni, tylko poprzez jakieś
funkcjonalności i korzyści. Taką propozycją jest Bankowiki PKo Banku
Jedyny taki na rynku leksykon terminów finansowych dostępny online to właśnie Bankowiki – nowy, ważny element naszego portalu edukacyjno-ekonomicznego Bankomania. Za tematykę, atrakcyjną formę graficzną oraz profesjonalne opracowanie Bankowiki otrzymała prestiżową nagrodę – Złotą Szpaltę w konkursie Power of Content Marketing Awards „Szpalty Roku” 2016.
Projekty wydawnicze naszego Banku po raz kolejny zostały nagrodzo-
ne w najważniejszym konkursie branży wydawniczej Power of Content
marketing Awards „Szpalty Roku” 2016. w tegorocznej edycji przygo-
towujący je zespół Departamentu Komunikacji Korporacyjnej stanął
na podium trzykrotnie, zdobywając Złotą Szpaltę za projekt Bankowiki
i Brązowe Szpalty: za kampanię PR „odkładaj na najdłuższe wakacje
życia” oraz portal edukacyjny Bankomania.
Kampanię PR wspierającą akcję marketingową pod tym samym
tytułem „oszczędzaj na najdłuższe wakacje życia” doceniono za „po-
zytywne, intrygujące zdefiniowanie tematu, wielokanałowe dotarcie
oraz wysokiej jakości content. Kampania to jeden z wielu elementów
działań naszego Banku promujących długoterminowe oszczędza-
nie. Produkty temu dedykowane uzupełnia szeroko zakrojona akcja
edukacyjna. Takie kompleksowe podejście wyróżnia się na rynku
i zyskuje uznanie zarówno klientów, jak i mediów”. w kategorii
„Portal tematyczny dla klientów” nagrodzono nasz ogólnodostępny
portal edukacyjno-poradnikowy Bankomania, z wydzieloną sekcją
e-Nasz Bank widoczną tylko dla pracowników. jednak prawdziwą
gwiazdą była Bankowiki, która zwyciężyła w najważniejszej dla nas
kategorii: finanse i ubezpieczenia. – Niektóre firmy proponują ciekawe
rozwiązania, przenosząc swoje działania na wiele płaszczyzn, łącząc
np. internet i inne formy promocji. Nie są to propozycje nachalne,
zŁOtA BANKOWIKICała wiedza o bankowości w jednym miejscu!
Więcej
Bankofinanse Bankofirma
Bankoblog
Bankodzieci Bankopasje
Biegajmy razemBankokonkursy
Bankowiki
Najdłuższe wakacje?Oszczędzam!
Nasz Bank
SzUKAj W SeRWISIe
NASZ BANK | 33
Praktyczne narzędziaZ BANKU
„Kompetikon” to zestaw interaktywnych szkoleń przybliżających model
Kompetencji Banku dostępny dla każdego pracownika. – Bez względu na to,
czy na co dzień zajmuje się sprzedażą, zarządza zespołem, czy przygotowuje
raporty. Dlatego musieliśmy włożyć dużo pracy koncepcyjnej na etapie
budowania scenariuszy, aby każde ze szkoleń miało charakter uniwersalny
– podkreśla jolanta jakóbczyk, dyrektor Biura Rozwoju Zasobów ludzkich.
Na początku czerwca każde z 18 szkoleń ukończyło średnio 3 tys. pracow-
ników. A kilka tysięcy wpisało interaktywne szkolenia do planów rozwojo-
wych po ocenie okresowej. „Kompetikon” swoją popularność zawdzięcza
szytej na miarę bankowców zawartości merytorycznej i ciekawej formule.
Szkolenia zostały wzbogacone o scenki, filmy, ćwiczenia oraz zagadki.
Szkolenia opracowane są w formie krótkich bloków tematycznych. wyma-
gany czas na skorzystanie z jednego szkolenia to około 45–60 minut. Każdy
„odcinek” kończy się krótkim quizem podsumowującym i weryfikującym
zdobytą wiedzę. „Kompetikon” zdobył uznanie nie tylko osób, które pierwszy
raz zetknęły się z takim rozwiązaniem, ale także tych, które już spotkały się
z tego typu ofertą na rynku albo same miały okazję prowadzić czy przygo-
towywać szkolenia. „jestem pod dużym wrażeniem”, „Przydatne, rozwija-
jące” – tak najczęściej oceniają jego formułę i zawartość. „Kompetikon” jest
narzędziem, do którego można wracać, korzystać z niego w bieżącej pracy.
może dostarczać zupełnie nowej wiedzy lub pomóc odświeżyć wiadomo-
ści zdobyte już wcześniej. Zawiera wskazówki i przykłady bliskie każdemu
pracownikowi Banku. Każda chwila poświęcona na „Kompetikon” to czas
dobrze wykorzystany – uważają ci, którzy z niego skorzystali.
