ncbor 2015 | beheer afstemmen op beleving en leefstijlen
TRANSCRIPT
Olaf Stillebroer: zoektocht van Gemeente Lansingerland
Willem van der Grinten: leefstijlen geven houvast
Peter van Welsem: onderzoek beleving zwerfafval
Wat doet zwerfafval met onze beleving van de openbare ruimte?
• Schoon: geen positief effect
• Vuil: een negatief effect
• Mensen verwachten een schone omgeving
OnderzoekslijnenHoeveelheid afval is onderverdeling A,B,C bruikbaar
Burger of ondernemer participatie ook al wordt het schoner, wordt dit ook ervaren
Zichtbaarheid reinigen (communicatie) invloed op beleving of op gedrag
Samen met CROW, Beheeraccent en Terraspect op zoek naar
Standaard methode voor meten belevingskwaliteitKoppelen aan standaard kwaliteitsmetingen
27 november 2015 13
Er zijn dus 3 factoren verantwoordelijk voor de beleving:
Hoe wordt je product beleefd?
1. Het product (de koffie)
2. De dienstverlening ( bediening, wachttijden, informatie)
3. Omgevingsbeleving (uitstraling, sfeer)
27 november 2015 15
Wat leveren als gemeente?
De dienstverlening:
• Handelen meldingen en klachten af• Communiceren met onze klanten• Geven ruimte voor participatie.
27 november 2015 17
Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?
Beheer
• Besteksmetingen (beeldkwaliteit)
• Speeltoestellen – WAS
• Bomen – VTA etc.
• Weginspecties
• Civiele kunstwerken – inspecties
• Enz.
Inrichting• Leidraad Inrichting openbare Ruimte (LIOR)• Publicaties CROW
Product op orde?
27 november 2015 18
Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?
Dienstverlening op orde?
• Klanttevredenheidsonderzoeken (incl. Communicatie naar inwoners)
• Rapportages KPI’s (maximale behandeltermijnen van meldingen behaald?)
• Evaluatie participatietrajecten
27 november 2015 19
Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?
Omgevingsbeleving op orde?
Beleving = Emotie
27 november 2015 20
Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?
Omgevingsbeleving op orde?
Hoe krijgen we hier nu grip op?
27 november 2015 21
Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?
Omgevingsbeleving op orde?
Wat doen we al?• Leefstijlenonderzoek• Wijkschouw• Veiligheidsmonitor• Meldingenanalyse• Leefbaarheidsmonitor
27 november 2015 22
Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?
Omgevingsbeleving op orde?
Wat willen we doen?• Systematiek gebruiken die gehanteerd wordt bij de beeldkwaliteitsmonitoring• Dezelfde locaties gebruiken• In plaats van beoordelen op referentiebeelden, vragen stellen op locatie over
beleving• Resultaten van beide metingen tegen elkaar afzetten• Beheerstrategie bepalen om tevredenheid te verhogen of te handhaven
27 november 2015 23
Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?
Omgevingsbeleving op orde?
Hoe gaan we dat doen?• Bepalen van belevingsissues (schoon, heel, veilig, bereikbaarheid, functionaliteit)• Opstellen van de juiste vragen en waardering scores (bv 0-10)• Bepalen frequentie van metingen• Op zoek gaan naar inwoners die mee willen doen
Kwaliteitsbeleving inrichting en beheer
• Iedereen andere beleving
• Gebruik van leefstijlen:
• Weten wat de achterliggende wensen zijn van inwoners
• Inrichting
• beheer
Leefstijlen: factoren die inzicht geven in motieven en drijfveren van mensen
Gro
eps
georiën
teerdEg
o g
eori
ënte
erd
Extravert
Introvert
Kiezen voor groenSchoon, heel en veilig
Beheer: schoon, heel en veilig
Waarborg ten alle tijden het credo ‘Schoon, heel en veilig’.
X Plaats het beheer van centrumgebieden niet boven het beheer van de woonwijken.
Garandeer voldoende niveau in het beheer van infrastructuur en objecten.• Acceptabel : A+ / A
Groenbeheer mag variëren. • Acceptabel: B / C , variatie per leefstijl
Beheerniveau omlaag?
• Verlaging B C is kritisch i.v.m. tevredenheid
• Rode doelgroep accepteert lagere beheerniveaus wel
• Differentiëren op productniveau is aan te raden
• Groenbeheer biedt ruimte voor niveauverlaging
Berkel
Noordpolder
Regelmatig mijn eigen stoepje vegen
Een paar keer per jaar een prullenbak legen
De heggen in mijn straat snoeien
Samen met buurtgenoten een bloembak verzorgen
Samen een muurschildering maken
Acties van buurtgenoten financieel sponsoren
Beheer budgeten managen
Het beheer in mijn buurt organiseren
Participatie
Participatie
Ja59%
Nee41%
Bent u bereid om zelf een actieve bijdrage te
leveren aan het beheer van de openbare ruimte
in uw wijk?
• 59% bereid tot participatie in het beheer
• De gele groep het meest bereid tot participeren (66%), de blauwe groep het minst (57%)
• Diverse vormen van participatie worden gewaardeerd (individueel, gezamenlijk, organisatorisch)
0 20 40 60 80 100
Het beheer in mijn buurt organiseren
Regelmatig het eigen stoepje vegen
Samen een bloembak onderhouden
Vuilprikken met buurtgenoten
Onkruid wieden met buurtgenoten
Meedenken met de gemeente overbeheer
De heggen in mijn straat snoeien
Wijk: Bergschenhoek centrum
25%
23%31%
21%
Leefstijl verdelingonder Respondenten
(n=48)
12%
28%
31%
29%
Leefstijl samenstellingbewoners
Kansen voor maatwerk
Budget
&
Tevredenheid
Openbaar gebied
uitgeven
Inrichting aanpassen
Participeren in beheer
Differentiëren beheer-niveau
Tuinen vergroten(stads) landbouw
Verwijderen ongebruikt meubilair (prullenbakken, bankjes, etc)
Transformeren inrichting(rozenperk wordt gras)
Verwijderen ongebruikte routes & elementen
Betrekken inwoners in organisatieBetrekken inwoners bij uitvoering
Van A naar ….. CVan B naar ….. AWijkgericht beheerObjectgericht beheer
Hervormen organisatie structuur