no slide title · kİmya-Çevre laboratuvari ... analitik cihazlar konusunda eğitim faaliyetleri,...

1

EFQM YOLCULUĞU

22 Eylül 2011

2

TÜBİTAK BUTAL’IN TARİHÇESİ

01.11.1972Sümerbank bünyesinde “Tekstil Eğitim ve Araştırma Merkezi” (TEAM) olarak Bursa’da kurulmuştur.

19.01.1996TÜBİTAK’a devredilerek, TÜBİTAK - Marmara Araştırma Merkezi Tekstil Enstitüsü bünyesinde TEAL (Tekstil Araştırma Laboratuvarı) ismi ile faaliyetlerini sürdürmüştür.

24.02.2001Tarihinde “TÜBİTAK Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı” (BUTAL) adıyla; özel sektör, kamu kurum ve kuruluşları, bilim insanları ile diğer ilgililere test ve analizlerle yardımcı olmak üzere, doğrudan TÜBİTAK Başkanlığı’na bağlanmıştır ve “Kolaylık Birimi” statüsünde faaliyetlerini sürdürmektedir.

3

TÜBİTAK BUTAL’IN MİSYONU / VİZYONU

MİSYONU:Ülkemizin rekabet gücünün artırılması ve sürekli kılınması için; bilim ve teknolojiye dayalı yöntemler kullanarak, test/analiz, eğitim, gözetim ve Ar-Ge hizmetleri sunmak.

VİZYONU:Test / analiz ve ürün belgelendirmede uluslararası düzeyde referans bir kurum olmak.

4

Akılcı / Bilimsellik, Bilimsel Araştırmacılığa Rehberlik, Doğaya / Çevreye Saygı, Güvenilirlik, Hizmet ve Paydaş Odaklılık, Problem Çözücü Olmak, Ulusal Stratejilere Odaklılık, Yenilikçi / Yaratıcılık Yetkinlik, Hesap Verebilirlik.

TÜBİTAK BUTAL’IN DEĞERLERİ

5

TÜBİTAK BUTAL’IN GÖREVLERİ

“TÜBİTAK Test ve Analiz Laboratuvarları Kuruluş ve Çalışma Esasları” çerçevesinde;

Test ve analiz amacıyla yapılan başvuruları değerlendirmek, gerekli test ve analizleri yapmak,

İlgi alanına giren konularda ve sanayinin ihtiyaçları doğrultusunda Ar-Ge çalışmaları yapmak,

Ulusal ve uluslararası test ve analiz standartlarını uygulamak ve bu standartların geliştirilmesini sağlamak için çalışmalar yapmak,

Özellikle test ve analiz yöntemleri konularında, bilgi ve becerilerin geliştirilmesine yönelik ulusal ve uluslar arası seminer, kurs, konferans, yaz okulu ve sempozyumlar gibi etkinlikler düzenlemektir.

6

TÜBİTAK BUTAL’IN ORGANİZASYON YAPISI

07/04/2007 tarih ve 152 sayılı TÜBİTAK Bilim Kurulu kararı gereği;

7

İNSAN KAYNAKLARI

BUTAL’ın faaliyetleri, TÜBİTAK İnsan Kaynakları Yönetmeliği Madde-7 kapsamında Y, AG, A, B ve C hizmet gruplarına dahil,ortalama deneyim süresi 19 yıl olan personel tarafındanyürütülmektedir.

