nemocnice s ÚsmĚvem nemocnice s poliklinikou havířov, p.o. ing. stanislav häuser, csc
DESCRIPTION
NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc. Ing. Marcela Makarová PhDr. Petr Klamta. Program Výsledky Analýzy vnitřní kultury nemocnice Diskuse k výsledkům – skupinová práce Způsob informovanosti poskytovatelů dat a ostatních zaměstnanců nemocnice - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/1.jpg)
NEMOCNICE S ÚSMĚVEM
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.
Ing. Stanislav Häuser, CSc.Ing. Marcela Makarová
PhDr. Petr Klamta
![Page 2: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/2.jpg)
Program
- Výsledky Analýzy vnitřní kultury nemocnice
- Diskuse k výsledkům – skupinová práce
- Způsob informovanosti poskytovatelů dat a ostatních zaměstnanců nemocnice
- Strategie „vertikalizace“
- Tréninková hřiště inovací
- Úkoly pro Radu změn a Interní konzultanty
![Page 3: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/3.jpg)
Analýza – 14. 2. 2012
- zpracováno 62 dotazníků- výsledky rozděleny do skupin podle:
A) doby zaměstnání: - do 1 roku, od 1-5 let, nad 5 let
B) pozice – zařazení- manažeři, primáři, lékaři, vrchní sestry, ošetřující personál,
ostatní zaměstnanci
![Page 4: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/4.jpg)
Porovnání skupin
skupiny nemocnice
jako celek u nás … jak mě vidí ostatní jak to dělám
já
všichni zaměstnanci
3,23 3,73 4,19 4,38
do 1 roku 3,27 3,90 4,00 4,55od 1 do 5 let 3,28 3,74 4,37 4,22nad 5 let 3,23 3,69 4,16 4,25manažeři 3,29 3,43 3,93 4,15primáři 3,25 3,92 3,86 4,44lékaři 3,00 3,39 4,10 4,24vrchní sestry 3,41 3,84 4,15 4,34ošetřující personál
3,37 3,87 4,32 4,41
ostatní zaměstnanci
2,82 3,33 4,09 4,06
![Page 5: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/5.jpg)
3
3,2
3,4
3,6
3,8
4
4,2
4,4
4,6
nemocnicejako celek
u nás… jak mě vidíostatní
jak todělám já
všichni zaměstnancizaměstnáni do 1 rokuzaměstnání 1 - 5 letzaměstnáni nad 5 let
![Page 6: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/6.jpg)
2,5
3
3,5
4
4,5
5
nemocnicejako celek
u nás… jak mě vidíostatní
jak to dělám já
manažeřiprimářilékařivrchní sestryošetřující personálostatní zaměstnanci
![Page 7: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/7.jpg)
Výstupy z analýzy – navrhovaná témata 1
• Nevyplněno- A – Rozvoj zaměstnanců- B
- Jsou jasné všechny kvalitativní cíle pro všechny funkce, produkty a činnosti., - Provádíme pravidelné hodnocení vhodnosti našich činností (hodnotová analýza…)- Vyžadujeme kvalitu od sebe navzájem i od svého okolí?- Často začínáme používat nové postupy a technologie?- Využíváme tvůrčí techniky?- Jsou zaměstnanci povzbuzováni, aby se rozvíjeli?- Existuje plán rozvoje každého zaměstnance?- Je umožněna rotace v práci, její obměna, podporujeme zastupitelnost?- Jsou všichni v přiměřené míře povzbuzováni k osobnímu a odbornému rozvoji?
- D - Cítím se zodpovědný za chyby, které udělala moje společnost a pomáhám je napravovat, i když jsem je sám nezpůsobil
• Vvplněny jen krajní hodnoty – 1, 3, 5 • C - u všech vyplněno 10 a v D všude VŽDY x příliš nízké hodnocení (příliš skeptické ke
kvalitě vnímání okolím)
![Page 8: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/8.jpg)
Výstupy z analýzy – navrhovaná témata 1 (VS a OP)
• Nejlépe:– VS – psychologické prostředí, baví nás pracovat společně – není
rozpor s OP– OP – přístup ke kvalitě a vyžadujeme od sebe a okolí
• Nejhůře:– VS – fyzické prostředí – ventilace vzduchu– OP – uznání a odměna – očekává spíše kritiku než odměnu u šéfa,
• Podle délky zaměstnání – nováčci postrádají pocit bezpečí ale baví je pracovat společně, mají
pocit většího chválení než déle zaměstnaní zaměstnanci
![Page 9: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/9.jpg)
Výstupy z analýzy – navrhovaná témata 2 (L a P)
• Kladně:- cíle – rozdíl mezi primáři a lékaři – přenos
informací?• Horší – největší shoda:- psychologické prostředí- vnější komunikace a koordinace –
spolupráce a důvěra a komunikace mezi segmenty
- uznání a odměny
![Page 10: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/10.jpg)
Výstupy z analýzy – navrhovaná témata 3 (THP)
• Slabiny:- uznání a odměny – systém hodnocení
spíše formální- psychologické prostředí – přenos cílů,
informovanost, kvalitní zpětná vazba, participace při vytváření řídících aktů
• Cíl: zvyšování týmové spolupráce a důvěry mezi zaměstnanci a zvyšování integrity
![Page 11: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/11.jpg)
Výstupy z analýzy – navrhovaná témata 1
Hledáte nový svět.
Přestaňte jej hledat.
Začněte jej tvořit.
