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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO Faculdade de Arquitetura, Engenharia e Tecnologia Departamento de Engenharia Elétrica Contextualizaçã o da Tecnologia Asymmetric Digital Subscriber Line’: Uma Abordagem Técnica Estruturada na Vivência em uma Empresa de Telecomunicação Natanael Rodrigues Pereira

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSOFaculdade de Arquitetura, Engenharia e TecnologiaDepartamento de Engenharia Elétrica

Contextualização da Tecnologia

‘Asymmetric Digital Subscriber Line’: Uma Abordagem Técnica

Estruturada na Vivência em uma

Empresa de Telecomunicação

Natanael Rodrigues Pereira

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SumárioI. ApresentaçãoII. O Estágio

1. Programa Geração Estágio 2011/12. Perfil do Estagiário

III. ADSL1. Gênesis da Rede Mundial de Computadores2. A Tecnologia3. Rede Típica de ADSL – Arquitetura4. Transmissão via pares trançado de Cobre5. Modulação Digital para ADSL6. Estrutura Básica de um Modem ADSL7. Evolução da Tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

IV. A Empresa – História e ValoresV. Atividades Desenvolvidas Durante Período de Vivência

ProfissionalVI. Considerações FinaisVII. Referências Bibliográficas

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Este trabalho aborda tecnicamente a tecnologia utilizada na comunicação de dados denominada de Asymmetric Digital Subscriber Line;

O teor deste estudo aqui apresentado consiste numa tentativa de contextualizar, analisar, definir e descrever de maneira clara e concisa todos os parâmetros tecnológicos, históricos e, até mesmo, econômicos que caracterizam o ADSL como Tecnologia de sucesso no ramo das telecomunicações;

Palavras-chave: ADSL, DSLAM, Comunicação de dados, Internet, Banda Larga, Telecomunicação.

I. Apresentação

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O EstágioRegime de Estágio

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• Início das atividades: 11/02/2011

• Área: Diretoria de Engenharia e Operações – Região II

• Gerência: Rede de Acesso – MT

• Setor: Operação e Manutenção ADSL/Dados

• Cargo: Estagiário de Nível Superior

• Local: Rua Barão de Melgaço, N° 3209, Centro Sul, Cuiabá-

MT – Prédio João Dias

1. Programa Geração Estágio 2011/1

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• Jornada: 6 horas diárias (30 horas semanais)

• Gestor: Eng. eletricista Cesar Henrique Pereira Tramonte

– Gerente Rede de Acesso MT

• Supervisor: Eng. de telecomunicação Claudio Cesar

Campos Duarte – Especialista Telecom III

1. Programa Geração Estágio 2011/1

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• Projeto Político-Pedagógico DENE – UFMT:

Agosto de 2010 – http://www.ufmt.br/ufmt/site/ensino/graduacao/Cuiaba

2. Perfil do Estagiário

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O Engenheiro Eletricista formado pela Universidade Federal de Mato Grosso é um profissional

Capaz de resolver problemas concretos, promovendo abstrações, modelando casos reais e adequando-se a novas situações;

Capaz de analisar os problemas e sínteses de soluções integrando conhecimentos interdisciplinares;

Capaz de elaborar projetos;

Capaz de propor soluções técnicas economicamente viáveis e competitivas no mercado;

Capaz de absorver novas tecnologias;

Capaz de desenvolver inovações e aplicações nas áreas atendidas pelos conhecimentos de Engenharia Elétrica;

Capaz de gerenciar equipes de trabalhos; capaz de transmitir e registrar os conhecimentos adquiridos durante sua formação.

2. Perfil do Estagiário

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• Disciplinas cursadas mais utilizadas na vivência profissional:

Princípios de Comunicação;Antenas e Propagação de Sinais;Análise de Sistemas Lineares;Técnicas Digitais;Microprocessadores I;Eletromagnetismo.

