به نام آفريدگار خرد و دانايی

تشریح اجمالی ابزارهای

مدیریت دانش

قای دکـتر فاضلی ماسوله: استاد گرامی جناب ا

سعید فرد و حسین علی نامدار: تهیه کنندگان

93پاییز -درس مدیریت دانش –کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطالعات

فهرستمقدمه عار�ف�

عمومی و خاص(انواع ابزارها( اؤا��ی در پیاده ؤازی ابزارهاؤالات تکنیکهاو هدف اؤتفاده از ابزارها و�ژگ��ای ابزارها معر�� ابزارها برداش��ای نادرؤت از ابزارها دالیل شکست پیاده ؤازی ابزارها دا�شمعیارهای ارز�ا�ی یک پروژه مدیر�ت شرکتIBM و اؤتفاده از ابزارهای مدیر�ت دا�ش گ��ی نتیجه منا�ع

2

مقدمه

ن، بر مدیریت و دانش امروزه مزیت توانمندسازهای مهمترین از ا

، دنیا در پیشرو موسسات و شود می محسوب پایدار رقابتی

این از .اند کرده کسب دانش، مدیریت از را موفقی تجربه های

ینده، شرکـتهای است، معتقد دراکر که روست دانش گرداگرد ا

. تولید گرداگرد تا شوند، می سازماندهی

اثربخش تر و سریعتر به کارگیری متدولوژیهای اجرای و مدیریت

.است مدیریت نوی رویکردهای باارزشترین از یکی دانش،

3

تعاریف

:دانش مدیریت تعریف

Knowledge( علمی اندوخته های مدیریت یا دانایــی مدیریت -1

management - KM) نظام مند دادن قرار دسترس در

هنگام به که گونه ای به است، علمی اندوخته های و اطالعات

نها نیازمند که افرادی اختیار در نیازنها تا گیرند قرار هستند، ا

ا

.دهند انجام موثرتر و بیشتر بازدهی با را خود روزمره کار بتوانند

وري فرايند -2 مفيد دانش توزيع و پردازش ,ذخيره سازي ,جمع ا

ن نيازمند افراد كلية به مناسب فرمي در سازماني و نقطه درهر ا

.مي باشد سازمان در زمان هر4

تعاریف

:دانش مدیریت ابزارهای تعریف

و ها فعالیت مجموعه ، دانش مدیریت های تکنیک و ابزارها

ن اجرای که هستند هایــی سیستم جند یا یک ، سازمان در ها ا

.کند می برطرف را دانشی نیاز

5

:انواع ابزارها و تکنیک های مدیریت دانش

عمومی ابزارهای•

خاص ابزارهای•

ن اصلی کارکرد که هستند ابزارهایــی : خاص ابزارهای حوزه در ها ا

.اند یافته توسعه منظور این برای و است دانش مدیریت ی

است عنوان 20 بر بالغ دانش مدیریت خاص ابزارهای فهرست

.دارند کارائی مشخصی هدف با خاص شرایط در کدام هر که

6

سؤاالت اساسی در پیاده سازی ابزارهای مدیریت دانش

خورد؟ می مشکالتی یا مشکل چه حل درد به ابزار این1.

شود؟ همراه دیگری ابزارهای چه با باید ابزار این ، مشکل این حل برای2.

دارد؟ استفاده قابلیت هایــی سازمان چه در و شرایط چه در ابزار این3.

.شود استفاده نباید هایــی سازمان و شرایط چه در ابزار این4.

چیست؟ ابزار این از استفاده یا سازی پیاده مراحل5.

.دارد وجود ابزار اجرای در اجرایــی مالحظات چه6.

چیست؟ ابزار اجرای در رایج اشتباهات7.

7

هدف استفاده از ابزارها و تکنیک های مدیریت دانش

شرکت معضالت از “ : بپرسد شما از شرکت مهندسان از یکی سازمان در اگر

طی که هایــی یافته و تجارب ، شود می تمام پروژه یک وقتی که است این ما

ن کسب برای پروژه شدن تمام با .رود می دست از ، شده زیادی تالش ها ا

”.برند می خود با را شده کسب دانش و روند می شرکت از افراد پروژه

و بهتر های حل راه شود می باعث ، دانشی مشکالت دقیق یابی ریشه

ن برای موثرتری .بیابیم ها ا

8

دانش مدیریت های تکنیک و ابزارها های ویژگی بودن محور نیاز•

بودن سیستماتیک•

کاربرد در محدود•

ابزارها ترکیب•

متقابل تاثیرات•

جانبی عوارض•

9

معرفی ابزارهای مدیریت دانش

Knowledge Map )دانش نقشه( :

