Índice de contenidos · 2.3 estructuraoperativa,incluidasprincipalesdivisiones,entidades...

ÍNDICE DE CONTENIDOSBienvenida 2

PresentacióndelReporte 4

Nuestraesencia 10

Ubicaciónycobertura20

Nuestrasrelacionesdeconfianza 22

Creciendoconnuestraspersonas 26

Agregandovaloranuestrosafiliados38

Fortaleciendonuestracadenadevalor48

Nuestroaportealplaneta 52

Nuestracontribuciónaldesarrollo58

Avancesydesafíos 64

TabladeContenidosGRI 72

2 | BIENVENIDA

Constituye un verdadero orgullo presentar nuestro II Reporte

de Sostenibilidad, en el que damos cuenta a la comunidad de

la gestión en materias de responsabilidad social empresarial y

de diagnóstico ISO 26.000. Caja Los Andes posee un compromiso

indisoluble con el desarrollo sostenible, entendido éste como el

desarrollo que satisface las necesidades de la generación actual,

sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para

satisfacer sus propias necesidades.

El año 2013 celebramos nuestro 60° aniversario, y consolidamos

nuestra posición como líder de la industria, finalizando nuestra gestión

del período con el 50,3% de participación de mercado. Todo ello lo

hemos logrado gracias a un permanente trabajo con nuestros afiliados,

sustentado por un gran equipo de colaboradores. Caja Los Andes ha

perdurado y crecido por seis generaciones, innovando y adaptándose

a los cambios económicos, sociales y medioambientales, y –por sobre

todo- adelantándose a las nuevas necesidades de los chilenos.

Desde el punto de vista de la sostenibilidad, quiero destacar los

logros obtenidos en el diagnóstico ISO 26.000. Durante el año pasado,

trabajamos en un plan de cierre de brechas, donde todas las áreas

de la Caja gestionaron sus ámbitos de mejora, cerrando el 2013 con

un avance sustancial en relación al período previo.

Logramos un 78% y superamos nuestra meta del

75%. Cabe destacar que en este período, logramos

consolidar el Programa MÁS Sostenibilidad, mediante

una exitosa iniciativa de voluntariado corporativo,

la inclusión de colaboradores discapacitados y el

trabajo conjunto con ONG’s y fundaciones.

En Caja Los Andes tenemos la convicción que la

sostenibilidad de la organización pasa por instalar

y fortalecer los mecanismos que salvaguarden el

respeto de los derechos fundamentales en toda su

expresión, así como los valores, principios éticos y

el rechazo a toda práctica de corrupción. En este

sentido, durante el período que reportamos, se

aprobó la Política de Derechos Fundamentales y se

implementó el Modelo de Prevención de Delitos,

junto con la periódica capacitación de nuestros

colaboradores en el código de ética corporativo.

A fin de mejorar los beneficios para nuestros

afiliados, se desarrolló una metodología de medición

Bienvenida

REPORTE RSE | 3

de impacto social, que ya el primer año arrojó buenos resultados.

Nos propusimos llegar a un 36,2%, superando también este objetivo

con un 43% de impacto. No obstante estos avances, seguiremos

perfeccionando el instrumento para que nuestros beneficiarios

reciban más y mejores beneficios en los próximos años.

En relación con los colaboradores, debemos destacar las mejoras

alcanzadas en nuestra encuesta anual de clima organizacional,

considerando que estamos insertos en un proceso de cambio.

Además, se diseñó y desarrolló un proceso de Gestión del

Desempeño y se implementó un proceso de Gestión de Desarrollo,

que se tradujo en que el 65% de las nuevas posiciones fueran

cubiertas por colaboradores a través de concursos internos. Esta

gestión nos permitirá retener el talento y potenciar las carreras

profesionales de los trabajadores.

Por segundo año consecutivo, obtuvimos el Sello ProPyme y,

además, fuimos reconocidos por el Sence debido al trabajo que

impulsamos en favor de colaboradores con capacidades diferentes.

Por último, nuestra contribución al planeta no se quedó sólo en

buenas intenciones. Nos hicimos cargo de las distintas formas en

las que impactamos a la sociedad. En éste plano,

dimos un importante paso durante el 2013, pues

comenzamos a gestionar y reciclar los residuos en

todos nuestros eventos masivos, logrando mitigar el

impacto medioambiental con el reciclaje de basura.

Aún tenemos muchos desafíos por delante, pero

estamos trabajando duro para hacer de Caja Los

Andes una organización sostenible. En especial,

profundizando nuestro compromiso con el diálogo

social en el ámbito del Gobierno Corporativo y con

un proceso de innovación social continua.

Afectuosamente,

Nelson Rojas Mena

Gerente General

Presentacióndel reporte

6 | PRESENTACIÓN DEL REPORTE

Proceso elaboración del Reporte

1. Toma de decisión

2. Levantamiento de información secundaria

3. Consulta a Grupos de Interés

4. Definición de materialidad

• Revisión de memorias, prensa, revistas, documentos, etc.

• Realización de Benchmark sectorial y mejores prácticas.

• Sistematización de la información secundaria.

Se hicieron un total de 23 entrevistas a grupos de interés internos y externos, con el objetivo de conocer su percepción en los temas que son importantes para La Caja:

• 15 INTERNOS: Gerente General, gerentes de área y jefaturas.

• 8 EXTERNOS: Afiliados, pensionados, proveedores, líderes de opinión.

La materialidad, entendida como los temas relevantes para la organización, salieron de los pasos anteriores.

Los temas identificados a través de este proceso fueron priorizados en función de las variables internas y externas.

• Revisión de memorias, prensa, revistas, documentos, etc.

• Realización de Benchmark sectorial y mejores prácticas.

• Sistematización de la información secundaria.

Presentamos el segundo Reporte de Sostenibilidad, que responde

al compromiso asumido por Caja Los Andes de comunicar su

gestión de manera transparente a la sociedad y, particularmente,

a sus principales grupos de interés. El documento da cuenta de

los principales hitos del desempeño económico, ambiental y social

de la organización, durante el período comprendido entre el 1 de

enero y el 31 de diciembre de 2013, siendo de carácter anual.

En términos de cobertura, se incluyen todas las operaciones

de la Caja, las cuales involucran las oficinas de administración

y sucursales, además de Centros Club de Pensionados, oficinas

móviles y Centros Turísticos. Este informe no presenta limitaciones

de alcance y cobertura, haciéndose cargo de

todos los temas pertinentes, de acuerdo con los

lineamientos y protocolos del Global Reporting

Initiative (GRI) en su versión 3.1.

Las técnicas de medición de datos y bases para realizar

los cálculos se rigen por las recomendaciones y

protocolos del GRI. En tanto, el Proceso de Materialidad

fue realizado según la nueva guía de GRI G4. En forma

complementaria, se incorporan las materias y asuntos

de la Guía ISO 26.000 de Responsabilidad Social, por

ser la herramienta de gestión que utiliza Caja Los

Andes para el desarrollo de ésta.

REPORTE RSE | 7

Definición de la Materialidad

5. Levantamiento de Indicadores GRI

6. Redacción del Reporte

7. Oportunidades de Mejora

Definida la materialidad, se procedió a realizar una reunión con el Comité de RSE, con el propósito de capacitarlos y hacerles entrega de las fichas de levantamiento de información primaria (indicadores GRI), con los datos necesarios para incorporar la información cuantitativa.

Con la información procesada y analizada, se procedió a redactar el Reporte.

Éste fue validado por las distintas gerencias de Caja Los Andes.

Una vez publicado el Reporte se realiza un análisis para ver las brechas detectadas y se establece un plan de trabajo para el próximo periodo a reportar.

Para definir la materialidad del Reporte se realizaron los siguientes pasos:

Paso 1: IDENTIFICACIÓN Paso 2: PRIORIZACIÓN

Paso 3: VALIDACIÓN

Paso 4: ELABORACIÓN DEL REPORTE

Benchmark de la industria (contexto).

Análisis información secundaria.

Consultas G.I.

Lista de Aspectos a ser considerados para el reporte.

• Aplicar el principio de exhaustividad.• Validación de los aspectos e indicadores por parte de la

alta dirección.

Matriz de materialidad, alcance e impactos.

• Priorizar los asuntos basados en los impactos.

• Identificar indicadores relacionados.

8 | PRESENTACIÓN DEL REPORTE

PASO 2: Priorización de temasA continuación se presentan los temas priorizados que dieron

origen a este reporte:

PASO 1: Identificación de TemasA través del levantamiento de la información secundaria, realización

de Benchmark y consulta a los grupos de interés, se levantaron los

siguientes temas:

• Integración de la sostenibilidad en el negocio• Ética• Derechos Humanos• Corrupción• Gestión de Riesgos• Desempeño Económico: rentabilidad • Rendición de cuentas • Cumplimiento de metas• Impacto social (comunidad)• Cumplimiento normativo• Relacionamiento Grupos de Interés

• Calidad servicios• Evitar sobrendeudamiento• No discriminación afiliados• Satisfacción del cliente• Eficiencia en los procesos• Comunicación• Segmentación de clientes• Desarrollo tecnológico• Tasas de reclamo

• Pagos• Promoción de la sostenibilidad• Buena relación

• Ecoeficiencia• Reciclaje• Biodiversidad

• Calidad vida laboral• Clima laboral• Gestión de desempeño• Desarrollo de carrera y Capacitación• Salud y seguridad laboral• Gestión de liderazgo• Generación de empleo• Inclusión laboral

Gobernanza ProveedoresColaboradoresClientes / Operación Medioambiente

o,0o,0

o,5 1,0 1,5 2,0 2,5

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

Influ

enci

a GI

Impactos económicos - sociales - ambientales

E1

D1

D2

A3

A11A2

B4

B1

B8

C3

C2

A1

A4

Pilar # Temas

Gobernanza

A1 Integración sostenibilidad en el negocio

A2 Ética y Anticorrupción

A3 Derechos Fundamentales

A4 Impacto social

A5 Relacionamiento Grupos de Interés

ColaboradoresB1 Calidad vida laboral

B2 Desarrollo de carrera y Capacitación

B3 Inclusión laboral

afiliados / Operación del

negocio

C1 Calidad servicios

C2 Evitar sobrendeudamiento

C3 No discriminación afiliados

ProveedoresD1 Pago a proveedores

D2 Promoción de la sostenibilidad

Medioambiente E1 Gestión ambiental

C1

REPORTE RSE | 9

PASO 3: Validación Con la información recopilada se definió finalmente la materialidad de

este Reporte, destacando en cada uno de los capítulos, los temas y

focos relevantes asumidos por Caja Los Andes como parte de su gestión

y los desafíos para contribuir al desarrollo sostenible, así como su

responsabilidad por los impactos generados por sus decisiones y procesos.

Para mayor información sobre los contenidos

del presente Reporte, consultas, sugerencias

y/o comentarios, el contacto oficial de Caja Los

Andes es el señor Cristián Pizarro, Gerente de

Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE:

Dirección: Alonso Ovalle 1465, Santiago de Chile

Teléfono: (56-2) 2328 45 25

Email: [email protected]

Con la materialidad validada, se elaboró la Matriz de materialidad:

Pilar RS Aspectos Priorizados Indicadores GRI asociados

Gobernanza

Estrategia y análisis 1.1 1.2

Gobierno 4.1 al 4.10

Compromiso con iniciativas externas 4.11 al 4.13Participación con los grupos de interés 4.14 al 4.17Desempeño económico EC1 EC4Impactos económicos indirectos EC8No discriminación HR4Libertad de asociación HR5Explotación infantil HR6Trabajos forzados HR7Corrupción SO3 SO4Cumplimiento normativo SO8

Colaboradores

Empleo LA1 LA2 LA3Relación empresa-colaboradores LA4Formación y educación LA10 LA11Salud y seguridad LA6 LA7Diversidad e igualdad de oportunidades LA13

Presencia en el mercado EC5 EC7

AFILIADOSSalud y seguridad del afiliado PR1

Etiquetado de los productos PR3 PR5

Proveedores Presencia en el mercado EC6

Medioambiente

Energía EN4 EN5Agua EN8Biodiversidad EN14Emisiones, vertidos y residuos EN21 EN22 EN23 EN25EN21 EN22 EN23 EN25

Nuestra esencia

12 | NUESTRA ESENCIA

Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes es

una entidad de derecho privado, con patrimonio propio y sin fines

de lucro, cuyo objeto es la administración de prestaciones de

seguridad social que tiendan al mejoramiento de la calidad de vida

de los trabajadores y pensionados afiliados del país, protegiéndolos

así de contingencias sociales y económicas.

