natura brasil rod. anhanguera - relatoweb.com.br · toda la comunidad natura, por el empeño y...

INFO

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NATURA BRASILRod. Anhanguera - Km 30,507750-000 Cajamar - SPTel. : +55 (11) 4446 2000

NATURA ARGENTINACalle Thomas Edison, 2659 - 2° Piso Martinez - Província de Buenos AiresCP. 1640Tel. : +54 (11) 4837 6100

NATURA CHILEAv. Apoquindo, 4501 - Piso 9 Las Condes - Santiago Tel. : +56 (2) 595 9200

NATURA COLOMBIACR 7#77-07 Edifi cio Torre Siete 77 Piso 14 Ofi cina 1401 Bogotá D.C. Tel. : +57 (1) 326 8787

NATURA FRANCIA 2 Place Michel Debré75006 ParisTel. : +33 (1) 42 22 12 59 Siège Natura Brasil 55, Av. Victor Hugo75116 Paris Tel. : +33 (1) 53 64 21 00

NATURA MÉXICOAve. Homero, 823Col. Polanco C.P. 11550 - Del. Miguel HidalgoMéxico D.F. Tel. : +52 (55) 5250 9030

NATURA PERÚAvenida del Ejército, 801Mirafl ores - Lima 18Tel. : +51 (1) 440 1362

1. EN QUÉ CREEMOS

2. NUESTRO MOMENTO

3. EN QUÉ NOS FIJAMOS

4. CON QUIÉN CAMINAMOS

5. QUÉ HUELLA DEJAMOS

6. ANEXOS

2 Razón de Ser 2 Visión 3 Valores 3 Direccionadores de cultura

6 Mensaje del Consejo de Administración 8 Mensaje del Comité Ejecutivo 10 Perfi l 14 Nuestros compromisos 16 Gobernanza 19 Sistema de Gestión Natura

22 Perspectiva y estrategiass 24 Temas prioritarios de sustentabilidad 30 Innovación de la innovación 33 Construcción colectiva

36 Calidad de las relaciones 38 Colaboradores 42 Consultoras y CNOs 46 Consumidores 48 Proveedores 50 Comunidades proveedoras 52 Comunidad del entorno 54 Accionistas 56 Gobierno

60 Cadena de valor Natura 62 Generación de valor ambiental 67 Generación de valor social 70 Generación de valor económico

74 Demostraciones fi nancieras 107 Parecer DNV 109 Acerca del Informe 110 Pacto Global 111 Indice de Contenido

bien estar bien bien estar bien

I N F O R M ENATURA

2010

I N F O R M ENATURA

2010

//RELATÓRIOANUALNATURA_NOSSA ESSÊNCIA2

EN QUÉ CREEMOS1.

Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de expresión mundial, identifi cada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor mediante la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual forman parte, con el todo.

VISIÓNNuestra Razón de Ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el bienestar/estar bien.

BIENESTAR es la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo.

ESTAR BIEN es la relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte, con el todo.

RAZÓN DE SER

3

La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo existe por sí solo. Todo es interdependiente.

Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el fundamento de la gran revolución humana en la valorización de la paz, de la solidaridad y de la vida en todas sus manifestaciones.

La búsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad.

El compromiso con la verdad es el camino para la calidad de las relaciones.

Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor la riqueza y la vitalidad del todo.

La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de todo ser humano, debe estar libre de prejuicios y manipulaciones.

La empresa, organismo vivo, es un dinámico conjunto de relaciones. Su valor y su longevidad están vinculados a su capacidad de contribuir con la evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable.

CREENCIAS

//INFORMENATURA2010_NUESTRO MOMENTO4 //////INFOINFOOOINFON RMEMENATUUNATURARARAA201020102010__NUESNUESNUESNUESNUESTROTROTRO TRO TR MMMMOMEMOMEOMEMOMENTONTONTONTO444

2. NUESTRO MOMENTO

5555

E S T A M O S CONECTADOS CON LAS PERSONAS Y CON LOS RETOS DE NUESTRO TIEMPO. T R A B A J A M O S PA R A L AP E R M A N E N T E E V O L U C I Ó NDE NUESTRAS ACTIVIDADES Y DE LAS

C O M U N I D A D E S QUE NOS RECIBEN.

//INFORMENATURA2010_NUESTRO MOMENTO6

Da izquierda a derecha: Pedro Luiz Barreiros Passos, Antonio Luiz da Cunha Seabra, Edson Vaz Musa, Julio Moura Neto, Luiz Ernesto Gemignani y José Guimarães Monforte. Miembros del Consejo de Administración

License granted by Intellectual Properties Management, Inc., Atlanta, Georgia, as

exclusive licensor of the Estate of Dr. Martin Luther King, Jr.

2.1MENSAJE DE LA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

E N R E A L I D A DTODO EN LA VIDA ESTÁINTERRELACIONADO.TODAS LAS PERSONAS ESTÁN AT R A PA DA S E N U N A T E L A D EM U T U A L I D A D S I N E S C A P E , ENTRELAZADAS EN UN ÚNICO TEJIDO DEL DESTINO. SEA LO QUESEA QUE ME AFECTE A MÍ DIRECTAMENTE, AFECTA A TODOSINDIRECTAMENTE. YO NO PUEDOSER LO QUE DEBER ÍA , HASTA QUE USTED SEA LO QUE DEBESER . Y USTED NUNC A PODRÁ SER LO QUE DEBE, HASTA QUE Y O S E A L O Q U E D E B O S E R . ESTA ES LA ESTRUCTURA I N T E R C O N E C T A D A

DE LA REALIDAD. Martin Luther King

,

Desde entonces, la determinación de construir la empresa fue alimentada por el sueño de construir un mundo mejor. Como Martin Luther King, estamos convencidos de que la vida solamente tiene sentido si pensamos, sentimos y actuamos sistémicamente.

Contemplamos el embate de fuerzas, a veces, anta-gónicas. Individualismos exacerbados, que buscan so-lamente la maximización de valor material, conviven con el crecimiento de una visión dirigida al interés co-lectivo. Las acciones y la ampliación de la conciencia en torno a la causa socio ambiental son ejemplos re-veladores de la emergencia de un cambio en la civili-zácion. Debemos, por lo tanto, movilizar a la sociedad para la construcción de una agenda transformadora.

A lo largo de los años, resulta cada vez más claro que dicha agenda, para prosperar, tiene que ser vivida por todos los que conforman Natura y – ambición con-fesada – por aquellos con quienes nos relacionamos. Vivimos intensamente ese objetivo, con la conciencia de que hay excluidos en el mundo, prejuicios, desi-gualdades sociales, corrupción... En fi n, sombras que provocan indignación y exigen acciones inmediatas, puesto que son un atentado contra la ética de la vida, de la justicia y de la posibilidad de paz.

La visión individualista puede considerar ingenuo el ideal de la empresa que reconoce la necesidad del cambio. Con todo el respeto por aquellos que piensan diferente, creemos que es necesario tomar en cuenta el mundo que nos cerca. Observando nuestra historia, nuestro sueño que, poco a poco, se transforma en la más con-creta realidad, sabemos que es posible tener éxito si nos basamos en esa creencia. Y la evolución de Natura viene revelando el acierto de nuestras elecciones.

Iniciamos, en 2008, un período de preparación de nuestras estructuras para el desarrollo futuro. En ese período, reforzamos los rasgos de nuestra cultura organizacional, estrechamos el alineamiento de los liderazgos con nuestra Esencia, construimos un nue-vo sistema de gestión, rediseñamos nuestro modelo logístico y concentramos los esfuerzos de expansión geográfi ca de los negocios en América Latina, am-pliando nuestra participación de mercado en toda la región y fortaleciendo nuestro liderazgo en Brasil.

El futuro nos reserva oportunidades y desafíos. Es-tamos atentos a un ambiente de competidores más encarnizados y permanecemos teniendo confi anza en nuestras fuerzas: una marca fuerte, que inspira a nuestros consumidores, atendidos por 1,2 millones de consultoras y consultores; nuestra capacidad in-novadora, que se manifi esta desde la forma como promovemos la calidad de las relaciones hasta la transformación de activos de la biodiversidad en pro-ductos; y nuestra revigorizada capacidad de gestión y ejecución.

Queremos expresar nuestro reconocimiento al equi-po de liderazgo, motivado y talentoso, que condujo este proceso y que ahora dedica su energía a la se-cuencia de los planes de expansión de nuestras acti-vidades. Extendemos también este agradecimiento a toda la comunidad Natura, por el empeño y compro-miso puesto en nuestras causas comunes.

A partir de la movilización de todos los que forman nuestra red de relaciones es como dicho movimiento se tornará cada vez más amplio. Creemos que po-demos contribuir para la superación de los desafíos futuros, por medio de nuestra buena disposición de encontrar soluciones que transformen los dilemas socio-ambientales en oportunidades de negocios sus-tentables, con generación de prosperidad para todos.

Esta vocación histórica de Natura torna nuestra propues-ta de valor aún más atractiva, lo que nos permite ambi-cionar ir más allá de las actuales fronteras y ver nuestra marca transformando realidades aún más lejanas.

LA FUERZA DE LA TRANSFORMACIÓNINDIVIDUOS, EMPRESAS Y PAÍSES NECESITAN TENER UN NORTE. UN OBJETIVO. UN IDEAL. OÍAMOS AÚN CON GRAN FUERZA EL ECO DEL MENSAJE, DE LOS SUEÑOS Y DE LAS UTOPÍAS DE MARTIN LUTHER KING CUANDO FUNDA-MOS NATURA, TAMBIÉN IMPULSADOS POR UN PROPÓSITO QUE PARECÍA INALCANZABLE.

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS

Co-presidentes del Consejode Administración


Da izquierda a derecha: João Paulo Ferreira, José Vicente Marino, Roberto Pedote,Telma Sinicio, Alessandro Carlucciy Marcelo Cardoso. Miembros del Comité Ejecutivo

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NATURA ESTÁ EN CONDICIONES DE RESPONDER A LOS DESAFÍOS DE LOS NUEVOS TIEMPOS. NUESTRA CONFIANZASE APOYA EN EL BUEN DESEMPEÑO CONT IN UO DE LOS Ú LT IMOS AÑOS . EN EL 2010 , ESTUVIMOS SATISFECHOS POR ALCANZARRESULTADOS SIGNIFICATIVOS,A L M I S M O T I E M P O E N Q U E T U V I M O S U N A E V O L U C I Ó NCONSISTENTE EN LA EJECUCIÓN DEL PLAN INICIADO EN 2008, DESTINADO A MANTENER NUESTRO RITMO DE CRECIMIENTO EN BRAS IL Y, PARALELAMENTE , LANZAR LAS BASES PARA NUESTRO

DESARROLLO FUTURO .

2.2 MENSAJE DEL COMITÉ EJECUTIVO

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AUNQUE ALGUNAS DE NUESTRAS INICIATIVAS SEAN ESTRUCTURALES Y DEMANDEN UN TIEMPO MAYOR PARA LLEGAR A SU MADUREZ, NOS SENTIMOS EN-TUSIASMADOS AL CONSTATAR QUE ALCANZAMOS TODOS LOS OBJETIVOS INICIALMENTE PROPUESTOS.

Durante más de un año, expandimos nuestros nego-cios con vigor. Aumentamos 21,1% los ingresos líqui-dos consolidados y 24,6% el valor Ebitda. Atrajimos más consultoras y consultores en todas nuestras operacio-nes. Dentro de este escenario, América Latina gana cada vez más relevancia en nuestros resultados. Para hacer frente a nuestros planes de expansión en la región, de-cidimos iniciar la producción local por medio de asocia-dos en Argentina, Colombia y México. En Brasil, nuestra marca se mostró más fuerte aún y consiguió la prefe-rencia del 49% de los consumidores. Ampliamos nues-tro liderazgo 1,1 punto porcentual, alcanzando 23,6% de participación en nuestro mercado meta. Generamos y distribuimos más valor para nuestros principales pú-blicos de relaciones, para todos. Movilizamos el sector empresarial en torno al tema de la biodiversidad y re-dujimos el impacto ambiental de nuestros productos.

No todo, sin embargo, se produjo de la manera en que lo planeamos. A pesar de los avances realizados en 2010, aún deberíamos tener alguna evolución en el nivel del servicio que les prestamos a nuestras consultoras y a nuestros consultores. Tenemos confi anza, sin embar-go, en que las inversiones realizadas en infraestructu-ra eleven nuestra atención al estándar que anhelamos. Aunque nos hayamos empeñado, tampoco llegamos a los resultados que esperábamos en lo que se refi ere al clima organizacional, que aún está más abajo de la evo-lución esperada. Estamos, sin embargo, seguros de haber adoptado las medidas correctas para avanzar en la cali-dad de la relación con nuestros colaboradores. Por ser un tema de suma relevancia para Natura, vamos a re-doblar la atención para aumentar el nivel de satisfacción.

El plan que pusimos en práctica a partir de 2008 reunía iniciativas de efecto inmediato y otras más perennes. Entre las medidas que ya han contribuido con el actual resultado están: la innovación en nuestro modelo comercial, con la implementación de las Consultoras Natura Orientadoras; la concentración de nuestro portfolio en lanzamientos más relevantes, como la línea de maquillaje Una, la perfumería Amó y las cremas anti señales Chronos; y la ampliación de las inversiones en comunicación y marketing con el aporte adicional de R$ 410 millones, fi nanciados por ganancias de productividad de R$ 449 millones.

Promovimos también acciones más duraderas: implemen-tamos un modelo de gestión, apoyado a partir de una visi-ón de procesos y estructurado en Unidades de Negocios y Unidades Regionales; renovamos el vigor de nuestra cul-tura organizacional, con un enfoque en el desarrollo y la atracción de liderazgos alineados a nuestra Esencia; estruc-turamos y le dimos ritmo a la gestión de la calidad de las relaciones, con la ampliación de las prácticas de compromi-so; e invertimos en proyectos estructurales, con evolucio-nes en el modelo de producción, logística y tecnología de la información para perfeccionar los servicios prestados a nuestras consultoras, consultores y consumidores, con ga-nancias económicas y reducción de impacto ambientas de nuestras operaciones.

Al mismo tiempo en que trabajamos a corto y me-dio plazo, en 2010 extendimos nuestra mirada hacia un horizonte más distante y construimos nuestra Visión 2030. Esta refl exión refuerza nuestro compromiso con el futuro de Natura y nos alerta sobre los desafíos y las inseguridades de un mundo en acelerada transfor-mación. Reitera también nuestro propósito de generar resultados sustentables en el tiempo y de contribuir con una sociedad más justa, inclusiva y responsable.

Muchos de los acontecimientos de 2010 presentan un rasgo común: el entusiasmo por un proyecto que renue-va nuestra energía en cada ciclo de realizaciones. Que-remos agradecerles a todos aquellos que se dedican y que “hinchan” por nuestra Natura. Nuestra actuación en conjunto es lo que va a proporcionar las soluciones in-novadoras, tan necesarias para transformar los desafíos de los próximos 20 años en oportunidades de desar-rollo para toda la sociedad.

ALESSANDRO CARLUCCIDirector Presidente

JOÃO PAULO FERREIRA Vice-presidente de Operaciones y Logística

JOSÉ VICENTE MARINOVice-presidente de Negocios

MARCELO CARDOSO Vice-presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad

ROBERTO PEDOTE Vice-presidente de Finanzas, Jurídicoy Tecnología de la Información

TELMA SINICIOVice-presidente de Innovación

COMPROMISO

CON EL FUTURO


Somos una empresa del sector de productos de higiene personal, perfumería y cosméticos de origen bra-sileño, que está presente con fuerza en América Latina. Desde nuestra fundación, en 1969, construimos una cultura de valorización de las relaciones y apoyamos nuestro comportamiento empresarial en la promoción del desarrollo sustentable, que despierte la conciencia sobre el uso responsable e innovador de los activos de la biodiversidad. Buscamos generar valor a partir de soluciones y nuevas oportunidades, identifi cadas de manera compartida, por medio de la co-creación y de las alianzas y asociaciones, siempre orientados hacia la mejor ecuación entre los impactos sociales, ambientales y económicos de nuestros negocios.

Adoptamos la venta directa como modelo comercial, porque creemos en nuestra capacidad de generar y distribuir renta, ofrecer alternativas de desarrollo y movilizar a los más de un millón doscientas mil consultoras y consultores en la diseminación de nuestra propuesta de valor a nuestros consumidores.

Somos más de 7 mil profesionales. Nuestra sede corporativa está ubicada en Cajamar (SP) y tenemos cinco ofi cinas comerciales en Brasil: Salvador (BA), Campinas (SP), Alphaville (SP), Rio de Janeiro (RJ) y Porto Ale-gre (RS). Tenemos fábricas y Centros de Investigación y Tecnología en Cajamar y en Benevides (PA), y, desde 2006, contamos con un Centro Avanzado de Tecnología en París. En Brasil, nuestros productos se entregan a las consultoras y consumidores a partir de Centros de Distribución que están en Cajamar (SP), Jundiai (SP), Canoas (RS), Matias Barbosa (MG), Uberlândia (MG), Simões Filho (BA), Jaboatão dos Guararapes (PE), y en Castanhal (PA).

Tenemos operaciones propias en Francia, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Por medio de distribui-dores locales, nuestros productos también se comercializan en Bolivia, Guatemala, Honduras y El Salvador. En 2010, dimos inicio a la expansión de nuestra producción internacional en Argentina, por medio de asociados locales. Contamos también con las Casas Natura, espacios de apoyo al trabajo y capacitación de nuestras consultoras, donde los consumidores pueden conocer nuestros productos y hacer pedidos. Tenemos siete en Brasil, concentradas especialmente en el estado de São Paulo, y 15 en el exterior.

Somos una empresa de capital abierto desde 2004. Cerca del 40% de nuestras acciones están disponibles en el Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (Nuevo Mercado de la Bolsa de Valores de San Pablo) (BM&FBovespa) y desde hace cinco años consecutivos, fi guramos en el Índice de Sustentabilidad Empresarial de Bovespa (lea más en la página 54, Accionistas).

México

2.3 PERFIL

POR MEDIO DE NUESTROS P RO D U C TO S Y S E RV I C I O S , QUEREMOS EST IMULAR EL A U T O C O N O C I M I E N T O Y PROMOVER EL BIEN ESTAR BIEN.N U E S T R O D E S E O E SP R O P O R C I O N A R A L O S CONSUMIDORES NUEVAS MANERAS DE ESTABLECER RELACIONES C O N S I G O M I S M O S , C O NAQU E L L O S QU E E S T Á N A S U ALREDEDOR Y CON EL MUNDO.

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Francia

Brasil

Colombia

Argentina

Chile

Perú

OFFICINA COMEERCIAL

FÁÁBRBRICICASA

OFFICICININASAS R REGEGIOIONANALLES

CEENTNTROROS S DEDE D DISISTRTRIBIBUCIÓNN

CAASASAS S NAN TURAA

LABORATORIOO DE INVESTIGACIÓNN TECNOLÓGICA

//INFORMENATURA2010_NUESTRO MOMENTO12 ////INFOINFOORMENATURA2010_NNUESTRO MMOMENTO1212

NUESTRO MERCADOUna vez más el sector de productos de higiene personal, perfumería y cosméticos amplió la serie histórica de crecimiento, esta vez, en medio al escenario de fuerte expansión de la economía brasileña, estimada en 7,5% del PIB en 2010.

Con menos vigor, pero también de forma consistente, las economías de América Latina siguieron la tendencia de aumento de la actividad económica – con destaque para Chile y México.

El ritmo de crecimiento del mercado latinoamericano de cosméticos fue el doble del experimentado por los países de Europa y de los Estados Unidos en la última década; alcanzó cerca del 15% del mercado mundial y evidenció la dimensión de las oportunidades que tenemos en América Latina.

Según datos de la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal (Sipatesp/Abihpec), el mercado brasileño tuvo una evolución nominal de 13,5 % en 2010. Nuestra propuesta de valor demostró nuevamente su vigor, ampliando nuestro liderazgo en más de 1,1 punto porcentual de participación, que alcanzó 24% en nuestro mercado.

El segmento de ventas directas también continúa atrayendo más personas cada año. La Asociación Brasileña de Empresas de Ventas Directas totaliza 2,7 millones de revendedores en el país, lo que representa una am-pliación de 12,2% en el canal de ventas sobre los 2,4 millones de 2009.

En 2010, Natura Chronos pasó a diferenciar sus procdutos de acuerdo a la intensidad de las señales y a la historia de vida de caja mujer.

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PRINCIPALES TEMAS DESTACADOS DEL AÑO

ECONÓMICOS

¾ Nuestro ingreso líquido alcanzó R$ 5,1 billones, con crecimiento de 21,1%.

¾ Registramos un Ebitda de R$ 1,2 billón, un crecimiento del 24,6% con relación al año anterior, y el margen Ebitda del 24,5%, ante 23,8% en 2009..

¾ Alcanzamos la ganancia líquida de R$ 744,1 millones, 8,8% mayor que el año anterior.

¾ Distribuimos más recursos para nuestros públicos. Ampliamos en 20% los recursos para los cola-boradores, 19% para las CNs y 17% para los accionistas.

¾ Dimos inicio a la manufactura internacional, por medio de asociados, en Argentina. En 2011, co-menzaremos la producción en México y Colombia.

SOCIALES

¾ El número de consultoras y consultores llegó a 1,2 millón, un crecimiento de 17% en Brasil y más de 20% en nuestras Operaciones Internacionales.

¾ El Programa Natura Crer para Ver (Creer para Ver) recaudó R$ 10 millones, récord del programa y es un volumen 168% superior a 2009. En las Operaciones Internacionales recaudamos R$1,3 millón. El ingreso proviene de la venta de ítems de nuestro portfolio y la invertimos en acciones de educación.

¾ Aunque haya evolucionado, todavía no conseguimos elevar la calidad del servicio que les damos a las consultoras a los niveles que deseamos. Seguimos buscando mejoras para reducir nuestro ín-dice de no-atención (INA), que registra los productos no disponibles pedidos por las consultoras.

¾ La investigación de clima reveló un índice general de favorabilidad del 73% entre nuestros cola-boradores, un punto porcentual por debajo de 2009. La caída fue motivada por reducciones en el indicador en nuestras Operaciones internacionales y en el público operacional en Brasil.

¾ La lealtad de las consultoras y consultores en Brasil avanzó de 17% a 21%, pero retrocedió entre las Consultoras Natura Orientadoras (CNOs) de 37% a 32%.

AMBIENTALES

¾ Extendimos a 2013 el plazo de alcance de la meta de reducir un 33% nuestras emisiones relativas de Gases causadores del Efecto Invernadero. El plazo inicial era 2011. Hasta el año 2010, hemos reducido 21%.

¾ Lanzamos el primer embalaje de repuesto de polietileno, producido a partir de la caña de azúcar, fuente renovable de energía. Además de ser 100% reciclable, la caña de azúcar reduce un 58% la emisión de gases que causan de calentamiento global con relación al plástico común.

¾ Redujimos un 10% nuestro consumo relativo de agua. Resultado que fue alcanzado debido a mejoras en el uso de los recursos.

¾ Creamos la primera metodología de valoración de los impactos socio-ambientales en nuestra cadena de suministros para perfeccionar la selección de proveedores.

¾ Recibimos una notifi cación judicial emitida por el Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Instituto Brasileño del Medio Ambiente y de Recursos Naturales Renovables) (Ibama) por ausencia de autorizaciones previas para la realización de investigaciones con insumos de la biodiversidad brasileña. Natura no está de acuerdo con el procedimiento y contestó formalmente frente la sanción.


2.4 NUESTROS COMPROMISOS

COLABORADORES

CALIDAD DE LAS RELACIONES

1. COMPROMISO 2010: Alcanzar 76% 1 de favorabilidad en la Investiga-ción de Clima Natura.NO ALCANZADA: Natura alcanzó 73% de favorabilidad.

COMPROMISO 2011: Alcanzar el 76% de favorabilidad en la Investigación de Clima Natura.COMPROMISO 2011: Llegar al 32% de lealtad del colaborador Natura.1. Por una equivocación de cálculo registramos en el informe pasado una meta de 77%.

EDUCACIÓN

2. COMPROMISO 2010: Alcanzar 100 horas promedio de entrenamien-to por colaborador en Brasil.NO ALCANZADA: Registramos un promedio de 90 horas de entre-namiento por colaborador en la Operación Brasil.

COMPROMISO 2011: Alcanzar 100 horas promedio de entrenamiento por colaborador en Brasil. COMPROMISO 2011: Registrar 88 horas promedio de entrenamiento en el promedio general Natura, incluyendo las Operaciones Internacionales.

CONSULTORAS Y CNOS 2


4. COMPROMISO 2010: Alcanzar 18% en el índice de lealtad con las consultoras y consultores.ALCANZADA: Llegamos al 21% de lealtad con nuestras CNs.

COMPROMISO 2011: Registrar 22% en el índice de lealtad con las con-sultoras y consultores.

5. COMPROMISO 2010: Alcanzar el 40% en el índice de lealtad con las Consultoras Natura Orientadoras.NO ALCANZADA: La lealtad de las CNOs fue de 32%.

COMPROMISO 2011: Alcanzar 37% en el índice de lealtad con las Con-sultoras Natura Orientadoras.

EDUCACIÓN

6. COMPROMISO 2010: Registrar 500 mil participaciones de CNs en en-trenamientos.ALCANZADA: Tuvimos 517,4 mil participaciones de consultoras en entrenamientos.COMPROMISO 2011: Nuestra meta es registrar 540 mil participaciones de consultoras y consultores en los entrenamientos.

7. COMPROMISO 2010: Recaudar R$ 6 millones con la venta de los productos de la línea Crer para Ver (Creer para Ver).ALCANZADA: Registramos una recaudación récord de R$ 10 millones

COMPROMISO 2011: Recaudar R$ 13 millones con la venta de los productos de la línea Crer para Ver (Creer para Ver).

8. COMPROMISO 2010: Tener 100 mil consultoras y consultores com-prometidos en el Movimiento Natura.ALCANZADA: 113,1 mil CNs se involucraron en el Movimiento Natura.

COMPROMISO 2011: Llegar a 135 mil CNs comprometidas en el Movimiento Natura.COMPROMISO 2011: Alcanzar 13% de penetración de las consultoras y consultores en el programa Crer para Ver (Creer para Ver).

2. Metas referentes a la Operación Brasil

COMUNIDADES PROVEEDORAS


3. COMPROMISO 2010: Aumentar 44% los recursos destinados a las comunidades proveedoras (compuesto por abastecimiento, reparto de benefi cios, fondos y apoyos, uso de imagen, capacitaciones, certifi caci-ón, estudios y asesorías).ALCANZADA: Ampliamos los recursos un 57% con relación a 2009.

COMPROMISO 2011: Aumentar 25% los recursos destinados a las co-munidades en relación al volumen de recursos de 2010. COMPROMISO 2011: Registrar nota promedio de 3,7 en la evaluación del BioQlicar.COMPROMISO 2011: Registrar 44% en el índice de lealtad de las co-munidades proveedoras.

PRESENTAMOS, AÑO A AÑO, NUESTRO COMPROMISO CON LA MEJORA DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO. ESTOS REFLEJAN NUESTRA DISPOSICIÓN EN HACER EVOLUCIONAR LA GESTIÓN DE LOS TEMAS PRIORITARIOS DESUSTENTABILIDAD, SIEMPRE ALINEADOS A NUESTRO CICLO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. PARA SABER MÁS SOBRELAS METAS APUNTADAS EN ESTE CUADRO,C O N S U L T E L O S T E X T O S D E L O S RESPECT IVOS PÚBL ICOS O TEMAS .

Desde 2005, nuestros jabones

tienen masa 100% vegetal, a base de oleína de palma

cultivada de manera sustentable.

15

8COMPROMISOS

ALCANZADOS2COMPROMISOS

EN CURSO7COMPROMISOS

NO ALCANZADOS

MEDIO AMBIENTE

GASES DEL EFECTO INVERNADERO (GEI)

13. COMPROMISO 2010: Reducir hasta 2011 33% nuestras emisiones rela-tivas de GEI, teniendo en consideración el inventario que realizamos en 2006.COMPROMISO EN CURSO: Llegamos hasta 2010, 21% de reducción.

COMPROMISO: La estimativa de reducción de 33% fue postergada para 2013.

14. COMPROMISO 2010: Reducir hasta 2012 un 10% nuestras emisio-nes de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol, tomando como base las emisiones de 2008.COMPROMISO EN CURSO: La variación acumulada de 2008 a 2010 presentó aumento del 38%.

COMPROMISO: Reducir hasta 2012 un 10% nuestras emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol, tomando como base las emisiones de 2008.

IMPACTO DE LOS PRODUCTOS

15. COMPROMISO 2010: Alcanzar 18,5% en la venta de repuesto sobre ítems facturados en Brasil.NO ALCANZADA: Alcanzamos 16,9% de venta de repuesto, lo que representa caída en el porcentual con relación a 2009.

16. COMPROMISO 2010: Reducir 6% el peso total de residuos por unidad facturada. NO ALCANZADA: Nuestro índice subió 8%, y llegó a 25,7 gramos por unidad facturada.

COMPROMISO 2011: Reducir 3% el peso total de residuos por uni-dad facturada.

17. COMPROMISO 2010: Reducir un 10% el consumo de agua por uni-dad facturada.ALCANZADA: Conseguimos reducir los 10 %.

COMPROMISO 2011: Reducir 3% el consumo total de agua por uni-dad facturada.

PROVEEDORES


12. COMPROMISO 2010: Alcanzar 85% de Satisfacción de Proveedores con la empresa.NO ALCANZADA: Registramos 81%, manteniendo el mismo nivel alcanzado en 2009.

COMPROMISO 2011: Mantener en 28% el índice de lealtad de los pro-veedores con Natura.

CONSUMIDORES


9. COMPROMISO 2010: Eliminar parabenos del portfolio hasta el 1° de diciembre de 2010.NO ALCANZADA: Debido a difi cultades técnicas de proceso, sis-tema y formulación, no conseguimos excluir el parabeno como ingre-diente de formulación de todos los productos del portfolio, incluyendo las Operaciones Internacionales.

COMPROMISO 2011: Eliminar completamente este ingrediente hasta el 30 de junio de 2011.

10. COMPROMISO 2010: Eliminar los ftalatos del portfolio como in-grediente de formulación hasta el 1° de julio de 2010.ALCANZADA: Natura excluyó los ftalatos como ingrediente de for-mulación de todos los productos de su portfolio.


11. COMPROMISO 2010: Mantener en 46% el índice de lealtad del consumidor en Brasil.ALCANZADA: Alcanzamos 53% de consumidores leales.

COMPROMISO 2011: Alcanzar índice de 54% de lealtad del consumi-dor en Brasil.

Notas: 1. Para tener un retrato más completo de la calidad de la relación con nuestro pú-blico también estamos adoptando el índice de lealtad, que analiza tres aspectos: la satisfacción, la intención de continuar la relación con Natura y la recomendación de nuestra marca, a diferencia de la investigación de satisfacción, que considera solamente uno de dichos aspectos. Para los colaboradores, además de la lealtad, mantenemos la investigación de clima que evalúa cuestiones más específi cas de ambiente de trabajo, carrera y satisfacción. 2. Los indicadores de calidad de rela-ción supra detallados presentan un margen de error que corresponde al intervalo de confi anza de 95%. 3. Los compromisos de Calidad de las Relaciones, excepto favorabilidad en la Investigación de Clima, se refi eren a la Operación Brasil.


El Consejo de Administración está compuesto por dos socios-fundadores: Antonio Luiz da Cunha Seabra y Pedro Luiz Barreiros Passos. El tercer socio-fundador, Guilherme Peirão Leal, hizo uso de una licencia de la función en mayo de 2010 para disputar las elecciones presidenciales como candidato a vicepresidente en la lista del Par tido Verde (PV) (lea más na página 18). Otros cuatro integrantes forman el Consejo, siendo tres de ellos independientes.

La elección de los consejeros considera las calificaciones, el conocimiento sobre sustentabilidad, la com-plementariedad de vivencias ejecutivas y la ausencia de conflictos de interese. Son remunerados por una cuota fija mensual y una variable anual, vinculada a los resultados económico-financieros, sociales y ambientales de Natura.

Continuamos la búsqueda de los más elevados estándares de gobernanza, perfeccionando y reforzando el ambiente de controles y procesos internos lo que nos llevó a alcanzar la cer tificación SOx – basada en los criterios de la Ley nor teamericana Sarbanes-Oxley para empresas listadas en la bolsa de valores de Nueva York. Natura es una de las primeras empresas brasileñas que ha conseguido obtener la Cer tifica-ción SOx sin tener la obligatoriedad legal de realizar esa adecuación. En nuestra visión, el principal bene-ficio de tener un ambiente de controles más eficiente es propiciar transparencia y seguridad a nuestros públicos de relaciónes sobre la ejecución de nuestras operaciones, garantizando que las demostraciones financieras presenten la precisión de los procesos de negocio.

Con el objetivo de aproximar a los Consejeros a las características locales de las diferentes regiones donde actuamos, pasamos a realizar encuentros fuera de la sede de la empresa. De las seis reuniones ordinarias del año, una se llevó a cabo en Rio de Janeiro, en abril, y otra en México, en septiembre. En 2011, mantendremos esa práctica con la realización de un encuentro en una regional brasileña y otra en una unidad internacional.

El Consejo de Administración está apoyado por cuatro comités: Estratégico; de Gobernanza Corporativa; de Personas y Desarrollo Organizacional; y de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas. Este último fue refor-mulado en diciembre de 2010, pasando a contar solamente con miembros externos e independientes. El cambio tuvo el objetivo de perfeccionar el ambiente interno de control. El Comité es responsable por los análisis de escenarios sobre los temas contables, fi scales, tributarios, societarios y de nuevas inversiones. Los nuevos integrantes iniciaron sus actividades en febrero de 2011 y son apoyados técnicamente por un grupo de especialistas externos y ejecutivos de Natura.

En 2010, procuramos ampliar la participación de los accionistas individuales en la Asamblea General Or-dinaria. Reunimos cerca de 200 inversores en nuestra unidad en Cajamar para que pudieran hacer el seguimiento en tiempo real de la asamblea realizada en la sede de Natura en Itapecerica da Serra. En el evento, los inversores también tuvieron la oportunidad de aproximarse a nuestra empresa, a los accionistas controladores y a los ejecutivos(Lea más en la página 54 – Accionistas).

Desde 2007, Natura integra la Company Circle of Latin American Corporate Governance, asociación formada por un grupo de corporaciones latinoamericanas, escogidas por el International Financial Corpo-ration, del Banco Mundial, por la calidad de las prácticas de gobernanza.

2.5 GOBERNANZA

N U E S T R A G O B E R N A N Z A CORPORATIVA SE PERFECCIONA PERMANENTEMENTE, EN UNESFUER ZO QUE SE ACENTUÓ, ESPECIALMENTE, A PARTIR DE 2004,AÑO DE LA APERTURA DE CAPITAL EN LA BOLSA DE VALORES DE SÃO PAULO (BM&FBOVESPA).

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CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS Consejero y co-presidenteen ejercicio de la Presidencia

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRAConsejero y co-presidente

EDSON VAZ MUSA Consejero

JOSÉ GUIMARÃES MONFORTE Consejero y Presidente del Comité deAuditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas

JULIO MOURA NETO Consejero y presidente del Comité Estratégico

LUIZ ERNESTO GEMIGNANI Consejero y Presidente del Comité dePersonas y Desarrollo Organizacional

COMITÉ EJECUTIVO NATURA

ALESSANDRO CARLUCCIDirector-Presidente

JOÃO PAULO FERREIRA Vice-presidente deOperaciones y Logística

JOSÉ VICENTE MARINOVice-presidente de Negocios

MARCELO CARDOSO Vice-presidente de DesarrolloOrganizacional y Sustentabilidad

ROBERTO PEDOTE Vice-presidente de Finanzas,Jurídico y Tecnología de la Información

TELMA SINICIO Vice-presidente de Innovación

GOBERNANZA EJECUTIVAPrincipal instancia ejecutiva de Natura, el Comité Ejecutivo (Comex) está compuesto por el director-presidente, Alessandro Carlucci, y por cinco vice-presidentes. Sus funciones principales están vinculadas a la gestión de los negocios y evaluación de resultados, que considera los aspectos económico, social y ambiental; y al seguimiento de la Planifi cación Estratégica y de nuestros Proyectos Estratégicos.

Con la llegada de los nuevos vice-presidentes de Operaciones Logística y de Innovación, el Comité Ejecutivo vivió en 2010 su primer ciclo de trabajo completo dentro de la nueva confi guración. Su actuación también se consolida a partir del desarrollo de los liderazgos de la empresa, que posibilita una mirada global de los negocios, además de foco en la construcción de la visión de futuro de la empresa. El Comex cuenta con el apoyo de ocho comités, que actúan como espacios de discusiones temáticas y representan el poder ejecutivo en las iniciativas relacionadas a los temas: marca, sustentabilidad, ética, innovación comercial, productos, procesos y, a comienzos de 2011, fueron creados los de clientes y de ideas y conceptos.

Sepa más sobre Gobernanza en la versión completa del informe en: www.natura.net/relatorio

La línea Natura Erva Doce, creada en 1984, ha sido reformulada el año pasado, ofrece ahora productos más vegetalizados.


Sepa más sobre la Remuneración

Ejecutiva en Natura en: www.natura.net/relatorio

GESTIÓN DE RIESGOSLa gestión de riesgos de Natura analiza dos grupos principales de aspectos del negocio: los estratégicos, que consideran escenarios de posibles riesgos capaces de afectar la continuidad de la empresa; y los opera-cionales, que evalúan nuestros procesos internos, verifi cados de manera periódica por el gestor responsa-ble y por su equipo. En ambos casos, el análisis considera los aspectos económicos, sociales y ambientales.

En Natura, los principales riesgos estratégicos y operacionales y los controles de todos los procesos están identifi cados, incluyendo los riesgos físicos, pero ninguno relacionado a los cambios climáticos. Sin embar-go, nuestras acciones incorporan el análisis de riesgos regulatorios y de oportunidades de ofrecer nuevas tecnologías y productos para afrontar los retos que las alteraciones del clima imponen.

Una importante evolución de 2010 fue la consolidación del mapa de riesgos estratégicos de Natura, incor-porado a nuestra planifi cación estratégica, en un proceso que contó con la participación comprometida del Comex. El mapa también pasó a ser seguido por todos los Comités que apoyan las estructuras de gobernanza corporativa y ejecutiva.

Estructuramos un sistema de prevención de crisis, explorando los escenarios más relevantes vividos por la empresa, dentro del plan de contingencia más abarcador, iniciativa que viene siendo desarrollada por Natura desde 2009.

AUDITORÍA INTERNAFormada por un grupo de 16 profesionales, el equipo de auditoría interna de Natura se reporta al Comité de Au-ditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas. Esa estructura garantiza la independencia de actuación de los auditores, sin la interferencia de ninguna otra área de la compañía. A lo largo del año, fueron realizadas 33 auditorías, incluyendo auditorías técnicas, de procesos e internacionales en Natura, volumen muy superior a las 13 realizadas en 2009.

La auditoría interna de Natura contempla una serie de pruebas y procedimientos que evalúan el ambiente de control, considerando, inclusive, las posibilidades de fraude y corrupción. En 2010, fueron recibidas 11 denuncias, abarcando todas las operaciones, comunicadas por diferentes canales, con destaque para el canal de Ouvidoria (Natura te escucha). Fueron comprobados cinco casos de irregularidades – los que confi guraron desvío de con-ducta dieron como resultado la desvinculación de seis colaboradores. Todos los casos contribuyeron para que perfeccionásemos nuestros mecanismos de control.

REMUNERACIÓN DE LA ALTA GESTIÓNLa composición del paquete de remuneración de Natura procura estimular el emprendedurismo y el compromiso de los ejecutivos, además de equilibrar ganancias a corto, medio y largo plazo, vinculándolos al crecimiento y a la valorización de la empresa. Nuestro sistema de Participación en las Ganancias y Resultados de los ejecutivos está compuesto por múltiplos de salarios (sueldos), conforme el nivel de atribución en la estructura organizacional. Ese modelo fue revisado en 2009, ampliando el componente variable y posicionando a Natura de forma más competi-tiva ante su mercado de actuación.

Para un grupo de ejecutivos, que incluye el director-presidente, vice-presidentes, directores y gerentes séniors, vincu-lamos la ganancia de forma consistente al compromiso con nuestro proyecto a largo plazo por medio del Programa de Opción de Suscripción o Compra de Acciones.

ELECCIONES PRESIDENCIALESLa participación del entonces copresidente del Consejo de Administración, Guilherme Leal, en las elecciones presi-denciales de Brasil en 2010 fue uno de los principales desafíos para la gobernanza de Natura durante el año. Refor-zamos nuestra postura transparente y dejamos clara la separación entre la decisión individual de uno de nuestros accionistas controladores de candidatearse a un cargo público y el funcionamiento de Natura. Guilherme Leal renun-ció a sus funciones en Natura inmediatamente después de que se lanzó la fórmula del Partido Verde, donde estaba indicado su nombre como candidato a vice-presidente.

La estructura de gobernanza de Natura garantizó que todas las decisiones necesarias fuesen tomadas de manera adecuada. Armamos un comité especial para hacer el seguimiento de cómo Natura y su co-fundador estarían siendo expuestos durante ese período. Creemos, realmente, que salimos maduros de dicho proceso, fruto de una trayectoria de autonomía e independencia, desarrollada a lo largo de los últimos años.

Un ejemplo de esa postura es nuestra Política de Donaciones de Campaña, en vigor desde 2006, que pone en evi-dencia nuestra decisión de no realizar donaciones a candidatos ni a partidos políticos; esto tuvo más relevancia aún durante el mencionado año.

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Para organizar ese fl ujo de informaciones que impregna y atraviesa todos los procesos de Natura y garantizar el alineamiento de las decisiones a nuestros principios, desarrollamos el Sistema de Gestión Natura, que viene siendo construido desde 2008, cuando incorporamos a nuestro modelo las Unidades Regionales (en todas las regiones del país y en las Operaciones Internacionales) y Unidades de Negocios (por segmentos de productos).

El Sistema está concebido para reproducir nuestra forma de operar donde quiera que sea, por medio de procesos y rituales bien defi nidos, perfeccionando el modelo de gestión descentralizado e integrado, con mayor autonomía para el gestor y proximidad con consultoras y consumidores. Este nuevo modelo adquiere todavía más importancia con la expansión de nuestra actuación internacional.

Nuestro desafío para los próximos años es tornarlo intrínseco a la empresa, de manera que esa forma de adminis-trar integrada sea comprendida y apropiada por todos. Para ayudar en ese proceso, identifi camos los 12 componen-tes prioritarios que integran el Sistema de Gestión Natura y que están relacionados entre sí: liderazgo, planifi cación estratégica, relaciones, sustentabilidad, aprendizaje, individuos, procesos, marca, cultura, clientes, innovación y resulta-dos tripple bottom line.

La gestión por procesos es el componente cuya implementación está más avanzada, pues tuvo inicio junto con la creación de las Unidades de Negocio y las Unidades Regionales. En 2010, conseguimos implementar integralmente los 22 procesos identifi cados en Natura. Para garantizar la implementación adecuada de cada uno, promovemos una evaluación anual y certifi cación de los procesos, basada en los principios del Modelo de Excelencia de la Gestión de la Fundación Nacional de la Calidad. También establecemos indicadores para cada uno de ellos y diseñamos seis nuevos procesos que serán certifi cados en 2011. Con eso, ganamos más disciplina en el monitoreo de la ejecución de los 18 proyectos estratégicos de Natura. Todos directamente relacionados a nuestra propuesta de crecimiento para los próximos años, fueron aprobados por el Consejo de Administración y son objeto de un regular seguimiento por parte de la alta administración.

2.6 SISTEMA DE GESTIÓN NATURAQUEREMOS ACTUAR DE FORMA TAL QUE NUESTROS COLABORADORES, COMPROMETIDOS E INSPIRADOS POR EL LIDERAZGO Y APOYADOS EN PROCESOS BIEN DEFINIDOS GARANT ICEN LA EXPRES IÓN D E N U E S T R O M O D E L O D E NEGOCIO DIFERENCIADO.

El desempeño de la linea de perfumería Amó contó con la creación en red. Cerca de 100 personas, entre consumidores, asociados y formadores de opinión, participaron en el proceso.

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CREEMOS EN ELPODER TRANSFORMADOR DE LOS INDIVIDUOS, LAS EMPRESAS,

LAS REDES, Y LAS COMUNIDADES,

Y QUEREMOS SER PROTAGONISTAS

EN ESTE MOVIMIENTO

DE EVOLUCIÓN DENUESTRA SOCIEDAD.

//INFORMENATURA2010_EN QUÉ NOS FIJAMOS22

Como continuidad a un intenso ciclo de evoluciones estructurales, Natura se encuentra en condiciones de aprove-char las oportunidades que el mercado de productos de higiene personal, perfumería y cosméticos ofrece en Brasil y en América Latina. Ese proceso de fortalecimiento de nuestros diferenciales competitivos sucede en el momento en que la región en que actuamos presenta perspectivas positivas. La ampliación de la actividad productiva, de la par-ticipación de la mujer en el mercado de trabajo, la reducción del desempleo y el aumento de la renta de las familias hacen que muchos de los países latinoamericanos experimenten períodos continuos de crecimiento económico.

Reconocemos que lo atractivo de nuestro mercado trae consigo el aumento de la competición, sin embargo también vemos mucho espacio de crecimiento en el mercado brasileño, sea por la regionalización de nuestra actuación sea por la ocupación de espacios en que nuestra marca no está presente. Nuestras operaciones internacionales se tornan, cada año, más robustas. Contamos hoy con infraestructura, conocimiento de mercado, liderazgos, productos, canal de ventas y redes de relaciones capaces de conseguir que aumente nuestra participación en esos mercados.

Entramos en un ciclo donde la innovación será cada vez más relevante en todos los aspectos de nuestros negocios, no sólo para el desarrollo de productos, sino también en el modelo comercial, en la construcción de relaciones y de soluciones delante de los desafíos socio-ambientales. Inspirados en nuestra cultura, debemos radicalizar la búsqueda de soluciones para que podamos ejercer nuestro papel como agentes transformadores de la sociedad.

EVOLUCIONES ESTRUCTURALESEn 2010, dimos inicio a la manufactura internacional por medio de sociedades/asociaciones. La evolución del modelo exportador al de producción local permitirá ampliar nuestras actividades para generar benefi cios sociales y reducir el impacto ambiental, combinación necesaria para la construcción de un modelo de desarrollo sustentable.

En Argentina, la operación tuvo inicio en el segundo semestre de 2010, con el envasado de perfumería. En 2011, daremos inicio a las operaciones en México y Colombia. En tres años, queremos alcanzar el índice de 50% de la facturación de las Operaciones Internacionales en América Latina con productos fabricados fuera de Brasil. Cuando esté totalmente implementada, en el año 2013, esta nueva confi guración de la producción permitirá la reducción de las emisiones relativas de GEI de aproximadamente un 70% referentes a la logística de abastecimiento en esos países.

Reestructuramos algunas posiciones ejecutivas para tener un seguimiento más próximo de todas las operaciones sin perder la agilidad y la fl exibilidad necesarias para la gestión. Unifi camos las vice-presidencias de Negocios y de Internacionalización y creamos dos direcciones generales – para Brasil y para las Operaciones Internacionales. De esa forma, nuestros liderazgos adquirieron más autonomía y el Comité Ejecutivo, una mirada más estratégica y global. Desde enero de 2010, nuestras operaciones internacionales son administradas a partir de nuestra sede instalada en Buenos Aires, en Argentina.

El nuevo modelo de producción y logística sustentará el desarrollo nacional e internacional esperado para los próxi-mos años y las innovaciones previstas deben perfeccionar los servicios prestados a nuestras consultoras, consultores y consumidores.

El ciclo de crecimiento de los próximos años también será apoyado por una gran inversión en Tecnología de la In-formación que deberá proporcionar a nuestra plataforma de sistemas más robustez, escalabilidad, integración de las operaciones y conectividad. Vale destacar que ya recibimos hoy cerca del 85% de los pedidos de nuestras consultoras y consultores por medio de Internet.

3.1 PERSPECTIVA Y ESTRATEGIAS

L O S Ú LT I M O S T R E S A Ñ O SCONCILIAMOS SIGNIFICATIVOSRESULTADOS DE CRECIMIENTO DE LOS NEGOCIOS CON LAS NECESARIAS EVOLUCIONES E N N U E S T RO M O D E L O D E GESTIÓN, INFRAESTRUCTURA Y DE RELACIONES CON EL PÚBLICO.

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Para adecuar nuestros espacios físicos a las evoluciones de Natura también vamos a transferir, en 2011, la unidad administrativa y el Centro de Distribuciones de Itapecerica da Serra a una nueva instalación en la ciudad de São Paulo. Sabemos que estos cambios, que deben proporcionar mejores condiciones de trabajo a los colabora-dores, van a provocar también impactos sobre la comunidad local, especialmente en la recaudación de tributos del municipio. Nuestro proceso de transición se está manejando de tal forma que se minimicen esos efectos al comunicarle anticipadamente al gobierno municipal lo que se refi ere a la transferencia y al mantenimiento de la inversión social local (Lea más en la página 52, Comunidad del Entorno). También serán transferidas a São Paulo algunas áreas administrativas de Cajamar y la central de picking (preparación de las cajas con los productos para enviarles a las consultoras).

NUESTRA PLANIFICACIÓNRealizamos en 2010 un nuevo ciclo de Planifi cación Estratégica dirigida al período de 2011 a 2015. El trabajo permitió defi nir nuestros objetivos estratégicos, identifi car factores críticos de éxito y los indicadores y metas necesarias para llegar a donde deseamos. Concluimos que forma parte de nuestra estrategia fomentar el pro-tagonismo de las personas y formar líderes alineados con nuestra Esencia, que puedan tornarse verdaderos agentes de transformación de la sociedad. También queremos promover un ambiente interno de constante aprendizaje, con una fuerte cultura organizacional y multicultural, representante de todos los países en los que estamos presentes. Defi nimos como prioridades la profundización de nuestra actuación en la promoción del desarrollo sustentable, en la busca por nuevos servicios y en la captura de las oportunidades que la conecti-vidad posibilita.

Esos elementos serán los que le darán el rumbo a nuestra planifi cación estratégica para los próximos cinco años, permitiendo el mantenimiento de nuestro liderazgo en el mercado brasileño de productos de higiene perso-nal, perfumería y cosméticos y la expansión de nuestro modelo de venta directa en América Latina. También ampliará la generación de valor a todos los públicos con los cuales nos relacionamos y nos permitirá continuar encantando y siendo encantados por nuestros consumidores, promoviendo el bien estar bien de forma innova-dora, fortaleciendo nuestra marca y manteniendo relaciones de calidad con nuestros públicos.

Pensar en el futuro es uno de los primeros pasos para la innovación. Y uno de los trabajos que más impulsaron el pensamiento innovador en Natura en los últimos años fue la formulación de la Visión 2030, construida a lo largo de 2010 dentro del proceso de Planifi cación Estratégica. Con el compromiso de la alta dirección y de los líderes, extendemos nuestra mirada hacia más allá de los ciclos de planifi cación de cinco años y ponemos la mirada en planes a largo plazo en busca de respuestas para desafíos futuros.

GESTIÓN DE LA SUSTENTABILIDADLa búsqueda de un plan de desarrollo sustentable orienta nuestra manera de hacer negocios. Sabemos que la gestión conjunta de los aspectos económico, social y ambiental en todos los procesos es un gran desafío, pero hemos evolucionado en la incorporación efectiva de esa visión integrada a lo cotidiano de nuestras operaciones. El tema es una directriz transversal en nuestros procesos y también forma parte de la Planifi cación Estratégica Natura, controlado de cerca por la alta gestión y aprobado por el Consejo de Administración. Nuestros princi-pales indicadores socio-ambientales integran las metas estratégicas de la empresa y también son desdoblados por todas las unidades de negocio y procesos con objetivos de corto y largo plazo.

La Dirección de Sustentabilidad funciona como guardiana de ese proceso y ejerce papel movilizador, educador y diseminador de las prácticas en toda la empresa. Tanto en Brasil como en las Operaciones Internacionales, contamos con una red de líderes de sustentabilidad responsable por garantizar el desdoblamiento de las de-fi niciones globales para cada una de las unidades y de su integración a la toma de decisión. El Grupo Gestor de la Biodiversidad, hace, sistemáticamente, el seguimiento del proceso de gestión del uso sustentable de la biodiversidad, de tal forma que se garantice que el conjunto de competencias – desarrollo de tecnología, uso sustentable, relacción comercial ética y reparto de benefi cios – generen impactos sociales positivos que le den valor a los nuevos lugares en los que están insertados y conserven los recursos naturales.

También buscamos evolucionar continuamente en la construcción de nuestra matriz de materialidad. Se trata de un proceso de refl exión sobre los aspectos más relevantes para el negocio y también para nuestros públicos de relaciones, realizado cada dos años. Los desdoblamientos de las acciones relacionadas a nuestros seis temas prioritarios en 2010 (Amazonia, Biodiversidad, Gases de Efecto Invernadero, Educación, Impacto de los Pro-ductos y Calidad de las Relaciones) son reportados por medio del Comité de Sustentabilidad a la alta gestión de Natura. En ese período, ampliamos el objetivo de los públicos para la defi nición de los temas materiales, incluyendo por primera vez a nuestras Operaciones Internacionales. El resultado de nuestra nueva matriz de materialidad será incluido en el próximo ciclo de informes e incorporado en la planifi cación estratégica de 2011 (lea más en la página 109, Acerca de este Informe).

Sepa más sobre la Visión Natura 2030 en: www.natura.net/relatorio

Sepa más sobre nuestra gestión en: www.natura.net/relatorio


Hace 12 años, decidimos incorporar los activos de biodiversidad en nuestros productos de forma sus-tentable, dándole valor al conocimiento de las comunidades tradicionales y generando renta para las familias locales.

A partir de esa experiencia, desarrollamos el Programa Amazonia, un plan que busca incentivar la crea-ción de cadenas sustentables y de nuevos negocios a partir de la ciencia, de la innovación y del empren-dedurismo, además del patrimonio natural y cultural de la región. De esa manera, esperamos contribuir con la consolidación de propuestas de desarrollo sustentable para la región que, al mismo tiempo, les proporcione oportunidades a sus habitantes y preserve la selva de pie.

Como parte de la elaboración de esa estrategia, realizamos una refl exión sobre los aprendizajes de nuestra actuación local y una serie de talleres sobre Amazonia con la alta gestión de Natura. El conoci-miento generado en estas acciones dio origen al programa, que está basado en la ampliación de nuestro trabajo en ciencia, tecnología e innovación; cadenas productivas sustentables; y el fortalecimiento insti-tucional de la región.

Un ejemplo de nuestra actuación fue el panel de diálogo, con formadores de opinión, especialistas, repre-sentantes de la sociedad civil, del gobierno y de ONGs para discutir un modelo sustentable de cultivo de palma en la región. A partir de ese encuentro, fue posible construir directrices fundamentales que apoyarán a la empresa en la construcción de un plan de acción para la producción de manera equilibrada.

En función de los antecedentes de prácticas agrícolas incorrectas que fueron agresivas con los ecosistemas en países de Asia, la producción de aceite de palma ha sido un impacto negativo para la biodiversidad de las selvas tropicales. Sin embargo, creemos que es posible la producción y el uso sustentable del aceite de palma, y de esta manera incentivar la generación de renta y de desarrollo regional.

