myndigheternas anseende och hur mediebilden påverkar allmänheten almedalen anseendeindex 2016 tns...
TRANSCRIPT
© TNS
Myndigheternas anseende och hurmediebilden påverkar allmänheten
TNS Sifos Anseendeindex 2016
Toivo Sjören, opinionschefSonja von Lochow, kommunikationsspecialist
@TNSSifoAB#anseende
© TNS
Fyra punkter att ta med från TNS Sifo
Myndigheternas anseende stärks – det är positivt för demokratin!
Okontroversiella expertmyndigheter toppar listan
Problembilden inom ansvarsområdet påverkar anseendet
Effekten på anseendet av en faktiskt positiv mediebild, kan bromsas av den upplevda mediebilden
6015 intervjuer genomfördes 3-20 juni 2016 via webbpanel. Urvalet var slumpmässigt och representativt för allmänheten.
2
© TNS
Anseendet ökar – svenska myndigheter mot trenden
54 52 52 5148 47 45 44 42 40
36 36 3532 31 31 30 28 27 26 25
21 20 18 17 16 14
51
-17-22
Konsum
entv
erk
et
Lantm
äte
riet
Str
åls
äkerh
ets
myndi…
PRV (
Pate
nt-
och…
Skatt
everk
et
Rik
santikvari
eäm
bete
t
Natu
rvård
sverk
et
Liv
sm
edels
verk
et
Kro
nofo
gden
Rik
sbanken
CSN
Fin
ansin
spektionen
Folk
häls
om
yndig
hete
n
Sveriges D
om
sto
lar
Åkla
garm
yndig
hete
n
Tra
fikverk
et
Polisen
Ekobro
ttsm
yndig
hete
n
Dis
krim
ineri
ngsom
b…
SFV S
tate
ns…
Pensio
nsm
yndig
hete
n
Förs
vars
makte
n
SID
A
Krim
inalv
ård
en
Tillv
äxtv
erk
et
Socia
lsty
rels
en
Skolinspektionen
Skolv
erk
et
Förs
äkringskassan
Mig
rationsverk
et
Arb
ets
förm
edlingen
Genomsnittlig index för myndigheterna 2016=29 (25)
3
-17 -22
© TNS
5452 52 51
48 4745 44
4240
36 36 3532 31 31 30
28 27 26 25
21 2018 17 16
14
5
1
-17
-22
48
52 52 51
44
4037
41
34 34
29
3335
20
35
21
26
17
24
14 13
1816
3
-4
-23
-28
49 49 48
4038 39
44
3336
38
30 31 32
37
24
20
14
20
13
18
5
-8
-18
-32
Konsum
entv
erk
et
Lantm
äte
riet
Str
åls
äkerh
ets
myndig
…
PRV
Skatt
everk
et
Rik
santikvari
eäm
bete
t
Natu
rvård
sverk
et
Liv
sm
edels
verk
et
Kro
nofo
gden
Rik
sbanken
CSN
Fin
ansin
spektionen
Folk
häls
om
yndig
hete
n
Sveriges D
om
sto
lar
Åkla
garm
yndig
hete
n
Tra
fikverk
et
Polisen
Ekobro
ttsm
yndig
hete
n
Dis
krim
ineri
ngsom
bu…
Sta
tens F
astighets
verk
Pensio
nsm
yndig
hete
n
Förs
varm
akte
n
SID
A
Krim
inalv
ård
en
Tillv
äxtv
erk
et
Socia
lsty
rels
en
Skolinspektionen
Skolv
erk
et
Förs
äkringskassan
Mig
rationsverk
et
Arb
ets
förm
edlingen
2016
2015
2014
Expertmyndigheter i topp – Polisen tappar i år igen
4
FK: 1, -4, -8Mig: -17, -23,-18AF: -22, -28, -32
© TNS
90
70
50
3030
Myndighet 1
48
Myndighet 2
52
Myndighet 3
Anseendeindex
Myndighetenskompetens
Kvalitet i myndighetsutövningeller tjänster
Känslomässigsamhörighet
Personligt intryck
Tillit
Framgång
Allmänt rykteÖvergripande värdering1
2
3
4
5
Fem frågor ger ett stabilare svar med fler nyanserByggstenarna i TNS Sifo:s anseendeindex
5
© TNS
Myndigheternas anseende är samhällsviktigt
Sydsvenskan
NWT
6
© TNS
Årets nyhet: Mediebild vs anseende
Anseende
Upplevd mediebild
Mediebild
7
© TNS
Medierna är den vanligaste kontaktytan med folket
På vilket/vilka av följande sätt har du kommit i kontakt med eller hört talas om [myndighet X] de senaste tre åren?