![Page 12: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/12.jpg)
Výstupy z analýzy – navrhovaná témata 1
Interní inovace>>
Externí změny
„Je–li změna uvnitř organizace menší než změna, která probíhá vně, organizace upadá.“
Jack Welch
![Page 13: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/13.jpg)
Výstupy z analýzy – navrhovaná témata 1
VERTIKALIZACE Strategie nemocnice
Strategie KULTIVACE vztahů
![Page 14: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/14.jpg)
Transformace řízení
Diagnóza
PrognózaStrategie
Překážky, úzká místa?!
JIP -> LůžkaJak se posunout z JIP na Lůžka?!
SON Samostatné Oddělení Nemocnice
Vertikalizace
![Page 15: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/15.jpg)
Diagnóza Nemocnice HavířovParametr 2009 2011
Entropie externí (eext) 0,42 0,42
nemocniční ideologie - mrkev 0,785 0,75
nemocniční politika - hůl 0,50 0,52
Entropie interní (eint) 0,64 0,64
stabilita - motor 20,70 22,50
zánik - brzda 27,65 28,75
HRRJ 0,75 0,78
Entropie celková (ec) 0,79 0,79I+II MOTOR
HRR = --------- = -------------------IV+V BRZDA
Naše dynamika inovací?!
![Page 16: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/16.jpg)
MAPA ÚSPĚŠNOSTI - Nemocnice Havířov
0,2
0,1
0,4
0,05
0,99
0,3
0,5
0,01
0,6
0,7
0,8
0,9
0,95
entro
pie
vnitř
ní e
int
soci
ální
kap
itál 1
- e in
t
E
deg
ener
ace
soci
ální
ho k
apitá
lu
revi
taliz
ace
soci
ální
ho k
apitá
lu
entropie vnější eext
znalostní kapitál 1 - eext
0,2
0,1
0,4
0,0
5
0,9
9
0,3
0,5
0,0
1
0,6
0,7
0,8
0,9
0,9
5
EXCELENTNÍ KONKURENCE
ČESKÉ A SLOVENSKÉ PODNIKY
I. II.
III. IV.
exploatace znalostního kapitálu
revitalizace znalostního kapitálu
NEMOCNICE HAVÍŘOV 03/2011
NEMOCNICE HAVÍŘOV 06/2009
Ustrnuli jsme na JIP!? 16
![Page 17: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/17.jpg)
Interní strategieNemocniční oddělení Interní strategie Priorita
5. Prevence Spontánní spolupráce Sítě, networking
4. Rehabilitace Autokultivace Autonomní týmy SON
3. Lůžka Kultivace - CI Aktivace tvořivosti
2. JIP Revitalizace Controlling procesů
1. ARO Krize, hašení Ořezání entropie
0. Patologie Likvidace Krach podnikání
Naše cesta kultivace?
![Page 18: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/18.jpg)
Aktualizace 28. 8. 2007
Kultivační matice
pro manažery a zaměstnance
ES2
ES2
ES2
- produktová
- management / potenciálová
- zaměstnanci / potenciálová
poznámka
přechod k autoenergetizaci
zaniká energetizační rozdíl mezi subjektem a objektem řízení
zaměstnanci
pořadí důležitosti energetizačních strategií
management
ES1
ES1
ES1
ES1
ES3
ES3
ES3
ES3
ES2
ES1
ES2
ES2
ES2
ES3
ES2
ES3
ES3
ES2
ES2
ES1
ES2
ES2
ES3
ES1
ES2
ES1
ES1
ES1
ES3
ES3
typ managementu
krizový
revitalizační
kultivační
autokultivační
spontánní
Z > φ
nad
6,8
4,2
2,6
1,6
pod
1,0
HRR
Z < φ
nad
4,2
2,6
1,6
1,0
pod
0,6
Zdroj: (viz. [1] SM, str.182) Jaká je naše výchozí pozice dle diagnózy?
![Page 19: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/19.jpg)
Tréninková hřiště inovací
Kdo? Co? Kdy?
![Page 20: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/20.jpg)
Role „ředitele“ v řízení dlouhodobé úspěšnosti
organizace
Za co ředitel odpovídá?
![Page 21: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/21.jpg)
Kopčajův trojúhelník
INOVACE
Leader
STRATEGIE
Vizionář
PROVOZ
Boss
ŘEDITEL
Manažer řídí provoz a inovace a strategii
![Page 22: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/22.jpg)
Provoz + inovace + strategie
Kolik času věnujete budoucnosti?!
ŘÍZENÍ PROVOZU
INOVACE POTENCIÁLU
Top management
Střední management
Management 1. linie
Zaměstnanci
INOVACESTRATEGIE
![Page 23: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/23.jpg)
Tréninková hřiště inovací
Rada změn nemocnice
Rada změn IK 1 Rada změn IK 4Rada změn IK 2 Rada změn IK 3 Rada změn IK 5
Kdo? Kdy? Co?
![Page 24: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/24.jpg)
Interní konzultant
Trenér, kouč interních inovací
„procesu“
![Page 25: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/25.jpg)
Soustřeďme se na věci, které chceme a můžeme změnit.
Nevěnuji pozornost věcem, které nechci, nebo nemůžu změnit.
![Page 26: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/26.jpg)
Úzká místa
Co nás omezuje v řízeném procesu?Co chceme měnit?
![Page 27: NEMOCNICE S ÚSMĚVEM Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Ing. Stanislav Häuser, CSc](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062502/568155dc550346895dc3a3cb/html5/thumbnails/27.jpg)
Postup pro Interní konzultanty1. Rozdělit nemocnici na 5 oblastí á IK2. Vytvořit pravidelný časoprostor na „trénink“ (Rada
změn řízené oblasti)3. Pozvat „hráče“, kteří chtějí věci měnit4. Vybrat témata (Analýza vnitřní kultury), která chceme
měnit5. Co budeme měnit – vybrané priority6. Připravit prezentaci (1. – 5.)