Entre sus funciones está la administración de los regímenes de

Asignación Familiar, Subsidio de Cesantía, Subsidio por Incapacidad

Laboral, Crédito Familiar, Prestaciones Adicionales y Complementarias.

Desde el punto de vista externo, Caja Los Andes

se encuentra sometida al control del Ministerio de

Justicia, la Contraloría General de la República y la

Superintendencia de Seguridad Social, ésta última

como órgano contralor fundamental conforme a su

naturaleza jurídica y giro previsional.

Como emisor de valores de oferta pública, Caja Los

Andes está bajo el control de la Superintendencia

de Valores y Seguros e inscrita en el Registro de

Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros

bajo el N° 959.

historia

2013Caja Los Andes es la

CCAF más grande de su industria, con el 50,3%

de participación en el mercado.

1953Se crea la Caja de Compensación de la Cámara Chilena de la Construcción.

1979A través del Decreto con Fuerza de

Ley N° 245 y del Estatuto aprobado por Decreto Supremo N°156, del Ministerio

del Trabajo y Previsión Social; pasa a ser Caja de Compensación de

Asignación Familiar de Los Andes.

1997Se incorporan los pensionados al sistema.

Ello fue posible por la Ley N° 19.539, que estableció que los pensionados de

cualquier régimen previsional, salvo los de las Fuerzas Armadas y Carabineros,

podían afiliarse individualmente a una Caja.

1960-1970La Caja vivió un período de consolidación institucional.

1989Se crea el Estatuto General de las Cajas de Compensación de Asignación Familiar en

Chile, contenido en la Ley N° 18.833 de 1989, el cual rige a las Cajas hasta la actualidad.

2008Los empleados públicos pueden

afiliarse a las CCAF, según la Ley N° 20.233 de 2007.

REPORTE RSE | 13

Fundamentos EstratégicosCaja Los Andes procura que las decisiones y acciones

que realiza a través de sus ejecutivos y colaboradores,

se sustenten en un marco valórico y principios éticos que

los ayuden a alcanzar el objetivo final, que es aportar al

desarrollo y calidad de vida de sus afiliados, sus familias y

las empresas donde trabajan.

MisiónContribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y

pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos

familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales,

que mejoren su bienestar y calidad de vida.

ValoresTransparencia: Todas las decisiones y actos de

quienes trabajan en Caja Los Andes deben regirse

por este valor, relacionándonos con honestidad

y claridad hacia todo el entorno que nos rodea:

afiliados, equipos de trabajo, proveedores,

autoridades y la comunidad en general.

Orientación al Cliente: Nuestros afiliados son el

centro de nuestro trabajo. Todo lo que hacemos debe

estar enfocado a entender y resolver sus necesidades.

Innovación: Promovemos el pensar creativo, que

busque nuevas y mejores relaciones y procesos, que

agreguen valor a la organización y a nuestros afiliados.

Compromiso: Reconocemos a las personas que

se hacen responsables de sus actos y decisiones, y

se ocupan proactivamente de asumir sus desafíos,

involucrándose con el trabajo del equipo.

Excelencia: Valoramos el trabajo bien hecho y la

búsqueda permanente de la mejora continua. Buscamos

crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los

colaboradores y reconozca a los mejores.

VisiónSer líderes en la generación de bienestar social, mejorando

la calidad de vida de las personas.

PrincipiosLibertad y Dignidad de las Personas: El hombre

está dotado de libre albedrío y dominio de sus actos. Su

dignidad se origina en que por sí mismo, y no por otros, se

dirige hacia el bien.

Respeto a la Verdad: El accionar de los colaboradores

debe guiarse siempre por la honradez y coherencia entre

lo que se dice y hace, en un marco de discreción y respeto

por las personas y los procesos.

Orientación al Bien Común: Toda acción de la Caja

está dirigida a incrementar el bienestar colectivo de la

sociedad. Propender al desarrollo de la seguridad social del

país, es el ideario que guía el accionar de esta organización.


La función social que cumple Caja Los Andes se encuentra en el

fundamento mismo de la Responsabilidad Social. De ahí surge la

vocación por el bienestar de las personas y la contribución activa

y voluntaria a la sostenibilidad del país.

Compromiso con la SostenibilidadEn este contexto se fundamenta la Declaración de

Compromisos de Sostenibilidad, que se basa en los

siguientes pilares:

AfiliadosSe busca mejorar el aporte que facilite el bienestar y

calidad de vida de sus afiliados y empresas adherentes.

Mediante innovación, eficiencia y consolidación de sus

operaciones -de manera de crear nuevos productos y

servicios- ha aumentado la cobertura de atención y los

beneficios para ellos.

Gobierno CorporativoSe tiene la convicción que parte de la sostenibilidad

en la organización pasa por instalar y fortalecer

altos estándares de buen gobierno corporativo,

como también, por los mecanismos que respalden

el respeto por los derechos humanos.

ColaboradoresSe reconoce a los colaboradores como el eje fundamental

en el desarrollo de sus actividades y servicios. Ellos

motivan a que la organización se concentre en fomentar

un ambiente de trabajo que otorgue, por un lado,

una mejor calidad de vida para ellos y sus familias,

así como oportunidades de desarrollo, aprendizaje y

capacitación, junto con un clima laboral en donde exista

reconocimiento, equidad y crecimiento profesional.

ProveedoresSe reconoce a los proveedores como socios

estratégicos y relevantes para el desarrollo y

cumplimiento de los objetivos institucionales, por lo

cual se han incorporado los mejores estándares de

selección, evaluación y mejora continua, sobre las

bases del diálogo, el respeto mutuo, la transparencia

y el fomento de la probidad.

REPORTE RSE | 15

Relación con la Comunidad Se ha desarrollado un proceso de diálogo con los

representantes de las comunidades en las que está

inserta, con el propósito de conocer las necesidades de

las familias chilenas, facilitando así una mayor conexión

con los diversos grupos de interés, comprometiéndose a

mejorar los canales de comunicación existentes.

Relación con el Medio AmbienteSe compromete a desarrollar todas sus actividades

y tareas con especial énfasis en el respeto al medio

ambiente, sus componentes naturales, patrimoniales

y de carácter social; evaluando constantemente las

oportunidades de mejora del entorno y protección

de la biodiversidad; promoviendo, de paso, una

cultura ambiental entre sus colaboradores, afiliados,

proveedores y contratistas.

Norma ISO 26.000 de Responsabilidad SocialCaja Los Andes ha adoptado la Norma ISO 26.000 de Responsabilidad

Social como la herramienta de gestión para medir su desempeño

en estas materias. En el año 2012 realizó su primer diagnóstico,

poniéndose como objetivo en 2013 llegar al 75% de cumplimiento.

Para lograrlo, durante el primer semestre se trabajó en el

acortamiento de las brechas.

Avances 2012 – 2013

65% 71% 78%

75% 75% 75%

Agosto 21012 Agosto 2013 NOVIEMBRE 2013


El Directorio es el máximo órgano de gobierno corporativo de Caja

Los Andes. La instancia está compuesta por siete miembros más un

representante del personal. Tres directores son elegidos mediante

votación por los trabajadores de empresas adherentes, y cuatro

miembros son designados por la Asociación Gremial de la Cámara

Chilena de la Construcción, en su calidad de organización fundadora.

El actual Directorio de Caja Los Andes fue elegido en agosto de

2011, continuando en sus funciones hasta agosto de 2014.

El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo en

la institución. Dentro de las funciones del Directorio están la

designación del Gerente General y del Fiscal; el funcionamiento de

los Comités de Auditoría, Riesgo, Beneficios Sociales, Productos y

Servicios Financieros, Infraestructura, Desarrollo Organizacional y

Asuntos Corporativos.

Los gastos en Dieta del Directorio del 2013 ascienden a M$40.011,

monto que se dividió de la siguiente forma: M$12.005 para Javier

Darraidou Díaz, presidente del Directorio, M$4.382 a Juan Mackenna

Iñiguez como Vicepresidente. En tanto, a los Directores Guido

Acuña García, Ulises Bacho Gahona, Rodrigo Muñoz Vivaldi y José

Ortega Pereira, les correspondieron a cada uno M$4.802, y a José

Amenábar Montes M$4.416.

Gobierno Corporativo

DIRECTORIO

Presidente Sr. Javier Darraidou Díaz

Ingeniero Civil

VicepresidenteSr. Juan Mackenna Iñiguez

Ingeniero Civil

DirectoresSr. Guido Acuña García

Ingeniero Eléctrico

Sr. José Ignacio Amenábar MontesIngeniero Civil

Sr. Ulises Bacho GahonaIngeniero Comercial

Sr. Rodrigo Muñoz VivaldIngeniero Civil Industrial

Sr. José Luis Ortega PereiraAdministración Hotelera

Representante del PersonalSr. Juan Contreras Miranda

Contador Auditor

En tanto, el monto de las remuneraciones pagadas

a los gerentes y ejecutivos principales de Caja Los

Andes ascendió a M$ 2.369.617.

REPORTE RSE | 17

Estructura Operativa

DIRECTORIO

Pablo Muñoz Pacheco

Fiscal

Hernán Vergara Vásquez

Contralor

Ricardo Villegas Méndez

Director Ejecutivo “Desafío 2Mil20”

Myriam Sotomayor Bustamante

Gerente de Riesgo

Marie Auteroche

Gerente de Clientes y Marketing

Marcelo Córdova Aguirre

Gerente de Beneficios Sociales

Roberto Carter Santa María

Gerente Comercial

Jorge Miranda Cano

Director Ejecutivo Soluciones de Clase Mundial Vanguardia

Jaime Fernández Dodds

Gerente de Productos y Servicios Financieros

Marco Antonio Navarrete Mehech

Gerente de Innovación, Operaciones y Tecnología

Francesca di Girolamo Armanet

Gerente de Personas y Desarrollo

Organizacional

Nelson Rojas Mena

Gerente General

Cristián Pizarro Allard

Gerente de AsuntosCorporativos,

Comunicaciones y RSE

Emilia Araya Catalán

Gerente de Finanzas, Administración y

Control de Gestión


Ética y TransparenciaCaja Los Andes, a través del Código de Ética y el Modelo de Prevención

de Delitos, se compromete a salvaguardar los principios éticos y

el rechazo a las prácticas de corrupción en toda la organización,

haciéndolo extensivo también a sus proveedores y contratistas.

En este contexto, durante 2013 2.330 colaboradores de la Caja se han

capacitado a través de la modalidad E-Learning en el Código de Ética,

los alcances de la Ley 20.393 y el funcionamiento del Modelo de

Prevención de Delitos implementado, donde se consideran aspectos

relacionados con transparencia, conflicto de interés, cohecho,

aceptación de Incentivos, uso de recursos, manejo de información

privilegiada y confidencial, relación con terceros, entre otros, los

cuales se orientan a mitigar los riesgos asociados a la corrupción.

En forma complementaria, el Contralor de la Caja visita

periódicamente las regiones y capacita al personal de cada Zona

en materias de Auditoría y Prevención de Fraudes, donde entre

otras cosas se plantean aspectos relacionados con la corrupción.

Además, Caja Los Andes cuenta con una Línea Ética (canal de

denuncias) y un Sistema Prevención de Riesgo y Fraude. Durante

el año 2013, se recibieron 18 reportes a través del canal de

denuncias, siendo la totalidad de ellos analizados, respondidos

y/o cerrados. En todos aquellos casos en que procedía adoptar

medidas administrativas y/o disciplinarias, éstas fueron adoptadas

en el transcurso del año, sin que existiesen casos que ameritaran

el inicio de alguna acción legal por la ocurrencia de una potencial

situación de fraude.

A través del Sistema de Prevención de

Fraudes, durante el 2013 se registraron 2

casos relacionados con prácticas de corrupción

de tipo pago ilegal-irregular y/o conflicto de

interés. Conforme a la investigación realizada

por el Área de Prevención de Fraudes de

Contraloría, la administración desvinculó a dos

jefaturas de sucursales por su responsabilidad

o participación en los hechos. Dichas personas

fueron finiquitadas por falta de probidad en el

desempeño de sus funciones (Art. 160 N°1 del

Cód. del Trabajo). Producto de estos incidentes,

no se ha vuelto a trabajar con dos proveedores

que estaban involucrados en el acto ilícito.

REPORTE RSE | 19

Derechos Fundamentales

• Respetar la igualdad y no discriminar a un

colaborador por ningún motivo.

