United Kingdom – England and Wales

National e-Justice systems

Successful up and running national e‐Justice system?

Office of the Public Guardian: Lasting Powers of Attorney (LPA)• First of 25 government digital exemplars to pass the 

Government Digital Service ‘Digital by Default Service Standard’ assessment and go into live service

• A deed put in place to appoint people to manage your affairs in case you were to ever lack mental capacity in the future for health and welfare, and property and financial affairs

• Aim: to make it faster, easier and cheaper for users

The Office of the Public Guardian (OPG)

OPG: Executive Agency of the Ministry of Justice:• Registers lasting powers of attorney (LPA) and enduring powers 

of attorney (EPA), which allow people to choose who they want to make decisions on their behalf were they to lose mental capacity

• Supervises deputies appointed by the Court of Protection (normally where an attorney hasn’t been appointed prior to mental capacity being lost) 

• Investigates allegations of abuse against attorneys or deputies• Maintains registers of deputies, LPAs and EPAs

Digital Services in the UK: England and Wales 

Government Service Design Manual    From April 2014 all new and redesigned digital government services will need to be so good that people prefer to use them

Discovery: Feb 2012

Alpha: Feb – Apr 2012

Beta: Jul 2012 – Jul 2013

Live: May 2014

Discovery: Feb 2012

Digital journey: paper – discovery – Alpha – Beta ‐ Live

Key drivers for this success?

• Meeting user needs – using agile development to build a core digital service quickly and then continually improving it to make it better

• Digital by default – all new and redesigned digital government services that are so good people prefer to use them

• Reducing cost – for users and for Government

Government Digital Services saved €250m last year by:• scrutinising digital and IT spend requests across government• transitioning websites to single site GOV.UK• transforming online services

Lasting Powers of Attorney Dashboard

Aiming to achieve 80% digital applications by 2016

Measure user feedback

Lasting Powers of Attorney (LPA) ‐ successes

• Anticipated volume – 300,000 applications per year• Very positive feedback from users of the service • LPA service named runner‐up in Civil Service Awards • Reduction in error rates moving from paper‐based to digital service • Service performance measured and published• 90% of digital users paying online – shifted €3.5m from cheques to 

online payments• First exemplar to pass the live Digital by Default Service Standard

assessment – Ministry of Justice a leading digital department• Now in live service release

Lasting Powers of Attorney ‐ challenges

• Agency‐wide digital transformation to allow the Office of the Public Guardian (OPG) to become a digital exemplar 

• Building support models for new digital services – the service wrap

• Going first! • Design and digital skills needed are very new • A Lasting Power of Attorney is a Deed – we are still challenged 

by the need for a ‘wet’ signature and may need legislative changes 

Overcoming design and implementation problems

• Agile approach – open and transparent, closer to users, empowering teams, seeing risks early and addressing them

• Support from Government Digital Services to meet Digital by Default Service Standard – includes assisted digital

• Involved users in designing and developing the service making the many small improvements users asked for

• New ways of procuring: new government digital frameworks,  user stories instead of rigid specification, shorter contracts to allow flexibility, open source software development and support 

Agile delivery methods

• Using ‘Scrum’ methodology for software development • Building incrementally: iterative, small products delivered 

quickly, focused on user need• Team empowered to deliver• Testing with real users as soon as possible• Short, time‐boxed cycles (sprints)• Moved focus from process to customer outcomes, we no 

longer measure how quickly we digitally move a piece of paper but measure what the impact is on the customer

Digitising Criminal Justice System ‐ challenges

• OPG is a single agency, Criminal Justice System much more complex, integrating systems between many different players e.g. digital case files, storing and accessing digital evidence

• Crime is becoming more digital, evidential base is becoming more digital even for non‐digital crimes 

• Agile approach to build a Criminal Justice System for the future• Empower teams to have authority for making fast decisions and 

identifying benefits ‐ what can we do now that meets future need?• User‐first: find out who they are, involve them early, ask them what 

they want, build to their needs, take their feedback and act on it

More details

• Office of the Public Guardian Lasting Power of Attorney: https://www.gov.uk/lasting‐power‐of‐attorney

• Government Digital by Default Service Standard: https://www.gov.uk/service‐manual/digital‐by‐default

• Ministry of Justice Digital Strategy: 

• http://open.justice.gov.uk/digital‐strategy/

• Christine Lewis, Ministry of Justice: Christine.lewis@justice.gsi.gov.uk

• Kit Collingwood‐Richardson, Head of Digital, Office of the Public Guardian: kit.collingwood@publicguardian.gsi.gov.uk