2. Perfil do Estagiário

Ordem Decrescente

do nívelde

utilização

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ADSLAbordagem Técnica

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A Internet se manifestou primordialmente como ferramenta de comunicação exclusiva do serviço militar dos Estados Unidos da América;

Em 1962, em pleno auge da Guerra Fria, a soberania militar dos Estados Unidos se via ameaçada pelo projeto Sputnik da antiga União Soviética, deste modo, em reação a este projeto, o Departamento de Defesa dos Estados Unidos, através da ARPA, Advanced Research Projects Agency, encomendou a sua primeira rede de comunicação anti-bombas com a finalidade de realizarem pesquisas militares, que mais tarde passaria a ser denominada de ARPANET;

1. Gênesis da Rede Mundial de Computadores

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Em 1962, os EUA “encomendou um estudo para avaliar como suas linhas de comunicação poderiam ser estruturadas de forma que permanecessem intactas ou pudessem ser recuperadas em caso de um ataque nuclear” (Turner e Muñoz, 2002, página 27);

“Um elemento essencial de sua razão de ser era que a rede pudesse sobreviver à retirada ou destruição de qualquer computador ligado a ela, na realidade, até a destruição nuclear de toda a infra-estrutura de comunicações. (...) Essa era a visão do Pentágono.” (BRIGGS e BURKE, 2006, p. 301);

1. Gênesis da Rede Mundial de Computadores

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O nome Internet só foi usado anos mais tarde, quando a rede, até então denominada de ARPANET, fugiu de sua utilidade inicial e passou a adentrar nas universidades e laboratórios dos Estados Unidos visando utilidades de cunho científico-educacional;

“O primeiro (microprocessador) (...) chegou ao campus da Universidade da Califórnia, em Los Angeles, em janeiro de 1969, quando Leonard Kleinrock os instalou e usou em seu laboratório; em dois anos a Arpanet era totalmente operacional. As mensagens de e-mail eram a base da comunicação, e nem todas as informações tratavam de assuntos de defesa.” (BRIGGS e BURKE, 2006, p. 301).

1. Gênesis da Rede Mundial de Computadores

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No Brasil, pode-se dizer que a internet chegou com a implantação da RPN, Rede Nacional de Ensino e Pesquisa.

Esta rede nacional foi criada em setembro de 1989 pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT) com a finalidade de edificar uma infra-estrutura de rede Internet de âmbito acadêmico para o Brasil. Além disso, a RPN tinha o objetivo de disseminar o uso de redes no país.

1. Gênesis da Rede Mundial de Computadores

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É senso comum chamar o ADSL de “serviço” de Internet. O ADSL, Assymetric Digital Subscriber Line, é antes de qualquer coisa, uma TECNOLOGIA DE MODEM muito sofisticada;

O termo MODEM é um acrônimo oriundo da língua inglesa e significa MOdulation/DEModulation (Modulação/Demodulação);

2. A Tecnologia ADSL

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O nome ADSL não se refere a linha física de par trançado de cobre em si, mas sim ao par de modems nela acoplados, todavia, é importante adiantar que a qualidade do serviço de internet a ser fornecido é extremamente dependente da qualidade desta linha física;

O ADSL foi concebido em 1989 nos laboratórios da Telcordia Technologhies, Morristown, N.J., EUA, empresa que, posteriormente, passou a ser conhecida como Bellcore;

2. A Tecnologia ADSL

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A sigla ADSL é originária do nome da tecnologia na língua inglesa, Assymetric Digital Subscriber Line, que em tradução para língua portuguesa refere-se a uma Linha Assimétrica Digital para Assinantes;

Os Modems são ditos assimétricos porque transmitem dados para o assinante numa velocidade de banda bem superior do que a recebida neles.