ارتباط و سازمان دانشی منابع ، گرافیکی بصورت تا کند می کمک کارکنان و مدیران به

نها بین .کنند تحلیل و مشاهده را ا

Knowledge Assessment )دانش ارزیابی( : نها کیفیت و شناسایــی را سازمان دانش منابع که هایــی مدل و ها روش مجموعه

نظر از ا

فرینی ارزش میزان و محتوایــی .کند می مشخص سازمان برای ا

10

معرفی ابزارهای مدیریت دانش

MTA-Share دانش تبادل جامع افزاری نرم سامانه:

آموزش

پياده ؤازي ؤامانه

ی ارائه

DEMO

طرا��

مفهومي

11

معرفی ابزارهای مدیریت دانش

Post-Project Appraisal )پروژه اتمام از پس ارزیابی( :

ستانه در ابزار این سازماندهی و تحلیل و استخراج ، شناسایــی به ، پروژه اتمام ی ا

.پردازد می پروژه کلیدی های دانش

Concurrent-Project Appraisal )پروژه اجرای حین ارزیابی(:

مده بدست کلیدی های دانش سازماندهی و وتحلیل استخراج ، شناسایــی به ابزار این ا

.پردازد می پروژه اجرای حین در

12

معرفی ابزارهای مدیریت دانش

Knowledge Codification ) سازمان دانش مستندسازی( : .شود می گرفته کار به سازمان خبرگان دانش کردن مکـتوب و تدوین هدف با ابزار این

یند تسریع و تسهیل ، ابزار این اصلی هدف( ).است سازمان در دانش انتشار فرا

Knowledge Extraction )ازخبرگان دانش استخراج( :

اختیار در و ، پرسشنامه و مصاحبه طریق از سازمان کلیدی تجارب و دانش استخراج

گذاشتن افراد سایر

13

معرفی ابزارهای مدیریت دانش

Data Mining )کاوی داده( : اطالعاتی های سیستم توسط داده از زیادی حجم تحلیل جهت تکنیکی

Knowledge Strategy Process)یند : )دانش استراتژی فرا

نیاز کلیدی دانشهای چه به و دارد کلیدی دانش چه اینکه از سازمان درک جهت ابزاری

.دارد

14

معرفی ابزارهای مدیریت دانش

Knowlede Management System )دانش مدیریت سیسیتم( :

ها سازمان در دانش کارگیری به و انتشار ، سازی ذخیره ، خلق هدف با

.شوند می استفاده

Exit Interview )خروج حین مصاحبه( :

بصورت و خبرگان هدایت با هایــی مصاحبه ماهر انسانی نیروی خروج زمان در

.نرود دست از سازمان کلیدی دانش تا میشود اجرا تخصصی

15

معرفی ابزارهای مدیریت دانش

Wiki : پیاده ویرایش قابل وب صفحات قالب در که است دانش انتشار ابزارهای از

.شود می سازی

Succession Development) پروری جانشین ( :

برای ، او دانش کسب با دیگری فرد سازمان از ای خبره فرد خروج از قبل

ن تصدی .شود تربیت سمت ا

16

معرفی ابزارهای مدیریت دانش

Social Network Analysis )اجتماعی های شبکه تحلیل( :

ارتباط و پویا و ضمنی دانش منابع ارزیابی و شناسایــی به مجموع در ابزار این

نها بین .کند می کمک ا

Knowledge Networking )دانشی سازی شبکه( :

ن کمک به که ها تکنیک مجموعه ای شبکه دهی شکل و طراحی به سازمان ا

.پردازد می کلیدی افراد و متخصصین از

17

:برداشت های نادرست از ابزارهای مدیریت دانش

دردهاست تمام برای دارویــی نوش دانش مدیریت•

کند می اثر شبه یک که معجونی دانش مدیریت•

داخلی تغییر و زحمت بدون سازمان مشکالت حل•

1111شو جماعت همرنگ رسوا نشوی خواهی•

18

دلیل برای شکست در پیاده سازی ابزارهای مدیریت دانش 15 اطالعات فناوری به دانش مدیریت کردن خالصه1.

اطالعات فناوری های زیرساخت کمبود2.

دانش مدیریت برای استفاده مورد ابزار پایین امنیت3.

فناوری های زیرساخت در زیاد تغییرات4.

دانش مدیریت جدید ابزارهای از استفاده در اینرسی5.

دانش مدیریت ابزارهای از استفاده در ناکافی تمرینات6.

دانش مدیریت ابزارهای کاربرد از ناقص درک7.

دانش مدیریت ابزارهای طراحی در کاربران مشارکت عدم8.

دانش مدیریت ابزارهای انعطاف عدم9.

)پایین سرعت مثال(دانش مدیریت ابزارهای پایین کارایــی10.