HİZMET Grubu Personel SayısıY Grubu 1AG Grubu 18A Grubu 12B Grubu 16C Grubu 3TOPLAM 50

Doktora 3Yüksek Lisans 10Lisans 22Ön Lisans 4Lise ve Dengi 9İlk ve Orta Öğretim 2

TOPLAM PERSONEL 50

8

TÜBİTAK BUTAL’IN HİZMETLERİ

Test ve Analiz Hizmetleri

- Malzeme-Tekstil Lab. Test/Analizleri

- Kimya-Çevre Lab. Test/Analizleri

- Gıda ve Tarım Kimyası Lab. Test/Analizleri

Muayene Hizmetleri

Eğitim Hizmetleri

Ar – Ge (Proje Destek Hizmetleri)

9

MALZEME-TEKSTİL LABORATUVARI

Otomotiv Malzeme TestleriIşık ve Yaşlandırma, Yanma Davranışı, Malzeme Karakterizasyonu, Performans

Konvansiyonel Tekstil TestleriLif, iplik, kumaş, kumaş performans, dikiş performans, konfeksiyon aksesuarları, çorap vb.

Teknik TekstillerKaplamalı kumaş, Dokusuz yüzey, Tıbbi tekstiller, koruyucu giysi ve eldiven, kolon ve halat, polimer ve polimerik kompozit malzeme

9

10

KİMYA-ÇEVRE LABORATUVARI

10

Su ve Atık su AnalizleriNumune Alma, Ön İşlemler, Fiziksel ve Kimyasal Analizler

Tehlikeli Atık AnalizleriEluat ve Orijinal Atık Analizleri

Yakıt AnalizleriKömür, Antrasit, Petrol Koku, Fuel-Oil Atık Yağ Toprak Baca gazı AnalizleriYanma Gazları, Toz Emisyonu

DiğerYangın Tüpü Tozu, Boyada Kurşun, Kimyasal Madde, Cevher, Ağır Metaller, Organik ve İnorganik Madde Bileşenleri vb için Nitel ve Nicel Analizler.

11

GIDA ve TARIM KİMYASI LABORATUVARI

11

Gıda ÜrünleriMetalik Kontaminasyon, Katkı Maddeleri, Vitamin, Mineral, İlaç kalıntıları (Pestisit), Aflatoksin, Okratoksin , Organik Asitler, Nitrat/Nitrit Kalıntıları, Fenolik Bileşikler, Migrasyon

İçme SularıKlorlu Pestisitler, Uçucu Halojenli Hidrojenli Hidrokarbonlar, PAH

Hayvan Yemleri2002/32/EC Direktifi Kapsamında Yemlerde İstenmeyen İyon ve Element, Vitamin ve Mineral Analizleri.

12

MUAYENE HİZMETLERİ

• BUTAL, malzemeleri ve ürünleri (tekstil, deri, plastik, ambalaj,

kağıt vb.) fabrikaları, prosesleri, iş prosedürlerini veya servislerini özel müşteriler veya resmi makamlar adına inceleyerek standartlara, şartnamelere ve spesifikasyonlara göre uygunluğunun değerlendirilmesi hizmetinin yanı sıra tekstil ve plastik malzemelerindeki uygunsuzlukların nedenlerinin ve hangi proses kademesinden kaynaklandığının tespiti ile çözüm önerileri geliştirmektedir.

• T.C. Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı tarafından verilen yetki çerçevesinde; Uluslar arası Gözetim Şirketi olarak firmalara verilen gözetim hizmetleri kapsamında ithalat ve ihracatta ticarete konu olan malın sevkiyatının satış sözleşmesindeki koşullara ne ölçüde uygun olarak gerçekleştirildiği tespit edilmekte ve raporla belgelenmektedir.

13

ULUSAL / ULUSLAR ARASI EĞİTİM FAALİYETLERİ

İhtiyaç duyulan yeni test ve analiz metotlarında kullanılan analitik cihazlar konusunda eğitim faaliyetleri, bilgi ve becerilerin geliştirilmesi amacıyla ulusal ve uluslar arası seminerler, kurslar, konferanslar ve sempozyumlar ile ihtiyaca yönelik eğitim programları düzenlenmektedir.

14

TÜBİTAK BUTAL’INKALİTE YOLCULUĞU

15

TÜBİTAK BUTAL’IN KALİTE YOLCULUĞU

2000: Toplam Kalite Yönetimi ve Laboratuvar Akreditasyonu hazırlık çalışmalarına başlanıldı.

