İÇİndekİler - opet.com.tr · raporlama döneminde akaryakıt dağıtım sektörü olarak zor ve...

›› PERFORMANS GÖSTERGELERİ ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››70›› BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››75›› GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››76

OPET’TE YÖNETİŞİM ››››››››››››››››››››››››››››››› 12›› ORGANİZASYON YAPIMIZ ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››12›› İÇ DENETİM ve RİSK YÖNETİMİ ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››14›› YÖNETİM SİSTEMLERİ ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››15›› SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››16›› PAYDAŞLARIMIZ ve İLETİŞİM METOTLARIMIZ ››››››››››››››››››››››››››››››››18

SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ ›››››››››››››››› 20›› TEDARİK›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››20›› TERMİNAL OPERASYONLARI ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››23›› BAYİ YÖNETİMİ ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››24›› MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››30›› KUSURSUZ HİZMET ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››30›› İSTASYON DENETİMLERİ ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››34›› OPET’TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI ›››››››››››››››››››››››››››››››37

ÇEVRE YÖNETİMİ ›››››››››››››››››››››››››››››››››› 40›› İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ve ENERJİ YÖNETİMİ ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››40›› ATIK YÖNETİMİ ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››44›› ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARI ›››››››››››››››››››››››››››››››47›› ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››48›› ADİL İŞYERİ ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››49

OPET’TE KARİYER ››››››››››››››››››››››››››››››››› 51›› ÇALIŞAN KATILIMI ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››53›› ÇALIŞAN SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››54›› ÇALIŞMA HAYATI - ÖZEL HAYAT DENGESİ ››››››››››››››››››››››››››››››››››››58›› YÖNETİM KURULU ÜYESİ NURTEN ÖZTÜRK’ÜN MESAJI ›››››››››››››››››››60

TOPLUMSAL KALKINMA ››››››››››››››››››››››››››› 62›› TEMİZ TUVALET KAMPANYASI ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››62›› YEŞİL YOL PROJESİ ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››64›› ÖRNEK KÖY PROJESİ ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››64›› TARİHE SAYGI PROJESİ ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››65›› TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››65›› KOÇ TOPLULUĞU PROJELERİNE KATILIM ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››66›› RAPORLAMA DÖNEMİNDE KAZANILAN ÖDÜLLER ››››››››››››››››››››››››››67

›› RAPOR HAKKINDA ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››1 ›› YÖNETİM KURULU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK’ÜN MESAJI ›››››››››››››››››2›› RÖPORTAJ: CÜNEYT AĞCA, GENEL MÜDÜR ›››››››››››››››››››››››››››››››››››4›› OPET HAKKINDA ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››8

İÇİNDEKİLER

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 1G4-17 G4-18 G4-23

Şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz

doğrultusunda 2010 yılından bu yana

gerçekleştirdiğimiz sürdürülebilirlik

raporlaması uygulamalarının dördüncü-

sünü teşkil eden bu rapor ile sürdürüle-

bilirlik politika, performans ve hedef-

lerimizi paydaşlarımızın görüşlerine

sunmuş bulunuyoruz. Opet Petrolcülük

Anonim Şirketi’nin (OPET) 01.01.2014—

31.12.2015 tarihleri arasında sosyal,

çevresel ve ekonomik alanlarda sergile-

diği sürdürülebilirlik performansını temel

alan bu raporda, daha önceki raporlama

uygulamalarımızda gerçekleştirdiğimiz

üzere iki yıllık bir raporlama döngüsünü

tercih etmiş bulunuyoruz.

Bu yıl ilk defa Küresel Raporlama Giri-

şimi (GRI) G4 Sürdürülebilirlik Raporla-

ması Kılavuzları’nın “temel” uyumluluk

seçeneğine göre hazırladığımız raporda,

OPET ve paydaşları için önceliklilik arz

eden sürdürülebilirlik konularına ve ilgili

göstergelere odaklanarak daha kısa

ve öz bir uygulamayı hayata geçirmiş

bulunuyoruz. Bağlı olduğumuz Koç

Holding’in imzacısı olduğu Birleşmiş

Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin

İlerleme Raporu ilkeleri raporumuzun bir

diğer referans noktasını oluşturmakta-

dır. Önceliklendirme çalışmasına ilişkin

detaylı bilgi raporun “Sürdürülebilirlik

Önceliklerinin Belirlenmesi” bölümünde

yer almaktadır.

Raporda iştiraklerimizin ve bizimle bera-

ber çalışan taşeron firmalara ait verileri

finans göstergeleriyle sınırlı tutarak,

yalnızca OPET’in Türkiye operasyonla-

rına ait sosyal, çevresel ve ekonomik

performansını bağlayıcı kabul etmiş

bulunuyoruz. 2014 yılına* ait sera gazı

emisyonlarımız, Bureau Veritas firması

tarafından sınırlı dış denetime tabi tu-

tularak ISO 14064-1:2006 standardına

uygun olarak doğrulanmıştır. Sürdü-

rülebilirlik performansımızı olumlu ve

olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladığımız

raporlama uygulamamızı paydaşlarımızın

değişen beklentileri ışığında her geçen

yıl geliştirmeyi taahhüt ediyoruz.

OPET Sürdürülebilirlik Raporu çevresel

etkileri asgari düzeye indirmek amacıyla

sınırlı sayıda basılmış olup, raporun PDF

versiyonu www.opet.com.tr adresinde

paydaşlarımızın görüşlerine sunulmuş-

tur. Tüm paydaşlarımız sürdürülebilirlik

performansımız ve raporlama uygula-

mamız için büyük önem arz eden öneri,

şikâyet ve her türlü geri bildirimleri için

bize [email protected] e-pos-

ta adresinden ulaşabilirler.

*2015 yılına ait emisyonların denetimi Aralık 2016 itibariyle tamamlanacaktır.

RAPOR HAKKINDA

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU2

Değerli Paydaşlar,

Şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz

doğrultusunda iki yılda bir yayınladı-

ğımız sürdürülebilirlik raporlarımızın

dördüncüsünü görüşlerinize sunmaktan

mutluluk duyuyorum. Bu yıl ilk defa

Küresel Raporlama Girişimi’nin (GRI)

hazırladığı G4 Sürdürülebilirlik Raporla-

ması Kılavuzları’nın “temel” uyumluluk

seçeneğine uygun bir şekilde hazırladı-

ğımız raporumuzda, OPET ve paydaşları

için öncelik arz eden konulara ağırlık

vererek daha kısa ve öz bir uygulamaya

imza atmış bulunuyoruz.

Raporlama döneminde akaryakıt dağıtım

sektörü olarak zor ve hareketli günler

geçirdik. 2014 ve 2015 yılında EPDK

tarafından yürürlüğe konan tavan

fiyat uygulaması sektörümüzdeki tüm

oyuncuların karlılıklarını azaltırken, stok

kaybı ve kur hareketliliği gibi gelişmeler

sektörün istikrarlılığını riske eden diğer

etkenler oldu. Bu zorlu dönemde hizmet

ağımıza kattığımız yeni istasyonları-

mız, yüksek kaliteli ürünlerimiz ve tüm

koşullarda taviz vermeden sürdürdüğü-

müz hizmet anlayışımızla pazar payımızı

artırarak 2015 yılsonu itibariyle beyaz

ürünlerde %17,28, siyah ürünlerde ise

%17,36 seviyesine taşıdık. Yine 2015

yılında Fortune dergisi tarafından açık-

lanan “500 büyük şirket” listesinde 20,8

milyar TL’lik ciromuzla yedinci sırada

yer aldık. Paydaşlarımızla birlikte ortaya

koyduğumuz yoğun emeklerin sonucun-

da bu dönemi OPET’e yakışır bir şekilde

tamamlamayı başarmanın haklı gururunu

yaşıyoruz.

Kuruluşumuzun 23., Koç Topluluğu

ile ortaklığımızın ise 13. yılını kutladı-

ğımız bu dönemde de elde ettiğimiz

sürdürülebilir başarılar doğrultusunda

muhtelif kuruluşlarca ödüllendirilmeye

devam ettik. Türkiye Kalite Derneği’nin

(KalDer) 9. kez düzenlediği Türkiye

Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)

araştırmasında üst üste 9. kez akaryakıt

sektöründe müşteri memnuniyeti en

yüksek marka seçildik. KalDer tarafından

yenilenen araştırma metodu doğrultu-

sunda müşteri bağlılığı konusunda da

lider marka olduğumuz tescil edildi. Yine

2015 yılında Capital dergisi tarafından

yapılan Türkiye’nin En Beğenilen Şirket-

leri araştırmasında akaryakıt sektörünün

en beğenilen şirketi olduk.

Kusursuza Yolculuk adını verdiğimiz

vizyonumuz ve bu doğrultuda ortaya koy-

duğumuz iş ve sürdürülebilirlik strateji-

lerimiz başarılarımızın altındaki en büyük

etkenler oldu. Finansal başarılara imza

atarken bir yandan tüm paydaşlarımız ve

toplum için artı değer yaratmayı, diğer

yandan çevresel etkimizi asgari seviyeye

düşürmeyi hedeflediğimiz sürdürülebilir

büyüme anlayışımız ile sosyal, çevresel

ve ekonomik alanlardaki performansımızı

iyileştirmeye devam ettik.

2015 yılında Fortune dergisi

500 Büyük Şirket Arasında#7

(9 yıl üst üste elde ettiği birincilikleri için)

KalDer

Sürdürülen Başarı & Üstün Başarı Ödülü

Capital dergisi

Akaryakıt Sektörünün

En Beğenilen Şirketi

OPET YÖNETİM KURULU KURUCU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK’ÜN MESAJI

Kusursuza Yolculuk adını verdiğimiz vizyonumuz

ve bu doğrultuda ortaya koyduğumuz iş ve

sürdürülebilirlik stratejilerimiz başarılarımızın

altındaki en büyük etkenler oldu.

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 3

uygulamaları ekibimiz ile istasyonları-

mızın OPET standartlarına uygunluğunu

güvence altına alırken, teknik denetim

ekiplerimiz ile bayilerimizin sağlık,

emniyet, çevre ve güvenlik alanlarındaki

performanslarını denetledik, gerekli

altyapı bakım faaliyetlerine devam ettik.

Tasarım aşamasından uygulamaya

geçişe paydaş katılımını esas aldığımız,

denetim uygulamalarıyla devamlılığını

temin ettiğimiz ve sürekli olarak geliş-

tirdiğimiz sosyal sorumluluk projeleri-

miz sürdürülebilirlik anlayışımızı en iyi

şekilde temsil eden uygulamalarımızın

başında yer alıyor. OPET’te sosyal, çev-

resel ve ekonomik, tüm uygulamalarımızı

bu anlayışla tasarlıyor, bu anlayışla

hayata geçiriyoruz. Sürekli yükselen

sürdürülebilirlik performansımızı borçlu

olduğumuz çalışanlarımıza, bayilerimize,

müşterilerimize ve tüm paydaşlarımıza

bu vesileyle bir kez daha şükranlarımı

sunarım.

Çalışanlarımıza gelişimi destekleyen,

adil, katılımcı, sağlıklı ve güvenli bir

işyeri sunmak adına etkin insan kaynak-

ları uygulamalarını hayata geçirmeye

devam ettik. Çalışan başına düşen

eğitim saatini 31,5 seviyesine yükseltir-

ken, raporlama döneminde mavi yakalı

çalışanlarımıza 8.911, beyaz yakalı çalı-

şanlarımıza ise 33,347 kişi*saat eğitim

sağladık. Aynı dönemde çalışan katılımı

uygulamalarımız kapsamında 324 öneri

alıp, bunların 215’ini hayata geçirdik. İş

sağlığı ve güvenliği performansımızı ge-

liştirmek adına çalışanlarımıza 13.471,

iş ortaklarımızın çalışanlarına ise 11.661

kişi*saat İSG eğitimi sağladık.

Sürdürülebilirlik yaklaşımımızı değer zin-

cirimiz genelinde yaygınlaştırmak adına

yürüttüğümüz çalışmalara hız kesmeden

devam ettik. Yerel tedarik anlayışımız

doğrultusunda 2014 yılındaki satın

alımlarımızın %68’ini, 2015 yılındaki

satın alımlarımızın ise %72’sini yerel

tedarikçilerden gerçekleştirdik. Sosyal

ve çevresel başlıkları kapsayan tedarikçi

denetimlerine devam ederken, tedarikçi-

lerimizin çevresel konulardaki farkında-

lıklarını artırmak ve faaliyetlerini asgari

çevresel etkiyle sürdürülebilmelerini

sağlamak amacıyla kendilerine 9.860

kişi*saat çevre eğitimi sağladık.

Bakım, denetim ve eğitim uygulamala-

rımız ile en önemli iş ortaklarımız konu-

mundaki bayilerimizin gelişimine eşlik

etmeye devam ettik. Eğitim otobüsümüz

ve saha eğitim sorumlularımız ile bayi-

lerimizin çalışanlarına teorik ve yerinde

eğitimler vermeyi sürdürdük. Marka

Saygılarımla,Fikret Öztürk

OPET Yönetim Kurulu Kurucu Başkanı

Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 9. kez düzenlediği

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)

araştırmasında üst üste 9. kez akaryakıt sektöründe

müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik.


Güncel makroekonomik koşulların OPET faaliyetleri üzerindeki etkileri neler oldu?

Cüneyt Ağca: Hizmet sektöründe faaliyet gösteriyor, tüketicinin günlük olarak kullandığı bir ürünü satıyoruz. Dolayısıyla ülkedeki ve dünyadaki bütün makroekonomik gelişmeler, sektörümüzü olduğu kadar bizi de etkiliyor. Geçtiğimiz iki sene içerisinde ülkemizde özellikle inşaat sektöründe önemli yatırımlar gerçekleşti. Buralar-da çalışan hafriyat kamyonları ve di-ğer vasıtalar ciddi bir tüketim yarattı. Benzer şekilde uluslararası fiyatların nispeten düşük seviyelerde seyret-mesi ülkemizde de akaryakıt pompa fiyatlarının düşmesine neden oldu. Çevre ülkelerdeki gelişmeler kayıt dışı akaryakıtta azalmaya sebep oldu. Tüm bunların etkisiyle satışlarda önemli bir artış yaşandı. Bu bütün sektörümüze olumlu bir şekilde yansımakla birlikte, geleneksel olarak sektörün üzerinde büyüyen ve pazar payını istikrarlı bir şekilde artıran bir şirket olarak bu koşullardan en fazla faydalanan kuruluş biz olduk. Burada sürekli daha iyi hizmet ve daha kaliteli ürünler ile müşterilerin beklentilerini karşılama

anlayışımız en etkili sebep oldu.

OPET’in sürdürülebilirlik stratejisi ile şirketin sektör konumu ve finansal başarıları arasındaki ilişkiyi nasıl tanımlarsınız?

Yaptığımız işi en iyi şekilde yapmak ve koşullar ne olursa olsun bunu daimi kılmak başlıca stratejimiz. Geçtiğimiz iki yılda uygulanan tavan fiyat tüm sektörümüzün karlılığını etkiledi. Bu tabi sektör genelinde hizmet kalite-sinin düşmesine yol açtı. Ancak biz hizmet kalitemizden taviz vermemek ve müşterilerimizin beklentilerini karşılamak adına elimizden geleni yaptık. Müşteri şikâyetlerinde bir artış tespit ettiğimizde kararlılıkla konunun

üzerine gittik. Akaryakıt sektörü nevi şahsına münhasır bir sektör. Bir yan-dan satışlarınız artarken bir yandan karlılığınız azalabiliyor. Stratejilerimiz doğrultusunda değişen ortamlara hızlı bir şekilde adapte olurken, yaptığımız işi aynı anlayışta sürdürülebilmek başarılarımızın altındaki başlıca sebep.

Geçtiğimiz yıllarda ortaya konan “Kusursuza Yolculuk” ve sürdürülebilirlik hedefleri düşünüldüğünde OPET’in geldiği noktayı nasıl görüyorsunuz?

“Kusursuza Yolculuk” adı üstünde bir yolculuk. Kusursuzluk mümkün olmasa da hedefimiz bu ve bugüne kadar hep bu anlayışla çalıştık. Temiz Tuvalet

RÖPORTAJ:

CÜNEYT AĞCA GENEL MÜDÜR

Mersin terminali’nde tamamladığımız proje ile

güneş enerjisinden tesis ihtiyacının bir bölümünü

karşılayacak şekilde elektrik üretiyoruz. Akaryakıt

tesisinde güneş enerjisinden elektrik üretimi yalnızca

Türkiye’de değil dünyada da bir ilk.


Kampanyamız bunun en güzel örnek-lerinden bir tanesi. 2000 yılından bu yana projenin sürekliliğini sağlıyoruz. Bu kolay bir iş değil, çünkü bir yandan tercih ediliyoruz, müşteriler geliyor ve satışlar artıyor, diğer yandan ne kadar fazla müşteri gelirse o tuvaletleri te-miz tutmak bir o kadar zorlaşıyor. Biz yalnızca sektörümüz büyüdüğü için büyümediğimizi, müşterinin bizi tercih etmesinin başlıca nedenlerinden biri-nin Temiz Tuvalet Kampanyası oldu-ğunu bildiğimiz için bu projeyi titizlikle yönetmeye devam ediyoruz. Bayileri-miz bizimle aynı anlayışı paylaştıkları ve kazanç sağladıkları için onlar da aynı şekilde gerekli özeni gösteriyor-lar. Böylelikle çıtamızı sürekli olarak yükseltiyoruz. Müşteri memnuniyeti anketlerinde sürekli olarak lider çıkıyoruz. Bu anlamda düşündüğümüz noktaya ulaşmış durumdayız diyebi-liriz. Hedefimiz liderliğimizi korurken anketlerde aldığımız puanları en üst noktada tutmaya devam etmek.

Paydaş iletişim ve katılım uygulamaları bu hedefler düşünüldüğünde ne ölçüde etkili oldular?

Paydaşlarla etkin iletişim bugüne kadar önem verdiğimiz konuların ba-şında geldi. Müşterilerin beklentilerini ne kadar iyi anlayabilirseniz bu bek-lentilere o denli karşılık verip, o kadar başarılı olursunuz. Biz iletişim kanalla-rımızı sürekli daha etkin hale getirmek için çabalıyoruz. Örneğin müşterileri-mizin görüş, öneri ve şikâyetlerini bize iletmelerini beklemiyor, OPET Kart’la alışveriş yapan müşterilerimize mesaj atarak hizmetimizden memnun olup

olmadıklarını soruyoruz. Dolayısıyla normal şartlarda size dönüş yapmaya-cak müşterimizin geri bildirimini alıyor, memnun olmayan müşterilerimizi ara-yarak konuyu soruyor, çözüm geliştiri-yoruz. Bizim en önemli paydaşlarımız bayilerimiz. Çünkü müşteriyle temas ettiğimiz yerler istasyonlar ve buraları bayilerimiz işletiyor. Onlarla kurdu-ğumuz iyi iletişim sayesinde bizimle paralel bir anlayışta hareket etmele-rini sağlıyoruz. Bizimle aynı ilkeleri benimseyen bayilerimiz müşterilerini de memnun ediyor ve bu sayede daha fazla müşteri kazanıyor. Bu herkesin faydalandığı bir sistem. Bu denge bizi daha iyi noktalara taşıyor.

Projelerimiz finansal sonuçlarımıza olumlu anlamda etki

ettiği için biz de daha fazla kaynağı yine bu projelere

aktarıp her seferinde daha fazlasını gerçekleştiriyoruz.

Projelerimizi geliştiriyor, daha fazla insana ulaşıyoruz.


Sosyal sorumluluk projeleri alanında lider bir kuruluşsunuz. Bu alandaki stratejiniz nedir?

Sosyal sorumluluk herkesin bildiği gibi bizim için bir kurum kültürü haline gelmiş bir husus. Temiz Tuvalet Kam-panyası ile başladığımız, istasyonların etrafını ağaçlandırdığımız Yeşil Yol Projesi, köyleri rehabilite ettiğimiz Ör-nek Köy ve Gelibolu yarımadasını ye-niden yapılandırdığımız Tarihe Saygı ile devam eden uzun bir yolculuğumuz var. En son gerçekleştirdiğimiz, çocuk-ların ve gençlerin trafik eğitimi alma-larını sağladığımız Trafik Detektifleri Projesi. Tüm bu projelerde bizi diğer kuruluşlardan ayırt eden şeyler kalıcı nitelikte olmaları ve devam ettirilme-leri. Bu sürdürülebilirlik anlayışımızın bir yansıması. Tüm sosyal sorumluluk projelerimiz kurucu hissedarlarımızdan Yönetim Kurulu üyemiz Nurten Öztürk liderliğinde yürütülüyor. Projelerin hissedar düzeyinde takip edilmesi çok önemli. Projelerimiz şirketimizin imajına katkı sağladığı kadar satış-larımızı ve finansal sonuçlarımızı da etkiliyor. Çünkü müşterilerimiz Çanak-kale’ye gittiğinde ya da örnek köyleri gördüğünde “OPET kazandığı paranın bir kısmını bu projelere harcıyor” diyor, bizi tercih ediyor. Temiz Tuvalet Kampanyası gibi projelerimizden ise doğrudan faydalanıyor. Projelerimiz finansal sonuçlarımıza olumlu anlam-da etki ettiği için biz de daha fazla kaynağı yine bu projelere aktarıp her seferinde daha fazlasını gerçekleştiri-yoruz. Projelerimizi geliştiriyor, daha fazla insana ulaşıyoruz.

Öne çıkan uygulamalarınızdan örnekler verebilir misiniz?

Projelerimizi sürekli olarak geliştiriyo-ruz. Örneğin Temiz Tuvalet Kampan-yası’nı hijyenik koşullar anlamında iyileştirmeye devam ediyoruz. En son uygulamaya aldığımız sensörlü kapılar ile müşterilerimizin kapıya dokunma-dan tuvalete girebilmelerini sağladık.

OPET’in kısa, orta ve uzun vadedeki sürdürülebilirlik hedefleri nelerdir?

Bir önceki sorunun cevabından devam edersek, öncelikli hedefimiz arasında dijitalleşme yer alıyor. Müşterilerin beklentilerini karşılamak, onlara daha iyi hizmet verebilmek ve daha kaliteli ürünleri ortaya çıkarabilmek adına ne gibi dijital araçlardan yararlanabiliriz, bu konuda fikir yürütüyor, çözümler gelişti-riyoruz. Bunun yanında paydaşlarımızla birlikte başlattığımız bir inovasyon süreci var. Sektörümüzde hizmet bağ-lamında fark yaratacak yenilikçi fikirler üretiyoruz. Bunları ortaya koyup hayata geçirmek başlıca hedeflerimizden. Tüm bunların dışında müşteri memnuniyeti alanındaki öncülüğümüzü korumak en büyük hedefimiz.

Mersin Terminali’ndeki güneş enerjisi yatırımını tamamladınız. İklim değişikliğiyle mücadele adına geliştirdiğiniz benzer projeleriniz var mı?

Mersin Terminali’nde tamamladığımız proje ile güneş enerjisinden tesis ihtiyacının bir bölümünü karşılayacak şekilde elektrik üretiyoruz. Bu sayede yılda 80 ila 90 ton kadar karbondiok-sit salınımını engellemiş durumdayız. Bu da yaklaşık 300 ağaç tarafından temizlenebilecek miktar. Dolayısıyla işin ekonomik yönünü de dikkate alırsanız 6.000 ila 7.000 ağacın dikil-

mesinden doğaya sağlanacak faydayı bu şekilde gerçekleştirmiş olduk. Akar-yakıt tesisinde güneş enerjisinden elektrik üretimi yalnızca Türkiye’de değil dünyada da bir ilk. Terminal operasyonu büyüdükçe artan ihtiyaç dâhilinde kapasite artırımına gidebili-riz. Bir diğer çevresel sürdürülebilirlik projemiz Marmara Terminali’ndeki atık suların geri kazanımı projesi. Kurduğu-muz altyapı ile atık sular bir prosesten geçirilerek terminalde yangın suyu, sulama suyu, kullanım suyu olarak kullanılabiliyor. Normal şartlarda şebekeden temin ettiğimiz suyu bu şekilde alarak maliyetlerde %75 oranında tasarruf sağladık. Burada geri dönüştürdüğümüz su miktarı 730 meskenin yıllık su tüketimine eşdeğer. Bunların dışında sera gazı emisyonla-rımıza ilişkin sertifikasyon süreçlerini yürütmeye devam ediyoruz.

Terminal operasyonlarımızda yarar-landığımız şöyle bir sistem var. Her bir terminalimizde, terminalin kendine has özellikleri doğrultusunda geliştirdiği projeler oluyor. İç hedefimiz doğrul-tusunda bunlar arasında yer alan en iyi, örnek projeleri diğer terminallerde de hayata geçiriyoruz. Tabi uygulana-bilirliklerini değerlendirerek. Örneğin Marmara Terminali’mizin güneş potan-siyeli ile Mersin Terminali’mizin güneş potansiyeli bir değil. Bu tip öne çıkan projeleri değerlendiriyor ve yaygınlaş-tırılması adına çaba sarf ediyoruz.

“Yaptığımız işi en iyi şekilde yapmak ve koşullar

ne olursa olsun bunu daimi kılmak başlıca

stratejimiz.”


Bir başka projemiz olan Trafik Detek-tifleri ile 1,5 milyon çocuğa eğitim sağlamayı amaçlamışken bugün bu sayı 2,5 milyona ulaştı. Trafik bilgisi konusunda toplumca çok eksiğimiz var. Eğitim sağladığımız çocuklarımı-zın ailelerini de düşündüğümüzde bu çarpan etkisi yaratıyor. Bunun için çocukların yanında ailelere de eğitim sağlandığını düşünebiliriz. Bu da 4,5 ila 5 milyona yakın fert anlamına geliyor. Projeyi başlattığımız günden bu yana Türkiye’deki çocuk ölümlü kazalarda %3,7 oranında bir azalma gerçekleşmiş. Diğer faktörlerin yanı sıra bu sonucun bir kısmının bize ait olduğunu düşünebiliriz. Bu projede en son bir yan uygulama olarak Yaşam Kemeri Projesi’ne başladık. Proje kapsamında istasyonlarımıza gelen müşterilerimize ayrılırken mutlaka “yaşam kemerinizi taktınız mı” ya da “lütfen yaşam kemerinizi takınız” gibi ikazlarda bulunuyoruz.

“Kusursuza Yolculuk” adı üstünde bir yolculuk. Kusursuzluk mümkün olmasa da hedefimiz bu ve bugüne kadar hep bu anlayışla çalıştık.

8

OPET HAKKINDA

OPET Petrolcülük A.Ş. kuruldu.

Örnek Köy Projesi başladı.

OPET Kart ve Çağrı Merkezi sistemi kuruldu.

Otobilim sistemi dev-reye girdi.

Tarihe Saygı Projesi başladı.

Marmara Terminali açıldı.

Türkiye Müşteri Mem-nuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri OPET seçildi.

Yakıt Kart uygulaması-na başlandı.

Türkiye Müşteri Mem-nuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri 2’nci kez OPET seçildi.

Türkiye’nin ilk ve tek ekolojik istasyonu OPET Maslak açıldı.

Türkiye Müşteri Mem-nuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri 3. kez OPET seçildi.

OPET, İSO’nun 1.000 büyük kuruluş listesine ilk kez girdi.

Temiz Tuvalet Kam-panyası kapsamında Sevmek Korumaktır Projesi hayata geçirildi.


İstasyon sayısı 130’a ulaştı.

OPET markalı madeni yağlar piyasaya sürüldü.

Körfez Terminali devreye girdi.

Londra Ofisi kuruldu. Aliağa Terminali devreye girdi.

Akaryakıt ithalatına başlandı.

Kurulduğu 1992 yılından bu yana hızlı ve istikrarlı bir şekilde büyüyen ve bugün Türkiye’nin 2. en büyük akaryakıt dağıtım şirketi olan OPET Petrolcülük A.Ş., perakende satışlar, ticari ve endüstriyel yakıtlar, madeni yağlar, depolama ve uluslararası ticaret konularında faaliyet gös-termektedir. 800’e yakın çalışanı, Sunpet markası ile birlikte 1.400’ün üzerinde istasyonu ve 1.049.580 m3 depolama kapasitesine sahip 5 terminali ile Türkiye genelinde yay-

gın bir hizmet ağını yöneten şirket, müşterilerine üstün nitelikli ürün ve hizmetler sağlamaktadır.

Güçlü altyapısı, gerçekçi vizyonu ve sürdürülebilir büyüme anlayışı ile sektördeki pazar payını ve istasyon ağını her geçen gün artıran OPET, hedeflerine ulaşırken çevreye, topluma ve yasalara saygılı bir şekilde hareket etmeyi, ürün ve hizmet kalitesini sürekli artırarak müşteri memnuniyeti sağlamayı temel ilkeleri olarak kabul etmekte-

dir. Türkiye’de akaryakıt dağıtım sek-töründe tüketicinin ilk tercihi olma temel hedefiyle hareket eden şirket; çalışanları, tüketicileri, bayileri, te-darikçileri, yerel topluluklar ve geniş paydaş ağındaki diğer tüm unsurlar için artı değer yaratmayı nihai amacı olarak kabul etmektedir.

1992

Yeşil Yol Projesi başladı.

98 oktan Kurşunsuz Benzin ve çevreci mo-torin Ultra Eurodiesel piyasaya sürüldü.

2004

1993

2005

1994

2006

1995

2007

1996

2008

1997

2009

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUOPET HAKKINDA

9

TCDD ile Temizlik Rayında kampanyası başlatıldı.

THY OPET Havacılık Yakıtları A.Ş. kuruldu.


OPET, GRI onaylı ilk sürdürülebilirlik rapo-runu yayınladı.

Kusursuza Yolculuk programı başladı.

Ultra Force piyasaya sürüldü.

OPET World Card hayata geçti.


Ön Ödemeli Yakıt Kart uygulaması hayata geçirildi.

OPET, GRI onaylı ikinci sürdürülebilirlik rapo-runu yayınladı.

OPET Fuchs Madeni Yağ A.Ş. kuruldu.

OPET’in karakteri OPEDO doğdu.

OPET, TMME’de 7. kez lider seçilirken KalDer tarafından, beklenti-lerini en üst seviyede karşılayarak sürdürü-lebilir kılan markalara verilen “Üstün Hizmet Ödülü’nün de sahibi oldu.

Trafik Dedektifleri Projesi başladı.



OPET, GRI onaylı üçüncü sürdürülebilirlik raporunu yayınladı.

OPET, Capital dergisi tarafından yapılan Tür-kiye’nin En Beğenilen Şirketleri araştırma-sında akaryakıt sek-törünün en beğenilen şirketi oldu.

Otofilo uygulaması hayata geçirildi

Mersin Terminali devreye girdi.

Türkiye’nin en büyük akaryakıt ithalatçısı konumuna gelindi.

Ücretsiz müşteri hattı hizmete girdi.

Temiz Tuvalet Kampanyası başladı.

Otobil faaliyete geçirildi.

Fahri Müfettiş uygulaması başladı.

İstasyon sayısı 650’ye ulaştı.

Full Force satışa sunuldu.

Koç Holding ile yüzde 50 ortaklık anlaşması imzalandı.

OPET’in ikinci dağıtım şirketi SUNPET kuruldu.

Sektörde, Türkiye’nin bir numaralı akaryakıt dağıtım şirketi olmak,

Hizmet ve ürün kalitesiyle tüketi-cinin birinci tercihi olarak sürekliliği sağlamak,

Ülkemizde eğitime, sağlığa, çevreye ve tarihi değerlerimize sahip çıkarak daha bilinçli bir toplum oluşmasına katkıda bulunmak.

Faaliyette bulunduğumuz sektörlerde;

•Bireye ve topluma saygılı,

•Hukuka, ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı,

•Sağlık, emniyet ve çevreye duyarlı olarak

•OPET müşterileri, çalışanları ve hisse-darlarının beklentilerini en üst seviyede karşılamak.

• Müşteri odaklı

• Takım çalışmasına inanan

• Dürüst ve şeffaf

• Yenilikçi

• Çalışanlarını sürekli geliştiren

• Yaratıcı

• Çevre ve topluma duyarlı

• Dinamik

• Sürdürülebilirliği destekleyen

VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ DEĞERLERİMİZ

1998

2010

1999

2011

2000

2012

2001

2013

2002

2014 2015

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET HAKKINDA

10

2011 2012 2013 2014 2015

1.438

1.393

1.356

1.325

1.271

2015

116

43

77

2011

114

52 51

2012

110

57 50

2013

113

6145

2014

115

66

44

27

Adana

Mersin

KayseriNevşehir

Niğde

Karaman

Kırşehir

Sinop

Çankırı

Çorum

Yozgat

Kırıkkale

Kastamonu

Kütahya

Uşak

Bartın

Bilecik

BoluEdirne

Afyon

Muğla

Denizli

Balıkesir

Manisa

İzmir

Çanakkale

Aksaray

Konya

Eskişehir

Amasya

OsmaniyeAntalya

BursaAnkara

İstanbul

17

19

20

28

14

26

15

7

11 11

116

22

14

8

3

3

2

5

45

7

2

7

8

10

7

9

2

4

4

3

1

4

4

12

19

14

5

2

16

15

10

6

7

3

14

8

6

8

13

13

13

17

51

43

40 42

4077

Burdur

Isparta

6

8

4

2

66

KarabükZonguldak

1 1

Kırklareli

Tekirdağ

9 7

Kocaeli

Yalova3

33 Düzce 3

3

5

8

212

Sakarya

Aydın

İstanbulAnkaraİzmir

ÜÇ BÜYÜK ŞEHİRDEKİ İSTASYON SAYILARI (OPET)

YILLARA GÖRE İSTASYON SAYILARI (OPET + SUNPET)

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUOPET HAKKINDA

11

20Adana

Kayseri

Amasya

Osmaniye

13

4

7

7

10

16

6

524Antep

Adıyaman

Elazığ

Trabzon

Malatya

K.Maraş

Ş.Urfa

Erzurum

Diyarbakır

Ağrı

Kars

HakkariŞırnak

G.hane

Erzincan

Mardin

Tokat

Bingöl

VanBitlis

ArdahanArtvin

Tunceli

Siirt

Rize

Bayburt

Iğdır

Batman

Sivas

Hatay

Ordu

9

1112

12

12

11

9

1

3

3

2

1

2

2

2

4

2

2

22

2

3

3

9 3

2 Muş 14

62

21

1

1

3

1

1

1

1

1

20

9

9

7

5

10 3

2

10

10

1

5

2

7

3

2

4

12

11

66

Kilis 1

Samsun

23

Giresun

18

17.36 Siyah Ürün

17.28 Beyaz Ürün

50%* 40%

10%Diğer Koç Grubu Şirketleri

TüpraşÖztürk Ailesi

*%45.49 Öztürk yatırım ve Turizm A.Ş. 04.51% Güvenok Turizm San. ve Tic. A.Ş.

SERMAYE YAPISI

Öztürk Ailesi tarafından 1992 yılında kurulan, 2002 itibariyle Koç Topluluğu’nun %50’sine ortak

olmasıyla beraber bugünkü ortaklık yapısı-na kavuşan OPET Petrolcülük A.Ş. %100

yerli sermaye ile faaliyet göstermektedir. Raporlama döneminde OPET’in sermaye

yapısında meydana gelen önemli bir değişiklik bulunmamaktadır.OPET’İN 2015 YILI AKARYAKIT

SEKTÖRÜ PAZAR PAYLARI (%)

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET HAKKINDA

12 OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUOPET’TE YÖNETİŞİM

23 yıllık sektör tecrübemiz ile oluş-turduğumuz güçlü organizasyonel yapımız ve etkin yönetişim modelimiz bugün OPET’in elde ettiği finansal başarıların yanı sıra, sosyal, çevre-sel ve yaygın ekonomik alanlardaki örnek performansının da zeminini oluşturmaktadır. Kusursuza Yolculuk vizyonumuz doğrultusunda gerçekleş-tirdiğimiz stratejik planlama süreç-leriyle kısa, orta ve uzun vadeli iş ve sürdürülebilirlik hedeflerimizi belirler, üst yönetim ve departmanlar düze-yinde gerçekleştirilen risk yönetimi uygulamalarıyla şirketimizin geleceği ve hedeflerimiz açısından risk arz eden unsurları belirler, bunları fırsatla-ra çevirmenin yollarını ararız.

Organizasyonumuzun tüm birim ve kademelerini etkili denetim uygula-malarına tabi tutarak faaliyetlerimizin hukuka, çevreye ve topluma saygılı bir şekilde yürütülmesini temin ederiz. Uluslararası kalite standartlarını ve sektör tecrübemizi bir araya getiren yönetim sistemleri ile hizmet ve ürün kalitemizin sürekli gelişimini sağlarız.

Sürdürülebilirlik yönetimi yaklaşımımı-zın temelini oluşturan paydaş katılımı anlayışı doğrultusunda etkin ve şeffaf iletişim mecraları oluşturur, paydaşla-rımızın karar alma süreçlerimiz ve fa-aliyetlerimiz üzerindeki söz haklarını kendilerine teslim ederiz.

ORGANİZASYON YAPIMIZ

OPET’te icra organlarının başında bulunan Genel Müdürlük ile Yönetim Kurulu Başkanlığı görevleri farklı kişilerce yürütülmektedir. Şirketin genel sevk ve idaresinden sorumlu olan Genel Müdür, şirketin finansal performansının yanı sıra sürdürülebi-lirlik alanlarında elde edilen perfor-manstan Yönetim Kurulu ve Yönetim Kurulu Başkanı’na karşı sorumludur. Sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik eksenlerden oluşan sürdürülebilirlik alanlarının yönetimi Genel Müdür’e doğrudan bağlı departmanlar arasında uzmanlık esasıyla yapılan bir işbölümü ile sağlanmaktadır.

OPET’TE YÖNETİŞİM

Şirket stratejileri doğrultusunda oluş-turulan iş ve sürdürülebilirlik hedefle-rinin etkin iletişim mekanizmalarıyla üst yönetimden tüm şirket kademe-lerine yayılımı gerçekleştirilmekte, çok paydaşlı denetim uygulamalarıyla şirketin bu alanlardaki performan-sının sürekli takibi sağlanmaktadır. Raporlama ve sunum gibi periyodik uygulamalarla şirket performansının üst kademelere iletişimi gerçekleş-tirilmekte, iç paydaşların karar alma süreçlerine katılmalarını kolaylaştıran bir dizi iletişim uygulaması hayata geçirilmektedir.

Raporlama döneminde

organizasyon yapımızda

stratejik önem arz eden

bir değişiklik meydana

gelmemiştir.

13OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET’TE YÖNETİŞİM

röportaj

Yönetişim Değer Zinciri Müşteri Memnuniyeti Çevre Yönetimi

mesaj imleç politika sertifika ödül

Çalışan Hakları Toplum

İNSAN KAYNAKLARI

GRUP MÜDÜRLÜĞÜ

ANKARA TEMSİL

MÜDÜRLÜĞÜ

İÇ DENETİM MÜDÜRLÜĞÜ

YÖNETİM KURULU

GENEL MÜDÜR

ORGANİZASYON YAPIMIZ

KURUMSAL SEÇ-K

MÜDÜRLÜĞÜ

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE

OTOMASYON GRUP MÜDÜRLÜĞÜ

HUKUK VE RESMİ İŞLER

DİREKTÖRLÜĞÜ

• Hukuk İşleri

GMY SATIŞ

• OPET Satış

• Sunpet Satış

• Yatırımlar

• TEY, Deniz ve Kamu Satışları

• Teknoloji, Otomasyon ve Mühendislik

• Bayi İletişim

• Satış Destek ve Planlama

• Market Geliştirme

GMY MALİ VE İDARİ

• İştirakler ve Grup Şirketleri Muhasebe

• Finans

• Satınalma

• Bütçe, Raporlama ve Analiz

• Sevkiyat ve Risk Kontrol

• Genel Güvenlik

GMY PAZARLAMA VE İLETİŞİM

• Kurumsal İletişim

• Marka

• Ürün Geliştirme

• İş Geliştirme

• Satış Geliştirme

• Müşteri İlişkileri

İKMAL DİREKTÖRLÜĞÜ

• İkmal

• Fiyatlandırma

• Yurtiçi İkmal ve Gemi İşletme

TERMİNALLER DİREKTÖRLÜĞÜ

• Terminaller Teknik ve İş Geliştirme

• Proje ve Yatırımlar

• Laboratuar Teknik

• Özel Projeler

• Marmara Terminali

• Körfez Terminali

• Mersin Terminali

• Giresun Terminali

YÖNETİM KURULU ÜYELERİ

Soldan Sağa ›› Cüneyt Ağca ›› Ufuk Öztürk ›› Erol Memioğlu ›› Ömer M. Koç ›› Nurten Öztürk ›› Mustafa V. Koç ›› Fikret Öztürk ›› Ali Y. Koç

Fotoğrafta Olmayan YK Üyeleri ›› Levent Çakıroğlu ›› Filiz Öztürk ›› Yağız Eyüboğlu ›› A. Şafak Öztürk ›› Ekrem Ekmenci


röportaj




İÇ DENETİM VE RİSK YÖNETİMİ OPET olarak, makroekonomik koşullar, teknolojik gelişmeler ve iklim değişikliği gibi çok belirleyeni olan bir sektörde fa-aliyet gösteriyor, bu değişken koşulların ortaya çıkardığı riskleri fırsatlara dönüş-türmek adına bir dizi yönetişim aracından yararlanıyoruz. Bu doğrultuda, gerçekçi vizyonumuz ile paralel bir şekilde yürüt-tüğümüz stratejik planlama süreçleri ile asgari 5 yıllık stratejik hedefler belirler, üst yönetim ve departmanlar düzeyinde gerçekleştirdiğimiz risk yönetimi uygu-lamalarıyla stratejik hedeflerimiz için tehdit oluşturan faktörleri tespit ederek önleyici yaklaşımlar geliştiririz.

OPET’te risk yönetimi uygulamaları uzmanlık esasıyla yapılan işbölümü doğrultusunda departmanlar düzeyinde gerçekleştirilmektedir. Tüm departmanlar sorumluluk alanlarında yer alan stratejik hedeflere dair riskleri kendi iç kontrol mekanizmaları ile yönetmektedir. OPET genelinde mali ve operasyonel risk de-netimlerinin liderliğini yapan İç Denetim Müdürlüğü, departmanların iç kontrol me-kanizmalarını incelemekte, iyileştirmeye açık alanların tespiti hallerinde öneriler

yapmakta ve bulgulara ve iyileştirme önerilerine istinaden Genel Müdür ve Yönetim Kurulu’na periyodik raporlamalar gerçekleştirmektedir.

İç Denetim Müdürlüğü, mali ve operasyo-nel riskleri yüksek olarak değerlendirdiği, ya da doğası gereği belli düzeyde risk taşıyan alanlarda gerçekleştirdiği Risk Odaklı Denetimlerin yanı sıra OPET Pet-rolcülük A.Ş. bünyesindeki tüm birimleri Sürekli Denetimlere tabi tutmaktadır. Denetim süreçlerimizin temelini Yönetim Sistemi Politikamız, misyon ve vizyonu-muz, İç Denetim Yönetmeliğimiz, Opet Petrolcülük A.Ş. Personel Yönetmeliği ve Koç Holding tarafından hazırlanan Etik Davranış Kuralları ve Uygulama Prensip-leri oluştururken, tüm süreçler Uluslarara-sı İç Denetim Standartları ve etik kuralları olan dürüstlük, objektiflik, gizlilik ve yetkinlik ilkeleri çerçevesinde yürütül-mektedir. Denetimler kapsamında aynı zamanda operasyonların bağlı olduğumuz Koç Topluluğu’nun tarafı olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nce ortaya konan insan hakları, çalışma stan-dartları, çevre ve yolsuzlukla mücadele ilkelerine uyumu sorgulanmaktadır.

OPET’te İç Denetim Müdürlüğü’nün gerçekleştirdiği denetimler ile depart-manların iç kontrol mekanizmaları, Koç Holding tarafından yürütülen denetimler ve bağımsız üçüncü kuruluşlar tarafınca gerçekleştirilen denetimler ile desteklen-mekte, çok paydaşlı bir denetim meka-nizmasından yararlanılmaktadır. Gerekli görüldüğü hallerde OPET’in iştiraklerini, müşterileri, taşeronları ve çalışanları kap-sayan denetimler de yürütülmektedir.

Etik değerlerimizin çalışanlarımız ara-sında yaygınlaştırılması adına iletişim çalışmaları yürütür, gerçekleştirdiğimiz iç denetim uygulamaları ile bu alanda oluşabilecek ihlal ve risklerin önüne geçe-riz. Kitapçık haline getirilen ve işe yeni başlayan her çalışanımıza sunduğumuz “Hoş Geldin Paketi” içerisinde yer alan “Koç Topluluğu Etik Davranış Kuralları ve Uygulama Prensipleri” ile “OPET Pet-rolcülük A.Ş. Personel Yönetmeliği” etik kurallar setimizin temelini oluşturmakta-dır. Çalışanlarımızın kendi aralarındaki ve paydaşlarımızla olan ilişkileri düzenleyen bu metinler, etik davranış kuralları, yol-suzlukla mücadele, iş sağlığı ve güvenliği, çevrenin korunması ve toplumsal sorum-luluk gibi muhtelif konuları içermektedir. Raporlama dönemi içerisinde bu konulara ilişkin bir ihlal vakası yaşanmamıştır.

Raporlama döneminde tüm OPET birimleri yolsuzluk ve suistimalle ilgili riskler bakımından denetlenmiş, bu konuda bir uygunsuzluk yahut risk tespit edilmemiştir.


röportaj




YÖNETİM SİSTEMLERİOPET’te güçlü organizasyon yapımızı ve etkin yönetişim modelimizi Yönetim Sistem-leri ile destekler; kalite, çevre, sera gazı emisyonları ile iş sağlığı ve güvenliği gibi alanlarda takip ettiğimiz uluslararası sistem ve standartlar ile ürün ve hizmet kalite-mizi sürekli olarak iyileştirmenin yollarını ararız. Genel Merkezimiz ile Terminalleri-mizde uygulamaya aldığımız ve entegre bir şekilde yönettiğimiz sistemler dahilinde çalışanlarımıza ve değer zincirimizdeki diğer paydaş gruplarına yönelik bilgilendirme çalışmaları yürütür, periyodik iç ve dış denetim uygulamalarıyla yönetim sistemleri-mizin etkinliğini güvence altına alırız.

23 yıllık sektör tecrübemizi, sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını ve uluslararası metodolojileri bir araya getirerek oluşturduğumuz Yönetim Sistemleri ile insan kaynaklı hataların asgari seviyeye düşürüldüğü, etkili ve verimli süreçler yürütür; çevreye, insan sağlığına ve topluma saygılı operasyonlar gerçekleştiririz. Şirket ve çalışanlarımız seviyesinde takip ettiğimiz temel performans göstergelerini Yönetim Sistemlerimize referansla belirler, performansımızı sürekli olarak iyileştirir, operasyonel mükemmellik hedefimiz doğrultusunda önemli adımlar atarız. Sistem ve standartlara ilişkin uluslararası gelişmeleri ve teknolojik yenilikleri takip eder, Yönetim Sistemleri güncelliğini temin ederiz.

23 yıllık sektör tecrübemizi, sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını ve uluslararası metodolojileri bir araya getirerek oluşturduğumuz Yönetim Sistemleri ile insan kaynaklı hataların asgari seviyeye düşürüldüğü, etkili ve verimli süreçler yürütür; çevreye, insan sağlığına ve topluma saygılı operasyonlar gerçekleştiririz.

Opet yönetim sistemleri

politikası ile opet

operasyonlarında

kullanılan uluslararası

yönetim sistemlerine

http://www.opet.com.tr/

kalite-yonetimi

adresinden

ulaşabilirsiniz.

röportaj mesaj imleç politika sertifika


röportaj




SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ Operasyon coğrafyamızda geniş ekonomik, sosyal ve çevresel etki alanları oluşturduğu-muzun bilinciyle hareket eder, sürdürülebilirlik yönetimi uygulamalarımızla bu alanlardaki tesirimizi pozitif bir niteliğe büründürmek adına üstün çaba sarf ederiz. İş hedeflerimizi belirlerken finansal stratejilerimiz kadar sürdürülebilirlik politikamız ile önceliklerimizi de dikkate alır; ülke ekonomisinin gelişimine, toplumsal kalkınmaya ve çevrenin korunmasına hizmet edecek faaliyetler yürütürüz. Paydaş katılımı anlayışını sürdürülebilirlik yönetimi yaklaşımımızın temeli olarak kabul eder; çalışanlarımızdan bayilerimize, tedarikçilerimiz-den müşterilerimize en geniş paydaş ağımızın şirket karar alma süreçlerine ve faaliyetleri-ne katılımlarını teşvik ederiz.

Sürdürülebilirlik alanlarının yönetimini Yönetim Kurulu’nun gözetiminde ve Genel Mü-dür’ün sorumluluğunda, departmanlar arasında uzmanlıklara göre gerçekleştirdiğimiz bir iş bölümü ile sağlarız. Şirket kademelerini ve değer zincirimizi kapsayan iletişim ve denetim uygulamalarıyla sürdürülebilirlik performansımızı sürekli olarak geliştirmeyi amaçlar, sürdürülebilirlik anlayışımızın başta çalışanlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımız nez-dinde yaygınlaşması için gayret sarf ederiz. OPET’te sağlık, emniyet ve çevre konularının yönetimi Kurumsal SEÇ-K Müdürlüğü ile Terminaller Direktörlüğü’nün, çalışanlarımızla ilgili konuların yönetimi doğrudan Genel Müdür’e raporlama yapan İnsan Kaynakları Grup Müdürlüğü’nün, sosyal sorumluluk projelerimizin ve toplumsal faaliyetlerimizin yönetimi Kurumsal İletişim Müdürlüğü’nün, ürün ve hizmet kalitesine ilişkin sorumluluğumuz ise tüm birimlerimizin sorumluluğu altındadır.

Paydaş katılımı anlayışını

sürdürülebilirlik yönetimi

yaklaşımımızın temeli

olarak kabul eder; çalı-

şanlarımızdan bayileri-

mize, tedarikçilerimizden

müşterilerimize en geniş

paydaş ağımızın şirket

karar alma süreçlerine ve

faaliyetlerine katılımları-

nı teşvik ederiz.


röportaj




Yıldız imi (*) ile işaretlenen unsurlar hem OPET’in hem de değer zincirinin faaliyetleri üzerinde etki sahibi olan öncelikli konulardır. Diğer unsurlar yalnızca OPET’in

kendi faaliyetleri için öncelik taşımaktadır.

››Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi

Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi çalışması ile OPET’in sürdürülebilirlik performansı üzerinde etki sahibi olan öncelikli konuları yeniden belirlemiş bulunuyoruz. GRI G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzları’nda rapor içeri-ğinin belirlenmesine ilişkin ilkeler olarak tanımlanan Paydaş Kapsayıcılığı, Sürdürülebilirlik Bağlamı, Önceliklendirme ve Eksiksizlik ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz çalışma kapsamında OPET üst yönetiminin ve organizasyonel yapısının tüm boyutlarıyla temsil edildiği bir Sürdürülebilirlik Çalıştayı düzenlemiştir.

Çalıştayda, Koç Holding’in 2014 yılında gerçekleştirdiği “Koç Topluluğu Sürdürülebilirlik Yönetimi Projesi” sonucunda ortaya çıkan “Koç Topluluğu Enerji Grubu Önceliklendirme Sonuçları”nı yöneticilerimizin görüşlerine sunduk. Çalışma kapsamında önceliklendirme sonuçları OPET’in sektörel, operasyonel ve coğrafi nitelikleri, şirket stratejileri ve paydaş beklentileri doğrultusunda yeniden değerlendirilmiş, OPET ve değer zincirinin sürdürülebilirlik performansı üzerinde etki sahibi olan unsurlardan oluşan sürdürülebilirlik öncelikleri tanımlanmıştır.

Rapor içeriğini belirlerken başlıca referans noktamızı oluşturan sürdürülebilirlik önceliklerimize ait yönetim yaklaşımı, politika, performans sonuçları ve hedefleri rapor içerisinde yer alan Yönetişim, Sürdürülebilir Değer Zinciri, Müşteri Memnuniyeti, Çevre Yönetimi, Çalışan Hak-ları ve Çalışma Hayatı ve Toplumsal Kalkınma bölümlerinde paydaşlarımızın görüşlerine sunmuş bulunuyoruz.

›› Dolaylı Ekonomik Etkiler›› Sosyal Sorumluluk*›› Yerel Ekonomik Kalkınmaya Katkı

›› Atık Yönetimi›› Enerji Yönetimi›› İklim Değişikliğiyle Mücadele›› Kaynakların Sorumlu Kullanımı*

›› İnovasyon Yönetimi ve İşbirlikleri›› Müşteri Memnuniyeti*›› Sorumlu Reklam/Tanıtım*›› Ürün ve Hizmet Kalitesi *

OPET’TE YÖNETİŞİM TOPLUMSAL KALKINMA

›› Afet ve Acil Durum Hazırlığı*

›› Kaza / Sızıntı Önlemleri*

›› Proses Emniyeti*

›› Sorumlu Değer Zinciri Yönetimi

SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ

ÇEVRE YÖNETİMİ

›› Çalışan Hakları*›› Eşit İmkânlar›› İş Hayatı / Özel Hayat Dengesi›› Çalışan Gönüllülüğü Uygulamaları*›› Yetenek Yönetimi / Mesleki Eğitim*›› İş Sağlığı ve Güvenliği*›› İnsan Hakları*

ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

›› İş Etiği & Yolsuzlukla Mücadele*›› Paydaş Katılımı›› Sürdürülebilirlik ve Risk Yönetimi*

G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-23


röportaj




PAYDAŞLARIMIZ VE İLETİŞİM METOTLARIMIZ

Faaliyetlerimizden doğrudan ya da dolaylı bir şekilde etkilenen ve aynı şekilde faali-yetlerimiz üzerinde etki sahibi olan kişi, topluluk ve kuruluşları paydaşlarımız olarak tanımlar; şeffaf, hesap verebilir ve katılımcı yönetim anlayışımız doğrultusunda etkin iletişim mekanizmaları oluştururuz. Tüm paydaşlarımızın OPET faaliyetlerinden en hızlı ve şeffaf bir şekilde haberdar olmasını amaçlarken, oluşturduğumuz çift yönlü iletişim kanalların ile şirket karar alma süreçleri ile faaliyetlerine katılımlarını teşvik ederiz.

Paydaş gruplarımızın nitelikleri ve operasyonlarımızla aralarındaki etki ilişkisine göre tasarladığımız paydaş-spesifik mecralar ile iletişim ve katılım uygulamalarımı-zın etkinliğini güvence altına alır, teknolojik gelişmeler ve paydaş geri bildirimleri doğrultusunda bu mecraların sürekli olarak gelişimini sağlarız. Yine paydaş grupları-nın nitelikleri doğrultusunda oluşturduğumuz iletişim sıklığı hedeflerine riayet eder; paydaşlarımızla aramızdaki uzun soluklu ve güvene dayalı ilişkiyi korumak adına üstün çaba sarf ederiz.

Paydaş gruplarının

nitelikleri doğrultusunda

oluşturduğumuz iletişim

sıklığı hedeflerine riayet

eder; paydaşlarımızla

aramızdaki uzun soluklu

ve güvene dayalı ilişkiyi

korumak adına üstün çaba

sarf ederiz.

G4-25 G4-26 G4-27


röportaj




MEDYA YATIRIMCILAR KANAAT ÖNDERLERİ

SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ ÇALIŞANLAR

Basın Bültenleri, Basın Toplantıları, Reklamlar, Kilometre Dergisi, OPET Web Sayfası, Lansmanlar, Kurumsal Raporlama-lar, Organizasyonlar, Yüz Yüze Görüşme-ler, Yerel ve Ulusal Yazılı ve Görsel Basın, Röportajlar, Sosyal Medya Hesapları

Finansal Sonuçlar, Kârlılık Raporları, Satış Raporları, Cari Raporlar, Yönetim Kurulu Toplantıları, Yatırım Toplantıları ve Diğer Şirket İçi Toplantılar, Şirket içi Raporlamalar, E-mail, Web, Yazılı ve Görsel Basın, Yıllık Değerlen-dirme Toplantıları

Medya, Sosyal Sorumluluk Projeleri Dâhilindeki Yüz Yüze Görüşmeler, SSP’ler Dâhilindeki Yüz Yüze Görüşmeler, Sosyal Medya, Web, Kurum-sal Raporlamalar, Basın Duyuruları ve Haberleri

İnternet, Yazılı ve Görsel Medya, Ortak Projeler, Proje Toplantıları, Spon-sorluklar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyonlar, Kurumsal Raporlamalar

Öneri Günleri, İletişim Toplantıları, Yıllık Değerlendirme Toplantıları, Oryantasyon Eğitimleri, Ofis Sir-küleri, Kilometre Dergisi, Aktivite Grupları, Eğitimler, Web Sayfası, E-mail, Organizasyonlar, Bayi Top-lantıları, Şirket İçi Portal, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Doküman-tasyon, Multivizyon Gösterileri, Sunumlar, Çalışan Memnuniyeti Anketleri

İŞ ORTAKLARI TEDARİKÇİLER EĞİTİM KURUMLARI ULUSLARARASI ORGANİZASYONLAR YEREL HALK

Bayi Toplantıları, Bayi Eğitimleri, Bayi Porta-lı, Kilometre Dergisi, Sirküler, Bayi Şikâyet Mektupları, Yazış-malar, Saha Ziyaret ve Denetimleri, Bayi Memnuniyeti Anket-leri, Web Raporları, Yakıt Satış Raporları, Organizasyonlar, SMS, Basılı Dokümantas-yon, Basın Bültenleri, Sirküler

Yüz Yüze Görüşmeler, Mühendislik Toplantı-ları ve Diğer Toplantı-lar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Eği-timler, Performans Değerlendirmeleri, İhaleler, Geri Bildirim Toplantıları, Kurumsal Raporlamalar, Sosyal Sorumluluk Projeleri Kapsamındaki Görüş-meler

Okullarda Temiz Tuvalet Kampanyası ve Eğitimleri, Spon-sorluklar, Akademik İşbirlikleri, Kariyer Günleri, Meslek Tanı-tım Toplantıları, Koç Kariyer, Meslek Lisesi Memleket Meselesi, Gelişim Toplantıları, Paneller, Web

Web Sitesi, Basılı Dokü-mantasyon, Web, TMME, KALDER ve Michigan Üniversitesi ile İşbirliği, Kurumsal Raporlamalar, Ödül Başvuruları, İkmal Operasyonları

Bölgesel/Ulusal/Yerel Kampanyalar, Eğitimler, KSS Projeleri, Yazılı ve Görsel Medya, Yerel Toplantılar, Broşürler, Reklamlar

FİNANSAL AKTÖRLER

HÜKÜMET VE DÜZENLEYİCİ KURUMLAR

MÜŞTERİLER RAKİPLER KURUMSAL ÜYELİKLER

Finansal Raporlar, Kurumsal Rapor-lar, Web, Muhtelif Toplantılar, Finansal Denetimler, Genel Kurul Toplantıları, Kredi Kuruluşları ile Yüz Yüze Yapılan Görüşmeler

EPDK Aylık Rapor-lamalar, Denetimler, Bildirim Yükümlü-lüklerimiz, Rekabet Kurumu, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Duyurular, Toplantı ve Ziyaretler, Resmi Yazışmalar

Web Sitesi, Reklam-lar, Kampanyalar, Eğitimler, Sosyal So-rumluluk Kampanya-ları, Müşteri Memnu-niyeti Araştırmaları, KalDer Araştırma-ları, Yazılı ve Görsel Basın İlanları, Web Satış Raporları, Çağrı Merkezi, Kiosklar, Fullmesaj, Sponsor-luklar, Müşteri Algı Araştırmaları, OPET Kart

EPDK Sektör Bilgileri, Ürün Bilgileri, İstasyon Bilgileri, Kampanya Bilgileri, Web, Basılı Do-kümantasyon, TMME’nin Anket Çalışmaları, KAL-DER, Ader ve Petder Al-tında Yürütülen Projeler, Kurumsal Raporlamalar, Yazılı ve Görsel Basın

Akdeniz İhracatçı Birlikleri, Aliağa Ticaret Odası, Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası, Deniz Temiz Derne-ği, Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu, Gemi Yakıt İkmalcileri Derneği, Giresun Ticaret ve Sanayi Odası, İstanbul Tekstil ve Konf. İhracatçı Birlikleri, IMMIB (İstanbul Maden ve Metaller İhracatçı Birlikleri), İstanbul Sanayi Odası, Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası, Kocaeli Sanayi Odası, Körfez Petrol Ürün-leri Derneği, Körfez Ticaret Odası, Kurumsal İletişimciler Derneği, Mersin Deniz Ticaret Odası, Mersin Ticaret ve Sanayi Odası, Türkiye Personel Yönetimi Derneği, Petrol Sanayi Derneği, Türk Sanayicileri ve İş Adamları Derneği, Türkiye Halkla İlişkiler Derneği, Türkiye Kalite Derneği, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, Reklamverenler Derneği

G4-24

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUSÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ20

SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ

OPET’te sürdürülebilirlik anlayışımızı değer zincirimizin tüm aşamalarına yaymak adına üstün çaba sarf eder; tedarik süreçlerimizde, bayilerimiz ile olan ilişkilerimizde ve terminal operasyonlarımızda pozitif sosyal, ekonomik ve çevresel etki alanları yaratmanın yollarını ararız. Değer zincirimizde yer alan tüm paydaşlarımıza sürdürülebilirlik politikalarımız doğrultusunda eğitimler sağlar, denetim uygulamalarıyla sergiledikleri performansın takibini gerçekleştirir, etkin iletişim ve katılım kanalları ile sürdürülebilirlik performansımızı değerlendirmelerine sunarız.

TEDARİK

OPET’te hizmet ve ürün satın alımla-rımızı ikmal ve tedarik olarak adlan-dırdığımız iki farklı süreç kapsamında gerçekleştiririz. Akaryakıt ürünlerinin temini olarak tanımlayabileceğimiz ikmal süreçleri İkmal Departmanımız tarafından gerçekleştirilirken, geri ka-lan satın alımlar mali ve idari işlerden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığımıza bağlı Satın Alma Birimi tarafından yürütülmektedir.

Mevcut tedarikçilerle ilişkimizi güç-lendirerek ve potansiyel tedarikçileri belirleyerek tedarik zinciri yönetimin-de dinamik bir yaklaşım benimseriz. Birlikte çalışacağımız tedarikçileri

belirlerken OPET’in kurumsal değerleri-ni benimsiyor olmalarına ve hizmet ve ürün standartlarını karşılayabilmelerine dikkat ederiz. Denetim ve eğitim uygu-lamalarımız ile tedarik operasyonları-mızın sürdürülebilirliğini ve tedarikçile-rimizin gelişimini sağlarız.

Yerel tedarik politikasının ülke ekono-misi üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkisinin farkındalığıyla hareket ederiz. Bu anlayışın bir gereği olarak, ürün ve hizmetlerimizi mümkün olduğu ölçüde Türkiye’de ikamet eden, üretim yapan ve hizmet veren yerel tedarikçilerden temin ederiz. Bu doğrultuda, 2014 yı-lında satın almalarımızın %68’ini, 2015 yılında ise %72’sini yerel tedarikçiler-den gerçekleştirmiş bulunuyoruz.

Tedarikçi portföyümüzü 3 aşamalı bir süreç yönetimiyle belirleriz. Satın alma departmanımıza başvuran firmaların yanı sıra, sektörel ve ulusal yayın-ların takibi, fuar ziyaretleri, sektörel kıyaslamalar gibi yöntemlerle yap-tığımız incelemeler sonucu olumlu değerlendirdiğimiz firmaları mevcut tedarik zincirimize alternatif olabilecek Potansiyel Tedarikçi Listemize ekleriz. Potansiyel tedarikçiler arasında Opet standartlarını karşılayan ve gerekli yeterliliklere sahip ve ilk kez çalışılan firmaları Aday Tedarikçi Listemize alırız. Gerçekleştirdiğimiz ek tedarikçi uygulamalarıyla uzun vadeli çalışabile-ceğimiz tedarikçileri belirleyerek Onaylı Tedarikçiler Listemizi oluştururuz. Te-darikçi değerlendirme sürecine mevcut

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 21

röportaj




tedarikçilerimizi de tabi tutarak onaylı tedarikçilerimizin de sürdürülebilirliğini sağlarız. Öte yandan, alternatif tedarik-çilerin varlığı sayesinde ürün ve hizmet gereksinimlerinin karşılanmasında hızlı hareket imkânına sahip oluruz.

Tedarikçilerimizin sürdürülebilirliğini garanti altına almak için tedarikçi denetim uygulamaları yürütürüz. Denetimler kapsamında, tedarikçileri tesislerinde ziyaret ederek faaliyetleri hakkında bilgi ediniriz. Tedarikçilerimizi teknik yeterliliklerinin yanında, kalite yönetim sistemleri çerçevesinde çevre, çalışma koşulları, işçi sağlığı konuların-da da değerlendiririz.

Raporlama döneminde, 24 tedarikçiye yönelik denetim uygulaması gerçek-leştirmiş bulunmaktayız. 2014 yılında değerlendirmiş olduğumuz tedarik-çilerimizin %67’si ISO 9001, %32’si ISO 14001 ve %30’u OHSAS 18001 belgelerine sahiptir.

Tedarikçilerimizin çevresel konularda farkındalığını artırmak, faaliyetlerini minimum etkiyle sürdürebilmelerini sağlamak amacıyla tedarikçilerimize

yönelik çevre eğitimleri gerçekleş-tirmekteyiz. Bu kapsamda raporlama döneminde, 9.860 kişi*saat çevre eğitimi gerçekleştirdik.

Hizmet satın alımı gerçekleştirdiğimiz ve OPET adına terminallerimiz ve istasyonlarımızda faaliyet gösteren yükleniciler ve 3. şahıslar ile yapılan sözleşmelerde SEÇ-G şartnamesi düzenlenmekte, faaliyetleri süresince saha kontrolleri gerçekleştirilerek olası uygunsuzlukların önüne geçil-mektedir. Firma personelinin SGK ve eğitim kayıtları alınarak çalışma izin belgeleri düzenlenmekte; ulaşım bedeli ve yemek gibi yan haklar sağlanıp sağlanmadığı kontrol edilmekte; sağlık, güvenlik ve acil durum başlıkların-da eğitim almaları sağlanmaktadır. Yüklenici firmaların merkezlerinde ve istasyonlardaki çalışma sahalarında risk analizleri, acil durum planları ve çalışma analiz raporlarının oluşturulma-sı sağlanarak kontrol edilmekte, hiçbir operasyonlarında çocuk işçi çalıştırıl-masına müsaade edilmemektedir.

Ürün ve hizmetlerimizi

mümkün olduğu ölçüde

Türkiye’de ikamet eden,

üretim yapan ve hizmet

veren yerel tedarikçilerden

temin ederiz. Bu

doğrultuda, 2014 yılında

satın almalarımızın %68’ini,

2015 yılında ise %72’sini

yerel tedarikçilerden

gerçekleştirmiş

bulunuyoruz.


röportaj




OPET’in değer zinciri için yarattığı faydalar nelerdir?

OPET kendisi ile birlikte, etkileşimde oldu-ğu tüm organizasyonları da geliştirmekte olan bir şirket. Tedarikçi seçiminden baş-lamak üzere, OPET ile çalışma arzusunda olan tüm firmaların sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik konularında belirli bir olgunlu-ğa sahip olması bizim için oldukça önemli. Bu nedenle, tedarikçilerimizi, bizim de tabi olduğumuz uluslararası standartlara uyum ve bunların tüm çalışanlar bazında özümsenmesi noktasında teşvik ediyor, bunu da yaptığımız tedarikçi değerlen-dirmeleri ve ziyaretleri ile takip ediyoruz. Bunlara ek olarak, ekonomik çalkantıların sıkça yaşandığı günümüzde, şirketlerin sürdürülebilirliklerini sağlayabilmeleri adına alacaklarını eksiksiz ve zamanında tahsil edebilmeleri her zamankinden fazla önem kazandı. OPET de, güçlü finansal yapısı ile tedarikçilerine bu bağlamda her zaman güven vermiş bir firma. Tüm bu hususlar da tedarikçilerimiz açısından bakıldığında, OPET ‘in sektörümüzde iş yapılmak istenen firmalar arasında her zaman ön sıralarda olmasını sağlıyor.

“OPET’i Geleceğe Taşımak” konsepti değer zinciri uygulamaları için ne ifade ediyor?

Yeni belirlenen konseptimiz sadece müşteri bacağında ve şirket içerisinde değil, tedarik zinciri özelinde de yeni uygulamalar ve geliştirmeler sağlayacak-tır. Bu bağlamda, tedarikçilerimizin kendi faaliyet alanlarında ilham alabilecekleri noktalar olacağını; ortaya çıkabilecek yeni hizmet, ekipman ve uygulama ihti-yaçları doğrultusunda yeni fırsatlar ile karşılaşacaklarını düşünüyorum.

RÖPORTAJ:

EMİNE BAYRAM SATINALMA MÜDÜRÜ

Tedarikçilerimizi, bizim de tabi olduğumuz uluslararası

standartlara uyum ve bunların tüm çalışanlar bazında

özümsenmesi noktasında teşvik ediyor, bunu da

yaptığımız tedarikçi değerlendirmeleri ve ziyaretleri ile

takip ediyoruz.

Gelecek dönem hedefleriniz nelerdir?

“OPET’i Geleceğe Taşımak” konsepti kapsamında, biz de kendi iş yapış şekillerimizi gözden geçirmeyi, mevcut/potansiyel tedarikçilerimiz ile olan iletişim kanallarımızı geliştirmeyi ve iç müşteri – tedarikçi – satınalma üçgeninde tüm partiler için verim-lilik sağlayacak kimi projeleri başlatmayı planlıyoruz. Bunun yanı sıra, yaptığımız alımlardaki “Yeşil Satınalma” örneklerini çoğaltmayı arzu ediyoruz.


röportaj




TERMİNAL OPERASYONLARI

Depolama ve akaryakıt dağıtım faali-yetlerimizi yürüttüğümüz, kapasiteleri ve stratejik konumları ile bize sektö-rümüzde rekabet avantajı sağlayan 5 terminalimizde sürdürülebilir operas-yonlar gerçekleştirir; tesislerimizin sosyal, çevresel ve ekonomik etkilerini bir bütün halinde yönetiriz. Türkiye’de oluşabilecek akaryakıt darlığı sorunu-na yaratacakları çözüm ile stratejik bir önem taşıyan terminallerimizde iş sürekliliğini sağlayacak uygulamaları

hayata geçirir, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamını tahsis eder, ope-rasyonlardan kaynaklanan çevresel etkileri minimize edecek çalışmalar yürütürüz.

Terminal operasyonlarımızın sürdürüle-bilirliğini sağlamak adına kalite, çevre, güvenlik yönetimi ve iş sağlığı ve gü-venliği alanlarındaki ulusal/uluslararası sistem ve standartlardan yararlanır, standartların öngördüğü denetim ve iletişim uygulamalarını hayata geçiririz. Raporlama döneminde merkez ofisimiz ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ter-

minallerimiz ise ISO 9001 Kalite Yöne-tim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001 İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında akredite bir kuruluş tarafından yıllık denetimlere tabi tutulmuştur.

Çalışanlarımıza, müteahhit firma çalı-şanlarına ve tanker şoförlerine yönelik olarak eğitimler tertipler, muhtelif iletişim faaliyetleri yürütürüz. Acil durum, çevre, sağlık ve güvenlik gibi başlıklarda sağladığımız eğitimler ve düzenli olarak yürüttüğümüz tatbikat-lar ile tesislerimize giriş çıkış yapan tüm paydaşlarımızın bu konulardaki standartlarımız hakkında bilinçlendirir, insan kaynaklı hatalardan dolayı ortaya çıkabilecek olumsuzlukların önüne geçeriz. Çalışanlarımıza sunduğumuz açık öneri sistemini diğer paydaşları-mızın da kullanımına sunar, İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu toplantılarında yer almalarını sağlarız. Lojistik ağımızın güvenliğini sağlamak ve burada gö-revli personelin emniyetli iş süreçleri gerçekleştirmelerini temin etmek amacıyla bir dizi eğitim programını hayata geçiririz.

Marmara Terminali 721.000 m3

Mersin Terminali 240.000 m3

Körfez ve Körfez B Terminali 45.450 m3

Giresun Terminali 43.130 m3

TOPLAM 1.049.580 m3

*Aliağa Terminali’nde 31.12.2014 tarihi itibariyle dolum ve satış işlemi yapmamaktadır. Tablo 2015 yılsonu verilerini yansıtmaktadır.

OPET TERMİNALLERİ’NİN DEPOLAMA KAPASİTELERİ*


röportaj




BAYİ YÖNETİMİ Bayilerimizle kurduğumuz uzun soluklu, şeffaf ve güçlü ilişki, bayi operasyonlarımızın başarısının altın-daki başlıca faktör konumundadır. Bu doğrultuda, bayilerimiz ile iletişimimizi güçlendirmek adına üstün çaba sarf eder, bayi geri bildirimleri ve teknolojik yenilikler ışığında iletişim mecralarımızı sürekli olarak geliştiririz. Sağladığımız müşteri memnuniyetinin ve sektörü-müzde yarattığımız rekabet avantajı-

Tehlikeli madde sınıfındaki ürünlerimi-zin dağıtımını ve satışını gerçekleştir-diğimiz terminal ve istasyonlarımızda yerel halkların sağlık ve güvenliğini te-min edecek bir dizi uygulamayı hayata geçirir, etkin ve şeffaf iletişim kanalları ile etki alanlarımızın takibini ve kontro-lünü sağlarız. Operasyon başlangıçla-rında terminal ve istasyonlarımızın yer alacağı lokasyonları çevrede bulunan okul, hastane ve dini ibadet gibi kamu-sal alanları göz önünde bulundurarak seçer, tüm operasyonlarımızda çevre, güvenlik ve halk sağlığı konularındaki yasalara tam uyum gösteririz. Gerek

kuruluş gerekse faaliyet aşamalarında çeşitli kamu kuruluşlarınca denetlenen tesislerimizi sağlık, güvenlik ve çevre başlıklarındaki iç denetimlere tabi tutarız.

Terminallerimizin yer aldığı lokasyon-larda ikamet eden yerel halk ile geniş paydaş ağımız için oluşturduğumuz iletişim kanallarının yanı sıra yönetici-lerimizin yaptığı yüz yüze görüşmeler ve yerel yönetimler aracılığıyla bir ara-ya gelir, öneri ve şikâyetlerini dinler, beklentilerine hızla yanıt veririz. Etkin ve şeffaf iletişimimiz sayesinde termi-

nal lokasyonlarındaki sosyal, çevresel ve ekonomik etki alanlarımızın takibini gerçekleştirir, süreçlerimizin sürekli gelişimini temin ederiz. Terminalleri-miz çevresindeki okullara elektronik ekipman, malzeme, kırtasiye ve inşaat işleri ile ilgili destek verir, sağladığımız öğrenim bursları ile destek olur, ya-rattığımız istihdam olanakları ve diğer uygulamalarla yerel halkların sosyo-e-konomik gelişimlerine eşlik ederiz. Ra-porlama döneminde operasyonlarımız dâhilinde yerli halkın haklarının ihlaline ilişkin bir vaka yaşanmamıştır.

nın en önemli ayağını oluşturan bayi-lerimize “kusursuz hizmet” anlayışımız doğrultusunda eğitimler sağlar; öneri, beklenti ve şikâyetlerine kulak vererek süreçlerimizi iyileştirir, bayilerimizin memnuniyetini artırmak adına öncü uygulamalara imza atarız.

E-posta ve faks ile gönderilen sirkü-lerler, SMS’ler, Bölgesel ve Genel Bayi toplantıları ve Kilometre dergisi gibi geleneksel bayi iletişim araçlarımızı bilgisayar, tablet ve mobil cihazlar

üzerinden kullanılan Bayi Portalımız gibi mecralarla destekler, periyodik ve ihtiyaca yönelik olarak anlık iletişim uygulamaları gerçekleştiririz. 2016 yılında hayata geçirmeyi planladığımız Bayi İletişim Kanalı Yönetimi Projesi ile her bir bayimizin teknoloji kullanım alışkanlıkları ve beklentilerini göz önünde bulundurularak, bildirim ve duyurularımızın tercih ettikleri iletişim platformu üzerinden gerçekleştirilme-sini hedefliyoruz.


röportaj




Raporlama döneminde uygulamaya aldığımız Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) sistemi ile bayilerimiz her türlü ticari, hukuki yazışma ve belge paylaşımlarını koruyabilmekte, içeriğin kesinlikle de-ğişmemesini temin etmekte ve içeriğin yasal anlamda geçerli kılarak kesin delil haline getirebilmektedir. 2016 yılı itibariyle akaryakıt sektörü için yasal bir zorunluluk haline gelecek olan KEP kullanımını arttırmaya yönelik olarak başlattığımız çalışmalar sonucunda 2015 yılsonu itibariyle KEP adresine sahip bayi sayımız toplam bayi sayı-mızın %16’sını oluştururken, 2016 yılı için %70 seviyesini hedeflemekteyiz.

Bayilerimize yönelik iletişim uygulama-larımızın başında gelen, her yıl düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz Bayi Memnu-niyeti Araştırması ile hem bayilerimizin memnuniyet ve bağlılıklarını ölçümler, hem de gelişim alanlarımızın tespitini gerçekleştiririz. Koç Holding’in anlaş-makta olduğu bağımsız kuruluşça, yüz yüze görüşme esasıyla gerçekleştirilen araştırma ile hayata geçirdiğimiz uygu-lamaların bayi memnuniyeti üzerindeki etkisini saptar, güçlü ve zayıf yönleri-mizi belirler ve bir sonraki dönem için iş ve iletişim stratejilerimizi planlarız. Bayi memnuniyetini temel alan plan ve projelerimiz ile 2013 yılında 84 olan bayi memnuniyet anket puanımızı 2014 yılında 87’ye yükselterek Koç Topluluğu şirketleri arasında bayi memnuniyeti en yüksek şirket olurken, 2015 yılında

bu değeri korumuş ve 87 puanla ikinci sırada yer almış bulunuyoruz.

Bayilerimize yönelik olarak gerçekleş-tirdiğimiz şikâyet yönetimi uygulama-larıyla hem bayilerimizin yıl içerisindeki şikâyet sayısını azaltmayı, hem de şikâyet hallerinde sorun çözme hızımızı artırmayı hedefleriz. Bayi şikâyetle-rinin tüm departmanlar tarafından sahiplenilerek yakından takip edilmesi-ni sağlar, sorun yaratan ve tekrar eden bayi şikâyetlerine yönelik olarak iyileş-tirici ve önleyici faaliyetler yürütürüz. Çalışmalarımız sonucunda 2014-2015 yıllarında bayi şikâyetlerine geri dönüş hızımızı önemli ölçüde iyileştirmiş bulunmaktayız. 2014 yılında bayi şikâyetlerine ortalama 5 günde dönüş sağlanırken bu sayı 2015 yılında 3 güne kadar düşürülmüştür.

Bayilerimize yönelik olarak geliştirdi-ğimiz en önemli iletişim mecrası olan OPET Bayi Portalı, 2009 yılından bu yana hizmet vermektedir. Bayilerimiz, bayi.opet.com.tr adresi üzerinden ken-dilerine tanımlanmış şifre ile eriştikleri portalde, bildirim ve duyurularımıza, cari hesap hareketlerine, EPDK akar-yakıt alım-satım ve stok mutabakat işlemlerine, OPET Kart ve Otobil bilgile-rine, hizmet tanımlarımıza ve birçok ilave bilgiye ulaşabilmektedir. Bayi Portalı Memnuniyeti Anketi ile bayi-lerin sisteme dair geri bildirimleri elde edilmekte, bu doğrultuda geliştirme çalışmaları yürütülmektedir.

2009 yılında bayilerimizin kullanımına açmış olduğumuz Bayi Portal sayfamızı bayilerimizin %35’i 5 yılı aşkın süredir kullanmaktadır.

Bayilerimizin yaklaşık %50’si Bayi Portal sayfamızı her gün ziyaret etmektedirler.

2013 yılından bu yana gerçekleştirdi-ğimiz Bayi Portalı Memnuniyeti Anketi ile bayilerimizin portalda yer alan tüm bölümlerle ilgili görüş ve önerileri alınmakta, tespit edilen ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirme ve iyileştir-me çalışmaları yürütülmektedir. 2015 yılındaki 31 soruluk anketimize 1.412 OPET ve Sunpet bayimizin tamamı katılım gösterirken, 2014 yılı anket sonuçlarına kıyasla bayi portal memnu-niyet oranımız %5 artış göstermiştir.

8387 87

8284

2011 2012 2013 2014 2015

6.075.20

3.00

2011 2012 2013 Her Gün Haftada Birkaç Kez

Haftada Bir

4834

10 8

Ayda Birkaç Kez

BAYİ ŞİKAYETLERİNİN ÇÖZÜMLENDİĞİ GÜN SAYISI

BAYİ PORTAL KULLANIM SIKLIĞI (%)

BAYİ MEMNUNİYET PUANI(100 ÜZERİNDEN)

Bayilerimiz ile iletişimimizi

güçlendirmek adına üstün

çaba sarf eder, bayi geri

bildirimleri ve teknolojik

yenilikler ışığında iletişim

mecralarımızı sürekli olarak

geliştiririz


röportaj




% 355 yıl ve üzeri

4 yıl

1 yıl ve daha

az

2-3 yıl% 18

% 17

% 30% 72

% 8Az Memnu-num

Çok Memnu-

num

Memnun Değil

% 18

% 2

Memnunum

ÇALIŞMALARIMIZ SONUCUNDA 2014-2015 YILLARINDA BAYİ ŞİKÂYETLERİNE GERİ DÖNÜŞ HIZIMIZI ÖNEMLİ ÖLÇÜDE İYİLEŞTİRMİŞ BULUNMAKTAYIZ.

BAYİ PORTALI KULLANIM SÜRESİ

2015 BAYİ PORTALI MEMNUNİYETİ

Bayilerimizin %90’ı Bayi Portal sistemimizden memnundur. Yürütmekte olduğumuz teknolojik geliştirmelerle 2016 yılında bu oranı daha da artırmayı hedeflemekteyiz.

Portal dâhilinde 2012 yılından bu yana mobil imza ile “Online Akaryakıt Siparişi” uygulamasından yararlanılabilmekte, bu sayede siparişler daha güvenli, etkin ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilmektedir. Kullanımı giderek yaygınlaşan uygulamadan 2015 yılsonu itibariyle 412 bayimiz yararlanmaktadır. 2016 yılında hedefimiz ise en az 750 bayimizin bu hizmeti kullanmasını sağlayarak sistemin daha da yaygınlaştırılmasıdır.

Tüm istasyonlarımızda her yıl müteahhit firmalar aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz bakım programlarının ardından bayilerimize yö-nelik değerlendirme anketleri gerçekleştirir, bu alanda çalışacağımız firmaları belirlerken bayi geri bildirimlerini başlıca girdilerden


röportaj




biri olarak değerlendiririz. 2014 yılında 810 bayimize bakım yapılmış olup, %96 oranında bir katılımla gerçekleşen anket sonucunda memnuniyet oranı 97 puan olarak gerçekleşmiştir. 2015 yılında gerçekleştirdiğimiz 654 bakımın ardından %95 seviyesinde katılımla bir anket gerçekleştirilmiş, memnuniyet oranında artış kaydederek 98 puan seviyesini yakalamış bulunuyoruz.

OPET çatısı altında 1 yıldan uzun süredir faaliyet gösteren bayilere yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz Bayi Hizmet Değerlendirme Programı ile bayilerimizi gizli müşteri notları, bir önceki yıla göre araç başına satış artışları, sadakat kartı kullandırma oranları, eğitimlere katılım oranları, eğitimlerden alınan notlar ve şikâyetler ekseninde değerlendiririz. Her bir bayimizin kendi mıntıkaları çerçeve-sinde yılda üç kez değerlendirildiği prog-ramda performanslarıyla ilk üçe giren bayileri ödüllendirir, son üçte yer alan bayilerimizin eksik noktalarının tespitini sağlayarak giderici aksiyonlar alırız.

Bayilerimize yönelik bir diğer uygulama olan Bayi Teşvik Programı ile bayilerimizi daha kaliteli hizmet ve daha sürdü-rülebilir operasyonlar doğrultusunda teşvik eder, başarılı bayilerimizi yurtdışı seyahatleri ile ödüllendiririz. Gizli müşteri değerlendirmesinin %40, SEÇ-G perfor-mansının %20, satış değerlerinin %30 ve kanaatin %10 oranında ağırlığa sahip olduğu puanlama sisteminde bir başarı sıralaması oluşturur, üst yönetimin onayı-

na sunarız. Listenin üst yönetim tarafın-dan değerlendirilmesi ve ödüllendirilecek bayi sayısının tespitini takiben yurtdışı gezi organizasyonların planlama ve icra aşamaları ile programı sonlandırırız.

›› Bayi Personeline Yönelik Eğitimler

Bayilerimizin gelişimine yardımcı olacak eğitim programları tasarlar, bayi personeline yönelik olarak verdiğimiz teorik ve uygulamalı eğitimlerle hizmet kalitemizin sürekli gelişimini temin ederiz. Marka Uygulama Personelimiz aracılığıyla geniş hizmet ağımıza yıl içerisinde çoklu ziyaretler gerçekleş-tirerek yerinde hizmet denetimleri yapar, Eğitim Ekiplerimiz ile eğitimler sağlarken, eğitimlerin etkinliğini değer-lendirecek uygulamalar yürütürüz.

Bayi personeline sağladığımız eğitimler, eğitim otobüsümüz ile sağladığımız teorik ‘İstasyon Görevlisi Eğitimleri’ ve Saha Eğitim Sorumlularımızın sağladığı yerinde, birebir ve uygulamalı eğitimler olmak üzere iki aşamadan oluşmaktadır. İki uy-gulamayla, mevcut OPET kampanyaları,

Bayilerimizin gelişimine

yardımcı olacak eğitim

programları tasarlar, bayi

personeline yönelik

olarak verdiğimiz teorik

ve uygulamalı eğitimlerle

hizmet kalitemizin sürekli

gelişimini temin ederiz.


röportaj




2012 2013 2014 2015

Eğitime Katılan İstasyon Sayısı 916 1373 1087 744

Eğitime Katılan Toplam Personel Sayısı 5478 4872 3942 2881

Eğitime Katılan Pompa Görevlisi Sayısı 4272 3827 3073 2214

Sarf Edilen İş Günü 329 269 232 151

müşteri sadakat uygulamaları ile OPET uygulama ve ürünlerine yönelik bilgilendirmelerin yanı sıra, market görevlileri ve pompa görevlileri için hizmet adımları ile sağlık, emniyet çevre ve güvenlik başlıklarında eğitimler sağlanmaktadır.

İçi sınıf düzenine göre tasarlanmış eğitim otobüsümüzde sağladığımız eğitimlerin ardından gerçekleştirdiğimiz sınavda 100 üzerinden 75 ve üzeri puan alarak başarı kaydeden personeli sertifikalandırır, otobüsümüz ile senede bir turu tamamlayarak tüm istasyonlarımızın personeline teorik eğitim vermeyi hedefleriz. Eğitim otobüsü-müzle 2014 yılında 1.087 istasyonda 3.073’ü pompa görevlisi olmak üzere 3.942 istasyon görevlisine, 2015 yılında ise 744 istasyonda 2.214’ü pompa görevlisi olmak üzere 2.881 istasyon görevlisine teorik eğitimler sağladık. Eğitimlerden sonra yapılan sınavlarda 2014 yılında 91,49 not ortalaması elde edilirken, 2015 yılında bir buçuk puanlık bir artışla 92,99 not ortalaması elde edilmiştir.

2014 yılı Ağustos ayında faaliyetlerine başlayan Saha Eğitim Sorumlularımız, 2014 yılında 733 istasyon ziyaret ederek 1.492 personele, 2015 yılında ise 2.671 istas-yon ziyareti gerçekleştirerek 5.207 personele yerinde, bire bir ve uygulamalı eğitim-ler vermiştir. Eğitimlerimizin etkinliğini sınamak adına teorik eğitimlerin öncesinde ve sonrasında yapılan Gizli Müşteri Uygulaması puanlarını karşılaştırır, aynı şekilde teorik ve pratik eğitimlerin öncesinde ve sonrasındaki üç aylık dönemlere ait müşteri şikâyet sayılarını kıyaslayarak değerlendirmeler yapar, gelişim alanlarının tespiti halinde eğitim içeriklerinde iyileştirmeler gerçekleştiririz.

2014 2015

Ziyaret Edilen İstasyon Sayısı 733 2.671

Eğitim Verilen Toplam Personel Sayısı 1.492 5.207

Sarf Edilen İş Günü 193 657

EĞİTİM OTOBÜSÜ

SAHA EĞİTİM SORUMLULARI

Eğitim otobüsümüzle 2014 yılında 1.087 istasyonda 3.073’ü pompa görevlisi olmak üzere 3.942 istasyon görevlisine, 2015 yılında ise 744 istasyonda 2.214’ü pompa görevlisi olmak üzere 2.881 istasyon görevlisine teorik eğitimler sağladık.


röportaj




OPET’in değer zinciri için yarattığı faydalar nelerdir?

OPET’te Müteahhit Yeterlilik Sistemi-miz ile işbirliği yaptığımız tedarikçile-rimizi dünya standartlarında akaryakıt istasyonları kurabilecek yetkinliğe ulaşmalarını sağlıyoruz. Şöyle ki, sistemimizden yeterlilik alan bir fir-manın; asgari mevzuat gerekliliklerini sağladığı; akaryakıt ile ilgili tüm SEÇ-G eğitimlerini aldığı; mali ve idari açıdan yeterli olduğu; çevre, iş güvenliği, atık yönetimi gibi sürdürülebilirlik alanlarındaki tüm yönetmelik ve standartlara uyum sağladığı ve ilgili referans ve sertifikalara sahip olduğu kabul edilebilir. Müteahhit yeterlilik belgesi alan iş ortaklarımızın her yıl mali verileri kontrol edilmekte, iki yılda bir tüm süreç baştan ele alınarak değerlendirme yenilenmektedir. Yine sürekli denetimlerle sistem içerisinde yer alan firmaların saha performans-ları izlenmektedir. Firma çalışanlarının akaryakıt istasyonlarında emniyetli bir şekilde çalışabilecek bilgi ve eğiti-me sahip olduğunu gösteren OPET Çalışma İzin Belgesi’ne sahip olmaları sağlanmaktadır.

“OPET’i Geleceğe Taşımak” kon-septi değer zinciri uygulamaları için ne ifade ediyor?

OPET olarak değer zincirlerimizi oluşturan iç ve dış unsurlar için sürekli yenilikçi, teknolojiye ve mevzuatlara göre revize edilen süreçler yönetmek-teyiz. Bu kapsamda sektörümüzü ve mevzuatı sürekli olarak takip etmekte, değişimlere göre aksiyon almaktayız. Bunların dışında teknolojik gelişmeleri

yakından takip etmekte ve sistemleri-mize entegrasyonunu sağlamaktayız. OPET’i geleceğe taşımak için değer zincirimizin de geleceğe taşınması gerektiğinin farkındayız. Bu sebeple yapacağımız her çalışmaya müteahhit-lerimizi, tedarikçilerimizi ve tüm mü-hendislik ekibimizi dâhil etmekteyiz.


Gelecek dönem özellikle teknolojik anlamda değer katacak faaliyetle-ri yürütmeyi amaçlamaktayız. Bu kapsamda önümüzdeki yıl yürürlüğe koyacağımız elektronik Müteahhit Ba-kım Değerlendirme anketi uygulaması ile verilen hizmet sonrasında objektif bir değerlendirme yapabilecek, bayi-lerimizin geri bildirimlerini doğru ve hızlı bir şekilde almış olacağız. Bu geri dönüşler ile tedarikçilerimizi geliştire-

cek faaliyet planları hazırlamayı plan-lıyoruz. Ayrıca üçüncü parti denetim firmaları aracılığı ile satın aldığımız mal ve hizmetleri bağımsız bir göz ile denetleterek geri bildirimler alacağız. Bayilerimizin SEÇ-G konusuna olan duyarlılıklarını artırmak, istasyonla-rımızı daha emniyetli hale getirmek amacıyla yapmakta olduğumuz SEÇ-G denetimlerinin sonuçlarını bayilerimi-ze elektronik ortamda iletmeyi amaç-lıyoruz. Bu kapsamda kurduğumuz ve pilot olarak uygulamaya başladığımız sistemi önümüzdeki dönemde tam olarak devreye alacağız. Böylelikle bayi teşvik programı için önemli bir veri teşkil eden SEÇ-G puanlarının hızlı ve doğru bir şekilde hesaplanması sağlanacağı gibi bayilerimize verece-ğimiz geri bildirimler ile istasyonla-rının SEÇ-G hassasiyetinin artırılması sağlanmış olacaktır.

