Índice · 2018-02-28 · como ya sabéis, en la actualidad -sobre todo en el mundo de la...
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 2
SOLUCIONES PARA DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA ............................................................. 3
SOBRE LA DIGITALIZACIÓN, EL NEGOCIO Y LOS CLIENTES ........................................................................................ 4
UPPLICATION, UNA HERRAMIENTA PARA CREAR APPS SIN SABER PROGRAMAR ........................................................... 7
SPOTSIGN: CREA TU PROPIO CANAL DE TV PARA TU NEGOCIO ................................................................................. 9
OFRECER WIFI A TUS CLIENTES PUEDE SALIRTE MUY RENTABLE ...............................................................................11
SPOTMUSIC: LA MÚSICA AMBIENTAL QUE INFLUYE EN LAS EMOCIONES Y EN LAS VENTAS ........................................... 15
SOLUCIONES PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD ...................................................................... 18
CÓMO CREAR FÁCILMENTE APLICACIONES CON POWERAPPS DE OFFICE 365 ........................................................... 19
DIGITAL 1ST, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE TU NEGOCIO ................................................................................ 22
ACCEDE A TU CONTABILIDAD DE EMPRESA EN CUALQUIER MOMENTO Y LUGAR CON SAGE ONE .................................. 25
SOLUCIONES PARA ESTAR SIEMPRE CONECTADO ........................................................................ 28
PRINCIPALES PROBLEMAS DE CIBERSEGURIDAD Y SU SOLUCIÓN ............................................................................. 29
CLOUD DATACENTER, UNA NUBE A TU MEDIDA................................................................................................... 32
PROTEGE TU EMPRESA CON CLOUD BACKUP ...................................................................................................... 34
FIBRA ÓPTICA, EL MEJOR VEHÍCULO PARA VIAJAR HACIA LA NUBE ............................................................................ 37
SOLUCIONES PARA DESTACAR EN CONTENIDOS Y REDES SOCIALES ........................................... 41
HERRAMIENTAS PARA ACERTAR CON TU ESTRATEGIA DE BRAND MARKETING ............................................................ 42
APLICACIONES PARA ANALIZAR LA COMPETENCIA ............................................................................................... 46
15 HERRAMIENTAS PARA MEJORAR TU PÁGINA DE FACEBOOK ............................................................................... 52
RECURSOS, HERRAMIENTAS E IDEAS PARA CREAR CONTENIDO PARA TU BLOG .......................................................... 57
CREA TU PROPIA TARJETA DE VISITA ELECTRÓNICA .............................................................................................. 62
TRES HERRAMIENTAS PARA HACER MARKETING VIRAL Y GROWTH HACKING .............................................................. 65
LAS MEJORES APLICACIONES GRATUITAS PARA EDITAR FOTOS............................................................................... 69
CÓMO AFRONTAR UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE .......................................................................................... 73
AUTORES ...................................................................................................................................... 77
INFORMACIÓN DE COPYRIGHT ..................................................................................................... 91
Soluciones digitales
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Introducción
Hoy en día es impensable un mundo sin Internet. Todo depende de la tecnología, de
las máquinas, de las redes. De hecho, muchos trabajos no pueden realizarse si se
caen las comunicaciones o si hay un fallo en la seguridad. Sin ordenadores, móviles
y otros dispositivos, multitud de empresas se quedarían sin actividad. De ahí que la
adaptación a este mundo virtual, y la progresiva complementación con lo físico sean
dos de las principales preocupaciones de muchos negocios.
Pese a los avances experimentados en los últimos años, con numerosas empresas
que se han incorporado a lo digital, ya sea creando una web, lanzando un comercio
electrónico o utilizando las redes sociales, los blogs y otras herramientas online, aún
quedan muchos negocios que no saben cómo dar ese paso hacia la transformación
digital o si realmente es necesario que ellos lo den.
Diversos estudios aseguran que la transformación digital incrementa la
rentabilidad de las compañías y mejora la productividad de los empleados.
Parece que no hay duda de que es algo positivo, sin embargo, las empresas –sobre
todo las de menor tamaño- tropiezan con numerosos obstáculos, que las hacen
quedarse rezagadas en este mundo cada vez más tecnologizado. Destacan la falta
de presupuesto, la escasez de tiempo, el desconocimiento de las tecnologías más
adecuadas para su negocio y la falta de experiencia en el manejo de aplicaciones y
recursos.
En este libro hemos recopilado veinte artículos en los que se recogen diferentes
soluciones digitales que se pueden aplicar a los negocios. Cada empresa deberá
analizar en detalle su actividad y ver qué necesita para adaptarse a esta
transformación digital de la que hablamos. Seguramente no sea necesario
incorporar todas y cada una de las soluciones mencionadas. Ello dependerá en gran
medida del tipo de empresa, de la actividad que realice y del volumen de
empleados y de actividad que tenga. También dependerá del público al que se
dirija, porque no debemos olvidar que el cliente es el acicate de toda empresa para
seguir mejorando y evolucionar.
Soluciones digitales
3
Soluciones para diferenciarse de la
competencia
Soluciones digitales
4
Sobre la digitalización, el negocio y los clientes
Todos o casi todos tenemos buenos recuerdos del pasado, suele
suceder que es más fácil recordar las cosas buenas que las malas,
aún más si el recuerdo es en compañía de buenos amigos y una
cerveza en una terracita...
Lo digital ya está
presente en nuestras
vidas y en la de
nuestros clientes
ddd
La digitalización puede
ayudarnos a
transformar nuestro
negocio y nuestros
procesos
en nuestra s vidas, lo q ueramos o no, y en la de nue stros clientes.
Hoy en día es preciso
ofrecer una experiencia
diferencial a nuestros
clientes que no solo
cubra sus expectativas,
sino que además los
sorprenda
Las soluciones digitales
nos ayudan también a
mejorar la
productividad de
nuestros empleados
LUIS REGUERA
@lregueramarcos
Soluciones digitales
5
Sin embargo, si nos remontáramos al momento en el que vivimos una experiencia
concreta, nos daríamos cuenta de que no fue tan fácil tomar “esa” decisión y de que
no íbamos vestidos con capa y espada cuando nos enfrentamos al dragón. Entonces,
¿por qué solemos recordarlo así? Curioseando en Internet, he encontrado algunas
referencias que aseguran que se debe a un mecanismo que tenemos los seres
humanos para mantenernos alegres y resistentes frente a los cambios, nos ayuda
a lidiar con situaciones desagradables y mantener una actitud positiva ante la vida.
La verdad es que tiene sentido, la vida es cambio continuo, y todo lo que nos ayude
a abordar con garantías de éxito esos momentos es bienvenido. Como ya sabéis, en
la actualidad -sobre todo en el mundo de la tecnología- esos cambios son muy
frecuentes… e inevitables, y como no podía ser de otra forma, en el mundo de la
empresa, también.
Lo digital ya está presente en nuestras vidas, lo queramos o no, y en la de nuestros
clientes. ¿Cómo queremos abordarlo?, ¿es bueno?, ¿es malo?, ¿es una oportunidad?
Y si fuera así, ¿qué tengo que hacer para aprovecharla?
Digital 1st pone a nuestra disposición una serie de herramientas que nos pueden
ayudar a transformar nuestro negocio, veamos cómo:
Hipótesis 1
Supongamos que necesitamos ofrecer una experiencia diferencial a nuestros
clientes que no solo cubra sus expectativas, sino que además les sorprenda, ¿qué
podemos hacer?
1. Ofrecerles distintos canales de comunicación con nuestro negocio, para que
su experiencia con nuestra marca sea total: ir más allá de los canales
tradicionales para estar presentes en todas las vías de comunicación que
utilizan. Esto implica tener una página web actualizada y bien posicionada,
una aplicación móvil sencilla de utilizar y tener presencia en redes sociales.
2. Poner a su disposición servicios enriquecedores en nuestro local comercial y
un ambiente único para que quieran volver a visitarnos, por ejemplo:
a. Una conectividad wifi les permitirá comunicarse en directo desde
nuestro propio establecimiento a través de los canales mencionados y
buscar información sobre nuestros productos. Y a nosotros nos
Soluciones digitales
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permitirá conocer mejor a nuestros clientes para mejorar su
experiencia de compra.
Hipótesis 2
Supongamos que necesitamos mejorar la productividad de nuestros empleados,
¿qué acciones podemos emprender?
1. Habilita un canal de colaboración para los empleados que les permita mejorar
la comunicación entre ellos, así como facilitar las tareas del día a día, tales
como: compartir documentos, organizar archivos y realizar
videoconferencias, siendo todo ello accesible en movilidad. Office 365 es ya
una herramienta conocida, es fundamental -además de contar con la
herramienta- interiorizar métodos de trabajo en la nube para facilitar todo
esto.
2. Digitaliza los procesos y documentos. Servicios como el de Firma digital son
un ejemplo de la importancia de la digitalización para mejorar la gestión
documental en las empresas, que facilita el archivado y búsqueda
documental en las pymes.
Hipótesis 3
Supongamos que necesitamos renovar nuestra infraestructura tecnológica para
que nuestros procesos y aplicaciones puedan crecer. ¿Qué opciones tenemos?
1. Crea un entorno flexible: la nube nos permite digitalizar nuestros sistemas
con servicios como Cloud Datacenter, siempre según nuestras necesidades
de negocio y sin suponer grandes inversiones.
2. Protege tus sistemas: garantiza que tu infraestructura esté siempre
accesible, en funcionamiento, con soluciones de Backup y Ciberseguridad
que te mantengan seguro en el mundo digital.
3. Implementa tus comunicaciones, el objetivo es estar siempre conectado
para que tu cliente esté siempre atendido.
En resumen, nos encontramos de nuevo ante un cambio y ahora toca adaptarse, ¿es
eso malo? Os propongo un ejercicio a futuro: cuando hayamos superado este hito,
miremos atrás. Yo creo que lo recordaremos con la sensación de haber cumplido un
reto y haberlo disfrutado.
Soluciones digitales
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Upplication, una herramienta para crear apps sin saber programar
El auge de las aplicaciones móviles es incuestionable. Son fáciles de
utilizar y nos ahorran tiempo. De hecho, cada vez se utilizan más
para hacer compras online, en detrimento de las webs. ¿Por qué no
tener una de tu negocio?
Diseñar una aplicación móvil ya no es una tarea exclusiva de los
programadores, cualquiera puede crear sencillas aplicaciones sin
necesidad de conocimientos técnicos. ¿Cómo es posible?
Diseñar una aplicación
móvil ya no es una
tarea exclusiva de los
programadores
Upplication permite
crear la aplicación
móvil de un negocio de
manera fácil y rápida,
sin necesidad de
programación ni de
soporte técnico para
diseñarla
ddd
Cada vez se utilizan
más aplicaciones
móviles para hacer
compras online, en
detrimento de las webs
ddd
Una app genera más
visibilidad para los
negocios y dispone de
múltiples
funcionalidades para
incrementar las ventas
EQUIPO EDITORIAL
@Movistar_pymes
Soluciones digitales
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Con una herramienta, Upplication, que permite crear la aplicación móvil de un
negocio de manera fácil y rápida, sin necesidad de programación ni de soporte
técnico para diseñarla, aunque dispone también de un tutor personalizado, por si
se necesita ayuda en algún punto del proceso.
Características
Más visibilidad para tu negocio
Al crear una app móvil, se genera automáticamente una web visible en ordenadores,
tablets y smartphones, funcional en dispositivos Android e iOS.
Con ella se puede gestionar todo el contenido de la app, subirla a los markets, ver las
descargas, reservas, clientes registrados, etc.
Múltiples funcionalidades para incrementar las ventas
Tus clientes podrán comprar tus productos desde el móvil, no solo desde un
portátil o un ordenador de escritorio. Upplication permite:
• Que tu catálogo esté accesible desde cualquier móvil.
• Que la pasarela de pago quede integrada en cuestión de minutos, con lo que
podrás empezar a vender y enviar productos a domicilio casi al instante.
• Enviar notificaciones y avisos con las mejores ofertas, eventos o noticias.
• Ofrecer productos exclusivos, cupones descuento, etc.
Soluciones digitales
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Spotsign: crea tu propio canal de TV para tu negocio
Cuando los usuarios disfrutan, por ejemplo, de un hotel, suben sus
opiniones a Internet y las comparten. Pero para conocer todos los
servicios y que hablen bien de ellos, es preciso mostrarlos en algún
soporte. Hasta hoy, muchos hoteles gastan grandes cantidades de
dinero en imprimir flyers, catálogos, mapas y otros soportes
publicitarios para dar a conocer todo lo que ofrecen.
Las pantallas pueden
reducir un 90% la
partida presupuestaria
en gastos de impresión
de folletos, catálogos,
mapas…
Cada vez más
empresas tienen su
propio canal de
televisión, con
contenidos que se
pueden configurar en
cinco minutos
ddd
Spotsign cuenta con
más 1.500 imágenes,
160 plantillas y 60
vídeos sectoriales, que
permiten tener siempre
actualizado el canal de
TV de un negocio o
establecimiento
MANUEL GUEDES
@emeguedes
Soluciones digitales
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Pero es posible reducir esa partida en un 90% imprimiendo solo lo realmente
importante y comunicando el resto a través de pantallas.
Cuando uno o varios clientes hacen cola en la recepción esperando al check-in,
intentan aprovechar el tiempo. Normalmente andan cargados con las maletas y en
la mano que les queda libre navegan con el móvil, por lo que hay altas posibilidades
de que no se informen sobre los servicios de los que dispone el hotel. Por medio de
Spotsign, es posible crear contenidos en una pantalla en tan solo cinco minutos.
De esta forma tan sencilla, se puede llegar a todos los usuarios e impactarles con
información sobre horarios y tarifas del spa, eventos en el bar, actividades
interesantes que habrá en el hotel en los próximos días, etc.
Además, no es necesario comprar pantallas nuevas, ya que Spotsign funciona en las
que ya tenga el hotel, simplemente con enchufar el stick de Intel.
El proceso es muy sencillo: se elige una plantilla y se crea un canal propio de TV
en pocos minutos, ya que Spotsign cuenta con más de 1.500 imágenes, 160
plantillas y 60 vídeos sectoriales. Así, siempre es posible elegir cualquier contenido
y tener actualizado el canal de TV en pocos minutos.