Anna Ciechanowicz-Lewkowicz
Departament Zarządzania Personelem i Efektywnością
Dostarcza nowej wiedzy, ale pomaga też odświeżyć tę zdobytą wcześniej – „Kompetikon”. Każdy pracownik Banku znajdzie tu wskazówki i przykłady, z którymi ma do czynienia na co dzień.
KomPETIKoN – mAGAZyN Z wIEDZą
Polskiego, która oczarowuje praktyczną wiedzą – mówił, podczas gali
wręczenia nagród Szpalty Roku 2016, jeden z jurorów, Rościsław Szwe-
dow (absolwent wydziału malarstwa i Grafiki łódzkiej ASP, z rynkiem
prasowym, jak sam mawia, związany od zawsze). Nagrodę przyznano
w uznaniu „wysokiej jakości edukacyjnej i merytorycznej oraz spójnego
połączenia potrzeb klientów z celami strategii marki”. – Bankowiki to
nowoczesne źródło przydatnych informacji merytorycznych, ale także
innowacyjne narzędzie komunikacji. To interaktywny słownik online, do
którego także internauci mogą zgłaszać propozycje haseł. Profesjonaliści
uznali Bankowiki za bezkonkurencyjny projekt na rynku. To cieszy tym
bardziej, że sami go zainicjowaliśmy i prowadzimy – podkreśla Agnieszka
Kielichowska, dyrektor Biura Komunikacji i odpowiedzialności Społecz-
nej. Bankowiki to przygotowane na wzór wikipedii kompendium pojęć
ekonomicznych (ponad 1 tys.), z których część ilustrują materiały wideo.
To integralna część portalu Bankomania dedykowanego wszystkim
chcącym poznać bliżej świat finansów. Portal zyskuje coraz więcej
czytelników (w ciągu roku wzrost odsłon o 500 proc.). odbiorców ciągle
przybywa, a fachowcy doceniają profesjonalizm Bankomanii. we wcześ–
niejszych edycjach konkursu „Szpalty Roku” Bank został doceniony nie
tylko za realizowane projekty, ale także za całokształt, wielokierunkowość
i spójność komunikacji. w konkursie „Biuletyny firmowe 2015” agencji
wydawniczej Agape uznanie zyskał portal Bankomania, a Bankowiki,
jako godny naśladowania przykład działań komunikacyjnych, znalazło
się w tegorocznym raporcie „odpowiedzialny biznes w Polsce. Dobre
praktyki 2015” przygotowanym przez forum odpowiedzialnego Biznesu.
Ewa Maciejewska
Departament Komunikacji Korporacyjnej
Więcej informacji na:
bankomania.pkobp.pl/nasz-bank
Zespół Departamentu Komunikacji Korporacyjnej
34 | NASZ BANK
Z BANKU Świadczenia na przyszłość
Chociaż przejście na emeryturę wydaje się perspektywą bardzo odległą, warto o niej pomyśleć już dziś i zatroszczyć się o środki, które uzupełnią otrzymywane w przyszłości świadczenie. Najprostszym sposobem – jeśli pracodawca oferuje taką możliwość – jest przystąpienie do Pracowniczego Programu Emerytalnego (PPE).
NASZ BANK – TwojE PPE
Rozwiązanie to pozwala gromadzić oszczęd-
ności na bardzo korzystnych warunkach.
w PKo Banku Polskim składka podstawowa
w wysokości 3 proc. wynagrodzenia (wli-
czane są także m.in. premie i nadgodziny)
finansowana jest przez Bank. jednocześnie
każdy z uczestników PPE, pozostający pra-
cownikiem Banku, za pośrednictwem praco-
dawcy może wpłacać składkę dodatkową
– w określonej przez siebie kwocie (nie niż-
szej niż 50 zł miesięcznie). Do bankowego
PPE przystąpiło już 19,3 tys. osób. Średnia
wysokość składki dodatkowej za marzec
2016 roku wyniosła 106,58 zł, a przekazy-
wało ją ponad 2,2 tys. pracowników.
dlaczego warto?