RÖPORTAJ:

EBRU ERDEM MÜHENDİSLİK VE SEÇ-G MÜDÜRÜ

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUMÜŞTERİ MEMNUNİYETİ30

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Kusursuza Yolculuk vizyonumuz doğrultusunda ürün ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştiriyor, müşteri memnuniyetini artırarak akaryakıt sektörünün en tercih edilen şirketi olma hedefimiz doğrultusunda emin adımlarla ilerliyoruz. Türkiye çapındaki periyodik istasyon denetimlerimiz ile OPET kalite ve hizmet standartları ile sağlık, emniyet ve çevre kriterlerini tüm hizmet ağımızda etkin kılıyor, Kusursuzluk Elçilerimiz ile diğer paydaşlarımızın sağladığı denetimler ile sürdürülebilir istasyonlar oluşturuyoruz. Müşteri sadakat uygulamalarımız ile müşterilerimizin bağlılığını ve memnuniyetini artırıyor, ileri teknolojik altyapıya sahip ürün ve hizmetlerimiz ile sektörümüze örnek teşkil eden uygulamalara imza atıyoruz.

KUSURSUZ HİZMET

23 yıllık sektör tecrübemiz ışığında yürüttüğümüz müşteri memnuniyetini sağlama çalışmalarımız ile kusursuz hizmet hedefimiz doğrultusunda emin adımlarla ilerliyor, sektörümüz için örnek teşkil eden çalışmalarla üstün müşteri deneyimi sağlıyoruz. Müşteri bilgilendirme çalışmalarımızı yürüt-tüğümüz ve müşterilerimizin ürün ve hizmet kalitemiz ile sürdürülebilirlik performansımıza ilişkin geri bildirim-lerini iletmelerine olanak tanıyan çift yönlü iletişim mekanizmalarımız ile paydaş katılımı anlayışımızın gereğini yerine getiriyor, bu alandaki perfor-mansımızı sürekli olarak iyileştiriyoruz.

Müşterilerimizle temas ettiğimiz tüm operasyonlarımızı 2015 yılında devre-ye aldığımız ve alanında uluslararası bağlamda kabul görmüş bir standart olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetimi Standardı ile yönetiyor, standart çerçevesin-de iletişim ve denetim faaliyetleri yürütüyoruz. Yürüttüğümüz müşteri bilgilendirme çalışmaları kapsamın-da OPET markası adına yılda bir kez imaj iletişimi yapıyor, aylık olarak ise kampanya iletişimlerini gerçekleşti-riyoruz. Paydaş geri bildirimleri için başta sosyal medya olmak üzere dijital iletişim mecralarından yararlanıyor, elde ettiğimiz verileri operasyonları-mızı iyileştirmek adına başlıca girdiler olarak değerlendiriyoruz.

2014 yılında Türkiye

Kalite Derneği’nin (KalDer)

9 yıldır düzenlediği

Türkiye Müşteri

Memnuniyeti Endeksi

(TMME) araştırmasında,

memnuniyet endeksi

puanımızı 80’e

yükselterek üst üste 9.

kez akaryakıt sektöründe

müşteri memnuniyeti en

yüksek marka seçildik.

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 31

röportaj




ISO 9001 Kalite Yönetim Standardı

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetimi Standardı

ISO 14001 Çevre Yönetim Standardı

OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi

EN 15838 Çağrı Merkezi Standardı

Callus Kalite Yönetim Sistemi

Müşterilerimizle yüz yüze ve telefon ile iletişim çalışmaları yürütüyor, günlük ortalama 4,2 müşteri ve bayi ziyareti gerçekleştirerek müşteri geri bildirimleri elde ediyoruz. Roadshow Ekibi adını verdiğimiz 10 kişilik takı-mımızla raporlama döneminde 46.461 adet müşteri ile birebir görüşme gerçekleştirmiş ve müşterilerimizin

›› OPET Çağrı Merkezi

Raporlama dönemi sonu itibariyle 74 çalışanı bulunan çağrı merkezimiz, müşterilerimiz ile haftanın 7 günü 24 saat hızlı ve verimli bir iletişim kurabil-mek amacıyla hizmet vermektedir. Çağrı Merkezi ekibi ile destek birimleri müşteri-lerimizin görüş, öneri ve şikâyetlerini din-lemekte, ilgili OPET birimleriyle iletişim sağlayarak sorun giderme ve iyileştirme faaliyetlerine aracılık etmektedirler.

öneri, beklenti ve şikâyetlerini edinmiş bulunuyoruz.

Müşterilerimiz nezdinde hizmet kalitemizi değerlendirmek üzere Kusursuz Hizmet adı altında anket çalışmaları yürütüyoruz. İstasyonlarımıza giren müşterilerimize alışverişlerinden sonraki 5 dakika içerisin-de arama ve SMS’ler ile ulaşarak aldıkları

hizmetten memnuniyetlerini ölçümlüyo-ruz. 2014 yılında gerçekleştirdiğimiz dış aramalar sonucu oluşturulan biletlerin %86’sını memnuniyet ve teşekkür, %12’sini bilgi talebi, %1’ini ise şikâyetler oluştururken; 2015 yılında oluşturu-lan biletlerin %81’sını memnuniyet ve teşekkür, %17’sini bilgi talebi, %1’ini ise şikâyetler oluşturmuştur.

Telefon, faks ve anket gibi geleneksel

mecraların yanı sıra e-posta, OPET Mobil

Uygulaması ve sosyal medya gibi web

tabanlı güncel mecralar üzerinden de

hizmet veren OPET Çağrı Merkezi’nde,

yeni iletişim kanallarının toplam çağrı

sayısındaki payı istikrarlı bir şekilde

artmaktadır. 2015 yılında çağrı merkezi-

mize e-posta ile ulaşan müşterilerimizin

sayısı 2014 yılına göre %229, sosyal

medyayı kullanarak ulaşan müşterile-

rimizin sayısı ise %243 oranında artış göstermiştir.

OPET Çağrı Merkezi’nde muhtelif ulus-lararası yönetim standartlarından yarar-lanılmakta, standartlar doğrultusunda oluşturulan temel performans göster-gelerinin takibi gerçekleştirilmektedir. Çağrı Merkezi süreçlerinde gözetilen kalite değerlendirme kriterleri arasında Türkçeyi doğru kullanma, üslup, neza-ket, iletişim ve yaklaşım tarzı, bekletme

OPET ÇAĞRI MERKEZİ’NDE KULLANILAN

STANDARTLAR


röportaj




koşullarına uyum, aktif dinleme, müşteri odaklı hizmet sunumu ve sahiplenme, çağrı yönetimi, müşteriden kök neden alma, doğru ve güncel bilgi paylaşımı ve müşteri gizliliği kurallarına uyum gibi başlıklar yer almaktadır.

Bir önceki dönemde koyduğumuz Çağrı Merkezi hedefleri arasında gelen çağrıların %90’ını 30 saniye içerisinde karşılamak, çağrı cevaplama kapsama süremizi 3 güne indirmek ve verimlilik

96.60

97.5398.25

96.0196.39

2011 2012 2013 2014 2015

ÇAĞRI KARŞILAMA ORANI (%)

›› Müşteri Bilgi Güvenliği

Müşterilerimize ait bilgilerin güvenliğini sağlamak adına teknolojik altyapımızdan yararlanıyor, çalışanlarımızın bu konudaki farkındalığını artıracak iletişim uygu-lamaları gerçekleştiriyor, sıfır müşteri bilgi güvenliği ihlali hedefiyle hareket ediyoruz. Müşterilerimizle yaptığımız sözleşmeler gereği yazılı tüm doküman ve bilgileri kullanıcılara özel alanlarda koruyor, HUY (Hukuka uygunluk) sistemi ile müşterilerimizin sözleşmelerinde yer alan satış şartları bilgilerini sadece ilgili kişilerin giriş yapabildiği alanlarda mu-hafaza ediyoruz. Çağrı Merkezimizdeki ses kayıtlarını üstün güvenlik sağlayan anlaşmalı Çağrı Merkezi Sistemi üzerinde koruyor, otomasyon sistemlerimiz ile müşterilerimizin bilgi güvenliğini en güncel teknoloji ile en yüksek seviyede garanti altına alıyoruz.

Raporlama döneminde ofis operasyon-larımıza yönelik olarak, printerlardan kart okuma sistemi ile çıktı alınması, veri tabanlarının ağ güvenliğinin sağlanması, şirket SAP yetki yapısının düzenlenmesi ve şirkette üretilen bilgi ve belgelerin sınıflandırılması proje-lerini tamamlamış bulunuyoruz. 2015 yılında devreye aldığımız ISO 10002 standardı ile birlikte çalışanlarımız arasında müşterilerimiz ile temas eden veya edebilecek personellerin görev tanımlarına müşteri bilgisinin gizliliğine yönelik uyarıcı maddeler eklenmiştir. 2016 yılında USB portların kontrol altı-na alınması ve şirket cep telefonlarının merkezi yönetimi projelerinin hayata geçirilmesini ve ISO 27001 Bilgi Gü-venliği Yönetim Sistemi Standardı’nın sertifikasyon süreçlerinin tamamlan-masını hedefliyoruz.

Raporlama döneminde

müşteri bilgi güvenliği

ihlaline dair tarafımıza

ulaşan bir şikâyet

bulunmamaktadır.

ölçme yöntemlerimizi geliştirmek yer alırken; 2014 yılında gelen çağrıların %90,42’si, 2015 yılında ise %92,92’si 30 saniye içerisinde karşılanmış, çağrı cevaplama kapsama süremiz 2014 yılında 7,22, 2015 yılında ise 3 gün seviyesinde seyretmiştir.

2014 yılında 413.778, 2015 yılında ise 408.294 çağrı alınmıştır. 2014 yılında aldığımız çağrıların %84,4’ü bilgi, %7’si öneri ve talep, %2,93’ü

memnuniyet ve teşekkür, %5,6’sı ise şikâyet olarak gerçekleştirken, 2015 yılında aldığımız çağrıların %84’ü bilgi, %9’u öneri talep, %2’si memnuniyet ve teşekkür, %5,4’ü şikâyet şeklinde ger-çekleşmiştir. OPET Çağrı Merkezi’nin gelecek dönem hedefleri arasında çağrı karşılama oranı %95, müşteri şikâyetleri sonrası dönüş süresini 3 gün, müşteri şikâyeti çözüme ulaştırma oranını ise %99 seviyelerinde tutmak yer almaktadır.


röportaj




OPET Kusursuza Yolculuk hedefine istinaden bugün nerede duruyor?

Yolculuğa çıktığımız günden bu yana sektörde ilk olan ve takip edilen uygu-lamalar üretmeye devam ediyoruz. Bu süreçte tuvaletlerimizde uygulamaya aldığımız, sektörümüz ve hatta diğer sektörler tarafından da takip edilen temassız, hijyenik tuvaletlerimiz; müşterilerimize daha yakın olmak, Opet kart uygulamalarımıza, kampanyala-rımıza, istasyonlarımıza ve bize daha kolay erişebilmeleri için tasarladığımız ve sektörümüzde bir ilk olan mobil uygulamamız; yine müşterilerimiz ile iletişimimizi en üst seviyede devam et-tirebilmek için faaliyete geçirdiğimiz ve bugün lider konumda olduğumuz sosyal medya kanallarımız ile hedefimiz doğ-rultusunda emin adımlar atmaya devam ettik. Yurt içi ve yurt dışında müşteri memnuniyeti alanında aldığımız ödüller ve vermiş olduğumuz hizmetlerin takip edilebilirliğini ve standardizasyonunu sağlamak amacıyla aldığımız ve hizmet kalitemizi teyit eden ISO10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesi, yolculuğumuzun hız kesmeden devam ettiğini gösteren ve bizi daha da motive eden örneklerin başında yer alıyor.

‘’OPET’i Geleceğe Taşımak’’ konsep-ti, müşteri memnuniyeti çalışmaları için ne ifade ediyor?

Bugün olduğu gibi gelecekte de “müşte-rinin öncelikli tercih ettiği marka olma” konumumuzu devam ettirmek diye özetleyebiliriz. Bu doğrultuda hem is-tasyonlarımızı hem de markamızı güncel tutarak, istasyonlarımızda uygulanabile-cek tüm teknolojik yenilikleri Türkiye’de

müşterisine ilk olarak sunmayı, bununla birlikte yüksek ürün kalitesi ile müşteri-lerimizi memnun etmeye devam etmeyi hedefliyoruz.

OPET’te inovasyon ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki nedir?

OPET’te gelecek planlarımızı müşterile-rimizin ihtiyaç ve beklentilerini dinleye-rek oluşturuyoruz. Yatırım ve projeleri-mizi gerçekleştirirken müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak, yenilikçi uygulamaları esas alıyor, son tekno-lojik gelişmelerden faydalanıyoruz. Müşteri memnuniyetimizin en önemli parçası olan Çağrı Merkezimiz ile bizlere öneri veya şikâyette bulunan müşte-rilerimizin isteklerini ve beklentilerini dinlemekle kalmıyor, müşterilerimiz bizi aramasalar bile istasyonumuzdan çık-tıkları anda telefon ya da SMS yoluyla biz kendilerine ulaşıp yorumlarını alıp

bir sorunları varsa düzeltme yoluna gidiyoruz. Bu çalışmalarımızla Çağrı Merkezimiz, iş dünyasının performan-sını değerlendiren Uluslararası Stevie Ödülleri’nde ‘’Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon’’ ve ‘’En İyi Müşteri Hizmetle-ri’’ kategorisinde 1500’ü aşkın başvuru arasından ödüle layık görülmüştür.

Gelecek dönem hedefleriniz nedir?

OPET Müşteri İlişkileri ekibi olarak Çağrı Merkezimizde her zaman müşterilerimi-zi dinlemek, beklentilerini anlamak ve onlar adına çözüm üretmek için en iyisi-ni yapmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda iletişim kanallarımıza her geçen gün yenilerini ekleyerek kolay ulaşılabilir ol-mayı sürdürmeyi, teknolojik gelişmeleri takip ederek müşterilerimize sektörün ötesinde yenilikler sunmayı, işlemlerini daha hızlı yapmalarını sağlamayı ve gelecek dönemde de müşteri memnuni-yetinde hızla ilerlemeyi hedefliyoruz.

RÖPORTAJ:

CEM İSMAİL ARICANLI MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRÜ


röportaj




İSTASYON DENETİMLERİ

Türkiye geneline yayılan 1.003* istas-yonluk geniş hizmet ağımızda 7.390 pompa görevlisi ve toplamda 13.908 personel ile müşterilerimize üstün ka-litede ürün ve hizmetler sağlıyoruz. İs-tasyon operasyonlarımızı sürdürülebilir kılmak adına, kalite, sağlık, emniyet ve çevre başlıklarında denetimler gerçek-leştiriyor, OPET standartlarının eksiksiz bir şekilde yerine getirilmesini temin ediyoruz. İç kontrol mekanizmalarımız ile muhtelif paydaşlarımız tarafından gerçekleştirilen denetimler sonucunda iyileştirmeye açık yönlerimizi tespit ediyor, ürün ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştiriyor, müşteri memnuniyet seviyemizi istikrarlı bir şekilde artırıyoruz.

Marka uygulamaları ekibi, gizli müşte-riler, teknik denetim ekipleri, müşteri şikâyetleri denetleme ekibi, saha dene-tim uzmanları, saha ve bölge müdürleri, merkez personel, Kusursuzluk Elçileri ve müşterilerimiz istasyonlarımızın sürekli denetimlerini sağlayarak hizmet

geliştirme faaliyetlerimizin temelini oluşturmaktadırlar. Marka uygulamaları ekibimiz haftalık ve aylık rota planla-maları yaparak tüm istasyonlarımıza ayda 1 defadan az olmamak kaydı ile ziyaretler gerçekleştirmektedir. Her bir istasyonda istasyon görünümünün ve hizmet kalitesinin OPET standartlarına uygunluğunu denetleyen ekip, denetim sonuçlarını OPET Merkez’e ileterek alı-nacak düzeltici aksiyonların başlıca girdi-lerini sağlamaktadırlar. İstasyon sayıları ve coğrafi koşullar gözetilerek oluşturul-muş 16 bölgede denetimler gerçekleşti-ren ekip, 2014 yılında 13.470 istasyon ziyareti gerçekleştirirken, 2015 yılında 13.033 denetim gerçekleştirmiştir.

Bağımsız bir kuruluş personeli aracılı-ğıyla gerçekleştirdiğimiz Gizli Müşteri Programı ile istasyonlarımız her yıl 3 dönemde 4 gündüz, 1 gece olmak üzere 5 kez ziyaret edilmekte, istas-yonlarımızın genel görünümü, hizmet kalitesi, temizliği ve müşteri sadakat uygulamalarına ilişkin denetimler yürü-tülmektedir. Bayilerin bilgisi olmadan gizlilik çerçevesinde gerçekleştirilen

denetimler sonucunda yönetici özeti, bölge özeti ve saha özeti seviyelerinde değerlendirilmeler yapılmakta, sonuç-lar bayilerimiz ile paylaşılmaktadır.

Mühendislik ve SEÇ-G departmanımıza bağlı olarak faaliyet gösteren Teknik Denetim Ekiplerimiz yıl içerisinde tüm istasyonlarımızda SEÇ-G ve ürün denetimleri gerçekleştirmekte, EPDK yükümlülükleri doğrultusunda ürün numuneleri almaktadır. OPET marker, su ve kesafet kontrolünün yapıldığı ürün denetimleri habersiz bir şekilde gerçekleştirilirken, EPDK’nın belirlediği Denetim Yönetmeliği kapsamında her istasyondan ayrıca numune alınmakta ve raporlaması gerçekleştirilmektedir. Müşteri Şikâyetleri Denetleme Ekibimiz müşterilerimizin ürün şikâyetlerinde şikâyete konu olan istasyonları en geç 3 gün içerisinde denetlemekte, ürün kontrolü gerçekleştirerek müşterileri-mize geri bildirimde bulunmaktadır.

Teknik Denetim Ekiplerimiz, 2014 yılında tüm OPET istasyonlarında 2, Sunpet istasyonlarında ise 1 kez olmak

*Sunpet istasyonları dâhil edilmemiştir.


röportaj




BAKIM PROGRAMI PERFORMANSI

2011 %99

2012 %96

2013 %98

2014 %96

2015 %95

BAYİ MEMNUNİYET PUANI

2011 95

2012 98

2013 96

2014 97

2015 98

üzere 2.135, 2015 yılında ise OPET is-tasyonlarında 3, Sunpet istasyonların-da ise 2 kez olmak üzere 3.651 SEÇ-G denetimi gerçekleştirmiştir. Ekipler, gerçekleştirdikleri periyodik bakım uygulamaları kapsamında 2014 yılında 810 adet, 2015 yılında ise 654 adet

96.6097.53 98.2596.01 96.39

2011 2012 2013 2014 2015

ÜRÜN ŞİKÂYETLERİNDE MÜŞTERİLERİMİZE GERİ DÖNÜŞ HIZIMIZ (GÜN)

istasyonumuzda istasyon alt yapı ba-kımı ve tank temizliği gerçekleştirmiş, SEÇ-G açısından risk oluşturabilecek problemlerin giderilmesini sağlamıştır.

Ekipler 2014 yılında 4867, 2015 yılın-da ise 3.692 istasyon ziyareti ile top-lam 34.715 adet tankta ürün denetimi yapmıştır. Ayrıca 2014 yılında 1.297 istasyonda bulunan 25.345 adet, 2015 yılında ise 1.152 istasyonda bulunan 22.867 adet akaryakıt dağıtım pompa tabancasına ölçek kontrolü gerçekleşti-rilmiştir. Müşteri Şikâyetleri Denetleme

Ekibimiz 2014 yılında gelen 2.928 adet ürün şikâyetine ortalama 1,64 gün içinde, 2015 yılında gelen 3.288 adet ürün şikâyetine ise ortalama 1,61 gün içinde denetimler gerçekleştirerek şikâyete konu olan istasyonda ürün kontrolü yapmış ve müşterilerimize geri bildirimde bulunmuştur.


röportaj




››Kusursuzluk Elçileri

2000 yılında OPET Fahri Müfettişleri ismiyle başlattığımız, 2011 yılında Ku-sursuza Yolculuk hedefimiz doğrultu-sunda isimlerini Kusursuzluk Elçileri’ne dönüştürdüğümüz gönüllü müşteri destek uygulamamız bugün sadece sektörümüzde değil, aynı zamanda tüm Türkiye’de fark yaratan paydaş katılımı uygulamalarının başında gelmektedir. İstasyonlarımızdaki hizmet kalitemize, sosyal sorumluluk uygulamalarımıza ve diğer faaliyetlerimize ilişkin geri bildirimleri ile işimizin sürdürülebilirli-ğine büyük katkılar sağlayan elçileri-mizin sayısı her yıl istikrarlı bir şekilde artmaktadır.

İstasyon personelinin kişisel görünü-münden, müşteri ilişkilerine, tuvalet

temizliğinden istasyon güvenliğine muhtelif alanlarda geri bildirimler sağlayan elçilerimiz, sağladıkları sürekli denetimlerle operasyonel, sosyal ve çevresel performansımızın takibi için son derece önemli katkılar gerçekleş-tirmektedir. Sosyal sorumluluk proje alanlarımıza ve ilgili uygulamaların işleyişine dair yerinde gözlem yapan ve olası aksaklıkları bize bildiren Kusursuzluk Elçileri, OPET markasıyla özdeşleşen kurumsal sosyal sorumlu-luk uygulamalarının sürdürülebilirliğini temin eden başlıca paydaşlarımız konumundadır.

Raporlama dönemi itibariyle sayıları 7.600’e yaklaşan Kusursuzluk Elçile-rimize yaygın paydaş iletişim meka-nizmalarımızın yanı sıra kendilerine spesifik olarak tasarladığımız mecralar

sunarız. Elçilerimiz değerlendirmelerini kurumsal web sitemiz, istasyonları-mızda yer alan kiosklar, Opet Müşteri Hizmetleri hattı, Online İşlem Merkezi, akıllı telefon uygulamaları ve e-posta gibi kanallar ile Çağrı Merkezi dâhilinde oluşturulan kendilerine özel hat aracı-lığıyla bize iletmektedirler. Elçilerimi-zin aktardığı veriler SAP programına işlenmekte ve Çağrı Merkezi’nin veri tabanına iletilmekte; ilgili analizlerin ardından saha yöneticilerine aktarılan bilgiler sonucunda hizmet standartları başta olmak üzere oluşabilecek tüm olumsuzluklara anında müdahale edi-lebilmektedir. Kusursuzluk Elçilerimiz yaptıkları denetimler sonrasında 2014 yılında 860 adet şikâyet ve 359 adet memnuniyet bildiriminde bulunurlar-ken, 2015 yılında 394 şikâyet 181 adet memnuniyet bildirmişlerdir.

2015

7.557

2011

5.865

851

3.482

2012

7.000

775

1.681

2013

7.191

522 413 218

2014

7.047

1.219575

SAYILARLA KUSURSUZLUK ELÇİLERİ

1.301

Kusursuzluk Elçisi Sayısı

Denetim Yapan Kusursuzluk Elçisi Sayısı

Gerçekleşen Denetim Sayısı

Raporlama dönemi itibariyle sayıları 7.600’e yaklaşan Kusursuzluk Elçilerimi-ze yaygın paydaş iletişim mekanizmalarımızın yanı sıra kendilerine spesifik olarak tasarladığımız mecralar sunarız.

G4-27


röportaj




OPET’TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI

Yıllar içerisinde sektörümüzün kendine has nitelikleri ve ürün ve hizmet standartla-rımız doğrultusunda oluşturduğumuz müşteri sadakat uygulamalarımız ile müşte-rilerimizin sadakat ve bağlılıklarını güvence altına alıyor, kendilerine sunduğumuz kampanya ve diğer olanaklar ile müşteri memnuniyet seviyemizi sürekli olarak artırıyoruz.

Her ay 1 milyondan fazla OPET müşterisi, 2005 yılında hayata geçirdiğimiz OPET Kart uygulaması ve diğer Koç Topluluğu şirketlerine ait Paro Kartları ile yakıt alımla-rında Paropuan ve çeşitli ekstra avantajlardan yararlanmaktadır. 2011 yılında Yapı Kredi Bankası işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz OPET World Card hizmeti ile müşterile-rimiz ilave akaryakıt faydasının yanı sıra birçok farklı sektörde çeşitli avantajlardan yararlanmaktadır. OPET World Card sahibi müşterilerimizin sayısı 2014 yılsonu itibariyle bir önceki seneye kıyasla %15,5’lik bir artışla 590.755, 2015 yılsonunda ise 2014 yılına kıyasla %4,6’lık bir artışla 618.075 olarak gerçekleşmiştir.

Müşterilerimize 7 gün 24

saat yararlanabilecekleri

hizmetler sunuyor, gerek

bireysel gerek kurumsal

müşterilerimizin yakıt

harcamalarını kontrol altına

almalarını sağlayacak

sistemler oluşturuyoruz.

123.618

2011

451.607

2012

550.182

2013

590.755

2014

618.075

2015

OPET WORLD CARD SAYISI


röportaj




İlk defa 2008 yılında hayata geçirdi-ğimiz, ticari müşterilerimizin muhtelif indirim ve fırsatlardan yararlandıkları Minibüs Klübü uygulamamızdan rapor-lama dönemi sonu itibariyle 116.791 müşterimiz yararlanmaktadır. Fiat, Ford, Alfa Romeo ve Trakmak markalı araçlara sunduğumuz Yakıt Güvence Sistemi (YGS) adlı uygulamamız ile tüketicilerimiz hem akaryakıt kaynaklı sorunlara karşı araçlarını güvence altına almakta, hem de sahip oldukları YGS Kartları ile OPET Kart avantajla-rından yararlanabilmektedirler. 2015 yılı itibariyle 217.794 araç sistemden yararlanmaktadır.

2015 yılı içerisinde çalışmalarına başladığımız Plakaya Puan Kazandırma Projesi ile müşterilerimizin istasyon marketine girmeden ve ‘OPET Kart’la-rını ibraz etmeden puan kazanmalarını sağlayan bir uygulama geliştirmeyi amaçladık. Proje kapsamında istasyon otomasyonu ile Tanı arasında enteg-rasyon kurulmuş, müşterilerin plaka bilgisi ile pompada tanınması sağlan-mıştır. Testleri devam eden projenin ilk etapta spesifik müşteri gruplarına

yönelik olarak devreye alınması plan-lanmaktadır.

Aynı dönemde üzerinde çalışılan bir diğer proje kapsamında OPET istasyon-larına ORTR isimli cihazların kurulum-larına başlanmıştır. Cihaz sayesinde müşterilerimiz pompada puan kazanıp harcayabilmekte, kendilerine özel indirimlerden yaralanabilmektedirler. Projenin ilk fazı tamamlanmış olup mevcutta ORTR cihazını faal olarak kullanan istasyon sayısı 458’e ulaş-mıştır.

››OPET Otomasyon Sistemleri

OPET Otomasyon Sistemleri ile tek-nolojik yeniliklere ve sektörel beklen-tilere yanıt veriyor, müşterilerimizin memnuniyet düzeyini artırmaya yöne-lik çalışmalar yürütüyoruz. Bu kap-samda, müşterilerimize 7 gün 24 saat yararlanabilecekleri hizmetler sunuyor, gerek bireysel gerek kurumsal müşte-rilerimizin yakıt harcamalarını kontrol altına almalarını sağlayacak sistemler oluşturuyoruz. Otomasyon sistemleri sayesinde müşterilerimiz, internet ortamı üzerinden satış raporları, limit-

lendirme, raporlama, cihaz başvurusu ve fatura gibi olanaklara erişebilmekte, böylelikle filoları üzerinde tam kontrol imkânına sahip olmaktadırlar.

Otofilo Filo Yönetim Sistemi ile müş-terilerimiz filodaki araçların nerede olduklarını, yakıt detayı, konum detayı ve aracın kullanım detayı gibi bilgilerini web sitemizde entegre edilmiş tek say-fadan takip ederek öğrenebilmektedir.

Şirket taşıtlarının OPET istasyonla-rından otomatik olarak, nakit veya kredi kartı ile ödeme yapmadan yakıt almalarını sağlayan ve dolum bilgile-rini elektronik ortamlarda müşteriye ulaştıran Otobil uygulaması yardımı ile kullanıcılar taşıtlarının giderlerini kontrol altına alabilmektedir. Firmala-rın, kendilerine ya da tedarikçilerine ait olan araçların yakıt tüketimlerini kontrol altına almasını sağlayan Yakıt Kart uygulaması ile anlaşmalı kurumlar, OPET ve Sunpet istasyonlarından yakıt alışverişi yapmakta, tedarikçilerinin yakıt tüketimlerini kontrol altına alarak özel finansal şartlardan yararlanabil-mektedir.

Otomasyon Sistemlerimiz hakkında detaylı bilgiye ku-rumsal web sayfamızdaki Oto-filo, Otobil, Otobilim ve Yakıt Kart sekmelerinden ulaşabilir-siniz www.opet.com.tr



röportaj




290.372

2011 2011 2011

364.363

2012 2012 2012

449.675

2013 2013 2013

503.375

2014 2014 2014

551.678

2015 2015 2015

OTOBİL, YAKIT KART VE OTOBİLİM SATIŞ PERFORMANSLARI (ADET)

OTOMASYON SİSTEMİNDEKİ KURUMSAL MÜŞTERİ SAYISI

2011 2012 2013 2014 2015

Otobil 5.954 8.672 12.494 15.004 16.777

Yakıt Kart 290 450 554 539 556

Ön Ödemeli Yakıt Kart 10 22 95 152 193

TOPLAM 6.254 9.144 13.143 15.695 17.526

90.2554.275

93.5984.365105.259

86.171 3.4984.238

85.026 3.265

Otobil OtobilimYakıt Kart

Kurumsal müşterilerimize yönelik olarak tasarladığımız Ön Ödemeli Yakıt Kart uygulaması ile müşterilerimiz OPET istasyonlarından nakit değeri taşıyan kartlar ile akaryakıt alımı yapılabilmekte ve kendilerine belirli dönem aralıkların-da toplu fatura düzenlenebilmektedir. Bireysel müşterilerin kredi kartları ile entegre şekilde işleyen Otobilim uygulaması ile müşterilerimiz, nakit ya da kredi kartı kullanmadan ve arabadan inmeden OPET akaryakıt istasyonların-dan akaryakıt alabilmektedir. Otobilim uygulaması ile dolum bilgileri elektronik ortamda müşteriye ulaştırılmaktadır.