Si te interesa el servicio, en este vídeo encontrarás información adicional:
https://youtu.be/25PQuZqgy0A
Soluciones digitales
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Ofrecer wifi a tus clientes puede salirte muy rentable
En este mundo hiperconectado el oxígeno ha sido destronado del
top de prioridades vitales para ceder su lugar al wifi. Los dispositivos
móviles han llegado ya a todas las edades y ámbitos sociales, y
donde antes aguardábamos nuestro turno para ser atendidos con
paciencia infinita, hoy echamos mano de nuestros teléfonos para
distraernos buceando en la prensa o viendo quién ha hecho qué en
nuestras redes sociales. Incluso exigimos que cada
Los clientes cada vez
son más exigentes. Lo
que antes era algo
opcional, ofrecer wifi,
ahora es motivo para
entrar o no a un local, si
no dispone de este
servicio
El 28% de los negocios
consigue incrementar
las ventas tras instalar
wifi en su
establecimiento
ddd
Muchas pequeñas
empresas comparten
con sus clientes su
propia red, y eso es un
riesgo que no deberían
correr. Lo ideal es crear
una segunda red
segura que nos evite
ceder la contraseña de
nuestro router
VIRGINIA CABRERA
@vcnocito
Soluciones digitales
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espacio tenga wifi para poder aprovechar el hueco haciendo gestiones y
compras.
Algunos sectores, como hoteles, restaurantes y bares, saben que ofrecer wifi ya no
es una oportunidad para aportar algo diferencial. Es que si no lo haces, pierdes
clientes. Transportes, clínicas, talleres, inmobiliarias, gasolineras, grandes
superficies… todos los negocios donde los clientes esperan para ser atendidos
comienzan a apuntarse.
Según un informe elaborado por la compañía estadounidense EarthLink y AirTight
Networks, el 28% de los negocios consigue incrementar las ventas tras instalar
wifi en su establecimiento. El 22% asegura además que sus clientes se quedan más
tiempo desde que tienen wifi, porque más de la mitad de los que entran, lo usan. Así
las cosas, hay fiebre y todos declaran que van a invertir en ello, ya sea para mejorar
la experiencia de usuario (34%), para mejorar sus infraestructuras incorporando más
sistemas de seguridad (30%) o incluso para ofrecerlo también a sus empleados
(57%), porque el móvil se usa dentro de los establecimientos.
En España, el 34% de los consumidores utiliza su terminal para fotografiar los
productos, el 29% para comparar precios y el 27% para realizar consultas a
familiares y amigos. Un 16% realiza búsquedas de información sobre el producto,
mientras que el 14% comprueba si el artículo está disponible en otro punto de venta
o si es más fácil comprarlo online (12%).
Sea cual sea el sector en el que trabajes, apúntate a ofrecer wifi a tus clientes. Pero
hazlo con garantías. Y si puede ser, ya que no les vas a cobrar, sacando algún partido.
Crea una red independiente
Incluir a tus clientes en la red interna de tu empresa es un riesgo que no deberías
correr. Muchas pequeñas empresas comparten sin más su propia red. Algunas ni
siquiera crean usuarios diferentes para invitados y comparten con ingenuidad la
clave general de su router. Esta situación no es deseable para ningún negocio, ni
tampoco para el cliente que necesita perentoriamente acceder a la red.
Por ello, la solución es crear una red wifi para invitados que nos evite ceder la
contraseña de nuestro propio router, pudiendo además establecer claves más
sencillas que las habituales alfanuméricas. Es muy sencillo: entras en el panel de
administración del router, tecleas la dirección IP de la puerta de enlace en tu
Soluciones digitales
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navegador, que será algo parecido a 192.168.1.1. Pero si no la sabes, basta abrir la
consola de comando en Windows, ejecutar CMD y teclear ipconfig. Luego
introduces el usuario y la contraseña para acceder al router y en el apartado de
Wireless buscas la opción de crear redes de invitados o una segunda SSID. ¿Parece
fácil, no? Dejando a un lado la cuestión de que no todos los routers lo permiten, yo
no sabría ni dónde encontrar este panel, ni si estoy apretando el botón de
autodestrucción y me voy a quedar sin Internet para el resto de mis días.
Utiliza soluciones de marketing digital
Lo mejor es utilizar soluciones de marketing digital, que además de montarte de
manera simple esa segunda red segura, te permiten rentabilizar el gasto.
Con soluciones como Spotwifi, puedes además aprovechar el momento en el que
ingresan en tu red para publicitarte gratis con una página de inicio que presente tus
mejores productos y las últimas ofertas disponibles. Pero puedes promocionar tus
productos también durante el resto del tiempo que estén conectados. Hazlo sin
agobiar, buscando el momento más oportuno para comunicar esa oferta especial
que caduca en media hora, los platos fuera de carta, o enviando cupones de
descuento… seguro que algo caerá.
A la gente le encanta pensar que ha aprovechado bien su tiempo. Puedes utilizar tu
wifi para mejorar su experiencia de usuario, permitiendo a través de códigos bidi,
que el cliente obtenga más información sobre cualquier producto, chequee
disponibilidades de stock o tallas y colores, reserve un artículo o incluso que finalice
en el móvil el proceso de compra.
Y usa el poderoso altavoz de las redes sociales. Pide a tus clientes que se hagan
seguidores de tus páginas de Facebook o Twitter. Al hacerlo, adquieres la capacidad
de conocer sus perfiles, pudiendo adaptar cualquiera de tus futuras promociones.
Otra medida que funciona es pedir a tus clientes que compartan en sus redes alguna
una oferta o promoción.
Conoce mejor a tus clientes
A mi juicio, ofrecer wifi con una solución profesional para mejorar la experiencia de
usuario es una inversión que se recupera rápidamente, porque este tipo de
soluciones te permiten conocer mejor a tus clientes, recolectando información de
Soluciones digitales
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uso para poder enviarles ofertas personalizadas, todo ello sin necesidad de seguir
ningún complejo curso de formación ni de contratar expertos en Big Data.
Y esto pone en tus manos la oportunidad de extender tu relación más allá del
ratito que estuvieron conectados, trabajando en su fidelización. Las empresas que
ya han desplegado este tipo de servicios incrementan no solo la satisfacción, sino
también la lealtad de sus clientes. La recopilación de datos a partir de las páginas
web que visitan, conocer gustos y preferencias, saber cuál es su recorrido en tu local
y el tiempo que invierten en cada punto es fundamental para personalizar al máximo
la experiencia. En este sentido, un análisis realizado por Zebra muestra que 8 de
cada 10 encuestados estaría dispuesto a compartir información con los retailers,
aunque solo el 5% de ellos afirmó que confiaba en ellos. Desconfían, pero el 50%
valora más a quienes usan la tecnología para mejorar la experiencia de compra.
Si estás pensando ofrecer wifi a tus clientes, recuerda que hay modos sencillos de
hacerlo que además te permiten rentabilizar tu inversión. Ganar dinero con la red
wifi que ofreces gratis a tus clientes es posible.
Soluciones digitales
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Spotmusic: la música ambiental que influye en las emociones y en las ventas
Nuestra vida cotidiana está llena de sonidos, ya sea de la ciudad
que nos inunda o de la naturaleza que canta. Sonidos que
caóticamente se dispersan en ondas a través del aire e influyen
secretamente en nuestras emociones. Diversos estudios de
psicología y neurociencia así lo confirman.
Cada vez más locales
comerciales tienen
música ambiental para
agradar a sus clientes y
mejorar su experiencia
de compra
El 50% de los estímulos
sensoriales cerebrales
llegan a través del oído
ddd
Hilo Musical Spotmusic
pone al alcance del
público un abanico de
canales de música
concebidos para toda
clase de negocios
ddd
La ambientación
musical es una
herramienta
fundamental del
marketing sensorial,
que contribuye a
modificar las
percepciones a través
de los sentidos
CATALINA VESGA
Soluciones digitales
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Es en este punto donde la ambientación musical actúa de forma más efectiva.
Irrumpe en establecimientos comerciales de todo tipo, para organizar los sonidos y
a través de la música generar ambientes más agradables. Muchas veces no lo
percibimos conscientemente, pero nuestros oídos siempre trabajan, como el
corazón, no descansan. Las antenas están siempre abiertas recibiendo información
que nuestro cerebro clasifica como relevante o no. Esto le proporciona al sonido un
gran poder de sugestión.
Su influjo sobre las emociones es incuestionable, del mismo modo que lo es su
influencia en las ventas. De ahí que cada vez más locales comerciales tengan
música ambiental para agradar a sus clientes y mejorar su experiencia de compra.
Ambientación musical
Diseñar el concepto de esa ambientación musical y conjugarlo con una imagen de
marca es la misión del equipo que conforma el Music Lab, una de las áreas creativas
de Telefónica On The Spot Services. Este equipo de profesionales es pionero en
España en la investigación y desarrollo de proyectos creativos y vanguardistas en
torno a la ambientación musical. En las últimas décadas, esta se ha convertido en
una herramienta fundamental del marketing sensorial, contribuyendo a
modificar las percepciones a través de los sentidos, lo que en neurofisiología se
llama sinestesia. Es decir, la asimilación conjunta de sensaciones, a través de
diferentes sentidos en un mismo acto perceptivo. La música resulta muy eficaz para
influir en las percepciones, dado que “el oído es el más cualificado de los estímulos
sensoriales cerebrales. De estos, el 20% corresponden a la vista; el 30%
corresponden al gusto, olfato y tacto; el 50% corresponden al oído”.
Actualmente onthespot, al igual que prestigiosas empresas europeas, como la
alemana AMP, es capaz no solo de gestionar servicios de ambientación musical
pretematizada, sino también personalizar y diseñar canales que se adaptan a la
imagen de marca, realizar estudios sobre identidad sonora o Sound Branding,
componer fragmentos musicales ad hoc para sonorizar un espacio con personalidad
con productos como el Aroma Sonoro, o asesorar y elegir la música adecuada para
sincronizarla con una imagen concreta.
Uno de los productos más importantes desarrollado por el Music Lab es Spotmusic,
una solución que pone al alcance del público un amplio abanico de canales de
música concebidos para toda clase de negocios, ambientes y situaciones. Se trata
Soluciones digitales
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de una banda sonora con múltiples posibilidades, que permite a sus usuarios
mejorar su punto de venta, transformando los espacios en lugares agradables
donde el público mueva sus emociones y mejore su experiencia de consumo.
Ahora ya sabes que cada una de las canciones que vertebran esa selección de música
de tu tienda de ropa favorita, responde a unos criterios, a una reflexión de índole
científica y artística, realizada por music designers especialistas con una visión global
de la música. Este equipo pone al servicio de los clientes de On The Spot toda su
creatividad, su experiencia y su formación musical de primer nivel.
Music Lab
El Music Lab de On The Spot tiene un equipo multicultural de Music Designers
expertos en todos los géneros musicales, que además de realizar la apasionante
labor de un “curador musical”, investiga sobre la ambientación musical desde 2001.
Este proyecto tuvo sus precursores en la década de los noventa, con personalidades
como Patricia Godes o Carlos Tena. Posteriormente, se puso a andar de la mano del
Departamento de Musicología de la Universidad Complutense y del ICCMU
(Instituto Complutense de Ciencias Musicales), entonces encabezado por el
prestigioso musicólogo Emilio Casares. El proyecto contó con la participación de
casi cien expertos que catalogaron la base musical de On The Spot a lo largo de más
de cuatro años. Esto fue posible gracias a la dilatada experiencia de On The Spot
con su producto más longevo, el Hilo Musical. Sus más de 40 años de liderazgo en
ambientación musical del territorio español le han ofrecido una banda sonora tanto
a los hogares de particulares como a grandes plataformas comerciales.
El Music Lab está compuesto por perfiles distintos que han aportado desde ámbitos
como la musicología, la Dj Culture, la industria discográfica, la radio, la composición,
la interpretación musical, hasta la musicoterapia o la pedagogía. Durante dos
décadas, este equipo ha realizado una reflexión sobre las funciones de la música,
basada en la experiencia y nutrida por disciplinas como la Etnomusicología, la
Psicología de la música, la Sociología o el Marketing.
Soluciones digitales
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Soluciones para mejorar la productividad
Soluciones digitales
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Cómo crear fácilmente aplicaciones con PowerApps de Office 365
El mundo de las aplicaciones (apps) está últimamente en boca de
todos y sigue creciendo. Está de moda, sobre todo en el mercado de
gran consumo. Ahora bien, ¿cómo puede una app ayudar a una
empresa?
Mucha gente
desconoce que con
Office 365 se pueden
crear aplicaciones
móviles, gracias a su
funcionalidad
PowerApps
Las aplicaciones de uso
interno en la empresa
ayudan a mejorar la
productividad y agilizar
gestiones
ddd
PowerApps no tiene
coste adicional, porque
está incluido en las
licencias de Office 365
Empresas, ni necesita
que sus usuarios sepan
programación para
utilizarla
LUIS REGUERA
@lregueramarcos
Soluciones digitales
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Si eres usuario de Office 365, ya conocerás todas las funcionalidades que ofrece esta
suite (gestión del correo, almacenamiento en la nube, Office online, etc.), pero
seguro que hoy te sorprendo. ¿Sabías que también puedes crear apps?
Hoy en día hay aplicaciones para todo: consultar noticias, correr, hacer la lista de la
compra… pero, ¿y para las empresas? Para ellas tenemos dos perspectivas:
aplicaciones de uso interno y para uso de nuestros clientes.
Para uso de clientes ya disponemos de herramientas en el mercado que nos
permiten crear apps de una forma fácil e intuitiva a través de plantillas, como
Upplication.
Sin embargo, de lo que os quiero hablar hoy es de las aplicaciones para uso interno.
Seguro que a muchos se os habrá ocurrido alguna vez durante vuestro día a día que
con una simple aplicación se podría haber resuelto algún imprevisto de trabajo, que
se podría haber dinamizado alguna acción o incluso agilizado alguna gestión. Es
probable también que, tras valorarlo, hayáis pensado que el proceso y los costes
para montar semejante aplicación serían descomunales, y que por ello hayáis
desechado la idea. No obstante, analicemos estos pensamientos: ¿En qué costes
estamos pensando?, probablemente en el coste de elaboración de la propia app por
un lado y, por el otro, en el coste de integrar esa aplicación con los datos de la
empresa.
Aquí es donde entra en juego la nueva funcionalidad de PowerApps de Office 365,
que nos abstrae de las dos variables anteriores por varias razones.
La primera, porque al estar incluido en las licencias de Office 365 (Empresa
Essentials, Empresa Premium, E1, E3 y E5), no tiene un coste externo y, además, no
es necesario saber programación, cualquiera puede hacer una app sirviéndose de
las ayudas y los tutoriales.
La segunda, porque si ya estamos utilizando Office 365 (SharePoint, OneDrive,
Excel, etc.), ya tenemos nuestros datos en estas plataformas y PowerApps lee
directamente de ellas, sin tener que hacer ningún desarrollo.
Dan ganas de probarlo, ¿verdad? Ahora bien, si tuvierais que hacer una app, ¿sobre
qué tema la haríais?
Soluciones digitales
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Yo al principio estaba un poco perdido en este aspecto, pero el propio PowerApps
ofrece ejemplos para que puedas ver hasta dónde puedes llegar, como una app para
registrar tus gastos de comidas, viajes, etc.; otra para asignar tareas a un equipo y
seguirlas; otra para ver el catálogo de servicios de la empresa e incluso otra para
pasar encuestas a los empleados, son, entre muchas, las que puedes encontrar.
Una vez tenemos la aplicación, para que nuestros compañeros puedan utilizarla,
solo tenemos que compartirla con ellos, no es necesaria una tienda de aplicaciones.
Además, estas apps serán de uso web y móvil, lo que permite utilizarlas en equipos
portátiles, tablets y teléfonos con sistemas operativos Android, iOS y Windows.
En resumen, lo que aquí tenemos es una nueva funcionalidad de Office 365 que nos
ayuda a integrar aún más a los datos con las personas, a mejorar el día a día en las
empresas a través de soluciones sencillas y accesibles, soluciones en la nube, como
las que se pueden encontrar en Digital 1st.
¿Te animas a probarlo?
Soluciones digitales
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Digital 1st, la transformación digital de tu negocio
¿Os acordáis de los relojes de bolsillo?, ahora vuelven a estar de
moda, pero en la época de nuestros abuelos eran la única forma de
saber la hora, lo sincronizaban con el reloj de casa cuando salían, lo
daban cuerda (varias veces al día) y siempre que tenían ocasión lo
ajustaban, porque casi siempre se retrasaba. Os preguntaréis por
qué hablo de relojes, pues porque es la mejor forma que se me ha
ocurrido para hablar de la digitalización.
Digital 1st es la
propuesta con la que
Movistar quiere ayudar
a las pymes a
digitalizar su negocio
por completo
Tres puntos esenciales
para digitalizarse:
diferenciarse, ser más
productivos y estar
siempre conectados
ddd
Firma digital es un
servicio que permite la
signatura de
documentos en
dispositivos móviles de
forma segura y con
plena validez legal
LUIS REGUERA
@lregueramarcos
Soluciones digitales
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Hoy en día el término “transformación digital” está de moda en el mundo de la
empresa, pero ¿qué queremos decir realmente cuando hablamos de
digitalización? El concepto se entiende bien cuando nos referimos, por ejemplo, a
digitalización de documentos (lo primero que sale cuando pones la palabra
“digitalización” en Google), en este caso se trata de pasar los documentos de papel
(analógico) a datos (digital) normalmente con un escáner, pero yo quiero ir un paso
más allá.
Volviendo a los relojes, como os comentaba, en su día era la única forma de saber la
hora fuera de casa y se limitaban a esa función. Poco a poco fueron evolucionando
e incluyendo nuevas funcionalidades como cronómetro, alarma, etc. hasta que se
hizo imposible ofrecer nada más por las limitaciones de la tecnología en la que se
basaban. En ese momento es cuando llegó a nuestras vidas el reloj digital, la
revolución del momento, que cambiaba totalmente el panorama, ¿os acordáis de
los relojes con calculadora?, ¿y los relojes que podíamos usar como mando de
televisión? Una tecnología que ha seguido evolucionando hasta los smartwatches
de la actualidad, que ya permiten hasta llevar una tarjeta SIM y funcionan como
teléfono.
La digitalización es, por tanto, ese cambio tecnológico que nos permite seguir
avanzando, ofrecer nuevos servicios que faciliten el día a día a nuestros clientes. Un
cambio, con frecuencia vertiginoso, pero totalmente necesario para adaptarse a la
realidad del mercado. Y para eso nace Digital 1st, la propuesta con la que Movistar
quiere ayudar a las pymes a digitalizar su negocio por completo, siempre de
manera adecuada a sus necesidades como empresa.
“Digital” porque digitalizar los procesos de trabajo (a través de tecnología cloud,
aplicaciones y recursos para trabajar en movilidad, así como con una conectividad
segura) es imprescindible para atender a un nuevo cliente que demanda cada vez
mayor inmediatez; “1st” (first) porque ya no es una opción, es una necesidad que
debe convertirse en prioridad para las empresas, en un contexto de mercado donde
sobreviven los más rápidos (y la competencia lo sabe).
Tres puntos esenciales para digitalizarse
1. Diferenciarse: con una relación diferencial con el cliente, un servicio
adecuado a la demanda y mejorando la toma de decisiones en el negocio (el
marketing digital y el business intelligence ayudarán a todo esto).
Soluciones digitales
24
2. Ser más productivos: con herramientas que permiten trabajar en movilidad
de manera sencilla, colaborativa y sin barreras.
3. Estar siempre conectados: de manera segura y utilizando el cloud (servicios
en la nube) como trampolín para realizar todo lo anterior, sin perder
oportunidades de negocio y aumentando las presentes.
Firma digital con plena validez legal
Firma digital es uno de los servicios incluidos en Digital 1st. Permite la signatura de
documentos en dispositivos móviles (smartphones y tablets) a través de un proceso
securizado y con plena validez legal. Esto es posible gracias a que recoge una serie
de parámetros biométricos (la presión, velocidad de escritura y la aceleración del
trazo) y los cifra. Además, este servicio se puede conectar directamente con la nube
de la empresa para que de manera instantánea el documento quede almacenado en
sus archivos, digitalmente.
Las ventajas son incuestionables: más agilidad en el proceso de firma, se optimizan
los recursos facilitando la gestión documental en las empresas y se ahorra en costes
del proceso de firma tradicional.
En este vídeo podrás ver en menos de dos minutos todas las ventajas que aporta
disponer de Firma digital
https://youtu.be/zBDAm2kiRBE
Soluciones digitales
25
Accede a tu contabilidad de empresa en cualquier momento y lugar con Sage One
Cuando Antonio Menucci o Alexander Graham Bell construyeron y
este último patentó el primer teléfono, estoy seguro de que
imaginaron las posibilidades que implicaba en la comunicación
No podemos imaginar
un negocio sin el uso de
la telefonía, y cada vez
empieza a ser más
impensable un día a
día sin el uso de
Internet
ddd
El cloud computing ha
cambiado nuestra
forma de trabajar, al
proporcionarnos más
tranquilidad,
autonomía y
comodidad en la
realización de tareas
Sage One hace posible
que, ya sea desde
nuestro dispositivo
móvil, desde una tablet
o desde un ordenador,
creemos presupuestos
online que, una vez
aceptados por los
clientes, se conviertan
en facturas
DIEGO RODRÍGUEZ
@diegorh
Soluciones digitales
26
entre personas, gracias a la transmisión de voz.
Ciertamente, supuso una revolución en la comunicación, al permitir conectar a
personas independientemente de la distancia que las separaba. Lo que
seguramente no fueron capaces de anticipar fue que su invento sería la base de una
nueva revolución tecnológica que también ha implicado cambios sociales: el uso
de Internet y la computación en la nube.
Si hoy en día no podemos imaginar un negocio sin el uso de la telefonía, y cada vez
empieza a ser más impensable un día a día sin el uso de Internet, ha llegado el
momento de aprovechar las herramientas que nos ofrece la Red gracias al cloud
computing para cambiar nuestra forma de trabajar y dar un salto hacia la
tranquilidad y la comodidad en la realización de esas tareas administrativas que
consumen nuestro tiempo, pero resultan imprescindibles.
¿Cuánto tiempo dedicas a la gestión de los presupuestos para tus clientes? ¿Cuánto
a ordenarlos y mantenerlos seguros? ¿Cuánto a poner al día la documentación
necesaria para la presentación del IVA y del IRPF? Pues bien, igual que en nuestra
vida personal hay tareas que hemos simplificado gracias a la tecnología, como por
ejemplo, la relación con los bancos, trámites con la e-administración,
almacenamiento de fotos, etc., existen aplicaciones basadas en la nube que nos
permiten mejorar nuestra calidad de vida profesional.
Un buen ejemplo de aplicación que simplifica y mejora nuestra vida profesional es
Sage One, una herramienta imprescindible para la gestión de la facturación de
cualquier pyme. Gracias a su sencillez de uso, hace posible que, ya sea desde
nuestro dispositivo móvil, desde una tablet o desde un ordenador, creemos
presupuestos online que, una vez aceptados por los clientes, se conviertan en
facturas. Todo ello con la capacidad de personalizar con los detalles de nuestra
empresa. Además, te permite realizar la gestión de tus impuestos en unos minutos
(IVA trimestral, IRPF) de forma automática. Estar al día con la Administración nunca
fue tan sencillo y rápido.
Por último, sin utilizar herramientas avanzadas, no siempre es fácil conocer el
estado real del negocio más allá del “¿cómo vamos?” a nuestro contable. Con Sage
One podremos conocer el estado de las ventas, gastos, beneficios y
Soluciones digitales
27
presupuestos, así como las cuentas bancarias y facturas pendientes de cobro, sin
necesidad de cálculos avanzados o licencias ofimáticas, todo a través de nuestro
dispositivo preferido y, siempre, en tiempo real y con el máximo nivel de seguridad.
En definitiva, la tecnología ha cambiado nuestra forma de vivir, dejo la reflexión
sobre si a mejor o a peor para otro artículo, y es el momento de que la pyme la
aproveche para mejorar también su forma de trabajar.
Soluciones digitales
28
Soluciones para estar siempre conectado
Soluciones digitales
29
Principales problemas de ciberseguridad y su solución
La ciberseguridad es uno de los factores relevantes para
garantizar la supervivencia de las pymes, sobre todo las de nueva
creación y las que tienen pocos años de vida. Las estadísticas están
ahí: el 25% de las pequeñas y medianas empresas españolas ha
sufrido algún tipo de ataque; y, de hecho, el 70% del total de ataques
en España se centra en ellas.
El 25% de las pymes
españolas ha sufrido
algún tipo de ataque
cibernético
Aunque el montante
del posible botín sea
menor, atacar a una
pyme conlleva mucho
menos tiempo y
menores riesgos para
el ciberdelincuente que
hackear a una gran
empresa o corporación
ddd
La amenaza de
ransomware, la
protección de las redes
frente a intrusos, el
respaldo de datos y la
verificación de la
identidad del usuario
cuando está en
itinerancia son algunas
de las principales
preocupaciones de las
pymes relacionadas
con la seguridad
VICTOR DEUTSCH
@victordeutsch
Soluciones digitales
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La principal atracción que ejercen las pymes para los ciberdelincuentes es su menor
preparación para soportar ataques que la que ostentan las grandes empresas.
Aunque el montante del posible botín sea menor, atacar a una pyme conlleva
mucho menos tiempo y menores riesgos para el atacante, hasta el punto de que se
empiezan a ver vectores de ataque específicos, orientados a este segmento.
Recientemente, con el apoyo de la Dirección de Investigación de Mercados de
Telefónica, se seleccionó una muestra representativa de pymes en España, de
diferentes sectores y geografías, y las convocamos a una serie de focus groups,
donde discutimos acerca de experiencia y expectativas respecto de la
ciberseguridad.
Nuestra primera conclusión fue que el grado de concienciación en ciberseguridad
de las pymes es mucho más alto del que esperábamos: casi todas las empresas
había sufrido algún tipo de incidente de seguridad, habían tomado medidas para
subsanarlo y no discutían la necesidad de desplegar nuevas y mejores soluciones
para prevenir nuevos ataques.
En segundo término, identificamos algunas preocupaciones comunes a las
empresas de este segmento:
• La amenaza de virus avanzados o ransomware (mucho más frecuente de lo
que parece).
• La protección de las redes ante intentos de intrusión o robo de datos
(teniendo muy presente el cumplimiento de la LOPD).
• El respaldo de datos y documentos ante contingencias o pérdidas de servicio
por incidencias de cualquier origen.
• La necesidad de obtener una mayor eficacia en:
o La verificación de la identidad del usuario cuando está en itinerancia.
o El resguardo de documentos con datos privados de terceros: firmas
digitales, por ejemplo (especialmente en algunos sectores como salud,
transporte, farmacia).
Soluciones de ciberseguridad
Muchas de las soluciones a estas necesidades no son novedosas y ya están
implantadas en el ámbito de las grandes empresas. Sin embargo, dado el mayor
foco de los atacantes en las pymes, dichas soluciones empiezan a ser cada vez más
Soluciones digitales
31
demandadas con más intensidad por estas, bajo nuevos modelos de servicio,
basados en cloud computing, para hacerlas más escalables y asequibles.
Los vídeos que se muestran a continuación ilustran algunas de estas soluciones:
Tráfico Limpio de Correo Avanzado (TLCA)
Esta solución está disponible para todas aquellas empresas que tengan dominio
propio de correo. Permite mitigar las amenazas de ramsomware (secuestro de
ordenadores y servidores), que se descarga en un 90% a través del correo
electrónico.
https://youtu.be/sJhPqoRH7NY
Firewall/Cortafuegos
Para las empresas con conectividad de fibra dedicada, RPV (Red Privada Virtual)
o Internet de alta calidad (Datainternet). Se ofrece una amplia gama de equipos de
seguridad perimetral gestionados por profesionales expertos del Security
Ciberoperations Center, en algunos casos instalados en la sede del cliente y, en
otros, directamente en la nube, sin necesidad de desplegar ninguna “caja” en el
cliente.
https://youtu.be/_vbnvRDD13M
Firma biométrica digital
Es una solución que permite la firma online de documentos que requieren validez
legal (la firma de un apoderado, por ejemplo), desde cualquier punto de conexión.
Una forma de reducir costes de desplazamientos, archivado físico, preservando la
identidad del firmante, para prevenir cualquier fraude.
https://youtu.be/rDvacMQHbAQ
Finalmente, comentar que en la Comunidad Movistar para Empresas todo el que lo
desee puede acceder al “Foro de Seguridad”, creado para informar y concienciar
sobre estos temas. En él se publican ejemplos y recomendaciones sobre la
seguridad en las empresas y sobre la forma de explotar al máximo estas
herramientas y prevenir nuevas amenazas.
Soluciones digitales
32
Cloud Datacenter, una nube a tu medida
Los tiempos cambian rápidamente, la virtualización ya no es la
tendencia y cada vez se oye más la palabra digitalización, a veces
es difícil seguir el ritmo si no estás al día o si partes de cero en este
mundillo. Es como empezar a ver una serie por la segunda
temporada, hay continuas referencias a conceptos que no conoces,
y si quieres entenderlo todo tienes que hacer un esfuerzo adicional
para enterarte de qué pasó en la temporada anterior, además de
concentrarte en la actual.