2. A Tecnologia ADSL

Taxa de Downstream > taxa de Upstream

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Teoricamente, para o ADSL, as taxas de Download podem ir de 256kbps a 6,1Mbps e as taxas de Upload podem variar de 16kbps a 640kbps, contudo, vale afirmar que estas taxas são dependentes da qualidade da infra-estrutura do fornecedor;

A tecnologia ADSL é dependente de um processamento digital avançado de sinais e de algoritmos criativos para que seja possível a compressão da informação nas linhas de telefone em pares trançados de cobre;

2. A Tecnologia ADSL

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É conhecido que as linhas telefônicas longas podem atenuar sinais a uma freqüência de 1MHz (extremidade inferior da faixa utilizada pelo ADSL) por 90dB, forçando as seções analógicas do Modem ADSL a esforçar-se muito para atingir faixas largas e dinâmicas, canais separados e manter baixas taxas de ruídos;

Foram necessários muitos avanços tecnológicos em equipamentos como transformadores, conversores analógico-digitais e filtros analógicos;

2. A Tecnologia ADSL

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As redes telefônicas, formadas por pares de cobre, foram utilizadas durantes muitos anos exclusivamente para o tráfego de sinais de voz. Nesta ocasião, a taxa máxima de transmissão de dados era de 56 kbps;

A grande abrangência da tecnologia ADSL sobre o planeta se deu principalmente pelo fato de já existir, após o seu surgimento em 1989, uma malha de rede telefônica que necessitou apenas de pequenos reparos e adaptações.

2. A Tecnologia ADSL

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3. Rede Típica de ADSL - Arquitetura

Geralmente é a rede do provedor de conexão à Internet, mas pode ser qualquer outro tipo de rede de dados. A esta rede se conecta o equipamento DSLAM

Este equipamento é um multiplexador de acesso a linha digital do assinante. Sua função principal é a de concentrar o tráfego de dados das várias linhas com modem DSL e conectá-lo com a rede de dados

Permitem a separação do sinal de voz da chamada telefônica do tráfego de dados via ADSL

é um transceptor, onde os dados do computador do assinante (PC) ou rede do usuário se conectam com a linha DSL. O modem geralmente é conectado a uma placa de rede no microcomputador do assinante digital

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O espectro de freqüências de transmissão nos pares trançados de fios de cobre é dividido em três canais, podendo ser bem definidos ou não

4. Transmissão em Pares Trançado de Cobre

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4. Transmissão em Pares Trançado de Cobre

Separação dos canais

A tecnologia ADSL utiliza FDM ou cancelamento de eco para dividir a largura de banda disponível pelos serviços;

O processo de separação os sinais de Upstream e Downstream é transparente;

As frequências acima dos 4kHz estão disponíveis para o ADSL.

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QAM – Quadrature Amplitude Modulation – Modulação por Amplitude e Quadratura

Como o nome já diz, cada símbolo é codificado com um par Amplitude/Fase diferente.

O ângulo do par de bits (símbolo) representa a fase do sinal, já a distância linear do centro da esfera ao símbolo representa a amplitude do sinal

5. Modulação Digital para ADSL

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• Exemplo 1:

Tem-se que para um sinal que transmita três bits por baud, este tem a necessidade de oito combinações binárias diferentes para representá-lo.

5. Modulação Digital para ADSL

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5. Modulação Digital para ADSL

BitsAmplitude do

sinalDeslocamento de fase do sinal

000 1 Nenhum

001 2 Nenhum

010 1 1/4

011 2 1/4

100 1 1/2

101 2 1/2

110 1 3/4

111 2 3/4

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Assim, com a técnica descrita, qualquer stream de dados de grande tamanho pode ser quebrado em símbolos de três bits, como por exemplo: 001-010-100-011-101-000-011-110

5. Modulação Digital para ADSL

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DMT – Discrete Multi Tone

• É a técnica de codificação de sinal mais utilizada em aplicações práticas comerciais de ADSL.

• A modulação DMT foi escolhida pelo American National Standards Institute (ANSI) como padrão pela norma T1.413.