Otomasyon sistemlerimizin kurumsal müşterilerce kullanımı her geçen yıl artmaya devam etmektedir. Sistem-deki toplam kurumsal müşteri sayısı 2014 yılında 15.695’e, 2015 yılında ise 17.526’ya ulaşmıştır.

2015 yılı içerisinde gerçekleştirdiği-miz Yanlış Dolumu Önleme Projesi ile müşterilerimiz plakalarına bir adet ürün tipi atayabilmektedir. Proje ile ürün ataması yapılan plakalara tanımlanan-dan farklı ürün tipi ile dolum yapıldığın-da sistem uyarı vermekte, böylelikle yanlış dolumların önüne geçilmektedir.

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUÇEVRE YÖNETİMİ40

ÇEVRE YÖNETİMİ

Geniş operasyon coğrafyamızda büyük bir çevresel etki alanı yaratıyor, değer zincirimizin tüm aşamalarını kapsayan çevre yönetimi uygulamalarıyla operasyonlarımızdan kaynaklanan çevresel etkimizi asgari seviyeye düşürmek adına gayret sarf ediyoruz. Enerji yönetimi başlığında yürüttüğümüz süreçlerle karbon ayak izimizi sürekli olarak azaltıyor, iklim değişikliğiyle mücadelede üzerimize düşen adımları atıyoruz. Atık yönetimi uygulamalarımızla verimli su ve malzeme kullanımını temin ediyor, atıkların ve atık suların oluşumunu kaynağında engelleyen bir yaklaşımı hayata geçiriyoruz. Çevre güvenliğini sağlama çalışmalarımız kapsamındaki denetim ve hazırlık uygulamalarıyla paydaşlarımızın sağlığını ve güvenliğini güvence altına alıyor, geniş paydaş ağımıza yönelik çevre eğitimleri ile çevre bilincinin değer zincirimizde yaygınlaşmasını sağlıyoruz.

DOĞRUDAN VE DOLAYLI SERA GAZI EMİSYON DEĞERLERİ(TON CO2e)*

İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ VE ENERJİ YÖNETİMİ

Akaryakıt dağıtım sektörünün önde gelen şirketlerinden biri olarak iklim değişikliğiyle mücadele konusunda üzerimize düşen sorumlulukların bilinciyle hareket ediyor, enerji verimliliğine ve emisyon azaltımına odaklanan çalışmalar ile karbon ayak izimizi sürekli olarak azaltıyoruz. Doğru altyapı yatırımları ile üretim ve ofis süreçlerindeki enerji sarfiyatımızı ve karbon salınımımızı azaltıyor, enerji sarfiyatı ve emisyon değerlerimizi somut hedefler ile yönetiyor, iç ve dış denetim uygulamalarıyla bu alandaki performansımızın gelişimini temin

DoğrudanDolaylı

Toplam

2011

9,516

3,564

5,952

2015

3,724

3,638

7,362

2014

3,394

3,254

6,648

2013

3,646

4,202

7,848

2012

3,613

4,507

8,120

*Rapor kapsamında yer alan ve Bağımsız Denetim Raporu’nda detaylan-dırılan karbon emisyon verileri uluslararası bağımsız bir denetim kuruluşu tarafından yeterli güvence ile onaylanmıştır.

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇEVRE YÖNETİMİ 41

röportaj




Faaliyetlerimizde öncelikli olarak insan sağlığına, iş güvenliğine ve çevreye karşı duyarlı olacağımızı,

Faaliyetlerimiz süresince oluşabilecek sağlık, emniyet ve çevre risklerini sürekli olarak değerlendireceğimizi ve önleyici tedbirleri alarak riskleri en düşük seviyeye indireceğimizi,

Yöneticilerimizin, SEÇ Politikası unsurlarının yerine getirilmesi için liderlik etmelerini, çalışanlarımızın ve paydaşlarımızın da bu politikaya bağlılık göstermelerini sağlayacağımızı,

Çalışanlarımızın sağlıklarını korumak için SEÇ standartlarına uygun çalışma şartlarını sağlayacağımızı,

Acil durum halinde etkili müdahale yapabilmek için hazırlıklı olacağımızı,

Yürürlükteki mevzuata, ve ilgili standartlara ve diğer şartlara tam uyum sağlayacağımızı,

İLKEMİZ LİDERLİK VE BAĞLILIK MEVZUATA UYUM

ÖNLEYİCİ YAKLAŞIM İLE RİSKLERİN YÖNETİMİ

UYGUN ÇALIŞMA KOŞULLARI

ACİL DURUM YÖNETİMİ

Çevresel etkimizi en aza indirebilmek için, enerjiyi ve doğal kaynakları verimli kullanacağımızı, emisyonları izleyeceğimizi ve atıkların geri dönüşümünü sağlayacağımızı,

ÇEVRE YÖNETİMİ SÜREKLİ İYİLEŞME

SEÇ konusunda sürekli iyileşmeyi sağlaya-bilmek için, belirlediğimiz hedeflerin izleme ve denetimlerini yapacağımızı, çalışanla-rımıza ve alt işverenlerimize eğitimler vereceğimizi ve önerilerini değerlendi-rerek uygun çalışmaları gerçekleşti-receğimizi, taahhüt ederiz.

OPET SAĞLIK, EMNİYET VE ÇEVRE POLİTİKASI

OPET Petrolcülük A.Ş. (OPET); çalışanları, paydaşları, alt işverenleri ve müşterileri ile toplum yararı için, tüm faaliyetlerini Sağlık, Emniyet ve Çevre (SEÇ) bakımından etkin olarak yönetmeyi amaçlamaktadır.

Bu doğrultuda OPET olarak amacımıza ulaşmak için;


röportaj




ediyoruz. Çalışanlarımıza ve paydaş-larımıza yönelik çevre eğitimleri ile değer zincirimizin enerji ve emisyon konularındaki farkındalığını geliştiri-yor, doğa koruma çalışmalarımız ile hem diğer kurumlara hem de topluma örnek teşkil edecek uygulamaları hayata geçiriyoruz.

Çevre kanun ve düzenlemelerine har-fiyen riayet eder, tüm tesislerimizde periyodik emisyon ölçümleri gerçekleş-tirir, sera gazları (GHG) emisyonlarının yanı sıra ozon tabakasını incelten NOX, SOX ve POP gibi diğer hava emisyon-larımızı hesaplayarak raporlamalar gerçekleştiririz. Raporlama döneminde Marmara, Mersin, Körfez ve Giresun terminallerimizde emisyon ölçümleri gerçekleştirirken, hiçbir tesisimizde ortaya çıkan değerlerde uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Tüm bu çalışmalarla birlikte Sera Gazı Emisyonu Doğrulama uygulamasına ISO 14064 standardı doğrultusunda devam edilmiştir. Uçucu Organik Buhar emisyonlarının azaltıl-ması için alttan dolum sistemlerine ge-çilerek emisyon azaltımı sağlanmıştır.

Raporlama dönemde Genel Müdürlük binamızda hayata geçirdiğimiz uygu-lamayla Sistem Odası Projesi ile led aydınlatmaların, kapalı koridor soğut-ma sisteminin ve akıllı Protokol Veri Bi-rimlerinin kurulumları gerçekleştirilmiş, enerji ve soğutma sistemleri açısından verimlilik sağlanmıştır. Aynı dönemde başladığımız fiziksel sunucuların sanal mimariye geçirilmesi ile ilgili projemizin 1. fazı tamamlanmıştır. Projenin 2. fazında yeni sunucu yatırımı ile fiziksel sunucuların konsolidasyonunun sağ-lanması planlanmaktadır.

Bir önceki raporlama döneminde planlayarak fizibilite çalışmalarına başladığımız Mersin Terminali’mizde güneş enerjisi santralinin kurulması ile yenilenebilir enerjiden lisanssız elektrik elde edilmesi projesini Mart 2015 itibariyle tamamlamış bulunuyo-ruz. Güneş Enerjisi Santrali’nin devreye alınması ile 2015 yılının geri kalanında 468,6 GJ enerji sağlanmıştır. Türkiye’de

bir ilk olan projemiz ile terminalimizin yıllık enerji ihtiyacının %8’ini yenile-nebilir enerji kaynağından temin etmiş bulunuyoruz. Terminallerimizdeki yatırım projelerinde betonarme ve çelik yapıların çatılarını güneş enerjisi panellerini taşımaya uygun bir şekilde tasarlamaktayız.

2014 yılında gerçekleştirdiğimiz enerji verimliliği projeleri sonucunda 758 GJ enerji tasarrufu sağlamış bulunuyoruz. 2015 yılı içerisinde terminallerimizde gerçekleştirdiğimiz inverter yatırımları ve tasarrufa dönük led aydınlatma dönüşümleri ile yıllık 796 GJ enerji tasarrufu elde etmiş bulunuyoruz. Yapılan enerji verimliliği çalışmaları sonucunda 2014 yılında 104, 2015 yılında ise 106 ton CO2e sera gazı emisyonu engellenmiştir.

Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji (kWh/ton)

20152011 2012 2013 2014

0.49510.3648 0.4085

0.61260.5063

Yapılan enerji verimliliği çalışmaları sonucunda 2014 yılında 104, 2015 yılında ise 106 ton CO2e sera gazı emisyonu engellenmiştir.

Doğrudan Dolaylı Toplam

2011

82,832

112,444

29,612

2013

53,092

29,187

23,905

2015

20,640

44,988

24,348

2014

30,115

7,12822,988

2012

58,164

31,491

26,673

DOĞRUDAN VE DOLAYLI ENERJİ KULLANIM MİKTARLARI (GJ/YIL)


röportaj




“OPET’i Geleceğe Taşımak” konsepti çevre yönetimi ve performansı için ne ifade ediyor?

İklim değişikliği ve giderek azalan doğal kaynaklar bugün şirketler için önemli risk ve fırsatlar yaratmaktadır. Şirketle-rin yakın geçmişe kadar çevre mevzu-atına uygunluk ile sınırladıkları çevre yönetim yaklaşımları, bugün finansal geleceklerini de belirleyen ve kurumla-rın sürdürülebilirliğini etkileyen başlıca unsurlardan biri olarak karşımıza çık-maktadır. Bizler OPET’te kurulduğumuz günden bu yana mevzuatın belirlediği çerçeveyle sınırlı kalmayarak hep daha iyi bir çevresel performans sergilemeyi hedefledik. Enerji, su ve doğal kaynak tüketimimizi asgari seviyeye indirecek uygulamalar planlayarak operasyonla-rımızın sürdürülebilirliğini ve şirketimi-zin geleceğini güvence altına almayı amaçladık. Bu bağlamda Sağlık, Emniyet ve Çevre Politikamız ile ilkelerimizi ve taahhütlerimizi açık bir şekilde ifade etmiş bulunuyoruz.

OPET’te inovasyon ve çevre yönetimi arasındaki ilişki nedir?

Eko-inovasyon, çevre yönetimi yaklaşı-mımızın önemli bir ayağını oluşturmakta-dır. Ekolojik fikirlerin, geniş yelpazedeki teknolojik gelişmelerle harmanlanması olarak tanımlayabileceğimiz eko-ino-vasyon anlayışı ile operasyonlarımızı ve süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçiriyor, ekolojik dengeye katkı sağ-layacak ticari uygulamalara odaklanı-yoruz. Örneğin alternatif, yenilenebilir enerji kaynaklarına yatırım yapıp bir ilki gerçekleştirmiş ve normal koşullarda akaryakıt depolama alanı olarak kullana-

bileceğimiz Mersin Terminalindeki 1.300 metrekarelik bir alana Güneş Enerjisi Santrali kurarak işletmeye başlamış bulunuyoruz. Bir başka uygulamamızda, yer aldığı bölgede herhangi bir yer altı su kaynağı bulunmayan Marmara Termi-nali’nde “Atık Suların Yeniden Kullanımı için Sıfır Deşarj Yaklaşımlı İleri Arıtma Teknolojisinin Geliştirilmesi” başlıklı projeyi gerçekleştirmiş ve sektörümüz-deki endüstriyel arıtma tesislerine özgü teknolojik boşluğu doldurmayı başarmış bulunuyoruz.


2015 yılında Paris’te yapılan COP21 (21. Taraflar Konferansı) kapsamında üzerinde mutabakata varılan Paris Anlaşması ve Kyoto Protokolü Tür-kiye’nin de aralarında bulunduğu katılımcı ülkelere iklim değişikliğiyle mücadele konusunda bir dizi sorumluluk

yüklemektedir. Sorumlu bir kurumsal vatandaş olarak biz de faaliyet alanımız içerisinde üzerimize düşen sorumluluk-ları yerine getirmeyi ve İklim Değişikliği Politikamıza uygun olarak çevresel per-formansımızı sürekli olarak geliştirmeyi amaçlıyoruz. Önümüzdeki dönemde bu noktadan hareketle; yakıt kalitesini arttıran ve emisyonları azaltan yeni nesil katık kullanmayı; terminallerimiz ve akaryakıt istasyonlarımızdaki tüm aydınlatmalarda daha az enerji tüketimi yapan LED armatür teknolojisini kullan-mayı; terminallerimizde yüksek elektrik tüketimine neden olan motor/pompa-larda enerji tasarrufu sağlayan ekipman kullanmayı; terminallerimizde çelik yapı ve betonarme binalarda çatı projelerini güneş panelleri yerleşimine uygun tasarlamayı ve uygulamayı; terminalle-rimizde doğal kaynakların daha verimli kullanımına yönelik inovatif projeler üretmeyi hedefliyoruz.

RÖPORTAJ: EZGİ PETEK TURNAKURUMSAL SEÇ-K MÜDÜRÜ


röportaj




ATIK YÖNETİMİ

Operasyonlarımızdan kaynaklanan atıkların ve atık suların oluşumunu kaynağında önleyecek uygulamaları hayata geçirir, doğal kaynak sarfi-yatımızı sürekli olarak azaltırken, ürettiğimiz atık miktarını sürekli olarak düşürürüz. Tesislerimizdeki doğal kaynak sarfiyatı ile atık ve atık suların yönetimi, ofis operasyonları sonu-cunda ortaya çıkan atıkların yönetimi ve bayilerin periyodik bakımlarından kaynaklı atıkların yönetimi başlıkların-

20152011 2012 2013 2014

0.070.05

0.15 0.370.09

ELLEÇLENEN ÜRÜN BAŞINA OLUŞAN ATIK MİKTARI (KG/TON)

Tesislerimizdeki doğal kaynak

sarfiyatı ile atık ve atık suların

yönetimi, ofis operasyonları

sonucunda ortaya çıkan

atıkların yönetimi ve bayilerin

periyodik bakımlarından

kaynaklı atıkların yönetimi

başlıklarında çalışmalar

yürütür, her yıl önemli bir

bütçeyi bu uygulamalara

ayırarak performansımızı

sürekli olarak iyileştiririz.

da çalışmalar yürütür, her yıl önemli bir bütçeyi bu uygulamalara ayırarak per-formansımızı sürek olarak iyileştiririz.

Terminal operasyonlarımız sonucunda ortaya çıkan tehlikeli ve tehlikesiz atıkların geri dönüşüm oranını artırmak adına uygulamalar gerçekleştirir, elleçlenen ürün başına ortalama atık miktarını sürekli olarak azaltırız. 2014 yılında terminallerimizde oluşan tehli-keli atıkların %90’ının, tehlikesiz atık-ların ise tamamının geri dönüşümünü sağlamış bulunuyoruz. 2015 yılında tehlikeli atıklar için bu değer %80

olarak gerçekleşirken, tehlikesiz atıklar için %85 seviyesinde seyretmiştir.

Terminallerimizde kurulumunu gerçek-leştirdiğimiz geri dönüşüm sistemleri ile operasyonlardan kaynaklanan atık suların yeniden kullanımını sağlıyor, atık su geri dönüşüm oranlarımızı istikrarlı bir şekilde yükseltiyoruz. De-şarj suyunun yangın ve saha yıkama suyu olarak ve pig operasyonlarında kullanılmasını sağlıyor, bu alandaki performansımızı sürekli olarak gelişti-riyoruz. Raporlama dönemi içerisinde terminal operasyonlarımızda geri


röportaj




ELLEÇLENEN ÜRÜN BAŞINA OLUŞAN ATIK SU (m3/TON)TERMİNALLERLERİMİZDEKİ ATIK SU MİKTARI (m3)

20152011 2012 2013 2014

0.0130.01

0.006

0.008 0.012

174,447

138,739 135,942 134,173149,175

2011 2012 2013 2014 2015

dönüştürülen ve yeniden kullanılan suyun hacmi 2014 yılında 83.427 m3 ve 2015 yılında 84.571 m3 olarak ger-çekleşirken, 2014 yılında %62, 2015 yılında ise %57’lik bir geri kazanım oranı yakalanmıştır.

Terminal operasyonlarımızdan kaynak-lanan atık suları tesislerimizdeki evsel ve endüstriyel arıtma tesislerinde arıtarak ve yasal düzenlemelere uygun değerlerde deşarj ediyor, çevre yasa-larına tam uyum sağlıyoruz. Mersin Terminali’mizdeki endüstriyel atık su-lar Karaduvar Mahallesi kanalizasyon

ortamına, Giresun Terminali’mizdeki evsel ve endüstriyel arıtma tesislerin-de arıtılan sular Yağlıdere Deresi’ne, Körfez Terminali’mizdeki atık sular Körfez Mevkii kanalizasyonuna ve Marmara Terminali’mizdeki atık sular Kamara Deresi’ne deşarj edilmektedir.

Raporlama döneminde Marmara Terminalimizde, endüstriyel atık su arıtma tesisinden çıkan arıtılmış suyun yangın suyu tanklarına besle-nebilmesi için gerekli olan ileri arıtma sisteminin kurulumu tamamlanmıştır. TÜBİTAK TEYDEB mali desteğiyle

Terminal operasyonlarımızda geri dönüştürülen ve yeniden kullanılan suyun hacmi 2014 yılında 83.427 m3 ve 2015 yılında 84.571 m3 olarak gerçekleşirken, 2014 yılında %62, 2015 yılında ise %57’lik bir geri kazanım oranı yakalanmıştır.


röportaj




*Geri Dönüşüm Projesi kapsamında

2012 2013 2014 2015

Evsel Cam Atık 4,42 3,96 2,10 3,96

Kâğıt Atık 33,00 40,60 20,08 34,36

Metal Atık 14,26 156,98 349,98 113,89

Plastik Atık 5,90 8,54 4,00 5,18

Toplam 57,57 210,07 376,16 157,39

İstanbul Teknik Üniversitesi’nin yürütücülüğünde geliştirilen “Akar-yakıt Depolama Tesislerinde Oluşan Atık Suların Geri Kazanımı İçin Sıfır Deşarj Yaklaşımlı Arıtma Teknolojile-rinin Geliştirilmesi” projesine ait pilot tesis kurulumu tamamlanıp işletil-meye başlanmıştır. İleri teknolojiyle tasarlanan sistemin optimizasyon çalışmaları akabinde arıtılan suyun kalite analizlerinin yapılması ile 2016 yılında Haziran ayı itibariyle yeni arıtma tesisinin tamamen faal olarak kullanılması öngörülmektedir.

İstasyonlarımıza yönelik olarak gerçek-leştirdiğimiz periyodik altyapı bakım

çalışmalarından kaynaklanan atıkların

azaltılması için çalışmalar gerçekleşti-

ririz. Raporlama döneminde, bakımlar

kapsamında gerçekleştirilen tank

temizlikleri esnasında ortaya çıkan

atıkların azaltılması için atık filtreleme

işleminde iyileştirmeler yapmış, atık

miktarlarında ciddi anlamda düşüş

kaydedilmiştir. 2014 yılında tank

temizliği yapılan 810 istasyondan

94.405 lt, 2015 yılında bakım yapılan

654 istasyondan ise 59.930 lt atık

çıkarılarak lisanslı bertaraf tesislerine

taşınmış, uygulama sonucunda bir

önceki döneme kıyasla %60’lık bir

iyileşme sağlanmıştır.

Koç Topluluğu’nun Küresel Geri Dönü-

şüm Ağı üyeliği kapsamında tüm Top-

luluk şirketlerinde uygulamaya aldığı

“Koç Topluluğu Geri Dönüşüm Proje-

si”ne katılım sağlıyor, ofis operasyon-

larımız sonucunda oluşan tehlikesiz

atıkların toplanarak geri dönüşümünü

sağlıyoruz. Topluluk çalışanlarının geri

dönüşüm bilincinin geliştirilmesinin

amaçlandığı proje dâhilinde, kâğıt,

cam, metal ve plastik atıkların ortak bir

standartta toplanarak geri dönüştü-

rülmektedir. Raporlama döneminde bir

önceki iki yıllık döneme kıyasla iki kat

daha fazla daha fazla katı atığın geri

dönüşümü gerçekleştirilmiştir.

GERİ DÖNÜŞÜME GÖNDERİLEN

ATIK MİKTARI (TON)*


röportaj




ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARI

İşimizin devamlılığı için hayati önem taşıyan ve bu doğrultuda başlıca sür-dürülebilirlik önceliklerimiz arasında yer alan çevre güvenliğini sağlamak adına bir dizi tatbikat, eğitim ve de-netim uygulamasını hayata geçiririz. Sektörümüzün ve operasyonlarımızın kendine has nitelikleri ışığında tüm tesislerimizde gerekli güvenlik tedbir-lerini alır, tesislerimizdeki güçlü tek-nolojik altyapı sayesinde oluşabilecek risklerin yakın takibini gerçekleşti-ririz. Terminallerimizde görev alan çalışanlarımız ile operasyon sahasına giriş çıkış yapan diğer paydaşları-mıza yönelik sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik konulu eğitimler sağlar, yangın, kara ve denizde yaşanabile-cek sızıntı ve döküntüler ile diğer acil durumlara karşı hazırladığımız acil eylem planımıza yönelik tatbikatlar gerçekleştiririz.

2014 yılında, 225 çalışanımıza 2.040 kişi*saat ve 2015 yılında 206 çalışa-nımıza 2.193 kişi*saat olmak üzere raporlama döneminde çalışanlarımıza toplamda 4.233 kişi*saat çevre eğitimi verilmiştir. Aynı şekilde, 2014 yılında, 1.245 müteahhit personeline 3.495 ki-şi*saat ve 2015 yılında 3.314 müteah-hit personeline 6.365 kişi*saat olmak üzere raporlama döneminde toplamda müteahhit personeline 9.860 kişi*saat çevre eğitimi verilmiştir.

››Çevre Yatırımları

Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz çevre koruma harcama ve yatırımları bir önceki iki yıllık döneme göre %33’lük bir artışla 7.934.740TL tutarında gerçekleşmiş olup, konu bazındaki dağılımları aşağıdaki gibidir:

ÇEVRE YATIRIMLARI

Çevre Yatırım Maaliyetleri

Toplam Atık Maaliyetleri

Danışmanlık ve Eğitim Faaliyetler

Belgelendirme ve İzin Giderleri

Personel Giderleri

Ölçüm ve Analiz

Bakım ve Onarım Giderleri

% 39

% 17

% 4

% 1

% 36

% 1

% 1

Raporlama dönemi içerisinde OPET operasyonları kapsamında çevre kanunu ve düzenlemelerine uyulmaması nedeniyle alınan bir ceza bulunmamaktadır.

Sektörümüzün ve operasyonlarımızın kendine has nitelikleri ışığında tüm tesislerimizde gerekli güvenlik tedbirlerini alır, tesislerimizdeki güçlü teknolojik altyapı sayesinde oluşabilecek risklerin yakın takibini gerçekleştiririz.

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI48

ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI

OPET’te ortak değerlerimizi benimsemiş, takım çalışmasına inanan ve Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda bize eşlik edecek nitelikli, yenilikçi ve yaratıcı bir iş gücünü oluşturmak başlıca sürdürülebilirlik önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda tasarladığımız etkin insan kaynakları uygulamalarıyla çalışanlarımıza adil, sürekli gelişimi destekleyen, katılımı teşvik eden, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı sunmak adına üstün çaba sarf ederiz.

Tüm insan kaynakları uygulamalarında ayrımcılık karşıtı bir yaklaşımla hareket eder, işe alım, ücretlendirme ve terfi süreçlerinde yalnızca liyakati esas alırız. Etkin performans değerlendirme uygulamalarıyla çalışanlarımızın ve organizasyonumuzun gelişime açık noktalarının tespitini gerçekleştirir, oluşturduğumuz eğitim ve gelişim

programları ile çalışanlarımızın bireysel ve mesleki gelişimine eşlik ederiz.

Oluşturduğumuz etkili iletişim meka-nizmaları ile hem çalışanlarımızın şirket faaliyetlerine dair hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmelerini sağlar, hem de iç paydaşlarımızın karar alma süreç-lerine ve toplumsal uygulamalarımıza

CİNSİYETE GÖRE ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%)

STATÜLERİNE GÖREÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%)

BÖLGELERE GÖRE ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%)

Merkez 347

Diğer Bölgeler

426

% 45

% 55

Mavi Yaka476

Beyaz Yaka476

% 62 % 38Erkek 631

Kadın 142

% 82 % 18

katılımlarını teşvik ederiz. Sektörümü-ze öncülük eden sağlık, emniyet ve çevre uygulamalarıyla çalışanlarımızın sağlığını ve güvenliğini güvence altına alır, tüm çalışmalarımızda mevcut ve potansiyel çalışanlarımız için tercih edilen bir işyeri haline gelme amacıyla hareket ederiz.

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI 49

röportaj




ÖĞRENİM DURUMUNA GÖRE ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%)

YAŞ GRUBUNA GÖRE ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI)

Lise ve Altı

295

Önlisans ve Lisans436

Yüksek Lisans ve Üzeri

42

% 38% 56

% 6

50+

40-49

31-39

18-30

402

161

152

58

ADİL İŞYERİ

OPET olarak çalışanlarımıza adil bir iş-yeri sunabilmek adına üstün çaba sarf eder, insan ve çalışan haklarına saygılı insan kaynakları uygulamalarını hayata geçiririz. Kurum kültürümüz doğrultu-sunda cinsiyet, dil, din, etnik köken ve yaş gibi farklılıklara saygı duyar, aldığı-mız tedbirlerle hiçbir insan kaynakları sürecinde ayrımcılık gözetilmemesini garanti altına alırız. Adil ücretlendirme uygulamaları, yasal yükümlülüklerin ötesine geçen geniş yan haklar ve destek hizmetleri ile hem mevcut hem

*2015 yılsonuna ait değerleri yansıtmaktadır.

Raporlama döneminde operasyonlarımız dâhilinde yaşanan bir ayrımcılık vakası bulunmamaktadır.

de potansiyel çalışanlarımız için cazip bir iş yeri yaratırız.

Türkiye’nin önde gelen şirketlerinden biri olarak insan hakları hususunda üzerimize düşen sorumlulukların bilinciyle hareket ederiz. Koç Toplulu-ğu’nun tarafı olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nden doğan sorumluluk ve yükümlülükleri kabul ederiz. Bu doğrultuda gerek kendi operasyonlarımızda gerekse birlikte çalıştığımız müteahhit ve taşeron fir-maların operasyonlarında çocuk işçiliğe ve zorla veya cebren çalıştırmaya mü-

saade etmez, gerekli tedbirleri alırız. Raporlama döneminde bu konulara istinaden tarafımıza iletilen bir şikâyet bulunmamaktadır.

İşe alım süreçlerinde ayrımcılık karşıt-lığı esasıyla hareket eder, organizas-yonumuzdaki açık pozisyonlara uygun nitelik ve yetkinliklere sahip kişilerin istihdamını sağlarız. “Eşit işe eşit ücret” yaklaşımı ile hareket eder, çalışanla-rımızın ücretlerini iş büyüklüklerine göre oluşturduğumuz iş kademeleri doğrultusunda ve bireysel performans sonuçlarına göre belirleriz. Ücretlen-


röportaj




v

dirme gibi terfi uygulamalarında da performans yönetimi sistemi sonuçları doğrultusunda hareket eder, liyakatin esas alınmasını temin ederiz.

Adil ücretlendirme politika ve uygula-malarımızı geniş yan haklar ile destek-ler; çalışanlarımızın Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı’na üyelik, özel sağlık sigortası, kıdem ödülleri, evlilik, doğum ve vefat yardımları, Koç Ailem üyeliği ile görev ve iş tanımlarına göre araç, cep telefonu gibi haklardan yarar-lanmalarını sağlarız.

Koç Topluluğu çalışanlarının birikimle-rini değerlendirebilmeleri ve emeklilik yılları için ek güvence yaratabilmeleri için 1967 yılında kurulan Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı ile çalışanlarımız ve aileleri aynı zamanda grup sağlık sigortasından yararlana-bilmektedir. Topluluk çalışanlarının birikimlerini emekli oldukları tarihte toplu olarak alabildikleri yahut hayat boyu emeklilik maaşı alarak değerlen-direbildikleri fonda raporlama dönemi sonu itibariyle 58.760 aktif üye ve 374 emekli üye bulunmaktadır. Yine 2015 yılsonu itibariyle 761 OPET çalı-

şanı emeklilik fonunda aktif üye olarak yer almaktadır.

2012 yılında oluşturduğumuz ve 7/24 hizmet veren “OPET Çalışan Destek Hattı” ile çalışanlarımız ve birinci dereceden yakınları telefonda, internet üzerinden ve yüz yüze psikolojik danış-manlık, tıbbi ve genel bilgi hizmetleri ile hukuki ve mali danışmanlık hizmeti alabilmektedir.

Raporlama döneminde işgücü uygulamaları ve insan hakları etkileriyle ilgili olarak resmi şikâyet mekanizmaları kanalıyla OPET’e ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır.

Raporlama döneminde kadın çalışanlarımızın doğumdan sonra işe dönme ve işte kalma oranı %76 olarak gerçekleşmiştir.

OPET’te “Eşit işe eşit ücret” yaklaşımı ile hareket eder, çalışanlarımızın ücretlerini iş büyüklüklerine göre oluşturduğumuz iş kademeleri doğrultusunda ve bireysel performans sonuçlarına göre belirleriz.


röportaj




OPET’TE KARİYER

Etkin performans yönetim sistemi OPET’teki kariyer planlama uygula-malarımızın zeminini oluşturmaktadır. Performans değerlendirme sonuçları ışığında yalnızca ücretlendirme, prim ve terfi süreçlerini yönetmez, aynı zamanda çalışanlarımızın gelişim programları için en önemli girdileri elde ederiz. Çalışanlarımız için özel olarak tasarladığımız eğitim ve gelişim uy-gulamalarımızla mesleki ve bireysel ge-lişimlerini destekler, destek uygulama-larımızla inisiyatif aldıkları bir kariyer planında kendilerine eşlik ederiz.