Poczucie bezpieczeństwa, jakie daje świadomość
gromadzenia dodatkowych środków na przy-
szłość oraz fakt, że składkę finansuje pracodaw-
ca, to nie jedyne atuty tego rozwiązania. warto
pamiętać, że:
• od składek podstawowych finansowanych
przez Bank nie są odprowadzane ani przez
pracownika, ani przez pracodawcę składki
na ubezpieczenia społeczne (ZUS),
• zyski wypracowywane w związku z oszczę-
dzaniem w ramach uczestnictwa w PPE są
zwolnione z 19-procentowego zryczałtowane-
go podatku od dochodów kapitałowych, tzw.
podatku Belki (obowiązuje on w przypadku
inwestowania indywidualnego),
• wypłaty realizowane przez uczestnika pro-
gramu (lub osoby uprawnione) po nabyciu
uprawnień ustawowych są wolne od podatku
dochodowego od osób fizycznych (zapłacimy
go od składki podstawowej finansowanej
przez Bank w momencie jej odprowadzania
na rachunek uczestnika, zostanie odprowa-
dzony z wynagrodzenia za pracę),
• wypłata z PPE na rzecz osób uprawnionych
nie jest objęta podatkiem spadkowym,
• pracownik sam dokonuje wyboru rodzaju
funduszu lub funduszy inwestycyjnych,
w które inwestowane są środki.
warunki i zasady
Do PPE PKo Banku Polskiego może przystąpić
pracownik, który ma co najmniej 6-mie-
sięczny staż pracy w naszej organizacji i nie
ukończył 70 lat. Gromadzonymi środkami
zarządza PKo TfI. Uczestnicy mają do wyboru
dwa warianty oszczędzania na świadczenie
uzupełniające przyszłą emeryturę – „otwarta
architektura” oraz „life cycle”. w pierwszym
można budować własny portfel inwestycyjny,
wybierając subfundusze PKo TfI. Uczestnik
STOPA ZWROTU OD URUChOMIENIA PPE DLA PRACOWNIKÓW PKO BP DO 30.06.2016 ROKU DLA JEDNOSTEK UCZESTNICTWA KATEGORII f WYNOSI:
Life cycle
PKO zabezpieczenia emerytalnego 2020 10,58%
PKO zabezpieczenia emerytalnego 2030 8,94%
PKO zabezpieczenia emerytalnego 2040 6,58%
PKO zabezpieczenia emerytalnego 2050 12,37%
PKO zabezpieczenia emerytalnego 2060 12,37%
Otwartej architektury
PKO Skarbowy 7,22%
PKO Papierów dłużnych Plus 11,06%
PKO Stabilnego Wzrostu 6,65%
PKO zrównoważony 12,12%
PKO Akcji Plus 11,69%
NASZ BANK | 35
wskazuje nie więcej niż pięć subfunduszy
inwestycyjnych (z ośmiu proponowanych)
i ustala podział procentowy środków lokowa-
nych do każdego z nich.
w wariancie drugim uczestnik decyduje się
na jeden subfundusz zabezpieczenia emerytal-
nego (z pięciu dostępnych), do którego trafia
100 proc. przekazywanych środków. w tej
opcji, aby znaleźć optymalny dla siebie sposób
inwestowania, wystarczy jedynie określić prze-
widywaną perspektywę zakończenia okresu
oszczędzania środków – zbieżną z zaplano-
wanym czasem oszczędzania środków do
momentu ich wypłaty (możliwej po ukończeniu
60. roku życia lub w wieku 55 lat i uzyskania
prawa do emerytury). PKo TfI zaoferowało
subfundusze zabezpieczenia emerytalnego
przeznaczone dla osób, które planują wypłacić
środki, poczynając od 2020 aż do 2060 roku.
w drugim wariancie PKo TfI – w ramach
wybranego przez uczestnika subfunduszu
– samoczynnie dostosowuje strukturę akty-
wów i ryzyko inwestycyjne do zakładanego
czasu inwestycji. Z czasem struktura inwesty-
cji zmienia się z bardziej ryzykownych (akcje)
w kierunku bezpiecznych (obligacje).
według danych na koniec I kwartału br.
w wariancie „life cycle” oszczędza ponad
11,9 tys. uczestników, natomiast z „otwartej
architektury” blisko 7,44 tys.
od początku funkcjonowania PPE w naszym
Banku (blisko 3 lata) stopa zwrotu w wa-
riancie „life cycle” w PKo Zabezpieczenia
Emerytalnego 2020 wyniosła 10,19 proc.,
a w PKo Zabezpieczenia Emerytalnego 2060
– 15,72 proc. Zyski w wariancie „otwartej
architektury” są zależne od indywidualnego
wyboru funduszy. Na przykład stopa zwrotu
w PKo Skarbowy wyniosła (od momentu
uruchomienia PPE) 6,32 proc., a w PKo Akcji
Plus sięgnęła 14,31 proc.
monitorowanie środków
Stan zgromadzonych na koncie środków
najlepiej zweryfikować za pośrednictwem
strony internetowej PKo TfI. Należy
w tym celu zalogować się na stronie
https://i-fundusze.pl/. w przypadku nieotrzy-
mania loginu i PIN, po przystąpieniu
do programu (lub w przypadku ich zagu-
bienia), trzeba skontaktować się z infolinią
PKo finat (801 32 32 80 lub 22 358 56 56)
z prośbą o ponowne wygenerowanie danych
dostępowych.
