networking: managementul stakeholderilor · 2020. 2. 3. · pentru fiecare categorie specificată...
TRANSCRIPT
![Page 1: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/1.jpg)
Networking: ManagementulStakeholderilor
![Page 2: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/2.jpg)
Introducere
Stakeholderii sunt persoane influente importante pentru un ONG și comunitatea sa. Prin urmare, conducerea oricărui ONG ar trebui să îi se acorde o atenție specială, urmărind să-icâștige încrederea și să-îi implice.
![Page 3: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/3.jpg)
Cunoașterea stakeholderilor și decizii asociate
Managementul stakeholderilor – pe scurt
Stakeholderii ONG-urilor
Managementul stakeholderilor
Comunicarea cu stakeholderii
![Page 4: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/5.jpg)
Stakeholderii ONG-urilor
![Page 6: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/6.jpg)
Stakeholderi
R. Edward Freeman a definit în 1984 stakeholderuldrept „orice grup sau individ care poate afecta saueste afectat de realizarea obiectivelor organizației”. Deoarece astfel de persoane influențează activitățileși rezultatele unui ONG, acestea prezintă un interesdeosebit și o atenție specială le este acordată înstrategiile de management și marketing.
![Page 7: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/7.jpg)
Cine sunt stakeholderii?
Fiecare ONG are stakeholderi diferiți de alte organizații. Cu toate acestea, anumite categorii largi ar putea fi identificate:
Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare.
Beneficiari / clienți
Asociați și membri
Comunități locale
Donatori și sponsori
Angajați și voluntari
Furnizori și distribuitori
Parteneri și alte ONG-uri
Mediuacademic
Factorii de decizie, administrația publică și
instituțiile publice
Reprezentanțiimass-media
![Page 8: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/9.jpg)
Managementul stakeholderilor pe scurt
![Page 10: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/10.jpg)
Generalități
Fiecare organizație ar trebui să își identifice propriul set de stakeholderi. Nu toate categoriile specificate influențeazăactivitatea tuturor ONG-urilor. De exemplu, pentru uneleorganizații, factorii de decizie sunt extrem de relevanți și suntparteneri constanți în discuții, în timp ce pentru alteorganizații, această categorie de stakeholderi este practicirelevantă. Prin urmare, harta stakeholderilor pentru fiecareorganizație este unică. Nu numai că identifică stakeholderii specifici - cu nume și caracteristici, nu ca categorii generale -, dar le și grupează în funcție de importanța lor.
Pe baza hărții stakeholderilor, strategiile de management a stakeholderilor sunt dezvoltate și se stabilesc parteneriate.
![Page 11: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/11.jpg)
Principii ale managementului stakeholderilor
ComunicareRespect și deschidere
Consultare și cooperare
Acceptarea lor și a opiniilor lor
PlanificareConstruirea
relațiilor
Negociere și compromis
Responsabilitate Gândire agilă
![Page 12: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/12.jpg)
Ciclul managementului stakeholderilor
.Identificarea
stakeholderilor
Caracteristicile și nevoile de cercetare
Analizaintereselor și
influența
Gestionareaașteptărilir
stakeholderilor
Implementarea
Revizuire șireluare
![Page 13: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/13.jpg)
Implicarea stakeholderilor
Stakeholder engagement este procesul prin care o organizație implică persoane care pot fi afectate de deciziilepe care le ia sau pot influența implementarea deciziilor sale. Aceștia pot susține sau se pot opune deciziilor, pot fi influențiîn organizația sau în cadrul comunității în care își desfășoarăactivitatea, pot ocupa funcții oficiale relevante sau pot fi afectați pe termen lung.
Angajarea stakeholderilor ar trebui să facă parte din procesulde gestionare a lor, urmărind să interacționeze cu și săimplice stakeholderii unui proiect specific al organizației. Aceștia ar putea fi implicați în toate etapele proiectului -design, luare de decizii, implementare etc. Această abordareare un impact pozitiv asupra rezultatelor și face ca rezultatele să fie durabile.