2001: TS EN ISO/IEC 17025: Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarları Yeterlilik standardına göre Almanya Akreditasyon Kuruluşu (DAP/DAR)’dan Laboratuvar Akreditasyonu Sertifikası alındı ve her geçen yıl akredite test / analiz sayısı arttırılmıştır.

2005: T.C. Çevre ve Orman Bak.’ndan Çevre Analizleri Yeterlilik Belgesi alındı.

2006: TS EN ISO 9001 standardına göre TÜV SÜD’den Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alındı.

16

TÜBİTAK BUTAL’IN KALİTE YOLCULUĞU

2008: A Tipi Muayene Kuruluşu olarak;TS EN ISO/IEC 17020: Muayene Kuruluşlarının Çalıştırılması standardına göre TÜRKAK’dan Akreditasyon Sertifikası alındı.

2010: TS EN ISO 14001 standardına göre, TSE’den Çevre Yönetim Sistemi Belgesi alındı.

2011: TS EN ISO/IEC 17025: Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarları Yeterlilik standardına göre TÜRKAK’dan Akreditasyon süreci devam etmektedir.

17

TÜBİTAK BUTAL’INMÜKEMMELLİK YOLCULUĞU

18

TÜBİTAK BUTAL’IN MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU

Eylül 2008: Ulusal Kalite Hareketi iyi niyet bildirgesi imzalandı.

Ekim 2008: KalDer’in rehberliğinde EFQM Modeli ve öz değerlendirme eğitimleri alındı ve özdeğerlendirme yapılarak Mükemmellikte Kararlılık Başvuru Raporu hazırlandı.

Kasım 2008: 17. Kalite Kongresi/İstanbul’da Mükemmellikte Kararlılık Belgesi alındı.

19


Eylül 2010: Bursa Kalite Ödülüne başvuruda bulunuldu.

Ekim 2010: EFQM Proje Ekibi belirlendi. Kriter sorumluları ile başvuru kitabı için hazırlık toplantıları yapıldı ve başvuru kitabında neler yazılabileceği ana başlıklarla belirlendi. Kriter yazım kuralları/formatı belirlenerek, kriter sahipleri kriterlerini yazmaya başladılar.

Kasım - Aralık 2010: Yazılan kriterler gözden geçirilerek, bütünleşik yapı oluşturuldu. Başvuru Kitabı basıma hazır hale getirildi.

20


14 Ocak 2011: Başvuru Kitabının basımı tamamlanarak, KalDer’e teslim edildi.

Şubat-Mart 2011: Başvuru Kitabı ve saha ziyaretine yönelik olarak tüm çalışanlara son bilgilendirmeler yapıldı. Saha ziyaretleri gerçekleştirildi. (28-29 Mart)

16 Nisan 2011: 9. Kalite ve Başarı Sempozyumu/ Bursa’daki ödül töreni ile kalite ödül sonuçlarının açıklanması ve Bursa Kalite Başarı Ödülünün alınması.

17 Mayıs 2011: 12. Kamu Kalite Sempozyumu/ Ankara’da onur plaketi alınması.

21

TÜBİTAK BUTALEFQM MÜKEMMELLİK MODELİ

22

1-LİDERLİK• 2001 yılında oluşturulan vizyon ve misyon; 2005’de liderler ve

tüm çalışanların katılımıyla müşteri istekleri ve dünyada meydana gelen kaliteye yöneliş dikkate alınarak gözden geçirilmiş ve yeniden düzenlenmiştir.

• Liderler, 2001–2005 yılları arasında re-organizasyon yaparak tekstil ağırlıklı geleneksel yapıya yeni test ve analiz hizmetlerini eklemişler, genele hizmet veren dönüşümü sağlamışlardır.

• Liderler, deneyimlerini değişik organizasyonlarda katılımcı olarak mükemmellik anlayışı doğrultusunda diğer kuruluşlarla paylaşmaktadırlar.