Con la nube es posible
desplegar
infraestructura
(servidores,
almacenamiento,
redes) de forma
autónoma siempre que
queramos, y solo pagar
por lo que usamos
Cloud Datacenter es un
centro de datos en la
nube, donde podremos
desplegar nuestras
aplicaciones
corporativas, la página
web y todo aquello que
sea necesario para
nuestro negocio
ddd
Podremos crecer y
adaptar el entorno de
forma flexible siempre
que lo necesitemos,
mediante dos
modalidades:
autogestionada o
delegando esta
administración en el
proveedor
LUIS REGUERA
@lregueramarcos
Soluciones digitales
33
Si llegáramos ahora de nuevas al mundo de la nube, nos encontraríamos en esta
tesitura: ¿cuál sería la mejor manera de abordarlo? Una forma podría ser igual que,
y disculpad el símil, comprar un coche. Acordaos de cuando comprasteis vuestro
primer vehículo (los que conducen), era una decisión importante y seguramente
investigasteis en detalle qué os podía ofrecer el mercado que se adecuara a vuestras
necesidades. Seguro que también os encontrasteis un montón de vendedores
alabando las virtudes de sus marcas a través de menciones a distintas tecnologías,
y buscando la venta emocional a través de la experiencia de probar el coche y dar
una vuelta alrededor del concesionario (lo que realmente funciona). Al final nos
decidimos por uno, que se convierte durante un tiempo en el mejor coche del mundo,
por lo menos mientras nuestras necesidades sigan siendo las mismas.
Os quiero plantear otra forma de abordarlo: ¿y si en vez de comprar un coche con
unas características determinadas pudieras diseñar el tuyo propio y cambiarlo
siempre que quieras según tus necesidades? Me refiero a no tener que hacer un
estudio en detalle, ya que si el coche no es lo que esperábamos, lo modificamos y
todo solucionado. Hablo de ser nuestro propio proveedor y de poder, en el caso de
la nube, desplegar infraestructura (servidores, almacenamiento, redes) de forma
autónoma siempre que queramos, y pagar solo por lo que usamos.
Cloud Datacenter, la nube a tu medida
Volviendo al tema de la nube, en lo referente a la gestión de tu negocio, hoy esto ya
es posible. Los últimos avances en el ámbito cloud permiten ofrecer este nivel de
gestión a las empresas y, junto a un proveedor que nos ofrezca otros elementos
como seguridad y conectividad, se convierte en una solución perfecta para las
empresas. Y aquí entra en juego Cloud Datacenter.
¿En qué consiste? Se trata de un centro de datos en la nube, donde podremos
desplegar nuestras aplicaciones corporativas, la página web y todo aquello que sea
necesario para nuestro negocio de la manera más sencilla. Además, podremos
crecer y adaptar el entorno de forma flexible siempre que lo necesitemos. Hay dos
formas de hacerlo: en modalidad autogestionada, si contamos en nuestra empresa
con personal especializado, o delegando esta administración en el proveedor,
para ayudarte a configurar y desplegar aquello que necesites.
¿Te animas a tener una nube a tu medida?
Soluciones digitales
34
Protege tu empresa con Cloud Backup
Nuestro negocio, del tipo que sea, se apoya en la gestión que
hacemos de la información: de nuestros productos y servicios, de
nuestros clientes, de nuestros partners y proveedores, etc. Es por
ello que esta información, es decir, los datos que manejamos,
constituyen el activo más importante que tenemos.
No existe una solución
mágica que nos
permita proteger todo
nuestro negocio
pulsando un botón
La seguridad al 100%
no existe, debemos
estar preparados para
un “borrado accidental”
de los datos o para un
ataque cibernético a
nuestro negocio
ddd
Cloud Backup es una
solución que permite
alojar todos los datos
en la nube, de forma
segura y sencilla. Con
ella es posible hacer
una copia de los
servidores, tanto físicos
como virtuales, ya
estén estos en tus
instalaciones o en las
de un tercero
ALBERTO FERNÁNDEZ
@taxplicar
Soluciones digitales
35
Y muchas veces sucede que, estando ocupados en el día a día, con la necesidad de
prestar un servicio excelente a nuestros clientes, nos olvidamos de proteger lo más
importante, la información.
Porque la seguridad al 100% no existe, debemos estar preparados para un “borrado
accidental” de los datos (ya sea por error humano o por un fallo de aplicación) y
para un ataque cibernético a nuestro negocio (por alguien externo o interno).
Todos conocemos a alguien que ha sido infectado por el ransomware WannaCry (o
bien lo hemos sido nosotros mismos).
Por ello es necesario dedicar tiempo para reflexionar sobre la importancia de la
seguridad. Te propongo que respondas a las siguientes cuestiones para conocer
cómo tienes estructurada la información:
1. ¿Cuáles son las aplicaciones críticas de mi negocio y qué información
utilizan?
2. ¿Dónde tengo ubicada esta información? ¿En un repositorio local, en bases
de datos?
3. ¿Qué mecanismos de protección utilizo? (Si es que utilizo alguno) ¿Hago una
copia de los datos en un disco duro externo cuando me acuerdo o lo hago de
forma periódica con una aplicación?
4. ¿Dónde se ubica la copia de la información? ¿Dentro de mis oficinas, en la
nube de un proveedor externo?
5. ¿Compruebo de forma periódica que el sistema de protección que utilizo
funciona? ¿Intento restaurar la información de una copia de seguridad y
verifico que es correcta?
En función de las respuestas que obtengas, sería conveniente validar si tu estrategia
sigue siendo la correcta o debes actualizarla. En el peor de los casos, si no dispones
de un plan de recuperación de información, es el momento de plantear
mecanismos de protección que se adapten a la naturaleza de cada dato (según lo
crítico que sea para tu negocio), por ejemplo:
1. No lo protejo.
2. Realizo una copia en un almacenamiento externo.
3. Hago una primera copia en local y además dispongo de una segunda copia
en otra ubicación.
Soluciones digitales
36
4. Se trata de información crítica, por ejemplo, de un sistema de pagos, por lo
que debo duplicar el entorno en una nube con alta disponibilidad, que me
garantice que la información esté siempre accesible de manera segura.
No existe una solución mágica que nos permita proteger todo nuestro negocio
pulsando un botón. Es necesario hacer un trabajo previo de análisis y plantear las
estrategias adecuadas buscando la relación coste-beneficio más favorable.
Desde Movistar te ayudamos con la propuesta Digital 1st, que propone diferentes
soluciones para pymes que tienen la necesidad de que su negocio esté siempre
disponible. Dispone de servicios como Cloud Backup, que permite alojar tus datos
en la nube, de forma segura y sencilla. Con Cloud Backup es posible hacer una copia
de los servidores, tanto físicos como virtuales, ya estén estos en tus instalaciones o
en las de un tercero. Podrás hacer una copia de los ficheros y carpetas, de la
información de aplicaciones como Exchange o SQL Server o bien hacer un backup
de servidores virtuales completos.
Además, también permite realizar un respaldo de la información de los
ordenadores de los empleados de la empresa, ya utilicen Windows o Mac.
De esta forma tendremos el mejor mecanismo en marcha para poder recuperar
nuestra información en caso de un incidente de seguridad, garantizando la
continuidad de los servicios y evitando el impacto que la interrupción de nuestra
actividad puede generar en nuestro negocio.
No esperemos a que truene para acordarnos del santoral, tengamos previstas las
medidas adecuadas que nos permitan recuperar nuestro negocio en un tiempo
adecuado, minimizando los daños y descansando mejor por las noches.
Soluciones digitales
37
Fibra óptica, el mejor vehículo para viajar hacia la nube
Las tecnologías en la nube han experimentado un crecimiento
exponencial en los últimos años. No paramos de escuchar a
proveedores y usuarios hablar de las maravillas de los discos
virtuales, de la comodidad de la informática online, de llevarse sus
servidores a ultramodernos centros de datos remotos. Todo muy
“virtualizado”. Tanto nos deslumbra el centro comercial que no
contamos los atascos que se montan en las carreteras de acceso.
Conexiones de 10Mb
son más que
suficientes para el
habitual uso individual:
navegar, consultar el
correo y acceder online
a herramientas
ofimáticas
Empresas con varios
ordenadores deberían
empezar con 100 Mb,
pues en una oficina
debe tenerse en cuenta
además el número de
accesos simultáneos
que se realizan
ddd
La fibra óptica, frente al
ADSL o cable, garantiza
una velocidad
constante, pues no
sufre interferencias
electromagnéticas, y la
mantiene aunque
conectes varios
dispositivos a la vez
VIRGINIA CABRERA
@vcnocito
Soluciones digitales
38
La capacidad de la Red mejora y el despliegue de fibra continúa a buen ritmo. Sin
embargo, tres de cada cuatro usuarios de aplicaciones en la nube se quejan de que
su conexión a Internet no da la talla. La calidad de la conexión a Internet es, junto
con las credenciales del proveedor del servicio, el elemento más crítico de cualquier
viaje a la nube. Que la fibra óptica ya no es una opción sino una necesidad lo pone
de manifiesto la vinculación con el Producto Interior Bruto (PIB) de un país.
Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de una conexión de calidad que
garantice el uso eficaz de los servicios en la nube?
Velocidad
La velocidad para navegar por la Red es un factor muy importante, porque nuestro
negocio no puede permitirse ir “a pedales”. En este punto recomiendo que pongas
siempre en el otro platillo de la balanza tus necesidades. Esta fiebre de los megas
me recuerda a aquella no tan lejana batalla de los megapíxeles de las cámaras
digitales, que no solo acabó cuando el personal se dio cuenta de que más megas no
eran sólo mejor calidad, sino también menos espacio libre en la tarjeta de memoria.
Siendo tan obvia la diferencia que hay entre 10 y 300 Mb, la pregunta del millón es:
¿cómo sé cuánta velocidad necesito? Y es que megas y gigas no dan una idea de
cuánta ropa cabe en la maleta. Eso dependerá de tu perfil como usuario de Internet.
Conexiones de 10Mb son más que suficientes para el habitual uso individual:
navegar, consultar el correo y acceder online a herramientas ofimáticas. Empresas
con varios ordenadores deberían empezar con 100Mb, pues en una oficina debe
tenerse en cuenta además el número de accesos simultáneos que se realizan.
Aconseja el sabio refranero español aquello de “burro grande, ande o no ande”. Está
claro que cuanto más rápida sea la conexión, mejor irá, pero lo que nunca deberías
olvidar cuando manejas opciones de velocidad suficientemente rápidas, es que el
factor diferencial es el valor añadido que dicha conexión te pueda ofrecer.
Nivel de servicio
La fibra óptica, respecto al ADSL o cable, garantiza una velocidad constante, pues
no sufre interferencias electromagnéticas, y la mantiene aunque conectes varios
dispositivos a la vez. Al disponer de menor latencia (tiempo que tardan los servicios
en “hacerte caso”), ofrece mejores resultados en tareas intensivas de transferencia
de información, como las videoconferencias o el streaming. Además, la facilidad de
Soluciones digitales
39
caudal garantizado te permite reservar anchos de banda para aplicaciones
específicas.
De especial interés es el mantenimiento predictivo. Los routers ópticos son más
inteligentes, permitiendo a la operadora una monitorización más exhaustiva del
correcto funcionamiento, que traslada al usuario con acuerdos de nivel de servicio
(SLA) más exigentes.
Gestión inteligente de las llamadas de tus clientes
Poder garantizar la calidad de servicio de tu conexión de voz digital (o voz sobre IP)
te permite acceder con suficientes garantías a facilidades como las de una centralita
virtual, servicio de valor donde los haya y no solo para aquellos que están deseando
cortar con todos los gastos asociados al mantenimiento de su vieja centralita.
Quizás su nombre asuste a los más pequeños, pero no es más que el servicio que te
permitirá por fin atender, sin dejarte pasar una, todas las llamadas de tus clientes.
Porque no solo las podrás desviar para recibirlas en cualquier teléfono
(unívocamente o con criterios más inteligentes), sino también gestionarlas desde
cualquier lugar.
No dejarás ni a un cliente sin atender con desvíos que dependan no solo de la hora,
sino también de la disponibilidad de tu personal en cada momento o con un
“contestador inteligente”, que encamine automáticamente las llamadas a la
persona adecuada. Todo ello sin ningún equipamiento, software o servicio técnico
para su configuración. Sin costes de mantenimiento ni compromiso de permanencia,
conservando, por supuesto, tu actual número de teléfono.
No solo se acabó el pitido de “comunicando” o el no responder. El ahorro de costes
es patente, especialmente en empresas que precisan de muchos desplazamientos o
tienen sedes alejadas geográficamente. Poder realizar una llamada desde cualquier
punto del mundo con conectividad a Internet o establecer multiconferencias con
usuarios alejados no es poca cosa.
Sistemas de almacenamiento remoto
Los discos duros virtuales están cada vez más extendidos. Integrados como una
carpeta más en nuestro escritorio son realmente cómodos, sobre todo para aquellos
que trabajamos con más de un dispositivo. ¡Estos sí que son difíciles de perder o
romper!
Soluciones digitales
40
En términos de capacidad y seguridad, dan más de una vuelta a los dispositivos
físicos y abren las puertas a una verdadera colaboración eficiente. Una buena
conectividad a Internet sumada a un espacio de trabajo robusto, que podamos
compartir con facilidad con terceros, es una enorme ventaja competitiva.
Copia de seguridad
Trabajar en la nube ahorra tiempo y esfuerzos de sincronización postproceso. Pero
ojo, no es lo mismo trabajar con un disco en la nube que hacer una copia de
seguridad en la nube. Cuando hablamos de conservar versiones anteriores o de
garantizar que la información que se almacena está consolidada y es recuperable, la
copia de seguridad en la nube es una salvaguarda complementaria.
La conexión es importante, yo diría que es la madre de todas las necesidades. Sin
embargo, no olvides nunca que los problemas de rendimiento no siempre son
achacables a la Red. No es extraño no disponer de suficiente memoria o tener -sin
darnos cuenta- algún tipo de software malintencionado oculto en el equipo.
Soluciones digitales
41
Soluciones para destacar en contenidos y redes sociales
Soluciones digitales
42
Herramientas para acertar con tu estrategia de brand marketing
El brand marketing sirve para que los usuarios identifiquen nuestra
marca, nombre, logotipo y valores. Una vez superado el proceso de
identificación, la parte más importante para conseguir resultados es
iniciar campañas de marketing y diseñar una buena estrategia.
Estos son algunos puntos clave:
Los contenidos que la
marca distribuye deben
conectar
emocionalmente con la
audiencia para tener
éxito. Eso se consigue
con una buena
estrategia de brand
marketing
Google Analytics es una
potente herramienta
que facilita la medición
y el control total de un
sitio web o blog
ddd
Storify, Contently,
99designs y Piktochart
son algunas
interesantes
herramientas para la
creación de contenidos
Para la distribución de
contenidos destacan:
Outbrain, Buzzstream,
Slideshare y Buffer
LLUÍS SERRA
@lluis_serra
Soluciones digitales
43
Potenciar la diferencia
Identificar en qué aspectos la marca es diferente al resto de competidores que
ofrecen productos o servicios similares. El objetivo es potenciar aquellos aspectos
de la marca que la hacen diferente y mejor que el resto de opciones que tiene el
consumidor. Incluso en aquellas empresas que comercializan productos de marca
blanca es importante su reputación y la de los productos que venden.