Informacja o stanie środków jest także wysyła-
na przez PKo TfI raz w roku w wersji papierowej
na adres korespondencyjny uczestnika lub
na wskazany adres e-mail. Istnieje możliwość
otrzymywania powiadomień o każdej trans-
akcji, która zostanie wykonana na rejestrze
uczestnika. w tym celu konieczne jest wypełnie-
nie formularza zmiany danych uczestnictwa
w PPE (w aplikacji eSowA) i dokonanie zmiany
w zakresie „zmiana częstotliwości przesyłania
potwierdzeń”, gdzie w odpowiedniej sekcji
formularza kolejno należy wybrać termin prze-
syłania potwierdzeń „po każdej transakcji” oraz
wyrazić zgodę na aktywację usługi e-mail (jeśli
usługa ta nie została aktywowana w momencie
składania deklaracji przystąpienia).
jeden program
od maja br. w Banku funkcjonuje jeden PPE.
Programy przejęte z Nordea Banku i SKoK
wesoła zostały wykreślone z rejestru PPE
– na wniosek PKo Banku Polskiego – przez
Komisję Nadzoru finansowego, a obecnie
prowadzony jest proces likwidacji tych
programów w zakresie wycofywania przez
uczestników zgromadzanych tam środków.
Do uczestników likwidowanych PPE należy
decyzja, co zrobić ze zgromadzonymi środka-
mi. możliwe są trzy opcje:
• zlecenie wypłaty transferowej środ-
ków zgromadzonych w likwidowanym
programie do PPE PKo Banku Polskiego
(ewentualnie innego PPE, jeśli dana osoba
jest jednocześnie uczestnikiem innego PPE)
albo na IKE uczestnika,
• wypłacenie środków zgromadzonych
w likwidowanym programie – o ile uczest-
nik spełnia ustawowe przesłanki do doko-
nania takiej wypłaty (ukończył 60 lat lub
ukończył 55 lat i ma przyznaną emeryturę),
• złożenie dyspozycji zwrotu środków zgro-
madzonych w likwidowanym PPE (zwrot
wiąże się jednak z pobraniem podatku
od zysków kapitałowych oraz odprowa-
dzeniem do ZUS kwoty odpowiadającej
30 proc. wartości składek podstawowych
uczestnika wpłaconych do PPE przez jego
pracodawcę).
Lidia Sosnowska
Departament Komunikacji Korporacyjnej
Pracowniczy Program Emerytalny daje poczucie bezpieczeństwa i możliwości gromadzenia środków na korzystnych warunkach.
SChEMAT fUNKCJONOWANIA PPE
Wypłataświadczeń
Instytucja Finansowa
Finansowanie składek dodatkowych
(dobrowolność)Umowa zakładowa między pracodawcą
a instytucją finansową
Finansowanie składek
PracodawcaPracownik
Umowa zakładowa między pracodawcą
a reprezentacją pracowników
36 | NASZ BANK
Z BANKU Korzyści nie tylko finansowe
Lato to okres urlopów i wyjazdów, okazja, by nadrobić zaległości filmowe czy muzyczne lub wreszcie zacząć uprawiać sport. Ale nie tylko. To czas, który możemy spędzić z rodziną lub skusić się na zakupy, by nabyć potrzebne rzeczy – od podstawowych sprzętów AGD po modne stroje. Te i wiele innych aktywności możemy zrealizować, korzystając ze świadczeń pozapłacowych oferowanych pracownikom przez Bank.
BENEfITy NA wAKACjE
Realizacji postanowienia, żeby zacząć zdro-
wiej żyć, sprzyjają niższe (od marca br.) ceny
kart sportowych multiSport oferowanych
przez Benefit Systems. Dla tych najbardziej
zapracowanych atrakcyjną ofertą są karty
multiActive z limitowaną liczbą wejść (8 lub
6 w miesiącu).
– Dzięki tym zmianom znacznie wzrosła liczba
osób, które zdecydowały się na zakup kart.
A to z kolei spowodowało przejście pracow-
ników Banku na niższą kwotę abonamentu
– mówi Beata Galant z Centrum Kadr i Płac.
Największą popularnością cieszą się karty
multiSport Plus (możliwość korzystania
z 4 tys. obiektów), ma je 2191 pracowników,
na ACTIVE8 zdecydowało się 195 osób, a na
ACTIVE6 – 106 (1700 obiektów). oprócz tego
390 pracowników ma kartę sieci Calypso
(35 klubów), a 81 – Pure (35 obiektów).
Dorotę Horod z Departamentu Skarbu do
skorzystania z oferty zachęciła właśnie nowa
cena. według niej atutem programu jest to,
że może korzystać z karty w wielu miastach.
