TIPOLOGIA QUANTIDADESOLICITAÇÕES 420

RECLAMAÇÕES 193

DENÚNCIAS 3

SUGESTÕES 7

INFORMAÇÕES 2

DEN/LICITAÇÕES -

TOTAL 625

ATENDIMENTO QUANTIDADE

GERA DEMANDA 625

NÃO GERA DEMANDA -

TOTAL 625

MEIO DE ENTRADA QUANTIDADE

TELEFONE 390

INTERNET 107

PRESENCIAL 89

E-MAIL 31

CARTA -

OFÍCIO 2

DENÚNCIA/0800 1

MÍDIA 5

EVENTOS EXT -

FAX -

TOTAL 625

RELATÓRIO DE OUVIDORIA - Fevereiro

Serviço de Limpeza Urbana - SLU/DF

SOLICITAÇÕES 67%

RECLAMAÇÕES 31%

DENÚNCIAS 1%

SUGESTÕES 1%

INFORMAÇÕES 0%

DEN/LICITAÇÕES 0%

GRÁFICO 1: Manifestações Por Tipologia

390

107 89

31 - 2 1 5 - -

GRÁFICO 3: Manifestações por Meio de Entrada

100%

0%

GRÁFICO 2: Tipo de Atendimento

GERA DEMANDA

NÃO GERA DEMANDA

SOLICITAÇÕES JAN FEVColeta/retirada de entulhos 108 101

Solicita coleta de lixo 55 63

Solicita fiscalização de limpeza pública 8 8

Conservação de vias e ruas 4 3

Solicita coleta seletiva de lixo 4 5

OUTROS 23 38

TOTAL 202 218

RECLAMAÇÕES JAN FEV

falta de coleta de lixo 56 44

Falta de coleta seletiva de lixo 19 10

Demora na Coleta de lixo dmiciliar 12 4

Irregularidade na coleta seletiva 9 9

Demora na Coleta seletiva 3 2

OUTROS 10 15

TOTAL 109 84

DENÚNCIAS JAN FEV

Denúncia de poluição ambiental 2

Exercício ilegal de cargo 1

OUTROS

TOTAL 2 1

ELOGIOS JAN FEV

Elogio no atendimento da ouvidoria 1

Bom atendimento prestado funcionário terceirizado1

OUTROS

TOTAL 2 0

RELATÓRIO MENSAL DE OUVIDORIA

ÓRGÃO:

108

55

8 4 4 23

101

63

8 3 5

38

Gráfico 1: Principais Solicitações

JAN FEV

56

19 12 9

3 10

44

10 4

9 2

15

Gráfico 2: Principais Reclamações

JAN FEV

2

1

Denúncia de poluição ambiental Exercício ilegal de cargo OUTROS

Gráfico 3: Principais Denúncias

JAN FEV

1 1

Elogio no atendimento da ouvidoria Bom atendimento prestado funcionário terceirizado OUTROS

Gráfico 4: Principais Elogios

JAN FEV

1 – APRESENTAÇÃO

2 – A LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO EM NÚMEROS

2.1 – QUANTO A FORMA ESCOLHIDA PELO CIDADÃO PARA REALIZAR O PEDIDO

PEDIDOS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO

PRESENCIAIS 0 0 0

INTERNET 2 6 0

TOTAL

2.2 – QUANTO AO TRATAMENTO CONFERIDO AOS PEDIDOS

PEDIDOS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO

CONCEDIDOS 2 5 0

NEGADOS 0 0 0

REENCAMINHADOS 0 0 0

TOTAL

2.3 – QUANTO A APRESENTAÇÃO DE RECURSOS

MÊS RECURSO 1ª INSTÂNCIA RECURSO 2ª INSTÂNCIA RECURSO 3ª INSTÂNCIA SUBTOTAIS

JANEIRO 0 0 0 0

FEVEREIRO 0 0 0 0

MARÇO 0 0 0 0

TOTAL 0

2.4 – QUANTO À OMISSÃO DE RESPOSTA INICIAL

MÊS

RECLAMAÇÃO À

AUTORIDADE DE

MONITORAMENTO

RECLAMAÇÃO NÃO

RESPONDIDA NO PRAZOSUBTOTAIS

JANEIRO 0 0 0

FEVEREIRO 0 0 0

MARÇO 0 0 0

TOTAL 0

3 – PRINCIPAIS ASSUNTOS DEMANDADOS (SUGERE-SE A CRIAÇÃO DE UMA TABELA E GRÁFICOS INDICANDO PORCENTAGEM)

4 – RECOMENDAÇÕES / SUGESTÕES

5 – CONCLUSÃO

Para esse trabalho será necessário uma análise dos assuntos tratados de acordo com a quantidade de registros sobre o tema.

Ressalta-se a importância em viabilizar as informações mais solicitadas nos canais oficiais na internet (transparência ativa) após

consulta quanto ao sigilo junto às unidades de assessoria jurídica.

Esse item deve contar com a análise técnica dos dados visando dotar o gestor máximo do órgão / entidade de recomendações e sugestões

passíveis de aplicação em curto, médio e longo prazo. Deve-se considerar nesse momento os recursos necessários para tal aplicação

(humanos, materiais, orçamentários, prazos, etc) sendo que tais informações podem ser consolidadas com os demais setores do órgão.

Para a conclusão deve-se considerar a importância do levantamento dos dados, definida a periodicidade, visando o

acompanhamento das políticas de melhoria dos processos de trabalho (incluindo a aplicação da LAI) e de gestão pública. Sugere-

se a construção de mapas (dados) comparativos.

0

7

SUBTOTAIS

7

0

RELATÓRIO MENSAL DE OUVIDORIA

ÓRGÃO:

SUBTOTAIS

Este relatório foi elaborado diante da necessidade do mapeamento e interpretação dos dados relativos à aplicabilidade da Lei de acesso à

informação no âmbito da Controladoria Geral do Distrito Federal visando à melhoria dos processos de trabalho e da gestão pública. Os

dados foram extraídos do Sistema Eletrônico de Informação ao Cidadão (e-SIC) e compreendem o período de 01 de janeiro a 30 de março

de 2016.

A extração de dados quantitativos visando o mapeamento das demandas tornou-se necessária para facilitar a interpretação das

informações no processo de tomada de decisão. Dessa forma elencamos alguns itens que merecem consideração. A saber:

0

8

8