3.2 TEMAS PRIORITARIOS DE SUSTENTABILIDAD

AMAZONIA

VEMOS LA REGIÓN AMAZÓNICA COMO ESTRATÉGICA PREPONDERANTE PARA EL DESARROLLO DEL PAÍS Y ENCONTRAR N U E V A S O P O R T U N I D A D E S E S FUNDAMENTAL PARA LA GARANTÍA DE LAS GENERACIONES FUTURAS.

Sepa más sobre nuestras acciones para promover el uso sustentable de la palma en: www.natura.net/relatorio

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Nuestra experiencia muestra que procesos productivos de menor impacto ambiental y soluciones innovadoras pueden generar valor positivo para la sociedad y para las empresas. Nuestro modelo de producción cubre aproximadamente 2,3 mil familias en todo Brasil y se basa en la creación de cadenas de valor de precio justo, con la remuneración hecha por el uso del patrimonio genético y del conocimiento tradicional de las comunidades proveedoras, uso adecuado de los insumos e incentivo para el desarrollo local (lea más en la página 50, Comunidades Proveedoras). Nuestras acciones están orientadas por la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Co-nocimiento Tradicional, creada en 2008 basada en la Convención sobre Diversidad Biológica (CDB), que establece las directrices relacionadas al uso de los insumos y a la repartición de benefi cios.

Reafi rmamos nuestro rol de protagonistas en el tema y lideramos, en 2010, el Movimiento Em-presarial Brasileño por la Conservación y Uso Sustentable de la Biodiversidad. La movilización comenzó con una carta de compromiso voluntario del sector empresarial a favor de la socio bio-diversidad brasileña. El documento estimula al gobierno para defi nir un marco regulatorio inductor de la investigación y de los avances científi cos, integrando producción, consumo y conservación. El Movimiento envió la carta al Gobierno Federal y la presentó en la 10ª Conferencia de las Partes sobre la Convención de la Biodiversidad (COP 10), realizada en Nagoya, en Japón. Más de 80 or-ganizaciones de la sociedad civil y empresas adhirieron al movimiento.

En 2010, como consecuencia de esta legislación imperfecta, recibimos sanciones del Instituto Brasi-leiro do Meio Ambiente e dos Recursos Renováveis (Ibama) por un presunto acceso irregular a la biodiversidad (lea más en la página 62, Generación de Valor Ambiental).

BIODIVERSIDAD

RECONOCEMOS QUE LAS EMPRESAS, LA SOCIEDAD Y EL ESTADO TIENEN RESPONSABILIDADES COMPARTIDAS POR LA CONSERVACIÓN DE LOS BIOMAS Y POR LA BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES ECONÓMICAS PARA LA GESTIÓN SUSTENTABLE DE LOS RECURSOS NATURALES.

LA SUSTENTABILIDAD DEBE SER VISTA COMO PARTE INTEGRANTE DEL NEGOCIO, NO DISOCIABLE.

Christian Moura, proveedor.

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EDUCACIÓN

En 2010, creamos el Instituto Natura, organización sin fi nes de lucro, responsable por toda nuestra in-versión social privada. Por medio del programa Natura Crer para Ver (Creer para Ver) , invertimos en iniciativas capaces de impactar en la calidad de la enseñanza en Brasil y en América Latina. Los recursos son provenientes de la venta de productos de una línea especial. También ofrecemos tecnologías educa-tivas para la sociedad, de manera que también puedan infl uenciar positivamente las políticas públicas de educación, como logramos en Brasil, con el Proyecto Trilhas, de estímulo a la lectura y a la escritura en la Educación infantil, que se compartirá con el Ministerio de Educación. Creer para Ver obtuvo, en 2010, la mayor recaudación de recursos de la historia del programa, de aproximadamente R$ 10 millones, un 168% superior al año anterior. La movilización también avanza en nuestras operaciones internacionales, donde recaudamos R$ 1,3 millón en 2010 (lea más en la página 67, Generación de Valor Social).

La educación de nuestros colaboradores también merece una atención especial. En este momento, en el que Brasil enfrenta los retos de mano de obra califi cada para la construcción de su desarrollo, queda evi-dente la brecha de formación tanto de la Enseñanza Secundaria y Técnica como en la Superior. De esta forma, buscamos ofrecerles a nuestros colaboradores programas educativos y de desarrollo profesional para los diversos niveles y cargos y, en 2010, avanzamos en la creación de un plan de formación especí-fi co para el público operacional que junta la evolución en la carrera a la educación. También ampliamos de manera signifi cativa el número de menores aprendices y lanzamos un programa que prepara a esos jóvenes para el mercado de trabajo (lea más en la página 39, Colaboradores).

En 2011, ofreceremos cursos preparatorios para las selecciones de vacantes en Natura en las comu-nidades de Cajamar, como forma de elevar las chances de inserción laboral de los candidatos en las selecciones de Natura y de otras empresas (lea más en la página 53, Comunidad del Entorno). Inver-timos también en la capacitación y en el entrenamiento de nuestras consultoras de manera que estén preparadas para la actividad de consultoría. En 2010, registramos más de 500 mil participaciones de CNs en entrenamientos, especialmente aquellas que tienen hasta 3 años de relación con Natura (lea más en la página 44, Consultoras y CNOs).

LA EDUCACIÓN ES UN GRAN RETO QUE DEBEMOS VENCER EN TODA AMÉRICA LATINA. LA CAPILARIDAD GEOGRÁFICA DE NUESTRO NEGOCIO OFRECE ESPACIO Y CONDICIONES PARA EMPRENDER PROYECTOS E INICIATIVAS DE AMPL IA ESC ALA , E INFLUENCIA POSITIVAMENTE UN MOVIMIENTO POR LA NECESARIA EDUCACIÓN DE CALIDAD.

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GASES DE EFECTO INVERNADERO

Además de neutralizar nuestras emisiones por medio de apoyo a proyectos socio ambientales, nos comprometimos a reducir el 33 % de nuestras emisiones relativas de Gases de Efecto Invernadero (GEI) entre 2007 y 2011. A fi nes del 2010, llegamos a una reducción total del 21 %. Sobre la base del aprendizaje que tuvimos en estos cinco años, reconocemos que solamente alcanzaremos nuestra meta inicial en el año 2013.

Con la reducción obtenida los últimos cuatro años, incluso con el crecimiento de nuestra producción, acumulamos importantes aprendizajes. Hoy, el tema carbono está insertado en la estrategia de Natu-ra y es una infl uencia para la toma de decisiones de la compañía.

Realizamos un diagnóstico amplio de nuestras operaciones en 2010 de tal forma que pudimos iden-tifi car nuevas oportunidades de reducción y movilizar toda la empresa para que el resultado sea alcanzado. El nuevo estudio contempla las ganancias previstas con los diversos proyectos estructurales en curso, desde la revisión de la masa de los productos y del uso de biopolímeros en embalajes hasta el proceso de distribución con el nuevo modelo logístico y comienzo de la manufactura internacional.

La complejidad de las acciones, que involucran una profunda transformación en la manera de hacer negocios, explica en parte la revisión de la meta. El punto importante que hay que realzar es que nuestro compromiso de reducción no contempla solamente nuestra operación, sino también la ex-tracción de las materias primas por parte de nuestro proveedores, lo que torna aún más complejos los esfuerzos por la reducción y más signifi cativos los resultados alcanzados.

También tenemos el desafío adicional de reducir 10% de las emisiones absolutas de Natura en la Operación Brasil hasta el año 2012, aquellas que son el resultado de nuestro proceso interno de producción, en relación a las emisiones de 2008. Mantenemos la meta, a pesar del atraso en la imple-mentación de algunos programas y del cambio de la matriz energética brasileña, que aumentó el uso de las termoeléctricas, más contaminantes, elevando las emisiones de carbono para producción de energía eléctrica. (lea más acerca del tema en la página 62, Generación de Valor Ambiental).

SABEMOS QUE SOLAMENTE CORTES SIGNIFICATIVOS EN EL VOLUMENDE C ARBONO LANZADO EN LA ATMOSFERA SERÁN REALMENTE CAPACES DE CONTENER LOS CAMBIOS C L I M Á T I C O S . N U E S T R A AC C I Ó N AF IRMAT IVA EN RELAC IÓN A ESTE TEMA FUE LA CREACIÓN, EN 2007, DEL PROGRAMA CARBONO NEUTRO.

NO ES FÁCIL CAMBIAR LA POLÍTICA DE UN PAÍS, PERO ES POSIBLE EDUCAR Y CREAR UNA MASA CRÍTICA QUE TOMARÁ DECISIONES SUSTENTABLES

Claudia Rodríguez, representante de la organización de la sociedad civil

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La gestión de residuos sólidos fue señalada como prioritaria en los paneles con nuestros públicos de relaciónes. Para mejorar la gestión de los residuos, elaboramos en 2010 un programa ampliado con directrices y dilemas defi nidos en conjunto con fabricantes de embalajes, recogedores de basura recicla-ble, industria, profesionales del medio académico, especialistas y consumidores. El programa, que tendrá sus primeras acciones en 2011, tiene el desafío de buscar efi ciencia y soluciones innovadoras en toda nuestra cadena productiva, de la extracción de las materias primas al post consumo, contemplando las actividades de los proveedores y la producción tercerizada.

Vale la pena resaltar que nuevos conceptos consiguieron realce en la recién instituida Política Nacional de Residuos Sólidos de Brasil, tales como la priorización de la reducción antes del reciclaje y la co-res-ponsabilización del consumidor, entendido como parte de la cadena. El sector empresarial pasa a tener el reto adicional de buscar alternativas de tratamiento de sus residuos, inclusive en el post consumo.

Otra prioridad es la gestión del consumo de agua. Este año decidimos ampliar el análisis de nuestro impacto en este recurso natural, se limitaba a nuestros procesos internos y principales proveedores; y pasamos a usar el concepto de huella hídrica. Con este concepto podemos tener una visión más amplia de cómo interactuamos con los recursos hídricos y cuáles son los impactos generados a lo largo del ciclo de vida de un producto o proceso. La huella hídrica no solamente contempla el consumo de agua, sino también el potencial de contaminación de este recurso. Desde 2009, estamos trabajando como aliados con el grupo Water Footprint Network (WFN), cuyo objetivo es la promoción de un uso sus-tentable, equitativo y efi ciente del agua. En 2010 usamos la metodología de Water Footprint Manual en dos productos de nuestro portfolio para mejor comprender los impactos y la aplicabilidad en nuestro negocio. Natura es la primera empresa de cosméticos del mundo que aplica esta metodología para productos cosméticos (lea más en la página 64, Generación de Valor Ambiental).

UNO DE LOS GRANDES DESAFÍOS ES LA REDUCCIÓN DE LOS IMPACTOS CAUSADOS POR LA FABRICACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y USO DE NUESTROS PRODUCTOS, LO QUE NOS LLEVA A INVERTIR EN PRÁCTICAS, TECNOLOGÍAS E INSTRUMENTOS QUE NOS AYUDAN A MINIMIZAR ESOS EFECTOS, ESPECIALMENTE, EN DOS ASPECTOS: GESTIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS Y CONSUMO DE AGUA.

EL FOCO ESTÁ EN TRATAR EL PROBLEMA. POCOFUE DISCUTIDO SOBRE CÓMO NO GENERARLO.

Lucio Di Domenico, representante de la organización de la sociedad civil

“ “

29


Invertimos en la construcción de canales de diálogo efi cientes, en el intercambio de experiencias, en la transparencia, en el comportamiento ético y en la creación de espacios para la búsqueda de soluciones compartidas.

Contamos con diversos canales formales de interacción tales como el Canal de Atención Natura y el Servicio Natura de Atención al Consumidor, específi cos para que nuestras consultoras y con-sultores y consumidores, respectivamente, se comuniquen con nosotros. Por medio de Natura te Escucha (Ouvidoria), nuestros colaboradores, proveedores y CNs también pueden buscar la infor-mación que necesitan o hacer denuncias.

Tenemos el objetivo de ampliar la voz de nuestros públicos de relaciónes de manera que ellos nos ayuden a mejorar la forma de planifi car y dirigir nuestras operaciones. Un refl ejo de ese posicio-namiento fue la evolución de los paneles de diálogos el año pasado, que sirvieron como base para el establecimiento de una serie de nuevas iniciativas en Natura, como la co-creación de acciones para programa de gestión de residuos (lea más en la página anterior) y también de nuestro posi-cionamiento al respecto del uso sustentable de la palma (lea más en la página 24, Temas Priorita-rios/Amazonia). Los resultados de esos diálogos infl uencian nuestras decisiones y la construcción de nuestra planifi cación estratégica e inclusive nos ayudan en la evolución de nuestros procesos y comportamientos, lo que contribuye para el cambio de nivel en nuestras relaciones. También comenzamos a introducir nuestras Operaciones Internacionales en el proceso de defi nición de la matriz de materialidad (lea más en la página 109, Acerca del Informe) con la realización de paneles de diálogo en Colombia, México, Perú y Argentina en el 2010, y en marzo de 2011, en Chile (lea más acerca del tema en la página 36, Calidad de las Relaciones).

CREEMOS QUE LA CONSTRUCCIÓN DE RESPUESTAS PARA LOS ACTUALES RETOS ENFRENTADOS POR LA HUMANIDAD PASA POR UN PROCESO COLECTIVO DE PENSAR EL FUTURO, FOCALIZADO EN LA AMPLIACIÓN DE CONCIENCIA Y EN EL DIÁLOGO. POR ESO, MANTENER RELACIONES DE C ALIDAD ES UNA BÚSQUEDA CONSTANTE DE NATURA.


En 2010, tuvimos dos importantes movimientos: la construcción de la Visión 2030 (lea más en la página 23) y de la visión de innovación de Natura. Aunque sean independientes, esos trabajos están interconectados en el esfuerzo de extender nuestra mirada para el largo plazo, trazando escenarios futuros y defi niendo los caminos que queremos seguir.

Identifi camos la necesidad de desarrollar nuevas competencias, más allá de las ciencias clásicas y desarrolla-mos propuestas con un abordaje más integral. Al mismo tiempo que se focalizan en profundizar el conoci-miento de las ciencias de la sustentabilidad, de la socio-biodiversidad y de las experiencias sensoriales, esas estrategias también incluyen explotaciones de innovación en nuevos territorios del conocimiento relacio-nados a percepciones y comportamientos, así como a los rituales de cada grupo de personas. Esos nuevos frentes estratégicos repercutieron en el refi namiento de nuestro direccionamiento en ciencia y tecnología.

Esa visión también refuerza nuestro compromiso de buscar alternativas para reducción de nuestros poten-ciales impactos ambientales e incorporar el principio del ecodesign (desarrollar productos, procesos y servi-cios que consideren esos impactos) en todas nuestras acciones de innovación. Dentro de ese compromiso, Natura estableció, por ejemplo, un límite de emisión de carbono para aprobación de nuevos productos en la empresa (lea más en la página 63, Generación de Valor Ambiental).

Entre otras iniciativas innovadoras en la gestión de la sustentabilidad, elaboramos una metodología para la valoración de los impactos socio-económicos de nuestros proveedores (Lea más en la página 49, Proveedo-res) y desarrollamos una experiencia piloto de cálculo de nuestra huella hídrica en dos productos de nuestro portfolio – incluyendo no sólo el consumo de agua, sino también el potencial de contaminación de este recurso (lea en la página 29, Temas Prioritarios/Impacto de los Productos).

Para apoyar esos cambios, ampliamos las inversiones en investigación, ciencia y tecnología y en la creación de redes de conocimiento. El índice de inversión de nuestro ingreso neto en acciones de innovación fue a 2,8% y el volumen absoluto de recursos llegó a R$ 139,7 millones. Ese valor fue aplicado, especialmente, en ciencia y tecnología, gestión de la innovación y asociaciones, desarrollo de productos y marketing, gestión de asuntos regulatorios y seguridad del producto (gráfi cos 1 y 2).

Nuestro conocimiento de gestión estratégica de portfolio indica que el índice ideal de innovación debe variar entre 55% y 65%. En 2010, registramos un 61%, lo que garantizó una presencia diferenciada de Natura en el mercado y el vigor apropiado al canal.

3.3 INNOVACIÓN DE LA INNOVACIÓN

1. INVERSIÓN EN INNOVACIÓN (R$ MILLONES)

103,0

2008

111,8

2009

139,7

2010

2. NÚMERO DE PRODUCTOS LANZADOS (UNID)

118

2008

103

2009

168

2010

LA INNOVACIÓN ESTÁ EN EL CENTRO DE LA CREACIÓN DE VALOR PARA NATURA Y PASA POR TODOS LOS PILARES ESTRATÉGICOS DE LA COMPAÑÍA. SE EXPRESA POR MEDIO DE LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, MODELOS COMERCIALES, SISTEMA DE GESTIÓN Y EN LA FORMA COMO TRANSFORMAMOS LOS RETOS SOCIO AMBIENTALES EN OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE Y SOPORTE PARA EL DESARROLLO SUSTENTABLE. PARA NOSOTROS, EL SENTIDO DE LA INNOVACIÓN ES CREAR UN FLUJO DE EXPERIENCIAS DE BIEN ESTAR BIEN QUE SUPEREN LAS EXPECTATIVAS DE NUESTRO PÚBLICO.

31

INDICADORES DE INNOVACIÓN (%)

2008 2009 2010Porcentaje del ingreso neto invertido en innovación 2,8 2,6 2,8Índice de innovación 1 67,5 67,6 61,4

1. Ingreso Bruto de los últimos 12 meses proveniente de los productos lanzados en los últimos 24 meses versus el Ingreso Bruto total de los últimos 12 meses.

La innovación en Natura se sustenta por la búsqueda de la excelencia en:

¾ Investigaciones científi cas para la identifi cación de activos de la socio biodiversidad brasileña y para viabilizar esos nuevos ingredientes en la elaboración de productos con benefi cios diferenciados;

¾ Fundamentos científi cos sobre piel y cabello y profundo entendimiento de las necesidades del consumidor; ¾ Nuevos modelos y métodos para garantizar la seguridad de los productos y las estrategias globales

de asuntos regulatorios; ¾ Sistema de Cosmetovigilancia, que monitorea posibles efectos adversos de los productos, ampara al

consumidor fi nal y alimenta el proceso de innovación; ¾ Enfoque en entendimiento científi co de elementos controvertidos y estrategia de substitución; ¾ Entendimiento sistémico sobre el bienestar y sus correlaciones en las dimensiones físicas, emocionales,

culturales y sociales; ¾ Conceptualización y desarrollo de nuevos productos que alimentan un continuo fl ujo de lanzamien-

tos a corto y largo plazo; ¾ Nuevos embalajes, formas innovadoras y diferenciadas de llevar el benefi cio al consumidor, con el

mínimo impacto ambiental; ¾ Transformación de retos socio-ambientales en oportunidades de negocio y productos, incluyendo el

uso sustentable de recursos naturales, de la socio biodiversidad, ecodesign e indicadores ambientales.

Entre nuestras principales iniciativas, lanzamos productos con conceptos profundamente ligados a nuestras creencias, llevando al consumidor a nuevas experiencias y refl exiones. Un ejemplo es la línea anti señales Chro-nos, relanzada el año pasado, que trajo innovación al mostrar que las marcas del tiempo pueden ser diferentes entre las mujeres, aunque tengan la misma edad. De esa forma, desarrollamos un producto de acuerdo con las señales de la piel y no solamente con la edad de nuestras consumidoras.

INNOVACIÓN ABIERTALa ampliación del alcance de innovación promovida en 2010 está integrada a nuestra estrategia de innova-ción abierta (conocida como open innovation), desarrollada desde 2005, que basa el desarrollo de nuevos productos, procesos y herramientas en asociaciones con centros de investigación y ciencia en Brasil y en el Exterior. En 2010, promovimos asociaciones con grandes centros de referencia, como por ejemplo con el Massachusetts Institute of Technology, de Boston (EUA), y estrechamos relaciones con otros asociados internacionales. También formamos 27 colaboradores en gestión de innovación en un programa de certi-fi cación internacional de la escuela de negocios Hult Business School, en asociación con IXL Center, una capacitación acreditada por Global Innovation Management Institute.

Mejoramos los entrenamientos ofrecidos a los colaboradores para el desarrollo de competencias para la innovación, incluyendo ideas y conceptos, convergencia de tecnologías, sustentabilidad y otros temas inspi-radores relacionados a nuestra Esencia. El año pasado contabilizamos más de 8 mil horas de entrenamiento para los colaboradores de Innovación de las Unidades de Negocio y de los Directorios de la Marca y de Sustentabilidad. Además, mantuvimos los entrenamientos funcionales técnicos relacionados a las áreas más tradicionales de ciencia y tecnología.

Creemos que el apoyo científi co, aliado a la forma sistémica de adquisición de conocimiento en el modelo de innovación abierta propiciará la creación de conceptos e ideas innovadoras y de un plan de trabajo a largo plazo y de mayor valor para Natura.

//INFORMENATURA2010_EN QUÉ NOS FIJAMOS32 //////INFOINFOINFOINFOFOFOFOOFOFOFFOFOFFOOF RMERMERMERMEMERMERMRMERMERMERMERMERMERMRMRMRRMM NATUNATUNATUNATUNATUNATUNATUNATUNATUTUTNATNATUURARARARARAARARARARARA20102010201020100100201002010201020100222 _______EN QEN QEN QEN QEN QEN QEN QEN QEN QQQQQEN QEN QE QQUÉ NUÉ NUÉ NUÉ NUÉ NUÉ NUÉ NUÉ NNNUÉ NUÉ NUÉUÉ NÉ NNOS FOS FOS FOS FOS FOS FOS FOSOS FFFS IJAMIJAMJAMIJAMIJAMIJAMIJAMJAMJAJAAAAJJ OSOSOSOSOSOOSSOOSOSOSOOSSSOSOSOSOS323232

Sepa más sobre innovación en:

www.natura.net/relatorio

NATURA CAMPUSCreado en 2007, el Programa Natura Campus de Innovación Tecnológica tiene el apoyo del Consejo Nacional de Desarrollo Científi co y Tecnológico, de la Fundación de Apoyo a la Investigación del Estado de São Paulo y de la Financiadora de Estudios y Proyectos (Finep) para fomentar asociaciones con la academia. Las institucio-nes contribuyen con el fi nanciamiento conjunto de los proyectos presentados y para viabilizar equipos, becas científi cas y materiales de investigación para los participantes.

El Portal Natura Campus (www.natura.net/campus) recibió 6 mil accesos en 2010 y cuenta con una base de datos de investigadores que buscan a Natura espontáneamente, que reúne 280 grupos de investigaciones re-lacionados a 108 instituciones de ciencia y tecnología. El sitio web es una importante herramienta que facilita nuestra relación con la academia y fue actualizado el año pasado. Por medio del sitio, recibimos 13 nuevas propuestas de nueve instituciones, de las cuales dos ya fueron aprobadas y están en proceso de contratación.

INNOVACIÓN COMERCIAL Y EN LAS RELACIONESLa innovación comercial consiguió un mejor foco con la creación de un proceso específi co. También ampliamos el uso de herramientas digitales para contactos y relaciones con consultoras y consumidores. Este año, el 85% de los pedidos hechos por las CNs fueron realizados por medio de Internet. Continuamos avanzando en nuestra relación con las CNs por medio del blog Consultoría (www.blogconsultoria.natura.net) y por medio del uso del microblog Twitter para divulgar nuestras acciones, productos y acciones de sustentabilidad a las CNs (Lea más en la página 45, Consultoras y CNOs).

Los accesos a la Revista Natura Digital (www.natura.net) crecieron más de un 100% en el período. En febrero de 2011, lanzamos la versión de la revista para iPad (lector digital en formato tablet), una aplicación que posibilita un contacto más interactivo con nuestros productos y conceptos, lo que les permite a los usuarios, por ejemplo, girar los productos 360 grados. Además, en las páginas de maquillaje, es posible cambiar el color de los productos ex-hibidos en el modelo y tener acceso a ideas y sugerencias de maquillaje. Nuestras páginas en Facebook, en Twitter y los blogs también se han mostrado como herramientas estratégicas de relación para atender de manera versátil a nuestros consumidores (lea más en la página 47, Consumidores).

También relanzamos, en febrero de 2011, el portal Natura Conecta (www.naturaconecta.com.br), integrado a las demás comunidades virtuales de Natura para seguir evolucionando en la utilización de instrumentos virtuales en la relación con nuestros públicos (lea más en la página 37, Calidad de las Relaciones).

Los nuevos sachés para repuestos de los hidratantes corporales da

la línea Natura Tododia reducen en 83% el uso de plástico y en 97% la geración de residuos.

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Como parte de la construcción del contenido del informe, contamos nuevamente con el Wiki Relatório, una comunidad vir tual en la plataforma Natura Conecta (www.naturaconecta.com.br) abierta a la parti-cipación de todos los interesados en las actividades de Natura. Se trata de una experiencia innovadora y colaborativa, que nos ayuda a mejorar continuamente, captando las opiniones y sugerencias de diferentes tipos de público.

Utilizado por primera vez en el proceso de informe anterior, las discusiones en los foros vir tuales dieron origen a la carta “A Natura que Compartilhamos” (La Natura que Compartimos), publicada en el informe anual del año pasado. En 2010, no avanzamos como esperábamos, debido a la reformulación de Natura Conecta, relanzado en febrero de 2011 (lea más en la página 37, Calidad de las Relaciones). Esperamos ampliar las discusiones y transformar el Wiki Relatório en una herramienta de discusión activa y constante.

En esta nueva edición, utilizamos el Wiki en la construcción de la nueva matriz de materialidad corporativa de Natura. Los temas prioritarios defi nidos en los paneles de diálogo realizados en Brasil y en nuestras Operaciones Internacionales fueron abiertos a votación en la comunidad en línea. Más de 150 personas participaron en la votación y eligieron los temas de mayor relevancia. Los resultados serán incorporados en la construcción de la nueva matriz de materialidad, que será conocida en 2011.

En otra iniciativa para ampliar el diálogo, promovemos un panel para discutir el “Futuro del Informe”. Rea-lizado en diciembre de 2010, el encuentro incluyó especialistas en comunicación y sustentabilidad, además de colaboradores y proveedores que trabajan en la divulgación de resultados, para discutir mejoras y al-ternativas para el futuro en un horizonte de 20 años. En el debate, surgieron muchas ideas prometedoras cuya viabilidad de implementación se está evaluando. Algunos de los temas debatidos están alineados con nuestros trabajos, como la necesidad de creación de plataformas más colaborativas, que permitan informes más frecuentes y ofrezcan mecanismos para la búsqueda de información, y la formación de equipos multi-disciplinarios para la conducción del proceso de divulgación de resultados. La discusión tuvo continuación en la plataforma vir tual.

Finalmente, y ya es un fruto del encuentro sobre el “Futuro do Relatório” (Futuro del Informe), realiza-mos la divulgación anual de resultados de forma ampliada. Además de la tradicional teleconferencia para inversionistas y analistas del mercado fi nanciero, promovimos una conferencia para la presentación de los resultados abierta a la sociedad. El evento fue conducido por el director presidente y por el vicepresiden-te de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información de Natura, que presentaron los principales temas destacados de economía, sociales y ambientales de 2010 y respondieron a preguntas de los participantes el día 25 de febrero de 2011.

Nuestro objetivo es seguir ampliando estas oportunidades de colaboración para la construcción del informe. Para participar, basta registrarse en la siguiente dirección: www.naturaconecta.com.br e ingresar a la comuni-dad del Wiki Relatório (Wiki Informe).

3.4 CONSTRUCCIÓN COLECTIVA

POR MEDIO DE HERRAMIENTAS INNOVADORAS Y COLABORATIVAS BUSCAMOS INCLUIR DIFERENTES P E R S P E C T I VA S Y R E F O R Z A R L A TR AN SPARENCIA EN L A D I V U LG AC I Ó N D E N U E S T R O S RESULTADOS. ESTA ESTRATEGIA ES PARTE DE NUESTRO OBJETIVO DE AMPLIAR, CADA VEZ MÁS, EL ESPACIO PAR A L A MANIFESTACIÓN DEN U E S T R O P Ú B L I C O, AQ U É L CON EL QUE NOS RELACIONAMOS.

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS34 //////////IINFINFINFNFINFOOINFINFOFONFOFOFFOFORMERMEMERMERMRMERMENATUNATNATUNATNATUUNNATUUNATUAT RARARARAAAR 201020200100100102 ____CON CONCON COCONCON C QUIÉQUIÉQUIÉQUIÉQUIÉÉÉQUQUIÉQUIÉÉN CAN CACAN CACAAMINAMINAAAMINAMMINAMOSMOSMOSMOSOMOSMOMOSMOSM343434343434344


353535

B U S C A M O SDESARROLLAR ESPACIOS Y

RELACIONESDE C ALIDADQUE PERMITAN LA CREACIÓN CONJUNTA DE SOLUCIONES.

36 //INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS36

4.1 CALIDAD DELAS RELACIONES

Durante los diálogos realizados en 2010, reunimos 824 personas en encuentros presenciales entre colabora-dores, consultoras y consultores, accionistas, proveedores, comunidades proveedoras, consumidores, prensa y comunidades del entorno. Incluimos también la participación de otros públicos tales como especialistas en temas específi cos, formadores de opinión y representantes del gobierno y de instituciones de la sociedad civil.

Realizamos 22 paneles de compromiso, más del doble de lo realizado en 2009, cuando se llevaron a cabo nueve encuentros. Entre esos encuentros, paneles de diálogo realizados en nuestras operaciones en América Latina: Colombia, México, Perú y Argentina, que formaron parte del proceso de construcción de la matriz de materialidad. Nuestro objetivo es componer una matriz corporativa que refl eje los intereses de las partes interesadas de todas nuestras operaciones y, con ello, incluir en nuestra planifi cación estratégica los temas que serán tratados de forma prioritaria para los próximos años. En 2011, concluiremos el ciclo con la realización de un encuentro en Chile (lea más en la página 109, Acerca del Informe).

Más que un salto cuantitativo, registramos una importante evolución cualitativa. En un proceso de co-cons-trucción, llevamos a los encuentros discusiones sobre temas y proyectos prioritarios, como, por ejemplo, el mapeo de las externalidades de nuestra cadena productiva en asociación con los proveedores (lea más en la página 49, Proveedores) y en las iniciativas sobre el uso sustentable del aceite de palma y de la gestión del impacto de los residuos sólidos de nuestras operaciones (lea más en la página 24 y 29, Temas Prioritarios/Amazonia y Temas Prioritarios/Impacto del Producto).

DESARROLLAMOS CON PRÁCTICAS ESTRUCTURADAS DE GESTIÓN DE RELACIONES, DESDE 2009, QUE BUSCAN LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DE SOLUCIONES. ESA VISIÓN SE REFLEJA, PRINCIPALMENTE, EN LOS PANELES DE DIÁLOGOS QUE PROMOVEMOS CON NUESTROS PÚBLICOS Y DE LOS EVENTOS ORIENTADOS AL AUTODESARROLLO Y A LA AMPLIACIÓN DE CONCIENCIA DE CADA UNO.

Conozca las contribuciones de los

públicos en los paneles de compromiso en:

www.naturaconecta.com.br

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Relanzamos la red virtual Natura Conecta en febrero de 2011, ahora incorporada a una plataforma propia e integrada a las demás comunidades virtuales de Natura. A causa de ese cambio, no logramos evolucionar como nos gustaría en el uso de los recursos virtuales en nuestra relación con de las partes interesadas, pero las actividades ya fueron retomadas y todas las personas interesadas en nuestro negocio pueden participar. Acceda a www.naturaconecta.com.br (lea más en la página 33, Construcción Colectiva).

Con el objetivo de promover relaciones más transparentes y abiertas con nuestro público, realizamos una serie de acciones para diferentes públicos, como el Círculo Refl exivo sobre Biología Cultural con el biólogo Humberto Maturana y la profesora Ximena Dávila – actividad que tiene como objetivo incentivar la am-pliación de conciencia de los participantes y generar transformaciones positivas en las relaciones. También evolucionamos el programa “Você tem fome de quê? (¿ De qué tienes hambre?)” con la inclusión de otros públicos interesados, más allá de los colaboradores. La iniciativa promueve charlas en el horario del almuerzo, en Cajamar y, en 2010, contó con la presencia de importantes pensadores internacionales tales como Amit Goswami, Charles Watson, Otto Scharmer y Diane Hamilton.

Promovimos también, por primera vez, un reencuentro con ex-colaboradores Natura, que reunió a más de 200 personas en Cajamar. Tuvimos la oportunidad de homenajear y agradecerles a cada uno de ellos, además de buscar rescatar los vínculos y las relaciones de amistad y confi anza con este grupo.

NATURA TE ESCUCHA Natura te Escucha es un canal de diálogo formal entre la empresa y los colaboradores, los terceros residentes y los proveedores (estos últimos solo en Brasil). Las contribuciones recibidas nos ayudan a monitorear el cum-plimiento de los Principios de Relación, compromisos y expectativas inspirados en nuestra Esencia que orientan nuestras acciones en diferentes frentes de contacto. El canal también puede ser visitado por ex-colaboradores.

Después del registro, las manifestaciones son analizadas por el equipo de Natura te Escucha y enviadas al ges-tor responsable. Entre las cuestiones recibidas por el canal hay críticas, denuncias al respecto de desviaciones de conducta, sugerencias, elogios y consultas. En el historial de Natura, no tenemos registro de discriminación. Todas las manifestaciones que constituyen probables desviaciones se reportan al Comité de Ética, que tiene la participación del Director-Presidente de la empresa. Cuando es necesario, se solicita el apoyo de la auditora interna (lea más en la página 18, Gobernanza).

NÚMERO TOTAL DE MANIFESTACIONES RECIBIDAS POR MEDIO DEL CANAL NATURA TE ESCUCHA

2008 2009 2010Público interno Brasil 783 1.096 1.120Público interno Latam 26 13 18Proveedores Brasil 19 13 17Consultoras Brasil1 52 34 8Total 880 1.156 1.163

1. Datos referentes al piloto en una gerencia de ventas del Gran São Paulo.

Anualmente, Natura te Escucha realiza, con los colaboradores de Brasil, una investigación de satisfacción sobre los servicios prestados por el canal. En 2010, alcanzamos un 97% de satisfacción, resultado que consideramos estadísticamente equivalente al de 2009 (98%). No realizamos investigaciones con los colaboradores de las Operaciones Internacionales, proveedores ni consultoras y consultoras porque aún no existe un muestreo estadístico signifi cativo para esta medición.

PÚBLICO INTERNO DE LA OPERACIÓN BRASILEn 2010, registramos 1.120 manifestaciones realizadas por el público interno de Brasil. El porcentaje de cues-tiones tratadas que era del 83% en 2009, cayó al 52% el año pasado. Ese cambio de comportamiento del canal se debe a nuestra decisión de reforzar los criterios de Natura te Escucha con el objetivo de fomentar el diálogo entre colaboradores y gestores y crear una cultura de utilización del canal para tratar en última instancia de cuestiones críticas. De esta forma, promovimos el re-direccionamiento de las demandas técnicas (relativas a procesos, políticas, procedimientos y infraestructura) para las áreas gestoras.

Otros cambios en el comportamiento del canal pueden observarse. Registramos disminución de las denun-cias anónimas, que reforzaron la consolidación del canal como mecanismo adicional de diálogo y de relación para colaboradores y terceros residentes en Brasil.

El proceso más mencionado en Natura te Escucha fue el de gestión de personas con el 53%, en especial los benefi cios, como asistencia médica y odontológica, transporte y alimentación, entre otros. Vale recordar que en el año 2009, el índice de dicho proceso fue del 73%.

1. SATISFACCIÓN CON EL CANAL NATURA TE ESCUCHA (%)1

1. Resultado se refi ere a las respuestas positivas a la pregunta: “¿Está satisfecho con este canal de diálogo?”

96

2008

98

2009

97

2010

Sepa más sobre las actividades dedicadas al autodesarrollo en: www.natura.net/relatorio

Lea más acerca de Natura te Escucha en: www.natura.net/relatorio

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS38

4.2 COLABORADORES

Con esa visión, la gestión de personas de Natura viene siendo mejorada a lo largo de los últimos años, alineada a nuestro proyecto de crecimiento. Considerada un tema prioritario en sustentabilidad, la educación ganó más foco en nuestras acciones. Construimos programas de desarrollo y formación para diferentes niveles de la com-pañía, fortalecimos la construcción de la cultura organizacional y creamos procesos más efectivos de atracción, además de concluir la formación de los equipos de las operaciones internacionales.

NÚMERO DE COLABORADORES1 2

2008 2009 2010Brasil 4.386 4.821 5.509Argentina 306 331 395Chile 222 264 293México 277 335 329Perú 290 296 293Colombia 135 168 170Francia 32 45 48Total 5.648 6.260 7.037

1. Datos consolidados el 31 de diciembre de 2010.2. La operación en Venezuela fue cerrada en 2009, la operación tenía 50 colaboradores en 2008.

Consecuencia del crecimiento signifi cativo de Natura y de la expansión de nuestros negocios en países de América Latina, nuestro cuadro funcional aumentó un 12,4% en 2010. La evolución de nuestro trabajo internacional trajo un desafío más, tornando nuestra estructura más compleja y defi nida por diferencias culturales. Queremos afi nar nuestros procesos internos y extender las mejores prácticas a los colaboradores de los demás países donde estamos presentes.

SABEMOS QUE LOS BUENOS RESULTADOS DE NUESTRAS ACCIONES EN ESTOS MÁS DE 40 AÑOS SOLAMENTE SE ALCANZARON PORQUE TENEMOS UN EQUIPO DE COLABORADORES PREPARADOS Y ALINEADOS A NUESTRA ESENCIA. MANTENER LA CALIDAD DE ESA RELACIÓN ES UNO DE LOS PRIMEROS PILARES PARA PROMOVER EL DESARROLLO Y GENERAR VA LO R D E M A N E R A S U S T E N TA B L E .

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OTROS CONTRATOS DE TRABAJO1

2008 2009 2010Aprendices 12 10 152 Pasantes 66 47 68Temporarios2 445 340 128Terceros residentes3 1.787 1.310 2.065

1. Incluyen las operaciones Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú y México.2. Se consideran temporarios a los contratados por tiempo determinado en régimen de CLT por agencia de empleo y con subordinación.3. Se consideran terceros residentes a los proveedores que prestan servicios a Natura y que están instalados o acceden a los espacios durante un período superior a seis meses. Contempla los espacios de Cajamar, Itapecerica da Serra, Barueri y São Paulo, y las Operaciones Internacionales. El alcance del indicador fue alterado en 2010, pero no fue posible revisar la base histórica debido al cambio en la clasifi cación y defi nición del concepto de terceros.

Nuestra investigación de clima organizacional señaló caída de un punto porcentual en el índice general de calidad del ambiente de trabajo, con un 73% de favorabilidad entre nuestros colaboradores. El indicador también quedó por debajo de la meta de 76% . En la Operación Brasil el índice permaneció en un 72%. Alcanzamos un crecimiento signifi cativo en el público administrativo y mantuvimos un resultado elevado en la fuerza de ventas.

A pesar de nuestros esfuerzos, hubo una baja en la favorabilidad del público operativo, lo que nos lleva a la con-clusión de que acciones como el Programa Renovação (Renovación) y su vertiente de desarrollo y carrera, el Programa Meu Caminho (Mi Camino) (lea más en la página siguiente), aún no alcanzaron plenamente sus objetivos. La implementación del programa se llevó a cabo el segundo semestre de 2010 y creemos que sus benefi cios se percibirán con más nitidez a partir de 2011.

También medimos una caída del indicador en las Operaciones Internacionales. Atribuimos ese resultado a factores puntuales en países tales como Argentina, Chile y Perú, y también a los cambios ocasionados por la implementación de nuestra estrategia de negocios internacional que modifi có procesos y generó reestructu-raciones en algunos países. Nuestro compromiso para 2011 es mejorar la ejecución de nuestras estrategias e inversiones para el crecimiento del área internacional, buscando elevar la calidad de las relaciones que estable-cemos con los colaboradores de esas localidades.

INVESTIGACIÓN DE CLIMA – FAVORABILIDAD (%)1 2

2008 2009 2010Brasil 69 72 72Argentina 80 77 64Peru 77 78 71Chile 83 77 69México 85 84 82Francia 60 75 72Colombia 84 88 84Natura 72 74 73

1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasifi caron 4 y 5 (top 2 Box) en una escala de 0 a 5 puntos. La favorabilidad considera cuestiones como gestión, ambiente de trabajo y carrera.2. La metodología de la investigación fue adaptada para incorporar la evaluación de los direccionadores de cultura. El cambio, sin embargo, no compromete la comparabilidad con los resultados de los años anteriores.

También medimos la lealtad de los colaboradores que, en 2010, llegó al 30%. El indicador cruza informaciones de satisfacción general, la intención de continuar en Natura y de recomendar a la empresa.

EDUCACIÓNLa educación fue un asunto de gran importancia en la relación con nuestros colaboradores en 2010. A pesar de no haber alcanzado la meta de 100 horas de entrenamiento por colaborador en Brasil, llegamos a 90 horas, y consideramos los avances bastante signifi cativos. Para el 2011, extenderemos este tipo de seguimiento a las Operaciones Internacionales.

PROMEDIO DE HORAS DE ENTRENAMIENTO POR AÑO, POR COLABORADOR DISCRIMINADO POR CATEGORIA FUNCIONAL, EN LA OPERACIÓN BRASIL11

2008 2009 2010Operacional 105 86 90Administrativo 90 79 90Gerencia 68 61 83Dirección 9 78 67Total² 94 82 90

1. Este indicador contempla el entrenamiento de la Fuerza de Ventas (gerentes de ventas y gerentes de relación).2. Contempla el total de horas de todos los niveles dividido por el total de colaboradores en diciembre del año correspondiente.

Sepa más sobre lainvestigación de clima en : www.natura.net/relatorio

El atraso del programa de califi cación del público operacional y nuestra estimativa osada de adhesión a la iniciativa en su etapa inicial están entre los motivos para el resultado por debajo de la meta que estipulamos para el año.

Ese programa específi co de desarrollo para los colaboradores del área operacional está relacionado a la evo-lución de carrera. Por medio de cursos de capacitación, los colaboradores amplían su repertorio y se habilitan para ocupar nuevas funciones en Natura. Los primeros grupos tuvieron la participación de alrededor del 30% del total del público operacional. Ofrecemos clases en todos los horarios de la operación, inclusive los fi nes de semana, y grupos adaptados para los defi cientes auditivos.

Siguiendo la misma línea, desarrollamos un programa específi co de formación de menores aprendices que, además de la califi cación técnica exigida por ley, cuenta con una formación adicional promovida por Natura con disciplinas que debaten temas tales como rescate de valores y construcción de planes de vida y carrera.

CULTURA ORGANIZACIONALLa evolución de la cultura organizacional tiene como objetivo construir los cimientos de nuestra Visión de Futuro, manteniendo y reforzando nuestra Esencia entre los colaboradores. Esta evolución se producirá por el alineamiento del comportamiento de los individuos, de las estrategias, planes, procesos y rituales de relación con la cultura deseada.

Para ello, elaboramos en 2010 un conjunto de siete direccionadores (para conocer quiénes son, ver en la página 3) que, inspirados en nuestra Esencia, tienen como objetivo orientar de forma clara nuestras elecciones y actitudes, y evidenciar los comportamientos y valores que esperamos ver refl ejados en nuestra empresa.

La elaboración de los direccionadores fue fruto de un proceso colaborativo que involucró a los fundadores de la em-presa, los miembros del Comité Ejecutivo y el equipo de liderazgo. También nos basamos en las refl exiones promovi-das en 2009 con aproximadamente 150 colaboradores de los públicos administrativo, operacional y fuerza de ventas.

La diseminación para todos los públicos de Natura se producirá en 2011, cuando también revisaremos los principales rituales, símbolos y sistemas de la organización y estableceremos procedimientos que garanticen la continua valorización y reafi rmación de nuestra Cultura.

LIDERAZGO El desarrollo de un equipo de liderazgo adherente a nuestra Esencia es un elemento fundamental para sustentar el crecimiento de Natura. Por eso, hemos invertido en la formación y evolución de nuestros casi 600 líderes de Brasil y del exterior. Como resultado, alcanzamos, en 2010, un gran aprovechamiento interno de las vacantes disponibles para el liderazgo, del 62%, incluyendo los líderes de todas nuestras operaciones.

En 2011, iniciaremos un nuevo plan de educación, específi co para el liderazgo, que prevé el desarrollo de las competencias organizacionales deseadas, y el fortalecimiento de la cultura de la organización. El proyecto tendrá clases presenciales y a distancia, grupos de estudio formados por personas con intereses semejantes, talleres y acciones que estimulan el intercambio de conocimiento.

Forma parte de nuestra estrategia de formación de liderazgo la elaboración de planes de sucesión. Mapea-mos las posiciones críticas y sus potenciales sucesores, y terminamos el año 2010 con el 40% de las posicio-nes a corto, mediano y largo plazo contando con un plan de sucesión defi nido.

ATRACCIÓN Y COMPROMISOPara garantizar la efectividad de todos los cambios que estamos promoviendo en la gestión de personas, es necesario contar con procesos de reclutamiento y selección que traigan no sólo candidatos capacitados técnicamente, sino que también puedan comprometerse con la empresa por medio de propósitos y valores alineados a los nuestros.

En 2010, implementamos un nuevo modelo de atracción que refl eja ese posicionamiento y va más allá de las eta-pas tradicionales de selección. Buscamos estimular una refl exión sobre vida y carrera, permitiéndole al candidato ver el proceso selectivo como una oportunidad de desarrollo, independientemente de la elección fi nal, y concluir las etapas con retornos importantes. Ese proceso fue estructurado el año pasado y será aplicado en 2011.

Aunque hayamos alcanzado un excelente aprovechamiento interno para vacantes abiertas en el equipo de liderazgo, no logramos cumplir la meta deseada para el año. Nuestro índice, en comparación a 2009, cayó 25 puntos porcentuales, ocasionado por el crecimiento de la empresa y por el interés en incorporar a Natura com-petencias estratégicas de mercado. Para revertir ese índice, relanzamos nuestro programa de oportunidades, que estimula a los colaboradores a buscar ascensión profesional y focaliza la elección consciente de todos los involucrados en el proceso – del candidato al gestor de la vacante, pasando por el área de Recursos Humanos. En 2011, el programa será extendido a las Operaciones Internacionales. También fl exibilizamos los criterios de elegibilidad y fortalecimos las acciones de divulgación de las vacantes abiertas.

Sepa más acerca de los planes de educación

para público operacional y para jóvenes aprendices en la versión

completa del informe en: www.natura.net/relatorio

Sepa más sobreliderazgo en:


40 //INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

Para nuestras unidades fuera de Brasil, ofrecemos una beca global de oportunidades que permite la migración del colaborador a otros países, proporcionando la formación de un equipo multicultural y el intercambio de saberes y experiencias.

En las Operaciones Internacionales, nuestra estrategia es tener equipos mixtos entre colaboradores que ya conocen y son sensibles a nuestra propuesta de valor, para mantener y diseminar nuestra cultura y, también, personas con conocimiento de los mercados. En todos los países en los que actuamos, gran parte del cuadro funcional es de profesionales locales.

Registramos una pequeña variación en la rotación de los colaboradores de la Operación Brasil en 2010 (ver la tabla). El aumento de la tasa de rotación se debe, principalmente, a la decisión de Natura de no continuar con los colaboradores con escaso desempeño y compromiso con los equipos.

En nuestras Operaciones Internacionales tuvimos una expresiva baja en la tasa de rotación de México, como resultado de un plan de acción que trabajó mejor en la defi nición de los perfi les deseados, reclutamiento, selec-ción y seguimiento de los nuevos colaboradores en la operación. La alteración en Perú se debe, principalmente, a la reestructuración del área comercial y adecuación del perfi l de los colaboradores a la estructura para el desarrollo en la región. En Chile, el alza fue arrastrada, especialmente, por la contratación temporaria después del terremoto que sacudió el país en febrero de 2010.

ÍNDICE DE ROTACIÓN DE COLABORADORES (%)1

2008 2009 2010Brasil 12,4 7,5 8,4Argentina 16,6 12,5 12,3Chile 13,9 13,6 16,4México 42,7 25,3 11,6Perú 12,2 16,6 26,6Francia 35,0 15,5 12,6Colombia 35,4 39,7 21,0

1. A pesar de que monitoreamos los datos por rango de edades y género, no consideramos estos materiales para nuestro negocio.

DIVERSIDADLa construcción de una sociedad más justa y sustentable pasa, necesariamente, por la valorización de la diversidad. Creemos que cada país tiene sus particularidades y consideramos que, en Brasil, el principal reto es la inclusión social, no es garantía de diversidad solamente la inserción de estratifi caciones tales como edad y género.

Creemos que el mejor camino para esa inclusión es por medio de la educación. El estímulo de las empresas para elevar la calidad de la educación, que debe extrapolar las fronteras de la organización, es capaz de generar un alto grado de inclusión, más allá de evolución personal y profesional (lea más en las páginas 26 y 67 Temas Prioritarios/Educación y Generación de Valor Social).

También incluimos en esa mirada sobre la diversidad nuestro concepto de “multiculturalidad”, o sea, tener en nuestros cuadros líderes extranjeros o con experiencias en otras sociedades, culturas y sistemas de valores como forma de mejorar nuestra relación con todo tipo de público y nuestra percepción de cada región en la que actuamos. En nuestras unidades, el 23% de los líderes tienen experiencias en otros países.

Aunque hayamos tenido una evolución en nuestra visión sobre el tema, sabemos que aún necesitamos avanzar en nuestro direccionamiento sobre diversidad e implementar acciones más efectivas.

REMUNERACIÓNNuestras prácticas de remuneración siguen política corporativa en todos los países. Sin embargo, cuando es necesario, realizamos la adecuación de valores y de potenciales de ganancia adaptados en los mercados locales.

La defi nición de los salarios se hace en base a investigaciones referenciales en el segmento de bienes de con-sumo, nacionales o multinacionales brasileñas, empresas enlistadas en Bolsa de Valores o que posean prácticas de remuneración similares a las nuestras. La comparación se hace por el alcance y complejidad de las funciones. Mantenemos un promedio salarial en línea con lo practicado por el mercado.

Contamos también con un modelo de Remuneración Variable adaptado a las características de cada público, con forma de pago, metas y valores diferentes. El límite para la distribución para el público no ejecutivo es del 3% del Resultado Operacional. En 2010, les proporcionamos a los profesionales del área operacional, en promedio, tres salarios adicionales en el año.

Sepa más sobre nuestras prácticas de remuneración en: www.natura.net/relatorio

Sepa más sobre diversidad en: www.natura.net/relatorio

41


4.3 CONSULTORASY CNOs

En 2010, registramos un crecimiento importante más, del 18% de nuestro canal de ventas, compuesto por más de 1 millón de consultoras en Brasil y aproximadamente 200 mil en las Operaciones Internacionales. Si consideramos solamente las CNs fuera de Brasil, el crecimiento fue superior al 20%.

Además de las condiciones económicas favorables, atribuimos una importante parte de esa evolución conti-nua a la consolidación del modelo Consultora Natura Orientadora (CNO) que, en 2010, tuvo su primer ciclo completo de operación en todas las regiones del Brasil. Las CNOs son una parte relevante de nuestra es-trategia comercial y contribuyen para el estrechamiento de las relaciones con las CNs. En esta estructura, las Gerentes de Relación (GRs) actúan más cerca de las CNOs, y ellas, por su lado, además de ejercer la consul-toría, dan soporte para la actividad de un grupo de hasta 150 CNs, orientando y ayudando en su desarrollo.

Cerramos 2010 con más de 11 mil CNOs, número un 24% superior a 2009. También fueron relevantes para promover un crecimiento saludable del canal, las acciones de relación y de entrenamientos comercial y de ventas, dirigidas principalmente a las CNs con menos tiempo de vínculo. Sumadas a la plataforma de las CNOs, esas actividades convergieron para uno de los menores índices de rotación (rotación del personal) ya registrados por Natura.

En las Operaciones Internacionales, algunas de las acciones más relevantes que sustentaron la evolución del canal fue el fortalecimiento de nuestra marca, con mayor inversión en marketing, campañas para indi-cación de nuevas consultoras, mejoras en los procesos de gestión y mejor seguimiento del canal de ventas.

1. NÚMERO DE CONSULTORAS Y ORIENTADORAS NATURA

NO BRASIL 1

5.844

9.08311.276

1. Se refi ere al número de CNOs en el fi nal del año. 2. Se consideran las regiones Centro-Oeste, São Paulo Interior, Nordeste, Rio de Janeiro y Minas Gerais.3. El aumento del número de CNOs está relacionado a la expansión del modelo en las regiones São Paulo Capital, Norte y Sur.

20082 20093 2010

NUESTR AS CON SULTOR AS Y CONSULTORES (CNS) REPRESENTAN UN ESLABÓN FUNDAMENTAL EN NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS. POR MEDIO DE ELLOS CONCRETAMOS NO SÓLO LA VENTA DE NUESTROS P R O D U C T O S S I N O TA M B I É N D I S E M I N A M O S N U E S T R A ESENCIA Y PROPUESTA DE VALOR.

43

NÚMERO DE CONSULTORAS Y CONSULTORES DISPONIBLES POR OPERACIÓN (EN MILES)¹ 2

2008 2009 2010Brasil 730,1 879,7 1.028,7Argentina 37,3 46,5 53,2Chile 17,5 24,5 31,0México 20,0 31,2 41,2Perú 35,2 42,6 45,5Colombia 5,9 13,0 19,0Francia 0,8 1,4 2,5Total 846,83 1.038,9 1.221,1

1. En Brasil, los datos se refi eren al número de consultoras disponibles en el fi nal del año. 2. En las Operaciones Internacionales, se refi eren a la posición de cierre del ciclo 17.3. La operación en Venezuela fue cerrada en 2009. La operación tenía 2,8 mil CNs en 2008.

Nuestras Operaciones Internacionales no operan con el modelo CNO. Sin embargo, en 2010, comenzamos un proyecto en México, inspirado en la iniciativa adoptada con éxito en Brasil. Para estimular el crecimiento del canal y el fortalecimiento de la fuerza de ventas, lanzamos “Consultora Natura Emprendedora” (CNE), que tiene como uno de los principales atributos la atracción de nuevas consultoras y promoción del empren-dedurismo. Esa estrategia se basa en características del mercado local y fue desarrollada para que Natura pueda tener una evolución en la venta directa en México, y atraer nuevas consultoras para nuestro modelo de negocio y de generación de valor.

La calidad de las relaciones que establecemos con las CNs es un factor determinante de nuestro éxito. En ese sentido, promovimos seis paneles de diálogo con el objetivo de diagnosticar oportunidades de mejora y de construir soluciones colaborativas para el mejor desarrollo de las actividades. Invitamos a algunos de esos encuentros a las CNs y CNOs con hasta un año y medio de actividad y ex-CNs y ex-CNOs que tuvieran el mismo tiempo de consultoría y que optaron por dejar de actuar con nosotros. Nuestro objetivo con la segmentación fue entender mejor los desafíos de la etapa inicial de la actividad.

Permanentemente hacemos el seguimiento del nivel de satisfacción y nuestros índices de la calidad de la re-lación se ha mantenido en niveles estables a lo largo del tiempo. Tuvimos evolución en el indicador de lealtad de nuestras consultoras, que pasó de 17% a 21%. Sin embargo, identifi camos una baja en el índice de lealtad de nuestras CNOs. Por tratarse de un modelo nuevo, aún tenemos retos en ese tipo de relación, como, por ejemplo, en el alineamiento entre las expectativas generadas y nuestra capacidad para cubrirlas. Continuamos buscando nuevas formas de mejorar esa relación y aprender, a medida que maduramos la gestión de ese nuevo proceso en Natura.