– Staram się trzy do pięciu razy w tygodniu
znaleźć czas na uprawianie sportu. Dlacze-
go? Po każdych zajęciach wychodzę zmęczo-
na, ale zadowolona, czuję się lepiej i mam
satysfakcję, że robię coś dla siebie – mówi.
Natomiast magdalena Sowa z Zespołu ob-
sługi Socjalnej na kartę multiSportu zdecy-
dowała się ze względu na zdrowie. – Choruję
przewlekle na niedoczynność tarczycy i po
prostu muszę się ruszać. Systematyczne upra-
wianie sportu pomaga mi regulować poziom
cholesterolu – podkreśla. jej zdaniem atutem
obiektów, z których można korzystać, jest
dobre wyposażenie, dlatego ćwiczenia są
dla niej przyjemnością. Z kolei dla wielu
młodych rodziców bardzo pomocne jest to,
że część klubów oferuje opiekę nad dziec-
kiem. osoby, które jeszcze nie mają karty,
a chciałyby z niej korzystać, mogą to zrobić
za pośrednictwem platformy myBenefit.
DO KINA I DO DOMU
Platforma myBenefit oferuje także wiele innych
możliwości spędzenia wolnego czasu. System
kafeteryjny pozwala każdemu pracownikowi
dysponować przyznanymi mu środkami z Zakła-
dowego funduszu Świadczeń Socjalnych (1 zł =
1 pkt) i samodzielnie podejmować decyzję, kiedy
i jaką kwotę przeznaczy na wybrany benefit.
wysokość otrzymanych na kafeterię środków jest
uzależniona od dochodu brutto na osobę w rodzi-
nie i w 2016 roku wynosi od 900 do 1300 zł.
Kwota ta jest przekazywana do dyspozycji
pracownika w dwóch równych częściach
w ciągu roku. Niewykorzystane pieniądze
przechodzą na następny okres. żeby skorzy-
stać z platformy, wystarczy mieć komputer
podłączony do internetu, a zakup świad-
czeń możliwy jest o każdej porze – w pracy
i w domu.
wybór jest spory, i to często w atrak-
cyjnych, wynegocjowanych specjalnie
dla pracowników Banku cenach. wśród
benefitów są m.in. pobyty w ośrodkach
wypoczynkowych, hotelach, pensjonatach,
bilety do kina, na koncerty i do teatrów,
wejściówki i karnety na tenis, squasha, do
aquaparku itp., jak również elektroniczne kody
wartościowe do sklepów internetowych, gdzie
można kupić zarówno praktyczne sprzęty
gospodarstwa domowego, jak i stylowe stroje.
jeśli ktoś nie ma pomysłu, gdzie i w jaki sposób
spędzić tegoroczne wakacje lub któryś z letnich
weekendów, z pewnością znajdzie ciekawe
propozycje w systemie myBenefit. Dostępne
są m.in. wyjazdy weekendowe, podczas których
można zwiedzać, korzystać z pakietu w SPA
czy żeglować, a także kolonie i obozy dla dzieci
i młodzieży (np. obóz młodego kucharza, tanecz-
ny, wspinaczkowy) oraz wyprawy zagraniczne.
– Największą popularnością wśród naszych
NASZ BANK | 37
Z BANKU Korzyści nie tylko finansowe
pracowników cieszą się zakupy w sklepach
internetowych i oferty dotyczące wypoczyn-
ku – mówi Beata Galant. w ub.r. z punktów
na platformie skorzystało około 25 tys. osób.
Część pracowników wydaje przyznane punkty
na bieżąco. Ale jest również duża grupa, która
gromadzi przyznawane punkty na konkret-
ny cel, najczęściej związany z opłaceniem
wypoczynku.
Barbara Zębala z Biura obsługi Kadrowej
i Płacowej zwykle przeznacza punkty na wy-
jazdy. – Dzwonię, zamawiam termin i od razu
przesyłam część punktów. Resztę – tuż przed
wyjazdem, a na miejscu dopłacam ewentu-
alną brakującą kwotę. już trzeci raz wyjadę
w ramach myBenefit. oferowane ośrodki są
bezpieczne i jestem spokojna, że nie trafię na
ośrodek widmo. mają też bogatą ofertę usług.
Ceny są przystępne, każdy może wybrać coś
dla siebie – uważa. jeśli ma jakąś nadwyżkę,
przeznacza ją na bilety do kina lub bony do
sklepu sportowego.
Platforma umożliwia także korzystanie z akcji
specjalnych, takich jak na przykład ubieg–
łoroczna „Aktywna wiosna z Bankiem” czy
„Aktywna zima z Bankiem”, które zachęcały
do przeznaczenia dodatkowych środków na
urządzenia czy stroje sportowe.
