Kratki sadržaj:Prodajete svoj proizvod ili uslugu na daljinu fizičkim osobama - pu-tem interneta, telefonom, na štandu ili od vrata do vrata (van vaših poslovnih prostora)?

Primjenom Zakona o zaštiti potrošača pojačala se kontrola primjene, osobito kod takvih trgovaca. Jeste li znali da kazna može iznosi-ti čak i do 100.000 kn, ako npr. niste omogučili potrošaču da u trenutku izvršenja narudžbe jasno izjavi da je upoznat s tim da na-rudžba uključuje obvezu plaćanja (čl. 138, st. 36, NN 41/14)? Visoke kazne prijete i ako će se po predloženim izmjenama uskoro mijenjati postojeći Zakon. Ako se bavite teleprodajom, vjerojatno će Vas za-nimati što bi značilo uvođenje Registra potrošača koji ne žele biti kontaktirani.

Nepoštena poslovna praksa je zabranjena. Znaju li Vaši zaposle-nici i vanjski suradnici kako Zakon o zaštiti potrošača točno definira što je to zavaravajuća odnosno agresivna poslovna praksa ili pro-puštanja? Imaju li dovoljno znanja o specifičnostima Vašeg kanala prodaje na daljinu i zakonskih obveza kako bi spriječili nastupanje okolnosti koje bi mogle biti štetne za Vaše poduzeće i Vas kao odgo-vornu osobu?

Ne riskirajte. Dođite na ovaj seminar i saznajte kako najbolje implementirati Zakon o zaštiti potrošača u vašem poslovanju i koje su najavljene izmjene.

Ovo praktično predavanje osmišljeno je s ciljem savjetovanja podu-zetnika koji prodaju proizvode i usluge telefonom, putem interneta, vrata do vrata i na druge načine van prostora trgovca. Svrha ovog programa je spriječiti nezadovoljstvo Vaših kupaca i raskid ugovora sklopljenog s Vašom kompanijom na daljinu/van prostora trgovca. Na ovom seminaru upoznat ćete se s osnovama prava potrošača te što je zavaravajuća i agresivna komunikacija, kako spriječiti nastu-panje okolnosti koje bi mogle biti štetne za poduzeće zbog plaćanja visokih kazni.

Koji su ciljevi seminara?Naučiti koja su Zakonom definirana prava potrošača – fizičkih oso-ba kada kupuju Vaše proizvode i usluge na daljinu te kako uskladiti interne prodajne i post-prodajne procese sa Zakonom. Unaprijediti zadovoljstvo Vaših kupaca i povećanje prodaje.

Koje su teme seminara?• zakonodavni okvir i definicije,

• što se smatra pod nepoštenom i zavaravajućom poslovnom praksom,• zavaravajuća propuštanja trgovca,• potrošački ugovorni odnosi i nepoštene ugovorne odredbe,• sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu,

predugovorne obavijesti,• pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora i način obavješta-

vanja potrošača,• koje su obveze trgovca i potrošača u slučaju jednostranog raskida

ugovora,• prekršajne odredbe i na što treba osobito paziti,• primjeri iz prakse.

Kome je seminar namijenjen?Seminar je namijenjen vlasnicima ili direktorima mikro, malih i sred-nje velikih poduzeća, voditeljima prodaje i podrške prodaji, zaposle-nicima koji rade u službi za korisničku podršku, na rješavanju rekla-macija kupaca i povratu novca. Svima onima koji po Zakonu o zaštiti potrošača imaju kontakt s kupcima – fizičkim osobama i moraju znati kako osmisliti ili provoditi interne procese u skladu sa Zakonom, kao i onima koji moraju zakonito postupati tijekom prodajnih aktivnosti, ne umanjujući pritom učinkovitost prodajnog razgovora

Kolika je cijena kotizacije?Cijena kotizacije iznosi 800,00 kn + PDV. Svi sudionici dobit će i dvomjesečni digitalni ‘all access’ paket Poslovnog dnevnika koji će im omogućiti stalni pristup relevantnim informacijama. All access paket uključuje pristup elektronskom izdanju Poslovnog dnevnika, odnosno svim sadržajima objavljenima u tiskanom izdanju novina. Ujedno vam osiguravamo pristup svim ostalim sadržajima najposjećenijeg poslovnog portala u Hrvatskoj - Poslovni. hr, kao i iPad aplikaciju za tablet uređaje.

Kako se prijaviti na seminar?Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, molimo vas da se prijavite popunjavanjem online obrasca ispod teksta ili nam pošaljete ispunjenu prijavnicu na e-mail adresu: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr najkasnije do 8. srpnja 2015. Po zaprimljenoj prijavi poslat ćemo vam predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati najkasnije do 9. srpnja 2015. na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.

Jednodnevni seminar:

NoVoSti - ZakoN o Zaštiti Potrošača Za PoDuZetNike koJi ProDaJu Na DalJiNu: primjena u praksi10. srpnja 2015. s početkom u 10.00 sati u Zagrebu, oreškovićeva 6H/1

Doznajte više: Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem!

Poslovni centar znanjaTel: + 385 1 6326 009, 6326 085, Mob: + 385 91 6300 436 , e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr