mr4 les 2 4 d groep 1
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/1.jpg)
Vera Lotgering Charlotte Weggeman
Beatrijs Kortes Michelle Hop
![Page 2: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/2.jpg)
Webshop
• Gemak voor klanten en bevordert conversie
![Page 3: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/3.jpg)
Youtube kanaal http://www.youtube.com/watch?v=aMok-RBgj1
• Versterkt sfeer en merkbeleving
![Page 4: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/4.jpg)
Tumblr
• Meer sfeer elementen verwerken
![Page 5: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/5.jpg)
• Geen klachten verwijderen
![Page 6: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/6.jpg)
Shoplog � http://www.youtube.com/watch?v=p1-3z_hfceg
![Page 7: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/7.jpg)
Blogs
![Page 8: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/8.jpg)
Klachten.nl
![Page 9: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/9.jpg)
Zowel positieve als negatieve reviews
![Page 10: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/10.jpg)
Verbeter punten � Duidelijker communiceren waar klanten met
klachten terecht kunnen
� Meer reageren op klachten van klanten, vooral niet verwijderen
� Meer merk beleving aan klanten overbrengen
� Klanten een grotere betrokkenheid geven d.m.v. Socialmedia
![Page 11: Mr4 les 2 4 d groep 1](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/547a52e2b4af9fef158b4a9b/html5/thumbnails/11.jpg)
Conclusie � H&M moet negatieve publiciteit omzetten in
positieve publiciteit
� Klanten mogen meer het gevoel krijgen dat ze gehoord worden.