DLA LUDZI Z PASJą
wspólne bieganie, udział w zawodach
rowerowych, żeglarskich, spływy kajakowe,
gry zespołowe to tylko kilka przykładów form
integracji pracowników, które wspierane są
w ramach programu PKo po godzinach. Każ-
dy może zgłosić pomysł i po zaakceptowaniu
wniosku wspólnie z innymi rozwijać swoje
zainteresowania podczas spotkań integracyj-
nych lub aktywność w jednej z bankowych
sekcji sportowych.
w I kwartale z dofinansowania w ramach
PKo po godzinach skorzystało ponad 600 osób.
jak co roku w tym okresie największym
wydarzeniem były ogólnopolskie zawody
w sportach zimowych w Bukowinie Tatrzań-
skiej, cieszące się coraz większym zaintereso-
waniem pracowników. – Do końca II kwartału
dofinansowanie otrzyma kolejne 1000 pra-
cowników. latem najbardziej popularną formą
integracji są spływy kajakowe oraz zajęcia
sportowo-rekreacyjne na świeżym powietrzu.
w czerwcu odbył się coroczny zjazd moto-
cyklowych pasjonatów pod banderą Banku.
w sezonie wiosennym obserwujemy wzmożo-
ną aktywność bankowych sekcji sportowych,
m.in.: rowerowej, biegowej, piłkarskiej czy
koszykarskiej, których członkowie reprezen-
tują Bank na zawodach branżowych – mówi
Katarzyna Dwórska-łukasik z Departamentu
Zarządzania Personelem i Efektywnością.
Hubert Burczyński z Departamentu Zakupów
uczestniczył w ubiegłorocznych bankowych
regatach. – wspaniale jest spotkać się z ludź-
mi, których poza wspólnym logo Banku łączy
podobna pasja. Zajmowane stanowiska tracą
na znaczeniu, a najważniejszymi tematami są
woda, wiatr i adrenalina – wspomina.
ZDROWIE JAK W BANKU
Każdy moment jest dobry, aby rozpocząć
aktywny tryb życia! Cenne wskazówki, jak
to zrobić, można znaleźć dzięki programowi
„Zdrowie jak w Banku”. jest on elementem
opieki zdrowotnej zapewnianej pracownikom
przez Bank we współpracy z firmą lUX mED
i ma na celu zwiększanie świadomości proz-
drowotnej pracowników. w tym roku
od maja do czerwca trwała akcja edukacyjna
„Znaczenie aktywności ruchowej w profi-
laktyce i leczeniu chorób cywilizacyjnych”,
której towarzyszył quiz dla pracowników
z atrakcyjnymi nagrodami finansowy-
mi. – Celem projektu było uświadomienie
pracownikom znaczenia systematycznej ak-
tywności fizycznej – wyjaśnia Ewa Kaczyńska
z Centrum Kadr i Płac. w ramach programu
„Zdrowie jak w Banku” realizowany są także
programy „Zdrowa Kobieta” i „Zdrowy męż-
czyzna” umożliwiające profilaktyczny prze-
gląd stanu zdrowia dostosowany do indywi-
dualnych potrzeb pracowników. w ubiegłym
roku pracownicy mogli uczestniczyć między
innymi w konkursach promujących zdrowy
styl życia: „metamorfozy – zgub zbędne
kilogramy” i „Inicjatywy prozdrowotne”.
Dostępne były także materiały edukacyjne
dostarczające wiedzę na temat zdrowia,
znajdujące się na Intrze.
URLOP BEZ STRESU
lato, słońce, relaks i beztroski wypoczynek
– tak najczęściej wyobrażamy sobie nasz
wymarzony urlop. Niestety zdarza się,
że zostaje on zakłócony przez kłopotliwe
lub nawet groźne sytuacje. Sprawdzonym
sposobem na zminimalizowanie stresu i kosz-
tów związanych z nieprzewidzianymi wyda-
rzeniami jest wykupienie ubezpieczenia. Bank
– we współpracy z ubezpieczycielami – oferuje
pracownikom atrakcyjne ubezpieczenia gru-
powe. Czeka na nich także korzystna oferta
ubezpieczenia w podróży. Na informatycznej
platformie ubezpieczeniowej www.gsdirect.pl
dostępne są atrakcyjne produkty.
Lidia Sosnowska
Departament Komunikacji Korporacyjnej
DZIAŁ Rozwinięcie jedna lub dwie linijki
38 | NASZ BANK
Imprezy biegowe z historią w tle stają się
coraz bardziej popularne, również wśród
pracowników naszego Banku. – Startuję
w „warszawskiej Triadzie Biegowej”, ponie-
waż uważam, że warto angażować się w ini-
cjatywy, które popularyzują pamięć o waż-
nych dla Polski wydarzeniach historycznych.
jestem dumny, że nasz Bank wspiera te biegi
– mówi łukasz Sagan, młodszy doradca
w oddziale 1 w Białymstoku. Podobne
odczucia ma Damian wołukaniec, młodszy
doradca-kasjer w oddziale 30 w warszawie.
