mudança organizacional através de jogos
TRANSCRIPT
![Page 1: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/1.jpg)
Mudança organizacional através de jogos
Frederick van Amstel @usabilidoidoDesign Digital PUCPR
www.usabilidoido.com.br
![Page 2: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/2.jpg)
Organizações estão em constante mudança (reorganização da Autodesk ao longo dos anos)
![Page 3: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/3.jpg)
Mudanças não acontecem apenas nas estruturas de governança, mas também nas relações de trabalho
![Page 4: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/4.jpg)
Tendências atuais nas relações de trabalho
•Estímulo à inovação
•Horizontalização das tomadas de decisão
• Flexibilização dos horários de trabalho
• Trabalho à distância e home office
•Maior cobrança por produtividade e responsabilidade
![Page 5: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/5.jpg)
Problemas do trabalho capitalista
•Alienação do processo e dos resultados do trabalho
• Ênfase na competição em detrimento da colaboração
• Valorização da troca ao invés do uso da produção
•Dinheiro não é suficiente para motivar
![Page 6: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/6.jpg)
Alienação do processo e dos resultados do trabalho
![Page 7: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/7.jpg)
Problemas do trabalho socialista
•Trabalhadores fazem apenas o suficiente para cumprir as metas
• Não há interesse em inovar
• Baixa mobilidade no trabalho
• Burocracia enlouquecedora
• Ênfase na colaboração em detrimento à competição
![Page 8: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/8.jpg)
Burocracia enlouquecedora
![Page 9: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/9.jpg)
Primórdios da gamificação
•“Competição socialista” entre estatais e trabalhadores na União Soviética
•Produtividade convertida em pontos
•Os melhores recebiam medalhas e prêmios tais como pacotes turísticos
![Page 10: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/10.jpg)
Jogos de atividade organizacional
•Jogados nos últimos anos da União Soviética
•Duravam vários dias, como uma espécie de workshop
•As pessoas redesenhavam os processos de trabalho
•Os trabalhadores pediam para mudar de cargo e de posição
![Page 11: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/11.jpg)
Jogos projetuais
•Surgiram nos EUA e Escandinávia entre os anos 1970 e 1980
•Objetivo de redesenhar ambientes e processos de trabalho com a participação dos trabalhadores
•Ferramenta de design participativo
![Page 12: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/12.jpg)
Gamestorming: uso de jogos para criação coletiva no Vale do Silício
![Page 13: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/13.jpg)
Jogos sérios
•Jogos sem o propósito de entretenimento
•Diversão é um meio para aprender, mas não é o fim
•Simulação de situações reais em modelos simplificados
•Bons para entender sistemas complexos
![Page 14: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/14.jpg)
Jogo de tabuleiro O Hospital Expansivo
![Page 15: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/15.jpg)
Lego Serious Play
•Reuniões mais engajantes pela construção de modelos físicos de histórias e conceitos
•Pensar com os dedos
•Falar sobre assuntos difíceis de expressar
![Page 16: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/16.jpg)
Exercício
•Montar com Lego em silêncio um modelo sobre o que motiva uma determinada atividade que você faz parte e que você gostaria de transformar
• Utilizar metáforas para explicar o motivo
• Pensar também o que desmotiva a atividade
![Page 17: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/17.jpg)
Gamificação ou ludificação
•Aplicar mecânicas e visual de jogos em aplicativos de trabalho ou estudo
•Recompensas por pontuação, medalhas e títulos
•Motivar as pessoas a fazerem coisas que elas sentem dificuldade de fazer
![Page 18: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/18.jpg)
Sight: a gamificação levada ao extremo
![Page 19: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/19.jpg)
A desgamificação do Foursquare em 2014 chama a atenção para o problema do fim em si mesmo
![Page 20: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/20.jpg)
A gamificação não motiva as pessoas a fazerem algo que
elas não querem fazer.