• Proporcionar condiciones de trabajo favorables

y adecuadas para todos sus colaboradores, tanto

directos e indirectos.

• Respetar la libertad de manifestación y asociación.

Caja Los Andes tiene la convicción que la sostenibilidad pasa por

instalar y fortalecer los mecanismos que salvaguarden el respeto

de los derechos fundamentales, en toda su expresión.

En concordancia con lo anterior, el año 2013 se creó la Política

de Derechos Fundamentales, la cual tiene por objetivo establecer

lineamientos que orienten la gestión de Caja Los Andes, para

fomentar el respeto de los derechos y libertades de las personas

en el desarrollo de sus actividades laborales.

De esta manera, Caja Los Andes se compromete a:

Caja Los Andes hace extensiva esta Política a

empresas afiliadas, proveedores y colaboradores,

directos e indirectos, y los anima a respetar e

integrar la presente Política en el ejercicio de sus

actividades, incentivando especialmente el respeto

y apego a las leyes nacionales y normativas de

consenso internacional, para evitar la ocurrencia de

prácticas, acciones o decisiones que se constituyan

en violaciones a los Derechos Fundamentales.

Cabe señalar que durante el periodo reportado,

no hubo casos de ningún tipo de violaciones a los

Derechos Fundamentales.

• Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio, y abolir cualquier

forma de trabajo infantil.

• Implementar acciones positivas que aseguren la

debida protección -e inclusión- de grupos vulnerables,

especialmente a personas con discapacidad física.

• Resguardar el derecho de privacidad y libertad de

expresión de los afiliados, empresas aadherentes

proveedores y colaboradores.

De esta manera, Caja Los Andes se compromete a:

Cumplimiento NormativoCAUSAS NÚMERO CUANTÍALaborales 19 $157.000.000

Civiles 15 $1.152.000.000

Recursos de Protección 13 $30.500.000

Servicio Consumidor 18 $50.000.000

Total 65 $1.389.500.000

Durante el periodo reportado, Caja Los Andes tuvo 65 causas legales

por un monto de $1.389.500.000, como se muestra a continuación:

La Casa Matriz se encuentra en la

ciudad de Santiago de Chile, en la

calle Alonso de Ovalle 1465.

20 | UBICACIÓN Y COBERTURA

Norte9 Sucursales

1 Centro Club Pensionados

3 Centros vacionales / recreacionales

5 Oficinas móviles

Centro Norte10 Sucursales

3 Centros Club Pensionados

1 Centro vacional / recreacional

5 Oficinas móviles

Región Metropolitana27 Sucursales



8 Oficinas móviles

V Región18 Sucursales



6 Oficinas móviles

Presencia de Arica a Porvenir.

REPORTE RSE | 21

Ubicación y CoberturaCentro19 Sucursales


1 Centro vacional / recreacional

5 Oficinas móviles

Centro Sur18 Sucursales



7 Oficinas móviles

Sur17 Sucursales



9 Oficinas móviles

Nuestras relaciones de confianza

24 | NUESTRAS RELACIONES DE CONFIANZA

La función social que cumple Caja Los Andes se encuentra en el

fundamento mismo de la Responsabilidad Social. Es por ello que

se le da gran importancia al relacionamiento y gestión con los

grupos de interés prioritarios, a través de un contacto sano con

ellos, trabajando hacia la construcción de vínculos de confianza

que permitan crear un círculo virtuoso, con el fin de aportar al

desarrollo y calidad de vida de todos los chilenos.

Grupos de interés identificados Canales de Comunicación Expectativas

Colaboradores

ATV.Correo electrónico.Intranet.Presencial.

Mayor capacitación.

Presencial.Correo electrónico.

El rol social de Caja Los Andes debe guiar su accionar, identificando en forma permanente las necesidades de sus afiliados.

AFILIADOS: EMPRESAS ADHERENTES, TRABAJADORES, PENSIONADOS

Web institucional.Información impresa, videos corporativos.Presencial.Campañas publicitarias y Medios de Comunicación.

Mejorar la comunicación.

Proveedores

Correo electrónico.Web institucional.Información impresa.Acciones de relacionamiento y Medios de Comunicación.Eventos corporativos (Avant Premiere).

Que siga siendo una institución transparente en la forma de hacer negocios.

Identificación grupos de interés

2012: Taller de Identificación y Priorización de

Grupos de Interés.

2013: Revisión del Mapeo de Grupos de Interés.

Controladores

REPORTE RSE | 25

Autoridades y organismos públicos e internacionales

Correo electrónico.Web institucional. Información impresa, videos corporativos.Acciones de relacionamiento. Medios de Comunicación.Eventos corporativos (Gala Niños Cantores de Viena y Navidad en el Parque).

Seguir manteniendo buenas relaciones.

Medios de Comunicación

Comunicados de prensa, pautas.Gestión de eventos.Acciones de relacionamiento, videos corporativos y Web.Eventos corporativos (Gala Niños Cantores de Viena y Navidad en el Parque).

Comunicar hacia el exterior lo que hacen.

Comunidad

Presencial.Web, Información impresa, videos corporativos.Gestión de medios de campañas.Acciones de relacionamiento.Eventos corporativos (Navidad en el Parque).

Seguir apoyando a través del Programa MÁS Sostenibilidad.

Academia

Correo electrónico.Información impresa, Web, videos corporativos.Acciones de relacionamiento.Campañas de comunicación y Medios de Comunicación.

Seguir estrechando los vínculos y ser un aporte real al mejoramiento de la educación en Chile.

Asociaciones Gremiales

Correo electrónico. Web, información impresa. Información de campañas.Presencial.Medios de Comunicación.Eventos corporativos (Avant Premiere, Navidad en el Parque).

Continuar fortaleciendo el rol social que desempeñan en favor de sus afiliados.

CompetenciaPresencial.Correo electrónico. Información impresa corporativa.

Mejores servicios y beneficios en favor de las familias de Chile.

Grupos de interés identificados Canales de Comunicación Expectativas

creciendo con nuestras personas

28 | CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS

Nuestras personas

RemuneracionesEl salario mínimo percibido por los colaboradores

de Caja Los Andes, es un 1,5 más que el ingreso

mínimo mensual estipulado por el Estado, esto es:

SALARIO MíNIMO CAJA $316.321 SALARIO MíNIMO PAÍS $210.000

DotaciónA diciembre de 2013 alcanzó a los 3.531 colaboradores, un 11% más

que el 2012.

El 94,4% de los colaboradores tienen contrato indefinido, lo que

corresponde a 3.333 personas.

La tasa de rotación fue de 11,4%, siendo el tramo de edad entre los

31 y 40 años donde más personas dejaron de trabajar en Caja Los

Andes (72 mujeres y 70 hombres).

Igualdad de oportunidadesDel total de colaboradores, 2.042 corresponden

a mujeres y 1.489 a hombres, es decir, la

empleabilidad femenina representó el 57,8%,

aumentando en 1,8 puntos porcentuales en

relación a 2012, que alcanzó el 56%. La proporción

de hombres se mantuvo, sin mayor variación.

Edad Colaboradores

Puestos de trabajoLa mayoría de los colaboradores desempeñan sus funciones en la

Región Metropolitana y en la V Región:

Menos de 30 años.

Entre 30 y 50 años.

Más de 50 años.66,3%

8,5%

25%

RM: Mujeres 880 V Región: Mujeres 208 Hombres 814 Hombres 102

El éxito alcanzado en los últimos años se debe al compromiso de

nuestros colaboradores. Es así que en Caja Los Andes, se reconoce

a los colaboradores como eje fundamental en el desarrollo de su

actividad y en el liderazgo en la industria. Ellos motivan a que la

organización se concentre en fomentar un ambiente de trabajo

que otorgue, por un lado, una mejor calidad de vida para ellos y

sus familias, así como oportunidades de desarrollo, aprendizaje

y capacitación, junto con un clima laboral en donde exista

reconocimiento, equidad y crecimiento profesional.

REPORTE RSE | 29

Relación empresa – colaboradoresEn Caja Los Andes se respeta y apoya el derecho a la libertad

de asociación, vigente en la legislación, y sus diferentes

manifestaciones. Bajo esta premisa, en el Código de Ética

se declara expresamente el fomento de buenas prácticas,

el respeto por los derechos de las personas, la libertad de

asociación y organización de los trabajadores y su derecho

a no sufrir maltratos, presiones o acoso ilegítimo.

Reafirmando esta visión, Caja Los Andes cuenta con un

Sindicato de Trabajadores que -hasta el 2013- contaba con

una adhesión del 84%, equivalente a 2.962 personas, un 1%

más que en el 2012 (83%).

Colaboradores más felices

Dentro de los temas tratados el año 2013, se destaca

el proceso de cambio para los colaboradores, que

se venía generando desde el 2012. Como medida de

contención, se llevaron a cabo programas televisivos

transmitidos por el canal interno, en los cual el Gerente

General de Caja Los Andes daba a conocer los distintos

programas de acción, en los cuales no se consideraban

desvinculaciones de trabajadores.

Con el propósito de mejorar la calidad de vida de

los colaboradores y sus familias, Caja Los Andes les

entrega algunos beneficios especiales, como son:

Mi Caja Sucursal exclusiva para los colaboradores y sus

familias a nivel nacional, que cuenta con un servicio

de atención confidencial, transparente y efectivo,

ubicada en la Gerencia de Personas y Desarrollo

Organizacional de la institución. A través de ella se

ofrecen una amplia gama de beneficios y productos.

Programa de Inclusión laboral

Caja Los Andes impulsó fuertemente el año 2013 la inclusión laboral

de personas que presentan diferentes grados de discapacidad.

Para lograr esta importante iniciativa, la organización trabajó junto

a la Fundación Tacal, diversos cursos de capacitación laboral.

Lo más relevante fue la materialización del programa con la

contratación de doce nuevos colaboradores, que se desempeñaron

en distintos cargos como cajeros, ejecutivos de atención al cliente,

administrativos, entre otros.

Cabe destacar que en Chile hay más de dos millones de personas

que presentan diferentes grados de discapacidad y que de ellos,

menos del 30% tiene trabajo. Por este motivo, el compromiso de

Caja Los Andes tiene un doble valor y demuestra la disposición

que hay en todos los colaboradores en comenzar a revertir este

problema, que afecta al 12,9% de la población del país.

Pilares de Mi Caja

1. Salud y Apoyo Familiar: Nutrición, Actividad Física, Charlas de Autocuidado, Charlas Familiares,

Visitas Temáticas, Salud Laboral, Asesoría Legal y Psicológica.

2. Productos Financieros: Créditos de Consumo, Hipotecario, Emergencia, Línea de Crédito,

Seguros y Educacional.

3. Tiempo Libre: Deporte, Recreación, Cultura, Turismo.

4. Convenio Colectivo: Becas, Uniformes, Sala Cuna, Vacaciones y Permisos,

entre otros beneficios.