• Liderlik yaklaşımının etkinliğini ölçmek ve çalışan önerilerini almak için çalışan memnuniyeti anketi uygulamaya alınmıştır.

TÜBİTAK BUTAL EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ

2323

1-LİDERLİK_Kazanımlar


• Öğrenme faaliyetlerine (fuarlar, seminerler, teknik geziler, kıyaslamalar) kaynak ayrılması

• Yetkelendirmenin artması

• Liderlerin İyileştirme ekiplerine katılımının artması

• Liderlerin değişime öncülük etmeleri ve stratejilere yön verme konusunda öncü olmaları

24

2- POLİTİKA ve STRATEJİ• Politika ve stratejileri oluşturmak için paydaşlar ve veri toplama

kanalları belirlenerek, iç performans göstergeleri sürekli izlenmektedir.

• Politika ve strateji oluşturma kanallarından elde edilen bilgiler

kullanılarak, örneğin “Yemlerde istenmeyen maddeler” tebliğinden yola çıkarak gerekli test ve analizlerin yapılması çalışmaları ve otomotiv sanayinin kullandığı tekstil ürünleri ile ilgili hazırlıklar tamamlanmıştır.

• Politika ve stratejileri hayata geçirmek için kilit süreçler ve kritik başarı faktörleri belirlenmiştir. Kuruluş genelinde oluşturulan raporlama sistemleri ile hedeflerin gerçekleşmesi belirlenen dönemlerde sürekli izlenmektedir.


2525

2- POLİTİKA ve STRATEJİ _Kazanımlar


• Hedeflerle yönetim anlayışında stratejilerden faydalanma

• Stratejik planlama, performans değerlendirme

• Paydaş beklentilerinin tespiti (ÇMA, MMA, toplantılar)

• Güçlü raporlama ve gözden geçirme yapısı

26

3-ÇALIŞANLAR• Çalışanlardan geri bildirim almak ve algılama ölçümleri

amacıyla etkin çalışan memnuniyeti anketi uygulanmakta olup, çalışan isteklerinin gerçekleştirilmesi sağlanmaktadır.(sosyal etkinliklerin artırılması, çalışma ortamlarının iyileştirilmesi vb. gibi)

• Çalışanların bilgi birikimlerini geliştirmek amacıyla ortamlar ve eğitim imkânları sürekli olarak sağlanmaktadır. (Yüksek Lisans, Doktora imkanları ile mesleki eğitimlere katılım)

• Kişisel performansların ortaya konulması amacıyla, çalışanların yetkinlikleri değerlendirilmektedir. (Performans değerlendirme formları)


272727

3-ÇALIŞANLAR_Kazanımlar


• Çalışanlara ait algılama ölçümleri için anket sisteminin uygulanması

• Anketlerde belirtilen çalışan isteklerinin gerçekleştirilmesi ve motivasyonel faaliyetlerin artması

• İletişim kanalları (Panolar, toplantılar, e-mail, anketler, paylaşım klasörü) ve bilgi paylaşımının artması

• İyileştirme ekiplerinin artması

28

4- İŞBİRLİKLERİ ve KAYNAKLAR• İşbirlikleri; temel, stratejik, tedarikçi ve diğer olarak tanımlanmış

olup, işbirlikleri ile hizmet kalitesinin ve çeşitliliğin artışına katkı sağlanmaktadır. (Tedarikçi değerlendirmesi)

• Teknoloji ve bilgi üretme alanlarında elde edilen kazanımlar, talep eden kurum ya da kuruluşlarla, katkı sağlayacak şekilde paylaşılmaktadır.

• Yönetişim ilkeleri kanun ve yönetmelikler çerçevesinde belirlenmiş olup, hesap verilebilirlik yaklaşımı ile finansal gerçekleşmeler için raporlama sistemi oluşturulmuştur.