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CNS EN LA OPERACIÓN BRASIL (%)1

ene/08 ene/09 ene/10Satisfacción2 88 88 90Lealtad3 16 17 21

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CNOS EN LA OPERACIÓN BRASIL (%)1

ene/08 ene/09 ene/10Satisfacción2 93 95 94Lealtad 3 31 37 32

1. Desde 2010 modifi camos los criterios de investigación, dejamos de monitorear el Clima entre las CNs y adoptamos Satisfacción y Lealtad como indicadores que indican la calidad de la relación.2. CNs y CNOs satisfechas y totalmente satisfechas – Top 2 Box.3. Lealtad es la intersección del Top Box referentes a la satisfacción, intención de continuar y recomendación.

RENTA Y PRODUCTIVIDAD Tuvimos una ampliación en la renta promedio anual distribuida a consultoras y consultores, que subió de R$ 4,0 mil, en 2009, a R$ 4,1 mil el año pasado. Consideramos este dato muy positivo, ya que registramos un au-mento signifi cativo en el ingreso de nuevas consultoras en los últimos años, que están alcanzando más rápido una productividad cercana a la de quien tiene más tiempo de actividad. Sin embargo, presentamos una pequeña reducción en la renta promedio per capita de las CNOs, explicada por el crecimiento acelerado del modelo.

RENTA PROMEDIO ANUAL GENERADA EN LA OPERACIÓN BRASIL (R$)

2008 2009 2010Consultoras y consultores (CNs)1 4.097 3.987 4.128Consultoras Natura Orientadoras (CNOs)2 3.380 9.841 9.802

1. Se considera el precio de la revista (lleno) y la ganancia de la CN del 30%.2. Las CNOs son comisionadas conforme a su desempeño, en número de consultoras que realizan pedidos y en volumen de pedidos.

Sepa más sobre generación de renta para CNs en: www.natura.net/relatorio


Sepa más sobre el entrenamiento de

las CNs en: www.natura.net/relatorio

Sepa más sobre reconocimiento de las CNs en:


ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓNEl éxito de nuestra estrategia comercial también depende de la preparación y del compromiso de nues-tras consultoras y consultores, por eso, invertimos de manera creciente en la capacitación de este público. En la Operación Brasil registramos, en el año 2010, 517,4 mil participaciones de CNs en entrenamientos diferentes, y superamos nuestra meta de llegar a 500 mil en ese período. Reforzamos la preparación de las CNs con hasta tres años de antigüedad, ofreciéndoles cursos presenciales y a distancia al 78% de ese pú-blico. Además desarrollamos un modelo específi co de entrenamiento en las Operaciones Internacionales que se aplicará en 2011. La reformulación aprovechó la experiencia en Brasil y adaptó el contenido a las necesidades locales, con mayor número de cursos y frecuencia de las actividades y entrenamiento integral, abarcando las áreas de conocimiento de productos, comercial y conciencia socio-ambiental.

Las Casas Natura también son espacios utilizados para el entrenamiento y para los Encuentros Natura, realizados al comienzo de cada ciclo para presentarles las novedades y los lanzamientos a las consultoras. En 2010, se inauguraron dos nuevas Casas en Brasil, una en Itaquera, en São Paulo (SP) y otra en Santo André (SP). Esta última atiende a un número menor de consultoras para permitir una relación más cercana con las CNs y generar aún más compromiso. En las Operaciones Internacionales, se abrieron tres nuevas unidades: en Lima (Perú) y dos en Argentina, en Buenos Aires y Córdoba. En total, contamos con siete Casas Natura en Brasil y 15 en el exterior.

PARTICIPACIÓN DE CNS EN ENTRENAMIENTOS (EN MILES)

2008 2009 2010CNs iniciantes 304,0 430,2 457,9Entrenamiento inicial 164,9 354,4 360,9Participações em Treinamentos¹ 458,2 583,0 592,6

1. Considera la participación de una misma consultora Natura aunque esté repitiendo el entrenamiento.

Como signataria del Código de Conducta de Venta Directa ante los Vendedores Directos y entre Empresas, de la Asociación Brasileña de las Empresas de Venda Directa (ABEVD), Natura desarrolla un trabajo de preparación de sus CNs para la actividad y también para que actúen de acuerdo a los estándares éticos de la empresa.

A ejemplo de los años anteriores, no registramos, en 2010, ningún caso judicial o administrativo que implicase la violación de datos o la pérdida de privacidad de las consultoras y consultores. Tampoco se registraron ca-sos judiciales sobre cuestiones tales como trabajo infantil, peligroso o análogo al esclavo involucrando a CNs.

Buscamos fortalecer la relación con nuestras consultoras y consultores manteniendo rituales simbólicos en los que reconocemos y agradecemos a CNs y CNOs. En Brasil, en el año 2010, más de 73 mil consultoras y con-sultores fueron reconocidos por tiempo de actividad, y más de 9 mil por buen desempeño, tanto en volumen de ventas como en la venta de repuestos y de productos de la línea Natura Creer para Ver. A quien completa 15 años de actividad, por ejemplo, se lo invita a conocer el Espacio Natura en Cajamar (SP), es recibido en un evento y homenajeado por nuestros directores y vicepresidentes.

CALIDAD DE LOS SERVICIOSEn 2010, redujimos el Índice de No Atención (INA), revertiendo la tendencia de alza de 2009. El indicador registra los productos no disponibles pedidos por las consultoras. A pesar de las evoluciones, aún estamos lejos de ofrecer el nivel del servicio que anhelamos para nuestro canal de ventas.

En las situaciones en las que el INA no se puede evitar, buscamos minimizar los trastornos para nuestras CNs con la oferta de productos substitutivos y mantenimiento de promociones. Mantenemos también el alineamiento constante entre las áreas de atención, planifi cación de control logístico y mercadológico para asegurar una comunicación efi ciente con GRs, CNs y CNOs al respecto del tratamiento de las situaciones ocurridas del INA.

Los cambios que estamos promoviendo en el modelo logístico están benefi ciando las actividades del canal. En 2010, la ampliación de la capacidad y apertura de nuevos Centros de Distribución elevó la calidad de los servicios prestados a nuestras consultoras, y redujo el tiempo de entrega de los productos (lea más en la página 22, Evoluciones Estructurales).

El aumento de los Centros de Distribución también facilitará la gestión de nuestros stocks y evitará pér-didas de productos. En 2010, en razón de los esfuerzos para reducir el INA ampliamos los stocks, lo que generó un aumento de los casos de pérdidas de productos por plazo de validez e interrupción de la venta de algunos ítems. Para 2011, mejoraremos esa gestión para evitar nuevos índices de pérdidas.

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Redujimos en aproximadamente un 40% los reclamos de las CNs al respecto de los servicios prestados. Semejante al INA, ese indicador mide las notifi caciones de las CNs con relación a reclamos por problemas durante el ciclo del pedido, desde la solicitud del producto hasta su entrega a la consultora.

En 2010, también mejoramos el servicio con la mejora de la gestión de las fechas conmemorativas, con investigaciones que consiguen que nos anticipemos a las tendencias de ventas y la previsión de aumento de la demanda en épocas específi cas, lo que infl uencia la planifi cación para atención del movimiento extra.

CANALES DE COMUNICACIÓNContamos con diversos canales estructurados de comunicación para dar soporte a las actividades de ventas. Ampliamos el volumen de pedidos realizados por Internet en 2010, y alcanzamos el 85% de todos los pedi-dos realizados en Brasil (gráfi co 1). En 2009, el porcentual era del 70%. En las Operaciones Internacionales el índice es del 69%, considerando que, hasta 2009, solamente Chile y Francia podían efectuar pedidos por la red y, en 2010, esa posibilidad se extendió a Argentina, Perú y Colombia. En 2011, será el turno de México.

Además de tornar más efi ciente el proceso de captación de pedidos, las herramientas electrónicas también nos permiten mejorar y ampliar nuestra interacción con las consultoras. Para facilitar el acceso, todas las Casas Natura están equipadas con computadoras con acceso a Internet para uso de las CNs que cuentan con la ayuda de las CNOs para familiarizarse con ese canal.

Tenemos el blog Consultoría (www.blogconsultoria.natura.net) que fue reformulado a mediados de 2010 y desde ese momento duplicó el número de accesos, pasando del promedio de 40 mil al de 80 mil visitas por mes. Los accesos a la Revista Natura digital (www.natura.net/revistadigital) crecieron más de un 100% en 2010. En febrero de 2011 también lanzamos una versión de la revista para iPad (lector digital) (lea más en la página 32, en Innovación de la Innovación).

Nuestras consultoras y consultores también tienen a disposición los servicios de la Central de Atención Natura (CAN), línea telefónica gratuita con un amplio campo de actuación. Es posible hacer pedidos, elimi-nar dudas acerca de productos y servicios y hacer elogios, críticas y sugerencias. Buscamos mejorar conti-nuamente este canal y, en 2010, comenzamos un nuevo proyecto de atención para ampliar la resolución de las demandas desde la primera llamada. Las cuestiones críticas se envían a Ouvidoria (Natura te Escucha).

En 2010, el CAN recibió 23,7 mil llamadas diarias, frente a las 28 mil en 2009. La baja está directamente relacionada al mayor uso de Internet para la realización de pedidos, ya que en 2010 solamente el 14% de los pedidos fueron hechos por CAN, contra un 29% en 2009.

MOVIMIENTO NATURAEl Movimiento Natura nació de la idea de concretar nuestras creencias en acciones que contribuyan para la ampliación de conciencia y que provoquen un cambio de comportamiento en nuestras CNs, infl uen-ciando también la transformación de las personas con las que ellas se relacionan, tales como la familia, los consumidores y la comunidad que las rodea. Para ello, desarrollamos proyectos propios y apoyamos iniciativas sociales en dos principales pilares: reducción de impacto ambiental (con foco en los productos Natura y concienciación del ciudadano) y transformación social (por medio de los proyectos de inclusión social y desarrollo humano).

Realizado en todo Brasil, trabajamos con 12 proyectos y registramos el compromiso de 113 mil CNs en las actividades, más del doble de las adhesiones registradas en 2009, sobrepasando nuestra meta de comprometer a 100 mil consultoras. Para alcanzar ese objetivo, invertimos en acciones de sensibilización, concienciación y movilización. En 2010, creamos el Programa Acolher (Acoger), que identifi cará y ofrecerá apoyo técnico y fi nanciero a 11 proyectos socio ambientales desarrollados por las CNs en todo Brasil. Los primeros proyectos seleccionados serán conocidos en abril de 2011.

El programa también tiene el objetivo de proporcionar el intercambio de conocimiento y desarrollo de las consultoras en acciones sociales. El portal del Programa Acolher (www.movimientonatura.com.br/acolher) es el canal de conexión y el lugar de compartir las experiencias y también ofrece contenido sobre otras iniciativas y emprendedurismo social. Casi tres mil consultoras y consultores están registrados en el portal que, de septiembre a diciembre de 2010, recibió 100,9 mil visitas.

El Movimiento Natura también apoya el Programa Natura Creer para Ver por medio de la movilización de las CNs para venta de productos de la línea. En 2010, 65 mil CNs participaron en cada ciclo (lea más en la página 67, Generación de Valor Social).

1. NÚMERO DE PEDIDOS EFECTUADOS POR EL SITIO WEB CONSULTORÍA EN BRASIL (EM MILHARES)1

4.277,6

8.941,1

12.900,5

1. Pedidos captados por la consultora por Internet, facturados en los determinados años.

2008 2009 2010

Sepa más acerca de los proyectos apoyados por el Movimiento Natura en: www.natura.net/relatorio


4.4CONSUMIDORES

En los últimos dos años, ampliamos de manera significativa los canales de relación, el diálogo y las inves-tigaciones realizadas con ese público con el objetivo de entenderlos mejor y ofrecerles productos que van más allá de sus funcionalidades básicas. Esas informaciones provocan influencia en nuestra planifica-ción estratégica y suministran subsidios para el proceso de innovación.

En 2010, la inversión en investigaciones de mercado realizada por Natura creció un 58% en comparación con el año anterior. Vale la pena recordar que en 2009 ya habíamos dado un gran salto cuando creamos el área de Consumer Insight. Responsable por la captación y ampliación de nuestros conocimientos sobre el mercado y en la identifi cación de tendencias, el área fue expandida a las Operaciones Internacionales en 2010.

En ese contexto, buscamos ampliar las temáticas estudiadas, lo que significa ir más allá de las encuestas para el desarrollo de productos pasando para la comprensión de actitudes y comportamientos de nues-tros consumidores. Deseamos estar presentes en todos los segmentos de mercado, desde los primeros momentos de la vida del niño hasta la tercera edad. Por eso, inver timos en la captación de conocimiento sobre públicos específicos tales como hombres, sénior y pre-adolescentes. También ampliamos las in-vestigaciones al respecto del comportamiento del consumidor en temas que consideramos relevantes como consumo consciente y belleza.

En 2010, realizamos, por primera vez, un panel de diálogo exclusivo para los consumidores, con la par-ticipación de 22 representantes de ese público, de diversas regiones del Brasil y de grupos de edades distintas. En el encuentro, discutimos sus percepciones y propuestas de mejoras sobre nuestros produc-tos, servicios y también sobre nuestra actuación.

CONOCER LOS HÁBITOS Y NECESIDADES DE LOS MILLONES DE CONSUMIDORES QUE UTILIZAN NUESTROS PRODUCTOS Y OFR ECER L ES U NA E XPE R I E NC IA QUE DESPIERTE SUS SENTIDOS Y PROMUEVA EL BIEN ESTAR BIEN ES LO QUE MOTIVA NUESTRAS ACCIONES DE RELACIÓN CON LOS CONSUMIDORES .

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Nuestro cuidado en mantener relaciones positivas, conocer y for talecer los lazos con nuestros consumi-dores hace que Natura mantenga niveles elevados de aceptación, conforme verifica la investigación de imagen de Brand Essence/Ipsos. Según este estudio, el 81% de los consumidores le dan una nota máxima a nuestra marca. Además, el 49% de los consumidores de cosméticos elijen a Natura como su marca preferida, lo que sustenta los 53% de los consumidores leales, una evolución significativa comparada al año anterior, cuando registramos un 46% de lealtad. Ese indicador demuestra la satisfacción con relación a Natura, la intención del consumidor de seguir comprando y recomendar nuestros productos. También llegamos a más del 55% de los hogares (gráfi cos 1 y 2).

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CONSUMIDORES EN BRASIL (%)1 2

2008 2009 2010Lealtad3 n.d 46 53Preferencia 47 47 49Recomendaría n.d 72 78

1. Fuente: Brand Essence.2. A partir de 2009, la investigación amplió su alcance, incluyendo tres ciudades más, totalizando seis plazas. El año pasado no reportamos las tres nuevas áreas de la investigación por no haber historial comparativo. En 2010, incluimos ese análisis y revisamos los números de 2009.3. El índice de lealtad se calcula en la intersección del top box (% de consumidores que le dieron nota máxima) de satisfacción, intención de seguir comprando y recomendación.

Además de los paneles de diálogo, tenemos otros canales de relación y contacto con los consumidores, de los cuales destacamos nuestra creciente presencia en Internet, por medio de la participación en redes sociales y también por la creación de comunidades propias de relación y colaboración con nuestros consumidores. Ejemplos de esa práctica son los portales Adoro Maquiagem – (www.adoromaquiagem.com.br), Cuide da Pele (www.cuidedapele.com.br) y Amor em Movimento (www.amoremmovimento.com.br), que permiten el intercambio de experiencias en un espacio con servicios y contenidos diferenciados. También lanzamos el portal Natura Musical (www.naturamusical.com.br), una comunidad que ofrece informaciones al respecto del proyecto e invita a nuestros consumidores a interactuar con los artistas patrocinados. En 2010, esas comuni-dades registraron 3,3 millones de accesos y fueron visitadas por más de 2,7 millones de personas.

ATENCIÓN AL CONSUMIDOR El principal canal para que el consumidor hable con Natura es el Servicio de Atención al Consumidor Natura (SNAC) que, en 2010, recibió un poco más de 1 millón de llamadas en Brasil, volumen un 31% menor que en el período anterior.

Esa baja está asociada a cambios realizados en la atención del canal para evitar fraudes en la comunicación de defectos en los productos. Comenzamos a analizar previamente el producto antes de efectivizar el cam-bio para el consumidor, con lo que mejoramos nuestros controles. Redujimos en un 62% las reclamaciones, porcentaje que creemos que está asociado a comunicaciones no verídicas, y tornamos más efi ciente la subs-titución de aquellos casos en los que realmente hay problemas. Las informaciones del análisis técnico de los ítems contribuyen para la innovación y la mejora continua de nuestros productos y servicios.

La acción optimizó nuestra atención, y se refl ejó también en mejoras en la calidad del servicio. Con un volu-men menor de llamadas, logramos mejorar la gestión de los servicios del SNAC y el número de llamadas no atendidas cayó de un 7%, en 2009, a un 4% en 2010, lo que representa una evolución en la disponibilidad de la atención al consumidor.

ANTENCIONES AL PÚBLICO REALIZADAS EN BRASIL POR EL SNAC (LLAMADAS EN MILES)

2008 2009 2010Total 1.531,0 1.484,4 1.028,9Atendidas 1.471,0 1.375,3 987,0No atendidas 60,0 109,1 41,8

SALUD Y SEGURIDADEn 2010, reestructuramos los procesos de seguridad del consumidor, que tienen por directriz evaluar y garantizar la seguridad y la efi cacia de todos nuestros ingredientes y productos acabados, así como coordinar los asuntos regulatorios, el sistema de cosmetovigilancia y la investigación clínica. En virtud del crecimiento del mercado in-ternacional, promovimos en 2010 nuevas integraciones e intercambio de conocimientos de las actividades de cosmetovigilancia y asuntos regulatorios con nuestros equipos de América Latina.

En 2010, concluimos la reformulación de productos para remover por completo de nuestra producción las subs-tancias ftalatos y, hasta junio de 2011, debemos concluir la remoción de los parabenos de nuestras formulaciones. Nuestra meta era concluir ambos en 2010, pero, por difi cultades técnicas, reconsideramos nuestra proyección. Aunque no presentasen riesgos para el consumidor, optamos por retirar esos ingredientes de nuestras formulacio-nes por la falta de consenso científi co sobre el tema, considerando el principio de la precaución.

1. EVALUACIÓN GLOBAL DE INVESTIGACIÓN DE IMAGENDE MARCA (BRASIL) (%)¹ ²

80 81 81

1. Fuente: Brand Essence.

2. La medición de top box de evaluación global considera los respondientes que le dieron nota máxima a la marca Natura en una escala de 1 a 5.

2008 2009 2010

2. PENETRACIÓN EN DOMICILIOS BRASILEÑOS (%)¹ ²

46,3

52,454,8

1. Fuente: Kantar WorldPanel.

2.La penetración es el porcentaje de domicilios de la población representada en la investigación que compraron la marca en el período especifi cado.

2008 2009 2010

Sepa más sobre nuestra relación con los consumidores en: www.natura.net/relatorio


1. SATISFACCIÓN GENERAL - POR EMPRESA PROVEEDORA (%)¹ 2

1. Porcentaje de proveedores satisfechos y totalmente satisfechos (top 2 box).

2. Se refi ere a la Operación Brasil

4.5PROVEEDORES

En 2010, nuestra red de proveedores totalizó un poco más de 4,9 mil asociados. De ese total, aproximadamente un 5% trabaja con productos acabados e insumos productivos (activos de la biodiversidad, materias primas, materiales de embalaje) y los demás prestan servicios o entregan activos y materiales indirectos necesarios para nuestros procesos de negocio. A pesar de la ampliación de nuestra participación internacional, esa estructura continúa estando distribuida predominantemente en Brasil.

Buscamos evolucionar continuamente en nuestros procesos con la intención de ampliar la satisfacción de los asociados de negocio. En 2010, el índice de satisfacción de los proveedores: se mantuvo estable con relación al año anterior. El índice fue de 81%, frente al 82% en 2009 (gráfi co 1). El resultado está por debajo de lo que deseamos, pues no alcanzamos la meta de elevar la satisfacción al 85%. Algunos factores operacionales aún no solucionados contribuyeron para eso, especialmente entre los proveedores productivos, como, por ejemplo, trastornos en la recepción de materiales. Para subsanar ese cuello de botella logístico, implementaremos en el primer trimestre de 2011 nuevos procesos de planifi cación y gestión de materiales.

Tampoco avanzamos a la velocidad que nos gustaría en el fl ujo de contratación y pago, tema citado por los pro-veedores durante los paneles de diálogo. Por medio de nuestra central de servicios, mejoramos el monitoreo de los pagos y perfeccionamos el proceso de elaboración de contratos y sistemas para soportarlo. Creemos que esos son avances importantes, realizados en el segundo semestre de 2010, y que deberán repercutir en un mejor servicio a lo largo de 2011

74

8281

2008 2009 2010

LA BÚSQUEDA POR LA MEJORA CONTINUA DE L A CALIDAD D E L A A S O C I AC I Ó N Q U E MANTENEMOS CON PROVEEDORES TIENE UN PAPEL FUNDAMENTALE N E L M A N T E N I M I E N TO D E N U ES TRO N EGOCIO DENTRO D E L A P E R S P E C T I V A D ES U S T E N T A B I L I D A D .

49

Un aspecto positivo es el aumento del índice de lealtad de nuestros proveedores del 25%, en 2009, al 28%. Reportamos por primera vez ese indicador, monitoreado por Natura desde 2008, que cruza informaciones de la satisfacción general, la intención de continuar la relación con Natura y de recomendar la empresa a otros proveedores. Para 2011, queremos mantener un 28% de lealtad en ese que pasará a ser el principal indicador de evaluación de la relación.

Desde 2009 actuamos en cinco frentes identifi cados para el perfeccionamiento de la relación: concientización de los colaboradores sobre los aspectos críticos que afectan la relación; mayor proximidad con los proveedo-res estratégicos; mejora del proceso de embudo de innovación de productos; mejora en el proceso de pago, como lo hemos citado anteriormente; y la extensión del programa corporativo de desarrollo de proveedores a otras categorías de suministros y servicios.

Para concienciar a los nuevos colaboradores sobre la importancia de la relación con proveedores, reforzamos el tema en el programa de integración. Ese es un punto relevante que debe ser intensifi cado en 2011 para ali-near los nuevos colaboradores a los preceptos que orientan nuestra calidad de las relaciones con proveedores.

Realizamos cuatro paneles de diálogo con los proveedores y debatimos los siguientes temas: residuos sólidos; relación entre proveedores y comunidades proveedoras; y cadenas de suministros sustentables. Mantuvimos las reuniones de seguimiento del desempeño del Programa Qlicar (focalizado en la mejora continua) y tam-bién los rituales de relación con los asociados estratégicos por medio de los “Desayunos con Proveedores” y de los “Encuentros de la Alianza”. Esos encuentros periódicos promueven una mayor proximidad y permiten la co-construcción continua con este público.

PROGRAMA QLICARAmpliamos el alcance de nuestro programa corporativo de desarrollo de proveedores en 2010, que contó con 97 asociados – compuesto por la mayoría de los proveedores de insumos y parte de los proveedores de servicios. El Programa Qlicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Atención y Relación) fue extendido a los proveedores que producen las expresiones de la marca Natura, tales como las campañas de marketing y comunicación, divulgación de las sub-marcas, entre otros. También retomamos el programa BioQlicar, orientado a las comunidades proveedoras (lea más en la página 51, Comunidades Proveedoras).

Con relación a los programas ya existentes, con proveedores de productos acabados y empresas transpor-tadoras, centrales de atención y operadores logísticos, dimos énfasis a la mejora continua del desempeño. En 2011, ampliaremos el abordaje, ahondando los temas relacionados a las cuestiones socio-ambientales con los proveedores.

También reforzamos el pilar de educación en el desarrollo de los proveedores, promoviendo talleres sobre la construcción de informes de sustentabilidad y su uso como instrumentos de evaluación y seguimiento de la gestión. Realizamos también una capacitación al respecto de la producción de inventarios de emisiones de gases de efecto invernadero.

CADENAS DE SUMINISTROS SUSTENTABLES Asumimos un gran reto en 2010: desarrollar una metodología para cuantifi car los impactos socio-ambientales que las actividades de nuestros proveedores puedan provocar en la sociedad (las llamadas externalidades socio ambientales), de forma que podamos transformarlos en valores monetarios. La nueva metodología será incor-porada en el proceso de selección de los proveedores y está alineada a nuestra ambición de desarrollar cadenas de suministros sustentables.

El trabajo se realizó en base al mapeo de los principales impactos de la cadena de suministros y en los temas prioritarios en sustentabilidad de Natura y aplicado de forma piloto en la selección de dos proveedores en 2010: uno del segmento de servicios y otro de productos. En ambas negociaciones, optamos por proveedores que, además de los criterios técnicos tradicionales, presentaron diferenciales con relación a los indicadores socio ambientales, tales como reducción de emisiones de gases de efecto invernadero e inversión en educación.

Nuestra meta es aplicar esta metodología a 16 grupos de materiales y servicios (lo que representa un 60% del nuestro valor de compras) hasta a fi nes del primer trimestre de 2011 y alcanzar el 100% de nuestro portfolio en un período aproximado de dos años.

Además de pionero, este proceso es fruto de una construcción colectiva. Para eso, realizamos dos paneles de diálogos que reunieron 70 personas, pertenecientes a 14 categorías de suministro, que nos ayudaron a identifi -car todas las externalidades a las que cada una de las cadenas está expuesta.

La metodología fue construida en asociación con la consultora ATkearney, reconocida en su actuación en la administración de cadenas de suministros y contó con el apoyo de representantes del TEEB (The Economics of Ecosystems and Biodiversity), de la Organización de las Naciones Unidas.

Sepa más sobrelas actividades dedesarrollo de proveedores en: www.natura.net/relatorio


Ese modelo de negocios produce valor para Natura y también contribuye con la generación de riqueza para las comunidades y pequeños productores rurales y genera desarrollo local. En 2010, nuestra red de relación abarcó 25 comunidades proveedoras, de las cuales participan 2.301 familias distribuidas por las regiones Norte, Nordeste, Sudeste y Sur de Brasil y también en Ecuador. Once de estas comunidades suministran insumos para nuestra fábrica de aceites y pastas de jabones en Benevides (PA) (lea más en la página 53, Comunidades del Entorno). El número de familias involucradas fue un 14% mayor que el año anterior. Destacamos como avance en esa relación la ampliación de un 57% de los recursos destinados a las comunidades y la efectiva implementación del programa de Desarrollo de los Proveedores Rurales, el programa BioQlicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Atención y Relación), que se consolida como una plataforma robusta para el diálogo y desarrollo de los pequeños agricultores y de las comuni-dades asociadas involucradas en las cadenas productivas de insumos de la biodiversidad (gráfi cos 1 y 2).

Nuestra relación con las comunidades proveedoras tiene como base la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional Asociado y está alineada a la Convención sobre la Diversidad Biológica. Creada en 2008 y diseminada para nuestros públicos en 2009, la política regula nuestros procesos y nos ayuda a planifi car mejor la demanda de insumos adquiridos de la comunidad, además de establecer los parámetros para la negociación y distribución equitativa de los benefi cios por el uso de los activos.

AL TOMAR LA DECISIÓN DE INCORPORAREN NUESTRA PLATAFORMA TECNOLÓGICALOS INSUMOS OBTENIDOS DE MANERASUSTENTABLE DE LA BIODIVERSIDAD B R A S I L E Ñ A , E M P E Z A M O S ARELACIONARNOS CON LAS COMUNIDADES PROVEEDORAS QUE, ADEMÁS DE LA MATERIA PRIMA, TAMBIÉN NOS PROPICIAN A C C E S O A C O N O C I M I E N T O S TRADICIONALES.

4.6 COMUNIDADESPROVEEDORAS

1. COMUNIDADES PROVEEDORAS CON LAS CUALES NATURA SE RELACIONA ¹

1.En 2010, revimos los criterios de cuantifi cación de las comunidades proveedoras, considerando solamente las comunidades tradicionales y agricultores familiares y revisamos los números de 2008 y 2009.

22

25 25

2008 2009 2010

51

Sepa más acerca de lasacciones con las comunidades proveedoras en:www.natura.net/relatorio

En 2010, comenzamos el proceso de evaluación de la lealtad de las comunidades proveedoras con Natura a partir de una investigación semejante a la realizada con los demás proveedores, metodología que se consolidará en 2011. Esa primera evaluación reveló que debemos tener evolución en la calidad de la rela-ción en algunos aspectos tales como comunicación sobre los proyectos, proceso de compra de insumos y construcción de oportunidades conjuntas de desarrollo en las cadenas productivas.

También mejoramos el diálogo con las comunidades proveedoras, realizando un encuentro de tres días que convocó a 60 personas, incluyendo representantes de las empresas benefi ciadoras (proveedores que transforman los activos de las comunidades tales como almendras, semillas y frutos en aceites y pastas posteriormente incorporados a nuestros productos). Por medio del diálogo, promovimos una mejor inte-gración entre esos dos importantes grupos de nuestra cadena productiva. En el encuentro, presentamos la evolución de los temas tratados en 2009 e hicimos una evaluación del programa BioQlicar. También contemplamos discusiones sobre los escenarios de los próximos años, sobre el futuro de esa relación y el rol de cada uno en la promoción de la sustentabilidad.

RECURSOS EN LAS COMUNIDADESEn 2010, ampliamos el repaso de recursos para las comunidades proveedoras que totalizó R$ 8,7 millones, vo-lumen un 57% superior a 2009. Los valores se refi eren a pagos por el suministro de insumos; por contratos de repartición de benefi cios; en virtud del acceso al patrimonio genético o del conocimiento tradicional asociado; por el uso de imagen, y por las inversiones directas en el desarrollo local sustentable.

RECURSOS DESTINADOS (R$ MILES)1

2008 2009 2010Suministro 2.283,9 2.767,2 4.373,6Repartición de benefi cios por acceso al patrimonio genético o conocimiento tradicional asociado2 1.435,7 1.056,3 1.480,1Fondos y apoyos3 631,2 1.087,7 1.551,7Uso de imagen4 15,4 14,5 76,5Capacitación5 56,4 151,8 184,6Certifi cación y manejo6 23,4 27,8 212,2Estudios y asesorías7 555,5 435,1 827,7Total 5.001,5 5.540,4 8.706,4

1. Los datos de 2008 y 2009 fueron revisados en función de la reubicación y reclasifi cación de gastos de proyectos en comunidades provee-doras, y de la exclusión de valores asociados a la comunidad que dejaron de formar parte del universo.2. Repartición de Benefi cios a las comunidades en que fueron accedidos Patrimonio Genético y/o Conocimiento Tradicional Asociado.3. Corresponde a los Fondos y Convenios de Desarrollo Sustentable voluntario por parte de Natura, cuyo desembolso siempre fue relacionado a la realización de proyectos o patrocinio de implementación de mejoras de infraestructura.4. Valores pagados por Natura por el uso de imagen de los miembros de las comunidades en materiales de divulgación institucional o de marketing de Natura.5. Contempla talleres y cursos pagados por Natura a las comunidades con el objetivo de perfeccionar sus técnicas de producción sustentable.6. Valores invertidos en certifi cación y plan de manejo en áreas de cultivo en las comunidades proveedoras.7. Incluye los estudios y consultorías de profesionales especializados y ONGs contratadas por Natura para trabajar en las comunidades proveedoras.

El crecimiento de los recursos es fruto de la mayor demanda – impulsada por el lanzamiento de nuevos productos –, pero también por el vencimiento de contratos de pagos por repartición de benefi cios en un volumen mayor en 2010 que en años anteriores. Para 2011, prevemos un aumento de la distribución total, pero en porcentual menor, del 25% con relación al año pasado. .

PROGRAMA BIOQLICARNuestras comunidades proveedoras participan del Programa BioQlicar, iniciativa semejante al programa de desarrollo aplicado a los demás proveedores. El Programa contribuye para que las comunidades se puedan organizar en diferentes aspectos, para estimular su desarrollo y guiar sus relaciones para el mercado como un todo, y no sólo en sus relaciones con Natura. También orienta nuestros procedimientos y estrategias de relación para que las cadenas de abastecimiento sean cada vez más sustentables. Este modelo contempla dos categorías de indicadores: BIO (de recursos económicos, físicos, ambientales, sociales y humanos); y Qlicar (de monitoreo del desempeño productivo de los proveedores rurales). En 2011, promoveremos una evaluación del programa, en las comunidades, y tenemos como meta llegar a la nota 3,7 de una escala que va de 0 a 5. También realizamos el primer estudio completo de datos del programa, que implicó re-uniones en 23 de las 25 comunidades proveedores y siete empresas benefi ciadoras. Los resultados fueron discutidos con ese público, lo que permitió la elaboración de planes conjuntos de acción y mejoras en las cadenas productivas.

2. FAMILIAS BENEFICIADAS

1.8232.012

2.301

2008 2009 2010


4.7 COMUNIDADESDEL ENTORNO

Reconocemos, sin embargo, que debemos ampliar nuestra mirada sobre este importante público y asumir una nueva estrategia que contemple la expansión de nuestras operaciones en Brasil y en el exterior. Debemos, por ejemplo, incluir en nuestra estrategia de relación los lugares donde tenemos Centros de Distribución (CDs): Jundiaí (SP), Matias Barbosa (MG), Jaboatão dos Guararapes (PE), Canoas (RS), Simões Filho (BA), Uberlândia (MG) y Castanhal (PA). Lo mismo debe suceder con nuestras operaciones internacionales, cuya manufactura por medio de empresas tercerizadas comenzó en Argentina, a fi nes de 2010, y se ampliará para México y Co-lombia. El objetivo es tornar esos impactos cada vez más positivos y contribuir con el desarrollo de esas regiones por medio de asociaciones con la comunidad, con el poder público y con representantes de la sociedad civil.

En una tentativa por comprender mejor las demandas de las comunidades del entorno de nuestras operaciones de Cajamar y de Itapecerica da Serra, promovimos, en 2010, cinco paneles de diálogos en los que participaron represen-tantes de la sociedad civil, el poder público, asociaciones y ONGs. En estos eventos buscamos debatir las cuestiones relevantes y los retos enfrentados por esas comunidades, para promover un mejor entendimiento y articulación entre todos esos actores, intercambio de experiencias y la búsqueda de soluciones conjuntas.

Las inversiones en proyectos en Cajamar y en Itapecerica da Serra sumaron R$ 438,7 mil en 2010, R$ 408,7 mil en recursos propios y R$ 30 mil por medio de los recursos del Programa Natura Creer para Ver. Natura también destina el 1% del Impuesto de Renta a los Consejos Municipales de los Derechos del Niño y del Adolescente y, en 2010, buscamos más proximidad con esos órganos para hacer un seguimiento mejor de la aplicación de esos recursos (lea más en la página 68, Generación de Valor Social/Matriz de Inversiones en Responsabilidad Corporativa).

SABEMOS QUE NUESTRAS OPERACIONES CAUSAN TRANSFORMACIONES EN LAS L OCALIDADES DONDE ACTUAMOS, POR ESO HEMOS INVERTIDO EN UNA RELACIÓN ESTRECHA CON LA COMUNIDAD DEL ENTORNO DE NUESTRAS UNIDADES EN CAJAMAR (SP), ITAPECERICA DA SERRA (SP) Y BENEVIDES (PA).

53

INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS PARA BENEFICIO PÚBLICO (R$ MIL)1

2008 2009 2010Inversiones en las comunidades del entorno de las unidades de Natura - Recursos Natura 342,8 407,9 408,7Inversiones en las comunidades del entorno de las unidades de Natura - Recursos Creer para Ver² 249,2 2,5 30,0Total 592,0 410,4 438,7

1. Las inversiones se refi eren a los municipios de Itapecerica da Serra y Cajamar.2. El valor no incluye los recursos destinados al Proyecto Trilhas, en Cajamar, y al Proyecto Encuentros de Lectura, en Itapecerica, ambos relacionados al Programa Creer para Ver. Como esos son proyectos desarrollados e implementados por el Programa en diversos municipios del Brasil, no fueron computados separadamente como inversión específi ca en las comunidades del entorno.

En 2010, ampliamos de 565 a 659 el número de colaboradores residentes en Cajamar, crecimiento un poco menor que la evolución del cuadro funcional total de Natura. Hemos observado que muchas personas de las comunida-des del entorno se inscriben en nuestros procesos selectivos, pero no logran clasifi carse. Ese hecho está relaciona-do a las carencias educacionales y de formación, un reto no sólo en esos lugares, sino en todo el país. Lo mismo se observó con los jóvenes del entorno que intentaron ingresar a Natura por medio del Programa Menor Aprendiz. Entendemos que hay una oportunidad de hacer algo en ese aspecto y, en 2011, desarrollaremos programas de formación para estos grupos, con el objetivo de ampliar las oportunidades de clasifi cación en el proceso selectivo de Natura y también de otras empresas (lea más en la página 26, Temas Prioritarios/Educación).

CAJAMARUno de los principales puntos importantes de la actuación de Natura en Cajamar, en 2010, fue la revisión del Plan Municipal de la Educación. En 2003, apoyamos a la Prefeitura (Municipalidad o Prefectura) en su primer plan y ahora nuevamente formamos parte de la iniciativa. En aquella oportunidad, la participación de la comunidad fue pequeña, al contrario de lo que registramos ahora, con 300 representantes de la sociedad civil involucrados, evidenciando un grupo más articulado y participativo.

El año pasado, junto con la Prefeitura de Cajamar, contratamos la asesoría de la Fundación Escuela de Sociología y Política de São Paulo para asesorar la revisión del plan. Viabilizamos un 70% del valor del contrato y la Prefeitura el resto del recurso. El proyecto fue construido de manera conjunta con la comunidad, por medio de asambleas realizadas en todos los distritos. El nuevo plan engloba los próximos diez años de educación para las escuelas municipales, y defi ne metas, estrategias y planes de acción. Además apoyamos, con recursos del Programa Natura Creer para Ver, una cartilla que detalla el funcionamiento del plan, distribuida en la comunidad.

ITAPECERICA DA SERRANuestra principal labor en Itapecerica da Serra continúa siendo la expansión del programa de recolección selectiva. Para ello, apoyamos a la Secretaría Municipal de Medio Ambiente (División Verde) y a la Cooperativa de Recicla-dores de Itapecerica da Serra. El objetivo de mediano plazo es que la recolección selectiva se realice en todo el municipio, por medio de un sistema mixto, que abarque el transporte motorizado, los recolectores/cartoneros y los puntos de entrega voluntaria.

En 2011, vamos a transferir las operaciones que mantenemos en Itapecerica da Serra a un nuevo espacio en la ciu-dad de São Paulo. Las actuales instalaciones han quedado pequeñas y no absorben más el crecimiento de Natura, además de no poder ya ofrecer las condiciones ideales de trabajo a los colaboradores (lea más en la página 22, Evoluciones estructurales). Sabemos que esta decisión va a provocar impactos sobre la comunidad, pero estamos realizando el proceso de la transición de tal forma que se minimicen estos efectos. Mantuvimos la inversión social en 2011 y estamos preparando la cooperativa y la municipalidad para que administren de manera autónoma el servicio de recolección selectiva. Este fue el objetivo del proyecto desde que comenzó y, a lo largo de la asociación, apoyamos la reorganización de la cooperativa, estructuración de sus procesos, profesionalización de los coopera-dos y el consecuente aumento del volumen recolectado.

BENEVIDESEn operación desde 2006, la unidad industrial de Benevides cuenta con un área específi ca responsable por ca-pacitar, dialogar y negociar con los productores rurales que suministran parte de los activos de la biodiversidad utilizados en la fábrica. Esos productores y comunidades agro-extractivistas (la mayoría, agrupados en cooperativas) son llamados emprendimientos comunitarios y también forman parte de nuestras comunidades proveedoras (lea más en la página 50, Comunidades Proveedoras). Los productores están ubicados en varias ciudades del Estado de Pará, en un radio de actuación más amplio que el Municipio de Benevides.

En 2010, trabajamos con 11 asociaciones y cooperativas, que reúnen actualmente 1,1 mil familias, un 80% más con relación a las 610 familias de 2009. También hubo un crecimiento en el volumen de compras de insumos. Pasamos de 394 toneladas, en 2009, para 500 toneladas en 2010. Nuestra labor en Benevides será ampliada en 2011 con la construcción de la nueva fábrica de jabones y deberá ampliar la capacidad productiva de nuestra operación local.

Sepa más sobre nuestra actuación en las comunidades del entorno en: www.natura.net/relatorio


Seguimos las recomendaciones de la Comisión de Valores Mobiliarios y las reglas de BM&FBovespa, donde las acciones de Natura aparecen en el segmento del Nuevo Mercado.

La Asamblea General Ordinaria, realizada en abril, reunió más de 200 accionistas en nuestra sede en Cajamar, don-de tuvieron la oportunidad de aproximarse a nuestra empresa, a nuestros accionistas controladores y a nuestros ejecutivos (lea más en la página 16, Gobernanza Corporativa). Este año, también realizamos la segunda edición de Natura’s Day, encuentro con aproximadamente 80 analistas y profesionales del mercado brasileño y del exterior.

Para mantener cercanía con nuestro público, realizamos teleconferencias trimestrales, participamos en conferencias y en reuniones individuales en Brasil y en el exterior. En 2010, promovimos aproximadamente 600 encuentros con inversores. También reformulamos nuestra página en Internet (www.natura.net/investidor), el principal canal de comunicación. El portal ganó nuevas funciones que facilitan el acceso a las informaciones e interactividad, como el simulador de inversión y la sección “Fale com RI” (Hable con RI). Desde su lanzamiento, en junio, registramos, en promedio, 16 mil accesos por mes.

PERFIL DE LOS ACCIONISTAS

2008 2009 2010Personas físicas 9.993 7.699 7.838Personas jurídicas Brasil 396 560 560Personas jurídicas exterior 538 668 850Total 10.927 8.927 9.248

Con relación a la cantidad de acciones en circulación, a fi nes de 2010, los inversores personas jurídicas del exterior tenían el 88% de participación, mientras que los inversores personas jurídicas brasileñas el 7%, y los inversores personas físicas, el 5%.

4.8 ACCIONISTAS

DESDE LA APERTURA DE CAPITAL, EN 2004 , BUSC AMOS CONSTRUIR UNA RELACIÓN TRANSPARENTE Y DE ALTO NIVEL CON NUESTROS ACCIONISTAS, INVERSORES Y CON LOS ANALISTAS DE MERC ADO DE C APITALES , PARA MANTENER A ESE PÚBLICO SIEMPRE BIEN INFORMADO.

55

1. VOLUMEN MEDIO DIARIO NEGOCIADO DE ACCIONES 1

(R$ MILLONES)

1.Fuente: Economática.

COMPOSICIÓN ACCIONARIA

ACCIONISTAS PARTICIPACIÓN CANTIDAD DE ACCIONES

Controladores 59,88% 258.017.219Acciones en tesorería 0,00% 655Acciones de los administradores 0,57% 2.458.016Acciones en circulación 39,55% 170.405.526Total de acciones 100,0% 430.881.416

DESEMPEÑO DE LAS ACCIONES NATURACerramos 2010 con una valorización del 37% de las acciones de Natura, mientras el Índice de la Bolsa (Ibo-vespa) tuvo un alza del 1,3%. El volumen negociado también aumentó 30% con relación al año anterior. En lo acumulado desde 2004, cuando abrimos el capital de la empresa, las acciones Natura tuvieron una valorización del 754,7%, al paso que Ibovespa, en el mismo período, se valorizó un 267,9%.

2005 2006 2007 2008 2009 2010NATU3: +37.9%

Ibov: +28.3%NATU3: +51.1%

Ibov: +29.1%NATU3: – 41.4%

Ibov: +47.4%NATU3: +18.0%

Ibov: – 41.4% NATU3: +101.6%

Ibov: +82.7%NATU3: +37.0%

Ibov: +1.3%

2004NATU3: +87.2%

Ibov: +33.0%

Natu3

Ibovespa 755%

268%

NATU 325/05/2004

R$ 5,61

FOLLOW ON31/07/2009

Base 100 = 25/05/2004 NATU 330/12/2010R$ 47,70

Continuamos formando parte de los más importantes índices del mercado de acciones brasileño – Ibovespa, IBrX-50 (que da la lista de las 50 acciones más líquidas de la bolsa), el Índice de Acciones con TagAlong, el Índice de Gobernanza Corporativa y el Índice de Sustentabilidad Empresarial, que utiliza criterios de sustenta-bilidad para seleccionar acciones de las empresas de la lista. También seguimos en el índice de Morgan Stanley Composite Index, referencia para inversores extranjeros.

Vale la pena resaltar la entrada de nuestras acciones en el Índice de Carbono Efi ciente, de BM&FBovespa, que tiene en consideración, para la composición de su cartera, la emisión de gases de efecto invernadero de cada compañía. Fue creado con el objetivo de estimular las empresas para cotejar, divulgar y monitorear sus emi-siones de carbono, lo que permite la composición de un indicador que incorpora las cuestiones relacionadas a los cambios climáticos. Compuesto por empresas que ya participaban en el IBrX-50 y aceptaron la adhesión voluntariamente, el nuevo índice obliga a las compañías a realizar un inventario periódico de emisiones para mantenerse en la cartera. Natura realiza inventario de emisiones desde 2007 (lea más en la página 62, Gene-ración de Valor Ambiental).

DISTRIBUCIÓN DE DIVIDENDOSEl Consejo de Administración aprobó el día 23 de febrero de 2011 la propuesta que será sometida a la Asam-blea General Ordinaria, que se llevará a cabo el 8 de abril de 2011, para el pago de dividendos e intereses sobre capital propio referentes a los resultados obtenidos en el ejercicio de 2010, en la suma de R$ 659,6 millones y R$ 59,9 millones (R$ 50,9 millones netos de impuestos de renta en la fuente), respectivamente. El 12 de agosto de 2010 se pagaron, ad referéndum de la Asamblea General Ordinaria de 2011, dividendos en la suma de R$ 253,9 millones e intereses bajo el capital propio en el valor de R$ 30,1 millones (netos de impues-tos de renta en la fuente). El saldo remaneciente que se pagará el 14 de abril de 2011, después de la ratifi cación de la Asamblea General Ordinaria, será de R$ 405,6 millones en forma de dividendos y R$ 20,7 millones en for-ma de intereses sobre el capital propio (netos de impuestos de renta en la fuente). Estos dividendos e intereses sobre el capital propio, sumados, referentes al resultado del ejercicio de 2009, representarán una remuneración neta de R$ 1,65 por acción (R$ 1,37 por acción en 2009), lo que corresponde al 99% de la generación de caja libre2 y 95% de la ganancia neta3 de 2010.

2. (Generación interna de caja) +/- (variaciones en el capital de giro y realizable y exigible a largo plazo) – (adquisiciones de activo inmovilizado)3. Ganancia líquida de acuerdo con la Ley Nº 6.404/76

18.098

2008

25.983

2009

33.182

2010


4.9 GOBIERNO

Nuevamente, nuestros principales esfuerzos estuvieron orientados a la promoción de un nuevo marco legal de acceso a la biodiversidad y al conocimiento tradicional asociado, que garantice condiciones de uso sustentable del patrimonio genético nacional y de las manifestaciones tradicionales a éste asociadas.

El asunto está presente desde hace 10 años en nuestra pauta, pues creemos que, para que Brasil tenga las con-diciones como para generar riqueza a partir del uso sustentable de la biodiversidad, consolidando su liderazgo mundial en dicho tema, es necesaria una legislación que ofrezca seguridad a las empresas y a los investigadores. Hoy, el tema está regulado por una Medida Provisoria incompleta e inconsistente, que no garantiza estabilidad institucional para el desarrollo de la ciencia y la tecnología. Creemos que solamente la construcción de un mo-delo que integre producción, consumo y conservación podrá contener la pérdida de la diversidad biológica y la defi nición de alternativas depende de la resolución de este impasse por parte del gobierno.

Sepa más en la versión completa del informe en:


N U E S T R A R E L AC I Ó N CO N L A S INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES SE BASA EN EL DIÁLOGO ABIERTO, TRANSPARENTE Y NO-PARTIDARIO. QUEREMOS SER RECONOCIDOS COMO UN IMPORTANTE INTERLOCUTOR EN ELP R O C E S O D E F O R M U L A C I Ó N D EPOLÍTICAS PÚBLICAS, QUE SE DESARROLLANCO M O P R OTAG O N I S TA S E N L A STR AN S FOR MAC ION E S DE L A SOCIEDAD EN TEMAS RELACIONADOS A NUESTRO NEGOCIO Y A NUESTRA VISIÓN DE MUNDO.

57

Nuestro plan de actuación para la diseminación del tema se centró en tres pilares: comunicar para ampliar el entendimiento de la sociedad de forma que se genere movilización social; comprometer, buscando apo-yo, e infl uenciar a los tomadores de decisión para avanzar en el marco jurídico.

Defendimos el envío al Congreso Nacional por la Casa Civil del anteproyecto de ley que viene siendo tra-bajado desde 2007. A lo largo de 2010, reforzamos nuestra movilización reafi rmando nuestro argumento de que esa propuesta se debe enviar al legislativo, donde será discutida, negociada y adaptada para dar origen a un nuevo contexto legal.

Como consecuencia del imperfecto marco regulatorio brasileño, recibimos, en 2010, citaciones de infracción del Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis - Ibama (Instituto Brasileño del Medio Ambiente y de los Recursos Naturales Renovables) con los que no estamos de acuerdo y protes-taremos formalmente (lea más en la página 64, Generación de Valor Ambiental).

La participación del copresidente del Consejo de Administración, Guilherme Leal, en las elecciones presiden-ciales de 2010 fue otro tema que ocupó nuestra agenda (lea más en la página 18, Gobernanza).

En el escenario tributario, bajo el liderazgo de la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (Abihpec), movilizamos el sector y logramos sensibilizar a parlamentarios sobre los efectos de la Medida Provisoria 497, de julio de 2010, que elevaría drásticamente la carga tributaria de las empresas de cosméticos. El nivel de tributación ya es bastante elevado, y nuevos aumentos daría como resultado impactos signifi cativos para los consumidores, los mayores perjudicados con la alta carga tributaria.

Vale la pena destacar también que obtuvimos fi nanciaciones de órganos de fomento del gobierno por medio de incentivos fi scales que, en 2010, llegaron a un poco más de R$ 34 millones. Lo que más contribuyó al aumento de ese valor fueron los benefi cios destinados a nuestros proyectos de investigación e innovación. La Ley 11.196, de 2005, llamada Lei do Bem (Ley del Bien), prevé incentivos a empresas que desarrollan innovaciones tecnológicas.

RECURSOS GUBERNAMENTALES (R$ MILLONES)

2008 2009 2010Incentivos Fiscales de Apoyos y Patrocinios1 5,2 6,1 8,5Ley do Bem (deducción en las bases del IR y CS de hasta el doble de los gastos con Investigación e Innovación Tecnológica)2 15,6 12,4 19,0Subvención de ICMS de Itapecerica da Serra 1,8 3,1 6,0Incentivo a la prorrogación de la Licencia Maternidad Otros3 0,0 0,0 0,6Total 22,6 21,6 34,1

1. En 2010, hubo patrocinios de la Ley Rouanet (artículos 18 y 26) y también Ancine. Tuvimos incentivos de Natura Musical - ICMS (MG).2. El benefi cio fi scal referente a la Ley do Bem de 2009 fue alterado por la revisión/auditoría en los proyectos.3. Instituido por el Decreto 7052/2009, el gasto no es deducible en el cómputo de la Ganancia Real y Base de Cálculo de la CSLL, sin embargo, se deduce integralmente en el IRPJ.

LOBBY E INFLUENCIA SOCIALEstamos a favor de la práctica del lobby político, siempre que se ejerza con ética y transparencia. Apoyamos la reglamentación de esa actividad, que es lícita y legítima, pero carece de normas y límites establecidos. Buscando ocupar ese vacío reglamentario, somos orientados por nuestras directrices de relación con el gobierno y nues-tro posicionamiento sobre la práctica de lobby político, disponibles en Internet. Ejercen la actividad de lobby en nombre de nuestra compañía los siguientes colaboradores: Daniel Serra, Elizabete Vicentini, Kassia Reis, Rodolfo Guttilla y Thais Chueiri.

Complementariamente, publicamos otros documentos que señalan nuestros posicionamientos y conducta, que les entregamos a los interlocutores en nuestros encuentros.

Con el propósito de unir fuerzas y avanzar en demandas colectivas de nuestro sector, integramos a Abihpec y a ABEVD. Por medio de esas asociaciones, tenemos un discurso armonioso con la competencia y un espacio de debates consolidado para analizar temas relacionados al negocio y para contribuir con el aumento de la competitividad de la industria y del sector. También estamos presentes en World Federation of Direct Selling Associations (Federación Mundial de las Asociaciones de Venta Directa). En 2010, estuvimos formalmente re-presentados en 54 entidades de clase, asociaciones y organizaciones.

Sepa cuáles son las demás entidades y asociaciones en que Natura está representada en: www.natura.net/relatorio

//INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS58 //////////INFOINFOINFOINFOINFOINFORMERMERMERMEEMEMENATUNATUNATUNATUNATUNATUATNATUATURARARARARAAAARAARAAAA201020102010201020120102222010201001020 02220100101000_______QUÉQUÉQUÉ QUÉ UÉQUQUUUQUÉQUÉ QQUÉ ÉUÉ QUÉQUQUQUÉ QQQQQQQQQ HUELHUELHUELUELHUELHUEEHUELHUHUEHUELHUELHUEHUELHUELHUELH EHUELHUELUELUUELEELLLA DLA DLA DLA DLA DLA DA DLA DLA DLA DLALA DALA DLAALA DLA DLA DA DDEJAMEJAMEJAMEJAMEJAE AMAEJAMEJAMEJAEJAMEJAMEEJAMAMEJAMEJAMEJAMAMEJAMEJAMJJJJJ OSOSOSOSOSOSOOSOSOSOOSOSOSOSOSSSOOOOS58588858588


5959

Q U E R E M O S GENERAR VALOR PARA TODOS AQUELLOS QUE E S T Á N I N VO L U C R A D O S , DIRECTA O INDIRECTAMENTE EN NUESTRAS ACTIVIDADES, R E D U C I E N D OEL IMPACTO AMBIENTAL

Y AMPLIANDO LOS RESULTADOS ECONÓMICOS Y SOCIALES.

60 //INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS

5.1CADENA DE VALOR NATURALOS PRINCIPALES INDICADORES DE DESEMPEÑO DE NATURA, EN 2010, QUE SE REFIEREN A LAS ETAPAS DE NUESTRA CADENA DE VALOR.

1. EXTRACCIÓN Y TRANSPORTE DE MATERIAS PRIMAS Y EMBALAJES (PROVEEDORES DIRECTOS E INDIRECTOS)

R$ 3,7 BILLONES distribuidos entre proveedores por la compra de insumos y servicios.

81% de los proveedores satisfechos

36 ACTIVOS certifi cados.

106.144 TONELADAS de gases de efecto invernadero (GEIs) emitidas en la extracción y en el transporte de materias primas y embalajes.