BeneficiosA continuación se dan a conocer los beneficios y los montos destinados para ellos:

BENEFICIOS AÑO 2012 AÑO 2013PILAR Impactos Monto ($) Impactos Monto ($)

1. SALUD Y APOYO FAMILIARPrograma Vivir Bien $105.978.830 $100.489.000

Control Sano (número de operativos) 67 72

Control Sano (participantes) 2.010 1.159

Charlas y Escuelas para padres (número de operativos) 65 -

Charlas y Escuelas para padres (participantes) 975 -

Visitas temáticas (número de operativos) 70 74

Visitas temáticas (participantes) 2.080 2.654

Clases de actividad Física (número de operativos) 197 809

Clases de actividad Físicas (participantes) 2.364 5.216

Masajes en silla (número de operativos) 1.816 327

Masajes en silla (participantes) 1.816 4.338

SEGURO DE SALUD COMPLEMENTARIOAporte trabajador $412.769.654 $458.238.094

Aporte empresa $712.658.764 $804.829.602

ReembolsosAdicionales $2.064.688 $1.364.828

Ambulatorios $268.931.791 $266.484.044

Aparatos ortopédicos $46.336.974 $43.138.043

Dental $232.357.729 $187.121.298

Hospitalario $161.881.055 $164.385.662

Maternidad $47.859.882 $50.773.484

Medicamentos $145.021.700 $141.528.553

Otros módulos $861.218 -

Salud mental $13.707.808 $16.629.959

SEGURO CATASTRÓFICO Y DE VIDAAporte trabajador $163.371.690 $175.601.020

Aporte empresa $121.769.524 $128.318.532

Reembolsos $78.850.034 $111.179.433

REPORTE RSE | 31

2. PRODUCTOS FINANCIEROSCrédito Social 5.464 $1.853.372.305 1.522 $1.568.517.819

Crédito microempresario 2 $5.000.000 4 $9.000.000

Crédito complementario vivienda 148 $472.323.658 96 $263.429.649

Crédito educación superior 52 $79.693.917 78 $114.323.944

Crédito de emergencia 3.617 $66.845.704 2.589 $45.991.402

3.TIEMPO LIBREReservas Centros Turísticos 584 1.000

4. CONVENIO COLECTIVOAsignación de Escolaridad

Pre-básica 225 $13.235.400 275 $16.341.600

Básica 1.258 $86.983.152 1.288 $89.965.512

Media 416 $33.057.024 434 $34.839.350

Universitaria 326 $37.008.172 927 $42.812.000

Sala Cuna $491.188.573 223 $614.661.161

Beneficio Educacional La Caja Educa Familia 218 $60.210.000 223 $42.100.000

Beneficio Educacional La Caja Educa Trabajador 515 $87.782.000 132 $24.370.000

Bono de vacaciones $440.376.557 3.257 $510.373.503

Uniformes femeninos 1.200 $310.295.832 1.551 $315.199.700

Otros BeneficiosAsignación matrícula universitaria trabajadores 473 $10.406.000 5.563 $12.386.000

Asignación matrícula universitaria hijos 312 $6.240.000 361 $7.220.000

Beneficio PSU 3 $765.000 3 $1.800.000

Incentivo Habitacional 16 $320.000 19 $380.000

Incentivo Habitacional Cta. Caja 15 $1.275.000 24 $2.040.000

Asignación por natalidad 200 $4.400.000 223 $4.910.000

Asignación de nupcialidad 74 $1.850.000 51 $1.275.000

Regalo Fin de año colaboradores 3.200 $80.000.000 3.493 $124.992.000

Regalo Fin de año hijos 2.800 $64.400.000 2.800 $67.620.000

Fiesta de Navidad hijos del personal 2.800 $38.675.000 2.800 $40.644.450

BENEFICIOS AÑO 2012 AÑO 2013PILAR Impactos Monto ($) Impactos Monto ($)


Desarrollo de carrera y capacitación

Nombre Nº Cursos Participantes Horas

Capacitación Gerencial 146 1.644 26.150

Escuela Desafío 2Mil20 179 2.907 23.256

Escuela de Líderes 15 283 2.264

Escuela Virtual 13 9.621 48.105

Total 353 14.455 99.775

Personas RespondeEs un canal de consultas para que los colaboradores puedan

resolver sus dudas relacionadas a distintos temas del quehacer

de sus funciones, tales como: administración de personal,

reclutamiento y selección, remuneraciones, beneficios, entre otros.

21.093 llamadas recibidas a la fecha.

3.975 incidencias creadas a través del Formulario

de Personas Responde.

Caja Los Andes sabe que una de las mejores

herramientas para agregar valor al desarrollo

profesional, retener y potenciar el talento, es brindar

acceso a oportunidades de capacitación que permitan

al colaborador adquirir o actualizar sus conocimientos.

Desde esta perspectiva, los programas de formación

deben tener un carácter integral, es decir, no solo

consideran el aprendizaje de conocimientos técnicos,

sino que también buscan el desarrollo de características

y habilidades personales acordes con la cultura

organizacional y con las responsabilidades individuales

inherentes a la búsqueda del propio crecimiento.

Capacitaciones 2013

REPORTE RSE | 33

Además, 14 colaboradores tuvieron la oportunidad de capacitarse

fuera de la organización realizando diplomados en diversas

universidades nacionales:

• Diplomado de Tecnologías de la Información

• Diplomado en Planificación y Control Financiero

• Diplomado en Marketing

• Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión Estratégica de Personas

• Diplomado en Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable

• Diplomado en Gestión y Sustentabilidad

• Diplomado “Contabilidad Internacional IFRS”

• Diplomado Gerontología Social

• Diplomado en Gestión Ambiental

• Diplomado en Estadística

• Diplomado Gestión de Beneficios Previsionales y Seguridad Social

• Diplomado Prevención, Detección e Investigación de Fraude

• Diplomado técnicas y Procedimientos de las Relaciones Públicas

Horas de capacitación

Concursos internos y transladosDurante el 2013, 119 personas tuvieron la

oportunidad de desarrollarse en otros puestos

de trabajo, a través de concursos internos o

promociones. De estos colaboradores, 58 fueron

mujeres y 61 hombres. Además, 52 asumieron

cargos de liderazgo.

Evaluaciones de desempeñoDel total de colaboradores de la Caja, durante el

año 2013 se evaluó a los primeros niveles de la

organización: Gerentes, Subgerentes y Agentes de

Sucursales, lo que corresponde al 8% de la dotación.

Para el año 2014 se extenderá el proceso a todos

los colaboradores.

Indicadores 2012 2013Horas de Capacitación 119.162 99.775

Horas por colaborador capacitado 39 28

N° de talleres 467 353

N° de colaboradores capacitados 3.030 3.159

Capacitaciones promedio por colaborador capacitado 4,2 5

Capacitaciones promedio por colaborador capacitado en red de sucursales 2,97 2,88

Sexo N° de evaluados 2013Femenino 74

Masculino 177

Total 251


Clima laboral

El estudio de clima laboral realizado en Caja Los Andes en 2013 mostró

muy buenos resultados. Los encuestados indicaron, en promedio, un

64% de alta satisfacción en relación con sus cargos, a sus jefaturas y

al desempeño al interior de la institución (dos puntos porcentuales

más que el año anterior). Los ítems mejor evaluados fueron: ética y

probidad laboral (80%), enfoque hacia las personas (79%), claridad

organizacional (78%), trabajo en equipo (77%) y estabilidad laboral y

ambiente interpersonal (ambos con 76%), entre otros.

Cabe señalar que las dimensiones de reconocimiento, equidad y

desarrollo laboral, que arrojaron un 45% de percepción positiva en

2012, mejoraron sustancialmente en 2013, llegando a 52%, 49% y

58% respectivamente.

Esto, junto a los excelentes resultados obtenidos,

incentiva a Caja Los Andes a continuar trabajando

por mejorar cada día más el clima laboral, aspecto

fundamental para las organizaciones que consideran

que su capital humano es uno de sus principales activos.

REPORTE RSE | 35

Prevención y seguridad Consecuentes con la Política de Seguridad, Salud Ocupacional y

Medio Ambiente, Caja Los Andes se compromete a desarrollar todas

sus actividades y funciones con especial énfasis en la protección

de sus afiliados, colaboradores y contratistas.

La organización considera que las labores y funciones a desarrollar

deben tener un carácter esencialmente enfocado a la prevención

de los accidentes y enfermedades profesionales, acción que se

construye permanentemente mediante una gestión participativa

y el aporte de todos los colaboradores. De esta manera, Caja Los

Andes asume el compromiso de promover todas aquellas acciones

destinadas a identificar, controlar y/o minimizar los riesgos en las

funciones diarias, que podrían ocasionar lesiones a las personas.

Para mejorar la gestión de la prevención y la seguridad, se han

estrechado los lazos con la Mutual de Seguridad, a través de la

firma de un protocolo de implementación del Sistema de Gestión

PEC, Programa Empresa Certificada, el cual tiene como objetivo

garantizar las condiciones de seguridad en los centros vacacionales

y recreacionales de Caja Los Andes. La implementación y

certificación de toda la red hotelera de la institución deberá estar

implementada al primer trimestre del 2014.

Capacitaciones en Salud y Seguridad OcupacionalEn el marco de la alianza estratégica realizada con la

Mutual de Seguridad, enfocada en promover y potenciar

los estándares de seguridad internos establecidos por

el Departamento de Prevención de Riesgos de Caja

Los Andes, se consideró para el 2013 un programa de

cursos y capacitaciones en la modalidad E-learning.

Esta iniciativa logró un crecimiento cercano al 30%,

tanto en el número de capacitados como en las horas

totales de capacitación.

1.600 trabajadores capacitados el 2013

5.387 horas hombre de instrucción el 2013

2013Nº Temáticas

1 Manejo Manual de Cargas

2 Autocuidado

3 Accidente de Trayecto y Vía Pública

4 Comités Paritarios

5Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos

6 Uso y manejo de extintores

7 Brigadas de Emergencia

8 Entrenamiento Plan de Emergencia

Los cursos considerados en esta oportunidad,

corresponden a:

REPORTE RSE | 37

Zona N° comitésR.M 12

Norte 4

Centro Norte 3

V 3

Centro 3

Centro Sur 5

Sur 4

Comité de faena 9

Total 43

Comités ParitariosEntendemos que la función principal del Comité Paritario es

resguardar las condiciones de trabajo de los colaboradores, en

términos de prevención de riesgos, enfermedades laborales e

higiene. Las actividades más relevantes que los Comités Paritarios

llevan a cabo en Caja Los Andes son:

• Coordinación de capacitaciones en materia de salud y

seguridad ocupacional, a través de cursos abiertos o cerrados.

• Inspecciones enfocadas en verificar las condiciones y

prevenciones que deben estar presentes en edificaciones,

uso de pisos, oficinas, servicios higiénicos, comedores,

pasillos de circulación, extintores, máquinas y equipos, y

uso de elementos de protección personal.

• Investigación de accidentes, con el objetivo de determinar

y verificar la forma de ocurrencia, las causas e indicar las

correcciones, para evitar que se repitan a futuro.

• El proceso de investigación de accidentes involucra al

colaborador, a su jefatura directa, al comité paritario y al

departamento de prevención de riesgos.

Al 31 de diciembre de 2013, el 51% de los colaboradores

de Caja Los Andes se encuentra representado en los

Comités Paritarios de Higiene y Seguridad, distribuidos

de la siguiente manera:

Tasas de Salud y Seguridad Laboral

Tasas de Salud y Seguridad Laboral 2012 2013 VariaciónTasa de accidentes (IR) 3,10 2,03 -35%

Tasa de enfermedades profesionales (ODR) 0,00 0,05 0%

Tasa de días perdidos por accidentes (IDR) 14,03 8,10 -42%

Tasa de ausentismo (AR) 0,06 0,03 -50%

Agregando valor a nuestros afiliados

40 | AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS

El compromiso adquirido con los afiliados se sustenta en la

Misión de Caja Los Andes: “contribuir al pleno desarrollo de los

trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos

familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que

mejoren su bienestar y calidad de vida”.

En este sentido, Caja Los Andes está constantemente generando

más y mejores servicios para sus afiliados y empresas adherentes,

revisando periódicamente cada una de las etapas del ciclo de vida

de sus productos, de manera de entregar el máximo de seguridad

a ellos y a sus familias, y responder cabalmente a sus expectativas.

En línea con lo anterior, una vez establecidos los lineamientos

de la estrategia de Beneficios Sociales 2013, se desarrolló una

metodología de medición de impacto social, la cual se traduce en

la generación de un indicador que considera tres dimensiones:

1) la incidencia económica del beneficio en los ingresos

del afiliado,

2) la cobertura, es decir, el número de afiliados beneficiados

conforme a la cobertura potencial del beneficio y,

3) cómo el beneficio social incide en mejorar la calidad de

vida y bienestar de los afiliados.

Este análisis permitió generar acciones estratégicas

y diseñar nuevos beneficios, como por ejemplo

Mi Primera Caja; Caja Escolar; programas dentales

gratuitos; programas educativos de certificación,

formación y/o especialización; móvil de prevención

en salud; atractivas promociones en viajes

nacionales y paseos por el día, entre otros.

Caja Los Andes tiene especial cuidado por todas

las necesidades que puedan tener sus afiliados.

Para ello se ha definido un proceso de desarrollo

de productos y servicios, el cual involucra todas las

actividades relacionadas con la gestión del beneficio,

desde la investigación y el desarrollo inicial, hasta

el lanzamiento e introducción en el mercado.

Levantamiento del estado de necesidad de los afiliados

Diseño de Beneficios Sociales

Modificación del Reglamento de prestaciones adicionales

Diseño del plan comunicacional del Beneficio Social

Estrategia comercial del Beneficio Social

Seguimiento comercial y control de gestión

Medición de Impacto social

Satisfacción de los afiliados

Fases del ciclo de vida de los beneficios sociales

REPORTE RSE | 41

Beneficios socialesEducaciónCon el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus afiliados y sus

familias, y teniendo en cuenta la importancia de la educación para

el desarrollo del país, Caja Los Andes ha establecido una serie de

beneficios para apoyar la formación y capacitación permanente de los

distintos grupos familiares, a través de las siguientes modalidades:

a) Beneficios Educacionales para afiliados, segmentados en tres categorías: Educación Carga Legal, Educación a Trabajador y

Educación Pensionado.