اطالعاتی بار اضافه تعیین در دانش مدیریت ابزارهای ناتوانی11.

دانش مدیریت ابزارهای ارتقای و نگهداری در انگاری سهل12.

روزمره کاری جریان و دانش مدیریت ابزارهای بین انطباق عدم13.

اطالعات فناوری بر مبتنی ارتباطات با کلیدی انسانی ارتباطات جایگزینی14.

19 ]پروژ مدیریت در ضعف بعلت دانش مدیریت ابزارهای نامناسب سازی پیاده15.

معیار ارزیابی برای یک پروژه مدیریت دانش 10 هزینه1.

امنیت2.

کارایــی3.

ینده در تکاملی سیر4. ا

مشتریان رضایت5.

یکپارچگی سهولت6.

خدمات پایش7.

توسعه محیط ایجاد8.

زمایشی نسخه ایجاد توانایــی9. ا

خدمات ارتقای و نگهداری 10.20

و استفاده از ابزارهای مدیریت دانش IBMشرکت

غاز•

۱۹۹۴ سال در دانش مدیریت سازی پیاده ا

سال تا متحده ایاالت در ) (PATENT اختراع انحصاری حق تعداد بیشترین•

پیاپـی سال سیزدهمین برای ۲۰۰۵

عدد ۳۰۰۰ حدود ۲۰۰۵ سال در IBM شده ثبت اختراع حق تعداد•

دانش مدیریت با ارتباط در ۲۰۰۵ سال KMWorld جایزه برنده•

21

در استفاده از ابزارهای مدیریت دانش IBMرویکرد شرکت

استراتژی با فکری سرمایه پیوند•

دانش تسهیم برای مناسب بستر ساخت•

دانش بر مبتنی کار و کسب فرهنگ ایجاد •

فکری داراییهای تسهیم اثربخشی گیری اندازه •

تغییرات ، شدن جهانی ، ) محور دانش سازمانهای ویژگی( اندازه کاهش اهمیت•

Deep تجربه ( فردی توان با مقایسه در جمعی دانش از حاصل موفقیت ، سریع

blue ) دور راه از و سیال کار نیروی کارگیری به لزوم و

22

IBMابزارهای مدیریت دانش مورد استفاده در شرکت

• IBM با خود همکاری در که تجربه هایــی با و شده اشاره رویکردهای به باتوجه

ورده، به دست مختلف شرکـتهای معرفی ، دانش مدیریت برای را ابزارهایــی ا

. است داده توسعه یا کرده،

، جاری سازی ، توسعه برای ابزار این : ( Learning Space ( یادگیری فضای ▪•موزشی دوره های تقویت و دوره ها بیان

فرد بین تعامل اساس بر که است ا

از شایستگی سلول بر رویه این . است شده بنا افراد سایر و مربی با یادگیرنده

وری ( چهارگانه سلولهای .دارد تمرکز )شایستگی-وری بهره-پاسخگویــی-نوا

23

IBMابزارهای مدیریت دانش مورد استفاده در شرکت

: ( Solution Space ( راه حل فضای•

: ( Think Place ( فکر مکان•

)IBM )Learning @ IBM در یادگیری •

Expertise Location ) : IBM ( خبرگی یابی مکان•

)IBM )Knowledge Point دانش نقطه•

: ( Team Room ( تیم اتاق•

(Knowledge View ( دانش چشم انداز•

(Asset Web( داراییها تارنمای•24

نتیجه گیری

و سازمان واقعی نیازهای بر تسلط بر عالوه ، سازمان مدیریت کارشناسان

ن خاص شرایط هر معایب و مزایا و سازی پیاده های تکنیک و ها روش ، ا

ارائه ابزارها اجرای و انتخاب حین در را الزم های راهنمایــی و بدانند را ابزار

.کنند

پایان

25

منابع

1. A Lotus Development Corporation Strategic White Paper , Lotus, IBM, and

Knowledge Management , January 1998 , 2. http://www.gdrc.org/kmgmt/lotuskm.pdf 3. huany, kuan-tsae, capitalizing collective knowledge of winning, execution and

teamwork, journal of knowledge management, 1997 ,vol 9 ,p 149-156. 4. http://www.itjungle.com/tfh/tfh011606-story03.html 5. http://www.kmworld.com/Articles/PrintArticle.aspx?ArticleID=16907 6. http://www.daneshnameh.com 7. http://www.Cko.ir 8. http://www.aqlibrary.ir

26

با تشکر از توجه استاد گرامی و دوستان عزیز

بی انديشه دام است دانش .انديشه بی دانش بالو

"کنفوسيوس"

Knowledge without thought is a trap Thought without learning is evil .

27