Stratejik Planlama çalışmalarımız sonu-cu oluşturduğumuz hedeflerin Şirket Hedef Kartları ile organizasyonumuzun tüm kademelerine yayılımını gerçekleş-

tirir, performans parametreleri ile tüm yıl bireysel ve kurumsal performansı-mızın takibini gerçekleştiririz. Hedef gerçekleşmeleri ışığında yürüttüğümüz performans değerlendirme süreçlerine ait sonuçları çalışanlarımıza bildirir, gelişim planlarının geliştirilmesinde ve potansiyellerin belirlenmesinde başlıca veri olarak değerlendiririz.

İlk defa 2014 yılında hayata geçirdi-ğimiz uygulamayla tüm Beyaz Yakalı çalışanlarımıza çok boyutlu hedef kartları hazırlayarak yıl ortasında ve yılsonunda yöneticileri ile birebir performans değerlendirmesi yapma-larına olanak sağladık. 2015 yılında hayata geçirdiğimiz uygulamayla ise hedef yayılım, performans ve yetkinlik değerlendirme ve prim süreçlerimizi opetliyiz.biz kurum içi çalışan por-

talımız üzerinde oluşturulan “Başa-rı-m” yazılımı aracılığıyla yürütmeye başladık.

Çalışanlarımıza işe başladıkları günden itibaren kurum içi ve kurum dışı muh-telif eğitim olanakları sunar, kariyer planlamaları doğrultusunda kendileri-ne azami yardımı sağlamayı amaçlarız. İşe girişlerde sağladığımız eğitimler ile çalışanlarımıza görev alacakları pozisyonun gereklerine uygun teknik donanımı sağlar, mesleki ve kişisel ihtiyaçları ile kariyer planlamaları doğ-rultusunda tasarladığımız eğitimler ile OPET’teki kariyerleri boyunca gelişim programlarına devam ederiz.

OPET’te çalışanlarımıza sunduğu-muz eğitimlerin tümü kuruluşumuza özel olarak tasarlanmış olup, mesleki

OPET Şirket Hedef kartları çalışanlarımızın görev ve sorumlulukları doğrultusunda çevre yönetimi, enerji sarfiyatı, emisyonlar, sağlık, emniyet, çevre ve sosyal sorumluluk projelerine verilen destek gibi başlıklardaki sürdürülebilirlik hedeflerini içermektedir.


röportaj




ÇALIŞAN BAŞINA DÜŞEN GELİŞİM SAATİ

İSTİHDAM TÜRÜNE GÖRE TOPLAM EĞİTİM SAATİ (KİŞİ*SAAT)

12,063.5

9,969.5

5,779.5

18,551.0

14,796.0

3,131.0

2015

Beyaz YakaMavi Yaka

20142013

31.521.626.4

201520142013

bilgileri içeren eğitimler gibi kültür ve değerlerimiz doğrultusunda çalışanları-mızın davranışsal becerilerini geliştire-cek eğitimleri de içermektedir. OPET’in kendi bünyesindeki eğitim program-larına ek olarak, 2009 yılında bu yana Koç Akademi üzerinden elektronik eğitimler gerçekleştirir ve çalışanlara İngilizce okuma materyalleri (OPAL) sunarız. Kısa, orta ve uzun vadeli Stratejik İnsan Kaynakları Planlamaları doğrultusunda arzu edilen performans düzeyine ulaştırmayı hedeflediğimiz çalışanlarımız için ek planlamalar ger-çekleştirir, geleceğin liderlerine yönelik gelişim programları oluştururuz.

Tüm bu çalışmalar, ‘OPET Yıllık Eğitim ve Gelişim Planları’nı oluşturur. Her yıl eğitim ve gelişim faaliyetlerine önemli bir bütçe ayırır ve elde edilen kazanımların kuruluş içinde tecrübe paylaşımları ile yayılımını sağlarız. Eğitim programlarının yanı sıra, çalışanlarımızı ilgi alanları ile uyumlu ve yenilikçi, yaratıcı ve bakış açılarını geliştirecek, fuar ve kongre gibi orga-nizasyonlara katılımları konusunda da teşvik ederiz. Kariyer planları gereği lisansüstü derecesi yapan çalışanları-mıza eğitimleri için maddi destek, ön lisans mezunu çalışanlarımızın lisans eğitimlerini tamamlamaları için ise yönetim ve zaman desteği sağlayarak teşvik ederiz.

2014 yılında 80 lise 30 üniversite öğrencisi OPET operas-yonları dahilinde staj yaparken, 2015 yılında 83 lise ve 37 üniversite öğren-cisi operasyonlarda görev almıştır.

Çalışanlarımıza işe başladıkları günden itibaren kurum içi ve kurum dışı muhtelif eğitim olanakları sunar, kariyer planlamaları doğrultusunda kendilerine azami yardımı sağlamayı amaçlarız.


röportaj




ÇALIŞAN KATILIMI

Çalışanlarımızın çalışma koşullarına, operasyonlarımıza ve şirket politika ve uygulamalarına dair öneri, talep ve şikâyetlerine kulak verir, başlıca sürdürülebilirlik ilkemiz olan paydaş katılımını teşvik etmeye iç paydaşları-mızdan başlarız. Tüm çalışanlarımızın şirket karar alma süreçlerine katılımını kolaylaştıracak iletişim mecraları oluş-turur, yenilikçi ve yaratıcı bir çalışma ortamı yaratabilmek adına üstün çaba sarf ederiz.

Çalışma koşullarının sağlık, güvenlik ve memnuniyet gibi boyutlarının değerlendirilmesine olduğu kadar ope-rasyonlarımızın etkinliğinin ölçülme-sine dair de başlıca girdileri oluşturan çalışan geri bildirimleri ile işimizin sürdürülebilirliğini güvence altına alırız. Yeni teknolojiler ve çalışan geri bildi-

rimleri doğrultusunda sürekli olarak geliştirdiğimiz iletişim kanallarımız ile hem çalışanlarımızın şirket faaliyetle-rine ilişkin şeffaf ve etkili bir şekilde bilgilendirilmelerini sağlar, hem de çalışanlarımızın kendi aralarında etkin bir iletişim ağı kurmalarını sağlarız.

2011 yılında uygulamaya aldığımız opetliyiz.biz portalı, çalışanlar arası bir iletişim ve paylaşım platformu olmanın yanı sıra, öneri sistemimizin de yer aldığı bir altyapı özelliği taşımaktadır. Çalışanlarımızın önerilerinin diğer çalışanların oylarına sunulduğu, bu sayede yaygın kanaat oluşturan öneri ve iyileştirme alanlarının ön plana çıktığı portal başlıca çalışan katılım uygulamamızı oluşturmaktadır. Portal ile aynı zamanda şirket içi duyuruların yapılmasını sağlarken, dönemsel olarak düzenlediğimiz anketlerimizi yine bu sistem aracılığıyla gerçekleştiririz.

2014 yılında öneri sistemi aracılığıyla çalışanlarımızdan 187 öneri alırken, bunların 88’ini hayata geçirmiş bulu-nuyoruz. 2015 yılında çalışanlarımız-dan aldığımız öneri sayısı 137 olarak gerçekleşirken, bu önerilerin %93’üne tekabül eden 127 öneriyi uygula-maya almış bulunuyoruz. Marmara Terminali’mizdeki çalışanlarımızdan gelen ek güvenlik önerisi kapsamında müteahhit firmaların terminal içeri-sinde yaptığı çalışmalarda kullandığı alet ve ekipmanın terminale girmeden kontrolünün sağlanmasına başlanılmış-tır. Giresun Terminali’mizdeki çalışan-larımızdan gelen öneri kapsamında Ethanol tankları duşlama sisteminin olası bir yangında yetersiz kalacağı değerlendirilmiş, köpük sistemi ilave edilerek önemli bir acil durum önlemi hayata geçirilmiştir. Körfez Termina-li’mizdeki çalışanlarımızdan gelen öneri ile Tank sahasında yapılan inşaat çalış-

G4-27


röportaj




2014 yılında öneri sistemi aracılığıyla çalışanlarımızdan 187 öneri alırken, bunların 88’ini hayata geçirmiş bulunuyoruz. 2015 yılında çalışanlarımızdan aldığımız öneri sayısı 137 olarak gerçekleşirken, bu önerilerin %93’üne tekabül eden 127 öneriyi uygulamaya almış bulunuyoruz.

malarında açıkta kalan filizlere plastik koruyucu takılması önerisi sunulmuş ve raporlama döneminde uygulamaya alınmıştır.

Çalışanlarımız ile yöneticilerimizi bir araya getiren uygulamalar ile hem çalışanlarımızın öneri ve şikayetlerini muhataplarına doğrudan ulaştırmaları-na olanak tanır, hem de şirket politika ve stratejilerinin yüz yüze iletişim ile aktarımını sağlarız. Bu doğrultuda raporlama döneminde İletişim Toplan-tıları ve Yıllık Değerlendirme Toplantı-ları uygulamalarımıza devam ederken 2015 yılında “İş’te Mola, İş’te Paylaşım” buluşmalarını hayata geçirmiş bulu-nuyoruz. Etkinlik ile tüm merkez ofis çalışanlarımız şirketimiz içerisindeki gelişmeler hakkında bilgilendirilirken, görüşülen konularla ilgili her buluşma-da çalışanlarımızın görüş ve önerilerini doğrudan Üst Yönetim ve/veya süreç sahibi kişiler ile paylaşmalarına olanak sağlanmaktadır.

Önemli bir insan kaynakları yönetim aracı olan çalışan bağlılığı araştırma-mızı aynı zamanda önemli bir çalışan iletişim mekanizması olarak kabul eder, çalışanlarımızın beklentilerini ve şirket ile ilgili değerlendirmelerini içeren araştırma sonuçlarını insan kaynakları süreçlerine dair iyileştirmelerde önemli birer girdi olarak değerlendiririz. Her yı l bağımsız bir danışmanlık firması aracılığıyla düzenli olarak gerçekleş-tirdiğimiz uygulamayı uluslararası veri gizliliği kurallarına uygun olarak hiçbir çalışanın kimliğini ortaya çıkarmaya-cak şekilde hayata geçirir, en objektif sonuçları elde ederiz.

ÇALIŞAN SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ OPET’te çalışanlarımıza sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamak başlıca sürdürülebilirlik önceliklerimiz arasında yer akmaktadır. Bu doğrultuda yasal gereklilikler ve uluslararası sağlık ve güvenlik standartları doğrultusun-da etkin İSG uygulamaları tasarlar, çalışanlarımızın önerilerini dinleyerek iyileştirmeler gerçekleştirir ve bu alandaki performansımızı sürekli olarak artırmaya gayret ederiz. Çalışanlarımı-zın yanı sıra ailelerinin de sağlıklı bir yaşam sürdürebilmelerini amaçlar, özel sağlık sigortası gibi uygulamalarımızı sağlık konusundaki eğitim ve gelişim programları ile destekleriz.

Tüm terminallerimizde uyguladığımız OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi doğrultusunda yıl içinde hayata geçirilecek sağlık ve güvenlik çalışmalarını belirler, Genel Müdür ve diğer yöneticilerin de katıldığı Yönetim Gözden Geçirme Toplantıları ile sistemin etkinliğinin periyodik olarak değerlendirilmesini sağlarız.


röportaj




Yine OHSAS 18001 sistemi doğrultu-sunda iç paydaşlarımızın İSG alanındaki önerilerini dinler, gerçekleştirdiğimiz değerlendirmelerin ardından uygun görülenleri hayata geçiririz.

Bir iş sağlığı ve güvenliği aracı olduğu kadar etkin bir paydaş katılım meka-nizması olarak da değerlendirdiğimiz, Genel Merkez’de üç ayda bir, termi-nallerimizde ise ayda bir toplanan İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulları ve yine terminallerimizde altı ayda bir yapılan emniyet toplantıları ile çalışanlarımızın çalışma koşullarına, çalışan sağlığına ve çevre güvenliğine ilişkin geri bildi-rimlerini alır, bu alandaki iyileştirme çalışmalarımız için en değerli girdileri elde ederiz. 2015 yılsonu itibariyle OPET bünyesinde faal halde 5 adet İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu mevcut olup bu kurullarda toplam 74 üye ve işgücümüzün tamamını temsil eden 21 çalışan temsilcisi yer almaktadır.

Çalışanlarımızı işe alımlarından başla-yarak çalıştıkları süre boyunca periyo-dik sağlık denetimlerine tabi tutarız. Çalışanlarımıza sağlanan özel sağlık sigortası uygulamasından aileleri de anlaşmalı ücretler karşılığında fayda-

lanabilmekte, Koç Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı’na üye olan çalışanlarımız bu program aracılığıyla ikinci bir sağlık sigortasından yararlanabilmektedir. Yine dileyen tüm çalışanlarımıza mer-kez ofis ve terminallerimizde her yıl grip aşısı uygulaması sunulmakta, göz muayenesi gibi bir takım destekleyici muayeneler sağlanmaktadır. Bu uygu-lamalara ek olarak tüm çalışanlarımız ihtiyaç duyduklarında işyeri hekimleri-mize ve sağlık memurlarımıza başvu-rabilmektedir. Raporlama döneminde merkez ofisimizde görev alan çalışan-larımıza ebeveyn-çocuk iletişimi, çocuk gelişimi ve genel sağlık konularında eğitimler sağlanmıştır.

İş sağlığı ve güvenliği çalışmalarımızı çalışanlarımıza ve müteahhit firma çalışanlarına sağladığımız eğitimlerle destekler, bu alandaki yaklaşımımızın değer zincirimizde yaygınlaşması için çaba sarf ederiz. 2014 yılında 616 çalışanımıza 4.907 kişi*saat, 2015 yılında ise 651 çalışanımıza 8.510 kişi*saat iş sağlığı ve güvenliği eğitimi sağlamış bulunmaktayız. Yine raporla-ma döneminde 5.605 müteahhit firma çalışanına 11.661 kişi*saat İSG eğitimi sunmuş bulunmaktayız.

v

OPET operasyonları dâhilinde kaza oranı sık veya belirli hastalıklara yakalanma konusunda yüksek risk arz eden mesleki faaliyetler gerçekleştirilmemektedir. Raporlama döneminde şirketimizde mesleki hastalık vakası yaşanmamıştır.

2014 yılında 616

çalışanımıza 4.907

kişi*saat, 2015 yılında ise

651 çalışanımıza 8.510

kişi*saat iş sağlığı ve

güvenliği eğitimi sağlamış

bulunmaktayız. Yine

raporlama döneminde

5.605 müteahhit firma

çalışanına 11.661

kişi*saat İSG eğitimi

sunmuş bulunmaktayız.


röportaj




“OPET’i Geleceğe Taşımak” kon-septi insan kaynakları süreçleri için ne ifade ediyor?

Günümüz koşullarında ‘değişim’ artık en sık kullanılan kavramlar arasında. Hızlı rekabete ayak uydurabilmek için kendini sürekli olarak yenileye-bilen, zamanın gerekliliklerine uyum sağlayabilen, sinerji yaratabilen, öğrenen organizasyonlar başarıyı yakalayabilmekte. Biz de OPET’in gelecekteki başarısı konusunda insan kaynakları olarak güçlü bir rol oynadığımızı düşünüyoruz. Vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında, işe en uygun yetkinliklere sahip çalışan-ları işe alıyor, onları hem kişisel hem de mesleki anlamda geliştiriyor ve kendilerini ifade edebilecekleri ortam-lar yaratmaya çalışıyoruz. Bu şekilde çalışanların içlerindeki potansiyeli or-taya çıkarmalarına destek olarak hem kişisel performanslarını hem de şirket performansını daha da yukarıya taşı-mayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda işe alım, eğitim, performans değerlendir-me gibi insan kaynakları süreçlerimizi, tüm çalışanlarımızın geniş gruplarla katıldığı proje ekipleriyle yeniden ele alıyoruz. Bu konulardaki iyileştirme önerilerini doğrudan çalışanlarımızın ortaya koymasını önemsiyoruz.

“OPET’i Geleceğe Taşıma” çalıştay-larıyla hedeflenenler nelerdir?

Artan rekabet koşullarında şirketlerin inovasyona yönelmesi, dijital kültüre adapte olması ve bu şekilde yeni kaynaklar yaratması kaçınılmaz hale geldi. Bu sebeple inovasyon yönetim

süreci ve dijital dönüşüm çalışmaları dünyada ve Türkiye’de hız kazandı. OPET olarak ön sıralardaki yerimizi koruyabilmemiz ve OPET’i daha da ileriye taşıyabilmemiz için bu değişi-me ayak uydurmamız, hatta değişimin öncüsü olmamız gerektiğinin bilincin-deyiz. Bu doğrultuda düzenlediğimiz “OPET’i Geleceğe Taşıma” çalıştayla-rında OPET’in yarınını şekillendirirken

değişen dünyada ihtiyaçlara daha hızlı cevap verebilecek yeni fikirlere ulaşmayı hedefledik. Fırsatları görmek ve şirketimizde uygulanabilir hale ge-tirmek için çalışanlarımızda farkındalık yarattık ve inovatif fikirlerini aldık. Bu şekilde değişimin merkezine çalışanla-rımızı koyarak onlara aktif rol veriyor ve değişimin ancak onların katkısı ile olabileceğine inanıyoruz.

RÖPORTAJ:

ASLI AŞAR İNSAN KAYNAKLARI GRUP MÜDÜRÜ

Vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında, işe en uygun yetkinliklere sahip çalışanları işe alıyor, onları hem kişisel hem de mesleki anlamda geliştiriyor ve kendilerini ifade edebilecekleri ortamlar yaratmaya çalışıyoruz.


röportaj




OPET’in iç iletişim veya çalışan katılımı süreçlerine yaklaşımını özetler misiniz?

OPET olarak tüm yönetim süreçlerinde çalışanların azami ölçüde süreçlere katılımını destekliyoruz. Bizim için tüm fikirler ve kararlara katılım önemli. Çalışanlarımızın çalışma hayatı ve özel hayatı arasında bir denge kurabilme-sinin önemli olduğuna inanıyoruz. Bunun için basketbol, atletizm, aşçılık, yelken, fotoğrafçılık, tiyatro, dans gibi birçok farklı alanda spor ve sosyal etkinlik takımları kurduk. Çalışanları-mız sosyal etkinliklerde bir yandan iş hayatının getirdiği stresi azaltırken, bir yandan da çalışma arkadaşları ile olan ilişkilerini pekiştirmekte ve birlikte çalışma motivasyonu oluş-turabilmektedir. Bir başka iç iletişim etkinliğimiz olan ‘İş’te Mola İş’te Paylaşım’ ile çalışanlarımız, iş tempo-sundan biraz uzaklaşarak, eğlenceli bir mola vermektedir. Farklı konuşma-cılar tarafından gerçekleştirilen keyifli paylaşımların ardından, o ay doğan çalışanlarımızın doğum günlerini bir kokteyl ortamında hep beraber kutlamaktayız. Tüm bunların yanı sıra OPET’in yürüttüğü, Türkiye’nin en uzun soluklu sosyal sorumluluk proje-lerinde, çalışanlarımız gönüllü olarak görev almaktadır.


Genç ve dinamik bir şirket olan OPET’te %50’nin üzerinde çalışanımız Y kuşağına mensup yani 36 yaş altında. Dijitalleşmenin yakın takipçisi olan ve gelişime yatkın bu “araştırmacı” kuşağın desteklenmesine önem veri-yoruz. Bu nedenle online platformları arttırıyor ve oyunlaştırmayla eğlenir-ken öğrenmeyi sağlayan programlara yöneliyoruz. Bunun bir sonucu olarak online uygulamalarda uluslararası iş dünyasının en prestijli organizasyon-larından Stevie Awards’da İnsan Kay-nakları’nda En İyi Yeni Ürün ve Hizmet kategorisinde Mobil İK uygulamalarıyla

ödül de kazandık. Başarılarımızda, kurum kültürümüze, değerlerimize sahip, donanımlı, yenilikçi, araştırmacı, yaratıcı, heyecanlı ve dinamik bir Y ku-şağının şirketimize kazandırdıklarının ve kazandıracaklarının farkındayız. Bu doğrultuda daha ilk günden sahiplen-meyi destekleyebilmek için çalışan-larımıza işe girişlerinden itibaren her zaman destek olacak ve yol gösterecek ‘buddy’ gibi sistemleri devreye alma yolunda çalışmalar yürütüyoruz. Ayrıca Koç Topluluğu genelinde uygulanan mentorluk programı ile gelecekteki liderlerimize kültür, bilgi birikimi ve liderlik özellikleri aktarımını hedefliyo-ruz. Bu tarz programlar aynı zamanda X kuşağı yöneticileri ile yöneticilik aşamasına gelen Y kuşağının farklı

Genç ve dinamik bir şirket olan OPET’te %50’nin

üzerinde çalışanımız Y kuşağına mensup yani

36 yaş altında. Dijitalleşmenin yakın takipçisi

olan ve gelişime yatkın bu “araştırmacı” kuşağın

desteklenmesine önem veriyoruz.

yönetim ve iş yapış şekillerini bir araya getirerek kuşakların birbirini daha iyi anlaması ve uyum içerisinde olmasına da hizmet ediyor. Ayrıca OPET olarak çalışanlarımızın kişisel değerleriyle şirket değerlerimiz arasında kurdukları bağın hem kişisel tatmin hem de orga-nizasyona bağlılık açısından öneminin farkındayız. Bu doğrultuda çalışanları-mızın kendilerini daha iyi tanımalarına, kişisel ve profesyonel potansiyelle-rini en üst seviyeye çıkarmalarına ve yaşamlarında arzu ettikleri sonuçlara ulaşmalarına destek olacak koçluk çalışmalarımızı da sürdürmekteyiz.


röportaj




ÇALIŞMA HAYATI – ÖZEL HAYAT DENGESİ

İşyeri dışında geçirdiği zamanı verimli bir şekilde kullanan ve kendini gerçekleştiren çalışanların işyerinde daha iyi performans sergilediğine inanır, tüm çalışanlarımızın sağlıklı ve mutlu bir özel hayat sürdürebilmeleri için kendilerine kurumsal düzeyde destek sağlarız. Bu doğrultuda, çalışanlarımızın çalışma hayatları ile özel hayatları arasında denge oluşturabilmeleri için gerekli organizas-yonel ve altyapısal koşulları sunar, düzenlediğimiz iş dışı sosyal ve sportif etkinliklerle aralarındaki sosyal bağı kuvvetlendirmeyi amaçlarız.

2010 yılında çalışanlarımızın sorumluluğunda ve aktif katılımlarıyla oluşturulan sosyal etkinlik takımları (SET) 2014 yılında 250, 2015 yılında da 258 çalışanımızın katılımıyla faaliyetlerine devam etmiştir. Çalışanlarımız kurum genelinde yaratıcılık, karşılıklı güven ve dostluk anlayışının gelişimine katkıda bulunan SET’in yanı sıra çeşitli sportif imkânlardan yararlanabilmekte, yıl içerisin-de Koç Topluluğu ve iş dünyası tarafından düzenlenen spor müsabakalarında OPET’i temsil etmektedirler. Raporlama döneminde 157 çalışanımız şirket bünyesinde aktif olan spor kulüplerimize katılım göstermiştir.

››Sportif Başarılar

2014 yılında 25. Koç Topluluğu Spor Şenliği kapsamında OPET Basketbol takımımız final karşılaşmasında Tüpraş ile karşılaşmış ve turnuvada ikinci olmuştur. Ayrıca takımımız, Şubat ayında başlayan ve 6 takımın katılımıy-la oynanan “2. Koç Şirketleri Basketbol Ligi”ni yenilgisiz şampiyon olarak ta-mamlamıştır. Yine şenlik kapsamındaki yarışmalarda OPET Yüzme takımımız 3 altın, 8 gümüş ve 7 bronz madalya kazanırken, OPET Atletizm Takımımız,

yapılan yarışlarda toplam 6 madalya almıştır. OPET takımları sergiledikleri büyük başarılar sonucunda 3’ü altın madalya olmak üzere toplam 49 ma-dalyanın sahibi olmuştur.

2014 yılındaki Topluluk dışı yarışma-larda OPET Yelken Takımı şirketler arası Corporate Games kapsamındaki yelken yarışlarında 3.’lük derecesi elde etmiştir. OPET Yüzme Takımı; İstanbul İl Yüzme Temsilciliği’nin düzenlediği Master Bahar Yüzme Yarışları’nda çalışanımız Mehmet Köse ile 200

metre karışık branşta 1.’lik, Kelebek ve Kurbağalama branşlarında 2.’lik derece-lerini almıştır.

OPET Takımları 2015 yılındaki 26. Koç Topluluğu Spor Şenliği kapsamında futbol, basketbol, yüzme, atletizm, tenis, yelken, bowling ve 40 yaş üstü veteran futbol branşlarında mücade-le etmiştir. OPET Yüzme Takımımız toplam 10 altın ve 3 gümüş madalya kazanırken, OPET Atletizm Takımımız bayanlar uzun atlama branşında 3.lük derecesi kazanmış, OPET Basketbol

v

2010 yılında çalışanlarımızın sorumluluğunda ve aktif katılımlarıyla oluşturulan sosyal etkinlik takımları (SET) 2014 yılında 250, 2015 yılında da 258 çalışanımızın katılımıyla faaliyetlerine devam etmiştir.


röportaj




Tiyatro Atletizm

Dans Voleybol

Türk Sanat Müziği Korosu Basketbol

Aşçılık Tenis

Yelken Bowling

Fotoğrafçılık Satranç

Yüzme Futbol

Doğa Sporları

Takımımız ise final müsabakasında Ford Otosan Takımı ile mücadele etmiş ve turnu-vayı 2. olarak tamamlamıştır. Ayrıca yine şenlik kapsamında düzenlenen süper kupa final maçı müsabakasında OPET Basketbol Takımımız, lig şampiyonu Ford Otosan Ta-kımı ile yaptığı karşılaşma sonucunda süper kupanın sahibi olmuştur. 2015 yılındaki topluluk dışı organizasyonlar kapsamında, OPET Atletizm Takımımız Indoor Corpora-te Athletics Games’de (ICAG) uzun atlamada gümüş madalyanın sahibi olmuştur.

Çalışanlarımızın çalışma

hayatları ile özel

hayatları arasında denge

oluşturabilmeleri için

gerekli organizasyonel ve

altyapısal koşulları sunar,

düzenlediğimiz iş dışı sosyal

ve sportif etkinliklerle

aralarındaki sosyal bağı

kuvvetlendirmeyi amaçlarız.

OPET SOSYAL ETKİNLİK

TAKIMLARI (SET)

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUTOPLUMSAL KALKINMA60

Bugün sürdürülebilirlik yaklaşımı-mızın çok önemli bir unsuru haline gelen sürdürülebilirlik raporlarımızın dördüncüsünü sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Sosyal, çevresel ve ekonomik performansımızın yanı sıra, artık OPET’le özdeşleşen kurum-sal sosyal sorumluluk projelerimizde kaydettiğimiz ilerlemeyi de siz pay-daşlarımızın görüşlerine sunduğumuz bu uygulamada, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerini yine başlıca yol gösterenlerimiz olarak kabul etmiş bulunuyoruz.

OPET’te, kurulduğumuz günden bu yana toplumsal sorumluluklarımızın bilinciyle hareket ediyor, toplumdan aldığımızı topluma geri verecek uy-gulamaları hayata geçiriyoruz. Yüzde yüz yerli sermayeli bir kuruluş olarak Türkiye’deki toplumsal kalkınmaya yönelik projelerimizle hem akaryakıt sektöründe, hem de genel olarak iş dünyasında farklı bir noktada yer alıyoruz. Bilinçli toplum projeleri olarak nitelediğimiz faaliyetlerimiz ile toplumu çevre, doğa, eğitim, sağlık ve turizm gibi pek çok alanda bilgilendir-meyi ve bilinçlendirmeyi amaçlıyoruz. Bu konuda başarının sırrı da ülkeyi ve insanı iyi tanımaktan geçiyor. Proje-lerimizi toplumumuzun dinamiklerini, hassasiyetlerini, değerlerini bilerek kurguluyor; tüm faaliyetlerimizde yerel yönetimler, yöre halkı ve diğer paydaşlarımızla işbirliği gerçekleştire-rek uygulamalarımızın sürdürülebilirli-ğini sağlıyoruz.

2000 yılından bu yana sistematik ola-rak sürdürdüğümüz uzun soluklu ve

çözüm odaklı projelerimiz ile toplumu-muz için değer yaratmaya devam et-tik. Temiz Tuvalet Kampanyası, Yeşil Yol Projesi, Örnek Köy Projesi, Tarihe Saygı Projesi ve Trafik Detektifleri Projesi adını verdiğimiz 5 ana sosyal sorumluluk projemiz ve projelerimizin yan uygulamaları ile bugüne kadar 20 milyondan fazla insana ulaştık.

İlk sosyal sorumluluk projemiz olan ve bugün 15. yılını geride bırakan Temiz

Tuvalet Kampanyası, temiz ve sağlıklı bir toplum yaratma mücadelemizi temsil etmektedir. İstasyonlarımızın hijyen ve temizliğini bir adım öteye taşımak adına başlattığımız projemizin kapsamını, geride bıraktığımız yıllar içerisinde okullarımız başta olmak üzere diğer kamusal alanları kapsaya-cak şekilde genişlettik. Oluşturduğu-muz eğitim ekibimiz ile gençleri odak noktamıza alacak şekilde bilinçlen-dirme faaliyetleri yürüttük. Proje

YÖNETİM KURULU KURUCU ÜYESİ NURTEN ÖZTÜRK’ÜN MESAJI

OPET’te, kurulduğumuz günden bu yana toplumsal

sorumluluklarımızın bilinciyle hareket ediyor,

toplumdan aldığımızı topluma geri verecek

uygulamaları hayata geçiriyoruz.

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU TOPLUMSAL KALKINMA 61

Saygılarımla,Nurten Öztürk

OPET Yönetim Kurulu Kurucu Üyesi

başlangıcından bu yana OPET Eğitim Ekibimiz ile 6,5 milyon kilometre yol kat ederken, 8 milyonu aşkın kişiye hijyen eğitimi verdik.

2004 yılında başlattığımız ve yeşilin önemine dikkat çekmeyi amaçladığı-mız Yeşil Yol Projemiz ile istasyonla-rımız ve çevresi ile kamusal alanları ağaçlandırdık, toplumumuzun doğa konusunda bilinçlendirilmesi adına eğitim faaliyetleri sürdürdük. İlgili böl-gelerin iklim ve toprak niteliklerini göz önünde bulundurduğumuz bilgi dikimi uygulamalarımızda, çocuklarımızın ve paydaşlarımızın katılımını teşvik ettik. Bugün 11. yılını tamamladığımız pro-jemiz kapsamında istasyonlarımız çev-resinde, park ve bulvarlarda ve diğer kamusal alanlarda toplam 621.007 adet bitkiyi doğaya kazandırdık.

