NGUYÊN NHÂN GÂY KHUY T T T S N PH MẾ Ậ Ả Ẩ

Khi xét đ n m t k t qu nào đó dù t t hay x u đ u có nguyên nhân c a nó. V i ế ộ ế ả ố ấ ề ủ ớvi c s n xu t phát sinh nhi u khuy t t t, ph ph m cũng do nh ng nguyên nhân ệ ả ấ ề ế ậ ế ẩ ữnào đó.

B ng vi c s d ng công c ki m tra ch t l ng là bi u đ nhân quằ ệ ử ụ ụ ể ấ ượ ể ồ thì ta có th bi t ả ể ếnh ng nguyên nhân nh sau:ữ ư

1. Do ng i lao đ ng (công nhân v n hànhườ ộ ậ ):- Kinh nghi m làm vi c: v i ng i m i vào thì kinh nghi m làm vi c ch a nhi u ệ ệ ớ ườ ớ ệ ệ ư ề

nên trong quá trình s n xu t không tránh kh i sai sót gây h h ng, gây l i s n ả ấ ỏ ư ỏ ỗ ảph m. ẩ

- S t gi m v tinh th n, thái đ làm vi c: đây là y u t tâm lý c a ng i lao đ ng,ụ ả ề ầ ộ ệ ế ố ủ ườ ộ trong quá trình s n xu t khi tinh th n công nhân sa sút thì h l là, b bê công ả ấ ầ ọ ơ ỏvi c, làm qua loa, không chú tr ng đ n ch t l ng s n ph m và cũng không chú ệ ọ ế ấ ượ ả ẩtr ng đ n vi c ti t ki m chi phí s n xu t gi m thi u t l khuy t t t, ph ọ ế ệ ế ệ ả ấ ả ể ỷ ệ ế ậ ếph m. ẩ

- Tinh th n trách nhi m: đó là tinh th n ch u trách nhi m tr c s thành công ầ ệ ầ ị ệ ướ ựhay th t b i c a vi c s n xu t s n ph m. N u tinh th n trách nhi m không caoấ ạ ủ ệ ả ấ ả ẩ ế ầ ệ thì ng i lao đ ng sẽ không chú ý đ n vi c gi m t l khuy t t t, ph ph m. Và ườ ộ ế ệ ả ỷ ệ ế ậ ế ẩ

k t qu là t l này cao h n nhi u khi không ai ch u trách nhi m v i công vi c ế ả ỉ ệ ơ ề ị ệ ớ ệc a mình.ủ

- Trình đ chuyên môn: M t y u t khá quan tr ng trong vi c t o nên m t s n ộ ộ ế ố ọ ệ ạ ộ ảph m t t vì n u không đ trình đ chuyên môn thì s n ph m đ c t o ra sẽ ẩ ố ế ủ ộ ả ẩ ượ ạkhông đ m b o các yêu c u v ch t l ng và sẽ d t o ra nh ng s n ph m l i , ả ả ầ ề ấ ượ ễ ạ ữ ả ẩ ỗb khuy t t t và tr thành ph ph m.ị ế ậ ở ế ẩ

- S khoa h c trong làm vi c: Vi c s p x p các công đo n và v n hành máy móc, ự ọ ệ ệ ắ ế ạ ậti n trình làm vi c, các thao tác trong s n xu t s n ph m không khoa h c là ế ệ ả ấ ả ẩ ọm t trong nh ng y u t t o ra các s n ph m b sai sót, làm tăng t l khuy t ộ ữ ế ố ạ ả ẩ ị ỷ ệ ết t, ph ph m. ậ ế ẩ

2. Ch đ công nghế ộ ệ:

Công ngh cao hay th p cũng nh h ng l n đ n thành công c a vi c s n xu t. ệ ấ ả ưở ớ ế ủ ệ ả ấCông ngh cao không ch giúp c i ti n ch t l ng s n ph m, gi m t l ph ph m, ệ ỉ ả ế ấ ượ ả ẩ ả ỷ ệ ế ẩkhuy t t t mà còn giúp nâng cao năng su t, tăng năng l c c nh tranh c a doanh ế ậ ấ ự ạ ủnghi p v i các đ i th c nh tranh, t o nên s u th h n cho s n ph m c a doanh ệ ớ ố ủ ạ ạ ự ư ế ơ ả ẩ ủnghi p mình. Nên công ngh th p, l c h u là m t đi m y u c a doanh nghi p, là ệ ệ ấ ạ ậ ộ ể ế ủ ệm t nguyên nhân quan tr ng gây tăng t l khuy t t t, ph ph m trong s n xu t.ộ ọ ỉ ệ ế ậ ế ẩ ả ấ

