ツアーコンシェルジュnao

Bluemix Challenge 2015

“ツアーコンシェルジュNAO”

による観光立国の推進に関する企画書

チームおくさわ

奥沢明（ナレッジコミュニケーション）沼澤祐介（ナレッジコミュニケーション）関良太（アクセンチュア）蜂屋雅司（日本IBM） 2015年7月24日

1

Agenda

1.本企画に至る背景

2.我々が解決すべき課題

3.解決の方向性

4.我々が提案する解決策

5.ビジネスモデル

6.実施効果

7.今後のロードマップ

2

Agenda






6.実施効果


3


日本は真の観光大国か？海外から日本への観光客数は、2013年度実績で1,000万人を突破し、2020年東京オリンピックを見据えるとさらに増加の一途を辿るものと推察。しかし、世界の「観光大国」と評される国々と比較した場合、まだまだ「伸び代」があると考えられる。

国際観光ビジネスの現状（観光客数と観光客一人あたりの収入）

フランス

アメリカ

スペイン

中国イタリア

トルコ

イギリス

ロシア

タイ

マレーシア

香港

マカオ

オランダ

韓国

日本

0

1,300

2,600

3,900

0 3,000 6,000 9,000

観光客あたりの収入

[$]

観光客数[万人]

出典:世界銀行の2013年データより作成（http://ecodb.net/area/）

4

名実ともに「観光大国」と評される国々と、GDPに占める観光収入の割合を比較した結果、日本とは2倍以上のGAPがあり、日本には国際観光ビジネスとして収益を高められるだけのポテンシャルを十分に秘めている。

GDPに占める観光収入の割合（%）

出典:世界銀行の2013年データより作成（http://ecodb.net/area/）

0.4% 4.8%2.3%1.2%

日本スペインフランスアメリカ


なぜ日本には伸び代があるのか？

5

Agenda






6.実施効果


6

右肩上がりに成長を続ける日本の国際観光ビジネスを飛躍的に成長させ、真の「観光立国」へ変貌を遂げるには、観光リソースである「気候・自然・文化・食事」に対して多様性（幅・深さ）を持たせた環境整備が必要不可欠である。

※出典:デービッド・アトキンソン／新・観光立国論より抜粋

観光リソース※

気候

自然

文化

食事

1

2

3

4

観光立国として具備すべき条件

極端な暑さ・寒さではなく、滞在するにあたり快適に過ごせる“ほどほど”な環境であること。

観光客の再訪を促すために自国内にいくつかの気候の“幅”を有していること。

観光客の国では見ることができない雄大な自然や自国特有の自然環境に影響されたスポットがあること。

自国にしか生息していない植物や動物を有していること。

自国特有の現代文化（エンターテインメント、ファッション、ショービジネス、ナイトライフ等）を有していること。

自国の文化を形成するに至った歴史的遺物・建造物・伝統芸能等を有していること。

自国固有の食材・技法を用いた観光客が“美味しい”と感じることのできる料理を有していること。


観光立国が具備すべき条件とは？

7

前述の「観光立国として具備すべき条件」を下敷きに日本の現状を評価すると、世界有数の観光リソースを有している恵まれた環境にありながら、観光客数・観光収入の面で観光大国に水を開けられている状況である。

観光リソース

気候

自然

文化

食事

1

2

3

4

日本における現状

四季（春夏秋冬）があり、北海道から沖縄までバリエーションに富んだリゾート環境がある。

富士山や屋久島の森林といった山岳・山林に係る世界に誇る自然を有している。

日本固有の伝統芸能、文化財や宗教観等がある。

アニメ・ファッション等の特異性のあるコンテンツを有している。

世界文化遺産に登録された「和食」があり、洋食・中華もハイレベルな料理が提供できる。

観光大国と同等の“幅”を有していながら、

なぜ観光客数・観光収入の面で差がでるのか？


日本における観光リソースの現状評価

8

一方、国際観光ビジネスの“深さ”に着目した場合、AISASモデルを基に観光リソースの購買行動プロセスを「Passive⇒Active⇒Purchase⇒Feedback」から定義し評価できる。特に、観光収入の増加に向けた連続購買性・観光客数の増加に向けた再訪可能性がキーとなる。