Elección del contenido
Está estrechamente ligado al público objetivo y al mensaje con el cual la marca
quiere ser relacionado. El contenido generado va a marcar el ADN de la empresa,
así pues, es importante definir una voz que refleje la marca en todas las
comunicaciones escritas o visuales, tanto online como offline.
Es fundamental enviar un mensaje lo más claro posible al usuario, teniendo en
cuenta a quién va dirigido y definiendo exactamente lo que se quiere transmitir en
todo momento sobre los productos o servicios relacionados con la marca.
Creación de comunidad
La creación de una comunidad con fans o seguidores de la marca es parte de la
estrategia. La consecución de una comunidad que siga la evolución de la marca y los
contenidos que esta distribuye favorece la divulgación y amplía enormemente el
conocimiento de marca entre el resto de usuarios. Conseguir que los clientes
compartan los contenidos no es una cuestión fácil, pero sí necesaria cuando
hablamos de brand marketing.
Las comunidades pueden crearse a través de redes sociales, de aplicaciones
relacionadas con la ”gamificación” o el entorno offline. Son comunidades que se
identifican con la filosofía de la marca y comparten gustos o aficiones. Es
importante recordar que somos seguidos en la medida en que somos necesitados.
Herramientas para la creación de marca
Es evidente que, una vez definidos todos los elementos anteriormente
mencionados sobre la marca, será necesaria la utilización de herramientas de
marketing que permitan divulgar los contenidos que queremos que el usuario
recuerde y asocie a nuestra marca. Además de las habituales, tales como blogs o
redes sociales, existen otras herramientas que permiten crear contenidos
diferentes y más interesantes.
Soluciones digitales
44
1. Creación de contenidos
Los contenidos que la marca distribuye deben conectar emocionalmente con el
público objetivo. El mensaje que la marca quiera distribuir se puede realizar en
diversos formatos. Algunas herramientas para este propósito son:
• Storify: nos permite crear historias a partir de los contenidos publicados en
la red y en particular en las redes sociales. Una vez creado el contenido, es
posible compartirlo como una historia con las entradas que se han
seleccionado y publicarlo.
• Contently: permite la creación de portafolios con las entradas publicadas
en la red, para que puedan ser compartidas en redes sociales.
• 99designs: web especializada en diseño. A través de esta plataforma se
puede convocar un concurso en el que participan varios diseñadores
profesionales, que realizarán propuestas en función del encargo de la
marca, ya sea sobre diseño web, de logotipos, banners, páginas en redes
sociales, correos electrónicos, etc.
• Piktochart: web destinada a crear infografías y gráficos. Una vez realizadas,
pueden ser publicadas en redes sociales o en el blog.
2. Distribución de contenidos
• Outbrain: esta plataforma distribuye los contenidos en distintas páginas
web. Cuanto más interesante es el contenido, más recomendado aparece
en las webs. Deben ser contenidos no publicitarios y que contengan
información o entretenimiento.
• Buzzstream: es una plataforma web especializada en linkbuilding. A través
de esta plataforma se proponen webs relacionadas con el contenido que se
va a compartir. Permite poner en contacto a las marcas con los usuarios
apropiados para construir una campaña de linkbuilding bien dirigida.
• Slideshare: permite crear una cuenta propia y compartir todo tipo de
presentaciones. Está disponible en varios idiomas y las búsquedas se
pueden hacer por temas o por usuarios.
• Buffer: para compartir contenidos en las redes sociales, que pueden ser
propios o sugeridos por la propia aplicación en función del perfil de usuario.
La plataforma también da la posibilidad de programar las publicaciones y
analizar los posts publicados.
Soluciones digitales
45
3. Análisis
Cada acción que se realiza en cualquier plataforma debe ser medida y valorada.
Una vez creada la marca, debe analizarse si es coherente en su totalidad, es decir,
si la web, el blog y las redes sociales del eCommerce están integrados en la imagen
de marca que se quiere ofrecer, tanto a nivel de diseño como de contenidos.
Cualquier análisis que se realice a partir de una acción de brand marketing debe
partir del conocimiento previo del estado actual de la marca. Algunas
herramientas de análisis son:
• Woopra: analiza los perfiles de cada cliente y realiza un seguimiento de su
actividad, tanto en la web como en los correos electrónicos, chats, etc. Todo
ello expresado de forma sencilla y en tiempo real, con la posibilidad de
enlazar la app con WordPress, Dropbox, Mailchimp, etc.
• Facebook Audience Insights: permite conocer el perfil de los usuarios que
están interesados en la marca, sus productos o servicios, de manera que se
puedan dirigir las campañas de Facebook Ads en función de su
comportamiento y características.
• Google Analytics: esta potente herramienta de Google facilita la medición
y el control total del sitio web o blog. Conocer cómo los usuarios
interactúan en la web, por dónde entran las fuentes de tráfico, por dónde
salen, qué visitan, cuánto tiempo, etc. Google Analytics es una herramienta
indispensable para el análisis de cualquier acción de la marca.
Soluciones digitales
46
Aplicaciones para analizar la competencia
La supervivencia de una pyme, además de por la renovación, pasa
por la diferenciación. Si eres uno más, serás uno menos. Pero el
punto de arranque de cualquier estrategia para diferenciarse debe
ser el análisis de la competencia.
¿Quiénes son mis competidores? ¿Qué planes tienen? ¿Cuáles son
sus objetivos? ¿Sus fortalezas? ¿Y sus debilidades? ¿Cómo
reaccionarían en caso de que realicemos acciones de captación
El análisis de la
competencia ofrece
una información
determinante para
tomar decisiones y
adecuar las acciones a
las necesidades del
mercado
Internet permite
disponer de
información en tiempo
real sobre lo que hace o
dice la competencia,
por lo que se ha
convertido en el mejor
medio de análisis
ddd
Hay que definir los
Indicadores Clave de
Rendimiento (KPI), para
evaluar el grado de
consecución de los
objetivos, y poder
corregir a tiempo las
acciones cuando nos
estemos desviando de
los objetivos
RAÚL SALGADO
@Salgado_1989
Soluciones digitales
47
agresivas? ¿Podríamos aguantar su contraataque?
El análisis de la competencia ofrece una información determinante para tomar
decisiones y adecuar las acciones a las necesidades del mercado. Conocer al detalle
a los competidores permitirá detectar oportunidades, tanto en las fortalezas
propias como en las debilidades de los otros. Y a efectos teóricos, cabe distinguir
entre competencia directa –empresas que operan en el mismo mercado y ofrecen
productos similares a los mismos públicos objetivos– e indirecta –compañías que
satisfacen la misma necesidad–.
Una estrategia muy interesante pasa por analizar a los competidores y buscar zonas
libres de competencia, mediante la innovación y el aporte de valor. Para ello, resulta
fundamental observar lo que hacen los competidores con objeto de eliminar o
disminuir aquellos factores que utilizan y que pueden no ser importantes para los
clientes, y aumentar los elementos clave por encima del nivel de la industria para
crear nuevos factores que ofrezcan valor añadido.
Tres reglas de oro para espiar a la competencia
Sergio Bernués, fundador del Grupo Diferentia, recomienda observar con
detenimiento la empresa y el entorno que la rodea. Como técnica de investigación,
consiste en “ver” y “oír” los fenómenos que se quieran estudiar, y se utiliza
mayoritariamente para conocer hechos, conductas y comportamientos colectivos.
Esta herramienta fundamental en el mundo de la empresa ayudará a identificar
oportunidades de mercado y a protegerse ante posibles amenazas, además de a
detectar debilidades o carencias sobre las que sustentar las fortalezas. “La
observación es una etapa de análisis que nos permitirá posteriormente tomar
decisiones. Cuanto mayor sea la calidad de la información recogida, más
posibilidades tendremos de decidir correctamente”.
Bernués sugiere tres opciones:
1. Conversar con los clientes o con antiguos empleados de los competidores
mediante cualquier técnica posible: encuestas, entrevistas en profundidad,
grupos de discusión… o simplemente mientras se toma un café.
2. Hacerse pasar por cliente de sus competidores y prestar atención a los
detalles.
Soluciones digitales
48
3. Colocarse en un lugar privilegiado, ya sea en la calle, en la televisión o en
Internet, y ver qué ocurre. “Siempre será necesario anotar todo lo acontecido
para procesar la información obtenida, tomar decisiones y pasar a la acción”.
Los responsables de marketing deberían ser quienes analicen la información
recopilada, pero todos los miembros de la organización tendrían que mirar a su
alrededor, con ojos múltiples, para incrementar la inteligencia del negocio. Bernués
resalta la importancia de ofrecer una formación adecuada para lograr esa
información, además de sistemas que la canalicen. “Por ejemplo, los repartidores
de la empresa son, posiblemente, las únicas personas que acceden a los almacenes
del cliente. Por tanto, pueden proporcionar una información valiosísima sobre este”,
agrega.
Análisis online de los competidores
Actualmente, casi cualquier negocio, sea online u offline, tiene presencia en la Red.
Además, Internet permite disponer de información en tiempo real sobre lo que hace
o dice la competencia, por lo que se ha convertido en el mejor medio de análisis. De
hecho, una de las formas más sencillas para detectar a los competidores es
introducir en Google varias palabras clave relacionadas con la actividad de nuestra
empresa.
Si observamos sus webs, sus redes sociales o nos suscribimos a sus boletines, ya
estaremos recopilando información de interés sobre acciones concretas de nuestra
competencia: estrategia de precios, promociones, acciones de captación y/o
fidelización… Además, si incorporamos el uso de herramientas específicas,
podemos llegar a extraer indicadores de mayor relevancia respecto a los pasos que
dan nuestros competidores en medios pagados, ganados y propios.
Docentes consultados de Lab School reiteran que lo primero que debe tener en
cuenta una pyme en el análisis de sus competidores es saber quiénes son. “Debemos
analizar el mercado por el que competimos partiendo del entorno geográfico, el
público objetivo de características parecidas, el posicionamiento y territorio de
marca, los productos o servicios similares…”.
Una vez que se tengan claros los competidores que queremos estudiar, hay que
definir los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), que ayudarán a evaluar el
grado en el que se estén consiguiendo los objetivos. Los expertos de Lab School
Soluciones digitales
49
aseguran que pueden analizarse desde las palabras clave por las que un competidor
obtiene tráfico en su web hasta el engagement de sus redes sociales, la reputación
online o el reconocimiento de marca.
La elección de los indicadores dependerá del enfoque del análisis. En cualquier caso,
no deben ser únicamente cuantitativos. Y, según el canal que se analice, los
indicadores que se han de tener en cuenta son:
SEO
• Número de páginas indexadas en buscadores
• Palabras clave en Top 10
• Número de backlinks
• Autoridad de una página DA/PA (Moz) o TF/CF (Majestic SEO)
• Velocidad de carga del sitio web
SEM
• Palabras clave
• Posición
• Estructura de anuncios
Redes Sociales
• Plataformas sociales
• Actividad
• Comunidad
• Engagement
• Alcance/Visualizaciones
• Tiempos de respuesta
• Tipología contenidos
• Branding de los canales
Email Marketing
• Número de envíos al mes
• Tipología de los envíos
• Tipología de las promociones
• Segmentos
• Mensajes
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Afiliados
• Socios comerciales
Branding/Reputación
• Naming (nombre de marca)
• Identidad de marca
• Claim (frase pegadiza)
• Tono
• Mensajes
• Percepción
Los docentes de Lab School remarcan que lo primero es recopilar toda la
información de los distintos canales a partir de los indicadores establecidos, para lo
que recomiendan armarse de paciencia e ir volcando en una hoja de cálculo los datos.
Posteriormente, habría que compararlos.
Más allá de la observación, buena parte de este trabajo debe realizarse con la ayuda
de distintas herramientas que faciliten la obtención de los indicadores con mayor
rapidez, entre las que destacan:
SEO
• Semrush o Sistrix. Podemos obtener información sobre la estrategia de
posicionamiento en buscadores de nuestros competidores.
• GTMetrix. Información técnica sobre el nivel de optimización de un sitio web.
• Screaming Frog SEO Spider. Podemos rastrear como un bot de Google
todas las páginas que contiene un sitio web.
Redes sociales
• Like Inspector. Permite lograr prácticamente todos los indicadores para
Facebook de cualquier competidor.
• Klear. Facilita la obtención de información de Twitter, Facebook e Instagram.
• Tweet Binder. Permite conocer en tiempo real el alcance de una palabra
clave o hashtag en Twitter.
• Audiense. Se trata de una herramienta especializada en Twitter.
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Branding/Reputación
• Mention. Es una herramienta para rastrear lo que dicen los usuarios en redes
sociales, foros, blogs u otros medios online sobre nuestra marca o nuestra
competencia.
Una vez recopilado el mayor número de datos posible, es el turno de analizar la
información para que todo el trabajo realizado cobre sentido. Y desde Lab School
advierten de que en algunos casos puede ser necesario ponderar los datos mediante
escalas para unificar los criterios y poder comparar adecuadamente.
El último paso, y más importante, es la conversión de los datos recopilados en
acciones para la estrategia. “A través de un modelo DAFO podremos descubrir
oportunidades o debilidades a partir del cruce de todos los datos obtenidos. Cuanta
más información haya disponible para el análisis, mejor será la base para tomar
decisiones”.
Soluciones digitales
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15 herramientas para mejorar tu página de Facebook
Estamos acostumbrados a buscar artículos en los que nos
recomiendan cientos de herramientas para gestionar, monitorizar,
optimizar o analizar Twitter, pero en el caso de Facebook, a
excepción de Facebook Insights (herramienta propia de esta red
social), hay una sensación generalizada de que no existen buenas
herramientas para esta plataforma, pero nada más lejos de la
realidad.
Hoy veremos una selección de quince herramientas que, de una u
otra forma, nos ayudarán a mejorar la imagen de nuestra marca y
gestionar mejor nuestras páginas de Facebook:
Lo más importante
para una estrategia en
Facebook es generar
engagement con los
usuarios y, para ello, lo
único que funciona son
los contenidos
segmentados y de
calidad
Facebook Insights es la
herramienta propia de
esta red social para
analizar toda la
actividad, fans, horarios
de publicación, etc.
ddd
Para administrar bien
Facebook, lo ideal es
contar con
herramientas que
permitan crear una
portada creativa,
realizar benchmark,
gestionar páginas y
analizar a los fans
FÁTIMA MARTÍNEZ
@fatimamartinez
Soluciones digitales
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1. Crear una portada de Facebook
Lo primero y más importante antes de comenzar los análisis, es contar con una
portada creativa y bien estructurada, para ello podremos utilizar herramientas
como:
Timer Line Cover Banner
Pick Monkey
Canva
También enriqueceremos nuestra página incluyendo pestañas con nuestra galería
de Instagram, de Flickr, el timeline de Twitter o nuestro canal de Youtube.