![Page 14: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/14.jpg)
De la stakeholders management la stakeholders engagement
![Page 15: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/16.jpg)
Cunoașterea stakeholderilor și deciziiasociate
![Page 17: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/17.jpg)
Tipologia stakeholderilor
Stakeholderii pot fi grupate în funcție de următoarelecaracteristici, care definesc stakeholder salience:
Cei mai importanți stakeholderi, care au puterea ceamai semnificativă, sunt legitimi și au urgență înatitudinea lor sunt numiți definitive stakeholders.
Puterea de ainfluența ONG-ul
Legitimitatearelațiilor ONG-ului
cu stakeholderii
Urgența cereriistakeholderilor cu
privire la activitateaONG-ului
![Page 18: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/19.jpg)
Cartarea stakeholderilor
Elementul cheie al unui proces eficient de cartografiereeste, pe cât posibil, să se înlocuiască subiectivitatea cu măsuri obiective, pentru a fi înțelese în mod clar, a facilita revizuirea și actualizarea, după caz.
Identificarea stakeholderilor ONG-ului
Analiza stakeholderilor prin prisma impactului și influenței
Planificarea comunicării cu stakeholderii și raportarea specifică
Interacțiunea cu stakeholderii selectați
![Page 20: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/20.jpg)
Analiza stakeholderilor
Ajută la identificarea și înțelegerea:
Interesele stakeholderilor
Mecanismul de influențare al altor stakeholderi
Cum să se evite riscurile potențiale
Înțelegerea principalilor oameni implicați
Stakeholderii negativi
![Page 21: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/21.jpg)
Gestionarea stakeholderilor este o problemă a înțelegerii așteptărilor lor.
![Page 22: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/22.jpg)
Elemente de avut în vedere la cartarea stakeholderilor:
![Page 23: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/23.jpg)
Analizarea stakeholderilor după influență.
Care stakeholder este celmai probabil un (foarte) important influencer al
activității ONG-ului? Evaluează importanța de
la 1 la 5 (scarăascendentă)
Care stakeholder este celmai favorabil / defavorabil
activității noastre? Evaluează atitudinea față
de ONG / cauza noastră de la 1 la 5 (scarăascendentă)
![Page 24: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/24.jpg)
Stakeholder engagement în practică (1)
Stakeholderii ar trebui să aibă un cuvânt de spus îndecizii despre acțiuni care le-ar putea afecta viața saumediul esențial pentru viață
Participarea stakeholderilor include promisiunea că contribuția lor va influența decizia
Participarea stakeholderilor caută contribuții de la participanți la proiectarea modului în care vorparticipa
![Page 25: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/25.jpg)
Stakeholder engagement în practică (2)
Implicați cei mai importanți actori în luarea deciziilor
Creați structuri de organizare și proces adecvate pentru a realiza pt. 1.
Mențineți o comunicare foarte strânsă cu cei mai implicați și importanți factori de interes
![Page 26: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/27.jpg)
Comunicarea cu stakeholderii
![Page 28: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/28.jpg)
Cum să comunici eficient cu stakeholderii
Construițiconștiința de sine,
Respectădiferențele
Distingeți perspectiva
Recunoașteţicomplexitatea
Evitați stereotipizarea
Ascultaţi activ Întrebaţi
Fiţi sincer Fiţi flexibilGândiți-vă de două
ori înainte de a trimite un mesaj
![Page 29: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/29.jpg)
Plan de comunicare cu stakeholderii şi raportarea specifică (1)
![Page 30: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/30.jpg)
Plan de comunicare cu stakeholderii şi raportarea specifică (2)
![Page 31: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/31.jpg)
Plan de comunicare cu stakeholderii şi raportarea specifică (3)
Comunicarea cu stakeholderii și raportarea suntobligatorii nu numai pentru reputație, ci și pentrurăspundere. Raportarea presupune:
Prezentarea comunicării făcute
Afișarea rezultatelor directe (răspunsuri, deschidere de buletine informative etc.)