※：Facebook、Trip Advisor、Instagram、Twitter等によるソーシャルネットワーク上での観光サービスに関する口コミ

観光リソース

AISASモデルを基にした国際観光ビジネスにおける購買行動プロセス

気候自然文化食事1 2 3 4

Passive GuideBook SNS※

Active TourConductor SearchEngine

Purchase Experience Recognize

Feedback Reputation SNS※

Attention

Interest

Search

Action

Share


国際観光ビジネスにおける購買行動プロセスとは？

Contin

uity

Susta

inability

アナログ的デジタル的

9

国際観光ビジネスの購買行動プロセスに対して日本の現状を評価すると、訪日観光客に日本の魅力を正しく訴求できておらず、観光客は自分が何を知りたい／体験したいのかも分からない状態にあり、お金が落ちる仕組みになっていない可能性が高い。

※：Facebook、Trip Advisor、Instagram、Twitter等によるソーシャルネットワーク上での観光サービスに関する口コミ


日本における購買行動プロセスの現状評価

観光リソース

購買行動プロセス

Passive

Active

Purchase

Feedback

A

I

S

A

S

Contin

uity

Susta

inability

日本における現状

「Visit Japan Campaign」を中心とした世界各国への訪日促進活動を通してAttentionは確立できている。

1

訪日観光客が興味を持った観光リソースについての情報が多言語化されておらず、日本の魅力を正しく訴求できていない。例：Google検索・・・浅草(2,500万件)／Asakusa(560万件)

2

訪日観光客は、観光リソースに漠然とした興味はあるものの何を知りたい／体験したいのか分からず、調査するための十分な“取っ掛り”が得られず、お金を落とす機会がない。

3

1

2

３

Q1:What?

Q2:Why?

Q3:Who?

Q4:Where?Q5:When?

Q6:How to?

Q7:How much?

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日本の「文化」は“わび・さび”のような世界的に見て独自色が強く、かつ、異文化と比べた場合に理解・体験するには相応の知識が求められる。しかし、訪日観光客向けガイドブックや案内板を見ても表層的な記載しかなく、本質的な知的好奇心を満たすことが困難であり、お金を落とすに値する期待値に応えることができていないケースがある。


日本における購買行動プロセスの現状評価（例）

訪日観光客の行動パターン例（仮説）

観光リソース Passive Active Purchase Feedback

文化財 GuideBook

この神社は有名みたいだし何か面白そう

城址

神社

寺院

大仏

・・・

Search

何年に建てられた神社かは分かったけど、、

そもそも日本の神社ってなんで一杯あるんだろう？

他国にある神社との違いって何だろう？

この地味な建物を周るのって何が楽しいのかな？

Experience

あっという間に見終わっちゃった。。

入場料しか払ってないけど、他に何か体験できないのかな？

SNS

まあまあ楽しかったけどよく分かんなかった。。

生粋の建物好きな人なら行ってみたら？

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日本が有する観光リソースの特性を踏まえると、訪日観光客の知的好奇心を満たした上でしっかりとお金を落としてもらう仕組みを実現するために、観光リソースに係る知見を集約し、適切なタイミングで適切な情報を提示することが主要課題である。

日本の国際観光ビジネスにおける解決すべき課題


日本における購買行動プロセスの課題

観光リソースの情報提供度

訪日観光客の理解度

現状

あるべき姿

訪日環境客に対して観光リソースに係る適切な情報を適切なタイミングで提示すること

自分が何を知りたい/体験したいのか分からない

日本の魅力を正しく訴求できていない

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Agenda






6.実施効果


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従来の延長線上で考えられる打ち手主要課題の解決に向けて従来の延長線上で打ち手を考えた場合、実現性が不透明であり、費用対効果も悪いため、新しい仕組み・ゲームチェンジが必要である。

課題解決に向けて考えられる打ち手

GuideBookの内容充実化

SNSでの啓蒙活動TourConductorの雇用拡大

GuideBookや案内板の記載内容を新たに追記する。

訪日観光客の多様なニーズをキャッチアップしつつ出版コストを抑えることができるか。

観光リソースの有識者をTour Conductorとして大量採用する。

多様な観光リソースに精通した有識者を大量に確保できるか。

SNS上で観光リソースの知見を翻訳し、啓蒙活動を実施する。

日本語のコンテンツを多言語化するの膨大な時間を要する。

観光リソース

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課題解決に向けた新たな考え方従来の仕組み（Tour Conductor・Guide Book・SNS）のメリットだけを有機的に組み合わせた新しいサービスを訪日観光客に提供することができれば、実現性かつ費用対効果の見込める解決策となりうる。

課題解決に向けた新たな考え方

訪日観光客

Q1:What?

Q2:Why?

Q3:Who?