Pero lo más importante para una estrategia en Facebook es generar engagement
con los usuarios y, para ello, lo único que funciona son los contenidos segmentados
y de calidad. Para saber qué es lo más indicado, lo mejor es utilizar herramientas de
análisis, que nos permitan saber en todo momento qué es lo que está triunfando en
nuestro sector, qué es lo que les interesa a los seguidores y lo que no, para obrar en
consecuencia.
Post Planner
Aunque esta herramienta permite gestionar y programar actualizaciones, lo más
interesante es que nos ayuda a encontrar los mensajes, fotos y hashtags que han
tenido gran impacto, inspirándonos para crear publicaciones que aumenten el
compromiso y el alcance de nuestras publicaciones e impulsando de esta forma el
tráfico a nuestra página, nuestra web o blog (también para Twitter y Pinterest).
2. Realizar benchmark
Si no estamos muy inspirados, hay algo que nunca falla: realizar un buen análisis de
la competencia, para saber cómo se está moviendo, qué tipo de contenidos son más
aplaudidos por sus seguidores y realizar un análisis comparativo entre sus páginas y
las nuestras. Para ello podemos utilizar las siguientes herramientas:
Simply Mesured
Para analizar y conocer cómo son nuestras audiencias, el tipo de conversaciones y
analizar la competencia. Además, en su página web incluyen interesantes recursos
donde encontraremos ebooks y guías gratuitas que nos enseñarán y ayudarán en
nuestro trabajo diario.
Soluciones digitales
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ScoreBoard Social
Compara nuestro rendimiento con el de nuestros competidores, con los líderes de
nuestro sector y con las mejores marcas. También nos permite descubrir los temas
que funcionan y lo que no. Cada semana nos envían un documento PDF con un
análisis comparativo.
LykeAlyzer
Ayuda a medir y analizar el potencial y la eficacia de las páginas de Facebook.
Podemos controlar, comparar y explorar, mediante la evaluación de actividad,
cualquier página de Facebook con solo introducir la URL. Esta herramienta también
nos da consejos sobre cómo mejorar el engagement de nuestra página.
FacebookKarma
Para analizar y monitorizar nuestras páginas y las de la competencia a través de
indicadores, evaluaciones e informes. Con esta herramienta también se pueden
analizar Twitter y Youtube.
Socialbakers
Para monitorizar, analizar la competencia, evaluaciones comparativas, indicadores
clave de rendimiento y contrastar el éxito de nuestras campañas, ayudándonos a
optimizar nuestro trabajo. Nos facilita un análisis de nuestras páginas, de la
competencia y una comparativa con nuestro sector.
Para utilizar Facebook Karma, necesitaremos introducir la ID de la página de
Facebook que queremos analizar. Encontraremos la ID pulsando el botón
“Información” de nuestra página, justo al final. Para saber la ID de cualquier página
de la competencia, podemos utilizar findmyfbid.com.
3. Gestionar páginas
Hootsuite
Cuando gestionamos varias páginas y cuentas en redes sociales, es recomendable
utilizar un gestor de redes que nos permita integrar en un solo panel todos los
perfiles. La más conocida y utilizada es Hootsuite, aunque Facebook suele penalizar
las actualizaciones que provienen de herramientas externas, y bastante complicado
es ya que el algoritmo de la plataforma muestre nuestras publicaciones como para
estar penalizados por utilizar herramientas externas.
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Agora Pulse
Esta herramienta está totalmente integrada con Facebook, aunque también
podemos incluir Twitter e Instagram. Nos ayuda a gestionar nuestras páginas, pero
además incluye aplicaciones para realizar votaciones de los seguidores, concursos,
cupones, sorteos, test… Esto lógicamente nos ayuda a aumentar el tráfico a nuestra
página y, por tanto, incrementar el número de seguidores. Además nos facilita
estadísticas de audiencia, engagement y conocimiento de marca, con un panel de
datos comparativo con la competencia, evalúa nuestro rendimiento y facilita la
gestión del CRM Social, ya que nos indica quiénes son los usuarios que más
interactúan y los que son más influyentes. Todos los datos estadísticos de la página
los podremos exportar en un Powerpoint que nos llegará por correo. Tiene un
periodo de prueba gratuito de quince días, aunque algunas funciones solo son de
pago desde el principio.
Sendible
Plataforma para monitorizar la marca y la reputación. Nos permite interactuar con
los fans, analizar y medir resultados, así como controlar la reputación desde un
mismo panel de control. Cada publicación se analiza y los mensajes que requieren
atención urgente se destacan. Lo mejor de esta herramienta es la posibilidad de
generar un CRM Social. Adicionalmente podemos integrar Twitter, Google+,
Pinterest, LinkedIn y blogs. Tiene prueba gratuita durante treinta días.
Sprout Social
Esta herramienta de gestión de redes nos permite publicar, programar y analizar
nuestras actualizaciones. En su versión de pago más sencilla (treinta días de prueba
gratuita) nos facilita:
1. Tener una única bandeja de entrada para todas las redes sociales (Facebook,
Twitter, Linkedin…).
2. Monitorizar perfiles, palabras clave y ubicaciones.
3. Publicar, programar y escribir mensajes.
4. Realizar un calendario de contenidos.
5. Informes de redes, perfiles y publicaciones.
6. Exportar toda la información en PDF/CSV.
7. Integrar hasta cinco perfiles.
Soluciones digitales
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4. Analizar a los fans
Premiar a los seguidores más fieles y detectar a los más influyentes es cada día más
importante para fidelizar y realizar acciones específicas. Para ello, tenemos
herramientas interesantes como las siguientes:
Fan of the Week
Es una app de Facebook que quedará instalada en una de las pestañas de la página
que hayamos autorizado. Nos indica los fans más fieles de la semana y nos permite
realizar acciones especiales con ellos.
Además, si os interesan las herramientas para realizar concursos en Facebook, en
este post encontraréis las mejores herramientas para realizar concursos.
Cuidar la apariencia de nuestra página, analizar nuestros datos y los de la
competencia, conocer y establecer relaciones con los fans más comprometidos, así
como poner en marcha nuevas políticas de contenidos con acciones específicas,
conseguirá que mejore nuestro trabajo y los resultados de la página a muy corto
plazo.
Soluciones digitales
57
Recursos, herramientas e ideas para crear contenido para tu blog
Un buen contenido informativo sobre un tema concreto contribuye
a ganar confianza entre tu audiencia, a posicionarte en tu sector y en
Google, facilita a tus potenciales clientes que te encuentren, y sobre
todo ayuda a conocer las necesidades de tus clientes, para mejorar
y crear productos o servicios pensando en ellos.
De ahí que sea recomendable conocer los recursos y herramientas
necesarios para crear contenido creativo para un blog.
Es preciso evitar la
improvisación en la
creación de contenidos,
desarrollando y
planificando una
estrategia de
contenidos de interés
para tu audiencia
Estudia tus palabras
clave y determina
cuáles son las que
utilizan tus clientes
potenciales
ddd
Crea contenidos que
den respuesta a las
necesidades de tu
público
Debes fijar el objetivo
del contenido que vas a
publicar: enseñar,
convencer,
promocionar, captar
audiencia o entretener
OLGA LÓPEZ
@ActituDigital
Soluciones digitales
58
Mantener un blog requiere esfuerzo y estudio. Muchas empresas guiadas por el
deseo de ganar tráfico web sí o sí, se lanzan sin estrategia y sin hacer un previo
estudio de posicionamiento.
Qué saber antes de crear un blog
Comenzar a crear contenido para un blog puede resultar fácil, pero crear contenido
de calidad y relevante requiere conocer tres aspectos fundamentales:
• A qué público te quieres dirigir.
• Cuál es el objetivo del contenido que vas a publicar: enseñar, convencer,
promocionar, captar audiencia o entretener.
• Con qué palabras clave quieres posicionar tu empresa.
En este artículo explicaré cómo localizar las mejores palabras clave para el
posicionamiento de tu web y cómo crear contenido creativo para tu blog.
Seguramente tengas pensadas al menos tres palabras clave con las que quieres
posicionarte. Una vez identificadas, el siguiente paso es averiguar cómo te busca tu
audiencia en Internet.
Con qué palabras clave te buscan
Conocer qué palabras clave utilizan tus potenciales clientes te permite ajustar los
contenidos al interés de tu público.
Cómo saber qué palabras clave utilizan tus clientes potenciales
Sencillo y muy eficaz es indicar tu palabra clave en el buscador y dejar que Google
haga todo lo demás. Hagamos una prueba, por ejemplo, con una empresa que se
dedica a organizar bodas, y una de sus palabras claves es wedding planner.
Fijaos cómo Google facilita tres opciones más por las que los usuarios suelen
acompañar su búsqueda. Solo con esto ya tienes para hacer como mínimo dos
publicaciones, una basándote en los precios como wedding planner y otra con la
localidad en la que esté ubicada la empresa.
Soluciones digitales
59
Sin salir de esta página, si haces scroll hasta el final, Google ofrece más búsquedas
relacionadas, en consecuencia, más ideas para crear publicaciones que hagan
referencia a dichas búsquedas.
Si haces clic en cualquiera de las opciones y acudes al final de la página, las
búsquedas relacionadas varían, ofreciendo mayor número de ideas. Merece la pena
que inviertas tiempo en recopilar esta información para crear contenidos futuros.
Además de esta técnica, quiero hablarte de Ubersuggest, una herramienta online
gratuita que te ofrece nuevas palabras clave relacionadas con la tuya. Es muy
sencilla y no requiere registro. En la página principal aparece un cuadro para que
indiques la palabra clave que quieres estudiar, país y formato.
Una vez hayas añadido la palabra clave y el idioma, haz clic en “Suggest”, aparecerá
una larga lista ordenada alfabéticamente con nuevas palabras clave. Esta lista sería
suficiente para tomar nuevas ideas para tu blog, pero para ser aún más preciso y
saber en qué fecha tus usuarios utilizan más unas que otras, selecciona todas las
palabras clave haciendo clic en “Select all keywords”. A continuación, en el lado
derecho de la página verás aparecer la lista completa.
Haz clic en “Get” para copiar. Te mostrará el siguiente cuadro:
Copia y dirígete al planificador de palabras clave de Google Adwords y pégalo en la
opción “Obtén datos y tendencias del volumen de búsquedas”.
Haz clic en “Obtener volumen de búsquedas”, seguidamente te ofrecerá un gráfico
en el que puedes observar el número de búsquedas y qué palabras clave son las más
utilizadas por tus clientes potenciales.
Soluciones digitales
60
Al tratarse de un número elevado de palabras clave, puede resultar un poco
engorroso estar haciendo scroll para buscar cuál de ellas tiene más búsquedas y en
qué mes, por lo que te sugiero que descargues dicha información en una hoja de
cálculo y así trabajarás más cómodamente.
Herramientas de Google para crear contenidos
Google Trends
Te ofrece la posibilidad de ver listas de búsquedas populares, tendencias de Google,
tendencias en Youtube o explorar.
En la opción “Explorar” puedes hacer comparaciones de diferentes palabras clave y
ver cuál de ellas se utiliza más, dónde y búsquedas relacionadas de la palabra clave
indicada.
Un truco que ofrece Google Trends es suscribirse a la palabra clave para recibir
novedades de los eventos destacados. De este modo, te llegará un mensaje a tu
bandeja de correo cuando haya un aumento de búsquedas.
Para suscribirte tienes que hacer clic en el símbolo +
Posteriormente, tienes que elegir país y frecuencia y hacer clic en “Suscribirse”.
Noticias de Google
Mantenerse informado y actualizado te coloca en una situación privilegiada, y
puedes dar tu punto vista de dicha noticia o crear una comparativa si se trata de un
producto, aplicación o servicio.
Alertas de Google
Tengo que reconocerlo, soy fan absoluta de las alertas de Google, porque me
ayudan a optimizar mi tiempo. Desde que tengo configuradas mis palabras clave y
a mi competencia, he ahorrado mucho tiempo, y hoy día el factor tiempo es lo más
Soluciones digitales
61
valioso que tenemos. Las alertas te van a enseñar en qué medios aparece y qué tipo
de contenidos se crean.
Ideas para redactar contenidos para tu blog
1. Pregunta a tus amigos en qué casos te buscarían por Internet.
2. Pregunta a tu audiencia mediante una newsletter o a través de redes sociales.
3. Haz una entrevista. Cuanto más influyente sea la persona que entrevistes,
más alcance tendrá.
4. Colabora con otros blogueros. Invítalos a escribir en tu blog, a la vez que creas
vínculos con otros profesionales, alimentarás contenidos de terceros que te
permiten un respiro en la creación de contenidos.
5. Publica un estudio que la empresa haya realizado y sea relevante. También
puedes hacerte eco de otros estudios y plasmar tus conclusiones.
6. Redacta una publicación de errores que se deben evitar.
7. Explica el éxito de un proyecto.
Los cinco inicios más buscados en Google
1. Cómo utilizar.
2. Cómo saber.
3. Cómo evitar.
4. Cómo ser.
5. Qué hacer cuando.
Conclusión
• Evita la improvisación en la creación de contenidos, desarrollando y
planificando una estrategia de contenidos anual.
• Estudia tus palabras clave y determina cuáles son las que utilizan tus clientes
potenciales para crear contenidos relevantes.
• Crea contenidos que den respuesta a las necesidades de tu público.
Soluciones digitales
62
Crea tu propia tarjeta de visita electrónica
El ejecutivo psicópata Patrick Bateman (American Psycho) compara
su tarjeta de visita con la de sus trastornados compañeros de oficina.
El fondo de la tarjeta luce un impecable acabado color hueso, pero
un colega muestra la suya y se da cuenta de que es mejor. Entonces
palidece y el sudor llega a las patillas de sus gafas de más de mil
dólares, al darse cuenta de que ha sido superado. La humillación
apenas le permite mantener la compostura y comenzar la reunión
con el presidente de la compañía.
La imagen de tu
empresa está en la
web, en tus empleados,
en tu oficina, pero
también puede estar en
tu tarjeta de visita
En una sociedad
digitalizada como la
nuestra, las tarjetas de
visita en papel han
dado paso a las tarjetas
de visita virtuales o
electrónicas
ddd
La tarjeta virtual o
VCard es el formato
para describir personas
y organizaciones en un
fichero de texto que se
puede compartir online
ALBERTO MENA
Soluciones digitales
63
Han pasado más de 200 años desde que el uso de las tarjetas de visita comenzó a
extenderse en la vieja Europa. Coincide con el siglo en que nació Goethe, siglo XVIII,
quien decía que no conocemos a las personas cuando vienen a vernos, sino que
tenemos que visitarlas para saber cómo son. En aquella época, lo acostumbrado
en los estratos sociales más privilegiados era dejar una tarjeta de visita, en caso de
que al llegar no estuviese la persona en su casa para recibirles.