Nuevos beneficios 2013:

b) Asignaciones en dinero: Corresponden a estímulos monetarios

entregados a los afiliados y/o cargas legales, según los requisitos

exigidos para cada beneficio: Asignación de Matrícula, Asignación PSU,

Asignación en Estudio, Asignación de Perfeccionamiento Docente.

2012 2013asignación en dinero Nº beneficiarios MONTO beneficio $ Nº beneficiarios MONTO beneficio $Asignación de Matrícula Universitaria e IP

182.674 $3.768.167.000 186.455 $4.304.869.133

Beneficio PSU 80 $20.310.000 89 $22.949.594

Beca Docente 1.440 $50.005.000 5.825 $349.500.000

Becas de Estudios 15.949 $684.384.000 15.161 $2.298.808.800

Total General 200.143 $4.522.866.000 207.530 $6.976.127.527

ÁMBITO BENEFICIO BENEFICIARIOS 2013

EDUCACIÓN CARGA LEGALCaja EscolarPreuniversitario Online

104.8675.172

EDUCACIÓN TRABAJADORES Charlas 28.723

BENEFICIOS EDUCACIÓN PENSIONADOS Oferta Educativa 120.000

Monto en beneficios en educación un 54% en relación a 2012.

Beneficiarios un 4% en relación a 2012.

Nota: Los montos en $ de estos beneficios

se darán a conocer en el próximo reporte,

para que tengan base de comparabilidad.


SaludBeneficios orientados a facilitar el acceso a la atención médica o a

servicios de salud de calidad, por medio de prestaciones atingentes a

las necesidades de los afiliados, minimizando el costo general mediante

bonificaciones, entre los que se destacan:

Además, todos los afiliados cuentan con un servicio de orientación

telefónica para resolver temas de salud. La línea 800-Doctor es operada

por un equipo compuesto por médicos, enfermeras y nutricionistas,

que permite educar y guiar a los beneficiarios de Caja Los Andes en

cuanto a enfermedades, síntomas e imprevistos de salud.

• Beneficio Masivo en Farmacia

• Beneficio Urgencia Dental

• Beneficios Plan Salud Pensionados

• Beneficios Atención Dental Ambulatoria

• Beneficios Red de Salud

• Beneficio Red Hospitalaria

• Beneficios en Prevención en Salud

Descuentos Otorgados:

Farmacia: 82%Plan de Salud Pensionados: 15%Atención Dental Ambulatoria: 1%

BENEFICIOS EN SALUD 2012 2013

FARMACIAUso del beneficioNº AfiliadosDescuentos otorgados

3.142.5112.769.840$2.977.770.735

2.886.3271.207.623$5.422.202.435

plan de salud pensionados Nº BeneficiariosDescuentos otorgados

66.374$139.616.530

144.366$2.192.822.122

atención dental ambulatoriaNº BeneficiariosNº PrestacionesDescuentos otorgados

85.755240.962$3.188.434.108

80.827226.495$3.142.400.065

Descuentos otorgados $2.977.770.735 $5.422.202.435

Descuentos otorgados $139.616.530 $2.192.822.122

Descuentos otorgados $3.188.434.108 $3.142.400.065

REPORTE RSE | 43

Adicionalmente, todos los trabajadores y pensionados afiliados

pueden realizar consultas gratuitas en temas legales, así como

recibir asesorías y representaciones judiciales con copago

preferencial. Este servicio orienta a las personas en temas tales

como: accidentes de tránsito, robo o extravío de documentos,

problemas vecinales, entre otros.

Prestaciones ComplementariasEl Artículo 23 de la Ley 18.833, faculta a las Cajas

de Compensación para establecer regímenes de

prestaciones complementarias. Estos beneficios son

de adscripción voluntaria y se establecen por medio

de convenios con los trabajadores de las empresas

afiliadas o con los sindicatos a los que éstos pertenecen.

Estas prestaciones buscan resolver -total o

parcialmente- estados de necesidad de los afiliados

y sus cargas legales debidamente acreditadas, ante

distintas contigencias sociales, como por ejemplo,

educación y salud. Son una importante herramienta

de colaboración con las áreas de bienestar de

las empresas afiliadas, permitiendo llegar a sus

trabajadores con más y mejores beneficios.

RecreaciónUna motivación permanente de Caja Los Andes es

mejorar el buen uso del tiempo libre, el descanso

y el esparcimiento de sus afiliados, entregando

una amplia gama de programas que brindan

entretención y recreación.

Bonos Pro FamiliaCaja Los Andes cuenta con asignaciones definidas como “Bonos Pro

Familia”, que contemplan beneficios para acontecimientos como

matrimonio, natalidad, fallecimiento y subsidio habitacional.

AÑO 2013

BENEFICIO Nº MONTO ($)Natalidad 83.293 $1.859.924.000

Nupcialidad 21.573 $540.877.000

Fallecimiento 6.678 $598.574.500

Bodas 4.594 $240.360.000

Subsidio Habitacional 2.263 $80.142.939

Total general 118.401 $3.319.878.439

Beneficios en turismo

AÑO 2013

VIAJES NACIONALES VIAJES INTERNACIONALES PASEOS POR EL DÍA CENTROS VACACIONALES

Nº Pasajeros Nº Pasajeros Nº Pasajeros Ocupación (pasajeros)

2.028 3.121 98.803 832.984


entretención y cultura

DEPORTE

Eventos Entretención y Cultura N° de Asistentes Regiones Índice Satisfacción2do Festival Caja Los Andes 2013 45.130 7 94%

Concierto Niños Cantores de Viena 31.864 7 88%

Feria del Adulto Mayor FIDAM 2013 30.000 5 75%

Convenios Cine 2013 492.326 9 Sin medición

Fiesta Criolla 21.732 7 5%

Concurso Pintura INF 10.328 15 56%

Cine Móvil 25.137 15 Sin medición

Concierto de Navidad 15.702 4 Sin medición

Eventos Deportivos N° de Asistentes Regiones Índice Satisfacción2do Tour Corrida Familiar 2013 50.000 15 84%

Campeonato de Fútbol FUTSAL 12.740 15 49%

REPORTE RSE | 45

Servicios y productos financieros

SegurosCon el objetivo de brindar protección a sus beneficiarios, Caja Los

Andes pone a disposición de los afiliados distintos tipos de seguros

con planes asociados, tales como:

• Seguro de Vida Familiar

• Seguro Hogar Protegido

• Seguro Cesantía

• Seguro Desgravamen

• Seguro Automotriz

Servicio a empresasPara las empresas adherentes se dispone de

diferentes servicios, entre los que destacan:

• Pago de Cotizaciones

• Pago de Pensiones

• Licencias Médicas Electrónicas

• Portal de Isapres

Caja Los Andes busca entregar los mejores servicios y productos

de acuerdo a los requerimientos de sus afilados. Los servicios y

productos financieros son:

CréditosCaja Los Andes ofrece diversas soluciones de financiamiento a

sus afiliados, destinadas a satisfacer sus necesidades en distintos

ámbitos, tales como educación superior, emprendimientos,

vivienda y emergencias médicas, entre otros.

CRÉDITOS (STOCK) 2012 2013Créditos Vigentes MM$ 870.252 968.878

Crédito Hipotecario en MM$ 7.040 11.688

Educación Superior 2012 2013Financiamiento MM$ 4.463 7.292

Servicio DE RACAUDACIÓN DE COTIZACIONES 2012 2013

Pagos de empresas 26.000 24.300

Trabajadores independientes 2.000 2.050

Trabajadores de casa particular 3.500 3.450

Servicio A EMPRESAS - TRANSACCIONES MENSUALES

Total Pólizas vendidas 2013: 625.533


Calidad del servicio y satisfacción del clienteCalidad del Servicio: Nuevo Modelo de AtenciónCon el propósito de mejorar la calidad del servicio, durante el

primer semestre de 2013 se puso en marcha -en 75 sucursales-

el nuevo modelo de atención, cuyo objetivo es incorporar altos

estándares en los servicios, disminuir los tiempos de atención y de

espera, bajar las tasas de abandono, entre otras.

Satisfacción del ClientePara brindarles una mejor atención a sus afiliados,

se realizan periódicamente estudios de satisfacción,

de los cuales destacan:

REPORTE RSE | 47

Estudio Objetivo Metodología Indicador de Satisfacción

Satisfacción de afiliados

Conocer la percepción de calidad de servicio y la satisfacción de los afiliados de Caja Los Andes.

Técnica de medición: Encuestas telefónicas aplicadas vía CATI.

Cuestionario estándar estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, que permite evaluar todas las instancias de servicio de la Caja.

Grupo objetivo: Afiliados a la Caja.

77% de Satisfacción Neta a nivel Global Caja Los Andes

Satisfacción mensual de canal Sucursal

Medir la atención de los ejecutivos en sucursales a través de la atención de créditos.

Técnica de medición: Por SMS, vía telefónica. Encuesta que evalúa la atención del ATP con respecto a la entrega de información y condiciones del crédito.

Grupo objetivo: Afiliados a los que se le otorga crédito y tienen contacto telefónico.

84% de Satisfacción Neta

Beneficios en recreación

Conocer la satisfacción de los asistentes a los distintos eventos.

Técnica de medición: Encuesta.

Grupo objetivo: Asistentes a eventos.83% de Satisfacción Neta

Fortaleciendo nuestra cadena de valor

50 | FORTALECIENDO NUESTRA CADENA DE VALOR

Relación con proveedores

Sello ProPyme

En Caja Los Andes se reconoce a los proveedores como socios

estratégicos, relevantes para el desarrollo y cumplimiento de los

objetivos propuestos. Desde esta mirada, Caja Los Andes se ha

planteado dar un paso más en el fortalecimiento de esta relación

virtuosa, incorporando estándares de selección, evaluación y

mejora continua, sobre las bases del diálogo, el respeto mutuo, la

transparencia y el fomento de la probidad en todos los procesos.

Además de cumplir a cabalidad con la normativa legal y las

exigencias de los entes reguladores, Caja Los Andes tiene el firme

propósito de garantizar que los altos estándares con los cuales

opera, también se traspasen y cumplan entre los proveedores,

con el objetivo de mejorar la calidad y la sostenibilidad de las

actividades. Para ello la organización cuenta con una Política de

Compras y Selección de Proveedores.

Con el fin de garantizar mejores condiciones para las empresas

de menor tamaño en el país, el Ministerio de Economía, Fomento

y Turismo creó el Sello ProPyme, una certificación que distingue a

las grandes compañías que cumplen con pagar a sus proveedores

Pyme en un plazo máximo de 30 días. En el 2013 Caja Los Andes

obtuvo nuevamente la certificación de este sello.

Auditoría de certificación Sello ProPymeEn base a lo indicado en el Decreto N°115,

Artículo N°5 en relación a la acreditación, se ha

concluido lo siguiente:

a) El período bajo revisión corresponde al

comprendido entre el 1 de diciembre de 2012 y

el 31 de diciembre de 2013.

b) El número total de facturas recibidas por

Caja Los Andes durante el período antes

mencionado, corresponde a 27.576 facturas,

de las cuales 12.119 corresponden a empresas

proveedoras de menor tamaño.

c) El número total de empresas proveedoras que

solo facturan en Caja Los Andes son 2.451, de

las cuales 1.370 corresponden a empresas de

menor tamaño.

d) Las facturas emitidas por empresas de menor

tamaño pagadas por la entidad dentro de los 30

días corridos siguientes a su recepción corresponde

a 97,67% del total de documentos recepcionados.

e) Las facturas emitidas por empresas de menor

tamaño pagadas por Caja Los Andes dentro de

los 60 días corridos siguientes a su recepción

solo corresponden a un 0,68%.

Por lo señalado, Caja Los Andes cumplió en

todos sus aspectos significativos y conforme

a los requerimientos de la normativa para el

período comprendido entre el 1 de diciembre de

2012 y el 31 de diciembre de 2013.

REPORTE RSE | 51

ComprasLas compras realizadas por Caja Los Andes en 2013 alcanzaron la suma

de $102 mil millones, de los cuales el 8% fue a proveedores locales.