Q4:Where?

Q5:When?

Q6:How to?

Q7:How much?

TourConductor GuideBook

SNS

気候自然文化食事1 2 3 4

ヒアリング型訪日観光客のニーズに合致した情報

満足した訪日観光客のリアルな反応

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Agenda






6.実施効果


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ソリューション概要我々は、Bluemix上で提供されるWatsonとヒト型ロボット（NAO）を組合せた、訪日観光客向けの“ツアーコンシェルジュNAO”サービスを提供する。

ツアーコンシェルジュNAOです。

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システム構成・機能概要“ツアーコンシェルジュNAO”は、訪日観光客からの質疑応答は全て“NAO”が担い、Bluemix上の「Speech to Text」及び「Question and Answer（訪日観光客からのフィードバックを自動学習）」を利用することでコンパクトかつ拡張性の高いシステムを実現。

訪日観光客

Q1:What?

Q2:Why?

Q3:Who?

Q4:Where?

Q5:When?

Q6:How to?

Q7:How much?

観光リソース

気候1 自然

2文化

3食事

4

①質問 ②音声データ

③Speech to Text

④Question and Answer

⑥回答

⑤文字データ

⑦フィードバック

基礎情報の提供・収集

“ツアーコンシェルジュNAO“のシステム構成・機能概要

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ツアーコンシェルジュNAOの優位性“ツアーコンシェルジュNAO”は、訪日観光客の知的好奇心を満たすことで、観光リソースのアップセルによる国際観光ビジネスの収益向上・再訪可能性の向上だけではなく、国際観光ビジネスに携わる人材とITとの新たな共存モデルを生み出すことができる。

先進性訪日観光客からのリアルなフィードバックを再帰的に学習させることで、検索エンジンでは困難な日本の観光リソースに関する訪日観光客の疑問（WhyやWhat等）に応えられる。

独創性

実用性

ツアーコンシェルジュNAOは、訪日観光客のActive(Search)を補助する位置付けのため、労働力をロボット・人工知能に代替するのではなく、人材との共存モデルを実現できる。

訪日観光客の知的好奇心を満たして新たな発見・気付きを与えることで、観光リソースにまつわるアップセルだけでなく、訪日観光客の再訪可能性の向上が期待できる。

“ツアーコンシェルジュNAO“の優位性

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Agenda






6.実施効果


気候

自然

文化

食事

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5.ビジネスモデル訪日観光客に対しては原則無料でサービス提供（但し、一部機能は有料オプション化）し、対象となる観光リソースの施設から出資を募るモデルを想定。

“ツアーコンシェルジュNAO“のビジネスモデル

訪日観光客ツアーコンシェルジュNAO

観光リソース

1

2

3

4

出資

原則無料

一部有料

21

Agenda






6.実施効果


22

6.実施効果我々の提供する“ツアーコンシェルジュNAO”を展開することで、観光リソースのアップセルだけではなく、新規・再訪を含めた観光客数の増加が期待される。

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“ツアーコンシェルジュNAO”展開により想定される実施効果

観光リソース Passive Active Purchase Feedback

文化財 GuideBook

この神社は有名みたいだし何か面白そう

城址

神社

寺院

大仏

・・・

Search

そもそも日本の神社ってなんで一杯あるんだろう？

日本には「八百万の神」という考え

があるんだ。

Experience

日本ならではの文化を体験できた！

SNS

日本文化の新しい発見があった！

また来たいし、皆にオススメしてみよう！

ツアーコンシェルジュNAO

この神社はこんな所が見どころなのか。

近くのXXXに行ってみるのも面白そうなのか。

こういう時期に行くと珍しいことが体験できるのか。こんな素晴らしい

お土産見たことない！

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Agenda






6.実施効果


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7.今後のロードマップ現在、プロトタイプVerである“ツアーコンシェルジュNAO”に対して、訪日観光客からのフィードバックを基にした機能（頭脳）拡張だけではなく、日本中の多様な観光リソースを包括的に跨いだカバレッジ等のエコシステム拡張を計画中。

“ツアーコンシェルジュNAO”のロードマップ

機能拡張・頭脳拡張

エコシステムの拡張

単純応対

NAO単体

同一地域内

複数地域間

FY16

FY17

複雑応対外部連携

NAO間連携？ドローン連携？

ホテルや観光地の施設予約

様々な観光地のお土産購入

Language Translationを利用した多言語対応

観光リソースの有識者との協働作業

ツアーコンシェルジュnao

Technology