nettiväki ja vaatteet - kuluttajayhteisöt digiajalla
TRANSCRIPT
Nettiväki ja vaatteet kuluttajayhteisöt digiajalla
Muoti-‐ ja urheilukauppa 2016 Suhdanneseminaari Salla-‐Maaria Laaksonen
verkkomaineen tutkija / Helsingin yliopisto @jahapaula Kuva: Someecards.com
Tilastokeskus 2014 (Sutivi)2
Kaikista suomalaisista 85% etsii tavaroita ja palveluja koskevaa tietoa verkosta.
Verkossa välittyvä kuva on merkittävä pelkästään valtavan yleisön vuoksi.
Tilastokeskus 2014 (Sutivi)3
Mutta yhä useampi tuottaa myös sisältöä.
24.11.20144
Kuva: TheOatMeal.com
• Facebook – Yli miljardi aktiivista käyttäjää, 604
miljoonaa mobiilisti – FI: 2 400 000 (Pönkä 2014) i.e. 40%
väestöstä
– 500 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää (arvio 4/2015) – 316 milj. aktiivista (6/2015)
– FI: arviolta 331 321 aktiivista (Nummela 31.8.2015)
• Suomi24: 1 700 000 rek. käyttäjää, 1 300 000 vierailijaa viikossa)
• YouTube 550 709 suomalaista tubettajaa (Nummela 12.8.2015)
• IRC-‐Galleria 450 000 rek. käyttäjää
• Vauva-‐lehti 400 000 kävijää/viikko, KaksPlus 350 000 (TNS Metrix)
• Anna&Elit 260 000; Demi 210 000; Lily 200 000 (TNS Metrix)
Daniel Goodall (2009)
Ostettu julkisuus
Ansaittu julkisuus
Omajulkisuus
Kontrolli
Tavoittavuu
s
Kuluttajakulttuurit verkossa
7
Tiedonjakoyhteisö Sosiaalisen avun yhteisö
Kauppayhteisö Teemayhteisö
(mukaeltu, Stanoevska-‐Slabeva & Schmid 2001)
Lifestyleblogit• Lifestyleblogi on: • minäkuvan rakentamisen areena
• yhteisöllisyyden areena
• verkostoitumisen areena (työmahdollisuudet)
• kulutuksen ja kaupallisuuden areena
• haaveilun areena
• kulttuurin rakentamisen areena
• kommentointiareena (yksittäiset kulutustavarat, yritykset)
• Suomalaisista netinkäyttäjistä 6% ylläpitää blogia, mutta 38% lukee niitä
• Kuluttajaviestintä blogeissa nopeuttaa muodin rytmiä (Rocamora, 2013) ja tuo luksustuotteita lähemmäksi tavallista kuluttajaa (Hara, 2012)
• Blogosfäärin ammattimaistuminen ja “medioituminen”
• Trendit: eettisyys ja visuaalisuus
8
Sosiaalinen objekti on syy olla vuorovaikutuksessa
”verkkopalveluun julkaistu sisältö on vuorovaikutuksen ja keskustelun keskeinen lähtökohta”
(Jyri ”Jaiku” Engström)9
Kannattaja Sisäpiiriläinen
SeurustelijaTuristi
Heikot sosiaaliset siteet
yhteisöön
Vahvat sosiaaliset siteet yhteisöön
Kulutus keskeisessä roolissa
Kulutuksen rooli vähäinen
(Kozinets 1999)
Digitali-saatio
!
Tavoite 1:Näkyvyyden kasvattaminen!
!
!
Tavoite 2: Suhteet
high involvement, kuluttaja tietää mitä etsii
low involvement, luodaan näkyvyyttä ja
tiedostamattomia tarpeita
1. Ole löydettävissä!
2. Luo suhteita ja sutinaa
• Suosittelijat ovat kannattavampi asiakasryhmä kuin tyytyväiset • Tee suosittelu ja sisältöjesi jakaminen helpoksi!
• Rakennettu luottamuspääoma ja hyvä maine suojaa yritystä psykologisesti negatiivisilta verkkokommenteilta (Laaksonen et al. 2012)
• Sosiaalinen media ei ole kanava, johon tehdään kampanja, vaan paikka, jossa vuorovaikutetaan
Kuva: bjuli@Flickr
1. Panosta verkkonäkyvyyteen
2. Selvitä kohdemarkkinasi ja sidosryhmiesi odotukset ja
seuraa keskustelua
3. Tee hyviä tekoja ja viesti niistä ahkerasti
Kuva: Don Solo @Flickr
Kirjallisuutta
• Allsop, D. T.; Bassett, B.; Hoskins, J. A. (2007). Word-‐of-‐Mouth Research: Principles and Applications. Journal of Advertising Research Dec 2007.
• Forsgård, Christina & Frey, Juha (2010). Suhde. Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää. Infor, Vantaa.
• Hakola, Ida & Hiila, Ilona (2012). Strateginen ote verkkoon. Helsinki: WSOY Pro.
• Hiljainen signaali | Vapa Median julkaisema Hiljainen signaali -‐trendiraportti käsittelee digitaalista murrosta ja sen vaikutusta eri toimijoiden arkeen sekä toimintatapoihin.
• Hara, M. (2012). Muotiblogien luksus. Käsityötieteen pro gradu -tutkielma, Helsingin yliopisto. • Kozinets, R. V. (1999). E-‐tribalized marketing?: The strategic implications of virtual communities of consumption. European Management Journal, 17(3), 252–264.
• Kurkilahti L. & Äijö, T. (2014). Yritysten strategiat ovat hukassa. Talouselämä 12.102014. http://www.talouselama.fi/uutiset/yritysten+strategiat+ovat++hukassa/a2270225
• Korpiola, Lilly (2011). Kriisiviestintä digitaalisessa julkisuudessa. Infor, Helsinki.
• Laaksonen, S-‐M. & Matikainen, J. & Tikka, M. (2013). Otteita verkosta. Verkon ja sosiaalisen median tutkimusmenetelmät. Tampere: vastapaino. http://www.otteitaverkosta.fi
• Laaksonen, S-‐M.; Falco, A.; Salminen, M.; Aula, P.; Ravaja, N.; Ainamo, A., & Neiglick, S. (2012). Digital Reputation. Characterizing and measuring reputation, reputation risk, and emotional responses to reputation in digital publicity. Final Report. Media and Communication Studies Research Reports 2/2012. Communication Research Centre CRC: Helsinki.
• Luoma-‐aho, V., & Vos, M. (2010). Towards a more dynamic stakeholder model: acknowledging multiple issue arenas. Corporate Communications: An International Journal, 15(3), 315–331.
• Noppari, E., & Hautakangas, M. (2012). Kovaa työtä olla minä-‐Muotibloggaajat mediamarkkinoilla. Tampere University Press.
• Rocamora, A. (2013). New Fashion Times: Fashion and digital media. In Black, S., De La Haye, A., Entwistle, J., Rocamora, A., Root, R. A., & Thomas, H. (Eds.). The Handbook of Fashion Studies, 61-‐77.
• Turtiainen, R. & Östman, S. (2013). Verkkotutkimuksen eettiset haasteet: Armi ja anoreksia. Teoksessa Laaksonen, S-‐M; Matikainen, J. & Tikka, M. (toim.). Otteita verkosta. Verkon ja sosiaalisen median tutkimusmenetelmät. Tampere: Vastapaino.