montando seu manual de credito e recebimento
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Uma das grandes dificuldades das pequenas e médias empresas é lidar com cadastros, crédito e recebimentos dos títulos. Assim a Interlecto Consultoria está disponibilizando gratuitamente parte do material do curso de Crédito e RecebimentosTRANSCRIPT
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MANUAL DE CRÉDITO E RECEBIMENTO
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Para reduzir a inadimplência de sua empresa, não adianta você conhecer todas as técnicas e teorias sobre o crédito, você precisa ter um manual bem elaborado e funcional.
MONTANDO SEU MANUAL
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• Analisando se o crédito é problema ou solução; • Levantamento de dados;• Definir as fontes financiadoras;• Planejamento;• Criação do manual;• Implantação;• Comunicação interna;• Comunicação externa;• Implantação definitiva.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
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• Como está a situação financeira da sua empresa?;
• Como está seu estoque?;• Qual o seu percentual de inadimplência?;• Você está pagando muito juros para financeiras?• Seu profissional de crédito está capacitado?• Seu dinheiro nas mãos de terceiros está
rendendo mais ou menos que em uma aplicação?
ANALISANDO SE O CRÉDITO É PROBLEMA OU SOLUÇÃO
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Colete as informações citadas anteriormente e passe para o papel;
• Analise o perfil do seu consumidor;• Qual sua média de vendas a prazo e a vista;• Tire sugestões com os vendedores;• Colete informações sobre situações passadas;• Faça levantamento de todos títulos em atraso da
sua empresa.
LEVANTAMENTO DE DADOS
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• Crédito com recursos próprios;• Crédito com recursos de terceiros;
DEFINIR AS FONTES FINANCIADORAS
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• Defina as medidas que você deve tomar;• Defina os critérios de crédito perante informações
anteriores;• Quais medidas você deve tomar para atualização
dos cadastros antigos;• Os meios de comunicação que irá utilizar para
informar sobre a nova politica;• Estipule um prazo para implantação;• Quantas pessoas serão necessárias para o setor de
crédito e recebimento, de acordo com o tamanho da empresa e volume de vendas.
CRIAÇÃO DO MANUAL
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• Colocar passo a passo no papel em forma de documento:
Politica de cadastro;• Classificação dos clientes (Ex: A,B e C);• Pessoa física e pessoa jurídica (e suas diferenças);• Critérios bem definidos sobre os prazos que serão
aceitos;• Politica de liberação e limites de crédito;• Quais títulos de crédito a empresa vai trabalhar;• Juros e multas aplicados;
CRIAÇÃO DO MANUAL
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• Politica de recebimento;• Definição dos documentos utilizados; • Prazo pré-determinado para cada ação de recebimento;• Politica de renegociação dos títulos;• Definir os arquivos a serem utilizados para
armazenagem e conservação dos documentos;• Definir critérios de organização dos títulos;• Caso tenha sistema informatizado, definir critérios e
regras para sua alimentação;• Criar documentação de apoio (Anexos)
CRIAÇÃO DO MANUAL
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PRIMEIRO PASSO:• Informe todos da empresa sobre a nova politica de
crédito;• Peça para alguns colaboradores analisarem os
documentos feitos na fase anterior e peça sugestões;• Está tudo ok?
SEGUNDO PASSO:• Reúna com a equipe responsável pelo setor e divida
as responsabilidades;• Treine a equipe responsável e de prazo para eles
“degustarem” o manual.
IMPLANTAÇÃO
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TERCEIRO PASSO• Treine seus vendedores para que possam orientar os
clientes da forma correta; Faça reunião no final do dia, durante todo processo
de implantação, esclarecendo duvidas e tomando nota da variáveis;
QUARTO PASSO• Monitore e acompanhe diariamente o processo de
implantação
IMPLANTAÇÃO
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• Desenvolver avisos para colocar no ponto de venda, sobre alguns tópicos da nova politica;
• Fazer reuniões para avisar os vendedores sobre toda e qualquer alteração na politica;
• Desenvolver um manual simplificado e resumido para os vendedores terem em mãos;
obs: Os avisos deixados para os clientes devem ser elaborados e mostrados de forma alegre, com a ideia que é para sua própria segurança.
COMUNICAÇÃO INTERNA
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• Utilização de cartas e/ou telefonemas;• Campanhas promocionais de atualização de
cadastro;• Informativo no jornal local;• Utilização de vários meios de comunicação ao
mesmo tempo;
obs: Lembrando que os beneficiados com as mudanças será para os clientes.
COMUNICAÇÃO EXTERNA
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IMPLANTAÇÃO DEFINITIVA
Após o período de adaptação;
Fazer levantamento dos resultados obtidos; Caso os resultados forem satisfatórios compartilhar
o mérito com todos colaboradores; Ao entrar um novo colaborador, passar
imediatamente a politica de crédito da empresa; Não esquecer de fazer atualização dos cadastros; Fazer revisão do manual sempre que necessário.
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DICAS IMPORTANTES
Não esqueça de envolver todos colaboradores no processo;
A resistência existirá no começo das mudanças, o segredo é não desistir;
Mostrar gráficos com os resultados obtidos em reuniões com os colaboradores;
Não abrir exceções, a não ser se elas já estiverem previstas no manual;
O dono da empresa nunca deve sobrepor a autoridade do responsável pelo setor;
Não cobrar o cliente antes do vencimento; Nunca esquecer de colher assinatura do cliente; Sempre emitir documentos que comprovem a dívida.
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INFORMAÇÕES IMPORTANTES
• Os alunos terão suporte on-line durante 15 dias após o termino do curso;
• O material de apoio será encaminhado por e-mail para todos os alunos.
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MÃOS A OBRA
• Parta para ação; • Respeite os prazos;
• Precisou de ajuda?
É só chamar a Interlecto.
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Curso: Crédito e RecebimentoMediadora: Letícia Vilela de AquinoCoordenação Pedagógica: Guta FrancoTecnologia: Interlecto Consultoria
MANUAL DE CRÉDITO E RECEBIMENTO
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CONTATOS
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