– w tym roku brałem udział w „warszawskiej
Triadzie Biegowej” już po raz trzeci. Byłem
tam kiedyś jako kibic i urzekła mnie atmosfe-
ra tego wydarzenia. od tamtej pory startuję
w każdej imprezie z tego cyklu – opowiada.
wystartowaliśmy 3 maja
Za nami bieg na 5 km, który był okazją do
uczczenia 225. rocznicy uchwalenia Konsty-
tucji 3 maja, pierwszej w Europie i drugiej
na świecie nowoczesnej, spisanej konsty-
tucji. wystartowało w nim prawie 4 tys.
biegaczy. wiele osób pokonywało tę trasę
z flagami. – To właśnie od Biegu Konstytucji
3 maja rozpoczęłam przygodę z bie-
ganiem. w tym roku był to już mój
piąty start w tej imprezie. jak zawsze
atmosfera była niesamowita – mówi
wioletta osuchowska, kierownik
sekcji w Biurze operacji w war-
szawie. Podczas imprezy odbył się
także 5. Bieg z maskotką. Pół tysiąca dzieci
wystartowało o godz. 10.30 ze swoimi ulu-
bionymi pluszakami. wśród nich także dzieci
naszych pracowników, np. 7-letni mateusz,
syn Haliny mróz z Departamentu Zarządza-
nia Projektami. – Po raz drugi startowałam
w Biegu Konstytucji 3 maja razem z synem.
Trenowaliśmy wspólnie na osiedlu, a gdy
padał deszcz lub było zimno, biegaliśmy
po schodach naszego budynku. ja biegłam
razem z kolegami z mojego zespołu na dy-
stansie 5 km, a mateusz z najmłodszymi
na trasie 700 m. To było dla niego ekscytu-
jące wydarzenie – opowiada Halina.
biegamy i pomagamy
Uczestnicy 26. Biegu Konstytucji 3 maja
pobiegli dla własnej satysfakcji i dobrego wy-
niku, a także aby pomóc 5-letniemu Emilowi.
Chłopiec urodził się ze złożoną wadą serca.
Nasz Bank od kilku lat wspiera historyczne biegi odbywające się pod hasłem „Zabiegaj o pamięć”. Tegoroczną „Warszawską Triadę Biegową” otworzył Bieg Konstytucji 3 Maja. 23 lipca odbędzie się 26. Bieg Powstania Warszawskiego. a cykl zakończy listopadowy Bieg Niepodległości.
BIEGAmy Z HISToRIą w TlE
Podczas 26. Biegu Powstania Warszawskiego będziemy mogli pomóc 3,5-letniemu Alankowi, który urodził się z wadą serca.
NASZ BANK | 39
BIEGAjmy RAZEm Biegamy z historią w tle
Foto
: Arc
hiw
um
2. PKo Bieg Charytatywny odbędzie się już
po raz drugi. wystartuje w sobotę
17 września 2016 roku o godzinie 11.30
jednocześnie na stadionach 12 miast w Pol-
sce: w Bielsku-Białej, Bydgoszczy, Gdańsku,
Koszalinie, Krakowie, lidzbarku warmińskim,
łomży, łodzi, Poznaniu, Rzeszowie, warsza-
wie i wrocławiu. w tym roku jego amba-
sadorką została znana aktorka telewizyjna
i teatralna Karolina Gorczyca, która oprócz
udziału w kampanii promującej wydarzenie
będzie uczestniczyła w biegu w warszawie.
Ambasadorami 2. PKo Biegu Charytatyw-
nego są także maciej Kurzajewski, Sebastian
Chmar i Paweł januszewski.
Pięcioosobowe zespoły
Tak jak w ubiegłym roku wszyscy zawodni-
cy tworzący pięcioosobowe drużyny przez
godzinę będą pokonywać kolejne okrążenia,
z których każde zostanie przeliczone na jeden
obiad dla dziecka. Środki finansowe na po-
siłki przekaże fundacja PKo Banku Polskie-
go. Najlepsze zespoły otrzymają od Banku
nagrody. Dodatkowo fundacja sfinansuje
budowę po jednej plenerowej siłowni dla
mieszkańców wszystkich miast-gospodarzy.
w tym roku zwiększono limit uczestników
– na każdym stadionie może pobiec
70 drużyn. Zapisy – 26 sierpnia br.
na stronie: pkobiegcharytatywny.pl.
młodzi – młodym
17 września na tych samych stadionach
odbędzie się PKo Bieg Charytatywny
młodych, czyli finał SportGeneracji dla
uczniów szkół podstawowych z klas IV–VI.
