Müşteri Neredeyse CRM Orada

Sevil Mert Twitter/elmayra

Sevil Mert Kimdir?

• Sigortam.net Pazarlama & İş Geliştirmeden Sorumlu

Genel Müdür Yardımcısı

• Çok Okuyan Çok Gezen Blog Yazarı

• SüperTeklif – Napolyon Pazarlama ve İş Geliştirme

Müdürü

• Embrio Pazarlama Müdürü

• Teknoloji Holding İnternet Projeleri - İş Geliştirme

Yöneticisi

• Egebank, TEB, Ziraat-Halkbank, Finansbank ADK

deneyimi

Nelerden Bahsedeceğim?

MüşteriCRM

Sosyal Medya

Sosyal MedyaPazarlaması

Sosyal CRMPazarlama

Which is Which?

User Buyer ClientCustomerConsumer

Müşteri?

CRM?

Müşteri İlişkileri Yönetimimüşteri edinmeyi, müşterinin sürekliliğini, müşteri sadakatini, müşteri karlılığını artırmak için anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim yoluyla müşterinin davranışlarını anlamaya ve yönlendirmeye ilişkin kurumsal bir yaklaşımdır.

RON SWIFT

Sosyal Medya?

Webde yaşanan tüm interaktif diyaloglar İçeriği “user” tarafından üretilen medya

Teknoloji ile büyüyen ve gelişen içerik Sonsuz paylaşım ^.^

Sosyal Medyada Pazarlama

Neden Herkes Sosyal Medya ve Sosyal Medya Pazarlamasından Bahsediyor

Neden #1

Türkiye nüfusu : 73.722.988TÜİK, 2011

Türkiye’deki internet kullanıcısı : 35.000.000 BTK, 2010

%48

Neden #2

İnternet kullanıcılarının %70’i 34 yaşın altında

Comscore 2009 Türkiye Trend Raporu

Sosyal networklerde harcanan zaman internetin büyüme oranının neredeyse 3 katı

Neden #3

Nielsen, 2009

Social Media Revolution

Video - Social Media 2011

Sosyal CRM

• CRM’den farklı birşey değil!• Fanlar ve takipçileri; müşteri ve sözcülere

dönüştürme sanatı

Sosyal Medyadan Neyim Eksik?

ilgi alanları, arkadaşları, zamanını neyle geçirdiği, yaşam tarzı, zevkleri, sevgilisi, ailesi

ve daha yüzlercesi...

Sosyal Medyadan Neyim Eksik?

Son Söz

Her Türlü Sorunuz için;

Twitter/elmayra linkedin.com/in/sevilmert