novas configuraÇÕes e filosofias organizacionais
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NOVAS CONFIGURAÇÕES e FILOSOFIAS ORGANIZACIONAIS. NOVAS CONFIGURAÇÕES ORGANIZACIONAIS. Posicionamento da Ciência da Administração na Era da Informação ; Melhoria Contínua ; Qualidade Total; Reengenharia ;. Kaizen. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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NOVAS CONFIGURAÇÕES e FILOSOFIAS ORGANIZACIONAIS
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NOVAS CONFIGURAÇÕES ORGANIZACIONAIS
• Posicionamento da Ciência da Administração na Era da Informação;
• Melhoria Contínua;• Qualidade Total; • Reengenharia;
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KaizenConceito da administração japonesa que significa aprimoramento contínuo, envolvendo todos os funcionários de uma organização. É um processo de melhorias contínuas, com bom senso e baixos investimentos.
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KAIZEN
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Método Tradicional
Meses
Análise
Projeto
Implantação
Decisão
Mudança
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KAIZEN
GRUPO KAIZEN
DiasAnálise Teste Mudança
Implantação
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Exemplo de KAIZEN1
TORNO CNCTORNO CONVENCIONAL PARA
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Exemplo de KAIZEN2
Centro de Usinagem
03 eixos
Centro de Usinagem
05 eixosPARA
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Gestão da Qualidade
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Qualidade Total • O processo que conduz a empresa a um enfoque na qualidade,
não só como conformidade do produto, mas buscando também a satisfação do cliente e de seus anseios.
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QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES.A qualidade de uma organização é definida a partir dos seguintes fatores:
• Expectativas dos clientes;
• Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
• Objetivos organizacionais ;
• Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc)
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SIGNIFICADOS DO TERMO QUALIDADE• Um grau de excelência;
• Conformidade com requerimentos;
• A totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não;
• Adequação ao uso;
• Adequação ao propósito;
• Inexistência de defeitos, imperfeições, ou contaminação;
• Consumidores satisfeitos.
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DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
• um estado dinâmico associado a produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes que atendem ou excedem expectativas” (Goetsch, 2000, p. 50).
• “um objetivo estratégico que é estabelecido para contemplar as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas, e portanto equivale aos objetivos corporativos” (Hoyle, 2001, p.xi)
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QUALIDADE SEGUNDO A ISO 9000:2000
Grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos.
(NBR ISO 9000, 2000, item 3.1.1).
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GESTÃO DA QUALIDADE
Os pilares da gestão da qualidade são a orientação por objetivos e a orientação ao cliente.
Isto significa que a gestão da qualidade dos produtos deve se preocupar em realizar visão e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingir as metas.
Tudo isso tentando satisfazer o interesse dos stakeholders
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SISTEMA DE GESTÃO• Em uma organização com qualidade, seu sistema de
gestão é único e é um sistema de gestão da qualidade.
• Estas organizações se referem ao sistema de gestão da qualidade apenas como sistema de gestão organizacional.
• Os objetivos organizacionais são equivalentes aos
objetivos da qualidade.
• A filosofia da série ISO 9000:2000 diz que as organizações devem ser geridas para atingir a qualidade, ou seja, adequar-se aos requisitos das partes interessadas.
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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE
• Qualidade total é uma abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em toda a organização.
Seus expoente são:• Edwards Deming,• Joseph M Juran,
• Philip B Crosby
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Edwards Deming
• Planejar a partir de pesquisas sobre o consumidor (plan);
• Produzir (do);
• Verificar se o produto foi desenvolvido de acordo com o planejado (check);
• Disponibilizar o produto (act)
• Analisar como o produto foi recebido pelo mercado em termos de qualidade, custo e outros critérios
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Edwards Deming
• Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para tornar-se competitivo, manter-se no mercado e gerar empregos;
• Parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo;
• Melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos;
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Edwards Deming• Eliminar o medo, de modo que todos possam trabalhar
eficientemente;
• Eliminar barreiras entre departamentos, de modo que todos possam trabalhar como equipes;
• Eliminar barreiras e metas para a força de trabalho. Elas criam relações de adversários competitivos;
• Eliminar cotas e gerenciamento por metas;
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Joseph M Juran
• Determinar quem são os clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes.
• Desenvolver produtos com características que atendem às necessidades dos clientes.
• Transpor os planos para o nível operacional
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Joseph M Juran
A melhoria contínua da qualidade é necessária para a manutenção dos padrões de desempenho adequados às necessidades do cliente e ao desempenho ótimo da organização. Para isto Juran propôs quatro passos
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Joseph M Juran
1. Desenvolver a infra-estrutura necessária para realizar melhorias anuais na qualidade dos produtos e serviços.
2. Identificar as áreas que necessitam de melhoria implementar projetos para este fim.
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Joseph M Juran
3. Estabelecer uma equipe de projeto com a responsabilidade de completar cada projeto de melhoria.
4. Fornecer às equipes os recursos necessários para diagnosticar problemas e suas causas, desenvolver soluções e estabelecer controles para manter os ganhos alcançados
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Philip B Crosby• Deixar claro que a direção da organização está
comprometida, no longo prazo, com a qualidade.