Tarihi bir dokuya, doğal güzelliklere ve dolayısıyla turizm potansiyeline sahip köyleri belirleyerek rehabilite ettiğimiz, yöre halkına sağladığımız eğitimlerle ekonomik ve sosyo-kül-türel gelişimine eşlik ettiğimiz Örnek Köy projesine bu dönemde de devam ettik. Raporlama döneminde, Isparta İncesu ve Demre Kaleköy köylerinde muhtelif çalışmalar yürüterek proje başlangıcından bu yana rehabili-te ettiğimiz köylerin sayısını 6’ya yükselttik. Projemize her ilde bir köyü projemize dâhil etme hedefimiz doğrultusunda hız kesmeden devam edeceğiz.

Ülke tarihimiz açısından büyük önem arz eden Gelibolu Yarımadası’na yönelik bölgesel bir kalkınma ve re-

habilitasyon projesi olan Tarihe Saygı Projemiz kapsamındaki çalışmalarımı-za 2014 ve 2015 yıllarında da devam ettik. Projenin başlangıcından bu yana geçen 7 yıl içerisinde ilçe ve köylerde okullar inşa ettik, temiz ve hijyenik tuvaletler kurduk, bölgedeki tarihi ve turistik potansiyeli ortaya çıkaracak uygulamalar hayata geçirdik, bölge halkına eğitim olanakları sunduk ve yeşillendirme çalışmaları yürüttük.

2013 yılsonu itibariyle trafik sorunu-na kalıcı bir çözüm getirmek amacıyla hayata geçirdiğimiz Trafik Dedektifleri Projemiz ile çocuklarımıza ve gençleri-mize yönelik trafik güvenliği eğitim-lerimize devam ettik. Proje başlangı-cında belirlediğimiz ‘3 yılda 1,5 milyon öğrenciye eğitim’ hedefimizi aşarak 2,5 milyonun üzerinde çocuğumuza eğitim sağladık, her birine ‘Trafik Dedektifi ’ kartı dağıttık. Geleceğin yetişkinleri olan çocuklarımız ‘Trafik Dedektifi’ olma sorumluluğuyla ailele-rini kurallara uymaya teşvik ederken

Bilinçli toplum projeleri olarak nitelediğimiz

faaliyetlerimiz ile toplumu çevre, doğa, eğitim, sağlık

ve turizm gibi pek çok alanda bilgilendirmeyi ve

bilinçlendirmeyi amaçlıyoruz.

öğrenmeyi pekiştiriyorlar. Bu sayede ülkemizin en önemli sorunlarından biri olan trafik güvenliği hususunda top-lumsal düzeyde bir farkındalık artışına ön ayak olduğumuza inanıyoruz.

OPET’te kusursuz hizmet hedefimizi ticari faaliyetlerimizle sınırlandır-mıyor, tüm KSS projelerimizde aynı mükemmeliyetçi yaklaşım ve özveri ile hareket ediyoruz. Bugün kurum-sal sosyal sorumluluk denince akla gelen ilk firma olmamızın altında bu anlayışımız ve paydaşlarımızın sürekli olarak sağladıkları destek yatıyor. Bu vesileyle çalışanlarımıza, Kusursuzluk Elçilerimize, birlikte çalıştığımız yerel yönetimlere, müşterilerimize, bayileri-mize ve diğer tüm paydaşlarımıza bir kez daha teşekkürlerimi sunarım.


TOPLUMSAL KALKINMA

OPET olarak parçası olduğumuz toplumun sorunlarına çözümler üretmeyi başlıca sorumluluklarımızdan bir olarak görüyor, kendi kaynaklarımız ve entelektüel sermayemiz çerçevesinde tasarladığımız projeler ile toplumsal kalkınmaya eşlik etmeyi amaçlıyoruz. Ülke ekonomisine yaptığımız pozitif katkıları bugün ismimizle özdeşleşen ve sayıları 5’i bulan temel kurumsal sosyal sorumluluk projelerimiz ile destekliyor, yalnızca sektörümüze değil ekonominin diğer aktörlerine, sivil topluma ve kamu kuruluşlarına da örnek teşkil eden bir dizi toplumsal uygulamayı hayata geçiriyoruz.

Projelerimizin tasarım aşamasından uygulama ve kalıcılığını sağlama adım-larına dek gönüllü paydaş katılımını başlıca ilkemiz olarak ele alıyor, çözüm odaklı ve uzun soluklu faaliyetler ile “Yaşayan Projeler”i hayata geçiriyoruz. Altyapı yatırımlarının ötesinde, sosyal, ekonomik ve çevresel alanlarda top-lumsal bilincin gelişmesini amaçlayan eğitim ve iletişim faaliyetleri yürütü-yor, başını Kusursuzluk Elçilerimizin çektiği paydaş denetimleri ile projele-rimizin etkinliğini ve kalıcılığını garanti altına alıyoruz. Kendi tasarladığımız projelerin yanı sıra bağlı olduğumuz Koç Topluluğu’nun yürüttüğü toplum-sal projelere destek veriyor, “toplum-dan alınanı topluma geri ver” ilkemiz doğrultusunda hareket etmeye devam ediyoruz.

TEMİZ TUVALET KAMPANYASI

2000 yılından bu yana yürüttüğümüz Temiz Tuvalet Kampanyası ile tuvalet temizliği ve hijyeni konusunda toplum-sal farkındalık yaratmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda, istasyonlarımız başta olmak üzere halka açık tuvaletlerin ve kamusal alanların sağlıklı ve hijyenik bir niteliğe kavuşması için çalışıyoruz. Kampanya kapsamında okul, köy ve ilçe merkezlerinde eğitimler düzenli-yoruz.

Hayata geçirdiğimiz günden bugüne kamuya açık tuvaletler için örnek model haline gelen Temiz Tuvalet Kampanyası, 2012 yılında İçişleri Bakanlığının başlattığı uygulamayla

Temiz Tuvalet Kampanyası

kapsamında raporlama

döneminde toplam 86.565

kişi*saat eğitim faaliyeti

gerçekleştirdik.


röportaj




Altyapı yatırımlarının ötesinde, sosyal, ekonomik ve çevresel alanlarda toplumsal bilincin gelişmesini amaçlayan eğitim ve iletişim faaliyetleri yürütüyor, başını Kusursuzluk Elçilerimizin çektiği paydaş denetimleri ile projelerimizin etkinliğini ve kalıcılığını garanti altına alıyoruz.

Resmi Gazete’de yayınlanmasının ardından işyeri ve restoran tuvaletleri de dâhil olmak üzere tüm halka açık tu-valetlerde zorunlu bir standart haline getirilmiştir.

2015 yılında kampanya kapsamında Temiz Tuvalet Konvoyu uygulamasını gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Yaz tatili ve bayram seyahatleri nedeniyle OPET istasyonlarında yaşanabilecek yoğun kullanıma çözüm bulmak için “OPET Temiz Tuvalet Tırları”nı Türkiye turuna çıkardık. İki ayrı rotaya doğru harekete geçen tırlar, 3 ay içerisinde yaklaşık 10 bin kilometre yol yaparak, 30 şehir-deki 180 istasyona uğradı. İhtiyacı olan istasyonlara malzeme tedariki yapan tam donanımlı tırlar, temizlik ve hijyene dikkat çekmeye yönelik olarak hazırlanan broşür ve temizlik kitlerinin de dağıtımını yaptı.

Raporlama döneminde, Temiz Tuvalet Kampanyası eğitimleri Gaziantep ve Silivri’de devam etti. Gaziantep İl Milli Eğitim Müdürlüğü ve Gaziantep Bü-yükşehir Belediyesi işbirliğiyle “Temiz Okul, Sağlıklı Gelecek” sloganıyla, Gaziantep’te öğretmen, okul yöneti-

cileri ve yardımcı hizmetler personeline OPET Eğitim ekibi tarafından temizlik ve hijyen eğitimi verildi. Silivri Milli Eğitim Müdürlüğü, Silivri Belediyesi, Silivri Eğitim Hizmetlerini Geliştirme ve Güçlendirme Derneği işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz Kö-püklü Eller Neşeli Yüzler Projesi kapsamında ise sınırlarındaki tüm öğretmen ve Milli Eğitim Müdürlüğü’ne bağlı personelin temizlik ve hijyen eğitimine katılımını sağla-dık. Tüm öğrencilere tuvalet hijyeni, tuvalet kâğıdı kullanımı ve el yıkama alışkanlığı


röportaj




kazandırmak amacıyla geliştirilen proje ile aynı zamanda okullarda görevli personelin doğru malzeme ile doğru temizlik yapması ve öğretmenlerin öğ-rencilerine model olarak doğru temizlik eğitimi vermesini amaçladık. Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında 2014 yılında 15.798 kişiye 31.058 kişi*saat, 2015 yılında ise 31.459 kişiye 55.106 kişi*saat eğitim sağladık.

Temiz Tuvalet Kampanyası raporlama döneminde yeni ödüller kazanmaya devam etti. Doğa Savaşçıları Çevre Örgütü, Türkiye İşveren Sendikaları Konfederasyonu tarafından ödüle layık bulunurken Gamechangers (Oyunu Değiştirenler) Ödülleri’nde “İlham Ver” kategorisinde de ödül getirdi.

YEŞİL YOL PROJESİ

Türkiye’nin en uzun soluklu kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının başında gelen Yeşil Yol Projesi ile faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi tazmin etmeyi ve çevre bilincinin yaygınlaşmasını sağlamayı amaçlıyoruz. 2004 yılından bu yana yürüttüğümüz proje kapsamında bir yandan istasyonlarımız çevresinde bulunan 1,5 kilometrelik bölgeleri ve muhtelif kamusal alanları yeşillendirir-ken, sağladığımız eğitimler ve iletişim uygulamalarımız ile yeşilin önemi konusunda toplumu bilinçlendirmek üzere çalışıyoruz.

Karayolları Genel Müdürlüğü ve TEMA Vakfı’nın destekleri ile yürüttüğümüz projenin 10 yıl sürmesini hedefliyoruz. “Yeşili kaybeden yaşamı kaybeder” ilkesiyle hayata geçirdiğimiz proje, ça-lışanlarımızın ve bayilerimizin gönüllü katılımı, tüketicilerimizin gönüllü de-netimleri ile yaşayan bir proje niteliği kazanmıştır.

Bitki dikiminde, uygulama gerçekleş-tirdiğimiz bölgelerin iklim ve toprak

niteliklerini göz önünde bulunduruyo-ruz. 2014 yılında 24.234, 2015 yılında 26.835 ağacın dikimini gerçekleştirdik. Böylece, projenin başlangıcı olan 2004 yılından bu yana toplam 740 OPET istasyonunda ve belediyelerce belirle-nen ağaçsız alanlarda, 621.007 adet bitkiyi doğaya kazandırmış olduk.

Yeşil Yol Projesi ile 2004

yılından bu yana toplam

740 OPET istasyonunda

ve belediyelerce

belirlenen ağaçsız

alanlarda, 621.007 adet

bitkiyi doğaya kazandırdık.


röportaj




ÖRNEK KÖY PROJESİ

“Bilinçli toplum yaratma” ilkemiz doğ-rultusunda 2005 yılından bu yana yü-rüttüğümüz Örnek Köy Projesi ile uzak köylerin sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel gelişimlerine katkıda bulun-mayı hedefliyoruz. Köylerde gerçekleş-tirdiğimiz fiziki iyileştirme uygulama-larının yanı sıra verdiğimiz eğitimlerle bu köylerde yaşayan vatandaşlarımızın ekonomik ve sosyo-kültürel gelişimleri-ni destekliyoruz.

Raporlama döneminde, Isparta İncesu ve Demre Kaleköy köylerinde çeşitli uygulamalar yürüttük. Demre Kale-köy’de inşa ettiğimiz OPET standartla-rında tuvaletin, temizliğini ve bakımını da üstlenmeye devam ettik. Isparta İncesu köyünün genel temizlik ve bakımını sağladık ve bölge halkına te-mizlik ve hijyen konularında eğitimler verdik. İncesu Eko köy web sitesini hayata geçirdik ve 10 kişilik köy kurulu oluşturduk. Bunun yanında, köy gezi ve konaklama programları hazırladık ve 7 hanede 18 kişilik konaklama çalışmala-rını başlattık. Yemek pişirme teknikleri

ve sofra adabı konularında bölge halkının bilinçlendirilmesi için İlçe Halk Eğitim Müdürlüğü ve Süleyman Demirel Üniversitesi Meslek Yüksek Okulu Turizm ve İkram Bölümü işbirliğiyle 9 hafta süren yemek kursuna 13 kursiyerin katılımını sağladık.

Proje kapsamında Ekoturizm köyüne dönüştürülen Isparta İncesu Köyü’ne keşif gezisi düzenledik. “Kusursuzluk Elçileri” ve OPET ekibi, köyde yapılan uygulamaları yerinde gözlemleyerek uygulamaların en etkin noktaya taşınması için fikir alışveri-şinde bulundu.

“Bilinçli toplum

yaratma” ilkemiz

doğrultusunda

2005 yılından bu

yana yürüttüğümüz

Örnek Köy Projesi

ile uzak köylerin

sosyal, ekonomik,

kültürel ve çevresel

gelişimlerine

katkıda bulunmayı

hedefliyoruz.


röportaj




TARİHE SAYGI PROJESİ

2006 yılında Gelibolu Yarımadası’nda başlattığımız ve Yeşil Yol Projesi, Temiz Tuvalet Kampanyası ve Örnek Köy Projesi’nin bir sentezi niteliğinde olan Tarihe Saygı Projesi ile bölgenin tarihsel önemine yakışır şekilde rehabilite edil-mesini amaçlıyoruz. Projenin kalıcılığını garanti altına almak adına paydaşlarımı-zın önderlik ettiği denetim mekanizma-ları oluşturuyor, Kusursuzluk Elçilerimiz ve tüketicilerimiz başta olmak üzere geniş paydaş zincirimizin kontrol ve geri bildirimlerini dikkate alıyoruz.

Geride bıraktığımız 7 yıl içerisinde ilçe ve köylerde okullar inşa ettik, temiz ve hijyenik tuvaletler kurduk, bölgedeki tarihi ve turistik potansiyeli ortaya çıkarak uygulamalar hayata geçirdik, bölge halkına eğitim olanakları sunduk ve yeşillendirme çalışmaları yürüttük.

Raporlama döneminde proje kapsamın-da, Bigalı, Kocadere, Büyükanafarta, Küçükanafarta, Behramlı, Alçıtepe ve Seddülbahir köylerinde ahşap işleri-nin bakımının yapılmasını ve meydan aydınlatmaları ile şehir mobilyalarını

TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ

2013 yılında başlattığımız Trafik De-dektifleri Projesi ile ülkemizin önemli bir sorununun daha çözümünde görev almaya devam ediyoruz. Trafik Dedektifleri Projesi 30 Mayıs 2012 tarihinde kabul edilen ve 2020 yılına kadar ülkemizde trafik kazalarından kaynaklanan ölümlerin %50 oranında azaltılmasını hedefleyen “Karayolu Trafik Güvenliği Stratejisi ve Eylem Planı” kapsamında hayata geçirilmiştir.

OPET’in desteği ve Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Milli Eğitim Bakanlığı, Diyanet İşleri Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Polis Eşleri Kaynaşma- Yardımlaş-ma Derneği (PEKAY) ortaklığında yürütelen proje ile her yıl dünyada 1,3 milyon, ülkemizde ise 4 bin kişinin hayatına mal olan ve “yaşam hakkı”na yönelik en büyük tehditlerden birini oluşturan trafik kazalarına dikkat çekmeyi amaçlıyoruz.

elden geçirilmesini sağladık. 2015 yılında, Akbaş Şehitliği’nin yeniden yapımını üstlendik. Bu kapsamda çevre düzenleme, tuvalet ve mescit temizliği, heykel, bitki ve ağaç bakımı, çimlerin biçilmesi gerçekleştirildi. 100. yıl nedeniyle kayıt noktası olarak Akbaş Şehitliği’ni tercih eden Avustralya ve Yeni Zelandalı 10.000 ziyaretçiye ev sahipliği yaptık.

Tarihe Saygı Projesi ile geride bıraktığımız 7 yıl içerisinde ilçe ve köylerde okullar inşa ettik, temiz ve hijyenik tuvaletler kurduk, bölgedeki tarihi ve turistik potansiyeli ortaya çıkarak uygulamalar hayata geçirdik, bölge halkına eğitim olanakları sunduk ve yeşillendirme çalışmaları yürüttük.


röportaj




Trafik Dedektifleri Projesi ile 3 yıl içerisinde, Türkiye’nin 81 ilindeki 3-17 yaş arası 2 milyon 561 bin çocuğa ve gence trafik güvenliği eğitimi sağladık.

“Trafik Dedektifleri Projesi” ile ülke genelinde kamu kurumlarının çalışma-larına destek vererek trafik güvenliği alanında, çocuklarda ve gençlerde farkındalık oluşturmaya ve geleceğe trafik bilinci yüksek bireyler kazandır-maya yönelik faaliyetler yürütülmesi-ni hedefliyoruz. Bu doğrultuda, trafik işaret ve levhaları, emniyet kemeri ve çocuk koruma sistemleri, yaya geçidi, üst ve alt geçit kullanımı, güvenli bisiklet kullanımı, yaya güvenliği, görünürlük, araçta güvenli yolculuk, karşıdan karşıya geçme ve güvenli oyun alanları konularında bilinçlendir-me çalışmaları yürütüyoruz.

3 yıl içerisinde, 3-17 yaş arası 1.500.000 çocuğa ve gence ulaş-mayı hedefleyen proje kapsamında bugüne kadar Türkiye’nin 81 ilinde 2 milyon 561 bin 940 kişiye eğitim verilmiştir. 2015 yılında, çocukların ve gençlerin bilinçlendirilmesine yönelik çalışmaların yanı sıra eğiticinin eğitimi kapsamında Emniyet Genel Müdürlüğü personeline de eğitim verilmiştir.

Proje hakkında detaylı bilgiye www.trafikdedektifleri.com adresinden ulaşabilirsiniz.



röportaj




KOÇ TOPLULUĞU PROJELERİNE KATILIM

Hayata geçirdiğimiz şirket içi kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yanı sıra Koç Topluluğu projelerine de katılım sağlıyor, bu projelere yöneticilerin ve çalışanların gönüllü katılımını teşvik ediyoruz.

Koç Holding tarafından yürütülen Ül-kem İçin Projesi’nin Toplumsal Cinsiyet Eşitliliğini Destekliyorum 2015-2017 yeni teması doğrultusunda çeşitli çalış-malar gerçekleştiriyoruz. Bu kapsamda raporlama döneminde, şirket içerisinde projenin yayılımında aktif görev alacak gönüllü eğitmen olmak isteyen çalışan-larımız ve yöneticilerimizin belirlen-mesine yönelik bilgilendirme duyurusu yaptık. AÇEV işbirliği ile Genel Müdür-lük ve terminallerde düzenlediğimiz Bilgi Değirmeni Seminerleri ile toplam 255 çalışanımıza ulaştık.

v

Koç Holding Kurumsal İletişim Direktör-lüğü tarafından orta ve üst düzey yö-neticiler için özel oluşturulmuş Ülkem İçin Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Yönetici Eğitimlerine 23 yöneticimizin katılımını sağladık. Projeye destek veren Koç Topluluğu gönüllü çalışanlarına yönelik olarak AÇEV eğitmenleri tarafından Yapı Kredi Bankacılık Akademisi Bayra-moğlu Eğitim ve Konaklama Tesisle-ri’nde düzenlenen 3 günlük gönüllü eğitmen eğitim programına ise 12 gönüllü çalışanımız katıldı. Eğitimlerde toplumsal cinsiyet eşitliği, fırsatların eşit dağılımı, kadın erkek eşitliğinde farkındalık konuları üzerinde duruldu.

Ülkem İçin Projesi, Koç Topluluğu şirketleri çalışanlarının yanı sıra sosyal sorumluluk bilincinin Topluluk şirketle-rinin bayileri ve tedarikçileri arasında da yaygınlaştırılmasını hedeflemek-tedir. Bu doğrultuda, OPET bayileri de Ülkem İçin elçisi olarak bulundukları bölgelerde diğer Koç Topluluğu şirket-lerinin bayilerinin bilgilendirilmesini sağlamakta, projelere ilişkin farkındalık yaratmak adına aktif görev almaktadır. Projede görevli Ülkem İçin elçisi bayi sayımız 2015 yılında 23’e yükselmiştir.


röportaj




Türkiye’nin En Beğenilen Akaryakıt Şirketi Capital dergisinin düzenlediği “Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri” araştırması.

En Samimi Marka Ipsos Mediacat işbirliğiyle gerçekleştirilen “En Samimi Markalar” araştırması.

Türkiye’nin Süper Markası “Türkiye’nin Süper Markaları” listesine giren tek akaryakıt şirketi ikinci kez OPET oldu.

Buzz Yaratan Markalar Akaryakıt sektörü birincisi (Mediacat)

En Beğenilen Marka Akaryakıt sektöründe (Marketing Türkiye, Method Research Company)

Lovemark Akaryakıt sektöründe en sevilen marka (Mediacat)

Kristal Elma “Sevince” temalı reklam filmi ile Otomotiv Ürünleri kategorisinde büyük ödül ve Kurumsal İmaj kategorisinde gümüş ödül.

En Başarılı Koçlu Trafik Dedektifleri Projesi ile İşbirliği Geliştirenler kategorisinde ödül.

RAPORLAMA DÖNEMİNDE

KAZANILAN ÖDÜLLER

Müşteri Memnuniyetinde Birincilik Müşteri memnuniyeti en yüksek şirket OPET seçildi. (KALDER)

Üstün Başarı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde üstün başarı ödülü ve 2014 yılı sektör birinciliği.

Sportlight Awards’dan Üç Ödül 2012-2013 Sürdürülebilirlik Raporu’yla “En İyi Rapor”, “En İyi İlk Yüz İletişim Materyali”, “En Çok Gelişim Kaydeden Rapor” ödülleri OPET’in oldu.

En Çok Konuşulan Marka 2013 yılı akaryakıt sektörü birinciliği (Mediacat, Era Araştırma)

Trafik Kültürünün Oluşmasına Katkı Sağlayan Reklam Filmleri Ödülü OPET, “Trafik Güvenliği Medya Ödülleri 2014” töreninde kurumsal sosyal sorumluluk filminde trafik kurallarına gösterdiği özen ile ödüle layık görüldü.

Çevre Hizmet Ödülü OPET, “17. Akdeniz Üniversitesi Çevre Hizmet Ödülleri” kapsamında uyguladığı sosyal sorumluluk projeleri ile ödüle layık görüldü.

Sosyal Sorumluluk Projelerine En Çok Değer Veren Marka (Bilkent Marka Ödülleri)

En İyi Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon (Uluslararası Stevie Ödülleri)

Müşteri Odaklı Çalışmalara “Platin” Ödül OPET, uzun yıllardır başarıyla sürdürdüğü CRM programları, Opet Kart ve Opet Worldcard segmentasyon çalışmaları, Kusursuz Hizmet Programı, Online Yakıt, Şifre puan, etkin müşteri iletişim kanalları ve müşteri odaklı yaklaşımıyla birinciliğe hak kazandı. (Loyalty 360 Awards)

Türkiye’nin En İtibarlı Şirketi Akaryakıt sektöründe (RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi, GFK Türkiye)

Temiz Tuvalet Kampanyası Ödülleri Temiz Tuvalet Kampanyası, Doğa Savaşçıları Çevre Örgütü, Türkiye İşveren Sendikaları Konfederasyonu tarafından ödüle layık bulundu. Kampanya, Gamechangers (Oyunu Değiştirenler) Ödülleri’nde “İlham Ver” kategorisinde de ödül getirdi.

Felis “Sevince” temalı reklam filmi ile otomotiv, otomotiv ürünleri ve akaryakıt kategorisinde Felis ödülü.


röportaj




OPET’in toplumsal kalkınmaya yönelik yönetim yaklaşımı nedir?

Geçmişte ülkemizde “sosyal sorum-luluk projeleri” özellikle uluslararası şirketlerin iletişimin gerekliliği olarak görüp bütçe ve zaman ayırdığı bir araçtı. Ancak günümüzde hem uluslararası hem de ulusal tüm markalar, sosyal sorumluluk projeleri aracılığıyla hem toplumsal kalkınmaya katkı sağlıyor hem de yarattıkları pozitif algı sayesin-de paydaşları nezdinde değer ve itibar kazanmayı önemsiyor. OPET, toplumsal kalkınma refleksleri ile sektöründe bir pusula görevi görüyor. Kurulduğumuz günden bu yana toplumun ekonomik ve kültürel ihtiyaçlarına karşı duyarlı bir yaklaşım sergileyerek, kaynaklarımızı geniş sosyal sonuçları kapsayacak alan-lar için kullanarak farklılığımızı ortaya koyduk. Biz bugüne kadar paydaşları-mızın beklentilerini karşılayarak, farklı toplumsal sorunlara odaklanarak hayata geçirdiğimiz uygulamalarda kalıcı değer ve fayda üretmeyi başlıca politikamız olarak benimsedik. Kurumsal sosyal sorumluluk anlayışımızın hem çalışan-larımız hem de değer zincirimizdeki iş ortaklarımız tarafından benimsenmesi için üstün çaba sarf ettik. Bu alanda elde ettiğimiz başarılarda hem hissedar-larımızın hem de üst yöneticilerimizin bireysel duyarlılığının da etkisinin çok büyük olduğunu belirtmek gerekir.

OPET’in sosyal sorumluluk uygula-malarının bugüne kadar toplumsal kalkınmaya ne gibi katkıları oldu?

OPET olarak bu ülke için istihdam yaratan, yatırım yapan ancak aynı

RÖPORTAJ:

AYŞENUR AYDIN KURUMSAL İLETİŞİM MÜDÜRÜ

Kurulduğumuz günden bu yana toplumun ekonomik

ve kültürel ihtiyaçlarına karşı duyarlı bir yaklaşım

sergileyerek, kaynaklarımızı geniş sosyal sonuçları

kapsayacak alanlar için kullanarak farklılığımızı

ortaya koyduk.

zamanda toplumun sorunlarına karşı da kayıtsız kalmayan ve çözüm üretmeye çalışan bir marka olmak için çalışıyoruz, çalışmaya devam edeceğiz. Tüm pro-jelerimiz, toplumsal temel sorunların çözümüne yönelik kurgulanmış çalış-

malar. Bu güne kadar beş büyük sosyal sorumluluk projesi ile 20 milyondan fazla kişinin hayatına birebir dokunduk. OPET istasyonlarının tuvaletlerinden başlayan, rakiplerimizin de bu yönde düzenleme yapmalarına öncülük eden


röportaj




“Temiz Tuvalet Kampanyası”, 16. yılında başarı ile devam ediyor. Gururla belirtmeliyiz ki bu proje ile Türkiye’de temizlik ve hijyen anlayışı bambaşka bir boyuta taşındı. Türk Standartları Enstitüsü’nün halka açık tuvaletler için bizim standartlarımızı benimsemiş olması da bu konudaki başarımızın en önemli göstergelerinden biridir. Yeşil Yol Projesi’yle müşterilerimize temiz tuvaletlerle birlikte yeşiller içinde tertemiz istasyonlar sağladık. Örnek Köy Projesi ile köylümüzü bilinçlendi-rirken ülkemizin kalbinde yer alan bir başka proje olan Tarihe Saygı Projemiz ile Çanakkale Savaşları’nın geçtiği tüm alanları rehabilite ederek şehitlerimizin ruhuna yakışacak bir hale getirmeyi görev bildik. Çanakkale Üniversitesi

Bu ülke için istihdam yaratan, yatırım yapan ancak

aynı zamanda toplumun sorunlarına karşı da kayıtsız

kalmayan ve çözüm üretmeye çalışan bir marka olmak

için çalışıyoruz, çalışmaya devam edeceğiz.

tarafından bölgede yapılan araştırma projemizin sağladığı kalıcı değişimi gözler önüne sermiştir. Son olarak trafiği güvenli bir Türkiye için Trafik Dedektifleri Projesi’ne başladık. Tüm Türkiye’de çocuk ve gençlerimize trafik güvenliği eğitimi veriyoruz. Bu projeye getirdiğimiz açılım ile bizi hayata bağladığını unuttuğumuz emniyet kemerine artık ‘Yaşam Kemeri’ diyoruz. Tüm Türkiye’de ‘Yaşam Kemeri’nin önemini anlatmak için çalışmalarımıza başladık.

“OPET’i Geleceğe Taşımak” kon-septi sosyal sorumluluk uygulama-ları için ne ifade ediyor?

İnovasyon kurum kültürümüzün ve iş yapış modelimizin ayrılmaz bir parçası.

İnovasyon çalışmalarımızı yalnızca is-tasyon teknolojileriyle sınırlı tutmuyor, sosyal sorumluluk alanında gerçekleş-tirdiğimiz çalışmalarda da inovatif bir anlayışla hareket ediyoruz. Projeleri-mizin sürdürülebilirliğini sağlayabilmek adına geleceğin ihtiyaçlarını tahlil ediyor, geleceğe yatırım yapıyoruz. Karar alırken gelecek kuşakları düşü-nerek, attığımız her adımda çevresel ve sosyal etkimiz nedir diye soruyo-ruz. Sosyal sorumluluk projelerimizle Türkiye’nin her yerinde her kesime ulaşmaya çalışıyoruz. Özellikle Temiz Tuvalet ve Trafik Dedektifleri projeleri-mizle geleceğin büyükleri çocuklarımı-za ve gençlerimize eğitimler veriyoruz. Bu anlamda da hem ülkemizi hem de OPET’i geleceğe taşıyoruz.


OPET olarak paydaşlarımızı anlamak, ihtiyaçlarına çözümler getirmek ve on-ları mutlu etmek bizim için çok önemli. Sürdürülebilir ve yenilikçi bakış açısıyla müşterilerimizin hayatını kolaylaş-tırmaya yönelik çözümler sunmaya, ülkemize değer katan, geleceğimizi en güvenli şekilde şekillendiren uygula-malar ve projeleri gerçekleştirmeye devam edeceğiz.

