munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/mm_10_1_0.pdfa...
TRANSCRIPT
![Page 1: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/1.jpg)
Munkahelyek pszichés komfortja
Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedés
![Page 2: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/2.jpg)
„Ha nem tudsz szeretettel munkálkodni, hanem csak utálattal, akkor jobb, ha
otthagyod munkádat, és leülsz a templom elé alamizsnát kérni azoktól, akik örömmel
munkálkodnak…
És énekelj bár úgy, mint az angyalok, ha nem szeretsz énekelni, dalod süketté teszi
az emberek fülét.”Kahlil Gibran (1992) A póféta Édesvíz Kiadó
![Page 3: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/3.jpg)
Vállalati humánpolitika
Az utóbbi 15 évben a humán erőforrás vezető a menedzserek fontossági sorrendjében az
ötödik helyről a másodikra lépett elő!
![Page 4: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/4.jpg)
EU versenyképességi felmérések szerint az emberek akkor teljesítenek maximálisan, ha
– teljes mértékű az elkötelezettség érzése– sajátjuknak tekintik munkájukat– a szervezeti célok elérése saját céljaik
megvalósításában is segít
Bencsik Andrea Szervezeti versenyképesség és dolgozói elégedettség. Marketing & menedzsment 2004/53
![Page 5: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/5.jpg)
A közérzet meghatározó elemei
• Vezetési stílus• Vállalati szervezeti kultúra• Hogyan vélekedünk arról, amit csinálunk
(motiváló elem)• Participáció
![Page 6: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/6.jpg)
A közérzet meghatározó elemei
• célkitűzés• empatikus légkör• a fejlődés lehetősége• kölcsönös munkatársi
támogatás• elismerés
• elkötelezettség• bizalom• felelősségvállalás• munkafeltételek• reális teljesítményérté-
kelés
![Page 7: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/7.jpg)
Folyamatos alkalmazkodás
A szervezet hatékonyságának megtartása is állandó tanulást „tanuló szervezetet” feltételez
– Reaktív szervezet– Proaktív szervezet
Rejtett tudás + képzéssel bevihető tudás
![Page 8: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/8.jpg)
A tudáscélok
• Normatív• Stratégiai• Operatív
A tudás azonosítását, megszerzését, fejlesztését, elosztását, hasznosítását, rögzítését, ellenőrzését menedzselni kell!
![Page 9: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/9.jpg)
A dolgozói elégedettség várható eredményei
![Page 10: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/10.jpg)
A dolgozói elégedettség várható eredményei
• Az információáramlás javul• Jó döntések, gyors döntések• Minőség és felelősségvállalás• Elkötelezettség, megbízhatóság• Tolerancia• Tudás hatékony felhasználása, megosztása• Alacsony elvándorlás
![Page 11: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/11.jpg)
Ösztönzés, motiválásÖsztönzés, motiválás
![Page 12: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/12.jpg)
• Minden egészséges ember szeretné megmutatni mire képesmire képes, hogy milyen milyen érékei vannak.érékei vannak.
![Page 13: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/13.jpg)
Munkahely
környezetösszhang csoportérdekek
szükségletek
“Olyan munkahelyi környezetet kell teremteni, amelyben a dolgozó velünk, önmagunkkal és egymással összhangban tevékenykednek és hisznek abban, hogy a csoportérdekek mellet saját szükségleteiket is kielégíthetik.”
/D.H.Weiss, 1990 /
Dolgozó
![Page 14: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/14.jpg)
❢ A lelkesedés és a lelkesítés reális kell legyen, mert elveszti motiváló erejét.
❢ Ha a maximumot akarjuk elvárni, nekünk is azt kell nyújtanunk.
❢ Érzelmileg is azonosulni a feladattal, a célokkal.
❢ Engedjük hibázni beosztottainkat.
❢ Fürkésszük ki beosztottaink igényeit, és gondoljuk meg mit kérhetünk cserébe.
❢ Segítsük elő a csoporton belüli jó együttműködést, ésszerű versenyt.
