notre projet : le sens, la gouvernance
TRANSCRIPT
BRANCHE SERVICES-COURRIER-COLIS
notre Projet :
le sens, la gouvernance
document interne
C2 - le 25 mai 2014
document interne
C2 - le 25 mai 2014
un nouveau Projet stratégique du Groupe
La Poste 2020 : Conquérir l’avenir
et une nouvelle gouvernance autour de cinq Branches
la RAISON D’ÊTRE de la Branche Services-Courrier-Colis :
contribuer à la réussite du Projet stratégique du Groupe
dans son champ de responsabilité et
grâce à la coopération avec les quatre autres Branches et avec le Groupe
3
document interne
C2 - le 25 mai 2014
la Branche Services-Courrier-Colis :
un nouveau champ de responsabilité,
de nouveaux axes de coopération
1991 : création de la direction du Courrier
1998 : création de ColiPoste
2003 : « métiérisation », intégration de SOFIPOST au Courrier
2014 : rapprochement du Courrier (direction du Courrier et SOFIPOST) et
de ColiPoste et, à partir de ce périmètre, création de deux Branches
• la Branche Numérique qui intègre DIGIPOSTE, IDN, laposte.net, le CCMU…, les filiales
numériques de DOCAPOST et de MEDIAPOST Communication (et, par ailleurs, la DIDES et laposte.fr)
• la Branche Services-Courrier-Colis
4
document interne
C2 - le 25 mai 2014
le rapprochement du Courrier et du Colis,
une force pour la Branche
s’enrichir des forces de chacun
forces du Courrier
• la gestion de la complexité
• la capacité d’adaptation
• la puissance
• …
forces du Colis
• la gestion de la concurrence
• la focalisation client
• l’agilité
• …
développer les synergies
• offre
• vente
• Réseaux
• SI
• supports
• …
5
document interne
C2 - le 25 mai 2014
des défis considérables
le Courrier
• des usages en mutation
• la numérisation des
échanges
• des volumes divisés par
deux de 2008 à 2020
le Colis
• un marché en mutation
• une concurrence multiforme,
exacerbée, évolutive
• des volumes qui stagnent
6
document interne
C2 - le 25 mai 2014
l’ampleur des défis exige
3 MUTATIONS
• la satisfaction client
100 % promesse tenue
• la priorité au développement et à l’innovation
100 % mobilisés
• la décentralisation
100 % engagés
7
document interne
C2 - le 25 mai 2014
• c’est sur tous nos marchés
qu’il faut conquérir, développer, innover !
• les Services, c'est l'opportunité
de conquérir de nouveaux marchés
le développement des Services :
la « nouvelle frontière » de la Branche
8
développer les Services,
c’est, plus que la Réinvention de ce que nous fûmes,
la Conquête de ce que nous deviendrons
document interne
C2 - le 25 mai 2014
garder nos principes managériaux…
• l’amélioration continue sur les trois axes
o garantir la satisfaction client
o conforter la qualité de vie au travail
o améliorer la performance
• la coconstruction
• la décentralisation et la responsabilisation de chaque niveau
(établissement, directions opérationnelles, DG)
o s'engager pour la réussite de chaque entité rattachée
o susciter les initiatives au plus près du client
10
document interne
C2 - le 25 mai 2014
… et bâtir sur nos réussites…
• le renforcement des compétences de pilotage de proximité
• l’extension des marges de manœuvre en établissement
• la généralisation des projets d’établissement
• des mesures phares de décentralisation en 2013 et 2014
au sein des établissements (ACP, PDC, PFC, PIC, PPDC…)
• les démarches engagées se poursuivent
• la nouvelle gouvernance n’entraîne aucune évolution nouvelle
11
document interne
C2 - le 25 mai 2014
… pour amplifier nos progrès
• plus de focalisation
pour garantir la satisfaction des clients
• plus de clarté des responsabilités
pour simplifier, alléger et prioriser
• plus de coopération
pour profiter de tous nos atouts
• plus de valorisation des réussites et des prises de risque
pour encourager le « faire autrement »
12
document interne
C2 - le 25 mai 2014
3. l’organisation
13
NB : toutes les appellations sont à confirmer NB : l'ensemble du projet sera soumis
aux règles de validation du Groupe La Poste
document interne
C2 - le 25 mai 2014
UA Courrier relationnel
UA Courrier publicitaire
UA Presse
UA Services facteurs
UA Courrier des
pros et particuliers
DOCAPOST
SOGEC
MEDIAPOST
MEDIAPOST
International
UA Logistique
ASENDIA (jv avec Swiss Post)
UA Colis
VIAPOST
UA Transition
énergétique
la Branche
Services-
Courrier-
Colis
regroupe
9 Unités d'affaires