29

4- İŞBİRLİKLERİ ve KAYNAKLAR• Finansal riskleri minimize etmek amacıyla müşterilerle yıllık

sözleşmeler gibi uygulamalar devreye alınmıştır. • Demirbaş ve malzemeler, güncel olarak sistemden

izlenebilmekte, aktiflerden yararlanmayı sürekli kılabilmek için cihazlara üretici firmaları tarafından periyodik bakımlar uygulanmaktadır.

• Gelişmekte olan teknolojileri izlemek için çeşitli araçlar kullanılmakta olup, elde edilen bilgiler gelişen piyasa ihtiyaçları paralelinde değerlendirilmektedir.

• Geliştirilen test/analiz ve muayene metotları, test/analiz cihazları için alınmış olan patent/faydalı model ve sistem standartları kapsamında hazırlanan prosedürler entellektüel mülkiyet olarak belirlenmiştir.


3030

4- İŞBİRLİKLERİ ve KAYNAKLAR_Kazanımlar


• Bütçeleme, Teknoloji yatırımları, finansal göstergelerin takibi ve raporlanması

• Kuruluş dışı işbirliklerinde artış

• Tedarikçi yönetimi (seçme, değerlendirme, geliştirme)

• Bakım yönetimi, aktiflerin güvenliği ve stok yönetimi

31

5-SÜREÇLER• Süreçler, kalite yönetim sistemleri yapılandırılması altında

kurulmuş, kuruluş dışı işbirlikleri ve sosyal sorumluluk gibi yeni süreçlerin oluşumunda EFQM Mükemmellik Modeli öğrenme kaynağı olarak kullanılmıştır.

• Süreçler; Hizmet süreçleri (müşteri odaklı) ve Yönetim / Destek süreçleri olarak iki başlık altında toplanmış, sahiplendirilmiş ve performansları sürekli değerlendirilmektedir.

• Müşterilerin mevcut ve gelecekteki beklentilerini karşılamak amacıyla yeni test/analiz, muayene yöntemleri geliştirilmekte olup, hizmetlerin müşterilere tanıtılması faaliyetleri arttırılmıştır.


3232

5-SÜREÇLER_Kazanımlar


• Süreç performanslarının takibi, gözden geçirilmesi sistematiği

• Müşteri anketi, öneri ve şikayetler vasıtasıyla müşteri beklentilerinin ölçülmesi

• Hizmetlerin müşterilere tanıtılması

• Süreç iyileştirme çalışmaları (iç ve dış denetimler)

33

6- MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR• Müşteri memnuniyet algılamalarını ölçmek amacıyla anket

uygulaması yapılmaktadır.

• Müşteri odaklı uygulamalara bağlı olarak müşteri memnuniyetleri yıllar itibariyle artmaktadır. Uygulanan yaklaşımların bir sonucu olarak, izlenilen göstergelerde sürekli gelişme eğilimi görülmektedir.

• Geliştirilen yeni uygulamalar ile yeni müşteriler kazanılmaktadır.


89,8 90,291,9

75

80

85

90

95

2008 Yılı 2009 Yılı 2010 Yılı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

343434

6- MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR_Kazanımlar


• Anket sonuçlarında olumlu eğilim

• Artan Test ve Analiz çeşitliliğinin rekabet gücünü arttırması

• Basında yer alma oranında artış sağlanması

• Müşteri şikayet sayısında düşüş olması

35

7- ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR• Çalışan memnuniyetini ölçmek amacıyla anket uygulaması

yapılmakta ve anket sonuçları çalışanlarla paylaşılmaktadır. Anket sonuçlarından yola çıkarak geliştirilen pek çok uygulama mevcuttur.

• Yaklaşımların bir sonucu olarak, İzlenilen göstergelerde sürekli artan bir eğilim bulunmaktadır.


