NFORME DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

MES TVC TVS % Cumplimiento

META

ENERO 8 8 100% 80%FEBRERO 18 18 100% 80%MARZO 20 20 100% 80%ABRIL 4 4 100% 80%MAYO 31 33 94% 80%JUNIO 22 23 96% 80%JULIO 17 17 100% 80%AGOSTO 8 10 80% 80%SEPTIEMBRE 7 7 100% 80%OCTUBRE 4 4 100% 80%NOVIEMBRE 6 6 100% 80%DICIEMBRE #¡DIV/0! 80%

Marzo, Mayo y Junio: Estos meses fueron los más altos, aunque se realizaron procesos de selección para los Outsourcing, fueron los meses en más hubo procesos de selección para facturar.

Análisis de Indicador

INDICADOR DE OPORTUNIDAD

MES TSCT SP % METAENERO 8 8 100% 80%FEBRERO 18 18 100% 80%MARZO 18 20 90% 80%ABRIL 4 4 100% 80%MAYO 17 22 77% 80%JUNIO 17 17 100% 80%JULIO 15 17 88% 80%AGOSTO 7 8 88% 80%SEPTIEMBRE 5 6 83% 80%OCTUBRE 4 4 100% 80%NOVIEMBRE 6 6 100% 80%DICIEMBRE #¡DIV/0! 80%

Análisis de Indicador Oportunidad

Mayo: No se logro el cumplimiento de dos solicitudes de Flota la macarena, se puede observar en el plan de mejora el respectivo análisis

INDICADOR DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

I SEMESTRE II SEMESTRE

META: 3

INDICADORES

INDICADOR DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

INDICADOR PRINCIPALPermite desde una perspectiva del cliente medir la eficacia en los procesos de selección. Si este Indicador sse analiza a tiempo aporta mejoras inmediatas en el proceso.

OPORTUNIDAD Permite evidenciar oportunidad en los tiempos de respuesta , para este año no se aumento la meta debido a que se hizo una revisión de los toiempos de respuesta. Se Propone para el otro año aumentar la meta en un 85 %

EFECTIVIDADEste Indicador no se elimino debido a que permite tener un control de las solicitudes y de las personas contratadas

1

1

ELIMINACIONES

CORRECCIONES

CONSECIONES

SERVICIO NO CONFORME

2

TOTAL DE SERVICIO NO CONFORME

ACCIONES CORRECTIVAS

Y PREVENTIVAS

QUEJAS

3

Correctivas 3

ESTADOCERRADAS:3ABIERTAS:3

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN:5INDICADOR: 1

Preventivas 5

ESTADOCERRADAS:3ABIERTAS: 2

ORIGEN

QUEJAS POR CLIENTE

CLIENTES • 1 FLOTA LA MACARENA• 2 SIMONIZ• 3 CONSSORCIO SAYP

CLIENTES

Por lo general se da por perfil.

PRODUCTO NO CONFORME

RECOMENDACIÓN SE CUMPLIO OBSERVACIÓN

Establecer un indicador de eficiencia operacional de tiempo de atención a los procesos

SI

En la lista de asistencia se creo una columna que dice hora de llegada , este control a permitido agilizar los procesos, adicional se creo una encuesta desde contratación que se va a ejecutar desde selección

Métodos para sistematizar el procesos

Esta acción esta en revisión se han solicitado

diferentes ofertas

Volver más efectivo al equipo de reclutamiento y selección

SI Por medio del cuadro de planeación

Diseñar Indicador de gestión SI Se esta llevando el de servicio al cliente

Indicadores Actualizados

En un 70 % se ha logrado que se mantengan

actualizados

Se entregan después de los primeros 5 días que se tiene pactado

Recomendaciones de la revisión por la dirección 2012

RECOMENDACIÓN SE CUMPLIO OBSERVACIÓN

Programar a las profesionales de gestión humana para realizar visitas con los clientes

Si

Se han programado las visitas, lo cual ha generado más acercamiento.

Fomentar la estrategia de realizar los procesos de selección donde el cliente

Si Todos los procesos masivos los están realizando directamente donde el cliente

Entrenar a las asistentes de gestión humana en la apertura de nuevas fuentes de reclutamiento

Si

Las profesionales de gestión humana están capacitando a las asistentes más hacia la perfilación de hojas de vida, lo cual ayuda al reclutamiento

Indicadores ActualizadosEn un 70 % se ha logrado

que se mantengan actualizados

Se entregan después de los primeros 5 días que se tiene pactado

Recomendaciones de la revisión por la dirección 2012

Se han mejorado los tiempos de atención del personal que asiste a proceso de selección.

Un equipo de trabajo estable y más consolidado , realizando gestión del desempeño

Las profesionales son eticas en su labor, logrando credibilidad con los clientes.

Se han logrado mejoras el reclutamiento

Las profesionales de gestión humana han programado a lo largo del año visitas con los clientes

Los procesos de selección masiva se realizan directamente en las instalaciones del cliente

LOGROS Y MEJORAS

Las psicologas brindan más asesoria al cliente en cuanto a los perfiles solicitados

Sean generado reuniones en el equipo de trabajo, con más efectividad y claridad

Se ha trabajado de la mano con las profesionales de las regionales

Para los procesos de Sumiservis se han implementado nuevas pruebas psicotecnicas.

Se esta preparando a cada profesional de gestión humana para atender los procesos de selección especializados

Actualmente se están preparando a las profesionales en gestión Humana en perfiles especializados

Del DOFA que se realizo en gestión humana se obtuvieron estrategias que se aplicarón y están funcionando

Se mejoro la herramienta de planeación para enfocarla a realizar mayor seguimiento al cliente.

LOGROS Y MEJORAS

Recomendaciones para la mejora

• Entrenar a una de las profesionales para que ocupen el cargo de coordinación en selección.

• Que se logre sistematizar el proceso de Reclutamiento y selección con la finalidad de lograr hacer más eficientes los equipos de trabajo.

• Realizar un conograma de las reuniones de planeación con el equipo de trabajo, generando disciplina para dar el respectivo cumplimiento.

• Generar una estrategia que permita mayor retrolimentación de las los procesos de selección que se realizan con los clientes Capacitar a las profesionales en actualización de pruebas psicotecnicas

• Involucrar a las psicologas para que continuen en el entrenmiento de las asistentes de Gestión Humana

• Mejorar visualmente la sala de selección y sus implementos esto con el fin de mejorar la imagen para los diferentes procesos de selección que se ejecutan.