Non solo il bilancio di sostenibilità:

alcuni esempi di rendicontazione e di

comunicazione sulla sostenibilità del Gruppo Hera

CSR Manager Network

Milano, 28 marzo 2012

2

Il Bilancio di Sostenibilità 2011

E’ uno strumento di:

• rendicontazione

• gestione

• comunicazione

dei risultati nelle tre dimensioni della sostenibilità.

E’ redatto secondo le linee guida internazionali GRI-G3.1 ottenendo il livello A+.

E’ verificato da un ente esterno indipendente.

Sarà disponibile nel sito www.gruppohera.it dal 12 aprile.

3

4

Altri strumenti utilizzati per diffondere l’impegno sullo sviluppo

sostenibile

• Report “In buone acque”

• Report annuale (pubblicato dal 2009)

realizzato con l’obiettivo di diffondere a un

ampio pubblico i dati relativi alle attività del

Gruppo e ai risultati raggiunti per garantire la

qualità dell’acqua potabile.

• Report “Sulle tracce dei rifiuti”

• Nuova iniziativa di rendicontazione

(pubblicata per la prima volta nel 2010)

realizzata con la finalità di avere e fornire

garanzie dell’avvenuto recupero dei rifiuti.

• Newsletter VedoHera

• Newsletter on line quadrimestrale (pubblicata

dal 2008) dedicata alla sostenibilità e ai temi

della qualità, della sicurezza e dell’ambiente.

Inviata a 60.000 persone.

5

In buone acque: un report sulla qualità dell’acqua potabile

Il report è consultabile all’indirizzo:

www.gruppohera.it/acqua

L’obiettivo del documento è di:

• comunicare la qualità dell’acqua potabile di Hera in modo da rafforzare la fiducia dei cittadini;

• sensibilizzare i cittadini ad un uso più consapevole e sostenibile di una risorsa così preziosa;

• alimentare un processo di dialogo trasparente con gli stakeholder.

6

Un report sulla raccolta differenziata

Nel 2011 è stata pubblicata la seconda edizione della rendicontazione sulla destinazione dei rifiuti raccolti in modo differenziato.

Nel 2010 abbiamo recuperato il 92,1%

della quantità di carta, verde, organico, vetro, legno, plastica, ferro e metalli raccolti in modo differenziato.

All’interno dei tondi colorati è indicata la percentuale recuperata per ogni materiale.

L’obiettivo è quello di avere e fornire garanzie dell’avvenuto recupero di rifiuti raccolti in modo differenziato.

Il pieghevole è stato diffuso in oltre 1 milione di copie e recapitato a casa nell’ambito dell’iniziativa “Hera bussa alla tua porta”.

“Sulle tracce dei rifiuti”: dove va a finire la raccolta differenziata?

7

VedoHera: la newsletter sulla sostenibilità, la qualità, la

sicurezza e l’ambiente

• VedoHera è la newsletter on line quadrimestrale (pubblicata dal 2008) dedicata alla sostenibilità e ai temi della qualità, della sicurezza e dell’ambiente.

• Dal 2008 a oggi sono stati pubblicati 12 numeri e 19 aggiornamenti contenenti 67 articoli (di cui 10 a firma di collaboratori esterni) e 92 progetti descritti in brevi pillole.

• Viene inviata a 60.000 persone.

8

Focus sulle emissioni in atmosfera: aggiornamento ogni mezz’ora e archivio delle medie giornaliere per ogni impianto.

la nuova sezione “Scopri i termovalorizzatori”

9

Utilizzo di grafici interattivi per mostrare le emissioni di ogni termovalorizzatore rispetto ai limiti di legge e ai limiti A.I.A.

la nuova sezione “Scopri i termovalorizzatori”

10

www.gruppohera.it/acqua: una sezione interamente dedicata al

servizio idrico

11

L’acqua è chiara, ma le tariffe?

• Hera ha deciso di realizzare una campagna informativa per illustrare

come viene determinata e come si compone la tariffa dell’acqua

evidenziando, in particolare, il ruolo giocato dagli investimenti, tanto

per il calcolo della bolletta quanto per il livello di qualità del servizio

erogato.

• Prima dell’avvio della campagna sono stati intervistati alcuni portatori

di interesse con l’obiettivo di presentare in anteprima il lavoro svolto e

di raccogliere opinioni e suggerimenti.

12

Dieci cartoline per dieci messaggi

• Sono state preparate dieci cartoline

che spiegano con linguaggio semplice

gli aspetti collegati alle tariffe.

• Le cartoline sono state distribuite

in allegato alle edizioni locali

di alcuni quotidiani

e nei banchetti organizzati da Hera per la giornata mondiale dell’acqua

(22 marzo).

• Verranno distribuite a tutti i lavoratori del Gruppo in allegato con

l’House Organ di marzo.

• La sezione del sito internet dedicata all’acqua presenta

approfondimenti su tutti gli argomenti trattati.

13

La Legge regionale n.23 del 23 dicembre 2011 ha costituito l’Agenzia territoriale dell’Emilia-Romagna per i servizi idrici e rifiuti cui partecipano tutti i Comuni, le Province e la Regione e che svolgerà tutte le funzioni prima svolte dalle Autorità di Ambito Territoriale Ottimale.

14

• La normativa nazionale stabilisce che la tariffa rappresenta il corrispettivo del servizio idrico integrato e che deve essere determinata in modo da coprire tutti i costi di esercizio e quelli relativi agli investimenti.

• Quindi il costo del servizio comprendete tutti i costi sostenuti per prelevare, potabilizzare, distribuire l’acqua e per trasportarla, depurarla e restituirla all’ambiente. Costi che possono essere diversi da città a città.

15

• Il costo dell’acqua dipende dalle caratteristiche territoriali, come ad esempio la facilità di accesso ed estrazione dell’acqua, la qualità dell’acqua estratta e quindi la complessità delle attività di potabilizzazione e lo stato di impianti e reti, di pubblica proprietà.

• Nel territorio servito da Hera: mediamente 55 centesimi di euro al giorno per famiglia.

16

• Eliminare la remunerazione corrisponderebbe a una riduzione di 93 centesimi nel 2013 tenendo conto che:

• la tariffa dovrà coprire le spese per interessi passivi e per le imposte

• l’eliminazione della remunerazione del capitale investito non potrà avere effetto retroattivo e

• i piani tariffari già approvati rimarranno comunque in vigore.

17

Hera si distingue per l’elevato rispetto degli standard di qualità previsti dalla Carta del servizio idrico integrato, per le limitate perdite di rete, la copertura del servizio di depurazione, la numerosità degli impianti gestiti, la qualità dell’acqua depurata e potabilizzata e la soddisfazione delle famiglie che ricevono il servizio.

18