50,2

56,1

63,8 64,268,4

45

50

55

60

65

70

2006 Yılı 2007 Yılı 2008 Yılı 2009 Yılı 2010 Yılı

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ

3636

7- ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR_Kazanımlar


• Çalışan anketlerinde olumlu eğilim

• Çalışanların performansında artış gözlenmesi (Test/Analiz çeşitliliği, hizmet süresinin azalması)

• İyileştirme ekip sayısında artış olması

37

8- TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR• Toplum algılamasını ölçmek amacıyla; “Teknik Gezi

Değerlendirme Formu”, web sayfası ziyaretleri, gazete haberleri, aylık bülten, ziyaretçi okul sayıları gibi göstergeler izlenmektedir.

• Doğal gaz, su, elektrik vb. gibi kaynakların kullanımının azaltılması amacıyla kullanım durumu sürekli izlenmekte ve iyileştirmeler yapılmaktadır.

• Mükemmellik yaklaşımı doğrultusunda, “Poşetler Kutuya Çocuklar Okula” kampanyası gibi toplumsal uygulamalara iştirak edilmektedir.


3838

8- TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR_Kazanımlar


• Kamu ve özel sektöre verilen eğitimlerde artış

• Toplumsal uygulamalara katılımların artması

• Kaynakların kullanımına ilişkin iyileştirmelerin yapılması

• Toplum algılamalarının ölçülmesi

39

9- TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI• Laboratuvar cihaz sayısı sanayinin istekleri doğrultusunda

sürekli artırılarak, test/analiz yapabilme imkânı sürekli geliştirilmektedir.

• Akredite metot sayısı ile başarılı olunan karşılaştırma test sayılarının sürekli artırması, vizyona erişme doğrultusundaki çabaların bir kanıtıdır.

• Teknoloji ve bilgi üretme alanlarında elde edilen kazanımlar, paydaşlarla paylaşılmaktadır. (tedarikçilerin yeni cihazlar geliştirmesine katkı sağlanması)

• Artan yeni akredite laboratuvar sayısına karşın, sürekli gelen müşteri sayısında düşüş görülmemesi müşteri odaklı çalışmanın bir sonucu olarak görülmektedir.


4040

9- TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI_Kazanımlar


• Test/Analiz çeşitliliğinde artış

• Teknolojik yatırımlarda artış

• Laboratuvar cihaz sayılarında artış

• Kalite belgelerinde artış

• Teknoloji ve bilgi üretme alanlarında elde edilen kazanımların, paydaşlarla paylaşılmasındaki artış

41

SONUÇ OLARAK;• Özdeğerlendirme neticesinde, iyileştirme fırsatları

yakalanmıştır.

• Süreçlerimizin modele göre tekrar gözden geçirilmesi ile eksik süreçlerimiz tamamlanmıştır. (kuruluş dışı işbirlikleri ve sosyal sorumluluk gibi)

• Süreçlerimizde yeni performans kriterleri belirlenerek bakış açımız geliştirilmiştir.

• Özellikle çalışanlarımızın motivasyonu konusunda çalışmalar gerçekleştirilmiş ve memnuniyet sonuçları arttırılmıştır.

• Liderliğin etkinliğinin arttırılması, iletişim etkinliğinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesi için çalışmalar başlatılmıştır.

TÜBİTAK BUTAL’IN KAZANIMLARI

42

HEP BİRLİKTE İNANMAK ve ÇALIŞMAKLA, HEP BİRLİKTE BAŞARDIK,HEP BİRLİKTE SEVİNDİK ve ONUN MUTLULUĞUNU YAŞADIK.

TÜBİTAK BUTAL’IN KAZANIMLARI

43

TEŞEKKÜRLER

Gaziakdemir Mah. Merinos Cad. No:1116190-Osmangazi / BURSA

Tel: (224) 233 94 40Faks: (224) 233 94 45E-posta: [email protected]

no slide title · kİmya-Çevre laboratuvari ... analitik cihazlar konusunda eğitim faaliyetleri,...

Documents