mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/crm/40471825-crm-a-database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛...

31

Upload: others

Post on 20-Jan-2021

1 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

m��������������� �����������

���������������

�������

�����������������

������������������������������

Page 2: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

m ����� �!�

@���������������������� ����

����������������

Page 3: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

����������������

" �����������#�������������

" m���������������#�������������

" �������$�����������������

" m��������#$������

Page 4: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

��#�������������

����������������

������������������

�����������

������������ ������������������

����������

������

��������

�������

�����������

���������

�����������

Page 5: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

������������m��������%�����#�������������

���������m��������%�����������

����m�����������

� ��!��

m��������&�'���������

m��������()���*

������m��������%�����������

� ����'�m�����*���)��������

������'����

� ����'����

(+�������� ����'����

�����*�m��������%�����������

��)������������

��)�������������

�������������

���!�!����

��,����!�-

&�'�������������

���.��#����

�����������#�������������

��#���� ��

����/��0�

Page 6: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

�����������#�������������

" ��#���� ��

" ����/��0�

Page 7: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

��#���� ���,��-

" � ����'��'��������������!������ �������'��'�����1

��������������������� ����!�����#���

" ��������������������

" m��������� �������������*����!�������������

1 ��#���� ���,2-��'��'����,3-�����������*��4�

� ����3�4�'���5���4����5�(�3 4������'������������'��������� ����#��

��'��������������

6�������$������'�� �����'����!����'������������������

����������$�m�����*�����'������#��������� ���������������������!������������

(!�����

m��������������'���#���������'������5�����*���������

�����������!����'������������� �0���������������������*���������

��

���

�� �

2

�� ���

���

Page 8: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

����/��0�

" m������ ������� �� ������� �� ��� !���� �� ���

!�� �� ��!�� ������ �� ��� !���� �� !�� �� � � ���!���� ������

" ������� �� ���������

1 �������� ������ �' �����!����� �� ��� ���'������ ���0��� �0� �� ���� �����������

1 �������0� �������������,2-�4�������

0 ���$�3�4�'���5�7��3� 4�� �����������������������'������������.85��3�.8 4��������

��������.8

��'��������������

6���������������������$�'������������������

(!�����

.9���#�����������'��������� �� ��'��'���

.�����������!����'�����������0 �� ��������������0����0 �� �������������

ü ��

����

�� ���� ��

Page 9: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

�����*�m��������%�����������

" m����������)��������������������

1 ��)������������

1 ��)�������������

" m������������!��*������������

1 �!�������������� ��������,���-

1 �������������

1 ��'����������

1 ���!�!����

1 ��,����!�-

1 &�'�������������

1 ���.��#����

Page 10: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

��)������������

" ��)�����������'�������'��������� ���������� ��������� ��'����������'�����

�������

" ��)�������������,2-�4�8::;6�������'������������)������<�6�������'�

�����������������

" ���������!�������������*��'��)�����������������'��������������

" �0*���������'�����������'����������

" �*���*��������������������.�*.�����������

��'��������������

6�������$� ������������������

����������$������������������<�����#��������� ���

(!�����

���������������5�����������������������������������

Page 11: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

��)���������m���

" �����������������*������

" ��)��������������,=-�4���)������������������,=-�<�6�������'�����������

�)������

" ��������!����'�������������������������������� ���� ����������

" &������������'��������������������������

��'��������������$

" 6�������$�'������������������

" ����������$�'������������������

(!�����$

" ��''������������������������������*��������������

Page 12: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

m������������!��*������������

" >�3����!��

1 ���������#�����������!��������

1 ���������������������0�� ���������������������������� �0�

#��0������'�������������!��*��������� �� �����!�� �� !���

1 ��*�������������������!��������������� ���6��.������������

,6��-

Page 13: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

�!����������.���� ��������,���-

" �!����������.���� ���������'������������

4�8�<�6�������'����� ��������������'����� ��'��������� ���

���� ����������������������

" �����������������������

" ��'��������'���������������

" ���������'��������������0 ����������������*�����'��)����������

��'��������������

�����������

(!�����$

(�*���������5����'��'��������������0 ���������������#��'��)��������� ���

���������!���������� �����0��������*���������������'����������*����0�� �������

Page 14: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

���������������'�������

" ��������������,2-�4�8::;�6�������'���������������� ������*�������,�-?���*����

���,�.8-�<�6�������'���������������� ������*�������,�.8-�

" �!�����������������,2-�4�@8�1 ,8<�!����'�������������-A

" �!�����'�����������,2-�4�8�1 �!�����������������

" �!�����������������,2-�4�8�1 �!�����'����������

" �!����'��������������4�@8<�,8. �!�����������������-�

" �������������������������������5���������'�����������������������*�

������*��������,�B�-�4�6�������'��)��������������������� ����;�����������

����,�B�-

" /�!�������������������'�CD25�!������������'�����������0�� ������������

����������������������������!���� �'���������������'�'����*���

Page 15: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

���������������'������.(+���" �'�� ��!���������������'���������������'���������'��������������E�*���5��

� ������������������������ ���8. ,8<E-�4�:�CD����CD2�����*��������5������

!����5�CD2��'�� �������������������������������� ����+��������

" � ���''����'������ �����'������������!��������1 �����'�8::�����������0 ��

��������*���85������FG�����'����� �������'�*���E

m�������������������� �������������'�*���8$ 8::

m��������������������� �������'�*���8$ CD�� ,:�CD;8::-

m��������������������� �������'�*���G$ DH�GD� ,:�CD;CD-

m��������������������� �������'�*���F$ EG�8I� ,:�CD;DH�GD-

m��������������������� �������'�*���E$ F8�HE ,:�CD;EG�8I-

�������������������������������5�� �������� ����������������� ��� ��

�����'�*���E����8::;:�CDE�4�F8�HE��,6�������'��)��������������������� ����;�

��������������,�B�- -

� ���� ���������� ���8.:�CD�4�:�GD����GD2

Page 16: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

�������������'�����������0�� ������������m���������������

J J

m���������������������

������������������������

�����������������������'������������ ����'������ �������5�� �0��!�������,��� �����������*-�������� ��!������'���������������'� �*�����

Page 17: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

m �������m��������&�'��������������0�� ��������������

:

E

I

8G

8H

G:

D:2 DD2 H:2 HD2 C:2 CD2 I:2 ID2 :2 D2

������������

�����

����

��

����

��

���

���

�����

��

6���$������������ ��������������������������#�*����������������*��+�����!�

Page 18: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

m��������#$������

" >����'�� ��������������������������������������� ������������

������������ ��0���

" K��������!����� �����������)���������������������

" ���8 ��������)������88���������0����������5����*�������������

��������'�����������'����8 I

" /������������������������������������$������������������������� ��*���

���������'���C82��'�����

" ������������������������������������������������������ �������������

� ���������� �����'������������''���!��.�����'����������� ����

Page 19: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

���!�!����

" ��������'����� ������'�����������

" ���!�����������*���������'� �0���*��������������!�!������0����� ��

������'�� ��'���������'���� ���������*���������������'���0���

" ���!�!����� ,2-�4�8::;�������������� ;����!�!�����.8

" 6�������'����!�!����'����������8�4����!�!�����'����������8�;���������'�

������������� �����������

Page 20: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

���!�!�����m���������.(+���

6�������'�m�������������������� �������������'�*���8$�85:::

������������� ���!�!����� ���!�!���

�������8$ :�DD :�DD DD:

�������G$ :�HG :�FE8 FE8

�������F$ :�HI :�GF8 GF8

�������E$ :�CF :�8H 8H

6�������'����!�!����'����������8�4�:�DD�;�8:::�4�DD:

���!�!�����'����������G�4����������������'��������G�;����!�!������'�

�������8��� ���'���5����!�!�����'����������G�4�:�HG�;�:�DD�4�:�FE8�

,4FE�82-

Page 21: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

���3���������������������

" ���'����������.�������������������5

��� 4���� ;�,8.�+�,.��--

0 ���$ ��� ���������������������������'������!���'�������������5�

��� ���� �����������������������

������ �����''��������'����������

" ��4�,8<�-�;�,�,���-�1 �,��� 1 ��� --

Page 22: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

��������������������������������'����m������m���m����*

R�����

���������������

����

�������������

���������

�������������

����4� � ������� �������������!��� ��� ���+����������������������������� �

� ���#��0�������������������������� ���� �0 ���� ���������������� ���� ��

� ������������'���������� ����, < -;,�, � -.�, � . � --�4� � ��� ����'���������� ����, < -;,�, � -.�, � . � --�4� � ��..'������ ���������������+������� ��!��� � �

Page 23: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

�����������������������'�����������#������ ����

���������

������

���������

�������

�������� ����

�����������

�������� ����

���� �����

����

���������

���

����������

�����

������

�������

�� �����

�������

������

8 FG�:2 HI�:2 FG�:2 GE:: GE::G E �82 D:� 2 8D�C2 88CI GFDC

F HF�G2 FH�I2 � 2 CED GGFE

E H �:2 F8�:2 H� 2 D8E G:DHD CG�H2 GC�E2 D�:2 FCF 8IHD

H CH�C2 GF�F2 F�I2 GIH 8C8CC CC� 2 GG�82 F�:2 GGF 8DH:

I CI�D2 G8�D2 G�F2 8CD 8E::

C �:2 G8�:2 8�I2 8FI 8GEE8: I:�:2 G:�:2 8�D2 888 88:H

88 C �C2 G:�F2 8�G2 II H8G C �I2 G:�G2 :� 2 C: IEE

8F C � 2 G:�82 :�C2 DH CF:

8E C � 2 G:�82 :�H2 ED HGI

8D I:�:2 G:�:2 :�D2 FH DFI

m� �����'�CD::�������������� ��������5��+����������������������:�I:����� �����''��������'����������������:�DL�'�����������8:5�� �������*������������+����*�I:2��'�������������

Page 24: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

m��������&�'��������������

" �!�����&�'��������������4������m����������������� ;�6�������'���������<�6�

� ���$��6�4��� ��������5���4������������

" ��''������������0���������������������������'�������������������

1 m���������'��������. �����������'��������������� �����������������

���#��0�

1 ������������'�������. ��� ���� ��������'�'��������� ��5����� ��������'�� ��

������� ��5������� ������#��0��

Ö�

� �

Page 25: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

" m��������������� ���

1 m��������,M���.'��.����N-$�&�'����������������������'����� ��������'�

� ��������� ��������� �������'�� ��������� ���,����$�������� ����

�������-

1 6�����������,M0*�..� ��N-$�� �� ������������������!�����

��!�����������������,����$��������������������� ��-

1 >��.�''����� ���

m��������&�'��������������,������-

Page 26: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

��������� ����������������������

� ���������� ��������

%�*���8

%�*���G

%�*���F

%�*���E

>����!�����0����0

%�*���8$�����������'�������

%�*���G�$��'�.��������

%�*���F$���� �.��������

%�*���E$��'�.��.��� �.��������

Page 27: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

��,����!�-

" ��������*��'��������������������!������������

" �,����!�- _���

� ���5�� ���� ����������'����� ����������!����������

� ���� ��������'�� ��������� ���,�+�����������'��������'�� �������!�����������-

" 6��.�������������

������!�����������������$

�������5�������������������,G:::-$������������� �����������������������������

�������������������������������������������������� ���������������!��"�����# �������'�

��#�������HE�,E-5�>������5����8C.FD�

Page 28: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

(����������'��,����!�-.(+���

m����������

m��������

r���������������� �������������

������� ��������������! �������!

�� ¢�����������������������������������������������������������

������������ ���,������-��'��� ��'�� ���0���������������� ��8G� ����� ��'����!��*

���m��������8$���4�,I<8G-�4�:�HHHC������4�E

�,����!�-84�,:�HHHC-E�4�:�8 C

����'���m��������G$���4�,I<8G-�4�:�HHHC������4�G

�,����!�-G4�,:�HHHC-G�4�:�EEE�

Page 29: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

���.��#����

" m��������������.������������������

" ������������'�� ���)���������������������������0 ����������������������

��������������

" ������������ �����������'����������������'������������� �������� ��

���������''������������!��������� �������� ����������������

Page 30: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

�������$����������������

" &�������� ��������������������������� �������������

��������!����

" O������������#������'����''�����������������)��������

" ������������������'��)�����'*����������,���!����-�

" �������$

1 �����������������������������������������'�� ����'�� �������0�� �

����������������

1 ����''������*���������0�����������������!������������'�����������

�������

" ������*$�m����������0�� �� ������������������*���������(+������

1 ���������'*�������!������������0 �������������������������'*����

1 ���!����������!���''�������� ��������������'������������� ��������*�

����������������

Page 31: mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛ ˝ › 8 fg :2 hi :2 fg :2 ge:: ge:: g e 82 d: 2 8d c2 88ci gfdc f hf g2 fh i2 2

�����*

" ���� ����������'�����!���������������5��������������������*����

�����������#���������������#����#���� �������������0� �

" ��)������������������������������������ ������������!�����������'�

��#�������''���������)�������0����������

" m�����������!��*������������#�������������!������'����� ���)�������������

" &�'������������������!��*��������������������� �����������'�� �����������

�'������!�����������''������������������������.�������������������