Año Número total de proveedores Monto pagado ($) Proporción de proveedores locales2012 3.510 $72.589.501.225 11%

2013 3.761 $102.645.860.607 8%

región Compras 2012 ($) % Compras 2013 ($) %I $258.384.295 0,36% $253.263.113 0,25%

II $989.755.873 1,36% $294.984.788 0,29%

III $401.028.235 0,55% $145.365.160 0,14%

IV $589.407.104 0,81% $3.148.508.339 3,07%

V $1.274.133.078 1,76% $856.675.755 0,83%

VI $479.863.087 0,66% $227.824.562 0,22%

VII $109.947.932 0,15% $106.593.578 0,10%

VIII $948.686.053 1,31% $781.579.810 0,76%

IX $557.650.904 0,77% $208.822.882 0,20%

X $827.240.740 1,14% $600.779.541 0,59%

XI $47.039.623 0,06% $64.433.236 0,06%

XII $507.183.152 0,70% $546.859.221 0,53%

XIII $64.239.900.917 88,50% $94.616.211.899 92,18%

XIV $1.175.898.771 1,62% $686.440.230 0,67%

XV $183.381.461 0,25% $107.518.493 0,10%

Total $72.589.501.225 100% $102.645.860.607 100%

Nuestro aporte al planeta

54 | NUESTRO APORTE AL PLANETA

Con el fin de velar por el cuidado del medioambiente, Caja Los

Andes implementó el 2013 una Política de Seguridad, Salud y

Medioambiente. A través de esta iniciativa, Caja Los Andes se

compromete a desarrollar todas sus actividades y funciones con

especial interés en la protección de sus afiliados, colaboradores

y contratistas, así como el respeto al medio ambiente, sus

componentes naturales, patrimoniales y de carácter social,

evaluando de manera constante las oportunidades de mejora del

entorno y protección de la biodiversidad.

Esta política reconoce la protección del medioambiente y la conservación

de los recursos naturales. Asimismo, se compromete con el desarrollo

Caja Los Andes ha desarrollado una serie de acciones tendientes

al cuidado y protección de la biodiversidad. Ello se refleja -por

ejemplo- en el trabajo desarrollado en el Centro Vacacional

Camping Río Serrano, ubicado al interior del Parque Nacional Torres

del Paine, en la XII Región de Magallanes y Antártica Chilena.

Por otra parte, Caja Los Andes ha tomado la opción de tener un

rol activo en el enverdecimiento del país, ya que está convencida

que la disponibilidad de espacios verdes no sólo es un aporte

medioambiental que actúa sobre clima urbano, la oxigenación

del ambiente, la conservación de la biodiversidad, la captación e

infiltración de aguas lluvia; sino que –por sobre todo– colabora al

desarrollo de actividades y espacios que estimulan la integración

de grupos diversos.

Es importante señalar que durante el período reportado, Caja

Los Andes no registró derrames accidentales en ninguna de sus

instalaciones: sucursales, centros vacacionales y recreacionales.

Biodiversidad

sostenible, junto con compatibilizar sus actividades

con las de las comunidades donde se encuentra

presente, promocionando una cultura ambiental entre

los colaboradores, afiliados y contratistas.

En línea con lo anterior, se realizó en 2012 una

auditoría ambiental para determinar el estado de

los Centros Vacacionales de Caja Los Andes, cuyos

resultados se entregaron a finales de 2013 y se

espera empezar a trabajar en los planes de acción

a partir de 2014.

Este mismo modelo se ha replicado desde hace varias

décadas, sembrando a lo largo de Chile más de 250

hectáreas en los centros vacacionales y recreacionales

de la Caja. A través de un minucioso y planificado

trabajo, de acuerdo con las características propias de

cada entorno y conservando su flora nativa, se han

desarrollado parques y bosques, creando hábitats

en lugares que antes incluso carecían totalmente de

vegetación. Un ejemplo emblemático es el Centro

Vacacional La Huayca (Iquique), con sus 15 hectáreas

de frondosa vegetación en medio de la Pampa

del Tamarugal, es decir, un parque con su propio

ecosistema en pleno desierto.

REPORTE RSE | 55

EcoeficienciaEn 2012 la Caja, a través de su Código de Ética, se comprometió

con el cuidado del medioambiente, en especial, en la instalación y

operación de los centros recreacionales y vacacionales.

Dicho código establece que todos los colaboradores deben realizar

sus operaciones y prestar sus servicios minimizando su impacto

en el medio ambiente; respetando las leyes, regulaciones y

compromisos ambientales; así como promoviendo la aplicación

y cumplimiento de los estándares ambientales, tanto nacionales

como internacionales.

Asimismo, los colaboradores de la Caja deben hacer un uso

eficiente de los recursos en el ejercicio de sus actividades, junto

con reciclar y fomentar las prácticas innovadoras que promuevan

la eficiencia, especialmente la energética.

Cabe destacar que los centros vacacionales de Caja Los Andes se

caracterizan por ser amigables con el medioambiente. Prueba de

ello es la construcción del Hotel Hornitos en Mejillones (Región

de Antofagasta), totalmente sustentable al contar con una Planta

Desalinizadora, paneles solares para el calentamiento de agua,

iluminación LED y Central de Generación Eléctrica con capacidad

para 750 kW/h. Esta edificación contribuye a no generar un impacto

negativo en una zona que tiene graves problemas de agua y

suministro de electricidad.

Sumado a ello, la Caja se ha preocupado de estimular

una conciencia medioambiental en sus afiliados,

incentivando a los visitantes de los centros turísticos

a tener un mayor cuidado con la naturaleza. La

organización ha sumado a su tradicional oferta

turística cuatro centros ecovacacionales (Azapa,

Parador de Darwin, Camping Calafquén y Camping

Río Serrano), cuya modalidad apunta a desarrollar

el turismo ecológico.

En materia ambiental, los principales consumos

de Caja Los Andes se dan en energía eléctrica,

combustibles (gas) y agua:

CONSUMO ELÉCTRICO KWH 2012 2013

Casa Matriz 652,00 359,00

CONSUMO ELÉCTRICO KWH 2012 2013Nivel Nacional 15.586.314,42 15.499.848,14

CONSUMO EN LITROS 2012 2013Gas a nivel nacional 613.061,80 898.609,10

CONSUMO EN METROS CÚBICOS 2012 2013

Agua a nivel nacional 504.428 554.151

56 | NUESTRO APORTE AL PLANETA

ReciclajeComo una forma de contribuir al planeta, Caja Los Andes dio inicio

a un programa de reciclaje en eventos masivos.

El primer evento en que se realizó dicha campaña fue la Feria del

Adulto Mayor (FIDAM): Durante los 3 días de la actividad se realizó

una gestión de residuos y reciclaje. Al finalizar la feria, se llevó a

cabo el proceso de desmontaje de los stands y la última limpieza

del Parque Quinta Normal, recolectando un total de 1.002 kilos de

material reciclable. Dichos elementos fueron vendidos a la planta

valorizadora ORO VERDE, obteniendo un total $141.600 pesos, los

que fueron donados a la Fundación Mi Parque.

Tipo de material Kilos % reciclado Disposición final

Botellas PET 256 kg. 100% Fundición

Cartón 488 kg. 100% Materia prima

Aluminio 268 kg. 100% Fundición

El segundo evento con estas características fue el Concierto de

Navidad, aportando 815 kilos de materiales y contribuyendo con la

Fundación Mi Parque con la suma de $40.350.

Tipo de material Kilos % reciclado Disposición finalBotellas PET 100 kg. 100% Fundición

Cartón 700 kg. 100%. Materia prima

Aluminio 15 kg. 100% Fundición

Se espera que para los próximos eventos se continúe realizando

esta iniciativa, que tiene como objetivo reciclar y ayudar a

fundaciones sociales con la venta de lo recolectado.

REPORTE RSE | 57

Nuestra contribución al desarrollo

60 | NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO

Principales indicadores de cobertura

9.803.827 personas atendidas

5.528.382 llamadas a personas e IVR

18.748.540 “Contáctenos” + Emails enviados

IMPACTO SOCIAL DE LOS BENEFICIOS• 43% (Meta 36,2%), un 18% más de lo esperado.

TOTAL COLABORADORES: 3.531600 Apariciones positivas en medios de comunicación

• Participación en el mercado de las Cajas 50,3%.

ATENCIÓN DIRECTA Cantidad puntos contacto118 Sucursales

949 Puestos de atención

251 Cajas recaudadoras

222 Cajas pagadoras

ATENCIÓN A DISTANCIA

177 Ejecutivos telefónicos

20.770 Empresas con clave

630.585 Afiliados con clave

35.274 Consultas por “Contáctenos”

18.713.266 Emails enviados

ATENCIÓN EN TERRENO

45 Oficinas móviles

POBLACIÓN CUBIERTA: 6.323.411 beneficiarios, lo que equivale al

37% de la población de Chile.

2012 2013Nº Afiliados Activos

2.574.7202.745.282Variación 7%

2012 2013Nº Empresas Adherentes

42.51245.386Variación 7%

2012 2013Nº Afiliados Pensionados

385.948

433.420Variación 12%

REPORTE RSE | 61

Principales indicadores de desempeño económico

Valor Económico Generado y Distribuido CLA 2012 (MM$) 2013 (MM$) variaciónValor económico generado (A)

Ingresos Totales $219.565.235 $245.428.365

11%

Valor económico distribuido (B)Costo de operación $98.637.922 $110.780.227 11%

Salarios y beneficios sociales para los empleados $57.159.578 $64.655.333 12%

Pagos al Estado $5.151.686 $4.743.857 -9%

Pago proveedores de capital $27.124.388 $33.482.501 19%

Valor económico retenido (A-B) Comprobación (VEG-VED) $31.491.661 $31.766.447 1%

Distribución de los ingresos

30%

16%

52%

2% Costo de operación.

Salarios y beneficios sociales para los empleados.

Pagos al Estado.

Pago proveedores de capital.

2012 2013MM$ INGRESOS DE EXPLOTACIÓN

204.889


2012 2013MM$ Stock de Colocaciones

870.252969.720Variación 11%

2012 2013MM$ Activos

1.085.482

1.226.123Variación 13%

2012 2013MM$ Gastos en

prestaciones Adicionales

22.243


2012 2013MM$ Utilidades después

de Impuesto

50.136


62 | NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO

Importes recibidos del Gobierno

Concepto 2012 ($) 2013 ($) VariaciónCrédito por gasto en Capacitación (SENCE) $277.592.742 $313.817.470 13%

Bonificación del Gobierno por Zonas Extremas $82.929.394 $76.384.525 -8%

Impactos económicos indirectosjóvenes del Colegio Juan Francisco Fresno, de la

comuna de Puente Alto, apoyándolos en la toma de

decisiones sobre su futuro profesional, a través de

mentorías, programa sombra (un alumno acompaña

a su mentor durante una jornada laboral) y charlas

motivacionales. Este programa -que cuenta con la

asesoría de la Fundación Trascender- benefició a

150 jóvenes.

Programa de InclusiónEl año 2013, Caja Los Andes contrató a 12 personas con

algún tipo de discapacidad, gracias al trabajo conjunto

realizado con la Fundación Tacal, entidad que educa y

prepara a personas con discapacidad cognitiva, para

insertarse en el mundo laboral.

Vacunaciones AntiifluenzaDurante los meses de mayo, junio y julio se

realizaron operativos de inmunización gratuita a

lo largo de todo el país. La actividad benefició a

empresas afiliadas, con trabajadores en situación

de vulnerabilidad; adultos mayores desprotegidos y

a quienes no estaban contemplados en el plan de

vacunación del Ministerio de Salud.

El impacto indirecto de Caja Los Andes es la contribución que hace

a la sociedad en general, a través del Programa MÁS Sostenibilidad.

La inversión realizada en este programa en 2013 alcanzó la cifra de

más de 300 millones, provenientes del presupuesto de la Gerencia

de Asuntos Corporativos, que se traducen en las siguientes acciones:

Arte VivoCon el objetivo de aportar al desarrollo cultural y artístico de

nuestra comunidad, durante el año 2013 se desarrollaron tres

exposiciones en Casa Matriz, con la participación de destacados

artistas nacionales.

Voluntariado SéniorEn el Voluntariado Sénior de Caja Los Andes, participa un amplio

grupo de pensionados que ponen sus capacidades y experiencia

al servicio de otros en situación de vulnerabilidad. Durante el

2013, el trabajo de este voluntariado estuvo dirigido a apoyar a

fundaciones, hogares de adultos mayores y niños en riesgo social.

