net promotor score
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NET PROMOTER SCORE
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1 COMO?
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PERGUNTE AOS SEUS CLIENTES:
NUMA ESCALA DE 0 A 10,
O QUANTO É QUE VOCÊ
INDICARIA A NOSSA
EMPRESA PARA UM AMIGO
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INTERPRETAÇÃO:
0 a 6: DETRATOREStiveram uma experiência extremamente negativa com a empresa
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INTERPRETAÇÃO:
7 e 8: NEUTROStiveram uma experiência mediana com a empresa e facilmente migrarão para o concorrente se as ofertas ou condições de compra forem melhores
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INTERPRETAÇÃO:
9 e 10:
PROMOTOREStiveram uma experiência ótima com a empresa e se tornaram defensores da marca
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FERRAMENTAS:
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2 PORQUÊ?
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O Net Promoter Score tem objectivo ter
uma visão real dos serviços prestados pela
empresa e consequentemente ajudá-la a
evoluir e conquistar um patamar de solidez
e excelência no mercado.
O NPS se garante como importante na
expansão dos negócios e aumento do
retorno de investimento.
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É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PELAS EMPRESAS COM MELHORES RESULTADOS DE GESTÃO.
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3 COMO USAR?
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QUANTOS CLIENTES É TEM
QUAL A SAZONALIDADE DAS VENDAS
QUAL A PERTINÊNCIA DA QUESTÃO
1
2
3
Os atuais e os antigos? Dividir para
enviar regularmente.
Gelados no Inverno???
Se gosta do carro 3X no mesmo ano???
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ENVIE O QUESTIONÁRIO REGULARMENTE
SEM ABORRECER OS CLIENTES
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ANALISE OS
RESULTADOS
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APROVEITE OS PROMOTORES
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QUAIS OS
NEUTROS
QUE VAI
APOSTAR?
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CORRIJA OU EVITE OS
DETRACTORES
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PARTILHE DENTRO DA EMPRESA
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RESSALVAS
Estas informações são simplificações para ajudar a compreender a utilidade do Net Promoter Score.
Normalmente é analisado com mais profundidade.
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Ricardo GodinhoGOODI MANAGEMENT
http://goodi.pt/[email protected]
Tm. 966192968
1. KPIs2. BUSINESS INTELLIGENCE3. ACOMPANHAMENTO DOS OBJECTIVOS