Muutu tai näivetyDigitaalisen asiakaskokemuksen jäljillä

Kirsi HakaniemiDigijohtaja

• Lähes 15 vuoden kokemus media-alalta

• IAB Finland hallituksen puheenjohtaja 2018

Mediatalo Keskisuomalainen

• Liikevaihto 174M€• 62 mediabrändiä• 1800 työntekijää

Ansainta

Perinteinen liiketoiminta

Näiden kanssa painimme

Mediakulutus • Pirstaloituminen• Videot• Sosiaalinen media• Mobiili

Mediamainonta• Globaalit kilpailijat• Mainonnan esto (adblockerit)• Markkinapaikan automatisoituminen• Data ja kohdentaminen• Digimainonnan hinnan lasku • Mainostajien omat kanavat

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

34,1 34,7 32,5 31 2925 23,2 21,4 19,5 17,7 15,9

20,7 22,822,5 22

22

2019,9

19,719,6

19,419,3

10,89,3

8,17

6

65,0

4,13,1

2,21,2

17,819,7

22,5 25 28

30 32,4 34,9 37,3 39,8 42,2

5,6 5,4 5,5 6 55 4,9 4,8 4,6 4,5 4,4

4,1 4,4 4,9 5 55 5,2 5,4 5,5 5,7 5,9

3,2 3,5 3,8 4 45 5,4 5,7 6,1 6,4 6,84

Messumedia

Elokuva

Ulkomainonta

Radio

Kaupunki- ja noutopistelehdet

Painetut hakemistot

Verkkomedia

Aikakauslehdet

Televisio

Sanomalehdet (painettu)

Mediamainonnan kehityksen ennuste 2018–2022Viiden vuoden ennuste laskettu viiden edellisvuoden muutosten keskiarvoista

Mainonnan osuus printissä laskee ja verkossa kasvaa.

Hinnoittelu ja kilpailutilanne

Peruspalvelut Lisäpalvelut

100 €

Suomi on paikallinen

Suomi: Suosituimmista palveluista yli puolet paikallisia

Ei valeuutisia: Suomalaiset luottavat mediaan

Source: Reuters Institute Digital News Report 2017

62

Mobiili on lukijan ensisijainen päätelaite

62 %

Laita yhtä paljon painoa organisaation muutokselle kuin tuotteen kehittämiselle.

Lucy Küng

Strategiahankkeet pähkinänkuoressa

– näihin keskitymme

Kasvupolku• Yritysostot

• Uudet liiketoimintalähdöt (tapahtumat, digitaaliset

näyttöpinnat, kiinteistöliiketoiminta, digitaaliset palvelut)

Journalismi 2020• Mitä sisältöä alle

45-vuotiaille?• Printin tuotannosta

sisällöntuotantoon

Kuluttaja-asiakaskokemus• Digitilauksien kasvu

• Alustat ja käyttökokemus

Markkinointi-ratkaisut

• Tuotemyynnistä ratkaisumyyntiin

Organisaation muutos

• Digitaalinen osaaminen• Tehokkuus ja skaalautuvuus

• Yhteiset konseptit

1 2 4 53

Tehdään…

…asioita oikein

…oikeita asioita

Organisaation oppiminen on onnistuminen

Uutispalvelu on verkkokauppa

Verkkokaupan kehittäminen

• Käyttökokemuksen parantaminen

• Ostopolun optimointi

• Sisältöjen markkinointi

• Kasvuhakkerointi (growth hacking)

• Personointi ja suosittelut

Kokeilua, testausta ja mittaamista

Muutoksen johtaminen

Johtaminen

Yhteinen ymmärrys

Yhdessä tekeminen

Tuotekehitys

Tuotekehitys

• Aina liiketoimintalähtöistä

• Asiakasnäkökulma keskiössä

Yhdessä tekeminen

• Moniosaavat tiimit

• Luottamus ja valtuutus

• Päätösvalta asiantuntijoille

Yhteinen ymmärrys

• Saman viestin toistaminen

• Digital first

• Avoimuus, keskustelu ylös ja alas

Johtaminen

• Strategia ja visio

• Tuoteomistajalla valta päättää

• Yhteisesti määritellyt tavoitteet ja mittarit

• Fokus, priorisointi ja palkitseminen

Muutoksen johtaminen

Kiitos