incluant les filiales
• Colis
• Courrier
relationnel
• Courrier
publicitaire
• Courrier pros et
particuliers
• International
• Logistique
• Presse
• Services facteurs
• Transition
énergétique
UA International
Unités d'affaires :
un concept
modulaire
et
évolutif
14
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Force de ventes
grands comptes
Force de ventes
entreprises
Réseau de services
Réseau logistique
Courrier
Réseau logistique Colis la Branche
Services-Courrier-Colis
regroupe
3 grands Réseaux
communs pilotés en
5 Unités réseau
• le Réseau de services (collecte, livraison,
distribution…)
• le Réseau de vente
Grands comptes
Entreprises
• le Réseau logistique
Courrier
Colis
les Réseaux
communs :
au service de la
réussite de toutes les
Unités d’affaires
notre atout
différenciant
15
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle
Courrier
Pôle
Colis
Pôle
Services
Pôle
Performance Pôle
Vie au travail
Pôle
International
Pôle
Logistique
directeur
général
la Branche Services-Courrier-Colis
s’organise autour de sept Pôles
(5 Pôles business et 2 Pôles support)
16
document interne
C2 - le 25 mai 2014
UA Courrier
relationnel
UA Courrier
publicitaire
Pôle
Colis
Pôle
Logistique
UA Presse
UA Services facteurs
Pôle
International
Réseau
Ventes grands comptes
Réseau
Ventes entreprises
(DVE, DVGCS, TV, ADV)
Réseau
Services
(PIC, PPDC, PDC
ACP Province)
Pôle
Performance
Pôle
Vie au travail
UA Courrier des pros
et particuliers
SOGEC
MEDIAPOST
MEDIAPOST
International
UA Logistique
ASENDIA (jv)
Pôle
Courrier
Pôle
Services
UA ASENDIA France
Réseau
Logistique Courrier
(DRL, DOTT, PF Bonneuil)
DG
Branche
VIAPOST
Branche
Services-Courrier-
Colis
STRUCTURE
GENERALE
UA Transition
énergétique
Réseau Logistique Colis (PFC, ACP IDF)
UA Colis
DOCAPOST
17
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Services
direction de la
Satisfaction client
direction du
développement des
Services facteurs
direction des
professionnels
et particuliers
5 directeurs exécutifs
DOCN
Service clients
38 directions
Services-Courrier-Colis
PPDC PDC PIC ACP
(province)
coopération avec la Branche Réseau La Poste
coopération avec la Branche Numérique
DOCN
Philaposte
nouveau
nouveau
nouveau nombre nouveau
regroupement
nouvelle mission
nouveau nom nouveau
périmètre
nouveau
direction de la
coordination nouveau
18
aucune évolution de la gouvernance de la Corse et des DOM
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Services Marie Llobères
direction de la
satisfaction client
Jacky Poitoux
direction du
développement des
Services Facteurs
Jack Azoulay
direction des
professionnels
et particuliers
X
5 directeurs exécutifs
Pierre Cazenave, Karine Laravoire, Joël Léon,
Patricia Odou, Jean-Claude Sénat
DOCN
Service clients
Maryse Mougin
38 directions
Services-Courrier-Colis
PPDC PDC PIC ACP
(province)
DOCN
Philaposte
Gilles Livchitz
direction de la coordination
Eva Bernard
19
la carte des 38 directions
Services-Courrier-Colis
NB : aucune modification concernant la Corse
et les départements d’outre mer
20
document interne
C2 - le 25 mai 2014
les directions Services-Courrier-Colis :
un nombre stabilisé et des localisations maintenues
un périmètre nouveau et une organisation nouvelle
• la fonction d’adjoint-adjointe est généralisée
• les DE des ACP, PDC, PIC, PPDC sont rattachés au
directeur-directrice ou à son ou ses adjoints-adjointes
(moins de 10 DE en rattachement direct pour chacun)
• la fonction de directeur-directrice de l’action commerciale est créée
• la direction industrielle devient la direction de la satisfaction client
• les actuels DGC ont vocation à exercer les fonctions nouvelles
d'adjoint-adjointe et de directeur-directrice de l’action commerciale
21
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Courrier
direction des ventes grands comptes
DOCC
(D3C et DVGCS)
coopération avec la Branche GEOPOST (CHRONOPOST)
coopération avec la Branche Numérique
DOCAPOST*
MEDIAPOST
SOGEC
MEDIAPOST International
direction du courrier relationnel
nouveau périmètre
direction du courrier publicitaire
direction du marketing
des grands comptes et des entreprises
direction des ventes entreprises
nouveau
22 * dossier de consultation des IRP en cours d’élaboration
DACC DOCN
Télévente
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Courrier Catherine Daneyrole