3. Quy trình s n xu tả ấ :

Quy trình s n xu t không khoa h c, không đ c ph bi n r ng rãi, rõ ràng cho các ả ấ ọ ượ ổ ế ộcông nhân s n xu t thì sẽ làm tăng t l khuy t t t, ph ph m.ả ấ ỷ ệ ế ậ ế ẩ Cách bố trí, tiêu chí s pắ  x pế  máy móc, cơ s không thu n ti n, không khoa h c.ở ậ ệ ọ  Vi cệ tính toán, l aự  ch nọ  ph ngươ  án  không phù h pợ  v iớ  s n su t th c t .ả ấ ự ế

4. Nguyên v t li uậ ệ :

Ch t l ng nguyên v t li u nh h ng l n đ n ch t l ng s n ph m. Nên vi c sai ấ ượ ậ ệ ả ưở ớ ế ấ ượ ả ẩ ệsót trong nguyên v t li u gây ra s sai sót trong s n ph m và bi n chúng thành phậ ệ ự ả ẩ ế ế ph m. Vi c sai sót này vô cùng nguy hi m trong các s n ph m d c ph m, th c ẩ ệ ể ả ẩ ượ ẩ ựph m vì nó nh h ng tr c ti p đ n s c kh e ng i tiêu dùng. Và s sai sót trong ẩ ả ưở ự ế ế ứ ỏ ườ ựs n ph m sẽ đe d a đ n danh ti ng và s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p.ả ẩ ọ ế ế ự ể ề ữ ủ ệ

5. Công tác qu n lýả :

Quy trình s n xu t đ c qu n lý l ng l o, trong t ng công đo n s n xu t phát ả ấ ượ ả ỏ ẻ ừ ạ ả ấsinh ra các sai sót mà không k p th i phát hi n và s a ch a, s n ph m không đ c ị ờ ệ ử ữ ả ẩ ượlàm đúng ngay t đ u thì gia tăng t l khuy t t t và ph ph m.ừ ầ ỉ ệ ế ậ ế ẩ

6. D ng c ph trụ ụ ụ ợ:

Đó là máy móc thi t b h tr trong s n xu t thi u th n, kém ch t l ng sẽ làm ế ị ỗ ợ ả ấ ế ố ấ ượnh h ng đ n s n xu t, gây phát sinh ra các sai sót cho s n ph m, gi m ch t ả ưở ế ả ấ ả ẩ ả ấ

l ng s n ph m.ượ ả ẩ

7. Thi t b máy mócế ị :

Máy móc thi t b l c h u, h h ng, không đ t tiêu chu n sẽ d phát sinh các l i ế ị ạ ậ ư ỏ ạ ẩ ễ ỗtrong s n xu t, làm tăng t l ph ph m, khuy t t t.ả ấ ỉ ệ ế ẩ ế ậ

8. Ngoài ra còn m t s nguyên nhân khác có th k đ n nhộ ố ể ể ế ư:

Bên c nh các khuy t t t v m t v t lý tr c ti p làm tăng chi phí hàng bán, khuy t ạ ế ậ ề ặ ậ ự ế ết t cũng bao g m các sai sót v gi y t , cung c p thông tin sai l ch v s n ph m, ậ ồ ề ấ ờ ấ ệ ề ả ẩgiao hàng tr , s n xu t sai quy cách, s d ng quá nhi u nguyên v t li u hay t o ra ễ ả ấ ử ụ ề ậ ệ ạph li u không c n thi t.ế ệ ầ ế Trong s n xu t, n u thi t k không xu t phát t yêu c u ả ấ ế ế ế ấ ừ ầc a khách hàng và ng i tiêu dùng đ thi t k s n ph m thì sẽ d n đ n vi c s n ủ ườ ể ế ế ả ẩ ẫ ế ệ ảxu t ra nh ng s n ph m không phù h p, nh ng s n ph m sẽ t n đ ng ho c ph i ấ ữ ả ẩ ợ ữ ả ẩ ồ ọ ặ ảb đi. các doanh nghi p l i vào thành công trong quá kh nên thi u đ ng l c c i ỏ ệ ỷ ạ ứ ế ộ ự ảti n; quan tâm nhi u vào vi c ki m tra và s a ch a khi xu t hi n l i; gi i quy t ế ề ệ ể ử ữ ấ ệ ỗ ả ếv n đ theo ki u ch a cháy; s ch ng chéo trách nhi m gi a các b ph n; thi u dấ ề ể ữ ự ồ ệ ữ ộ ậ ế ữ li u; nhân viên v trí càng cao càng nghĩ mình đã bi t nhi u nên ít đi tìm ki m s ệ ở ị ế ề ế ựth t t th c t .ậ ừ ự ế