24.775 TONELADAS de GEIs emitidas por proveedores directos (proceso y transporte a Natura).

4. USO DE PRODUCTOS Y DESECHO DE EMBALAJES.

16,9% de repuestos sobre ítems facturados en Brasil

65,4 MPT/KG es el impacto ambiental de los embalajes por cantidad de producto1.

58.509 TONELADAS de GEIs emitidas en el desecho fi nal de productos y embalajes.

1. Este indicador también contempla impacto en la extracción y transformación de embalajes.

1.

4.

61

R$ 744,1 MILLONES de lucro neto.

R$ 5,1 BILLONES de ingresos netos

R$ 1,2 BILLONES de Ebitda.

24,5% de margen Ebitda.

R$ 80 MILLONES invertidos en responsabilidad corporativa.

R$ 1,4 BILLÓN recaudados para el gobierno en impuestos directos e indirectos.

R$ 646,9 MILLONES distribuidos para los accionistas en dividendos e intereses sobre el capital propio efectivamente pagados a los accionistas, o sea, consideran el régimen de caja.

INDICADORES TRANSVERSALES.

2. PROCESO INDUSTRIAL Y PROCESOS INTERNOS.

R$ 769,2 MILLONES distribuidos a los colaboradores, en forma de benefi cios y salarios (sueldos).

R$ 139,7 MILLONES invertidos en innovación.

0,47 LITRO de agua consumidos por unidad facturada.

443,8 KJOULES de energía consumidos por unidad facturada.

25,7 GRAMOS de residuos generados por unidad facturada.

25.611 TONELADAS de GEIs emitidas en los procesos internos.

3. VENTA DE PRODUCTOS (TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN).

R$ 2,7 BILLONES distribuidos a las consultoras por ganancias relacionadas a la venta de los productos.

1,2 MILLÓN de consultoras en todas las operaciones.

21% de índice de lealtad de las consultoras.

168 nuevos productos lanzados.

38.275 TONELADAS de GEIs emitidas en el transporte de productos para consultoras y consumidores.

3.

2.

//INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS62

5.2 GENERACIÓN DE VALOR AMBIENTAL

Para eso, seguimos ampliando nuestras acciones de efi ciencia en agua y energía y en la generación de residu-os. En 2009, siguiendo nuestra posición de tratar no tan solo nuestros propios impactos, sino también incor-porar a nuestra gestión el desempeño ambiental de aliados importantes de la cadena productiva, incluimos en el cálculo de nuestros principales indicadores - consumo de agua, energía y generación de residuos - los datos de los proveedores tercerizados – que fabrican parte de nuestros productos. En 2010, avanzamos en la incorporación de nuestros centros de distribución y otros espacios Natura a los indicadores. Nuestro desafío futuro es insertar los resultados que se refi eren a las Operaciones Internacionales en nuestra colecta. Con estas iniciativas, nuestra intención es tener un retrato más fi el del impacto generado por nuestro negocio, trazar planes de acción más completos e infl uenciar nuestros proveedores en la adopción de medidas para la producción con equilibrio ambiental.

CARBONO NEUTROCreamos en 2007 el Programa Carbono Neutro, que tiene como objetivo reducir continua y signifi cativa-mente nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) y mitigar el impacto que causamos, buscan-do alternativas de mejora de nuestra efi ciencia para garantizar el éxito del negocio evitando que el impacto crezca en la misma medida que nuestras operaciones.

La creación del programa fue el marco inicial de un compromiso que establecemos con la sociedad de re-ducir en un 33% las emisiones relativas de la empresa en 5 años, con base en las emisiones de 2006. Desde entonces, alcanzamos una reducción del 21% y provocamos una transformación profunda en los procesos de nuestro negocio, además de neutralizar nuestras emisiones por medio de apoyo a proyectos socio-ambien-tales. En 2010, realizamos un diagnóstico del programa y revisamos el plazo de alcance de la meta de 2011 para 2013 (lea más en la página seguinte).

El año pasado, las emisiones absolutas de Natura totalizaron 253.312 toneladas de CO2e, siguiendo la ten-dencia de los últimos años de crecer proporcionalmente menos que nuestro negocio. En las emisiones rela-tivas hubo una reducción del 7,3%, debido, principalmente, a reducciones signifi cativas en diversos procesos como el Ciclo del Pedido (que involucra la distribución de nuestros productos), a las Operaciones Interna-cionales y la Gestión de Negocios.

El Programa Carbono Neutro se divide en tres pilares que orientan nuestras acciones de mejora continua y perfeccionamiento de los procesos: inventario con alcance ampliado, reducción de gases de efecto inverna-dero y compensación de las emisiones que no pudieron ser evitadas (gráfi cos 1 y 2).

1. CO2e (o CO2 equivalente, medición utilizada para expresar las emisiones de los gases de efecto invernadero, basada en el potencial de calentamiento global de cada uno.

2. El modelo de cálculo del inventario fue me-jorado en 2010. La base de 2009 fue re calcu-lada para garantizar comparabilidad, y la base de 2008 fue mantenida, pues la revisión no excedió el 5% de variación defi nido por GHG Protocol como límite para recálculo.

1. TOTAL DE EMISIONES CO2e 1 2

(EN TONELADAS)

201.493

2008

232.827

2009

253.312

2010

2. EMISIONES RELATIVAS (KG DE CO2e/KG DE PRODUCTO FACTURADO)1 2

3,82

2008

3,55

2009

3,30

2010

N U E S T R O P R I N C I PA L R E TO E S EQUILIBRAR EL CRECIMIENTO DE NUESTROS NEGOCIOS CON EL USO DE LOS RECURSOS NATURALES, LO QUE NOS LLEVA A DESARROLLAR INSTRUMENTOS Y PRÁCTICAS INNOVADORAS PARA REDUCIR EL IMPACTO DE NUESTRAS OPERACIONES Y PRODUCTOS.

63

INVENTARIO DE EMISIONESPara calcular nuestro inventario, consideramos el volumen total de nuestras emisiones con objetivo 1, 2 y 3 – o sea, incluyendo desde la extracción de la materia prima en la naturaleza hasta el desecho fi nal del producto. Nuestro inventario sigue los estándares de Greenhouse Gas Protocol Initiative y la Norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para su concepción, desarrollo, gestión y elaboración. La consultora indepen-diente PwC realiza una verifi cación específi ca (aseguración limitada) de los datos presentados en el Informe Consolidado Inventario GEI Natura 2010.

REDUCCIÓNSolamente cortes en las emisiones de carbono serán capaces de contener los efectos de los cambios climáticos. Por eso, la reducción de nuestras emisiones de GEI es el principal pilar del Programa Carbono Neutro y lo que generó mayor esfuerzo el año pasado.

La complejidad de las acciones, que abarcan una profunda transformación en la forma de hacer negocios, expli-ca, en parte, la revisión del plazo para el alcance de la meta de reducción de los 33%. Algunas previsiones hechas al comienzo del programa, en 2007, acabaron mostrándose equivocadas o muy osadas para el plazo estipulado, tuvimos también atrasos en la implementación de algunos de nuestros proyectos y una evolución tecnológica del mercado más lenta que lo esperado. Entre las difi cultades enfrentadas actualmente está la baja oferta de materias primas de origen vegetal, como biopolímeros, utilizado en la producción de embalajes plásticos menos impactantes, y la falta de materiales reciclados viables comercialmente y con cadenas rastreables, para que se lo pueda usar en la fabricación de embalajes.

Para acelerar la reducción de emisiones en los próximos años lanzamos en 2010 el programa Menos Carbono Más Productividad. La iniciativa es un esfuerzo estructurado en cinco frentes de actuación: compromiso de los colaborado-res, educación y capacitación, identifi cación de proyectos, mejoras en los procesos y conexión con el negocio. En los tres últimos pilares, avanzamos signifi cativamente en la incorporación del impacto de carbono en la toma de decisión de los negocios con la creación de políticas para la priorización de materiales y nuevas herramientas de medición.

Entre estas políticas, promovimos un análisis más detallado de las emisiones en los principales procesos de Natu-ra, pusimos a disposición una herramienta capaz de estimar la emisión de gases en cada proceso, posibilitándole al gestor conocer mejor el impacto de su actividad en el inventario de la compañía, para tomar decisiones más conscientes. Para el desarrollo de nuevos productos, creamos una herramienta que estima las emisiones de productos y materiales de embalaje desde su concepción. O sea, a partir de datos específi cos, proyecta la futura emisión y además hace comparativos con ítems de la misma categoría y Unidad de Negocios.

Ya comenzamos a cosechar los frutos de este proceso con la superación de la reducción de las emisiones rela-tivas, alcanzamos un 7,3% en 2010 ante una meta proyectada del 4,4%. La disminución se debe, principalmente, a reducciones signifi cativas en diversos procesos tales como el Ciclo del Pedido (que abarca la distribución de nuestros productos), las Operaciones Internacionales y la Gestión de Negocios.

Tenemos, todavía, el reto adicional de reducir las emisiones absolutas de GEI un 10% entre 2008 y 2012. La meta se refi ere a las emisiones directas y de consumo de energía (los llamados alcances 1 y 2) de la Operación Brasil. Mantenemos nuestro compromiso, a pesar de que los resultados aún no hayan llegado al volumen esperado debido al atraso en la implementación de proyectos y a factores externos. A causa de la demora en la liberación de la licencia ambiental, postergamos casi un año la instalación de una caldera fl ex que comenzó a operar a fi -nes del 2010. Otra iniciativa postergada fue la adopción de vehículos movidos a alcohol para la fuerza de ventas, implementado a partir de marzo de 2011, ocho meses después del plazo inicial. Esas dos iniciativas presentarán resultados este año y corresponden a más del 60% de las emisiones que serán cortadas.

Otra difi cultad está relacionada al aumento del uso de usinas termoeléctricas en el país, que funcionan con carbón. Con una matriz energética más contaminante, el factor de emisión de la red eléctrica ha sido ampliado en más de 100% en la composición de las emisiones de GEI totales.

COMPENSACIÓNLas emisiones que no se pueden evitar se compensan por medio de proyectos focalizados en la recupera-ción forestal de áreas degradadas o de cambio de combustibles fósiles por energía renovable y efi ciencia energética, seleccionados por medio de un pliego público bianual disponible para todo Brasil.

El proceso para el bienio 2009 y 2010 seleccionó los seis proyectos en Brasil, elegidos en medio a 82 propuestas enviadas, que van a neutralizar las emisiones de 2009 y 2010, que totalizan 465.237 toneladas de CO2e. Parte de esas emisiones ya fueron compensadas con la compra de créditos presentes y otra parte será compensada con futuros créditos. En 2011 se fi nalizará un nuevo contrato con un proyecto en América Latina, para compensar las emisiones de esa región.

Sepa más sobre las principales acciones que proporcionaron la reducción de nuestras emisiones en: www.natura.net/relatorio

Sepa más sobre los proyetos de compensación en: www.natura.net/relatorio


BIODIVERSIDADEl año 2010 fue declarado por la ONU como el Año Internacional de la Biodiversidad y, una vez más, refor-zamos nuestra actuación en defensa de una política que induzca al desarrollo sustentable por medio del uso de activos de la biodiversidad y la creación de un nuevo marco legal brasileño para el acceso al patrimonio genético y al conocimiento tradicional asociado.

Desde 2008, contamos con la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tra-dicional que establece las directrices relacionadas al uso de los insumos y a la repartición de benefi cios, como, por ejemplo, la obligatoriedad de la extracción por medio del manejo sustentable, por sistemas extractivistas o basados en la agricultura familiar. La Política es fruto de la experiencia que acumulamos como parte de un grupo que desbravó temas complejos y principios poco explorados de la Convención sobre Diversidad Biológica, establecida por la Organización de las Naciones Unidas, y reúne directrices de acción para todas las áreas internas involucradas en la investigación y en el desarrollo de productos basados en los recursos gené-ticos y/o en el conocimiento tradicional a estos asociados. Externamente, especialmente para nuestra red de relaciones, la política sirve, entre otros fi nes, como instrumento de apoyo a la toma de decisiones al divulgar nuestros valores y la forma como trabajamos (lea más en la página 25, Temas prioritarios/Biodiversidad).

NOTIFICACIONES DE IBAMAEntre los meses de noviembre y diciembre de 2010, Natura recibió 68 notifi caciones de infracción del Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama) que totalizan R$ 22 millones, por acceso supuestamente irregular a la biodiversidad para la realización de investigaciones y desarrollo de productos. Así como Natura, fueron intimadas con advertencias otras empresas nacionales y extranjeras, científi cos e instituciones públicas de investigación.

Natura no está de acuerdo con el procedimiento y protestó formalmente contra esas intimaciones. Creemos que la necesidad de una autorización del Estado para iniciar una investigación es una barrera al desarrollo de la ciencia, que no asegura el derecho de comunidades tradicionales y no garantiza la protección de biomas. Además, el análisis del pedido, que suele llevar casi dos años, tornaría no viable la actividad de investigación pura y aplicada empresarial.

Entendemos que nuestra tarea está de acuerdo con los principios de la Convención de la Diversidad Biológica (CDB), tratado de la Organización de las Naciones Unidas, que fundamenta la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional. Natura posee el consentimiento previo de todos los provee-dores de material biológico, fi rmando contratos y repartiendo los benefi cios que se refi eren al aprovechamiento comercial de las especies, en nuestra visión, de forma justa y equitativa.

Con todo, analizamos las intimaciones bajo una perspectiva positiva, como una oportunidad para discutir los avan-ces necesarios y urgentes a respecto del marco legal de la biodiversidad.

CERTIFICACIÓN AMBIENTAL Cerramos el año con 36 especies certifi cadas, lo que signifi ca que más del 60% de los activos de la biodiver-sidad utilizados por Natura tienen certifi cación de producción y origen.

Ese proceso forma parte de nuestro Plan de Certifi cación de Materias Primas Vegetales, expresión de nues-tro compromiso de respetar los límites ecológicos de la producción de los insumos que adquirimos de las comunidades proveedoras. De esta manera, buscamos garantías de que la producción está dentro de la capacidad de soporte del ambiente.

Las certifi caciones abarcan agricultores familiares y las comunidades tradicionales cuyas producciones son certifi cadas por tres protocolos distintos: orgánico (Instituto Biodinámico, Ecocert, Organización Internacio-nal Agropecuaria e Instituto de Mercado Ecológico), agricultura sustentable (Sustainable Agriculture Net-work) y forestal (Forest Stewardship Council).

IMPACTO DE LOS PRODUCTOSEl monitoreo del impacto causado por los embalajes de nuestros productos se realiza con la herramienta Evalua-ción de Ciclo de Vida (ACV), además de las emisiones de carbono, que nos permite cuantifi car y monitorear los impactos dentro de un ciclo de vida completo, que comienza con la extracción de materias primas y pasa por la producción, por el uso y sigue hasta la etapa de desecho fi nal (gráfi co 1).

En 2010, lanzamos en el mercado brasileño el primer producto cosmético con embalaje de polietileno verde: los repuestos del jabón de tocador para las manos Natura Erva Doce. Producido a partir de la caña de azúcar, fuente renovable, además de ser un 100% reciclable, el polietileno verde tiene una reducción de emisión de los gases que causan el efecto invernadero (GEI) del 58% en comparación con el plástico convencional, conforme a estudios internos de Natura.

Lanzamos también un nuevo repuesto para la línea de hidratantes Tododia, con los siguientes benefi cios: el im-pacto ambiental del nuevo embalaje es un 66% menor en comparación con el repuesto anterior ; tiene un 83% menos plástico que el embalaje regular ; y reducción del 97% en la generación de basura.

1. IMPACTO AMBIENTAL DE LOS EMBALAJES POR CANTIDAD DE PRODUCTO (MPT/KG)

71,3

2008

69,5

2009

65,4

2010

Sepa cuáles son las especies certifi cadas en:


65

Apesar de esos avances, registramos una caída en el uso del repuesto en comparación con todos los ítems facturados en la Operación Brasil, y no alcanzamos nuestra meta de llegar al 18,5% del total sobre esos ítems – nuestro índice quedó en un 16,9%. Esa reducción se debe a la mayor representatividad de las ventas de ítems de kits especiales o estacionales, que no ofrecen esa opción, y a la disminución de las promociones. Es importante destacar que entre los ítems que disponen repuesto, el mismo representa un 55% de los productos facturados, índice que consideramos muy bueno. En nuestro portfolio, el 40% de los productos tiene la oferta de repuesto. En las Operaciones Internacionales, destacamos el crecimiento en el uso del repuesto en prácticamente todos los países, excepto en México, con recuperación consistente en Argentina y en Chile. Para 2011, tenemos el reto de ampliar la concientización de nuestros consumidores también fuera de Brasil.

PORCENTAJE DE REPUESTO SOBRE ÍTEMS FACTURADOS (%)¹

2008 2009 2010Brasil 19,9 18,4 16,9Argentina 20,7 15,9 18,3Chile 16,1 11,7 13,9Colombia 12,1 12,2 13,2Francia 9,3 8,5 9,8México 11,6 11,5 11,3Perú 21,4 18,6 18,9

1. Corresponde al total de repuestos facturados dividido por el total de ítems facturados.

RESIDUOSLa gestión de residuos sólidos de Natura contempla las etapas de segregación, clasifi cación, acondiciona-miento, recolección, transporte y destinación fi nal con el objetivo de reducir los volúmenes generados, ampliar el reciclaje y el cuidado redoblado con los residuos peligrosos de nuestras operaciones. También comenzamos en 2010 la elaboración de un amplio proyecto de gestión de los residuos sólidos que eng-loba todo el ciclo de vida de nuestros productos, desde la extracción de la materia prima al desecho de los embalajes y a la logística inversa (lea más en la página 29, Temas Prioritarios/Impacto de los Productos).

Registramos un aumento del 19,8% en el total de residuos generados el año pasado. Además de la eleva-ción de la producción, hubo un aumento en la destinación de productos obsoletos y del 8,2% en el índice relativo – que compara la cantidad de residuos por unidad de producto facturada. Este aumento está rela-cionado a la inclusión en el indicador de los datos de cuatro centros de distribución y de las Casas Natura de Brasil. Sin la inclusión de estos espacios, el índice permanecería en el mismo nivel que el año anterior. La elevación de la producción y el aumento de destinos de productos obsoletos también tuvieron impacto sobre la generación de residuos (gráfi co 3).

Esos números dan una idea de nuestro reto en lo que se refi ere a la mejora de la gestión de nuestros residuos. Para revertir el cuadro, establecimos un plan de acción que prevé alternativas para minimizar el impacto ambiental en los principales procesos generadores de residuos; verifi cación periódica del in-dicador ; revisión de los ítems actualmente incinerados o enviados a terrenos de desecho de basura para defi nir medios alternativos de reciclaje y mayor compromiso de las unidades fabriles con las metas de reducción de residuos. También vamos a estandarizar la recolección de los datos en las unidades de Natura y en terceros, para mejorar la calidad de la toma de informaciones y el comienzo del monitoreo de resi-duos en nuestras Operaciones Internacionales. Nuestra meta para el 2011 es reducir en 3% el peso total de residuos por unidad facturada. Con nuevas alternativas de destinación para materiales anteriormente incinerados y una asociación con nuestro proveedor de cartón para reciclar el 100% de este material en Cajamar, aumentamos en un 8,3% el porcentaje de residuos reciclados. Actualmente, el 92,1% de todos los residuos producidos en Natura se reciclan.

AGUA Y EFLUENTESCon la implantación de proyectos de efi ciencia, programas de concientización y control del consumo de agua, logramos una reducción del 10% en el consumo relativo por unidad facturada y mantuvimos estable el consu-mo absoluto del recurso inclusive con el crecimiento de nuestra producción. Las mejoras implementadas en la gestión ambiental también trajeron ganancias en el re-uso y en el reciclaje de agua en 2010. Conscientes de que el uso sustentable de los recursos hídricos representa uno de los principales retos de este siglo, evolucionamos en el estudio de nuestra huella hídrica que está en la base de nuestro programa de gestión para ese recurso natural (lea más en la página 29, en Temas Prioritarios/Impacto del Producto).

La reducción en el consumo relativo de agua fue motivada por los resultados en los sitios de Cajamar y de Itapecerica da Serra, un 5% menores. Sin embargo, creció un 17% el uso en los otros espacios de Natura, en virtud de la incor-poración del Centro de Distribución de Simões Filho, BA, en el indicador. También registramos un aumento del 3,5% en el consumo absoluto de las empresas tercerizadas por cuenta del aumento de unidades compradas (gráfi co 4).

2. MATERIALES USADOS PROVENIENTES DE RECICLAJE (%)1

1.El indicador considera materiales de em-balajes y materiales de distribución (revistas, cajas de distribución y bolsas) reciclados post consumo.

13,0

2008

10,4

2009

10,4

2010

3. CANTIDAD TOTAL DE RESIDUO POR UNIDAD FACTURADA (GRAMOS/UNIDAD)1

1. En 2010, incluimos los principales terceristas y mejoramos la base de cálculo para igualar a los indicadores de agua y energía, por eso, el antece-dente/histórico fue recalculado.

25,8

2008

23,8

2009

25,7

2010

4. CONSUMO DE AGUA POR UNIDAD FACTURADA (LITROS/UNIDAD FACTURADA)1

1. El indicador tiene en cuenta el volumen de agua utilizado por Natura y por los principales terceristas

0,48

2008

0,52

2009

0,47

2010


ENERGIA

En 2010, registramos una reducción en el consumo relativo de energía del 0,8%, inclusive con la ampliación de la capacidad de las fábricas. Para alcanzar ese resultado, realizamos diversas mejoras, principalmente en la unidad de Cajamar, además de ganancias de efi ciencia a partir de la mejor gestión de los recursos energéticos. En las unidades de Cajamar e Itapecerica da Serra hubo un aumento absoluto del 2,8% en fun-ción de la instalación de nuevos equipamientos productivos. La elevación en otros espacios de Natura, del 22,1%, se debe también a la incorporación del Centro de Distribución Simões Filho (BA) en este indicador, así como por la modernización de otros tres CDs. En números absolutos, el consumo de los terceristas aumentó un 30,8% en vir tud del mayor número de unidades adquiridas (gráfi co 1).

Registramos también una caída del 74% en el consumo de gasoil utilizado en nuestros generadores, en virtud de un número menor de cortes en el suministro en nuestra sede. De esta manera, los generadores fueron menos requeridos.

MATRIZ ENERGÉTICA 2010 (CAJAMAR E ITAPECERICA) (%)

2008 2009 2010Energía elétrica 75,9 75,9 77,3GLP 22,0 23,1 22,4Gasoil 2,1 1,0 0,3Enegia solar 0,01 0,01 0,02

1. CONSUMO DE ENERGÍA POR UNIDAD FACTURADA1

1. El indicador tiene en consideración la energía de Natura y la de los principales terceristas

552,1

2008

447,3

2009

443,8

2010

Sepa más sobre generación de valor ambiental en:


Los productos Natura Ekos unen el uso sustentable da la biodiversidad brasileña,

el desarrollo de las comunidades proveedoras de activos y la valorización del patrimonio natural y cultural del País

67

5.3GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL

INSTITUTO NATURA Practicamos la Inversión Social Privada sistemáticamente desde la década del 90, porque creemos que esta es una forma de ejercer una de las creencias más representativas de nuestra Esencia: la de que el valor y la lon-gevidad de una empresa están relacionados a su capacidad de contribuir para la evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable.

En 2010, dimos un paso muy importante con la creación del Instituto Natura, organización sin fi nes de lucro y con sede independiente, que nació para expandir y fortalecer nuestras iniciativas, además de mejorar los pro-cesos internos y las prácticas de gestión y gobernanza de las acciones sociales realizadas. La promoción de la educación – uno de los temas prioritarios en sustentabilidad de Natura – también es el pilar que fundamenta todas las actividades de la nueva organización.

El Instituto fue creado con la participación de los miembros de nuestro Consejo de Administración y ejecutivos de la empresa, y pasará a reportarse a un consejo independiente. En 2011, evolucionaremos para la organiza-ción administrativa, con la creación de los consejos fi scal y consultivo, y para la defi nición de una planifi cación estratégica para la institución. El Instituto recibe, anualmente, el 0,5% de la ganancia neta de Natura, además de los recursos del Programa Natura Crer para Ver (Programa Natura Creer para Ver).

CREER PARA VEREl principal destaque al respecto de nuestras acciones sociales, en 2010, fue el record de recursos recaudados por el Programa Natura Creer para Ver. Nos habíamos comprometido con una meta de recaudación de R$ 6 millones y, a fi n de año, alcanzamos R$ 10 millones, la mayor cifra obtenida por el programa desde su creación, en 1995. En 2010, invertimos más de R$ 3,9 millones en los proyectos apoyados. Este valor es resultado de un ahorro de R$ 2,1 millones del plan de inversiones del año, estimado en R$ 6 millones, por medio de asociaciones y permutas. De esta manera, la diferencia de más de R$ 5 millones entre lo que recaudamos y lo que aplicamos en el año continúa disponible en caja para emplear en 2011 y nos ayudará a ampliar los proyectos desarrollados.

El Programa Natura Creer para Ver tiene como objetivo contribuir con la mejora de la calidad de la enseñanza pública, para benefi ciar a alumnos y profesionales de la Educación Infantil, Enseñanza Fundamental y Educación de Jóvenes y Adultos con proyectos de promoción de la lectura y de la escrita de calidad. Nuestras consultoras y consultores participan activamente en el programa por medio de la venta, sin obtener ganancia, de productos exclusivos de la línea Creer para Ver. Con la creación del Instituto Natura, las inversiones en iniciativas de edu-cación comenzaron a ser administradas por la organización.

INVERSIÓN EN EDUCACIÓN PARA BENEFICIO PÚBLICO EN BRASIL (R$ MILES)

2008 2009 2010Recaudación neta del programa Creer para Ver1 3.767,0 3.768,2 10.098,5Valor total de los proyectos desarrollados y apoyados2 3.381,0 4.075,6 3.876,5

1. Se refi ere a la ganancia antes del descuento del Impuesto de Renta (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Hasta 2009, la recaudación neta era referente a la ganancia neta después del IR.2. El porcentual de consultoras involucradas en Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Línea), de las consultoras activas. Los datos se refi eren a los 18 ciclos de ventas realizados en 2010.

GENERAR BENEFICIOS SOCIALES POR MEDIO DE INVERSIONES EN EDUCACIÓN, REPARTIR LOS RECURSOS GENERADOS Y APOYAR A PERSONAS Y INSTITUCIONES COMPROMETIDAS CON LA CONSTRUCCIÓN DE UNA SOCIEDAD SUSTENTABLE SON NUESTROS OBJETIVOS.

1. PENETRACIÓN CREER PARA VER EN BRASIL (%) 1

1. Porcentual se calcula conforme al número de consultoras que compraron al menos un ítem de la línea Creer para Ver en un ciclo dividido por el número total de CNs que hicieron pedido en el mismo ciclo.

9,9

2008

7,1

2009

9,9

2010

Sepa más sobre el programa Creer para Ver en: www.natura.net/relatorio


Con los recursos recaudados por el Programa Natura Creer para Ver, ampliamos su alcance a 100 nuevos munici-pios benefi ciados, totalizando 350 en todo Brasil, generando ganancias para alrededor de 450 mil personas, entre alumnos, profesores, coordinadores y directores, de 5.690 escuelas públicas.

En las Operaciones Internacionales, donde se implementó el programa en 2009, también registramos un crecimiento signifi cativo, de R$ 1,3 millón, ante un resultado el año anterior de R$ 430 mil. Los recursos en esos países se invierten en proyectos de educación para capacitación de profesores e inclusión de las poblaciones más vulnerables. En Chile, parte de los recursos se contribuye para la reconstrucción de escuelas destruidas por el terremoto de febrero de 2010.

La principal iniciativa del Programa Creer para Ver en Brasil es el Proyecto Trilhas, presente en 310 municipios – 100 de estos incluidos el año pasado – y 4,3 mil escuelas, abarcando a más de 15 mil educadores y 310 mil niños. El Proyecto Trilhas está dirigido a niños de 4 a 6 años y cuenta con materiales de formación y apoyo a la práctica de los profesores y directores de escuela para el desarrollo de la lectura, escrita y expresión oral. En 2010, fi rmamos un Término de Cooperación Técnica con el Ministerio de Educación, que le permite al órgano compartir esa metodología con otros municipios e instituciones, transformando el proyecto en iniciativa pública. La expansión de nuestros negocios permitió que, por otro año más, fuese ampliada la generación y distribución de riqueza entre nuestros públicos principales.

DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZAEl crecimiento de los recursos distribuidos es fruto de la expansión del mercado en el que actuamos, y de Natura específi camente. Vale la pena destacar la ampliación de la transferencia de ingreso para los proveedores, derivada de la expansión de la producción a lo largo de 2010.

DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA (R$ MILLONES)1

2008 2009 2010Accionistas2 425,9 551,9 646,9Consultoras 2.023,8 2.302,5 2.738,2Colaboradores 556,4 643,0 769,2Proveedores 2.357,2 3.087,53 3.707,4Gobierno 1.276,7 1.147,43 1.476,5

1. Otras informaciones al respecto de las demostraciones de valor adicionado están en las Demostraciones Financieras (páginas 75, 78, 79 e 103).2. Los valores reportados equivalen a dividendos y intereses sobre el capital propio efectivamente pagados a los accionistas, o sea, consideran el régimen de caja. En función de ello, los datos históricos fueron alterados.3. Los datos fueron revistos, pues identifi camos una inconsistencia en los criterios de clasifi cación utilizados.

Con relación al gobierno, el aumento del repaso ocurrió en virtud del crecimiento de Ingreso bruto de la com-pañía en el período, base ésta para cómputo de impuestos sobre la facturación, más allá de una mayor base de ganancia tributable para Impuesto de Renta y Contribución Social.

MATRIZ DE INVERSIÓN EN RESPONSABILIDAD CORPORATIVA1 (R$ MILES)

2008 2009 2010Colaboradores, familiares y terceros 18.729,3 17.251,3 20.159,9Consultoras y consultores 2.566,8 3.563,4 4.800,0Consumidores 270,9 480,3 600,0Proveedores 212,8 243,8 329,8Comunidades proveedoras 647,0 1.424,6 1.805,7Comunidad del entorno 342,8 407,9 408,7Sociedad2 8.827,4 15.772,0 23.387,0Medio ambiente 5.467,2 8.073,6 6.638,7TOTAL invertido en los públicos 37.064,2 47.217,0 58.130,2Gastos de gestión 7.148,3 4.045,7 4.972,0TOTAL de recursos Natura 44.162,5 51.162,7 63.032,2Porcentaje del ingreso neto 1,2% 1,2% 1,3%Recursos netos recaudados por las consultoras en el programa Creer para Ver 3.767,0 3.768,2 10.098,5Incentivos fi scales invertidos Ley Roaunet 2.852,8 2.422,2 3.095,1Ley Audiovisual/ANCINE 400,0 920,0 1.100,0ICMS en MG 2.000,0 645,0 823,4ICMS en SP3 622,1 0 01% IR al CMDCA4 0 0 319,01% IR al Condeca5 1.015,0 938,00 1.682,0TOTAL GENERAL 54.869,0 59.956,0 80.220,1

1. Los valores invertidos en apoyos y patrocinios también están contemplados en esta matriz, sin embargo, divididos entre los públicos benefi -ciados. La matriz contempla las inversiones en proyectos o acciones no intrínsecas al negocio de Natura y que van más allá de las exigencias legales. 2. Los datos de la sociedad fueron revisados, pues añadimos un recurso no considerado anteriormente. 3. En función de un error en el dato informado, el valor de 2008 fue revisto. 4. CMDCA - Consejo Municipal de los Derechos del Niño y del Adolescente. 5. Consejo Estadual de los Derechos del Niño y del Adolescente.

6969

En 2010, mantuvimos la proporción de inversiones en responsabilidad corporativa con relación a nuestro in-greso neto en un 1,3%. Entre los públicos benefi ciados, destacamos el aumento en las inversiones de educación y capacitación de nuestras consultoras y colaboradores, alineada con nuestra estrategia de educación (Más informaciones en la página 26 en Temas Prioritarios, Educación). También ampliamos nuestras inversiones en patrocinios a organizaciones de la sociedad civil (lea más abajo). En medio ambiente, nuestra inversión disminu-yó en virtud de negociaciones no concluidas de los proyectos de compensación de las emisiones de carbono. Cerramos la negociación de cinco de los diez proyectos de la cosecha 2009/2010, y los demás deben ser fi na-lizados en el primer trimestre de 2011.

APOYOS Y PATROCINIOS La inversión que hacemos por medio de apoyos e incentivos, busca no sólo expresar el bien estar bien, sino tam-bién reiterar los conceptos que orientan nuestro comportamiento empresarial. En 2010, destinamos R$ 24,3 millones a tres principales temas: fortalecimiento de organizaciones de la sociedad civil, desarrollo sustentable y valorización de cultura brasileña, con el foco principal puesto en la música.

Nuestro modelo de negocio prevé la ampliación de las relaciones con organizaciones comprometidas con la construcción de una sociedad sustentable, por eso invertimos en el fortalecimiento de entidades y asociacio-nes que contribuyen para la consolidación de nuestra visión de mundo y se destacan en temas signifi cativos para nuestro sector. Con el Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social, por ejemplo, patrocinamos el Fórum Amazônia Sustentável (Foro Amazonia Sustentable), Conexões Sustentáveis (Conexiones Sustentables), Responsabilidade Empresarial na Mídia (Responsabilidad Empresarial en los Medios) y la Promoção da Integri-dade e Combate à Corrupção (Promoción de la Integridad y Lucha contra la Corrupción).

En 2010, también participamos nuevamente de la Semana Global de Emprendedurismo, coordinada, en Brasil, por el Instituto Endeavor. Mayor movimiento mundial dirigido al emprendedurismo, el evento se llevó a cabo simultáneamente en 102 países durante siete días con conferencias, competiciones, talleres, juegos, ferias e ini-ciativas movilizadoras.

Mantuvimos nuestro apoyo a Global Reporting Initiative (GRI), que trabaja en la defi nición de directrices y estándares internacionales para la elaboración de informes de sustentabilidad. Patrocinamos la conferencia in-ternacional de GRI, que se llevó a cabo entre el 26 y 28 de mayo de 2010, en Ámsterdam, en Holanda, y reunió a nuestras partes interesadas para discutir asuntos relacionados a la sustentabilidad y a la transparencia.

Otra iniciativa es el trabajo asociado a la Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial (Aberje). Patro-cinamos el evento de la entidad para presentar los principios orientadores y las prácticas de comunicación desarrolladas por las empresas brasileñas a la prensa, formadores de opinión y ejecutivos de comunicación norteamericanos. Natura presentó su relación con la biodiversidad, enfocando la relación que mantiene con las comunidades proveedoras.

En lo que se refi ere al desarrollo sustentable, apoyamos iniciativas destinadas a la ampliación de la conciencia de la sociedad como apoyo al documento “Todo el mundo puede cambiar el mundo”, de Mara Mourão, que trata de historias de líderes sociales y del grupo cultural AfroReagge.

El Programa Natura Musical continúa siendo nuestra principal expresión dentro de la propuesta de valoración de la cultura. Un edicto público nacional y otro regional, en Minas Gerais, permiten la selección de proyectos de diversas áreas artísticas, además de aquellos seleccionados directamente por el programa. En 2010, apoyamos 17 proyectos, alcanzando, en total, más de 140 iniciativas desde el comienzo de Natura Musical, en 2005.

APOYOS Y PATROCINIOS – INVERSIONES POR TEMA (R$ MILLARES)¹

2008 2009 2010Desarrollo sustentable2 3.382,0 2.174,0 2.052,4 Fortalecimiento de las organizaciones de la 2.247,1 2.725,6 6.809,9sociedad civil y organizaciones gubernamentales Valoración de la cultura brasileña con foco en música3 6.077,0 7.833,0 15.442,5

¹ Contempla recursos invertidos por Natura y recursos de leyes de incentivo.² Los recursos relacionados al tema Desarrollo Sustentable fueron revisados, pues añadimos un patrocinio no considerado anteriormente. ³ El dato de valoración de la cultura brasileña con foco en música de 2008 fue revisado en función de un error en el número reportado.

Sepa más sobre los proyectos apoyados en 2010 en: www.natura.net/relatorio


El ingreso neto consolidado en 2010 fue de R$ 5.136,7 millones, una ampliación del 21,1% sobre 2009, con EBITDA (sigla en inglés para ganancia antes de los intereses, impuesto de renta, depreciación y amortización) de R$ 1.256,8 millones, margen EBITDA del 24,5%, y ganancia neta de R$ 744,1 millones. Este desempeño refl eja la buena ejecución de nuestra estrategia de marketing, con lanzamientos de nuevos productos y un crecimiento del 18% en el número de consultoras, sumando 1.221 mil consultoras en nuestras operaciones en Brasil y en el exterior.

COSTOS Y GASTOSEl Costo de los Productos Vendidos (CPV) presentó reducción, pasando del 30,5% en 2009 para el 30,3% en 2010. La presión infl acionaria de costos se mantuvo bajo control, la situación cambiaria fue favorable en el perí-odo, y la estrategia de aumento de precios se mostró efi ciente, con menor dispersión entre las categorías. No obstante, esos efectos positivos fueron parcialmente mitigados por un aumento en el valor de las pérdidas en Brasil, refl ejo del stock adicional generado en el último trimestre de 2009, como medida para reducir el índice de no-atención de pedidos de las consultoras. Para 2011, el proceso de prevención de pérdidas está siendo reforzado, y esperamos una mejora importante en ese indicador.

También registramos reducción en los gastos con ventas, que representa un 33,2% del ingreso neto en 2010 (35,3% en 2009). Hubo incremento en la inversión en marketing, que sigue vigoroso en el soporte al lanzamien-to de productos, entrenamiento y eventos para la fuerza de ventas. Ese aumento en los gastos fue mitigado por una mayor efi ciencia logística y dilución de los costos de nuestra fuerza de ventas. El destaque queda por cuenta del porcentaje de pedidos hechos por medio de Internet en Brasil, que llegó al 86% en 2010 (71,2% en 2009).

Los gastos administrativos y generales representaron el 11,8% en 2010 (10,6% en 2009). El crecimiento en el comparativo del año y en línea con nuestros planes se debe a: (i) la evolución de gastos con investigación y desarrollo, evolucionando del 2,5% en 2009 para el 2,8% del ingreso neto en 2010; (ii) aumento en las inver-siones en proyectos que permitirán el crecimiento de la compañía, principalmente en las áreas de tecnología de información, logística y desarrollo de liderazgos; (iii) aumento del número de colaboradores para apoyar la evolución en el modelo de gestión por procesos, Unidades de Negocio y Unidades Regionales; (iv) costos de mantenimiento de las inversiones realizadas en tecnología de la información.

EBITDA Y GANANCIA NETAEn 2010, nuestra ganancia neta consolidada alcanzó R$ 744,1 millones con un crecimiento del 8,8% con rela-ción a 2009. En 2009, observábamos una tasa efectiva de IR/CSLL inferior por cuenta de la aceleración de la amortización fi scal del agio en el período, benefi cio fi scal que se cerró el año pasado. Este año, la tasa efectiva fue del 33,5%.

El EBITDA consolidado alcanzó R$ 1.256,8 millones en 2010, con ampliación del 24,6% con relación 2009. El margen pasó del 23,8% para el 24,5% en 2010 (gráfi co 2).

5.4 GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO

EL BUEN DESEMPEÑO DE NATURA, AL IADO A L A EVOLUCIÓN DEL MERCADO DE PRODUCTOS DE HIGIENE PERSONAL, PERFUMERÍA Y COSMÉTICOS, DIO COMO RESULTADO INDICADORES ECONÓMICO-FINANCIEROS MUY POSITIVOS.

1. INGRESO NETO CONSOLIDADO (EN MILLONES DE R$)

3.576,2

2008

4.242,1

2009

5.136,7

2010

2. EBITDA CONSOLIDADO (R$ MILLONES)

860,1

2008

2008

1.008,5

2009

2009

1.256,8

2010

201020010020200002 09090902008

71

FLUJO DE CAJA RESUMIDO La generación de caja libre en el año fue de R$ 716,3 millones versus R$ 418,6 millones, en 2009, un incremento del 71,1%, resultado de una gestión más efi ciente del capital de giro por medio de (i) la ampliación del plazo de pago de los proveedores, (ii) reducción en la cobertura de stock y (iii) disminución del saldo de impuestos a recuperar ; y (iv) cambio de anual para trimestral en el cómputo y pago del IR. Buscamos la evolución del proceso de gestión del fl ujo de caja que deberá traer aún más efi ciencia en 2011.

La generación interna de caja fue de R$ 832,9 millones en el año, un crecimiento del 7,3% en línea con el cre-cimiento del 8,8% observado en la Ganancia Neta en el período.

FLUJO DE CAJA CONSOLIDADO RESUMIDO1 (R$ MILLONES)

2009 2010 Var. %Ganancia neta del ejercicio 683,9 744,1 8,8 (+) Depreciaciones y amortizaciones 92,4 88,8 (3,9)Generación interna de caja 776,3 832,9 7,3 (Aumento) / Reducción del Capital de Giro (189,91) 99,6 (152,4) Ítems no-monetarios (variación cambiaria) (27,5) 20,7 (175,3)Generación operacional de caja 558,9 953,2 70,5 Adiciones del inmovilizado intangible (140,4) (236,9) 68,7Generación de caja libre3 418,6 716,3 71,1

1. (Generación interna de caja) +/- (variaciones en el capital de giro y realizable y exigible a largo plazo) – (adquisiciones de activo inmovilizado).

La inversión en activos fi jos, en 2010, fue de R$ 236,9 millones. Las inversiones se concentraron en tecnología de la información, capacidad de manufactura e infraestructura logística. Las inversiones en activos fi jos para el año 2011 se estiman en R$ 300 millones y se concentran en la continua evolución de nuestra plataforma de tecnología de la información, incluyendo una base robusta para el área internacional, y en el proseguimiento de nuestro proyecto de mejoras logísticas y aumento de capacidad industrial.

RESULTADOS PRO FORMA POR BLOQUE DE OPERACIONES El margen de ganancia alcanzado en las exportaciones de Brasil para las operaciones internacionales fue deducido del CPV de las respectivas operaciones, demostrando el real impacto de esas subsidiarias en el resultado consolida-do de la empresa. De esta forma, la Demostración de Resultados Pro Forma Brasil presenta solamente el resultado de las ventas realizadas en el mercado interno.

En nuestra operación en Brasil, el desempeño continuó fuerte con un incremento del 20,6% en el ingreso neto, y alcanzó R$ 4.764,6 millones. El Ebitda Brasil fue de R$ 1.335,2 millones, contra R$ 1.085,9 millones en 2009, lo que representa un crecimiento del 23%. El margen fue del 28% en 2010 y del 27,5% en 2009.

TEMAS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA BRASIL

2009 2010 Var. %Total de consultoras - fi nal del período (en miles) 875,2 1.028,7 17,5Unidades de productos para reventa (en millones) 348,1 378,7 8,8Ingreso bruto 5.418,5 6.489,6 19,8Ingreso neto 3.949,5 4.764,6 20,6Ganancia bruta 2.761,4 3.356,4 21,5Margen bruto (%) 69,9 70,4 0,5ppGastos con ventas (1.300,5) (1.487,4) 14,4Gastos administrativos y generales (376,5) (516,2) 37,1Participación de los colaboradores en los resultados (55,8) (70,4) 26,1Remuneración de los administradores (14,1) (14,4) 2,5Otros ingresos / (gastos) operacionales, netos (15,8) (15,7) (1,0)Ingresos / (gastos) operacionales, netos (40,9) (47,9) 17,1Ganancia antes del IR/CSLL 957,8 1.204,4 25,7Ganancia neta 778,6 836,0 7,4Ebitda 1.085,9 1.335,2 23,0Margen Ebitda (%) 27,5 28 0,5pp

1. Número de consultoras al fi nal del ciclo 18 de ventas.


El año 2010 fue positivo para nuestras Operaciones Internacionales y el marco de una nueva etapa de expansión en los negocios. Estas operaciones representaron el 7,2% del ingreso neto consolidado de Natura el año pasado. El ingreso neto en estas operaciones creció un 37,3% en moneda local (27,2% en reales). El canal de ventas avanzó un 20,8%, permitiéndonos alcanzar la marca de 192 mil consultoras en la región.

EBITDA PRO FORMA POR BLOQUE DE OPERACIONES – (R$ MILLONES)

2009 2010 Var. %Brasil 1.085,9 1.335,2 23,0Argentina, Chile y Peru 8,9 13,1 47,8México y Colombia (42,3) (32,5) (23,2)Otras inversiones (44,1) (59,1) 34,1Total 1.008,5 1.256,8 24,6

Las operaciones en consolidación (Argentina, Chile y Perú) presentaron un crecimiento del 27,4% en moneda local (17% en reales) en el ingreso neto. El resultado fue infl uenciado por algunos factores negativos (como el terremoto en Chile en febrero de 2010, que destruyó parcialmente nuestras instalaciones); estos factores interrumpieron la facturación durante 22 días.

El Ebtida pro forma de este grupo de operaciones se consolidó de manera positiva en R$13,1 millones en el año, un crecimiento del 47,8% versus 2009, lo que refl eja una dilución de gastos con ventas y administrativas, a pesar de la creciente inversión en nuestra marca en esos países.

Las operaciones en implantación (México y Colombia) presentaron una alta tasa de crecimiento, del 69,2% en moneda local (64,5% en reales), desconsiderando el ingreso de la operación en Venezuela, cerrada en 2009. El EBITDA pro forma mostró un prejuicio de R$ 32,5 millones (versus R$ 42,3 millones en 2009), refl ejo de las inversiones que se continúan haciendo en la expansión de esas operaciones.

TEMAS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA ARGENTINA, CHILE Y PERÚ – (R$ MILLONES) 2009 2010 Var. %Total de consultoras - fi nal del período (en miles)* 113,6 129,6 14,1Unidades de productos para reventa (en millones) 22,6 28,4 26,2Ingreso bruto 285,4 335,9 17,7Ingreso neto 218,5 255,7 17,0Ganancia bruta 138,1 157,3 13,9Margen bruto (%) 63,2 61,5 -1,7ppGastos con ventas (109,3) (124,4) 13,8Gastos administrativos y generales (23,4) (21,5) (8,1)Ingresos / (gastos) fi nancieros, netos 0,3 (0,8) naGanancia / (perjuicio) antes del IR/CSLL 7,1 8,9 25,6Ganancia / (perjuicio) neta (1,1) 3,7 naEbitda 8,9 13,1 47,8Margen Ebitda (%) 4,1 5,1 1,1pp

ASUNTOS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA MÉXICO Y COLOMBIA – (R$ MILLONES) 2009 2010 Var. %Total de consultoras - fi nal del período (en miles)* 44,2 60,2 36,3Unidades de productos para reventa (en millones) 7,1 13,1 83,6Ingreso bruto 76,3 114,0 49,4Ingreso neto 66,5 98,3 47,8Ganancia bruta 41,8 56,3 34,8Margen bruto (%) 62,8 57,3 -5,5ppGastos con ventas (69,7) (76,0) 9,0Gastos administrativos y generales (16,1) (14,8) (7,9)Otros ingresos / (gastos) operacionales, netos (1,3) (1,0) (23,8)Ingresos / (gastos) fi nancieros, netos (45,5) (35,6) (21,8)Ganancia / (perjuicio) neta (48,0) (36,0) (25,0)Ebtida (42,3) (32,5) (23,2)Margen Ebitda (%) -63,6 -33,1 30,5pp

* Número de consultoras al fi nal del ciclo 18 de ventas.

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6. ANEXOS

74

NATURA COSMÉTICOS S.A.Estados Financieros Individuales y Consolidadas Referentes al Ejercicio Finalizado el 31 de Diciembre de 2010 e Informe de Auditoria .Los estados fi nancieros del ejercicio fi nalizado en 31 de diciembre de 2010 y el informe de los auditores independientes. En cumplimiento a los requisitos legales y estatutos para la apreciación de V. Sas; los balances y los estados fi nancieros del ejercicio fi nalizado en 31 de diciembre de 2010. Además de la información contenida en las notas, la administración está totalmente a disposición de los señores accionistas para cualquier otra aclaración.

ESTADOS FINANCIEROS

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP e IFRS)ACTIVOS explicativa 2010 2009 2010 2009CORRIENTESCaja y equivalentes de caja 5 206.125 254.463 560.229 500.294 Cuentas a cobrar de clientes 6 493.692 414.645 570.280 452.868 Existencias 7 185.092 94.338 571.525 509.551 Impuestos a recuperar 8 34.799 93.760 101.464 191.195 Partes relacionadas 28.1. 25.361 26.757 - - Otros créditos 52.470 27.620 66.399 62.454 Total de activos corrientes 997.539 911.583 1.869.897 1.716.362 NO CORRIENTESRealizable a largo plazo:Impuestos a recuperar 8 4.921 33.697 109.264 63.931 Impuesto sobre la renta y contribución social diferidos 9.a) 87.491 82.952 180.259 146.146 Depósitos judiciales 10 289.070 187.656 337.007 232.354 Otros activos no corrientes 11 20.052 90 44.904 7.429 Inversiones fi nancieras 12 1.099.188 1.000.600 - - Inmovilizado material 13 92.175 50.375 560.467 492.256 Intangibles 13 18.586 11.527 120.073 82.740 Total de activos no corrientes 1.611.483 1.366.897 1.351.974 1.024.856 TOTAL DEL ACTIVO 2.609.022 2.278.480 3.221.871 2.741.218

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP e IFRS)PASIVOS Y PATRIMONIO NETO explicativa 2010 2009 2010 2009CORRIENTESDeuda fi nanciera a corto plazo 15 60.086 469.590 226.595 569.366Proveedores y otras cuentas a pagar 16 113.232 84.471 366.494 255.282Proveedores - partes relacionadas 28.1 246.589 211.591 - -Salarios, participación en los resultados y cargas sociales 63.769 56.750 162.747 130.792Obligaciones tributarias 17 205.361 85.161 371.815 239.574Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales 18 - 1.465 - 1.465Instrumentos fi nancieros derivados 4.2 3.340 6.869 4.061 8.652Otras obligaciones 54.471 26.339 64.747 30.219Total de pasivos corrientes 746.848 942.236 1.196.459 1.235.350

NO CORRIENTESDeuda fi nanciera a longo plazo 15 368.356 25.707 465.068 134.992 Obligaciones tributarias 17 169.912 113.383 209.316 150.280Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales 18 53.282 54.384 73.784 71.432 Provisión para pérdidas en inversiones en controladas 12 - 565 - - Provisión para plan de asistencia médica 24.2. 13.123 2.384 19.742 9.342 Total de pasivos no corrientes 604.673 196.423 767.910 366.046

PATRIMONIO NETO Capital social 19.a) 418.061 404.261 418.061 404.261 Reservas de capital 149.627 142.993 149.627 142.993 Reservas de utilidades 282.944 253.693 282.944 253.693 Acciones proprias 19.c) (14) (14) (14) (14)Dividendo adicional propuesto 19.b) 430.079 357.611 430.079 357.611 Otros resultados comprensivos (23.196) (18.723) (23.196) (18.723)Total del patrimonio neto de los accionistas controladores 1.257.501 1.139.821 1.257.501 1.139.821 Participación de los no controladores en el patrimonioneto de las controladas - - 1 1 Total del patrimonio neto 1.257.501 1.139.821 1.257.502 1.139.822 TOTAL DE PASIVOS Y PATRIMONIO NETO 2.609.022 2.278.480 3.221.871 2.741.218

Las notas explicativas son parte integrante del estos estados fi nancieros.

BalancesDe situación al 31 de Diciembre de 2010(En miles de reales - R$)

75

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP e IFRS) explicativa 2010 2009 2010 2009

INGRESOS NETOS 21 5.514.315 4.593.165 5.136.712 4.242.057 Costo de los productos vendidos (2.283.926) (1.956.558) (1.556.806) (1.294.565)RESULTADO BRUTO 3.230.389 2.636.607 3.579.906 2.947.492 (GASTOS) INGRESOS OPERACIONALESPor ventas 22 (1.292.365) (1.062.579) (1.704.322) (1.496.125)Administrativos y generales 22 (837.808) (698.241) (605.442) (450.868)Participación de los colaboradores en los resultados 22 (18.174) (21.049) (70.351) (55.784)Remuneración de los administradores 28 (14.417) (13.139) (14.417) (14.063)Resultado de equivalencia patrimonial 12 25.764 (2.830) - - Otros ingresos (gastos) operacionales, netos 26 456 961 (17.468) (14.624)RESULTADO OPERATIVO ANTESDEL RESULTADO FINANCIERO 1.093.845 839.730 1.167.905 916.028 Ingresos fi nancieros 25 17.515 56.794 53.639 84.176 Gastos fi nancieros 25 (58.237) (83.805) (103.375) (126.050)RESULTADO ANTES DEL IMPUESTO SOBRELA RENTA Y LA CONTRIBUCIÓN SOCIAL 1.053.123 812.719 1.118.169 874.154 Impuesto sobre la renta y contribución social 9.b) (309.073) (128.795) (374.120) (190.230)RESULTADO NETO DEL EJERCICIO 744.050 683.924 744.050 683.924 ATRIBUIBLE AAccionistas de la Sociedad 744.050 683.924 744.050 683.924 No controladores - - - - GANANCIA NETA DEL EJERCICIO POR ACCIÓN - R$Básica 27.1. 1,7281 1,5926 1,7281 1,5926

Diluida 27.2. 1,7219 1,5880 1,7219 1,5880


Cuentas de ResultadosPara el ejercicio fi nalizado el 31 de Diciembre de 2010(En miles de reales - R$, excepto la utilidad neta del ejercicio por acción)

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP e IFRS)

explicativa 2010 2009 2010 2009

UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 744.050 683.924 744.050 683.924

Otros resultados comprensivos-

Pérdidas en la conversión de demostraciones

contables de controladas del exterior 12 (4.473) (23.884) (4.473) (23.884)

TOTAL DEL RESULTADO COMPRENSIVO DEL EJERCICIO 739.577 660.040 739.577 660.040

ATRIBUIBLE A

Accionistas de la Sociedad 739.577 660.040 739.577 660.040

No controladores - - - -


Demostración del Resultado ComprensivoPara el ejercicio fi nalizado el 31 de Diciembre de 2010(En miles de reales - R$)

76

Reservas de capital

Reserva de

Sobreprecio en incentivo fi scal Capital

Nota Capital la emisión/venta Subvención para adicional

explicativa social de acciones inversiones integrado

SALDOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2008 391.423 101.853 17.378 19.423

Resultado neto del ejercicio - - - -

Otros resultados comprensivos 12 - - - -

Total del resultado comprensivo del ejercicio - - - -

Dividendos e intereses sobre el capital propio referentes

al ejercicio 2008 aprobados en AGO de 23 de marzo de 2009 19.b - - - -

Absorción de pérdidas acumuladas con reserva

de retención de utilidades - - - -

Venta de acciones próprias por el ejercicio de opciones

de compra de acciones - - - -

Aumento de capital por suscripción de acciones 19.a 12.838 - - -

Movimiento de planes de opción de compra de acciones:

Otorgamiento de opciones de compra 23.2 - - - 4.339

Ejercicio de opciones de compra 23.2 - 1.767 - (1.767)

Destino de la utilidad neta del ejercicio:

Constitución de reserva de incentivo fi scal - - - -

Anticipación de dividendos - R$0,50 por acción al fi nal del ejercicio 19.b - - - -

Anticipación de intereses sobre el capital propio - R$0,06

por acción al fi nal del ejercicio 19.b - - - -

Dividendos declarados al 24 de febrero de 2010 19.b - - - -

Intereses sobre el capital propio declarados al 24 de febrero de 2010 19.b - - - -

Reserva de retención de resultados 19.f - - - -


Resultado neto del ejercicio - - - -

Otros resultados comprensivos 12 - - - -

Total del resultado comprensivo del ejercicio - - - -

Dividendos e intereses sobre el capital propio referentes

al ejercicio 2009 aprobados en AGO de 6 de abril de 2010 - - - -

Aumento de capital por subscripción de acciones 19.a 13.800 - - -

Movimiento de planes de opción de compra de acciones:

Otorgamiento de opciones de compra 23.2 - - - 11.288

Ejercicio de opciones de compra 23.2 - - - (4.654)

Destino de la utilidad neta del ejercicio:

Constitución de reserva de incentivo fi scal - - - -

Anticipación de dividendos e intereses sobre el capital propio 19.b - - - -

Dividendos declarados el 23 de febrero de 2011 19.b - - - -

Intereses sobre el capital propio declarados el

23 de febrero de 2011 19.b - - - -

Reserva de retención de resultados 19.f - - - -



Estado De Cambios en el Patrimonio NetoPara el ejercicio fi nalizado el 31 de Diciembre de 2010(En miles de reales - R$, excepto dividendos por acción)

77

Participación

de los no

Patrimonio controladores en

Reservas de utilidades Dividendo Resultados Otros neto de los el patrimonio Patrimonio

Incentivos Retención Acciones en adicional (perjuicios) resultados accionistas neto de las neto

Legal fi scales de resultados tesorería propuesto acumulados comprensivos controladores controladas total

18.650 1.816 155.018 (369) 311.680 (7.924) 5.161 1.014.109 1 1.014.110

- - - - - 683.924 - 683.924 - 683.924

- - - - - - (23.884) (23.884) - (23.884)

- - - - - 683.924 (23.884) 660.040 - 660.040

- - - - (311.680) - - (311.680) - (311.680)

- - (7.924) - - 7.924 - - - -

- - - 355 - - - 355 - 355

- - - - - - - 12.838 - 12.838

- - - - - - - 4.339 - 4.339

- - - - - - - - - -

- 3.145 - - - (3.145) - - - -

- - - - - (215.152) - (215.152) - (215.152)

- - - - - (25.028) - (25.028) - (25.028)

- - - - 339.385 (339.385) - - - -

- - - - 18.226 (18.226) - - - -

- - 82.988 - - (82.988) - - - -

18.650 4.961 230.082 (14) 357.611 - (18.723) 1.139.821 1 1.139.822

- - - - - 744.050 - 744.050 - 744.050

- - - - - - (4.473) (4.473) - (4.473)

- - - - - 744.050 (4.473) 739.577 - 739.577

- - - - (357.611) - - (357.611) - (357.611)

- - - - - - - 13.800 - 13.800

- - - - - - - 11.288 - 11.288

- - 4.654 - - - - - - -

- 5.973 - - - (5.973) - - - -

- - - - - (289.374) - (289.374) - (289.374)

- - - - 405.623 (405.623) - - - -

- - - - 24.456 (24.456) - - - -

- - 18.624 - - (18.624) - - - -

18.650 10.934 253.360 (14) 430.079 - (23.196) 1.257.501 1 1.257.502

78continua...