Afișarea conversiei (persoane favorabile, gradul de finanțare obținut etc.)
![Page 32: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/32.jpg)
Storytelling
O modalitate relevantă și eficientă de a comunica cu stakeholderii, de a le atrage atenția și de a le sporiîncrederea într-o organizație este prin intermediulpovestirilor. Această abordare oferă stakeholderilormotivele pentru a sprijini organizația în diferitemoduri. Prin intermediul poveștilor, stakeholderiipot înțelege importanța unei cauze, relevanța pentruun ONG și misiunea sa, impactul activităților ONG-urilor asupra comunităților etc.
![Page 33: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/33.jpg)
Avantajele comunicării prin storytelling
• Poveștile sunt înțelese atât cu inima, cât și cu mintea.
• O poveste are un impact mai puternic asupraoamenilor decât alte moduri de comunicare.
• Poveștile bune îi fac pe oameni să reacționeze și să se angajeze.
• Oamenii își amintesc poveștile pentru o perioadă mailungă de timp decât alte mesaje.
• Poveștile comunică ideile convingător.
![Page 34: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/34.jpg)
Content marketing
Stakeholderii ar putea fi contactaţi şi influenţaţi eficientprin marketingul de conținut. Este o formă de comunicare strategică axată pe crearea, publicarea șidistribuirea „conținutului” pentru un public vizat online, în scopul de a-l atrage și influența.
Conținutul se referă la informații valoroase, care suntrelevante pentru public și adaugă valoare acestora. Acest conținut ar putea fi de fapt co-creat cu stakeholderii prin intermediul social media. Pentru a fi eficientă, ar trebui concepută și pusă în aplicare o strategie de conținut.
![Page 35: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/35.jpg)
Proiectarea unei strategii de content marketing
. Definirea obiectivelor (indicatori cheie de performanță - KPI)
Profilează publicul
Cartografierea conținutului (constă în înțelegerea comportamentului, pune întrebări asupra audienței și identifică tipul de conținut
relevant pentru aceștia)
Creați conținut, definiți tonul vocii și povestea
Planificarea conținutului (cum, când, unde să plasați
conținutul)
Monitorizarea
![Page 36: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/36.jpg)
Proiectarea de evenimente
Invitarea stakeholderilor la evenimente personalizateeste o altă modalitate excelentă de a-i ține aproape șide a-i convinge să coopereze. Pentru a avea impact, evenimentele trebuie să fie proiectate având în vederepublicul invitat. Eficacitatea unui eveniment depinde șide fluxurile de gestionare a evenimentelor și de modulîn care se dezvoltă în mod eficient. Obținerea de feedback și urmărirea influențează, de asemenea, rețelele pe termen lung cu stakeholderii.
![Page 37: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/38.jpg)
Surse suplimentare•http://www.seerc.org/atsiv/vle/
•https://www.facebook.com/trainingNGOs/
•www.ngotraining.eu
![Page 39: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/39.jpg)
Această lucrare face parte din resursele de dezvoltare profesională a ONG-urilor dezvoltate în cadrul proiectului Avansarea sectorului al treilea prin inovare și variație (ATSIV).
ATSIV este un proiect finanțat de ERASMUS + KA2, implementat în perioada 2016-2019 de un consorțiu de organizații grecești, bulgare, poloneze și române. Acesta urmărește creșterea competențelor profesionale ale lucrătorilor ONG-urilor prin dezvoltarea și punerea la dispoziție a unei platforme online de instruire cu acces deschis prin intermediul jocurilor.
The European Commission support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents which reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
![Page 40: Networking: Managementul Stakeholderilor · 2020. 2. 3. · Pentru fiecare categorie specificată mai sus, sub-segmente ar putea fi luate în considerare pentru o mai bună identificare](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071512/61326c92dfd10f4dd73a70ac/html5/thumbnails/40.jpg)
Organizații partenere