Partnerem akcji został w tym roku PKo Bank
Polski. wszystkie dzieci wystartują o godz.
9 w tzw. biegu integracyjnym. okrążenia
wybiegane w tym czasie przez uczniów zosta-
ną doliczone do okrążeń pokonanych przez
dorosłych uczestników. fundacja PKo Banku
Polskiego przeliczy je na obiady dla najbar-
dziej potrzebujących dzieci w Polsce.
bieg z pomocą
Amatorów biegania przybywa, ale coraz
większym zainteresowaniem cieszą się
także towarzyszące im akcje charytatywne
„biegnę dla…”. od początku roku odbyło się
ich ponad 30, a uczestniczyło w nich ponad
20 tys. osób. fundacja PKo Banku Polskiego
przekazała dzięki temu około 500 tys. zł dla
najbardziej potrzebujących. w akcji „biegnę
dla Kuby” podczas 9. PKo Poznań Półmarato-
nu wzięło udział 2211 osób. Do akcji „biegnę
dla oliwki” w trakcie 4. PKo Nocnego wro-
cław Półmaratonu dołączyło 4444 biegaczy.
– To niesamowite, że tyle osób pobiegło
dla naszej córki! jesteśmy bardzo wdzięczni
wszystkim zawodnikom, którzy zdecydowali
się nam pomóc. Nie potrafię wyrazić, jak
ogromną wdzięczność czuję – mówiła Dorota
Dąbrowska, mama półrocznej oliwki.
Joanna Kornaga
Departament Komunikacji Korporacyjnej
CZAS ZEBRAć DRUżyNę! Już 17 września odbędzie się 2. PKO Bieg Charytatywny, organizowany przez nasz Bank pod hasłem „Pomagamy z każdym krokiem”. Wydarzenie odbędzie się na 12 stadionach w całej Polsce. Zbierajcie drużyny, zapisy od 26 sierpnia!
Dzięki zaangażowaniu prawie 700 zawod-
ników, którzy przypięli do koszulki kartkę
„biegnę dla Emila” i dotarli z nią do mety, fun-
dacja PKo Banku Polskiego przekazała daro-
wiznę na operację chłopca. – Takie wydarzenia
promują aktywny tryb życia oraz umożliwiają
wsparcie osób potrzebujących. Cieszę się, że
mogłam przyłączyć się do akcji charytatywnej
„biegnę dla Emila” – mówi Katarzyna Nowa-
kowska, młodszy doradca-kasjer w oddziale
1 w lubartowie. Podczas następnych biegów
z cyklu „warszawska Triada Biegowa” odbędą
się kolejne akcje charytatywne „biegnę dla…”.
Podczas 26. Biegu Powstania warszawskiego
będziemy mogli pomóc 3,5-letniemu Alanko-
wi, który urodził się z wadą serca.Przed nami
jeszcze 26. Bieg Powstania warszawskiego,
który odbędzie się 23 lipca, oraz Bieg Niepod-
ległości – 11 listopada.
Joanna Kornaga
Departament Komunikacji Korporacyjnej
Więcej informacji na:
bankomania.pkobp.pl/nasz-bank
Bankomania. Każdy ma swoje powody, żeby tam zajrzeć.bankomania.pkobp.pl/biegajmy-razem
PRzYGOtUj SIę! 2. PKO BIeG CHARYtAtYWNY jUż 17 WRzeŚNIA17 września, o godzinie 11.30, na stadionach 12 miast Polski wystartuje 2. PKO Bieg Charytatywny. Zobaczcie, jak do biegu przygotowuje się jedna z drużyn pracowników naszego Banku: Aleksandra łaska, Magdalena Zimowicz, Krzysztof Sycan, Karol Pisarewicz i łukasz Siubczyński.
Ups, ambitnie, ale ja chyba
nie dam rady.
No dobra, koniec gadania, przejdźmy
do czynów. do biegu, gotowi, start!
Uf, wreszcie trochę odpoczynku! Miłe to ćwiczenie.
Hip, hip, hurra!!!
Szybko, szybko, szybko!
Nie ma mowy!
Ha, przegonię Was!
Bierz pałeczkę!to co powiemy 17 września?
Stadion AWF, to właśnie tutaj!
17 września to będzie nasz dzień!
Karol, to jak myślisz, ile okrążeń jesteś w stanie przebiec?
tyle, żeby jak najwięcej dzieciaków otrzymało posiłki, jasna sprawa!
No to czas na przygotowania!
Najpierw rozgrzewka, róbcie to co ja.
już całkiem dobrze nam idzie!
Czuję się jak człowiek guma!