Estados de los Flujos de Caja Para el ejercicio fi nalizado el 31 de Diciembre de 2010(En miles de reales - R$)


FLUJO DE CAJA DE LAS ACTIVIDADES OPERACIONALESResultado neto del ejercicio 744.050 683.924 744.050 683.924 Ajustes para reconciliar la utilidad neta del ejercicio consaldos de caja netos generados por las actividades operacionales:Depreciaciones y amortizaciones 13 15.305 11.918 88.848 92.426 Provisión por contratos de operaciones con derivados“swap” y “forward” 5.477 (4.539) 8.787 (4.004)Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales 18 106 12.188 3.545 9.090 Actualización monetaria de depósitos judiciales (15.318) (10.266) (18.129) (13.240)Impuesto sobre la renta y contribución social 9.a 309.073 128.795 374.120 190.230 Resultados por venta y bajas del activo inmovilizadomaterial e intangible 26 (468) (702) 32.620 19.834 Resultado de equivalencia patrimonial (25.764) 2.830 - - Intereses y variación cambiaria sobre préstamos yfi nanciaciones, y otros pasivos 25 (4.668) 33.662 (5.137) 10.825 Gastos con planes de otorgamiento de opcionesde compra de acciones 4.081 4.339 11.288 8.573 Provisión para sobreprecio en la alienación de créditos de ICMS - - 465 2.414 Provisión para créditos de dudoso cobro 6 9.005 8.211 9.149 10.051 Provisión para pérdidas de deterioro de existencias 7 3.981 3.635 30.132 9.650Provisión con obrigaciones de asistencia médica 24.2 10.739 2.384 10.400 9.342 1.055.598 876.379 1.290.137 1.029.115

(AUMENTO) REDUCCIÓN DE ACTIVOSCorriente:Cuentas a cobrar de clientes (88.052) 5.565 (126.561) 7.482 Existencias (77.360) (56.996) (92.106) (185.569)Impuestos a recuperar 58.961 (60.485) 89.731 (83.912)Otros activos (23.433) 4.081 (3.945) 8.734 No corriente:Impuestos a recuperar 38.703 (13.509) (44.597) (30.441)Otros activos (19.962) (45) (37.475) (108)Subtotal (111.143) (121.389) (214.953) (283.814)

AUMENTO (REDUCCIÓN) DE PASIVOSCorriente:Proveedores nacionales y extranjeros 28.761 (29.302) 111.212 45.499 Salarios, participación en los resultados y cargas sociales, netas 7.019 1.688 31.955 86 Obligaciones tributarias 18.197 (70.140) (8.192) (94.059)Otros pasivos 63.130 1.433 34.528 (1.005)No corriente:Obligaciones tributarias 56.529 113.383 59.036 150.280 Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales (2.673) (22.184) (2.658) (22.216)Otros pasivos (565) (14.439) - (10.652)Subtotal 170.398 (19.561) 225.881 67.933

OTROS FLUJOS DE CAJA DE ACTIVIDADES OPERACIONALESPagos de impuesto sobre la renta y contribución social (221.535) (128.758) (269.001) (184.365)Pagos de recursos por liquidación de operaciones con derivativos (9.006) (13.924) (13.378) (16.255)Pago de intereses sobre préstamos y fi nanciaciones (35.405) (4.574) (44.902) (19.919)

CAJA NETA GENERADA POR ACTIVIDADES OPERACIONALES 848.906 588.173 973.784 592.695

FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADES DE INVERSIÓNAdiciones de inmovilizado e intangible 13 (66.870) (30.568) (236.876) (140.632)Cobros por ventas de activo inmovilizado e intangible 3.174 4.323 9.864 6.066 Depósitos judiciales (86.096) (55.272) (86.524) (55.858)Cobros de dividendos de controladas 30.000 - - - Inversiones en controladas 12 (117.486) (154.720) - -

CAJA NETA UTILIZADA EN ACTIVIDADES DE INVERSIÓN (237.278) (236.237) (313.536) (190.424)

FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓNAmortización de préstamos y fi nanciaciones - principal (592.075) (634.274) (781.931) (827.121)Captación de préstamos y fi nanciaciones 565.293 988.310 819.275 1.109.497 Pago de dividendos e intereses sobre el capital propio 19.b (646.985) (551.860) (646.985) (551.860)Aumento de capital por suscripción 19.a 13.800 12.838 13.800 12.838

79


CAJA NETA UTILIZADA EN ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN (659.967) (184.986) (595.840) (256.646)

Efecto de la variación cambiaria sobre caja y equivalentes de caja - - (4.473) 4.172

AUMENTO (REDUCCIÓN) EN CAJA YEQUIVALENTES DE CAJA (48.338) 166.950 59.935 149.797

Saldo inicial de caja y equivalentes de caja 254.463 87.513 500.294 350.497 Saldo fi nal de caja y equivalentes de caja 206.125 254.463 560.229 500.294

AUMENTO (REDUCCIÓN) EN CAJA YEQUIVALENTES DE CAJA (48.338) 166.950 59.935 149.797 Informaciones adicionales a las demostraciones de los fl ujos de caja:Dinero con utilización restringida 11 - - 6.155 5.769 Límites de cuentas garantizadas sin utilización 147.900 197.720 265.500 242.145

Las notas explicativas son parte integrante de las demostraciones contables.

...continuación

Estados de Los Flujos de Caja Para el Ejercicio Finalizado el 31 de Diciembre de 2010(En miles de reales - R$)

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP) Explicativa 2010 2009 2010 2009

INGRESOS 6.394.783 5.333.613 6.850.225 5.705.072Ventas de mercaderías, productos y servicios 6.477.739 5.402.269 6.951.106 5.789.313Otros ingresos (gastos) operacionales, netos 456 961 (17.468) (14.624)Constitución de provisión para créditos de dudoso cobro (83.412) (69.617) (83.412) (69.617)INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEROS (4.278.970) (3.590.406) (3.707.385) (3.087.532)Costo de los productos vendidos y de los servicios prestados (2.488.991) (2.133.895) (2.355.631) (1.957.104)Materiales, energía, servicios de terceros y otros (1.789.979) (1.456.511) (1.351.754) (1.130.427)VALOR AGREGADO BRUTO 2.115.813 1.743.207 3.142.841 2.617.540

RETENCIONES (15.305) (11.918) (88.848) (92.426)Depreciaciones y amortizaciones 13 (15.305) (11.918) (88.848) (92.426)VALOR AGREGADO PRODUCIDO POR LA SOCIEDAD 2.100.508 1.731.289 3.053.993 2.525.114

VALOR AGREGADO RECIBIDO EN TRANSFERENCIA 66.933 53.964 53.639 84.176Resultado de equivalencia patrimonial 12 25.764 (2.830) - -Ingresos fi nancieros - incluyen variación monetaria y cambiaria 41.169 56.794 53.639 84.176VALOR AGREGADO TOTAL A DISTRIBUIR 2.167.440 1.785.253 3.107.632 2.609.290

DISTRIBUCIÓN DEL VALOR AGREGADO (2.167.440) 100% (1.785.253) 100% (3.107.632) 100% (2.609.290) 1 00%Personal y cargas sociales (222.957) 10% (191.654) 11% (769.245) 25% (642.954) 21%Impuestos, tasas y contribuciones (1.111.331) 51% (818.464) 46% (1.476.512) 47% (1.147.364) 52%Gastos fi nancieros y alquileres (89.102) 4% (86.349) 5% (117.825) 4% (130.187) 4%Dividendos (659.570) 31% (554.537) 11% (659.570) 21% (554.537) 7%Intereses sobre el capital propio (59.883) 3% (43.254) 2% (59.883) 2% (43.254) 1%Utilidades retenidas (24.597) 1% (90.995) 25% (24.597) 1% (90.995) 15%

Informaciones suplementarias a las demostraciones del valor adicionado:

De los valores registrados en la epígrafe “Impuestos, tasas y contribuciones” en 2010 y 2009, los valores de R$454.114 y R$424.222, respectivamente, se refi eren al Impuesto sobre Circulación de Mercaderías y Servicios - Substitución Tributaria - ICMS - ST incidente sobre el margen de utilidad presumida defi nido por las Secretarías de Haciendas Estatales, obtenido en ventas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura para consumidores fi nales.Para el análisis de ese impacto tributario en las demostraciones de valor agregado tales valores deben ser deducidos de los registrados en la rúbrica “Ventas de mercaderías, productos y servicios” y de la propia rúbrica “Impuestos, tasas y contribuciones”, pues los valores de los ingresos por ventas no incluyen la utilidad presumida de los(as) Consultores(as) Natura en la venta de productos, por valores de R$2.738.227 y R$2.302.549, en 2010 y 2009, respectivamente, considerando un margen presumido de utilidad de 30%.

Las notas explicativas son parte integrante de las demostraciones contables.

Demostración del Valor Agregado Para el Ejercicio Finalizado el 31 de Diciembre de 2010(En miles de reales - R$)

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Notas Explicativas a los Estados FinancierosPara el Ejercicio Finalizado el 31 de Diciembre de 2010(Valores expresados en miles de reales - R$, excepto do cuando indicado de otra forma)

1. INFORMACIONES GENERALESNatura Cosméticos S.A. (“Sociedad”) es una sociedad anónima de capital abierto con sede en Itapecerica da Serra, estado de São Paulo, Brasil, y registrada en la Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&BOVESPA - Bolsa de Valores, Mercaderías y Futuros, con el código “NATU3”.Sus actividades y las de sus controladas comprenden el desarrollo, la industrialización, la distribución y comercialización, substancialmente a través de ventas directas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura, de cosméticos, fragancias en general y productos de higiene personal, y también la participación como socia o accionista en otras sociedades en el Brasil y en el exterior.

2. 2. RESUMEN DE LAS PRINCIPALES PRÁCTICAS CONTABLES

2.1. Declaración de conformidad y base de preparaciónALos estados fi nancieros de la Sociedad comprenden: • Los estados fi nancieros consolidados preparados de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (“IFRS”) emitidas por el International Accounting Standards Board - IASB y las prácticas contables adoptadas en el Brasil, identifi cadas como Consolidado - IFRS y BR GAAP.• Los estados fi nancieros individuales de la controladora, preparadas de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil, identifi cadas como Controladora - BR GAAP. Las prácticas contables adoptadas en el Brasil comprenden las incluidas en la legislación societaria brasileña y las declaraciones, orientaciones e interpretaciones emitidas por el Comité de Declaraciones Contables - CPC y aprobadas por la Comisión de Valores Mobiliarios - CVM. Los estados fi nancieros individuales presentan la evaluación de inversiones en controladas, participaciones en negocios conjuntos y empresas vinculadas, por el método de la equivalencia patrimonial, de acuerdo con la legislación brasileña vigente. Por ese motivo, esos estados fi nancieros individuales no son consideradas como conformes con las IFRSs, que exigen evaluar esas inversiones en demostraciones separadas de la controladora, por su valor justo o por el costo de adquisición. Como no hay diferencia entre el patrimonio neto consolidado y el resultado consolidado atribuible a los accionistas de la controladora, que consta en los estados fi nancieros consolidados preparados de acuerdo con las IFRSs y las prácticas contables adoptadas en el Brasil, y el patrimonio neto y el resultado de la controladora, que consta en los estados fi nancieros individuales preparadas de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil, la Sociedad optó por presentar esos estados fi nancieros individuales y consolidados en un único conjunto, lado a lado.Los estados fi nancieros fueron elaborados con base en el costo histórico, excepto por determinados instrumentos fi nancieros medidos por sus valores justos, conforme descrito en las prácticas contables a seguir. El costo histórico está generalmente basado en el valor justo de las contraprestaciones entregadas a cambio de activos.Las principales prácticas contables aplicadas en la preparación de estos estados fi nancieros consolidados son defi nidas a continuación. Esas prácticas fueron aplicadas de modo consistente en el ejercicio anterior presentado, salvo mención te lo contrario.

2.2. Consolidacióna) Controladas y controladas en conjuntoControladas son todas las entidades en las cuales la Sociedad tiene poder de controlar las políticas fi nancieras y operacionales para obtener benefi cios de sus actividades, y en las cuales normalmente existe una participación societaria superior al 50%. En los casos aplicables, la existencia y el efecto de potenciales derechos de voto, actualmente ejercibles o convertibles, son considerados al evaluar si la Sociedad controla o no otra entidad. Las controladas son consolidadas por integración global a partir de la fecha en que el control es transferido a la Sociedad y dejan de ser consolidadas, en los casos aplicables, a partir de la fecha en que el control deja de existir.En los casos donde el control es mantenido en conjunto, la consolidación de los estados fi nancieros se hace proporcionalmente al porcentaje de participación.b) Sociedades incluidas en el parámetro de consolidación

Participación - % 2010 2009Participación directa:Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda. 99,99 99,99Natura Cosméticos S.A. - Chile 99,99 99,99Natura Cosméticos S.A. - Perú 99,94 99,94Natura Cosméticos S.A. - Argentina 99,97 99,97Natura Brasil Cosmética Ltda. - Portugal - 98,00Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda. 99,99 99,99Natura Cosméticos y Serviciosde Mexico, S.A. de C.V. 99,99 99,99Natura Cosméticos de Mexico, S.A. de C.V. 99,99 99,99Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V. 99,99 99,99Natura Cosméticos C.A. - Venezuela - 99,99Natura Cosméticos Ltda. - Colômbia 99,99 99,99Flora Medicinal J. Monteiro da Silva Ltda. -em liquidação - 99,99Natura Cosméticos España S.L. - Espanha 100,00 100,00Natura (Brasil) International B.V. - Holanda 100,00 100,00Natura Cosméticos y Vestimentas S.A. - Uruguai - 99,99

Participación indirecta:Via Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda.:Natura Logística e Serviços Ltda. 99,99 99,99Via Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.:Ybios S.A. (consolidação proporcional -controle conjunto) 42,11 33,33Natura Innovation et Technologiede Produits SAS - França 100,00 100,00Via Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura Brasil Inc. - EUA - Delaware 100,00 100,00Natura International Inc. - EUA - Nova York 100,00 100,00Natura Worldwide Trading Company - Costa Rica 100,00 100,00Natura Brasil SAS - França 100,00 100,00Natura Brasil Inc. - EEUU - Nevada 100,00 100,00Natura Europa SAS - Francia 100,00 100,00

Para elaborar los estados fi nancieros consolidados, fueron utilizados estados fi nancieros terminados en la misma fecha base, y consistentes con las prácticas contables de la Sociedad. Fueron eliminadas inversiones en la proporción de la participación de la inversora en los patrimonios netos y en los resultados de las controladas, saldos activos y pasivos, ingresos y gastos, y resultados no realizados, netos de impuesto de renta y contribución social, resultado de operaciones entre las empresas.Las actividades de las controladas directas e indirectas son las siguientes:• Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda.: sus actividades se concentran fundamentalmente en la industrialización y comercialización de productos de la marca Natura para Natura Cosméticos S.A. - Brasil, Natura Cosméticos S.A. - Chile, NaturaCosméticos S.A. - Perú, Natura Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos Ltda. - Colombia, Natura Europa SAS - Francia, Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura Cosméticos C.A. - Venezuela.• Natura Cosméticos S.A. - Chile, Natura Cosméticos S.A. - Perú, Natura Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos C.A. - Venezuela, Natura Cosméticos Ltda. - Colombia y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V.: sus actividades son semejantes a las desarrolladas por la controladora Natura Cosméticos S.A. - Brasil.• Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda.: sus actividades se concentran en el desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado. Es controladora integral de Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia, centro satélite de investigación y tecnología inaugurado durante el año 2007, en París.• Natura Europa SAS - Francia: sus actividades se concentran en la compra, venta, importación, exportación y distribución de cosméticos, fragancias en general y productos de higiene. • Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V.: sus actividades se concentran en la importación y comercialización de cosméticos, fragancias en general y productos de higiene personal para Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V.• Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V.: sus actividades se concentran en la prestación de servicios administrativos y logísticos a las empresas Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. • Natura Cosméticos España S.L.: está en fase pre operacional y sus

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actividades consistirán en las mismas que desarrolla la controladora Natura Cosméticos S.A. - Brasil.• Flora Medicinal J. Monteiro de la Silva Ltda. - en liquidación: sus actividades se referían a la comercialización de productos fi toterápicos y fi tocosméticos de su propia marca. Desde el año 2005 no está en actividad. El 31 de marzo de 2008, después de la incorporación de Nova Flora Participações Ltda., pasó a ser controlada directa de Natura Cosméticos S.A. - Brasil. En diciembre de 2010, fue aprobado su proceso de disolución, y sus acervos fueron absorbidos por Natura Cosméticos S.A.• Natura Logística y Servicios Ltda.: sus actividades se concentran en la prestación de servicios administrativos y logísticos para empresas del Grupo Natura con sede en Brasil. • Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia: sus actividades se concentran en la investigación en áreas de tests “in vitro”, alternativos a tests en animales, para estudio de la seguridad y efi cacia de principios activos, tratamientos de piel y nuevos materiales de embalajes.• Ybios S.A.: sus actividades se concentran en la investigación, gestión, desarrollo de proyectos, productos y servicios destinados al área de biotecnología, pudiendo inclusive fi rmar acuerdos y asociaciones con universidades, fundaciones, empresas, cooperativas y asociaciones, entre otras entidades públicas y privadas, para prestar servicios en el área de biotecnología y participar en otras sociedades.Por ser una controlada en conjunto, cuyos estados fi nancieros fueron incluidos proporcionalmente en los estados fi nancieros consolidados de la Sociedad, a continuación demostramos las principales cuentas del grupo del activo, pasivo y resultados, incluidas en los estados fi nancieros consolidados a razón de 42,11% de participación (33,33% al 31 de diciembre de 2009), después de ajustes de eliminación de la participación societaria: 2010 2009Activo corriente 630 409 Activo inmovilizado material 98 197 Pasivo corriente 87 282 Perjuicio del ejercicio (682) (630)

• Natura Europa SAS - Francia y Natura Cosmetics USA Co.: en enero de 2009 las cuotas correspondientes al capital social de esas controladas fueron consideradas aporte de capital a la empresa “holding” Natura (Brasil) International B.V. - Holanda, pasando la Sociedad a poseer la correspondiente participación indirecta en esas empresas a través de esa empresa “holding” con sede en Holanda.c) Cierre de actividades de sociedades controladas En reuniones del Consejo de Administración realizadas en julio y octubre de 2009, fue aprobado el cierre de operaciones de las controladas Natura Cosméticos C.A. - Venezuela, Natura Brasil Cosmética Ltda. - Portugal y Natura Cosméticos y Vestimentas S.A. - Uruguay. Al 31 de diciembre de 2010, esas empresas están en fase de disolución y, excepto las controladas en Uruguay y Portugal, que aún estaban en fase pre operacional cuando fuera decidido concluir sus operaciones, la controlada en Venezuela concluyó sus operaciones en el tercer trimestre de 2009. Eso generó la necesidad de constituir una provisión para pérdidas en la realización de activos.Al 31 de diciembre de 2010, el saldo de activos netos de Natura Cosméticos C.A. - Venezuela, registrado en los estados fi nancieros consolidados de la Sociedad, deducidas provisiones para eventuales pérdidas por desvalorización de activos y exigibilidad de pasivos durante el proceso de cierre de las referidas operaciones, era de R$273. 2.3. Presentación de informaciones por segmentosEl informe por segmentos operacionales es presentado de modo consistente con el informe interno proporcionado al principal responsable de la toma de decisiones operacionales. El principal responsable de la toma de decisiones operacionales, responsable de la distribución de recursos y evaluación de desempeño de los segmentos operacionales, está representado por el Comité Ejecutivo de la Sociedad.2.4. Conversión a moneda extranjera.a) Moneda funcional Los ítems incluidos en los estados fi nancieros de cada una de las empresas controladas son determinados utilizando la moneda del principal ambiente económico en el cual las empresas actúan (“moneda funcional”).b) Transacciones y saldos en moneda extranjeraLos estados fi nancieros son presentados en reales brasileñas (R$), que corresponden a la moneda de presentación del Grupo.Las transacciones en moneda extranjera son convertidas a la moneda funcional de la Sociedad (reales) utilizando tipos de cambio vigentes a las fechas de las transacciones. Los saldos de las cuentas de balance son convertidos por la tasa de cambio vigente a las fechas de los balances. Los benefi cios y pérdidas por variación cambiaria resultantes de la liquidación de esas transacciones y de la conversión de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera son reconocidos en el resultado del ejercicio, en los epígrafes “Ingresos fi nancieros” y “Gastos fi nancieros”.c) ConversiónAl elaborar los estados fi nancieros consolidados, las demostraciones de resultados y de fl ujos de caja, y todos los otros movimientos de activos y

pasivos son convertidos a reales a la tasa de cambio promedio mensual, que se aproxima a la tasa cambiaria vigente a la fecha de las correspondientes transacciones. El balance patrimonial es convertido a reales a la tasa de cambio del cierre de cada ejercicio. Los efectos de las variaciones de la tasa de cambio resultado de esas conversiones son presentados en el epígrafe “Otros resultados comprensivos” en el patrimonio neto. En el caso de alienación total o parcial de una participación en alguna empresa del Grupo, por venta o por pago de capital, la diferencia cambiaria acumulada es reconocida en la demonstración del resultado como parte de la ganancia o pérdida al alienar la inversión.2.5. Caja y equivalentes de cajaIncluyen caja, depósitos bancarios a la vista y aplicaciones fi nancieras realizables en hasta 90 días de la fecha de la aplicación o considerados de liquidez inmediata o convertibles en un valor conocido de caja, que estén sujetos a un insignifi cante riesgo de cambio de valor, y que hayan sido registrados por los valores de costo más la rentabilidad obtenida hasta las fechas de los balances, que no excedan su valor de mercado o de realización. 2.6. Instrumentos fi nancieros2.6.1. CategoríasLa categoría depende de la fi nalidad para la cual los activos y pasivos fi nancieros fueron adquiridos o contratados, que son determinados en el reconocimiento inicial de los instrumentos fi nancieros.Los activos fi nancieros en poder de la Sociedad son clasifi cados en las siguientes categorías: Activos fi nancieros calculados al valor justo a través del resultadoSon activos fi nancieros mantenidos para negociación, cuando adquiridos para ese fi n, principalmente en el corto plazo. Los instrumentos fi nancieros derivados también son clasifi cados en esa categoría. Los activos de esa categoría son clasifi cados en el activo corriente.En el caso de la Sociedad, en esa categoría solo están incluidos los instrumentos fi nancieros derivados. Los saldos referentes a ganancias o pérdidas resultado de operaciones no liquidadas, son clasifi cados en el activo o en el pasivo corriente, siendo las variaciones en valor justo registradas, respectivamente en las rúbricas “Ingresos fi nancieros” o “Gastos fi nancieros”.Activos fi nancieros mantenidos hasta el vencimientoComprenden inversiones en determinados activos fi nancieros clasifi cados al momento inicial de la contratación para ser conservados hasta la fecha de vencimiento, y son contabilizados al costo de adquisición, más la rentabilidad obtenida de acuerdo con plazos y condiciones contractuales.Activos fi nancieros disponibles para ventaEn los casos en que sea aplicable, serán incluidos en esta clasifi cación los activos fi nancieros no derivados, designados como disponibles para venta o no clasifi cados como: (a) deudas y créditos a cobrar ; (b) inversiones mantenidas hasta el vencimiento; o (c) activos fi nancieros a valor justo a través del resultado. Al 31 de diciembre de 2010 y 2009, la Sociedad no poseía activos fi nancieros registrados en los estados fi nancieros clasifi cados como tales.Deudas y créditos a cobrarEn esta clasifi cación se incluyen los activos fi nancieros no derivados con cobranza fi ja o determinable, que no sean cotizados en un mercado activo. Son registrados en el activo corriente, excepto casos aplicables, los que tengan plazo de vencimiento superior a 12 meses después de la fecha de balance, y son clasifi cados como activos en el corrientes. Al 31 de diciembre de 2010 y 2009, en el caso de la Sociedad, comprenden caja y equivalentes de caja (nota explicativa nº 5) y cuentas a cobrar de clientes (nota explicativa nº 6).Los pasivos fi nancieros mantenidos por la Sociedad son clasifi cados en las siguientes categorías:Pasivos fi nancieros contabilizados al valor justo a través del resultadoLos pasivos fi nancieros son clasifi cados como al valor justo a través del resultado cuando son mantenidos para negociación o designados a valor justo a través del resultado.Otros pasivos fi nancierosOtros pasivos fi nancieros son contabilizados por el valor de costo amortizado utilizando el método de intereses efectivos. Al 31 de diciembre de 2010 y 2009, en el caso de la Sociedad, comprenden deudas y fi nanciaciones (nota explicativa nº 15) y saldos a pagar a proveedores nacionales y extranjeros.2.6.2. Determinación de valorLas compras y ventas regulares de activos fi nancieros son reconocidas a la fecha de la negociación, es decir a la fecha en que la Sociedad y sus controladas se comprometen a comprar o vender esos activos. Los activos fi nancieros a valor justo a través del resultado son inicialmente reconocidos por el valor justo, y los costos de las transacciones son debitados de la demonstración del resultado. Los deudas y créditos a cobrar son contabilizados por el costo amortizado.Las ganancias o pérdidas resultado de variaciones del valor justo de activos fi nancieros determinados a su valor justo a través del resultado, son registradas en la demonstración del resultado en “Ingreso fi nanciero” o “Gasto fi nanciero” respectivamente, en el período en que ocurren. En el caso de activos fi nancieros clasifi cados como “Disponibles para venta”, cuando esto sea aplicable, esas variaciones son registradas en la rúbrica “Otros resultados comprensivos”, hasta el momento de la liquidación del activo fi nanciero, cuando serán reclasifi cadas para el resultado del ejercicio.

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2.6.3. Compensación de instrumentos fi nancierosLos activos y pasivos fi nancieros son compensados, y el valor neto es presentado en el balance patrimonial cuando existe un derecho legalmente aplicable de compensar esos valores reconocidos, y hay intención de liquidarlos en una base neta o realizar el activo y liquidar el pasivo simultáneamente.2.6.4. Instrumentos fi nancieros derivados y contabilización de “hedge”Las operaciones con instrumentos fi nancieros derivados, contratadas por la Sociedad y sus controladas, son de tipo “swap” y compras de moneda a término (“Non Deliverable Forward - NDF”), que actúan exclusivamente como protección contra riesgos cambiarios asociados a posiciones en el balance patrimonial, más fl ujos de caja de aportes de capital de las controladas, proyectados en monedas extranjeras. Son contabilizados a su valor justo, con las variaciones registradas contra el resultado del ejercicio, excepto cuando designados en una contabilidad de “hedge” de fl ujo de caja, cuyas variaciones en el valor justo son registradas en “Otros resultados comprensivos” en el patrimonio neto.El valor justo de los instrumentos fi nancieros derivados es calculado por la tesorería de la Sociedad, con base en informaciones de cada operación contratada y en las respectivas informaciones de mercado en las fechas de cierre de los estados fi nancieros, tales como tasas de interés y cambio. En los casos aplicables, tales informaciones son comparadas con las posiciones informadas por las mesas de operación de cada institución fi nanciera participante.No obstante el Grupo utilice derivados como protección (“hedge”), no adopta la práctica de contabilizar instrumentos de protección (“hedge accounting”).Los valores justos de mercado de los instrumentos fi nancieros derivados son divulgados en la nota explicativa nº 4.2.7. Cuentas a cobrar de clientes y créditos de liquidación dudosaLas cuentas a cobrar de clientes son registradas por su valor nominal y deducidas de la provisión para créditos de liquidación dudosa, constituida utilizando el histórico de pérdidas, y es considerada sufi ciente por la Administración para cubrir eventuales pérdidas, conforme valores demostrados en la nota explicativa nº 6.2.8. ExistenciasRegistrados por el costo medio de adquisición o producción, ajustados al valor realizable neto de realización, si este fuera menor que el costo. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 7.2.9. Inversiones en controladas, coligadas y controladas en conjuntoEl Grupo tiene participaciones en empresas controladas, empresas vinculadas y controladas en conjunto (control compartido).Las controladas son empresas en las cuales la Sociedad posee el control. Control es el poder de gobernar políticas fi nancieras y operacionales de una empresa, para obtener benefi cios de sus actividades, y en general consiste en la capacidad de ejercer la mayoría de los derechos de voto. Los potenciales derechos de voto son considerados en la evaluación del control ejercido por el Grupo sobre otra entidad, cuando puedan ser ejercidos en el momento de tal evaluación.Una empresa vinculada es una entidad sobre la cual el Grupo posee infl uencia signifi cativa, pero que no es una controlada ni una participación en un negocio bajo control común (“joint venture”). Infl uencia signifi cativa es el poder de participar en las decisiones sobre políticas fi nancieras y operacionales de la empresa en la que se invierte, sin ejercer control individual o conjunto sobre esas políticas.Las empresas en las que se invierte con control compartido son entidades controladas en conjunto, donde los inversores tienen un acuerdo contractual que establece el control conjunto sobre las actividades económicas de la entidad.Las inversiones en controladas, vinculadas y controladas en conjunto son contabilizadas por el método de equivalencia patrimonial. Los estados fi nancieros de las controladas, coligadas y controladas en conjunto son elaboradas para la misma fecha base de presentación de la controladora. Siempre que sea necesario, son realizados ajustes para adecuar las prácticas contables a las de la Sociedad. De acuerdo con el método de equivalencia patrimonial, la parcela atribuible al Grupo sobre la utilidad o perjuicio neto del período de esas inversiones es registrada en la demonstración del resultado bajo la rúbrica “Resultado de equivalencia patrimonial”. Ganancias y pérdidas no realizadas, resultado de transacciones entre la controladora y las empresas donde se invierte son eliminadas con base en el porcentaje de participación en ellas. Los otros resultados comprensivos de controladas, coligadas y controladas en conjunto son registrados directamente en el patrimonio neto de la Sociedad bajo la rúbrica “Otros resultados comprensivos”.2.10. Inmovilizado materialEvaluado al costo de adquisición y/o construcción, a lo que se suman los intereses capitalizados durante el período de construcción, cuando sea aplicable, en casos de activos califi cables, y reducidos por la depreciación acumulada y por las pérdidas por ”impairment”, cuando aplicable. En función de la naturaleza del activo y de la época de su adquisición, el costo se refi ere al costo histórico de adquisición o al costo histórico de adquisición ajustado por los efectos de la hiperinfl ación hasta el 31 de diciembre de 1997, cuando

la economía del Brasil era considerada hiperinfl acionaria para fi nes de IFRS.Los derechos que tengan por objeto bienes corpóreos destinados al mantenimiento de las actividades de la Sociedad y de sus controladas, originados por operaciones de arrendamiento mercantil de tipo fi nanciero, son registrados como si fuese una compra fi nanciada, reconociendo al comienzo de cada operación un activo inmovilizado material y un pasivo de fi nanciación, siendo los activos también sometidos a depreciaciones calculadas de acuerdo con la vida útil estimada de los respectivos bienes.Los terrenos no se deprecian. La depreciación de los demás activos es calculada por el método lineal, para distribuir su valor de costo a lo largo de la vida útil estimada, como sigue: AñosEdifi caciones 25Máquinas y equipamientos 13Moldes 3Instalaciones y mejoras de terceros 5 - 13Muebles y utensilios 14Vehículos 3

La vida útil de los bienes es revisada anualmente.Las ganancias y pérdidas por enajenaciones son contabilizadas comparando el valor de la venta con el valor residual contable, y son reconocidas en la demonstración del resultado.2.11. IntangiblesLas licencias de programas de computador (software) y de sistemas de gestión empresarial adquiridas, son capitalizadas y amortizadas conforme tasas descritas en la nota explicativa nº 13, y los gastos asociados al mantenimiento de las mismas son reconocidos como gastos, cuando realizados.Los gastos con adquisición e implementación de sistemas de gestión empresarial son capitalizados como activos intangibles cuando hay evidencias de generación de benefi cios económicos futuros, considerando su viabilidad económica y tecnológica. Los gastos con desarrollo de software reconocidos como activos son amortizados por el método lineal a lo largo de su vida útil estimada. Los gastos relacionados con mantenimiento de software son reconocidos en el resultado del ejercicio, cuando realizados.Marcas y patentes adquiridas separadamente son demostradas por su costo histórico. Marcas y patentes adquiridas en combinación de negocios, son reconocidas por el valor justo a la fecha de adquisición. La amortización es calculada por el método lineal, con base en tasas demostradas en la nota explicativa nº 13.2.12. Gastos con investigación y desarrollo de productosDados el alto índice de innovación y la tasa de rotación de productos en la cartera de ventas de la Sociedad, esta adopta como práctica contable registrar como gastos del ejercicio, cuando realizados, los gastos con investigación y desarrollo de sus productos. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 22.2.13. Arrendamiento mercantilLos contratos de arrendamiento mercantil son clasifi cados al momento de su contratación. Los arrendamientos donde una parcela signifi cativa de los riesgos y benefi cios de la propiedad es retenida por el arrendador son clasifi cados como arrendamientos operacionales. Los pagos efectuados para arrendamientos operacionales son registrados como gasto del ejercicio por el método lineal, durante el período del arrendamiento.Los arrendamientos en los cuales la Sociedad y sus controladas tienen substancialmente todos los riesgos y recompensas de la propiedad son clasifi cados como arrendamientos fi nancieros. Son capitalizados en el balance patrimonial al inicio del arrendamiento por el menor valor entre el valor justo del bien arrendado y el valor presente de los pagos mínimos del arrendamiento. Cada parcela pagada del arrendamiento es destinada parte al pasivo y parte a los costos fi nancieros, para así poder obtener una tasa de interés efectiva constante sobre el saldo de la deuda. Las obligaciones correspondientes, netas de costos fi nancieros, son clasifi cadas en el pasivo corriente y en el corriente de acuerdo con el plazo del contrato. El bien del inmovilizado material adquirido a través de arrendamientos fi nancieros es depreciado durante la vida útil económica del activo, conforme mencionado en el ítem 2.10, o de acuerdo con el plazo del contrato de arrendamiento, si este fuera menor.2.14. Evaluación del valor recuperable de los activosLos bienes del inmovilizado material e intangibles, y cuando sea aplicable, otros activos no corrientes son evaluados anualmente para identifi car evidencias de pérdidas no recuperables, o cada vez que eventos o alteraciones signifi cativas en las circunstancias indiquen que el valor contable puede no ser recuperable. Cuando sea aplicable, si hubiera pérdida de resultado en situaciones donde el valor contable del activo supere su valor recuperable, defi nido por el valor mayor entre el valor en uso del activo y su valor neto de venta, la pérdida será reconocida en el resultado del ejercicio.Para fi nes de evaluación del valor recuperable, los activos son agrupados en niveles más bajos para los cuales hay fl ujos de caja identifi cables separadamente (Unidades Generadoras de Caja - UGCs).2.15. Cuentas a pagar a proveedores

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Son inicialmente reconocidas por el valor nominal, al cual se le agrega cuando sea aplicable, los correspondientes impuestos y la variación monetaria y cambiaria ocurrida hasta la fecha de los balances.2.16. Deudas fi nancierasSon inicialmente reconocidos por el valor justo, al momento de recibir los recursos netos de costos de transacción, en los casos aplicables. Luego son contabilizados por el costo amortizado, es decir más impuestos, intereses y variación monetaria y cambiaria conforme previsto contractualmente, contraídos hasta la fecha de los balances, conforme demostrado en la nota explicativa nº 15.2.17. Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laboralesLas provisiones para acciones judiciales son reconocidas cuando la Sociedad y sus controladas tienen una obligación presente o no formalizada como resultado de eventos pasados, lo que torna probable que salgan recursos para liquidar la obligación y para estimar el valor con seguridad. Las provisiones son cuantifi cadas al valor presente del desembolso esperado para liquidar la obligación, utilizando la tasa adecuada de descuento de acuerdo con los riesgos relacionados al pasivo.Son actualizadas hasta las fechas de balances por el valor estimado de las pérdidas probables, observadas su naturaleza y con el apoyo de la opinión de los abogados del Grupo. Los fundamentos y la naturaleza de las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son descritos en la nota explicativa nº 18.2.18. Impuesto sobre la renta y contribución social - corrientes y diferidosSon reconocidos en la demonstración de resultado del ejercicio, excepto en casos aplicables, en la proporción en que estén relacionados con ítems reconocidos directamente en el patrimonio neto. En ese caso, los tributos son reconocidos también directamente en el patrimonio neto, en la rúbrica “Otros resultados comprensivos”.Excepto en las controladas localizadas en el exterior, donde son observados índices fi scales válidos para cada uno de los países donde están esas controladas, el impuesto sobre la renta y la contribución social sobre el resultado neto de la Sociedad y de las controladas en Brasil, son calculados con un índice de 25% y 9% respectivamente para el impuesto sobre la renta y la contribución social.Los gastos con el impuesto sobre la renta y la contribución social - corrientes, son calculados con base en leyes y normas tributarias promulgadas a la fecha de cierre del ejercicio, de acuerdo con los reglamentos tributarios brasileños. La Administración evalúa periódicamente las posiciones asumidas en la declaración de renta respecto a situaciones donde la reglamentación tributaria aplicable está sujeta a interpretaciones que eventualmente puedan divergir, y constituye provisiones - cuando esto sea adecuado, con base en valores que espera pagar al Fisco.El impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos, son calculados sobre diferencias temporarias entre bases fi scales de activos y pasivos y sus valores contables. El impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos son determinados usando índices de impuestos promulgados a las fechas de balance, y que deben ser aplicados cuando el respectivo impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos sean realizados, o cuando el impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos pasivos sean liquidados.El impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos son reconocidos solamente en la proporción de la probabilidad que el benefi cio real futuro esté disponible y contra la cual puedan usarse diferencias temporarias. Los valores del impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos y pasivos solo son compensados cuando hay un derecho legal ejecutable que permita compensar activos fi scales corrientes contra pasivos fi scales corrientes y/o cuando el impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos y pasivos se relacionen con el impuesto sobre la renta y la contribución social incidentes por la misma autoridad tributaria sobre la entidad tributable o diferentes entidades tributables donde haya intención de liquidar los saldos en una base neta.Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 9.2.19. Plano de otorgamiento de opciones de compra de accionesLa Sociedad ofrece a sus ejecutivos planos de participación con base en acciones, liquidados con sus acciones.El valor justo de las opciones otorgadas a los ejecutivos de la Sociedad es contabilizado a la fecha del otorgamiento, y el gasto es reconocido en el resultado, durante el período en que el derecho es adquirido, después de cumplir con determinadas condiciones específi cas. En las fechas de balance, la Administración de la Sociedad revisa las estimativas sobre cantidad de opciones, cuyos derechos deben ser adquiridos con base en determinadas condiciones y reconoce, cuando sea aplicable, en el resultado del ejercicio en contrapartida del patrimonio neto el efecto del resultado de la revisión de esas estimativas iniciales.2.20. Participación en los resultadosLa Sociedad reconoce un pasivo y un gasto de participación en los resultados, con base en una fórmula que considera la utilidad atribuible a los accionistas de la Sociedad después de ciertos ajustes, vinculado al alcance de metas operacionales y objetivos específi cos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio.

2.21. Dividendos e intereses sobre el capital propioLa propuesta de distribución de dividendos e intereses sobre el capital propio efectuada por la Administración de la Sociedad, comprendida dentro de la parcela equivalente al dividendo mínimo obligatorio, es registrada como pasivo corriente en el grupo “Otras obligaciones”, por ser considerada como una obligación legal prevista en el estatuto social de la Sociedad; no obstante la parcela de dividendos superior al dividendo mínimo obligatorio, declarada por la Administración después del período contable a que se refi eren los estados fi nancieros, pero antes de la fecha de autorización de emisión de los referidos estados fi nancieros, es registrada en la rúbrica “Dividendo adicional propuesto”, en el patrimonio neto, siendo sus efectos divulgados en la nota explicativa nº 19.b).Para fi nes societarios y contables, los intereses sobre el capital propio son demostrados como destino del resultado, directamente en el patrimonio neto.2.22. Ganancias y pérdidas actuariales del plan de asistencia médica y otros costosde planes de benefi cios a colaboradoresLos costos asociados a las contribuciones efectuadas por la Sociedad y sus controladas a los planos de jubilación de contribución defi nida, son reconocidos por el régimen de competencia. Las ganancias y pérdidas actuariales determinadas en el plan de extensión de asistencia médica a colaboradores jubilados son reconocidas en el resultado de conformidad con las reglas del IAS 19 y CPC 33, con base en cálculo actuarial elaborado por actuario independiente, conforme detalles divulgados en la nota explicativa nº 24.2.2.23. Determinación del resultado y reconocimiento de ingresosEl resultado es determinado en conformidad con el régimen contable de competencia, siendo los ingresos por ventas reconocidos en el resultado del ejercicio cuando los riesgos y benefi cios inherentes a los productos son transferidos a los clientes. Los ingresos por incentivos fi scales, recibidos como activos monetarios, son reconocidos en el resultado del ejercicio cuando recibidos en contraposición de costos e inversiones realizadas por la Sociedad en la localidad donde el incentivo fi scal es concedido. No hay condiciones establecidas a ser cumplidas por la Sociedad que puedan afectar el reconocimiento de los ingresos por incentivos fi scales.2.24. Método de intereses efectivosEs utilizado para calcular el costo amortizado de un instrumento de deuda y distribuir sus ingresos de intereses a lo largo del período correspondiente. La tasa de interés efectiva es la que descuenta exactamente las futuras cobranzas estimadas de caja (incluyendo todos los honorarios y puntos pagados o cobrados que sean parte integrante de la tasa de interés efectiva, los costos de transacciones y otros premios o deducciones) durante la vida estimada del instrumento de deuda o, cuando sea apropiado, durante un período menor, para el valor contable neto a la fecha del reconocimiento inicial.Los ingresos son reconocidos con base en intereses efectivos para instrumentos de deuda no caracterizados como activos fi nancieros al valor justo, a través del resultado.2.25. Demostración del valor agregado (“DVA”)El objetivo de esta demostración es evidenciar la riqueza creada por la Sociedad y su distribución durante un determinado período. Es presentada por la Sociedad, conforme requerido por la legislación societaria brasileña, como parte de sus estados fi nancieros individuales y como información suplementaria a los estados fi nancieros consolidados, pues no es una demostración prevista ni obligatoria conforme los IFRSs.La DVA es preparada con base en informaciones obtenidas de registros contables utilizados para preparar los estados fi nancieros, y siguiendo las disposiciones establecidas en CPC 09 - Demostración del Valor Adicionado. En su primera parte presenta la riqueza creada por la Sociedad, representada por ingresos (ingresos brutos por ventas, incluyendo tributos incidentes sobre la misma, otros ingresos y efectos de la provisión para créditos de liquidación dudosa), por los insumos adquiridos de terceros (costo de venta y adquisiciones de materiales, energía y servicios de terceros, incluyendo tributos presentes al momento de la adquisición, efectos de las pérdidas y de la recuperación de valores activos, y depreciación y amortización) y valor adicionado recibido de terceros (resultado de equivalencia patrimonial, ingresos fi nancieros y otros ingresos ). La segunda parte de la DVA presenta la distribución de la riqueza entre el personal, impuestos, tasas y contribuciones, remuneración de capitales de terceros y remuneración de capitales propios.2.26. Nuevas normas, alteraciones e interpretaciones de normasa) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes en vigor al 31 de diciembre de 2010, y que no tuvieron impacto relevante sobre los estados fi nancieros de la Sociedad.Las interpretaciones y alteraciones de normas existentes a seguir, fueron editadas y estaban en vigor al 31 de diciembre de 2010. No obstante, no tuvieron impacto relevante sobre los estados fi nancieros de la Sociedad:

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Norma Principales exigencias Fecha de entrada en vigor Mejorías en las Alteración de diversas Aplicable a períodos anuales IFRSs - 2009 declaraciones contables con inicio en o después 1º de enero de 2010

Alteraciones Exención limitada de Aplicable a períodos anuales à IFRS 1 divulgaciones comparativas con inicio en o después de IFRS 7 para 1º de julio de 2010 adoptantes iniciales

Alteraciones Exenciones adicionales Aplicable a períodos anuales à IFRS 1 para adoptantes iniciales con inicio en o después 1º de enero de 2010

Alteraciones Clasifi cación de los Aplicável a períodos à IAS 32 derechos de emisión con inicio en o después 1º de febrero de 2010

Alteraciones Pagos basados en Aplicable a períodos anuales à IFRS 2 acciones con liquidación con inicio en o después en caja - transacciones 1º de enero de 2010 dentro del mismo Grupo

IFRIC 19 Extinción de pasivos Aplicable a períodos anuales fi nancieros a través de con inicio en o después instrumentos patrimoniales 1º de julio de 2010

En agosto de 2010 la CVM editó la Deliberación nº 636/10, que aprueba la Declaración CPC 41 - Resultado por Acción, elaborada a partir del IAS 33 - “Earnings per Share”. La CPC 41 dispone sobre la divulgación del resultado por acción, sin impactos sobre el reconocimiento, la contabilización y la presentación de las demostraciones fi nancieras individuales. La Sociedad adoptó la CPC 41 en sus estados fi nancieros individuales y consolidados para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010.b) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes que aún no están en vigor y no fueron adoptadas anticipadamente por la Sociedad.Las normas y alteraciones de las normas existentes a seguir fueron publicadas y son obligatorias para los períodos contables de la Sociedad iniciados el 1º de enero de 2011 o después de esa fecha, o períodos subsecuentes. No obstante, no hubo adopción anticipada de esas normas y alteraciones de normas por parte de la Sociedad.

Norma Principales exigencias Fecha de entrada en vigor Mejorías en las Alteração de diversos Aplicable a períodos anuales IFRSs - 2010 pronunciamentos con inicio en o después contábeis 1º de enero de 2010

IFRS 9 (conforme Instrumentos Aplicable a períodos anuales alterada en 2010) fi nancieros con inicio en o después 1º de enero de 2013

Alteraciones a Divulgación de Aplicable a períodos anuales IAS 24 partes relacionadas con inicio en o después 1º de enero de 2010

Alteraciones a Eliminación de fechas Aplicable a períodos anuales IFRS 1 fi jas para adoptantes por con inicio en o después primera vez de IFRSs 1o de julho de 2011.

Alteraciones a Divulgación - transferencia Aplicable a períodos anuales IFRS 7 de activos fi nancieros con inicio en o después 1o de julho de 2011.

Alteraciones a Impuestos diferidos - Aplicable a períodos anuales IAS 12 recuperación de activos con inicio en o después ssubyacentes cuando el activo 1º de enero de 2012 es contabilizado por el modelo de valor justo de acuerdo con IAS 40

Alteraciones a Pagos anticipados Aplicable a períodos anuales IFRIC 14 de exigencia con inicio en o después mínima de fi nanciación 1o de janeiro de 2011.

IIFRS 9 - Instrumentos Financieros (en vigor a partir del 1º de enero de 2013). La publicación es parte del proyecto de mejorías del IASB sobre contabilización, clasifi cación y reconocimiento de instrumentos fi nancieros, emitido en noviembre de 2009. Substituye parte de la IAS 39 relacionada con la contabilización y clasifi cación de activos fi nancieros. Esa declaración determina la clasifi cación de activos fi nancieros en de

los categorías: activos reconocidos al valor justo y activos reconocidos al valor de costo amortizado con determinación de la clasifi cación, siendo realizada en el momento de reconocimiento del activo, de acuerdo con el modelo de negocios de la compañía y las características del instrumento fi nanciero contratado. En vir tud de las características de los instrumentos fi nancieros actualmente contratados por la Sociedad no son esperados efectos signifi cativos al momento de adopción de esa declaración, a partir del 1º de enero de 2013.Considerando las actuales operaciones de la Sociedad y de sus controladas, la Administración no espera que esas nuevas normas, interpretaciones y alteraciones tengan un efecto relevante sobre los estados fi nancieros a partir de su adopción.El CPC no editó aún las respectivas declaraciones y modifi caciones relacionadas con IFRSs nuevas y revisadas anteriormente presentadas. Como resultado del compromiso del CPC y la CVM de mantener actualizado el conjunto de normas emitidas con base en las actualizaciones realizadas por el IASB, se espera que esas declaraciones y modifi caciones sean editadas por el CPC y aprobadas por la CVM hasta la fecha de su aplicación obligatoria.

3. ESTIMATIVAS Y HIPÓTESIS CONTABLES CRÍTICASLa preparación de estados fi nancieros requiere usar cier tas estimativas contables críticas y también que Administración de la Sociedad juzgue el proceso de aplicación de las políticas contables. Las estimativas y premisas contables son evaluadas continuamente, y se basan en la experiencia histórica y en otros factores, incluyendo expectativas de eventos futuros consideradas razonables para las circunstancias. Tales estimativas y premisas pueden diferir de los resultados efectivos. Los efectos de revisiones de estimativas contables son reconocidos durante el período de la revisión.Las estimativas y premisas signifi cativas para estados fi nancieros son detalladas a seguir :a) Impuesto sobre la renta, contribución social y otros impuestosLa Sociedad reconoce activos y pasivos diferidos con base en las diferencias entre el valor contable presentado en los estados fi nancieros y la base tributaria de los activos y pasivos utilizando los índices en vigor. La Sociedad revisa regularmente los impuestos diferidos activos para ver si hay posibilidad de recuperación, considerando la utilidad histórica generada, y la utilidad tributable futura proyectada, de acuerdo con un estudio de viabilidad técnica. b) Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laboralesLa Sociedad es parte en diversos procesos judiciales y administrativos, como está descrito en la nota explicativa nº 18. Son constituidas provisiones para todas las contingencias referentes a procesos judiciales que representen pérdidas probables y estimadas con un cier to grado de seguridad. La evaluación de la probabilidad de pérdida incluye valorar las evidencias disponibles, la jerarquía de las leyes, la jurisprudencia disponible, las decisiones más recientes en tribunales y su relevancia en el ordenamiento jurídico, y también la evaluación de los abogados externos. La Administración cree que esas provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales están correctamente presentadas en los estados fi nancieros.c) Plano de asistencia médicaEl valor actual del plan de asistencia médica depende de una serie de factores, determinados con base en cálculos actuariales, que actualizan una serie de premisas, como por ejemplo tasa de descuento y otras, divulgadas en la nota explicativa nº 24.2. El cambio en alguna de esas estimativas podría afectar los resultados presentados.