5. Modulação Digital para ADSL

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• A técnica modulante DMT é de banda passante, porque sua freqüência limite inferior é um valor diferente de zero. Isto talvez seja a melhor explicação para o fato de no ADSL ser possível transmitir dados e o sinal de voz analógica no mesmo par de fios de cobre.

• Esta técnica consiste em dividir o espectro em 256 canais de 4,3125 kHz de largura espectral, sendo cada canal denominado de bin. Para o transporte de dados em cada canal utiliza-se a modulação QAM

5. Modulação Digital para ADSL

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5. Modulação Digital para ADSL

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6. Estrutura Básica de um Modem ADSL

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Chama-se o ADSL2 e o ADSL2+ de evolução do tradicional ADSL porque são apenas padrões que suportam maiores taxas de Downstream e Upstream, que apresentam maior abrangência e qualidade e que surgiram devido à grande experiência no uso e na manutenção do ADSL primitivo.

7. Evolução da tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

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ADSL2No ano de 2002 o International Telecommunication Union (ITU) fez a publicação de duas recomendações que marcaram a origem do ADSL2:

G.992.3 - Assymmetric digital subscriber line transceivers 2 - ADSL2 (G.dmt.bis);

G.992.4 - Splitterless assymmetric digital subscriber line transceivers 2 - splitterless ADSL2 (G.lite.bis).

7. Evolução da tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

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ADSL2

Possui como principais vantagens o fato de apresentar melhorias no desempenho e interoperabilidade, na qual pode-se destacar:

a ajuste adaptativo da taxa de bits;

as novas facilidades de diagnóstico;

a capacidade de controle de potência dos seus transceptores;

e também o maior alcance devido a melhorias na distância do enlace.

7. Evolução da tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

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7. Evolução da tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

ADSL2

Pode-se dizer que o fator relevante para o desenvolvimento do ADSL 2 foi o aumento da taxa de bits para Downstream.

É válido dizer que no ADSL 2 a taxa de Upstream marca os mesmos Mbps do ADSL comum, de aproximadamente 1Mbps

12Mbps

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7. Evolução da tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

ADSL2Controle de fluxo de Potência dos Transceptores

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7. Evolução da tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

ADSL2Canalização de canais

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7. Evolução da tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

ADSL2+

Em 2005, novamente o ITU lançou uma nova recomendação que marcou a origem do padrão ADSL 2+, nome popular do ADSL plus, a:

G.992.5 - Assymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) transceivers - Extended bandwidth ADSL2.

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7. Evolução da tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

ADSL2+

O ADSL 2+ possui como especialidade o fato de duplicar a faixa de banda de Downstream. Consequentemente, devido a isso, aumenta-se significativamente a taxa de bits Downstream em linhas com um alcance máximo de 1,5 km entre o assinante digital e a central telefônica.

24 Mbps

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7. Evolução da tecnologia – ADSL2 e ADSL2+

ADSL2+

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A EmpresaHistória e Valores

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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Oranograma verticalHistória – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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História – Linha do Tempo

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ATIVIDADES

DESENVOLVIDAS

NO PERIODO DE

VIVÊNCIA

PROFISSIONAL

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Auxilia nas atividades de rotina da Operação e Manutenção dos Serviços via tecnologia ADSL;

Cadastra e atualiza informações de circuitos e equipamentos DSLAM no sistema interno denominado de SN2 (Suporte Nível 2);

Auxilia no tratamento de casos do serviço em tecnologia ADSL com BA (Boletim de Anormalidade) do Programa de Engenharia de Manutenção (PEM) da Filial MT;

Escopo das Atividades Desenvolvidas

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Auxilia na gestão de tratamento de OS’s (Ordens de Serviços) em cancelamento;

Desenvolve e interpreta análises gráficas de desempenho dos equipamentos DSLAM;

Desenvolve tarefas de caráter administrativo, como solicitações de DANFE (Nota Fiscal eletrônica) e transferência de ativos imobilizados, remessas de sobressalentes para demais regiões, solicitações de logística, dentre outras.