direction des ventes grands comptes
Jean-Michel Molette
DACC
Jean-Marie
Ponchon
DOCN
Télévente Samuel
Bokhobza
DOCAPOST*
MEDIAPOST
DG : Florent Huille
SOGEC
DG : Pascal Gadroit
MEDIAPOST International
DG : Bernard Plé
direction du Courrier relationnel
Jean-Michel Molette
direction du courrier publicitaire
Catherine Daneyrole
direction du marketing des grands comptes et des entreprises
Simone Sampieri
direction des ventes entreprises
Adèle Albano
DOCC
(D3C et DVGCS)
23 * dossier de consultation des IRP en cours d’élaboration
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Colis
4 directions
opérationnelles Colis
PFC PFC
direction opérationnelle
Colis d’Ile-de-France
coopération avec la Branche GEOPOST
coopération avec la Branche Réseau
coopération avec la Branche Numérique
direction
marketing
du Colis
direction SI
du Colis
direction
financière
du Colis
direction des
ressources
humaines
du Colis
direction de la
transformation et
de l’optimisation
des structures du
Colis
direction nationale des opérations Colis
direction
internationale
et outre-mer
du Colis
direction
commerciale et
services clients
du Colis
ACP ACP
PPDC PDC
nouveau
nouveau
animation d'expertise
direction qualité
développement
durable du Colis
24
nouveau
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Colis Xavier Mallet
4 directions
opérationnelles Colis
PFC PFC
direction opérationnelle
Colis d’Ile-de-France
direction marketing
du Colis
Emmanuelle
Bosc-Haddad
direction SI
du Colis
Marc
Lumbroso
direction financière
du Colis
Frédéric Buil
direction des
ressources
humaines
du Colis
X
direction de la
transformation et de
l’optimisation des
structures du Colis
X
direction nationale des opérations du Colis
Eric Uribe
direction internationale
et outre-mer du Colis
Valérie
Dubuisson
direction commerciale et
services clients du Colis
Stéphane
Simon
ACP ACP
PPDC PDC
animation d'expertise
direction QDD
du Colis
Isabelle
de Loisy
25
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Logistique
direction de la performance
coopération avec la Branche GEOPOST
Coopération avec la Branche Numérique
VIAPOST
direction de l'ingénierie logistique
DOCN
réseau logistique DOCN
technique DOTT
plate-forme
Bonneuil
plate-forme
Brie-Comte-
Robert nouveau nouveau
nouveau
nouveau
26
nouveau
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Logistique Yves Xémard
direction de la performance
Sabine Chialva
VIAPOST
Président Yves Xémard
DG Stéphane Sentis
DGA opérations Karim Elouattassi
DGA supports Thierry Sola
direction de l'ingénierie logistique
Pascal Martin
DOCN
réseau logistique
François Deutscher DOCN
technique
Frédéric Delaval DOTT
plate-forme
Bonneuil
plate-forme
Brie-Comte-
Robert
27
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle International
coopération avec la Branche GEOPOST
direction
opérationnelle
ASENDIA France
ASENDIA (jv)
• direction Europe
• direction Amérique du Nord
• direction Asie
• direction marketing
• direction commerciale
• direction des ressources humaines
• direction financière
• direction des opérations
• direction de la stratégie
28
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle International Marc Pontet
direction opérationnelle
ASENDIA France
Alexis Antoszkiewicz
ASENDIA (jv)
directeur général
Marc Pontet • DGA, direction Europe
Béatrice Roux • direction Amérique du Nord
Michael Hastings • direction Asie
Lionel Berthe • DGA, direction marketing
Marina Bartetzko • direction commerciale
Renaud Marlière • direction des ressources humaines
Sabine Graf • direction financière
Imke Boer • direction des opérations
André Maurer • direction de la stratégie
Lionel Berthe
29
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Vie au travail
direction de la qualité
et de l’innovation
direction
des ressources humaines et des
relations sociales
direction
de la communication
et des relations institutionnelles
direction
des affaires générales
du siège
direction du contrôle
et de la sûreté
DO2P
(paie et
personnnel)
DOCN
université
Services-
Courrier-Colis
DOCN
sûreté
opérationnelle
nouveau
30
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Vie au travail Line Exbrayat
direction de la qualité
et de l’innovation
Pierre Agullo
direction
des ressources humaines et des
relations sociales
Line Exbrayat (p. i.)