4. GESTIÓN DE RIESGO FINANCIERO4.1. Consideraciones generales y políticasLa Sociedad y sus controladas contratan operaciones con instrumentos fi nancieros, todos registrados en cuentas patrimoniales, para reducir su exposición a riesgos cambiarios y de tasa de intereses, y para mantener su capacidad de realizar inversiones y una estrategia de crecimiento. Son contratadas aplicaciones fi nancieras, deudas fi nancieras, como también instrumentos derivados.La administración de los riesgos y la gestión de los instrumentos fi nancieros es realizada a través de políticas, defi nición de estrategias e implementación de sistemas de control, defi nidos por el Comité de Finanzas y aprobados por el Consejo de Administración de la Sociedad, que establecen límites de exposición cambiaria y destino de recursos en instituciones fi nancieras. La adhesión en relación a esas políticas en las posiciones de tesorería a instrumentos fi nancieros, incluyendo derivados, es presentada y evaluada mensualmente por el Comité de Finanzas de la Sociedad, y posteriormente sometida a apreciación de los Comités de Auditoría y Ejecutivo y del Consejo de Administración.Los procedimientos de tesorería defi nidos por la política vigente incluyen rutinas mensuales de proyección y evaluación de la exposición cambiaria consolidada de la Sociedad y sus controladas, sobre las cuales se basan las decisiones tomadas por la Administración.La Política de Aplicaciones Financieras establecida por la Administración

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de la Sociedad elige las instituciones fi nancieras con las que se pueden celebrar contratos, y defi ne límites de porcentaje de distribución de recursos y valores absolutos a ser aplicados en cada una de ellas.Prácticamente todos (98,7% al 31 de diciembre de 2010 y 99,9% al 31 de diciembre de 2009) las deudas fi nancieras en moneda extranjera están protegidos de oscilaciones cambiarias a través de contratos de instrumentos fi nancieros derivados tipo “swap” para proteger las respectivas operaciones.4.2. Factores de riesgo fi nancieroLas actividades de la Sociedad y sus controladas la exponen a diversos riesgos fi nancieros: riesgo de mercado (incluyendo riesgo cambiario y tasa de interés), riesgo de crédito y riesgo de liquidez. El programa de gestión de riesgo global de la Sociedad se concentra en la imprevisibilidad de los mercados fi nancieros, y busca minimizar potenciales efectos adversos en el desempeño fi nanciero, utilizando instrumentos fi nancieros derivados para proteger ciertas exposiciones al riesgo.La gestión de riesgo es realizada por la tesorería central de la Sociedad, y las políticas son obligatoriamente aprobadas por Comités Internos y por el Consejo de Administración. La tesorería identifi ca, evalúa y contrata instrumentos fi nancieros para proteger la Sociedad contra eventuales riesgos fi nancieros, principalmente resultado de tasas de interés y cambio. a) Riesgo de mercadoLa Sociedad está expuesta a riesgos de mercado, resultado de las actividades de sus negocios. Esos riesgos de mercado comprenden principalmente la posibilidad de sufrir fl uctuaciones en la tasa de cambio, y alteraciones en las tasas de interés.i) Riesgo cambiarioDado que la Sociedad asume cuentas a cobrar y obligaciones fi nancieras de diversa naturaleza en moneda extranjera, se implantó una Política de Protección Cambiaria, que establece niveles de exposición vinculados a ese riesgo. Para ello, se consideran los valores en moneda extranjera de saldos a cobrar y a pagar de compromisos ya asumidos y registrados en los estados fi nancieros, oriundos de operaciones de la Sociedad, y fl ujos de caja futuros, con plazo medio de seis meses, aún sin registrar en el balance patrimonial resultado de: (i) compra de insumos para producción; (ii) importación de máquinas y equipamientos; e (iii) inversiones en las controladas del exterior en sus respectivas monedas. Para la exposición cambiaria, la Sociedad y sus controladas contratan operaciones con instrumentos fi nancieros derivados tipo “swap” y compra a término de moneda: “Non Deliverable Forward - NDF” (“forward”). La política de protección cambiaria determina que el “hedge” contratado por la Sociedad deberá limitar la pérdida referente a la desvalorización cambiaria en relación al resultado neto proyectada para el ejercicio en curso, dada una determinada estimativa de desvalorización cambiaria en relación al dólar estadounidense. Esa limitación defi ne el techo o la exposición cambiaria máxima permitida a la Sociedad. Al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, la exposición cambiaria consolidada, excluyendo la exposición de inversiones en controladas del exterior, es demostrada en el cuadro a seguir : Consolidado 2010 2009Posiciones activas: Cuentas a cobrar de clientes (1) 5.239 3.386Instrumentos derivados (2) 94.358 186.654Total del activo 99.598 190.040 Posiciones pasivas: Deudas fi nancieras(3) (58.675) (142.649)Proveedores (4) (4.964) (4.409)Total del pasivo (63.639) (147.058)Total de la exposición 35.959 42.982

(1) Cuentas a cobrar de clientes: corresponden a saldos a cobrar referentes a exportaciones de la Sociedad y sus controladas en Brasil, sin considerar saldos de sus controladas en el exterior, mantenidos en sus monedas funcionales.(2) Instrumentos derivados consolidados: contratos en abierto de “swap” y “forward”, demostrados a seguir, tienen vencimientos entre enero de 2011 y febrero de 2017, y fueron celebrados con los bancos Bradesco (54%), Brasil (2%), HSBC (6%), ItauBBA (19%) y Citibank (19%) y están compuestos de la siguiente manera:

Consolidado Saldo activo (passivo) a Valor nocional valor justo Modalidad de la operación 2010 2009 2010 2009“Swaps” fi nancieros (2.1) 59.817 133.033 (2.830) (8.430)“Forwards” fi nancieros (2.1) - 187 - (8)“Forwards” operacionales (2.2) 34.542 53.464 (1.231) (214) 94.359 186.684 (4.061) (8.652)

Al 31 de diciembre de 2010, el valor nocional total de R$94.359 (R$186.684 al 31 de diciembre de 2009) representa activos de instrumentos fi nancieros derivados contratados para proteger exposición cambiaria pasiva de la Sociedad y sus controladas. El saldo activo (pasivo) se refi ere al ajuste neto a cobrar y a pagar, respectivamente calculado a valor justo al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 de instrumentos fi nancieros derivados en abierto, contratados por la Sociedad y sus controladas, vigentes a las respectivas fechas de cierre de los ejercicios. (2.1) Para exposición cambiaria identifi cada como “fi nanciera”, generada por cuentas a cobrar, proveedores y deudas fi nancieras en moneda extranjera, la Sociedad y sus controladas contratan operaciones de “swap” y “forward” para mitigar riesgos cambiarios a los cuales esos deudas fi nancieras están sujetos. Las operaciones de “swap” consisten en substituir la variación cambiaria por una corrección relacionada a un porcentaje de la variación del Certifi cado de Depósito Interbancario - CDI post-fi jado. Las operaciones de “forward” establecen una paridad futura entre el real y monedas extranjeras, tomando como base la paridad al momento de la contratación corregida por una determinada tasa de interés prefi jada.(2.2) Para exposiciones cambiarias denominadas “operacionales”, relacionadas con fl ujos de caja de futuros aportes de capital para sus controladas en el exterior, son contratadas operaciones de “forward”.(3) Deudas fi nancieras: se refi eren a saldos a pagar de deudas fi nancieras denominadas en moneda extranjera. Al 31 de diciembre de 2010, el valor equivalente en dólares estadounidense era US$35.215.000.(4) Proveedores: se refi eren a saldos a pagar en monedas extranjeras debidos a proveedores.Al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, la exposición cambiaria de la controladora es demostrada según el siguiente cuadro: Controladora 2010 2009Posiciones activas- Instrumentos derivados (1) 86.676 168.505Total del activo 86.676 168.505Posiciones pasivas: Deudas fi nancieras (2) (52.567) (114.712)Proveedores (3) (842) (497)Total del pasivo (53.409) (115.209)Total de la exposición 33.267 53.296

(1) Instrumentos derivados consolidados: los contratos en abierto de “swap” y “forward”, demostrados a seguir, vencen entre enero de 2011 y julio de 2014, fueron celebrados con los bancos Bradesco (57%), Brasil (1%), HSBC (2%), ItauBBA (20%) y Citibank (20%) y están compuestos como sigue: Controladora Saldo activo (passivo) a Valor nocional valor justo Modalidad de la operación 2010 2009 2010 2009“Swaps” fi nancieros (1.1) 53.534 94.231 (2.109) (6.647)“Forwards” fi nancieros (1.1) - 187 - (8)“Forwards” operacionales (1.2) 34.542 53.464 (1.231) (214) 88.076 147.882 (3.340) (6.869)

Al 31 de diciembre de 2010, el valor nocional total de R$88.076 (R$147.882 al 31 de diciembre de 2009) representa activos de instrumentos fi nancieros derivados contratados para proteger exposiciones cambiarias pasivas de la Sociedad y sus controladas. El saldo activo (pasivo) se refi ere al ajuste neto a cobrar y a pagar respectivamente, calculado a valor justo al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 de instrumentos fi nancieros derivados en abierto contratados por la Sociedad y sus controladas, vigentes a las respectivas fechas de cierre de los ejercicios. (1.1) Para exposiciones cambiarias identifi cadas como “fi nancieras”, generadas por deudas fi nancieras en moneda extranjera, la Sociedad y sus controladas contrataron operaciones de “swap” y “forward” para mitigar riesgos cambiarios a los cuales esos deudas fi nancieras están sujetos. Las operaciones de “swap” consisten en substituir la variación cambiaria por una corrección relacionada a un porcentaje de la variación del CDI post-fi jado. Las operaciones de “forward” establecen una paridad futura entre el real

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y monedas extranjeras, tomando como base la paridad al momento de la contratación corregida por una determinada tasa de interés prefi jada.(1.2) Para exposiciones cambiarias denominadas “operacionales”, relacionadas con fl ujos futuros, son contratadas operaciones de “forward”.(2) Deudas fi nancieras: se refi eren a saldos a pagar de deudas fi nancieras en moneda extranjera. Al 31 de diciembre de 2010, el valor equivalente en dólares estadounidense era US$31.550.000.(3) Proveedores: se refi eren a saldos a pagar en moneda extranjera, debidos a proveedores.ii) Riesgo de tasa de interésConsiderando que la Sociedad no posee activos signifi cativos donde incidan intereses, el resultado y los fl ujos de caja operacionales de la Sociedad son substancialmente independientes de cambios en las tasas de interés del mercado. El riesgo de la tasa de interés en la Sociedad está en aplicaciones fi nancieras y deudas fi nancieras de corto y largo plazos. La política de la Administración de la Sociedad es mantener los indexadores de sus exposiciones a tasas de interés activas y pasivas vinculadas a tasas post-fi jadas. Las aplicaciones fi nancieras y los deudas fi nancieras, excepto los contratados a Tasas de Interés de Largo Plazo - TJLP, son corregidos por la tasa CDI post-fi jado, conforme contratos fi rmados con instituciones fi nancieras y negociaciones de valores mobiliarios con inversores de ese mercado. La Sociedad contrata derivados tipo “swap”, para mitigar riesgos de operaciones de deudas fi nancieras contratadas con índices diferentes al CDI post-fi jado.iii) Análisis de sensibilidad Riesgo de cambioPara hacer análisis de sensibilidad de instrumentos fi nancieros derivados “fi nancieros”, la Administración de la Sociedad cree que debe considerar los pasivos netos equivalentes registrados en el balance patrimonial, tornando las operaciones vinculadas, conforme demostrado en el cuadro a seguir : ConsolidadoTotal de deudas fi nancieras en moneda extranjera 58.675Valor nocional de los derivados “fi nancieros” (59.817)Exposición neta (1.142)

De la misma manera, la Sociedad considera que parte de los instrumentos derivados “operacionales”, por un valor de R$34.542, no debe ser considerada en el análisis de sensibilidad, pues fue liquidada el 3 de enero de 2011, siendo registrada una pérdida de R$1.231.Por lo tanto, para el análisis de sensibilidad solo se aplica el valor de R$59.817, resultado de las consideraciones antes explicadas. Riesgo de Escenario Escenario EscenarioExposición la Sociedad probable posible RemotoFinanciera Caída del dólar 23 (286) (571)

El escenario probable refl eja la cotización BM&FBOVESPA del 12 de enero de 2011 (R$1,70/US$1,00). En las exposiciones pasivas del dólar estadounidense (riesgo de baja de esa moneda), el escenario posible considera una devaluación de 25% sobre la cotización del 31 de diciembre de 2010 (R$1,25/US$1,00) y el escenario remoto una devaluación de 50% (R$0,83/US$1,00). ControladoraTotal de deudas fi nancieras en moneda extranjera 52.567Valor nocional de los derivados “fi nancieros” (53.534)Exposición neta (967)

Asimismo, la Sociedad considera que parte de los instrumentos derivados “operacionales”, por un valor de R$34.542, en el debe ser considerada en el análisis de sensibilidad, pues fue liquidada el 3 de enero de 2011, siendo registrada una pérdida de R$1.231.Por lo tanto, para el análisis de sensibilidad solo se aplica un valor de R$53.534, resultado de las consideraciones antes explicadas. Riesgo de Escenario Escenario EscenarioExposición la Sociedad probable posible RemotoFinanciera Caída del dólar 20 (242) (483)

El escenario probable refl eja la cotización BM&FBOVESPA del 12 de enero de 2011 (R$1,70/US$1,00). En las exposiciones activas del dólar estadounidense (riesgo de baja de esa moneda), el escenario posible considera una valorización de 25% sobre la cotización del 31 de diciembre de 2010 (R$1,25/US$1,00) y el escenario remoto una valorización de 50% (R$0,83/US$1,00). La Sociedad y sus controladas no operan con instrumentos fi nancieros derivados con propósitos de especulación.Riesgo de tasa de interésConforme ya fuera mencionado en el ítem (2.1) anterior, considerando que al 31 de diciembre de 2010 casi todos los deudas fi nancieras en moneda extranjera poseen contratos de “swap”, donde se cambió el índice del pasivo de moneda extranjera para la variación del CDI, debido a la política de la Sociedad de protegerse de riesgos cambiarios, el riesgo de la Sociedad pasa a ser la exposición a la variación del CDI. A seguir está representada esa exposición a riesgo de interés en operaciones vinculadas a la variación del CDI y de la TJLP: Controladora ConsolidadoTotal de deudas fi nancieras (428.442) (569.073)Aplicaciones fi nancieras 196.437 521.915Exposición neta (232.005) (47.158)

Para la exposición neta de los deudas fi nancieras vinculados al CDI y TJLP, en los cuales la Sociedad deduce los saldos de aplicaciones fi nancieras, también colocadas al CDI (nota explicativa nº 5), la Administración de la Sociedad entiende que, siendo bajo el riesgo de grandes variaciones en el CDI en 2010, más la estabilidad promovida por la actual política monetaria del Gobierno Federal, y el histórico de aumentos promovidos en la tasa básica de interés de la economía brasileña durante los últimos años, en el análisis de sensibilidad de riesgo de aumento de tasas CDI y TJLP que podrían afectar los gastos fi nancieros de la Sociedad haya que considerar un aumento máximo de 25% en la tasa CDI (eso representan un incremento de cerca de 2,5 puntos porcentuales), que podrían causar un impacto en el gasto fi nanciero de aproximadamente R$1.179.b) Riesgo de créditoEl riesgo de crédito se refi ere al riesgo de que una contraparte no cumpla sus obligaciones contractuales, lo que haría que el Grupo tenga una pérdida fi nanciera. Las ventas de la Sociedad y sus controladas son efectuadas a un gran número de Consultores(as) de Ventas, y ese riesgo es administrado a través de un riguroso proceso de concesión de crédito. El resultado de esa gestión está refl ejado en la rúbrica “Provisión para créditos de liquidación dudosa”, como demostrado en la nota explicativa nº 6.La Sociedad y sus controladas están sujetas también a riesgos de crédito relacionados con instrumentos fi nancieros contratados en la gestión de sus negocios. La Sociedad considera bajo el riesgo de crédito de operaciones con instituciones fi nancieras con que opera, consideradas por el mercado como de primera línea.c) Riesgo de liquidezLa gestión prudente del riesgo de liquidez implica mantener caja, títulos y valores mobiliarios sufi cientes, disponibilidades de captación a través de líneas de crédito ya comprometidas y capacidad de liquidar posiciones de mercado. La Administración controla el nivel de liquidez consolidado de la Sociedad, considerando el fl ujo de caja esperado en contrapartida a las líneas de crédito no utilizadas. d) Pasivos fi nancierosEl valor contable consolidado de los pasivos fi nancieros, contabilizados por el método de costo amortizado, y sus correspondientes vencimientos son demostrados a seguir :

Consolidado Menos Entre uno Entre três Más de Valor Valor de un y dos y cinco cinco justo Efecto del ContableAl 31 de diciembre de 2010 año años años años 2010 descuento 2010 Corriente:Deudas fi nancieras 226.595 - - - 226.595 - 226.595Proveedores 331.909 - - - 331.909 - 331.909No corriente-Deudas fi nancieras - 39.425 421.403 4.240 465.068 - 465.068

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4.3. Gestión de capitalLos objetivos de la Sociedad al administrar su capital son salvaguardar la capacidad de continuidad de la Sociedad para ofrecer retorno a los accionistas y benefi cios a las otras partes interesadas, y mantener una estructura de capital ideal para reducir ese costo.La Sociedad monitoriza el capital con base en índices de apalancamiento fi nanciero. Ese índice corresponde a la deuda neta dividida por el patrimonio neto. La deuda neta, a su vez, corresponde al total de deudas fi nancieras (incluyendo deudas fi nancieras de corto y largo plazos, conforme demostrado en el balance patrimonial consolidado) menos el saldo de caja y equivalentes de caja. Los índices de apalancamiento fi nanciero consolidados al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 son los siguientes: Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Deudas fi nancieras decorto y largo plazo 428.442 495.297 691.663 704.358(-) Caja y equivalentesde caja (206.125) (254.463) (560.229) (500.294)Deuda neta 222.317 240.834 131.434 204.064Patrimonio neto 1.257.501 1.139.821 1.257.501 1.139.821Índice de apalancamientofi nanciero 17,7% 21,1% 10,5% 17,9%

4.4 Instrumentos fi nancieros derivadosCon relación a las operaciones con instrumentos fi nancieros derivados tipo “swap” y “forward” en abierto al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, las ganancias y pérdidas a valores justos, son demostradas a seguir :Ganancias (pérdidas) en la variación de valores justos de operaciones “swap” y “forward” Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009“Swaps” fi nancieros (2.109) (6.647) (2.830) (8.430)“Forwards” fi nancieros - (8) - (8)“Forwards” operacionales (1.231) (214) (1.231) (214) (3.340) (6.869) (4.061) (8.652)

a) Detalle de las operaciones con derivados

i) Instrumentos derivados “fi nancieros”Las informaciones sobre instrumentos derivados “fi nancieros” al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 contratados por la Sociedad y sus controladas, resultado de deudas fi nancieras en moneda extranjera, son demostradas a seguir :

Efecto acumulado hasta 31/12/10 aControladora Valor nocional Valor justo valor justo Descripción 2010 2009 2010 2009Contratos de “swap”:Posición activa:Posición comprada dólar 53.534 4.231 52.121 2.997 (2.109)Posición comprada yen - 90.000 - 111.192 - 53.534 94.231 52.121 114.189 (2.109)Posición pasiva-Tasa CDI post-fi jada:Posición comprada dólar 53.534 4.231 54.231 4.027 -Posición comprada yen - 90.000 - 116.809 - 53.534 94.231 54.231 120.836 -Contratos a término (“forward”):Posición comprada dólar - 187 - 192 -Posición pasiva-Tasa prefi jada - 187 - 200 -

Efecto acumulado hasta 31/12/10 aConsolidado Valor nocional Valor justo valor justo Descripción 2010 2009 2010 2009Contratos de “swap”:Posición activa: Posición comprada dólar 59.817 43.003 57.367 28.138 (2.830)Posición comprada yen - 90.000 - 111.192 - 59.817 133.003 57.367 139.330 (2.830)Posición pasiva- Tasa CDI post-fi jada: Posición comprada dólar 59.817 43.003 60.197 30.951 -Posición comprada yen - 90.000 - 116.809 - 59.817 133.003 60.197 147.760 -Contratos a término (“forward”): Posición comprada dólar - 187 - 192 -Posición pasiva- Tasa prefi jada - 187 - 200 -

ii) Instrumentos fi nancieros derivados “operacionales”Las informaciones sobre instrumentos derivados “operacionales” al 31 de diciembre de 2010 y 2009, contratados por la Sociedad y sus controladas para protección de la exposición por fl ujos de caja futuros, son demostradas a seguir : Efecto acumulado hasta 31/12/10 aControladora e Consolidado Valor nocional Valor justo valor justo Descripción 2010 2009 2010 2009Contratos a término (“forward”)-Posición comprada dólar 34.542 53.464 34.555 54.124 (1.231) 34.542 53.464 34.555 54.124 (1.231)Posición pasiva-Tasa prefi jada-Posición comprada dólar 34.542 53.464 35.786 54.338 - 34.542 53.464 35.786 54.338 -

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Para los instrumentos fi nancieros derivados en poder de la Sociedad y sus controladas al 31 de diciembre de 2010, debido al hecho de que los contratos son efectuados directamente con instituciones fi nancieras y no a través de la Bolsa de Mercaderías y Futuros, no hay márgenes depositados como garantía de esas referidas operaciones.4.5. Estimativa de valores justos El valor justo de los instrumentos fi nancieros no negociados en mercados activos (por ejemplo, derivados de mercado extrabursátil) es determinado utilizando técnicas de evaluación. La Sociedad y sus controladas usan diversos métodos y defi nen premisas que son basadas en las condiciones de mercado existentes a las fechas de balance. El valor justo de los contratos de cambio a término es determinado con base en tasas de cambio a término, cotizadas en las fechas de balance.Se estima que los saldos de las cuentas a cobrar de clientes y de cuentas a pagar a proveedores, registrados por sus valores contables, están próximo de sus valores justos de mercado, en función del corto plazo de las operaciones realizadas.La Sociedad y sus controladas aplican reglas de jerarquización para evaluar los valores justos de sus instrumentos fi nancieros, conforme prácticas contables del CPC 40, para instrumentos fi nancieros contabilizados en el balance patrimonial. Eso requiere la divulgación de la contabilización del valor justo por niveles de la siguiente jerarquía:• Precios cotizados (no ajustados) en mercados activos para activos y pasivos idénticos (Nivel 1).• Informaciones, además de precios cotizados, incluidas en el Nivel 1 que son adoptadas por el mercado para el activo o pasivo, directamente (es decir, como precios) o indirectamente (es decir, derivados de los precios) (Nivel 2).• Inserciones para activos o pasivos no basadas en datos adoptados por el mercado (es decir, inserciones no observables) (Nivel 3).La tabla que sigue aquí abajo presenta los instrumentos derivados consolidados contabilizados al valor justo al 31 de diciembre de 2010: Saldo Nível 1 Nível 2 Nível 3 total Instrumentos derivados -al valor justo - 90.298 - 90.298Total del activo - 90.298 - 90.298

O El valor justo de los instrumentos fi nancieros negociados en mercados activos (como títulos mantenidos para negociación y disponibles para la venta) está basado en precios de mercado cotizados a las fechas de balance. Un mercado es considerado activo si los precios cotizados están rápida y regularmente disponibles a partir de una Bolsa, una distribuidora, un corredor, grupo de industrias, servicios de elaboración de precios o agencia reguladora y si esos precios representan transacciones de mercado reales, realizadas regularmente en bases puramente comerciales. El precio de mercado cotizado utilizado para activos fi nancieros mantenidos por el Grupo, es el precio de competencia actual. Esos instrumentos están incluidos en el Nivel 1. El valor justo de los instrumentos fi nancieros no negociados en mercados activos (por ejemplo, derivados extrabursátiles) es determinado mediante el uso de técnicas de evaluación. Esas técnicas maximizan el uso de datos adoptados por el mercado en que están disponibles y confían lo menos posible en estimativas específi cas de la entidad. Si todas las informaciones relevantes exigidas para el valor justo de un instrumento fueran adoptadas por el mercado, ese instrumento estará incluido en el Nivel 2.Si una o más informaciones relevantes no estuvieran basadas en datos adoptados por el mercado, ese instrumento estará incluido en el Nivel 3.Técnicas de evaluación específi cas utilizadas para valuar instrumentos fi nancieros, conforme las reglas del Nivel 2, incluyen:• Precios de mercado cotizados o cotizaciones de instituciones fi nancieras o corredoras para instrumentos similares. • El valor justo de “swaps” de tasa de interés es calculado por el valor presente de los fl ujos de caja futuros estimados con base en curvas de rendimiento adoptadas por el mercado. • El valor justo de los contratos de cambio futuros es determinado con base en tasas de cambio futuras a las fechas de balance, con el valor resultante descontado al valor presente.• Otras técnicas, como el análisis de fl ujos de caja descontados, son utilizadas para determinar el valor justo de los instrumentos fi nancieros remanentes.La Sociedad y sus controladas no poseen instrumentos fi nancieros evaluados a valores justos conforme el Nivel 3, para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010.Valores justos de instrumentos fi nancieros evaluados al costo amortizadoAplicaciones fi nancierasLos valores de las aplicaciones fi nancieras registrados en los estados fi nancieros se aproximan de los valores de realización, pues las operaciones son hechas a intereses post-fi jados y están disponibles de inmediato.Deudas fi nancierasLos valores de los deudas fi nancieras registrados en los estados fi nancieros, excepto los vinculados a TJLP, se aproximan de los valores de exigibilidad,

pues están vinculados a una tasa de interés post-fi jada, que en este caso es la variación del CDI.Los valores de fi nanciaciones vinculados a la TJLP se aproximan de los valores de exigibilidad registrados en los estados fi nancieros, pues la TJLP está correlacionada con el CDI y es una tasa post-fi jada.Cuentas a cobrar y proveedoresAdicionalmente, se estima que los saldos de cuentas a cobrar de clientes y de cuentas a pagar a proveedores nacionales y extranjeros, registrados por los valores contables, están próximo de sus valores justos de mercado, dado el corto plazo de las operaciones realizadas.

5. CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Caja y bancos 9.688 12.010 38.314 61.242Aplicaciones fi nancieras- CDBs post-fi jados 196.437 242.453 528.070 444.821 206.125 254.463 566.384 506.063Corriente 206.125 254.463 560.229 500.294No corriente - aplicacionesfi nancieras (nota explicativanº 18.(c) - riesgos tributarios) - - 6.155 5.769 206.125 254.463 566.384 506.063

Al 31 de diciembre de 2010, los Certifi cados de Depósitos Bancarios - CDBs son remunerados por tasas que varian entre 100,0% y 101,5% (100,0% y 103,1% al 31 de diciembre de 2009) del CDI.Los CDBs son clasifi cados por la Administración de la Sociedad y sus controladas en la rúbrica “Caja y equivalentes de caja”, por ser considerados activos fi nancieros con posibilidad de rescate inmediato, y sujetos a un insignifi cante riesgo de cambio de valor.

6. CUENTAS A COBRAR DE CLIENTES

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Cuentas a cobrarde clientes 550.355 462.303 635.944 509.383Provisión para créditosde liquidación dudosa (56.663) (47.658) (65.664) (56.515) 493.692 414.645 570.280 452.868

A seguir son demostrados los saldos de cuentas a cobrar de clientes por antigüedad:

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009A vencer 432.703 355.402 492.947 402.482Vencidos hasta 30 días 79.136 73.330 93.967 73.330Vencidos entre 31y 60 días 10.897 9.757 16.777 9.757Vencidos entre 61y 90 días 8.072 6.655 9.406 6.655Vencidos entre 91y 180 días 19.547 17.159 22.847 17.159 550.355 462.303 635.944 509.383

O El saldo de cuentas a cobrar de clientes en el consolidado está predominantemente denominado en reales, con aproximadamente 91% del saldo en abierto al 31 de diciembre de 2010 referente a transacciones en reales (95% al 31 de diciembre de 2009), siendo el saldo remanente denominado en monedas diversas y formado por ventas de las controladas del exterior.El movimiento de la provisión para créditos de liquidación dudosa para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010 está representado como sigue:

Controladora Saldo en Saldo en 2009 Adiciones (a) Reversiones (b) 2010 (47.658) (92.417) 83.412 (56.663)

Consolidado Saldo en Saldo en 2009 Adiciones (a) Reversiones (b) 2010 (56.515) (99.679) 90.530 (65.664)

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(a) Provisión constituida conforme nota explicativa nº 2.7.(b) Compuestas por títulos vencidos hace más de 180 días, dados de baja pues no fueron cobrados, y por la reversión del resultado de la cobranza de títulos anteriormente provisionados.El gasto con la constitución de la provisión para créditos de liquidación dudosa fue registrado en la rúbrica “Gastos con ventas” en la demonstración del resultado. Cuando no existe expectativa de recuperación de dinero adicional, los valores que constan como crédito en la rúbrica “Provisión para créditos de liquidación dudosa” son en general revertidos contra la baja defi nitiva del título. La exposición máxima al riesgo de crédito a la fecha de los estados fi nancieros es el valor contable de cada grupo de edad de vencimiento conforme demostrado en el cuadro de saldos a cobrar por edad de vencimiento. La Sociedad y sus controladas no tienen ninguna garantía para títulos en atraso.

7. EXISTENCIAS

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Productos acabados 181.188 95.202 465.027 397.783Materias primas y materialesde embalaje - - 127.305 126.479Material promocional 14.383 5.634 37.576 16.503Productos en elaboración - - 17.290 14.327Provisión para pérdidas (10.479) (6.498) (75.673) (45.541) 185.092 94.338 571.525 509.551

El aumento registrado en el saldo de los productos terminados para 2010 es justifi cado substancialmente por la ampliación de la capacidad de abastecimiento logístico de los diversos Centros de Distribución de la Sociedad, y por haber redimensionado la capacidad de producción de la controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda. basado en la planifi cación de demanda, por el crecimiento de operaciones de la Sociedad registrado en los últimos años y también en 2010 por disminución de índices de pedidos no atendidos.El movimiento de la provisión para pérdidas en la realización de existencias para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010 está representado como sigue:

Controladora Saldo en Saldo en 2009 Adiciones (a) Reversiones (b) 2010 (6.498) (14.880) 10.899 (10.479)

Consolidado Saldo en Saldo en 2009 Adiciones (a) Reversiones (b) 2010 (45.541) (159.227) 129.095 (75.673)

(a) Se refi ere básicamente a la constitución de una provisión para pérdidas por discontinuidad, validad y calidad, según la real necesidad de cubrir pérdidas esperadas en la realización de existencias, de acuerdo con la política establecida por la Sociedad y por sus controladas.(b) Son bajas de productos descartados por la Sociedad y sus controladas.

8. IMPUESTOS A RECUPERAR

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009ICMS a compensar sobreadquisición de insumos - - 97.888 68.556ICMS - ST a resarcir sobreventas entre estados - RS 3.022 20.967 3.022 20.967ICMS - ST a resarcir sobreventas entre estados - SP (a) 7.120 89.767 7.120 89.767ICMS - ST - Estado deSanta Catarina - 3.335 - 3.335ICMS - ST a resarcir - procesode denuncia espontánea - SP (b) - - 16.421 15.200Impuestos a compensar -controladas en el exterior - - 21.567 17.070ICMS a compensar sobreadquisición de bienes delactivo inmovilizado material 6.825 3.836 16.136 11.891COFINS a compensar sobreadquisición de bienes del

activo inmovilizado material - - 9.589 10.983PIS a compensar sobreadquisición de bienes delactivo inmovilizado material - - 2.237 2.562PIS y COFINS a compensarsobre adquisición de insumos 19.743 8.448 20.025 8.448IRPJ y CSLL a compensar 10 - 1.746 2.176PIS, COFINS y CSLL -retenido en la fuente - - 5.574 3.436Otros 3.000 1.104 12.282 3.149(-) Provisión para depreciaciónen la enajenación decréditos de ICMS - - (2.879) (2.414) 39.720 127.457 210.728 255.126Corriente 34.799 93.760 101.464 191.195No corriente 4.921 33.697 109.264 63.931

(a) Se refi ere al Impuesto sobre Circulación de Mercaderías y Servicios - Substitución Tributaria - ICMS - ST mensualmente calculado y retenido en operaciones de venta realizadas por la Sociedad y su controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., con mercaderías destinadas a clientes localizados en otras Unidades Federativas (estados y Distrito Federal) diferentes del estado de São Paulo, conforme legislación fi scal del Estado de São Paulo, vigente desde febrero de 2008.Conforme el Régimen Especial al que la Sociedad adhirió, ante la Secretaría de Hacienda del estado de São Paulo en enero de 2009, de contabilización mensual de ICMS de la Sociedad, desde el mes de su a contabilización, base febrero de 2008, era posible compensar un valor equivalente a 75% de ICMS - ST determinado en el mes, resultado de operaciones subsecuentes no realizadas en el estado de São Paulo. El saldo remanente de ICMS - ST a recuperar, por un valor de 25%, era aprovechado por la Sociedad después de una averiguación administrativa por parte de las autoridades fi scales. El referido Régimen Especial estaba suspendido por las autoridades fi scales desde abril de 2009 para validar la documentación referente a obligaciones accesorias exigidas por el Régimen Especial y por el Decreto CAT nº 17/99. Fue regularizado durante el segundo semestre de 2010, después de haber cumplido con todas las exigencias relacionadas a documentación solicitada por las autoridades fi scales.El valor relacionado a la parcela de 25% de los créditos de ICMS - ST registrado anteriormente en el activo no corriente fue reclasifi cado para el corto plazo, al cierre del ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010, pues la Sociedad obtuvo de la Secretaría de Hacienda - SeFaz un régimen especial que permite compensar esos referidos créditos a través de un mecanismo denominado “Vía Rápida” (“Fast Track”), por el cual créditos compensados son amparados por carta fi anza bancaria, como mínimo, por el valor de los créditos compensados hasta la fecha de los estados fi nancieros.Al 31 de diciembre de 2010, la Sociedad había compensado un valor de R$76.901, garantizado por carta fi anza bancaria.Los créditos registrados a través del proceso de denuncia espontánea, por un valor de R$16.953 al 31 de diciembre de 2009, fueron compensados durante el primer semestre de 2010 con base en autorización concedida por las autoridades fi scales, considerando que la Sociedad había rectifi cado los libros fi scales del período de febrero a mayo de 2008.(b) El 24 de septiembre de 2008, la Coordinadora de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda de São Paulo abrió un expediente que acata la denuncia espontanea formalizada por la controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., relacionada con la adopción de procedimientos sobre ICMS - ST en los meses de febrero a mayo de 2008 en desacuerdo con los dispositivos del Reglamento del ICMS - RICMS/2000, artículos 264, inciso IV, 313-Y y 313-G. El referido expediente aclara cuales son los procedimientos necesarios para regularizar las operaciones realizadas por la controlada en el referido período. Como resultado de esa regularización fueron contabilizados créditos de ICMS - ST por un valor de R$16.421 al 31 de diciembre de 2010 y R$15.200 al 31 de diciembre de 2009.El crédito será compensado por la controlada después de averiguación por parte de las autoridades fi scales; no obstante y con base en la evaluación de los asesores legales y de la Administración de la controlada, el riesgo de no compensación de los valores registrados al 31 de diciembre de 2010 es remoto.

9. IMPUESTO SOBRE LA RENTA Y CONTRIBUCIÓN SOCIALa) DiferidosLos valores del Impuesto sobre la Renta de Personas Jurídicas - IRPJ y Contribución Social sobre la Utilidad Neta - CSLL diferidos, provienen de diferencias temporarias en la controladora y en las controladas. Esos créditos son mantenidos en el activo no corriente, conforme reglamentación CPC 26. Los valores son demostrados a seguir :

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Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Diferencias temporariasProvisión para créditos deliquidación dudosa (notaexplicativa nº 6) 19.266 16.204 19.266 16.204Provisión para pérdidas enexistencias (nota explicativanº 7) 3.563 2.209 21.725 12.591Provisiones para riesgostributarios, civiles y laborales(nota explicativa nº 18) 18.884 20.224 40.375 38.940No inclusión del ICMS enla base de cálculo de PISy COFINS(nota explicativa nº 17) 573 534 28.869 19.668Pasivo actuarial - planode asistencia médica(nota explicativa nº 24.2) 4.462 811 6.702 3.176Provisión para pérdidasen contratos “swap” y“forward” (nota explicativanº 25) 1.136 2.335 1.381 2.941Provisión de ICMS - ST -Paraná, Distrito Federal y MatoGrosso del Sul (notaexplicativa nº 17) 13.672 10.970 13.672 10.970Provisiones para pérdidas enla ejecución de adelantosa proveedores 3.879 4.483 4.432 4.997Provisiones paraobligaciones contractuales 1.947 733 2.777 1.419Provisiones para participaciónen los resultados - 1.761 - 4.139Provisión para depreciaciónen cesión de créditos de ICMS - - 979 821Provisiones para repartirbenefi cios y asociacionesa pagar 6.874 4.553 6.874 4.553Diferencias temporarias enoperaciones internacionales - - 6.562 4.420Otras diferenciastemporarias 13.235 18.135 26.645 21.307 87.491 82.952 180.259 146.146

El movimiento de los saldos del impuesto sobre la renta y la contribución social diferidos activos en la controladora para los ejercicios presentados es demostrado a seguir :Controladora Débito (crédito) a la demostración 2009 del resultado 2010

Diferencias temporarias Provisión para créditos de liquidación dudosa 16.204 3.062 19.266Provisión para pérdidas en existencias 2.209 1.354 3.563Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales 20.224 (1.340) 18.884No inclusión del ICMS en la base de cálculo de PIS y COFINS 534 39 573Provisión para pérdidas en contratos “swap” y “forward” 2.335 (1.199) 1.136Provisión de ICMS - ST - Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso del Sul 10.970 2.702 13.672Provisiones para pérdidas en la ejecución de adelantos a proveedores 4.483 (604) 3.879Provisiones para repartir benefi cios y asociaciones a pagar 4.553 2.321 6.874Pasivo actuarial - plano de asistencia médica 811 3.651 4.462Provisiones para obligaciones contractuales 733 1.214 1.947Provisión para participación en los resultados 1.761 (1.761) -Otras diferencias temporarias 18.135 (4.900) 13.235 82.952 4.539 87.491

El movimiento de los saldos del impuesto sobre la renta y la contribución social diferidos activos en el consolidado para los ejercicios presentados es demostrado como sigue:

Consolidado Débito

(crédito) a

la demostración

2009 del resultado 2010

Diferencias temporarias

Provisión para créditos de liquidación dudosa 16.204 3.062 19.266

Provisión para pérdidas en existencias 12.591 9.134 21.725

Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales 38.940 1.435 40.375

No inclusión del ICMS en la base de cálculo de PIS y COFINS 19.668 9.201 28.869

Provisión para pérdidas en contratos de “swap” y “forward” 2.941 (1.560) 1.381

Provisión de ICMS - ST - Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso del Sul 10.970 2.702 13.672

Provisiones para pérdidas en la ejecución de adelantos a proveedores 4.997 (565) 4.432

Provisiones para repartir benefi ciosy asociaciones a pagar 4.553 2.321 6.874

Diferencias temporarias en operaciones internacionales 4.420 2.142 6.562

Pasivo actuarial - plano de asistencia médica 3.176 3.526 6.702

Provisiones para obligaciones contractuales 1.419 1.358 2.777

Provisión para participación en los resultados 4.139 (4.139) -

Provisión para depreciación en cesión de créditos de ICMS 821 158 979

Otras diferencias temporarias 21.307 5.338 26.645

146.146 34.113 180.259

La Administración, con base en sus proyecciones de benefi cios tributables futuras, estima que los créditos tributarios registrados serán integralmente realizados en hasta cinco ejercicios.

Los créditos tributarios poseen plazos estimados de realización conforme demostrado a seguir : Controladora Consolidado2011 45.607 86.2632012 10.254 11.9772013 5.416 36.9932014 en adelante 26.214 45.026 87.491 180.259

Adicionalmente, al 31 de diciembre de 2010 la Sociedad poseía créditos tributarios sobre perjuicios fi scales y diferencias temporarias no reconocidas en los estados fi nancieros, generadas por sus controladas en el exterior, y por no haber un histórico de benefi cios tributables y proyecciones de benefi cios tributables para los próximos ejercicios, no fueron registradas en los estados fi nancieros de las respectivas controladas en el exterior.Los valores de los créditos tributarios, calculados según índices vigentes en los respectivos países donde están las controladas, son demostrados como sigue:

Diferenças temporárias totais Prejuízos fi scais: Argentina 13.594Chile 75.926Mexico 79.156Colombia 48.072Francia 45.761

91

Excepto por las controladas Argentina y México, los créditos tributarios

sobre perjuicios fi scales generados por las demás controladas no poseen

plazo para ser compensados (fecha de expiración); para esas controladas

los créditos tributarios poseen los siguientes plazos para compensación:

Argentina México

2011 3.203 -

2012 2.944 -

2013 4.390 -

2014 - 11

2015 2.518 6.869

2016 em diante 539 72.276

13.594 79.156

b) Reconciliación del impuesto sobre la renta y la contribución social

Controladora Consolidado

2010 2009 2010 2009

Resultado antes del impuesto

sobre la renta y la contribución

social 1.053.122 812.719 1.118.169 874.154

Impuesto sobre la renta y

contribución social, gravado

al 34% (358.062) (276.324) (380.178) (297.212)

Benefi cio en gastos con

investigación e innovación

tecnológica - Ley nº 11.196/05 (*) 19.035 9.956 19.035 9.956

Incentivos fi scales- donaciones 5.820 2.868 8.296 5.278

Equivalencia patrimonial

(nota explicativa nº 12) 8.760 (962) - -

Crédito fi scal no constituido

sobre perjuicios fi scales generados

por controladas en el exterior - - (31.459) (37.739)

Benefi cio fi scal de intereses sobre

el capital propio 18.242 28.048 18.242 28.048

Régimen Tributario de Transición -

RTT (Acto normativo nº 449/08)

- ajustes de la Ley nº 11.638/07 649 (1.037) (1.623) (2.035)

Anulación de fondo de comercio

- liquidación de Flora Medicinal 8.332 - 8.332 -

Aprovechamiento fi scal

de fondo de comercio

nota explicativa nº 14) - 108.189 - 108.189

Otras diferencias permanentes (11.849) 467 (14.765) (4.715)

Gasto con impuesto sobre la

renta y contribución social (309.073) (128.795) (374.120) (190.230)


contribución social - corrientes (313.612) (144.403) (408.233) (224.457)


contribución social - diferidos 4.539 15.608 34.113 34.227

Tasa efectiva - % 29,3 15,8 33,5 21,8

(*) Sr Refi ere al benefi cio fi scal instituido por la Ley nº 11.196/05, que

permite deducir directamente en la contabilización de la utilidad real y de

la base de cálculo de la contribución social el valor correspondiente al 60%

del total de gastos con investigación e innovación tecnológica, observadas las

reglas establecidas en la referida Ley.

10. DEPÓSITOS JUDICIALES

Representan activos restrictos de la Sociedad y sus controladas, y están

relacionados a valores depositados y mantenidos en juicio hasta la solución

de los litigios a los cuales están vinculados.

Los depósitos judiciales mantenidos por la Sociedad y sus controladas al 31

de diciembre de 2010 y de 2009 están representados como sigue:


2010 2009 2010 2009

ICMS - ST (*) (nota

explicativa nº 18.(a)) 53.809 29.162 53.809 29.162

ICMS - ST exigibilidad suspendida

(*) (nota explicativa nº 17.(b)) 167.019 110.640 167.019 110.640

Otras obligaciones tributarias

provisionadas (nota explicativa

nº 17.(d) y (g)) 2.893 2.743 42.297 39.640

Procesos tributarios

sin Provisión 41.102 25.581 46.460 29.103

Procesos tributarios

provisionados (nota

explicativa nº 18) 15.263 14.296 16.563 15.721

Procesos civiles sin Provisión 938 313 1.343 636

Procesos civiles provisionados

(nota explicativa nº 18) 1.874 231 1.976 1.878

Procesos laborales

sin Provisión 4.410 2.994 5.130 3.381

Procesos laborales

provisionados (nota

explicativa nº 18) 1.762 1.696 2.410 2.193

289.070 187.656 337.007 232.354

(*) Corresponden a una acción declarativa de ICMS - ST de los estados del

Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso del Sul, conforme mencionado en

notas explicativas nº 17.(b) y nº 18.(a).

11. OTROS ACTIVOS NO CORRIENTES


2010 2009 2010 2009

Anticipo para propaganda 20.052 - 20.997 1.660

Activos destinados a la venta - - 17.752 -

Anticipo para futuro aumento

de capital - 90 - -

Aplicaciones fi nancieras - CDB

(*) (nota explicativa

nº 18. (f) - “Riesgos tributarios”) - - 6.155 5.769

20.052 90 44.904 7.429

(*) Se refi eren a valores dados en garantía a través del bloqueo de aplicación

fi nanciera de la controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos

Ltda., referente a una ejecución fi scal por Impuesto sobre Productos

Industrializados - IPI de julio de 1989, cuando fueran equiparados los

establecimientos comerciales mayoristas con establecimientos industriales

por la Ley nº 7.798/89.

12. INVERSIONES FINANCIERAS

Controladora

2010 2009

Inversiones fi nancieras en controladas 1.099.188 1.000.600

92

Informaciones y movimientos de saldos para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010 Natura Natura Indústria y Natura Natura Flora Innovación y Natura Natura (Brasil) Comércio de Natura Natura Cosméticos Cosméticos Medicinal Tecnologia Cosméticos de Cosméticos International Natura Cosméticos Cosméticos Cosméticos S.A. - C.A. - J. Monteiro de Procdutos México S.A. Ltda. - B.V. - Cosméticos Natura Ltda. S.A. - Chile S.A. - Peru Argentina Venezuela da Silva Ltda. Ltda. (*) Colombia Holanda (*) España S.L. Total

Capital social 526.155 99.175 5.116 96.143 5.872 - 5.008 126.550 41.782 66.744 9 972.554Porcentaje de participación 99,99% 99,99% 99,94% 99,97% 99,99% 99,99% 99,99% 99,99% 99,99% 100,00% 100,00% -Patrimonio neto (pasivo en descubierto) de las controladas 947.995 23.249 (892) 56.919 273 (514) 45.026 26.953 8.783 8.207 83 1.116.082Participación en el patrimonio neto 947.900 23.247 (891) 56.902 273 (514) 45.021 26.950 8.782 8.207 83 1.115.960Benefi cio neto (perdida) del ejercicio de las controladas, neto de efectos de conversión 105.630 (5.827) (2.613) (11.381) (629) (514) 12.575 (27.811) (17.552) (26.116) - 25.762Valor contable de las inversiones Saldos al 31 de diciembre de 2009 836.851 24.074 3.769 30.908 511 - 61.713 25.315 6.535 10.864 60 1.000.600Resultado de equivalencia patrimonial 105.625 (5.827) (2.612) (11.378) (629) - 12.575 (27.808) (17.550) (26.120) - 26.276Variación cambiaria y otros ajustes en la conversión de inversiones de las controladas en el exterior - 1.907 (2.048) (3.699) 215 - (428) (666) (240) 486 - (4.473)Contribución de la controladora para planos de opciones de acciones concedidos a ejecutivos de controladas y otras reservas 5.513 - - - - - 1.161 - - - - 6.674Reclasifi cación de resultados no eliminadas de los existencias (17.375) - - - - - - - - - - (17.375)Distribución de resultados - - - - - - (30.000) - - - - (30.000)Aumentos de capital - 3.092 - 41.071 176 - - 30.109 20.037 22.978 23 117.486Saldos al 31 de diciembre de 2010 930.614 23.246 (891) 56.902 273 - 45.021 26.950 8.782 8.208 83 1.099.188Provisión para pérdidasSaldos al 31 de diciembre de 2009 - - - - - (564) - - - - - (564)Incorporación de AFAC - - - - - 120 - - - - - 120Provisión para pérdidas - - - - - (514) - - - - - (514)Incorporación de Flora Medicinal - - - - - 958 - - - - - 958Saldos al 31 de diciembre de 2010 - - - - - - - - - - - -

(*) Informaciones consolidadas de las siguientes empresas:

Natura Cosméticos - México: Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V., Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V.Natura Europa SAS: Natura (Brasil) International B.V. (Holanda), Natura Brasil Inc. (EEUU - Delaware), Natura International Inc. (EEUU - Nueva York), Natura International Inc. (EEUU - Nevada), Natura Worldwide Trading Company (Costa Rica), Natura Europa SAS (Francia) y Natura Brasil SAS (Francia).

13. INMOVILIZADO MATERIAL E INTANGIBLES Controladora Tasa media ponderada 2010 2009 anual de Costo Depreciación Valor Costo Depreciación ValorINMOVILIZADO MATERIAL depreciación - % corregido acumulada residual corregido acumulada residual

Vehículos 21 34.234 (14.491) 19.743 31.358 (13.259) 18.099Mejoras en propiedad de terceros (b) 15 23.486 (9.053) 14.433 19.246 (5.627) 13.619Máquinas y equipamientos 4 27.668 (3.018) 24.650 13.478 (2.039) 11.439Muebles y utensilios 7 6.264 (2.584) 3.680 5.676 (2.479) 3.197Equipamientos de informática 18 6.614 (3.803) 2.811 6.507 (4.337) 2.170Proyectos en curso - 11.699 - 11.699 1.212 - 1.212Adelantos a proveedores - 15.159 - 15.159 639 - 639 125.124 (32.949) 92.175 78.116 (27.741) 50.375

Controladora Tasa media ponderada 2010 2009 anual de Costo Amortización Valor Costo Amortización ValorINTANGIBLES amortización - % corregido acumulada residual corregido acumulada residual

Software y otros 17 29.190 (10.604) 18.586 19.441 (7.914) 11.527

93

Consolidado Tasa media ponderada 2010 2009 anual de Costo Depreciación Valor Costo Depreciación ValorINMOVILIZADO MATERIAL depreciación - % corregido acumulada residual corregido acumulada residual

Máquinas y equipamientos 6 308.262 (124.315) 183.947 278.805 (122.623) 156.182Edifi cios 4 151.161 (54.305) 96.856 151.142 (48.210) 102.932Instalaciones 9 120.440 (65.066) 55.374 110.476 (59.339) 51.137Terrenos - 27.180 - 27.180 33.662 - 33.662Moldes 30 105.362 (79.921) 25.441 85.698 (68.283) 17.415Vehículos 21 56.361 (21.181) 35.180 48.312 (18.581) 29.731Equipamientos de informática 19 75.749 (45.969) 29.780 65.469 (44.714) 20.755Muebles y utensilios 11 27.164 (11.926) 15.238 27.732 (12.557) 15.175Mejoras en propiedad de terceros (b) 15 44.273 (18.725) 25.548 36.106 (14.363) 21.743Proyectos en curso - 35.489 - 35.489 16.269 - 16.269Adelantos a proveedores - 28.648 - 28.648 25.213 - 25.213Otros 3 3.897 (2.111) 1.786 6.660 (4.618) 2.042 983.986 (423.519) 560.467 885.544 (393.288) 492.256

Controladora Tasa media ponderada 2010 2009 anual de Costo Amortización Valor Costo Amortización ValorINTANGIBLES amortización - % corregido acumulada residual corregido acumulada residual

Fondo de comercio - Natura Europa SAS - Francia (a) - 4.629 - 4.629 5.250 - 5.250Software 18 188.660 (73.376) 115.284 131.429 (54.546) 76.883Marcas y patentes 10 1.573 (1.413) 160 1.951 (1.344) 607 194.862 (74.789) 120.073 138.630 (55.890) 82.740

(a) El fondo de comercio generado en la compra de Natura Europa SAS - Francia está fundamentado en la existencia de un punto comercial donde esta se localiza, según informe de evaluación emitido por peritos independientes, con sustentación de tratarse de un activo intangible, comercializable, que no sufre pérdida de valor en virtud del paso del tiempo. La variación ocurrida en el saldo, entre 31 de diciembre de 2009 y 31 de diciembre de 2010, se debe exclusivamente a los efectos de la variación cambiaria.(b) Las tasas de amortización consideran los plazos de alquiler de los inmuebles arrendados, que varían de tres a cinco años.La Sociedad efectuó un análisis del plazo de vida útil económica remanente de los bienes del activo inmovilizado material e intangibles con efectos registrados a partir del 1º de enero de 2010. Como consecuencia de la revisión de esa estimativa contable, cuyo objetivo es reprogramar el plazo de la vida útil remanente de los bienes y, consecuentemente la depreciación remanente del período de vida residual de los bienes, hubo un impacto de crédito en el resultado de la depreciación del ejercicio de 2010, comparada con la depreciación registrada el ejercicio anterior, por un valor de R$14.634.Informaciones adicionales sobre el inmovilizado materiala) Bienes dados en garantía y embargoAl 31 de diciembre de 2010, la Sociedad y sus controladas poseían bienes del inmovilizado material embargados y entregados como aval en operaciones de deudas fi nancieras bancarias, e inventariados como defensa de procesos judiciales, conforme valores demostrados a seguir : Controladora ConsolidadoMáquinas y equipamientos 3.171 3.171Terreno - 700Equipamientos de informática 3.506 4.092Vehículos 4.730 7.730Saldos al fi nal del ejercicio 11.407 15.693

b) Gastos con arrendamientos operacionales

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Alquileres 1.217 1.217 6.539 8.960

c) Saldo de intereses capitalizados en el activo inmovilizado material Consolidado 2010 2009Edifi cios 1.479 1.531

Gasto de amortización del intangibles consolidados, estimado para próximos ejercicios Controladora Consolidado2011 2.690 19.4362012 2.690 19.4362013 2.690 19.4362014 en adelante 10.516 61.765 18.586 120.073

Cambios del inmovilizado material

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Saldos al comienzo del ejercicio 50.375 37.865 492.256 477.661Adiciones (netas de transferenciasde proyectos en curso terminados):Máquinas y equipamientos 8.884 5.061 29.669 21.468Proyectos en curso/adelantosa proveedores 32.389 7.787 84.555 49.058Vehículos 13.498 11.094 24.193 18.099Moldes - - 16.986 8.787Instalaciones - - 7.208 3.414Equipamientos de informática 769 980 7.304 5.825Muebles y utensilios 545 432 1.618 1.578Otros 1.036 627 3.696 2.896 57.121 25.981 175.228 111.125(-) Bajas netas (2.706) (3.552) (37.605) (20.984)(-) Depreciación (12.615) (9.919) (69.412) (75.546)Saldos al fi nal del ejercicio 92.175 50.375 560.467 492.256

Cambios del intangibles Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Saldos al comienzo del ejercicio 11.527 9.008 82.740 75.029 Adiciones - Software (incluye gastoscon implementación) 9.749 4.587 61.648 29.507(-)Bajas netas - (69) (4.879) (4.916)(-) Amortización (2.690) (1.999) (19.436) (16.880)Saldos al fi nal del ejercicio 18.586 11.527 120.073 82.740

94

Referencia Moneda Vencimiento Obligaciones Garantías

A Real Febrero y diciembre de 2011

6,7% de la deuda con intereses de 8,3% a.a. + variación cambiaria (dólar) para 20% de la deuda y vencimiento en febrero de 2011 y 93,3% de la deuda con intereses de 7% prefi jado a.a. con vencimiento en diciembre de 2011

Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A.

B Real Marzo de 2013 TJLP (b) Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y carta fi anza bancaria

C Real Junio de 2010 Intereses de 106% del CDI (c) con vencimiento en junio de 2010

No hay

D Real Mayo de 2013 Intereses de 108% del CDI (c) con vencimiento en mayo de 2013

No hay

E Real Abril de 2010 y febrero de 2017

Para parcela con vencimiento en abril de 2010: intereses de 4,5% a.a. + TJLP (b) + UMBNDES (y)

Hipoteca (f)

Para a parcela con vencimiento en febrero de 2017: (i) TJLP (b) + intereses de 2,8% a.a. para 85% de la deuda; (ii) variación cambiaria (dólar) + intereses de 8,54% a.a. para 9% de la deuda; y (iii) TJLP (b) + intereses de 2,3% a.a. para 6% de la deuda

Carta fi anza bancaria

F Real Abril de 2011 123,9% del CDI (c) a.a. + IOF (d) Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A.

G Real Noviembre de 2015 Intereses de 4,5% a.a. + TJLP (b) Alienación fi duciaria, aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y pagarés

H Real Febrero de 2014 Intereses de 4,4% a.a. + TJLP (b) Alienación fi duciaria, aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y pagarés

I Real Hasta septiembre de 2012

Intereses de 99,5% a 102,99% de la tasa DI - CETIP (g)

Alienación fi duciaria de los bienes objeto de los contratos de arrendamiento mercantil

J Real Enero de 2011 No hay No hay

K Dólar Marzo de 2010 Variación cambiaria + 0,52% a.a. Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A.

L Dólar Enero de 2010 Variación cambiaria + 2,11% a.a. Aval de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda.

M Dólar Febrero de 2011 Variación cambiaria + 1,22% a.a. Aval de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda.