Escopo das Atividades Desenvolvidas

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ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO GRÁFICA

DE DESEMPENHO DE EQUIPAMENTOS

DSLAM

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• Motivo da Análise: Requisição da Promotoria de Justiça da Comarca de Matupá que solicitava informações sobre as providências que a Oi realizou visando resolver os problemas de falha nos serviços de internet do município;

• Data da análise: 09 de Setembro de 2011.

Atividade 1 – Análise dos DSLAM de Matupá

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Atividade 1 – Análise dos DSLAM de MatupáDe: Patricia Monteiro De Abreu Enviada em: terça-feira, 6 de setembro de 2011 14:52Para: Cesar Henrique Pereira TramonteCc: Lener Silva Jayme; Maria Luiza De Alcantara Amaral Villas Boas; Denis Braz Herculano; LD-Equipe Anatel - Area TecnologiaAssunto: ENC: OFICIO 313-2011-PJM - MINISTÉRIO PÚBLICO DE MT COMARCA DE MATUPÁ MTPrioridade: Alta Oi Cesar boa tarde, Recebemos um ofício da Promotoria de Justiça da Comarca de Matupá, onde o Promotor solicita informações sobre as providências que a Cia. adotou ou irá adotar para solucionar as falhas no serviço de acesso à internet no Município de Matupá, em especial, descumprimento das taxas de transferência de dados contratados e interrupções freqüentes (referentes às interrupções, solicito o envio dos BAs/BDs envolvidos). Desta forma, solicito por gentileza, subsídios referentes à qualidade dos serviços no Município de Matupá, os trabalhos de melhorias que estão sendo realizados (se existirem), além do levantamento de BD’s/BA’s abertos para que possamos saber se o problema é crônico ou pontual naquela localidade. Prazo: 12/09/2011 Att, Patricia Monteiro de AbreuGerência de Demandas da Anatel e Projetos Diretoria de Análise e Desempenho Operacional Rua do Lavradio,71 6ºand. Centro-RJ CEP:20230-070 Oi Fixo: (21) 3131-7074 / Oi Móvel: (21) 8872-9019e-mail : [email protected]

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Atividade 1 – Análise dos DSLAM de Matupá

De: Cesar Henrique Pereira Tramonte Enviada em: sexta-feira, 9 de setembro de 2011 07:37Para: Denis Braz Herculano; Claudio Cesar Campos DuarteAssunto: ENC: OFICIO 313-2011-PJM - MINISTÉRIO PÚBLICO DE MT COMARCA DE MATUPÁ MTPrioridade: Alta

Como está este levantamento? Cesar Henrique Pereira Tramonte Ger. Rede de Acesso MTDiretoria de OperaçõesOi Fixo 65 3616,1251 - Fax: 65 3616.1557Oi Celular: 65 8401.1155E-mail: [email protected]

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Atividade 1 – Análise dos DSLAM de Matupá

De: Claudio Cesar Campos Duarte [mailto:[email protected]] Enviada em: sexta-feira, 9 de setembro de 2011 10:03Para: Denis Braz Herculano; Cesar Henrique Pereira TramonteCc: Natanael Rodrigues PereiraAssunto: RES: OFICIO 313-2011-PJM - MINISTÉRIO PÚBLICO DE MT COMARCA DE MATUPÁ MT

Denis, O estagiário através do SAC e pagina do SN2 vai responder. Natanael, Este e-mail que temos que responder, agradeço seu empenho. Claudio Cesar Campos Duarte.DADOS/ADSL - GEO CO - MT - RII.(65) 3616-1801 - (65) 8401-1485.E-mail: [email protected] ASSIM !