En el comienzo del siglo XXI tenemos también tarjetas de visita y su uso no ha
disminuido. Lo que ha ocurrido es que la tecnología en las empresas las ha cambiado
profundamente. Ahora con ese nombre nos referimos a dos conceptos que están
relacionados, pero que son distintos:
• Tarjetas de visita virtuales o electrónicas, para el intercambio de
información (vCard).
• Tarjetas de presentación, donde prima el diseño, la imagen y que muestra
los principales datos de contacto.
Tarjetas virtuales o vCard
vCard es el formato para describir personas y organizaciones en un fichero de texto.
Lo mejor que tiene este formato es que se trata de un estándar que además está
completamente extendido entre las principales agendas de contactos. Aquí tienes
algunos enlaces con información para utilizar este práctico formato en proveedores
como Google, Microsoft o Apple:
• Cómo usar la característica vCard en Outlook.
• Importación de archivos vCard en Gmail.
• Información sobre las vCards en para iPhone y iPad.
• Cómo se puede utilizar una vCard en Mozilla Thunderbird.
Hay incluso webs donde puedes introducir los datos de contacto y generan el fichero
vCard correspondiente. Es interesante utilizarlo también para ver qué tipo de
fichero de texto genera y darse cuenta de que es algo realmente sencillo y muy
potente. Por ejemplo, en vcard Maker puedes generar tu vCard fácilmente.
Después de introducir los datos en el formulario, podrás descargarte el fichero con
extensión .vcf, que incluirá todos los campos que hayas introducido anteriormente.
Incluso hay sitios donde puedes generar el código QR que contiene los datos de una
tarjeta de contacto vCard, como por ejemplo en la web de Moongate.
Soluciones digitales
64
Los tiempos en que cambiábamos de teléfono y teníamos que copiar la información
de los contactos a mano pertenecen al pasado más oscuro de la telefonía móvil. Lo
mismo ocurre con los clientes de correo como Outlook (Microsoft), Lotus Notes
(IBM), Mail (Apple) o Thunderbird (Mozilla). Es posible pasar contactos de uno a
otro al menos con la información más relevante de los mismos. No se ajustan todos
completamente al estándar, pero sí permiten una importación y exportación de
contactos aceptable que se apoya en el estándar vCard.
Una utilidad más de este tipo de tarjetas virtuales es que desde el cliente de correo
que utilicemos, podemos elegir normalmente si deseamos que se incluya en el envío
del correo nuestra tarjeta de visita vCard. De esa forma, si el destinatario es alguien
a quien puede interesarle guardar nuestros datos de contacto, le facilitamos esa
tarea, ya que podrá importar ese fichero directamente en su agenda, tanto en el
ordenador como en la tablet o el móvil.
Tarjetas de presentación listas para visualizar en web o imprimir
Si retomamos las respetables costumbres de los contemporáneos de Goethe, y lo
unimos a lo que nos ofrece la tecnología hoy, podemos disponer de lo mejor de las
tarjetas vCard y las tarjetas de papel. Diseños elegantes e información digitalizable
para ser almacenada en nuestras agendas de contacto.
• Moo: servicio de pago y excelente calidad que además de tarjetas de visita,
ofrece adhesivos, postales y flyers.
• Business Card Tec-IT: no tiene tantas opciones como la primera, pero es
gratis y puede perfectamente cubrir tus necesidades. Además ofrece la
posibilidad de incluir un código QR en la propia tarjeta de visita. Una perfecta
unión entre el papel y lo digital.
La imagen de tu empresa está en la web, en tus empleados, en tu oficina, pero
también puede estar en tu tarjeta de visita y puede costarte muy poco destacar
en este punto. Es un trabajo muy agradecido, porque con dedicar unas pocas horas,
facilitas a tus clientes que guarden tus datos de contacto sin esfuerzo y que te
puedan localizar en cualquier momento.
Soluciones digitales
65
Tres herramientas para hacer marketing viral y growth hacking
Cuando se habla de “marketing viral” o de “hacer un viral”, mi
suspicacia se despierta: muchas veces, hablamos de truquillos de
circo barato, spam, o vídeos chorras. De todas las campañas con
intenciones virales y de growth hacking que se lanzan, la mayoría se
van al garete o se convierten en acciones meramente push.
La definición más extendida de marketing viral asemeja la técnica a
la expansión de los virus: la idea es que los usuarios se pasen entre sí
el mensaje como un virus.
El objetivo del
marketing viral es que
los usuarios se pasen
entre sí el mensaje, de
modo que se expanda
como un virus
Para conseguir
viralidad real, hay que
tener un factor K
superior a 1. El factor K
es el resultado de
multiplicar el número
de invitaciones que
mandan los usuarios o
clientes por el
porcentaje de
conversión de las
invitaciones
ddd
Gleam es una
plataforma para
generar crecimiento,
Viral Loop ofrece
plantillas para lanzar
una campaña en pocos
pasos y KingSumo sirve
para captar
suscriptores
IVÁN FANEGO
@fanego
Soluciones digitales
66
El ejemplo por excelencia es la firma en los correos electrónicos del “noventero”
Hotmail: al utilizarlo, cada usuario propagaba el uso de la herramienta y
“contagiaba” a nuevos usuarios. Este ejemplo, tan explotado, es en el fondo la
base de todo: desde los servicios freemium que colocan su nombre a cambio de
permitir su uso sin coste (como Mailchimp) al powered by de las herramientas de
encuestas online.
Detrás de la viralidad hay en realidad un montón de conceptos heredados del
estudio de epidemias. Quizá el “factor k” sea el más famoso y uno de los que merece
una pequeña explicación.
El famoso “factor K”
Para conseguir viralidad real, hay que tener un factor K superior a 1, pero ¿qué es el
factor K? Básicamente es el resultado de multiplicar el número de invitaciones
que mandan los usuarios o clientes por el porcentaje de conversión de las
invitaciones.
Por ejemplo, si en promedio cada uno de tus clientes invita a otros 10 y de los 10 que
reciben la invitación la mitad (50%) compran tu producto (o se registran o lo que sea)
tendrás un factor K de 5. Por supuesto, un factor k de 5 es de ciencia ficción y si tienes
algo cercano a eso serás rico en poco tiempo. Cualquier cosa por encima de 1 es una
bendición (un 1 quiere decir que cada cliente te trae en promedio un nuevo cliente).
Herramientas que te pueden ayudar a generar viralidad
Las herramientas, por buenas que sean y por convincentes que sean sus páginas de
ventas, nunca van a conseguir generar algo que no está ahí. No van a crear un
impulso mágico que traiga centenares de miles de clientes a tu puerta sin ningún
coste, aunque sí te pueden ayudar a crecer, pero la clave sigue residiendo en el
interés del cliente:
¿Has construido algo que merezca la pena?, ¿has colocado el incentivo adecuado
para que tu cliente o usuario quiera compartir tu producto con otros? O, mejor aún,
¿has diseñado el proceso para que lo haga de forma automática y sin fricción?
Soluciones digitales
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Las respuestas a esas preguntas son mucho más importantes que ninguna
herramienta, y dependen más de ti y de tu negocio. Así que vamos a ver algunas
plataformas que te pueden ayudar a crecer.
Concursos incentivados con Gleam
Gleam es una plataforma para generar crecimiento: desde concursos y
competiciones, a captación de correos electrónicos (se integra con decenas de
proveedores), permite crear campañas en las que demos incentivos de todo tipo
a los usuarios para que realicen ciertas acciones: comprar, registrarse en un evento,
responder preguntas, compartir en redes sociales, dejar su correo electrónico,
invitar a sus amigos, etc.
Podemos configurar la herramienta para dar distintas puntuaciones a cualquiera de
las acciones, en función de lo que más nos interese. Por ejemplo, si estás preparando
un evento de presentación para celebrar la apertura de tu última tienda puedes dar
3 puntos a los que se registren, 2 a los que se registren en la lista de correo y 1 a los
que lo publiquen en Twitter o Facebook. Cada uno de estos puntos serían
participaciones en un sorteo, y el resultado podría mostrarse en la propia app una
vez terminado el concurso (dando así más transparencia al proceso).
Sin irnos muy lejos, podemos ver cómo la startup española SumaCRM promocionó
una plaza gratuita en un máster de emprendimiento en el que colaboraba junto con
Garrigues:
Consiguieron 5.345 participaciones (que al final se tradujeron en acciones sociales):
Ojo, que lo que daban estaba valorado en 7.500 euros: no es fácil conseguir una
elevada difusión si no das nada de valor (tampoco es que tengas que dar siempre
algo que valga miles de euros, por supuesto).
Construye loops virales con Viral Loop
Es una herramienta que ofrece una serie de plantillas inspiradas en distintas
startups (Dropbox o Airbnb, por ejemplo), para que puedas lanzar una campaña en
pocos pasos.
Algunas posibilidades incluyen listas de espera (el usuario puede ganar puestos en
la lista si invita a más gente), rankings (para fomentar la competitividad), etc.
Soluciones digitales
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Capta suscriptores con KingSumo
Esta herramienta es algo menos completa, pero es perfecta si usas WordPress y se
puede comprar “para toda la vida” con un solo pago.
Básicamente nos permite captar emails ofreciendo algo de valor. Sí, hay muchas
herramientas parecidas, pero aquí le han dedicado tiempo a ir perfeccionando la
suya.
Incluye un contador (para crear sentimiento de urgencia) y también se integra con
algunas de las principales herramientas de email marketing (Mailchimp,
ActiveCampaign, Convertkit y más).
Soluciones digitales
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Las mejores aplicaciones gratuitas para editar fotos
En este post contaré cuáles son las mejores aplicaciones online
gratuitas para que, sin necesidad de instalar nada en tu equipo y
accediendo directamente desde el navegador web, puedas editar
fotografías sin envidiar nada de lo que ofrecen otras herramientas
profesionales tradicionales.
Como complemento, en este otro enlace puedes encontrar las
mejores apps de fotografía para dispositivos móviles.
En el mercado existen
diversas aplicaciones
web gratuitas que, sin
necesidad de instalar
nada en los equipos,
permiten editar
fotografías y obtener
resultados casi
profesionales
Cinco de las mejores
aplicaciones online
gratuitas para editar
imágenes son: Pixlr
Editor, Google Photos,
Sumo Paint, BeFunky y
Fotor
ddd
Una vez editadas las
imágenes y antes de
compartirlas en
cualquiera de los
canales o medios de
nuestro negocio, es
necesario comprimir su
tamaño sin perder
calidad
JOSÉ FACCHIN
@facchinjose
Soluciones digitales
70
Asistimos a una tendencia general a trabajar en la nube, con servicios y aplicaciones
que suplen la necesidad de tener que instalar aplicaciones y pesados programas en
nuestros equipos.
Para los negocios, y especialmente pymes, también la proliferación de aplicaciones
online gratuitas y freemium suponen una pequeña revolución, para realizar
determinadas tareas que quizás antes no tenían a su alcance, bien por el precio de
externalizarlas, o bien por el coste de las licencias de software para llevarlas a cabo.
De este modo, se consigue simplificar el proceso y, por tanto, se democratiza la
obtención de unos resultados más profesionales a coste cero.
En la actualidad, el uso de imágenes de calidad, a poder ser gratuitas, para
cualquier negocio dentro de su estrategia de marketing o ventas es algo habitual,
por lo que poder editarlas y adaptarlas a sus necesidades se hace indispensable.
A continuación resumo las que, en mi opinión, son las cinco mejores aplicaciones
online gratuitas para editar imágenes.
1. Pixlr Editor
Es una excepcional opción, si ya estás habituado a la forma de trabajar en
Photoshop y su interfaz. Su diseño y la disposición de cada uno de sus elementos y
herramientas de edición nos hará olvidar que estamos en una aplicación web.
Incorpora en buena medida características propias del programa de Adobe, tales
como poder trabajar por capas, ajustes avanzados de edición, aplicar máscaras
y filtros, entre otras muchas funcionalidades.
Es totalmente gratuita y no tiene versiones de pago, eso sí, muestra en un lateral
publicidad. Se trata, sin duda, del mejor y más completo editor online gratuito que
existe en la actualidad.
2. Google Photos
Es la apuesta de Google por la edición de fotografía, tras el anuncio de la
migración de su servicio Picasa y la adquisición hace unos años de la empresa Nik
Collection.
Google Photos es un contenedor de todas nuestras fotos en la nube, pero además
tiene interesantes funciones semiautomáticas que aplicar a nuestras imágenes,
como la función de un asistente que genera animaciones con nuestras fotos.
Soluciones digitales
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En el apartado de edición destaca por su sencillez y simplicidad. Permite la edición
de ajustes básicos para las fotos y la aplicación de filtros. Otro punto a su favor es la
sincronización multidispositivo que hace de todas nuestras fotos, pudiendo realizar
la edición desde casi cualquier dispositivo y sistema operativo.
Si estás buscando algo más avanzado para editar fotos, esta aplicación web se te
quedará algo corta.
3. Sumo Paint
Es otra interesante opción con una interfaz muy similar a Photoshop, tomando
además de este programa muchas de sus funciones.
Con Sumo Paint tendremos muchas posibilidades de edición, que solo otras
herramientas con licencia de pago nos ofrecen, como es el caso del uso de capas,
herramientas de edición avanzada y otras muchas opciones, todo ello gratuito
con la inclusión de publicidad nada molesta en el lateral, pero que si deseas
eliminarla puedes hacerlo adquiriendo una versión Pro.
Está traducida al español, aunque de forma incompleta en algunas funcionalidades.
Se trata de una excelente opción si ya estás habituado a este tipo de interfaz.
4. BeFunky
Es una aplicación web distinta a las anteriores, con una interfaz que poco o nada
tiene que ver con la suite de Adobe y que además resulta muy intuitiva para
cualquier usuario que se inicie en la edición de imágenes, pero sin querer renunciar
a obtener resultados profesionales en sus fotos.
La herramienta se centra en tres opciones: edición de fotos, collage y diseño
gráfico.
Centrándonos en la edición, Befunky ofrece la posibilidad de crear capas, ajustes
de edición avanzados y la aplicación de toda una completa selección de efectos
semiautomáticos, muchos de ellos de pago.
La aplicación está completamente traducida al español y, aunque es gratuita, se
ofrece la posibilidad de comprar una versión de pago que elimina la publicidad y
añade más funciones a una herramienta web ya de por sí fantástica.
Soluciones digitales
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5. Fotor
Tiene una interfaz muy similar a la de Befunky, prácticamente un calco.
Es muy intuitiva también y fácil de usar, por tanto, altamente recomendable para
aquellas personas que no estén muy familiarizadas con la edición de fotografía
a nivel profesional.
Tiene algunos ajustes de edición avanzados y efectos para aplicar sobre nuestras
fotos, en su mayoría de pago.
La aplicación tiene varios puntos en los que flojea respecto a otras aquí analizadas,
como la velocidad-fluidez y el no disponer de la capacidad de crear o gestionar capas.
Está completamente traducida al español y tiene una versión de pago.
