multiprogetto per l’e-government cooperazione ed interoperabilita’ informativa tra gli enti...

MULTIPROGETTO PER L’E-GOVERNMENT

COOPERAZIONE ED INTEROPERABILITA’ INFORMATIVA TRA GLI ENTI METROPOLITANIServizi integrati per i Cittadini e le Imprese

Comune di Napoli

Assessorato ai Servizi InterniDirezione Funzione PubblicaSistemi Informativi

La prima proposta del Governo italiano per il sostegno ai processi di innovazione nella P.A. utilizzando le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione

IL PIANO NAZIONALE DI E-GOVERNMENT

Obiettivi > efficienza delle Amministrazioni

> servizi on-line e integrati per cittadini e imprese

> accesso telematico ai servizi e alle informazioni

della Pubblica Amministrazione

Che cos’è

MULTIPROGETTOPER L’E-GOVERNMENT

UNA RIFORMA NEL SEGNO DELLA CENTRALITA’ DELL’UTENTE E DELLA FUNZIONALITA’ NELL’EROGAZIONE DEI SERVIZI

Linee guida > multicanalità

> cooperazione tra le Amministrazioni

> razionalizzazione dei processi di back-office


Un progetto multicanale per i nuovi servizi a cittadini e imprese

Interventi infrastrutturali assicureranno l’interoperabilità tra diversi sistemi

SIMSe-Government nuove sfide

IL SISTEMA INTEGRATO METROPOLITANO DEI SERVIZI

Che cos’è


La strategia

S I M S

IL MULTIPROGETTO

Con 2 Sottosistemi


Portale Metropolitano Multicanale per l’accesso ai servizi

Sistema documentale

Comune di Napoli - Servizi Informativi

Comune di NapoliProvincia di Napoli Comune di GenovaUniversità degli Studi di Napoli Federico IIAutorità Portuale di Napoli

PMM Portale Metropolitano Muticanale

I Partners

Portale Metropolitano Multicanale per l’accesso ai servizi

PMMPMM


Azione Amministrativa

EFFICACE ed EFFICIENTEEFFICACE ed EFFICIENTE

COMPETITIVITA’COMPETITIVITA’

NEW ECONOMYInnovazione Razionalizzazione

BENEFICI ATTESI

+…in conclusione



Un portale multicanale accessibile via web, SMS, Sportelli Sottocasa e Call Center

Servizi già esistenti + servizi nuovi

Erogazione on-line di tutti i servizi di Enti Locali e P.A.

IL PORTALE METROPOLITANO MULTICANALE

Che cos’è

Obiettivi

P M M

Aree di intervento





http://www.pmm.napoli.it

Call Center 081-7670707

attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 15,30

CRM e Call Center

•Profilazione

•Tracciabilità

•Monitoraggio accessi

•Amministrazione remota

•Assistenza telefonica e on-line

•Marketing e-governance

Infrastrutture



Comune di Napoli > Demografici > Sociali ed Educativi > Tributari > Urbanistici > Edilizia privata > Accesso agli atti > Ambiente > Risorsa Mare

Università Federico II > Prenotazione esami e certificazioni > Orientamento

Provincia di Napoli > Sportello Lavoro > InformaGiovani > Servizi ai Cittadini

Autorità Portuale di Napoli > Le Stazioni del Mare

LA MAPPA DEI NUOVI SERVIZI




Servizi Demografici

Cambi di residenza / domicilio

Visure Anagrafe

Integrazioni Anagrafiche tra Enti partecipanti alla cooperazione applicativa

Autocertificazioni (Nascita, Residenza, Stato di famiglia, Matrimonio)

Iscrizione all’albo scrutatori e/o presidenti di seggio

Richiesta di pubblicazione di matrimonio

Richiesta comunione/separazione dei beni


Comune di Napoli


Servizi Sociali

Affidamento familiare

Rinnovo contrassegno H

Richiesta di assistenza domiciliare

Richiesta assistenza economica

Domanda per assegno di maternità

Richiesta in struttura protetta per anziani e/o disabili

Dichiarazioni ISEE

Telesoccorso

Richiesta assegno nucleo familiare

Richiesta accoglienza semiresidenziale


Comune di Napoli


Servizi Scolastici

Informazioni scolastiche

Iscrizioni scolastiche 0-6 anni

Richiesta borse di studio

Pagamento servizio Refezione Scolastica

Richiesta servizio Refezione Scolastica

Richiesta buono libri

Servizi assistenza per l'integrazione scolastica


Comune di Napoli


Servizi Tributari

Inviare denuncia / comunicazione di nuova iscrizione / variazione

Richiesta permesso occupazione suolo pubblico

Scadenze e calcolo dell'imponibile

Posizione contributiva

Sanzioni subite

Documenti per adempiere agli obblighi di legge

Domanda di accesso ai servizi

Versamento delle diverse entrate


Comune di Napoli


Servizi Urbanistici

Richiesta on line dei certificati di destinazione urbanistica

Visure urbanistiche on line


Comune di Napoli


Servizi Risorsa Mare

Informazioni sulla ricettività turistica costiera

Consigli e segnalazioni

Linee del mare, orari e tariffe

Prenotazione biglietti

Informazioni su località, itinerari turistici, mostre, spettacoli, eventi e iniziative culturali