N Nuevo sol Diciembre de 2011 Intereses de 4,15% a.a. Fianza bancaria

14. INTANGIBLES - FONDO DE COMERCIO EN LAINCORPORACIÓN DE ACCIONES EEl 5 de marzo de 2004, la Sociedad incorporó la empresa Natura Participações S.A., que tenía un fondo de comercio sobre la inversión mantenido en la entonces controlada Natura Empreendimentos S.A., por un valor de R$1.028.041, y correspondiente provisión para preservar la distribución de dividendos futuros por el mismo valor. Ese fondo de comercio fue generado por la incorporación de acciones de Natura Empreendimentos S.A. en Natura Participações S.A. el 27 de diciembre de 2000. Esa operación de incorporación de acciones fue aprobada por la Asamblea General de Accionistas realizada en aquella fecha, y los valores están fundamentados por informe de evaluación económica emitido por peritos independientes.Los valores son demostrados como sigue: Controladora 2010 2009Fondo de comercio 318.203 318.203Provisión para preservación de la distribuciónde dividendos futuross (318.203) (318.203) - -

La Provisión para preservar la distribución de dividendos futuros, corresponde al valor integral del fondo de comercio generado, y su objetivo es distribuir el beneficio fiscal de la amortización del fondo de comercio a todos los accionistas.Considerando las alteraciones contables promovidas por la Ley nº 11.638/07 y por el acto normativo nº 449/08, posteriormente conver tido en Ley nº 11.941/09, a par tir del 1º de enero de 2009 el saldo del fondo de comercio existente al 31 de diciembre de 2008 dejó de ser amortizado y la provisión para preservar la distribución de dividendos futuros correspondiente a su valor integral también dejó de ser rever tida contablemente. En ese sentido, a par tir del 1º de enero de 2009, el beneficio fiscal del fondo de comercio pasó a ser aprovechado en la contabilización mensual del impuesto sobre la renta y la contribución social con base en el RTT, conforme disposiciones previstas en el acto normativo nº 449/08, cuyos efectos son demostrados en nota explicativa nº 9.b).

15. DEUDA FINANCIERA Controladora Consolidado Moneda local 2010 2009 2010 2009 ReferenciaBNDES - EXIM (a) - - 116.388 41.707 AFinanciadora de Estudiosy Proyectos - FINEP - - 27.633 39.985 BPagarés - 350.856 - 350.856 CObligaciones 352.669 - 352.669 - DBNDES (a) 23.206 29.549 110.996 100.949 ECuenta garantizada - 180 2.001 355 FBNDES - FINAME - - 6.506 6.168 GBanco do Brasil - Fondode Amparo del Trabajador- FAT Fomentar - - 3.908 4.970 HArrendamientosmercantiles - fi nancieros - - 940 1.660 IFINEP - subvención - - 2.086 1.211 JTotal en moneda local 375.875 380.585 623.127 547.861

Controladora Consolidado Moneda local 2010 2009 2010 2009 ReferenciaBNDES - EXIM (a) - - 1.229 10.427 ABNDES (a) 2.479 2.921 7.358 9.984 EAdelantos de Contratode Cambio - ACC (a) - - - 10.447 KResolución nº 2.770 (a) - 111.791 - 111.791 LResolución nº 4.131 (a) 50.088 - 50.088 - MOperación internacional- Perú - - 9.861 13.848 NTotal en monedaextranjera 52.567 114.712 68.536 156.497 Total general 428.442 495.297 691.663 704.358 Corriente 60.086 469.590 226.595 569.366 No corriente 368.356 25.707 465.068 134.992

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(a) Deudas fi nancieras para los que fueron contratados instrumentos fi nancieros tipo “swap” con cambio de indexación de moneda extranjera para CDI.(b) TJLP - Tasa de Interés de Largo Plazo.(c) CDI - Certifi cado de Depósito Interbancario.(d) IOF - Impuesto sobre Operaciones Financieras.(e) UMBNDES - Unidad Monetaria del Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social - BNDES. Las fi nanciaciones en moneda nacional oriundas del BNDES son garantizadas por la agencia de Cajamar - SP.(f) Hipotecas - se refi ere a hipotecas de inmuebles en la unidad industrial de Cajamar de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda.(g) DI - CETIP - índice diario calculado a partir de la tasa madia DI, divulgada por Cetip S.A. Balcão Organizado de Activos y Derivados.Los vencimientos de la parcela registrada en el pasivo no corriente están demostrados como sigue:

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 20092011 - 6.556 - 42.6952012 6.530 6.556 39.425 33.7992013 355.820 6.556 379.440 23.7282014 4.450 4.470 22.963 16.9912015 1.539 1.569 19.001 17.7792016 en adelante 17 - 4.239 -Total 368.356 25.707 465.068 134.992

a) Deudas bancariasA seguir, los contratos vigentes de deudas bancarias:

1. Programas BNDES - EXIM Pre-embarque y BNDES - EXIM Pre-embarque Especial La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. es benefi ciaria de los programas de fi nanciación en fase pre-embarque para exportación de bienes y servicios con el BNDES. Como regla general, los requisitos para participar en esos referidos programas son: (i) poseer crédito aprobado en la institución fi nanciera que celebrará el contrato de fi nanciación; y (ii) fabricar productos con un índice mínimo de nacionalización de 60%.

2. Contratos de fi nanciación con el BNDESLa Sociedad y sus controladas Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., Natura Logística y Servicios Ltda. y Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. poseen contratos de fi nanciación con abertura de crédito con el BNDES para viabilizar inversiones directas en la Sociedad y sus controladas, como por ejemplo, perfeccionamiento de determinadas líneas de productos, capacitación en el área de investigación y desarrollo, optimización de líneas de separación de productos del parque industrial de Cajamar - SP, implementación de nuevos centros de distribución, adecuación administrativa de la unidad de Itapecerica da Serra - SP y adquisición de equipamientos necesarios para esos fi nes.

3. Contrato de fi nanciación con FINEPLa controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. posee programas de innovación para desarrollar y adquirir nuevas tecnologías a través de asociaciones con universidades y centros de investigación en Brasil y en exterior. Tales programas de innovación tienen el apoyo de programas de fomento a la investigación y al desarrollo tecnológico con FINEP, que viabiliza y/o cofi nancia equipamientos, becas científi cas y material de investigación para las universidades participantes.Tal recurso fue destinado al costo parcial de inversiones realizadas para elaborar el proyecto “Plataformas de Tecnología para Nuevos Productos Cosméticos y Suplementos Nutricionales”.

4. Financiación de Máquinas y Equipamientos - FINAMELa Sociedad es benefi ciaria de una línea de crédito con el BNDES, para operaciones de re-préstamo de FINAME, un préstamo destinado a fi nanciar la adquisición de máquinas y equipamientos nuevos, de fabricación nacional, concedido por el BNDES. Ese re-préstamo se dio por concesión de crédito a la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., generando derechos de cobranza por parte de la institución fi nanciera registrada como agente fi nanciero, usualmente Banco Votorantim S.A.,

Banco Itaú Unibanco S.A., Banco del Brasil S.A. y HSBC Bank Brasil S.A., que contratan con la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. esas operaciones de fi nanciación.

Los contratos fi rmados tienen como garantía la transferencia de la propiedad fi duciaria de los bienes descritos en los respectivos contratos. El depositario de esos bienes es la propia controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., y la Sociedad es avalizadora. Adicionalmente, la Sociedad y sus controladas están obligadas a cumplir las disposiciones aplicables a los contratos del BNDES y la Condiciones Generales Reguladoras de Operaciones Relativas al FINAME.

5. Resolución nº 4.131/62

Cédula de Crédito Bancario - Re-préstamo de Recursos Captados en el Exterior - Resolución nº 4.131/62 captada con el Banco Bradesco el 10 de noviembre de 2010 con vencimiento el 10 de febrero de 2011 y valor de principal de US$30.000.

6. Pagarés

La primera emisión de pagarés por un valor total de R$350.000, serie única, sin garantía, con valor nominal unitario de R$1.000, según Instrucción CVM nº 476/09, fue emitida el 17 de diciembre de 2009. Los pagarés fueron pagados en junio de 2010 con una emisión de obligaciones.

7. Obligaciones

La primera emisión de obligaciones simples, no convertibles en acciones, por valor total de R$350.000, serie única, sin garantía, ni “covenants” (cláusulas) fi nancieras, con valor nominal unitario de R$1.000, según Instrucción CVM nº 476/09, fue emitida el 26 de mayo de 2010 y subscritas e integradas el 28 de mayo de 2010, con pago de intereses semestrales en los meses de mayo y noviembre, y vencimiento del principal el 26 de mayo de 2013.

b) Obligaciones de arrendamiento mercantil fi nanciero

Las obligaciones de arrendamiento son garantizadas de forma efi caz, pues el activo arrendado es devuelto al arrendador en caso de incumplimiento.

Las obligaciones fi nancieras están compuestas como sigue:

2010 2009Obligaciones brutas de arrendamiento fi nanciero- pagos mínimos de arrendamiento:

Menos de un año 642 844

Más de un año y menos de cinco años 377 950

1.019 1.794

Costos de fi nanciación futuros sobrearrendamientos fi nanciero (79) (134)

Obligaciones de arrendamientofi nanciero - saldo contable 940 1.660

c) Cláusulas restrictivas de contratos

Al 31 de diciembre de 2010 y 2009, los contratos de deudas fi nancieras mantenidas por la Sociedad y sus controladas no tienen cláusulas restrictivas que establecen obligaciones con relación a mantener índices fi nancieros por parte de la Sociedad y sus controladas. La Sociedad cumplió integralmente todas las demás cláusulas restrictivas de los contratos.

16. PROVEEDORES Y OTRAS CUENTAS A PAGAR

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Proveedores nacionalesy extranjeros 78.647 60.876 331.909 231.687

Fletes a pagar 34.585 23.595 34.585 23.595

113.232 84.471 366.494 255.282

El saldo de proveedores extranjeros al 31 de diciembre de 2010 en el consolidado y en la controladora es R$4.964 y R$842, respectivamente (R$4.409 y R$497, respectivamente, al 31 de diciembre de 2009), y se refi ere principalmente valores denominados en dólares estadounidense.

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17. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009ICMS ordinario y STa pagar (b) 217.826 150.095 242.676 213.860PIS/COFINS a pagar(medida cautelar) (a) 1.686 1.570 84.908 57.848IRPJ y CSLL a pagar 99.347 15.520 125.816 25.786IRPJ y CSLL (medidacautelar) (c) 33.472 13.624 33.472 13.624IRPJ y CSLL (medidacautelar PAT) - - 2.261 965IRRF 7.901 5.436 13.203 9.574IPI - productos exentoscon índice cero (d) - - 39.404 36.897Corrección de UFIR sobretributos federales (e) 6.216 5.181 6.360 5.313Crédito de IPI sobre adquisicionesdel activo inmovilizado materialy material de uso y consumo (f) - - 3.768 3.595Acción anulatoria de débitofi scal de INSS (g) 2.893 2.743 2.893 2.743PIS/COFINS/CSLL retenidosen la fuente, a pagar 5.319 4.100 7.554 5.557PIS/COFINS a pagar - - 6.663 5.284Impuestos a pagar - controladasen el exterior - - 9.354 7.220ISS a pagar 613 275 2.799 1.588 375.273 198.544 581.131 389.854Depósitos judiciales ((b), (d)y (g)) (nota explicativa nº 10) (169.912) (113.383) (209.316) (150.280)Corriente 205.361 85.161 371.815 239.574No corriente 169.912 113.383 209.316 150.280

(a) La Sociedad y su controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. discuten judicialmente la no inclusión de ICMS en la base de cálculo de contribuciones para el Programa de Integración Social - PIS y la Contribución a la Financiación de la Seguridad Social - COFINS. En junio de 2007, la Sociedad y su controlada obtuvieron autorización judicial para pagar las contribuciones de PIS y COFINS sin incluir el ICMS en sus bases de cálculo, a partir de la contabilización de abril de 2007. Los saldos registrados al 31 de diciembre de 2010 se refi eren a valores no pagos de PIS y COFINS verifi cados entre abril de 2007 y diciembre de 2010, cuya exigibilidad está integralmente suspendida, y a los cuales se les suma la actualización por la tasa SELIC (Sistema Especial de Liquidación y Custodia). Parte del saldo por un valor actualizado de R$2.606, está depositado judicialmente.(b) Al 31 de diciembre de 2010, del saldo total registrado en la controladora y en el consolidado, os montantes de R$119.371, R$34.969 y R$12.679 se refi eren al ICMS - ST de los Estados del Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso del Sul, respectivamente (R$95.834 y R$14.806 referentes al ICMS - ST del Estado del Paraná y del Distrito Federal, respectivamente, al 31 de diciembre de 2009), discutidos judicialmente por la Sociedad, conforme mencionado en la nota explicativa nº 18.(a). La Sociedad efectúa depósitos judiciales mensuales, por esos valores no pagos.(c) El 4 de febrero de 2009, la Sociedad obtuvo medida cautelar posteriormente confi rmada por sentencia que suspendió la exigibilidad del impuesto sobre la renta y la contribución social incidentes sobre cualquier valor recibido a título de intereses de mora, pagos por atraso en el cumplimiento de obligaciones contractuales de operaciones de venta a los(as) Consultores(as) Natura. Se espera que el resultado de juzgar el recurso de apelación interpuesto por la Unión Federal.(d) Se refi ere a créditos de IPI sobre materias primas y materiales de embalaje adquiridos con incidencia de índice cero, como no tributados o exentos. La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. requirió una medida cautelar que fue concedida, dando derecho al crédito. El 25 de setiembre de 2006, esa medida fue revocada por sentencia, que juzgó improcedente el pedido. La Sociedad apeló para volver a apreciar el mérito y restablecer los efectos de la medida cautelar. Para suspender la exigibilidad del crédito tributario, en octubre de 2006 la Sociedad efectuó un depósito judicial en relación al valor compensado bajo vigencia de la medida cautelar, cuyo saldo actualizado monetariamente al 31 de diciembre de 2010 es R$39.404 (R$36.897 al 31 de diciembre de 2009). En el cuarto trimestre de 2009, para aprovechar los benefi cios concedidos por el acto normativo nº 470/09, a través de la institución de modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fi scales, la controlada presentó una petición desistiendo parcialmente de la medida cautelar, y solo continuó la discusión sobre créditos a productos exentos.

Renunció a la discusión de créditos de IPI sobre productos adquiridos con incidencia de índice cero y no tributados (ver detalles en nota explicativa nº 18, tópico “Pagos parciales de débitos tributarios instituidos por acto normativo nº 470/09”). A partir de esa fecha, después de cumplir con los requisitos para adherir al pago de débitos fi scales instituido por el acto normativo nº 470/09, la controlada aguarda que la autoridad tributaria dé la baja de los valores registrados en el pasivo de exigibilidad suspendido y de los valores de los correspondientes depósitos judiciales.(e) Se refi ere a la incidencia de la corrección monetaria sobre la Unidad Fiscal de Referencia - UFIR de tributos federales (IRPJ/CSLL/Impuesto sobre la utilidad neta - ILL) del año 1991, discutida en medida cautelar. El valor correspondiente a ese proceso está depositado judicialmente. El 26 de febrero de 2010, para aprovechar los benefi cios concedidos por Ley nº 11.941/09, que instituyó las modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fi scales, la Sociedad presentó una petición desistiendo de la respectiva acción.(f) La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. discute por medida cautelar, el derecho al crédito de IPI en adquisiciones de bienes para el activo inmovilizado material y materiales de consumo. El 26 de febrero de 2010, para aprovechar los benefi cios concedidos por Ley nº 11.941/09, que instituyó las modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fi scales, la Sociedad presentó una petición desistiendo de la respectiva acción.(g) Se refi ere a la contribución previsional exigida en autos de infracción redactados por el Instituto Nacional del Seguro Social - INSS, en proceso de fi scalización, que exigió a la Sociedad, en su calidad de contribuyente solidaria, valores de contribución debidos en la contratación de servicios prestados por terceros. Los valores son discutidos en la acción anulatoria de débito fi scal y están depositados judicialmente. Los valores exigidos en el auto de infracción comprenden el período de enero de 1990 a octubre de 1999. Durante el ejercicio 2007, la Sociedad revirtió el valor de R$1.903, correspondiente a decadencia de parte del valor del proceso referido al período de enero de 1990 a octubre de 1994, conforme orientación de jurisprudencia de efecto vinculante nº 8 del Supremo Tribunal Federal - STF. El 1º de marzo de 2010 presentó una petición desistiendo parcialmente de la acción, y renunciando parcialmente a su derecho, para adherir a los benefi cios previstos en Ley nº 11.941/09, con relación a contribuciones previsionales debidas por empresas que prestaban servicios a la Sociedad, en el período comprendido entre noviembre de 1994 y diciembre de 1998.

Pagos en cuotas de débitos tributarios instituidos por la Ley nº 11.941/09El 27 de mayo de 2009, el Gobierno Federal publicó la Ley nº 11.941, resultado de conversión del acto normativo nº 449/08, que entre otras alteraciones en la legislación tributaria, aportó un nuevo pago en cuotas de débitos tributarios administrados por la Secretaría Federal de Hacienda del Brasil y por el INSS y débitos con la Procuraduría General de Hacienda Nacional - PGFN, incluyendo el saldo remanente de débitos consolidados en REFIS (Ley nº 9.964/00), en el pago en cuotas especial - PAES (Ley nº 10.684/03) y en el pago en cuotas excepcional - PAEX (acto normativo nº 303/06), además del los pagos en cuotas convencionales previstos en el artículo 38 de la Ley nº 8.212/91 y en el artículo 10 de la Ley nº 10.522/02.Las entidades que optaron por el pago o pago en cuotas de débitos en los términos de esa ley podrán liquidar, en los casos aplicables, los valores correspondientes a multa por mora o de ofi cio, y a intereses moratorios, inclusive relativos a débitos inscritos en deuda activa, con utilización de perjuicios fi scales y de base de cálculo negativa de CSLL propios, tendrán benefi cios de reducción de multas, intereses y costos legales, cuyos porcentajes de reducción dependen de la opción de plazo de pago escogida.Conforme reglas defi nidas para el cumplimiento de la primera etapa de los pagos en cuotas, la Sociedad y sus controladas, después de presentar pedidos ante la Justicia ofi cializando la desistencia de acciones judiciales, cuyos tributos son objeto de pagos en cuotas, presentaron solicitudes de adhesión a los pagos en cuotas, indicando la naturaleza genérica de los débitos fi scales, a los cuales fueron destinados los pagos de las respectivas cuotas iniciales, conforme reglas defi nidas en el decreto conjunto de la Secretaría de Hacienda Federal y PGFN.A continuación mostramos los débitos tributarios inscriptos en el pago en cuotas por la Sociedad y sus controladas, conforme Ley nº 11.941/09: Controladora Actualización 2009 Reversiones monetaria 2010Acción anulatoria de débitofi scal de INSS (a) 2.743 - 150 2.893Débitos fi scales de IRPJ/CSLL/ILL (b) 5.182 - 1.034 6.216Otros 1.439 - 100 1.539 9.364 - 1.284 10.648

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Consolidado Actualización 2009 Reversiones monetaria 2010Débitos fi scales de INSS- acción anulatoria (a) 2.743 - 150 2.893Débitos fi scales de IRPJ/CSLL/ILL (b) 5.313 - 1.048 6.361Débitos fi scales de IPIsobre adquisiciones delactivo inmovilizado materialy material de uso yconsumo (c) 3.595 - 173 3.768Otros 2.280 (368) 123 2.035 13.931 (368) 1.494 15.057

(a) Los detalles de este proceso son mencionados en nota explicativa nº 17.(g). Al desistir del proceso, considerando la modalidad de pago en cuotas que la Sociedad eligió, siendo que la nota explicativa considera el pago al contado, la Sociedad revertió en el resultado del ejercicio el valor de R$1.586, correspondiente al 100% de la multa por mora y 45% de intereses.(b) Los detalles de ese proceso son mencionados en nota explicativa nº 17.(y). Dado que la Sociedad posee un depósito judicial pues está discutiendo el proceso, al desistir del mismo la Sociedad no efectuó ninguna reversión de multa de mora ni de intereses.(c) Los detalles de ese proceso son mencionados en nota explicativa nº 17.(f). Al desistir del proceso, considerando la modalidad de pago en cuotas que la Sociedad eligió, siendo que la nota explicativa considera el pago al contado, la Sociedad revertió en el cuarto trimestre de 2009 la cantidad de R$1.375, correspondiente al 100% de la multa por mora y 45% de intereses.Como no hay saldos remanentes de pérdidas fi scales ni base negativa de contribución social, la Sociedad y sus controladas compensarán estos para liquidar la parcela de intereses de los pagos en cuotas.Para la secuencia de etapas del pago en cuotas y del pago de débitos fi scales de la Sociedad y sus controladas, está previsto consolidar los débitos fi scales por parte de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil. Considerando que las Sociedades informaron los débitos que serán pagos en cuotas, se estima que la etapa de consolidación terminará al fi n del primer semestre de 2011.Pago en cuotas de débitos tributarios instituidos por el acto normativo nº 470/09El 13 de octubre de 2009 fue editado el acto normativo nº 470, que instituyó el pago total y en cuotas de débitos fi scales resultado de aprovechamiento indebido de incentivo fi scal sectorial instituido por el artículo 1º del decreto Ley nº 491, del 5 de marzo de 1969, y resultado del aprovechamiento indebido de créditos de IPI, en el ámbito de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil.El 3 de noviembre de 2009, la PGFN y la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil publicaron en el Diario Ofi cial de la Unión - DOU, el decreto conjunto nº 9, que dispone sobre el pago total y en cuotas de débitos mencionados no trata el artículo 3º del acto normativo nº 470/09. Los débitos resultado del aprovechamiento indebido del incentivo fi scal sectorial instituido por el artículo 1º del decreto Ley nº 491/69 y los resultados del aprovechamiento indebido de créditos del IPI, en el ámbito de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, fueron pagados al contado o en cuotas, en el ámbito de cada uno de los organismos, hasta el 30 de noviembre de 2009.Conforme mencionado en nota explicativa nº 17.(d), la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. presentó petición desistiendo parcialmente de la medida cautelar referida a créditos de IPI resultado de productos adquiridos con incidencia de índice cero y no tributados, cuyo valor al 31 de diciembre de 2010 es R$24.071.Al 31 de diciembre de 2010, la Sociedad aguarda una decisión de la PGFN para concluir la etapa referente a la consolidación de débitos fi scales y la autorización para dar de baja saldos del pasivo de exigibilidad suspendida contra depósitos judiciales efectuados hasta la referida fecha por valores actualizados monetariamente. Debido a la existencia de depósitos judiciales efectuados en períodos anteriores y a la opción que la controlada hizo por el pago al contado, ningun benefi cio fue registrado en el resultado del ejercicio, con relación a la reversión de multa de mora e intereses.

18. PROVISIONES PARA RIESGOS TRIBUTARIOS,CIVILES Y LABORALESLa Sociedad y sus controladas son parte en acciones judiciales de naturaleza tributaria, laboral y civil y en procesos administrativos de naturaleza tributaria. La Administración cree, apoyada en la opinión y estimativas de sus abogados y consultores legales, que las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son sufi cientes para cubrir las eventuales pérdidas. Esas provisiones están demostradas a seguir :

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Tributarios 29.867 33.932 42.970 45.076Civiles 9.284 8.469 14.137 10.750Laborales 14.131 13.448 16.677 17.071 53.282 55.849 73.784 72.897Corriente - 1.465 - 1.465No corriente 53.282 54.384 73.784 71.432

Riesgos tributariosLos riesgos tributarios provisionados están compuestos por los procesos a seguir relacionados:Movimientos entre los ejercicios fi nalizados el 31 de diciembre de 2009 y de 2010 Controladora Actualización 2009 Adiciones Reversiones monetaria 2010Multas moratorias sobretributos federales pagoscon atraso (a) 1.024 - (70) 46 999Deductibilidad de laCSLL (Ley nº 9.316/96) (b) 7.295 - - 267 7.562IPI - ejecución fi scal (c) 4.952 - (4.970) 18 -Acta de infracción - IRPJy CSLL - honorarios deabogados (d) 5.799 - (1.709) 362 4.452Acta de infracción -IRPJ 1990 (e) 3.198 - - 144 3.342Honorarios de abogadosy otros (h) 11.664 3.299 (2.195) 744 13.512Riesgo tributario totalprovisionado 33.932 3.299 (8.944) 1.581 29.867Depósitos judiciales(nota explicativa nº 10) (14.296) - - (967) (15.263)

Consolidado Actualización 2009 Adiciones Reversiones monetaria 2010Multas moratorias sobretributos federales pagoscon atraso (a) 1.511 - (71) 65 1.505Deductibilidad de la CSLL(Ley nº 9.316/96) (b) 7.295 - - 267 7.562IPI - ejecución fi scal (c) 4.952 - (4.970) 18 -cta de infracción - IRPJ y CSLL - honorarios deabogados (d) 5.776 - (1.710) 386 4.452Acta de infracción -IRPJ 1990 (e) 3.198 - - 144 3.342No inclusión del ICMS enla base de cálculo del PISy COFINS - honorariosde abogados (f) 2.633 - - 147 2.780PIS semestralidad - DecretosLey nº 2.445/88 y nº 2.449/88(g) 2.085 - - 106 2.191Honorarios de abogadosy otros (h) 17.626 4.165 (3.211) 2.558 21.138Riesgo tributario totalprovisionado 45.076 4.165 (9.962) 3.691 42.970Depósitos judiciales(nota explicativa nº 10) (15.721) - - (842) (16.563)

(a) Se refi ere a la incidencia de multa moratoria por pago con atraso de tributos federales. (b) Se refi ere a la medida cautelar que cuestiona la constitucionalidad de la Ley nº 9.316/96, que prohibió deducir la CSLL de su propia base de cálculo y de la base de cálculo del IRPJ. Parte de la provisión, por un valor actualizado de R$5.559 (R$5.272 al 31 de diciembre de 2009), está depositada judicialmente.

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(c) Se refi ere a una ejecución fi scal a través de la cual se pretende cobrar el IPI referente al mes de julio de 1989, cuando fueran equiparados los establecimientos comerciales mayoristas con establecimientos industriales, por Ley nº 7.798/89. El proceso está en el Tribunal Regional Federal de la 3a Región (SP), para juzgar el recurso de apelación de la ejecutada. Los valores relacionados con esa ejecución fi scal están garantizados a través del bloqueo de una aplicación fi nanciera de la controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda., por un valor actualizado al 31 de diciembre de 2010 de R$6.155 (R$5.769 al 31 de diciembre de 2009). El saldo de la provisión de ese proceso fue revertido en el primer trimestre de 2010 en virtud de alteración en la perspectiva de pérdida del proceso, que fue modifi cada de probable para posible, considerando el análisis efectuado por los asesores legales de la Sociedad.(d) Se refi ere a honorarios de abogados para defender un acta de infracción instrumentada contra la Sociedad, en agosto de 2003, diciembre de 2006 y diciembre de 2007, por la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, donde se exigen créditos tributarios de IRPJ y CSLL relativos a deducibilidad de la remuneración de debentures emitidos por la Sociedad, en los períodos base 2001 y 2002, respectivamente. La opinión de los abogados es que la probabilidad de pérdida en las referidas actas de infracción es remota.El acta de infracción instrumentada contra la Sociedad en agosto de 2003, relativa a la deducibilidad en el período base 1999, tuvo sentencia en enero de 2010, siendo mantenida parcialmente en relación al IRPJ e integralmente en relación a la CSLL. Después de esa decisión, el 7 de abril de 2010, la Sociedad presentó una acción en la esfera judicial para cancelar la parcela remanente del IRPJ y de la CSLL. La opinión de los abogados es que la perspectiva de pérdida de esa acción judicial es remota.(e) Se refi ere a un acta de infracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil exigiendo el pago de impuesto sobre la renta

sobre la utilidad resultado de exportaciones incentivadas realizadas en el año base 1989, con un índice de 18% (Ley nº 7.988, del 29 de diciembre de 1989) y no 3%, conforme era determinado por el artículo 1º del decreto Ley nº 2.413/88, en el que la Sociedad se fundamentó para efectuar los pagos en aquella época.(f) Se refi ere a honorarios de abogados para iniciar y acompañar el proceso administrativo de pedido de restitución de la parcela de ICMS incluida en la base de cálculo del PIS y del COFINS, en el período de abril de 2002 a marzo de 2007. La opinión de los abogados es que la probabilidad de pérdida es remota.(g) Se refi ere a la compensación del PIS pago en la forma de los decretos Ley nº 2.445/88 y nº 2.449/88, en el período de 1988 a 1995, con impuestos y contribuciones federales debidos en 2003 y 2004. Durante el ejercicio de 2007, la Sociedad revertió el valor de R$14.910, debido a una decisión favorable y defi nitiva a la Sociedad, proferida en agosto de 2007. La provisión remanente se refi ere a la parcela correspondiente a la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. que aguarda apreciación del proceso por el Consejo de Contribuyentes.(h) El saldo se refi ere a honorarios de abogados para defender los intereses de la Sociedad y sus controladas en procesos tributarios. Del valor provisionado, R$4.000 se refi eren a honorarios de abogados para elaborar la defensa en el acta de infracción de IRPJ y de CSLL contra la Sociedad, instrumentada el 30 de junio de 2009, para cuestionar la deducibilidad fi scal de la amortización del fondo de comercio resultado de la incorporación de acciones de Natura Participações S.A. en la Sociedad. En la opinión de los abogados de la Sociedad, la operación y sus efectos fi scales tal como fueron estructurados, pueden defenderse, motivo por el cual el riesgo de pérdida es clasifi cado como remoto.

Riesgos civilesMovimientos entre los ejercicios fi nalizados el 31 de diciembre de 2009 y de 2010 Controladora Actualización 2009 Adiciones Reversiones Pagos monetaria 2010Diversas acciones civiles (a) 5.111 5.265 (4.658) (1.177) 287 4.828Honorarios de abogados - acción civil ambiental (b) 1.363 - - - 149 1.512Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Participações Ltda. 1.995 2.346 - (1.466) 69 2.944Riesgo civil total provisionado 8.469 7.611 (4.658) (2.644) 506 9.284Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) (231) (1.643) - - - (1.874)Corriente 1.465 - - - - -No corriente 7.004 - - - - 9.284

Consolidado Actualización 2009 Adiciones Reversiones Pagos monetaria 2010Diversas acciones civiles (a) 5.353 5.892 (4.822) (1.192) 486 5.717Honorarios de abogados - acción civil ambiental (b) 1.363 - - - 149 1.512Honorarios proceso IBAMA (c) - 3.965 - - - 3.965Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Participações Ltda. 4.034 135 - (1.466) 240 2.943Riesgo civil total provisionado 10.750 9.992 (4.822) (2.658) 875 14.137Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) (1.878) - - - (98) (1.976)Corriente 1.465 - - - - -No corriente 9.285 - - - - 14.137

(a) La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2010, son parte en 1.211 acciones y procedimientos civiles (1.578 al 31 de diciembre de 2009), entre los cuales 1.127 en el ámbito de la justicia civil, del juzgado especial civil y del PROCON, presentados por Consultores(as) Natura, consumidores, proveedores y ex-colaboradores, siendo la mayoría referente a pedidos de indemnización.(b) Se refi ere a honorarios de abogados para defender los intereses de la Sociedad en autos de una Acción Civil Pública presentada por el Ministerio Público Federal del estado de Acre contra la Sociedad y de otras instituciones, que alegan acceso al conocimiento tradicional asociado al principio activo Murumuru. (c) Se refi ere a honorarios de abogados para la defensa del acta de infracción presentada por el Instituto Brasileño del Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables (IBAMA) contra la Sociedad en noviembre de 2010 por accesos supuestamente irregulares a la biodiversidad. La Administración de la Sociedad y sus asesores legales consideran como remota la posibilidad de pérdida en esas actas de infracción en virtud de haber cumplido con todos los principios establecidos en la Convención de Diversidad Biológica (“CDB”), tratado internacional fi rmado en Rio 92 y de las ilegalidades e inconstitucionalidades del actual marco legal que incorporó la CDB al sistema legal brasileño. Con excepción de insumos provenientes de tierras de la Unión - que se niega a negociar, la Sociedad reparte benefi cios en 100% de los accesos en el uso de biodiversidad, siendo inclusive pionera en repartir benefi cios con comunidades tradicionales. Posee aproximadamente 68% de las solicitaciones al organismo regulador de pedidos de autorización para acceso a la biodiversidad.

Riesgos laborales

La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2010, son parte en 766 reclamos laborales presentados por ex-colaboradores y terceros (641 al 31 de diciembre de 2009), cuyos pedidos consisten en pagos de indemnización por despido, adicionales salariales, horas extras y cuantías debidas por responsabilidad subsidiaria. Las provisiones son revisadas periódicamente con base en la evolución de los procesos y en el histórico de pérdidas de los reclamos laborales para refl ejar una mejor estimativa corriente.

Movimientos entre los ejercicios fi nalizados el 31 de diciembre de 2009 y de 2010 Controladora Actualización 2009 Adiciones Reversiones monetaria 2010

Riesgo laboral totalprovisionado 13.448 1.308 (2.216) 1.591 14.131

Depósitos judiciales(nota explicativa nº 10) (1.696) (66) - - (1.762)

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Consolidado Actualización 2009 Adiciones Reversiones monetaria 2010Riesgo laboral totalprovisionado 17.071 1.842 (4.278) 2.042 16.677Depósitos judiciales(nota explicativa nº 10) (2.193) (217) - - (2.410)

Contingencias pasivas - riesgo posibleLa Sociedad y sus controladas enfrentan acciones de naturaleza tributaria, civil y laboral para las cuales no hay provisión, pues suponen riesgo de pérdida clasifi cado por la Administración, sus abogados y consultores legales como posible. Las contingencias pasivas son las siguientes: Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Tributarias: Acción Declaratoria -ICMS - ST (a) 53.809 29.162 53.809 29.162Compensación de 1/3 delCOFINS - Ley nº 9.718/98 (b) 5.121 4.925 5.121 4.925Acción anulatoria de débitofi scal de INSS (c) 4.567 4.456 4.567 4.456Acta de infracción IPI (d) 5.178 - 5.178 -Proceso administrativo - actade infracción ICMS - ST- DF (e) 25.077 7.720 25.077 7.720Proceso administrativo -débito fi scal - ICMS - ST- RS (f) 15.919 7.255 15.919 7.255Acta de infracción - SeFaz de SP- fi scalización del ICMS (g) 9.837 - 9.837 -Acta de infracción - precio detransferencia en contratos demutuo con empresa vinculadadel exterior (h) 1.779 1.716 1.779 1.716Notifi cación fi scal de lanzamientode débito - GFIP (i) 974 902 974 902Acta de infracción de ICMS - ST (j) 440 529 440 529Pedido de compensación detributos de la misma especie- IRPJ e IRRF (k) 568 532 568 532Otras 44.051 23.619 52.373 28.849 167.320 80.816 175.642 86.047Civiles 3.315 16.858 4.133 18.024Laborales 61.547 48.986 85.899 74.710 232.182 146.660 265.674 178.781

(a) Al 31 de diciembre de 2010, el saldo registrado tiene la siguiente composición:1. ICMS - ST - PR - R$46.768 (R$28.186 al 31 de diciembre de 2009) - Acción presentada por la Sociedad para discutir las alteraciones en la base de cálculo del ICMS - ST promovido por decreto del estado de Paraná nº 7.018/06. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de enero de 2007 a diciembre de 2010, es depositado integralmente en juicio, como mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 17, y su exigibilidad está suspendida.2. ICMS - ST - DF - R$5.574 (R$976 al 31 de diciembre de 2009) - Acción declaratoria presentada por la Sociedad para discutir su responsabilidad en el pago del ICMS - ST, por ausencia de norma legal y de criterio para verifi car la base de cálculo de ese impuesto o, sucesivamente, la necesidad de celebración de un Acuerdo de Conciliación para fi jar la base de cálculo del ICMS - ST. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de febrero de 2009 a diciembre de 2010, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 17, y su exigibilidad está suspendida.3. ICMS - ST - MS - R$1.467 - Acción declaratoria iniciada para reconocer la inexistencia de relación jurídica con el estado del Mato Grosso del Sul que atribuye a la Sociedad el deber de pagar ICMS - ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya la responsabilidad por substitución tributaria y la inexistencia de criterio válido y adecuado para verifi car la base de cálculo de ese impuesto. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de febrero de 2009 a diciembre de 2010, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 17, y su exigibilidad está suspendida.(b) La Ley nº 9.718/98 aumentó el índice de la COFINS de 2% para 3% y permitió que esa diferencia de 1% fuese compensada durante 1999, con la contribución social a pagar del mismo año. No obstante, la Sociedad y sus controladas, interpusieron en 1999 una medida cautelar que fue aprobada y suspendió la exigibilidad del crédito tributario (diferencia de 1% del índice) autorizando el pago de COFINS con base en la Ley Complementaria nº 70/91, vigente hasta entonces. En diciembre de 2000, en virtud de precedentes desfavorables del Poder Judicial, la Sociedad y sus controladas

adhirieron al Programa de Recuperación Fiscal - REFIS, dividiendo en cuotas la deuda referente al COFINS no pago en el período. Al pagar el tributo, la Sociedad y sus controladas pasaron a tener derecho a la compensación del 1% del COFINS en la contribución social, lo que fue hecho en el primer semestre de 2001. Sin embargo, la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, entiende que el plazo para compensación estaba restricto al año base 1999. El 11 de septiembre de 2006, la Sociedad fue notifi cada del despacho desfavorable sobre las compensaciones realizadas y a su tiempo presentó el recurso adecuado. El proceso está en espera, para que sea juzgado el Recurso Voluntario interpuesto por la Sociedad.(c) Acción presentada por la Sociedad que pretende declarar la inexigibilidad del crédito fi scal cobrado por el INSS, a través del acta de infracción instrumentada para exigir la contribución previsional sobre la ayuda de costo para mantenimiento de vehículos paga a las Promotoras de Venta. Los valores son discutidos en una acción anulatoria de débito fi scal y están depositados judicialmente. Los valores exigidos en el acta de infracción comprenden el período desde enero de 1994 a octubre de 1999.(d) Se refi ere a una ejecución fi scal que exige el pago de IPI, supuestamente adeudado y también una incorrecta clasifi cación de productos comercializados. La Sociedad presentó su defensa judicial y aguarda la sentencia defi nitiva.(e) Acta de infracción de cobranza de ICMS - ST, exigida por el Distrito Federal, por supuesto pago menor en una diferencia en el pago de ICMS propio e ICMS-ST. La Sociedad presentó defensa administrativa y aguarda la sentencia defi nitiva.(f) Acta de infracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul contra la Sociedad, por su condición de substituta tributaria, para cobranza de ICMS supuestamente debido, relativo a operaciones sucesivas realizadas por las revendedoras autónomas domiciliadas en el estado de Rio Grande do Sul. La Sociedad propuso una acción anulatoria para retirar esa exigencia, y aguarda sentencia defi nitiva.(g) Sanción instrumentada por la Secretaría de Hacienda de São Paulo, por un supuesto crédito de ICMS resultado de adquisición de bienes para integrar activos inmovilizados materiales transferidos a la fecha de la compra para otros estabelecimientos, y bienes adquiridos, supuestamente no relacionados directamente con la actividad de producción y comercialización. La Sociedad presentó defensa en la esfera administrativa, alegando la posibilidad de créditos efectuados, decadencia del crédito tributario, e ilegalidad de la aplicación de intereses en el valor de un décimo por ciento al día. Aguarda sentencia defi nitiva.(h) Se refi ere a un acta de infracción instrumentada contra la Sociedad, por la cual la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil exige IRPJ y CSLL sobre la diferencia de intereses en contratos de mutuo con personas jurídicas vinculadas en el exterior. El 12 de julio de 2004, fue presentada la defensa administrativa, y la petición fue denegada. En junio de 2008, la Sociedad presentó recurso a esa decisión desfavorable ante el Consejo de Contribuyentes, y está pendiente de apreciación por el organismo que juzga.(i) Exigencia de multa por no haber completado el formulario de recaudación del FGTS e Informaciones a la Previsión Social - GFIP, obligación accesoria previsional, de contribuciones previsionales de autónomos y de indemnizaciones por despido. La Sociedad discute la cobranza en la esfera judicial. (j) Acta de infracción por cobranza de ICMS - ST, exigida por el estado de Goiás, por supuesto pago a menor hecho por la Sociedad. La Sociedad presentó defensa en la esfera administrativa, y aguarda sentencia defi nitiva.(k) Se refi ere a la no homologación de compensación de débitos del Impuesto sobre la Renta Retenido en la Fuente - IRRF del segundo trimestre de 2000 con créditos de IRPJ relativos al cuarto trimestre de 1999. La Sociedad presentó defensa en la esfera administrativa, juzgada parcialmente favorable. El 12 de julio de 2006, fue presentado en juicio una acción anulatoria, con depósito judicial, para discutir la cobranza relativa al saldo de compensación no homologado por la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil. Activos contingentesLa Sociedad y sus controladas poseen los siguientes procesos activos relevantes:a) La Sociedad y su controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. cuestionan judicialmente la inconstitucionalidad e ilegalidad del aumento de la base de cálculo de las contribuciones al PIS y COFINS instituidas por el párrafo 1º del artículo 3º de la Ley nº 9.718/98. Los valores discutidos en las acciones judiciales, actualizados hasta el 31 de diciembre de 2010, totalizan R$20.920 (R$20.078 al 31 de diciembre de 2009). No obstante el párrafo 1º del artículo 3º de la Ley nº 9.718/98 haya sido juzgado inconstitucional por el STF en 2009, favoreciendo la tesis defendida por la Sociedad y por su controlada, las acciones judiciales presentadas por la Sociedad y su controlada aún no tienen sentencia inapelable y aguardan que sean juzgados los recursos presentados por las empresas en el Tribunal Regional Federal - TRF de la 3ª Região. En la opinión de los abogados, hay probabilidades de éxito.

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b) La Sociedad y sus controladas Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. y Natura Logística y Servicios Ltda. pleitean la restitución de cuotas del ICMS y del Impuesto Sobre Servicios - ISS incluidas en la base de cálculo del PIS y de la COFINS, pagas en el período de abril de 1999 a marzo de 2007. Los valores de esos pedidos de restitución, actualizados al 31 de diciembre de 2010, totalizaban R$288.584 (R$265.277 al 31 de diciembre de 2009). En la opinión de los abogados, hay probabilidades de éxito.La Sociedad y sus controladas adoptan como práctica contable reconocer los activos contingentes solo después de una sentencia inapelable en los procesos. Como los procesos mencionados no tuvieron sentencia favorable a la Sociedad y sus controladas, estas no contabilizaron los créditos referentes a activos contingentes.

19. PATRIMONIO NETOa) Capital socialAl 31 de diciembre de 2009, el capital de la Sociedad era R$404.261.En marzo de 2010 fueron suscritas 181.212 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$15,53, totalizando R$2.826, pasando el capital social de la Sociedad al 31 de marzo de 2010 para 430.455.773 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$407.087. El capital autorizado pasó de 11.035.564 para 10.854.352 acciones nominativas ordinarias.En junio de 2010 fueron suscritas 101.439 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$26,57, totalizando R$2.696. El capital social de la Sociedad pasó, el 30 de junio de 2010 para 430.557.212 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando R$409.783. El capital autorizado pasó de 10.854.352 para 10.752.913 acciones nominativas ordinarias.En septiembre de 2010 fueron suscritas 242.098 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$25,50, totalizando R$6.172, pasando el capital social al 30 de septiembre de 2010 para 430.799.310 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando R$415.955. El capital autorizado pasó de 10.752.913 para 10.510.815 acciones nominativas ordinarias.En diciembre de 2010 fueron suscritas 82.106 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$25,65, totalizando R$2.106, pasando el capital social al 31 de diciembre de 2010 para 430.881.416 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando R$418.061. El capital autorizado pasó de 10.510.815 para 10.428.709 acciones nominativas ordinarias.b) Política de distribución de dividendos e intereses sobre el capital propioLos accionistas tienen derecho a cobrar en cada ejercicio social, a título de dividendos, un porcentaje mínimo obligatorio de 30% sobre la utilidad neta, considerando principalmente los siguientes ajustes:• Aumento de valores resultantes de reversión de reservas para contingencias, anteriormente formadas.• Disminución de valores destinados a la constitución de reserva legal y reservas para contingencias.El Estatuto Social faculta a la Sociedad el derecho de hacer balances semestrales o intermediarios y con base en ellos, el Consejo de Administración podrá aprobar la distribución de dividendos intermediarios.El 8 de abril de 2010 fueron pagos dividendos por un valor total de R$339.385 (R$0,79 por acción) e intereses sobre el capital propio por un valor total bruto de R$18.226 (R$0,042 brutos por acción), conforme distribución aprobada por el Consejo de Administración el 24 de febrero de 2010 y ratifi cada en Asamblea General Ordinaria realizada el 6 de abril de 2010, referente a la utilidad neta del ejercicio de 2009.El 21 de julio de 2010, el Consejo de Administración aprobó, “ad referendum” de la Asamblea General Ordinaria destinada a apreciar los estados fi nancieros del ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010, la propuesta de pago de dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio, referentes a resultados verifi cados en el primer semestre de 2010, por R$ 253.947 (R$0,59 por acción) y R$35.427, brutos de IRRF (R$0,082 brutos por acción), respectivamente. El valor total de los dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio corresponde a 86,9% de la utilidad neta consolidada registrada en el primer semestre de 2010, y fue pago el 12 de agosto de 2010.Adicionalmente, el 23 de febrero de 2011, el Consejo de Administración aprobó “ad referendum” de la Asamblea General Ordinaria que será realizada el 8 de abril de 2011, una propuesta de pago de dividendos e intereses sobre el capital propio, por R$405.623 y R$24.456 (R$20.788, netos de IRRF), respectivamente, referentes a resultados verifi cados en el ejercicio de 2010, que sumados a R$253.947 de dividendos y R$35.427 de intereses sobre el capital propio pagados en agosto de 2010, corresponden a una distribución de aproximadamente 95% de la utilidad neta verifi cada en el ejercicio de 2010.Los dividendos fueron calculados conforme demostrado a seguir :

Controladora 2010 2009Resultado neto del ejercicio 744.050 683.924Reserva para incentivos fi scales - subvenciónpara inversiones (5.973) (3.145)Base de cálculo para dividendos mínimos 738.077 680.779Dividendos mínimos obligatorios 30% 30%Dividendo anual mínimo 221.423 204.234Dividendos propuestos 659.570 554.537Intereses sobre el capital propio 59.883 43.254IRRF sobre intereses sobre el capital propio (8.983) (6.488)Total de dividendos e intereses sobre e capitalpropio, netos del IRRF 710.470 591.303Valor excedente al dividendo mínimoobligatorio 489.047 387.069Dividendos por acción - R$ 1,5312 1,2888Intereses sobre el capital propio por acción,netos - R$ 0,1182 0,0854Remuneración total por acción, neta - R$ 1,6494 1,3742

Conforme mencionado en nota explicativa nº 2.21, la parcela de dividendos excedente al dividendo mínimo obligatorio, declarada por la Administración después del período contable a que se refi eren los estados fi nancieros, pero antes de la fecha de autorización para su emisión, no deberá ser registrada como pasivo en las respectivos estados fi nancieros, debiendo los efectos de la parcela de dividendos complementarios ser divulgados en nota explicativa. Por lo tanto, al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, las siguientes parcelas referentes al valor excedente al dividendo mínimo obligatorio fueron registradas en el patrimonio neto como “Dividendo adicional propuesto”: Controladora 2010 2009Dividendos 405.623 339.385Intereses sobre el capital propio 24.456 18.226 430.079 357.611

c) Acciones en tesoreríaAl 31 de diciembre de 2010 y 2009, la rúbrica “Acciones en tesorería” tenía la siguiente composición: Precio medio Cantidad por acción de acciones R$ R$ 655 14 21,37

d) Fondo de comercio en la emisión de accionesRSe Refi ere al fondo de comercio generado en la emisión de 3.299 acciones ordinarias, resultado de capitalización de debentures por un valor de R$100.000, realizada el 2 de marzo de 2004.e) Reserva legalEn virtud del saldo de la reserva legal, sumado a las reservas de capital mencionadas en el párrafo 1º del artículo 182 de la Ley nº 6.404/76 haber excedido 30% del capital social, la Sociedad en conformidad con lo establecido en el artículo 193 de esa Ley, decidió no constituir reserva legal sobre la utilidad neta verifi cada en los ejercicios a partir de 2006.f) Reserva de retención de resultadosAl 31 de diciembre de 2010, fue constituida la reserva de retención de resultado en los términos del artículo 196 de la Ley nº 6.404/76, para ser aplicada en futuras inversiones, por un valor de R$23.421 (R$82.988 al 31 de diciembre de 2009). La retención referente al ejercicio de 2010 está fundamentada en presupuesto de capital, elaborado por la Administración y aprobado por el Consejo de Administración el 23 de febrero de 2011. Será sometido a aprobación de los accionistas en la Asamblea General Ordinaria a ser realizada el 8 de abril de 2011.g) Otros resultados comprensivosLa Sociedad reconoce en esta rúbrica el efecto de variaciones cambiarias sobre inversiones en controladas del exterior. Ese efecto acumulado será revertido al resultado del ejercicio como ganancia o pérdida solo en caso de alienación o baja de la inversión.

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20. INFORMACIONES SOBRE SEGMENTOS DE NEGOCIOSLos segmentos operacionales son reportados de forma consistente con las informaciones gerenciales suministradas al principal responsable por la toma de decisiones operacionales para evaluar el desempeño de cada segmento y alocar recursos. Esas informaciones son analizadas para que la Administración tome sus decisiones, pero es el principal tomador de decisiones quien analiza informaciones sobre ingresos en diversos niveles. La principal segmentación de negocios de la Sociedad se basa en las ventas de cosméticos por regiones geográfi cas, que incluyen la siguiente segregación: Brasil, América Latina (“LATAM”) y demás países. Además, LATAM es analizada en dos grupos: (i) Argentina, Chile y Perú; y (ii) México, Venezuela y Colombia. Los segmentos poseen características de negocios semejantes y cada uno ofrece productos similares a través de la misma metodología de acceso a los consumidores. • Brasil: 92,8% • Argentina, Chile y Perú: 5,0% • México, Venezuela y Colombia: 1,9% • Otros: 0,3%A pesar de que los segmentos internacionales no representan más de 10% de las informaciones necesarias para agregar un segmento, de acuerdo con los criterios de agregación descritos en IFRS 8, la Administración tiene fuertes indicadores que sus negocios en el exterior tendrán un aumento signifi cativo en su representatividad frente a saldos fi nancieros consolidados. Por eso la Administración optó por divulgarlos separadamente.Las prácticas contables de cada segmento son las mismas descritas en nota explicativa nº 2, descripción del negocio de Natura y políticas contables signifi cativas. El desempeño de los segmentos de la Sociedad fue evaluado con base en ingresos operacionales netos, en el resultado neto del ejercicio y en el activo no corriente. Esa base de medición excluye los efectos de intereses, impuesto sobre la renta y contribución social, depreciación y amortización.En las tablas a seguir hay información fi nanciera resumida relacionada a los segmentos de la Sociedad al 31 de diciembre de 2010 y de 2009. Los valores suministrados al Comité Ejecutivo con relación al resultado y total de activos, son consistentes con los saldos registrados en los estados fi nancieros, y con las políticas contables aplicadas. 2010 Ingresos Utilidad Depreciación y Resultado Impuesto Activo no Activo Pasivo netos neta amortización fi nanciero sobre la renta corriente total corrienteBrasil 4.767.741 835.484 (82.692) (47.918) (374.412) 1.258.950 2.970.381 1.236.800Argentina, Chile y Perú 255.702 (19.822) (3.405) (842) (1.027) 19.489 156.666 76.802México, Venezuela y Colombia 98.275 (45.992) (2.104) (976) 1.319 10.858 69.041 33.009Otros (*) 14.994 (25.620) (647) - - 16.177 25.783 6.738Consolidado 5.136.712 744.050 (88.848) (49.736) (374.120) 1.305.474 3.221.871 1.353.349

2009 Ingresos Utilidad Depreciación y Resultado Impuesto Activo no Activo Pasivo netos neta amortización fi nanciero sobre la renta corriente total corrienteBrasil 3.946.421 842.214 (86.863) (40.912) (188.559) 984.566 2.533.261 1.244.953Argentina, Chile y Perú 218.541 (14.357) (2.128) 317 (1.441) 14.108 123.891 64.749México, Venezuela y Colombia 66.473 (52.519) (1.945) (1.279) (230) 5.532 50.337 17.972Otros (*) 10.622 (91.414) (1.490) - - 20.650 33.729 9.408Consolidado 4.242.057 683.924 (92.426) (41.874) (190.230) 1.024.856 2.741.218 1.337.082

(*) Incluye operaciones de Francia y gastos de la operación en Estados Unidos en 2009.

La Sociedad solo tiene un tipo de productos comercializados por las Consultores(as) Natura denominados “Cosméticos”. Por eso, la divulgación de ingresos por clase de productos no es aplicable. La Sociedad posee una cartera de clientes pulverizada, sin ninguna concentración de ingresos.Los ingresos de partes externas informados al Comité Ejecutivo fueron contabilizados en concordancia con la presentada en la demostración del resultado.

21. INGRESOS NETOS

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Ingresos brutos: Mercado interno 6.486.421 5.410.052 6.487.124 5.410.545Mercado externo - - 471.185 377.445Otras ventas - - 1.479 1.323 6.486.421 5.410.052 6.959.788 5.789.313Devoluciones ycancelaciones (8.682) (7.782) (8.682) (7.782)Impuestos incidentessobre las ventas (963.424) (809.105) (1.814.394) (1.539.474)Receita líquida 5.514.315 4.593.165 5.136.712 4.242.057

22. GASTOS OPERACIONALES Y COSTOS DE LOSPRODUCTOS VENDIDOSa) A continuación demostramos la abertura por función de los gastos operacionales y del costo de los productos vendidos: Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Costo de los productosvendidos 2.283.926 1.956.558 1.556.806 1.294.565Gastos con ventas 1.292.365 1.062.579 1.704.322 1.496.125Gastos generalesy administrativos 837.808 698.241 605.442 450.868Participación en los resultados 18.174 21.049 70.351 55.784Remuneración de losadministradores (notaexplicativa nº 28.2) 14.417 13.139 14.417 14.063Total 4.446.690 3.751.566 3.951.338 3.311.405

b) A continuación demostramos la abertura por naturaleza de los gastos operacionales y del costo de los productos vendidos:


2010 2009 2010 2009Costos variables y gastosindirectos de productos ymateriales de reventa 2.283.926 1.956.558 1.319.106 1.093.965Gastos con marketingy ventas 846.913 661.316 910.489 716.420Gastos con fl etes 223.236 200.922 234.066 216.259Gastos con investigacióny desarrollo de productos(nota explicativa nº 2.12) 299 - 51.958 111.794Gastos con proyectos 33.601 37.804 101.587 90.418Gastos con prestaciónde servicios 65.227 57.739 171.970 133.470Gastos de benefi cios acolaboradores (notaexplicativa nº 23) 261.441 253.456 628.078 521.938Remuneración de losadministradores (notaexplicativa nº 28.2) 14.417 13.139 14.417 14.063Encargos de depreciacióny amortización 15.305 11.918 88.848 92.426Otros gastos 107.183 86.345 430.819 320.652Prestación de serviciosadministrativos (notaexplicativa nº 28.1) 328.183 252.015 - -Prestación de servicios deinvestigación y desarrollo(nota explicativa nº 28.1) 266.959 220.354 - -Total 4.446.690 3.751.566 3.951.338 3.311.405

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23. GASTOS DE BENEFICIOS A COLABORADORES

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Salarios y bonifi caciones 177.326 174.908 414.167 354.037Participación en los resultados(nota explicativa nº 23.1) 18.174 21.049 70.351 55.784Planos de pensión de contribucióndefi nida (nota explicativa nº 24.1) 2.167 961 2.528 1.387Benefi cios de ejecutivos 4.081 4.826 11.288 8.573Impuestos y contribucionessociales 59.693 51.711 129.744 102.157 261.441 253.456 628.078 521.938

23.1. Participación en los resultadosLa Sociedad y sus controladas conceden participación en los resultados a sus colaboradores y administradores, vinculada al alcance de metas operacionales y objetivos específi cos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio. Al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 fueron registrados a título de participación en los resultados, los valores demostrados a seguir:

Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Colaboradores 18.174 21.049 70.351 55.784Administradores (*) 6.018 5.424 6.018 5.749 24.192 26.473 76.369 61.533

(*) Incluidos en la rúbrica “Remuneración de los administradores”.