14 % Direkt-
kontakt som privatperson
16 %Indirekt via webbsidan,
broschyr, etc
21 % Hört om via
vänner, kollegor, släkt etc58 %
Via mediebilden
8
© TNS
Klar anseendepoäng i ökad kunskap om myndigheten
58 %Via mediebilden
8
Kännertill något
Ganskabra
Mycketbra
CSN 28 37 49
Arbetsför-medlingen
-24 -19 -19
Försvars-makten
12 23 36
Pensions-myndigheten
18 28 50
Skolverket 2 7 20
Migrations-verket
-20 -13 -10
Alla 24 30 38
© TNS
Allmänintresse och aktuell debatt styr nyhetsvärdetAntal redaktionella omnämnanden, januari – maj 2016
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Konsum
entv
erk
et
Natu
rvård
sverk
et
Liv
sm
edels
verk
et
Lantm
äte
riet
PRV (
Pate
nt-
och…
Rik
santikvari
eäm
b…
Str
åls
äkerh
ets
myn…
Rik
sbanken
Skatt
everk
et
Fin
ansin
spektionen
Folk
häls
om
yndig
h…
Dis
krim
ineri
ngsom
…
Ekobro
ttsm
yndig
h…
Tra
fikverk
et
Åkla
garm
yndig
hete
n
Kro
nofo
gden
Sta
tens…
Pensio
nsm
yndig
he…
CSN
Sid
a
Tillv
äxtv
erk
et
Sveriges D
om
sto
lar
Förs
vars
makte
n
Skolinspektionen
Socia
lsty
rels
en
Polisen
Krim
inalv
ård
en
Skolv
erk
et
Förs
äkringskassan
Mig
rationsverk
et
Arb
ets
förm
edlingen
Sökordet har varit myndighetens namn. Om vi hade använt enbart ordet polis, skulle Polismyndighetens stapel vida överskridit alla andra. Pilen visar myndigheter mer fler än 500 omnämnanden per månad i snitt.
9
!
!
!! ! !!!!! !
© TNS
Upplevelsen rymmer både osäkerhet och myterUpplevd mediebild – övervägande positiv eller negativ, respektive vet ej
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Konsum
entv
erk
et
Natu
rvård
sverk
et
Liv
sm
edels
verk
et
Lantm
äte
riet
PRV (
Pate
nt-
och…
Rik
santikvari
eäm
b…
Str
åls
äkerh
ets
myn…
Rik
sbanken
Skatt
everk
et
Fin
ansin
spektionen
Folk
häls
om
yndig
he…
Dis
krim
ineri
ngsom
…
Ekobro
ttsm
yndig
h…
Tra
fikverk
et
Åkla
garm
yndig
hete
n
Kro
nofo
gden
Sta
tens…
Pensio
nsm
yndig
he…
CSN
SID
A
Tillv
äxtv
erk
et
Sveriges D
om
sto
lar
Förs
vars
makte
n
Skolinspektionen
Socia
lsty
rels
en
Polism
yndig
hete
n
Kri
min
alv
ård
en
Skolv
erk
et
Förs
äkringskassan
Mig
rationsverk
et
Arb
ets
förm
edlingen
10
Av det som du har sett, läst eller hört i media om [myndighet X], var det övervägande positivt eller negativt?
! ! !! ! !!!!! !