• Formar equipes inter departamentais de qualidade.
• Identificar onde os atuais e potenciais problemas existem.
• Determinar o custo da qualidade e explicar como ela é usada como uma ferramenta de gerenciamento.
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Philip B Crosby• Aumentar a consciência da qualidade e o
comprometimento pessoal de todos os empregados.
• Tomar ação imediata para corrigir os problemas identificados.
• Estabelecer um programa de defeito zero.
• Treinar supervisores para cumprir seus papeis no programa de qualidade
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ISO 9000:2000
A SÉRIE ISO 9000:2000 é um conjunto de normas criadas pela ISO –
International Organization for Standartization – e homologada pela ABNT.
É composta das seguintes normas:
• NBR ISO 9000:2000 – Sistema de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulário.
• NBR ISO 9001:2000 – Sistema de gestão da qualidade – requisitos.
• NBR ISO 9004:2000 – Sistema de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho. (CFR Bureau Veritas, 2002, p.2)
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ISO 9000:2000• É uma série de padrões que estabelecem requisitos mínimos
para um sistema de gestão que garanta a qualidade dos produtos ou serviços da organização.
• A NBR ISO 9001:2000 especifica os requisitos para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer produtos e serviços de acordo com a qualidade exigida pelo cliente e por normas legais.
• A NBR ISO 9004:2000 descreve orientações de como implementar um sistema de gestão compatível com os requisitos da NBR ISO 9001:2000
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ISO 9000:2000• A ISO 9000:2000 baseia-se não em requerimentos mas em
oito princípios que devem ser seguidos pelo sistema de gestão.
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PRINCÍPIOS DA ISO 9000:20001. Foco no cliente. 2. Liderança.3. Envolvimento de pessoas.4. Abordagem de processo.5. Abordagem sistêmica de gestão.6. Melhoria contínua.7. Abordagem factual para a tomada de decisão.8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
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PRINCÍPIOS DA ISO 9000:2000• Para se adequar a NBR ISO 9001:2000, a organização deve
implementar um sistema de gestão da qualidade que siga estes princípios e todas as clausulas da norma com as exceções permitidas.
• Um sistema de gestão compatível com a série ISO 9000:2000 procura atingir os objetivos derivados da missão da organização que decorrem das expectativas das partes interessadas, ou stakeholders.
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Intenções da série ISO 9000:2000 • Que as organizações projetem e administrem seus
processos eficazmente para atingir objetivos organizacionais e não criem silos funcionais que competem por recursos.
• Que as organizações escolham o que fazer baseada em análises objetivas do ambiente em que operam, e não sigam, servilmente, procedimentos sem propósito prático.
• Que a administração crie um ambiente em que as pessoas serão motivadas, não crie sistemas burocráticos de documentação que engesse a criatividade e a iniciativa.
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A organização que atende a ISO 9001 : 2000 deve:
1. Avaliar as necessidades e expectativas dos consumidores e outras partes interessadas;
2. Estabelecer políticas, objetivos e um ambiente de trabalho capaz de motivar a organização e satisfazer suas necessidades;
3. Projetar e administrar um sistema de gestão com processos interconectados necessários para implementar as políticas e atingir os objetivos;
![Page 34: NOVAS CONFIGURAÇÕES e FILOSOFIAS ORGANIZACIONAIS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062809/56815a5c550346895dc78e20/html5/thumbnails/34.jpg)
A organização que atende a ISO 9001 : 2000 deve:
4. Medir e analisar a adequação, eficiência e eficácia em atingir os objetivos e atender os propósitos de cada processo e;
5. Perseguir a melhoria contínua do sistema através da avaliação objetiva de sua performance.
![Page 35: NOVAS CONFIGURAÇÕES e FILOSOFIAS ORGANIZACIONAIS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062809/56815a5c550346895dc78e20/html5/thumbnails/35.jpg)
uma organização certificada ISSO 9001:2000 tem :
1. Um processo de planejamento bem definido e que produz um plano de negócios robusto.
2. Um plano de negócios com objetivos, indicadores que meçam a eficácia da organização, e ações direcionadas a atingir os objetivos com a definição das fontes de recursos e habilidades necessárias para executar estas ações.
3. Uma cultura de melhoria e um programa de investimento para dar suporte aos objetivos de melhoria contínua.
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uma organização certificada ISSO 9001:2000 tem:
4. Processos eficientes de pesquisa de marketing e de satisfação do cliente relacionados com o planejamento de melhoria
5. Prática de benchmark.
6. Consciência de sua posição em relação aos concorrentes com conhecimento de suas forças e fraquezas.
7. Gerenciamento eficaz de processos, de forma que estes satisfaçam todas as partes interessadas.