Y hasta aquí el repaso de las que considero las mejores aplicaciones de fotografía
online y gratuitas. Recuerda también que con la edición de imágenes no acaba el
proceso y que antes de compartirlas en cualquiera de los canales o medios de
nuestro negocio, es necesario comprimir su tamaño sin perder calidad.
Con estas cinco opciones y por las diferencias entre unas y otras, podrás elegir
aquella que mejor se adapte a tus necesidades y a tu nivel de capacitación en
cuanto a la edición de fotografía. En cualquier caso, los resultados con cualquiera de
ellas serán espectaculares.
Soluciones digitales
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Cómo afrontar una crisis de reputación online
Internet ha democratizado el acceso al mercado, permitiendo a las
empresas ampliar su foco comercial más allá de su comarca o de su
ciudad. Del mismo modo, ha “emponderado” hasta límites nunca
conocidos al consumidor, al empleado, al “aprovechado” e incluso al
“delincuente profesional”. Por eso es tan importante saber qué
dicen en la Red de tu marca y cómo gestionar todo aquello que
pueda afectar a la reputación online de tu negocio.
Se abre un nuevo frente para quien administra una empresa:
aprender a gestionar la reputación online de su negocio.
Hay que saber qué
dicen de nuestra marca
en la Red y cómo
gestionar todo aquello
que pueda afectar a
nuestra reputación
online
Nadie está a salvo de
una crisis de
reputación. Hay casos
de antiguos empleados
despechados o perfiles
corporativos falsos
creados para
extorsionar a una
marca
ddd
Injurias, usos indebidos
de marca, chantajes…
Cuando alguien pasa
de “travesura” a delito,
lo mejor es dejarlo en
manos de
profesionales, que
saben cómo gestionar
todo lo relacionado con
la reputación online
VIRGINIA CABRERA
@vcnocito
Soluciones digitales
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En 2015, Legálitas, una empresa de asesoramiento jurídico, comienza a recibir
consultas relacionadas sobre cómo borrar comentarios injuriosos, cómo ejercer el
derecho al olvido, o cómo defenderse de competencia desleal en las redes sociales.
Porque las empresas tienen dudas sobre cómo ejercer sus derechos en un entorno
con tanta audiencia como son las redes sociales e Internet.
“Sobre el papel todo es posible. Por poner un ejemplo, todos los buscadores ofrecen
mecanismos para solicitar la eliminación de información que aun siendo falaz sea
perjudicial para tu imagen, pero en la práctica, como viven de indexar contenido, no
siempre es fácil conseguirlo. Es aquí donde un experto en gestión de la reputación
online puede ayudar”, comenta Juan Pardo, director general corporativo de
Legálitas.
Lo primero es conocer todo lo que se dice de ti
Para Juan Pardo, experto en reputación en Internet, la mejor defensa es la
construcción de una reputación robusta. “Todo comienza con un análisis profundo
del nivel de reputación de tu marca, un primer mapa de situación para saber en qué
punto estás y cómo debes avanzar. Porque la reputación online es una actividad
estratégica”.
“Este mapa debería incluir un listado de las personas que hablan de ti, de los medios
en los que lo hacen y de su audiencia. Compararlo con las mejores prácticas de tu
sector te indicará en qué redes debes estar para darte a conocer. Una vez que
sabes dónde estás, se trata de crecer en confianza –continúa Juan – fomentando la
valoración y el testimonio positivo del consumidor”.
“Es un trabajo de “pico y pala”, que tiene sus recetas. Por ejemplo, cuando un cliente
te manifiesta su satisfacción, debes animarle a publicarlo en las redes. Puedes
incluso enseñarle a hacerlo si el cliente es nuevo, para que sea una acción casi
mecánica, rápida y tan intuitiva como dejar propina”.
¿Quién puede amenazar tu reputación online?
Es verdad que nadie está a salvo de una crisis de reputación. Un antiguo empleado
que se hace pasar por cliente para criticar al establecimiento o perfiles corporativos
falsos creados para luego extorsionar a la marca, son casos frecuentes.
Juan constata a diario que una buena posición de partida es fundamental para hacer
frente a cualquier contingencia. “Las empresas que han sabido construir su
Soluciones digitales
75
comunidad en torno a clientes tan encantados que lo cuentan en la Red, tienen un
colchón para gestionar mejor las situaciones que puedan afectar a su reputación. Es
imprescindible dedicar atención y tiempo a fomentar esa comunidad que
aumente el nivel de confianza de nuestra página web o tienda online. También hay
que prestar algo más de atención a la información de marca que compartimos en la
Red”.
Los delitos mejor ponerlos en manos de profesionales
Pero la chispa puede saltar en cualquier momento. Aunque muchos ya escribimos
comentarios a modo de “propina digital”, algunos tratan de usarlo en su beneficio.
“Injurias, usos indebidos de marca, chantajes… Cuando alguien pasa de
“travesura” a delito, lo mejor es dejarlo en manos de profesionales, porque cuanto
más profesionalizada sea la agresión, más difícil será reconducirla a buen puerto. Un
abogado experto en este ámbito marca la diferencia entre una rápida resolución que
nos permita olvidar el trago o enfangarnos en una pesadilla de la que sea difícil
despertar”.
“Recuerdo el caso de una clínica estética que se enfrentaba al desprestigio de una
cámara oculta, con un vídeo colgado en Youtube. Hay que ser abogado, y buen
abogado, para poder recorrer el elenco de delitos punibles y saber que, si bien era
difícil demostrar la veracidad de la difamación, sí era posible solicitar la eliminación
del vídeo, porque incluía un logo que agredía los derechos de propiedad de marcas”.
La reputación online es frágil, porque casi cualquiera puede ponerla en peligro.
“Las empresas grandes tienen equipos que monitorizan Internet y las redes sociales.
Las pequeñas, no siempre. En Legálitas estamos firmemente comprometidos con
los derechos de todos los actores de esta nueva sociedad digital y, por descontado,
con la protección de las pymes. Por ello, hemos puesto a trabajar juntos a abogados
y a expertos en marketing digital, haciendo llegar a las pequeñas empresas los
servicios a los que antes solo podían acceder los grandes negocios. En esto consiste
nuestra revolución.
“Así que se trata de construir una marca online suficientemente sólida para que ni el
más desaprensivo de los internautas pueda hacerla sufrir. De igual modo que en
asuntos de seguridad informática, el riesgo cero no existe, lo importante es el
impacto que pueda llegar a producir un ataque. En este sentido, dos
Soluciones digitales
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recomendaciones: conocer el peligro y establecer un plan de acciones para
prevenirlo en función de los riesgos y de las capacidades de cada empresa. Para
lograrlo es clave contar con un socio profesional que esté respaldando ese plan con
su asesoramiento experto”, asegura Juan Pardo.
Soluciones digitales
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Autores
Virginia Cabrera es ingeniera
de Telecomunicaciones y ha
trabajado en el grupo Amper y
en distintas áreas de
Telefónica. Actualmente es
responsable de Desarrollo de
Negocio para pymes en
Telefónica España.
Virginia Cabrera @vcnocito
www.balcon40.com
Artículos en este libro:
• Ofrecer wifi a tus clientes puede salirte muy rentable
• Fibra óptica, el mejor vehículo para viajar hacia la nube
• Cómo afrontar una crisis de reputación online
Soluciones digitales
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Víctor Deutsch tiene más de
25 años de experiencia en
gestión de empresas
tecnológicas, en Telefónica y
KPMG Consulting. Ha
trabajado como consultor de
grandes empresas en 20
países en Europa y América.
Profesor adjunto de la
Universidad de Buenos Aires-
UBA (1995-2001).
Investigador UBA y coautor
de trabajos de Inteligencia
Artificial. Coautor del Manual
para el Desarrollo Empresario
“Líderes del Tercer Milenio”.
Víctor Deutsch @victordeutsch
Artículos en este libro:
• Principales problemas de ciberseguridad y su solución
Soluciones digitales
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José Facchin es consultor de
Marketing Digital freelance,
especializado en marketing
de contenidos y
posicionamiento web. Es el
creador de “El Blog de José
Facchin”, donde escribe sobre
marketing, SEO, técnicas de
blogging, copywriting, social
media, eCommerce, marketing
de contenidos, diseño web y
estrategias para negocios
online. En la actualidad
también es el Country
Manager de SEMrush para
España y ha fundado su
propia agencia de Marketing
Digital, JF-Digital.
José Facchin @facchinjose
josefacchin.com
Artículos en este libro:
• Las mejores aplicaciones gratuitas para editar fotos
Soluciones digitales
80
Iván Fanego es digital nomad
en 2geeks1city, un proyecto
personal con el que recorre
Asia entrevistando startups y
negocios digitales.
Anteriormente, digital
strategist en Territorio
creativo. Economista por la
Universidad de Salamanca y
Master en Gestión
Internacional de la Empresa
(ICEX). Fascinado por Internet
desde hace ya unos cuantos
años, es cofundador y blogger
en Mis Apis Por tus Cookies y
escribe sus reflexiones sobre
Internet y Marketing en
medios sociales en su blog
personal, ivanfanego.com
Iván Fanego @fanego
www.2geeks1city.com
Artículos en este libro:
• Tres herramientas para hacer marketing viral y growth hacking
Soluciones digitales
81
Alberto Fernández es
ingeniero de Telecomunicación
por la UPM. Con una
trayectoria ligada al desarrollo
de soluciones TIC en el
segmento de grandes cuentas,
es en la actualidad, responsable
de la propuesta Cloud y
Seguridad para pymes en el
área de Marketing Empresas de
Telefónica España.
Alberto Fernández @taxplicar
Artículos en este libro:
• Protege tu empresa con Cloud Backup
Soluciones digitales
82
Manuel Guedes es CDO en
Habemus Digital Consultant
y digital project manager en
Interface Tourism. Consultor
de contenidos digitales y
docente de SMM en
universidades y escuelas de
negocios.
Manuel Guedes @emeguedes
Artículos en este libro:
• Spotsign: crea tu propio canal de TV para tu negocio
Soluciones digitales
83
Olga López es community
manager y copywriter,
ayuda a pymes y freelance
a conseguir sus objetivos
con éxito en Internet a
través de una estrategia
bien definida y con un texto
orientado a la captación de
clientes.
Olga López @ActituDigital
Artículos en este libro:
• Recursos, herramientas e ideas para crear contenido para tu blog
Soluciones digitales
84
Fátima Martínez. Tras
estudiar Publicidad y RRPP y
completar su formación en
ESIC y Cesma, los medios de
comunicación han sido su
gran escuela durante más de
30 años de profesión. El País,
Época, América Ibérica, Axel
Springer, Grupo Sfera y 13
años en Vocento como
Directora comercial de
Madrid de ABC, Radio, TV y
Gerente de la Multimedia. En
la actualidad Consultora,
Dircom, Formadora y
Ponente Social Media para
distintas empresas.
Recientemente incorporada
al cuadro docente de Google
Activate.
Fátima Martínez @fatimamartinez
fatimamartinez.es
Artículos en este libro:
• 15 herramientas para mejorar tu página de Facebook
Soluciones digitales
85
Alberto Mena es scrum master
y project manager. Su inquietud
por profundizar en la gestión
de equipos y el desarrollo de
software le ha llevado a
trabajar en empresas como
Indra, Telefónica, Efron, Everis
o Paradigma Digital. Su
objetivo: el control de la
complejidad en el desarrollo de
sistemas.
Alberto Mena
Artículos en este libro:
• Crea tu propia tarjeta de visita electrónica
Soluciones digitales
86
Luis Reguera es ingeniero
industrial y tiene un MBA de
la Universidad Politécnica de
Madrid. Actualmente trabaja
en Marketing de Empresas y
está especializado en
Desarrollo de Negocio de
servicios TI Telefónica
España.
Luis Reguera
@lregueramarcos
Artículos en este libro:
• Sobre la digitalización, el negocio y los clientes
• Cómo crear fácilmente aplicaciones con PowerApps de Office 365
• Digital 1st, la transformación digital de tu negocio
• Cloud Datacenter, la nube a tu medida
Soluciones digitales
87
Diego Rodríguez es
ingeniero informático y MBA.
En la actualidad se dedica al
Desarrollo de Negocio en
entornos de seguridad y
cloud en Telefónica España.
Diego Rodríguez @diegorh
Artículos en este libro:
• Accede a tu contabilidad de empresa en cualquier momento y lugar con Sage One
Soluciones digitales
88
Raúl Salgado es
inconformista por naturaleza
y periodista de vocación, pasa
sus horas navegando, en
busca de información. Trabaja
en Ion Comunicación y
colabora en La Razón.
También ha escrito en
ITespresso.es, medio online
especializado en pymes,
startups y nuevas tecnologías.
Raúl Salgado @salgado_1989
Artículos en este libro:
• Aplicaciones para analizar la competencia
Soluciones digitales
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Lluís Serra es profesor en
Marketing Digital, Comercio
Electrónico, Redes Sociales y
OmniChannel en la
Universidad de Barcelona,
Universidad Pompeu Fabra,
Universidad Politécnica de
Catalunya, Generalitat de
Catalunya, Inesdi (Digital
Business School), Barcelona
Activa, Diputación de
Barcelona, Cámara de
Comercio de Barcelona y de
Terrassa. Formador de
Nuevas Tecnologías, Mejora
Personal y Profesional,
Liderazgo y Técnicas de
Venta enfocado a personas y
empresas. CEO & Fundador
de Lluís Serra Training Group
y Teoría Diagonal.
Conferenciante y asesor.
Lluís Serra @lluis_serra
www.lluisserra.com
Artículos en este libro:
• Herramientas para acertar con tu estrategia de brand marketing
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Catalina Vesga es doctora Cum
Laude y Licenciada en
Musicología por la Universidad
Complutense y el Real
Conservatorio Superior de
Música de Madrid, Profesora de
piano y lenguaje musical,
Técnico en el Modelo Benezon
de Musicoterapia,
especializada en ámbitos como
la teoría de la percepción
musical y audiovisual.
Actualmente es Music Designer
en Telefónica On The Spot
Services.
Catalina Vesga
Artículos en este libro:
• Spotmusic: la música ambiental que influye en las emociones y en las ventas
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Información de copyright
Las opiniones expresadas en este libro son de los autores y no necesariamente
representan la postura de Movistar, empresa responsable de la publicación.
Reconocimiento -No Comercial 2.5 España (CC BY-NC 2.5 ES)
Textos:
• Virginia Cabrera
• Víctor Deutsch
• José Facchin
• Iván Fanego
• Alberto Fernández
• Manuel Guedes
• Olga López
• Fátima Martínez
• Alberto Mena
• Luis Reguera
• Diego Rodríguez
• Raúl Salgado
• Lluís Serra
• Catalina Vesga
Imágenes: pixabay, Alan Levine, Amos Bühler, 139930.
Madrid, febrero de 2018
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