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUPERFORMANS GÖSTERGELERİ72

PERFORMANS GÖSTERGELERİ

FİNANSAL PERFORMANS GÖSTERGELERİ

2011 2012 2013 2014 2015

Satış Hacmi (Bin ton) 3.001 3.328 3.633 3.654 3.453

Satış Gelirleri 13.353 14.716 17.846 20.831 18.485

Ticari Faaliyetlerden Brüt Kar 714 796 907 659 862

Faaliyet Karı 361 393 418 144 387

Finansman Geliri / (Gideri) -156 -26 -104 -118 -166

Sürdürülen Faaliyetler Vergi Öncesi Karı 205 368 314 26 221

Vergiler - 35 -70 -59 -20 -19

Dönem Karı 170 299 254 6 203

FAVÖK 534 585 622 370 628

Nakit ve Nakit Benzerleri ve Finansal Yatırımlar 57 46 100 44 44

Ticari Alacaklar 1.222 949 1.367 1.282 1.297

Stoklar 446 521 749 638 558

Diğer Varlıklar 228 205 318 309 282

Dönen Varlıklar 1.953 1.721 2.534 2.273 2.181

Finansal Yatırımlar 258 316 387 323 323

Maddi Duran Varlıklar 527 628 694 816 829

Diğer Varlıklar 477 411 387 458 571

Duran Varlıklar 1.262 1.355 1.468 1.597 1.723

Toplam Varlıklar 3.215 3.076 4.002 3.871 3.905

Ticari Borçlar 694 487 635 773 717

Diğer Yükümlülükler 184 196 299 272 289

Finansal Borçlar 868 695 1.085 766 724

Kısa Vadeli Yükümlülükler 1.746 1.378 2.019 1.811 1.729

Finansal Borçlar 269 302 499 737 763

Diğer Yükümlülükler 67 62 73 188 230

Uzun Vadeli Yükümlülükler 336 364 572 925 994

Özkaynaklar 1.133 1.334 1.411 1.135 1.182

Toplam Kaynaklar 3.215 3.076 4.002 3.871 3.905

Toplam Gelir 11.541 13.293 16.148 15.211 15.283

Devlete Yapılan Ödemeler 16,1 22 30 27 24

Doğrudan Ekonomik Etki 431,6 458 432 397 577

ÇALIŞAN GÖSTERGELERİ

2011 2012 2013 2014 2015Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı

Kadın 136 (%17) 142 (%17) 146 -(%17) 147 -(%18 142 (%18)

Erkek 648 (%83) 681 (%83) 689 (%83) 683 (%82) 631 (%82)

Bölgelere Göre Çalışan Dağılımı

Merkez 316 (%40) 322 (%39) 342 (%41) 351 (%42) 347 (%45)

Diğer Bölgeler 468 (%60) 501 (%61) 493 (%59) 479 (%58) 426 (%55)

Statülerine Göre Çalışan Dağılımı

Mavi Yaka 326 (%41) 336 (%41) 331 (%40) 323 (%39) 297 (%39)

Beyaz Yaka 458 (%59) 487 (%59) 504 (%60) 507 (%61) 476 (%61)

Yaş Grubuna Göre Çalışan Dağılımı

18-30 (30 dahil) 225 217 206 190 161

31-39 (39 dahil) 343 389 407 415 402

40-49 (49 dahil) 153 157 161 158 152

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU PERFORMANS GÖSTERGELERİ 73

50+ 63 60 61 67 58

Öğrenim Durumuna Göre Çalışan Dağılımı

Lise ve Altı 388 (%50) 412 (%50) 366 (%44) 343 (%41) 295 (%38)

Önlisans ve Lisans 355 (%45) 382 (%46) 419 (%50) 436 (%53) 436 (%57)

Yüksek Lisans ve Üzeri 41 (%5) 29 (%4) 50 (%6) 51 (%6) 42 (%5)

Sözleşme Türüne Göre Çalışan Dağılımı

Belirsiz Süreli 770 (%98) 809 (%98) 819 (%98) 822 (%99) 769 (%99)

Belirli Süreli 14 (%2) 14 (%2) 16 (%2) 8 (%1) 4 (%1)

Cinsiyete Göre Toplam Engelli Çalışan Sayısı

Kadın 1 1 2 2 1

Erkek 20 17 16 18 18

Çalışan Devir Hızı Kırılımları

İşe Başlayan Kadın Çalışanlar 9 17 23 16 13

İşten Ayrılan Kadın Çalışanlar 8 12 7 15 18

Kadın Çalışan Devir Oranları %4,87 %8,57 %4,96 %10,14 %12,86

İşe Başlayan Erkek Çalışanlar 73 79 59 42 38

İşten Ayrılan Erkek Çalışanlar 43 55 39 48 90

Erkek Çalışan Devir Oranları %5,60 %8,20 %5,66 %6,98 %14,15

İşe Başlayan Beyaz Yaka Çalışanlar 44 65 65 46 28

İşten Ayrılan Beyaz Yaka Çalışanlar 33 42 29 41 59

Beyaz Yaka Çalışan Devir Oranları %6,81 %8,73 %5,88 %8,09 %12,24

İşe Başlayan Mavi Yaka Çalışanlar 38 31 17 12 23

İşten Ayrılan Mavi Yaka Çalışanlar 18 25 17 22 49

Mavi Yaka Çalışan Devir Oranları %5,07 %7,55 %5,04 %6,69 %16,72

Merkez Ofiste İşe Başlayan Çalışanlar 32 53 45 32 27

Merkez Ofiste İşten Ayrılan Çalışanlar 23 33 21 28 39

Merkez Ofis Çalışan Devir Oranları %6,70 %10,18 %6,23 %8,05 %11,50

Diğer Bölgelerde İşe Başlayan Çalışanlar 50 43 37 26 24

Diğer Bölgelerde İşten Ayrılan Çalışanlar 28 34 25 35 69

Diğer Bölgeler Çalışan Devir Oranları %4,80 %6,99 %5,07 %7,17 %15,79

30 Yaş Altı İşe Başlayan Çalışanlar 43 76 65 47 30

30 Yaş Altı İşten Ayrılan Çalışanlar 24 19 16 16 22

30 Yaş Altı Çalışan Devir Oranları %8,30 %9,40 %7,20 %8,30 %13,25

30-50 Yaş Arası İşe Başlayan Çalışanlar 38 20 17 10 20

30-50 Yaş Arası İşten Ayrılan Çalışanlar 20 32 24 42 68

30-50 Yaş Arası Çalışan Devir Oranları %3,50 %6,07 %4,36 %7,25 %12,36

50 Yaş Üstü İşe Başlayan Çalışanlar 1 0 0 1 1

50 Yaş Üstü İşten Ayrılan Çalışanlar 7 16 6 5 18

50 Yaş Üstü Çalışan Devir Oranları %10,40 %25,80 %10,00 %7,69 %31

İşten Ayrılanların Ortalama Çalışma Süresi 4,7 yıl 6,7 yıl 5,9 yıl 7,3 yıl 9,5 yıl

Çalışan Devir Hızı (Genel) %5,50 %7,70 %5,54 %7,52 %13,94

OPET’teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı (Statüye Göre)

Beyaz Yaka %119,50 %159,48 %157,00 %158,70 %153,00

Mavi Yaka %125,40 %122,27 %127,00 %123,00 %109,80

OPET’teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı (Statü ve Cinsiyete Göre)

Beyaz Yaka - Kadın %167,00 %159,00 %161,00 %158,00 %153,00

Mavi Yaka - Kadın %140,00 %158,00 %154,00 %141,00 %131,00

Beyaz Yaka - Erkek %131,00 %159,00 %156,00 %163,00 %157,00

Mavi Yaka - Erkek %125,00 %122,00 %127,00 %123,00 %109,00

Kadın Taban Ücretinin Erkek Taban Ücretine Oranı

Beyaz Yaka %127,00 %100,00 %109,00 %97,30 %97,50


2011 2012 2013 2014 2015


Mavi Yaka %112,00 %129,00 %121,00 %114,00 %119,00

Üst Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı

30-50 yaş arası %80 %50 %50 %50 %50

>50 %20 %50 %50 %50 %50

Üst Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı

Lisans %70 %80 %80 %80 %80

Yüksek Lisans ve Üzeri %30 %20 %20 %20 %20

Üst Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı

Erkek %100 %100 %100 %100 %100

Kadın %0 %0 %0 %0 %0

Orta Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı

30-50 yaş arası %73 %81 %80,50 %81 %83

>50 %27 %19 %19,50 %19 %17

Orta Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı

Lisans %82 %76 %77 %75 %77

Yüksek Lisans ve Üzeri %18 %24 %23 %20 %17

Orta Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı

Erkek %79 %77 %76 %77 %75

Kadın %21 %23 %24 %23 %25


2011 2012 2013 2014 2015

Kaza Sıklık Oranı [1] 0,488 0 0,592 0,570 1,831Kaza Ağırlık Oranı [2] 0,00098 0 0 0 0,11Yaralanma Oranı [3] 0,098 0 0 0 0,37İşe Gelmeme Oranı [4] 372,9 226,2 156,6 306 347Kayıp Gün Sayısı [5] 1.411,63 293,62 290,6 339 486

İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ PERFORMANS GÖSTERGELERİ

2011 2012 2013 2014 2015

Doğrudan ve Dolaylı Enerji Kullanım Miktarları (GJ/Yıl)

Doğrudan 82.832 31.491 29.187 7.128 20.640

Dolaylı 29.612 26.673 23.905 22.988 24.348

Toplam 112.444 58.164 53.092 30.115 44.988

Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji

Elleçlenen Ürün (Ton) 14.208.581 19.838.947 16.253.446 10.615.486 12.201.903

Harcanan Enerji (Kwh) 6.721.344,09 7.237.109,00 6.639.252,00 6.502.865,00 6.178.400,00

Ortalama Enerji Tüketimi (Kwh /Ton) 0,4951 0,3648 0,4085 0,6126 0,5063

Doğrudan ve Dolaylı Sera Gazı Emisyon Değerleri (ton CO2e)

Doğrudan 5.952 4.507 4.202 3.254 3.638

Dolaylı 3.564 3.613 3.646 3.394 3.724

Toplam 9.516 8.120 7.848 6.648 7.362

Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikeli Atıklar (ton)

Diğer 2.017 290 1.051 338 169

Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma 815 1.319 96 3.178 719

ÇEVRE GÖSTERGELERİ

2011 2012 2013 2014 2015

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU PERFORMANS GÖSTERGELERİ 75

ÇEVRE GÖSTERGELERİ

2011 2012 2013 2014 2015

Ara Depolama 6 0 0 0 6Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikesiz Atıklar (ton)Diğer 0 0 0 0 23Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma 132 79 0 379 133Ara Depolama 0 0 0 0 1Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Miktarı Elleçlenen Ürün (Ton) 14.208.581 19.838.947 16.253.446 10.615.486 12.201.903Oluşan Atık Miktarı (Kg) 2.076.773 985.035 1.146.850 3.895.210 1.050.416Ortalama Atık Oluşumu (Kg/Ton) 0,15 0,05 0,07 0,37 0,09Geri Dönüşüme Gönderilen Atık Miktarı (ton) Evsel Cam Atık NA 4,42 3,96 2,10 3,96Kağıt Atık NA 33,00 40,60 20,08 34,36Metal Atık NA 14,26 156,98 349,98 113,89Plastik Atık NA 5,90 8,54 4,00 5,18Toplam NA 57,57 210,07 376,16 157,39Toplam Su Tüketimi (m3) Yer Altı 6.000 6.000 6.000 65.595 65.000Atık Su 0 0 0 0 0Şebeke Suyu 72.909 51.684 76.393 67.262 82.587Toplam 78.909 57.684 82.393 132.857 147.587Ortalama Toplam Tüketim (m3/ton) 0,0056 0,0029 0,0012 0,0125 0,0121Terminallerimizde Yıllara Göre Su Geri Kazanım Oranları (%)Körfez Terminali 100 100 100 91 100Marmara Terminali 65 60 60 51 50Aliağa Terminali 53 50 58 68 - Giresun Terminali 52 61 79 76 83Mersin Terminali 0 17 46 58 68Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Su ve Geri Dönüştürülen Atık Su MiktarıElleçlenen Ürün (Ton) 14.208.581,43 19.838.946,88 16.253.446,00 10.615.486,00 12.201.903,00Oluşan Atık Su Miktarı (m3) 174.447 138.739 135.942 134.173 149.175Geri Dönüştürülen Arıtılmış Su Miktarı (m3) 89.535 69.985 79.054 83.427 84.571Geri Dönüşüm Oranı (%) 51,32 50,44 58,15 62 57Ortalama Atıksu Oluşumu (m3/Ton) 0,01 0,006 0,008 0,013 0,012Terminallerimizde SEÇ-G Eğitimleri (kişi*saat) Daimi Personel 17.210 6.405,50 13.326 6.947 10.703Stajyer / Müteahhit 2.629 1.639,50 1.396 7.018 14.503Toplam 19.839 8.045 14.722 13.965 25.206

*Geri Dönüşüm Projesi kapsamında ** Aliağa Terminali’nde 31.12.2014 tarihi itibariyle dolum ve satış işlemi yapmamaktadır.


Barbaros Mah. Gelincik Sok. No: 4/A Ataşehir 34746 / İSTANBUL

1 Haziran 2016

Onur YılmazÜrün Müdürü

İlgili Makama,

Bu beyan ile Bureau Veritas Belgelendirme ’ nin 01 Ocak 2014 ile 31 Aralık 2014 periyotlarına ait Sera Gazı Doğrulaması hakkındaki görüşü OPET PETROLCÜLÜK A.Ş. ‘ne sunulmaktadır.

Bureau Veritas Türkiye; karbon saydamlık projesi gereklilik şartlarını yerine getirmek için sizin tarafınızdan yayınlanacak bu beyanı Karbon Saydamlık Projesi kapsamında onaylıyor. Bureau Veritas Türkiye bu beyan ya da güvence raporuna erişimi olan herhangi bir taraf ya da CDP tarafı üzerinde herhangi bir sorumluluk ya da yükümlülük kabul etmez.

OPET PETROLCÜLÜK A.Ş. 2014 yılı Sera Gazı Envanterini doğrulatmak için Bureau Veritas Belgelendirme’yi görevlendirdi. Bu doğrulama 2015 Mart ve Nisan ayları arasında gerçekleştirildi.

Doğrulanmış Sera Gazı beyanları aşağıdaki gibidir :

1. 2014 Sera Gazı Envanteri, ISO 14064-1: 2006 Standardını da içeren yaygın sektör uygulamalarıyla uyumlu olarak değiştirildi.

2. 2014 yılında Kapsam 1 ve Kapsam 2 Sera Gazı Emisyonları 6648 tCO2e olarak hesaplandı (her bir kaynağı içeren emisyon kaynakları doğrulama raporunda verilmiştir)

Yukarıdaki Sera Gazı beyanlarına ilişkin makul güvence seviyesinde bir görüş ortaya çıkarmak doğrulamanın asıl göreviydi.

1. ISO 14064 – 1 genel gereksinimlerine uyumluluğu,

2. 01.01.2014-31.12.2014 periyodu için hesaplanan Kapsam 1 ve Kapsam 2 emisyonlarının makul olup olmadığı,

Sera Gazı doğrulamaları için Bureau Veritas tarafından gerçekleştirilen doğrulamada ISO 14064-3 Uluslararası Standardı uygulandı. Aşağıdaki doğrulama faaliyetleri gerçekleştirildi:

1. Diğer doğrulama raporları da dahil olmak üzere belge, kontrol ve metodojilerin gözden geçirilmesi,

2. Risklerin değerlendirilmesi ve doğrulama planlaması,

3. Tesis kalite yönetim sistemleri de dahil olmak üzere belge, kontrol ve metodojilerin gözden değerlendirilmesi,

4. Doğrulama raporundaki doğrulama bulguları ve önemli konuların belgelenmesi,

5. Doğrulama raporundaki önemli konuların değerlendirilmesi ve ilgili çözümlerin belgelenmesi,

6. Doğrulama beyanın yayınlanması ve doğrulamanın tamamlanması.

SERA GAZI Beyanı #1: Sera Gazı Envanteri, ISO 14064-1 Standardı genel şartlarına uygundur.

SERA GAZI Beyanı #2: Toplam 6648 tCO2e Sera Gazı emisyonu ; 3254 tCO2e doğrudan emisyonlar (Kapsam 1) ve 3394 tCO2e enerji dolaylı emisyonlar (Kapsam 2) ile makul seviyede hesaplanmıştır. (Her bir kaynağı içeren emisyon kaynakları doğrulama raporunda verilmiştir.)

Görüş Bildirimi

Uluslararası standartlar temelinde gerçekleştirilen doğrulama denetim sonucunda Sürdürülebilirlik Raporu’nda açıklanan 2014 sera emisyon verileri (Kapsam 1 ve Kapsam 2 ) makul güvence ile doğrulanmıştır.

Doğrulayıcı Düşünce ve Nitelikler

Sera Gazı beyanı ; gerçekleştirilen süreç ve prosedürlerine dayanarak, ISO 14064 -1 gereklerine uygun olarak hazırlanmıştır. Sera Gazı beyanı ; gerçekleştirilen süreç ve prosedürlere dayanarak önemli ölçüde doğrudur ve bu beyan Sera Gazı veri ve bilgilerinin uygun bir temsilidir.

BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU


Profil Açıklaması Raporlandığı Bölüm Sayfa Açıklamalar Dış Denetim

Strateji ve Analiz

G4-1Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’ün Mesajı 2-3

YapılmadıRöportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür 4-7

Kurumsal Profil

G4-3 OPET Hakkında 8-11 Yapılmadı

G4-4OPET Hakkında 8-11

YapılmadıKurumsal Web Sitesi - https://www.opet.com.tr/urunler; https://www.opet.com.tr/hizmetler

G4-5 KünyeArka

Kapak İçiYapılmadı


YapılmadıRapor Hakkında 1

G4-7 Sermaye Yapısı 11 Yapılmadı

G4-8 OPET Hakkında 8-11 Yapılmadı


YapılmadıÇalışan Göstergeleri 72-74

G4-10Rakamlarla İnsan Kaynağımız 48-49

YapılmadıÇalışan Göstergeleri 72-74

G4-11 GRI G4 İçerik İndeksi 77 OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır. Yapılmadı

G4-12 Sürdürülebilir Değer Zinciri 20-29 Yapılmadı

G4-13 Terminal Operasyonları 23 Yapılmadı

G4-14 İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 Yapılmadı

G4-15 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 18-19 Yapılmadı

G4-16 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 18-19 Yapılmadı

Tanımlanan Öncelikli Unsur ve Çerçeveler

G4-17 Rapor Hakkında 1 Yapılmadı

G4-18Rapor Hakkında 1

YapılmadıSürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi 17

G4-19 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi 17 Yapılmadı



G4-22 GRI G4 İçerik İndeksi 77 Rapor dahilinde yeniden düzenlenen beyan bulunmamaktadır. Yapılmadı


YapılmadıSürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi 17

Paydaş Katılımı

G4-24 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19 Yapılmadı



G4-27

Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 18

YapılmadıKusursuzluk Elçileri 36

Çalışan Katılımı 53

Rapor Profili


G4-29 Kurumsal Web Sitesi - https://www.opet.com.tr/Files/PDF/SurdurulebilirlikRaporu/2012-2013.pdf Yapılmadı


G4-31 KünyeArka

Kapak İçiYapılmadı


YapılmadıGRI G4 İçerik İndeksi 77-80


Yönetişim

G4-34Organizasyon Yapımız 12-13

YapılmadıSürdürülebilirlik Yönetimi 16

GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ

GENEL STANDART BİLDİRİMLER

G4-22

OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUGRI G4 İÇERİK İNDEKSİ78

Etik ve Dürüstlük

G4-56 İç Denetim ve Risk Yönetimi Yapılmadı

ÖZEL STANDART BİLDİRİMLER


Kategori: Ekonomik

Unsur: Ekonomik Performans İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi; Adil İşyeri40-42; 49-50

G4-EC1 Finansal Performans Göstergeleri 73 Yapılmadı

G4-EC2

Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’ün Mesajı 2-3

YapılmadıRöportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür 4-7

İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 40-42

G4-EC3 Adil İşyeri 49-50 Yapılmadı

G4-EC4 GRI G4 İçerik İndeksi 78 Raporlama döneminde devletten alınan bir mali yardım bulunmamaktadır. Yapılmadı

Unsur: Piyasa Varlığı Terminal Operasyonları 23-24

G4-EC5 Çalışan Göstergeleri 72-74 Yapılmadı

G4-EC6 GRI G4 İçerik İndeksi 78OPET üst yönetiminin tamamı Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarından

oluşmaktadır. Yapılmadı

Unsur: Dolaylı Ekonomik Etkiler Toplumsal Kalkınma; Tedarik62-66; 20-21

G4-EC7Toplumsal Kalkınma 62-66

YapılmadıTedarik 20-21

G4-EC8

Toplumsal Kalkınma 62-66


Bayi Yönetimi 24-28

Unsur: Satın Alma Uygulamaları

Tedarik 20-21

G4-EC9 Tedarik 20-21 Yapılmadı

Kategori: Çevresel

Unsur: Enerji İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 40-42

G4-EN3İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 40-42

YapılmadıÇevre Göstergeleri 74-75





G4-EN6 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 40-42

Unsur: Su Atık Yönetimi 44-46

G4-EN8 Çevre Göstergeleri 74-75

G4-EN9 GRI G4 İçerik İndeksi 78OPET operasyonları kapsamında gerçekleşen su çekiminden belirgin ölçüde

etkilenen bir su kaynağı bulunmamaktadır. Yapılmadı

G4-EN10Atık Yönetimi 44-46


Unsur: Emisyonlar İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 40-42

G4-EN15

İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 40-42 Bağımsız Denetim Raporu

s.77Çevre Göstergeleri 74-75

G4-EN16

İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 40-42 Bağımsız Denetim Raporu

s.77Çevre Göstergeleri 74-75

G4-EN19 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 40-42 Yapılmadı

G4-EN21 GRI G4 İçerik İndeksi 78

Marmara, Mersin, Körfez ve Giresun Terminallerimizde “Çevre İzni” kapsamında iki yılda bir yapılan periyodik emisyon teyit ölçümlerine raporlama döneminde de devam edilmiştir. 2014 yılında tüm terminallerde gerçekleştirilen ölçümler neti-cesinde, tüm emisyon değerlerinin ilgili düzenlemelerce belirtilen sınır değerlerin

altında olduğu tespit edilmiştir.

Yapılmadı


OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ 79

Unsur: Atık Su ve Atıklar Atık Yönetimi 44-46





G4-EN24 GRI G4 İçerik İndeksi 79Raporlama döneminde gerçekleşen bir sızıntı veya döküntü vakası bulunma-

maktadır. Yapılmadı

G4-EN26 GRI G4 İçerik İndeksi 79OPET operasyonları kapsamındaki su tahliyelerinden belirgin ölçüde etkilenen bir su kütlesi bulunmamaktadır. Çevre Kanunu gereği çevre izinleri alınmış bulunup,

ilgili deşarj kriterlerine tam uyum sağlanmaktadır.Yapılmadı

Unsur: Uyum Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47

G4-EN29 Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47 Yapılmadı

Unsur: Nakliye Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47


Unsur: Genel Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47


Unsur: Tedarikçinin Çevresel Bakımdan Değerlendirilmesi

Tedarik 20-21

G4-EN32 Tedarik 20-21 Yapılmadı

G4-EN33 Tedarik 20-21 Yapılmadı

Unsur: Çevresel Şikayet Mekanizmaları

Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47

G4-EN34 GRI G4 İçerik İndeksi 79Raporlama döneminde çevresel etkilerle ilgili olarak resmi şikayet mekanizmaları

kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır. Yapılmadı

Kategori: Sosyal

Alt Kategori: İşgücü Uygulamaları ve İnsana Yakışır İş

Unsur: İstihdam Adil İşyeri 49-50

G4-LA1 Çalışan Göstergeleri 72-74 Yapılmadı

G4-LA2 Adil İşyeri 49-50 Yapılmadı


Unsur: İşgücü/Yönetim İlişkileri Öncelikli unsur değildir. -

G4-LA4 GRI G4 İçerik İndeksi 79Operasyonel değişiklik nedeniyle çalışanlarımızın başka bir göreve atanması

halinde iş kanununda belirtilen esaslar uygulanmaktadır.Yapılmadı

Unsur: İş Sağlığı ve Güvenliği Çalışan Sağlığı ve Güvenliği 54-55

G4-LA5 Çalışan Sağlığı ve Güvenliği 54-55 Yapılmadı

G4-LA6Çalışan Sağlığı ve Güvenliği 54-55

Yapılmadıİş Sağlığı ve Güvenliği Performans Göstergeleri 74

G4-LA7 Çalışan Sağlığı ve Güvenliği 54-55 Yapılmadı

G4-LA8 GRI G4 İçerik İndeksi 79 OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır. Yapılmadı

Unsur: Eğitim ve Öğretim OPET'te Kariyer 51-52

G4-LA9 OPET'te Kariyer 51-52 Yapılmadı



Unsur: Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği

Adil İşyeri 49-50


Unsur: Kadın ve Erkekler için Eşit Ücret

Adil İşyeri 49-50


Unsur: Tedarikçinin İşgücü Uygulamaları Bakımından

DeğerlendirilmesiTedarik 20-21 Yapılmadı

G4-LA14 Tedarik 20-21

G4-LA15 Tedarik 20-21 Yapılmadı

Unsur: İşgücü Uygulamaları Şikayet Mekanizmaları

Adil İşyeri 49-50


Alt Kategori: İnsan Hakları

Unsur: Ayrımcılığın Önlenmesi Adil İşyeri 49-50

G4-HR3 Adil İşyeri 49-50 Yapılmadı


OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORUGRI G4 İÇERİK İNDEKSİ80

Unsur: Çocuk İşçiler Adil İşyeri; Tedarik49-50; 20-21

G4-HR5Adil İşyeri 49-50


Unsur: Zorla veya Cebren Çalıştırma

Adil İşyeri; Tedarik49-50; 20-21

G4-HR6Adil İşyeri 49-50


Unsur: Güvenlik Uygulamaları Öncelikli unsur değildir. -

G4-HR7 GRI G4 İçerik İndeksi 80Tüm güvenlik personelimiz insan haklarını da kapsayan politika, prosedürler

ve yasal zorunluluk arz eden konularda eğitim almaktadırlar.Yapılmadı

Unsur: Yerli Halkların Hakları Öncelikli unsur değildir. -

G4-HR8 Terminal Operasyonları 23-24 Yapılmadı

Unsur: İnsan Hakları Şikayet Mekanizmaları

Adil İşyeri 49-50

G4-HR12 Adil İşyeri 49-50 Yapılmadı

Alt Kategori: Toplum

Unsur: Yerel Toplumlar Toplumsal Kalkınma 62-66

G4-SO1 Toplumsal Kalkınma 62-66 Yapılmadı

Unsur: Yolsuzlukla Mücadele İç Denetim ve Risk Yönetimi 14

G4-SO3 İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 Yapılmadı



Unsur: Kamu Politikası Öncelikli unsur değildir. -

G4-SO6 GRI G4 İçerik İndeksi 80

OPET lobicilik faaliyetlerine doğrudan katkıda bulunmaz. Ancak kamu politikala-rının belirlenmesi ve geliştirilmesi konusunda aktif rol oynayan sektörel kuruluş-larda yönetici düzeyinde temsil edilir. İlgili kuruluşlar raporun “”Paydaşlarımız ve

İletişim Metotlarımız”” bölümünde yer almaktadır.

Yapılmadı

Unsur: Rekabete Aykırı Davranış

Öncelikli unsur değildir. -

G4-SO7 GRI G4 İçerik İndeksi 80Şirketimizce, yürürlükteki Ticaret Hukuku, Rekabet Hukuku ve ilgili mevzuata tam

uyum ile faaliyet gösterilmekte olup, konu hakkında Şirketimiz aleyhine açılmış dava bulunmamaktadır.

Yapılmadı

Unsur: Toplum Üzerindeki Etkilere İlişkin Şikayet

MekanizmalarıÖncelikli unsur değildir. -

G4-SO11 GRI G4 İçerik İndeksi 80Raporlama döneminde toplum üzerindeki etkilerle ilgili olarak resmi şikayet

mekanizmaları kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır. Yapılmadı

Alt Kategori: Ürün Sorumluluğu

Unsur: Ürün ve Hizmet Etiketlemesi

Öncelikli unsur değildir. -

G4-PR4 GRI G4 İçerik İndeksi 80 Bu hususta idari mercilerce verilmiş bir ceza veya uyarı bulunmamaktadır. Yapılmadı

G4-PR5Bayi Yönetimi 24-28

YapılmadıKusursuz Hizmet 30-32

Unsur: Pazarlama İletişimi Müşteri Memnuniyeti 30-39

G4-PR7 GRI G4 İçerik İndeksi 80Raporlama döneminde reklam, tanıtım ve sponsorluk da dahil olmak üzere

pazarlama iletişimiyle ilgili yönetmeliklere ve gönüllü kurallara uyumsuzluk nedeniyle tarafımıza açılan bir dava bulunmamaktadır.

Yapılmadı

Unsur: Müşteri Gizliliği Öncelikli unsur değildir. -

G4-PR8 Müşteri Bilgi Güvenliği 32 Yapılmadı

Unsur: Uyum Öncelikli unsur değildir. -

G4-PR9 GRI G4 İçerik İndeksi 80Raporlama döneminde ürün ve hizmetlerin tedariki ve kullanımı ile ilgili kanun ve

yönetmeliklere uyumsuzluktan dolayı alınan bir ceza bulunmamaktadır. Yapılmadı


Raporla ilgili geri bildirimleriniz için:

OPET Kurumsal İletişim

Ayşenur Aydın

Kurumsal İletişim Müdürü

Tümay Ergezen

Medya İlişkileri Koordinatörü

OPET Petrolcülük A.Ş. Merkez

Barbaros Mh. Gelincik Sk. No: 4/A

Ataşehir- İstanbul

T: 0 216 522 90 00 F: 0 216 522 90 10

[email protected]

Raporlama Danışmanı & Tasarım

Kıymet-i Harbiye

www.kiymetiharbiye.com

[email protected]

Sürdürülebilirlik Raporu (Rapor) OPET Petrolcülük A.Ş. (OPET) tarafından GRI (Global Reporting Initiative, Küresel Raporlama Girişimi) G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzları kapsamında hazırlanmıştır. Bu raporda yer alan ve eksiksiz olma vasfını taşımayan tüm bilgiler ve görüşler OPET tarafından temin edilmiş ve bu raporun amacı için bağımsız olarak doğrulanmamıştır. Bu rapor sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturma amacı taşımaz. Bu raporda yer alan bilgiler OPET hisselerinin satımına ait herhangi bir teklifi veya teklifin bir parçasını veya bu tür bir satış sürecine davet teşkil etmez ve bu raporun yayımlanması ile bu tür bir yasal ilişki kurulmuş sayılmaz. Bu raporun hazırlanma zamanı itibariyle yer alan tüm bilgiler ve ilişkili belgelerin doğru olduğuna inanılmakta olup bilgiler iyi niyetli açıklanmış ve güvenilir kaynaklara dayanmaktadır. Ancak OPET bu bilgilere ilişkin olarak herhangi bir beyan, garanti veya taahhütte bulunmamaktadır. Buna uygun olarak OPET’in hiçbir şirketi veya onların yönetim kurulu üyeleri, danışmanları veya çalışanları bu rapor kapsamında iletilen herhangi bir bilgi ya da iletişimden veya bu raporda yer alan bilgilere dayanan veya yer almayan bir bilgi neticesinde bir kişinin doğrudan veya dolaylı olarak uğrayacağı kayıp ve zarardan sorumlu değildir.

YASAL UYARI

Bu yayının basımında FSC sertifikalı kağıt kullanılmıştır. Forest Stewardship Council logosu, bu kağıdın elde edildiği ormanın, sürdürülebilir bir biçimde yönetildiğinin ve bunun bağımsız bir kurul tarafından denetlenip onaylandığının işaretidir.

İÇİndekİler - opet.com.tr · raporlama döneminde akaryakıt dağıtım sektörü olarak zor ve...

Documents