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Atividade 1 – Análise dos DSLAM de MatupáDe: Natanael Rodrigues Pereira [mailto:[email protected]] Enviada em: sexta-feira, 9 de setembro de 2011 10:44Para: 'Claudio Cesar Campos Duarte'; 'Denis Braz Herculano'; 'Cesar Henrique Pereira Tramonte'Assunto: RES: OFICIO 313-2011-PJM - MINISTÉRIO PÚBLICO DE MT COMARCA DE MATUPÁ MT

Srs., Segue anexo planilha com as datas e números dos respectivos BA’s para os DSLAM MTKCE600-601-603. O DSLAM MTKCE600 é atendido por três circuitos E1 (0421685, 0421686 e 0425371) e está com BA-PEM aberto pedindo a ampliação em mais 1E1. Apresentou um Delay médio na faixa de 350ms em julho, de 300ms em agosto e de 300ms em setembro de 2011, sendo importante frisar que os menores Delay’s ocorreram entre os dias 16 e 24 de agosto e houve picos de 400ms nos dias 11 e 21 de julho, mês este que se destacou com maior freqüência de grandes Delay’s. A maior perda média esteve entre os dias 6 e 9 de agosto (mês que apresentou maior índice de perdas), chegando a 60% de perda.

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Atividade 1 – Análise dos DSLAM de Matupá

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Atividade 1 – Análise dos DSLAM de Matupá O DSLAM MTKCE601 é atendido por um circuito SDH (0439727) de 34Mbps. Destaca-se, para tanto, que a banda está suficiente para o atendimento da premissa, conforme se observa no gráfico de desempenho abaixo, onde neste mês houveram poucos picos outbound que marcaram os 34Mbps. Este DSLAM apresentou a maior perda no mês agosto, porém em um curto intervalo de tempo, perda esta que chegou a 50%. A partir do dia 08 de agosto até o dia 09 de setembro de 2011 percebeu-se um Delay quase que constante da ordem dos 85 ms.

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Atividade 1 – Análise dos DSLAM de Matupá

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Atividade 1 – Análise dos DSLAM de Matupá

Finalmente, o DSLAM MTKCE603 é um equipamento instalado recentemente, atendido por um circuito SDH (0448425) de 14 Mbps. Apresentou expressivos Delay’s no mês de julho, onde alçou a marca de 100ms, porém houve uma grande redução na taxa de Delay a partir do começo do mês de setembro. Contudo, observou-se que no começo de setembro, houve picos da ordem de 30% de perda de dados. Sendo importante observar que as maiores perdas ocorreram entre os dias 15 e 18 de julho, marcando 60%.

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Atividade 1 – Análise dos DSLAM de Matupá

Qualquer dúvida, estou na disposição para esclarecimentos. Atenciosamente,Natanael Rodrigues PereiraEstagiário de nível superiorDiretoria de Engenharia e OperaçõesDADOS/ADSL – GEO CO - MT - RIIOi fixo: (65) 3616-1882Oi móvel: (65) [email protected]

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Gestão de Boletins de Anormalidade

(BA) com Registro no Programa de

Engenharia de Manutenção (PEM)

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• Motivo da ação: Tratou-se do DSLAM da cidade de Campo Novo do Parecis que sua banda, em Mbps, já não mais atendia a clientela local, isto é, o valor da banda premissa aumentou significativamente, passando dos 26Mbps para 60Mbps, em face disto, foi aberto um BA solicitando a ampliação de banda do circuito que atendia o DSLAM para que fosse encerrado o registro no PEM;

• Data da ação: 16 de maio de 2011.

Atividade 2 – Ampliação de circuito ADSL

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Atividade 2 – Ampliação de circuito ADSL

De: Anderson Cravetz Enviada em: segunda-feira, 16 de maio de 2011 10:07Para: Juliano Brito BuenoCc: Natanael Rodrigues PereiraAssunto: DSLAM CZNCE602

Bom Dia

Juliano,

É possível ampliar DSLAM CZNCE602 atendido pelo circuito 0439055 para 60M?