Voluntariado CorporativoDurante el 2013, Caja Los Andes consolidó su programa de

Voluntariado Corporativo “YO QUIERO AYUDAR”. A través de esta

iniciativa, quienes trabajan en esta organización apadrinaron a

REPORTE RSE | 63

Conociendo Nuestro MarPor segundo año consecutivo, Caja Los Andes, en

conjunto con la Fundación Mar de Chile, desarrolló

el programa educativo “Conociendo Nuestro

Mar”. La actividad comprende seminarios para

profesores, clases interactivas de cultura marítima,

conferencias, charlas y talleres que realiza la

Fundación. El objetivo es acercar el mar a más de

450 niños de colegios municipalizados de la comuna

de Quinta Normal.

COPA FUTUROS DE CHILECon el fin de transmitir valores y sana competencia

deportiva a niños en riesgo social, Caja Los Andes y

el Instituto Nacional del Deporte, IND, organizaron el

campeonato de fútbol Copa Futuros de Chile. Cerca

de 6 mil niños de distintas escuelas deportivas

participaron y adquirieron formación en valores

como el respeto, la responsabilidad, trabajo en

equipo y creatividad. Además, asistieron a distintos

talleres temáticos.

Operativo Hogar de CristoCaja Los Andes, en conjunto con el Hogar de Cristo, realizó un operativo

de salud que benefició a 200 personas en situación de calle, permitiendo

detectar oportunamente enfermedades crónicas y factores de riesgo de

alta prevalencia y con alto impacto en su salud. Este operativo entregó

además soluciones oftalmológicas y dentales.

Programa SEBRAEn su constante preocupación por todas las materias de seguridad

pública y prevención, Caja Los Andes, en conjunto con la Policía

de Investigaciones de Chile -a través de su área de búsqueda

de personas- lanzó la campaña preventiva denominada SEBRA

(Seguridad en Brazalete). Este programa -que se realiza por tercer

año consecutivo- consiste en un dispositivo de seguridad que

permite identificar en forma oportuna, en caso de extravío, a niños

menores de 7 años y a todas aquellas personas que tengan más

de 60 años o que presenten problemas de salud asociados a la

pérdida de sus capacidades cognitivas.

Cajas EscolaresCon el fin de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias

chilenas, durante 2013 Caja Los Andes distribuyó más de 8.000

Cajas Escolares en municipalidades, empresas, corporaciones,

colegios y fundaciones adherentes, beneficiando a familias con

algún grado de vulnerabilidad.

Encuentros Caja PaísSantiago, Valdivia y Arica fueron los lugares seleccionados

para realizar los talleres de Responsabilidad Social y Desarrollo

Sostenible. Esta actividad -dirigida a proveedores, empresas y a la

comunidad en general- tiene por finalidad entregar herramientas de

RSE y nociones de la ISO 26.000, además de actualizar información

sobre el G4 (reporte de sostenibilidad), respondiendo a su rol de

organización socialmente responsable. También es destacable el

hecho de haber llevado este taller a zonas extremas, contribuyendo

a la descentralización de sus actividades.

Avances y desafíos

66 | AVANCES Y DESAFÍOS

Tabla de compromisos

Materias fundamentales ISO 26.000

Hitos 2012 Objetivos 2013 Nivel de cumplimiento Compromisos 2014

Realización Diagnóstico ISO 26.000.

Aumentar el porcentaje de alineamiento a un 75% en nuestro diagnóstico ISO 26.000.

C Seguir trabajando el cierre de brechas y realizar un nuevo diagnóstico en el 2° semestre.

Directorio de Caja Los Andes sesiona en regiones.

Seguir realizando sesiones del Directorio en regiones. C Seguir realizando sesiones del Directorio en regiones.

ÉTICA Renovado Código de Ética.Cumplir a cabalidad el Código de Ética. C

Monitorear el cumplimiento del Código de Ética y hacerlo extensivo a los proveedores.Ampliar los canales de denuncias.

Política de Seguridad, Salud y Medioambiente.

Implementar la política. P Implementación del sistema de gestión PEC, Programa Empresa Certificada de la Mutual de Seguridad.

Escuela Desafío 2MIL20Seguir capacitando a nuestros colaboradores para cumplir la meta de Desafío 2MIL20.

PSeguir capacitando a nuestros colaboradores para cumplir la meta de Desafío 2MIL20 y empoderar a los trabajadores en temas de sostenibilidad.

Medio Ambiente Política de Seguridad, Saludy Medioambiente.

Implementar la política.P

Trabajar en los planes de acción emanados de la Auditoría Ambiental.Continuar con el programa de reciclaje en los eventos masivos.

Política de Licitación y Evaluación.

Implementar la política.P

Apoyo y acompañamiento a proveedores en prácticas responsables.

Portal de Proveedores Desarrollar el Portal. P Canal de denuncias.

Nuevo Modelo Integral de Atención (Modelo Presencial).

Seguir capacitando a los ejecutivos en el nuevo modelo, el cual optimizará los procesos, se enfocará en los afiliados e identificará los riesgos.

C Implementarlo en todas las sucursales.

Nuevos Beneficios con Medición de Impacto Social.

Seguir aumentando los beneficios. C Perfeccionar el Modelo de Impacto Social.

Participación y Desarrollo de la Comunidad

Programa MÁS Sostenibilidad.

Voluntariado Corporativo. Voluntariado Sénior.Arte Vivo.Encuentros Caja País.Programas especiales RSE.

CMedición de impacto del programa MÁS Sostenibilidad.

Gobernanza

Prácticas Laborales

AfiliadoS

prácticas justas de operaciones

C: Cumplido | P: Parcialmente cumplido | N: No cumplido

REPORTE RSE | 67

Riesgos y oportunidadesDesde un enfoque de sostenibilidad, los riesgos para cualquier entidad

de origen púbico o privado deben ser analizados desde una visión

que integre las dimensiones económicas, sociales y ambientales y sus

impactos en los diferentes grupos de interés. Es así como en Caja Los

Andes se identificaron los riesgos asociados en estas tres dimensiones:

Dimensión Económica Riesgos Financieros Las actividades de Caja Los Andes están expuestas a diversos riesgos

que pueden generar impacto en los resultados financieros. Estos riesgos

se dividen en riesgo operacional, riesgo de mercado, riesgo de liquidez,

riesgo de crédito y riesgo de capital.

Oportunidades: Caja Los Andes ha establecido una estructura orientada

a la administración y control del riesgo, con responsabilidades a nivel de

cada una de las siguientes instancias:

• Directorio: responsable de establecer y supervisar la estructura de

administración de riesgo, para lo cual ha creado el Comité de Riesgo

y el Comité de Auditoría, quienes están a cargo del desarrollo y

monitoreo de las políticas de administración de riesgo. Ambos comités

lo conforman directores y ejecutivos que informan regularmente al

Directorio sobre sus actividades.

• Gerencia General: responsable de la correcta gestión y coordinación

ejecutiva, cumplimiento de metas e información de los resultados

al máximo órgano de gobierno.

• Contraloría: responsable de verificar el cumplimiento de las

políticas, normas y procedimientos.

• Gerencia de Riesgo: responsable de aplicar las medidas de control

y monitoreo permanente de las políticas, normas y procedimientos.

A ello se suma, durante el 2013, la creación

de una Política de Riesgo Operacional, cuyo

principal objetivo es lograr una transformación

cultural en la organización, en torno a la

filosofía de Continuidad, Seguridad y Riesgo,

impulsada por la necesidad de crecer en

forma sostenida y adaptarse a las nuevas

exigencias regulatorias y de mercado.

Dimensión AmbientalRiesgos Ambientales Los riesgos ambientales a que está expuesta

Caja Los Andes tienen relación a los impactos

ambientales emanados de los centros

vacacionales y recreacionales, como los

residuos, almacenamiento, uso de energía y

agua, y contaminación.

Oportunidades: Con la implementación de la

Política de Salud, Seguridad y Medioambiente,

se busca profundizar e implementar una

estrategia de largo plazo, que permita abordar

de forma estandarizada los desafíos de una

gestión ambiental moderna; que incluya

temas de eficiencia energética, clasificación,

registro y reciclaje de desechos, medición

de impactos, y cuidado de componentes

patrimoniales y de la biodiversidad.


Cambios significativos

Dimensión SocialRiesgos laboralesLos riesgos laborales a los que está expuesta Caja Los Andes dicen

relación con los derechos fundamentales referentes al trabajo

forzoso, discriminación, trabajo infantil, libertad de asociación,

acoso y negociación colectiva, como también al salario y falta de

capacitación, entre otros.

Oportunidades: Estos temas han sido abordados por Caja Los

Andes con la actualización del Código de Ética, con la Política de

Derechos Fundamentales y con la implementación de la Gestión

del Desempeño.

Durante el periodo reportado, la Caja presentó cambios en su

estructura y tamaño, pero no en la propiedad.

Cambios en la estructura gerencialLa administración de Caja Los Andes continuó realizando algunas

modificaciones durante el 2013, con la finalidad de renovar e

impulsar la gestión de las diferentes gerencias, teniendo siempre

en mente las necesidades de los afiliados.

En línea con lo anterior, se han dispuesto los nombramientos,

cambios y creación de nuevas áreas:

Riesgos de gobernanza, transparencia y corrupción

Para supervisar y protegerse de estos riesgos, la Caja

cuenta con estrictos protocolos para la elección de

los integrantes del Directorio y de la Administración

Ejecutiva, cada uno con sus respectivos Comités de

apoyo y vigilancia a la gestión. Ha renovado, además,

su Código de Ética y ha implementado un Comité de

Ética que administra los conflictos de interés y sanciona

las denuncias. En materia de anticorrupción y soborno,

Caja Los Andes cuenta con un sistema de Prevención de

Riesgo y Fraude, que realiza análisis y seguimientos por

categoría de productos y mapas de personas, y gestiona

la comunicación e información hacia los colaboradores y

las máximas entidades del Gobierno Corporativo.

• Se crea la Gerencia de Finanzas, Administración y Control

de Gestión, que incluye a las anteriores gerencias de

Administración y Finanzas y a la Gerencia de Planificación y

Control de Gestión. Esta nueva área gerencial se encuentra

a cargo de Emilia Araya, quien lideraba la Gerencia de

Planificación y Control de Gestión.

• Se crea la Gerencia Comercial, que incluye

a la antigua Gerencia de Canales de Atención,

manteniendo bajo su dependencia las áreas

de Afiliación, Activación de Empresas y Red

de Sucursales. Esta gerencia está a cargo

Roberto Carter, quien se desempeñaba como

Gerente de Red de Sucursales.

• La Gerencia de Beneficios Sociales se amplía,

quedando bajo su responsabilidad las áreas de

Turismo y Pensionados. Esta Gerencia es liderada

por Marcelo Córdova, quien se desempeñaba

como Gerente de Canales de Atención.

• La Subgerencia de Canales Virtuales pasa a

depender de la Gerencia de Clientes y Marketing.

REPORTE RSE | 69

Cambios en tamañoNuevas Sucursales y Puntos de AtenciónA la amplia red de sucursales que Caja Los Andes tiene a lo

largo del país, este año se sumaron siete puntos de contacto.

La apertura de estas oficinas, así como algunos cambios de local

Compromisos con iniciativas externasDurante el año 2013, Caja Los Andes cumplió 60 años de vida, lo que

le significó intensificar su calendario de relacionamiento con los grupos

de interés, en especial con la comunidad y líderes de opinión, con

el propósito de difundir su rol y misión de entregar más y mejores

beneficios sociales.

Esta nutrida agenda, de más de un centenar de instancias de trabajo,

incluyó reuniones con el poder ejecutivo, autoridades regulatorias

de la industria, parlamentarios, alcaldes, ejecutivos y directores de

organismos privados, ONG ’s y medios de comunicación nacionales

y extranjeros.

Se destaca la gira que realizó un grupo de directivos de la institución a

España y Francia en el mes de junio, donde sostuvieron reuniones con

una treintena de entidades europeas vinculadas a la seguridad social, la

academia y el gobierno, y se estrecharon lazos estratégicos con el fin de

trabajar y analizar temas en conjunto.

