nextel perú - taller de sistema de información del mercado global
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PPT desarrollado para el Curso de Taller de Sistema de Información del Mercado Global donde se propone un cambio en uno de los procesos de la empresa Nextel Perú en su Canal Virtual.TRANSCRIPT
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CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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PROBLEMA
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ENTRADA
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PROCESO
Actualización del Equipo
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SALIDA
Cualquiera de nuestros CAP – Servicio Técnico
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En este sistema comentado, el Canal Virtual cuando deriva al cliente al CAP, pierde seguimiento al caso.
DIAGNÓSTICO
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PROPUESTACAP - Servicio Técnico que
cliente solicitó
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CONCLUSIONES
La atención al cliente se vuelve más personalizada.Cliente va al Servicio Técnico deseado y previamente coordinado con él.
No hay pérdida de tiempo efecto de colas innecesarias.Atención preferencial.
Comunicación directa entre Servicio Técnico y RRSS.
MEJORA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE CON RESPECTO A LA MARCA.
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MUCHAS GRACIAS