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핸드폰은 전화기이다.

서울노인복지센터 관찰 보고

UX studio 5주차 - 사용자 조사

Electronic Telepathy Studio

환경 재정의 유저조사 결론 방향

1

강초희

김예지

김지영

조소영







2

“우리에겐 편리한 스마트폰, 왜 어르신들은 디지털 디바이스와 친해질 수 없는걸까?”






3

유저 조사

환경 재정의

결론

방향






4

주요Task

1층 2층

3층

휴식 목적의 공간

의자가 놓인 공간이동성이 낮고, 공간밀도가 높음






5

주요Task

1층 2층

3층

정보 습득 목적의 공간

1층 안내데스크, 게시판, 전광판, 종합 상담실, 신문 검색대, 3분 검색대회전률이 높고 공간밀도가 낮음






6

주요Task

1층 2층

3층

사교 목적의 공간

모둠 동아리실, 강당, 3층 의자가 놓인 공간디바이스를 통한 소통보다 대면 소통 위주






7

주요Task

1층 2층

3층

교육 목적의 공간

컴퓨터실, 도서실, 모둠교육실, 건강교실컴퓨터, 책 등 매체활용도가 높음






8

주요Task

1층 2층

3층

취미여가 목적의 공간

바둑장기실, 게이트볼장, 강당, 디지털 상영관, 모둠교육실, 컴퓨터실다양한 취미여가 디바이스 사용






8

주요Task

1층 2층

3층

동시다발적 공간

복합적 행위가 함께 일어나는 공간






11

맥락적으로 그룹화한어피니티 맵






12

컨텐츠 공유

메일주소록 공유

유투브에서 동영상 찾아 공유

디카로 찍은 사진 알씨로 편집해 공유

동영상 제작하여 메일로 공유

전자 메일

이메일로 연락 확인함

연락처 저장 방식

종이귀퉁이에 적어서 교환

단축번호 지정

수첩에 기록

컨텐츠 향유

디지털 상영관에서 영화를봄

카세트 테잎으로 음악들음

컴퓨터로 퍼즐 게임을 함

복지관 외부에서의 만남

끼리끼리 모여술을 마심

핸드폰으로 만날 약속을 함

복지관에서 모여 나감

종이매체 사용

학습내용 종이쪽지에 기록

의료 정보

손 씻는 법, 인플루엔자 예방법

이벤트 시간, 일정 안내 정보

영화상영 시간표

가요무대 일정표

학습욕구가 높음

전철에서 책보며 공부

3수 해서 컴퓨터 학습

다큐멘터리를 즐겨봄

인터넷

인터넷으로 신문을 봄

실시간 검색어 클릭






9

매체별로 정리한 행태들

정보교류

전광판, 종이사인, 책, 신문, TV, 인터넷, 게시판,

유인물

대인교류

대화, 전화통화, 문자메시지, 전자메일






10

포함되지 않는 행태들

카세트 테잎으로 음악들음

디지털 상영관에서 영화를봄

회관 밖에서 만날 약속을 함

뚜렷한 목적 없이 의자에 앉아 있음

...





공간적제약





환경정의






14

유저 조사

환경 재정의

결론

방향





인터뷰

03.29 ~ 04.02

13명의 사용자

복지회관 등

정보활용방식






15

설문인터뷰





생산여부

무

무

무

무

생산

무

무

무

무

무

생산

수집

수집

정보종류

사교

사교

교육, 사교

사교

취미, 사교

사교

사교

사교

비상

사교

교육, 사교

교육

교육

사회성

중

하

하

상

중

상

상

상

하

중

상

하

중

상대인그룹 3가지 이상중2가지 이하하없음

기기의존도

중

중상

하

하

상

상

하

중

하

상

상

중

중상

상항상 휴대중필요는 함하없어도 무관

사용성숙도

하

중

하

하

중

중

중

하

하

중

중

하

중

상 어플 활용중문자, 메모, 사진하전화용도

직업

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

하숙집 운영

무직

경비원


16

할아버지1

할아버지2

할머니1

할아버지3

할아버지4

할머니2

할머니3

할아버지5

할아버지6

할아버지7

할머니4

할아버지8

할아버지9

나이

70대 후반

60대 중반

70대 후반

80대 초반

70대 후반

70대 후반

70대 후반

70대 중반

80대 중반

70대 초반

60대 초반

60대 초반

60대 초반

모바일폰종류

피쳐폰

스마트폰

피쳐폰(휴대X)

피쳐폰 (휴대X)

피쳐폰

스마트폰

없음

피쳐폰

피쳐폰 (휴대X)

피쳐폰

피쳐폰

피쳐폰

터치폰

기타매체활용

필름카메라, 카세트


이메일, 영상통화, 카세트


디카, 컴퓨터(영상편집), 이메일, 클라우드

라디오

없음

노래방기기(집에), 연락처 쪽지

없음

오디오, 필름카메라

노트북(좋은글귀 수집)

