multichannel e-commerce in b2b(2c) am beispiel weisswaren
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Ubaldo Piccone Miele Schweiz AG Head of E-Commerce & Direct Sales
05.10.2016
Miele & Multichannel E-Commerce B2B2C
About Miele
www.miele.ch
18’370 (420)
Familienunternehmen seit 1899
47 3,71 Milliarden €
About Miele
Staubsauger
Geschirrspüler Backen & Dampfen
Staubsauger
Kühlschränke Reinigungsprodukte
Waschmaschinen & Trockner
Bügelgeräte
Medical
The brand
Source: Brand Positioning Survey Switzerland 2014
X Story
X X19941932
Miele Channel Story
X2011
Fachhandel Retail B2B2C E-Commerce
Selective Distribution Online
Offline Competence Centers: - Verkaufspunkt - Geografische Abdeckung - Know-How Personal - Miele Shop in Shop Konzept - Definition Ausstellung - Partizipation an Kampagnen
Offline
Selective Distribution Online
Online
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Selected Distribution & Customer Journey
2012: SDS 2.0 Online für Multi Channel & Pureplayers: - Customer Experience - Brand Experience - Installations Service - POS / Ausstellung
Market Players
Source: Carpathia / Miele Schweiz AG 2015
Selektion
Source: Carpathia / Miele Schweiz AG 2015
Criterias
Source: Carpathia / Miele Schweiz AG 2015
Criterias
Source: Carpathia / Miele Schweiz AG 2015
Auswertung
Source: Carpathia / Miele Schweiz AG 2015
Criterias
Sortiment x x x x
Ausstellung x x x x
Schulung x x x
Installation x x
CI / Markenwelt x x
Content / Infos x x x x
Selected Distribution & Customer Journey
2016: SDS 3.0 Online für Multi Channel & Pureplayers: - Online Experience to the next level!
Miele Brand Store
Miele Brand Store
Miele Brand Store
Miele Brand Store
Miele Brand Store
Vorteile Online Händler:- Content wird von Miele täglich aufbereitet - Qualität vom Content wird verbessert - IT Aufwand by Miele - Unterscheidung vom 0815 Online Händler - Online Beratung
Vorteile Endkunde:- Bessere online Beratung - Bessere Navigation - Transparenz (Services / Kosten) - Klare Erkennung eines Miele Händler
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Q&A’s