net style ip call center
DESCRIPTION
Презентация call-центра от компании Нет Стайл.TRANSCRIPT
![Page 1: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/1.jpg)
Добрый день :-)
Net StyleIP Call Center
![Page 2: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/2.jpg)
О компании
Профиль решений: VoIP, mobile VAS Своя разработка на основе F/OSS География инсталляций: Украина, Россия,
Армения, Германия, Беларусь, Эфиопия, Таджикиcтан
Дипломы: call-центр для Idea Bank, конференц-сервис DataGroup
![Page 3: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/3.jpg)
Call-центр
Подключение линий и абонентов Обработка входящих кампаний Обработка исходящих кампаний Интеграция с CRM и ERP платформами Протоколирование Отчеты по работе call-центра
![Page 4: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/4.jpg)
Спецификация
Количество звонков: до 100 на 1 сервер Протоколы VoIP: SIP, H.323, IAX Кодеки: G.711, G.722, G.729, Speex, GSM Протоколы управления: HTTPS, SSH Базовая платформа: Linux
![Page 5: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/5.jpg)
Подключение линий
Подключение SIP-транков GSM-SIP шлюзы PRI-SIP шлюзы (ISDN PRI, SS7) FXO-SIP шлюзы (в тяжелых случаях) Web Calls (RTMP)
![Page 6: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/6.jpg)
Подключение агентов
SIP-телефоны (программные, аппаратные) DHCP сервер Автонастройка (Cisco, Linksys, Grandstream) Поддержка BLF Поддержка функциональности IP-АТС
![Page 7: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/7.jpg)
Список агентов
![Page 8: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/8.jpg)
Входящие кампании
Определение Caller-ID, CLIP Черный и белый списки Расписание по времени IVR Удержание с музыкой :-)
![Page 9: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/9.jpg)
Маршрутизация звонка
По номеру дозвона (CLIP) По номеру абонента (Caller-ID) По дате и времени (расписание) По текущей нагрузке По предыдущему агенту По данным от CRM
![Page 10: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/10.jpg)
Черный и белый списки
Управление через веб-интерфейс Фильтрация звонков по “черному списку” Приоритет обработки по “белому” списку
![Page 11: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/11.jpg)
Белый список
![Page 12: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/12.jpg)
Правила по времени
Расписание для групп Исключения (праздники, короткие дни)
![Page 13: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/13.jpg)
Правила по времени
![Page 14: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/14.jpg)
Запоминание агента
![Page 15: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/15.jpg)
IVR
Выбор языка обслуживания Выбор темы общения Рекламные сообщения для клиентов Интерфейс самообслуживания Интеграция с CRM системами Правильная озвучка числовых данных
![Page 16: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/16.jpg)
IVR
![Page 17: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/17.jpg)
IVR
![Page 18: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/18.jpg)
Протоколирование
Подробный журнал звонков Протокол событий обработки очередей Запись и прослушивание разговоров Веб-интерфейс для просмотра Импорт статистики (SQL API)
![Page 19: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/19.jpg)
Просмотр журналов
![Page 20: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/20.jpg)
Просмотр журналов
![Page 21: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/21.jpg)
Отчеты
Сводная статистика по группе агентов Почасовая нагрузка за период Статистика по агентам call-центра Статистика пропущенных звонков График нагрузки Статистика автообзвона
![Page 22: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/22.jpg)
Сводная статистика
![Page 23: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/23.jpg)
Почасовая статистика
![Page 24: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/24.jpg)
Статистика по агенту
![Page 25: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/25.jpg)
Пропущенные звонки
![Page 26: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/26.jpg)
График нагрузки
![Page 27: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/27.jpg)
Multi-tenancy
Индивидуальные настройки для различных групп агентов
Маршрутизация по номеру дозвона Настройка А-номера для исходящих звонков
(включая переадресацию)
![Page 28: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/28.jpg)
Интеграция с CRM
Передача событий о звонках Получение команд Экспорт статистики Интерфейсы: TCP, HTTP, SQL
![Page 29: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/29.jpg)
Дополнительно
Подсистема мониторинга компонент Отказоустойчивый кластер Интеграция SMS-интерфейса
![Page 30: Net Style IP Call Center](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070319/557f7d03d8b42aab198b4baa/html5/thumbnails/30.jpg)
Процесс
Планирование и проектирование Разработка (в случае необходимости) Внедрение и тестирование Сопровождение