책

신문

정보기억방식

전화번호부 등록

연락처 공책에 기록


특별히 없음

웹하드, 이메일주소록, 핸드폰주소록


연락처 수첩

핸드폰 단축번호, 연락처수첩

머리속에 기억함

전화번호부 등록, 친한친구 번호 외움

연락처 수첩, 달력 일정메모

종이쪽지에 적음

대략적 기억, 달력일정 확인





사회성

중

하

하

상

중

상

상

상

하

중

상

하

중


정보종류

사교

사교

교육, 사교

사교

취미, 사교

사교

사교

사교

비상

사교

교육, 사교

교육

교육

생산여부

무

무

무

무

생산

무

무

무

무

무

생산

수집

수집

직업

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

하숙집 운영

무직

경비원


17

할아버지1

할아버지2

할머니1

할아버지3

할아버지4

할머니2

할머니3

할아버지5

할아버지6

할아버지7

할머니4

할아버지8

할아버지9

나이

70대 후반

60대 중반

70대 후반

80대 초반

70대 후반

70대 후반

70대 후반

70대 중반

80대 중반

70대 초반

60대 초반

60대 초반

60대 초반

모바일폰종류

피쳐폰

스마트폰

피쳐폰(휴대X)

피쳐폰 (휴대X)

피쳐폰

스마트폰

없음

피쳐폰

피쳐폰 (휴대X)

피쳐폰

피쳐폰

피쳐폰

터치폰

사용성숙도

하

중

하

하

중

중

중

하

하

중

중

하

중


기기의존도

중

중상

하

하

상

상

하

중

하

상

상

중

중상


기타매체활용






라디오

없음


없음



책

신문

정보기억방식




특별히 없음



연락처 수첩











기기의존도

중

중상

하

하

상

상

하

중

하

상

상

중

중상


사용성숙도

하

중

하

하

중

중

중

하

하

중

중

하

중


직업

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

하숙집 운영

무직

경비원


18

할아버지1

할아버지2

할머니1

할아버지3

할아버지4

할머니2

할머니3

할아버지5

할아버지6

할아버지7

할머니4

할아버지8

할아버지9

나이

70대 후반

60대 중반

70대 후반

80대 초반

70대 후반

70대 후반

70대 후반

70대 중반

80대 중반

70대 초반

60대 초반

60대 초반

60대 초반

모바일폰종류

피쳐폰

스마트폰

피쳐폰(휴대X)

피쳐폰 (휴대X)

피쳐폰

스마트폰

없음

피쳐폰

피쳐폰 (휴대X)

피쳐폰

피쳐폰

피쳐폰

터치폰

기타매체활용






라디오

없음


없음



책

신문

사회성

중

하

하

상

중

상

상

상

하

중

상

하

중


정보기억방식




특별히 없음



연락처 수첩







정보종류

사교

사교

교육, 사교

사교

취미, 사교

사교

사교

사교

비상

사교

교육, 사교

교육

교육

생산여부

무

무

무

무

생산

무

무

무

무

무

생산

수집

수집





사회성

중

하

하

상

중

상

상

상

하

중

상

하

중


정보종류

사교

사교

교육, 사교

사교

취미, 사교

사교

사교

사교

비상

사교

교육, 사교

교육

교육

생산여부

무

무

무

무

생산

무

무

무

무

무

생산

수집

수집

기기의존도

중

중상

하

하

상

상

하

중

하

상

상

중

중상


사용성숙도

하

중

하

하

중

중

중

하

하

중

중

하

중


직업

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

무직

하숙집 운영

무직

경비원


19

할아버지1

할아버지2

할머니1

할아버지3

할아버지4

할머니2

할머니3

할아버지5

할아버지6

할아버지7

할머니4

할아버지8

할아버지9

나이

70대 후반

60대 중반

70대 후반

80대 초반

70대 후반

70대 후반

70대 후반

70대 중반

80대 중반

70대 초반

60대 초반

60대 초반

60대 초반

모바일폰종류

피쳐폰

스마트폰

피쳐폰(휴대X)

피쳐폰 (휴대X)

피쳐폰

스마트폰

없음

피쳐폰

피쳐폰 (휴대X)

피쳐폰

피쳐폰

피쳐폰

터치폰

기타매체활용






라디오

없음


없음



책

신문

정보기억방식




특별히 없음



연락처 수첩












20

유저 조사

환경 재정의

결론

방향





가설정립

사용자들 간의

유의미한 구분

기준은?






입증환경 재정의 유저조사 결론 방향





패턴수집






Persona 1.환경 재정의 유저조사 결론 방향






1

유저 조사

환경 재정의

결론

방향





Work around







수첩이 아니다.

달력이 아니다.

메모지가 아니다.

컴퓨터가 아니다.






적고 또 적는다.무엇을?






ExtremeUser






직접기록하는방식






정보 교류를 하며 겪는 문제점환경 재정의 유저조사 결론 방향





Thank You.

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