También, el año 2013 continuaron los trabajos conjuntos

y el afianzamiento de estrategias colaborativas con

instituciones como el Servicio Nacional del Adulto

Mayor (SENAMA), la Pontifica Universidad Católica de

Chile (PUC) y la Policía de Investigaciones. También

se trabajó con nuevos aliados como Instituto Chileno

de Administración Racional de Empresas (ICARE), la

Embajada de Austria, la red de empresas de la Cámara

Chilena de la Construcción (CCHC), y la Confederación

de la Producción y el Comercio (CPC).

Adicionalmente Caja Los Andes se relaciona con las

siguientes instituciones:

• Asociación Gremial de Cajas de Compensación

• Acción RSE

• Generación Empresarial

• Unión Social de Empresarios Cristianos

(seis traslados), significaron poder llegar a más

lugares y personas, logrando presencia de marca

desde Arica a Porvenir.


Primer Reporte de SostenibilidadEn junio del 2013 se publicó el primer Reporte de Responsabilidad

Social bajo la norma GRI (Global Reporting Initiative). Este reporte

permitió informar los estados de avance en materia de RSE,

quedando como un punto de comparación frente a los indicadores

que Caja Los Andes presente en los próximos años. Este informe,

el primero de la institución con estas características, corresponde

a los años 2011/2012.

Reconocimientos y hechos destacados

Sesiones del Directorio en RegionesEn un esfuerzo por incentivar la descentralización

y ante su interés de constatar en terreno la

realidad en otras zonas del país, durante el

2013 el Directorio de Caja Los Andes realizó -por

segundo año- una serie de sesiones en regiones,

reuniéndose en cada oportunidad con autoridades,

empresas afiliadas y la comunidad. En el marco de

estas actividades, se realizaron eventos culturales,

como conciertos, en las regiones de Valparaíso,

Tarapacá, Coquimbo y Magallanes.

REPORTE RSE | 71

Celebración de los 60 añosEl año 2013 se celebraron los 60 años de vida de Caja Los Andes, con

las siguientes actividades conmemorativas:

Niños Cantores de Viena: Caja Los Andes organizó un espectáculo de

primer nivel para todos los afiliados y sus familias, colaboradores

y grupos de interés, trayendo a Chile al coro austriaco Los Niños

Cantores de Viena. La gira, inédita en Chile, se realizó en siete

ciudades del país, además de una Gala en el Teatro Municipal.

Cena aniversario 60 años: Actividad realizada a nivel nacional, a

la que fueron invitados más de 3 mil colaboradores y tuvo como

temática los años 60. A ella asistieron directores, ejecutivos y

trabajadores de la Caja.

Política de RiesgoSe implementó una Política de Riesgo Operacional, cuyo principal

objetivo es lograr una transformación cultural en la organización, en

torno a la filosofía de Continuidad, Seguridad y Riesgo, impulsada

por la necesidad de crecer en forma sostenida y adaptarse a las

nuevas exigencias regulatorias y de mercado.

Premios y distincionesReconocimiento de empresa inclusivaDado el esfuerzo y compromiso demostrado por Caja Los Andes,

SENCE hizo un importante reconocimiento destacándola como una

de las once empresas más inclusivas del país.

Reconocimientos entregadosPremio Sergio May ColvinEn la IV versión de ENANDES, y con la presencia de

autoridades de la Caja y del Subsecretario del Trabajo,

Bruno Baranda, se entregó el Premio Sergio May Colvin-

ENANDES. Por decisión del Directorio, el año 2013 se

definieron dos categorías: Grandes empresas y PYMES,

siendo las ganadoras Colbún y el Colegio San Ignacio,

respectivamente. El reconocimiento a estas entidades

se efectuó por el aporte que entregan sus prácticas

laborales a la calidad de vida de sus trabajadores.

Algunas organizaciones ganadoras en años anteriores

fueron: ChileExpress, Banco Santander, VTR, Molymet,

Universidad Austral, ENAP y BCI.

Premio EmprendeEl 2013 se llevó a cabo la quinta entrega del Premio

Emprende, dirigido a microempresarios afiliados o

familiares, que hayan destacado por la innovación,

manufactura y desarrollo innovador de sus proyectos.

Este año postularon 1.800 emprendedores de diversos

rubros y zonas de Chile. En la premiación participaron

tanto autoridades de la Caja como de CONUPIA y CORFO.

Los ganadores fueron los hermanos Jorge y Carlos Araya

Huerta, de 23 y 27 años respectivamente, provenientes

de Coquimbo, quienes desarrollaron innovadores video

juegos para dispositivos móviles. Tanto ellos, como los

otros microempresarios premiados, recibieron capital

para sus proyectos, becas y cursos de capacitación.

Tabla de Contenidos GRI

74 | TABLAS DE CONTENIDO GRI

PERFIL Descripción del Indicador PÁGINA ISO 26.0001.1 Declaración del Gerente General. 2 6.2

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 67 6.2

2.1 Nombre. Contratapa

2.2 Principales marcas, productos y servicios. 40

2.3 Estructura operativa, incluidas principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.

12 6.2

2.4 Localización de la sede principal. 20

2.5 Número de los países donde opera. 20

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 12

2.7 Mercados servidos. 20

2.8 Dimensiones de la organización: empleados, ventas netas, capitalización total, cantidad de productos o servicios.

60

2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en tamaño, estructura y propiedad.

68

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el período. 70

3.1 Período cubierto por la Memoria. 6

3.2 Fecha de la Memoria más reciente. 6

3.3 Ciclo de presentación de la Memoria. 6

3.4 Punto de contacto en relación con la Memoria. 9

3.5 Definición de Contenidos de la Memoria. 6

3.6 Cobertura de la Memoria. 6

3.7 Límites al alcance de la Memoria. 6

3.8 Tratamiento de la información de operaciones de joint ventures y filiales. No hubo

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. 6

3.10 Efecto de la re expresión de Memorias anteriores. No hubo

3.11 Cambios significativos en el alcance de la Memoria. No hubo

3.12 Índice de Contenidos GRI. 74

3.13 Verificación. No hubo 7.5.3

1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

3. PARÁMETROS DE LA MEMORIA

REPORTE RSE | 75

PERFIL Descripción del Indicador PÁGINA ISO 26.0004.1 Estructura de gobierno de la organización. 16 6.2

4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo.

16 6.2

4.3 Número de miembros y el sexo de los directores que son independientes o no ejecutivos.

16 6.2

4.4 Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el máximo órgano de gobierno.

12 6.2

4.5 Vínculo entre remuneraciones de miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.

16 6.2

4.6 Procedimiento para evitar conflicto de interés. 12 6.2

4.7 Procedimientos para determinar capacitación y experiencia de miembros del máximo órgano de gobierno.

16 6.2

4.8 Misión, visión, códigos y principios relevantes para el desempeño social, ambiental y económico.

13 6.2

4.9 Mecanismos para identificación y evaluación de riesgos y oportunidades. 67 6.2

4.10 Evaluación de desempeño ambiental, social y económico de los miembros del máximo órgano de gobierno.

16 6.2

4.11 Compromisos con iniciativas externas: adopción o no de un planteamiento o principio de precaución.

69 6.2

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos suscritos por la organización.

15, 35 y 69 6.2

4.13 Principales asociaciones a las que pertenece y/o entes nacionales o internacionales a los que apoya.

69 6.2

4.14 Relación de partes interesadas: identificación. 24 6.2

4.15 Base para la selección e identificación de las partes interesadas. 24 6.2

4.16 Enfoque utilizado para la inclusión de las partes interesadas. 24 6.2

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido de la participación de las partes interesadas, y la forma en que ha respondido la organización.

24 6.2

Gobierno

compromisos con iniciativas externas

Participación de Las Partes Interesadas

4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS


PERFIL Descripción del Indicador PÁGINA ISO 26.000

DMA Desempeño económico. 6 6.2 6.8

EC1 Valor económico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno.

61 6.8 6.8.3 6.8.7 6.8.9

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 62

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

28 6.4.4 6.8

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales.

51 6.6.6 6.8 6.8.5 6.8.7

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local.

28 6.8 6.8.5 6.8.7

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados, principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

626.3.9 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.5 6.8.6 6.8.7 6.8.9

DMA Desempeño Ambiental. 54 6.2 6.5

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 55 6.5 6.5.4

EN8 Captación total de agua por fuentes. 55 6.5 6.5.4

ENFOQUE DE GESTIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO DIMENSIÓN ECONÓMICA

Aspecto: Desempeño Económico

Aspecto: Impactos Económicos Indirectos

Aspecto: Presencia en el Mercado

Aspecto: Energía

Aspecto: Agua

DIMENSIÓNAMBIENTAL

REPORTE RSE | 77

PERFIL Descripción del Indicador PÁGINA ISO 26.000EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

54 6.5 6.5.6

EN14 Estrategias y acciones implantadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

54 6.5 6.5.6

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. 54 6.5 6.5.3

EN22 Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento. 56 6.5 6.5.3

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. 54 6.5 6.5.3

EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

54 6.5 6.5.4 6.5.6

DMA Desempeño Social. 18, 19, 27, 39 y 50

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.

28 6.4 6.4.3

LA2 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

28 6.4 6.4.3

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

306.4 6.4.3 6.4.4

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. 296.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4 6.5.4

Aspecto: BiodiversidaD

Aspecto: Empleo

Aspecto: Emisiones, Vertidos y Residuos

DIMENSIÓNAMBIENTAL

DIMENSIÓN SOCIAL:PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO

Aspecto: Relación Empresa - Trabajadores·



LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en el comité de seguridad conjunto de dirección-empleados, establecido para ayudar a controlar y a asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

37 6.4 6.4.6

LA7 Tasas de ausentismo y enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionados con el trabajo por región y por sexo.

37 6.4 6.4.6

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos, que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

356.4 6.4.5 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.8

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y categorías de empleados.

33 6.4 6.4.7

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

336.4 6.4.7 6.8.5

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.

33 6.4 6.4.7

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

286.3.7 6.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas. 19

6.3 6.3.6 6.3.7 6.3.10 6.4.3

HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

19

6.3 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.8 6.3.10 6.4.3 6.4.5

DIMENSIÓN SOCIAL:PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO

DIMENSIÓN SOCIAL:DERECHOS HUMANOS

Aspecto: No Discriminación

Aspecto: Libertad de Asociación y Convenios Colectivos

Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo

Aspecto: Formación y Educación

Aspecto: Diversidad e Igualdad de Oportunidades

REPORTE RSE | 79


LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en el comité de seguridad conjunto de dirección-empleados, establecido para ayudar a controlar y a asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

37 6.4 6.4.6

LA7 Tasas de ausentismo y enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionados con el trabajo por región y por sexo.

37 6.4 6.4.6

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos, que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

356.4 6.4.5 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.8

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y categorías de empleados.

33 6.4 6.4.7

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

336.4 6.4.7 6.8.5

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.

33 6.4 6.4.7

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

286.3.7 6.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas. 19

6.3 6.3.6 6.3.7 6.3.10 6.4.3

HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

19

6.3 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.8 6.3.10 6.4.3 6.4.5


HR6 Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

196.3 6.3.5 6.4.3 6.6.6

HR7 Operaciones y proveedores relevantes identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.

19 6.3 6.3.5 6.4.3 6.6.6

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

18 6.6 6.6.3

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

18 6.6 6.6.3

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 18 6.6 6.6.3

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

19 6.6 6.6.7 6.8.7

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

406.3.9 6.6.6 6.7 6.7.4 6.7.5

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

466.7 6.7.4 6.7.5 6.7.6 6.7.8 6.7.9

DIMENSIÓN SOCIAL:SOCIEDAD

DIMENSIÓN SOCIAL:RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTO

Aspecto: Salud y Seguridad del Cliente

Aspecto: Etiquetado de los Productos

Aspecto: Explotación Infantil

Aspecto: Trabajos Forzados

Aspecto: Corrupción

Aspecto: Cumplimiento Normativo

DIMENSIÓN SOCIAL:DERECHOS HUMANOS

COORDINACIÓN GENERAL:GerenciadeAsuntosCorporativos,ComunicacionesyRSe

Contenidos: GerenciasCajaLosAndes

ASESORÍA TÉCNICA:CentrovinculardeResponsabilidadSocialydesarrolloSostenible,

PontificiaUniversidadCatólicadevalparaíso

Diseño y diagramación: AjíColor

Ilustraciones: PatiAguilera

Impresión:QuadGraphicsS.A.

Razón Social: CajadeCompensacióndeAsignación

FamiliardeLosAndes

RUT: 81.826.800-9

Dirección: AlonsodeOvalle1465,Santiago,Chile

Contacto:[email protected]

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