Desde Já Agradeço

Anderson CravetzDiretoria de Engenharia e Operações.Rede De Acesso – GEO CO - MT - RII.Oi fixo: 65 3616-1888.Oi móvel: 65 8413-1081.E-mail: [email protected]

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Atividade 2 – Ampliação de circuito ADSL

De: Juliano Brito Bueno [mailto:[email protected]] Enviada em: segunda-feira, 16 de maio de 2011 10:17Para: Anderson CravetzCc: Natanael Rodrigues PereiraAssunto: RES: DSLAM CZNCE602

OK. Juliano Brito BuenoGer Core da Rede Móvel Dados e FixaDiretoria de OperaçõesOi Fixo (65) 3616 1222Oi (65) 8401 1115

[email protected]

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Atividade 2 – Ampliação de circuito ADSLDe: Natanael Rodrigues Pereira [mailto:[email protected]] Enviada em: segunda-feira, 16 de maio de 2011 14:11Para: 'Anderson Cravetz'; 'Claudio Cesar Campos Duarte'; 'Denis Braz Herculano'Assunto: DSLAM CZNCE602

Srs.,

Em face da abertura de BA-PEM para o DSLAM CZNCE602, foi solicitado OS para ampliação do circuito em questão conforme print que segue.

Atenciosamente,Natanael Rodrigues PereiraEstagiário de nível SuperiorDiretoria de Engenharia e OperaçõesDADOS/ADSL – GEO CO - MT - RIIOi fixo: (65) 3616-1882Oi móvel: (65) [email protected]

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• Motivo da ação: DSLAM de Conquista d’Oeste apresentou lentidão, desta forma os usuários da localidade atendida, via tecnologia ADSL, pelo DSLAM com comportamento anormal iniciaram o procedimento de reclamação no Call Center da Oi questionando a velocidade contratada que nunca era atendida (devido o problema no equipamento DSLAM). Desta forma, o estagiário verificou através dos seus registros e da Homepage do SN2 que o DSLAM estava chapando em 4Mbps e que já havia um BA registrado no PEM, contudo, o COS do BA estava vinculado a AEROD, isto é, a ampliação solicitada pelo BA estava sob a responsabilidade da equipe de tratamento de casos na fila de Desempenho Off-line (RJ) e, portanto, não cabia à Filial MT, neste momento, resolver o problema.

• Data da ação: 13 de abril de 2011

Atividade 3 – Ampliação de circuito ADSL

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Atividade 3 – Ampliação de circuito ADSLDe: BrTCC - Equipe Solucao Anatel - (Oi Região 2) Enviada em: quarta-feira, 13 de abril de 2011 11:18Para: Denis Braz HerculanoCc: Julio Cesar De Rezende - (Oi Região 2)Assunto: Cliente Anatel 6532651289Prioridade: Alta

Denis, Boa Tarde!

Peço seu apoio para verificar o prazo para o reparo do DSLAM MT CQOCE600 que está com lentidão, pois o cliente reclama muito junto ao CALL CENTER e ameaça reclamar junto a ANATEL.

Agradeço desde já, fico no aguardo.

Att,

Renato Carlos da SilvaBrasil Telecom CallcenterEquipe Solução Anatel - Help Desk VeloxOi Móvel: 62 8512-4130E-mail: [email protected]

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Atividade 3 – Ampliação de circuito ADSL

De: Denis Braz Herculano [mailto:[email protected]] Enviada em: quarta-feira, 13 de abril de 2011 13:49Para: Anderson Cravetz; Natanael Rodrigues PereiraAssunto: ENC: Cliente Anatel 6532651289Prioridade: Alta

Boa tarde, Por favor, verificar se temos PEM em CQOCE600/601 e verificar se a solução depende da filial ou não.

