mweb.nchu.edu.tw/~jodytsao/crm/40471825-crm-a-database... · 2014. 3. 5. · ˇ ˆ ˘ Ê ˙ ˝ ˛...
TRANSCRIPT
m��������������� �����������
���������������
�������
�����������������
������������������������������
m ����� �!�
@���������������������� ����
����������������
����������������
" �����������#�������������
" m���������������#�������������
" �������$�����������������
" m��������#$������
��#�������������
����������������
������������������
�����������
������������ ������������������
����������
������
��������
�������
�����������
���������
�����������
������������m��������%�����#�������������
���������m��������%�����������
����m�����������
� ��!��
m��������&�'���������
m��������()���*
������m��������%�����������
� ����'�m�����*���)��������
������'����
� ����'����
(+�������� ����'����
�����*�m��������%�����������
��)������������
��)�������������
�������������
���!�!����
��,����!�-
&�'�������������
���.��#����
�����������#�������������
��#���� ��
����/��0�
�����������#�������������
" ��#���� ��
" ����/��0�
��#���� ���,��-
" � ����'��'��������������!������ �������'��'�����1
��������������������� ����!�����#���
" ��������������������
" m��������� �������������*����!�������������
1 ��#���� ���,2-��'��'����,3-�����������*��4�
� ����3�4�'���5���4����5�(�3 4������'������������'��������� ����#��
��'��������������
6�������$������'�� �����'����!����'������������������
����������$�m�����*�����'������#��������� ���������������������!������������
(!�����
m��������������'���#���������'������5�����*���������
�����������!����'������������� �0���������������������*���������
��
���
�� �
�
2
�
�� ���
���
����/��0�
" m������ ������� �� ������� �� ��� !���� �� ���
!�� �� ��!�� ������ �� ��� !���� �� !�� �� � � ���!���� ������
" ������� �� ���������
1 �������� ������ �' �����!����� �� ��� ���'������ ���0��� �0� �� ���� �����������
1 �������0� �������������,2-�4�������
0 ���$�3�4�'���5�7��3� 4�� �����������������������'������������.85��3�.8 4��������
��������.8
��'��������������
6���������������������$�'������������������
(!�����
.9���#�����������'��������� �� ��'��'���
.�����������!����'�����������0 �� ��������������0����0 �� �������������
ü ��
����
�� ���� ��
�����*�m��������%�����������
" m����������)��������������������
1 ��)������������
1 ��)�������������
" m������������!��*������������
1 �!�������������� ��������,���-
1 �������������
1 ��'����������
1 ���!�!����
1 ��,����!�-
1 &�'�������������
1 ���.��#����
��)������������
" ��)�����������'�������'��������� ���������� ��������� ��'����������'�����
�������
" ��)�������������,2-�4�8::;6�������'������������)������<�6�������'�
�����������������
" ���������!�������������*��'��)�����������������'��������������
" �0*���������'�����������'����������
" �*���*��������������������.�*.�����������
��'��������������
6�������$� ������������������
����������$������������������<�����#��������� ���
(!�����
���������������5�����������������������������������
��)���������m���
" �����������������*������
" ��)��������������,=-�4���)������������������,=-�<�6�������'�����������
�)������
" ��������!����'�������������������������������� ���� ����������
" &������������'��������������������������
��'��������������$
" 6�������$�'������������������
" ����������$�'������������������
(!�����$
" ��''������������������������������*��������������
m������������!��*������������
" >�3����!��
1 ���������#�����������!��������
1 ���������������������0�� ���������������������������� �0�
#��0������'�������������!��*��������� �� �����!�� �� !���
1 ��*�������������������!��������������� ���6��.������������
,6��-
�!����������.���� ��������,���-
" �!����������.���� ���������'������������
4�8�<�6�������'����� ��������������'����� ��'��������� ���
���� ����������������������
" �����������������������
" ��'��������'���������������
" ���������'��������������0 ����������������*�����'��)����������
��'��������������
�����������
(!�����$
(�*���������5����'��'��������������0 ���������������#��'��)��������� ���
���������!���������� �����0��������*���������������'����������*����0�� �������
���������������'�������
" ��������������,2-�4�8::;�6�������'���������������� ������*�������,�-?���*����
���,�.8-�<�6�������'���������������� ������*�������,�.8-�
" �!�����������������,2-�4�@8�1 ,8<�!����'�������������-A
" �!�����'�����������,2-�4�8�1 �!�����������������
" �!�����������������,2-�4�8�1 �!�����'����������
" �!����'��������������4�@8<�,8. �!�����������������-�
" �������������������������������5���������'�����������������������*�
������*��������,�B�-�4�6�������'��)��������������������� ����;�����������
����,�B�-
" /�!�������������������'�CD25�!������������'�����������0�� ������������
����������������������������!���� �'���������������'�'����*���
���������������'������.(+���" �'�� ��!���������������'���������������'���������'��������������E�*���5��
� ������������������������ ���8. ,8<E-�4�:�CD����CD2�����*��������5������
!����5�CD2��'�� �������������������������������� ����+��������
" � ���''����'������ �����'������������!��������1 �����'�8::�����������0 ��
��������*���85������FG�����'����� �������'�*���E
m�������������������� �������������'�*���8$ 8::
m��������������������� �������'�*���8$ CD�� ,:�CD;8::-
m��������������������� �������'�*���G$ DH�GD� ,:�CD;CD-
m��������������������� �������'�*���F$ EG�8I� ,:�CD;DH�GD-
m��������������������� �������'�*���E$ F8�HE ,:�CD;EG�8I-
�������������������������������5�� �������� ����������������� ��� ��
�����'�*���E����8::;:�CDE�4�F8�HE��,6�������'��)��������������������� ����;�
��������������,�B�- -
� ���� ���������� ���8.:�CD�4�:�GD����GD2
�������������'�����������0�� ������������m���������������
J J
m���������������������
������������������������
�����������������������'������������ ����'������ �������5�� �0��!�������,��� �����������*-�������� ��!������'���������������'� �*�����
m �������m��������&�'��������������0�� ��������������
:
E
I
8G
8H
G:
D:2 DD2 H:2 HD2 C:2 CD2 I:2 ID2 :2 D2
������������
�����
����
��
����
��
���
���
�����
�
��
6���$������������ ��������������������������#�*����������������*��+�����!�
m��������#$������
" >����'�� ��������������������������������������� ������������
������������ ��0���
" K��������!����� �����������)���������������������
" ���8 ��������)������88���������0����������5����*�������������
��������'�����������'����8 I
" /������������������������������������$������������������������� ��*���
���������'���C82��'�����
" ������������������������������������������������������ �������������
� ���������� �����'������������''���!��.�����'����������� ����
���!�!����
" ��������'����� ������'�����������
" ���!�����������*���������'� �0���*��������������!�!������0����� ��
������'�� ��'���������'���� ���������*���������������'���0���
" ���!�!����� ,2-�4�8::;�������������� ;����!�!�����.8
" 6�������'����!�!����'����������8�4����!�!�����'����������8�;���������'�
������������� �����������
���!�!�����m���������.(+���
6�������'�m�������������������� �������������'�*���8$�85:::
������������� ���!�!����� ���!�!���
�������8$ :�DD :�DD DD:
�������G$ :�HG :�FE8 FE8
�������F$ :�HI :�GF8 GF8
�������E$ :�CF :�8H 8H
6�������'����!�!����'����������8�4�:�DD�;�8:::�4�DD:
���!�!�����'����������G�4����������������'��������G�;����!�!������'�
�������8��� ���'���5����!�!�����'����������G�4�:�HG�;�:�DD�4�:�FE8�
,4FE�82-
���3���������������������
" ���'����������.�������������������5
��� 4���� ;�,8.�+�,.��--
0 ���$ ��� ���������������������������'������!���'�������������5�
��� ���� �����������������������
������ �����''��������'����������
" ��4�,8<�-�;�,�,���-�1 �,��� 1 ��� --
��������������������������������'����m������m���m����*
R�����
���������������
����
�������������
���������
�������������
����4� � ������� �������������!��� ��� ���+����������������������������� �
� ���#��0�������������������������� ���� �0 ���� ���������������� ���� ��
� ������������'���������� ����, < -;,�, � -.�, � . � --�4� � ��� ����'���������� ����, < -;,�, � -.�, � . � --�4� � ��..'������ ���������������+������� ��!��� � �
�����������������������'�����������#������ ����
���������
������
���������
�������
�������� ����
�����������
�������� ����
���� �����
����
���������
���
����������
�����
������
�������
�� �����
�������
������
8 FG�:2 HI�:2 FG�:2 GE:: GE::G E �82 D:� 2 8D�C2 88CI GFDC
F HF�G2 FH�I2 � 2 CED GGFE
E H �:2 F8�:2 H� 2 D8E G:DHD CG�H2 GC�E2 D�:2 FCF 8IHD
H CH�C2 GF�F2 F�I2 GIH 8C8CC CC� 2 GG�82 F�:2 GGF 8DH:
I CI�D2 G8�D2 G�F2 8CD 8E::
C �:2 G8�:2 8�I2 8FI 8GEE8: I:�:2 G:�:2 8�D2 888 88:H
88 C �C2 G:�F2 8�G2 II H8G C �I2 G:�G2 :� 2 C: IEE
8F C � 2 G:�82 :�C2 DH CF:
8E C � 2 G:�82 :�H2 ED HGI
8D I:�:2 G:�:2 :�D2 FH DFI
m� �����'�CD::�������������� ��������5��+����������������������:�I:����� �����''��������'����������������:�DL�'�����������8:5�� �������*������������+����*�I:2��'�������������
m��������&�'��������������
" �!�����&�'��������������4������m����������������� ;�6�������'���������<�6�
� ���$��6�4��� ��������5���4������������
" ��''������������0���������������������������'�������������������
1 m���������'��������. �����������'��������������� �����������������
���#��0�
1 ������������'�������. ��� ���� ��������'�'��������� ��5����� ��������'�� ��
������� ��5������� ������#��0��
Ö�
�
� �
" m��������������� ���
1 m��������,M���.'��.����N-$�&�'����������������������'����� ��������'�
� ��������� ��������� �������'�� ��������� ���,����$�������� ����
�������-
1 6�����������,M0*�..� ��N-$�� �� ������������������!�����
��!�����������������,����$��������������������� ��-
1 >��.�''����� ���
m��������&�'��������������,������-
��������� ����������������������
� ���������� ��������
%�*���8
%�*���G
%�*���F
%�*���E
>����!�����0����0
%�*���8$�����������'�������
%�*���G�$��'�.��������
%�*���F$���� �.��������
%�*���E$��'�.��.��� �.��������
��,����!�-
" ��������*��'��������������������!������������
" �,����!�- _���
� ���5�� ���� ����������'����� ����������!����������
� ���� ��������'�� ��������� ���,�+�����������'��������'�� �������!�����������-
" 6��.�������������
������!�����������������$
�������5�������������������,G:::-$������������� �����������������������������
�������������������������������������������������� ���������������!��"�����# �������'�
��#�������HE�,E-5�>������5����8C.FD�
(����������'��,����!�-.(+���
m����������
m��������
r���������������� �������������
������� ��������������! �������!
�� ¢�����������������������������������������������������������
������������ ���,������-��'��� ��'�� ���0���������������� ��8G� ����� ��'����!��*
���m��������8$���4�,I<8G-�4�:�HHHC������4�E
�,����!�-84�,:�HHHC-E�4�:�8 C
����'���m��������G$���4�,I<8G-�4�:�HHHC������4�G
�,����!�-G4�,:�HHHC-G�4�:�EEE�
���.��#����
" m��������������.������������������
" ������������'�� ���)���������������������������0 ����������������������
��������������
" ������������ �����������'����������������'������������� �������� ��
���������''������������!��������� �������� ����������������
�������$����������������
" &�������� ��������������������������� �������������
��������!����
" O������������#������'����''�����������������)��������
" ������������������'��)�����'*����������,���!����-�
" �������$
1 �����������������������������������������'�� ����'�� �������0�� �
����������������
1 ����''������*���������0�����������������!������������'�����������
�������
" ������*$�m����������0�� �� ������������������*���������(+������
1 ���������'*�������!������������0 �������������������������'*����
1 ���!����������!���''�������� ��������������'������������� ��������*�
����������������
�����*
" ���� ����������'�����!���������������5��������������������*����
�����������#���������������#����#���� �������������0� �
" ��)������������������������������������ ������������!�����������'�
��#�������''���������)�������0����������
" m�����������!��*������������#�������������!������'����� ���)�������������
" &�'������������������!��*��������������������� �����������'�� �����������
�'������!�����������''������������������������.�������������������