![Page 21: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/21.jpg)
Teorias de motivação humana
•Hierarquia de necessidades (Pirâmide de Maslow)
• Fluxo (Csikszentmihalyi)
• Atividade (Engeström)
• E muitas outras...
![Page 22: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/22.jpg)
Motivação pela atividade
•Motivação é algo que se aprende e muda de acordo com a atividade social
• Uma atividade pode ter vários motivos
•Os motivos podem ser fortes ou fracos e também conflitantes
• Um conflito de motivos pode levar ao double bind (“se correr o bicho pega se ficar o bicho come”)
• Double bind estimula a criação de novos motivos
![Page 23: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/23.jpg)
Ciclo expansivo
Necessidade de transformar uma
atividade
Double bind
Criação de um novo motivo e modelagem de instrumentos
Aplicação dos instrumentos e
resistência
Consolidação de uma atividade transformada
Engeström, 1987
![Page 24: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/24.jpg)
O double bind cria uma sensação falsa de escolha
![Page 25: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/25.jpg)
O double bind acumula tensão até explodir. Então a pessoa cria um outro motivo.
![Page 26: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/26.jpg)
Resistência: o novo motivo de uma pessoa entra em conflito com o antigo motivo de outra.
![Page 27: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/27.jpg)
Instrumentos que geram compromisso e consolidam a mudança
![Page 28: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/28.jpg)
Jogos, brincadeiras e brinquedos
•Brincadeiras têm motivos intrínsecos
• Brinquedos materializam o motivo
• Jogos têm motivos extrínsecos
• Brincadeira é uma atividade, jogo não
• Jogar é uma atividade diferente da brincadeira pois as regras são pré-definidas e embutidas em objetos
![Page 29: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/29.jpg)
Comparação entre jogos e brincadeiras
Língua estrangeira desconhecida Jogo de tabuleiro Ugg-tect
![Page 30: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/30.jpg)
Motivos para brincar
•Eu gosto de brincar
•O boneco gosta de brincar
•Minha boneca está com fome
![Page 31: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/31.jpg)
Documentário Território do Brincar (2015)
![Page 32: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/32.jpg)
Motivos para jogar
•Divertir, entreter ou distrair
• Socializar com os amigos
•Desenvolver uma habilidade
• Aprender algo
![Page 33: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/33.jpg)
Nos Estados Unidos, a quantidade total de horas que as crianças passam jogando videogame já supera a escola
![Page 34: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/34.jpg)
O videogame transforma brincadeiras em jogos e, com isso, dificulta o surgimento de motivos intrínsecos
![Page 35: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/35.jpg)
Jogos e motivação
• Jogos introduzem motivos extrínsecos que podem entrar em conflito
• Jogos podem ser instrumento para superar o double bind se assumirem o conflito de motivos
•O conflito de motivos é resolvido no jogo de maneira diferente do que seria fora do jogo
•Depois de jogar é possível observar a formação do conflito de maneira distanciada
• A resolução pode ser usada fora do jogo
![Page 36: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/36.jpg)
O jogo O Hospital Expansivo que desenvolvi no meu doutorado para aprender a lidar com conflitos em projetos
![Page 37: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/37.jpg)
Conflitos de motivos entre os jogadores no jogo O Hospital Expansivo
![Page 38: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/38.jpg)
Os doutorandos da Universidade de Twente jogavam pebolim no horário de trabalho
![Page 39: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/39.jpg)
Jogos podem esquivar do conflito de motivos
Necessidade de fazer uma descoberta científica versus
estudar o que gosta
Double bind
Adota-se um jogo para distrair do conflito de motivos. Ele introduz um
outro motivo: vencer os colegas
Não há tentativa nem resistência
A atividade não se transforma
![Page 40: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/40.jpg)
Quando eu era criança brincava de que não podia pisar nos raio lasers disparados pelos cantos das calçadas
![Page 41: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/41.jpg)
Brincadeiras podem fazer surgir novos motivos
Necessidade de ir à escola versus mesmice
do caminho
Double bind
Criação de uma brincadeira à partir dos objetos do caminho