direction
de la communication
et des relations institutionnelles
Michel Wiener
direction
des affaires générales du siège
Laurent Dousset
direction du contrôle
et de la sûreté
Marie-Laure Dureau-Gaillard
DO2P
(paie et
personnel)
Jacques
Lebeau
DOCN
université
Services-
Courrier-Colis
X
DOCN
sûreté opérationnelle
Stéphane Fossé
31
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Performance
direction de la stratégie
direction des prix, de la
régulation et des
affaires juridiques
direction du pilotage
et des instances
direction des activités
Presse
direction du cabinet
DOCN
Comptabilité
DORIC
nouveau
nouveau nouveau
direction du système
d’information
direction financière
32
SOFIPOST
(holding
financière)
document interne
C2 - le 25 mai 2014
Pôle Performance Vincent Moullé
direction de la stratégie
Edouard Moulle
direction des prix, de la
régulation et des affaires
juridiques
Arnaud Tomasi
direction du pilotage
et des instances
Bruno Rosellini
direction des activités Presse
Arnaud Tomasi
direction du cabinet
Arnaud Tomasi
DOCN
Comptabilité
Gérald
Brisebard
DORIC
Michel
Foulon
direction du système d’information
Michel Foulon
direction financière
Jean-Christophe Pessey
33
SOFIPOST (holding financière)
Jean-Christophe
Pessey
document interne
C2 - le 25 mai 2014
directeur
général
Nicolas Routier
assistante
Sylvie Plousey
direction générale
de la Branche Services-Courrier-Colis
Pôle Logistique
Yves Xémard
Pôle International
Marc Pontet
Pôle Services
Marie Llobères
Pôle Courrier
Catherine Daneyrole
Pôle Colis
Xavier Mallet
Pôle Vie au travail
Line Exbrayat
Pôle Performance
Vincent Moullé délégation à la
transition énergétique
Sophie-Noëlle Nemo
nouveau
34
document interne
C2 - le 25 mai 2014
4. la méthode
35
NB : l'ensemble du projet sera soumis aux règles de validation du Groupe La Poste
document interne
C2 - le 25 mai 2014
une gouvernance nouvelle,
un rythme de mise en œuvre évitant les périodes d'incertitude
ET
une méthode s'appuyant sur la concertation et la coconstruction
• évolution de la gouvernance de la Branche
ET
• stabilité au sein des établissements
• seuls les nouveaux postes feront l'objet d'un appel à candidature
ET
• aucun postier n'aura à candidater sur son poste
• dialogue social approfondi
ET
• mise en œuvre début septembre
36
document interne
C2 - le 25 mai 2014
pour les cinq évolutions significatives
ce qui change et ce qui ne change pas
à la direction générale, installer une
gouvernance nouvelle grâce à des
rattachements de directions…
… sans impact individuel
dans les 38 futures DSCC, une nouvelle
organisation de l’état-major…
… sans évolution du nombre de
directions ni de leur localisation
intégrer les ACP au sein des DSCC en
province…
… tout en confiant aux DOT Colis deux
missions majeures : le pilotage des PFC,
l’animation colis de tous les
établissements des DSCC
intégrer le pilotage opérationnel des
filiales dans les pôles…
… tout en conservant un pilotage
comptable, trésorerie, fiscal intégré
dédier une ligne managériale à la vente
en rattachant les DOCC à la direction des
ventes entreprises…
… en se donnant le temps de
coconstruire les solutions et de conduire
le changement, d’ici début 2015
37
document interne
C2 - le 25 mai 2014
calendrier (1/2)
étape
responsable échéance
conception du Projet
CSC début mai
COPC exceptionnel élargi à ColiPoste
et aux filiales
DG 22 mai
bilatérales avec les OS
DG 23 mai
et 26 mai
CDSP stratégiques Courrier et ColiPoste
DG 28 mai
CODIR de toutes les entités DOCC DOTC
DOT DOCN
26 au 30 mai
CDSP locales extraordinaires
NOD 2 au 6 juin
méthode de conduite du changement
en fonction des évolutions
toutes entités
concernées
juin
préparation des décisions d’organisation
et des délégations de pouvoirs
DG juin
38
document interne
C2 - le 25 mai 2014
étape
responsable échéance
COPC exceptionnel élargi à ColiPoste
(composition à préciser en fonction des travaux)
DG 12 juin
CHSCT locaux entités
concernées
juillet
premier Comité Services-Courrier-Colis DG 27 juin
(à confirmer)
CDSP stratégique (point d'étape)
DG 17 juillet
CT locaux NOD concernés début
septembre
CT national début
septembre
début de déploiement
mi-septembre
39
calendrier (2/2)