❢ Pozitív és negatív visszajelzéseket egyaránt. /a + személye és tárgyra, a - tárgyra irányuljon/
❢ Bátorítani, konfliktust oldani.
![Page 15: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/15.jpg)
Pozitív szerepmodell
➡ Összeállítható azok tulajdonságaiból, akik hasonló feladatkörben jól dolgoztak.
Lélektani szerződés
➡ Kölcsönös elvárások.➡ Kötelezettségvállalás.➡ Pozitív és negatív következmények.
![Page 16: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/16.jpg)
A Pygmalion-effektusG.B. Shaw: Pygmalion-c darabjának zenés feldolgozása a My Fair Lady. Higgins professzor szerepe a pszichológiai jelenség névadója. Pygmalion a szobrász szerelemre lobbant alkotása
iránt, hitt jóságában és szépségében, csak egyet kért az istenektől, hogy keltsék életre. És lőn. Athéné istennőt
meghatotta, és teljesítette kívánságát.
1000
800
600
400
200
hiszünk benne, hogy képes elérni.
/85-100% /
Magas mérce
+
A Pygmalion-effektus
![Page 17: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/17.jpg)
Murray szükségletkategóriáiA. Maslow
szükséglethierarchiájából
Henry A. Murray - a testi szükségleteket
+ bővítések
Szükségletkategóriái:
➾ Önkiteljesítő szükségletek
➾ Társadalmi szükségletek
➾ Énközpontú szükségletek
➾ Biztonsági szükségletek
Az egyéniség összetevői:
változatosak,
sokszor egymásnak ellentmondóak.
Murray szükségletkategóriái
![Page 18: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/18.jpg)
• önmagam megmutatása,• rámenősség, • ösztönösség, • függetlenség,• önállóság.
• eredményesség, • kitartás, • megértés
• veszélyeztetettséggel szembeni védelem, • a zavartalan rend óvása.
Szükségletkategóriák•hovatartozás, •együttérzés, •szeretet és •vonzalom kölcsönössége.
Társadalmi szükségletek:
Önkiteljesítő szükségletek:
Biztonsági szükségletek:
Énközpontú szükségletek:
Murray szükségletkategóriái
![Page 19: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/19.jpg)
• Munkahelyi körülmények.• Ellenőrzés.• Munkatársi kapcsolatok.• Igazságos irányítás.• Méltányos vezetési
politika.• Bérezés.
• Előléptetés.• Felelősség.• Erőpróbát jelentő
feladatok.• Elismerés.• Elért eredmény
Higiénés tényezők: Ösztönzők:
A feltételek megteremtését, a jutalmazást, a kihívás teljesítését tartotta fontosnak az alábbiak szerint:
Herzberg alapfeltételei és ösztönzőiHerzberg alapfeltételei és ösztönzői
![Page 20: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/20.jpg)
E.E. Adams szerint, a jól végzett munkáért, illetve a
vállalati normákkal, célokkal összhangban lévő
megtartásáért adott, valós szükségleteket kielégítő
jutalmakkal tudjuk motiválni munkatársainkat.
A jutalmat pozitív visszajelzésekkel meg kell erősíteni!
Herzberg alapfeltételei és ösztönzői
![Page 21: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/21.jpg)
Jutalom és elégedettség
![Page 22: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/23.jpg)
A munkafeladat hatásai
![Page 24: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/24.jpg)
Hatalmat. Vezetni irányítani, mások erőfeszítéseivel elérni céljainkat.
Tudást. Mások szemében szakértőnek lenni.
Sikert. A célok elérésével járó jó érzést.
Elismerést. Mások megbecsülését elnyerni.
Függetlenséget. Szabad kezet az idő és munka beosztására.
Barátságot. Bajtársias szellemet, a közös munka örömét.
A munkáért remélt ellenértékek
![Page 25: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/25.jpg)
Felelősséget. Az én illetékességi köröm, hatalmam, produkcióm részét.
Alkotóképességet. Edzett állapotot a problémamegoldásra.
Biztonságot. A tartós és elégséges jövedelem forrását garantálni.