Att,

Denis Braz HerculanoEspecialista Telecom IICore da Rede Móvel, Dados e Fixa – GEO CO - MTDiretoria de Engenharia e OperaçõesOi fixo: 65 3616-1616 Oi móvel: 65 8401-1529E-mail: [email protected]

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Atividade 3 – Ampliação de circuito ADSLDe: Natanael Rodrigues Pereira [mailto:[email protected]] Enviada em: quarta-feira, 13 de abril de 2011 14:04Para: 'Denis Braz Herculano'Cc: 'Anderson Cravetz'Assunto: RES: Cliente Anatel 6532651289

Denis, Conforme solicitação constatou-se que existe PEM somente para o DSLAM CQOCE600, contudo este se encontra na fila de Desempenho Off-line (AEROD), portanto, a resolução do problema não cabe a filial MT.

BA 109796101 17/11/2010 10:14 DSLAM CQOCE600 CBACE500 line,1-3 CCD:Line ATM com utilização acima de 90% AEROD

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Atividade 3 – Ampliação de circuito ADSL

Atenciosamente,

Natanael Rodrigues PereiraEstagiário de nível SuperiorDiretoria de Engenharia e OperaçõesDADOS/ADSL – GEO CO - MT - RIIOi fixo: (65) 3616-1882Oi móvel: (65) [email protected]

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Considerações FinaisSem dúvida, a grande capilaridade do sistema de telefonia fixa

já existente no extenso território brasileiro foi a base bem estruturada

para o expressivo sucesso da implantação e desenvolvimento da

tecnologia ADSL no Brasil. Tendo em vista que o ADSL é uma tecnologia

moderna, capaz de sofrer adaptações de natureza técnica e de

transformar um simples cabo de par trançado de cobre num duto

digital de altas taxas de bits, as empresas de Telecomunicações

brasileiras não perderam tempo em entrar nesta padronização e criar

um cenário comercial de internet Banda Larga. Assim, após a

privatização do sistema Telebrás ocorreu a grande explosão dos serviços

utilizando esta tecnologia, que já tinha sido aprovada por outros países

mais avançados na carreira tecnológica.

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Referências Bibliográficas[1] BRIGGS, Asa; BURKE, Peter. Uma história social da mídia: de Gutenberg à Internet.Tradução: DIAS, Maria Carmelita Pádua. Revisão técnica: VAZ, Paulo.

[2] MARTINS, Manuel; TOMÁS, Pedro. Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL). Sistemas de Telecomunicações, LEEC, Ramo SEC. Instituto Superior Técnico; Universidade Técnica de Lisboa. Lisboa, 2001.

[3] MUNCINELLI, Gianfranco. ADSL – Serviço ou Tecnologia?. Disponível em <http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialadsl/default.asp>. Acesso em 16 de Janeiro de 2012.

[4] REDE NACIONAL DE ENSINO E PESQUISA. Sobre a RNP – Histórico. Disponível em <http://www.rnp.br/rnp/historico.html>. Acesso em 16 de Janeiro de 2012.

[5] TEIXEIRA, Damázio Pereira; MARQUES, Guilherme G. de Freitas; JUNIOR, Querino Anschau. ADSL e ADSL2: As tecnologias da Internet na Telefonia Fixa. Disponível em <http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialadsltec/default.asp>. Acesso em 16 de Janeiro de 2012.

[6] TUDE, Eduardo. ADSL (Speedy, Velox, Turbo). Disponível em <http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialdsl/default.asp>. Acesso em 16 de Janeiro de 2012.

[7] TURNER, David; MUÑOZ, Jesus. Para os filhos dos filhos de nossos filhos: uma visão da sociedade internet. São Paulo: Summus, 2002.

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Obrigado pela atenção!

Simples Assim.

Natanael Rodrigues PereiraEstagiário de nível SuperiorDiretoria de Engenharia e OperaçõesDADOS/ADSL – GEO CO - MT - RIIOi fixo: (65) 3616-1882Oi móvel: (65) [email protected]