Convidar meus irmãos a brincar
Ir pra escola significa esquivar dos lasers
![Page 42: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/42.jpg)
Jogos para mudança organizacional
• Jogos que tratam de assuntos sérios
• Jogos que colocam uma decisão em jogo
• Jogos que simulam cenários futuros
• Jogos que fazem emergir conflitos de motivos (dificuldades de trabalho em grupo)
![Page 43: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/43.jpg)
Minha metodologia de jogos para mudança organizacional
![Page 44: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/44.jpg)
Estudo de caso: jogos no Hospital de Clínicas do Paraná
![Page 45: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/45.jpg)
O Hospital Expansivo
•Jogo sério criado para aprender a lidar com os conflitos de motivos num projeto multidisciplinar
•Criado à partir de pesquisas com projetos reais de construção de hospitais
![Page 46: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/46.jpg)
Primeiro esboço conceitual do jogo
![Page 47: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/47.jpg)
Primeiro protótipo do jogo
![Page 48: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/48.jpg)
Esboços avançados sobre as mecânicas de construção
![Page 49: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/49.jpg)
11 sessões de playtesting e aperfeiçoamento
![Page 50: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/50.jpg)
Planilha para balanceamento (dar a mesma chance de todos vencerem)
![Page 51: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/51.jpg)
Exibição na Dutch Design Week entre os melhores projetos das Universidades holandesas
![Page 52: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/52.jpg)
Jogando O Hospital Expansivo no Hospital de Clínicas do Paraná com equipes envolvidas com cirurgias
![Page 53: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/53.jpg)
Formação de cartel na segunda sessão com o jogo numa época em que se falava muito de corrupção no noticiário
![Page 54: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/54.jpg)
Conflitos de motivos identificados
•O planejamento de curto prazo é independente do planejamento de longo prazo
• A perspectiva da chefia sobre planejamento é diferente da perspectiva dos funcionários sobre o planejamento
•O sistema de colaboração que se deseja nutrir é sabotado pelo sistema de pressão e de cobrança
![Page 55: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/55.jpg)
Mapa da empatia
•Objetivo: desenvolver empatia pelos perfis envolvidos no conflito
•Caso a empatia não fosse desenvolvida, a gente repetia o mapa convidando uma pessoa com o perfil para participar
![Page 56: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/56.jpg)
A Lula
•Perguntas (amarelo) e respostas (laranja) sobre um assunto, no caso, planejamento
•Possíveis ações a respeito (rosa)
•Ação mais votada: definir critérios para priorizar o que atender
![Page 57: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/57.jpg)
Radar de prioridades
•Classificar as especialidades cirúrgicas (fios coloridos) de acordo com critérios (post-its laranjas) numa escala de 1 a 10 (percevejos)
![Page 58: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/58.jpg)
Comparando os critérios de priorização de diferentes grupos
![Page 59: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/59.jpg)
Levantamento de dados e escolha de indicadores-chave
![Page 60: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/60.jpg)
Planejamento de cenários baseados no cruzamento de dois indicadores: taxa de cancelamento e fila de pacientes
![Page 61: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/62.jpg)
Resultados alcançados
•Melhora nas relações entre equipes
•Diminuição de conflitos eventuais pela compreensão das dificuldades alheias
• Levantamento de dados previamente indisponíveis
• Definição de indicadores de performance
•Maior motivação para aperfeiçoamento das rotinas de trabalho
![Page 63: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/63.jpg)
Jogos vislumbraram uma nova maneira de planejar
Necessidade de planejar versus
emergências
Double bind
Utilização de jogos para repensar o planejamento como algo dinâmico
Muitas pessoas acreditam que não adianta
planejar pois a direção fará
diferente
Persistência e conquista do apoio da direção
![Page 64: Mudança organizacional através de jogos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021922/5874549b1a28abd53e8b7ca9/html5/thumbnails/64.jpg)
Obrigado!Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br