Elkötelezettséget. Kölcsönös kötődést.
Méltányosságot, egyenlőséget. Munkában, javakban, elismerésben.
Kiteljesedést, előrehaladást. Érést, ismereteket.
A munkáért remélt ellenértékek
![Page 26: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/26.jpg)
Szórakozást. Hogy élvezzük is amit csinálunk.
Önbecsülést. Értékesek, szuverénok legyünk magunk, és mások szemében.
Erőpróbát. Mire vagyok még képes?
Segítőkészséget. Én jó vagyok, mert segítek másokon.
Pénzt. Életvitelünk, személyes céljaink megvalósítására.
A munkáért remélt ellenértékek
![Page 27: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/27.jpg)
AZ EREDMÉNYES VEZETŐ
Olyan személy, akinek megvan a készsége,
hogy mind a csoporttagok, mind a
szervezet igényeit kielégítse.
![Page 28: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/28.jpg)
AZ „ERŐS” VEZETŐ
• Engedelmességet vár el• Ő mindent jobban tud• A hűséget becsüli, az önállóságot nem• Nem bízik senkiben• Felsőbbrendű• Rövid távon hatékony lehet
![Page 29: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/29.jpg)
A HATALOM FORRÁSAI
• Függőségi viszony
• Rendelkezési jog
• Jutalmazás – büntetés
• Tekintély autor(itás)
![Page 30: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/30.jpg)
AZ AUTORITÁS KÉT ÉRTELME
SZAKTEKINTÉLY - ÖNKÉNYÚR
tudás kényszermunkaköri leírás engedelmességi feladat elvárás
![Page 31: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/31.jpg)
A „HATALOMMAL” SZEMBENI REAKCIÓK
• A felfelé irányuló közlés, kezdeményezés csökken
• Torzított információk /mondd, amit hallani akar/
• Talpnyalás• Destruktív versengés
![Page 32: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/32.jpg)
• Behódolás és konformizmus
• Lázadás ellenszegülés
• Szervezkedés
A csapatépítés üres szóvirág olyan
szervezetnél, amelynek vezetője autoriter
![Page 33: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/33.jpg)
A „HATALOM” HATÁSA A VEZETŐRE
• Idő-és energiaveszteség• Gyanakvás, rendőri szerep• Elmagányosodás • Stressz• Bűntudat, szorongás• Testi-lelki betegség• Csökkenő befolyás
![Page 34: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/34.jpg)
A gyenge vezető
![Page 35: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/35.jpg)
A gyenge vezető
• Sodorják az események és a munkatársak• Fejére nő a második vonal• Nem áll ki a szervezeti érdekek mellett• Nincs vezetői koncepció• Rész érdekek harca kezdődik• Elkényelmesedik a csapat
![Page 36: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/36.jpg)
GORDON III.„NINCS VESZTES”
módszer• A vezető /munka/társnak tekinti beosztottait
Előnyei:
• Jobb döntések• Fokozott elkötelezettség • Jobb kapcsolatok• Gyorsabb döntések• Nem kell „reklám és rendőri” munka
![Page 37: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/37.jpg)
PROBLÉMAMEGOLDÁS LÉPÉSEI
• A helyzet bemutatása több nézőpontból• Alternatív megoldások kidolgozása, ötletgyűjtés• Alternatív megoldások értékelése• DÖNTÉSHOZATAL• Végrehajtás: KI, MIT, MIKOR
/bizalom - kontroll/• A döntés utólagos értékelése
![Page 38: Munkahelyi elégedettség, közérzet, beilleszkedésmanager.ergonomiavilaga.hu/MM_10_1_0.pdfA dolgozói elégedettség várható eredményei • Az információáramlás javul •](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022011813/5e414c9a5f9c7d21ec05a783/html5/thumbnails/38.jpg)
Aki az alkalmazottainak önállóságát elveszi azzal bünteti magát, hogy: megfosztja magát
• munkatársai alkotókészségétől, és
• saját drága idejétől.
Weiss D.H. Hogyan ösztönözzük beossztottainkat? Park K. Bp. 1990