mp prosedur penanganan keluhan pelanggan new word - mp prosedur penanganan keluhan pelanggan...
TRANSCRIPT
��
�
�
�
��������������
����� �������������������������
������������� ���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�� �����������������������������
������������� �!�"��
����� �
#$%&�
�
�
�
��
��
�
�
�
�
�
��������������
����� �������������������������
������������� ����
�
����'(����� �� $$)$$�$*$$&�
+����� �� %�
��� ��� �� *���������#$%&�
'��!�(������� �� �������� ������������
'�(������(������ �� ���,����'�(�����
'����!������� �� '�(���������
�
��-.�'�.����!�/��.����
���
����� �������������������������
�� �������������
-.�'�.����!�/��.�����
����
�
�
'�-�������
�
�����������������������������������������������������������������������������������
������ ����������������������������������������������������������������������
��� � � ����������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������������������������
��� �������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������� ���������������������� ��!�����"��������������������#�$� ��������������������� �������������������������������������%�
������&� ������������������������������������������������������������������������'�
� �������������������������������������������������������'��� ���������������������� ��!�����"��������������������(�$� ��������������������� �������������������������������������)�
�
�
�
�
�
�
��
�
��!�����
�
� *����� � ���� ��� +�� � ����������� ���� � ����� ������������������������������ �����������,�����,����� +�� ����
������-*����� *�������� ��������� ���������� ������� ���������������������,�������������.�� ��� ���
�+��� ���� (����
�� ���������������� ������ ����,�����,����� +�� ����������-*���
�� ����������� ��������� ���������� � � � �������� ����������������� ,���� �� ��� � ������ /*0�&� ��� ��+��� �
������������� ������������������ ��!,����� ��������������������������� ���"�������1��23��-*3����1�������������
����� ����,����� ��,�� ��-*���$� ������ �-*� +����������� ��4�+� ����� ��� �� �.����� ����������������������
�'�-������
�� ���������� ������� �� ��� � ���� ,���� ����������� ���������� ���,�����,����� +�� ������������+� ��+������
����3�+�����3� ������� ��������� � ����� 3�+� ����5������������� ������ � ���� ��������3� +� �� ��������
! ���� �4�3� �����3� ���� ����4� "� ������ ����������!�������3��� +������ �3� ������ ��,�����������"���
�� *�� �� ���,� �� ��� ������� ������������� +� �� �,���� ������ . ������ �� ���� ���������� ��,� �� ����
��������+������������!�������6"3���� ����7 � ��������3�
���� ����������������������������� ��������$� 2�+,��� �������� ������� ��� �� ��,����� ,���� � ��������������������������
#� �-*� /*0�&� ������� �� +���� ����� ����� ,���� � +����������������� +�� ������������� ���� +�������2 ��� �
����� ����*����0��������!2�*0"�� �� ��������3�+���� ��2������ �����4����� 0�������� !2�0"� ������
��
�
���� +������� 2 ��� � ����� ���� *���� 0��������
!2�*0"� ��� ����� ���� � �� ����������� ��������
����������� ������%� *����� �������������� .��!*"������������������,����+������������ *� ������ �� ��� �� ��� ������� ,���� ����� ��� ��� � ����� ��� ���� !2**"� ������� � ����
������������������������� �������� ���������������������������� ������
+� *����5������� ���� �������� ��� � ���4��� ��� ��� ������� ����� ��3���� �� �����������������+� ����
2**��-*�/*0�&�����
5� *�������� ��� � ������������ ���� ��3� ���� ��������� +����,��� �� ����������-*�/*0�&�����
�� *� +����� ���� *����� ���� ����5������3� ��� �����3� � �����������������������������
��������+�5�������������� ��,����� *� ���������� ���������������5��� ��� �� �������������� ���� � ���������� ���� ����������
�+�!�(����
�� *������*�����-*�/*0�&����!88)88�8%888"���� *������������������������ ����������� ����2���� ��-*�/*0�&����!88)88�8'88%"��
$� *������ ��������� � ������� ������ �� ���� ���5�������!88)88�8'88"��
#� 2������� 9�� ����� 0������ �� !290"� 2 ��� � *����� ���*���� !2**"� :� ����,������� 02;� )88��88(3� ������2������� ��� �9�� ������
�
������������������
%.������ ������������������ �����
������������� ��,� �� �������������������5������
" ��� � �+������������������ � ��������������� ������+�6<�������
��
�
�" ��� � � �������� ����� � �7 � �� ��� ��� ��� �7 � �������������������<�������
$" ��� � � ���� ��� � � +������ �������� ��������������� ����������������������� ��� ��������
�+����������,����� �� �� ���������� ��5���� ������
" 2�+,�������������" ��� ��� ������ � �������� ���� ���� �� � ������ ���� �� 4����,�����,����� ���������������� ����,����
� +�� ������,�������$" ������������ ��#" 9� �������������%" &�� ����7 � ���
5�� &��+ ���� ��������3�������� ���� ���� ��������������,����
��,� �� ������������� �� ��������-*�/*0�&������=���+ �������,������ � ���5����+�������!%���� ������ "�
� �� ���� ���� ������� �������� ,���� � ��� �� ����� � �� �����,� �� ���,����� ��� ����3������� � +�� �����
������� ���������� ,���� �������� +��4�� �������� ������
� ��� ������������������� � ���������� ������ =���+ ��� ����,����� � � � ��,�������� ��� �� �� � ��� �
���������������=���+ �������������������������������������=���+ �������������������������������� � �� ��������
������� � ��� ���� �������� ,���� �������� ���� ��,���
� � ���������� �������������,����� ������������������� ������,���� � ���������� ���
���=���+ �������������������������������� ��,� �� ������ � ��� � ���� ���� � ��� � �������� ���� �� %� ��� � ������ ��
����� ��������������-*�/*0�&����� ��,� �� ����������� �� ��7 �� ���=���+ ����
��� � =���+ ��� ,���� ����� � ��+,��� �������� ���������
���� � ��� ������� ������ ��,� �� ����,���������=���+ ����������������������������������
�� =���+ ��� ����������� �������� ���������� ��,� �� �������� � ��� � ��� � �� ��7 �� ��� =���+ ��� ������� �� ��7
�� ������������� ����� ��7 � ����
��
�
��� - ��� � ���� � ��������3� =���+ ��� ,���� ����� � ��+,���
�������� � ���+� � � � ������ ����� ������� ���� � � ������
������ �� ��7 �� ������
#.�������������� ���������0'�(��1���
�� ������4����������-*�/*0�&� ���� +��������� � ����������� �������� ��������� ������ ������� �������� ������������������-*�/*0�&<������� �������������
���� ������� ��� ,���� +���� ���� ������� ������ �-*�/*0�&��>������+�������� � ���������� � ����
+� 2�+��� �� �������3��� � ��������������������� .�� ��� ��������������.�� ��� �� +�� ����� ����������3�,� ���!"�.�� ��� � ������ � ���� 3� �� ����������.�� � ��� �5��� ���
�� � ����<�����!�"��� ��+,��� . �����0��?�� ��� ��� � ������������������������� � ���
5� @.����� ����������������� ������������ ����� ��������3�,� ��������������������������������� ����������
�� �����7������ ������������ �.����� � ��������� ������������ ������+������� ����
�� ����� 5���� ���� � ��� ������� �� � ����� ��������� ������� ��������������������-*�/*0�&�������������7��������" ��*� +�������� ����������������" ��*� +�4�� �� � ����� ���� � +�� � ������������������� +�� �7+�� �� �� � ����� ! �� �����3� 5��� ��3������������+�+��"�������������������� ���� ���� �
������ ���������� ���$" ��*� ���� ������ ��� 4����� ���,����� ��� ���� � ����� � ����� ����� ���� � ���� 4����� ������ ��� ���� ������� ��,����
#" ������������ ������ ,���� � ���� ������ �� �� ���� �+�� �7+�� �� �� � ����� � �������� ���� � ���������+��� � �������� ���������� ���� ����� 5����
�����������,�� ����� � ������� *��� ��������� ����������,����� ����2���� �!8888)�8�88"���
%" ��� ���� � ������� ������ �������� ��� �� ���� � ����� � ���������+������������������������� ��������
��
�
4�����,����������� ���������� � ���� �� +����������
��������������������������������� ���
A" ���������� �� �����������������������B�(%C����
&.�������������� ����������
�� ����������� ��������� ���������� �� �� ���� �.����� �,�� ����������������������������� ���������������������-*�/*0�&���
+� ������������ ��,����������� ������ �� ���������������,��� +�� ������ ���������������-*�/*0�&3� �������
" �������3��������������2�,����+����+�������������&�� �� 0�������� *���� !&0*"� !88888� 8%88$"3�*���. �1�D�� !88888� 8%8#"� ���� ����� � �����
&���� ��� ��2�27��&97���!88888�8%88'"����" ���-*� ���� �-*� ,���� +����+������ ������������ � ����� �-*� ���� �-*� ���� � ���,����������� ��� ���� ��� ����� �,�� !88888� 8%8<�
88888�8%8�<�88888�8%8$"���
$" ���������� ����� ���� ��. �4��� �������� ���� ��� �� ������������ �������������. �4��� ��������!88888�
8%8("�������� �� ��������!88888�8%88A"��5� ������������������������+������������������������������1���2� ����� ������������ &0*� ���� ����� *��
������������&0*�!88888�8%88$"����� �������������������3�.�� ��� �����+����������������-*������-*����������� � ��������,����������� ������������������� 2�*0� ���� ����� *�� ����� � �����
0 ��� ����� � 2�*0� !88888� 8%8"3� *�� ���,�������������� ���� ��� 2�*0� !88888� 8%8�"� ���� *��
����� � ��������,�������2�*0�!88888�8%8$"���
�� ��������� ����������� ���� +������ ��������� ������������� ���� ��. �4��� �������� ����� ������������ ����� ����
��. �4��� �������� ���� ����� *�� ���������� �. �4���0��������!88888�8%8("���
�� ��������� ����������� ���� +������ ��������� ������������� ���� &�� ���� �������� ����� ������������ ����� ����
��
�
&�� ���� �����������������*������������&�� ����������
&�� ��0��������*����!&0*"�!88888�8%88A"���
�� ������������������������+��������������������1���2������ ����� � ����� &���� ��� � �&97��� ���� 2 ���� �
&���� ��� � ������ � 2��� � ���� ����� *�� ����� � �����&���� ��� ������� �2��� �!88888�8%88'"���
�� �������� �� ���������������������� ���������B�'%C����
��
�
��
��
��
�
��
��
�
��
��
��
�
��
��
�
��
�
�
� �������������������������������
��
��
�
�
�
�� ���������������������� ��!�����"�
��
�
��
�
$� ��������������������� ���
�
