ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร

Needs for Achievement, Creative Action, and Emotional Quotient Affecting Work Efficiency of Private Companies’ Employees in Bangkok

ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

Needs for Achievement, Creative Action, and Emotional Quotient Affecting Work Efficiency of Private Companies’ Employees in Bangkok

สดารตน ธรธรรมธาดา

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2557

©2558 สดารตน ธรธรรมธาดา

สงวนลขสทธ

สดารตน ธรธรรมธาดา. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร (150 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร. นตนา ฐานตธนกร

บทคดยอ

การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามปลายปดทมคาความเชอมนรวมเทากบ .961 ในการเกบรวมรวมขอมลจากพนกงานทท างานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 ราย สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ สถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหการถดถอยเชงพห

ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20-25 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท และมประสบการณในการท างานนอยกวา 3 ป และพบวา ปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการมทกษะทางสงคมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา คอ ปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการมแรงจงใจ ดานการตระหนกรในตนเอง และปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานการประยกตใช ตามล าดบ โดยรวมกนพยากรณประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไดรอยละ 61.0 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ค ำส ำคญ: แรงจงใจใฝสมฤทธ, พฤตกรรมเชงสรำงสรรค, ควำมฉลำดทำงอำรมณ, ประสทธภำพในกำร

ท ำงำน

Theerathumatada, S. M.B.A., March 2015, Graduate School, Bangkok University.

Needs for Achievement, Creative Action, and Emotional Quotient Affecting Work

Efficiency of Private Company Employees in Bangkok (150 pp.)

Advisor: Nittana Tarnittanakorn, Ph.D.

ABSTRACT

The study aimed primarily to investigate the needs for achievement, creative action, and emotional quotient affecting work efficiency of private companies’ employees in Bangkok. Closed-ended survey questionnaires with the reliability of .961 were implemented to collect data from 400 private company employees in Bangkok. Additionally, data were statistically analyzed using descriptive statistics including percentage, mean and standard deviation. The inferential statistics methods on multiple regressions were used to test hypotheses in the study.

The results indicated that the majority of participants were female with the age of 20-25 years. Most of them completed a bachelor’s degree and earned an average monthly income of 15,001 - 25,000 baht. They had work experiences less than three years. The results also revealed that the intelligence quotient in terms of social skills affected work efficiency of private companies’ employees in Bangkok the most, followed by the intelligence quotient in terms of self-awareness, and the creative action in terms of application, respectively. These factors together predicted the work efficiency of private companies’ employees in Bangkok for 61.1 percent at .05 statistically significant levels.

Keywords: Needs for achievement, Creative action, Emotional quotient, Work efficiency

ฉ

กตตกรรมประกาศ การวจยการคนควาอสระในครงน ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ดร.นตนา ฐานตธนกร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหค าปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนส าเรจไปไดดวยด รวมถงอาจารยทานอนๆ ทไดถายทอดวชาความรให และสามารถน าวชาการตางๆ มาประยกตใชในการศกษาวจยครงน ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง มาไว ณ โอกาสน

นอกจากน ผวจยขอกราบขอบพระคณ คณพอและคณแมทคอยอบรมเลยงด สนบสนนสงเสรมการศกษาของผวจยดวยความรกและปรารถนาดเสมอมา รวมทงขอขอบคณพนองและเพอนทกทานทคอยหวงใยและใหก าลงใจเสมอมา คณคาและประโยชนของการศกษาเฉพาะบคคลครงน ผวจยขอมอบใหแกทกทานทมสวนรวมในการศกษาครงน

สดารตน ธรธรรมธาดา

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า 1 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคการวจย 4 1.3 กรอบแนวคดการวจย 4 1.4 สมมตฐานของการวจย 6 1.5 ขอบเขตของการวจย 7 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8 1.7 นยามศพทเฉพาะ 8 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 14

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจใฝสมฤทธ 14

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมเชงสรางสรรค 25

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความฉลาดทางอารมณ 33

2.4 แนวคดและทฤษฏทเกยวกบประสทธภาพในการท างาน 50

2.5 งานวจยทเกยวของ 59

บทท 3 ระเบยบวธวจย 65

3.1 ประเภทของงานวจย 65

3.2 ประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง 65

3.3 เครองมอทใชในการวจย 67

3.4 การทดสอบเครองมอ 80

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล 82

3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 83

ซ

สารบญ (ตอ)

บทท 4 การวเคราะหขอมล 86

4.1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 87

4.2 การวเคราะหขอมลปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน 90

4.3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 107

4.4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 114

บทท 5 สรป และอภปรายผล 116

5.1 สรปผลการวจย 117

5.2 ผลการทดสอบสมมตฐาน 121

5.3 การอภปรายผล 124

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใชในองคกร 127

5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย 128

บรรณานกรม 130

ภาคผนวก

แบบสอบถาม 140

ประวตผเขยน 150

เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

หนา

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 2.1: องคประกอบของความฉลาดทางอารมณ ดานความสามารถสวนบคคล และดาน ความสามารถทางสงคม ตลอดจนปจจยยอย

39

ตารางท 3.1: แสดงรายชอเขตรายชอบรษท และจ านวนตวอยางทสมในแตละเขต 67

ตารางท 3.2: แสดงตวแปรระดบการวดขอมลและเกณฑการแบงกลมส าหรบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

68

ตารางท 3.3: แสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบแรงจงใจใฝสมฤทธของพนกงานบรษทเอกชน

70

ตารางท 3.4: แสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมเชงสรางสรรคของพนกงานบรษทเอกชน

73

ตารางท 3.5: แสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบความฉลาดทางอารมณของพนกงานบรษทเอกชน

76

ตารางท 3.6: แสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพในการท างานของ พนกงานบรษทเอกชน

79

ตารางท 3.7: แสดงคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม 80

ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ 87

ตารางท 4.2: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย 87

ตารางท 4.3: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบการศกษา 88

ตารางท 4.4: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 89

ตารางท 4.5: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามประสบการณในการ ท างาน

89

ตารางท 4.6: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของขอมลปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

90

ตารางท 4.7: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการจรยธรรมในการท างาน

92

ตารางท 4.8: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการคาตอบแทน 93

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.9: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการแสวงหา

มาตรฐานทดเลศ 94

ตารางท 4.10: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการแขงขนในการท างาน

95

ตารางท 4.11: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน

96

ตารางท 4.12: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ

97

ตารางท 4.13: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการแสวงหาโอกาส 98

ตารางท 4.14: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความคดรเรม 99

ตารางท 4.15: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานผน าทางความคด 100

ตารางท 4.16: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการประยกตใช 101

ตารางท 4.17: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการตระหนกรในตนเอง 102

ตารางท 4.18: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการควบคมตนเอง 103

ตารางท 4.19: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการมแรงจงใจ 104

ตารางท 4.20: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการมทกษะทางสงคม 105

ตารางท 4.21: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานดานประสทธภาพในการ ท างานของพนกงาน

106

ตารางท 4.22: การวเคราะหความถดถอยเชงพหคณของขอมลตวแปรตนและตวแปรตาม 108

ตารางท 4.23: สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

114

ฎ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1: กรอบแนวความคดในการวจย (Conceptual Framework) เรอง ปจจยแรงจงใจ ใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอ ประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

5

ภาพท 4.1 ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรม เชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างาน ของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

112

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ

สภาวะปจจบนของประเทศไทยตองเผชญกบการเปลยนแปลงในดานสงคม และเศรษฐกจของโลกไปอยางรวดเรว ซงมผลกระทบและเกดการแขงขนกนอยางรนแรง การปรบเปลยนจากสภาพสงคมและเศรษฐกจอยางรวดเรว สงผลตอองคกรตางๆ จ าเปนจะตองปรบตวใหทนตอการเปลยนแปลงทเกดขน ซงปจจยส าคญทจะท าใหองคกรสามารถด าเนนไปไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลหรอเหนอคแขงได จ าเปนตองอาศย บทบาทของฝายปฏบตการ หากบคลากรไดรบการพฒนาและสรางความเขาใจทถกตองเกยวกบบทบาทหนาทของตนเองกจะสงผลใหสามารถท างานไดเปนอยางดมประสทธภาพและประสทธผลใหแกองคกร ดงนน องคกรจะตองมทกษะกระบวนการบรหารงานและสรางแนวทางในการพฒนาศกยภาพในการปฏบตงานทมประสทธภาพและประสทธผล (ชลพร เพชรศร, 2557)

การเพมประสทธภาพในการปฏบตงานจะเนนทคนเปนส าคญ หากผปฏบตงานมศกยภาพในการปฏบตงานและสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ นนหมายถง การบรรลผลส าเรจขององคกร (พรศกด วลยรตน, 2555) สอดคลองกบ (นเรศร แสนมนตร, 2553; นตนา ฐานตธนกร และคณะ, 2557, หนา 115) กลาววา การทองคกรจะประสบความส าเรจและอยรอดไดนนขนอยกบการบรหารงานบคคลขององคกรนนๆ หากองคกรใดมบคลากรทมความรความสามารถ องคกรนนยอมประสบผลส าเรจในการด าเนนงาน โดยการขบเคลอนองคกรใหไปสความส าเรจจะเกดขนมไดหากองคกรปราศจาก บคลากรทมคณภาพ มพฤตกรรมการท างานทด มประสทธภาพ มความร ความสามารถ ความคดรเรมสรางสรรค และพรอมทจะปฏบตงานใหกบองคกรอยางอทศกายและใจเพอประโยชนสงสดขององคกร จากผลการวจยศกษาความสมพนธระหวางผลประกอบการและการพฒนาทรพยากรมนษย พบวา การพฒนาทรพยากรมนษยและกระบวนการคดโดยสนบสนนใหบคลากรไดมสวนรวมในการแสดงความคดสรางสรรคและแสดงศกยภาพในการท างานอยางเตมท (High-Involvement Innovation) ในการพฒนาสนคา บรการ และปรบปรงกระบวนการท างาน สงผลกระทบในเชงบวกตอผลประกอบการขององคกรนนๆ ไมวาจะเปนดานรายได ผลก าไร และราคาหน ตลอดจนความสามารถในการแขงขนอยางมนยส าคญ เมอเทยบกบองคกรทวไปทไมไดใหความส าคญหรอมงเนนการพฒนาทกษะการคดของบคลากร (Pfeffer, 1994) ตวอยางขององคกรชนน าทใหความส าคญการพฒนาทรพยากรมนษยและการเพมประสทธภาพในการท างานของบคลากรในองคกร ไดแก General Electric, Nintendo, Toyota, Samsung, Tata Group, 3M, Apple, Google,

2

Proctor & Gambles, Coca-Cola, Southwest Airlines เปนตน และทส าคญองคกรเหลานยงสามารถแขงขนไดด มงมนคดใหม ท าใหมเสมอ และรกษาระดบความส าเรจไดอยางตอเนอง ท าใหสามารถยนหยดอยในอนดบ 50 บรษทแรกของการจดอนดบใหเปนองคกรแหงนวตกรรมทสดของโลก (The World's Most Innovative Companies) (Business Week, 2009) นอกจากน บรษท Procter & Gamble (P & G) เปนตวอยางขององคกรหนงทใหความส าคญกบการฝกอบรมและพฒนาศกยภาพของบคลากรอยางจรงจงตลอดเวลา และองคกรแหงนไดรบการจดอนดบจากสถาบน The Boston Consulting Group (BCG) ใหเปนองคกรหนงทจดสรรเวลาและงบประมาณใหแกการพฒนาศกยภาพของพนกงานอยางมาก ท าใหองคกรประสบความส าเรจ และกาวขนเปนหนงในผน าดานนวตกรรม นอกจากนองคกรแหงนยงไดรบการจดอนดบใหเปนบรษททไดรบการชนชมมากทสดในโลก (Top Performers of Fortune’s World’s Most Admired Company) อกดวย (Fortune, 2009) การรกษาพนกงานขององคกรนนเปนสงส าคญ โดยเฉพาะในขณะทตลาดแรงงานมการแขงขนสงซงสงผลใหอตราการยายงานสงขนเชนกน จากผลการส ารวจโดยสมภาษณพนกงาน 1,000 คน ทท างานบรษท ในประเทศองกฤษ พบวา พนกงานจ านวนมากกวา 500 คน เกดความเบอหนายงาน และมองหางานใหม โดยสาเหตหลกคอ งานไมมความทาทาย และท าใหไมมโอกาสกาวหนาในงาน โดยสงผลใหเกดการลาออก คดเปนรอยละ 43 อนเนองมาจาก ไดมโอกาสเลอนต าแหนงหนาทการงาน ในทท างานใหม โดยงานใหมทไดนนมความทาทาย นาตนเตนและมความหลากหลายกวางานทท าในปจจบนคดเปนรอยละ 28 รอยละ 23 และรอยละ 21 ตามล าดบ (UK Times Newspaper, 2004) นอกจากน จากรายงานธรกจนานาชาต (International Business Report : IBR) ประจ าป ค.ศ. 2008 โดย Grant Thornton พบวารอยละ 59 ของธรกจทวโลกใหความส าคญในการรบสมครงานและดแลพนกงานมากขน และระบวา การจงใจและดแลพนกงานเปนหวใจของความส าเรจของธรกจ (บสเนสไทย, 2551)

ดงนน องคกรจงจ าเปนทจะตองสรางแรงจงใจเพอไปกระตนใหพนกงานปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ซงจะสงผลใหองคกรและพนกงานประสบผลส าเรจรวมกน หากบคลากรในองคกรไดรบการจงใจในการท างานทเหมาะสมและตรงกบความตองการ ยอมกอใหเกดความพยายาม ทมเท กระตอรอรน ในการปฏบตงานเพอใหบรรลเปาหมายขององคกร (เมทน อครพนท, 2555; เขยน วนทนยตระกล, 2553; เออมพร บวสรวง, 2552, หนา 17) โดยเฉพาะหากแรงจงใจนนเปนแรงจงใจใฝสมฤทธ คนทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงจะเปนคนทมเหตผล มภาวะเสยงในระดบทเปนไปไดและรจกใชวจารณญาณอยางรอบคอบ แรงจงใจใฝสมฤทธจงเปนแรงจงใจทส าคญทสามารถท าใหบคลบรรลเปาหมาย และสงผลใหเกดประสทธผลในองคกรสงตามมาดวย เดวด ซ แมคเคลเลน (David C McClelland, 1953) กลาววา แรงจงใจใฝสมฤทธเปนแรงขบใหบคคลพยายามทจะประกอบ

3

พฤตกรรมทจะประสบผลสมฤทธตามมาตรฐานความเปนเลศ (Standard of Excellence) ทตนตงไว บคคลทมแรงจงใจใฝสมฤทธจะไมท างานเพราะหวงรางวล แตท าเพอจะประสบความส าเรจตามวตถประสงคทตงไว ซงความส าเรจนในแงของการท างาน หมายถง ความตองการทจะท างานใหดทสดและท าใหส าเรจผลตามทตงใจไว เมอตนท าอะไรส าเรจไดกจะเปนแรงกระตนใหท างานอนส าเรจตอไป หากองคกรใดทมพนกงานทมแรงจงใจใฝสมฤทธจ านวนมากจะเจรญรงเรองและเตบโตเรว (นมนวล โยคน, 2555)

ความสรางสรรคมประโยชนตอการพฒนาองคกรเปนอยางมาก โดยเฉพาะการปรบปรง เปลยนแปลงกระบวนการด าเนนงานสวนยอยๆ ภายในองคกร เนองจากการพฒนาการด าเนนงานในสวนตางๆ ใหมประสทธภาพมากขน บางครงตองอาศยมมมองของคนทใกลชดและมความเขาใจในการท างานในสวนนนๆ เปนอยางด หากบคลากรมความสรางสรรคในการท างาน มการมองเหนถงปญหาและแนวทางใหมๆ ทสามารถน ามาใชพฒนาการท างานดขนได การด าเนนงานขององคกรกจะเกดประสทธภาพและพฒนาไดรวดเรวขนดวย (ผจดการ 360 องศาออนไลน, 2550) ส าหรบ พฤตกรรมเชงสรางสรรคนน Kleysen and Street (2001) เปนผทศกษาคนควาเรองพฤตกรรมองคกร โดยน าเสนอวาพฤตกรรมเชงสรางสรรคเปนพฤตกรรมทมความจ าเปนอยางยงของบคลากรในองคกรยคใหมทมการเปลยนแปลงตลอดเวลาโดยแสดงออกหรอการกระท าของบคคลในการคดสรางสรรคแนะน าและทดลองสงใหมๆ ทเปนประโยชนไปใชในองคกรเปนลกษณะพฤตกรรมอยางหนงของบคคลทเหนเปนรปธรรมสามารถทจะแสดงออกมาได ซงลกษณะพฤตกรรมดงกลาว มกจะน าไปสการตอบโตตอสถานการณใหมๆ มากกวาทจะปรบตวใหเขากบสถานการณใหมๆ นนได โดยแบงออกเปน 4 ดานไดแก ดานการแสวงหาโอกาส (Opportunity Exploration) ดานความคดรเรม (Generativity) ดานการเปนผน าทางความคด (Championing) และดานการประยกตใช (Application) (พรทพย ไชยฤกษ, 2555) ยกตวอยางเชน ประเทศญปน ซงผบรหารองคกรมความพยายามในการแกปญหาความเหลอมล าของระบบอาวโสในบรษท ดวยการปลกฝงวฒนธรรมใหมความเทาเทยมในการแสดงความคด เพอกระตนใหพนกงานแสดงออก และสรางความทาทายใหกบพนกงานรนใหม กระตนเราความคดนอกกรอบดวยเงนเดอนทสงตามความสามารถ หรอเหนไดจากในหลายองคกร ทมการประชมทกวนและเปดโอกาสใหแสดงความคดเหนอยางเสรในทประชม กยงสามารถสรางและพฒนานวตกรรมได เปนตน (หนวยพฒนาองคกรและศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยวลยลกษณ, 2553) สอดคลองกบแนวคดของ นกวชาการดานบรหารธรกจจากมหาวทยาลยชอดงในตางประเทศ เชน ปเตอร ดรกเกอร (Peter Drucker) ราลฟท คาทส (Ralph Katz) และเดนนส เซอรวด (Dennis Sherwood) ไดเขยนบทความ และจดท าหนงสอเกยวกบการบรหารนวตกรรมธรกจ โดยมขอความทระบวา นวตกรรมเปนการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนอยาไรขดจ ากด (e.g. Kanter, 1983; Sherwood, 2002; Fagerberg, 2005; Maital & Seshadri,

4

2007) จนกลาวไดวา นวตกรรมถอเปนกญแจส าส าคญของการเพมผลก าไรและสวนครองตลาด (Market Share) (Baer & Frese, 2003, 45)

ความฉลาดทางอารมณ (Emotional Intelligence: EQ) คอ ความสามารถในการเขาใจและรบรอารมณ ความรสกของตนและผอน สามารถบรหารจดการกบอารมณใหเปนไปในทศทางทสงเสรมใหเกดความสงบสขและความส าเรจในชวต เปนสงหนงทมความส าคญทจะสงผลตอความส าเรจของบคคลนอกจาก ความเปนเลศทางสตปญญา (Intelligence Quotient: IQ) (Salovey & Mayer, 2000) ส าหรบการศกษาเรองความฉลาดทางอารมณ สามารถน ามาใชเปนแนวทางในการก าหนดหลกสตรการฝกอบรมทเหมาะสมกบพนกงานในองคกรนนๆ เพอทจะเพมคณภาพและประสทธภาพในการท างานและการแกปญหาตางๆ (Rahim & Minor, 2003, p. 150-155) นอกจากน การพฒนาความฉลาดทางอารมณภายในองคกร นอกจากจะชวยเพมคณภาพการใหบรการและยกระดบความพอใจของลกคาใหสงขนแลว ยงสงผลใหองคกรมผลก าไรเพมมากขนอกดวย (Bardzil & Slaski, 2003, p. 97-104)

จากความเปนมาและความส าคญของปญหาดงกลาวขางตน ผวจยไดสนใจศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ เพราะการท างานทมประสทธภาพของบคลากรในองคกรตางๆ ยอมเปนทพงประสงคของผบรหารในองคกรนนๆ ซงปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ เปนปจจยทมความสมพนธตอการทจะปฏบตงานใหมประสทธภาพ ผวจยจงมงศกษาเพอใหทราบถงปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร เพอเปนแนวทางใหกบผบรหารองคกรและผทสนใจไดน าไปปรบปรงกระบวนการท างานเพอเพมศกยภาพในการปฏบตงานของบคลากรในองคกรใหมประสทธภาพในการปฏบตงานไดดยงขน ตลอดจนน าผลการวจยทไดไปเปนขอมลประกอบการตดสนใจและการวางแผนพฒนาองคกรในดานอนๆไดอยางมประสทธภาพ 1.2 วตถประสงคของกำรวจย

งานวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร 1.3 กรอบแนวคดกำรวจย

การศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มกรอบแนวคดการวจย ดงแสดงในแผนภาพท 1.1

5

ภาพท 1.1: กรอบแนวคดงานวจยเรองปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาด

ทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต กรงเทพมหานคร

ประสทธภำพ ในกำรท ำงำน

ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ

- ความตองการจรยธรรมในการท างาน - ความตองการคาตอบแทน - ความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ - ความตองการแขงขนในการท างาน - ความตองการทจะมสถานภาพทสงขน

- ความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ

- การไววางใจ ปจจยพฤตกรรมเชงสรำงสรรค

- ดานความคดรเรม

- ดานการแสวงหาโอกาส

- ดานผน าทางความคด - ดานการประยกตใช

ปจจยควำมฉลำดทำงอำรมณ

- ดานการควบคมตนเอง

- ดานการตระหนกรในตนเอง

- ดานการมแรงจงใจ - ดานการมทกษะทางสงคม

6

1.4 สมมตฐำนของกำรวจย ในการศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ

ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มสมมตฐานการวจย ดงน 1.4.1 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ดงน 1.4.1.1 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการจรยธรรมในการท างาน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.1.2 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการคาตอบแทน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.1.3 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.1.4 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแขงขนในการท างาน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.1.5 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.1.6 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.2 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ดงน

1.4.2.1 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาส สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.2.2 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานความคดรเรม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.2.3 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานผน าทางความคด สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.2.4 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการประยกตใช สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.3 ความฉลาดทางอารมณดานตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ดงน

7

1.4.3.1 ความฉลาดทางอารมณดานการตระหนกรในตนเอง สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.3.2 ความฉลาดทางอารมณดานการควบคมตนเอง สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.3.3 ความฉลาดทางอารมณดานการมแรงจงใจ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.4.3.4 ความฉลาดทางอารมณดานการมทกษะทางสงคม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

1.5 ขอบเขตของงำนวจย ในการศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มขอบเขตการศกษาดงน

1.5.1 ขอบเขตดานประชากร 1.5.1.1 ประชากร ไดแก พนกงานทท างานในบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

1.5.1.2 ตวอยาง ไดแก พนกงานทท างานในบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยเลอกจากประชากรดวยวธการสมตวอยางทไมใชความนาจะเปน (Non-probability Sampling) ซงเปนการสมตวอยางทไมใชหลกการของความนาจะเปน เนองจากเปนการวจยทศกษาจากกลมทเฉพาะเจาะจง คอ กลมตวอยางทเปนพนกงานทท างานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร และก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยการใชสตรของ Yamane (1967) ทระดบความเชอมนรอยละ 0.95 และคาความคลาดเคลอนทระดบรอยละ 0.05 ไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 400 ตวอยาง 1.5.2 ขอบเขตดานเนอหา 1.5.2.1 ตวแปรตาม (Dependent Variable) คอ ประสทธภาพในการท างานของพนกงาน 1.5.2.2 ตวแปรอสระ (Independent Variables) คอ ก) ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ ความตองการจรยธรรมในการท างาน ความตองการคาตอบแทน ความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ ความตองการแขงขนในการท างาน ความตองการทจะมสถานภาพทสงขน และความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ ข) พฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานการแสวงหาโอกาส ดานความคดรเรม ดานผน าทางความคด และดานการประยกตใช ค) ความฉลาดทางอารมณ ดานการตระหนกร ดานการควบคมตนเอง ดานการมแรงจงใจ ดานการมทกษะทางสงคม

8

1.5.3 ขอบเขตดานสถานท ส าหรบสถานทศกษาและเกบรวบรวมขอมล คอ บรษทเอกชนและสถานรถไฟฟาใน

เขตกรงเทพมหานคร 1.5.4 ขอบเขตดานระยะเวลา

ส าหรบระยะเวลาในการศกษาครงน เรมตงแตเดอนกนยายน 2557 ถงเดอน มกราคม 2558 1.6 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

1.6.1 ผลของการวจยในครงนท าใหผบรหารองคกรตางๆ และผทสนใจเขาใจถงแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ

1.6.2 ผลของการวจยในครงนท าใหผบรหารองคกรตางๆ และผทสนใจน าไปเปนแนวทางในการบรหารองคกรและน าไปปรบปรงเพอเสรมสรางแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรคในการท างานของพนกงานใหดขนและท าใหพนกงานมความเขาใจอารมณของตนเองและอารมณผอนเพอเปนการเพมประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน

1.6.3 ผลของการวจยในครงนเปนแนวทางส าหรบผบรหารองคกรในการก าหนดนโยบายและวธการในการปรบปรงและสงเสรมในการท างานใหพนกงานมแรงจงใจในการปฏบตงาน ท าใหเกดพฤตกรรมเชงสรางสรรคทดตอองคกรและมการพฒนาคณภาพความฉลาดทางอารมณ เพอการพฒนาประสทธภาพในการท างานของบคลากรทยงยนตอไปเพอการพฒนาอยางตอเนองขององคกร

1.6.4 ผลของการวจยในครงนใชเปนแนวทางใหแกผสนใจไดคนควาเกยวกบเรองแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานไดกวางขวางยงขน

1.6.5 ผลการวจยครงนเปนการสรางองคความรใหมเพมเตมเกยวกบการเพมประสทธภาพในการท างานของพนกงาน 1.7 นยำมศพทเฉพำะ

แรงจงใจใฝสมฤทธ (Needs for Achievement) หมายถง แรงปรารถนาทเปนแรงกระตน ใหบคคลเกดความพยายามทจะกระท าสงใดสงหนงใหประสบความส าเรจลลวงไปไดดวยด และมมาตรฐานทดเยยมหรอท าใหดกวาบคคลอนๆ ทเกยวของ มความพยายามทจะเอาชนะอปสรรคตางๆ มความรสกสบายใจเมอประสบผลส าเรจและมความวตกกงวลเมอประสบความลมเหลว โดยแบงออกเปน 6 ดานตามแนวคดของ Cassidy and Lynn (1989) ไดแก ความตองการจรยธรรมในการท างาน ความตองการคาตอบแทน ความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ ความ

9

ตองการแขงขนในการท างาน ความตองการทจะมสถานภาพทสงขน ความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ (ไพโรจน กาธรรมณ, 2547: 49)

ดำนควำมตองกำรจรยธรรมในกำรท ำงำน (Needs for Ethic) หมายถง แรงจงใจตอการทจะกระท าใหบรรลสงหนงสงใด ซงแรงจงใจนมาจากการเสรมแรงทมผลตอการปฏบตงานโดยตรง และอาจจะท าใหผปฏบตงานอยากท างาน นนกคอ การรวมเอาปญหาหรอความล าบากในการท างานกบความตองการทจะท าใหส าเรจมารวมเขาดวยกน (ไพโรจน กาธรรมณ, 2547: 49) นอกจากน ยงหมายรวมถง การทพนกงานทดจะตองปฏบตงานโดยยดหลก “พรหมวหาร 4” คอ ประพฤตด ประพฤตชอบ มความหนกแนน อดทน และอธยาศยด มความตองการปฏบตงานในองคกรทมความยตธรรม ความเสมอภาค ความเปนธรรม ใหความเคารพในสทธและความเปนสวนตวของพนกงาน และความตองการทจะมสวนรวมและเปนสวนหนงขององคกรทมความรบผดชอบตอสงคม

ดำนควำมตองกำรคำตอบแทน (Needs for Compensation) หมายถง แรงจงใจทเปนแรงเสรมภายนอกหรอเปนสงทยดหลกอยบนคณสมบตในการสงเสรมใหเกดแรงจงใจ ซงจะเปนสงทเกยวของกบสงของ เรองของรางวลและรวมถงผลตอบแทนทเปนวตถสงของในรปแบบตางๆ (ไพโรจน กาธรรมณ, 2547: 49) นอกจากน ยงหมายรวมถง การทพนกงานเลอกทจะท างานกบองคกรทมการจายคาตอบแทนทยตธรรม โดยสงส าคญส าหรบการเลอกงานกคอ คาแรง และเลอกท างานทมอตราเงนเดอนใหสอดคลองกบสภาวะเศรษฐกจในปจจบน โดยท างานหนกเพราะตองการเงนเดอนทสงขน นอกจากนยงเลอกท างานทมการจดสวสดการทดใหแกพนกงานอกดวย

ดำนควำมตองกำรแสวงหำมำตรฐำนทดเลศ (Needs for Pursuit of Excellent Standard) หมายถง การกระท าทเปนการแขงขนหรอเปนการเปรยบเทยบระหวางการท างานของตน หรอความสามารถอยางใดอยางหนงของตนทดทสดกบมาตรฐานทดเลศ (ไพโรจน กาธรรมณ, 2547: 49) นอกจากน ยงหมายรวมถง การทพนกงานมการตงมาตรฐานของผลการท างานของตนเองไวสงเพองานทดเลศ มความตองการเขารบการฝกอบรมทท าใหเกดความช านาญพเศษในงานทรบผดชอบ มความสนใจเรยนรงานและท างานทใหโอกาสในการพฒนาความร ทกษะ ความสามารถใหมๆ เพอใชในการปฏบตงานใหดยงขน และมความมนใจทจะสามารถท างานใหไดมาตรฐานทดกวาทผานมา โดยจะพยายามทจะปฏบตงานใหดเดนทกครง

ดำนควำมตองกำรแขงขนในกำรท ำงำน (Needs for Competition) หมายถง ลกษณะของความพอใจหรอลกษณะของความตองการทจะแขงขนกบคนอนและตองการไปใหถงยงเปาหมายของการไดรบชยชนะ ซงจะไมใชเปนความตองการทจะแขงขนกบตนเอง (ไพโรจน กาธรรมณ, 2547, หนา 49) นอกจากน ยงหมายรวมถง การทพนกงานจะใชความพยายามและความสามารถอยางเตมท หากไดท างานกบแขงขนกบผอน มกเปรยบเทยบผลงานของตนเองกบผอนเสมอ เพอปรบปรงงานของตนเองใหดยงขน ซงถอวาเปนเรองส าคญมากในการท างานใหไดผลดกวาผอน โดยจะใชกลยทธและ

10

กลดเมดกบผทมคณภาพของการปฏบตงานเทาเทยมกน ซงจะท าใหพนกงานเกดความรสกประสบความส าเรจหากสามารถท างานไดดกวาผอน

ดำนควำมตองกำรมสถำนภำพทสงขน (Needs for Higher Status) หมายถง แรงจงใจอยางใดอยางหนงของบคคลทมความตองการทจะไตเตาทางสถานภาพทสงขนเพอยกระดบของตนเองและรวมถงความตองการทจะมลกษณะทเดน และตองการทจะเปนผน า (ไพโรจน กาธรรมณ, 2547, หนา 49) นอกจากน ยงหมายรวมถง การทพนกงานมความตองการเปนบคคลทมความส าคญในองคกร ตองการต าแหนงทสงขน มความใฝฝนทจะมอนาคตทดและเปนบคคลทมชอเสยง ตองการการยอมรบจากผอนและท างานในต าแหนงทตองใชทกษะความสามารถในดานการเปนผน าหรอผบรหาร

ดำนควำมตองกำรทจะเอำชนะปญหำตำงๆ (Needs for Solving) หมายถง ความตองการทจะเอาชนะปญหาและความยงยากตางๆ ซงมนจะเปนสงกระตนใหเกดเปนคณสมบตของการแกปญหา การเผชญกบภาระงานทยงยาก ซบซอนและตองการทจะประสบความส าเรจในการเอาชนะกบปญหาตางๆ เหลานน (ไพโรจน กาธรรมณ, 2547, หนา 49) นอกจากน ยงหมายรวมถง การทพนกงานมความเชอวา หากใชความพยายามมากพอจะสามารถบรรลผลส าเรจตามเปาหมายของชวตทไดก าหนดไวได มความชอบในการแกไขปญหาทยงยากและทาทายความสามารถ หากรสกวาไมถนดในเรองใด กจะพยายามเอาชนะในเรองนน โดยการเรยนรอยางหนกเพอใหสามารถบรรลผลส าเรจตามเปาหมายใหได โดยในการปฏบตงานทกครงหากมปญหา จะปรกษาหารอกบผทมความรในเรองนนเสมอ เพอแกไขปญหาใหสามารถลลวงไปได และหากมปญหาเกดขน จะสามารถแกไขปญหาดวยเหตผลตามหลกวชาการ

พฤตกรรมเชงสรำงสรรค (Creative Action) หมายถง การแสดงออกของบคลากรในการรเรมสรางสรรคหรอปรบปรงใหเกดสงใหมๆ มาใชในงานทปฏบตอย ประกอบดวย การคนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ ไปใชในการปฏบตงาน มการชน าสงใหมๆ เพอเปนทยอมรบของผรวมงานมการคดวธการใหมๆ เพอแกไขปญหาในงาน มการน าแนวคดมาทดลองใชและการใชทรพยากรทมอยมาประยกตกบแนวคดใหมไดอยางเหมาะสมและมการสงเสรมใหผรวมงานไดเหนถงความส าคญของความคดสรางสรรค โดยแบงออกเปน 4 ดานตามแนวคดของ Kleysen and Street (2001) ไดแก การแสวงหาโอกาส ความคดรเรม ผน าทางความคด การประยกตใช (พรทพย ไชยฤกษ, 2555, หนา 50)

ดำนกำรแสวงหำโอกำส (Opportunity Exploration) หมายถง การคนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ ไดแก การพจารณาและหาโอกาสในการทจะคดหรอน าสงใหมๆ ไปใชในการท างาน (พรทพย ไชยฤกษ, 2555, หนา 50) นอกจากน ยงหมายรวมถง การทพนกงางานมความชอบการเรยนรสงใหมๆ จากความกาวหนาทางวทยาการและเทคโนโลยเพอหาแนวทางในการพฒนางาน พยายามคดคนวธการปฏบตงานใหมๆ เพอปรบปรงใหเกดคณภาพในการท างานมากขน ชอบเขารวม

11

ประชมสมมนาเพอเพมพนองคความรใหมๆ หาโอกาสทจะเรยนรอยางตอเนอง เพอการพฒนาความสามารถและศกยภาพของตนเองอยเสมอ ชอบการคนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ เกยวกบวธการปฏบตงานเพอ ปองกนความผดพลาดในการปฏบตงาน

ดำนควำมคดรเรม (Generativity) หมำยถง การแสดงออกถงความในใจในชวงเรมตนส าหรบการก าหนดและชน าสงใหมๆ เพอใหเปนทยอมรบขององคกร จนกระทงสามารถน าไปใชประโยชนไดจรง ไดแก การทบคคลมกระบวนการคด พจารณาและอธบายถงโอกาสทจะเกดความคดสรางสรรคขนกบเพอนรวมงาน จากนนจะตองจดล าดบความคดและแสวงหาถงความสมพนธหรอความเชอมโยงระหวางแนวคดใหมทเกดขนมากบขอมลเชงประจกษทเกดขนจากการท างาน (พรทพย ไชยฤกษ, 2555, หนา 50) นอกจากน ยงหมายรวมถง การทพนกงานมการรวบรวมความรใหมๆ จากแหลงขอมลตางๆ ทเปนประโยชนในการพฒนาและปรบปรงแกไขการปฏบตงาน ชอบคดคนนวตกรรมใหมๆ ในการปฏบตงาน ความสนใจในการชน าสงใหมเกยวกบแนวทางในการปฏบตงานเพอใหเปนทยอมรบขององคกร เปนผทมความคดรเรมสรางสรรคและสามารถน าความคดนนมาใชในการปฏบตงานได โดยความคดสรางสรรคจากประสบการณการท างานทผานมาจะ ท าใหสามารถสรางแนวคดใหมๆ เกยวกบแนวทางในการปฏบตงานเพอน ามาใชในองคกร

ดำนผน ำทำงควำมคด (Championing) หมายถง ผทมความคดรเรมสรางสรรคและสมารถน าความคดนนมาใชในการปฏบตงานได ไดรบการสนบสนนจากองคกรและเชอมนในศกยภาพของความคดใหมนน โดยบคคลทเปนผน าทางความคดตองสามารถระดมการชกจงและโนมนาวผอนใหสนบสนนเหนดวยกบความคดใหมของตน เพอน าความคดนนไปเผยแพรใหกบบคคลอนตอไป (พรทพย ไชยฤกษ, 2555, หนา 50) นอกจากน ยงหมายรวมถง ความสามารถระดมการชกจงและโนมนาวใหผอนเหนดวยกบความคดใหมของตน ชอบแสดงความคดเหนดานการพฒนางานในการประชมองคกรเสมอ ชอบเสนอแนวคดและสงใหมๆ เกยวกบการท างานกบหวหนาและเพอนรวมงาน โดยความคดในการพฒนาองคกร มกไดรบการสนบสนนจากเพอนรวมงานและหวหนาเสมอ มกจะเปนผน าทางดานความคดในการพฒนางานใหกาวหนาอยเสมอ

ดำนกำรประยกตใช (Application) หมายถง การน าความคดใหมๆ มาประยกตใชในการท างาน โดยจะตองมการน าไปทดลองประยกตใชในการปฏบตงานประจ ามการปรบปรงผลการผลตทเกดจากความคดสรางสรรคนน รวมทงตองพยายามท าใหทกคนในองคกรน าความคดใหมๆ นนไปใชปฏบตใหเปนงานประจ า (พรทพย ไชยฤกษ, 2555, หนา 50) นอกจากน ยงหมายรวมถง การน าความรทไดจากการอบรมสมมนามาใชในการปฏบตงาน มการทบทวนปญหาทเคยเกดขนเพอน ามาปองกนไมใหเกดขนอก มการน าความรจากผลสรปงานวจยมาใชปรบปรงการปฏบตงาน เพอใหแนวทางการปฏบตงานมความเหมาะสมกบองคกรอยเสมอ มการวางแผนและศกษาวธการกอน

12

ปฏบตงานทกครง และน าความรจากการตดตามขาวสารการเปลยนแปลงทางวทยาการและเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานดานการตดตอสอสารทงภายในและภายนอกองคกร

ควำมฉลำดทำงอำรมณ (Emotional Quotients) หมายถง ความสามารถของบคคลทจะตระหนกรในความรสกนกคด ภาวะอารมณของตนเองและของผอน สามารถจงใจและใหความหวงแกตนเองมองโลกในแงด สามารถปรบสภาพอารมณควบคมและจดการอารมณและการกระท าของตนเองไปสพฤตกรรมทเหมาะสมไดอยางสมเหตสมผลและสรางสมพนธภาพกบบคคลอนไดอยางประสบความส าเรจ โดยแบงออกเปน 4 ดานตามแนวคดของ Goleman (1998) ไดแก การตระหนกรในตนเอง การควบคมตนเอง การมแรงจงใจ การมทกษะทางสงคม (อนงคทพ วงศสบรรณ, 2552, หนา 19)

ดำนกำรตระหนกรในตนเอง (Self-Awareness) หมายถง ความสามารถในการรบรอารมณและความรสกของตนเองวาเปนอยางไรในขณะนน ความสามารถประเมนตนเองตามความจรงและรขอด ขอดอยของอารมณตนเอง มจรรยาบรรณ มสต เขาใจตนเอง (อนงคทพ วงศสบรรณ, 2552, หนา 19) นอกจากน ยงหมายรวมถง ความสามารถในการรสาเหตในการเกดอารมณตางๆ ของตวเอง พยายามท าทกวถทางเพอใหชวตของตนเองมความหมาย มความมนใจในความสามารถในการท างานและคณคาของตนเอง สามารถรบรบทบาทหนาทของตนเองในการปฏบตงานและรวาตวเองมจดเดนและจดดอยอะไร

ดำนกำรควบคมตนเอง (Self-regulation) หมายถง ความสามารถในการจดการกบอารมณของตนไดอยางเหมาะสม ควบคมตนเองได ยดหยนและปรบตวตามสถานการณทมการเปลยนแปลงไดตลอดจนมความรบผดชอบในผลทเกดจากการปฏบตของตนได (อนงคทพ วงศสบรรณ, 2552, หนา 19) นอกจากน ยงหมายรวมถง การทพนกงานมวธการหรอกจกรรม เพอท าใหคลายความความเครยดได สามารถพดคยและยมใหกบคนทไมชอบไดอยางปกต แมจะมเรองไมสบายใจ กไมยอทอและพยายามท างานทตนรบผดชอบใหส าเรจ สามารถเกบความรสกและสามารถสงบนงได เมอตกเปนเปาความโกรธของผอน และมความอดทนเมอตองอยในสงคมทมกฎระเบยบขดกบความเคยชนของตนเอง

ดำนกำรมแรงจงใจ (Motivation) หมายถง การสรางความหวงและก าลงใจในตนเอง เพอใหไดรบความส าเรจในการท างานทยงยากซบซอน มองโลกในแงด สามารถเผชญกบปญหาและอปสรรคไดอยางไมยอทอ มความพยายามและความกระตอรอรนในการท างานและพยายามหาวธแกปญหาและปรบปรงงานเพอน าไปสความส าเรจ สามารถรอคอยโอกาส เพอใหสามารถบรรลเปาหมายทดกวา มการวางแผนการท างานอยางมระบบ (อนงคทพ วงศสบรรณ, 2552, หนา 19) นอกจากน ยงหมายรวมถง ความสามารถในการสรางก าลงใจใหกบตวเอง มความกระตอรอรน ใฝหาความร เพอพฒนาตนเอง แมวาจะลมเหลวในการท างาน งานใดงานหนง กจะพยายามแกไขและ

13

ปรบปรงเพอใหประสบความส าเรจในการท างานครงตอไป โดยเชอวา ไมมสงใดทตนท าไมได และมพลงทจะตอสเสมอ

ดำนกำรมทกษะทำงสงคม (Social Skill) หมายถง ความสามารถในการสรางความสมพนธกบบคคลอน มมนษยสมพนธทด เปนมตรกบบคคลไดทกประเภท มความคลองแคลวในการตดตอสอสารกบผอน เพอใหเกดการเปลยนแปลงในทางทด ใหความรวมมอกบบคคลอนและแสวงหาความรวมมอจากผอนได โนมนาวความคดเหนของผอนไดอยางนมนวลและไดผล ท าใหเกดความสามคครวมแรงรวมใจในการปฏบตภารกจใหบรรลเปาหมาย มการสอสารทด สามารถเจรจาตอรองแกไขและหาทางยตปญหาและขอขดแยงไดอยางเหมาะสม เตมใจใหความชวยเหลอเมอผอนเดอดรอน (อนงคทพ วงศสบรรณ, 2552, หนา 19) นอกจากน ยงหมายรวมถง ความสามารถในการหาขอยต หากเกดความขดแยงในการปฏบตงาน สามารถท าความรจกกบผอนไดงาย สามารถเจรจา ตดตอ สอสารหรอประสานงานกบผอนได มสวนรวมในกจกรรมและการแสดงความคดเหนตางๆ ขององคกร และมความยนดทจะใหความรวมมอและค าแนะน าตางๆ ในการแกไขปญหาเกยวกบการปฏบตงานแกผอน

ประสทธภำพในกำรท ำงำน (Working Performances) หมายถง การลดตนทนในการผลตและมความหมายรวมถงคณภาพของการมประสทธผล ตลอดจนสมรรถนะและความสามารถในการผลต การด าเนนงานทางดานธรกจทถอวามประสทธภาพสงสดนน กเพอสามารถในการผลตสนคาหรอบรการในปรมาณและคณภาพทตองการในเวลาทเหมาะสมและตนทนนอยทสดเมอค านงถงสถานการณและขอผกพนดานการเงนทมอย ตามแนวคดของ Peterson and Ploman (1953) (สายฝน กลาเดนดง, 2551, หนา 22) การศกษาครงน ประสทธภาพในการท างาน ยงหมายรวมถง การพฒนาผลงานใหดขน คอ การแกไขขอบกพรองของงานทเกดขน ใหมขอผดพลาดนอยทสด ภายในระยะเวลาทสนทสด สามารถปฏบตงานไดหลากหลายหนาทใหส าเรจตามทไดรบมอบหมาย โดยสามารถปฏบตงานใหส าเรจลลวงตามเวลาตามทองคกรก าหนดไว เหนความส าคญของเวลาและพยายามใชเวลาในการท างานอยางมประสทธภาพเพอเกดประโยชนสงสดตอองคกร สามารถปฏบตงานใหบรรลผลตามเปาหมายภายในระยะเวลาและงบประมาณทองคกรก าหนดไว และแกไขปญหาเฉพาะหนาเพอใหงานส าเรจลลวงอยางรวดเรวตามเวลาทก าหนดไดเปนอยางด

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ

ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผศกษาไดศกษาแนวความคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของเพอเปนพนฐานในการวจย ดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจใฝสมฤทธ 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมเชงสรางสรรค 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความฉลาดทางอารมณ 2.4 แนวคดเกยวกบประสทธภาพในการท างานของพนกงาน 2.5 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจใฝสมฤทธ

2.1.1 ความหมายของแรงจงใจใฝสมฤทธ นกวชาการและนกจตวทยาหลายทานไดใหความหมายของค าวา “แรงจงใจใฝสมฤทธ” ไว

ดงน วรนฐยา ไชยลา (2550, หนา 39) ไดใหความหมายของแรงจงใจใฝสมฤทธวาเปนความพยายามของบคคลทจะท าสงหนงสงใดใหส าเรจลลวงตามเปาหมาย โดยคาดหวงวาจะกระท าสงนนใหประสบความส าเรจ และเมอพบกบอปสรรคปญหากจะมความมงมนทจะเอาชนะ โดยหาวธการทจะเผชญกบอปสรรคนนอยางไมทอถอย ภคพล นนตาวราช (2551, หนา 12) ไดใหความหมายของแรงจงใจใฝสมฤทธ วาเปนความปรารถนาในการท าสงหนงสงใดใหไดรบความส าเรจ ไมยอทอตออปสรรคทขดขวาง โดยพยายามหาวธการตางๆ เพอแกไขปญหา มความทะเยอทะยานเพอน าตนเองสความส าเรจ และมความตองการเปนอสระในการท ากจกรรมนนๆ ตองการชยชนะในการแขงขน มงมนทจะท าใหดเลศ เพอใหบรรลกบมาตรฐานทตนเองไดตงไว เออมพร บงสรวง (2551, หนา 16) ไดใหความหมายของแรงจงใจใฝสมฤทธวา เปนแรงจงใจทท าใหคนมงประสทธภาพในการท างานการมความกระตอรอรนทจะพยายามท างานใหส าเรจ การแกไขปญหาตางๆ ดวยตนเอง การท ากจกรรมดวยจตใจทมงมนทจะเอาชนะอปสรรคทงปวงและท างานดวยความพถพถนละเอยดรอบคอบ ณฎฐกา บรณกล (2552, หนา 7) ไดใหความหมายของแรงจงใจใฝสมฤทธ วาเปนความปรารถนาทจะท าสงหนงสงใดใหประสบความส าเรจตามวตถประสงคทตงไวมการวางแผนการท างาน

15

ไวลวงหนา ตองการงานออกมามประสทธภาพ โดยพยายามมงมนในการเอาชนะอปสรรคตางๆ ชอบท างานทมลกษณะยากและทาทายความสามารถ ตองการขอมลยอนกลบของผลการกระท าในทนทอยางชดเจน และมความรบผดชอบในสงทท าเสมอ ศรนภา พงษหลา (2552, หนา 11) ไดใหความหมายของแรงจงใจใฝสมฤทธ วาเปนความตองการของบคคลทปรารถนาทจะท าสงหนงสงใดใหประสบความส าเรจลลวงดวยด โดยมการตงเปาหมายในการท างาน และเลอกท างานททาทาย ชอบแขงขนกบบคคลอนและตนเองอกทงยงชอบปรบปรงผลงานของตนใหดขน แมจะเผชญกบอปสรรคปญหา นตยา สทธเสอ (2553, หนา 15) ไดใหความหมายของแรงจงใจใฝสมฤทธ วาเปนความปรารถนาทจะกระท าสงหนงสงใดใหส าเรจลลวงไปไดดวยด แมจะยงยากล าบากกไมยอทอตออปสรรคทขดขวาง พยายามหาวธการตางๆ ทจะแกปญหาอนจะน าตนไปสความส าเรจ มงมนทจะท าใหดเลศเพอบรรลมาตรฐานทตนตงไว ภทราวจตร มณประเสรฐ (2554, หนา 9) ไดใหความหมายของแรงจงใจใฝสมฤทธวาเปนคณลกษณะของนกศกษาทแสดงถงความปรารถนาทจะประสบความส าเรจตามเปาหมายทตงใจไว โดยจะเปนผทมความทะเยอทะยาน ตงใจมงมนในการท างานใหส าเรจ มเปาหมายทชดเจน มความเพยรพยายามไมยอทอตออปสรรคและมความอดทน กรณา ศรรณ (2552, หนา 22) แรงจงใจใฝสมฤทธ หมายถง ความปรารถนาของบคคลทเปนแรงขบใหบคคลทจะประกอบพฤตกรรมในกจกรรมตางๆ เพอไปใหถงจดหมายทตงไวใหดและมประสทธภาพ

แมคเคลแลนด (McClelland อางใน เออมพร บวสรวง, 2552, หนา 17) ไดกลาวถงความหมายของแรงจงใจใฝสมฤทธไววา หมายถง แรงจงใจทจะท าใหคนมงประสทธภาพในการท างาน มความกระตอรอรนทจะพยายามท างานใหไดผลดเยยม พยายามทจะแกไขปญหาตางๆ ดวยตนเอง ไมวาจะท ากจกรรมอะไร คอ มจตใจมงมนทจะเอาชนะอปสรรคทงปวง แรงจงใจประเภทน ไดแก

1. Cognitive Drive หมายถง แรงจงใจทเกดจากความตองการทจะร ตองการทจะเขาใจ หรอตองการแกไขปญหาดวยตนเอง

2. Ego Enhancement Drive หมายถง แรงจงใจทเกดจากความตองการรกษาสถานะของตนและสทธของตน จากสงคมทเกยวของดวย

3. Affiliation Drive หมายถง แรงจงใจทเกดจากความตองการอยากทจะเปนทยอมรบ ของผอน ซงจะท าใหบคคลมชวตอยในสงคมไดอยางมความสข

Rabideau (2005) ไดใหความหมายวา แรงจงใจใฝสมฤทธเปนความตองการทจะบรรลความส าเรจ หรอใหไดผลดเลศ แตละบคคลจะบรรลความตองการของตนเองในหลากหลายวธ และขบเคลอนสความส าเรจดวยเหตผลทแตกตางกน ซงอาจจะเปนเหตผลภายในตวบคคลหรอเปนเหตผล

16

จากความตองการภายนอกกได จะเหนไดวา แรงจงใจใฝสมฤทธ เปนแรงผลดดนใหบคคลแสดงพฤตกรรมอนมงมนทจะไปถงเปาหมาย

Robbin (2001, p. 162) ใหความหมายวา แรงจงใจใฝสมฤทธเปนความปรารถนาของบคคลทจะท าบางสงบางอยางใหส าเรจ การท างานใหดและเปนตวอยางทดทสดใหกบบคคลอน ดงนน อาจกลาวโดยสรปไดวาแรงจงใจใฝสมฤทธ หมายถง ความคาดหวงของบคคลซงเปนพลงขบเคลอน หรอแรงขบใหบคคลหนงบคคลใดมความมงมน เพยรพยายามทจะกระท าสงหนงสงใดใหบรรลเปาหมาย หรอตองการท าใหสงทตนกระท าอยประสบผลส าเรจลลวงไปไดดวยดและสมฤทธผลตามมาตรฐานความเปนเลศทตนเองตงไวและถางานทบคคลคาดหวงเอาไวเกดผลส าเรจกจะท าใหบคคลนนเกดก าลงใจและจะมความคาดหวงในการทจะท าสงนนๆ ใหประสบความส าเรจหรอใหไดผลดยงขนในครงตอๆ ไป แตถาสงทเขาท าไมประสบความส าเรจบอยครงเขากจะท าใหบคคลนนเกดการตงความคาดหวงในการทจะท างานนนๆ ต าลง จนบคคลนนอาจจะกลายเปนคนทมความทอแท ไมส ไมกลาคด หรอไมกลาหวงตอสงตางๆ และถาบคลากรมปฏบตงานไดอยางมประสทธผลและประสทธภาพสงขนอกดวย ซงเราจะเหนไดวาแรงจงใจใฝสมฤทธนนมความส าคญ และมอทธพลมากตอแตละบคคลในการทจะพฤตกรรมตางๆ ออกมาซงจะมลกษณะทแตกตางกนออกไป นนกขนอยกบผลทมาจากแรงจงใจทงภายในและภายนอก ทสามารถท าใหบคคลเกดความพงพอใจในการทจะกระท าสงนนๆ เพอตอบสนองความตองการของตนเอง และแรงจงใจใฝสมฤทธยงเปนสงหนงทจะท าใหแตละบคคลกลาคด กลาทจะคาดหวง และกลาทจะท าในสงตางๆ ทตนเองตงใจ หรอไดกระท าอยใหประสบผลส าเรจทดทสดตามเปาหมายของตนทไดตงเอาไวอกดวย 2.1.2 ความหมายของแรงจงใจ

ค าวา “แรงจงใจ” มาจากค ากรยาในภาษาละตนวา “Movere” ซงมความหมายตรงกบค าในภาษาองกฤษวา “to move” มความหมายวา “เปนสงทโนมนาวหรอมกชกน าบคคลเกดการกระท าหรอปฏบตการ (To Move a Person to Course of Action) ดงนนแรงจงใจจงไดรบความสนใจมาก ในทกๆวงการ (มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2553)

Azin Taghipour & Reihane Dejban (2013) ไดใหความหมายของค าวา แรงจงใจวาเปนแรงขบภายใน หรอ แรงขบภายนอก ทจงใจใหบคคลปฏบตตาม ซงโดยทวไปจะน าไปสผลตอบแทน แรงจงใจพนกงานถอเปนกลยทธหนงของผบรหาร เพอเพมประสทธภาพในการท างานของบคลากรในองคกร

แรงจงใจเปนแรงขบภายในบคคลทจะชกน าโนมนาวใหบคคลเกดความมงมนพยายามและแสดงพฤตกรรม หรอกระท าการตางๆ เพอทจะตอบสนองความตองการทมงหวง แสดงพฤตกรรมเพอใหบรรลความตองการทมงหวง นกจตวทยาไดแบงลกษณะของแรงจงใจออกเปน 3 กลมใหญ ดงน (Huitt, 2001)

17

กลมท 1 แบงตามระยะเวลาในการแสดงพฤตกรรม ม 2 ลกษณะคอ แรงจงใจฉบพลน (Aroused Motive) เปนแรงจงใจทกระตนใหมนษยแสดงพฤตกรรมออกมาทนททนใดและแรงจงใจ สะสม (Motivational Disposition หรอ Latent Motive) เปนแรงจงใจทมอยแตไมไดแสดงออกทนท จะคอยๆ เกบสะสมไวรอการแสดงออกในเวลาใดเวลาหนง

กลมท 2 แบงตามแหลงทมาของแรงจงใจ ม 2 ลกษณะ คอ แรงจงใจภายใน (Intrinsic Motivation) เปนแรงจงใจทไดรบอทธพลจากสงเราภายในตวของบคคลนน และแรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motivation) เปนแรงจงใจทไดรบอทธพลมาจากสงเราภายนอก

กลมท 3 แบงตามความตองการพนฐาน ม 2 ลกษณะ คอ แรงจงใจปฐมภม (Primary Motive) เปนแรงจงใจอนเนองมาจากความตองการทเหนพนฐานทางรางกาย เชน ความหว กระหาย และ แรงจงใจทตยภม (Secondary Motive) เปนแรงจงใจทเปนผลตอเนองมาจากแรงจงใจขนปฐมภม

Daft (2000, p. 534) กลาวถง แรงจงใจวา หมายถง พลงหรอแรงผลกดนทงภายนอกและภายในตวบคคล ซงกระตนใหเกดพฤตกรรมทกระตอรอรน รวมทงเปนบคคลรกษาพฤตกรรมนนไว

จากความหมายทเกยวกบแรงจงใจ ดงกลาวสามารถสรปไดวา แรงจงใจ หมายถง แรงผลกดนภายในตวบคคลทเกดจากการรบรหรอประสบการณ ซงเปนตวชน าและก าหนดใหบคคลแสดงออกเปนพฤตกรรมหรอการกระท าเพอการบรรลในเปาหมายทไดก าหนดไว

ความส าคญของแรงจงใจ ในทศนะของนกวชาการสามารถแยกเปนประเดนได 3 ประการคอ (สมาคมสงเสรม

เทคโนโลยไทย-ญปน, 2553) ประการแรก ความส าคญตอองคกร โดยเฉพาะอยางยงในดานการบรหารงานบคลากร คอ

ชวยใหองคกรไดคนดมความสามารถมารวมท างานดวยและรกษาคนดๆ เหลานนใหอยในองคกรตอไปนานๆ

ประการทสอง ความส าคญตอผบรหาร ชวยใหการมอบอ านาจหนาทของผบรหารเปนไปอยางมประสทธภาพ สามารถขจดปญหาความขดแยงในการบรหารงาน การจงใจจะชวยใหอ านาจหนาทของผบรหารเปนทยอมรบของผใตบงคบบญชา ซงเอออ านวยตอการสงการ

ประการทสาม ความส าคญตอบคลากร คอ การสนองตอความตองการของบคคล และเปนธรรมกบทกฝาย ท าใหพนกงานมขวญและก าลงใจไมเบอหนายงานและทมเทกบการท างานเตมทท าใหองคกรประสบความส าเรจตามวตถประสงค

18

2.1.3 ทฤษฎเกยวกบแรงจงใจใฝสมฤทธ แมคเคลแลน (McClelland, 1980, p. 201 อางใน เออมพร บวสรวง, 2551, หนา 17) ได

กลาวถง แรงจงใจพนฐานของบคคล 3 ประการ ไดแก 1. แรงจงใจใฝสมฤทธ (Achievement Motive) คอความปรารถนาทจะท าสงใดสงหนง ให

ส าเรจลลวงไปดวยด โดยพยายามแขงขนกบเกณฑมาตรฐานอนดเลศ จะมความรสกเปนทกข กงวล ไมสบายใจเมอประสบความลมเหลวหรออปสรรค

2. แรงจงใจใฝสมาคม (Affiliation Motive) คอความปรารถนาทจะเปนทยอมรบของคนอน ตองการเปนทนยมชมชอบของคนอน ตองการมเกยรตยศชอเสยงในสงคม สงเหลานเปนแรงจงใจ ทจะท าใหบคคลแสดงพฤตกรรมเพอใหไดมาซงการยอมรบจากบคคลอนๆ

3. แรงจงใจใฝอ านาจ (Power Motive) คอความปรารถนาทจะไดมาซงอทธพลเหนอกวา คน

อนในสงคม ผทมความจงใจใฝอ านาจสงจะเปนผทพยายามควบคมสงตางๆ เพอใหตนเองบรรล ความตองการทจะมอทธพลเหนอคนอนในองคกร

จากแรงจงใจขนพนฐานของบคคล 3 ประการดงกลาว แมคเคลแลนด ไดใหความส าคญในเรองของแรงจงใจใฝสมฤทธมากกวาแรงจงใจในดานอนๆ เพราะเปนปจจยทเกยวของกบความส าเรจมากทสด แมคเคลแลนด (McClelland, 1980, p. 163-168 อางใน เออมพร บวสรวง, 2551, หนา 16) กลาวถง พฤตกรรมของผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงไว 6 ลกษณะดงน

1. กลาเสยงพอสมควร (Moderate Risk-Taking) ในเหตการณทตองใชความสามารถ โดยไมขนอยกบโชคชะตา จะมการตดสนใจอยางเดดเดยว ไมลงเล บคคลทตองการสมฤทธผลสง มกไมพอใจทจะท างานงายๆ แตตองการท างานทยากล าบากพอสมควร เพราะมความมนใจ ในความสามารถของตนเอง เพราะการท างานทยากใหลลวงไปไดนนจะน าความพอใจมาสตน

2. ขยนขนแขง (Energetic) หรอ ชอบการกระท าแปลกๆ ใหมๆ ทจะท าใหบคคลนน เกด ความรสกวาตนเองประสบความส าเรจ ผมความตองการสมฤทธผลสงไมจ าเปนตองเปนคนขยนในทกกรณไป แตจะมานะพากเพยรตอสงททาทาย หรอยวยความสามารถของตนและท าใหตน เกดความรสกวาไดท างานส าคญลลวงไปแลว ผทมความตองการสมฤทธผลสงมกจะไมขยนขนแขง ในงานอนเปนกจวตรประจ าวน แตจะท างานขยนขนแขงเฉพาะงานทตองใชสมอง และเปนงาน ทไมซ าแบบใคร หรอสามารถจะคนควาหาวธการใหมๆ ทจะแกปญหาใหส าเรจลลวงไป

3. รบผดชอบตอตนเอง (Individual Responsibility) ผทมความตองการสมฤทธผลสงมกจะพยายามท างานใหส าเรจเพอความพงพอใจในตนเอง มใชหวงใหคนอนยกยอง มความตองการเสรภาพในการคดและการกระท าไมชอบใหผอนมาบงการ

19

4. ตองการทราบแนชดถงผลของการตดสนใจของตนเอง (Knowledge of Result of Decision) โดยไมใชเพยงการคาดคะเนเอาเองวาจะตองเปนลกษณะอยางนนอยางน นอกจากน ผทตองการ ความสมฤทธผลสง ยงพยายามทจะท าตวใหดกวาเดมอก เพอทราบวาผลการกระท าของตวเองวาเปนอยางไรกจะพยายามปรบปรง ทงในดานของพฤตกรรม

5. มการท านายหรอคาดการณไวลวงหนา (Anticipation of Future Possibilities) ผทมความตองการสมฤทธผลสง มกเปนบคคลทมแผนระยะยาว เพราะเลงเหนผลคาดการณไกลกวาผทมความตองการสมฤทธต า

6. มทกษะในการจดการระบบงาน (Organizational Skills) เปนสงทแมคเคลแลนดเหนวาควรจะม แตยงมหลกฐานการคนความาสนบสนนไดไมเพยงพอ (McClelland, 1980, p. 201 อางใน เออมพร บวสรวง, 2551, หนา 17)

นอกจากน แมคเคลแลนด ไดสรปวาลกษณะของคนทมแรงจงใจใฝสมฤทธอยในระดบสง จะมลกษณะ ดงน

1. พยายามทจะท างานอยางไมทอถอยจนถงจดหมาย 2. เปนผตงวตถประสงคทมโอกาสจะท าไดส าเรจ 50-50 หรอมความเสยงปานกลาง 3. เปนผรบผดชอบพฤตกรรมของตนและตงมาตรฐานความเปนเลศ (Standard of

Excellence) ในการท างาน 4. เปนผมความสามารถในการวางแผนในระยะยาว 5. ตองการขอมลผลยอนกลบของผลงานทท า 6. เมอประสบความส าเรจมกอางสาเหตภายใน เชน ความสามารถและความพยายาม แมคเคลแลนด ไดท าการทดลองโดยใชแบบทดสอบการรบรของบคคล (Thematic

Apperception Test (TAT)) เพอวดความตองการของมนษย ซงแบบทดสอบดงกลาว เปนเทคนคการน าเสนอภาพตางๆ แลวใหบคคลเขยนเรองราวในสงทตนสนใจและจากการศกษา แมคเคลแลน ไดขอสรปถงคณลกษณะของคนทมแรงจงใจใฝสมฤทธในระดบสง มความตองการ 3 ประการ ซงเชอวาเปนสงทส าคญในการท าความเขาใจพฤตกรรมของบคคล ไดแก

1. ความตองการความส าเรจ (Need for Achievement (naAch)) เปนความตองการทจะท า สงตางๆ ใหเตมทและดทสดเพอความส าเรจ จากการทดลองของ แมคเคลแลนด พบวา บคคลทตองการความส าเรจสงจะมลกษณะชอบการแขงขน ชอบงานททาทายและตองการไดรบขอมลปอนกลบเพอประเมนผลงานของตนเอง มความช านาญในการวางแผน มความรบผดชอบสงและกลาทจะเผชญกบความลมเหลว

2. ความตองการความผกพน (Need for Affiliation (naAff)) เปนความตองการการยอมรบจากบคคลอน ตองการเปนสวนหนงของกลม มความตองการสมพนธภาพทดตอบคคลอน ซงบคคล

20

ลกษณะนตองการความผกพนสง ชอบสถานการณการรวมมอมากกวาสถานการณการแขงขนโดยพยายามสรางและรกษาความสมพนธอนดกบผอน

3. ความตองการอ านาจ (Need for Power (nPower)) เปนความตองการอ านาจเพอมอทธพลเหนอผอน ซงบคคลทมความตองการดานนสง จะพยายามท าใหตนมอทธพลเหนอผอน ตองการใหผอนยอมรบหรอยกยอง ตองการความเปนผน า กงวลเรองอ านาจมากกวาการท างานใหเกดประสทธภาพ จากการทดลองโดยใชแบบทดสอบ TAT พบวา พนกงานหรอบคลากรขององคกรตางๆ ทมแรงจงใจใฝสมฤทธสง มกตองการทางานใน 3 ลกษณะไดแก

- งานทเปดโอกาสใหรบผดชอบเฉพาะสวนงานของเขาและเขามอสระทจะตดสนใจ และแกปญหาดวยตนเอง

- ตองการงานทมระดบยากงายพอด ไมงายหรอยากเกนไปกวาความสามารถของเขา - ตองการงานทมความแนนอนและตอเนองซงสรางผลงานไดและท าให เขามความกาวหนา

ในงานเพอจะพสจนตนเองถงความสามารถของเขาได Cassidy and Lynn (1989) ไดกลาววา แรงจงใจใฝสมฤทธเปนสงทจะบอกถงลกษณะสวน

บคคล หรอสามารถบรรยายถงความพยายามสวนตวของแตละบคคลกบการทจะท าสงนนๆ ใหบรรลเปาหมายตามสภาพแวดลอมทางสงคมของพวกเขาทเปนอย และเขายงไดกลาวถงแนวคดของนกจตวทยาหลายๆ คนทไดอธบายในเรองของแรงจงใจใฝสมฤทธ ซงไดใหความหมายทครอบคลม และเปนสงทส าคญทสดทมผลโดยตรงตอการทจะกอใหเกดเปนพฤตกรรมของแตละบคคลในรปแบบตางๆ นอกจากน Cassidy and Lynn ไดท าการศกษาวจยโดยการน าเอาบคคลในรปแบบตางๆ นอกจากน Cassidy and Lynn ไดท าการศกษาวจยโดยการน าเอาแนวคดและทฤษฎดานแรงจงใจใฝสมฤทธของนกจตวทยาหลายๆ ทาน มาสรปรวมเปนแนวคดใหมและไดดดแปลงแนวคดทฤษฎเหลานนขนมาใหมทเปนตวแปรเพอใชในการสรางแบบสอบถามทเปนเครองมอส าหรบวดแรงจงใจใฝสมฤทธขน ซงสามารถจะสรปไดเปน 6 ปจจย ดงน

1. ความตองการจรยธรรมในการท างาน แนวคดเกยวกบความตองการจรยธรรมในการท างาน เปนแนวคดของ Weber ซงนกจตวทยาหลายคนไดอธบายถง แรงจงใจตอการกระท าใหบรรลสงหนงสงใด วามาจากการเสรมแรงทมผลตอการปฏบตงานโดยตรง ซงอาจจะท าใหผปฏบตงานอยากท างาน นนกคอ การรวมเอาปญหาหรอความล าบากในการท างาน กบความตองการทจะท าใหส าเรจมารวมเขาดวยกน และยงเปนความเขาใจอนเนองมาจากแรงจงใจในเรองทศนคตของแตละบคคลตอสงนนๆ ทอาจจะมอ านาจเหนอกวา คานยม ทศนคตและพฤตกรรม

2. ความตองการคาตอบแทน ความตองการนเปนแรงเสรมภายนอก หรอเปนสงทยดหลกบน

21

คณสมบตในการสงเสรมใหเกดแรงจงใจ ซงเปนสงทเกยวของกบสงของ รางวลและผลตอบแทน ซงนกจตวทยาทศกษาเกยวกบแรงจงใจใฝสมฤทธไดใหความสนใจนอยมาก และถกจดอยในความตองการขนพนฐาน หรอความตองการอนดบแรกของ Maslow ดงนนในองคกรทมระดบชนชนลดหลนกน กจะมความตองการทเปนเรองของความสมพนธระหวางสถานะทางสงคมดวย

3. ความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ McClelland ไดใหค าจ ากดความไววา ความ ตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ หมายถง การกระท าทเปนการแขงขน หรอตองการเปรยบเทยบกบมาตรฐานทดเลศ กบความสามารถอยางใดอยางหนงทดทสดของตนเอง และจะตองท าสงนนใหดทสดยงๆ ขนไป ซงไดมการน าเอาแนวคดนมาใชโดย Henry Murray

4. ความตองการแขงขนในการท างาน ซงสามารถอธบายไดวา เปนลกษณะของความพอใจ หรอเปนลกษณะของความตองการทจะแขงขนกบคนอน และตองการไปใหถงเปาหมายของการไดรบชยชนะ ซงจะตรงขามกบความตองการแขงขนกบตนเองของ McClelland ทเปนการแขงขนกบผอน กบมาตรฐานหนงๆ ทตนเองไดวางเอาไว และเปนความตองการแขงขนทมความเกยวของกบเรองของการยกยองทางสงคม และยงเกยวของกบพฤตกรรม หรอ ลกษณะนสยของมนษยดวย

5. ความตองการทจะมสถานภาพทสงขน เปนลกษณะของแรงจงใจอยางหนงของบคคลทม ความตองการทจะไตเตาทางสถานภาพทางสงคมขององคกร ทมระดบชนเพอใหตนเองมสถานภาพทสงขน และยงครอบคลมถงความประสงคหรอความตองการจะมลกษณะทเดน หรอตองการเปนผน า ซงความตองการเหลานเปนสงทปดกนลกษณะนสย หรอพฤตกรรมของบคคลทอยในสงคมองคกรทเปนระดบชนลดหลนกนอยแลว

6. ความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ เปนอกเรองทบางคนอาจมองในรปของการแขงขน แตความเปนจรงไมใชเพราะความตองการเอาชนะปญหาและความยงยากตางๆ ซงมนเปนสงกระตนใหเกดคณสมบตของการแกปญหาการเผชญกบภาระงานทยงยาก ซบซอน เพอทจะตองการท าใหสงนนประสบความส าเรจและบางครงในการแขงขนทสงน ยงจะเปนปจจยหนงทนาจะเอามาใชเปนการแกปญหาทเขาใกลกบชวตความเปนอยจรงไดอกดวย

2.1.4 ลกษณะของบคคลทมแรงจงใจใฝสมฤทธ มาลณ จโฑปะมวง (2554, หนา 114) ลกษณะคนทมแรงจงใจใฝสมฤทธสง เชน

1. ตงจดมงหมายหรอระดบความคาดหวงไวสง 2. มความมานะบากบน พยายามเอาชนะอปสรรคตางๆ พยายามไปใหถงจดมงหมายทไดวาง

ไว 3. มแผนงานในการท างานเสมอ ลกษณะคนทมแรงจงใจใฝสมฤทธต า เชน 1. ท างานไมมจดหมาย ไมมแผนการท างาน

22

2. ตงจดมงหมายหรอระดบความคาดหวงทต า สามารถไปถงไดงาย ไมตองใชความพากเพยร มานะ พยายามมากนก

Mehrabian (อางถงใน กลยาณ สนธสวรรณ, 2542, p. 19-20) ไดศกษาเรองการวด แนวโนมความตองการความส าเรจของเพศชาย และหญง โดยศกษากบกลมนกศกษาในมหาวทยาลยแคลฟอรเนย จ านวน 339 คน โดยใชวธการวเคราะหองคประกอบมการสรางขอค าถาม 34 ขอเพอใชวดและจ าแนกระหวางผมแรงจงใจใฝสมฤทธสง และผมแรงจงใจใฝสมฤทธต าซงมทงขอค าถามในเชงบวก และเชงลบ ถาผตอบเหนดวยกบค าถามเชงบวกแสดงวา มแนวโนมมแรงจงใจใฝสมฤทธสง และถาผตอบไมเหนดวยกบขอค าถามเชงลบกแสดงวามแนวโนมแรงจงใจใฝสมฤทธสงเชนกน ตวอยางขอค าถามในเชงบวก ไดแก บคคลชอบงานทมความยาก ทาทาย และอาจประสบความลมเหลวไดมากกวางานทส าคญแตเปนงานงาย บคคลชอบท างานทไมเคยท ามากอน แตนาสนใจ แมวาผลจะออกมาไมดมากกวาสงทคนเคยท าเปนประจ าทกวนและใหผลออกมาด ตวอยางขอค าถามเชงลบ ไดแก เมอบคคลไมสบาย พกผอนอยกบบานจะใชเวลาพกอยเฉยๆ มากกวาทจะพยายามท างานเลกๆ นอยๆ เชน รดน าตนไม และชอบท าในสงทท าใหรสกสนกสนาน เชน เลนเกมมากกวาสงคมคากบเวลาทเสยไปแตไมรสกสนก เปนตน นอกจากน Mehrabian (1968, p. 493-499) ไดจ าแนกลกษณะผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสง และผมแรงจงใจใฝสมฤทธต า ดงกลาวขางตน ซงสามารถสรปเปนโครงสรางได 8 สวน ไดแก

1. มความเปนอสระในการท างาน (Independence) ชอบทจะรบผดชอบท างานนนให ส าเรจโดยตนเองคนเดยวมากกวารวมกนท าหลายๆ คน

2. การเลอกกจกรรมทแสดงความส าเรจ หรอเกยวของกบความส าเรจ (Achieve Oriented) มเปาหมาย มโอกาสเปนไปได เพอกระตนใหเกดความพยายาม

3. ความรสกดานความตองการความส าเรจ มากกวาหลกเลยงความลมเหลว (Achieve/Failure Feeling) ความส าเรจของตวงานเปนตวกระตนทดใหพยายามท างานนนตอไปไมใชวาท าเพราะเลยงความลมเหลวและมความสขเมอท าไดส าเรจ

4. การเลอกเสยงในระดบทเหมาะสม ระดบปานกลาง มโอกาสทจะส าเรจหรอลมเหลวได พอๆ กน มระดบความคาดหวงตรงกบสภาพความเปนจรง (Intermediate Risk/Realistic Aspiration)

5. การเลอกงานทยาก และทาทายความสามารถ (Worth-While/Difficult Work) ชอบ งานทตนไมเคยท ามากอน และเหนวาเปนสงทนาสนใจ โดยไมกลวผลทออกมาวาจะดหรอไมด เพอทตนจะไดใชความร ความสามารถอยางเตมท

6. การเลอกกจกรรมทเกยวของกบการแขงขน และฝกความช านาญ (Skill/Competition) มองวาเปนสงททาทาย และท าใหเกดการพฒนาตนเอง

23

7. ความสามารถทจะรอรบผลในระยะยาว (Delay Gratification) ยนดทจะใหเวลากบงาน นนเตมท แมตองเผชญกบอปสรรคกยนดทจะรอแลวไดความส าเรจของงาน

8. ความผกพนกบอนาคต มากกวาอดต และปจจบน (Distant Future Perspective ) มองการณไกล ค านงถงผลทไดรบในระยะยาวเชอวาจะตองดกวาทผานมา จากแนวคดของนกทฤษฎ Mehrabian เกยวกบคณลกษณะของบคคลทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงนนสามารถสรปและเปรยบเทยบคณลกษณะระหวางผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสง และผทมแรงจงใจใฝสมฤทธต าไดวา บคคลทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงนน ประกอบดวยลกษณะดงนกลาวคอ เปนบคคลทมความตองการอสระในการท างานและมความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมาย ไมเกยงงาน และเมอเผชญอปสรรคกมกคนหาวธแกปญหาใหได ไมยอมแพปญหา ในองคกรทมพนกงานลกษณะนหากเปนพนกงานทท างานคนเดยว หรอถาจะเลอกผรวมงานกมกเลอกผทมความสามารถไมเลอกโดยค านงถงความเปนพรรคพวกเดยวกน ไมเลนพวก มความตองการผลส าเรจสง พนกงานลกษณะนมกตงเปาหมายใหสงเขาไว และพอใจกบการท างาน ทาทายความสามารถเพอใหถงเปาหมายนนใหได ไมกลวเหนอย ไมคดวาตนท างานมากกวาคนอน มความตองการรบทราบผลการกระท าของตน บคคลลกษณะนจะกระหายใครรความคดของคนอนมาก อยากรวาคนอนคดอยางไร หรอรสกอยางไรกบผลงานของตนเอง และอยากรวาสงทท าสงผลตองานของสวนรวมหรอผอนอยางไร ถาไมไดรบทราบจะกงวลใจ ถาทราบวาใหผลดจะพงพอใจ และเปนแรงกระตนใหกระท าอยางอนตอไป และดวยคณลกษณะของผมแรงจงใจใฝสมฤทธสง 4 ประการดงกลาว ซงสอดคลองกบงานวจยทเกยวของทางการศกษาของ สรางค โควตระกล (2544, หนา 181) ทใหแนวคดวาลกษณะหนงของผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสง คอ มความรบผดชอบในงานทตนท าซงชวยผเรยนในการตงวตถประสงคในการเรยนร วางแผน และประเมนผลงานของตนเพอน าไปปรบปรงการเรยนรใหดขน นอกจากน Guilford (อางถงใน ยงยทธ เกษสาคร, 2546, หนา 66) กลาวถง ลกษณะของผทมแรงจงใจใฝสมฤทธ ประกอบไปดวย ความทะเยอทะยานทวไป คอ ปรารถนาทจะท าการนนใหประสบความส าเรจ มความเพยรพยายาม ไดแก ความอดทน มความมานะทจะท างานใหเปนผลส าเรจ มความเตมใจทจะเผชญความล าบากแมงานจะยากเพยงใดกตาม กมงมนทจะท าใหส าเรจดวยด สวน ประดนนท อปรมย (อางถงใน ประสทธ ทองอน, 2545, หนา 65) กลาวถงคณลกษณะ 5 ประการ ของผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสง ดงน

1. ท างานอยางมเปาหมายและมการวางแผนการด าเนนงานไปสเปาหมายโดยก าหนด เปาหมายทไมยากหรองายเกนไป ทาทายความปรารถนาและมการวางแผนการด าเนนการรวมถงคาดการณในอนาคตไวในแผน มวธการประเมนผลเปนระยะไวในแผน เพอใหไดขอมลยอนกลบทจะน าไปปรบปรงแกไขการท างาน เพอประสทธภาพการท างาน

2. มความมานะพยายามและมความอดทน ไมยอทอตอความยากของงาน ไมหวนเกรง

24

อปสรรค วตกกงวลต าตอความลมเหลว ท างานไดนานๆ และไมยอมใหเวลาผานไปโดยเปลาประโยชน 3. มความรบผดชอบในงานและรบผดชอบตอผลการกระท าของตนคดวา ความส าเรจของ

ขนอยกบความมงมนของตนมากกวาขนอยกบความชวยเหลอไมโยนความรบผดชอบไปใหผอน ถาประสบความลมเหลว แตจะพยายามเรมตนใหมเพอปรบปรงขอผดพลาด

4. แขงขนกบมาตรฐานทเปนเลศ ชอบการแขงขนโดยมงไปทผลงานดเลศมากกวาการชนะผ แขงขน

5. ท างานททาทายความสามารถ เพราะท าใหเกดความกระตอรอรน และสนกกบงาน งาน ททาความสามารถ คอ งานทไมงายไมยากเกนไป จากลกษณะของผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงทกลาวมาขางตน สามารถสรปไดวาคณลกษณะของผ ทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงควรมลกษณะดงตอไปน คอ

1. มความคาดหวงสง รจกวางแผนระยะยาวเกยวกบอนาคตของตนเอง 2. เปนคนชอบเสยง กลาคด กลาท า กลาแสดงออกในสงทคดวาตนเองสามารถท าได ม

ความเชอมนในตนเองสง 3. เปนผทมเอกลกษณของตนเอง ไมชอบลอกเลยนแบบผใด 4. มลกษณะนสยในการท างานด มความรบผดชอบตอตนเอง ตองาน และตอสงคม 5. เปนผทมความมานะอดทน พยายามทจะท ากจกรรมตางๆ เพอใหบรรลมาตรฐานของ

ตนเอง โดยไมคดแขงขนกบผอนแตเนนทจะแขงขนกบตนเอง 6. เมอประสบกบปญหาตางๆ ชอบทจะแกไขปญหาให ลลวงไปไดดวยด โดยไมคดจะหลก

หนปญหานนๆ แมวาจะตองใชความพยายามมากกตาม 7. มเจตคตทดตอกจกรรมตางๆ ทตองการจะกระท าใหส าเรจ กลาวคอ ท างานอยางม

ความสข หรอมความสขกบการท างานนนเอง ปจจยทงหมดทไดอธบายมาน ลวนแลวแตเปนตวทจะสงเสรมใหเกดแรงจงใจใฝสมฤทธของแตละคนทแตกตางกน หรอของแตละคนในบางสภาวะทมความแตกตางกน

จากทฤษฎแรงจงใจใฝสมฤทธของนกวชาการหลายๆ ทานทไดกลาวไว ซงมมากมายหลายทฤษฎ แตผวจยไดน าเอาแนวคดดานแรงจงใจใฝสมฤทธของ Cassidy and Lynn ทไดสรปเอาไวมาใชในการศกษาวจยครงน กบพนกงานในบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงจะแบงออกเปน 6 ดาน ดงน

1. ความตองการจรยธรรมในการท างาน 2. ความตองการคาตอบแทน 3. ความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ 4. ความตองการแขงขนในการท างาน

25

5. ความตองการทจะมสถานภาพทสงขน 6. ความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมเชงสรางสรรค 2.2.1 ความหมายของพฤตกรรมเชงสรางสรรค นกจตวทยาหลายทานไดใหความหมายของพฤตกรรมเชงสรางสรรควาหมายถงการแสดงใน

ดานคดรเรม มการน าสงทมประโยชนมาใชในองคกรโดยการพฒนาความคดกระบวนการท างานและการพฒนาผลผลตใหมๆ มาประยกตใชในงานซง Georg and Zhou (2001) ใหความหมายวา เปนผลลพธของปฏสมพนธระหวางบคคลและสถานการณ ท าใหเกดแนวคดทสามารถผลตผลงานหรอผลตผลใหม และมประโยชน ซงพฤตกรรมของบคคลทแสดงความคดใหมเปนการกระท าของบคคลทมาจากความคดสรางสรรคนนเองและความคดสรางสรรคมาจากประสบการณทงหมดทผานมา รวมทงทเกดจากการเรยนร เพอสรางรปแบบใหมๆ รวมทงมการน าความคดใหมๆ นนมาสรางผลผลตใหมเพอน าไปใชในองคกร (Adam Scott, 1994: Kleysen and Street, 2001)

เกรยงศกด เจรญวงศศกด (2549) ไดใหความหมายของความคดสรางสรรควาเปนการสรางสรรคสงใหมทแตกตางไปจากเดมและใชประโยชนไดอยางเหมาะสม โดยองคประกอบของความคดสรางสรรคนนไดแก เปนสงใหม ใชการได และมความเหมาะสม

จากนยามความหมายขางตนสามารถสรปความหมายของพฤตกรรมเชงสรางสรรค คอ การแสดงออกของพฤตกรรมในการคดรเรมแนวใหม โดยมการผสมผสานบรณาการและเชอมโยงความสมพนธของสงตางๆ เขาไวดวยกน คนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมมาใชในองคกร การคดวธการใหมๆ เพอใชในการแกไขปญหาในงาน มการคดใชทรพยากรทมอยมาประยกตกบแนวคดใหมไดอยางเหมาะสม มการสงเสรมจงใจใหคนอนเหนความส าคญของความคดสรางสรรค รวมทงมการแสดงออกของบคคลในการคดรเรมสรางสรรคและน าความคดสรางสรรคนนมาใชประโยชนในองคกรได

2.2.2 ทฤษฎทเกยวของกบพฤตกรรมเชงสรางสรรค Kleysen and Street (2001) เปนผทศกษาคนควาเรองพฤตกรรมองคกร (Organizational

Behavior) ไดน าเสนอแนวคดวาพฤตกรรมเชงสรางสรรคเปนพฤตกรรมทมความจ าเปนอยางยงของบคลากรในองคกรยคใหมทมการเปลยนแปลงตลอดเวลา และบคคลทกคนทมความคดสรางสรรคอยแลว แตระดบในการน ามาใชนนแตกตางกน โดยไดท าการศกษาทบทวนวรรณกรรมและบรณาการแนวคดมาจากแนวคดทฤษฎตางๆมดงตอไปน

1. ทฤษฎแบบโครงสรางทางสตปญญา (The Structure of Intellect Model Theory) ของ Guilford (1967) ซงกลาววา ความคดสรางสรรคเปนความสามารถทวไปในการท างานของสมอง

26

เปนความสามารถในการคดไดหลายทศทาง และไดจดกลมความสามารถทางสตปญญาเปน 3 มต ดงน

มตท 1 เนอหา (Content) หมายถง เนอหาของขอมล หรอสงเราทเปนสอในการคด โดยมสมองรบเขาไปคด

มตท 2 วธการคด (Operation) หมายถง มตทแสดงถงลกษณะกระบวนการปฏบตงานหรอกระบวนการคดของสมอง แบงออกเปน 5 ลกษณะดงน

1. การรบรและการเขาใจ (Cognition) หมายถง ความสามารถของสมองในการเขาใจสงตางๆ ไดอยางรวดเรว

2. การจ า (Memory) หมายถง ความสามารถของสมองในการสะสมขอมลตางๆทไดเรยนรมาและสามารถระลกออกมาไดตามทตองการ

3. การคดแบบอเนกนย (Divergent Thinking) หมายถง ความสามารถของสมองในการตอบสนองไดหลายๆ อยางจากสงเราทก าหนดให โดยไมจ ากดจ านวนค าตอบ

4. การคดแบบเอกนย (Convergent Thinking) หมายถง ความสามารถของสมองในการตอบสนองทถกตองและดทสดจากขอมลทก าหนดให

5. การประเมนคา (Evaluation) หมายถง ความสามารถของสมองในการตดสนขอมลทก าหนดใหตามเกณฑทตงไว

มตท 3 ผลจากการคด (Product) ประกอบดวย 6 ลกษณะ ดงตอไปน 1. หนวย หมายถง สงทมคณสมบตเฉพาะตวและแตกตางจากสงอนๆ 2. จ าพวก หมายถง ประเภท จ าพวกหรอกลมของหนวยทมคณสมบตหรอลกษณะรวมกน 3. ความสมพนธ หมายถง ผลของการเชอมโยงความคดของประเภทหรอหลากหลายประเภท

เขาไวดวยกน โดยอาศยลกษณะบางประการเปนเกณฑความสมพนธซงอาจจะอยในรปของหนวยของหนวย จ าพวกกบจ าพวก หรอระบบกบระบบกได

4. ระบบ หมายถง การจดประเภทของสงเราตางๆใหเปนระบบแบบแผน 5. การแปลงรป หมายถง การปรบปรงเปลยนแปลงหรอการจดองคประกอบของสงเรา หรอ

ขอมลออกมาในรปใหม 6. การประยกต หมายถง ความเขาใจในการน าขอมลไปใชในการขยายความเพอพยากรณ

คาดการณ หรอการคาดคะเนขอความในตรรกวทยา 2. ทฤษฎการแพรและการยอมรบนวตกรรม (Diffusion of Innovation Theory) ของ

Rogers (1995) ซงกลาวถงบคคลทเปนผรเรม (Innovator) จะตองเปนผทมความคดรเรม ระดบขนของการตดสนใจเกยวกบการยอมรบนวตกรรม (The Innovation Decision Process) ม 5 ขนดงตอไปน

27

1. ขนการรบร เปนการรบรถงขอมลถงสงใหมๆทเขามารวมทงการรบรองคประกอบของขอมลทตองการน ามาใชประโยชนและหนาทหลกของการท างานของสงทเขามาวามวธการท างานอยางไร

2. ขนการจงใจ เปนการจงใจเพอใหเกดการยอมรบในการน าสงทเขามาใชในการท างาน 3. ขนการตดสนใจ เปนการตดสนใจเพอทจะน าเขาสงใหมๆ มาใชในงานโดยพจารณาถง

ประโยชนและความจ าเปน 4. ขนการน าไปใช เปนการยอมรบและเปนการน าสงทเขามาใหมมาใชในงาน 5. ขนการยนยน เปนการยนยนถงประโยชนและความจ าเปนของสงทเขามาใหมทเปนท

ยอมรบและน าเขามาใช 3. แนวคดพฤตกรรมเชงสรางสรรค (Creative Action) ของ Cameron M. Ford (1995)

ซงกลาววา พฤตกรรมเชงสรางสรรค หมายถง การกระท าของบคลากรในการคดรเรมทแปลกใหม แตกตางกบสงอนมคณคาหรอมประโยชนตอองคกร ประกอบดวยการสรางความรสก การสรางแรงจงใจ รวมทงตองมความรและความสามารถดวย

Kleysen and Street (2001) ไดประมวลแนวคดตางๆ โดยสรปวาพฤตกรรมเชงสรางสรรคเปนการแสดงออกหรอการกระท าของบคคลในการคด แนะน าและทดลองสงใหมๆ ทเปนประโยชนน าไปใชในองคกร ประกอบดวย 4 องคประกอบดงตอไปน

1. พฤตกรรมดานการแสวงหาโอกาส (Opportunity Exploration) หมายถง การคนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ ไดแก การพจารณาและหาโอกาสในการทจะคดหรอน าสงใหมๆ ไปใชในการท างาน

2. พฤตกรรมดานความคดรเรม (Generativity) หมายถง การแสดงออกถงความสนใจในชวงเรมตนส าหรบการก าหนดและชน าสงใหมๆ เพอใหเปนทยอมรบขององคกร จนกระทงสามารถน าไปใชประโยชนไดจรง ไดแก การทบคคลมกระบวนการคด พจารณาและอธบายถงโอกาสทจะเกดความคดสรางสรรคขนกบเพอนรวมงาน จากนนจะตองจดล าดบความคด และแสวงหาถงความสมพนธหรอความเชอมโยงระหวางแนวคดใหมทเกดขนมากบขอมลเชงประจกษทเกดขนจากการท างาน

3. พฤตกรรมดานการเปนผน าความคด (Championing) หมายถง ผทมความคดรเรมสรางสรรค และสามารถน าความคดนนมาใชในการปฏบตงานได ไดรบการสนบสนนจากองคกรและเชอมนในศกยภาพของความคดใหมนน โดยบคคลทเปนผน าทางความคดตองสามารถระดม การชกจงและโนมนาวผอนใหสนบสนนเหนดวยกบความคดใหมของตน เพอน าความคดนนไปเผยแพรใหกบบคคลอนตอไป

28

4. พฤตกรรมดานการประยกตใช (Application) หมายถง คอการน าความคดใหมๆ มาประยกตใชในการท างาน โดยจะตองมการน าไปทดลองประยกตใชในการปฏบตงานประจ า มการปรบปรงผลการผลตทเกดจากความคดสรางสรรคนน รวมทงตองพยายามท าใหทกคนในองคกรน าความคดใหมๆ นนไปใชปฏบตใหเปนงานประจ า

ในการศกษาครงน ผวจยเลอกใชแนวคดของ Kleysen and Street (2001) ทเหมาะส าหรบการประเมนพฤตกรรมเชงสรางสรรคของพนกงานบรษทเอกชน ซงจากแนวคดของ Kleysen and Street (2001) ทไดพฒนาเครองมอเพอประเมนพฤตกรรมเชงสรางสรรคโดยมองคประกอบทง 4 องคประกอบ แตเมอวเคราะหองคประกอบทง 4 องคประกอบ ดวยการวเคราะหถงปจจยแลวพบวาทง 4 องคประกอบไมสามารถแยกออกจากกนได จงมเพยงองคประกอบเดยวดงนคอ การแสดงออกของบคคล ในการคดอยางรเรมสรางสรรคหรอปรบปรงใหเกดสงใหมๆ มาใชในงานทปฏบตอย คนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ ไปใชในการท างาน การใหความสนใจงานทนอกเหนอจากงานประจ า มการชน าสงใหมๆ เพอใหเปนทยอมรบ การคดวธการใหมๆ เพอแกไขปญหาในงาน มการน าแนวคดนนมาทดลองใช มการใชทรพยากรทมอยมาประยกตกบแนวคดใหมไดอยางเหมาะสม และมการสงเสรมใหผรวมงานอนเหนความส าคญของความคดสรางสรรค สามารถน าความคดสรางสรรคนนมาประยกตใชในการแกไขปญหาไดทงในการท างานและในการด าเนนชวตประจ าวน

2.2.3 สงทสงเสรมและเปนอปสรรคตอพฤตกรรมเชงสรางสรรค Nicholas Nicoli (2012) ไดเสนอสงทกระตนใหบคลากรเกดพฤตกรรมความคดสรางสรรค

และสงทเปนอปสรรคของพฤตกรรมเชงสรางสรรค มดงตอไปน สงทกระตนใหเกดพฤตกรรมความคดสรางสรรค 1. ความอสระ 2. การจดการโครงการทด 3. มแหลงทรพยากรทเพยงพอ 4. องคกรและผบงคบบญชาใหการสนบสนน 5. ลกษณะขององคกรทใหการสนบสนนน าไปสการท างานรวมกนและท าใหเกดความรวมมอ

ภายในองคกร 6. การรบรและเอาใจใสขององคกรและผบงคบบญชา 7. มเวลาทเพยงพอ 8. งานมความทาทาย 9. แรงกระตนทตองการใหบคลากรท างานใหประสบความส าเรจ

29

สงทเปนอปสรรคทไมใหเกดพฤตกรรมเชงสรางสรรค 1. ลกษณะขององคกรขาดระบบการท างานรวมกน 2. ระบบการจายคาตอบแทนไมเหมาะสม 3. ขาดความอสระและมขอจ ากดในการท างาน 4. มแหลงทรพยากรไมเพยงพอ 5. การจดการโครงการไมมประสทธภาพ 6. การประเมนผลการปฏบตการไมเหมาะสม 7. เวลาไมเพยงพอ 8. การแขงขนระหวางบคคลและการแขงขนระหวางกลมจะท าใหเกดการกดกนความคดของ

บคลากร 9. การไมสนใจเรองความคดสรางสรรคขององคกรและผบงคบบญชา National Endowment for Science, Technology and Arts: NESTA (2009) ไดเสนอ

อปสรรคของพฤตกรรมเชงสรางสรรคไวดงตอไปน 1. มขอบงคบทางการเงนมากเกนไป 2. ขาดเวลาทเพยงพอ 3. ขาดแหลงทรพยากรทสนบสนนในการคดสรางสรรคสงใหมๆ 4. ความไมชดเจนของกลยทธของผบงคบบญชาและเปาหมายขององคกรทน าไปสการเกด

นวตกรรม 5. ขาดการสนบสนนจากองคกรและหวหนางาน 6. ไมมแรงจงใจเพยงพอทจะกระตนบคลากรใหเกดนวตกรรม 7. ไมมการฝกอบรมและพฒนาพนกงานใหเกดการสรางความคดสรางสรรค 8. ขาดความอสระในการคดสรางสรรคในการท างาน 9. ขาดโอกาสในการแบงปนความรความคดสรางสรรคตางๆใหกบผรวมงานอน Alencer and Brimp-Faria (1997) ไดศกษาสงแวดลอมทมผลตอการกระตนหรอกดกน

การเกดความคดสรางสรรคของบคลากร โดยศกษาสงแวดลอมขององคกรภายในประเทศบราซลโดยมกลมตวอยางเปนบคลากรจ านวน 25 คน จากองคกรทมความแตกตางกน ผลการศกษาพบสงทกระตนหรอกดกนการเกดความคดสรางสรรคของบคลากร ดงน

ปจจยทกระตนใหเกดความคดสรางสรรค 1. การสนบสนนจากองคกร 2. โครงสรางขององคกร

30

3. การสนบสนนจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน ปจจยทกดกนการเกดความคดสรางสรรค 1. ลกษณะเฉพาะของผบรหาร 2. ความสมพนธระหวางบคคล 3. วฒนธรรมขององคกร 4. นโยบาย กฎ ขอบงคบ ขององคกร กลาวสรปไดวา วธการสงเสรมพฤตกรรมเชงสรางสรรคสามารถกระท าได และเกดขนไดทก

เพศทกวย ซงจะตองมศกยภาพทางการคด ความอยากรอยากเหน กลาเสยง กลาทจะคดรเรมในสงทแปลกใหม มจนตนาการและอารมณขน รจกประเมนความกาวหนาดวยตนเอง ฝกตอสกบความลมเหลว และความคบของใจ สามารถอยในสถานการณทคลมเครอและหลกเลยงการใชเกณฑมาตรฐาน ควรจดบรรยากาศแบบอสระในการคดและการแสดงออก สรปภาพรวมแลวพบวา การเปลยนแปลงของโลกในปจจบนเปนสงทท าใหบคลากรในองคกรเกดอปสรรคตอพฤตกรรมเชงสรางสรรคได แตหากไมยอทอและไมยอมตออปสรรคกจะท าใหบคคลนนสามารถพฒนาพฤตกรรมเชงสรางสรรคไดอยางมประสทธภาพ และเปนพลงขบเคลอนใหองคกรเจรญกาวหนาตอไป

2.2.4 การประเมนพฤตกรรมเชงสรางสรรค การประเมนพฤตกรรมเชงสรางสรรคไดมการศกษาคนควาพบวธการทหลากหลายและมการ

พฒนาเปนล าดบ การประเมนพฤตกรรมเชงสรางสรรคมจดมงหมายเพอเปนการกระตนสงเสรมพฒนาความคดรเรมเพอท าใหบคลากรสามารถสรางสรรค และสรางผลงานทมคณคา สามารถตอบสนองความตองการของตนเอง และเพอประโยชนขององคกร

Guilford (1967) ไดสรางแบบทดสอบความคดเชงสรางสรรค เพอวดความคดอเนกนย (Divergent Thinking) โดยมงวดตวประกอบตามโครงสรางสมรรถภาพของสมองซงม 3 มต ประกอบดวย เนอหาทคด (Content) วธการคด (Operation) และผลผลตแหงความคด (Product) ซง Guilford เชอวา สตปญญาเปนผลรวมของความสามารถในหลายดานเขาดวยกน ซงความสามารถบางดานอาจวดไดดวยแบบทดสอบ IQ หรอแบบทดสอบความถนดทางการเรยนทวไป แตกยงมความสามารถอกหลายดานทไมสามารถวดไดดวยแบบทดสอบดงกลาว ดวยเหตนท าใหเขาท าการศกษาความคดสรางสรรค (Creative Thinking) ความมเหตผล และการแกปญหาดวยวธการวเคราะหองคประกอบ พบวา ความคดสรางสรรคประกอบดวยลกษณะของการคดอเนกนย คอความสามารถในการคดหลายทางและมความยดหยนในการคด ดงนนแบบทดสอบวดความคดสรางสรรคของ Guilford จงเปนการวดความสามารถทางการคดอเนกนยเปนส าคญ

31

2.2.5 ประโยชนของพฤตกรรมเชงสรางสรรค สามารถสรปไดดงน 1. ผลตอบคคล ไดแก (1) ชวยใหบคคลมกรพฒนาดานความรสกนกคด ไดแก ความรสกวา

ตนเองท างานประสบความส าเรจ มความตองการทจะท าสงใหมๆ มความรสกพรอมและมความเชอมนในตนเอง รเรมสงตางๆ อยเสมอ (2) ชวยใหบคคลพฒนาบคลกภาพ ไดแก มความยดหยน อดทนอดกลน ยดตดกบสงททาทาย ท างานทมความซบซอนใหงายลง และ (3) สามารถแกไขปญหาและตดสนใจภายใตสงแวดลอมทเปนเทคโนโลยใหมๆ โดยสามารถแกไขปญหาได รจกชวยเหลอซงกนและกน

2. ผลตอองคกร ไดแก (1) เพมประสทธภาพเพอความอยรอดขององคกรและสามารถคาดคะเนการเปลยนแปลงตางๆได (2) ท าใหเกดการเปลยนแปลงภายในองคกรดานผลผลต กระบวนการหรอวธการใหมๆ ทดขนได และ (3) ชวยใหผบรหารตระหนกในการเปลยนแปลงสงใหมๆ ทดขนได ขณะเดยวกนจะท าใหผบรหารพฒนาผอนใหมพฤตกรรมเชงสรางสรรคของบคลากรภายในองคกร เพอเรยนรในการเปลยนแปลงสงใหมๆ ดวย

ดงนนพฤตกรรมเชงสรางสรรคจะมประโยชนทงตอบคคลและองคกรทกระดบ โดยการพฒนาพฤตกรรมเชงสรางสรรคของบคลากรจะน าไปสการเปลยนแปลงทดกวา เนองจากพฤตกรรมเชงสรางสรรคเปนความสามารถทเกยวของกบผลผลตของความคด คอ ความคดทแปลกใหมและความคดทเปนประโยชนน าไปสการเกดสงใหมๆทเรยกวานวตกรรม

นวตกรรม (Innovation) นนมาจากภาษาลาตน ค าวา Innovare แปลวา ท าสงใหมขนมา (ส านกงานนวตกรรมแหงชาต, 2555) และพนธอาจ ชยรตน (2547) ไดกลาวถงความหมายของ นวตกรรมในเชงเศรษฐศาสตรไววา เปนการน าแนวคดใหม หรอการใชประโยชนจากสงทมอยแลวมาใชในรปแบบใหม เพอท าใหเกดประโยชนในเชงเศรษฐกจ รวมทงไดกลาววาความหมายในเชงแคบของนวตกรรม คอผลผลตของความส าเรจทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย รวมกบพลวตรของกจกรรมทางสงคม ในขณะทความหมายเชงกวาง หมายถง แนวความคด การปฏบต หรอสงตางๆ ทใหมตอตวปจเจก หรอหนวยทรบเอาสงเหลานนไปประยกตใช การรวมเอากจกรรมน าไปสการแสวงหาความส าเรจเชงพาณชย การสรางตลาดใหม กระบวนการใหม ท าในสงทแตกตางจากคนอน โดยอาศยการเปลยนแปลงตางๆ ทเกดขนรอบตวใหกลายมาเปนโอกาสและน าไปสความคดใหมทท าใหเกดประโยชนตอตนเองและสงคม

นกวชาในตางประเทศทมชอเสยง และมมมมองทแตกตางกนตามภมหลงของแตละคนในการใหความหมายของค าวา นวตกรรมสามารถสรปโดย Evan (1966) Tushman and Nadler (1986) Betje (1998) และ Damanpour (2001) ใหความหมายนวตกรรมในมมของกระบวนการทเกดขนในธรกจ ไมวาจะเปนการพฒนาความคดใหม การสรางผลตภณฑบรการ หรอกระบวนการทเปนของใหมทถกพฒนาขนมาใชภายในองคกร และตองเปนทยอมรบของคนในองคกร Drucker (1985 และ

32

1993) Lemon and Sahota (2004) DTI (2004) และ Schilling (2008) ใหความหมายของนวตกรรมเพมเตมวา เปนเครองมอส าคญในการสรางศกยภาพในเชงของการแขงขนและความมนคงโดยใชทรพยากรทมอย หรอจากการสรางสงใหมรวมทงเปนการพฒนาขนจากความรใหม โดยผลจากการใชความรในการคดเพอน าไปปฏบต องคกรประสบความส าเรจจากการใชประโยชนจากความคดใหม โดย Herkema (2003) ใหความหมายเพมเตมวา พฤตกรรมทเกดขนใหมในองคกรและนวตกรรมสามารถเปนไดทงผลตภณฑใหมบรการใหมหรอเทคโนโลยใหมซงอาจจะเกดจากการเปลยนแปลงในลกษณะเฉยบพลนหรอคอยเปนคอยไป สอดคลองกบ Utterback (1994 และ 2004) Rogers (1995) Freeman and Soete (1997) และ Smits (2002) ใหความหมายนวตกรรมวา เปนสงทตอยอดของสงประดษฐใหเขาถงและเปนทยอมรบในลกษณะของผลตภณฑใหม เปนกระบวนการใหมทมการพฒนาใชเปนครงแรก หรอเปนกระบวนการเดมทท าการปรบปรงใหดยงขน โดยความส าเรจของการเชอมโยงในเรองของวสดอปกรณและความคดใชเปนประโยชนเชงสงคมและเศรษฐกจ โดย Perez- Bustamante (1999) กลาววานวตกรรมเปนเรองของการแสวงหาด าเนนงานจดเกบตลอดจนใหประโยชนจากขอมลในดานการสรางความรการวจยและพฒนาการผลตการพาณชยและการอยรอดของธรกจ

จากการทบทวนวรรณกรรมขางตนเกยวกบการใหค านยามนวตกรรมมหลากหลายลกษณะ และหลากหลายแงมม ซงสามารถแบงออกเปน 3 ประเดนทเปนมตของนวตกรรม คอ

1. ความใหม เปนสงใหมทถกพฒนาขนซงอาจจะเปนผลตภณฑ บรการหรอกระบวนการเปนการปรบปรงจากเดมหรอพฒนามาใหม (Utterback, 1994 และ 2004: Tushman and Nadler, 1986 : Freeman and Soete, 1997: Betje, 1998: Herkema, 2003: Schilling, 2008)

2. ประโยชนในเศรษฐกจ เปนการใหประโยชนในเชงเศรษฐกจ หรอการสรางความส าเรจในเชงพาณชย โดยจะตองสามารถท าใหเกดมลคาเพมขนไดจากการผลตสงใหมๆ นนซงผลประโยชนทจะเกดขนอาจวดเปนตวเงนหรอไมเปนตวเงนกได (Utterback, 1994 และ 2004: Drucker, 1985 และ 1993: Damanpour, 2001: Smits, 2002: DTI, 2004)

3. การใชความรและความคดสรางสรรค เปนการใชความรและความคดสรางสรรคหมายความวาสงทจะถอวาเปนนวตกรรมไดนนจะตองเกดจากการใชความรและความคดสรางสรรคในการพฒนาสงใหม (Evan, 1966: Drucker, 1985 และ1993: Rogers, 1995: Perez- Bustamante, 1999: Smits, 2002: Herkema, 2003: Lemon and Sahota, 2004: DTI, 2004: Schilling, 2008) นวตกรรมในองคกร

นอกจากน Schermerhorn (2005) ไดสรปพนฐานของกระบวนการในนวตกรรมองคกร มขนตอนการสรางความคด (Idea Creation) โดยการใชความคดสรางสรรคในการคดคนพฒนาหรอปรบปรงสนคาและบรการ รวมถงกระบวนการใหดขน ซงความคดสรางสรรคจะกอใหเกดนวตกรรม

33

ใหมขน การทดลองเบองตน (Initial Experimentation) เปนการก าหนดคณคาของความคดและการประยกตใช การก าหนดความเปนไปได (Feasibility Determination) เปนการระบตนทนและผลประโยชนทคาดวาจะไดรบ และการประยกตใชขนตอนสดทาย (Final Application) เปนการผลตและสรางผลตภณฑหรอบรการใหมหรอปฏบตการทศนะใหมๆ 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความฉลาดทางอารมณ

ในอดตมความเชอวาคนจะประสบความส าเรจไดตองมสตปญญาทเฉลยวฉลาด และคนทวไปมกจะมองความเฉลยวฉลาดในแงของความคดอาน การคดรเรม ความมเหตผล การรจกวางแผน ความคดรวบยอด ความจ า ซงความเฉลยวฉลาดในแงมมเหลานน มแบบทดสอบทางจตวทยาทไดรบการพฒนามาเปนเวลานานหลายแบบ และใหผลสรปออกมาในรปของไอควหรอความฉลาดทางสตปญญา โดยสรปวาคนทมไอควสง คอ คนฉลาดและคนฉลาดควรจะประสบความส าเรจในการเรยน การท างานหรอดานอนๆ ทบคคลเหลานนสนใจจะท า แตจากการศกษาทางจตวทยาพบวา มคนทมไอควสงจ านวนมากประสบความลมเหลว ทงทางดานการงานและชวตครอบครว ดงนน ตอมานกจตวทยาจงใหความสนใจและศกษาในปจจยอนทอาจมผลตอความส าเรจ โดยพบวา ยงมปจจยเกยวกบความฉลาดอกรปแบบหนง ทเรยกวา ความฉลาดทางอารมณ

ความฉลาดทางอารมณ เปนทกษะเฉพาะตนทสามารถสรางขนและพฒนาไดดวยตนเอง และน าไปสการคนพบความสามารถของตนเองทจะสงเสรมใหประสบความส าเรจในดานการงานและครอบครว ชวตสวนตวและชวตสงคม เพราะจะสรางใหตนเองเกดความเขาใจถงความรสกของตนเองและผอน รจดเดน และจดดอยของตนเอง และรจกบรหารควบคมการจดการดวยการแสดงออกทางอารมณ ความรสกทปรากฏภายนอกไดอยางเหมาะสม การปลกฝงทกษะทางดานความฉลาดทางอารมณควรเรมทตนเองกอนเปนส าคญ ความฉลาดทางอารมณ หรอ EQ เปนค าทยอมาจากค าวา Emotional Quotient ซงค าทตรงกบความหมายมากกวา คอ Emotional Intelligence (EI) แตไมไดรบความนยม เปนแนวคดของ Mayer and Salovey (1997, p. 3) ซงไดบญญตค าวา Emotional Intelligence ขนมาเปนคนแรก แตความฉลาดทางอารมณเรมเปนทรจกอยางกวางขวางเมอ Goleman (1995) ไดเขยนหนงสอเรอง Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ ท าใหคนเรมสนใจในความส าคญของอารมณวา เปนสวนส าคญของความฉลาดและความส าเรจในชวต

2.3.1 ความหมายของความฉลาดทางอารมณ ความฉลาดทางอารมณไดรบความสนใจอยางกวางขวางทงในกลมนกวชาการและประชาชน

ทวไป เหตผลส าคญทท าใหความฉลาดทางอารมณไดรบความสนใจอยางมากเพราะความฉลาดทาง

34

อารมณมผลตอการด าเนนชวตของคนเรา ทงในแงบคคลและการอยรวมกบผอน ความเขาใจเรองความฉลาดทางอารมณของบคคล ตองเขาใจบรบทของสงคม วฒนธรรมทคนนนด ารงอย การใชแนวคดความฉลาดทางอารมณในการพฒนาตนเองจงมความส าคญมาก และมนกวชาการทงในประเทศและตางประเทศไดกลาวถงความหมายของความฉลาดทางอารมณไวดงน

Salovey & Mayer (2000) ไดใหความหมายของค าวา ความฉลาดทางอารมณ หมายถง ความสามารถในการเขาใจและรบรอารมณ ความรสกของตนเองและผอน รจกเหนใจและเขาใจผอน สามารถบรหารจดการกบอารมณใหเปนไปในทศทางทสงเสรมใหเกดความสงบสขและความส าเรจในชวต และเปนเชาวนหนงทมความส าคญและสงผลตอความส าเรจของบคคลนอกจากเชาวนปญญา

Saari (1999) ไดใหความหมายของ ความฉลาดทางอารมณวา เปนการตระหนกรถงอารมณของตนเองและผอนๆ ไดด ไวตอลกษณะของอารมณทตองเผชญอย ทงทแสดงออกและปดบงไว มความสามารถในการอธบายความรสกออกมาเปนถอยค าได มกลวธในการจดการกบความทกขยากทางอารมณไดด ไมวาจะเปนสถานการณทางสงคม วฒนาธรรมและจรยธรรม

Weisinger (1998) ไดใหความหมายของ ความฉลาดทางอารมณวา เปนการใชอารมณอยางชาญฉลาด โดยมความตงใจทจะใชใหอารมณของตนท างานใหตนเองหรอท าประโยชนใหกบตนเอง โดยสามารถใชอารมณน าพฤตกรรมและความคดของตนไปในทางทจะสงเสรมผลงานของตนเอง

Goleman (1998, p. 317) นกจตวทยาจากมหาวทยาลยฮาวารด ใหความหมายของความฉลาดทางอารมณไววา เปนความสามารถในการตระหนกรถงความรสกของตนเองและความรสกของผอน เพอการสรางแรงจงใจในตนเอง บรหารจดการอารมณตางๆ ของตนเอง และอารมณทเกดจากความสมพนธตางๆได

ศนสนย (2545) ไดใหความหมายของความฉลาดทางอารมณไววา คอ ความสามารถและคณภาพของคนเราทางดานอารมณและจตใจ แลวกยงรวมไปถงความช านาญในการมปฏสมพนธ ความสามารถในการสรางสมพนธภาพกบคนอนและความสามารถในการด าเนนชวตของตนเองในทกดาน

สรป ความหมายของความฉลาดทางอารมณ คอ ความสามารถของบคคลในการจดการอารมณ รจกและเขาใจในความคด ความร และอารมณตางๆ ตนเองและผอน ใชปญญาในการแสดงอารมณ และแกไขปญหาไดอยางถกตองเหมาะสม น าไปสสมพนธภาพทดกบบคคลอน ท าใหด าเนนชวตไดอยางมความสข

2.3.2 ความส าคญและประโยชนของความฉลาดทางอารมณ ความฉลาดทางอารมณเปนทกษะเฉพาะตนทจะสงเสรมบคคลใหประสบความส าเรจในดาน

การงานและครอบครว ตลอดจนความส าเรจและความสขในการด าเนนชวตโดยประยกตหลกของความฉลาดทางอารมณไปใชในชวตประจ าวน ซงมประโยชนอยางยงตอบคคล สอดคลองกบกระทรวง

35

สาธารณสข, กรมสขภาพจต (2543, หนา 28) ทกลาววา ความสามารถทางเชาวนปญญาและความฉลาดทางอารมณมบทบาทส าคญทจะสงผลใหบคคลประสบความส าเรจในการด าเนนชวต แตจากการศกษาบคคลสวนใหญพบวาความสามารถทางเชาวนปญญาและความฉลาดทางอารมณไมสมพนธกน คนทมเชาวนปญญาสงไมจ าเปนตองมความฉลาดทางอารมณสงตามไปดวย และการทมเชาวนปญญาดเพยงอยางเดยว กไมสามารถทจะท าใหประสบความส าเรจในชวตไดถาขาดความฉลาดทางอารมณ ดงท วระวฒน ปนนตามย (2542, หนา 9) กลาวถง ประโยชนของความฉลาดทางอารมณไวดงน ความฉลาดทางอารมณมบทบาทในการก าหนดบคลกภาพทพงประสงค สรางวฒภาวะทางอารมณทเหมาะสมตามวยวฒ มความสามารถในการปรบตวและแกปญหาทางอารมณ เชน ความเครยดและแรงกดดนตางๆในชวตไดเปนอยางด และท าใหเปนผทมความสามารถในการสอสาร การแสดงความรสก และแสดงอารมณของตนไดอยางถกตองเหมาะสมตามกาลเทศะ การเขาใจความรสกของตนเองและผอนท าใหเกดการยอมรบและเขาใจผอน กอใหเกดปฏสมพนธระหวางกน เปนผทมความเขาใจในชวตในทกดานท าใหด าเนนชวตอยางมความสข รวมทงท าใหเปนผทมอจฉรยะภาพของความเปนผน ารจกใชคนและครองใจคน สามารถโนมนาวผอนใหท าตามสงทตนตองการไดส าเรจ ท าใหท างานไดอยางมประสทธภาพ สามารถสรางผลตผลทสนองเปาหมาย ลดการขาดงาน ลางาน หรอยายงาน เนองจากความขดแยงระหวางบคคล ผรวมงานมความสข เกดความรกงาน รกองคกร กระทรวงสาธารณสข,กรมสขภาพจต (2543, หนา 24-35) ไดกลาววา ความฉลาดทางอารมณจะดหรอไมดนน ขนอยกบพนธกรรม พนฐานอารมณ สงแวดลอม และการเลยงด ซงสามารถไดรบการสอนและเปลยนแปลงได โดยจะตองไดรบการปลกฝงและพฒนาตอเนองกนตงแตวยเดก โดยเฉพาะจากการอบรมเลยงดทเหมาะสมของพอแมและผใหญทใกลชดหรออยในสงแวดลอมรอบตวเดก เชน คร หรอกลมเพอนทอยในโรงเรยน เปนตน

ดงนน ความฉลาดทางอารมณ เปนความสามารถสวนหนงของมนษยทเกยวของกบการรบร ความเขาใจ อารมณ ความรสกของตนเองและน าเอาพลงแหงอารมณและความรสกนนมาใชใหเกดประโยชนอยางมประสทธภาพ ท าใหเกดการพฒนาในดานตางๆรวมถงความสมพนธระหวางบคคลดวย ผทมความฉลาดทางอารมณจะเปนผทมสขภาพจตด มความสขสามารถเผชญกบความคบของใจแกไขปญหาตางๆ ไดอยางราบรน ควบคมตนเองได สามารถทจะรอคอยและตอบสนองความตองการได มสมพนธภาพทดกบบคคลรอบขาง เปนผน าและสามารถอยรวมกบผอนไดอยางมความสข มแรงจงใจใฝสมฤทธ มพลงความสามารถในการบรหารจดการ และสามารถขจดความขดแยงไดอยางมประสทธภาพ บคคลควรไดรบการพฒนาทง IQ และ EQ ไปพรอมๆ กน เพอใหทรพยากรบคคลของประเทศเปนผทเกง ด และมความสข ประสบความส าเรจทงดานการเรยน การท างาน และประสบความส าเรจในชวต

36

2.3.3 แนวความคดและทฤษฎเกยวกบความฉลาดทางอารมณ นกจตวทยาไดแบงองคประกอบของความฉลาดทางอารมณไวหลายทาน แนวความคดของ

นกจตวทยาทส าคญๆ มดงน แนวความคดของ Mayer และ Salovey Mayer and Salovey (1997, p. 10) ไดเสนอแนวคดเกยวกบลกษณะของความฉลาดทาง

อารมณ โดยแบงออกเปน 4 ลกษณะ ดงน 1. การรอารมณตนเอง (Knowing One's Emotion) หรอการเขาใจตนเอง ซงเปนกญแจ

ส าคญของความฉลาดทางอารมณทจะชวยใหเขาใจอารมณทเกดขน และสามารถตดสนใจในเรองตางๆ

2. วธจดการกบอารมณ (Managing Emotion) การรบรอารมณตนเองได จะท าใหเกดความเขาใจตนเองทจะชวยท าใหผอนคลายจากความตงเครยดทรนแรง ความเศราโศกหรอสงทมารบกวนจตใจ เพราะความลมเหลวในชวตลวนมพนฐานมาจากอารมณทงสน

3.การสรางแรงจงใจในตนเอง (Motivating Oneself) อารมณเปนแรงจงใจใหเกดความคดอยางสรางสรรค

4.การยอมรบอารมณผอน (Recognizing Emotion in Others) เมอเราเขาใจตนเอง จะท าใหเราสามารถเขาใจถงอารมณของผอนได โดยเฉพาะบคคลทตองท างานเกยวของกบผอน เชน อาชพคร พนกงานขาย และผจดการ ซงเปนพนฐานของมนษยสมพนธ

แนวความคดของกรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข กระทรวงสาธารณสข,กรมสขภาพจต (2543, หนา 34-35) ไดพฒนาแนวคดความฉลาดทาง

อารมณโดยอาศยพนฐานแนวคดของ Mayer, Salovey และ Goleman มาดดแปลงใหเหมาะสมกบคนไทย ไดแบงองคประกอบของความฉลาดทางอารมณไว 3 ดาน ดงน

1. ดานด หมายถง ความสามารถในการควบคมอารมณและความตองการของตนเอง รจกและเหนใจผอน และมความรบผดชอบตอสวนรวม

2. ดานเกง หมายถง ความสามารถในการรจกตนเอง มแรงจงใจ สามารถตดสนใจ แกปญหาและแสดงออกไดอยางมประสทธภาพ รวมทงมสมพนธภาพทดกบผอน

3. ดานสข หมายถง ความสามารถในการด าเนนชวตอยางเปนสข อาจกลาวไดวา โครงสรางของความฉลาดทางอารมณดงไดกลาวแลวขางตนจะตองไดรบการ

ปลกฝงและพฒนาตอเนองกนมาตงแตวยเดก โดยเฉพาะจากการอบรมเลยงดทเหมาะสมของพอแมและผใหญทใกลชดหรออยในสงแวดลอมรอบตวเดก โดยการใหโอกาสไดรบร ตความหมายและแสดงอารมณไดถกตอง การสอนใหเดกจดการกบอารมณตนเอง รจกรอคอย มวนย ควบคมอารมณและเอาชนะโดยการสรางพฤตกรรมในทางบวก รจกเขาใจและเหนใจคนอน สรางสมพนธภาพหรอผกมตร

37

กบคนอนได นอกจากการอบรมเลยงดแลว การกระท าตนเปนแบบอยางของผทมความฉลาดทางอารมณสงใหเดกไดเลยนแบบ การเปดโอกาสใหเดกไดมประสบการณดานตางๆ ทน าไปสการเรยนรและเกดทกษะทางอารมณกเปนอกวธหนงทจะสงเสรมใหเดกเตบโตขนเปนผมความสามารถทางอารมณทมทงด เกง สข อนเปนคณลกษณะทพงประสงคส าหรบตนเอง และความสงบสขของสงคมโดยรวม

2.3.4 องคประกอบของความฉลาดทางอารมณตามแนวความคดของ Goleman การวจยครงน ผวจยไดศกษาตามกรอบแนวความคดของ Goleman ปจจบนเปนกรรมการ

ผจดการของ Emotional Intelligence Services ในรฐแมสซาชเสทท ประเทศสหรฐอเมรกา และเปนผเขยนหนงสอ เรอง " Working with Emotional Intelligence " ซงเปนหนงสอทไดรบความสนใจจากผอานจ านวนมากทวโลก Goleman (1995, p. 46-47) ไดกลาวถง องคประกอบของความฉลาดทางอารมณ ซงแบงไว 5 ดาน ดงตอไปน

1. การตระหนกรในตนเอง (Self-Awareness) หมายถง การตระหนกรตนเอง เปนการรบรและเขาใจความรสกนกคดและอารมณของตนเองตามความเปนจรงและสามารถควบคมอารมณความรสกของตนเองได

2. การจดการอารมณของตนเอง (Managing Emotions) คอ ความสามารถในการควบคมจดการกบความรสก หรอภาวะอารมณของตนทเกดขนไดอยางเหมาะสมตามสถานการณ และสามารถควบคมตนเองไดเพอไมใหเกดความเครยด มเทคนคการผอนคลายความเครยด สลดความวตกกงวลทรนแรงตางๆ ไดอยางรวดเรว สามารถน าพาอารมณทเปลยนแปลงไปของตนใหกลบสภาวะปกตไดอยางรวดเรว

3. การจงใจตนเอง (Motivating Oneself) เปนความสามารถในการจงใจตนเอง สามารถควบคมความตองการและแรงกระตนไดอยางเหมาะสม สามารถรอคอยการตอบสนองความตองการ เพอใหสามารถบรรลเปาหมายทดกวา มองโลกในแงด สามารถจงใจและใหก าลงใจตนเองได

4. การเขาใจความรสกของผอน (Recognizing Emotions in Other) เปนการรบรอารมณและความตองการของผอน เหนอกเหนใจผอน เอาใจเขามาใสใจเราและสามารถแสดงออกไดอยางเหมาะสม

5. การมทกษะทางสงคม (Handling Relationships) หมายถง ความสามารถในการสรางสมพนธภาพกบผอนและสามารถรกษาสมพนธภาพไวไดเปนอยางด

ตอมา Goleman (1998, p. 95) ไดเสนอกรอบแนวคดเกยวกบความฉลาดทางอารมณ (the Emotion Competence) ซงแบงไดเปน 2 สวน ไดแก

38

สวนท 1 คอ ความสามารถของบคคล (Personal Competence) เปนการบรหารจดการตนเอง ประกอบดวย 3 องคประกอบ คอ การตระหนกรตนเอง การจดการอารมณตนเอง และการจงใจตนเอง

สวนท 2 คอ ความสามารถทางสงคม (Social Competence) เปนการสรางและรกษาความสมพนธระหวางบคคล ประกอบดวย 2 องคประกอบ คอ การเขาใจความรสกของผอนและการมทกษะทางสงคม ซงในแตละองคประกอบจะประกอบดวยคณลกษณะยอย 25 ปจจย ดงขอมลในตาราง 2.1

39

ตารางท 2.1: องคประกอบของความฉลาดทางอารมณ ดานความสามารถสวนบคคล และดาน ความสามารถทางสงคม ตลอดจนปจจยยอย ความสามารถทางดานสวนตว (Personal Competence)

ปจจยยอยทเกดจากความสามารถทางอารมณ (Emotional Competence)

1. การตระหนกรในตนเอง (Self Awareness) หมายถง การรวาตนเองมภาวะภายในอยางไร มความชอบ ไมชอบในเรองอะไรบาง มความสามารถทางดานใดบาง และมญาณหยงร (Intuition) อยางไร

1.1 การตระหนกรในอารมณของตนเอง (Emotional Awareness) คอ ความสามารถในการสงเกตอารมณความรสกและผลทตามมาของอารมณความรสกนนๆ 1.2 การประเมนตนเองอยางถกตอง (Accurate Self-Assessment) คอ ความสามารถในการรวาตนเองมสวนด (Strength) และขอจ ากด (Limit) ทางดานใดบาง 1.3 ความมนใจในตนเอง (Self Confidence) คอ ความรสกวาตนเองมคณคาหรอมความสามารถทางดานใดและอยางไรบาง

2. การจดการอารมณตนเอง (Self Regulation) หมายถง ความสามารถในการจดการกบสภาพตางๆภายในตนเอง ความรสกนกคด และทรพยากรตางๆ ทตนเองม

2.1 การควบคมตนเอง (Self Control) คอ การควบคม อารมณความรสกตางๆ ทเปนผลทางท าลาย (Disruptive) ไวใหแสดงออกมา แตสามารถจดการกบความรสกทางลบเหลานไดอยางเหมาะสม 2.2 ความนาเชอถอได (Trustworthiness) คอ การด ารงรกษาไวซงมาตรฐานของความซอสตยและความมนคง (Integrity) 2.3 หรโอตตปปะ (Conscientiousness) คอ การด ารงรกษาไวซงมาตรฐานของความซอสตยและความมนคง (Integrity) 2.4 ความสามารถในการปรบตว (Adaptability) คอ ความยดหยนในการจดการกบการเปลยนแปลง 2.5 มนวตกรรม (Innovative) คอ ความพอใจตอความคดใหมๆ วธการ

3. การจงใจตนเอง (Motivation) หมายถง ความสามารถทางอารมณทจะน าไปส หรอ สนบสนนการบรรลเปาหมายตางๆ

3.1 แรงจงใจใฝสมฤทธ (Achievement Drive) คอ การตอสเพอใหเกดการปรบปรงหรอไปถงมาตรฐานของความเปนเลศในการท างาน 3.2 ความผกพนสญญา (Commitment) คอ การยดมนตอเปาหมายของกลมหรอขององคกรทไดตงไว 3.3. ความคดรเรมสรางสรรค (Initiative) คอ ความพรอมทจะแสดงออกในโอกาสตางๆ ทางดานการคดใหมๆ หรอการพฒนาสงใหมๆ ใหเกดขนในตนเอง

(ตารางมตอ)

40

ตารางท 2.1 (ตอ): องคประกอบของความฉลาดทางอารมณ ดานความสามารถสวนบคคล และดาน ความสามารถทางสงคม ตลอดจนปจจยยอย ความสามารถทางดานสวนตว (Personal Competence)

ปจจยยอยทเกดจากความสามารถทางอารมณ (Emotional Competence)

3.4 การมองโลกในแงด (Optimism) คอ ความยดมนในการปฏบตสงตางๆ ใหบรรลเปาหมายทไดตงใจไวโดยไมยอทอตออปสรรค และขอขดของตางๆ ทอาจจะเกดขนในขณะนน

4. การเขาใจความรสกของผอน (Empathy) หมายถง ความตระหนกรในความรสกความตองการ และเรองราว (Concern) ของผอน

4.1 ความเขาใจผอน (Understanding Others) คอ ความสามารถในการรบร ความรสกตางๆ และความนกคดในแงมมตางๆ ของผอน 4.2 การพฒนาผอน (Developing Others) คอ ความสามารถในการรบรวาผอนตองการจะพฒนาอะไร และสนบสนนใหมการพฒนาความสามารถ 4.3 มจตใจใหบรการ (Service Orientation) คอ ความสามารถในการเขาไปมสวนรวม สงเกต และตอบสนองความตองการของผมาใชบรการ 4.4 การรบรความแตกตางจากของผอน (Leveraging Diversity) คอ ความสามารถในการใชโอกาสจากความแตกตางระหวางบคคลใหเปนบคคลใหเปนประโยชน 4.5 การตระหนกทางการเมอง (Political Awareness) คอ ความสามารถในการอานอารมณความรสกของกลมและเขาใจวฒนธรรมขององคกรทตนเองเปนสมาชก

5. การมทกษะทางสงคม (Social Skills) หมายถง ความสามารถในการสรางการตอบสนองทตองการใหเกดขนในผอนหรอในบคคลทท างานรวมกน

5.1 ศลปะในการจงใจผอน (Influence) คอ ความสามารถในการใชศลปะตางๆ เพอการจงใจคน เชน การใหค าชมเชย รางวลทางสงคม เปนตน 5.2 การสอความหมาย (Communication) คอ ความสามารถในการพดและการฟงเปดเผย จรงใจ และสงขาวสารทนาเชอถอไดออกไป 5.3. การจดการกบความขดแยง (Conflict Management) คอ ความสามารถในการประนประนอม และการแกไขขอขดแยงตาง อยางสรางสรรคกบบคคลทท างานรวมกน 5.4 ความเปนผน า (Leadership) คอ ความสามารถในการสรางก าลงใจและแนะน าบคคลหรอกลมได 5.5 ตวกระตนการเปลยนแปลง (Change Catalyst) คอ ความสามารถในการสรางหรอจดการเปลยนแปลงตางๆ ใหเกดขนอยางสรางสรรค

(ตารางมตอ)

41

ตารางท 2.1 (ตอ): องคประกอบของความฉลาดทางอารมณ ดานความสามารถสวนบคคล และดาน ความสามารถทางสงคม ตลอดจนปจจยยอย ความสามารถทางดานสวนตว (Personal Competence)

ปจจยยอยทเกดจากความสามารถทางอารมณ (Emotional Competence)

5.6 สรางความผกพน (Building Bonds) ความสามารถในการดแลผอน อยางลกหลาน มความเมตตากรณาและปรารถนาดอยางจรงใจ 5.7 ความรวมมอ (Collaboration and Cooperation ) คอ ความสามารถในการท างานรวมกบผอนได 5.8 ความสามารถในทม (Team Capabilities) คอ ความสามารถในการสรางพลงของกลม

ทมา: พรรณราย ทรพยะประภา (2548). จตวทยา ประยกตในชวตและในการท างาน (พมพครงท 1).

กรงเทพมหานคร: พรนเรศวร.

การวจยครงน ผวจยไดยดกรอบแนวความคดของ Goleman มาเปนแนวทางในการด าเนนการวจย ซงผวจยไดท าการเลอกตวแปรทจะน ามาศกษาทงหมด 4 ตวแปร คอ (1) การตระหนกรในตนเอง (2) การควบคมตนเอง (3) การมแรงจงใจ และ (4) การมทกษะทางสงคม และเพอใหเกดความชดเจนยงขน ผวจยจงไดรวบรวมแนวความคดของนกวชาการตางๆ ทกลาวถงความฉลาดทางอารมณ ไวดงตอไปน

การตระหนกรในตนเอง เปาหมายทส าคญของการวจย คอ การพฒนาทรพยากรมนษยของสงคมใหเปนบคคลทม

คณภาพตามทสงคมปรารถนา และการศกษาตองสรางใหเขาประสบความส าเรจทงดานการเรยน (Study Success) ความส าเรจในการประกอบอาชพ (Career Success) และความส าเรจในชวต (Life Success) ในยคสมยทผานมาระบบการศกษาจะมองวาคนทจะประสบความส าเรจไดจะตองเปนคนเกง ความเกงในสมยกอนเราจะมงไปทสตปญญา โดยมดชนชวดระดบสตปญญาของมนษยวา IQ--Intelligence Quotient สถาบนการศกษาจงมงจดหลกสตรและการเรยนการสอนเพอทจะพฒนาสตปญญาของเดกอยางมาก เดกตองเรยนอยางหนกเนองจากเกดการแขงขนอยางสงทางการเรยน คนเกงเทานนทจะมโอกาสเลอกเรยนคณะดๆ เพอหวงความส าเรจความกาวหนาในอนาคต ท าใหกลายเปนเดกทขาดความสข มความเครยดสง เหนแกตวมากขน และมกจะเขากบใครไมได เมอไปประกอบอาชพมกจะไมคอยประสบความส าเรจ จงไมสามารถรบประกนไดเลยวา คนทมความคดอาน

42

ทปราดเปรอง ม IQ สง เรยนเกงจนประสบความส าเรจในดานการเรยน สามารถผานการทดสอบคดเลอกเขาท างานในต าแหนงดๆ จะประสบความส าเรจเสมอไป พบวา กลมคนทม IQ สงน มกมปญหาดานการควบคมอารมณและดานมนษยสมพนธ

ทรงศร ยทธวสทธ (2543, หนา 38-42) กลาวถง EQ กบความส าเรจในชวตวา EQ เปนเรองส าคญทท าใหนกจตวทยาเกดความสนใจศกษากนมากวา มปจจยตวใดทท าใหบคคลประสบความส าเรจในชวตสงกวา IQ พบวา ความส าเรจของมนษยไมไดขนอยกบความสามารถทางสตปญญาเพยงดานเดยว แตขนอยกบความสามารถทางอารมณ หรอ EQ ของเขาดวย มผลการศกษาทนาสนใจ เชน ผลการศกษาของมหาวทยาลยฮารวารด ทศกษายอนหลงเกยวกบความส าเรจในการท างาน โดยศกษาจากนกศกษาทเรยนในชวงป ค.ศ.1940 จ านวน 95 คน ตดตามจนถงวยกลางคน พบวา นกศกษาทจบการศกษาและไดคะแนนดในระดบสงๆ มกไมคอยประสบความส าเรจในดานการงานและความสขในชวตครอบครว เมอเทยบกบนกศกษาทไดคะแนนต ากวา จากการศกษาขางตนท าใหการศกษาเรอง EQ แพรหลายมากขน โดยความเชอแนวใหมจะเนนวา คนทจะประสบความส าเรจในชวตไดนนตองมทง IQ และ EQ ประกอบกน และพบวา IQ จะสงผลใหเกดความส าเรจไดแค 20% และ 80% ของความส าเรจเปนผลมาจาก EQ แทบทงสน "ความฉลาดทางอารมณ" หรอ Emotional Intelligence คอ ความสามารถของบคคลทจะตระหนกถงความรสกของอารมณตนเองและของผอน สามารถควบคมอารมณตนเองได สามารถรอคอยการตอบสนองความตองการของตนเองไดอยางเหมาะสม ถกกาลเทศะ สามารถใหก าลงใจตนเองในการเผชญปญหา อปสรรค และขอขดแยงตางๆ ไดอยางไมคบของใจ รจกขจดความเครยดทจะขดขวางความคดรเรมสรางสรรคอนมคาของตน สามารถท างานรวมกบผอนทงในฐานะผน าและผตามไดอยางมความสขจนประสบความส าเรจในการเรยนและในอาชพ ตลอดจนประสบความส าเรจในชวต ซงคนทม EQ สง จะเปนคนทมความเขาใจตนเองด รเทาทนอารมณของตน รจดเดนและจดดอยของตน มความสามารถในการควบคมและจดการกบอารมณตวเองได มความเขาใจผอนสามารถเอาใจเขามาใสใจเราได สามารถแสดงอารมณตอผอนไดอยางเหมาะสม มความสามารถในการแกไขขอขดแยงไดด มความสามารถในการสรางสมพนธภาพกบคนรอบขางได มมนษยสมพนธทด มองโลกในแงด สามารถจงใจและใหก าลงใจตนเองได มเปาหมายในชวตและมแรงจงใจทจะด าเนนชวตไปใหถงเปาหมายทวางไวได วทยากร เชยงกล (2548, หนา 146) กลาววา การรจกตนเอง (Matacognition) ประกอบดวย 2 สวน คอ สวนแรก ไดแก การรจกความคดของตวเราเอง การเขาใจเกยวกบวธทเราคด การรจกจดแขงและจดออนในเรองทกษะ หวขอ กจกรรมตางๆ ของตวเรา สวนท 2 ไดแก การตดตามและควบคมวธทเราเรยนร คอ ความสามารถทจะรบงาน และตดสนใจวาจะท าวธไหนใหดทสด รจกใชยทธศาสตรและทกษะของเราอยางมประสทธภาพ การรจกตนเองเปนแนวคดทคลายกบความฉลาดทางดานการประสบความส าเรจ (Successful Intelligence)

43

ปราชญา กลาผจญ (2548, หนา 73) กลาววา ผรจกตนเอง คอ ตองรจกตน มองตนเองออก บอกตนเองได และมลกษณะการตระหนกรตน มความเชอมนในตนเอง มความภาคภมใจในคณคาของตน สามารถประเมนตนเองไดตามทเปนจรง การทจะเปนคนทมความสามารถสง ในการปฏบตหนาทการงานตองเรมตนจากการเปนผทมความมนคงทางอารมณ เรยกไดวาม EQ ทเปนปกต มขดความสามารถในการควบคมอารมณ รกษาอารมณไดสง เยอกเยน สขม รอบคอบ หนกแนน ไมหวนไหว อดทนตอสถานการณในทกๆรปแบบ

นอกจากน กระทรวงสาธารณสข,กรมสขภาพจต (2544, หนา 20-23) ไดแนะน าเทคนคการพฒนาความฉลาดทางอารมณในการท างานส าหรบตนเองไวดงน

1. รทน ฝกรเทาทนอารมณตนเอง บอกกบตวเองไดวาขณะนก าลงรสกอยางไร และรไดถงความเปลยนแปลงทางอารมณทเกดขน ซอสตยตอความรสกของตนเอง ยอมรบขอบกพรองของตนเองได แมเมอมผอนพดถงกสามารถเปดใจรบมาพจารณาเพอทจะหาโอกาสปรบปรงหรอใชเปนขอเตอนใจทจะระมดระวงการแสดงอารมณมากขน

2. รบผดชอบ เมอเกดความหงดหงด ไมพอใจ ทอแท ใหฝกคดอยเสมอวา อารมณทเกดขนเปนสงทเราสรางขนเองจากการกระตนของปจจยภายนอก เพราะฉะนน จงควรรบผดชอบตออารมณทเกดขน และควรหดแยกแยะ วเคราะหสถานการณดวยเหตผล ไมคดเอาเองดวยอคตหรอประสบการณเดมๆ ทมอย เพราะอาจท าใหการตความในปจจบนผดพลาดได

3. จดการได อารมณไมดทเกดขน สามารถคลคลายสลายใหหมดไปดวยการรเทาทนและหาวธจดการทเหมาะสม เชน ไมจมอยกบอารมณนนทไมด พยายามเบยงเบนความสนใจโดยหางานหรอกจกรรมท าเพอใหใจจดจออยกบงานนน เปนการสรางความเพลดเพลนใจขนมาแทนทอารมณไมดทมอย

4. ใชใหเปนประโยชน ฝกใชอารมณสงเสรมความคด ใหอารมณชวยปรบแตงและปรงความคดใหเปนไปในทางทมประโยชน ฝกคดในดานบวกเมอเผชญกบเหตการณในการท างาน

5. เตมใจใหตนเอง โดยการหดมองโลกในแงมมทสวยงาม รนรมย มองหาขอดในงานทท า ชนชมดานดของเพอนรวมงาน เพอลดอคตและความเครยดในจตใจ ท าใหท างานรวมกนอยางมความสขมากขน

6. ฝกสมาธ ดวยการก าหนดรวาก าลงท าอะไรอย รวาปจจบนก าลงสขหรอทกขอยางไร อาจเปนสมาธอยางงายๆ ทก าหนดจตใจไวทลมหายใจเขาออก การท าสมาธชวยใหจตใจสงบ และมก าลงใจในการพจารณาสงตางๆไดดขน

7. ตงใจใหชดเจน โปรแกรมจตใจตนเองดวยการก าหนดวาตอไปนจะพยายามควบคมอารมณใหได และตงเปาหมายในชวตหรอการท างานใหชดเจน

44

8. เชอมนในตนเอง จากงานวจยหลายชนแสดงใหเหนอยางชดเจนวา คนทมความเชอมนในตนเอง จะมความส าเรจในการท างานและการเรยนมากกวาคนทไมเชอมนในความสามารถของตนเอง

9. กลาลองเพอร การกลาทจะลองท าในสงทยากกวาในระดบทคดวานาจะท าได จะชวยเพมความมนใจใหตนเอง และเปนโอกาสส าคญทจะไดเรยนรอะไรใหมๆ เพอน าไปสการพฒนาความสามารถใหมากยงๆขนไป

สรปไดวา ฉลาดทางอารมณ=ฉลาดคด+ฉลาดพด+ฉลาดท า ฉลาดคด คอ ควบคมความคดได คดในทางทด คดในทางสรางสรรค ฉลาดพด คอ เลอกพดแตสงทด มประโยชน หลกเลยงค าพดทจะท าใหตนเองและ

บคคลอนเดอดรอน ฉลาดท า คอ "ท าเปน" ไมใชแค "ท าได" มความรความเชยวชาญในงานนนๆ

การใชความฉลาดทางอารมณกบตนเองจากแนวคดของ Goleman (1995: 42) ไดเสนอแนวคดเกยวกบความฉลาดทางอารมณในหมวดสมรรถนะสวนบคคลในการบรหารจดการกบตนเอง โดยมองคประกอบ 3 อยาง ไดแก

1. การตระหนกรตนเอง หมายถง การตระหนกรความรสกโนมเอยงของตนเองและหยงรความเปนไปไดของตนรวมทงความพรอมของตนในแงตางๆ กลาวคอ รเทาทนในอารมณตน สาเหตทท าใหเกดความรสกนนๆ และผลทตามมา ประเมนตนเองไดตามความเปนจรง รจดเดนและจดดอยของตนเอง

2. การควบคมตนเอง หมายถง ความสามารถในการจดการกบความรสกของตนเอง สามารถจดการกบภาวะอารมณหรอความฉนเฉยวได รกษาความเปนผทซอสตยและคณงามความด มความสามารถทจะปรบตวไดอยางยดหยนในการจดการกบความเปลยนแปลง สามารถสรางสงใหม มความสข เปดกวางความคดกบขอมลใหมๆ และเปนผทมความรบผดชอบ

3. การสรางแรงจงใจใหตนเอง หมายถง แนวโนมของอารมณทเปนปจจยสเปาหมาย เปนความพยายามทจะปรบปรงหรอมแรงบนดาลใจใหไดมาตรฐานทดเลศ มความคดรเรมพรอมทจะปฏบตตามโอกาสทอ านวย มการมองโลกในแงด แมมปญหาอปสรรคกมไดลมความตงใจทจะท าใหบรรลเปาหมาย นอกจากน จ าลกษณ ขนพลแกว (2548, หนา 41-42) ไดกลาววา การบรหารอารมณดวยรอยยม หรอ EQ ท าใหเกดสมพนธภาพทดระหวางคนรอบขางทตองปฏสมพนธกนทเรยกวา "เกงคน" การม S-M-I-L-E อยในตวเองหรอไม สามารถอธบายไดดงตอไปน

S = Self-awareness หมายถง รจกอารมณของตนเอง M = Manage Emotion หมายถง ความสามารถในการควบคมอารมณของตนเอง

45

I = Innovate Inspiration หมายถง ความสามารถในการสรางสรรคอารมณของตนเอง L = Listen with Head and Heart หมายถง ความสามารถในการเขาอกเขาใจในอารมณ

ของผอน E = Enhance Social Skill หมายถง ความสามารถในการประสานสมพนธกบผอน

ตลอดจนสรางสรรคสงคมทเกอกล การใชหลก SMILE จะท าใหเรามมนษยสมพนธกบคนรอบขางแบบ 360 องศา อนนตชย ศรโคตร (2549, หนา 129-130) กลาววา การรเทาทนอารมณของตวเองเปนหวใจ

ส าคญของการพฒนาความฉลาดทางอารมณในสวนทเกยวกบตนคอ การรเทาทนอารมณของตนเอง การจดการกบอารมณของตนเองอยางเหมาะสม และการเสรมสรางพลงจงใจใหตนเอง ซงความฉลาดทางอารมณในสวนบคคลจะเปนพนฐานส าคญของการใชความฉลาดทางอารมณในสวนทเกยวของกบงานและการสรางสมพนธภาพกบบคคลอนตอไป ท าไดโดยใหบอกกบตนเองวาก าลงรสกอยางไร ในการทจะรเทาทนอารมณของตน จะตองบอกกบตวเองไดตลอดเวลาวาตนเองก าลงรสกอยางไร เชน การใชค าพดเขาใจวาไมบดเบอนปดบงหรอกลบเกลอนความรสกทแทจรง เชน เมอถามตนเองวา เขาท าอะไรหรอ เราจงไมชอบเขา เหตผลทแทจรงเขาอาจจะไมไดท าอะไรเราเลย แตเราอจฉาเขา ทนเหนเขาด เขาเกงไมไดนนเอง นอกจากน การตระหนกถงขอดและขอบกพรองของตนเอง แตไมใชประเมนในทางลบและลงโทษตวเอง ควรมองวาขอบกพรองเปนสงทแกไขได ซงอาจจะรไดดวยตนเองหรอวาผอนใหขอมลปอนกลบกได การตระหนกถงขอดและขอบกพรองของตนเองจะท าใหเกดการปรบปรงตนเองหรอเกดความระมดระวงในการแสดงอารมณมากขนและพยายามมองในลกษณะของขอเทจจรง

ตามปกตเมอเกดอารมณลบ มนษยจะตกอยในภาวะใดภาวะหนง คอ ถกอารมณครอบง า ไมสามารถฝนอารมณได และแสดงออกไปตามสภาพอารมณ แตถารจกอารมณของตนกจะชวยใหควบคมตวเองได ซงจะชวยใหรวา ในอารมณเชนนควรแสดงออกเชนไรจงเหมาะสม ทงน วทยา นาควชระ (2543, หนา 191) ไดเสนอแนวทางการรจกตนเองไวดงน

1. ทบทวนอารมณ การทบทวนจะชวยใหทราบวาตน เปนคนมพนฐานทางอารมณอยางไร โดยอาจหาเวลาวางในแตละวน ทบทวนวาวนนไดแสดงพฤตกรรมโดยไรการควบคมอยางไรไปบางและสงผลกระทบใดบาง ถาผลเปนทพอใจทงตอตนเองและผอนกชมเชยตนเอง แตถาตรงกนขาม กขอใหตงจตใหมนวา หากเกดเหตการณทมากระตนอารมณทางลบทคลายกนนอก กจะไมยนดยนรายหรอจะเดนหนไปเพอบรรเทาการแสดงอารมณ

2. ฝกการใชสตเตอนตน วธการส าคญทสดทเราจะรจกตนเองไดคอ ตองม"สต" หรอการรสกตวอยตลอดเวลาวาก าลงท าอะไร คดท าสงใดอย และตกอยในสถานการณใดและสงทก าลงเกดขนดงกลาวสงผลตอเราอยางไร โดยสตจะยบยงการกระท าทไมสมควรออกไป

46

ดงนน การตระหนกรในตนเอง คอ การรเทาทนอารมณและความรสกของตนเอง รสาเหตทท าใหเกดอารมณและความรสก มสตรตวอยตลอดเวลา ส ารวจและประเมนตนเองไดตรงตามความเปนจรง ยอมรบสภาพความเปนจรงของตนเอง รจดเดน จดดอยของตนเอง มความมนใจในตนเอง เชอมนในความสามารถและความมคณคาของตนเอง การจดการกบอารมณตนเอง

ปจจบนสภาพบานเมองไดเปลยนแปลงไปมาก ปญหาสงคมกมากขน คนมความเครยดสง ท าใหเกดปญหาในการอยรวมกน การควบคมอารมณกไมด หงดหงด ฟงซาน อารมณเสยบอย โกรธงาย ความอดทนตอสงทมากระทบกนอยลง ซงอารมณโกรธเมอเกดขนบอยๆจะบนทอนสขภาพจตของตวผโกรธและผทอยใกลชด และถามอารมณเชนนบอยครงกอาจจะเปนโรคทางกายทมสาเหตมาจากอารมณเครยด วตกกงวลสง ความโกรธจงมผลเสยอยางมากมาย

วธการจดการตนเองในการระงบอารมณโกรธไมใหเกดขนหรอขจดความโกรธใหหมดไปได วธทงายทสด กคอ การใชหลกธรรมทางพทธศาสนาชวยใหมสต และสามารถระงบอารมณโกรธใหสงบลงได ซงมหลกการดงตอไปน (ตวงพร เลาหบตร, 2545, หนา 110-111)

1. ใหเตอนสต หรอเตอนใจถงผลเสยของการมอารมณโกรธ คอ ไมโกรธตอบ พงระลกไวเสมอวาคนทชนะใจตนเอง คอ คนทชนะคนทงโลก คนทโกรธเรา แตเราไมโกรธตอบ กเทากบวาเขาปรบมอขางเดยว กมอารมณครกรนอยฝายเดยว

2. ใหระลกถงโทษของความโกรธทมผลตอรางกาย คอ ท าใหหนาตามวหมอง บงตง ไมมสงาราศ ไมมความอาย กลาแสดงกรยาวาจาทไมสมควรออกมากลายเปนคนเจาทกข เจาอารมณ และความโกรธนถามบอยครงเปนประจ า อาจจะน ามาซงโรคจต โรคประสาท หรอโรคทางฝายกายได เชน โรคกระเพาะ โรคหวใจ โรคความดนโลหตสง เปนตน

3. เมอเราเกดอารมณโกรธขนมา ใหระลกถงความดของคนทเราก าลงโกรธเขาอย การทเราคดถงความดของเขานน เพอจะเปลยนความโกรธใหเปนความมเมตตากรณา คดสงสารใหอภยไมโกรธตอบ

4. ใหเตอนตวเองไวเสมอวา การทเรามอารมณโกรธนนเปนการสรางความทกขใหกบตวเอง ท าใหขาดสตสมปชญญะ แสดงความกาวราวของตนเองออกมา ความโกรธ คอ การสรางความทกขเปนการลงโทษตวเอง เผาผลาญใจของตวเองใหเรารอนรน ทรนทรายไมมความสข

5. คนทมอารมณโกรธนน ทางพทธศาสนาถอวามกรรม ถาเราสามารถดบความโกรธนไดกรรมนนกหมดไป กรรมทเกดจากความโกรธเปนกรรมชวท าใหเดอดรอน อาจลงมอลงไมท ารายเขา ซงกรรมนจะตดตามตวไปในภพหนาอกดวย ดงนน การดบอารมณโกรธได กเทากบการไดหยดวบากกรรมไวแคน ไมตดตวขามภพชาตอกตอไป

47

6. พยายามใชหลกเมตตาธรรมระงบอารมณโกรธ ถอวาทกคนเปนเพอนรวมโลก เกด แก เจบ ตาย ดวยกนทงหมดทงสน เมอมบญไดเกดรวมทกขรวมสขกน กอยาไดมความโกรธเคองตอกน รจกใหอภย ไมผกอาฆาตพยาบาทจองเวรกน ผทมเมตตายอมจะชนะความโกรธ เมตตานจะชวยใหจตใจทเรารอนเปนไฟนนสงบลงได ความเหนแจง ความมสตกจะกลบคนมา

7. การใชวธแยกธาตเพอระงบความโกรธ โดยการท าสมาธภาวนา และวปสสนา โดยการพจารณาตวของคนทเราก าลงโกรธวาเปนของไมเทยง จตเขานน เกดดบตลอดเวลา รางกายเขาประกอบดวย เลบ กระดก หนง ธาตดน น า ลม ไฟ ถาเราโกรธกเทากบโกรธเลบ โกรธกระดก โกรธดน โกรธน า ลม ไฟ ซงอกไมนานสงเหลานจะเสอมสลายไปตามวฏจกรของชวต

8. การใหทาน เปนการแบงปนสงของ หรอใหปยะวาจาถอยค าอนไพเราะ ออนหวาน การใหทานนจะชวยดบความโกรธไดด สามารถระงบการจองเวรจองกรรม ท าใหศตรกลายเปนมตร ผใหกมจตใจเบกบาน ฝายผรบกเกดความปตยนด

ดงนน การจดการกบอารมณตนเอง คอ การควบคมอารมณ ความรสกของตนใหอยในสภาพปกต สามารถสะกดกลนอารมณ ยอมรบตอการเปลยนแปลงทเกดขน แสดงออกไดเหมาะสมตามสถานการณ มจตใจหนกแนน มนคง จดการกบอารมณไดเหมาะสม ปรบอารมณใหเขากบสถานการณไดด มวธการในการคลายเครยดทเหมาะสม การจงใจตนเอง

ความสมพนธระหวางมนษยกบมนษยอาจใชการจงใจหรอไมกได แตการจงใจกอใหเกดมนษยสมพนธทด และการจงใจทจะเกดผลไดนนตองค านงถงความตองการของมนษย ดงนน การจงใจทค านงถงความตองการของมนษยจงกอใหเกดมนษยสมพนธ เพราะคนสวนมากตองการใหบคคลอนตระหนกในประโยชนและความส าคญของตน อกทงยงตองการเปนสวนหนงขององคกรหรอสงคม ทอยากใหผอนยอมรบตนในฐานะคนทมชวตจตใจ

สพตรา ชาตบญชาชย (2549, หนา 71) กลาววา อารมณน าไปสความตองการทจะเรยนร การสรางแรงจงใจ คอ การสรางอารมณดานบวกในการทจะเรยนร หรออาจพดใหเขาใจโดยงาย คอ การท าใหผเรยนอยากเรยน อยากหาความรนนเอง เมอเขาสขนตอนของการเรยนรแลว อารมณควรไดรบการปลอยวาง จงจะน าไปสการเขาถงความรทไมเกดจากภาพลวงมาท าใหบดเบอน คอ ใชกระบวนการทางความคด มสต แลวจงน าไปสการสรางปญญา

กระทรวงสาธารณสข,กรมสขภาพจต (2551) สรปไววา คนทสามารถท าใหตวเองมพลงใจ เปนคนทสามารถสรางแรงบนดาลใจหรอแรงใจใหอยากท าสงตางๆในชวต ไมเปนคนยอทอหมดเรยวแรงงายๆ หรอยอมแพโดยงายดาย สงเหลานจะเกดไดมาจากหลายๆองคประกอบ เชน

1. พอแมปลกฝงมาใหแตเดก เชน พอแมชนชมในความส าเรจของลก ลกกจะกลายเปนคนอยากมความส าเรจ หรอพอแมคอยใหก าลงใจและคอยสนบสนนเวลาลกท าอะไรๆ

48

2. การมทศนคตทด เชน พอแมพดวา ความพยายามอยทไหน ความส าเรจอยทนนหรอมทศนคตวา คนนนตองมความพากเพยรทกสงทกอยางไมมใครไดอะไรมาอยางงายๆ

3. วฒนธรรม หลายวฒนธรรมสอนเดกใหเปนคนขยน อดทน เชน วฒนธรรมจน 4. อารมณ คนทมอารมณดจงจะมจตใจอยากท าสงตางๆ ถาเปนคนมปญหาทางจตใจ มความ

ขดแยงในชวตและครอบครว จะมกไมมก าลงใจในการท างาน 5. ความหวง คนมพลงใจท าอะไรตอๆ ไปได ตองเปนคนทมความหวงเปนตวหลอเลยงจตใจ

ใหอยากท าตอไป 6. มองโลกในแงด คนมองโลกในแงดจะสามารถมองหาจดดๆจากทกๆอยางรอบตวได คนนน

กจะสามารถมแรงจงใจในการท าอะไรตอไป ตวอยางทเคยไดยน เชน มสามภรรยาคหนงทะเลาะกนบอยมาก แตเวลาไมทะเลาะกน เพอนๆ จะเหนวาเขามความสขด แมวาเวลาทะเลาะกนฝายภรรยาจะคอนขางกาวราว และจะชอบเอาจานชามขวางใสสาม วนหนงเพอนสามจงถามสามวา เหนทะเลาะกนบอยๆ เหตใดจงยงมความสขได สามจงตอบเพอนวา มความสขไดเพราะเวลาภรรยาขวางจานชามใสตนถาตนหลบทนตนกมความสข แตถาตนหลบไมทนแลว ภรรยาตนกมความสข

ดงนน การจงใจตนเอง คอ การสรางความหวงและใหก าลงใจตนเอง เพอใหไดรบความส าเรจในการท างานทยงยากซบซอน มองโลกในแงด เผชญกบปญหาและอปสรรคไดอยางไมยอทอ กระตอรอรนในการท างาน พยายามหาวธแกปญหาและปรบปรงงานเพอน าตนไปสความส าเรจ สามารถรอคอยโอกาสเพอใหบรรลเปาหมายทดกวา มการวางแผนการท างานอยางมระบบ

การมทกษะทางสงคม

มตชวตของคนในสงคมไมสามารถแยกยอยเปนประเภท เปนสวนออกจากกนได สขภาพ สงแวดลอม สงคม และวฒนธรรม โยงใยและประสานกนอยางมแบบแผนของตวเอง สงแวดลอมทเปลยนแปลง และไมสมดลจะสงผลกระทบตอผคนในชมชน ซงถามการจดการทด สามารถแกไขลกษณะของการเสยสมดลดงกลาวได ความสงบสขจะคนกลบมาไดรวดเรวขน แตถามการจดการทางสงคมไมไดหรอไมด กจะน าไปสทกขภาวะของสงคมนนๆ สงคมทจะเปนสข คอ สงคมทสมาชกในสงคม มความสมพนธทดตอกน เปนสงคมทตนตว รตว มความรสกไวตอปญหาทเกดขน โดยมวธจดการกบปญหาซงอาศยศกยภาพของชมชนเปนหลก และเปนสงคมซงมทศทางทจะสรางความสงบสขดวยความรก ความเขาใจ ความไวใจ และมตรภาพทดตอกน ซงการทจะบรรลตามค าจ ากดความดงกลาว ควรเปนสงคมทมการเรยนรตลอดเวลา (สพตรา ชาตบญชาชย, 2549, หนา 90)

อาภรณ ภวทยพนธ (2548, หนา 49) กลาวไววา พนฐานของการท างานแบบ Proactive นน ตองเปนคนทสามารถคดหาหนทางหรอวธการทจะเปนผให โดยไมหวงผลตอบแทนใดๆทงสน โดยเฉพาะการมจตส านกของการใหตอองคกรหรอตอหนวยงานทเราท างานดวย พยายามคดวาท า

49

อยางไร จงจะสามารถท าใหองคกรไดรบประโยชนทสด ตองเปนคนทมความคดทจะท างานใหองคกรมากกวาเงนเดอนและคาตอบแทนทไดรบจากองคกร โดยไมมองวาองคกรใหเงนเดอนและคาตอบแทนเทานกท างานแคนกเพยงพอแลว นอกจากน ยงรวมถงการใหความชวยเหลอและความรวมมอตางๆแกผอนทงทอยภายในและสงคมดวย

มนษยสมพนธในการท างานรวมกนในองคกรในสถานทท างานนน ประกอบดวย บคคล 3 กลม คอ ผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา และเพอนรวมงาน ดงนน ไมวาจะมบทบาทเปนใครกตาม ควรแสดงพฤตกรรมตอกลมอนอยางเหมาะสมดวย ทงน พรรณราย ทรพยะประภา (2548, หนา 73) ไดเสนอบญญต 10 ประการ เกยวกบมนษยสมพนธไวดงตอไปน

1. พดทกทายผอน ไมมอะไรเปนสงทดงามและราเรงแจมใสมากกวาการทกทายปราศรย 2. ยมใหผอน ทานจะใชกลามเนอบนใบหนาเพยง 14 มด เวลาททานยม แตตองใช 72 มดท

จะท าหนาบง 3. เรยกชอเขา เสยงเพลงอนไพเราะเพราะพรงทสดในโสตสมผสของคนกคอเสยงทเปนชอ

ของเขา 4. เปนมตรและชวยเหลอ ถาทานอยากมเพอนทานกตองเปนเพอนกบเขา 5. มความจรงใจ พดและกระท าสงตางๆอยางจรงใจหรอดวยน าใจจรง และดวยความพง

พอใจ 6. มความสนใจอยางแทจรงตอผอน ทานสามารถชอบเกอบทกๆคนไดถาทานพยายามทจะ

ชอบเขา 7. มความออนนอมตอค าชมเชย และระมดระวงตอการวพากษวจารณ 8. มความระมดระวงตอความรสกของผอน ถามความไมลงรอยกน จะมคนอย 3 ฝาย คอ

ของทาน ของอกฝายหนง และฝายทถก 9. มความกระตอรอรนทจะใหบรการ สงทมความพยายามมากทสด กคอ สงทเราจะท าอะไร

ใหผอน 10. มอารมณขน มความอดทน และมความออนนอมถอมตนแลวทานจะประสบความส าเรจ ดงนน การมทกษะทางสงคม คอ การสรางความสมพนธกบผอน มมนษยสมพนธทดเปนมตร

กบบคคลไดทกประเภท มความคลองในการตดตอสอสารกบผอน เพอใหเกดการเปลยนแปลงในทางทด ใหความรวมมอกบบคคลอนและแสวงหาความรวมมอจากผอนได โนมนาวความคดเหนของบคคลอนไดอยางนมนวลและไดผล ท าใหเกดความสามคค รวมแรงรวมใจในการปฏบตภารกจใหบรรลเปาหมาย มการสอความทด สามารถเจรจาตอรองแกไขและหาทางยตปญหาและขอขดแยงไดอยางเหมาะสม เตมใจใหความชวยเหลอเมอผอนเดอดรอน

50

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพในการท างาน (Working Performances) การท าใหไดผลลพธทดและนาพงพอใจมาจากการปฏบตงานทมประสทธภาพ ซงในการ

ปฏบตงานทมประสทธภาพตองมาจากการไดรบแรงเสรมและแรงจงใจทด เพอทจะท าให (Process) หรอกระบวนการในการท างานเกดประสทธภาพขน ในการศกษาวจยครงนไดมผกลาวถงความหมายของประสทธภาพวา ประสทธภาพ คอ ผลของการปฏบตงานทกอใหเกดความถงพอใจแกหนวยงานหรอองคกรหรอผทเกยวของ ซงการท างานนนประสทธภาพของบคลากรจะขนอยกบความสมพนธในแงบวกกบสงททมเทใหกบงาน ซงประสทธภาพในการท างานนน จะมองในแงการท างานของแตละบคคล โดยพจารณาเปรยบเทยบสงทใหกบงาน เชน ความพยายามกบผลลพธทไดรบจากการท างาน (Millet, J.D, T.A and Smith P.C, 1954) ซงทางดานธรกจ ไดกลาววาการจะท างานใหเกดประสทธภาพสงสดนนจะตองใหเกดรายไดสงทสด และมรายจายทต าสด แตกตองอยในความพงพอใจของบคลากร ไมวาจะเปนเงนเดอนหรอสวสดการ (ภญโญ สาธร, 2539) เพราะการค านงถงประสทธภาพอยางเดยวแตไมค านงถงความพงพอใจของบคลากรท าใหเกดผลเสยตอหนวยงานหรอองคกรได ซงถาองคกรตองการใหเกดประสทธภาพในองคกร กจะตองค านงถงความรวดเรว ประหยด และคมคากบทรพยากรดานการเงน โดยตองมการจดสรรทางดานการเงน จดสรรทงทางดานคน อปกรณใหเปนอยางด (ทพพาวด เมฆสวรรค, 2539)

2.4.1 ความหมายของประสทธภาพในการปฏบตงาน แนวคดทฤษฏตางๆ ทกลาวถงประสทธภาพในการปฏบต โดยทวไปจะกลาวถงการ

เปรยบเทยบระหวางคาใชจายในการลงทนกบผลก าไรทไดรบ ซงถาผลก าไรมสงกวาตนทนเทาไร ยงเปนการแสดงถงการมประสทธภาพมากเทานน หรออกนยหนงเมอมการปฏบตงานดกถอวาประสทธภาพในการท างานสง ถาผลการปฏบตงานไมด กถอวามประสทธภาพในการท างานต า ซงในสวนของความหมายของค าวา ประสทธภาพ ผวจยไดรวบรวมผทใหความหมายของประสทธภาพในการปฏบตงานไวดงน

Peterson และ Plowman (1953, p. 310) กลาววาในความหมายอยางแคบ ประสทธภาพในการบรหารงานดานธรกจ หมายถง การลดตนทนในการผลตและมความหมายรวมถงคณภาพ (Quality) ของการมประสทธผล (Effectiveness) ตลอดจนสมรรถนะและความสามารถในการผลต (Competence and Capacity) ในความหมายอยางกวาง การด าเนนงานทางดานธรกจทถอวามประสทธภาพสงสดนน กเพอสามารถผลตสนคาหรอบรการในปรมาณและคณภาพทตองการ ในเวลาทเหมาะสมและมตนทนนอยทสด ตามปจจยทางเศรษฐกจ สงคม และการเมองในขณะนน ดงนน แนวความคดของค าวาประสทธภาพทางธรกจนจงประกอบดวยองคประกอบ 5 อยาง คอ ตนทน (Cost) คณภาพ (Quality) ปรมาณ (Quantity) เวลา (Time) และวธการ (Method) ในการผลต

51

สธ พนาวร (2553) กลาววา ประสทธภาพในการปฏบตงานนน เปนเรองของ Output เทยบกบ Input หากเทยบกนแลวสงกหมายความวาประสทธภาพสง หรออาจพดงายๆ ไดวา เราได Output มากขนจาก Input ทนอยลง เมอ Input คอ ทรพยากร นนกหมายความวา ตนทนจะลดลง และหมายความตอไปอกวาการท าใหประสทธภาพดขน เปนทางหนงในการลดตนทน

ฮารรงตน (Harrington, 1996, p. 1853 - 1931) ไดใหค านยามประสทธภาพรวมขององคกร โดยใหความส าคญทโครงสรางและเปาหมายขององคกร (Organization’s Structure and Its Goals) ซง ก าหนดหลกประสทธภาพไว 12 ประการ ทสะทอนถงความสมพนธระหวางบคคลและการบรหาร จดการท มระบบโดยมงทการท างานใหเหมาะสมและงายขน ซงจะลดความสนเปลองในดานตาง ๆ มรายละเอยดดงน

1. ก าหนดจดมงหมายทชดเจน (Clearly defined ideal) ผบรหารตองทราบถงสงทตองการ เพอลดความคลมเครอและความไมแนนอน

2. ใชหลกเหตผลทวไป (Common sense) ผบรหารตองพฒนาความสามารถสราง ความแตกตางโดยคนหาความร และค าแนะน าใหมากเทาทจะท าได

3. ค าแนะน าทด (Competent counsel) ผบรหารตองการค าแนะน าจากบคคลอน 4. วนย (Discipline) ผบรหารควรก าหนดองคกรเพอใหพนกงานเชอถอตามกฎและวนย

ตาง ๆ 5. ความยตธรรม (Fair deal) ผบรหารควรใหความยตธรรมและความเหมาะสม 6. มขอมลทเชอถอได เปนปจจบน ถกตอง และแนนอน (Reliable, Diate, Accurate, and

Permanent Records) ผบรหารควรจะมขอเทจจรงเพอใชในการตดสนใจ 7. ความฉบไวของการจดสง (Dispatching) ผบรหารควรใชการวางแผนตามหลก

วทยาศาสตรส าหรบแตละหนาทเพอใหองคกรท าหนาทไดอยางราบรนและบรรลจดมงหมาย 8. มาตรฐานและตารางเวลา (Standards and Schedules) ผบรหารตองพฒนาวธการ

ท างานและก าหนดเวลาท างานส าหรบแตละหนาท 9. สภาพมาตรฐาน (Standardized Conditions) ผบรหารควรรกษาสภาพแวดลอมใหด 10. การปฏบตการทมมาตรฐาน (Standardized Operations) ผบรหารควรรกษารปแบบ

มาตรฐานของวธการปฏบตทด 11. มค าสงการปฏบตงานทมมาตรฐานระบไว (Written Standard-Practice Instructions)

ผบรหารตองระบการท างานทมระบบถกตองและเปนลายลกษณอกษร 12. การใหรางวลทมประสทธภาพ (Efficiency Reward) ผบรหารควรใหรางวลพนกงาน

52

ส าหรบการท างานทเสรจสมบรณ นอกจากนยงใหความหมายของค าวาการพฒนาประสทธภาพการท างาน เปนการปรบปรง แกไขเพมเตม ความสามารถ และทกษะในการกระท าของบคคลหรอของตนเอง หรอของผอนใหดขน เจรญขน เพอใหบรรลเปาหมายของตนเองและองคกร อนจะท าใหตนเอง ผอน และองคกรเกดความพงพอใจและสงบสขในทสด

Millet (1954: 4) ไดใหความหมายของค าวาประสทธภาพวา หมายถง ผลการปฏบตงานทท าใหเกดความพงพอใจ และไดผลก าไรจากการปฏบต ซงความพงพอใจนน หมายถง ความพงพอใจในการใหบรการกบประชาชน โดยพจารณาจาก

1. การใหบรการอยางเทาเทยม (Equitable Service) 2. การใหบรการอยางรวดเรวทนเวลา (Timely Service) 3. การใหบรการอยางเพยงพอ (Ample Service) 4. การใหบรการอยางตอเนอง (Continuous Service) 5. การใหบรการอยางกาวหนา (Progression Service) ทพาวด เมฆสวรรค ไดกลาวถง ประสทธภาพไววามความหมายรวมถง ผลตภาพและ

ประสทธภาพ โดยประสทธภาพเปนสงทวดไดหลายมต ตามแตวตถประสงคทตองการพจารณาคอ 1. ประสทธภาพในมตของคาใชจาย หรอตนทนผลต (Input) ไดแก การใชทรพยากรดาน

เงน คน วสด เทคโนโลยทมอยอยางประหยด คมคา และเกดการสญเสยนอยทสด 2. ประสทธภาพในมตของกระบวนการบรหาร (Process) ไดแก การท างานทถกตอง

ไดมาตรฐาน รวดเรว และใชเทคนคทสะดวกขนกวาเดม 3. ประสทธภาพในมตของผลผลต และผลลพธ (Output) ไดแก การท างานทมคณภาพ

เกดประโยชนตอสงคม เกดผลก าไร ทนเวลา ผปฏบตงานมจตส านกทดตอการท างาน และการบรการ เปนทพอใจของลกคาหรอผมารบบรการ ไรอน และ สมท (Ryan & Smith, 1954, p. 276) ไดกลาวถงประสทธภาพของบคคล (Human Efficiency) วา เปนความสมพนธระหวางผลลพธในแงบวกกบสงททมเทและลงทนใหกบงาน ซงประสทธภาพในการท างานนนจะพจารณาไดจากการท างานของแตละบคคล โดยพจารณาเปรยบเทยบกบสงทใหกบงาน เชน ความพยายาม ก าลงงาน กบผลลพธทไดจากงานนน ๆ ไซมอน (Simon, 1960, p. 180-181) ไดใหความหมายของค าวา ประสทธภาพในเชง ธรกจเกยวกบการท างานของเครองจกร โดยพจารณาวางานใดทมประสทธภาพสงสดนน ดไดจาก ความสมพนธระหวางปจจยน าเขา (Input) กบผลผลต (Output) ซงสามารถสรปไดวาประสทธภาพ เทากบผลผลตลบดวยปจจยน าเขา แตหากเปนระบบการท างานของภาครฐ ตองน าความพงพอใจ

53

ของประชาชน ผมาขอรบบรการรวมอยดวยซงอาจเขยนเปนสมการไดดงน E = ( I – O ) + S

E คอ ประสทธภาพของงาน (Efficiency) O คอ ผลตผลหรอผลงานทไดรบ (Output) I คอ ปจจยน าเขาหรอทรพยากรทางการบรหารทใชไป (Input) S คอ ความพงพอใจในผลงานทออกมา (Satisfaction) ศรวรรณ เสรรตน ปรญ ลกษตานนท และสมชาย หรญกตต (2547, p. 91-92) ไดให

ความหมายไวในหนงสอ ศพทการบรหารวา ประสทธภาพ (Efficiency) มหลายความหมาย คอ 1. ความสามารถในการผลตผลลพธทตองการ ดวยการใชพลงงาน เวลา วสด หรอ

ปจจยอน ๆ ต าทสด 2. ความสมพนธระหวางปจจยทน าเขา (Input) และผลทออกมา (Output) เพอสรางใหเกด

ตนทนส าหรบทรพยากรต าทสด 3. ความพงพอใจของผรบบรการ Gibson & Others (1988 อางถงใน สมใจ ลกษณะ 2546, p. 6-7) หมายถง อตราสวนของ

ผลผลตตอปจจย (Retion of Outputs to Inputs) การวดประสทธภาพจะวดตวบงชหลายตวประกอบดวยกน เชน

1. อตราการไดผลตอบแทน (Rate of Return) ในเงนลงทนหรอทรพยสนทเปนทน 2. คาใชจายตอหนวยผลผลต (Unit Cost) 3. อตราการสญเปลาสนเปลอง การใชทรพยากร 4. อตราสวนของผลก าไรตอคาใชจายในการลงทน ประสทธภาพ เปนเรองของการใชปจจยและกระบวนการในการด าเนนงาน โดยมผลผลตทไดรบ

เปนตวก ากบการแสดงประสทธภาพของการด าเนนงานใดๆ อาจแสดงคาของประสทธภาพในลกษณะการเปรยบเทยบ ระหวางคาใชจายในการลงทนกบผลก าไรทไดรบ ซงถาผลก าไรมสงกวาตนทนเทาไรกยงแสดงถงประสทธภาพมากขน ประสทธภาพอาจไมแสดงเปนคาประสทธภาพเชงตวเลข แตแสดงดวยการบนทกถงลกษณะการใชเงน วสด คน และเวลาในการปฏบตงานอยางคมคา ประหยด ไมมการสญเปลาเกนความจ าเปน รวมถงการใชกลยทธหรอเทคนควธการปฏบตเหมาะสม สามารถน าไปสการบงเกดผลไดเรว ตรง และมคณภาพ ประสทธภาพ ม 2 ระดบ (วชร ธวธรรม, 2533 อางถงใน สมใจ ลกษณะ, 2546, หนา 7)

1. ประสทธภาพของบคคล การมประสทธภาพหมายความวา การท างานเสรจโดยสญเวลา

54

และเสยพลงนอยทสด คานยมการท างานทยดกบสงคม คอ การท างานไดเรวและไดงานด บคคลทมประสทธภาพในการท างาน คอ บคคลทตงใจปฏบตงานอยางเตมความสามารถ ใชกลวธหรอเทคนคการท างานทสรางผลงานไดมาก เปนผลงานทมคณภาพเปนทนาพอใจ โดยสนเปลองทนคาใชจาย พลงงาน และเวลานอย เปนบคคลทมความสขและพอใจในการท างาน เปนบคคลทมความพอใจจะเพมพนคณภาพและปรมาณของผลงาน คดคน ดดแปลงวธการท างานใหไดผลดยงขนอยเสมอ

2. ประสทธภาพขององคกร คอ การทองคกรสามารถด าเนนงานตางๆ ตามภารกจหนาท ขององคกร โดยใชทรพยากร ปจจยตางๆ รวมถงก าลงคนอยางคมคาทสด มการสญเปลานอยทสด องคกรมระบบการบรหารจดการทเออตอการผลตและการบรหารไดตามเปาหมาย องคกรมความสามารถใชยทธศาสตร กลยทธ เทคนควธการ และเทคโนโลยอยางฉลาด ท าใหเกดวธการท างานทเหมาะสม มความราบรนในการด าเนนงาน มปญหา อปสรรค และความขดแยงนอยทสด บคลากรมขวญก าลงใจด มความสข ความพอใจในการท างาน ความส าคญของการพฒนาประสทธภาพการท างาน (กนตนา เพมผล, 2541, หนา 10) กอนทบคคลจะเขาสงานในองคกรหนงๆ บคคลนน จะตองมคณสมบตตามทองคกรก าหนดนน กจะตองมการพฒนาตนเองหรอไดรบการพฒนาจากสถาบนตางๆ จนมความสามารถเพยงพอทจะเขาสงาน และท างานไดอยางมประสทธภาพ นอกจากน เมอบคคลเขาสงานแลวกเปนหนาทขององคกรทจะตองพฒนาบคคลใหมประสทธภาพ (ความสามารถ) ในการท างานใหดทสด เพอประสทธผลขององคกร ฉะนน จงกลาวไดวา การพฒนาตนเอง เพอพฒนาประสทธภาพการท างาน อนจะกอใหเกดประสทธผลในองคกรในทสด

ธงชย สนตวงษ (2541, หนา 30) กลาววา ความมประสทธภาพ หมายถง การมสมรรถนะ สามารถมระบบการท างานสรางสมทรพยากร และความมงคงเกบไวภายในเพอการขยายตวตอไป และเพอเอาไวส าหรบรองรบสถานการณทอาจเกดวกฤตการณจากภายนอกไดดวย นอกจากนแลว ธงชย สนตวงษ ยงไดรวบรวมความคดของนกวชาการอกหลายทานทไดชใหเหนถงความแตกตาง ระหวางค าวา “ประสทธผลขององคกร” (Organizational effectiveness) และ “ประสทธภาพของ องคกร” (Organizational efficiency) ไววา “ประสทธผล” หมายถง ความส าเรจในการทสามารถ ด าเนนกจการกาวหนาไป และสามารถบรรลเปาหมายตาง ๆ ทองคกรตงไว สวน “ประสทธภาพ” หมายถง การเปรยบเทยบทรพยากรทใชไปกบผลทไดจากการท างานวาดขนอยางไร แคไหน ในขณะทก าลงท างานตามเปาหมายขององคกร เซอรโต (Certo, 2000, p. 9) ไดใหค านยามของประสทธภาพและประสทธผลวา ประสทธผล (Effectiveness) หมายถง การใชทรพยากรขององคกรใหบรรลเปาหมายขององคกร ประสทธผลมงท าใหเกดการ “ท าสงทถกตอง (doing the right things)” สวนค าวาประสทธภาพ (Efficiency) หมายถง เปนวธการจดสรรทรพยากรเพอใหเกดความสนเปลองนอยทสดโดยสามารถ

55

บรรลจดมงหมายโดยใชทรพยากรต าสด กลาวคอ เปนการใชโดยมเปาหมาย (Goal) คอ ประสทธผล หรอใหบรรลจดมงหมายทก าหนดไวสงสด อาจเรยกวา “ท าสงตาง ๆ ใหถกตอง (Doing Things Right)”

แสวง รตนมงคลมาศ (2514, p. 100) ไดศกษาความหมายของประสทธภาพจากทรรศนะของบคคลตาง ๆ พบวา มองคประกอบรวมตรงกนอยางหนง คอ ประสทธภาพ หมายถง ความสามารถในการด าเนนการอยางใดอยางหนงใหส าเรจลลวงไปโดยดทสด ซงความหมายของค าวาโดยดทสดในดานธรกจ หมายถง การใหไดผลก าไรสงสด แตถาเปนการบรหารราชการ หมายถง ความสามารถในการสรางความพงพอใจใหกบประชาชนผรบบรการไดสงสด จากแนวคด และความหมายดงกลาวขางตนท าใหไดขอสรปโดยรวมของค าวา ประสทธภาพทสอดคลองกบแนวคดของนกวชาการตางๆ ซงแนวคดและความหมายโดยรวมของค าวาประสทธภาพ จะประกอบไปดวยปจจยทเกยวของในการพจารณา ดงน

1. ปจจยน าเขา ไดแก ทรพยากรตางๆ ทงหมดทใชในการปฏบตงาน 2. ระยะเวลาทงหมดทใชในการปฏบตงาน 3. ผลผลตของการปฏบตงานทงหมด 4. ความคมคาของการใชทรพยากรในการปฏบตงานเมอเทยบกบงานอน 5. ความพงพอใจของผรบบรการ นอกจากน ประสทธภาพในการท างาน หมายถง การผลตทประหยดเวลาทสด หรอประสทธภาพ

ในการงานของแตละบคคลนน ปจจยน าเขาจะพจารณาถงความพยายาม ความพรอม ความสามารถ ความคลองแคลวในการปฏบตงาน โดยพจารณาเปรยบเทยบกบผลทได คอ บรรลวตถประสงคทตงไว

2.4.2 หลกการปฏบตงานเพอใหเกดประสทธภาพ จากการคนควาของผวจย พบวาแนวทางการปฏบตงานเพอใหเกดประสทธภาพในการ

ปฏบตงาน มแนวทางทหลากหลาย ซงประกอบดวย การท าความเขาใจและก าหนดแนวความคดของการท างานใหกระจางชด การใชหลกสามญส านกในการพจารณาความนาจะเปนของงาน การใหค าปรกษาแนะน าทถกตองสมบรณ การรกษาระเบยบวนยในการท างาน การปฏบตงานดวยความยตธรรม การท างานตองเชอถอได มความรวดเรว มสมรรถภาพงานเสรจเรวและไดมาตรฐาน รวมถงการมคณธรรมจรยธรรมในการท างาน มความซอสตยสจรต มมนษยสมพนธทดในการปฏบตงาน

ประสทธภาพในการปฏบตงานจะเนนเรองความสามารถของบคลากรในการปฏบตงาน ดงนน จ าเปนตองเนนพฒนาความสามารถของบคคลเปนหลก ซงองคประกอบทสงผลตอความสามารถของบคคลประกอบดวย

1. คณลกษณะเฉพาะบคคล ไดแก ความร ทกษะ ประสบการณในการปฏบตงาน จะม

56

ความสมพนธกบความยนดทจะท างาน ซงขนอยกบแรงจงใจในการปฏบตงาน และจะสงผลกระทบตอความส าเรจของงาน

2. ความพยายามในการท างานของบคคล คอ ความตงใจในการท างานอยางเตมท ซงจะม ความสมพนธกบความยนดทจะท างาน ซงขนอยกบแรงจงใจในการปฏบตงาน และจะสงผลกระทบตอความส าเรจของงาน

3. การสนบสนนจากองคกร คอ คาตอบแทน วสดอปกรณ ตลอดจนสงอ านวยความสะดวก ตางๆ ในการปฏบตงาน การไดรบการนเทศงาน การประเมนผลงานทมความยตธรรม การบรหารงานแบบมสวนรวม รวมทงการชวยเหลอเกอกลซงกนและกน สมพงษ เกษมสนต (2521, หนา 271-273) ไดกลาวถงองคประกอบส าคญทมผลตอการปฏบตงานของบคคล ม 5 ปจจย ประกอบดวย

1. ปจจยดานความสามารถทางดานรางกาย 2. ปจจยดานความสามารถทางการศกษา และสตปญญา 3. ปจจยดานความสามารถทางจต 4. ปจจยดานความสามารถในทางฝมอ และความสนใจงาน 5. ปจจยดานความสามารถในการยอมรบทางสงคม นอกจากนแนวความคดตามทฤษฎของ Haring Emerson ซงไดเสนอแนวคดไวในหนงสอชอ

The Twelve Principles of Efficiency (อางถงใน สมพงษ เกษมสน, 2521, หนา 30) โดยไดก าหนดหลกการปฏบตงานเพอแสดงถงความมประสทธภาพของบคคลากรผปฏบตงานไว 12 ประการ ประกอบดวย

1. ความเขาใจและก าหนดแนวความคดในการท างานใหกระจาง 2. ใชหลกสามญส านกในการพจารณาความเปนไปไดของงาน 3. ค าปรกษาแนะน าตองสมบรณและถกตอง 4. รกษาระเบยบวนยในการท างาน 5. ปฏบตงานดวยความยตธรรม 6. การท างานตองเชอถอได มความฉบพลน มสมรรถภาพและมการลงทะเบยนไวเปน

หลกฐาน 7. งานควรมลกษณะแจงใหทราบถงการด าเนนงานอยางทวถง 8. งานเสรจทนเวลา 9. ผลงานไดมาตรฐาน 10. การท างานสามารถยดเปนมาตรฐานได 11. ก าหนดมาตรฐานทสามารถใชเปนเครองมอในการฝกสอนงานได

57

12. ใหบ าเหนจรางวล แตงานทด

2.4.3 ปจจยทท าใหการท างานมประสทธภาพ แนวคดในเรองปจจยทส าคญในการปฏบตงานใหมประสทธภาพ หรอปจจยส าคญทมผลตอ

การปฏบตงานนน มนกทฤษฎหลายทานไดท าการศกษาและสรปเปนปจจยส าคญๆ ดงน ปจจยของการท างานทมประสทธภาพ เบคเกอรและนสเซอร (Becker & D. Neuhauser,

1975 อางถงใน สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ, 2542, หนา 68-70) จะพจารณาถงทรพยากร เชน คน เงน วสดอปกรณในระบบเปด (Open System) ยงมปจจยประกอบอก ดงแบบจ าลองในรปสมมตฐาน ซงสามารถสรปไดดงน

1. หากสภาพแวดลอมในการท างานขององคกรมความซบซอนต า (Low Task Environment Complexity) หรอมความแนนอน (Certainly) มการก าหนดระเบยบปฏบตในการท างานขององคกรอยางละเอยดถถวนแนชด จะน าไปสความมประสทธภาพขององคกรมากวาองคกรทมสภาพแวดลอมในการท างานยงยากซบซอนสง (High-Task Environment Complexity) หรอมความไมแนนอน (Uncertainly)

2. การก าหนดระเบยบปฏบตชดเจน เพอเพมผลการท างานทมองเหนได มผลท าให ประสทธภาพมากขนดวย

3. ผลการท างานทมองเหนไดสมพนธในทางบวกกบประสทธภาพ 4. หากพจารณาควบคกน จะก าหนดระเบยบปฏบตอยางชดเจน และผลการท างานท

มองเหนได มความสมพนธมากขนตอประสทธภาพมากกวาตวแปรแตละตวตามล าพง นอกจากนความสามารถมองเหนผลการท างานขององคกรได (Visibility Consequences) ไดมความสมพนธกบความมประสทธภาพขององคกร เพราะองคกรสามารถทดลองและเลอกปฏบต และทรพยากรทเปนประโยชนตอการบรรลเปาหมายได ฉะนน โครงสรางของงาน ระเบยบการปฏบต ผลการปฏบต จงมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน เฟรดเดอรรก (Frederick Herzberg, 1968 อางถงใน สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ, 2542, หนา 70-71) ไดน าเอาการบรหารงานแบบวทยาศาสตร และความสมพนธระหวางผปฏบตงานมาศกษารวมกน เพอใหไดปจจยส าคญทจะท าใหบคคลปฏบตงานไดอยางสบายใจ และมประสทธภาพ และทงนยงไดวจยถงทศนคตของบคคล ทพอใจในการท างานและไมพอใจในการท างาน พบวา บคคลพอใจในการท างานนนประกอบดวยปจจย ดงน 1. การทสามารถท างานไดบรรลผลส าเรจ 2. การทไดรบการยกยองนบถอเมอท างานส าเรจ 3. ลกษณะเนอหาของงานนนเปนสงทนาสนใจ

58

4. การทไดมความรบผดชอบมากขน 5. ความกาวหนาในการท างาน 6. การทไดมโอกาสพฒนาความรและความสามารถในการท างาน

สวนปจจยทเกยวกบสงแวดลอมของงาน ทเปนสงทท าใหเกดความไมพอใจประกอบดวยปจจย ดงน 1. นโยบายและการบรหารขององคกร (Policy and Adminstration) 2. การควบคมการบงคบบญชา (Supervision) 3. สภาพการท างาน (Work Conditions) 4. ความสมพนธระหวางบคคลทกระดบในหนวยงาน (Relation with Pee and Subordinate) 5. คาตอบแทน (Salary)

6. สถานภาพ (Status) 7. การกระทบกระเทอนตอชวตสวนตว (Personal Life) 8. ความปลอดภย (Security) หลกการท างานใหมประสทธภาพ อเมอรสน (Harring Emerson, อางถงใน สมพงษ เกษม

สน, 2521, หนา 30) มหลกการทส าคญ 12 ประการ คอ 1. ท าความเขาใจและก าหนดแนวคดในการท างานใหกระจาง 2. ใชหลกสามญส านกในการพจารณาความนาจะเปนไปไดของงาน 3. ค าปรกษาและแนะน าตองสมบรณและถกตอง 4. รกษาระเบยบวนยในการท างาน 5. ปฏบตงานดวยความยตธรรม 6. การท างานตองเชอถอได มความฉบพลน มสมรรถภาพ และมการลงทะเบยนเปนหลกฐาน 7. งานควรมลกษณะแจงใหทราบถงการด าเนนการอยางทวถง 8. งานส าเรจทนเวลา 9. ผลงานไดมาตรฐาน 10. การด าเนนงานสามารถยดเปนมาตรฐานได 11. ก าหนดมาตรฐานทสามารถใชเปนเครองมอในการฝกสอนงานได 12. ใหบ าเหนจรางวลแกงานทด

สรปไดวา ประสทธภาพการท างานดานผลลพธในการท างานทมคณภาพ ผปฏบตงานมจตส านกทดในการปฏบตงาน หมายถง การทบคคลท างานคลองแคลว ช านาญ ใชทรพยากรทประหยด สนเปลองตนทนหรอคาใชจายนอยทสด

59

ดงนนจากแนวคดและทฤษฎทเกยวของกบประสทธภาพการท างานดงกลาวขางตน ผวจยไดศกษาและพจารณาแลววาสามารถใชในการก าหนดกรอบแนวคดทางดานตวแปรตามและใชในการสรางเครองมอทใชวจยได เพอเปนตวชวดประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตกรงเทพมหานคร 2.5 งานวจยทเกยวของ

2.5.1 งานวจยในประเทศ นมนวล โยคน (2555) ไดท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางแรงจงใจใฝสมฤทธของพยาบาลวชาชพ ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนาหอผปวย กบประสทธภาพของหอผปวย ตามการรบรของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลชมชน เขตตรวจราชการสาธารณสขท 10 กลมตวอยาง คอ พยาบาลวชาชพทปฏบตงานในหอผปวยใน โรงพยาบาลชมชน เขตตรวจราชการสาธารณสขท 10 จ านวน 280 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา (1) แรงจงใจใฝสมฤทธของพยาบาลวชาชพ ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนาหอผปวย และประสทธผลของหอผปวย ทงโดยรวมและรายดานอยในระดบสง (2) แรงจงใจใฝสมฤทธของพยาบาลวชาชพและภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนาหอผปวยมความสมพนธเชงบวกกบประสทธผลของหอผปวยตามการรบรของพยาบาลวชาชพโรงพยาบาลชมชน เขตตรวจราชการสาธารณสขท 10 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สรญชนา วรสนทรารมณ (2551) ไดท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางภาวะผน า แรงจงใจใฝสมฤทธ วฒนธรรมองคกร และการเปนองคกรแหงการเรยนร ของพนกงานธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) กลมตวอยางทใช คอ พนกงานธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ จ านวน 369 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา (1) ภาวะผน า แรงจงใจใฝสมฤทธ วฒนธรรมองคกร และการเปนองคกรแหงการเรยนร อยในระดบสง (2) ภาวะผน า แรงจงใจใฝสมฤทธ วฒนธรรมองคกร มความสมพนธในทางบวกกบการเปนองคกรแหงการเรยนร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ .45 .44 และ .78 ตามล าดบ 3) ตวแปรภาวะผน า และวฒนธรรมองคกร สามารถรวมกนพยากรณการเปนองคกรแหงการเรยนร ไดอยางมนยส าคญทระดบ .01

อบลวรรณ เศวตเศรน (2552) ไดท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางแรงจงใจใฝสมฤทธ บรรยากาศองคกรกบสมรรถนะดานการปฏบตการพยาบาลของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลภาครฐ เขต 3 กลมตวอยาง คอ พยาบาลวชาชพทปฏบตงานในโรงพยาบาลภาครฐ เขต 3 จ านวน 353 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา (1) แรงจงใจใฝสมฤทธ และบรรยากาศองคกรของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลภาครฐ เขต 3 อยในระดบสง (2) สมรรถนะดานการปฏบตการพยาบาลของพยาบาลวชาชพ อยในระดบสง (3) แรงจงใจใฝสมฤทธ และบรรยากาศองคกร มความสมพนธทางบวกใน

60

ระดบปานกลางกบสมรรถนะดานการปฏบตการพยาบาลของพยาบาลวชาชพ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0. พรจต บญบนดาล (2551) ไดท าการศกษาเรอง คณลกษณะผน ายคใหม แรงจงใจใฝสมฤทธกบประสทธผลขององคกร ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ กลมตวอยางจ านวน 340 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา ดานคณลกษณะผน ายคใหม มคาความเชอมนเทากบ 0.91 ดานแรงจงใจใฝสมฤทธ มคาความเชอมนเทากบ 0.90 และดานประสทธผลองคกร มคาความเชอมนเทากบ 0.95 นอกจากน ความสมพนธระหวางประสทธผลองคกรกบแรงจงใจใฝสมฤทธ ผบรหารธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ ในภาพรวมมความสมพนธกนในเชงบวกในระดบปานกลาง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และผลการวเคราะหแยกเปนรายดาน พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธ ดานความกลาเสยง ดานความรบผดชอบตอตนเอง ดานการรจกวางแผนและดานความมเอกลกษณของผบรหาร ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ มความสมพนธกบประสทธผลขององคกรเชงบวกอยในระดบปานกลาง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ศรมา จนดามณ (2551) ไดท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางปจจยในการปฏบตงาน และแรงจงใจใฝสมฤทธ ของพนกงานฝายผลตขาว-รายการโทรทศน บรษท เนชนบรอดแคสตง คอรปอเรชน จ ากด กลมตวอยางจ านวน 162 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา พนกมแรงจงใจใฝสมฤทธในการปฏบตงาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดาน พบวา มแรงจงใจใฝสมฤทธดานการปฏบตงานอยในระดบมาก 5 ดาน ไดแก ความเชอมน และกลาแสดงออก ดานลกษณะนสยในการปฏบตงาน ดานความมเอกลกษณในตวเอง และดานความอดทน เพยรพยายามแขงขนกบตนเอง ตามล าดบ และระดบปานกลาง 2 ดาน ไดแก ดานการมเจตคตทดตอการท างาน ดานความคาดหวง และการวางแผนงานในอนาคต นอกจากนปจจยทมความสมพนธกบแรงจงใจใฝสมฤทธในการปฏบตงานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก ดานลกษณะงาน ดานเวลาในการปฏบตงาน ดานความกาวหนาในการปฏบตงาน ดานสมพนธภาพกบผบงคบบญชา ดานสมพนธภาพกบเพอนรวมงาน ดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน ดานความปลอดภยในการปฏบตงาน ดานการมสวนรวมในการปฏบตงาน ดานการสนบสนนจากครอบครว ฤทยรตน ชดมงคล และ เปรมฤด บรบาล (2553) ไดท าการศกษาเรอง ปจจยทมผลตอแรงจงใจใฝสมฤทธของนกศกษาพยาบาลวทยาลยพยาบาลราชชนน อดรธาน กลมตวอยาง คอ นกศกษาพยาบาลศาสตร ชนปท 1-4 วทยาลยพยาบาลบรมราชชนน อดรธาน จ านวน 225 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา ปจจยทสามารถพยากรณแรงจงใจใฝสมฤทธของนกศกษาพยาบาลวทยาลยพยาบาลบรมราชชนนอดรธาน ประกอบดวย 6 ดาน ไดแก ดานสมพนธภาพระหวางนกศกษากบเพอน เปนตวแปรทพยากรณแรงจงใจใฝสมฤทธของนกศกษาพยาบาลในระดบสงสด รองลงมาเปนการรบรคณคาใน

61

ตนเอง บรรยากาศในการเรยนร ความคาดหวงของผปกครองตอตวนกศกษา ทศนคตตอการเรยน และสมพนธภาพระหวางนกศกษากบอาจารย ตามล าดบ ตวแปรทง 6 ดานสามารถท านายแรงจงใจใฝสมฤทธของนกศกษาพยาบาลไดรอยละ 45.8

พรทพย ไชยฤกษ (2555) ไดท าการศกษาเรอง ความผกพนตอองคกรและพฤตกรรมเชงสรางสรรคของบคลากรสถาบนวจยแสงซนโครตรอน (องคกรมหาชน) กลมตวอยางคอ บคลากรสถาบนวจยแสงซนโครตรอน (องคกรมหาชน) จ านวน 156 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา บคลากรสถาบนวจยแสงซนโครตรอน (องคกรมหาชน) มระดบความผกพนตอองคกรอยในระดบมากทสด ดวยคาเฉลยเทากบ 4.26 โดยมความผกพนตอองคกรดานความรสกดานพฤตกรรม และดานการรบร ดวยคาเฉลยเทากบ 4.36 4.21และ 4.19 ตามล าดบ และบคลากรสถาบนวจยแสงซนโครตรอน (องคกรมหาชน) มระดบพฤตกรรมเชงสรางสรรคอยในระดบมาก ดวยคาเฉลยเทากบ 4.06 โดยมพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาสดานความคดรเรม ดานผน าทางความคด และดานการประยกตใช ดวยคาเฉลยเทากบ 4.21 4.12 4.01 และ 3.90 ตามล าดบ ส าหรบปจจยความผกพนตอองคกร ดานการรบรและดานพฤตกรรม มผลกระทบตอปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาส ดานความคดรเรม ดานผน าทางความคด และดานการประยกตใช โดยความผกพนตอองคกรดานการรบรของบคลากรมผลกระทบตอพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการประยกตใชมากทสด และมผลกระทบตอพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาสนอยทสด ความผกพนตอองคกรดานพฤตกรรมของบคลากร มผลกระทบตอพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาสมากทสด และมผลกระทบตอพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการประยกตใชนอยทสด ส าหรบความผกพนตอองคกรดานความรสกไมมผลกระทบตอพฤตกรรมเชงสรางสรรคโดยรวมและดานอนๆ ของบคลากรสถาบนวจยแสงซนโครตรอน (องคกรมหาชน) พมใจ วเศษ (2554) ไดท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณของผบรหารสถานศกษากบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการครอ าเภอบานนาสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานครนายก กลมตวอยาง คอ ขาราชการครผสอน ในเขตอ าเภอบานนา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานครนายก จ านวน 250 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา 1) ความฉลาดทางอารมณของผบรหารสถานศกษา โดยรวมและรายดานอยในระดบมาก 2) ความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการคร โดยรวมและรายดานอยในระดบมาก และ 3) ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณของผบรหารสถานศกษากบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการคร มคาความสมพนธกนทางบวกในระดบปานกลางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 จฆามาศ มนอย และดาวลอย กาญจนมณเสถยร (2553) ไดท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบผลการปฏบตงานของเจาหนาทสรรพากรในเขตพนท

62

กรงเทพมหานคร กลมตวอยางคอ เจาหนาทส านกงานสรรพากรในเขตพนทกรงเทพมหานคร จ านวน 179 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา ความฉลาดทางอารมณของเจาหนาทส านกงานสรรพากรพนทกรงเทพมหานคร ในภาพรวมมคาคะแนนระดบความฉลาดทางอารมณ อยในระดบปานกลาง ส าหรบผลการปฏบตงานของเจาหนาทส านกงานสรรพากรพนทกรงเทพมหานคร ในภาพรวมมคาคะแนนระดบผลการปฏบตงาน อยในระดบสง นอกจากนความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณและผลการปฏบตงานของเจาหนาทส านกงานสรรพากรพนทกรงเทพมหานคร ในภาพรวมพบวา ความฉลาดทางอารมณมความสมพนธกบผลการปฏบตงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยเปนความสมพนธทางบวก จตราวรรณ ถาวรวงศสกล (2554) ไดท าการศกษาเรอง ปจจยกระบวนทศนทางการบรหารทสงผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานระดบ 2-7 ของการไฟฟาสวนภมภาคส านกงานใหญ กลมตวอยาง คอ พนกงานระดบ 2-7 ของการไฟฟาสวนภมภาคส านกงานใหญ จ านวน 379 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา พนกงานระดบ 2-7 ขอการไฟฟาสวนภมภาค ส านกงานใหญ ทเปนผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกน จะมประสทธภาพในการท างานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตถาอาย สถานะ ระดบการศกษา อตราเงนเดอน ระดบต าแหนงงาน หรอระยะเวลาในการปฏบตงานตางกน จะมประสทธภาพการท างานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางคาตอบแทน โครงสรางองคกร สภาพแวดลอมภายในการท างาน ความพงพอใจในการท างาน กบประสทธภาพการท างาน พบวา มความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานระดบ 2-7 ของการไฟฟาสวนภมภาคส านกงานใหญอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

สตรรตน รจระชาคร (2553) ไดท าการศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ การตระหนกในคณคาตนเอง และการรบรองคกรแหงการเรยนรของบคลากร กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข กลมตวอยาง คอ บคลากรกรมสขภาพจตทปฏบตงานในหนวยงานสวนกลางกรมสขภาพจต จ านวน 181 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา 1) การรบรองคกรแหงการเรยนรโดยรวมของบคลากรสขภาพจตอยในระดบสง 2) บคลากรกรมสขภาพจตทม อาย ระดบการศกษา ต าแหนง อายการท างาน และรายไดแตกตางกน มการรบรองคกรแหงการเรยนรแตกตางกน 3) ความฉลาดทางอารมณและการตระหนกในคณคาตนเองของบคลากรกรมสขภาพจตมความสมพนธทางบวกกบการรบรองคกรแหงการเรยนร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และ 4) ความฉลาดทางอารมณดานด ความฉลาดทางอารมณดานเกง และการตระหนกในคณคาตนเอง

63

2.5.2 งานวจยตางประเทศ Seo, Chae & Lee (2014) ไดท าการศกษาเรอง ผลกระทบของความสามารถในการดดซบความร การส ารวจองคความร และการใชประโยชนความคดสรางสรรคของปจเจกบคคล: ผลกระทบของตวแปรปรบดานดชนความอยดมสข การศกษาน น าเสนอโมเดลใหมทางดานความคดสรางสรรค ซงประกอบดวย 7 ตวแปร ไดแก การรบรความสามารถของตนเอง ความรของปจเจกบคคล การสนบสนนทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ ความสามารถในการดดซบความรของปจเจกบคคล การส ารวจองคความร การใชประโยชนองคความร และความคดสรางสรรคของปจเจกบคคล ผวจยสนนฐานวา การรบรความสามารถเชงสรางสรรคของตนเอง ความรของปจเจกบคคล และการสนบสนนทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ สงผลตอความคดสรางสรรคของปจเจกบคคลผานตวแปรปรบทางดานความสามารถในการดดซบความร การส ารวจองคความร และการใชประโยชนองคความร นอกจากน ผวจยไดศกษาผลกระทบของตวแปรปรบดานดชนความอยดมสข โดยการแบงตวอยางออกเปน 2 กลม คอ ดชนความอยดมสขสง และดชนความอยดมสขต า หลงจากการเกบรวบรวมขอมลจากบรษททางดานเทคโนโลยสารสนเทศในประเทศเกาหลใต ดวยแบบสอบถามจ านวน 706 ชด ผวจยไดใชเทคนคการสรางโมเดลสมการเชงโครงสรางในการวเคราะหขอมล ผลการศกษา พบวา การรบรความสามารถเชงสรางสรรคของตนเอง ความรของปจเจกบคคล และการสนบสนนทางดานเทคโนโลยสารสนเทศสงผลตอความคดสรางสรรคของปจเจกบคคลผานความสามารถในการดดซบความร การส ารวจองคความร การใชประโยชนองคความร และ 2) ดชนความอยดมสข ปรบความสมพนธระหวาง 2 ตวแปรในโมเดลงานวจย Taghipour & Dejban (2013) ไดท าการศกษาเรอง ประสทธภาพในการท างาน: กลไกสอกลางในการสรางแรงจงใจในการท างาน การศกษาน ส ารวจผลกระทบของตวแปรสงผานดานการสรางแรงจงใจในการท างานทมตอความสมพนธระหวางการมสวนรวมในการท างานและการรบรการสนบสนนจากผบงคบบญชา และผลทางดานประสทธภาพในการท างาน การศกษานเปนการศกษาแบบ Cross-sectional- descriptive Study ตวอยางในการวจยครงน เปนพนกงานบรษทจ านวน 226 คน ทถกเลอกผานการสมตวอยางแบบหลายขนตอน แบบสอบถาม 3 ดานไดน าไปใชในการเกบรวมรวบขอมล ไดแก แรงจงใจในการท างาน (Robinson, 2004) การประเมนประสทธภาพของตนเอง (Patterson) และ 2 ตววดยอยจากแบบส ารวจวฒนธรรมองคกร (OCS, Glaser, Zamanou & Hacker: 1987) ซงประกอบดวย การมสวนรวมและการก ากบดแล วเคราะหขอมลโดยการสรางโมเดลสมการเชงโครงสรางดวยโปรแกรมส าเรจรป AMOS-16 และ SPSS-17 ผลการศกษา พบวา การวเคราะหการสรางโมเดลสมการเชงโครงสรางสนบสนนโมเดลการวจยและเหมาะสมกบขอมล การประเมนความสอดคลองของโมเดล พบวา มคาไคสแควรเทากบ 3.5 ใน 2 องศาอสระ ซงเปนแรงจงใจในการท างานของดชนชวด อยางมนยส าคญทางสถตและมความสมพนธในทางบวกกบการก ากบดแล

64

และการมสวนรวมในการท างาน และแรงจงใจในการท างานสมพนธกบประสทธภาพในการท างาน ผลการศกษาพบวา แรงจงใจในการท างานเปนตวแปรแทรกซอนความสมพนธระหวางการมสวนรวมในการท างานกบประสทธภาพในการท างาน

Slatten & Mehmetoglu (2011) ไดท าการศกษาเรอง ความผกพนของบคลากรตอพฤตกรรมเชงสรางสรรคในอตสาหกรรมการบรการ กลมตวอยาง คอ บคคลากรทปฏบตงานในสวนของพนกงานตอนรบ จ านวน 279 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา ปจจยความผกพนตอองคกรของบคลากรตอพฤตกรรมเชงสรางสรรค (Innovative Behavior) ของบคลกรไดมการเชอมโยงกน การศกษาแสดงใหเหนถงคณคาและความส าคญของการมสวนรวมในงานและการใหอสระในการท างาน รวมถงการใหความสนใจเชงกลยทธ ซงมความเกยวของกบความผกพนตอองคกรของพนกงานมากขนอยางมนยส าคญ การศกษาในครงนจะท าใหผบรหารเหนถงความส าคญของการพฒนานวตกรรม การใหอสระในการมความคดสรางสรรค รวมถงการรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะตางๆ การใหการสนบสนนดานทรพยากรตางๆ โดยเฉพาะอยางยงการมสวนรวม จะเปนตวขบเคลอนทส าคญทท าใหเกดพฤตกรรมสรางสรรค ซงเปนสงส าคญส าหรบผบรหารทจะตองมการประเมนผลและตรวจสอบอยางสม าเสมอ Costa, Ripoll, Sanchez & Carvalho (2012) ไดท าการศกษาเรองปจจยความฉลาดทางอารมณกบประสทธภาพของตนเอง สงผลตอความสขทางจตใจของนกศกษามหาวทยาลย กลมตวอยาง คอ นกศกษาปรญญาตร ในประเทศ สเปน เมกซกน โปรตเกส และบราซล จ านวน 1,078 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา ปจจบนการประเมนผลการรบรความฉลาดทางอารมณ ไดท าการวดดวยการดดแปลงมาจากเครองมอทมชอวา The Trait Meta-Mood Scale (TMMS) ซงเปนเครองมอทพยากรณเกยวกบความพงพอใจในชวตและสขภาพจต ส าหรบงานวจยนเปนการส ารวจปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานความเอาใจใส ดานความชดเจน และดานการซอมแซม ของความสขทางจตใจในแตละบคคล หลงจากทมการควบคมปจจยทสงผลตอประสทธภาพของตนเอง เชน ขอมลสวนบคคล (อาย เพศ วฒนธรรม) ซงไดคาเทากบ (Mage = 22.98; SD = 6.73) และโดยใชการวเคราะหถดถอยพหคณเชงเสนตรง ผลการศกษาพบวา ขนาดความฉลาดทางอารมณโดยรวม โดยเฉพาะอยางยงดานความชดเจนและดานซอมแซม คดคาความแปรปรวนของตวแปรความสขทางจตใจมคาอยในระดบสงกวาประสทธภาพของตนเองและลกษณะทางสงคมและประชากร การคนพบเหลานใหการสนบสนนส าหรบความถกตองของการรบรความฉลาดทางอารมณเพมเตม และแสดงใหเหนวาองคประกอบของความฉลาดทางอารมณน าไปสการเกณฑเปนอยทด มความส าคญเปนอสระจากโครงสรางทรจกกนด เชนประสทธภาพของตนเอง

บทท 3 วธการด าเนนการวจย

การศกษางานวจยเรอง ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาด

ทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดด าเนนการศกษาคนควาตามล าดบ ดงน

3.1 ประเภทของงานวจย 3.2 ประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 3.4 การทดสอบเครองมอ 3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประเภทของงานวจย ในการวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Method) โดยม

แบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลเพอมงคนหาขอเทจจรงจากการเกบขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

3.2 ประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง 3.2.1 ประชากร ประชากรทใชส าหรบงานวจยน คอ พนกงานทท างานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร

3.2.2 ตวอยาง กลมตวอยางส าหรบงานวจยน คอ พนกงานทท างานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ซงจ านวนพนกงานทท างานในบรษทเอกชน ซงมจ านวนมากและไมทราบจ านวนทแนนอน ผวจยจงใชตารางส าเรจรปของทาโร ยามาเน (Yamane, 1973) ในการก าหนดขนาดของกลมตวอยาง โดยคาความคลาดเคลอนเทากบ 5% และระดบความเชอมน 95% ขนาดของกลมตวอยางทไดจงเทากบ 400 ตวอยาง

66

3.2.3 การสมตวอยาง ในการวจยครงน ผวจยไดท าการสมตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi-stage Sampling)

โดยมขนตอนดงตอไปน

ขนตอนท 1 ใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยวธการจบฉลากเพอเลอกกลมตวอยาง โดยแบงตามเขตการปกครองของกรงเทพมหานครเปน 50 เขตการปกครอง ไดแก 1. เขตคลองสาน 2. เขตคลองเตย 3. เขตคลองสามวา 4. เขตคนนายาว 5. เขตจตจกร 6. เขตจอมทอง 7. เขตดอนเมอง 8. เขตดนแดง 9. เขตดสต

10. เขตตลงชน 11. เขตทววฒนา 12. เขตทงคร 13. เขตธนบร 14. เขตบางกะป 15. เขตบางกอกนอย 16. เขตบางกอกใหญ 17. เขตบางขนเทยน 18. เขตบางเขน 19. เขตบางคอแหลม 20. เขตบางแค 21. เขตบางซอ 22. เขตบางนา 23. เขตบางบอน 24. เขตบางพลด 25. เขตบางรก 26. เขตบงกม 27. เขตปทมวน 28. เขตประเวศ 29. เขตปอมปราบฯ 30. เขตพญาไท 31. เขตพระนคร 32. เขตพระโขนง 33. เขตภาษเจรญ 34. เขตมนบร 35. เขตยานนาวา 36. เขตราชเทว 37. เขตราษฎรบรณะ 38. เขตลาดกระบง 39. เขตลาดพราว 40. เขตวงทองหลาง 41. เขตวฒนา 42. เขตสะพานสง 43. เขตสาทร 44. เขตสายไหม 45. เขตสมพนธวงศ 46. เขตสวนหลวง 47. เขตหนองจอก 48. เขตหนองแขม 49. เขตหลกส 50. เขตหวยขวาง

โดยสมจบฉลากจาก 50 เขตการปกครอง ใหเหลอเพยง 5 การปกครอง ดงน 1. เขตตลงชน 2. เขตบางบอน 3. เขตบงกม 4. เขตบางรก 5. เขตสาทร ขนตอนท 2 ใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Sample Random Sampling) อกครง โดยการน ารายชอเขต รายชอบรษทเอกชนทงหมดทอยในเขตทสมไวในขนตอนท 1 มาด าเนนการจบฉลากเพอเลอกสมตวแทนของบรษทเอกชน ในแตละเขตทไดท าการสมไวในขนตอนท 1

67

ตารางท 3.1: รายชอเขต รายชอบรษท และจ านวนตวอยางทสมในแตละเขต

เขต รายชอบรษททไดจากการสม จ านวนตวอยาง เขตตลงชน บรษท ซ.เอส.เอน เอนจเนยรง จ ากด 80 เขตบางบอน หางหนสวนจ ากดวรรณชาตเพลส 80 เขตบงกม บรษท มมกลอง จ ากด 80 เขตบางรก บรษท ทงคเนต จ ากด 80 เขตสาทร บรษท อภทนคอรปอเรชน จ ากด 80 รวม 400 ขนตอนท 3 ใชวธการสมตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) เปนการก าหนดสดสวนของกลมตวอยาง โดยเลอกสมจ านวนกลมตวอยางบรษทเอกชน จ านวน 80 ชด เทาๆ กน ขนตอนท 4 ใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยเจาะจงเลอกเกบขอมลกบกลมตวอยางทท างานบรษทเอกชนและอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร โดยน าแบบสอบถามทไดจดเตรยมไวไปท าการจดเกบขอมล ณ บรษทเอกชนในแตละเขตทไดท าการสมไวในขนตอนท 2 3.3 เครองมอทใชในการวจย

3.3.1 ขนตอนในการสรางเครองมอทใชในการวจย 3.3.1.1 ศกษาทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของกบแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค ความฉลาดทางอารมณ และประสทธภาพในการท างานของพนกงาน เพอน ามาเปนแนวทางในการสรางกรอบแนวคดในการวจย 3.3.1.2 สรางแบบสอบถามใหสอดคลองกบกรอบแนวคดในการวจย และน าแบบสอบถามทผวจยสรางขนไปเสนอตออาจารยทปรกษาและใหผทรงคณวฒจ านวน 3 ทาน เพอตรวจสอบความถกตอง และน าค าแนะน ามาปรบปรงแกไขแบบสอบถามใหถกตองเหมาะสม 3.3.1.3 น าแบบสอบถามทด าเนนการปรบปรงแกไขแลวไปหาคาความเชอมน (Reliability) โดยการแจกแบบสอบถามกบกลมตวอยางจ านวน 40 ชด และน าไปท าการวเคราะหหาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยใชวธหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient)

68

3.3.1.4 น าแบบสอบถามฉบบสมบรณไปเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 400 ตวอยาง

3.3.2 แบบสอบถามทใชในการวจย ในการวจยครงนเครองมอทใชในการเกบขอมล เปนแบบสอบถามปลายปด (Close-ended Questionnaire) จ านวน 400 ชด โดยแบงเปนทงหมด 5 สวน ไดแก

แบบสอบถามสวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โดยลกษณะค าถามใหเลอกตอบ ประกอบดวยค าถาม 5 ขอ ดงน ตารางท 3.2: ตวแปร ระดบการวดขอมล และเกณฑการแบงกลมค าตอบ ส าหรบขอมลทวไปของ

ผตอบแบบสอบถาม

(ตารางมตอ)

ตวแปร ระดบการวด เกณฑการแบงกลม 1. เพศ Nominal 1= ชาย

2= หญง 2. อาย

Ordinal 1= ต ากวา 20 ป

2= 20-25 ป 3= 26-30 ป 4= 31-35 ป 5= 36-40 ป 6= 41-45 ป 7= 46-50 ป 8= 51 ป ขนไป

3. ระดบการศกษา

Ordinal 1= ต ากวาปรญญาตร 2= ปรญญาตร 3= สงกวาปรญญาตร

69

ตารางท 3.2 (ตอ): ตวแปร ระดบการวดขอมล และเกณฑการแบงกลมค าตอบ ส าหรบขอมลทวไป ของผตอบแบบสอบถาม

ตวแปร ระดบการวด เกณฑการแบงกลม 4. อาย

Ordinal 1= ต ากวา 20 ป

2= 20-25 ป 3= 26-30 ป 4= 31-35 ป 5= 36-40 ป 6= 41-45 ป 7= 46-50 ป 8= 51 ป ขนไป

5. ระดบการศกษา

Ordinal 1= ต ากวาปรญญาตร 2= ปรญญาตร 3= สงกวาปรญญาตร

6. รายไดเฉลยตอเดอน

Ordinal 1= ต ากวา 15,000บาท 2=15,001-25,000บาท 3= 25,001-35,000บาท 4= 35,001-45,000บาท 5= 45,001-55,000บาท 6= 55,001 บาท ขนไป

7. ประสบการณในการท างาน Ordinal 1= นอยกวา 3 ป 2= 3-6 ป 3= 7-9 ป 4= มากกวา 9 ป

70

แบบสอบถามสวนท 2 ขอมลการสอบถาม แรงจงใจใฝสมฤทธของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยลกษณะค าถามเปนการแสดงความคดเหน 5 ระดบ แสดงไดดงตารางท 3.3 ตารางท 3.3: ค าถามของแบบสอบถามสวนท 2 (แรงจงใจใฝสมฤทธของพนกงานบรษทเอกชน)

(ตารางมตอ)

ค าถาม มาตรวด ทมา แรงจงใจใฝสมฤทธ ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน 1. ขาพเจามความเหนวา พนกงานทดจะตองปฏบตงาน โดยยดหลก“พรหมวหาร 4” คอ ประพฤตด ประพฤตชอบ มความหนกแนน อดทน และอธยาศยด

Interval

ปรบปรงจาก ไพโรจน กาธรรมณ (2547)

2. ขาพเจาตองการปฏบตงานในองคกรทมความยตธรรม ความเสมอภาค และความเปนธรรม

3. ขาพเจามความเหนวา องคกรทดจะค านงถงความร ความสามารถของพนกงานมากกวาระบบอปถมภ

4. ขาพเจาตองการปฏบตงานในองคกรทใหความเคารพใน สทธและความเปนสวนตวของพนกงาน

5. ขาพเจาตองการมสวนรวมและเปนสวนหนงขององคกรทม ความรบผดชอบตอสงคม

ดานความตองการคาตอบแทน 6. ขาพเจาเลอกท างานทมการจายคาตอบแทนทยตธรรม Interval ปรบปรงจาก ไพโรจน

กาธรรมณ (2547) 7. สงส าคญส าหรบขาพเจาในการเลอกงานกคอ คาแรง 8. ขาพเจาเลอกท างานทมอตราเงนเดอนสอดคลองกบ สภาวะเศรษฐกจปจจบน

9. ขาพเจาท างานหนกเพราะตองการเงนเดอนทสงขน 10. ขาพเจาเลอกท างานทมการจดสวสดการทดใหแก พนกงาน

71

ตารางท 3.3 (ตอ): ค าถามของแบบสอบถามสวนท 2 (แรงจงใจใฝสมฤทธของพนกงานบรษทเอกชน)

(ตารางมตอ)

ค าถาม มาตรวด ทมา

ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ 11. โดยทวไปขาพเจามกจะตงมาตรฐานของผลการท างาน ของตนเองไวสงเพองานทดเลศ

Interval ปรบปรงจาก ไพโรจน กาธรรมณ (2547)

12. ขาพเจาตองการรบการฝกอบรมทท าใหเกดความช านาญ พเศษในงานทรบผดชอบ

13. ขาพเจาสนใจเรยนรงานและท างานทใหโอกาสในการ พฒนาความร ทกษะความสามารถใหมๆ เพอใชในการ ปฏบตงานใหดยงขน

14. ขาพเจามนใจวาสามารถท างานใหไดมาตรฐานดกวาท ผานมา

15. ขาพเจาพยายามทจะปฏบตงานใหดเดนทกครง ดานความตองการแขงขนในการท างาน 16. เมอขาพเจาไดท างานแขงขนกบผอน ขาพเจาจะใชความ พยายามและความสามารถอยางเตมท

Interval ปรบปรงจาก ไพโรจน กาธรรมณ (2547)

17. ขาพเจามกเปรยบเทยบผลงานของตนเองกบผอนเสมอ เพอปรบปรงงานของตนเองใหดยงขน

18. ขาพเจาถอวาเปนเรองส าคญมากในการท างานใหไดผล ดกวาผอน

19. ในการท างาน ขาพเจาจะใชกลยทธและกลเมดกบผทม คณภาพของการปฏบตงานเทาเทยมกน

20. ขาพเจาจะรสกประสบความส าเรจหากสามารถท างานได ดกวาผอน

ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน

21. ขาพเจาตองการเปนบคคลทมความส าคญในองคกร Interval ปรบปรงจาก ไพโรจน กาธรรมณ (2547)

22. ขาพเจาตองการต าแหนงทสงขน 23. ขาพเจาใฝฝนทจะมอนาคตทดและเปนบคคลทมชอเสยง

72

ตารางท 3.3 (ตอ): ค าถามของแบบสอบถามสวนท 2 (แรงจงใจใฝสมฤทธของพนกงานบรษทเอกชน)

ค าถาม มาตรวด ทมา ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน 24. ขาพเจาตองการการยอมรบจากผอน 25. ขาพเจาตองการท างานในต าแหนงทตองใชทกษะ ความสามารถในดานการเปน ผน าหรอผบรหาร

ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ 26. ขาพเจามความเชอวา หากขาพเจาใชความพยายามมาก พอจะสามารถบรรลผลส าเรจตามเปาหมายของชวตทได ก าหนดไวได

Interval ปรบปรงจาก ไพโรจน กาธรรมณ (2547)

27. ขาพเจาชอบแกไขปญหาทยงยากและทาทาย ความสามารถ

28. หากขาพเจาไมถนดในเรองใด ขาพเจาจะพยายาม เอาชนะในเรองนน โดยการเรยนรอยางหนกเพอให สามารถบรรลผลส าเรจตามเปาหมายใหได

29. ในการปฏบตงานทกครงหากมปญหา ขาพเจาจะ ปรกษาหารอกบผทมความรใน เรองนนเสมอ เพอแกไขปญหาใหสามารถลลวงไปได

30. ในการปฏบตงานหากมปญหาเกดขน ขาพเจาจะแกไข ปญหาดวยเหตผลตามหลกวชาการ

73

แบบสอบถามสวนท 3 ขอมลการสอบถาม พฤตกรรมเชงสรางสรรคของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยลกษณะค าถามเปนการแสดงความคดเหน 5 ระดบ แสดงไดดงตารางท 3.4 ตารางท 3.4: ค าถามของแบบสอบถามสวนท 3 (พฤตกรรมเชงสรางสรรคของพนกงานบรษทเอกชน)

ค าถาม มาตรวด ทมา

พฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานการแสวงหาโอกาส 31. ขาพเจาชอบการเรยนรสงใหมๆ จากความกาวหนาทาง วทยาการและเทคโนโลยเพอหาแนวทางในการพฒนา งาน

Interval

ปรบปรงจาก พรทพย ไชยฤกษ (2555)

32. ขาพเจาพยายามคดคนวธการปฏบตงานใหมๆ เพอ ปรบปรงใหเกดคณภาพในการท างานมากขน

33. ขาพเจาชอบเขารวมประชมสมมนาเพอเพมพนองค ความรใหมๆ

34. ขาพเจาชอบหาโอกาสทจะเรยนรอยางตอเนอง เพอ การพฒนาความสามารถและศกยภาพของตนเองอยเสมอ

35. ขาพเจาชอบการคนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ เกยวกบวธการปฏบตงานเพอปองกนความผดพลาดใน การปฏบตงาน

ดานความคดรเรม 36. ขาพเจามกรวบรวมความรใหมๆ จากแหลงขอมลตางๆ ทเปนประโยชนในการพฒนาและปรบปรงแกไขการ ปฏบตงาน

Interval ปรบปรงจาก พรทพย ไชยฤกษ (2555)

37. ขาพเจาชอบคดคนนวตกรรมใหมๆ ในการปฏบตงาน (ตารางมตอ)

74

ตารางท 3.4 (ตอ): ค าถามของแบบสอบถามสวนท 3 (พฤตกรรมเชงสรางสรรคของพนกงาน

บรษทเอกชน)

ค าถาม มาตรวด ทมา

ดานความคดรเรม 38. ขาพเจามความสนใจในการชน าสงใหมเกยวกบ แนวทางในการปฏบตงานเพอใหเปนทยอมรบของ องคกร

Interval ปรบปรงจาก พรทพย ไชยฤกษ (2555)

39. ขาพเจาเปนผทมความคดรเรมสรางสรรคและสามารถ น าความคดนนมาใชในการปฏบตงานได

40. ความคดสรางสรรคจากประสบการณการท างานทผาน มาของขาพเจา ท าใหขาพเจาสามารถสรางแนวคด ใหมๆ เกยวกบแนวทางในการปฏบตงานเพอน ามาใช ในองคกร

ดานผน าทางความคด 41. ขาพเจาสามารถระดมการชกจงและโนมนาวใหผอน เหนดวยกบความคดใหมของขาพเจา

Interval ปรบปรงจาก พรทพย ไชยฤกษ (2555)

42. ขาพเจาชอบแสดงความคดเหนดานการพฒนางานใน การประชมองคกรเสมอ

43. ขาพเจาชอบเสนอแนวคดและสงใหมๆ เกยวกบการท างานกบหวหนาและเพอนรวมงาน

44. ความคดในการพฒนาองคกรของขาพเจามกไดรบการ สนบสนนจากเพอนรวมงานและหวหนาเสมอ

45. ขาพเจามกจะเปนผน าทางดานความคดในการพฒนา งานใหกาวหนาอยเสมอ

ดานการประยกตใช 46. ขาพเจามกน าความรทไดจากการอบรมสมมนามาใชใน การปฏบตงาน

Interval ปรบปรงจาก พรทพย ไชยฤกษ (2555)

(ตารางมตอ)

75

ตารางท 3.4 (ตอ): ค าถามของแบบสอบถามสวนท 3 (พฤตกรรมเชงสรางสรรคของพนกงาน

บรษทเอกชน)

ค าถาม มาตรวด ทมา

ดานการประยกตใช 47. ขาพเจามการทบทวนปญหาทเคยเกดขนเพอน ามา ปองกนไมใหเกดขนอก

Interval ปรบปรงจาก พรทพย ไชยฤกษ (2555)

48. ขาพเจาน าความรจากผลสรปงานวจยมาใชปรบปรง การปฏบตงาน เพอใหแนวทางการปฏบตงานมความ เหมาะสมกบองคกรอยเสมอ

49. ขาพเจามการวางแผนและศกษาวธการกอนปฏบตงาน ทกครง

50. ขาพเจาน าความรจากการตดตามขาวสารการ เปลยนแปลงทางวทยาการและเทคโนโลยมาใชในการ ปฏบตงานดานการตดตอสอสารภายในและภายนอก องคกร

76

แบบสอบถามสวนท 4 ขอมลการสอบถาม ความฉลาดทางอารมณของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยลกษณะค าถามเปนการแสดงความคดเหน 5 ระดบ แสดงไดดงตารางท 3.5

ตารางท 3.5: แสดงค าถามของแบบสอบถามสวนท 4 (ความฉลาดทางอารมณของพนกงานบรษทเอกชน)

ค าถาม มาตรวด ทมา ความฉลาดทางอารมณ การตระหนกรในตนเอง 51. ขาพเจารสาเหตในการเกดอารมณตางๆ ของตวเอง Interval ปรบปรงจาก อนงคทพ

วงศสบรรณ (2552) 52. ขาพเจาพยายามท าทกวถทางเพอใหชวตของตนเองม ความหมาย

53. ขาพเจามความมนใจในความสามารถในการท างานและ คณคาของตนเอง

54. ขาพเจาสามารถรบรบทบาทหนาทของตนเองในการ ปฏบตงาน

55. ขาพเจารวาตวเองมจดเดนและจดดอยอะไร การควบคมตนเอง 56. เมอขาพเจารสกเครยด ขาพเจาจะมวธการหรอกจกรรม เพอท าใหคลายความความเครยดได

Interval ปรบปรงจาก อนงคทพ วงศสบรรณ (2552)

57. ขาพเจาสามารถพดคยและยมใหกบคนทขาพเจาไมชอบ ไดอยางปกต

58. แมจะมเรองไมสบายใจ ขาพเจากไมยอทอและพยายาม ท างานทตนรบผดชอบใหส าเรจ

59. ขาพเจาสามารถเกบความรสกและสามารถสงบนงได เมอตกเปนเปาความโกรธของผอน

(ตารางมตอ)

77

ตารางท 3.5 (ตอ): แสดงค าถามของแบบสอบถามสวนท 4 (ความฉลาดทางอารมณของพนกงาน บรษทเอกชน)

ค าถาม มาตรวด ทมา การควบคมตนเอง 60. ขาพเจามความอดทนเมอตองอยในสงคมทมกฎระเบยบ ขดกบความเคยชนของตนเอง

Interval ปรบปรงจาก อนงคทพ วงศสบรรณ (2552)

การมแรงจงใจ 61. ขาพเจาสามารถสรางก าลงใจใหกบตวเองได

Interval ปรบปรงจาก อนงคทพ วงศสบรรณ (2552)

62. ขาพเจามความกระตอรอรน ใฝหาความร เพอพฒนา ตนเอง

63. แมวาขาพเจาจะลมเหลวในการท างานงานใดงานหนง ขาพเจากจะพยายามแกไขและปรบปรงเพอใหประสบ ความส าเรจในการท างานครงตอไป

64. ขาพเจาเชอวา ไมมสงใดทขาพเจาท าไมได 65. ขาพเจามพลงทจะตอสเสมอ การมทกษะทางสงคม 66. เมอเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ขาพเจาสามารถ หาขอยตได

Interval ปรบปรงจาก อนงคทพ วงศสบรรณ (2552)

67. ขาพเจาสามารถท าความรจกกบผอนไดงาย 68. ขาพเจาสามารถเจรจา ตดตอ สอสารหรอประสานงาน กบผอนได

69. ขาพเจามสวนรวมในกจกรรมและการแสดงความคดเหน ตางๆ ขององคกร

70. ขาพเจายนดทจะใหความรวมมอและค าแนะน าตางๆ ใน การแกไขปญหาเกยวกบการปฏบตงานแกผอน

78

โดยมเกณฑการใหคะแนนในสวนนมมาตรวดแบบ Likert Scale จากคะแนน 1-5 (ชวงหางระดบละ 1) โดยแตละระดบคะแนนมความหมายดงน 5 หมายถงเหนดวยมากทสด 4 หมายถงเหนดวยมาก 3 หมายถงเหนดวยปานกลาง 2 หมายถงเหนดวยนอย 1 หมายถงเหนดวยนอยทสด โดยการวเคราะหหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเพอศกษาระดบความคดเหนทมตอปจจยทมผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนผวจยก าหนดเกณฑการแปลความหมายจากการค านวณอนตรภาคชนเพอหาชวงคะแนนเฉลยส าหรบใชในการแปลความหมายโดยใชสตรการค านวณดงน (วชตออน, 2550: 270) แทนคาตามสตรการค านวณอนตรภาคชนจะไดคาดงน = 5 - 1 / 5 = 0.80 ดงนนจะมเกณฑการแปลความหมายความคดเหนทมตอปจจยทมผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนโดยแปลผลจากคาเฉลยของแตละปจจยไดดงน คาเฉลย 1.00 - 1.80 แปลความวา มความคดเหนนอยทสด คาเฉลย 1.81 - 2.60 แปลความวา มความคดเหนนอย คาเฉลย 2.61 - 3.40 แปลความวา มความคดเหนปานกลาง คาเฉลย 3.41 - 4.20 แปลความวา มความคดเหนมาก

คาเฉลย 4.21 - 5.00 แปลความวา มความคดเหนมากทสด

79

แบบสอบถาม สวนท 5 ประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครโดยลกษณะค าถามเปนการแสดงความคดเหน 5 ระดบ แสดงไดดงตารางท 3.6

ตารางท 3.6: แสดงค าถามของแบบสอบถามสวนท 5 (ประสทธภาพในการท างานของพนกงาน

บรษทเอกชน)

ค าถาม มาตรวด ทมา

ประสทธภาพในการท างาน 71. ขาพเจาเชอวา การพฒนาผลงานใหดขน คอ การแกไข ขอบกพรองของงานทเกดขน ใหมขอผดพลาดนอยทสด ภายในระยะเวลาทสนทสด

Interval ปรบปรงจาก สายฝน กลาเดนดง (2551)

72. ขาพเจาสามารถปฏบตงานไดหลากหลายหนาทใหส าเรจ ตามทไดรบมอบหมาย

73. ขาพเจาสามารถปฏบตงานใหส าเรจลลวงตามเวลาตามท องคกรก าหนดไว

74. ขาพเจาเหนความส าคญของเวลาและพยายามใชเวลาใน การท างานอยางมประสทธภาพเพอเกดประโยชนสงสด ตอองคกร

75. ขาพเจาสามารถปฏบตงานใหบรรลผลตามเปาหมายภายในระยะเวลาและงบประมาณทองคกรก าหนดไว

76. ขาพเจาสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาเพอใหงานส าเรจ ลลวงอยางรวดเรวตามเวลาทก าหนดไดเปนอยางด

80

3.4 การทดสอบเครองมอ 3.4.1 การตรวจสอบความตรง (Validity) ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษาและผทรงคณวฒเพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหา (Content Validity) ของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา ซงผทรงคณวฒ จ านวน 3 ทานทพจารณาแบบสอบถาม ไดแก

- นายสรศกด ธรธรรมธาดา ต าแหนง ผจดการ หางหนสวนจ ากดวรรณชาตเพลส

- นางนภา จตรรงวทยา ต าแหนง ผชวยกรรมการผจดการ บรษท ทงคเนต จ ากด

- นางสฤกตา ยนด ต าแหนง ผจดการแผนกบญช บรษทอภทนคอรปอเรชน จ ากด 3.4.2 การตรวจสอบความเทยง (Reliability) ผวจยไดน าแบบสอบถามไปทดสอบ เพอใหแนใจวาผตอบแบบสอบถามจะมความเขาใจตรงกน และตอบค าถามไดตามความเปนจรงทกขอ รวมทงขอค าถามมความเทยงทางสถต วธการทดสอบกระท าโดยการทดลองน าแบบสอบถามไปเกบขอมลจากพนกงานทท างานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครจ านวน 40 ตวอยาง หลงจากนน จงวเคราะหความเทยงของแบบสอบถามโดยใชสถตและพจารณาจากคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ของค าถามในแตละดาน ซงมรายละเอยดดงตารางท 3.7

ตารางท 3.7: คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม

ปจจย คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

ขอ กลมทดลอง (n = 40)

ขอ กลมตวอยาง (n = 400)

1. แรงจงใจใฝสมฤทธ 302 30 .885 302 30 .920

1.1 ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน 5 .803 5 .765 1.2 ดานความตองการคาตอบแทน 5 .661 5 .755 1.3 ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ 5 .753 5 .778 1.4 ดานความตองการแขงขนในการท างาน 5 .806 5 .831

1.5 ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน 5 .828 5 .853

(ตารางมตอ)

81

ตารางท 3.7 (ตอ): คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม

ปจจย คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

ขอ กลมทดลอง (n = 40)

ขอ กลมตวอยาง (n = 400)

1. แรงจงใจใฝสมฤทธ 303 30 .885 303 30 .920

1.6 ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ 5 .848 5 .770 2. พฤตกรรมเชงสรางสรรค 202 20 .935 20 .943 2.1 ดานการแสวงหาโอกาส 5 .849 5 .860 2.2 ดานความคดรเรม 5 .835 5 .861

2.3 ดานผน าทางความคด 5 .901 5 .898

2.4 ดานการประยกตใช 5 .836 5 .849

3. ความฉลาดทางอารมณ 202 20 .926 20 20 .910

3.1 การตระหนกรในตนเอง 5 .860 5 .849

3.2 การควบคมตนเอง 5 .761 5 .607

3.3 การมแรงจงใจ 5 .785 5 .851

3.4 การมทกษะทางสงคม 5 .835 5 .849

4. ประสทธภาพในการท างาน 6 .889 6 .888

คาความเชอมนรวม 76 .961 76 .968

เมอน าแบบสอบถามไปทดสอบกบกลมทดลองทมลกษณะคลายคลงกบประชากรทตองการ

ศกษาจ านวน 40 ชดมคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ 0.961 แบบสอบถามในแตละดานมระดบความเชอมนอยระหวาง 0.661 – 0.901 ซงเมอน าไปใชกบกลมตวอยางจรงในการศกษาจ านวน 400 ชดพบวาแบบสอบถามในแตละดานมระดบความเชอมนอยระหวาง 0.607 – 0.898 (ดงตารางท 3.5) ซงสรประดบความเชอมนไดวาแบบสอบถามมระดบความเชอมนอยในระดบปานกลางถงสงและมระดบการน าไปใชงานไดพอใชถงใชไดด (พรรณ ลกจวฒนะ, 2553)

82

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดท าการเกบขอมลจากแหลงขอมล 2 ประเภท ดงน ประเภทท 1 แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทรวบรวมจากแบบสอบถาม ม

ขนตอนในการเกบรวบรวมดงน 1. ผวจยท าการศกษาแนวคด ทฤษฎ เอกสารตางๆ ทเกยวของเพอเปนกรอบใน

การศกษาและน ามาสรางแบบสอบถามเพอใชในการเกบขอมลจากกลมตวอยาง ซงไดแก พนกงานทท างานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครตามทไดก าหนดจ านวนไวในเบองตนแลวจ านวน 400 ชด โดยเกบรวบรวมขอมลตงแตเดอนกนยายน 2557 ถงเดอนมกราคม 2558

2. ตรวจสอบขอมลความถกตองและครบถวนสมบรณของแบบสอบถามทไดรบจาก ผตอบแบบสอบถามกอนทจะน ามาประมวลผลในระบบ

3. น าแบบสอบถามทผานการตรวจสอบความถกตอง ครบถวนสมบรณแลว น ามา ลงรหสตวเลขในแบบลงรหสส าหรบการประมวลผลดวยคอมพวเตอรตามเกณฑของเครองมอแตละสวน แลวจงน ามาประมวลผลและวเคราะหขอมลในขนตอไป

ประเภทท 2 ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทเกบรวบรวมขอมลจากหนงสอ บทความวชาการ วารสารวชาการ ผลงานวจยทท าการศกษามากอนแลว และรวมถงแหลงขอมลทางอนเทอรเนตทสามารถสบคนได โดยเกยวของกบปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ (Needs for Achievement) พฤตกรรมเชงสรางสรรค (Creative Action) และความฉลาดทางอารมณ (Emotional Quotients) เพอใชในการก าหนดกรอบแนวความคดในการวจย และสามารถใชอางองในการเขยนรายงานผลการวจยได

83

3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ผวจยไดก าหนดสถตทใชในการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถาม ซงเปนออกเปน 3 สวนดงน

สวนท 1 การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics Analysis) สถตพนฐานทใชในการวเคราะหขอมล ประกอบดวย คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายขอมลในแตละสวน ดงตอไปน

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ประสบการณในการท างาน ครงนวเคราะหโดยการแจกแจงความถ และรอยละ

สวนท 2 ปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน ไดแก แรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรคและความฉลาดทางอารมณ ท าการวเคราะหโดยการหาคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

สวนท 3 ประสทธภาพในการท างานของพนกงานเอกชน ท าการวเคราะหโดยการหาคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

สวนท 2 การวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics Analysis) ใชสถตเพอทดสอบสมมตฐาน โดยใชการวเคราะหถดถอยพหคณเชงเสนตรง (Multiple Liner Regression Analysis) (ศรชย, 2550) โดยสมมตฐานในการวจยครงน มดงตอไปน สมมตฐานขอท 1 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ดงน สมมตฐานขอท 1.1 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการจรยธรรมในการท างาน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

สมมตฐานขอท 1.2 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการคาตอบแทน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 1.3 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 1.4 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแขงขนในการท างาน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 1.5 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 1.6 ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

84

สมมตฐานขอท 2 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ดงน

สมมตฐานขอท 2.1 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาส สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

สมมตฐานขอท 2.2 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานความคดรเรม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 2.3 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานผน าทางความคด สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

สมมตฐานขอท 2.4 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการประยกตใช สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 3 ความฉลาดทางอารมณดานตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ดงน

สมมตฐานขอท 3.1 ความฉลาดทางอารมณดานการตระหนกรในตนเอง สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

สมมตฐานขอท 3.2 ความฉลาดทางอารมณดานการควบคมตนเอง สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

สมมตฐานขอท 3.3 ความฉลาดทางอารมณดานการมแรงจงใจ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

สมมตฐานขอท 3.4 ความฉลาดทางอารมณดานการมทกษะทางสงคม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

จากการก าหนดสมมตฐานขางตน เพอท าการทดสอบอทธพลของปจจยตวแปรอสระ (X) ทม

ผลตอปจจยตวแปรตาม (Y) โดยเลอกใชสถตส าหรบการวธการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) ซงในงานวจยนจะใชการวเคราะหการถดถอยพหคณแบบทมความสมพนธกนในเชงเสนตรง ดงนน สมการถดถอยทไดจะเรยกวา สมการถดถอยพหคณเชงเสนตรง (Multiple Liner Regression Equation) โดยมตวแบบดงน (ศรชย พงษวชย, 2550)

สมการพยากรณ คอ Y = b0+b1xX1+b2X2+…+bkXk สญลกษณทใชมความหมายตอไปน

k หมายถง จ านวนตวแปรอสระทใชในสมการ Ý หมายถง คาประมาณหรอคาท านาย

85

b0 หมายถง แทนคาคงท (Constant) ของสมการถดถอย b1,…,bk หมายถง น าหนกคะแนนหรอสมประสทธการถดถอยของ

ตว แปรอสระตวท1 ถง ตวท k ตามล าดบ X0,…,X1 หมายถง คะแนนตวแปรอสระ ตวท 1 ถง ตวท k

สวนท 3 การวเคราะหหาคณภาพของเครองมอ โดยมวตถประสงคเพอหาระดบความเชอมนของแบบสอบถามโดยใชการค านวณคาสมประสทธแอลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient) จากสตร (ศรชย พงษวชย, 2550)

α= (N/(N-1)) * [1- (s2i)/s

2sum]

ก าหนดให αหมายถง คาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบ

N หมายถง จ านวนขอของแบบสอบถาม

s2i หมายถง ผลรวมของคาความแปรปรวนของคะแนนเปนรายขอ

s2sum หมายถง คาความแปรปรวนของคะแนนของแบบสอบถามทงฉบบ

บทท 4 ผลการด าเนนการวจย

การศกษางานวจยเรอง ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามทมค าตอบครบถวนสมบรณจ านวน 400 ชด คดเปนอตราการตอบกลบ 100% และมคาความเชอมนเทากบ 0.961 ซงมคาความเชอมนสง (Nunnally, 1978) จงสามารถน าผลลพธไปวเคราะหในขนตอไปสถตเชงพรรณนาทใชในการวเคราะหขอมลไดแกคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผวจยไดด าเนนการวเคราะหขอมล ทดสอบสมมตฐาน และน าเสนอผลการวเคราะหโดยแบงออกเปน 3 สวน ดงน

4.1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 4.2 การวเคราะหขอมลปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน 4.3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 4.4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

87

4.1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม โดยใชสถตพนฐานทใชในการ

วเคราะหขอมล ประกอบดวย คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายขอมลในแตละสวน ซงประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ประสบการณในการท างาน ครงนวเคราะหโดยการแจกแจงความถ และรอยละสรปไดตามตารางและค าอธบายตอไปน

ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย 133 33.3 หญง 267 66.8 รวม 400 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง ซงมจ านวน 267 ราย คดเปนรอยละ 66.8 รองลงมา คอ เพศชาย มจ านวน 133 ราย คดเปนรอยละ 33.3 ตารางท 4.2: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ ต ากวา 20 ป 2 0.5 20– 25 ป 177 44.3 26– 30 ป 102 25.5 31 –35 ป 37 9.3 36 –40 ป 36 9.0 41– 45 ป 20 5.0 46 – 50 ป 17 4.3 (ตารางมตอ)

88

ตารางท 4.2 (ตอ): จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ 51 ปขนไป 9 2.3

รวม 400 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 20-25 ป ซงมจ านวน 177 ราย คดเปนรอยละ 44.3 รองลงมาคอ อาย 26-30 ป ซงมจ านวน 102 ราย คดเปนรอยละ 25.5 อาย 31-35 ป ซงมจ านวน 37 ราย ราย คดเปนรอยละ 9.3 อาย 36-40 ป ซงมจ านวน 36 ราย คดเปนรอยละ 9.0 อาย 41-45 ป ซงมจ านวน 20 ราย คดเปนรอยละ 5.0 อาย 46 – 50 ป ซงมจ านวน 17 ราย คดเปนรอยละ 4.3 อาย 51 ปขนไป ซงมจ านวน 9 ราย คดเปนรอยละ 2.3 และอายต ากวา 20 ป จ านวน 2 ราย คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ

ตารางท 4.3: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ต ากวาปรญญาตร 67 16.8 ปรญญาตร 300 75.0 สงกวาปรญญาตร 33 8.3

รวม 400 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร ซงมจ านวน 300 ราย คดเปนรอยละ 75.0 รองลงมาคอ ต ากวาปรญญาตร มจ านวน 67 ราย คดเปนรอยละ 16.8 และมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มจ านวน 33 ราย คดเปนรอยละ 8.3 ตามล าดบ

89

ตารางท 4.4: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ ต ากวา 15,000 บาท 62 15.5 15,001-25,000 บาท 219 54.8 25,001-35,000 บาท 79 19.8 35,001-45,000 บาท 17 4.3 45,001-55,000 บาท 9 2.3 50,001 บาท ขนไป 14 3.5

รวม 400 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001-25,000 บาท ซงมจ านวน 219 ราย คดเปนรอยละ 54.8 รองลงมามรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-35,000 บาท ซงมจ านวน 79 ราย คดเปนรอยละ 19.8 มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 15,000 บาท ซงมจ านวน 62 ราย คดเปนรอยละ 15.5 มรายไดเฉลยตอเดอน 35,001-45,000 บาท ซงมจ านวน 17 ราย คดเปนรอยละ 4.3 มรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาทขนไป ซงมจ านวน 14 ราย คดเปนรอยละ 3.5 และมรายไดเฉลยตอเดอน 45,001-55,000 บาท ซงมจ านวน 9 ราย คดเปนรอยละ 2.3 ตามล าดบ

ตารางท 4.5: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามประสบการณในการท างาน

ประสบการณในการท างาน จ านวน รอยละ นอยกวา 3 ป 172 43.0 3-6 ป 114 28.5 7-10 ป 32 8.0 มากกวา 9 ป 82 20.5

รวม 400 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมประสบการณในการท างานนอยกวา 3 ปซงมจ านวน 172 ราย คดเปนรอยละ 43.0 รองลงมา มประสบการณในการท างาน 3-6 ป มจ านวน 114 ราย คดเปนรอยละ 28.5 ป มประสบการณในการท างานมากกวา 9 ป ซงมจ านวน 82

90

ราย คดเปนรอยละ 20.5 และมประสบการณในการท างาน 7-10 ป ซงมจ านวน 32 ราย คดเปนรอยละ 8.0 ตามล าดบ 4.2 การวเคราะหขอมลปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

การวเคราะหขอมลปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยใชสถตเชงพรรณนา ไดแก คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปรผลเพออธบายถงปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ซงประกอบดวย ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ สรปไดตามตารางและค าอธบายตอไปน

ตารางท 4.6: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของขอมลปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน S.D ระดบความคดเหน

แรงจงใจใฝสมฤทธ 4.11 0.417 มาก 1. ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน 4.37 0.491 มากทสด 2. ดานความตองการคาตอบแทน 4.23 0.556 มากทสด 3. ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ 4.14 0.514 มาก 4. ดานความตองการแขงขนในการท างาน 3.91 0.658 มาก 5. ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน 3.93 0.640 มาก 6. ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ 4.07 0.512 มาก พฤตกรรมเชงสรางสรรค 3.89 0.525 มาก 7. ดานการแสวงหาโอกาส 4.04 0.595 มาก 8. ดานความคดรเรม 3.91 0.583 มาก 9. ดานผน าทางความคด 3.70 0.685 มาก

(ตารางมตอ)

91

ตารางท 4.6 (ตอ): คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของขอมลปจจยทสงผลตอ ประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน S.D ระดบความคดเหน

พฤตกรรมเชงสรางสรรค 3.89 0.525 มาก 10. ดานการประยกตใช 3.92 0.587 มาก ความฉลาดทางอารมณ 4.07 0.485 มาก 11. การตระหนกรในตนเอง 4.10 .556 มาก 12. การควบคมตนเอง 4.05 .623 มาก 13. การมแรงจงใจ 4.07 .558 มาก 14. การมทกษะทางสงคม 4.06 .590 มาก ประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน 4.10 .562 มาก

รวม 4.04 0.431 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน (คาเฉลยเทากบ 4.04) และเมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน (คาเฉลยเทากบ 4.37) รองลงมาคอ ดานความตองการคาตอบแทน (คาเฉลยเทากบ 4.23) ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ (คาเฉลยเทากบ 4.14) ดานการตระหนกรในตนเอง (คาเฉลยเทากบ 4.10) ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆและการมแรงจงใจ (คาเฉลยเทากบ 4.07) ดานการมทกษะทางสงคม (คาเฉลยเทากบ 4.06) ดานการควบคมตนเอง (คาเฉลยเทากบ 4.05) ดานดานการแสวงหาโอกาส (คาเฉลยเทากบ 4.04) ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน (คาเฉลยเทากบ 3.93) ดานการประยกตใช (คาเฉลยเทากบ 3.92) ดานความตองการแขงขนในการท างานและความคดรเรม (คาเฉลยเทากบ 3.91) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ดานผน าทางความคด (คาเฉลยเทากบ 3.70) ตามล าดบ

92

ตารางท 4.7: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการจรยธรรมในการ ท างาน

ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน S.D ระดบความ

คดเหน 1. ขาพเจามความเหนวา พนกงานทดจะตองปฏบตงาน โดยยดหลก“พรหมวหาร 4” คอ ประพฤตด ประพฤตชอบ มความหนกแนน อดทน และอธยาศยด

4.20 0.754 มาก

2. ขาพเจาตองการปฏบตงานในองคกรทมความยตธรรม ความเสมอภาค และความเปนธรรม

4.51 0.649 มากทสด

3. ขาพเจามความเหนวา องคกรทดจะค านงถงความร ความสามารถของพนกงานมากกวาระบบอปถมภ

4.43 0.649 มากทสด

4. ขาพเจาตองการปฏบตงานในองคกรทใหความเคารพใน สทธและความเปนสวนตวของพนกงาน

4.40 0.668

มากทสด

5. ขาพเจาตองการมสวนรวมและเปนสวนหนงขององคกรทม ความรบผดชอบตอสงคม

4.32 0.696 มากทสด

รวม 4.37 0.491 มากทสด

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากทสดกบดานความตองการจรยธรรมในการท างาน (คาเฉลยเทากบ 4.37) และเมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจาตองการปฏบตงานในองคกรทมความยตธรรม ความเสมอภาค และความเปนธรรม (คาเฉลยเทากบ 4.51) รองลงมาคอ ขาพเจามความเหนวา องคกรทดจะค านงถงความร ความสามารถของพนกงานมากกวาระบบอปถมภ (คาเฉลยเทากบ 4.43) ขาพเจาตองการปฏบตงานในองคกรทใหความเคารพในสทธและความเปนสวนตวของพนกงาน (คาเฉลยเทากบ 4.40) ขาพเจาตองการมสวนรวมและเปนสวนหนงขององคกรทมความรบผดชอบตอสงคม (คาเฉลยเทากบ 4.32) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจา มความเหนวา พนกงานทดจะตองปฏบตงาน โดยยดหลก“พรหมวหาร 4” คอ ประพฤตด ประพฤตชอบ มความหนกแนน อดทน และอธยาศยด (คาเฉลยเทากบ 4.20) ตามล าดบ

93

ตารางท 4.8: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการคาตอบแทน

ดานความตองการคาตอบแทน S.D ระดบความ

คดเหน 6. ขาพเจาเลอกท างานทมการจายคาตอบแทนทยตธรรม 4.46 0.714 มากทสด 7. สงส าคญส าหรบขาพเจาในการเลอกงานกคอ คาแรง 3.89 0.870 มาก 8. ขาพเจาเลอกท างานทมอตราเงนเดอนสอดคลองกบสภาวะ เศรษฐกจปจจบน

4.19 0.816 มาก

9. ขาพเจาท างานหนกเพราะตองการเงนเดอนทสงขน 4.22 0.773 มากทสด 10. ขาพเจาเลอกท างานทมการจดสวสดการทดใหแก พนกงาน

4.39 0.727 มากทสด

รวม 4.23 0.556 มากทสด

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากทสดกบดานความตองการคาตอบแทน (คาเฉลยเทากบ 4.23) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจาเลอกท างานทมการจายคาตอบแทนทยตธรรม (คาเฉลยเทากบ 4.46) รองลงมาคอ ขาพเจาเลอกท างานทมการจดสวสดการทดใหแกพนกงาน (คาเฉลยเทากบ 4.39) ขาพเจาท างานหนกเพราะตองการเงนเดอนทสงขน (คาเฉลยเทากบ 4.22) ขาพเจาเลอกท างานทมอตราเงนเดอนสอดคลองกบสภาวะเศรษฐกจปจจบน (คาเฉลยเทากบ 4.19) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ สงส าคญส าหรบขาพเจาในการเลอกงานกคอ คาแรง (คาเฉลยเทากบ 3.89) ตามล าดบ

94

ตารางท 4.9: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ

ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ S.D ระดบความ

คดเหน 11. โดยทวไปขาพเจามกจะตงมาตรฐานของผลการท างาน ของตนเองไวสงเพองานทดเลศ

3.93 0.724 มาก

12. ขาพเจาตองการรบการฝกอบรมทท าใหเกดความช านาญ พเศษในงานทรบผดชอบ

4.19 0.727 มาก

13. ขาพเจาสนใจเรยนรงานและท างานทใหโอกาสในการพฒนา ความร ทกษะความสามารถใหมๆ เพอใชในการปฏบตงาน ใหดยงขน

4.33 0.650 มากทสด

14. ขาพเจามนใจวาสามารถท างานใหไดมาตรฐานดกวาทผาน มา

4.22 0.666 มากทสด

15. ขาพเจาพยายามทจะปฏบตงานใหดเดนทกครง 4.03 0.759 มาก รวม 4.14 0.514 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ (คาเฉลยเทากบ 4.14) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจาสนใจเรยนรงานและท างานทใหโอกาสในการพฒนาความร ทกษะความสามารถใหมๆ เพอใชในการปฏบตงานใหดยงขน (คาเฉลยเทากบ 4.33) รองลงมาคอ ขาพเจามนใจวาสามารถท างานใหไดมาตรฐานดกวาทผานมา (คาเฉลยเทากบ 4.22) ขาพเจาตองการรบการฝกอบรมทท าใหเกดความช านาญพเศษในงานทรบผดชอบ (คาเฉลยเทากบ 4.19) ขาพเจาพยายามทจะปฏบตงานใหดเดนทกครง (คาเฉลยเทากบ 4.03) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ โดยทวไปขาพเจามกจะตงมาตรฐานของผลการท างานของตนเองไวสงเพองานทดเลศ (คาเฉลยเทากบ 3.93) ตามล าดบ

95

ตารางท 4.10: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการแขงขนในการท างาน

ดานความตองการแขงขนในการท างาน S.D ระดบความ

คดเหน 16. เมอขาพเจาไดท างานแขงขนกบผอน ขาพเจาจะใชความ พยายามและความสามารถอยางเตมท

3.99 0.776 มาก

17. ขาพเจามกเปรยบเทยบผลงานของตนเองกบผอนเสมอ เพอปรบปรงงานของตนเองใหดยงขน

3.94 0.816 มาก

18. ขาพเจาถอวาเปนเรองส าคญมากในการท างานใหไดผล ดกวาผอน

3.89 0.882 มาก

19. ในการท างาน ขาพเจาจะใชกลยทธและกลเมดกบผทม คณภาพของการปฏบตงานเทาเทยมกน

3.96 0.865 มาก

20. ขาพเจาจะรสกประสบความส าเรจหากสามารถท างานได ดกวาผอน

3.75 0.914 มาก

รวม 3.90 0.658 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานความตองการแขงขนในการท างาน (คาเฉลยเทากบ 3.90) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ เมอขาพเจาไดท างานแขงขนกบผอน ขาพเจาจะใชความพยายามและความสามารถอยางเตมท (คาเฉลยเทากบ 3.99) รองลงมาคอ ในการท างาน ขาพเจาจะใชกลยทธและกลเมดกบผทมคณภาพของการปฏบตงานเทาเทยมกน (คาเฉลยเทากบ 3.96) ขาพเจามกเปรยบเทยบผลงานของตนเองกบผอนเสมอ เพอปรบปรงงานของตนเองใหดยงขน (คาเฉลยเทากบ 3.94) ขาพเจาถอวาเปนเรองส าคญมากในการท างานใหไดผลดกวาผอน (คาเฉลยเทากบ 3.89) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาจะรสกประสบความส าเรจหากสามารถท างานไดดกวาผอน (คาเฉลยเทากบ 3.75) ตามล าดบ

96

ตารางท 4.11: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน

ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน S.D ระดบความ

คดเหน 21. ขาพเจาตองการเปนบคคลทมความส าคญในองคกร 3.75 0.838 มาก 22. ขาพเจาตองการต าแหนงทสงขน 3.97 0.824 มาก 23. ขาพเจาใฝฝนทจะมอนาคตทดและเปนบคคลทมชอเสยง 3.98 0.867 มาก 24. ขาพเจาตองการการยอมรบจากผอน 4.10 0.733 มาก 25. ขาพเจาตองการท างานในต าแหนงทตองใชทกษะ ความสามารถในดานการเปนผน าหรอผบรหาร

3.86 0.766 มาก

รวม 3.93 0.640 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน (คาเฉลยเทากบ 3.93) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจาตองการการยอมรบจากผอน (คาเฉลยเทากบ 4.10) รองลงมาคอ ขาพเจาใฝฝนทจะมอนาคตทดและเปนบคคลทมชอเสยง (คาเฉลยเทากบ 3.98) ขาพเจาตองการต าแหนงทสงขน (คาเฉลยเทากบ3.97) ขาพเจาตองการท างานในต าแหนงทตองใชทกษะความสามารถในดานการเปนผน าหรอผบรหาร (คาเฉลยเทากบ 3.86) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาตองการเปนบคคลทมความส าคญในองคกร (คาเฉลยเทากบ 3.75) ตามล าดบ

97

ตารางท 4.12: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความตองการทจะเอาชนะปญหา ตางๆ

ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ S.D ระดบความ

คดเหน 26. ขาพเจามความเชอวา หากขาพเจาใชความพยายามมาก พอจะสามารถบรรลผลส าเรจตามเปาหมายของชวตทได ก าหนดไวได

4.25 0.711 มากทสด

27. ขาพเจาชอบแกไขปญหาทยงยากและทาทายความสามารถ 3.94 0.750 มาก 28. หากขาพเจาไมถนดในเรองใด ขาพเจาจะพยายามเอาชนะใน เรองนน โดยการเรยนรอยางหนกเพอใหสามารถบรรลผล ส าเรจตามเปาหมายใหได

3.99 0.718 มาก

29. ในการปฏบตงานทกครงหากมปญหา ขาพเจาจะ ปรกษาหารอกบผทมความรในเรองนนเสมอ เพอแกไข ปญหาใหสามารถลลวงไปได

4.24 .671 มากทสด

30. ในการปฏบตงานหากมปญหาเกดขน ขาพเจาจะแกไขปญหา ดวยเหตผลตามหลกวชาการ

3.95 0.701 มาก

รวม 4.07 0.512 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ (คาเฉลยเทากบ 4.07) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจามความเชอวา หากขาพเจาใชความพยายามมากพอจะสามารถบรรลผลส าเรจตามเปาหมายของชวตทไดก าหนดไวได (คาเฉลยเทากบ 4.25) รองลงมาคอ ในการปฏบตงานทกครงหากมปญหา ขาพเจาจะปรกษาหารอกบผทมความรในเรองนนเสมอ เพอแกไขปญหาใหสามารถลลวงไปได (คาเฉลยเทากบ 4.24) หากขาพเจาไมถนดในเรองใด ขาพเจาจะพยายามเอาชนะในเรองนน โดยการเรยนรอยางหนกเพอใหสามารถบรรลผลส าเรจตามเปาหมายใหได (คาเฉลยเทากบ 3.99) ในการปฏบตงานหากมปญหาเกดขน ขาพเจาจะแกไขปญหาดวยเหตผลตามหลกวชาการ (คาเฉลยเทากบ 3.95) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาชอบแกไขปญหาทยงยากและทาทายความสามารถ (คาเฉลยเทากบ 3.94) ตามล าดบ

98

ตารางท 4.13: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการแสวงหาโอกาส

ดานการแสวงหาโอกาส S.D ระดบความ

คดเหน 31. ขาพเจาชอบการเรยนรสงใหมๆ จากความกาวหนาทาง วทยาการและเทคโนโลยเพอหาแนวทางในการพฒนางาน

4.12 0.758 มาก

32. ขาพเจาพยายามคดคนวธการปฏบตงานใหมๆ เพอปรบปรงให เกดคณภาพในการท างานมากขน

4.07 0.720 มาก

33. ขาพเจาชอบเขารวมประชมสมมนาเพอเพมพนองคความร ใหมๆ

3.85 0.828 มาก

34. ขาพเจาชอบหาโอกาสทจะเรยนรอยางตอเนอง เพอการพฒนา ความสามารถและศกยภาพของตนเองอยเสมอ

4.08 0.688 มาก

35. ขาพเจาชอบการคนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ เกยวกบ วธการปฏบตงานเพอปองกนความผดพลาดในการปฏบตงาน

4.09 0.716 มาก

รวม 4.04 0.595 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานการแสวงหาโอกาส (คาเฉลยเทากบ 4.04) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจาชอบการเรยนรสงใหมๆ จากความกาวหนาทางวทยาการ และเทคโนโลยเพอหาแนวทางในการพฒนางาน (คาเฉลยเทากบ 4.12) รองลงมาคอ ขาพเจาชอบการคนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ เกยวกบวธการปฏบตงานเพอปองกนความผดพลาดในการปฏบตงาน (คาเฉลยเทากบ 4.09) ขาพเจาชอบหาโอกาสทจะเรยนรอยางตอเนอง เพอการพฒนาความสามารถและศกยภาพของตนเองอยเสมอ (คาเฉลยเทากบ 4.08) ขาพเจาพยายามคดคนวธการปฏบตงานใหมๆ เพอปรบปรงใหเกดคณภาพในการท างานมากขน (คาเฉลยเทากบ 4.07) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาชอบเขารวมประชมสมมนาเพอเพมพนองคความรใหมๆ (คาเฉลยเทากบ 3.85) ตามล าดบ

99

ตารางท 4.14: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานความคดรเรม

ดานความคดรเรม S.D ระดบความ

คดเหน 36. ขาพเจามกรวบรวมความรใหมๆ จากแหลงขอมลตางๆ ท เปนประโยชนในการพฒนาและปรบปรงแกไขการปฏบตงาน

4.00 0.700 มาก

37. ขาพเจาชอบคดคนนวตกรรมใหมๆ ในการปฏบตงาน 3.84 0.757 มาก 38. ขาพเจามความสนใจในการชน าสงใหมเกยวกบแนวทาง ในการปฏบตงานเพอใหเปนทยอมรบขององคกร

3.87 0.736 มาก

39. ขาพเจาเปนผทมความคดรเรมสรางสรรคและสามารถน า ความคดนนมาใชในการปฏบตงานได

3.89 0.736 มาก

40. ความคดสรางสรรคจากประสบการณการท างานทผาน มาของขาพเจา ท าใหขาพเจาสามารถสรางแนวคดใหมๆ เกยวกบแนวทางในการปฏบตงานเพอน ามาใชในองคกร

3.96 0.710 มาก

รวม 3.90 0.583 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวาผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานดานความคดรเรม (คาเฉลยเทากบ 3.90) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจามกรวบรวมความรใหมๆ จากแหลงขอมลตางๆ ทเปนประโยชนในการพฒนาและปรบปรงแกไขการปฏบตงาน (คาเฉลยเทากบ 4.00) รองลงมาคอ ความคดสรางสรรคจากประสบการณการท างานทผานมาของขาพเจา ท าใหขาพเจาสามารถสรางแนวคดใหมๆ เกยวกบแนวทางในการปฏบตงานเพอน ามา ใชในองคกร (คาเฉลยเทากบ 3.96) ขาพเจาเปนผทมความคดรเรมสรางสรรคและสามารถน าความคดนนมาใชในการปฏบตงานได (คาเฉลยเทากบ 3.89) ขาพเจามความสนใจในการชน าสงใหมเกยวกบแนวทางในการปฏบตงานเพอใหเปนทยอมรบขององคกร (คาเฉลยเทากบ 3.87) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาชอบคดคนนวตกรรมใหมๆ ในการปฏบตงาน (คาเฉลยเทากบ 3.84) ตามล าดบ

100

ตารางท 4.15: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานผน าทางความคด

ดานผน าทางความคด S.D ระดบความ

คดเหน 41. ขาพเจาสามารถระดมการชกจงและโนมนาวใหผอนเหนดวย กบความคดใหมของขาพเจา

3.71 0.786 มาก

42. ขาพเจาชอบแสดงความคดเหนดานการพฒนางานในกา ประชมองคกรเสมอ

3.69 0.800 มาก

43. ขาพเจาชอบเสนอแนวคดและสงใหมๆ เกยวกบการท างาน กบหวหนาและเพอนรวมงาน

3.80 0.804 มาก

44. ความคดในการพฒนาองคกรของขาพเจามกไดรบกา สนบสนนจากเพอนรวมงานและหวหนาเสมอ

3.69 0.829 มาก

45. ขาพเจามกจะเปนผน าทางดานความคดในการพฒนางาน ให กาวหนาอยเสมอ

3.59 0.848 มาก

รวม 3.69 0.685 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานผน าทางความคด (คาเฉลยเทากบ 3.69) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจาชอบเสนอแนวคดและสงใหมๆ เกยวกบการท างานกบหวหนาและเพอนรวมงาน (คาเฉลยเทากบ 3.80) รองลงมาคอ ขาพเจาสามารถระดมการชกจงและโนมนาวใหผอนเหนดวยกบความคดใหมของขาพเจา (คาเฉลยเทากบ 3.71) ขาพเจาชอบแสดงความคดเหนดานการพฒนางานในกาประชมองคกรเสมอและความคดในการพฒนาองคกรของขาพเจามกไดรบกาสนบสนนจากเพอนรวมงานและหวหนาเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.69) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจามกจะเปนผน าทางดานความคดในการพฒนางาน ใหกาวหนาอยเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.59) ตามล าดบ

101

ตารางท 4.16: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการประยกตใช

ดานการประยกตใช S.D ระดบความ

คดเหน

46. ขาพเจามกน าความรทไดจากการอบรมสมมนามาใชในการ ปฏบตงาน

3.91 0.763 มาก

47. ขาพเจามการทบทวนปญหาทเคยเกดขนเพอน ามาปองกน ไมใหเกดขนอก

4.05 0.681 มาก

48. ขาพเจาน าความรจากผลสรปงานวจยมาใชปรบปรงการ ปฏบตงาน เพอใหแนวทางการปฏบตงานมความเหมาะสม กบองคกรอยเสมอ

3.82 0.759 มาก

49. ขาพเจามการวางแผนและศกษาวธการกอนปฏบตงานทก ครง

3.98 0.715 มาก

50. ขาพเจาน าความรจากการตดตามขาวสารการเปลยนแปลง ทางวทยาการและเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานดานการ ตดตอสอสารภายในและภายนอกองคกร

3.87 0.795 มาก

รวม 3.92 0.587 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานดานการประยกตใช (คาเฉลยเทากบ 3.92) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจามการทบทวนปญหาทเคยเกดขนเพอน ามาปองกนไมใหเกดขนอก (คาเฉลยเทากบ 4.05) รองลงมาคอ ขาพเจามการวางแผนและศกษาวธการกอนปฏบตงานทกครง (คาเฉลยเทากบ 3.98) ขาพเจามกน าความรทไดจากการอบรมสมมนามาใชในการปฏบตงาน (คาเฉลยเทากบ 3.91) ขาพเจาน าความรจากการตดตามขาวสารการเปลยนแปลงทางวทยาการและเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานดานการตดตอสอสารภายในและภายนอกองคกร (คาเฉลยเทากบ 3.87) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาน าความรจากผลสรปงานวจยมาใชปรบปรงการปฏบตงาน เพอใหแนวทางการปฏบตงานมความเหมาะสมกบองคกรอยเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.82) ตามล าดบ

102

ตารางท 4.17: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการตระหนกรในตนเอง

การตระหนกรในตนเอง S.D ระดบความ

คดเหน 51. ขาพเจารสาเหตในการเกดอารมณตางๆ ของตวเอง 4.15 0.711 มาก 52. ขาพเจาพยายามท าทกวถทางเพอใหชวตของตนเองม ความหมาย

4.00 0.736 มาก

53. ขาพเจามความมนใจในความสามารถในการท างานและ คณคาของตนเอง

4.06 0.695 มาก

54. ขาพเจาสามารถรบรบทบาทหนาทของตนเองในการ ปฏบตงาน

4.21 0.661 มากทสด

55. ขาพเจารวาตวเองมจดเดนและจดดอยอะไร 4.09 0.713 มาก รวม 4.10 .556 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานการตระหนกรในตนเอง (คาเฉลยเทากบ 4.10) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจาสามารถรบรบทบาทหนาทของตนเองในการปฏบตงาน (คาเฉลยเทากบ 4.21) รองลงมาคอ ขาพเจารสาเหตในการเกดอารมณตางๆ ของตวเอง (คาเฉลยเทากบ 4.15) ขาพเจารวาตวเองมจดเดนและจดดอยอะไร (คาเฉลยเทากบ 4.09) ขาพเจามความมนใจในความสามารถในการท างานและคณคาของตนเอง (คาเฉลยเทากบ 4.06) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาพยายามท าทกวถทางเพอใหชวตของตนเองมความหมาย (คาเฉลยเทากบ 4.00) ตามล าดบ

103

ตารางท 4.18: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการควบคมตนเอง

การควบคมตนเอง S.D ระดบความ

คดเหน 56. เมอขาพเจารสกเครยด ขาพเจาจะมวธการหรอกจกรรม เพอท าใหคลายความความเครยดได

4.15 0.762 มาก

57. ขาพเจาสามารถพดคยและยมใหกบคนทขาพเจาไมชอบ ไดอยางปกต

4.02 1.669 มาก

58. แมจะมเรองไมสบายใจ ขาพเจากไมยอทอและพยายาม ท างานทตนรบผดชอบใหส าเรจ

4.16 0.675 มาก

59. ขาพเจาสามารถเกบความรสกและสามารถสงบนงได เมอตกเปนเปาความโกรธของผอน

3.92 0.803 มาก

60. ขาพเจามความอดทนเมอตองอยในสงคมทมกฎระเบยบ ขดกบความเคยชนของตนเอง

4.03 0.723 มาก

รวม 4.05 .623 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานการควบคมตนเอง (คาเฉลยเทากบ 4.05) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ แมจะมเรองไมสบายใจ ขาพเจากไมยอทอและพยายามท างานทตนรบผดชอบใหส าเรจ (คาเฉลยเทากบ 4.16) รองลงมาคอ เมอขาพเจารสกเครยด ขาพเจาจะมวธการหรอกจกรรม เพอท าใหคลายความความเครยดได (คาเฉลยเทากบ 4.15) ขาพเจามความอดทนเมอตองอยในสงคมทมกฎระเบยบขดกบความเคยชนของตนเอง (คาเฉลยเทากบ 4.03) ขาพเจาสามารถพดคยและยมใหกบคนทขาพเจาไมชอบไดอยางปกต (คาเฉลยเทากบ 4.02) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาสามารถเกบความรสกและสามารถสงบนงได เมอตกเปนเปาความโกรธของผอน (คาเฉลยเทากบ 3.92) ตามล าดบ

104

ตารางท 4.19: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการมแรงจงใจ

การมแรงจงใจ S.D ระดบความ

คดเหน 61. ขาพเจาสามารถสรางก าลงใจใหกบตวเองได 4.13 0.725 มาก 62. ขาพเจามความกระตอรอรน ใฝหาความร เพอพฒนาตนเอง 4.07 0.677 มาก 63. แมวาขาพเจาจะลมเหลวในการท างานงานใดงานหนงขาพเจากจะพยายามแกไขและปรบปรงเพอใหประสบความส าเรจในการท างานครงตอไป

4.14 0.666 มาก

64. ขาพเจาเชอวา ไมมสงใดทขาพเจาท าไมได 3.96 0.750 มาก 65. ขาพเจามพลงทจะตอสเสมอ 4.07 0.703 มาก

รวม 4.07 .558 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานการมแรงจงใจ (คาเฉลยเทากบ 4.07) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ แมวาขาพเจาจะลมเหลวในการท างานงานใดงานหนงขาพเจากจะพยายามแกไขและปรบปรงเพอใหประสบความส าเรจในการท างานครงตอไป (คาเฉลยเทากบ 4.14) รองลงมาคอ ขาพเจาสามารถสรางก าลงใจใหกบตวเองได (คาเฉลยเทากบ 4.13) ขาพเจามความกระตอรอรน ใฝหาความร เพอพฒนาตนเองและขาพเจามพลงทจะตอสเสมอ (คาเฉลยเทากบ 4.07) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาเชอวา ไมมสงใดทขาพเจาท าไมได (คาเฉลยเทากบ 3.96) ตามล าดบ

105

ตารางท 4.20: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานการมทกษะทางสงคม

ดานการมทกษะทางสงคม S.D ระดบความ

คดเหน 66. เมอเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ขาพเจาสามารถ หาขอยตได

3.95 0.749 มาก

67. ขาพเจาสามารถท าความรจกกบผอนไดงาย 4.06 0.798 มาก 68. ขาพเจาสามารถเจรจา ตดตอ สอสารหรอประสานงาน กบผอนได

4.17 0.734 มาก

69. ขาพเจามสวนรวมในกจกรรมและการแสดงความคดเหน ตางๆ ขององคกร

3.95 0.740 มาก

70. ขาพเจายนดทจะใหความรวมมอและค าแนะน าตางๆ ใน การแกไขปญหาเกยวกบการปฏบตงานแกผอน

4.15 0.714 มาก

รวม 4.06 0.590 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานการมทกษะทางสงคม

(คาเฉลยเทากบ 4.06) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจาสามารถเจรจา ตดตอ สอสารหรอประสานงานกบผอนได (คาเฉลยเทากบ 4.17) รองลงมาคอ ขาพเจายนดทจะใหความรวมมอและค าแนะน าตางๆ ในการแกไขปญหาเกยวกบการปฏบตงานแกผอน (คาเฉลยเทากบ 4.15) ขาพเจาสามารถท าความรจกกบผอนไดงาย (คาเฉลยเทากบ 4.06) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ เมอเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ขาพเจาสามารถหาขอยตไดและขาพเจามสวนรวมในกจกรรมและการแสดงความคดเหนตางๆ ขององคกร (คาเฉลยเทากบ 3.95) ตามล าดบ

106

ตารางท 4.21: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของดานประสทธภาพในการท างานของ พนกงาน

ดานประสทธภาพในการท างานของพนกงาน S.D ระดบความ

คดเหน 71. ขาพเจาเชอวา การพฒนาผลงานใหดขน คอ การแกไข ขอบกพรองของงานทเกดขน ใหมขอผดพลาดนอยทสด ภายในระยะเวลาทสนทสด

4.04 0.736 มาก

72. ขาพเจาสามารถปฏบตงานไดหลากหลายหนาทใหส าเรจ ตามทไดรบมอบหมาย

4.05 0.706 มาก

73. ขาพเจาสามารถปฏบตงานใหส าเรจลลวงตามเวลาตามท องคกรก าหนดไว

4.10 0.684 มาก

74. ขาพเจาเหนความส าคญของเวลาและพยายามใชเวลาใน การท างานอยางมประสทธภาพเพอเกดประโยชนสงสด ตอองคกร

4.15 0.688 มาก

75. ขาพเจาสามารถปฏบตงานใหบรรลผลตามเปาหมายภายใน ระยะเวลาและงบประมาณทองคกรก าหนดไว

4.10 0.693 มาก

76. ขาพเจาสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาเพอใหงานส าเรจ ลลวงอยางรวดเรวตามเวลาทก าหนดไดเปนอยางด

4.13 0.703 มาก

รวม 4.10 .562 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบดานประสทธภาพในการท างานของพนกงาน (คาเฉลยเทากบ 4.10) เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขาพเจาเหนความส าคญของเวลาและพยายามใชเวลาในการท างานอยางมประสทธภาพเพอเกดประโยชนสงสดตอองคกร (คาเฉลยเทากบ 4.15) รองลงมาคอ ขาพเจาสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาเพอใหงานส าเรจลลวงอยางรวดเรวตามเวลาทก าหนดไดเปนอยางด (คาเฉลยเทากบ 4.13) ขาพเจาสามารถปฏบตงานใหส าเรจลลวงตามเวลาตามทองคกรก าหนดไวและขาพเจาสามารถปฏบตงานใหบรรลผลตามเปาหมายภายในระยะเวลาและงบประมาณทองคกรก าหนดไว (คาเฉลยเทากบ 4.10) ขาพเจาสามารถปฏบตงานไดหลากหลายหนาทใหส าเรจตามทไดรบมอบหมาย (คาเฉลยเทากบ 4.05) และขอทมคาเฉลยต าสดคอขาพเจาเชอวา การพฒนาผลงานใหดขน คอ การแกไขขอบกพรองของงานทเกดขน ใหมขอผดพลาดนอยทสดภายในระยะเวลาทสนทสด (คาเฉลยเทากบ 4.04) ตามล าดบ

107

4.3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐานการวจยเรอง ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรม

เชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) มผลการวเคราะหและมความหมายของสญลกษณตางๆ ดงน Sig. หมายถง ระดบนยส าคญ R2 หมายถง คาสมประสทธซงแสดงถงประสทธภาพในการพยากรณ S.E. หมายถง คาเบยงเบนมาตรฐาน B หมายถง คาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณในสมการทเขยนในรปคะแนนดบ Beta (ß) หมายถง คาสมประสทธการถดถอยในแบบคะแนนมาตรฐาน t หมายถง คาสถตทใชการทดสอบสมมตฐานเกยวกบคาเฉลยของสมการแตละคาท

อยในสมการ Tolerance หมายถง คาทสภาพของกลมของตวแปรอสระในสมการมความสมพนธกน VIF หมายถง คาทสภาพของกลมของตวแปรอสระในสมการมความสมพนธกน

108

ตารางท 4.22: การวเคราะหความถดถอยเชงพหของปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจย

แรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน

บรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

S.E. B ß t Sig. Tolerance VIF

คาคงท .205 .348 1.698 .090 แรงจงใจใฝสมฤทธ - ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน

.045 -.083 -.072 -1.826 .069 .647 1.546

- ดานความตองการคาตอบแทน .038 .024 .023 .624 .533 .722 1.385 - ดานความตองการแสวงหามาตรฐาน ทดเลศ

.058 .078 .072 1.356 .176 .364 2.748

- ดานความตองการแขงขนในการ ท างาน

.046 .067 .079 1.473 .142 .353 2.833

- ดานความตองการทจะมสถานภาพท สงขน

.046 -.059 -.068 -1.283 .200 .363 2.758

- ดานความตองการทจะเอาชนะ ปญหาตางๆ

.052 .087 .080 1.689 .092 .454 2.203

พฤตกรรมเชงสรางสรรค - ดานการแสวงหาโอกาส .048 .093 .098 1.925 .055 .390 2.565 - ดานความคดรเรม .055 .065 .068 1.197 .232 .315 3.172 - ดานผน าทางความคด .043 -.113 -.138 -2.663 .008* .376 2.657 - ดานการประยกตใช .048 .097 .101 1.997 .046* .396 2.528 ความฉลาดทางอารมณ - การตระหนกรในตนเอง .050 .104 .103 2.090 .037* .419 2.387 - การควบคมตนเอง .037 .045 .050 1.233 .218. .608 1.643 - การมแรงจงใจ .053 .218 .216 4.095 .000* .364 2.744 - การมทกษะทางสงคม .050 .299 .315 5.954 .000* .363 2.753

R2 = .610, F= 42.987, *p<0.05

109

จากตารางท 4.22 ผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหความถดถอยเชงเสนแบบพหของ ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานผน าทางความคด (Sig. = .008) ดานการประยกตใช (Sig. = .046) และปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการตระหนกรในตนเอง (Sig. = .037) ดานการมแรงจงใจ (Sig. = .000) ดานการมทกษะทางสงคม (Sig. = .000) ในขณะทปจจยทไมสงผลกบประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน ดานความตองการคาตอบแทน ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ ดานความตองการแขงขนในการท างาน ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานการแสวงหาโอกาส ดานความคดรเรม และปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการควบคมตนเอง เมอพจารณาน าหนกของผลกระทบของตวแปรอสระทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร พบวาปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการมทกษะทางสงคม (ß = .315) สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร รองลงมา คอ ปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการมแรงจงใจ (ß = .216) ดานการตระหนกรในตนเอง (ß = .103) ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานการประยกตใช (ß = .101) และดานผน าทางความคด (ß = -.138) ตามล าดบ

นอกจากน สมประสทธการก าหนด (R2 = .610) แสดงใหเหนวา ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานผน าทางความคด ดานการประยกตใช และปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการตระหนกรในตนเอง ดานการมแรงจงใจ ดานการมทกษะทางสงคม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร คดเปนรอยละ 61.0 ทเหลออกรอยละ 39.0 เปนผลเนองมาจากตวแปรอน

จากผลการทดสอบคาทางสถตของคาสมประสทธของตวแปรอสระ (Independent) 14 ดาน ไดแก ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการจรยธรรมในการท างาน (X1) ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการคาตอบแทน (X2) ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ(X3) ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานตองการแขงขนในการท างาน (X4) ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน (X5) ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ (X6) ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาส (X7) ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานความคดรเรม (X8) ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานผน าทางความคด (X9) ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการประยกตใช (X10) ปจจยความฉลาดทางอารมณดานการตระหนกรในตนเอง (X11) ปจจยความฉลาดทางอารมณดานการควบคมตนเอง (X12) ปจจยความ

110

ฉลาดทางอารมณดานการมแรงจงใจ (X13) ปจจยความฉลาดทางอารมณดานการมทกษะทางสงคม (X14) ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร (Ý) สามารถเขยนใหอยในรปสมการเชงเสนตรงทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงพห ทระดบนยส าคญ .05 เพอท านายประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไดดงน

Ý = 0.348 – 0.113 X9 + 0.097 X10 + 0.104 X11 + 0.218 X13 + 0.299 X14 จากสมการเชงเสนตรงดงกลาว จะเหนวา คาสมประสทธ (B) ของปจจยความฉลาดทาง

อารมณดานการมทกษะทางสงคม เทากบ .299 ปจจยความฉลาดทางอารมณดานการมแรงจงใจ เทากบ .218 ปจจยความฉลาดทางอารมณดานการตระหนกรในตนเอง เทากบ .104 และปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการประยกตใช เทากบ .097 ซงมคาสมประสทธเปนบวก ถอวามความสมพนธกบประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครในทศทางเดยวกน สวนปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานผน าทางความคด เทากบ -.113 มคาสมประสทธเปนลบ ถอวามความสมพนธกบประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครในทศทางตรงกนขาม นอกจากน จากการตรวจสอบ Multicollinearity โดยใชคา Variance Inflation Factor (VIF) ซงคา VIF ทมคาเกน 5.0 แสดงวา ตวแปรอสระมความสมพนธกนเอง ดงนน กอนน าตวแปรอสระใดๆ เขาสสมการถดถอยควรพจารณารายละเอยดความสมพนธระหวางตวแปรอสระกอน ซงวธการทดสอบความสมพนธของตวแปรอสระมอยหลายแนวทาง (ประสทธ สนตกาญจน, 2551) โดยงานวจยฉบบนผวจยไดใชวธการตรวจสอบความสมพนธกนระหวางตวแปรอสระอย 2 วธ ไดแก 1. การตรวจสอบจากคา Variance Inflation Factor (VIF) ของตวแปรอสระ 2. การตรวจสอบจากคา Tolerance ของตวแปรอสระ โดยทคา Tolerance และ Variance Inflation Factor (VIF) เปนตวบงบอกวา ตวแปรใดบางทไมเปนอสระตอกน โดยทคาทงสองนเปนสวนกลบตอกน ดงแสดงไดในสมการขางลางน (ประสทธ สนตกาญจน, 2551) Toli = 1/ VIFi = 1-1-Ri

2 และ Toli = 1-1- Ri

2 เพราะฉะนน VIF = 1/1- Ri

2 = 1/ Toli

ดงนน คา VIF และคา R2 จะมความสมพนธทางตรงกนขาม กลาวคอ จะไมรบตวแปรอสระเขาในสมการถดถอย ถา Ri

2 หรอ VIFi มคาสง หรอ Toli มคาต า ซงผลการวเคราะห พบวา

111

Tolerance ของตวแปรอสระ มคาเทากบ 0.315-0.722 ซงสงกวาเกณฑขนต าคอ พจารณาจากคาความคงทนของการยอมรบ (Tolerance) มคาไมนอยกวา 0.10 (วรรณ หรญญากร, 2546, หนา 112) และคา VIF ของตวแปรอสระมคาตงแต 1.385 – 3.172 ซงมคาไมเกน 5.0 แสดงวาตวแปรอสระมความสมพนธกนแตไมมนยส าคญ (Zikmund, Babin, Carr, & Griffin, 2013, p.590)

ในการศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ

ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการวเคราะหในกรอบแนวคดการวจย ดงแสดงในภาพท 4.1

112

ภาพท 4.1: ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชง สรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของ พนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ - ความตองการจรยธรรมในการท างาน (ß = -.072, Sig. = .069) - ความตองการคาตอบแทน (ß = .023, Sig. = .533)

- ความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ (ß = .072, Sig. = .176)

- ความตองการแขงขนในการท างาน (ß = .079, Sig. = .142) - ความตองการทจะมสถานภาพทสงขน (ß = -.068, Sig. = .200)

- ความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ (ß = .080, Sig. = .092)

- การไววางใจ ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรค

- ดานการแสวงหาโอกาส (ß = .098, Sig. = .055)

- ดานความคดรเรม (ß = .068, Sig. = .232) - ดานผน าทางความคด (ß = -.138, Sig. = .008*) - ดานการประยกตใช (ß = .101, Sig. = .046*)

ปจจยความฉลาดทางอารมณ

- ดานการควบคมตนเอง (ß = .050, Sig. = .218)

- ดานการตระหนกรในตนเอง (ß = .103, Sig. = .037*)

- ดานการมแรงจงใจ (ß = .216, Sig. = .000*) - ดานการมทกษะทางสงคม (ß = .315, Sig. = .000*)

ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทา งอ า ร ม ณ ส ง ผ ล ต อประส ทธ ภาพ ในการท า งานของพน กงานเ อ ก ช น ใ น เ ข ตกรงเทพมหานคร

113

จากผลการทดสอบคาทางสถตของคาสมประสทธของตวแปรอสระ ไดแก ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรค และปจจยความฉลาดทางอารมณ ไดผลสรปวา ปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานผน าทางความคด ดานการประยกตใช และปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการตระหนกรในตนเอง ดานการมแรงจงใจ ดานการมทกษะทางสงคม ในขณะทปจจยทไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน ดานความตองการคาตอบแทน ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ ดานความตองการแขงขนในการท างาน ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ ปจจยพฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานการแสวงหาโอกาส ดานความคดรเรม และปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการควบคมตนเอง

114

4.4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน จากผลการวเคราะหสถตเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐานเกยวกบปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ

พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตารางท 4.23: สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐาน

สมมตฐานขอท 1 แรงจงใจใฝสมฤทธดานตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน 1.1 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการจรยธรรมในการท างาน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

1.2 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการคาตอบแทน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

1.3 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

1.4 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแขงขนในการท างาน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

1.5 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

1.6 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

(ตารางมตอ)

115

ตารางท 4.23 (ตอ): สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐาน

สมมตฐานขอท 2 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

2.1 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาส สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

2.2 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานความคดรเรม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

2.3 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานผน าทางความคด สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

2.4 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการประยกตใช สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

สมมตฐานขอท 3 ความฉลาดทางอารมณดานตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

3.1 ความฉลาดทางอารมณดานการตระหนกรในตนเอง สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

3.2 ความฉลาดทางอารมณดานการควบคมตนเอง สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

3.3 ความฉลาดทางอารมณดานการมแรงจงใจ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

3.4 ความฉลาดทางอารมณดานการมทกษะทางสงคม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

บทท 5 สรปและอภปรายผล

การศกษางานวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ โดยใชวธการศกษาเชงส ารวจ (Survey Research) ศกษาวจยเรองปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเพอเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง ประชากรทใชศกษาครงน คอ พนกงานทท างานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 ตวอยาง ขนตอนการวเคราะหขอมล เปนการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ (Quantitative Analysis) โดยใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS Version 20 สถตทใชส าหรบขอมลเชงพรรณนา ไดแก การแจกแจงความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาคะแนนเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) และสถตทใชส าหรบขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ซงผลการวจยสรปไดดงน 5.1 สรปผลการวจย การศกษาวจยเรอง แรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จากการสอบถามกลมตวอยางทท าการส ารวจ จ านวน 400 ชด พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 66.8 มอาย 20-25 ป คดเปนรอยละ 44.3 มการศกษาระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 75.0 มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท คดเปนรอยละ 54.8 และมประสบการณในการท างานนอยกวา 3 ป คดเปนรอยละ 43.0 สวนท 2 ระดบความคดเหนโดยรวมเกยวกบปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร คอ ปจจยดานแรงจงใจใฝสมฤทธ ปจจยดานพฤตกรรมเชงสรางสรรค และปจจยดานความฉลาดทางอารมณ เรยงล าดบ ดงน 1. ปจจยดานแรงจงใจใฝสมฤทธ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบไปดวย

1.1 ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดานแรงจงใจใฝสมฤทธ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวย

มากทสด ( = 4.37) นอกจากน เมอพจารณาดานความตองการจรยธรรมในการท างานแตละรายการ

117

พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานความตองการจรยธรรมในการท างานคอ ขาพเจา

ตองการปฏบตงานในองคกรทมความยตธรรม ความเสมอภาค และความเปนธรรม ( = 4.51) รองลงมาคอ ขาพเจามความเหนวา องคกรทดจะค านงถงความร ความสามารถของพนกงานมากกวา

ระบบอปถมภ ( = 4.43) ขาพเจาตองการปฏบตงานในองคกรทใหความเคารพในสทธและความเปน

สวนตวของพนกงาน ( = 4.40) ขาพเจาตองการมสวนรวมและเปนสวนหนงขององคกรทมความ

รบผดชอบตอสงคม ( = 4.32) และขอทมคาเฉลยต าสดคอขาพเจามความเหนวา พนกงานทดจะตองปฏบตงาน โดยยดหลก“พรหมวหาร 4” คอ ประพฤตด ประพฤตชอบ มความหนกแนน อดทน และ

อธยาศยด ( = 4.20) ตามล าดบ 1.2 ดานความตองการคาตอบแทน ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจย

ดานแรงจงใจใฝสมฤทธ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร ดานความตองการคาตอบแทน โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมากทสด ( = 4.23) นอกจากน เมอพจารณาดานความตองการคาตอบแทนแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานความตองการคาตอบแทนคอ ขาพเจาเลอกท างานทมการจาย

คาตอบแทนทยตธรรม ( = 4.46) รองลงมาคอ ขาพเจาเลอกท างานทมการจดสวสดการทดใหแก

พนกงาน ( = 4.39) ขาพเจาท างานหนกเพราะตองการเงนเดอนทสงขน ( = 4.22) ขาพเจาเลอก

ท างานทมอตราเงนเดอนสอดคลองกบสภาวะเศรษฐกจปจจบน ( = 4.19) และขอทมคาเฉลยต าสด

คอ สงส าคญส าหรบขาพเจาในการเลอกงานกคอ คาแรง ( = 3.89) ตามล าดบ 1.3 ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ

ของปจจยดานแรงจงใจใฝสมฤทธ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวย

มาก ( = 4.14) นอกจากน เมอพจารณาดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศคอ ขาพเจาสนใจเรยนรงานและท างานทใหโอกาสในการพฒนาความร ทกษะความสามารถใหมๆ เพอใชในการ

ปฏบตงานใหดยงขน ( = 4.33) รองลงมาคอ ขาพเจามนใจวาสามารถท างานใหไดมาตรฐานดกวาท

ผานมา ( = 4.22) ขาพเจาตองการรบการฝกอบรมทท าใหเกดความช านาญพเศษในงานทรบผดชอบ

( = 4.19) ขาพเจาพยายามทจะปฏบตงานใหดเดนทกครง ( = 4.03) และขอทมคาเฉลยต าสด

โดยทวไปขาพเจามกจะตงมาตรฐานของผลการท างานของตนเองไวสงเพองานทดเลศ ( = 3.93) ตามล าดบ

1.4 ดานความตองการแขงขนในการท างาน ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดานแรงจงใจใฝสมฤทธ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

118

กรงเทพมหานคร ดานความตองการแขงขนในการท างาน โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก

( = 3.90) นอกจากน เมอพจารณาดานความตองการแขงขนในการท างานแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานความตองการแขงขนในการท างานคอ เมอขาพเจาไดท างาน

แขงขนกบผอน ขาพเจาจะใชความพยายามและความสามารถอยางเตมท ( = 3.99) รองลงมาคอ ใน

การท างาน ขาพเจาจะใชกลยทธและกลเมดกบผทมคณภาพของการปฏบตงานเทาเทยมกน ( = 3.96) ขาพเจามกเปรยบเทยบผลงานของตนเองกบผอนเสมอ เพอปรบปรงงานของตนเองใหดยงขน

( = 3.94) ขาพเจาถอวาเปนเรองส าคญมากในการท างานใหไดผลดกวาผอน ( = 3.89) และขอทม

คาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาจะรสกประสบความส าเรจหากสามารถท างานไดดกวาผอน ( = 3.75) ตามล าดบ

1.5 ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดานแรงจงใจใฝสมฤทธ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวย

มาก ( = 3.93) นอกจากน เมอพจารณาดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขนแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขนคอ ขาพเจา

ตองการการยอมรบจากผอน ( = 4.10) รองลงมาคอ ขาพเจาใฝฝนทจะมอนาคตทดและเปนบคคลท

มชอเสยง ( = 3.98) ขาพเจาตองการต าแหนงทสงขน ( = 3.97) ขาพเจาตองการท างานในต าแหนง

ทตองใชทกษะความสามารถในดานการเปนผน าหรอผบรหาร ( = 3.86) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ

ขาพเจาตองการเปนบคคลทมความส าคญในองคกร ( = 3.75) ตามล าดบ 1.6 ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ

ของปจจยดานแรงจงใจใฝสมฤทธ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวย

มาก ( = 4.07) นอกจากน เมอพจารณาดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ แตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ คอ ขาพเจามความเชอวา หากขาพเจาใชความพยายามมากพอจะสามารถบรรลผลส าเรจตามเปาหมายของชวตท

ไดก าหนดไวได ( = 4.25) รองลงมาคอ ในการปฏบตงานทกครงหากมปญหา ขาพเจาจะปรกษาหารอ

กบผทมความรในเรองนนเสมอ เพอแกไขปญหาใหสามารถลลวงไปได ( = 4.24) หากขาพเจาไมถนดในเรองใด ขาพเจาจะพยายามเอาชนะในเรองนน โดยการเรยนรอยางหนกเพอใหสามารถบรรลผล

ส าเรจตามเปาหมายใหได ( = 3.99) ในการปฏบตงานหากมปญหาเกดขน ขาพเจาจะแกไขปญหา

ดวยเหตผลตามหลกวชาการ ( = 3.95) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาชอบแกไขปญหาทยงยาก

และทาทายความสามารถ ( = 3.94) ตามล าดบ

119

2. ปจจยดานพฤตกรรมเชงสรางสรรค ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบไปดวย

2.1 ดานการแสวงหาโอกาส ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดานพฤตกรรมเชงสรางสรรค ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร ดานการแสวงหาโอกาส โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 4.04) นอกจากน เมอพจารณาดานการแสวงหาโอกาสแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานการแสวงหาโอกาสคอ ขาพเจาชอบการเรยนรสงใหมๆ จากความกาวหนาทาง

วทยาการ และเทคโนโลยเพอหาแนวทางในการพฒนางาน ( = 4.12) รองลงมาคอ ขาพเจาชอบการคนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ เกยวกบวธการปฏบตงานเพอปองกนความผดพลาดในการ

ปฏบตงาน ( = 4.09) ขาพเจาชอบหาโอกาสทจะเรยนรอยางตอเนอง เพอการพฒนาความสามารถ

และศกยภาพของตนเองอยเสมอ ( = 4.08) ขาพเจาพยายามคดคนวธการปฏบตงานใหมๆ เพอ

ปรบปรงใหเกดคณภาพในการท างานมากขน ( = 4.07) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาชอบเขา

รวมประชมสมมนาเพอเพมพนองคความรใหมๆ ( = 3.85) ตามล าดบ 2.2 ดานความคดรเรม ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดานพฤตกรรม

เชงสรางสรรค ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร ดานความคดรเรม โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.90) นอกจากน เมอพจารณาดานความคดรเรมแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานความคดรเรมคอ ขาพเจามกรวบรวมความรใหมๆ จากแหลงขอมลตางๆ ทเปนประโยชนในการพฒนาและ

ปรบปรงแกไขการปฏบตงาน ( = 4.00) รองลงมาคอ ความคดสรางสรรคจากประสบการณการท างานทผานมาของขาพเจา ท าใหขาพเจาสามารถสรางแนวคดใหมๆ เกยวกบแนวทางในการ

ปฏบตงานเพอน ามา ใชในองคกร ( = 3.96) ขาพเจาเปนผทมความคดรเรมสรางสรรคและสามารถ

น าความคดนนมาใชในการปฏบตงานได ( = 3.89) ขาพเจามความสนใจในการชน าสงใหมเกยวกบ

แนวทางในการปฏบตงานเพอใหเปนทยอมรบขององคกร ( = 3.87) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ

ขาพเจาชอบคดคนนวตกรรมใหมๆ ในการปฏบตงาน ( = 3.84) ตามล าดบ 2.3 ดานผน าทางความคด ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดาน

พฤตกรรมเชงสรางสรรค ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร ดานผน าทางความคด โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.69) นอกจากน เมอพจารณาดานผน าทางความคด แตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานผน าทางความคดคอ ขาพเจาชอบเสนอแนวคดและสงใหมๆ เกยวกบการท างานกบ

หวหนาและเพอนรวมงาน ( = 3.80) รองลงมาคอ ขาพเจาสามารถระดมการชกจงและโนมนาวให

120

ผอนเหนดวยกบความคดใหมของขาพเจา ( = 3.71) ขาพเจาชอบแสดงความคดเหนดานการพฒนางานในกาประชมองคกรเสมอและความคดในการพฒนาองคกรของขาพเจามกไดรบกาสนบสนนจาก

เพอนรวมงานและหวหนาเสมอ ( = 3.69) และขอทมคาเฉลยต าสดคอขาพเจามกจะเปนผน า

ทางดานความคดในการพฒนางาน ใหกาวหนาอยเสมอ ( = 3.59) ตามล าดบ 2.4 ดานการประยกตใช ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดาน

พฤตกรรมเชงสรางสรรค ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร ดานการประยกตใช โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.92) นอกจากน เมอพจารณาดานการประยกตใช แตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานการ

ประยกตใชคอ ขาพเจามการทบทวนปญหาทเคยเกดขนเพอน ามาปองกนไมใหเกดขนอก ( = 4.05)

รองลงมาคอ ขาพเจามการวางแผนและศกษาวธการกอนปฏบตงานทกครง ( = 3.98) ขาพเจามกน า

ความรทไดจากการอบรมสมมนามาใชในการปฏบตงาน ( = 3.91) ขาพเจาน าความรจากการตดตามขาวสารการเปลยนแปลงทางวทยาการและเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานดานการตดตอสอสาร

ภายในและภายนอกองคกร ( = 3.87) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาน าความรจากผลสรปงานวจยมาใชปรบปรงการปฏบตงาน เพอใหแนวทางการปฏบตงานมความเหมาะสมกบองคกรอย

เสมอ ( = 3.82) ตามล าดบ 3. ปจจยดานความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบไปดวย

3.1 ดานการตระหนกรในตนเอง ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดานความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร ดานการตระหนกรในตนเอง โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 4.10) นอกจากน เมอพจารณาดานการตระหนกรในตนเองแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานการตระหนกรในตนเองคอ ขาพเจาสามารถรบรบทบาทหนาทของตนเองในการ

ปฏบตงาน ( = 4.21) รองลงมาคอ ขาพเจารสาเหตในการเกดอารมณตางๆ ของตวเอง ( = 4.15)

ขาพเจารวาตวเองมจดเดนและจดดอยอะไร ( = 4.09) ขาพเจามความมนใจในความสามารถในการ

ท างานและคณคาของตนเอง ( = 4.06) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาพยายามท าทกวถทาง

เพอใหชวตของตนเองมความหมาย ( = 4.00) ตามล าดบ 3.2 ดานการควบคมตนเอง ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดานความ

ฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร ดานการควบคมตนเอง โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 4.05) นอกจากน เมอพจารณาดานการควบคมตนเองแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามให

121

ความส าคญ ดานการควบคมตนเองคอ แมจะมเรองไมสบายใจ ขาพเจากไมยอทอและพยายามท างาน

ทตนรบผดชอบใหส าเรจ ( = 4.16) รองลงมาคอ เมอขาพเจารสกเครยด ขาพเจาจะมวธการหรอ

กจกรรม เพอท าใหคลายความความเครยดได ( = 4.15) ขาพเจามความอดทนเมอตองอยในสงคมท

มกฎระเบยบขดกบความเคยชนของตนเอง ( = 4.03) ขาพเจาสามารถพดคยและยมใหกบคนท

ขาพเจาไมชอบไดอยางปกต ( = 4.02) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาสามารถเกบความรสก

และสามารถสงบนงได เมอตกเปนเปาความโกรธของผอน ( = 3.92) ตามล าดบ 3.3 ดานการมแรงจงใจ ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดานความ

ฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร ดานการมแรงจงใจ โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 4.07) นอกจากน เมอพจารณาดานการมแรงจงใจแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานการมแรงจงใจคอ แมวาขาพเจาจะลมเหลวในการท างานงานใดงานหนงขาพเจากจะพยายามแกไขและ

ปรบปรงเพอใหประสบความส าเรจในการท างานครงตอไป ( = 4.14) รองลงมาคอ ขาพเจาสามารถ

สรางก าลงใจใหกบตวเองได ( = 4.13) ขาพเจามความกระตอรอรน ใฝหาความร เพอพฒนาตนเอง

และขาพเจามพลงทจะตอสเสมอ ( = 4.07) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ขาพเจาเชอวา ไมมสงใดท

ขาพเจาท าไมได ( = 3.96) ตามล าดบ 3.4 ดานการมทกษะทางสงคม ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญของปจจยดาน

ความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร ดานการมทกษะทางสงคม โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 4.06) นอกจากน เมอพจารณาดานการมทกษะทางสงคมแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ ดานการมทกษะทางสงคมคอ ขาพเจาสามารถเจรจา ตดตอ สอสารหรอประสานงานกบ

ผอนได ( = 4.17) รองลงมาคอ ขาพเจายนดทจะใหความรวมมอและค าแนะน าตางๆ ในการแกไข

ปญหาเกยวกบการปฏบตงานแกผอน ( = 4.15) ขาพเจาสามารถท าความรจกกบผอนไดงาย ( = 4.06) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ เมอเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ขาพเจาสามารถหาขอยตได

และขาพเจามสวนรวมในกจกรรมและการแสดงความคดเหนตางๆ ขององคกร ( = 3.95) ตามล าดบ 5.2 ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 แรงจงใจใฝสมฤทธ ไดแก ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน ดานความตองการคาตอบแทน ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ ดานความตองการแขงขนในการท างาน ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

122

สมมตฐานท 1.1 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการจรยธรรมในการท างานสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.1 พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการจรยธรรมในการท างานไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .069 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.2 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการคาตอบแทนสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.2 พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการคาตอบแทนไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .533 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.3 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.3 พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ ไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .176 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.4 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแขงขนในการท างานสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.4 พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการแขงขนในการท างานไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .142 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.5 แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขนสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.5 พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขนไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .200 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.6 แรงจงใจใฝสมฤทธความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.6 พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ ไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .092 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

123

สมมตฐานขอท 2 พฤตกรรมเชงสรางสรรค ไดแก ดานการแสวงหาโอกาส ดานความคดรเรม ดานผน าทางความคด ดานการประยกตใช สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

สมมตฐานท 2.1 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาสสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.1 พบวา พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาสไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .055 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 2.2 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานความคดรเรมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.2 พบวา พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานความคดรเรมไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .232 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 2.3 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานผน าทางความคดสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.3 พบวา พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานผน าทางความคดสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .008 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 2.4 พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการประยกตใชสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.4 พบวา พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการประยกตใชสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .046 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานขอท 3 ความฉลาดทางอารมณ ไดแก ดานการตระหนกรในตนเอง ดานการควบคมตนเอง ดานการมแรงจงใจ ดานการมทกษะทางสงคม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

สมมตฐานท 3.1 ความฉลาดทางอารมณดานการตระหนกรในตนเองสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 3.1 พบวา ความฉลาดทางอารมณดานการตระหนกรในตนเองสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .037 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

124

สมมตฐานท 3.2 ความฉลาดทางอารมณดานการควบคมตนเองสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 3.2 พบวา ความฉลาดทางอารมณดานการควบคมตนเองไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .218 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 3.3 ความฉลาดทางอารมณดานการมแรงจงใจสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 3.3 พบวา ความฉลาดทางอารมณดานการมแรงจงใจสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .000 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 3.4 ความฉลาดทางอารมณดานการมทกษะทางสงคมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 3.4 พบวา ความฉลาดทางอารมณดานการมทกษะทางสงคมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยส าคญทางสถตท .000 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

5.3 การอภปรายผล

การศกษาเรอง ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ในครงนไดขอสรปมาเชอมโยงกบแนวคด ทฤษฎ และวทยานพนธทเกยวของเขาดวยกนเพออธบายสมมตฐานและวตถประสงคการวจย ดงน สมมตฐานขอท 1 แรงจงใจใฝสมฤทธ ไดแก ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน ดานความตองการคาตอบแทน ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ ดานความตองการแขงขนในการท างาน ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

125

จากผลการวจยทพบวา แรงจงใจใฝสมฤทธดานความตองการจรยธรรมในการท างาน ดานความตองการคาตอบแทน ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ ดานความตองการแขงขนในการท างาน ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน และดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ ไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ทงน เนองจากพนกงานบรษทเอกชนสวนใหญในการศกษาครงน ท างานในองคกรขนาดใหญซงใหความเคารพในสทธและความเปนสวนตวของพนกงาน เปนองคกรทมมาตรฐานในการจายคาตอบแทน มความยตธรรมและความเสมอภาค และมการค านงถงความร ความสามารถของพนกงานมากกวาระบบอปถมภ จงท าใหพนกงานบรษทไมไดตระหนกถงความส าคญในดานแรงจงใจใฝสมฤทธในดานตางๆ ดงกลาว ซงผลการวจยในครงน ขดแยงกบงานวจยของนมนวล โยคน (2555) ไดท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางแรงจงใจใฝสมฤทธของพยาบาลวชาชพ ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนาหอผปวย กบประสทธภาพของหอผปวย ตามการรบรของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลชมชน เขตตรวจราชการสาธารณสขท 10 พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธของพยาบาลวชาชพและภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนาหอผปวยมความสมพนธเชงบวกกบประสทธผลของหอผปวยตามการรบรของพยาบาลวชาชพโรงพยาบาลชมชน เขตตรวจราชการสาธารณสขท 10

สมมตฐานขอท 2 พฤตกรรมเชงสรางสรรค ไดแก ดานการแสวงหาโอกาส ดานความคดรเรม ดานผน าทางความคด ดานการประยกตใช สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ทงน เนองจาก

พฤตกรรมเชงสรางสรรคดานผน าทางความคด และดานการประยกตสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ทงน เนองจากพนกงานเอกชนสวนใหญมการทบทวนปญหาทเคยเกดขนเพอน ามาปองกนไมใหเกดขนอก มการเสนอแนวคดและสงใหมๆ เกยวกบการท างานกบหวหนาและเพอนรวมงาน รวมทงสามารถระดมการชกจงและโนมนาวผอนใหสนบสนนเหนดวยกบความคดใหมของตน เพอน าความคดนนไปเผยแพรใหกบบคคลอนตอไป ผลการศกษาครงน สอดคลองกบงานวจยของ Terje Slåtten, Mehmet Mehmetoglu (2011) ไดท าการศกษาเรอง ความผกพนของบคลากรตอพฤตกรรมเชงสรางสรรคในอตสาหกรรมการบรการ พบวา ปจจยความผกพนตอองคกรของบคลากรตอพฤตกรรมเชงสรางสรรค (Innovative Behavior) ของบคลกรไดมการเชอมโยงกน การศกษาแสดงใหเหนถงคณคาและความส าคญของการมสวนรวมในงานและการใหอสระในการท างาน รวมถงการใหความสนใจเชงกลยทธ ซงมความเกยวของกบความผกพนตอองคกรของพนกงานมากขนอยางมนยส าคญ นอกจากนยงสอดคลองกบแนวคดของ เกรยงศกด เจรญวงศศกด (2549) ไดใหความหมายของพฤตกรรมเชงสรางสรรค หมายถง เปนการสรางสรรคสงใหมทแตกตางไปจากเดม และใชประโยชนไดอยางเหมาะสม โดยองคประกอบข องความคดสรางสรรคนน ไดแก เปนสงใหม ใชการได และมความเหมาะสม อกทงผลการศกษาของ

126

Martins and Terblanche (2003) พบวา การบรหารทรพยากรมนษยแตเดมนนเนนแตเพยงศลปเทานน ในลกษณะของการจดการทรพยากรมนษย ส าหรบนวตกรรมจะมความยงยากมากข นเนองจากการจดการทรพยากรมนษยส าหรบนวตกรรมตองใชทงศาสตรและศลปมาประยกตใชรวมกน เพอใหไดแนวทางในการพฒนาบคลากรใหเกดการคดคน แรงกระตน การมความคดสรางสรรคในนวตกรรมตอไป สวนพฤตกรรมเชงสรางสรรคดานการแสวงหาโอกาส และดานความคดรเรมไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ในขณะทผลการวจยพบวา พนกงานเอกชนสวนใหญมความเหนวา การรวบรวมความรใหมๆ จากแหลงขอมลตางๆ ทเปนประโยชนในการพฒนาและปรบปรงแกไขการปฏบตงาน ความคดสรางสรรคจากประสบการณการท างานทผานมา ท าใหสามารถสรางแนวคดใหมๆ และการเรยนรสงใหมๆ จากความกาวหนาทางวทยาการ และเทคโนโลยเพอหาแนวทางในการพฒนางาน แตผลการวจยในครงน ไมสอดคลองกบแนวคดของพรทพย ไชยฤกษ (2555) ไดใหความหมายของพฤตกรรมเชงสรางสรรค หมายถง การแสดงออกของพฤตกรรมในการคดรเรมแนวใหม โดยมการผสมผสานบรณาการและเชอมโยงความสมพนธของสงตางๆ เขาไวดวยกน คนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมมาใชในองคกร การคดวธการใหมๆ เพอใชในการแกไขปญหาในงาน มการคดใชทรพยากรทมอยมาประยกตกบแนวคดใหมไดอยางเหมาะสม มการสงเสรมจงใจใหคนอนเหนความส าคญของความคดสรางสรรค รวมทงมการแสดงออกของบคคลในการคดรเรมสรางสรรคและน าความคดสรางสรรคนนมาใชประโยชนในองคกรได นอกจากนยงไมสอดคลองกบแนวคดของ Kleysen and Street (2001) ไดใหความหมายของพฤตกรรมเชงสรางสรรค หมายถง การแสดงออกถงความในใจในชวงเรมตนส าหรบการก าหนดและชน าสงใหมๆ เพอใหเปนทยอมรบขององคกร จนกระทงสามารถน าไปใชประโยชนไดจรง

สมมตฐานขอท 3 ความฉลาดทางอารมณ ไดแก ดานการตระหนกรในตนเอง ดานการควบคมตนเอง ดานการมแรงจงใจ ดานการมทกษะทางสงคม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ทงน เนองจาก

ความฉลาดทางอารมณดานการตระหนกรในตนเอง ดานการมแรงจงใจ และดานทกษะทางสงคม สงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ทงน เนองจากพนกงานเอกชนในการศกษาครงนสามารถรบรบทบาทหนาทของตนเองในการปฏบตงาน หากมลมเหลวในการท างานงานใดงานหนง กจะพยายามแกไขและปรบปรงเพอใหประสบความส าเรจในการท างานครงตอไป และมความสามารถเจรจา ตดตอสอสารหรอประสานงานกบผอน ซงผลการวจยในครงน สอดคลองกบงานวจยของ Costa, Ripoll, Sánchez & Carvalho (2012) ทไดท าการศกษาเรอง ปจจยความฉลาดทางอารมณกบประสทธภาพของตนเอง สงผลตอความสขทางจตใจของนกศกษามหาวทยาลย พบวา ขนาดความฉลาดทางอารมณโดยรวม โดยเฉพาะอยางยงดานความชดเจนและดานซอมแซม คดคาความแปรปรวนของตวแปรความสขทางจตใจมคาอยในระดบสง

127

กวาประสทธภาพของตนเองและลกษณะทางสงคมและประชากร นอกจากนยงสอดคลองกบงานวจยของพมใจ วเศษ (2554) ไดท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณของผบรหารสถานศกษากบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการครอ าเภอบานนาสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานครนายก ผลการศกษาพบวา ความฉลาดทางอารมณของผบรหารสถานศกษา โดยรวมและรายดานอยในระดบมาก ความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการคร โดยรวมและรายดานอยในระดบมาก และความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณของผบรหารสถานศกษากบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการคร มคาความสมพนธกนทางบวกในระดบปานกลาง อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของสตรรตน รจระชาคร (2553) ไดท าการศกษาเรอง ความฉลาดทางอารมณ การตระหนกในคณคาตนเอง และการรบรองคกรแหงการเรยนรของบคลากร กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข พบวา การรบรองคกรแหงการเรยนรโดยรวมของบคลากรสขภาพจตอยในระดบสง ความฉลาดทางอารมณและการตระหนกในคณคาตนเองของบคลากรกรมสขภาพจตมความสมพนธทางบวกกบการรบรองคกรแหงการเรยนร สวนความฉลาดทางอารมณดานการควบคมตนเอง ไมสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ในขณะทผลการวจยพบวา พนกงานเอกชนสวนใหญมความเหนวา แมจะมเรองไมสบายใจ กไมยอทอและพยายามท างานทตนรบผดชอบใหส าเรจ ซงผลการวจยในครงน ขดแยงกบงานวจยของจฆามาศ มนอย และดาวลอย กาญจนมณเสถยร (2553) ไดท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบผลการปฏบตงานของเจาหนาทสรรพากรในเขตพนทกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ความฉลาดทางอารมณของเจาหนาทส านกงานสรรพากรพนทกรงเทพมหานคร ในภาพรวมมคาคะแนนระดบความฉลาดทางอารมณ อยในระดบปานกลาง

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใชในองคกร จากการศกษาเรอง ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงการสรปผลการวจยครงน ผวจยมขอเสนอแนะเพอเปนประโยชนแกองคกรและผบงคบบญชาดงน เนองจากปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการมทกษะทางสงคม มอ านาจในการพยากรณประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา คอ ปจจยความฉลาดทางอารมณ ดานการมแรงจงใจ ผวจยขอเสนอแนะ ดงน 1. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความส าคญกบ ความฉลาดทางอารมณ ดานการมทกษะทางสงคม โดยการสนบสนนใหบคลากร ไดมสวนรวมในกจกรรมตางๆขององคกร เชน การเขารวมการฝกอบรม ซงเปนกจกรรมทสามารถเพมพนความร เพมทกษะ และความสามารถของบคลากรได

128

เปนการเพมประสทธภาพใหแกองคกร และชวยท าใหบคลากรเกดเจตคตทดตอองคกร นอกจากนยงควรสงเสรมการจดกจกรรมทสรางความสมพนธอนดระหวางบคลากรในองคกร

2. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความส าคญกบ ความฉลาดทางอารมณ ดานการมแรงจงใจ โดยสงเสรมใหเกดการมสวนรวมในการท างานปลกฝงใหพนกงานเกดความรสกรกในงานทท า และพรอมทจะเสยสละในการท างาน มความกระตอรอรนในการท างานและสรางแรงจงใจในการท างานเพมมากขน เชน มอบความรก ความใสใจ การสรางความรสกความเปนสวนหนงขององคกร การใหการยกยองสรรเสรญ ซงจะสงผลใหพนกงานมสขภาพจตทด มความสขในการท างาน สงผลใหงานมประสทธภาพเพมมากขน

3. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความส าคญกบ ความฉลาดทางอารมณ ดานการตระหนกรในตนเอง โดยใหความส าคญเกยวกบการประเมนผลการปฏบตงาน เพอใหพนกงานไดทราบถงผลการด าเนนงานของตนเอง รวมทงใหขอเสนอแนะและค าแนะน าเกยวกบการปฏบตงาน สงผลใหพนกงานเกดความมนใจในการท างานและรคณคาของตนเอง สามารถรบรและเขาใจถงบทบาทและหนาทของตนเองในการปฏบตงานไดดยงขน

4. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความส าคญกบ พฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานการประยกตใช โดยใหความส าคญในการใหอสระทางความคด สนบสนนสงเสรมพนกงานใหมความยดหยน กลาเสยงกบสงใหมๆ เปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหนรวมทงผลกดนใหบคลากรมสวนรวมในการระดมสมองเกดสงใหมๆ เพอน าไปสการวจยและการพฒนาจนเกดนวตกรรมขนมา 5. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความส าคญกบ พฤตกรรมเชงสรางสรรค ดานผน าทางความคด โดยใหความส าคญโดยการสงเสรมแนวความคดและใหความเชอมนในศกยภาพของความคดใหมๆ ของบคลากร มอบหมายงายทมความทาทายและสงเสรมบคลากรใหมความกาวหนาอยเสมอ 5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย ส าหรบการวจยในครงน ผวจยขอน าเสนอขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป ดงน 1. ควรมการศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณ ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานภาครฐในเขตกรงเทพมหานคร เพอท าการเปรยบเทยบ 2. ควรมการศกษาวจยเพมเตมดานตวแปรอนๆ ทเกยวของกบประสทธภาพในการท างานของพนกงาน เชน ความสขในการท างาน สมรรถนะ บรรยากาศองคกร

129

3. การศกษาวจยครงน ผวจยไดใชแบบสอบถามเชงปรมาณเพยงอยางเดยว ในการวจยครงตอไปควรศกษาปจจยเชงคณภาพ เชน การสมภาษณหรอการประชมกบกลมตวอยาง เพอใหไดขอมลเชงลกและมความชดเจนมากยงขน 4. ส าหรบการวจยครงตอไป หากมผสนใจทจะท าการศกษาในหวเรองนควรน าขอมลนไป เปรยบเทยบกบผลการวจยในอนาคตเพอจะไดทราบถงความเปลยนแปลงไปในลกษณะอยางไร และท าการวเคราะหเชงเปรยบเทยบคาเฉลย และตงสมมตฐานเปรยบเทยบคะแนนคาเฉลยเพอใหเหนถงการเปลยนแปลง อยางมนยส าคญทางสถต

130

บรรณานกรม

กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข. (2543). อคว: ความฉลาดทางอารมณ. นนทบร: ส านกพฒนาสขภาพจต.

กรองกาญจน ทองสข. (2554). แรงจงใจในการปฏบตงานทสงผลตอความจงรกภกดของบคลากรในวทยาลยการอาชพรอยเอด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

กลยาณ สนธสวรรณ. (2542). ความสมพนธระหวางแรงจงใจใฝสมฤทธ บคลกภาพ กบผลการ ปฏบตงานของพนกงานกลมธรกจโทรคมนาคม เครอเจรญโภคภณฑ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

กนนท พมสงวน และ กลยา ไผเกาะ. (2557). พยาบาลกบการพฒนาความฉลาดทางอารมณ. วารสาร พยาบาลทหารบก, 3, 18 – 23.

เกรยงศกด เขยวยง. (2550). การบรหารทรพยากรมนษย. กรงเทพมหานคร: เอกซเปอรเนท. เขยน วนทนยตระกล. (2553). หลกการและวธการสอน. เชยงใหม: มหาวทยาลยมหามกฎราช

วทยาลย วทยาเขตลานนา. โคมทอง ถานอาดนา. (2548). ความสมพนธระวางจรรยาบรรณวชาชพและประสทธภาพการท างาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหาสารคาม. จตราวรรณ ถาวรวงศสกล. (2554). การศกษาปจจยกระบวนทศนทางการบรหารทสงผลตอ

ประสทธภาพการท างานของพนกงานระดบ 2-7 ของการไฟฟาสวนภมภาค ส านกงานใหญ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร.

จตตรตน แสงเลศอทย. (2557). ปจจยทสงผลตอแรงจงใจในการศกษาตอสาขาวชาชพครของ นกศกษา ชนปท 1 มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม. วารสารบณฑตศกษา, 52, 139 - 147. จฑามาศ มนอย และ ดาวลอย กาญจนมณเสถยร. (2554). ความสมพนธระหวางความฉลาดทาง

อารมณ กบผลงานปฏบตงานของเจาหนาทสรรพากร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร.

ชดาพนธ มลผล. (2552). การใชชดกจกรรมแนะแนวตามทฤษฎของแมคเคลแลนด เพอเสรมสราง แรงจงใจใฝสมฤทธทางการเรยนของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

131

ชลพร เพชรศร. (2014). คณลกษณะของผตามและบรรยากาศองคกรทมอทธพลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน กรณศกษา กลมธรกจเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ณปภช เฉลมวฒน และ กฤช จรนโท. (2012). ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณกบภาวะผน าของหวหนางานในการจดการความขดแยงในหนวยงาน กรณศกษา: พนกงานกลมอตสาหกรรมพลาสตกคอมปาวน นคมอตสาหกรรมอมตะนคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ณฏฐกา บรณกล. (2552). ความสมพนธระหวางแรงจงใจใฝสมฤทธและคานยมในการท างาน กบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรของครโรงเรยนเอกชนในอ าเภอฝาง จงหวดเชยงใหม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ดรงรตน ธรรมสโรช. (2556). การบรหารคาจางและคาตอบแทน. เชยงใหม: หางหนสวนจ ากด พ. พรพพฒน

ดารน ปฏเมธภรณ. (2556). แรงจงใจในการปฏบตงานมความสมพนธกบประสทธภาพในการท างาน ของพนกงาน บรษท ขนสงทางอากาศของเอกชนแหงหนง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ตรทพ บญแยม. (2554). ปจจยเชงสาเหตระดบทมอทธพลตอพฤตกรรมสรางนวตกรรมระดบบคคล และระดบกลมงานเพอสรางนวตกรรมผลตภณฑในบรษทเอกชนของไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ทพยสดา เผอกสกนธ. (2550). ความสมพนธระหวางเชาวนอารมณ บคลกภาพแบบมาคอาเวลเลยน และจรยธรรมในการท างานของผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

นนทกาญจน อยสข. (2553). ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ จตส านกการบรการ ผล การฝกอบรมกบพฤตกรรมการท างานบรการ กรณศกษา พนกงานขาย บรษท ไทยยามาซาก จ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

นดา แซตง. (2555). ความฉลาดทางอารมณ และความฉลาดในการเผชญอปสรรคทมผลตอการท างานของพนกงานธนาคารพาณชยในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

นตนา ฐานตธนกร และคณะ. (2557). การจดการ. ปทมธาน: มหาวทยาลยกรงเทพ. นตยา โคตรศรเมอง. (2546). ปจจยแรงจงใจทสงผลตอการปฏบตงานของบคลากรสายสนบสนน

สงกดส านกงานอธการบด มหาวทยาลยบรพา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

132

นมนวล โยคน. (2555). ความสมพนธระหวางแรงจงใจใฝสมฤทธของพยาบาลวชาชพ ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนาหอผปวยกบประสทธผลของหอผปวย ตามการรบรของพยาบาลวชาชพโรงพยาบาลชมชน เขตตรวจราชการสาธารณสขท 10. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

นชจรา สมณฑา. (2549). ความรสกเหนคณคาในตนเอง การสนบสนนทางสงคมกบการปรบตวของ นสตปรญญาตรชนปท 1 มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตบางเขน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

นชนารถ อยด. (2548). ลกษณะบคลกภาพเชงรก แรงจงใจใฝสมฤทธ และการรบรความยตธรรมใน องคกร ทสงผลตอการปฏบตงานของพนกงาน: กรณศกษาองคกรเอกชนแหงหนง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ประกายทพย พชย. (2539). ตวแปรทเกยวของกบแรงจงใจใฝสมฤทธทางการเรยนของนกเรยนชน มธยมศกษาตอนตน โรงเรยนดอนเมองทหารอากาศบ ารง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ประภาพรรณ พนนเภาว. (2557). ความสมพนธระหวางความผกพนตอองคการกบประสทธภาพใน การท างานของเจาหนาทส านกงบประมาณ กรงเทพมหานคร. สบคนจาก www.ejournal.su.ac.th.

ประสทธ สนตกาญจน. (2551). การทดสอบขอก าหนดเบองตนของการวเคราะหเสนโยง. BU Academic Review, 7(1), 27-45.

ประเมศว วฒนโอภาส, นภาพร วฒนโอภาส, นทรา ปญจมาศ. (2548). ปจจยทสงผลตอแรงจงใจใฝ สมฤทธของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลสวรรณภม วทยา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลสวรรณภม.

ปรยาพร วงศอนตรโรจน. (2550). แรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานมหาวทยาลยมหาวทยาลย ราชภฎ อสานตอนลาง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏ อบลราชธาน.

พรรณนาราย ทรพยะประภา. (2529). จตวทยาอตสาหกรรม. กรงเทพมหานคร: โอเดยน สโตร. พรรณ ลกจวฒนา. (2553). วธวจยทางการศกษา. กรงเทพมหานคร: สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลา

เจาคณทหารลาดกระบง. พรรณ เจรญศร. (2548). เชาวนอารมณและเชาวนปญญาการสรางสรรคของบคลากร สาย ข สาย ค

พนกงานปฏบตการและลกจางในมหาวทยาลยมหาสารคาม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหาสารคาม.

พนานนท โกศนานนท. (2548). ประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษท มเดย อพเกรด จ ากด.

133

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต. พรทพย ไชยฤกษ. (2555). ความผกพนตอองคกรและพฤตกรรมเชงสรางสรรคของบคลากร

สถาบนวจยแสงซนโครตรอน (องคกรมหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร.

พรทภา วงศกนทรากร. (2554). ความสมพนธระหวางเชาวอารมณ พฤตกรรมการเปนสมาชกทดของ องคการกบความพงพอใจในโครงการ กรณศกษาโครงการปรญญาตรหลกสตรนานาชาตแหงหนง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

พรศลป ศรเรองไร. (2553). การศกษาปจจยจงใจในการปฏบตงานของครโรงเรยนประถมศกษา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธาน เขต 2. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

พวงเพชร วชรอย. (2537). แรงจงใจกบการท างาน. กรงเทพมหานคร: โอเดยนสโตร. พระธรรมปฐก ประยทธ ปยตโต. (2538). จรรยาบรรณเสรมสรางประสทธภาพขาราชการอยางไร

ตามรอยพระยคลบาท: แนวทางการประพฤตตามกรอบแหงจรรยาบรรณขาราชการพลเรอน. กรงเทพมหานคร: บรรณาธการ โดย ส านกงาน ก.พ. โรงพมพดอกเบย.

พณศา คดพศาล. (2553). ประสทธภาพการท างานเปนทมของพนกงานบรษท เวลดพลาส จ ากด และบรษทในเครอ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

พมใจ วเศษ. (2554). ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณของผบรหารสถานศกษากบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการครอ าเภอบานนา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานครนายก. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

พรจต บญบนดาล. (2551). คณลกษณะผน ายคใหม แรงจงใจใฝสมฤทธ กบประสทธผลขององคกร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

พรศกด วลยรตน. (2555). ความส าเรจของผบรหาร. สบคนจาก 000000http://www.pantown.com/groub.php?display=content=36749&name= 000000 content32&area=3.

เพญศร วายวานนท. (2533). การจดการทรพยากรคน. กรงเทพมหานคร: ปนเกลาการพมพ. ไพโรจน กาธรรมณ. (2547). การรบรบรรยากาศองคกรและแรงจงใจใฝสมฤทธของพนกงานบรษท

ทศท คอรปอเรชน จ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกรก. ภคพล นนตาวราช. (2551). แรงจงใจใฝสมฤทธ ทศนคตตอการออกก าลงกาย และความเชออ านาจ

ภายในตน ทพยากรณพฤตกรรมออกก าลงกายของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

134

ภทรา ลอยใหม. (2554). ความฉลาดทางอารมณกบความพงพอใจในการท างาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ภทราวจตร มณประเสรฐ. (2554). ปจจยทสมพนธกบแรงจงใจใฝสมฤทธของนกศกษาสาขา วศวกรรมอตสาหการคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. ภเษก ศรสวสด. (2547). แรงจงใจใฝสมฤทธในการปฏบตงานของพนกงานฝายขาวโทรทศน ชอง 9 องคกร กรณศกษา: สอสารมวลชนแหงประเทศไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ภวนย เกษบญช รน. (2550). ประสทธภาพในการปฏบตงานของขาราชการกองทพเรอ กรณศกษา:

ขาราชการสงกดกองเรอภาคท 1. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย บรพา.

เมทน อครพนท. (2555). ความสมพนธของแรงจงใจรวมสมยและประสทธภาพการท างาน กรณศกษา: บรษทบรการเชอเพลง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ยพด เรองแสง. (2548). ความสมพนธระหวาง ภาวะผน าของผบรหารและประสทธภาพการ ปฏบตงานของผใตบงคบบญชา กรณศกษา: บรษทเอกชนแหงหนง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

รชนวรรณ ตรทพย. (2550). ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณกบความผกพนตอองคกร ธรกจอสงหารมทรพย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ลกขณา เงนค า. (2546). แรงจงใจใฝสมฤทธ ทศนคตตองานประกนชวต และความรเกยวกบ

จรรยาบรรณตวแทนประกนชวต ของผบรหารหนวยใหม กรณศกษา: บรษทประกนชวตแหง หนง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วรรณ หรญญากร. (2546). ความสมพนธระหวางภาวะผน าเพอการเปลยนแปลงของผบรหารกบสขภาพองคการโรงเรยนประถมศกษา สงกดส านกงานคณะกรรมการการประถมศกษาแหงชาต เขตการศกษา 12. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

วรญญา วจกขณา. (2547). ความสมพนธระหวางบคลกภาพ แรงจงใจใฝสมฤทธ และผลการ ปฏบตงานของพยาบาล โรงพยาบาลพระมงกฎเกลา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วชราภรณ มณวงษ. (2541). การจงใจและแนวทางเสรมสรางแรงจงใจในการปฏบตงานของบคลากรสายบรการ มหาวทยาลยบรพา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

วนเพญ หนขาว. (2552). แรงจงใจและแนวทางเสรมแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการคร

135

โรงเรยน มธยมศกษาสงกดสานกงานเขตพนทการศกษาจนทบร เขต 2. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

วรนฐยา ไชยลา. (2550). การศกษาทกษะกระบวนการทางคณตศาสตรของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 สงกดส านกงานเขตพนทการศกษากาญจนบร เขต 1 ทมแรงจงใจใฝสมฤทธและแบบการเรยนตางกน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

วภาวรรณ ลมพทธยา. (2552). คณภาพการใหบรการตามการรบรของลกคา กบ เชาวนอารมณ เชาวนวรยะ และความมนใจในความสามารถของตนเอง ตามการรบรของพนกงานธนาคาร ออมสนภาค 1-3. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วลาศลกษณ ชววลล. (2542). การพฒนาสตปญญาทางอารมณเพอความส าเรจในการท างาน. วารสารพฤตกรรมศาสตร, 1, 37 – 52.

ศนสนย เหรยญแกว. (2548). ความฉลาดทางอารมณกบความส าเรจในอาชพของพนกงานธนาคาร พาณชย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ศวพร โปรยานนท. (2554). พฤตกรรมของผน าและสภาพแวดลอมการท างานทสงผลตอความสรางสรรคในงานของบคลากร กรณศกษา: องคกรธรกจไทยทมนวตกรรมยอดเยยมป 2552. วทยานพนธปรญญามหาบณฑตม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ศรชย กาญจนวส. (2550). ทฤษฎการทดสอบแนวใหม (พมพครงท 3). กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ศรชย พงษวชย. (2550). การวเคราะหขอมลทางสถตดวยคอมพวเตอร (พมพครงท 18). กรงเทพมหานคร: สพเรย พรนตงเฮาส.

ศรมา จนดามณ. (2551). ความสมพนธระหวางปจจยในการปฏบตงาน และแรงจงใจใฝสมฤทธ ของ พนกงานฝายผลตขาว-รายการโทรทศน บรษท เนชนบรอดแคสตง คอรปอเรชน จ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

สตรรตน รจระชาคร. (2553). ความฉลาดทางอารมณ การตระหนกในคณคาตนเองและการรบร องคการแหงการเรยนรของบคลากร กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาบณฑตมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สมยศ นาวการ. (2533). การบรหารเพอความเปนเลศ (พมพครงท 3). กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สมยศ นาวการ. (2543). การบรหารพฤตกรรมองคกร (พมพครงท 2). กรงเทพมหานคร: บรรณกจ. สรกานต จนสา. (2555). แรงจงใจใฝสมฤทธในการปฏบตงานของขาราชการ สงกดส านกงาน

สรรพากรพนทเชยงใหม 2. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. สายชล เขยววชย. (2547). แรงจงใจในการปฏบตงานของบคลากรส านกงานเลขานการ คณะ

136

วทยาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย ศลปากร.

สายฝน กลาเดนดง. (2551). การสงเสรมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคกรเพอการพฒนาไปส ประสทธภาพในการท างานทยงยนของบคลากร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรปทม.

สบพงษ นาคมณ. (2553). อทธพลของการใชอนเทอรเนตและตวแปรทเกยวของทมตอผลสมฤทธ ทางการเรยนของนกเรยนนกศกษาระดบประกาศนยบตรวชาชพและระดบประกาศนยบตร วชาชพชนสงโรงเรยนพณชยการตงตรงจตร. วารสารครศาสตรอตสาหกรรม, 9(2), 222- 229.

สกญญา รศมธรรมโชต. (2009). Training and Development เบองหลงความส าเรจของ P&G: Productivity World. สบคนจาก www.google.co.th.

สกญญา รศมธรรมโชต. (2009). Succession Planning แผนสานตอความส าเรจขององคกร: Productivity World. สบคนจาก www.google.co.th.

สรชย ทองอนทร. (2553). ปจจยทมผลตอการเปนและไมเปนนกกฬาของนกกฬาวายน ารนเยาวชน ตามทศนะของผฝกสอน ผปกครอง และนกกฬา สงกดสโมสร สมาชกสมาคมวายน าแหง

ประเทศไทย ประจ าป 2552. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

สรญชนา วรสนทรารมณ. (2551). ความสมพนธระหวาง ภาวะผน า แรงจงใจใฝสมฤทธ วฒนธรรม องคกร และการเปนองคกรแหงการเรยนรของพนกงานธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สรางค โควตระกล. (2541). จตวทยาการศกษา (พมพครงท 4). กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยจฬาลงกรณ.

สเมธ บญมะยา. (2547). ความสมพนธระหวางเชาวนอารมณ ทศนคตตองาน และแรงจงใจใฝสมฤทธ กบผลการปฏบตงานของผบรหารหนวยงานขายในธรกจประกนชวต. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

อนงคทพ วงศสบรรณ. (2552). ความฉลาดทางอารมณของพนกงาน บรษท สยามกลการอะไหล จ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

อนงค วเศษสวรรณ. (2549). การคด: Thinking. วารสารศกษาศาสตร, 1, 17–49. อนนต นวลใหม. (2549). การศกษาปจจยบางประการทสงผลตอความฉลาดทางอารมณ (EQ) และ ความสามารถในการเผชญปญหาและฟนฝาอปสรรค (AQ) ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3

137

สงกดกรมสามญศกษา จงหวดอางทอง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนวโรฒ.

อทตยา เสนะวงศ. (2555). ปจจยทมผลตอแรงจงใจในการท างานของบคลากรระดบปฏบตการและ ระดบหวหนางานทคณะเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลย M. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหอการคาไทย.

อบลวรรณ เศวตเศรน. (2552). ความสมพนธระหวางแรงจงใจใฝสมฤทธ บรรยากาศองคกรกบ สมรรถนะดานการปฏบตการพยาบาลของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลภาครฐ เขต 3. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

เออมพร บวสรวง. (2551). รปแบบภาวะผน าและแรงจงใจใฝสมฤทธของพนกงานอยการในส านกงานอยการเขต 5. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

Atkinson, J. W. (1966). Motive in Fantasy Action and Society. New Delhi: East West. Azin, T., & Reihane, D. (2013). Job Performance: Mediate Mechanism of Work

Motivation. Retrieved from www.sciencedirect.com. Bar-on, R.BarOn. (1997). Emotional quotient inventory (EQ-i). Toronto Canada: Multi-

Health System. Cohen, J. (1962). The statistical power of abnormal-social psychological research: A

Review. Journal of Abnormal and Social Psychology, 65(3), 145-153. Cohen, J. (1970). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. New York:

Academic. Cooper, R. K., & Sawaf, A. (1997). Executive EQ Intelligence in Leadership and

Organization. New York: Grosset /Patnum. Costa, H., Ripoll, P., Sánchez, M., & Carvalho, C. (2012). Emotional Intelligence and

Self-Efficacy: Effects on Psychological Well-Being in College Students. Retrieved from www.elsevier.com/locate/yqres.

David, C. M. (1953). The Achievement motive. New York: Appleton - Century – Crofts. Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence. New York: Bantam Books. Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence. New York: Bantam Books. Katherine, J. K., & Andrew, P. K. (2005). Innovation Implementation

Overcoming the Challenge American Psychological Society. The Wharton School: University of Pennsylvania.

Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is your Emotional Intelligence?. In P. Salovey

138

& D. J. Sluyter (Eds.), Emotional Development and Emotion Intelligence: Educational Implications. New York: Basic Books.

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw - Hill. Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional Intelligence, Imagination, Cognition and Personality. New York: Basic Books. Terje, S., & Mehmet, M. (2011). Antecedents and Effects of Engaged

Frontline Employees : A study from the hospitality industry. Lillehammer College.

Tiina, T. (2006). Innovativeness and Creativity in Organisations Innovation Management Institute IMI. Finland: Helsinki University of Technology.

Weisinger, H. (1998). Emotional Intelligence at Work : The Untapped Edge of Success. San Francisco: Jossey - Bass.

Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper and Row. Yamane, T. (1973). Statistic: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper and

Row. Young, W. S., Seong, W. C., & Kun, C. L. (2015). The Impact of Absorptive Capacity,

Exploration, and Exploitation on Individual Creativity: Moderating Effect of Subjective Well-Being. Retrieved from www.sciencedirect.com.

Zikmund, W. G., Babin, B. J., Carr, J. C., & Griffin, M. (2013). Business research methods (9th ed.). Singapore: Cengage Learning.

ภาคผนวก

140

แบบสอบถาม

141

แบบสอบถาม

เรอง ปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรมเชงสรางสรรค และความฉลาดทางอารมณทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

แบบสอบถามชดนจดท าขนโดยมวตถประสงคเพอศกษาปจจยแรงจงใจใฝสมฤทธ พฤตกรรม

เชงสรางสรรค และ ความฉลาดทางอารมณทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงเปนสวนหนงของวชา บธ. 715 วชาการคนควาอสระ ของนกศกษาระดบปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอจากผใหสมภาษณในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสด โดยทขอมลทงหมดของทานจะถกเกบเปนความลบและใชเพอประโยชนทางการศกษาเทานน

ขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาในการใหสมภาษณ มา ณ โอกาสน นกศกษาคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย

1) ต ากวา 20 ป 2) 20– 25 ป 3) 26– 30 ป 4) 31 –35 ป 5) 36 –40 ป 6) 41– 45 ป 7) 46 – 50 ป 8) 51 ปขนไป

3. ระดบการศกษา 1) ต ากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร

3) สงกวาปรญญาตร 4. รายไดเฉลยตอเดอน

1) ต ากวา 15,000 บาท 2) 15,000 – 25,000 บาท 3) 25,001 – 35,000 บาท 4) 35,001 – 45,000 บาท 5) 45,001 – 55,000 บาท 6) 55,001 บาทขนไป

142

5. ประสบการณในการท างาน 1) นอยกวา 3 ป 2) 3 – 6 ป 3) 7 – 9 ป 4) มากกวา 9 ป

สวนท 2 แรงจงใจใฝสมฤทธของพนกงานบรษทเอกชน ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสด เพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

แรงจงใจใฝสมฤทธทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

ดานความตองการจรยธรรมในการท างาน 1. ขาพเจามความเหนวา พนกงานทดจะตองปฏบตงานโดยยดหลก “พรหมวหาร 4” คอ ประพฤตด ประพฤตชอบ มความหนกแนน อดทน และอธยาศยด

(5) (4) (3) (2) (1)

2. ขาพเจาตองการปฏบตงานในองคกรทมความยตธรรม ความเสมอ ภาค และความเปนธรรม

(5) (4) (3) (2) (1)

3. ขาพเจามความเหนวา องคกรทดจะค านงถงความร ความสามารถ ของพนกงานมากกวาระบบอปถมภ

(5) (4) (3) (2) (1)

4. ขาพเจาตองการปฏบตงานในองคกรทใหความเคารพในสทธและ ความเปนสวนตวของพนกงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

5. ขาพเจาตองการมสวนรวมและเปนสวนหนงขององคกรทมความ รบผดชอบตอสงคม

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานความตองการคาตอบแทน 6. ขาพเจาเลอกท างานทมการจายคาตอบแทนทยตธรรม (5) (4) (3) (2) (1) 7. สงส าคญส าหรบขาพเจาในการเลอกงานกคอ คาแรง (5) (4) (3) (2) (1)

143

แรงจงใจใฝสมฤทธทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

8. ขาพเจาเลอกท างานทมอตราเงนเดอนสอดคลองกบสภาวะ เศรษฐกจปจจบน

(5) (4) (3) (2) (1)

9. ขาพเจาท างานหนกเพราะตองการเงนเดอนทสงขน (5) (4) (3) (2) (1) 10. ขาพเจาเลอกท างานทมการจดสวสดการทดใหแกพนกงาน (5) (4) (3) (2) (1) ดานความตองการแสวงหามาตรฐานทดเลศ 11. โดยทวไปขาพเจามกจะตงมาตรฐานของผลการท างานของตนเองไวสงเพองานทดเลศ

(5) (4) (3) (2) (1)

12. ขาพเจาตองการรบการฝกอบรมทท าใหเกดความช านาญพเศษในงานทรบผดชอบ

(5) (4) (3) (2) (1)

13. ขาพเจาสนใจเรยนรงานและท างานทใหโอกาสในการพฒนาความร ทกษะความสามารถใหมๆ เพอใชในการปฏบตงานใหดยงขน

(5) (4) (3) (2) (1)

14. ขาพเจามนใจวาสามารถท างานใหไดมาตรฐานดกวาทผานมา (5) (4) (3) (2) (1)

15. ขาพเจาพยายามทจะปฏบตงานใหดเดนทกครง (5) (4) (3) (2) (1) ดานความตองการแขงขนในการท างาน 16. เมอขาพเจาไดท างานแขงขนกบผอน ขาพเจาจะใชความ พยายามและความสามารถอยางเตมท

(5) (4) (3) (2) (1)

17. ขาพเจามกเปรยบเทยบผลงานของตนเองกบผอนเสมอ เพอ ปรบปรงงานของตนเองใหดยงขน

(5) (4) (3) (2) (1)

18. ขาพเจาถอวาเปนเรองส าคญมากในการท างานใหไดผลดกวา ผอน

(5) (4) (3) (2) (1)

19. ในการท างาน ขาพเจาจะใชกลยทธและกลเมดกบผทมคณภาพ ของการปฏบตงานเทาเทยมกน

(5) (4) (3) (2) (1)

20. ขาพเจาจะรสกประสบความส าเรจหากสามารถท างานไดดกวา ผอน

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานความตองการทจะมสถานภาพทสงขน 21. ขาพเจาตองการเปนบคคลทมความส าคญในองคกร (5) (4) (3) (2) (1) 22. ขาพเจาตองการต าแหนงทสงขน (5) (4) (3) (2) (1)

144

แรงจงใจใฝสมฤทธทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

23. ขาพเจาใฝฝนทจะมอนาคตทดและเปนบคคลทมชอเสยง (5) (4) (3) (2) (1) 24. ขาพเจาตองการการยอมรบจากผอน (5) (4) (3) (2) (1) 25. ขาพเจาตองการท างานในต าแหนงทตองใชทกษะความสามารถ ในดานการเปนผน าหรอผบรหาร

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานความตองการทจะเอาชนะปญหาตางๆ 26. ขาพเจามความเชอวา หากขาพเจาใชความพยายามมากพอจะ สามารถบรรลผลส าเรจตามเปาหมายของชวตทไดก าหนดไวได

(5) (4) (3) (2) (1)

27. ขาพเจาชอบแกไขปญหาทยงยากและทาทายความสามารถ (5) (4) (3) (2) (1) 28. หากขาพเจาไมถนดในเรองใด ขาพเจาจะพยายามเอาชนะใน เรองนน โดยการเรยนรอยางหนกเพอใหสามารถบรรลผลส าเรจ ตามเปาหมายใหได

(5) (4) (3) (2) (1)

29. ในการปฏบตงานทกครงหากมปญหา ขาพเจาจะปรกษาหารอ กบผทมความรในเรองนนเสมอ เพอแกไขปญหาใหสามารถลลวง ไปได

(5) (4) (3) (2) (1)

30. ในการปฏบตงานหากมปญหาเกดขน ขาพเจาจะแกไขปญหา ดวยเหตผลตามหลกวชาการ

(5) (4) (3) (2) (1)

145

สวนท 3 พฤตกรรมเชงสรางสรรคของพนกงานบรษทเอกชน ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสด เพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

พฤตกรรมเชงสรางสรรคทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

ดานการแสวงหาโอกาส 31. ขาพเจาชอบการเรยนรสงใหมๆ จากความกาวหนาทางวทยาการ และเทคโนโลยเพอหาแนวทางในการพฒนางาน

(5) (4) (3) (2) (1)

32. ขาพเจาพยายามคดคนวธการปฏบตงานใหมๆ เพอปรบปรงให เกดคณภาพในการท างานมากขน

(5) (4) (3) (2) (1)

33. ขาพเจาชอบเขารวมประชมสมมนาเพอเพมพนองคความรใหมๆ (5) (4) (3) (2) (1) 34. ขาพเจาชอบหาโอกาสทจะเรยนรอยางตอเนอง เพอการพฒนา ความสามารถ และศกยภาพของตนเองอยเสมอ

(5) (4) (3) (2) (1)

35. ขาพเจาชอบการคนหาโอกาสทจะเรยนรสงใหมๆ เกยวกบวธการ ปฏบตงานเพอปองกนความผดพลาดในการปฏบตงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานความคดรเรม 36. ขาพเจามกรวบรวมความรใหมๆ จากแหลงขอมลตางๆ ทเปน ประโยชนในการพฒนาและปรบปรงแกไขการปฏบตงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

37. ขาพเจาชอบคดคนนวตกรรมใหมๆ ในการปฏบตงาน (5) (4) (3) (2) (1) 38. ขาพเจามความสนใจในการชน าสงใหมเกยวกบแนวทางในการ ปฏบตงานเพอใหเปนทยอมรบขององคกร

(5) (4) (3) (2) (1)

39. ขาพเจาเปนผทมความคดรเรมสรางสรรคและสามารถน า ความคดนนมาใชในการปฏบตงานได

(5) (4) (3) (2) (1)

146

พฤตกรรมเชงสรางสรรคทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

40. ความคดสรางสรรคจากประสบการณการท างานทผานมาของ ขาพเจา ท าใหขาพเจาสามารถสรางแนวคดใหมๆ เกยวกบ แนวทางในการปฏบตงานเพอน ามา ใชในองคกร

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานผน าทางความคด 41. ขาพเจาสามารถระดมการชกจงและโนมนาวใหผอนเหนดวยกบ ความคดใหมของขาพเจา

(5) (4) (3) (2) (1)

42. ขาพเจาชอบแสดงความคดเหนดานการพฒนางานในการประชม องคกรเสมอ

(5) (4) (3) (2) (1)

43. ขาพเจาชอบเสนอแนวคดและสงใหมๆ เกยวกบการท างานกบ หวหนาและเพอนรวมงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

44. ความคดในการพฒนาองคกรของขาพเจามกไดรบการสนบสนน จากเพอนรวมงานและหวหนาเสมอ

(5) (4) (3) (2) (1)

45. ขาพเจามกจะเปนผน าทางดานความคดในการพฒนางานให กาวหนาอยเสมอ

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานการประยกตใช 46. ขาพเจามกน าความรทไดจากการอบรมสมมนามาใชในการ ปฏบตงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

47. ขาพเจามการทบทวนปญหาทเคยเกดขนเพอน ามาปองกนไมให เกดขนอก

(5) (4) (3) (2) (1)

48. ขาพเจาน าความรจากผลสรปงานวจยมาใชปรบปรงการ ปฏบตงาน เพอใหแนวทางการปฏบตงานมความเหมาะสมกบ องคกรอยเสมอ

(5) (4) (3) (2) (1)

49. ขาพเจามการวางแผนและศกษาวธการกอนปฏบตงานทกครง (5) (4) (3) (2) (1) 50. ขาพเจาน าความรจากการตดตามขาวสารการเปลยนแปลงทาง วทยาการและเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานดานการ ตดตอสอสารภายในและภายนอกองคกร

(5) (4) (3) (2) (1)

147

สวนท 4 ความฉลาดทางอารมณของพนกงานบรษทเอกชน ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสด เพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

ความฉลาดทางอารมณทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

การตระหนกรในตนเอง 51. ขาพเจารสาเหตในการเกดอารมณตางๆ ของตวเอง (5) (4) (3) (2) (1) 52. ขาพเจาพยายามท าทกวถทางเพอใหชวตของตนเองม ความหมาย

(5) (4) (3) (2) (1)

53. ขาพเจามความมนใจในความสามารถในการท างานและคณคา ของตนเอง

(5) (4) (3) (2) (1)

54. ขาพเจาสามารถรบรบทบาทหนาทของตนเองในการปฏบตงาน (5) (4) (3) (2) (1) 55. ขาพเจารวาตวเองมจดเดนและจดดอยอะไร (5) (4) (3) (2) (1) การควบคมตนเอง 56. เมอขาพเจารสกเครยด ขาพเจาจะมวธการหรอกจกรรม เพอท า ใหคลายความเครยดได

(5) (4) (3) (2) (1)

57. ขาพเจาสามารถพดคยและยมใหกบคนทขาพเจาไมชอบไดอยาง ปกต

(5) (4) (3) (2) (1)

58. แมจะมเรองไมสบายใจ ขาพเจากไมยอทอและพยายามท างานท ตนรบผดชอบใหส าเรจ

(5) (4) (3) (2) (1)

59. ขาพเจาสามารถเกบความรสกและสามารถสงบนงได เมอตกเปน เปาความโกรธของผอน

(5) (4) (3) (2) (1)

60. ขาพเจามความอดทนเมอตองอยในสงคมทมกฎระเบยบขดกบ (5) (4) (3) (2) (1)

148

ความฉลาดทางอารมณทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

ความเคยชนของตนเอง การมแรงจงใจ 61. ขาพเจาสามารถสรางก าลงใจใหกบตวเองได (5) (4) (3) (2) (1) 62. ขาพเจามความกระตอรอรน ใฝหาความร เพอพฒนาตนเอง (5) (4) (3) (2) (1) 63. แมวาขาพเจาจะลมเหลวในการท างานงานใดงานหนง ขาพเจาก จะพยายามแกไขและปรบปรงเพอใหประสบความส าเรจในการ ท างานครงตอไป

(5) (4) (3) (2) (1)

64. ขาพเจาเชอวา ไมมสงใดทขาพเจาท าไมได (5) (4) (3) (2) (1)

65. ขาพเจามพลงทจะตอสเสมอ (5) (4) (3) (2) (1) การมทกษะทางสงคม 66. เมอเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ขาพเจาสามารถหาขอยต ได

(5) (4) (3) (2) (1)

67. ขาพเจาสามารถท าความรจกกบผอนไดงาย (5) (4) (3) (2) (1) 68. ขาพเจาสามารถเจรจา ตดตอ สอสารหรอประสานงานกบผอนได (5) (4) (3) (2) (1) 69. ขาพเจามสวนรวมในกจกรรมและการแสดงความคดเหนตางๆ ขององคกร

(5) (4) (3) (2) (1)

70. ขาพเจายนดทจะใหความรวมมอและค าแนะน าตางๆ ในการ แกไขปญหาเกยวกบการปฏบตงานแกผอน

(5) (4) (3) (2) (1)

149

สวนท 5 ประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสด เพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

ประสทธภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

71. ขาพเจาเชอวา การพฒนาผลงานใหดขน คอ การแกไข ขอบกพรองของงานทเกดขน ใหมขอผดพลาดนอยทสด ภายใน ระยะเวลาทสนทสด

(5) (4) (3) (2) (1)

72. ขาพเจาสามารถปฏบตงานไดหลากหลายหนาทใหส าเรจตามท ไดรบมอบหมาย

(5) (4) (3) (2) (1)

73. ขาพเจาสามารถปฏบตงานใหส าเรจลลวงตามเวลาตามทองคกร ก าหนดไว

(5) (4) (3) (2) (1)

74. ขาพเจาเหนความส าคญของเวลาและพยายามใชเวลาในการ ท างานอยางมประสทธภาพเพอเกดประโยชนสงสดตอองคกร

(5) (4) (3) (2) (1)

75. ขาพเจาสามารถปฏบตงานใหบรรลผลตามเปาหมายภายใน ระยะเวลาและงบประมาณทองคกรก าหนดไว

(5) (4) (3) (2) (1)

76. ขาพเจาสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาเพอใหงานส าเรจลลวง อยางรวดเรวตามเวลาทก าหนดไดเปนอยางด

(5) (4) (3) (2) (1)

** ขอขอบคณทกทานทกรณาสละเวลา ในการตอบแบบสอบถามครงน **

150

ประวตผเขยน ชอ - นามสกล นางสาวสดารตน ธรธรรมธาดา Name & Last name Miss Sudarat Theerathumtada วน เดอน ปเกด 28 ตลาคม 2532 Date of Birth October 28, 1989 สถานทตดตอ 9/7 หม 7 ถ.พทธมณฑลสาย1 แขวงบางพรม เขตตลงชน กรงเทพมหานคร 10170 Address 9/7 Bang Prom-District, Taling Chan District, Bangkok

10710 อเมล tada_miki@hotmail.com ประวตการศกษา ปรญญาตร ศลปศาสตรบณฑต สาขาการทองเทยวและการโรงแรม มหาวทยาลยกรงเทพ Education Bachelor of Arts in Tourism and Hotel Studies

Bangkok University

ประวตการท างาน ต าแหนง ผชวยฝายขายตางประเทศ บรษท เอบซ โปรดกส จ ากด Executive Assistant Sales Marketing ABC PRODUCTS CO., LTD.