23.2. Remuneraciones basadas en accionesEl Consejo de Administración se reúne anualmente para - dentro de las bases del programa - establecer un plano, indicando cuales directores y gerentes recibirán las opciones y cuál será la cantidad total a ser distribuida. En el formato válido hasta 2008, los planos poseen plazo de cuatro años para elegibilidad al ejercicio de opciones, siendo 50% al fi nal del tercer año y 50% al fi nal del cuarto año. Hay además un plazo máximo de dos años para ejercer las opciones después del término del cuarto año de elegibilidad.En 2009, el formato del programa fue alterado, pasando el plazo de elegibilidad al ejercicio de opciones de 100% al fi nal del cuarto año, con la posibilidad de anticiparlo para tres años, mediante la cancelación de 50% de las opciones otorgadas en los planos. Fue fi jado el plazo máximo de cuatro años para ejercer las opciones después del término del cuarto año de elegibilidad. En el ámbito de ese nuevo modelo del programa, fueron otorgadas el 19 de marzo de 2010, 2.175.646 opciones por un precio de ejercicio de R$34,17.Las variaciones en la cantidad de opciones de compra de acciones en circulación y sus correspondientes precios medios ponderados del ejercicio son presentados a seguir: 2010 2009 Precio medio Precio medio de ejercicio Opciones de ejercicio Opciones por acción -R$ (millares) por acción -R$ (millares) Saldo al comienzodel ejercicio 23,22 5.538 19,24 4.733Concedidas 34,17 2.176 22,44 2.583Canceladas 22,80 (268) 23,96 (568)Ejercidas 22,74 (607) 10,78 (1.210)Saldo al fi nal delejercicio 28,10 6.839 23,22 5.538

De las 6.839 mil opciones existentes al 31 de diciembre de 2010 (5.538 mil opciones al 31 de diciembre de 2009), 822 mil opciones (685 mil opciones al 31 de diciembre de 2009) pueden ser ejercidas. Las opciones ejercidas en 2010 generaron una emisión de 607 mil acciones (1.210 mil acciones en el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2009).El gasto referente al valor justo de las opciones concedidas reconocido en el resultado del ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010, de acuerdo con el plazo transcurrido para adquirir el derecho al ejercicio de opciones, fue de R$4.081 y R$11.288 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$4.339 y R$8.573, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2009).Las opciones de compra de acciones en circulación al fi nal del ejercicio tienen las siguientes fechas de vencimiento y precios de ejercicio:Al 31 de diciembre de 2010:

Vida remanente Precio de Opciones contractual OpcionesFecha del otorgamiento ejercicio - R$ existentes (años) a ejercer 16 de marzo de 2005 20,25 82.981 0,21 82.98129 de marzo de 2006 30,17 414.120 1,23 414.12024 de abril de 2007 28,53 650.333 2,35 325.16722 de abril de 2008 22,16 1.128.902 3,36 -22 de abril de 2009 24,17 2.436.105 6,40 -19 de marzo de 2010 35,46 2.126.372 7,32 - 6.838.813 822.268

Al 31 de diciembre de 2009: Vida remanente Precio de Opciones contractual OpcionesFecha del otorgamiento ejercicio - R$ existentes (años) a ejercer 10 de abril de 2004 8,92 93.622 0,28 93.62216 de marzo de 2005 19,12 281.911 1,22 281.91129 de marzo de 2006 28,49 623.221 2,24 309.90624 de abril de 2007 26,94 807.511 3,36 -22 de abril de 2008 20,92 1.210.647 4,37 -22 de abril de 2009 22,82 2.520.690 7,41 - 5.537.602 685.439

Al 31 de diciembre de 2010, el precio de mercado era R$47,69 (R$36,31 al 31 de diciembre de 2009) por acción.Los datos signifi cativos incluidos en el modelo de determinación de precio del valor justo de las opciones concedidas en 2010 fueron: • Precio justo de la opción de acción de R$10,82 (R$7,83 al 31 de diciembre de 2009) a la fecha de otorgamiento.• Volatilidad de 37% (39% al 31 de diciembre de 2009).• Rendimiento de dividendos de 5,3% (5,3% al 31 de diciembre de 2009).• Vida esperada de la opción correspondiente a tres y cuatro años.• Tasa de interés libre de riesgo anual: 10,8% (9,6% al 31 de diciembre de 2009). A seguir son demostrados los efectos simulados resultado del: (a) ejercicio de las opciones otorgadas hasta el 31 de diciembre de 2010; y (b) ejercicio de todas las opciones pasibles de ser otorgadas en el ámbito del Programa de Otorgamiento de Opciones. Para ambos escenarios se consideró la hipótesis que todas las opciones podrían ser ejercidas al 31 de diciembre de 2010, considerando el valor del patrimonio neto de la controladora en esa fecha: Escenario I Escenario II Opciones Total del otorgadas programaPrecio medio de ejercicio por acción - R$ 28,10 28,10Número de acciones ordinarias del capitalsocial 430.881.416 430.881.416Número de acciones a ser emitidas en elejercicio de opciones 6.838.813 17.953.392Valor patrimonial contable por acción al 31de diciembre de 2010 - R$ 2,90 2,90Valor patrimonial contable por acción al 31de diciembre de 2010 considerando que seanejercidas todas las opciones otorgadas encada plan - R$ 2,85 2,78Dilución del valor patrimonial contable poracción considerando que sean ejercidas todaslas opciones otorgadas en cada plan - R$ 0,05 0,12Otorgadas en cada plan 1,72% 4,00%

24. BENEFICIOS A COLABORADORES24.1. Plan (de retiro) previsional complementarioLa Sociedad y sus controladas patrocinan dos planos de benefi cios a colaboradores: uno de complementación de benefi cios de la jubilación, a través de un plan previsional complementario administrado por Brasilprev Seguros e Previdência S.A., y otro de extensión de asistencia médica para ex-empleados jubilados.El plan previsional complementario es establecido como una “contribución defi nida”, creado el 1º de agosto de 2004 y del cual pueden participar todos los colaboradores admitidos a partir de esa fecha. Según el reglamento de ese plan, el costeo es paritario, siendo la parcela de la Sociedad equivalente a 60% de la efectuada por el colaborador, de acuerdo con una escala de contribución basada en niveles salariales, que varía de 1% a 5% de la remuneración del colaborador jubilado.

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Al 31 de diciembre de 2009, no había pasivos actuariales en nombre de la Sociedad y sus controladas, como resultado del plan previsional complementario.Las contribuciones realizadas por la Sociedad y sus controladas totalizaron R$2.167 en la controladora y R$2.528 en el consolidado, para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010 (R$961 en la controladora y R$1.387 en el consolidado al 31 de diciembre de 2009), y fueron registradas como gasto del ejercicio.24.2. Plan de asistencia médicaLa Sociedad y sus controladas proporcionan un plan de asistencia médica post empleo para un grupo determinado de ex-colaboradores y sus respectivos cónyuges, conforme reglas estipuladas. Al 31 de diciembre de 2010, el plano incluía 304 y 2.165 colaboradores en la controladora y en el consolidado, respectivamente.Al 31 de diciembre de 2010, la Sociedad y sus controladas tenían una provisión para el pasivo actuarial referente a ese plan por un valor de R$13.123 y R$19.742 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$2.384 y R$9.342, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2009), calculada por actuario independiente, considerando las siguientes principales premisas: Porcentaje anual (nominal) 2010 Tasa de descuento fi nanciero 11,2Crecimiento de los gastos médicos (reduciendo 0,5% por año) 10,5 a 5,5Infl ación a largo plazo 4,5Tabla de mortalidad general RP 2000

25. INGRESOS Y (GASTOS) FINANCIEROS Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Ingresos fi nancieros: Intereses con aplicacionesfi nancieras 13.171 6.378 35.809 28.610Ganancias con variaciónmonetaria y cambiaria (a) - 44.414 34 45.745Ganancias con operaciones“swap” y “forward” 2.403 1.379 3.901 3.459Otros ingresos fi nancieros 1.941 4.623 13.895 6.362 17.515 56.794 53.639 84.176Gastos fi nancieros: Intereses con fi nanciaciones (39.896) (20.274) (58.457) (38.466)Perdas com variaçõesmonetárias e cambiais (a) (3.757) (43) (7.130) (7.980)Pérdidas con variación monetariay cambiaria (a) (9.075) (57.660) (12.076) (67.418)Otros gastos fi nancieros (5.509) (5.828) (25.712) (12.186) (58.237) (83.805) (103.375) (126.050)Ingresos y (Gastos)fi nancieros (40.772) (27.011) (49.736) (41.874)

El objetivo de las siguientes aperturas es explicar mejor los resultados de operaciones de protección cambiaria contratadas por la Sociedad, y las respectivas contrapartidas registradas en el resultado fi nanciero demostrado en el cuadro anterior: Consolidado 2010 2009(a) Ganancias con variación monetaria y cambiaria 34 45.745Pérdidas con variación monetaria y cambiaria (7.130) (7.980) (7.096) 37.765Aperturas: Variación cambiaria en deudas fi nancieras (2.781) 51.587 Variación monetaria en fi nanciaciones 34 (2.925)Variación cambiaria en importaciones (1.089) 619Variación cambiaria en cuentas a pagarde controladas en el exterior (1.399) (823)Variación cambiaria en créditos a cobrarpor exportación (1.861) (10.693) (7.096) 37.765

26. OTROS INGRESOS (GASTOS) OPERACIONALES, NETOS Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009Utilidad (pérdida) en la ventade inmovilizado material 387 702 (9.044) (9.265)Pasivo actuarial - plan deasistencia médica (notaexplicativa nº 24.2) (1.378) (2.384) (5.400) (9.342)Otros (1.447) 2.643 (3.024) 3.983Otros ingresos (gastos)operacionales, netos 465 961 (17.468) (14.624)

27. GANANCIA POR ACCIÓN27.1. BásicaLa ganancia básica por acción se calcula dividiendo lo resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad, por la cantidad media ponderada de acciones ordinarias emitidas durante el ejercicio, excluyendo acciones ordinarias compradas por la Sociedad y mantenidas como acciones en tesorería. 2010 2009Resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad 744.050 683.924Media ponderada de la cantidad de accionesordinarias emitidas 430.548.910 429.461.590Media ponderada de acciones en tesorería (655) (10.208)Media ponderada de la cantidad de accionesordinarias en circulación 430.548.255 429.451.382Ganancia básica por acción - R$ 1,7281 1,5926

27.2. DiluídoLa ganancia por acción diluida es calculada ajustando la media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulación suponiendo que sean convertidas todas las acciones ordinarias potenciales que provocarían dilución. La Sociedad tiene solo una categoría de acciones ordinarias potenciales que provocarían dilución: son opciones de compra de acciones. 2010 2009Resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad 744.050 683.924Media ponderada de la cantidad de accionesordinarias en circulación 430.548.255 429.451.382Ajuste por opciones de compra de acciones 1.564.844 1.017.758Cantidad media ponderada de accionesordinarias para la utilidad diluida por acción 432.113.098 430.469.140Ganancia diluida por acción - R$ 1,7219 1,5888

28. TRANSACCIONES CON PARTES RELACIONADAS28.1. Saldos y transacciones con empresas del GrupoLos saldos a cobrar y a pagar por transacciones con partes relacionadas son demostrados a seguir: Controladora 2010 2009Activo corriente: Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. (a) 13.143 12.171Natura Logística y Servicios Ltda. (b) 12.218 14.586 25.361 26.757Adelanto para futuro aumento de capital: Flora Medicinal J. Monteiro de la Silva Ltda. (c) - 90 - 90Pasivo corriente: Proveedores: Indústria y Comércio de CosméticosNatura Ltda. (d) 153.597 153.509Natura Logística y Servicios Ltda. (e) 47.356 27.627Natura Innovación y Tecnología deProductos Ltda. (f) 45.636 30.455 246.589 211.591Dividendos e intereses sobre el capitalpropio a pagar 163 174 A seguir demostramos las transacciones efectuadas con partes relacionadas:

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Controladora Venta de productos Compra de productos 2010 2009 2010 2009Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. 3.006.596 2.611.231 - -Natura Cosméticos S.A. - Brasil - - 2.837.687 2.465.453Natura Cosméticos S.A. - Perú - - 34.104 34.151Natura Cosméticos S.A. - Argentina - - 42.693 46.970Natura Cosméticos S.A. - Chile - - 32.971 25.300Natura Cosméticos S.A. - México - - 35.533 22.353Natura Cosméticos Ltda. - Colombia - - 18.514 10.846Natura Cosméticos C.A. - Venezuela - - - 1.417Natura Europa SAS - Francia - - 4.672 3.885Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. - - 388 799Natura Logística y Servicios Ltda. - - 34 56Natura Cosmetics USA Co. - - - 1 3.006.596 2.611.231 3.006.596 2.611.231

Controladora Contratación Venta de servicios de servicios 2010 2009 2010 2009Estructura administrativa: (g) Natura Logística y Servicios Ltda. 438.095 333.652 - -Natura Cosméticos S.A. - Brasil - - 328.183 252.015Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. - - 67.810 52.176Natura Innovación y Tecnología e Productos Ltda. - - 42.102 29.461 438.095 333.652 438.095 333.652 Investigación y desarrollo de productos ytecnologías: (h)Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. 266.959 220.354 - -Natura Cosméticos S.A. - Brasil - - 266.959 220.354 266.959 220.354 266.959 220.354Investigación y tests “in vitro”: (i) Natura Innovation etTechnologie de Produits SAS- França 3.538 3.066 - -Natura Innovación y Tecnologíade Productos Ltda.. - - 3.538 3.066 3.538 3.066 3.538 3.066Locación de inmuebles y costos comunes: (j)Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. 6.728 6.632 - -Natura Logística y Servicios Ltda - - 3.899 3.843Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. - - 1.567 1.544Natura Cosméticos S.A.- Brasil - - 1.263 1.245 6.728 6.632 6.728 6.632Total de venta o compra de productos y servicios 3.721.916 3.174.935 3.721.916 3.174.935

(a) Se refi ere a adelantos concedidos por la prestación de servicios de desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado.(b) Se refi ere a adelantos concedidos por la prestación de servicios de logística y administrativos en general.(c) Se refi ere a remesas enviadas à Flora Medicinal J. Monteiro de la Silva Ltda.(d) Valores a pagar por compra de productos. (e) Cuentas a pagar por prestación de servicios descritos en el ítem (g).(f) Cuentas a pagar por la prestación de servicios descritos en el ítem (h).(g) Prestación de servicios logísticos y administrativos en general.(h) Prestación de servicios de desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado.(i) Prestación de servicios de investigación y tests “in vitro”.(j) Se refi ere a la locación de parte del complejo industrial situado en el municipio de Cajamar - SP y predios localizados en el municipio de Itapecerica da Serra - SP.

Los principales saldos de activos y pasivos al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, y transacciones que infl uyeron en los resultados de ejercicios fi nalizados en esas fechas, relativos a operaciones con partes relacionadas, son resultado de transacciones entre la Sociedad y sus controladas.Debido al modelo de operaciones mantenido por la Sociedad y sus controladas, y al formato del canal de distribución de los productos, efectuado a través de ventas directas hechas por Consultores(as) Natura, parte substancial de las ventas de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. es realizada para la controladora Natura Cosméticos S.A. en Brasil y sus controladas en el exterior.Las ventas efectuadas para partes no relacionadas totalizaron R$7.620 en el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010 (R$6.628 al 31 de diciembre de 2009).Sobre los saldos a cobrar entre empresas del Grupo al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 no hay provisión registrada para créditos de liquidación dudosa, debido a la ausencia de títulos en atraso con riesgo de realización.Conforme detalles mencionados en nota explicativa nº 15, es práctica común entre las empresas del Grupo concederse entre ellas avales y garantías para dar soporte a operaciones de deudas fi nancieras bancarias.28.2. Remuneración del personal clave de la AdministraciónLa remuneración total de los administradores de la Sociedad es la siguiente:: 2010 Remuneración Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio Variable las opciones de ejercicio Fija (a) Total (cantidad) (b) R$ (c) Consejo de Administración 3.348 1.985 5.333 - -Directores apoderados 5.051 4.033 9.084 1.512.568 28,10 8.399 6.018 14.417 1.512.568

2009 Remuneración Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio Variable las opciones de ejercicio Fija (a) Total (cantidad) (b) R$ (c) Consejo de Administración 3.562 1.713 5.275 - -Directores apoderados 4.828 3.960 8.788 977.338 23,22 8.390 5.673 14.063 977.338

La remuneración de directores no apoderados de la Sociedad es la siguiente: 2010 Remuneración Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio Variable las opciones de ejercicio Fija (a) Total (cantidad) (b) R$ (c) Directores no apoderados 25.194 14.917 40.111 2.961.042 28,10

2009 Remuneración Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio Variable las opciones de ejercicio Fija (a) Total (cantidad) (b) R$ (c) Directores no apoderados 18.539 10.813 29.352 2.498.686 23,22

(a) Se refi ere a la participación en los resultados registrados en el ejercicio. Los valores contemplan eventuales complementos y/o reversiones a la provisión efectuada el año anterior, en virtud de la determinación fi nal de metas establecidas a consejeros y directores, apoderados y no apoderados.(b) Se refi ere al saldo de opciones con derechos adquiridos (“vested”) y sin derechos (“nonvested”), no ejercidas a la fecha de balances.(c) Se refi ere al precio medio ponderado de ejercicio de opciones en la época de los planes de otorgamiento, actualizado por la variación de la infl ación verifi cada por el Índice de Precios al Consumidor Ampliado - IPCA, hasta la fecha de balances.

29. COMPROMISOS ASUMIDOS29.1. Contratos de provisión de insumosLa controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. tiene un compromiso con un contrato de provisión de energía eléctrica para atender sus actividades de manufactura, vigente hasta 2015. Debe ser adquirido un volumen mínimo mensual de 3,6 Mega watts, equivalente a R$363. Al 31 de diciembre de 2010, la controlada cumplía correctamente esa obligación contractual.

Los productos da la línea del maquillaje Natura Una cuentan con texturas innovadores, tecnología anti señales y activos vegetales renovables de la biodiversidad brasileña.

Los valores son demostrados a través de estimativas de consumo de energía, de acuerdo con el plazo de vigencia del contrato, cuyos precios se basan en volúmenes también estimados, resultado de operaciones continuas de la controlada.Los pagos totales mínimos por suministro, contabilizados a valor presente, según el contrato, son:

2010 2009Menos de un año 3.899 3.941Más de un año y menos de cinco años 9.591 12.525Más de cinco años 2.578 2.462 16.068 18.928

29.2. Obligaciones por arrendamientos operacionalesLa Sociedad y sus controladas mantienen compromisos, resultado de contratos de arrendamiento operacional de inmuebles donde están localizadas algunas de sus controladas en el exterior, de su sede administrativa en el Brasil, y de inmuebles donde están las “Casas Natura” en Brasil y el exterior. Esos contratos tienen plazos de arrendamiento entre uno y diez años, y no poseen cláusula de opción de compra al término de los contratos, sin embargo permiten oportunas renovaciones de acuerdo con las condiciones de mercado donde son celebrados, en promedio cada dos años.Al 31 de diciembre de 2010, el compromiso asumido con contraprestaciones futuras de esos arrendamientos operacionales tenía los siguientes plazos de pago: Controladora Consolidado2011 1.217 5.3322012 1.217 3.4262013 en adelante 3.806 7.221 6.240 15.979

30. COBERTURA DE SEGUROS (INFORMACIÓN NO AUDITADA)La Sociedad y sus controladas adoptan una política de seguros que considera principalmente la concentración de riesgos y su relevancia, contratados por valores considerados sufi cientes por la Administración, llevando en consideración la naturaleza de sus actividades y la orientación de sus consultores de seguros. La cobertura de seguros, en valores al 31 de diciembre de 2010, es la siguiente: Valor Ítem Tipo de cobertura aseguradaComplejo industrial/ Cualquier daño material a 829.987existencias edifi caciones, instalaciones y máquinas y equipamientos

Vehículos Incendio, robo y colisión 57.357 para 1.480 vehículos

Lucro cesante No realización de lucros por daños materiales en instalaciones, 1.372.097 edifi caciones y máquinas y equipamientos de producción

31. APROBACIÓN PARA EMISIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROSLos presentes estados fi nancieros individuales y consolidados de la Sociedad fueron aprobadas para publicación por el Consejo de Administración en reunión realizada el 23 de febrero de 2011.

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INFORME DE AUDITORIA DE ESTADOS FINANCIEROSA los Administradores y Accionistas de Natura Cosméticos S.A.Itapecerica da Serra - SPHemos examinado los estados fi nancieros individuales y consolidadas de Natura Cosméticos S.A. (“Sociedad”), identifi cadas como Controladora y Consolidado respectivamente, que comprenden el balance patrimonial al 31 de diciembre de 2010 y las respectivas demostraciones del resultado, del resultado comprensivo, de los cambios del patrimonio neto y de los fl ujos de caja para el ejercicio fi nalizado en esa fecha, como el resumen de las principales prácticas contables y demás notas explicativas.Responsabilidad de la Administración sobre los estados fi nancieros La Administración de la Sociedad es responsable por la elaboración y adecuada presentación de los estados fi nancieros individuales, de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil y los estados fi nancieros consolidados de acurdo con normas internacionales de información fi nanciera (“International Financial Reporting Standards - IFRS”), emitidas por el “International Accounting Standards Board - IASB”, y de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil, así como por los controles internos determinados como necesarios para permitir elaborar esos estados fi nancieros libres de distorsiones relevantes, sin importar que hayan sido causadas por fraude o error.Responsabilidad de los auditores independientes Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre esos estados fi nanceiros basados en nuestra auditoría, conducida de acuerdo con normas brasileñas e internacionales de auditoría. Esas normas requieren que los auditores cumplan con exigencias éticas, y que la auditoría sea planifi cada y ejecutada de manera tal que brinde una seguridad razonable y garantice que esos estados fi nancieros están libres de distorsiones relevantes.Una auditoría comprende la ejecución de procedimientos seleccionados para obtener evidencias respecto de valores y datos divulgados, presentados en los estados fi nancieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, e incluyen la evaluación de riesgos de distorsiones relevantes en los estados fi nancieros, sin importar que hayan sido causadas por fraude o error. En esa evaluación de riesgos, el auditor considera los controles internos relevantes de elaboración y una adecuada presentación de los estados fi nancieros de la Sociedad para planifi car los procedimientos de auditoría apropiados para esas circunstancias, pero no con el fi n de expresar una opinión sobre la efi cacia de esos controles internos de la Sociedad. Una auditoría también incluye la evaluación de la adecuación de prácticas contables utilizadas y la razonabilidad de las estimativas contables hechas por la Administración, y la evaluación de la presentación de los estados fi nancieros tomados en conjunto.Creemos que la evidencia de auditoría obtenida es sufi ciente y apropiada para fundamentar nuestra opinión.Opinión sobre los estados fi nancieros individualesEn nuestra opinión, los estados fi nancieros individuales anteriormente referidas presentan adecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posición patrimonial y fi nanciera de Natura Cosméticos S.A. al 31 de diciembre de 2010, el desempeño de sus operaciones y sus fl ujos de caja para el ejercicio fi nalizado en esa fecha, de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil. Opinión sobre los estados fi nancieros consolidadosEn nuestra opinión, lao estados fi nancieros consolidados anteriormente referidas presentan adecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posición patrimonial y fi nanciera consolidada de Natura Cosméticos S.A. al 31 de diciembre de 2010, el desempeño consolidado de sus operaciones y sus fl ujos de caja consolidados para el ejercicio fi nalizado en esa fecha, de acuerdo con normas internacionales de información fi nanciera (IFRS) emitidas por el IASB y prácticas contables adoptadas en el Brasil.ÉnfasisConforme descrito en la nota explicativa nº 2.1., los estados fi nancieros individuales fueron elaborados de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil. En el caso de Natura Cosméticos S.A. esas prácticas difi eren de las IFRS, aplicables a los estados fi nancieros separados, solo en lo referente a evaluación de inversiones en controladas, coligadas y controladas en conjunto por el método de equivalencia patrimonial, mientras que para fi nes de IFRS sería por costo o valor justo.Otros asuntosDemostraciones del valor adicionadoTambién hemos examinado las demostraciones individual y consolidada del valor agregado (DVA), referentes al ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010, cuya presentación es requerida por la legislación societaria brasileña para compañías de capital abierto, y como información suplementaria para las IFRS, ya que estas no requieren presentación de la DVA. Esas demostraciones fueron sometidas a los mismos procedimientos de auditoría descritos anteriormente, y en nuestra opinión, están adecuadamente presentadas, en todos sus aspectos relevantes, en relación a los estados fi nancieros tomados en conjunto.Traducción para la ConvenienciaLos estados fi nancieros adjuntos hay sido traducidos al español para la conveniencia de los lectores fuera de Brasil.

São Paulo, 23 de febrero de 2011

Edimar Facco Auditores Independientes ContadorCRC nº 2 SP 011609/O-8 CRC nº 1 SP 138635/O-2

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Resumen de la declaRación de AsegurAmiento de dnV infoRme de sustentabilidad de natuRa 2010

1. Contexto y responsabilidades det norske Veritas (dnV) ha sido requerida por la dirección de natura cosméticos sa (natura) para llevar a cabo la verificación del informe de sustentabilidad relativo a 2010 (en adelante el informe).este informe proporciona una imagen de las prácticas y del desempeño de la sustentabilidad de natura y está dirigido a sus lectores y grupos de interés. la dirección de natura es responsable de la obtención, análisis, compilación y presentación de la información contenida en dicho informe. la responsabilidad de dnV es sólo hacia la dirección de natura y consistió en la verificación de la calidad de la información presentada en el informe y en la verificación de los procesos de gestión de los datos y de elaboración del informe, de acuerdo con los términos y el alcance definidos y acordados con natura, así como la elaboración de una declaración de aseguramiento basada en esta verificación. dnV descarga expresamente cualquier responsabilidad o co-responsabilidad ante cualquier decision que una persona o entidad pudiera realizar basada en esta declaración de aseguramiento. el aseguramiento se basa en la hipótesis de que los datos e información proporcionados a dnV son completos y verdaderos.

2. Independencia dnV no ha estado involucrada en la preparación de ninguna declaración o información incluida en el informe, excepto la relativa a esta declaración de aseguramiento. dnV mantiene una complete imparcialidad hacia los grupos de interés entrevistados durante el proceso de verificación. dnV afirma también su independencia en relación a posibles favores, influencias o conflictos de interés asociados con natura o con sus grupos de interés. dnV no ha prestado ningún servicio a natura durante 2010 que pudiera originar un conflicto de intereses con la independencia de nuestro trabajo.

3. Alcance y limitaciones del aseguramientola verificación alcanzó toda la información referente al período de 01 de enero a 31 de diciembre de 2010 incluida en el informe. basado en el alcance del trabajo acordado con natura, los objetivos principales de la verificación fueran evaluar y asegurar :•Losprocesosdedefinicióndelamaterialidad,inclusividadycapacidadderespuestaalasexpectativasde

los stakeholders, adoptados por natura, considerando la información y la preparación del informe;•Ladescripciónde laspolíticas,estrategia,objetivos,prácticasdegestióny logros relacionadoscon la

sustentabilidad descritos en el informe, focalizando en los 6 temas identificados como materiales por la empresa y sus stakeholders;

•Elniveldefiabilidadasociadoa losprocesosyherramientaspara laobtención,agrupación,análisisycomunicación cualitativa y cuantitativa de los datos de sustentabilidad contenidos en el informe;

•Lafiabilidaddelosdatosdesustentabilidadreportadosconsiderandosuexactitudyalcancedeacuerdocon los principios y requisitos de la accountability’s aa1000 assurance Principles standard aa1000 (aa1000 aPs);

•ElcumplimientodelInformeconlasdirectricesylosprincipiosdelaGlobalReportingInitiative(GRIG3,2006) y aa1000 aPs 2008 (2008);

•LaverificaciónyelaseguramientodelniveldeaplicaciónsegúnGRIG3declaradoporNatura.

esta verificación tuvo por objetivo evaluar y asegurar la información y los datos asociados a la gestión y al desempeño de natura incluidos en el informe. el trabajo realizado por dnV no tuvo por objetivo evaluar la eficacia o la eficiencia de los procesos de gestión adoptados por la empresa o la calidad del desempeño de sustentabilidad, tanto por parte de natura como de cualquier entidad tercera mencionada en el informe.dentro del alcance de esta declaración no están incluidos los datos relacionados con las emisiones de GasesdeEfectoInvernadero(GEI).Estosdatosfueransometidosaunaverificaciónespecíficarealizadapor otra tercera parte.

4. Proceso y metodología de verificación esta verificación se realizó entre enero y abril de 2011 por profesionales de dnV con la calificación y experiencia adecuadas y se ha basado de acuerdo con el Protocolo de dnV para la verificación de informes de sustentabilidad. nuestro protocolo se fundamenta en los principios y las directrices de reportedeGRIG3(2008),ydeverificaciónyaseguramientodelaAA1000AS(2008).

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el trabajo de verificación incluyó las siguientes actividades:•Entrevistas con32directores, gerentes ypersonal responsablesdediversosprocesosde laempresaen

su sede administrativa y las fábricas de cajamar y benevides en brasil, involucrados en la gestión de los temas materiales de la empresa. en cada entrevista se pretendía evaluar cómo la sustentabilidad se estaba percibiendo y gestionando, el actual desempeño de sustentabilidad, retos y desafíos clave y oportunidades para la mejora en este ámbito;

•Participaciónconelpapeldeobservadorenuneventodediálogoeinteracciónmultistakeholderssobreeltema material “amazonia” realizado en belém, estado de Pará en brasil;

•Entrevistas con 4 stakeholders externos seleccionados, representantes de comunidades proveedoras denatura y de una agencia ambiental local;

•Análisisdelaevolucióndeloscompromisos,estructurasyrecursosdedicadosalagestióndelasustentabilidad;•Análisisdepolíticas,procedimientoseinformesdedesempeñorelacionadosconlasustentabilidad;•Revisióndelosprocesosyherramientasutilizadasparalaobtención,análisis,agrupaciónycomunicaciónde

los datos relacionados con la sustentabilidad, incluyendo testes de fiabilidad (exactitud y exhaustividad) y trazabilidad de datos de sustentabilidad;

•Revisióndeunaseleccióndeinformesyaccionesdecomunicacióninternosyexternosrelacionadosconlagestión y el desempeño de la sustentabilidad de natura.

5. Conclusiones y oportunidades de mejora basado en el trabajo de verificación realizado, en opinión de dnV:•LainformaciónproporcionadaenelInformesobretemasmaterialesesunarepresentaciónfidedignayfiable

de la estrategia, las políticas, las actividades y el desempeño de sustentabilidad de natura en el periodo cubierto por el informe.

•LainformacióndelInformeestápresentadadeacuerdoconlasdirectricesdelaGRIG3(2006),cumpliendolos requisitos referentes al nivel de aplicación a+ declarado por natura.

•Naturahaseguidoprofundizandoencuantoalconocimientodelostemasmaterialesparalagestióndelasustentabilidad, junto a una ampliación significativa del proceso de compromise de sus stakeholders en brasil y, por primera vez, en las operaciones internacionales, hacia su estrategia de gestión de la sustentabilidad y el contenido el informe.

•LafiabilidaddelainformaciónespecificadaparalaverificacióndeacuerdoconlosprincipiosdelaAA1000aPs (2008) presenta limitaciones debido a la falta de sistematización de los procesos de gestión de datos, especialmente en las operaciones internacionales.

basado en las principales conclusiones de la verificación presentadas arriba, dnV emite las siguientes recomendaciones con el objetivo de promover la mejora continua del informe:•Inclusividad y capacidad de respuesta: continuar con la mejora en la descripción de los intereses y las

expectativas de los stakeholders y la forma con la que natura responde a esas expectativas hacia el contenido del informe y la definición de la estrategia de sustentabilidad;

•Fiabilidad:sistematizar losprocesosdegestióndedatos,especialmenteenlaoperaciones internacionales,junto con la implementación de procesos de control interno y garantía de calidad de los datos de desempeño de sustentabilidad;

•Exhaustividadycomparabilidad:· ampliar el control, seguimiento y comunicación de la información e indicadores de desempeño de

sustentabilidad de las operaciones internacionales, para permitir el reporte completo de los indicadores como también la comparabilidad interna del desempeño de sustentabilidad;

· Profundizar en el análisis y comunicación de los impactos e indicadores de desempeño de sustentabilidad de los productos comercializados por la empresa, dando continuidad a las iniciativas piloto e innovadoras iniciadas en 2010.

la información detallada sobre el proceso de verificación de dnV, las conclusiones y recomendaciones de la verificación están presentadas en la versión completa de la declaración de aseguramiento disponible en portugués en www.natura.net/relatorio.

det norske Veritas, são Paulo, 29 de abril de 2011.

Jasmin Eymery Alexandre Simões Jorge Diego PerelliVerificador principal Verificador controle de calidad

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aceRca del informePor 11º año consecutivo publicamos el informe anual natura, elaborado apartirdelasdirectricesdeGlobalReportingInitiative(GRI),referenteal período del 1º de enero al 31 de diciembre de 2010. adoptamos la versiónG3delaGRIy,porcuartoañoconsecutivo,declaramoshaberalcanzado el nivel de aplicación a+ para el informe de los desempeños económico, social y ambiental.

las informaciones socio ambientales pasaron por la verificación externa de la compañía det norske Veritas (dnV). Para las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), se realizó una verificaciónespecífica (aseguración limitada) de los datos del inventario de 2010 por la consultora Pwc. las informaciones económico financieras fueron auditadas por deloitte touche tohmatsu auditores independientes.

están contempladas en esta publicación las informaciones que se refieren a todas nuestras operaciones, incluyendo argentina, chile, colombia, méxico, Perú y francia, además de las operaciones en bolivia y en américa central donde actuamos por medio de distribuidores. la predominancia del alcance de las informaciones socio ambientales está relacionada a las actividades de brasil, donde está concentrada nuestra producción y, en consecuencia, la mayor parte de nuestros impactos sociales y ambientales. Por otro lado, los datos económicos engloban a todas nuestras operaciones.

desde 2009, incluimos en nuestros cálculos sobre los impactos ambientales – consumo de agua y energía y en la generación de residuos – los datos de proveedores tercerizados de brasil que fabrican nuestros productos finales. de esa forma, realizamos un diagnóstico más preciso al respecto de los impactos generados por nuestras operaciones. tenemos el desafío futuro de pasar a monitorear también los indicadores de las operaciones tercerizadas en las operaciones internacionales. en 2010 dimos inicio a la producción en argentina, y tenemos la previsión de iniciar manufactura en chile y en méxico en 2011.

eventuales cambios significativos con relación a los años anteriores, así como alteraciones en base de cálculos o en las técnicas de medición de los indicadores, están informados a lo largo del texto y en las tablas.

Presentamos también los datos sobre la relación con nuestros públicos prioritarios, que definimos como constructores de nuestra marca: colaboradores, consultoras y cnos, consumidores, proveedores, comunidades proveedoras, comunidades del entorno, accionistas y gobierno.

las informaciones de este informe están disponibles en diversos formatos, con informaciones que se pueden acceder en diferentes canales de comunicación:

• informe de administración – versión publicada en los periódicos Valor Econômico, Brasil Econômico y Diario Oficial el día 24 defebrero de 2011 con los principales datos de desempeño del año.

•Cuaderno para formadores de opinión – la principal publicaciónimpresa, con las informaciones más relevantes de nuestro desempeño. disponible en los idiomas portugués, inglés y español.

• Internet–presentael contenidocompletoenportuguése inglés.acceda a nuestra dirección electrónica www.natura.net/relatorio.

•Edición especial para colaboradores – reúne los temas demayorinterés de nuestro público interno y se encuentra en internet en las versiones portugués y español.

•Ediciónespecialparaconsultorasyconsultores–brindainformacionesespecíficas para nuestro canal de ventas, solamente en portugués, disponible en internet.

•Laelaboracióndel informefuediscutidaytambiéndivulgadaenlaplataforma virtual natura conecta (www.naturaconecta.com.br). el portal tiene acceso libre para todos los interesados.

la constRucción de la mateRialidadla participación de nuestras partes interesadas en la construcción de la matriz de materialidad no fundamenta solamente la definición del contenido del informe, sino también orienta nuestra gestión estratégica de sustentabilidad. las demandas capturadas a lo largo del proceso generan un diagnóstico para que la alta gestión elabore los planes de la empresa que están, en consecuencia, reflejados en los informes de la compañía.

Realizada cada dos años, la matriz de materialidad es resultado del cruzamiento de los temas socio ambientales apuntados como relevantes por nuestros públicos (eje externo) y su importancia para la empresa (eje interno), de acuerdo con su estrategia, sus riesgos u oportunidades de actuación y su valor pionero.

la matriz presentada en este informe fue construida en 2008 y detallada y ampliada con nuestros públicos de relaciónes de la operación brasil en 2009. en total, estuvieron involucradas en el proceso aproximadamente 1,4 mil personas. Definimos así los siguientes temas prioritarios ensustentabilidad: Amazonia, Biodiversidad, Educación, Gases de Efectoinvernadero, impacto de los Productos y calidad de las Relaciones. la región amazónica no fue apuntada por los públicos, pero la incluimos entre nuestras prioridades porque consideramos éste un factor clave paraeldesarrollodelPaís(leamásenlapágina24,TemasPrioritarios).

matRiz de mAteriAlidAd

Nivel de control e influencia alto médio bajo

Inte

rés

del s

take

hold

erEX

TER

NO

Importancia NaturaINTERNO

Biodiversidad

Gases de efecto invernadero

Calidad de las relaciones

Impacto de los productos

Educación

a lo largo de 2010, hicimos un nuevo ciclo de compromiso para la actualización de la materialidad, con importantes avances. las definiciones de ese proceso serán incorporadas a las discusiones de la planificación estratégica de natura en 2011, y divulgadas en el próximo ciclo de relato.

entre las evoluciones para la próxima matriz destacamos la inclusión de los públicos de las operaciones internacionales de américa latina, lo que nos permitirá identificar los temas prioritarios que reflejen todas nuestras unidades y no sólo la operación brasil. Realizamos un panel multi-stakeholder en nuestra sede, en cajamar (sP), y diálogos para este fin en argentina, Perú, colombia y méxico en 2010, y en marzo de 2011 en chile.

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Principios del Indicadores Indicadores GRI Informaciones sobre Global Compact GRI relevantes indirectamente relevantes el desempeñoPrincipios de Derechos HumanosPrincipio1 HR1;HR2;HR3;HR4;HR5; LA4;LA13; Págs.37y50 Respetar y proteger los derechos humanos HR6;HR7;HR8;HR9 LA14;SO1Principio 2 impedir violaciones de derechos humanos HR1;HR2;HR8 Pág.52Principios de Derechos del TrabajoPrincipio 3 apoyar la libertad de asociación en el trabajo HR5;LA4;LA5 Pág.39Principio4 abolir el trabajo forzado HR7 HR1;HR2;HR3 Págs.50y51Principio5 abolir el trabajo infantil HR6 HR1;HR2;HR3 Págs.50y51

Principio 6 eliminar la discriminación en el empleo HR4;LA2;LA13;LA14 HR1;HR2;EC5;EC7;LA13 Págs.41yonline

Principios de Protección AmbientalPrincipio7 apoyar un abordaje preventivo a los desafíos ambientales cap. desempeño ambiental EC2 Págs.14y62Principio8 EN2;EN5;EN6;EN7;EN10; EC2;EN1;EN3;EN4;EN8;EN9; Promover la responsabilidad ambiental EN13;EN14;EN18;EN21; EN11;EN12;EN15;EN16;EN17; Págs.60-66 EN22;EN26;EN27;EN30 EN19;EN20;EN23;EN24;EN25; EN28;EN29;PR3;PR4Principio9 EN2;EN5;EN6;EN7; incentivar tecnologías ambientalmente amigables EN10;EN18;EN26;EN27 Págs.30y31Principio contra la CorrupciónPrincipio 10 combatir la corrupción en todas sus formas, SO2;SO3;SO4 SO5;SO6 Págs.18,56y57 inclusive extorsión y coima

PRINCIPIOSDELPACTOGLOBALDesde julio de 2000, Natura es signataria del Pacto Global,iniciativa de la organización de las naciones unidas (onu), que reúne empresas, trabajadores y sociedad civil para promover el crecimiento sustentable y la ciudadanía. también somos integrantes delComitéBrasileñodelGlobalCompact(CBPG),creadoapartirde asociación entre el instituto ethos y el Programa de las naciones unidas para el desarrollo (Pnud), en 2003.

ElCBPGestácompuestoporempresas,agenciasdelSistemaenlas naciones unidas en brasil, entidades empresariales, academia y organizaciones de la sociedad civil que trabajan con los temas de derechos Humanos, derechos del trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción. Para mayores informaciones sobre la iniciativa, consulte el sitio web www.pactoglobal.org.br.

dimos seguimiento al Wiki informes a comienzos de 2011. Rescatamos las discusiones realizadas en los seis foros virtuales de 2010 y presentamos las evoluciones de nuestro trabajo en los temas prioritarios. la plataforma también fue usada para la priorización de los temas de la nueva matriz de materialidad. nuestro objetivo fue permitirles a los participantes la contribución, de manera colaborativa, para las acciones de natura, evaluándolas y haciendo sugerencias, transformando el informe en un documento vivo, al servicio de la comunicación y del diálogo permanente. la comunidad del Wiki informe natura está disponible en www.naturaconecta.com.br y todos los interesados pueden participar. la plataforma también fue utilizada para discusión de temas del informe (lea más en la página 33, construcción colectiva).

también realizamos un panel con especialistas, con la participación de colaboradores y proveedores involucrados con el proceso de informes de natura y profesionales de comunicación y sustentabilidad externos. Propusimos una reflexión sobre las características actuales de nuestro informe y las evoluciones necesarias, apuntando formatos más adecuados, tipos de abordaje y periodicidad.

el proceso de levantamiento de informaciones para el informe anual está apoyado por una consultora en comunicación para la sustentabilidadycontemplalarealizacióndemásde50entrevistasconrepresentantes tanto del público interno como del control, además de la actualización de indicadores por diversas áreas de la empresa. tuvimos mejoras en la recolección de datos el año pasado, con la inclusión de una herramienta online para integración de los datos de las áreas responsables, pero sabemos que aún necesitamos una evolución en la gestión a lo largo del año. las informaciones son validadas por la alta gestión y pasan por auditoría externa.

se nos reconoce por el esfuerzo en integrar las informaciones económicas, sociales y ambientales en nuestro informe. Reconocemos, sin embargo, que aún existe un gran espacio de evolución hasta que consigamos interrelacionar los principales impactos de nuestras actividades.

Para más informaciones acerca de este informe, entre en contacto con el equipo responsable por su elaboración por medio del e-mail: [email protected].

111

Desempeño económico PáginaAbordaje de gestión económica 22 y 54ec1 Valor económico directo generado y distribuido 68,75,78,79y103ec2 implicaciones financieras, riesgos y oportunidades debido a cambios climáticos 18 e 23ec3 cobertura de las obligaciones del plan de pensión de beneficio online on-lineEC4 Ayudafinancierasignificativarecibidadelgobierno 57yon-line

Presencia en el mercado EC5 Salariomásbajocomparadoalmínimolocal on-lineec6 Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales on-lineEC7 Procedimientosparacontrataciónlocalymiembrosdelaalta gerencia de la comunidad local on-line

Impactos económicos indirectos EC8 Desarrolloeimpactodeinversioneseninfraestructurayservicios 53y67EC9 Descripcióndeimpactoseconómicosindirectossignificativos 51y68

Desempeño ambiental Abordaje de gestión ambiental 24-29 y 62

Materiales en1 materiales usados por peso o volumen on-lineEN2 Porcentajedematerialesusadosprovenientesdereciclaje 65en3 consumo de energía directa 66 y on-lineEN4 Consumodeenergíaindirecta 66EN5 Energíaahorradaporeficiencia on-lineen6 iniciativas para suministrar productos y servicios con bajo consumo on-lineEN7 Iniciativasparareducirelconsumodeenergíaindirecta on-line

Aguaen8 total de retirada de agua por fuente on-lineen9 fuentes hídricas significativamente afectadas por retirada de agua on-lineen10 agua reciclada y reutilizada on-line

Biodiversidaden11 Área dentro de áreas protegidas y de alto índice de biodiversidad fuera de las áreas protegidas on-lineen12 descripción de impactos significativos en la biodiversidad online on-lineen13 Hábitats protegidos o restaurados online on-lineEN14 Gestióndeimpactosenlabiodiversidad 25y64EN15 Especiesenriesgodeextinciónonline on-line

Emisiones, efluentes y residuos en16 total de emisiones directas e indirectas de gases que causan del efecto invernadero 62 y on-lineEN17 Emisionesindirectasrelevantesdegasesquecausan del efecto invernadero 62 y on-lineen18 iniciativas para reducir las emisiones de gases del efecto invernadero 62 y on-lineen19 emisiones de substancias destructivas de la capa de ozono on-lineen20 nox, sox y otras emisiones atmosféricas significativas on-lineen21 desecho total de agua, por calidad y destinación on-lineen22 Peso total de residuos, por tipo y método de disposición on-lineen23 número y volumen total de derramamientos significativos on-lineEN24 Residuostransportados,importados,exportadosotratados considerados peligrosos on-lineEN25 Cuerposdelaguayhábitatsafectadospordesechosdeagua on-line

Productos y servicios en26 iniciativas para mitigar los impactos ambientales deproductosyservicios 60,64y65EN27 Porcentajedeproductosyenvases/embalajesrecuperados con relación al total de productos vendidos on-line

Conformidaden28 multas significativas y sanciones no monetarias pornoconformidadconleyesyreglamentosambientales 64

Transporteen29 impactos ambientales del transporte de productos y trabajadores 61

Generalen30 inversiones y gastos en protección ambiental 68

Desempeño social – Prácticas laborales y trabajo decente Abordaje de gestión 38

Empleola1 total de trabajadores por tipo de empleo, contrato de trabajo y región 38 y 39LA2 Númerototalytasaderotacióndeempleados(parcial) 41la3 beneficios ofrecidos a empleados de tiempo integral x temporarios online on-line

Relaciones entre trabajadores y la administración LA4 Porcentajedeempleadosqueestáncubiertosporacuerdos de negociación colectiva on-lineLA5 Plazomínimoparanotificacióndecambiosoperacionales on-line

Seguridad y salud ocupacional la6 empleados representados en comités de seguridad y salud on-lineLA7 Tasasdelesiones,enfermedadesocupacionales,díasperdidos, ausentismo y fallecimientos on-linela8 Programas de educación con relación a enfermedades graves on-linela9 temas de seguridad y salud cubiertos en acuerdos sindicales on-line

Entrenamiento y educación la10 Promedio de horas de entrenamiento 39 y on-linela11 Programas para empleabilidad on-linela12 análisis de desempeño y de desarrollo de carrera on-line

Diversidad e igualdad de oportunidades la13 composición de los grupos responsables por la gobernanza corporativa y demás empleados on-lineLA14 Proporcióndesalario-baseentrehombresymujeres on-line

Desempeño social – Derechos humanos PáginaAbordaje de gestión 37 y on-line

Prácticas de gestión e inversión HR1 contratos de inversión significativos con cláusulas de derechos humanos on-lineHR2 empresas contratadas y proveedores evaluados con relación a derechos humanos on-lineHR3 entrenamiento en derechos humanos on-line

No discriminación HR4 Númerototaldecasosdediscriminación 37

Libertad de asociación y negociación colectiva HR5 Operacionesenlasqueelderechodeejercerlalibertad de asociación y la negociación colectiva puede estar en riesgo on-line

Trabajo infantil HR6 operaciones de riesgo de presencia de trabajo infantil on-line

Trabajo forzado o análogo al esclavo HR7 Operacionesderiesgodepresenciadetrabajoforzadoanálogoalesclavo on-line

Prácticas de seguridad HR8 Personal de seguridad sometido a entrenamiento en derechos humanos on-line

Derechos indígenas HR9 casos de violación de derechos de los pueblos indígenas on-line

Desempeño social – Sociedad Abordaje de gestión 29, 36, 52 y 67

Comunidad so1 Programas y prácticas para evaluar y administrar los impactos de las operaciones en las comunidades on-line

Corrupción so2 unidades sometidas a evaluaciones de riesgos relacionados a corrupción 18so3 empleados entrenados en políticas y procedimientos anticorrupción on-lineSO4 Medidastomadasenrespuestaacasosdecorrupción 18

Políticas públicas SO5 Participaciónenlaelaboracióndepolíticaspúblicasylobbies 57so6 contribuciones financieras a partidos políticos 18

Competencia desleal SO7 Accionesjudicialesporcompetenciadesleal on-line

Conformidad so8 multas y sanciones no monetarias por no conformidad con leyes y reglamentos on-line

Desempeño social – Responsabilidad por el producto Abordaje de gestión 28 y 47

Salud y seguridad del cliente PR1 evaluación de los impactos en la salud y seguridad en el ciclo de vida de productos y servicios on-linePR2 casos de no conformidad a reglamentos de salud y seguridad on-line

Rotulado de productos y servicios PR3 Procedimientos sobre rotulado on-linePR4 Casosdenoconformidadconreglamentossobrerotulado on-linePR5 Prácticasrelacionadasalasatisfaccióndelcliente 43y47

Comunicación y marketing PR6 Adhesiónalasleyes,normasycódigosvoluntariosdemarketing 44yon-linePR7 Casosdenoconformidadconreglamentosycódigosvoluntarios on-line

ConformidadPR8 Reclamaciones comprobadas sobre violación de privacidad on-line

CompliancePR9 multas relacionadas al suministro y uso de productos y servicios on-line

indiceDECONTENIDOGRI

Consultelatablaacontinuaciónparaubicarlosindicadoresdedesempeño,segúnelestándarGRI.Losprincipalesindicadores,referentesanuestros temas prioritarios en sustentabilidad constan en esta publicación. los demás indicadores e ítems de perfil están en la versión en línea de este informa, disponible en www.natura.net/relatorio, así como las referencias y explicaciones del nivel de respuesta (parcial o completo,conformeelestándarGRI).

NOSOTROSSOMOSUNAORGANIZATIONAL

STAKEHOLDERDEGLOBALREPORTING

INITIATIVE(GRI)YAPOYAMOSSUMISIÓN

DEDESARROLLARDIRECTIVASGLOBALMENTE

acePtadas PaRa infoRmes de

sustentabilidad PoR medio de un PRoceso

PaRticiPatiVo de staKeHoldeRs.

expedientedirección de arte y proyecto gráfico modernsign design e inovação

texto y revisión Report comunicação

tratamento e pré-impressãomodernsign design e inovação

impresión margraf

fotografíasDanielaGiorgiaSpinardieWilsonSpinardiJúnior (capa,capaverso,quartacapa,p.1a5,20,21,34, 35,38,42,54,58,59)marcio scavone (p. 6 e 8)MarcosSuguio(p.48)Taterka(p.36,46,50,52e73)

recuento de indicadores directorio de sustentabilidad, Vicepresidencia de finanzas e información y Report comunicação

coordinación general directorio de asuntos corporativos yRelacionesGubernamentales

Este informe ha sido compuesto en GillSans e impreso en papel Couché Suzano Print Matte 230 g/m2 en la tapa y 115 g/m2 en el interior. De esta edición se han impreso 3.000 ejemplares en portugués, 1.000 en inglés y 1.000 en español.

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Grupo de produto proveniente de florestasbem manejadas e fontes controladaswww.fsc.org Cert no. SW-COC-003581© 1996 Forest Stewardship Council

Fontes Mistas

Este impresso foi produzido pela MARGRAF, com papel oriundo de floresta certificada e outras fontes controladas, o que demonstra nossa

preocupação e responsabilidade com o meio ambiente

bienestarbien bienestarbienNUESTRO CAMINO CREATIVO:

EL PIXEL ES EL MENOR ELEMENTO VISIBLE DE UNA IMAGEN.

JUNTOS, ESOS PEQUEÑOS PUNTOS LES DAN FORMA Y SIGNIFICADO A LAS REPRESENTACIONES DEL MUNDO.

COMO UNA EMPRESA QUE PERCIBE, EN LA INTERDEPENDENCIA, UN VALOR FUNDAMENTAL PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL TODO, ADOPTAMOS LOS PIXELS COMO BASE CREATIVA DE LAS PUBLICACIONES QUE DIVULGAN LOS RESULTADOS DE NATURA EN 2010.

INFO

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NATURA BRASILRod. Anhanguera - Km 30,507750-000 Cajamar - SPTel. : +55 (11) 4446 2000

NATURA ARGENTINACalle Thomas Edison, 2659 - 2° Piso Martinez - Província de Buenos AiresCP. 1640Tel. : +54 (11) 4837 6100

NATURA CHILEAv. Apoquindo, 4501 - Piso 9 Las Condes - Santiago Tel. : +56 (2) 595 9200

NATURA COLOMBIACR 7#77-07 Edifi cio Torre Siete 77 Piso 14 Ofi cina 1401 Bogotá D.C. Tel. : +57 (1) 326 8787

NATURA FRANCIA 2 Place Michel Debré75006 ParisTel. : +33 (1) 42 22 12 59 Siège Natura Brasil 55, Av. Victor Hugo75116 Paris Tel. : +33 (1) 53 64 21 00

NATURA MÉXICOAve. Homero, 823Col. Polanco C.P. 11550 - Del. Miguel HidalgoMéxico D.F. Tel. : +52 (55) 5250 9030

NATURA PERÚAvenida del Ejército, 801Mirafl ores - Lima 18Tel. : +51 (1) 440 1362

1. EN QUÉ CREEMOS

2. NUESTRO MOMENTO




6. ANEXOS

2 Razón de Ser 2 Visión 3 Valores 3 Direccionadores de cultura

6 Mensaje del Consejo de Administración 8 Mensaje del Comité Ejecutivo 10 Perfi l 14 Nuestros compromisos 16 Gobernanza 19 Sistema de Gestión Natura

22 Perspectiva y estrategiass 24 Temas prioritarios de sustentabilidad 30 Innovación de la innovación 33 Construcción colectiva

36 Calidad de las relaciones 38 Colaboradores 42 Consultoras y CNOs 46 Consumidores 48 Proveedores 50 Comunidades proveedoras 52 Comunidad del entorno 54 Accionistas 56 Gobierno

60 Cadena de valor Natura 62 Generación de valor ambiental 67 Generación de valor social 70 Generación de valor económico

74 Demostraciones fi nancieras 107 Parecer DNV 109 Acerca del Informe 110 Pacto Global 111 Indice de Contenido

bien estar bien bien estar bien

I N F O R M ENATURA

2010

natura brasil rod. anhanguera - relatoweb.com.br · toda la comunidad natura, por el empeño y...

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