Hãy th l y m t doanh nghi p s n xu t giày dép làm ví d . Doanh nghi p này có ử ấ ộ ệ ả ấ ụ ệquy mô r t l n, v i hàng ngàn công nhân, v i thi t b máy móc và công ngh hi n ấ ớ ớ ớ ế ị ệ ệđ i. Tuy nhiên, h th ng qu n tr c a doanh nghi p thì r t l ng l o. Nhi u ng i ạ ệ ố ả ị ủ ệ ấ ỏ ẻ ề ườtrong doanh nghi p không bi t rõ ch c năng nhi m v c a mình là gì. Nhi u b ệ ế ứ ệ ụ ủ ề ộph n không h có s ph i h p làm vi c. Ngay c nh ng thành ph n lao đ ng tr c ậ ề ự ố ợ ệ ả ữ ầ ộ ựti p cũng không đ c h ng d n công vi c c th . Không có nh ng th t c, quy ế ượ ướ ẫ ệ ụ ể ữ ủ ụtrình đ c nghiên c u và so n th o c n th n đ m i ng i đ c, hi u và tuân th ượ ứ ạ ả ẩ ậ ể ọ ườ ọ ể ủkhi làm vi c. K t qu là s n ph m làm ra có ch t l ng không đ ng đ u, t l ệ ế ả ả ẩ ấ ượ ồ ề ỉ ệkhuy t t t và ph ph m cao. M t khác, khi có s n ph m khuy t t t, ph ph m, ế ậ ế ẩ ặ ả ẩ ế ậ ế ẩcũng không th tìm ra nguyên nhân là do khâu nào, do ai vì không có gi i pháp ki mể ả ể soát toàn b quá trình. Ngoài ra, khâu d ch v trong giai đo n phân ph i và tiêu th ộ ị ụ ạ ố ụhàng cũng luôn gây phi n lòng cho khách hàng vì thi u s ph i h p đ ng b . ề ế ự ố ợ ồ ộ

Ng c l i, m t doanh nghi p khác có quy mô nh h n, v i máy móc, thi t b không ượ ạ ộ ệ ỏ ơ ớ ế ịl y gì làm hi n đ i, nh ng l i có m t h th ng qu n tr ch t chẽ, khoa h c. M i ấ ệ ạ ư ạ ộ ệ ố ả ị ặ ọ ỗthành viên trong doanh nghi p đ u hi u rõ công vi c c a mình. Luôn có s ph i ệ ề ể ệ ủ ự ốh p, h tr l n nhau trong công vi c. M i quá trình đ u đ c quy đ nh trình t ợ ỗ ợ ẫ ệ ọ ề ượ ị ựth c hi n b ng các th t c. Ngay c nh ng ng i công nhân đ ng máy cũng đ u có ự ệ ằ ủ ụ ả ữ ườ ứ ềcác h ng d n công vi c c th . Vi c ki m soát đ c th c hi n t ng công đo n ướ ẫ ệ ụ ể ệ ể ượ ự ệ ở ừ ạnh trong su t quá trình s n xu t, kinh doanh. Nh v y, s n ph m làm ra ch c ỏ ố ả ấ ờ ậ ả ẩ ắch n sẽ có ch t l ng n đ nh, và khách hàng sẽ tin t ng, nh n hàng, có th sẽ ắ ấ ượ ổ ị ưở ậ ểkhông c n ph i ki m tra đ lo i b s n ph m khuy t t t. ầ ả ể ể ạ ỏ ả ẩ ế ậ

Ch t l ng qu n tr là nhân, ch t l ng s n ph m là qu . Nhân t t t t sinh ra qu ấ ượ ả ị ấ ượ ả ẩ ả ố ấ ảngon. Đi u đó cũng d hi u nh vi c m t tr ng đ i h c có truy n th ng d y t t, ề ễ ể ư ệ ộ ườ ạ ọ ề ố ạ ốh c t t th ng cho ra tr ng nh ng kỹ s , bác sĩ, c nhân...có ch t l ng t t. Qua ọ ố ườ ườ ữ ư ử ấ ượ ốđó cho th y vai trò c a vi c qu n lý ch t l ng s n ph m là vô cùng quan tr ng. ấ ủ ệ ả ấ ượ ả ẩ ọC n ph i có các gi i pháp c th cho t ng nguyên nhân. Mầ ả ả ụ ể ừ i mong mang l i hi u ớ ạ ệqu cao trong s n xu t. Đem l i l i nhu n và giá tr cho doanh nghi p.ả ả ấ ạ ợ ậ ị ệ

Ngoài vi c s dngj bi u đ nhân qu ta cũng có th s d ng nh ng công c khác đệ ử ể ồ ả ể ử ụ ữ ụ ể ki m tra ch t l ng s n ph m và tìn ra nguyên nhân gây ra khuy t t t, ph ph m ể ấ ượ ả ẩ ế ậ ế ẩnh :ư

Ví d : Nghiên c u s n ph m đúc b l iụ ứ ả ẩ ị ỗ

Áp d ng nguyên t c 80:20, ta có th xác đ nh đ c s c căng, x c và l h ng là nguyênụ ắ ể ị ượ ứ ướ ỗ ổ nhân chính gây ra hi n t ng s n ph m đúc b l i.ệ ượ ả ẩ ị ỗ