Informazioni sulla navigazione da Diporto

Stato dell’ambiente costiero

Rilascio patente nautica da diporto

Rinnovo patente nautica da diporto

Consultazione tariffe doganali

Informazioni su rilascio autorizzazione all’import/export

Visite virtuali a siti archeologici subacquei

Informazioni su manifestazioni sportive e attività connesseMULTIPROGETTOPER L’E-GOVERNMENT

Comune di Napoli


Servizi SISDOC

Presentazione Istanza generica

Accesso agli AttiConsultazione Protocollo GeneraleAccesso agli Atti amministrativi (ordinanze, delibere, determine, …) Notifiche Messi comunali

Edilizia PrivataPermesso di costruire e Accertamento di ConformitàModulistica onlineVerifica stato procedimento edilizia privataCertificato di agibilità

Autorizzazioni ambientali


Comune di Napoli


Servizi Sportello Lavoro


News lavoro

Verifica della posizione e delle variazioni

Cerca Lavoro

Informazioni sul mercato del lavoro e sulle pratiche relative

Appuntamenti e colloqui

Servizi a sostegno dell'occupabilità femminile

Verifica posizione per attività di autoimpiego

Collocamento disabili

Collocamento orfani

Modulistica

Verifica posizione per attività di orientamento

Informazioni sulle leggi e procedure che regolano il mercato del lavoro

Provincia di Napoli


Servizi Informagiovani

Corsi di formazione professionali

Banca delle opportunità

Sportelli in rete


Provincia di Napoli


Servizi Servizi ai CittadiniGestione accesso agli atti

Informazioni per il risparmio energetico

Dispersione scolastica

Osservatorio politiche sociali

Accompagnamento per la creazione di Urp

Informazioni per istruttori di guida

Servizi per l'energia

Concorsi

Comuni in Rete

Sportello per società di autotrasporto

Interruzioni stradali

Bandi di gara

Corsi di formazione professionale

Prodotti/Servizi offerti

Osservatorio contro l'illegalità

Sportello Unico

Fornitori di beni e servizi


Provincia di Napoli


Servizi Universitari

Prenotazione esami

Certificazione

Elenco laureati

Gestione dati anagrafici


OrientamentoCentri di orientamento di facoltàErogazione corsi di orientamento Corsi al laureati (scarico modulistica e bandi)Contenuti multimedialiSegnalazione eventiBanca dati degli Istituti Superiori

Università Federico II


Servizi Le Stazioni del Mare

Organizzazioni portuali

Informazioni sul traffico merci

Partenze dal Molo Beverello

Bandi e Aggiudicazioni

Consultazione Leggi, Regolamenti, Atti del Presidente

Consultazione statistiche del traffico turistico

Informazioni sui servizi portuali


Autorità Portuale di Napoli

> Facilità di accesso alle informazioni ed ai servizi

> Sviluppo dell’attitudine all’innovazione tecnologica delle imprese e diffusione della cultura informatica tra i cittadini

> Efficienza nell’utilizzo del personale amministrativo

> Orari flessibili: possibilità di erogazione dei servizi h 24, tutti i giorni

> Rapidità di accesso alle informazioni

> Velocizzazione nell’avvio di pratiche e pagamenti on-line per la quasi totalità dei servizi

> Efficienza nelle risposte

IL PORTALE METROPOLITANO MULTICANALE

Benefici

P M M





L’interfaccia web del Portale Metropolitano Multicanale. Un portale accessibile, con interfaccia grafica chiara e semplice che consente ai cittadini dell’area metropolitana di Napoli di accedere ai servizi e informazioni di Comune, Provincia, Università Federico II e Autorità Portuale

www.pmm.napoli.it

•motore di ricerca

• navigazione per ente

•navigazione per eventi delle vita

La navigazione dei servizi è molto semplice e intuitiva.

Per trovare un servizio il cittadino ha a disposizione tre modalitàdi navigazione:

Comune di Napoli – Assessorato ai Servizi Interni – Sistemi Informativi



www.pmm.napoli.it

Attraverso il menu di navigazioneper enti viene individuato il serviziodi richiesta di visure anagrafiche delComune di Napoli

Per accedere al servizio l’utente effettuaun login con i dati di accesso ottenutiin fase di registrazione

Un esempio di servizio: richiedere una visura anagrafica al Comune di Napoli

segue



www.pmm.napoli.it



Una volta effettuato il login l’utente entra in un’area personalizzata con il proprio codice identificativo in evidenza

segue

Ogni servizio è fatto precedereda una breve guida al servizio e alleFunzionalità offerte



www.pmm.napoli.it



Il cittadino può quindi inserire i propri dati e ottenere la visura anagrafica richiesta



www.pmm.napoli.it


Il percorso di navigazione consentirà all’utente di orientarsi facilmente nella mappa complessiva dei servizi offerti dal portale.



www.pmm.napoli.it


http://www.pmm.napoli.it

Centro Servizi 081 - 7958773

Call Center 081 - 7670707

MULTIPROGETTOPER L’e-GOVERNMENT

Comune di Napoli – Assessorato ai Servizi Interni - Sistemi Informativi

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