© TNS
Sambandet mellan upplevd mediebild och anseendeKonsum
entv
erk
et
Lantm
äte
riet
Str
åls
äkerh
ets
myndig
…
PRV (
Pate
nt-
och…
Skatt
everk
et
Rik
santikvari
eäm
bete
t
Natu
rvård
sverk
et
Liv
sm
edels
verk
et
Kro
nofo
gden
Rik
sbanken
CSN
Fin
ansin
spektionen
Folk
häls
om
yndig
hete
n
Sveriges D
om
sto
lar
Åkla
garm
yndig
hete
n
Tra
fikverk
et
Polisen
Ekobro
ttsm
yndig
hete
n
Dis
krim
ineri
ngsom
bud…
Sta
tens F
astighets
verk
Pensio
nsm
yndig
hete
n
Förs
vars
makte
n
SID
A
Krim
inalv
ård
en
Tillv
äxtv
erk
et
Socia
lsty
rels
en
Skolinspektionen
Skolv
erk
et
Förs
äkringskassan
Mig
rationsverk
et
Arb
ets
förm
edlingen
Anseendeindex
Upplevd mediebild netto
12
© TNS
Tre myndigheter – olika förutsättningar, olika utmaningar
2015
1 30
35-4 48
542016
13
© TNS
Nya Skatteverket? Försäkringskassan ökar stadigt
-18
-11
-8
-4
1
2012 2013 2014 2015 2016Drivkrafter mot toppen1.Visa handlingskraft2.Upprätthålla etik och moral3.Hålla vad de lovar4.Lyssna på sina
kunder/uppdragsgivare 5.Effektiva i sin verksamhet
Stärker sig på alla fem indexfrågorna
Kundmötet fortfarande kritiskt – men år för år lite bättre på flera viktiga drivkrafter
14
1Anseendeindex Försäkringskassan
© TNS
Upplevelsen av mediebilden präglas av tidigare stormarFörsäkringskassans i redaktionella medier och allmänhetens minne
3
14
2836 36 36
50
29
4641
45
2327 24
3632
23 2227
21
44
31
18
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Vecka, räckvidd i miljonerjan-maj 2016
Barn födda i december löper högre risk att som vuxna hamna i förtidspension
Fler misstänks för assistansfusk
Barnfamiljer får flest bostadsbidrag
42 %Via vänner, kollegor,
familj, släkt
47 %Direktkontakt privatperson
49 %Via
mediebilden
16%
65%
Upplevd mediebild
15
© TNS
Är polisen på väg att bli den nya skolan?Problembilden inom ansvarsområdet påverkar anseendet
Fokus för förbättring1.Hålla vad de lovar2.Effektiva i sin verksamhet3.En god servicenivå
Det personliga intrycket är gott – bland de bästa
Högt betyg för ”lita på” Lågt på övergripande rykteSämre resultat för
kompetensfaktorerna framgång och kvalitet
22(30-44
år)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Polisen
Skolinspektionen
Skolv
erk
et
2016
2015
2014
16
30Anseendeindex Polismyndigheten
© TNS
31 %Via webb, broschyr
Sämre fungerande polisPolismyndigheten i redaktionella medier och allmänhetens minne
40 %Via vänner, kollegor,
familj, släkt
53 %Direktkontakt privatperson
63 %Via
mediebilden
37%
46%
Upplevd mediebild
5
2228
20
45
19 19
3935 38
2535
49
37
17
3026
41
2428
19 169
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Vecka, räckvidd i miljonerjan-maj 2016
Kristdemokraterna vill satsa 4 miljarder på polisen
Polisen anställer men pengar saknas
Rikspolischefen efterlyser fler poliser
17
© TNS
Handlingskraft och tydliga resultat för fortsatt ledartröjaKonsumentverkets styrka är expertisen
För att hålla positionen1.Visa handlingskraft2.Leverera tydliga resultat3.Balansera expertbilden med
emotionella värden, fall där KO gjort skillnad
Starka betyg rakt överHögre betyg för framgång
och kvalitetStarkaste konkurrenten i
kompetenstoppen: Skatteverket
Hög kännedom – talande namn
18
54Anseendeindex Konsumentverket
© TNS
Mediebilden stor kontaktyta – både styrka och riskKonsumentverket i redaktionella medier och allmänhetens minne
19 %Via vänner,
kollegor, familj, släkt
24 %Direktkontakt privatperson
70 %Via mediebilden
70%
4%
Upplevd mediebild
7
16
9
21
1513
9
16 1517
1612
9 10
5 3
1310
17
12
19
15
8
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Vecka, räckvidd i miljonerjan-maj 2016
KO varnar för farlig visselpipa
Prospect marketing stäms för ishockeyreklam till barn
H&M får böta för dålig lånekontroll
19
© TNS
Fyra punkter att ta med från TNS Sifo
Myndigheternas anseende stärks – det är positivt för demokratin!
Okontroversiella expertmyndigheter toppar listan
Problembilden inom ansvarsområdet påverkar anseendet
Effekten på anseendet av en faktiskt positiv mediebild, kan bromsas av den upplevda mediebilden
6015 intervjuer genomfördes 3-20 juni 2016 via webbpanel. Urvalet var slumpmässigt och representativt för allmänheten.
20
© TNS
Tack för att ni lyssnade och deltog!
Toivo Sjöré[email protected] 23 50
Sonja von [email protected] 40 70
www.tns-sifo.se@TNSSifoAB
Må anseendet och mediebilden vara med er!