En optimal kundereise som konverterer

There`s a battle going on…Akkurat nå foregår en kamp om eierskap til kundenes digitale økosystem. Omtrent ingen byråer i Norge har den nødvendige kompetansen, og vi befinner oss midt i et kappløp om hvem som klarer å tilegne seg riktig kompetanse.

Fragmentert fagområdeEn optimal digital tilstedeværelse består av veldig mange spesialistområder., og du er ikke bedre enn ditt svakeste ledd. Du trenger de beste menneskene i alle ledd!

Det er ikke nok eksperter til at alle kan være konkurransedyktige med kun in-house ekspertise.

Løsningen er enkel mytools digital™ er faglig ledende innen digital tilstedeværelse og optimalisering av kundenes digitale økosystem. Fra kjennskap, synlighet og trafikk, til konvertering og lojalitet.

Resultater skapes av en dynamisk strategi basert på data, analyse og innsikt.

Løsningen er enkel Co-brand løsninger

Whitelabel løsninger

Med mytools digital™ som samarbeidspartner kan ditt byrå bli ledende på digital flater.

Gode priser muliggjør god fortjeneste for ditt byrå – Gi kundene bedre resultater, overlat jobben til eksperter

Dette får du: Fokus på sømløs kundereise og konvertering Fokus på ROI som måleenhet for suksess Data- og innsiktsstyrt digitalt økosystem (egne kanaler) Data- og innsiktsstyrt digital marketing (betalte og lånte kanaler) Data- og innsiktsstyrt innholdsstrategi (basert på etterspørsel) Systematisk optimalisering av kommunikasjon, konsept, og løsninger

Dette betyr at ditt byrå ikke lenger tilbyr rigide «as is» løsninger, men heller dynamiske løsninger som er i kontinuerlig videreutvikling basert på data.

Strategi & mål Webutvikling Webanalyse

Konvertering Innhold Adwords

Landingssider SEO Sosiale Medier

Facebook Ads LinkedIn Ads Epost

Her er vår dokumenterte metode

Kvalitetssikre fundamentOfte viser det seg at den mest markante veksten man kan skape gjennom optimalisering ligger i selve fundamentet.

Gjennomgang av bedriftens/merkevarens digitale visjon, strategi og forretningsmål, samt måling av måloppnåelse (KPI`er)

Gjennomgang av alle mulige kundereiser, steg for steg, og oppsett av Action Maps

Gjennomgang av trafikkilder, og hvordan disse utnyttes.

Forstå kundenGrundig kartlegging av brukeratferd, og de besøkendes intensjoner og aversjoner

Kartlegge brukeratferd gjennom utvidet webanalyse, heatmaps, Conversion funnels, "Visitor recordings" og feedback-verktøy

Implementere beslutningspsykologi - tilrettelegge for ulike mennesketyper

Definere ulike "Visitor types" koblet opp mot "Visitor intention"

Identifisere aversjon og "Visitor`s objections"

Bygge hypoteser for ny/forbedret kommunikasjon/argumentasjon for å møte vanlige innvendinger, og utløse psykologiske handlingstriggere.

Identifisere UX problemerGjennomgang av nettsidens tekniske oppbygging, design og funksjonalitet

Lastetid

Navigasjon/orientering

Tydelighet (design/elementplassering)

Enkelhet (funksjonalitet)

Vi foretar teknisk restrukturering om nødvendig, og bygger hypoteser for redesign.

Market IntelligenceFor å besørge en sterk UVP (Unique Value Proposition) bygger vi optimaliseringen på all relevant data som er tilgjengelig

Marked, posisjon og konkurransesituasjon

Hva gjør konkurrentene? Hvor godt lykkes de med sin fremgangsmåte?

Hvordan kommuniserer konkurrentene?

Hva sier fageksperter eller andre autoriteter innen ditt marked/bransje

Media - Bransjerelevant innhold/omtale

Market IntelligenceFor å besørge en sterk UVP (Unique Value Proposition) bygger vi optimaliseringen på all relevant data som er tilgjengelig

Hva sier målgruppen?

CRM data

SoMe og reviews

Kunde-/markedsundersøkelser

Kundeservice - tilbakemeldinger fra kunder

Salg – tilbakemeldinger

Webanalyse og KPI-data

Vi justerer UVP om nødvendig.

Market IntelligenceFor å besørge en sterk UVP (Unique Value Proposition) bygger vi optimaliseringen på all relevant data som er tilgjengelig

Innovasjon

Innovasjon - mulige forretningsmuligheter som ikke er utnyttet

Eksperimenteringsstrategi (hypotesebygging)Vi har allerede begynt å bygge hypoteser tidligere i prosessen. Nå skal vi bruke den innsikten vi besitter til å bygge og prioritere plausible hypoteser for hvilke endringer som kan gi størst forbedring på bunnlinjen. Vi lager en eksperimenteringsplan.

Større endringer = Større gevinst

Vanskelighetsgrad = "Low hanging fruits" prioriteres

Best Practise + tidligere erfaringer fra samme kunde/bransje, eller lignende kunder/bransjer

Eksperimentering – Egne kanalerTeste variasjoner (hypoteser) i budskap og design opp mot hverandre, gjennom A/B-testing eller MVT.

Produksjon - sette opp eksperimenter (design/tekst/koding)

Kjøre test - oppnå statistisk signifikant data

Evaluere test

Implementere eller justere

Sette opp og kjøre neste test

Dette er en kontinuerlig prosess.

Eksperimentering – TrafikkilderVi eksperimenter også med design og budskap i trafikkgenererende kanaler.

A/B-testing av Adwords-annonser

Teste ulike bannere, i ulike kanaler

A/B-teste digitale bilag

A/B-teste e-post

osv.

Overføre læring på tvers av ditt digitale økosystemDen formuleringen som fungerte best som headline i Adwords-annonsen, kan raskt vise seg å gi samme effekt som headline på landingssiden. Bildet som ga en markant økning i konverteringsrate på nettsiden, kan vise seg å fungere godt også i bannere.

Ved å hele tiden eksperimentere - over alt der du har en digital tilstedeværelse - lærer du raskere, og skaper fortløpende raskere og mer utslagsgivende forbedringer.

Petter LindgjerdetCEO & Founder, Digitalhuset Lindgjerdet / mytools digital™

mytools.no

Ring meg på

48 60 33 00

Send en epost

©2015 - mytools digital™ er eid av Digitalhuset Lindgjerdet AS

Digitalhuset Lindgjerdet inngår i alliansenettverket NADE (Nordic Alliance of Digital Experts) som sikrer ledende ekspertise innen alle digitale fagområder.

En optimal kundereise som konverterer